उद्यमों की सामाजिक जिम्मेदारी पूर्वकल्पित है। सांस्कृतिक प्रबंधन: अध्ययन गाइड
कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व के सिद्धांत कंपनी में कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व के कार्यान्वयन के लिए संगठन और गतिविधियों की प्रकृति और सार को व्यक्त करने वाले मुख्य प्रावधानों को परिभाषित करते हैं।
सामाजिक उत्तरदायित्व के सिद्धांत जनता की अपेक्षाओं की कीमत पर बनते हैं। हाल ही में, व्यवसाय से संबंधित जनता की अपेक्षाएँ महत्वपूर्ण रूप से बदल गई हैं, वर्तमान में, समाज इस बात के प्रति उदासीन नहीं है कि कंपनी अपनी गतिविधियों का संचालन कैसे करती है, इसके द्वारा क्या निर्देशित किया जाता है और यह अपनी आय का प्रबंधन कैसे करती है।
इस प्रकार, सीएसआर के संदर्भ में कंपनियों की गतिविधियों के लिए सिद्धांत विकसित करने की आवश्यकता थी।
एक कंपनी को अपने व्यवसाय को इस तरह से संचालित करने के लिए जो समाज की अपेक्षाओं को पूरा करे, उसे नैतिक, कानूनी, धर्मार्थ, पर्यावरण, वाणिज्यिक और सामाजिक सिद्धांतों के पालन से संबंधित कार्रवाई का एक कार्यक्रम विकसित करना चाहिए। दूसरे शब्दों में, हम बात कर रहे हैंनागरिक समाज के एक योग्य कॉर्पोरेट सदस्य कैसे बनें।
आइए विचार करें कि सीएसआर सिद्धांतों को विकसित करते समय कंपनियों को किन बातों पर ध्यान देना चाहिए।
समाज में एक आम समझ बन रही है कि नागरिकों के लिए सामाजिक नीति बिल्कुल पारदर्शी होनी चाहिए। वे दिन गए जब बंद दरवाजों के पीछे रणनीतियां और कार्यक्रम विकसित किए जाते थे। उद्यमों के व्यवसाय और सामाजिक प्रतिष्ठा के बारे में जनता की राय का गठन उन नेताओं को प्रोत्साहित करेगा जो सभ्य व्यावसायिक तरीकों को गंभीरता से लेने के लिए दीर्घकालिक सफलता, अच्छा नाम और उच्च प्रतिष्ठा का दावा करते हैं।
इस प्रकार, हम सिद्धांतों के पहले समूह को अलग कर सकते हैं - खुलापन। खुलेपन के सिद्धांत मानते हैं कि कंपनी अपनी गतिविधियों को सार्वजनिक, समझने योग्य और सुलभ तरीके से संचालित करती है, केवल प्रदान करती है विश्वसनीय जानकारीऔर सभी हितधारकों से फीडबैक लेना।
सामाजिक कार्यक्रम नियमित होने चाहिए, तदनुसार सिद्धांतों का दूसरा समूह है गाढ़ापन, जिसका अर्थ है लगातार और नियमित रूप से सही क्षेत्रों में सामाजिक कार्यक्रमों को लक्षित करना।
यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है कि सामाजिक कार्यक्रमों को उन क्षेत्रों में लागू किया जाए जिनमें इस समय समाज की आवश्यकता है, जिसका अर्थ है कि सिद्धांतों का एक ऐसा समूह है जैसे महत्व, जो कार्यान्वित किए जा रहे कार्यक्रमों की प्रासंगिकता, उनकी प्रभावशीलता और पैमाने को निर्धारित करता है।
और, अंत में, सीएसआर के सिद्धांतों को कंपनी द्वारा धर्म, राजनीति, खेल और संगीत प्रवृत्तियों के अधीनता के पालन पर आधारित होना चाहिए। इन सिद्धांतों के आधार पर, कंपनियां अपनी रणनीति में मानवाधिकारों की रक्षा का कार्य शामिल करती हैं, और संघर्ष पर अपनी कंपनी की गतिविधियों के प्रभाव का आकलन करती हैं, वे विकसित होती हैं और संघर्ष को रोकने या हल करने के उद्देश्य से उपाय करती हैं। अतः सिद्धांतों के अंतिम, चौथे समूह को अलग करना आवश्यक है - संघर्षों से बचाव।
इस प्रकार, एक सामाजिक रूप से जिम्मेदार कंपनी निम्नलिखित सिद्धांतों का पालन करती है:
1. खुलापन
सामाजिक नीति के पारदर्शिता (पारदर्शिता) सिद्धांत, सामाजिक कार्यक्रम और उनके कार्यान्वयन के तंत्र स्पष्ट और समझने योग्य होने चाहिए
प्रचार। गोपनीय जानकारी के अलावा सीएसआर के बारे में कोई भी जानकारी सार्वजनिक विश्वसनीयता के लिए उपलब्ध कराई जानी चाहिए। सीएसआर डेटा को छिपाना या मिथ्याकरण अस्वीकार्य है।
वार्ता। सामाजिक नीति सभी हितधारकों के साथ संवाद के आधार पर बनाई गई है, सामाजिक कार्यक्रमों के अभिभाषकों से प्रतिक्रिया अनिवार्य है।
2. संगति।
अभिविन्यास। सामाजिक कार्यक्रमों के कार्यान्वयन के लिए प्राथमिकता वाले क्षेत्रों की उपलब्धता
समय में एकता (स्थिरता)। वर्तमान और पिछली गतिविधियों के साथ-साथ बाहरी दुनिया पर कंपनी की गतिविधियों के भविष्य के प्रभाव के लिए जिम्मेदारी।
अंतरिक्ष में एकता। कंपनी के सभी क्षेत्रीय प्रभागों के लिए सीएसआर के सार्वभौमिक सिद्धांत।
नियमितता। निश्चित सीएसआर प्राथमिकता क्षेत्रों के ढांचे के भीतर व्यवस्थित कार्यक्रमों और परियोजनाओं के पक्ष में एकल और खंडित कार्यों से इनकार।
एकीकरण। सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सीएसआर सिद्धांतों की पैठ और सभी श्रेणीबद्ध स्तरों पर निर्णय लेना।
3. महत्व।
प्रासंगिकता। कार्यान्वित सीएसआर कार्यक्रम समय पर और मांग में होने चाहिए।
पैमाना। सीएसआर कार्यक्रमों को एक महत्वपूर्ण दर्शक वर्ग तक पहुंचना चाहिए और समग्र रूप से समाज के लिए दृश्यमान होना चाहिए।
क्षमता। कार्यक्रमों के कार्यान्वयन पर खर्च की गई धनराशि को समस्याओं को हल करने में मदद करनी चाहिए, जबकि कार्यक्रमों के परिणाम नियमित मूल्यांकन और लेखांकन के अधीन होते हैं।
4. संघर्षों की रोकथाम।
राजनीतिक गैर-सगाई। चुनावी दौड़ में गैर-भागीदारी, राजनीतिक दलों या व्यक्तिगत राजनीतिक हस्तियों का समर्थन।
चर्च से दूरी। पादरी, चर्च, व्यक्तिगत संप्रदायों या धार्मिक आंदोलनों का समर्थन करने से इनकार करना।
राष्ट्रवादी आंदोलनों से समर्थन वापस लेना
फैन क्लबों के लिए कोई समर्थन नहीं। जिसमें खेल, संगीत या अन्य युवा आंदोलन शामिल हैं जो बाकी के लिए खुद का विरोध करते हैं।
इस प्रकार, जब समस्या पर विचार किया जाता है, तो सीएसआर के सिद्धांतों को जनता की उम्मीदों से जीवन में लाया जाता है, जो सामान्य शब्दों में निम्नलिखित के लिए उबलता है: पर्यावरण की रक्षा, स्वास्थ्य देखभाल, अधिकारों की रक्षा जैसे क्षेत्रों में संगठन को बहुत सक्रिय और खुला होना चाहिए। नागरिकों और उपभोक्ताओं की। अर्थात उनकी आय का एक हिस्सा समाज के हित के लिए उपयोग किया जाना चाहिए, और यह खुले तौर पर, व्यवस्थित रूप से, बड़े पैमाने पर, प्रासंगिक दिशाओं में और राजनीति और धर्म के क्षेत्र में प्राथमिकता के बिना किया जाना चाहिए।
कंपनी की सामाजिक गतिविधि आंतरिक और बाहरी दोनों तरह के विभिन्न सामाजिक कार्यक्रमों के कार्यान्वयन में व्यक्त की जाती है। सामाजिक गतिविधि कार्यक्रमों की विशिष्ट विशेषताएं उनकी स्वैच्छिकता, प्रणालीगत प्रकृति और कंपनी के मिशन और विकास रणनीति के साथ संबंध हैं।
इस प्रकार, कंपनी को खुद को सामाजिक रूप से जिम्मेदार कहने का अधिकार है, जिसका अर्थ है कि कंपनी सामाजिक जिम्मेदारी के सिद्धांतों के अनुसार कार्य करती है और इसके लिए प्राथमिकता वाले क्षेत्रों में सामाजिक कार्यक्रमों का एक सेट लागू करती है।
प्रबंधन विभाग
कोर्स वर्क
अनुशासन में "प्रबंधन की बुनियादी बातों"
के विषय पर: " संस्था का सामाजिक उत्तरदायित्व ».
परिचय…………………………………………………………………..3
संगठन के विभाग ………………………………………… 5
पर्यावरण................................................................................5
विस्तारित समाज……………………………………………………6
सामाजिक उत्तरदायित्व और उसके प्रबंधन के लिए दृष्टिकोण ………………………… 7
औपचारिक तरीके ……………………………………………………… 8
अनौपचारिक तरीके ………………………………………… 8
सामाजिक जिम्मेदारी के लिए लेखांकन ………………………………………… 9
सामाजिक उत्तरदायित्व के पक्ष में तर्क ……………………………… 9
सामाजिक उत्तरदायित्व के विरुद्ध तर्क ………………………… 10
सामाजिक उत्तरदायित्व के रूप में दान...........12
निष्कर्ष…………………………………………………………………21
प्रयुक्त साहित्य की सूची ……………………………………… 22
परिचय:
में आधुनिक दुनियाइसके द्वारा कब्जा की गई सामाजिक स्थिति का संगठन की प्रतिष्ठा और छवि पर प्रभाव बढ़ रहा है। अपनी गतिविधियों का मूल्यांकन करते समय, समाज न केवल उत्पादन और वित्तीय संकेतकों पर विचार करता है, बल्कि यह भी कि संगठन अपनी गतिविधियों का संचालन कैसे करता है, अपने स्वयं के कर्मचारियों की देखभाल करता है, इसकी गतिविधियाँ किस हद तक अन्य बाजार सहभागियों, क्षेत्रों के निवासियों के हितों के अनुरूप हैं। इसकी उपस्थिति, साथ ही पूरे समाज के रूप में।
प्रबंधन के विषयों की सामाजिक परिपक्वता के गठन का तंत्र उनकी सामाजिक जिम्मेदारी के गठन की डिग्री पर आधारित है। यह इसका विकास है जो एक संकेतक के रूप में कार्य करता है, जिसकी उपस्थिति न केवल संगठन की आर्थिक दक्षता, बल्कि इसके सामाजिक विकास को सुनिश्चित करना संभव बनाती है।
सामाजिक जिम्मेदारी न केवल का कार्यान्वयन है
उनके आर्थिक हितों और लक्ष्यों के साथ-साथ अपने स्वयं के कर्मचारियों, उपभोक्ताओं और संगठनों पर व्यावसायिक गतिविधि के प्रभाव के सामाजिक परिणामों को भी ध्यान में रखते हुए जिनके साथ यह या वह गतिविधि की जाती है।
सामाजिक रूप से जिम्मेदार माने जाने के लिए संगठनों को अपने सामाजिक परिवेश के संबंध में कैसे व्यवहार करना चाहिए, इस पर दो अलग-अलग विचार हैं। उनमें से एक के अनुसार, एक संगठन सामाजिक रूप से जिम्मेदार होता है जब वह कानूनों और विनियमों का उल्लंघन किए बिना लाभ को अधिकतम करता है। राज्य विनियमन. इन पदों से संगठन को केवल आर्थिक लक्ष्यों का पीछा करना चाहिए। एक अन्य दृष्टिकोण के अनुसार, एक संगठन को, आर्थिक उत्तरदायित्व के अलावा, कर्मचारियों, उपभोक्ताओं और स्थानीय समुदायों पर अपनी व्यावसायिक गतिविधियों के मानवीय और सामाजिक प्रभाव पर विचार करना चाहिए, साथ ही साथ सामाजिक समस्याओं को हल करने में कुछ सकारात्मक योगदान देना चाहिए। सामान्य रूप में।
सामाजिक उत्तरदायित्व की अवधारणा से जो समझा जाना चाहिए उससे विरोधाभासी निष्कर्ष संगठन के लक्ष्यों के बारे में विवादों से उत्पन्न होते हैं। एक ओर, ऐसे लोग हैं जो संगठन को एक आर्थिक इकाई के रूप में देखते हैं, जो केवल अपने संसाधनों के कुशल उपयोग की देखभाल करने के लिए बाध्य है। ऐसा करने में, संगठन मुक्त समाज के लिए आवश्यक वस्तुओं और सेवाओं के उत्पादन के आर्थिक कार्य को पूरा करता है बाजार अर्थव्यवस्थासाथ ही साथ नागरिकों के लिए काम प्रदान करना और शेयरधारकों के लिए लाभ और पुरस्कार को अधिकतम करना।
संगठनों में सामाजिक जिम्मेदारी
संगठनों के पास नैतिकता की कोई अवधारणा नहीं है, लेकिन वे अपने पर्यावरण के साथ अपने संबंधों का निर्माण इस तरह से करते हैं जिसमें अक्सर नैतिक मुद्दे और उनके समाधान शामिल होते हैं। सामाजिक उत्तरदायित्व को उन दायित्वों के समुच्चय के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो एक संगठन को उस समाज को मजबूत करने के लिए पूरा करना चाहिए जिसमें वह संचालित होता है। संगठनों का अपनी इकाइयों के प्रति, पर्यावरण के प्रति और समग्र रूप से समाज की समृद्धि के प्रति सामाजिक उत्तरदायित्व है। हम उनमें से प्रत्येक पर बारी-बारी से विचार करेंगे।
संगठन खंड
लोगों और अन्य संगठनों के रूप में परिभाषित किया गया है जो सामने आते हैं सीधा प्रभावसंगठन का व्यवहार और जो इसके प्रदर्शन में रुचि रखते हैं। इसमें खरीदार, ऋणदाता, आपूर्तिकर्ता, कर्मचारी, मालिक/निवेशक शामिल हैं। राष्ट्रीय सरकारऔर इसी तरह। उदाहरण के लिए, निवेशकों के प्रति सामाजिक उत्तरदायित्व को बनाए रखने के लिए आवश्यक है कि वित्तीय प्रबंधक उचित लेखांकन प्रक्रियाओं को बनाए रखें, कंपनी के सदस्यों को कंपनी के वित्तीय प्रदर्शन पर प्रासंगिक जानकारी प्रदान करें, और शेयरधारकों के अधिकारों और हितों के पक्ष में संगठन को संचालित करें। अंदरूनी जानकारी के साथ लोगों द्वारा व्यापार करना, शेयरों में अवैध हेरफेर और वित्तीय जानकारी को रोकना अनैतिक व्यवहार के उदाहरण हैं जो हाल के वर्षों में कई कंपनियों में सामने आए हैं।
पर्यावरण
पर्यावरण पर अधिक से अधिक ध्यान दिया जाता है। यहां उठाए गए मुद्दों के उदाहरण हैं:
अम्ल वर्षा से बचने के संभावित तरीकों का विकास और ग्लोबल वार्मिंग;
प्रसंस्करण के वैकल्पिक तरीकों का विकास अपशिष्ट, खतरनाक अपशिष्ट और सामान्य अपशिष्ट;
· एक सुरक्षा नीति का विकास जो पर्यावरण के लिए संभावित विनाशकारी परिणामों वाली दुर्घटनाओं को नकार देगी;
संकट प्रबंधन योजनाओं का विकास,
· कंटेनरों और पैकेजिंग सामग्री के लिए पुनर्चक्रण योग्य कच्चे माल का उपयोग।
विस्तारित समाज
कई विशेषज्ञ आश्वस्त हैं कि उद्यमों को समाज के कल्याण के विकास में योगदान देना चाहिए। इसके उदाहरण हैं:
· धर्मार्थ, परोपकारी संगठनों, गैर-लाभकारी नींवों और संघों में योगदान;
· संग्रहालयों, सिम्फनी आर्केस्ट्रा, सार्वजनिक रेडियो और टेलीविजन के लिए समर्थन;
• सार्वजनिक स्वास्थ्य और शिक्षा में सक्रिय भागीदारी;
· दुनिया में मौजूदा राजनीतिक असमानता को दूर करने के लिए कार्रवाई, उदाहरण के लिए, तानाशाही शासन या रंगभेद शासन वाले राज्यों के खिलाफ विरोध।
सामाजिक जिम्मेदारी और उसके प्रबंधन के लिए दृष्टिकोण
ग्रिफिन (1993) चार पदों की पहचान करता है जो समाज के प्रति अपने दायित्वों को देखते हुए एक संगठन ले सकता है। उन्हें सामाजिक जिम्मेदारी के निम्नतम से उच्चतम स्तर तक चलने वाली धुरी के साथ रखा जा सकता है।
· सामाजिक बाधा: इस स्थिति में, कंपनियाँ सामाजिक और पर्यावरणीय समस्याओं को हल करने के लिए जितना संभव हो उतना कम करती हैं।
· जब वे एक कानूनी या नैतिक सीमा को पार करते हैं जो अस्वीकार्य प्रथाओं से स्वीकार्य को अलग करती है, तो उनकी सामान्य प्रतिक्रिया उनके कार्यों को नकारना और ढंकना है।
· सामाजिक दायित्व: इस स्थिति में संगठन की गतिविधियाँ शामिल हैं, जिसका उद्देश्य केवल वही है जो कानून द्वारा आवश्यक है, और कुछ नहीं।
· यह दृष्टिकोण सामाजिक उत्तरदायित्व के विरुद्ध उपयोग किए गए तर्कों के अनुरूप है जिसे हमने पिछले अभ्यास में प्रस्तुत किया था| ऐसे संगठनों में प्रबंधक जोर देते हैं कि उनका काम मुनाफा कमाना है।
· सामाजिक प्रतिक्रिया: एक कंपनी जो इस प्रकार की जिम्मेदारी को सामाजिक प्रतिक्रिया के रूप में स्वीकार करती है, न केवल अपनी कानूनी और नैतिक आवश्यकताओं को पूरा करती है, बल्कि कुछ मामलों में इन आवश्यकताओं से परे भी जाती है।
· वह स्वेच्छा से सामाजिक कार्यक्रमों में भाग लेने के लिए सहमत हो सकती है, लेकिन कभी-कभी कंपनी के वकीलों को संगठन को यह विश्वास दिलाना चाहिए कि वे समर्थन के पात्र हैं।
· किसी को कंपनी में आवेदन करना होता है, वह अवसर तलाशने में पहल नहीं करती है|
· सामाजिक योगदान: इस दृष्टिकोण को अपनाने वाली कंपनियां सामाजिक उत्तरदायित्व के पक्ष में बुनियादी आवश्यकताओं को अपनाती हैं। वे खुद को समाज के नागरिक के रूप में देखते हैं और सक्रिय रूप से योगदान देने के अवसरों की तलाश करते हैं।
औपचारिक और अनौपचारिक तरीके हैं जो एक संगठन उचित प्रकार की सामाजिक जिम्मेदारी चुनने में ले सकता है।
औपचारिक रास्तों में शामिल हैं:
· कानूनी अनुपालन: यह वह सीमा है जिस तक कोई संगठन कानूनों का अनुपालन करता है। कानूनी अनुपालन सुनिश्चित करने का कार्य आमतौर पर उपयुक्त कार्यात्मक प्रबंधकों को सौंपा जाता है। उदाहरण के लिए, प्रतिभूतियों और बैंकिंग कानूनों के अनुपालन की निगरानी करना वित्त विभाग की जिम्मेदारी है।
· नैतिक अनुपालन: यह वह डिग्री है जिस तक किसी संगठन के कर्मचारी नैतिक आचरण के बुनियादी मानकों का पालन करते हैं। अनुशासन, पुरस्कार, पुरस्कार आदि जैसे नैतिक अनुपालन प्राप्त करने के लिए रणनीतियों की एक पूरी श्रृंखला है।
· परोपकारी दान: धर्मार्थ नींव या अन्य सामाजिक कार्यक्रमों के लिए धन या अन्य उपहारों का दान शामिल है।
इन रास्तों को औपचारिक के रूप में वर्णित किया गया है, क्योंकि वे पहले से नियोजित हैं और संगठन की ओर से एक पहल है।
अनौपचारिक रास्तों में शामिल हैं:
संगठनात्मक नेतृत्व और संस्कृति: किसी संगठन का नेतृत्व, व्यवहार और संस्कृति हो सकती है लंबी दौड़संगठन द्वारा चुने गए सामाजिक उत्तरदायित्व के प्रकार को निर्धारित करने के लिए।
व्हिसलब्लोइंग: संगठन के अन्य सदस्यों द्वारा कर्मचारियों को अवैध या अनैतिक प्रथाओं के लिए उजागर करना शामिल है। एक संगठन इन प्रथाओं का जवाब कैसे देता है अक्सर सामाजिक जिम्मेदारी के प्रति अपना दृष्टिकोण निर्धारित करता है। व्हिसलब्लोअर अपनी जानकारी प्राप्त करने के लिए कई चैनलों के माध्यम से काम कर सकते हैं और उनके प्रयासों के लिए उन्हें निकाल भी दिया जा सकता है।
सामाजिक जिम्मेदारी के लिए लेखांकन
सामाजिक जिम्मेदारी के लिए लेखांकन इस बात से जुड़ा है कि वित्त विभाग संगठन के सामाजिक योगदान को किस हद तक निर्धारित करता है। सामाजिक लेखा पर जानकारी आपको कई कार्य करने की अनुमति देती है:
एक व्यक्तिगत फर्म के आवधिक शुद्ध सामाजिक लाभ को पहचानें और मापें। इसमें कंपनी के भीतर इन्वेंट्री लेने की सामाजिक लागत और लाभ, साथ ही बाहरी लागत और लाभ शामिल हैं;
कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व [सीएसआर]कॉर्पोरेट संचार का एक महत्वपूर्ण तत्व है। उदार, बाजार आधारित व्यवस्था वर्तमान में सुख, आराम और सुविधा नहीं देती आवश्यक सुरक्षाअधिकांश मानव जाति; और यह उन्हें भविष्य में अनुमानित जनसंख्या के लिए प्रदान नहीं करेगा।
सामाजिक नीति आज न केवल कल्याणकारी राज्य की अवधारणा का सरकारों द्वारा कार्यान्वयन है, बल्कि प्रमुख सामाजिक समस्याओं को हल करने में व्यवसाय और नागरिक समाज की भागीदारी भी है। नागरिक समाज संस्थानों के दबाव के प्रति अंतर्राष्ट्रीय कंपनियों की प्रतिक्रिया में व्यापार भागीदारी की एक नई विचारधारा का निर्माण हुआ सार्वजनिक जीवन: कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी की विचारधारा। आज, दुनिया भर में पीआर और व्यापार संचार पेशेवरों के समर्थन के लिए धन्यवाद, सीएसआर की अवधारणा उन कंपनियों की वाणिज्यिक और उत्पादन गतिविधियों को सही ठहराने के लिए एक नई तकनीक के रूप में व्यापक हो गई है, जिनका अंतिम लक्ष्य अभी भी लाभ को अधिकतम करना है। कंपनियों की सामाजिक गतिविधियों के डिजाइन, परामर्श, मूल्यांकन और सत्यापन के लिए एक नया बाजार बनाकर उनकी सेवाओं की मांग बढ़ाने में व्यावसायिक सलाहकारों और विशेषज्ञों के पेशेवर समुदायों के व्यक्तिगत हित को कम नहीं समझना चाहिए। रूस में पिछले दस वर्षों में, कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व विशेषज्ञ चर्चाओं के एक अमूर्त विषय से कॉर्पोरेट संचार और कॉर्पोरेट प्रशासन के एक महत्वपूर्ण तत्व में विकसित हुआ है।
सीएसआर का विषय, यानी समाज के प्रति व्यवसाय की जिम्मेदारी, हाल के वर्षों में रूसी और वैश्विक विशेषज्ञ और व्यावसायिक समुदायों दोनों में गतिशील विकास प्राप्त हुआ है। आज, लगभग सौ कंपनियों की गैर-वित्तीय रिपोर्ट RSPP के कॉर्पोरेट गैर-वित्तीय रिपोर्ट के राष्ट्रीय रजिस्टर में पंजीकृत हैं, जिसमें पर्यावरणीय रिपोर्ट, सामाजिक रिपोर्ट, सतत विकास के क्षेत्र में रिपोर्ट शामिल हैं। जीआरआई (ग्लोबल रिपोर्टिंग इनिशिएटिव) वेबसाइट पर ग्लोबल रजिस्टर में लगभग दो हजार गैर-वित्तीय रिपोर्ट शामिल हैं। अंतरराष्ट्रीय परामर्श कंपनी मर्सर द्वारा 2005 के एक अध्ययन में पाया गया कि दुनिया भर के अधिकांश निवेश प्रबंधकों का मानना है कि अगले 10 वर्षों में सामाजिक रूप से जिम्मेदार उद्धरण प्रथाएं निवेश प्रक्रियाओं में आम हो जाएंगी।
^ कंपनी सामाजिक जिम्मेदारी(या कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व, सीएसआर) आर्थिक, पर्यावरण और सामाजिक गतिविधियों में इसका योगदान है, जो कंपनी और उसकी उपस्थिति के क्षेत्रों और समग्र रूप से समाज दोनों के सतत विकास को सुनिश्चित और समर्थन करता है।
^ सामाजिक रूप से जिम्मेदार कंपनीएक ऐसा संगठन है जो अपनी गतिविधियों का संचालन करता है, सामाजिक जिम्मेदारी के सिद्धांतों द्वारा निर्देशित, सतत विकास और अपने प्राथमिकता वाले क्षेत्रों में सामाजिक कार्यक्रमों के एक सेट को लागू करता है।
सीएसआर सिद्धांतों पर ज्ञापन में, रूसी प्रबंधकों की एसोसिएशन व्यवसाय की सामाजिक जिम्मेदारी को "व्यवहार के दर्शन और व्यापार समुदाय, कंपनियों और व्यक्तिगत व्यापार प्रतिनिधियों द्वारा सतत विकास और संरक्षण प्राप्त करने के लिए अपनी गतिविधियों के निर्माण की अवधारणा के रूप में परिभाषित करती है। निम्नलिखित सिद्धांतों के आधार पर भावी पीढ़ियों के लिए संसाधन:
उपभोक्ताओं के लिए गुणवत्तापूर्ण उत्पादों और सेवाओं का उत्पादन;
आकर्षक नौकरियों का सृजन, उत्पादन और मानव क्षमता के विकास में निवेश;
कानून की आवश्यकताओं का सख्त अनुपालन: कर, श्रम, पर्यावरण, आदि;
ईमानदार निर्माण और पारस्परिक रूप से लाभप्रद संबंधसभी इच्छुक पार्टियों के साथ;
कुशल व्यवसाय प्रबंधन ने अतिरिक्त आर्थिक मूल्य बनाने और शेयरधारकों और समाज के हितों में राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित किया;
जनता की अपेक्षाओं के लिए लेखांकन और आम तौर पर स्वीकृत नैतिक मानकोंव्यवसाय करने के अभ्यास में;
साझेदारी कार्यक्रमों और सामुदायिक विकास परियोजनाओं के माध्यम से नागरिक समाज के निर्माण में योगदान ”।
सीएसआर के क्षेत्र में गतिविधियाँ, सतत विकास के आर्थिक, पर्यावरणीय और सामाजिक संकेतकों की प्रणाली में परिलक्षित होती हैं, जो कंपनियों की रणनीतिक योजना और प्रबंधन के हिस्से के रूप में समाज के साथ एक नियमित संवाद के माध्यम से की जाती हैं।
सीएसआर के क्षेत्र में कंपनी का काम यह है कि कोई भी उत्पादन और आर्थिक निर्णयकंपनियों और समाज पर उनके सामाजिक और पर्यावरणीय प्रभावों को ध्यान में रखते हुए। इस तरह के निर्माण के साथ, सीएसआर रणनीतिक विकास, व्यावसायिक प्रतिष्ठा और प्रतिस्पर्धात्मकता को मजबूत करने के साथ-साथ कंपनियों के बाजार पूंजीकरण को बढ़ाने में एक शक्तिशाली कारक बन जाता है। वास्तव में, सीएसआर कंपनी की सतत विकास रणनीति की नीति और कार्यान्वयन है। सीएसआर और सतत विकास एक ही सिक्के के दो पहलू हैं। यह सतत विकास और कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी के सिद्धांतों के कार्यान्वयन के लिए कंपनी के महत्वपूर्ण योगदान से सुगम है। CSR के कार्यान्वयन से कंपनियों के लिए सामाजिक नीति के लिए नवीन दृष्टिकोण बनाने और लागू करने की नई संभावनाएँ खुलती हैं जो कंपनी के पारंपरिक मूल्यों और समय की आधुनिक आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हैं। साथ ही, कॉर्पोरेट सामाजिक नीति को कंपनी प्रबंधन का एक एकीकृत हिस्सा माना जा सकता है। कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व के सिद्धांतों को व्यवहार में लाने के लिए प्राप्त संकेतकों को रिकॉर्ड करने वाला दस्तावेज़ कॉर्पोरेट सामाजिक रिपोर्ट है (चित्र 16.1 देखें)।
चावल। 16.1। कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व (सीएसआर) के घटक
कॉर्पोरेट सामाजिक रिपोर्टिंग आंतरिक और बाहरी हितधारक समूहों के लिए जानकारी और जवाबदेही को मापने, प्रकट करने का अभ्यास है। कॉर्पोरेट रिपोर्ट का विषय कॉर्पोरेट सामाजिक नीति और सतत विकास के लक्ष्यों और उद्देश्यों के संबंध में संगठन की गतिविधियों का परिणाम है। कॉर्पोरेट सामाजिक रिपोर्ट प्राप्त परिणामों के साथ-साथ रिपोर्टिंग अवधि के दौरान हुए परिणामों को संगठन की प्रतिबद्धताओं, इसकी रणनीति और प्रबंधन के दृष्टिकोण के संदर्भ में प्रस्तुत करती है। कॉर्पोरेट सामाजिक रिपोर्ट भौतिकता के सिद्धांतों, हितधारकों के कवरेज, सतत विकास और पूर्णता के संदर्भ में तैयार की जाती है। सामाजिक रिपोर्टिंग को आमतौर पर एक बार की प्रक्रिया के रूप में नहीं, बल्कि एक स्वतंत्र व्यवसाय प्रक्रिया के रूप में माना जाता है, जो कॉर्पोरेट सामाजिक नीति के डिजाइन और प्रबंधन प्रणाली में एकीकृत होती है।
इस खंड के निष्कर्ष में, आइए हम सीएसआर की सार्थक परिभाषाओं की ओर मुड़ें। याद रखें कि कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व की बहुत सारी परिभाषाएँ हैं और आम तौर पर स्वीकृत एक भी नहीं है, इसलिए, इसके सार की अधिक संपूर्ण समझ बनाने के लिए, यहाँ कुछ परिभाषाओं को प्रस्तुत करना आवश्यक है। अवधारणा (परिचय में हमारे द्वारा दिए गए के अलावा), और फिर इसके घटकों पर ध्यान दें।
सीएसआरइसका मतलब है कि एक निगम को अपने सभी कार्यों के लिए जवाबदेह ठहराया जाना चाहिए जो किसी भी तरह से लोगों, लोगों के संघों और पर्यावरण को प्रभावित करते हैं। इसका अर्थ यह है कि यदि संभव हो तो लोगों और समाज को होने वाले नुकसान को समाप्त किया जाना चाहिए। कंपनी को अपनी कुछ आय छोड़ने की भी आवश्यकता हो सकती है यदि इसे प्राप्त करने के परिणाम गंभीर रूप से कंपनी के हितधारकों के प्रतिनिधियों को प्रभावित करते हैं।
सीएसआर- एक अवधारणा जिसके अनुसार कंपनियां सामाजिक और पर्यावरणीय घटकों को अपनी नीतियों में और अपने हितधारकों के साथ बातचीत की प्रक्रिया में एकीकृत करती हैं स्वैच्छिक आधार.
सीएसआर- एक नियोक्ता, व्यापार भागीदार, "नागरिक", समुदाय के सदस्य के रूप में कंपनी की जिम्मेदारी (समुदाय की सीमाएं कंपनी की गतिविधियों के भूगोल द्वारा निर्धारित की जाती हैं: जिला, शहर, देश, दुनिया के स्तर पर) ; समाज में अपनी उपस्थिति बढ़ाने और अपने व्यवसाय को विकसित करने के लिए कंपनी की चल रही रणनीति का हिस्सा; उस समुदाय पर सकारात्मक प्रभाव डालने का अवसर जिसमें कंपनी संचालित होती है।
सीएसआर -एक निर्णय लेने और कार्यान्वयन प्रक्रिया जो यह सुनिश्चित करती है कि कंपनी की सभी गतिविधियाँ मानव अधिकारों की सुरक्षा, श्रम सुरक्षा, पर्यावरण मानकों और कंपनी की सभी गतिविधियों में और इच्छुक समुदायों के साथ इसके संबंधों में कानूनी आवश्यकताओं के अनुपालन पर आधारित हैं।
सीएसआर- कंपनी का प्रबंधन करने और उसके सामाजिक और समायोजित करने का एक तरीका पर्यावरणीय प्रभावरणनीति, संगठन और संचालन में नवाचार करके अपने शेयरधारकों और हितधारकों को मूल्य प्रदान करना
सीएसआर- कंपनी के व्यवसाय संचालन में हितधारकों के लिए सामाजिक, पर्यावरण और चिंता के अन्य पहलुओं का एकीकरण।
तो काफी कुछ हैं एक बड़ी संख्या कीकॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी की परिभाषा। आइए सीएसआर की अवधारणा में निहित सभी पहलुओं, किसी न किसी तरह से, को ध्यान में रखते हुए, कुछ सार्वभौमिक परिभाषा प्राप्त करने का प्रयास करें। अब, एक बार फिर, सीएसआर की उन विशेषताओं को निरूपित करना आवश्यक है जिन्हें इस अवधारणा के मुख्य घटक माना जाता है। पश्चिमी विशेषज्ञ. यह सबसे पहले है:
सीएसआर के क्षेत्र में स्वैच्छिक अभ्यास।
कंपनी की गतिविधियों के सामाजिक, कानूनी और पर्यावरणीय घटकों का एकीकरण।
सामाजिक रूप से जिम्मेदार प्रथाओं की सीमाएँ कंपनी की गतिविधियों के भूगोल द्वारा निर्धारित की जाती हैं: जिला, शहर, देश, दुनिया के स्तर पर।
कंपनी की गतिविधियों के लिए कानूनी आवश्यकताओं का अनुपालन।
न केवल पूर्ति, बल्कि कंपनी के संबंध में अपेक्षाओं की अतिशयोक्ति, यानी गतिविधि "मानक से ऊपर" है।
इस गतिविधि के पक्ष में कंपनी की आय के कुछ हिस्से का संभावित इनकार, लेकिन लंबी अवधि में कंपनी के लिए सामाजिक और आर्थिक लाभ की उम्मीद के साथ।
कंपनी हितधारक अभिविन्यास
इस गतिविधि में कुछ निरंतरता, कंपनी की रणनीति और नीति में इसका समावेश।
सीएसआर एक आधुनिक कंपनी के कॉर्पोरेट प्रशासन का एक अभिन्न अंग है। ^ सीएसआर एक कंपनी की एक अमूर्त संपत्ति है.
में सबसे बड़ी कंपनियों का अभ्यास रूसी बाजारदिखाता है कि व्यापार के लिए इसका महत्व कम करना मुश्किल है। साथ ही, कई पहलुओं को प्रतिष्ठित किया जा सकता है, जिसके भीतर कंपनी की व्यावसायिक गतिविधियों पर कंपनी की सामाजिक नीति के प्रभाव का आकलन करना संभव है। सबसे पहले,यह कॉर्पोरेट छवि की मजबूती है, जो आधुनिक अर्थव्यवस्था में भी है वृद्धि से अधिक महत्वपूर्ण हैवर्तमान वित्तीय परिणाम। इस मामले में कॉर्पोरेट छवि की वृद्धि आम जनता और सरकारी संस्थानों के साथ-साथ अपने स्वयं के कर्मचारियों और ग्राहकों के बीच भी हासिल की जाती है। उदाहरण के लिए, कोका-कोला कंपनी ने 2006 में वस्तुओं, सेवाओं और सेवाओं पर 11 बिलियन डॉलर से अधिक खर्च किए। निवेश परियोजनाओं, क्षेत्रों के आर्थिक विकास में एक महत्वपूर्ण योगदान दे रहा है, जिसने उपभोक्ताओं, स्थानीय प्रशासनों और व्यापार भागीदारों से अपनी वफादारी सुनिश्चित की है। एक कंपनी जिसने खुद को एक गंभीर निवेशक के रूप में स्थापित किया है सामाजिक क्षेत्र, इस दिशा में लगातार कार्रवाई करते हुए, सभी इच्छुक पार्टियों के वफादार रवैये पर भरोसा कर सकते हैं। बेशक, इस प्रक्रिया में प्राथमिक भूमिका सीएसआर और जनसंपर्क में शामिल कार्यात्मक इकाइयों के काम के समन्वय द्वारा निभाई जाती है, जो कंपनी की सामाजिक निवेशक के रूप में सक्षम स्थिति और अपने सार्वजनिक मिशन के सक्षम प्रचार को सुनिश्चित करती है।
दूसरेसीएसआर और सतत विकास के क्षेत्र में कंपनी की गतिविधियां अपने ब्रांड के मूल्य में कंपनी के शेयरधारक मूल्य में काफी वृद्धि करती हैं। 86% निवेशक आश्वस्त हैं कि सामाजिक रूप से जिम्मेदार निवेश लंबे समय में कंपनी के बाजार मूल्य में वृद्धि करते हैं। इसका प्रमाण 2006 में सामाजिक उत्तरदायित्व रेटिंग में जॉनसन एंड जॉनसन, बीपी और अन्य नेताओं जैसी कंपनियों के शेयरों के मूल्य में तेज वृद्धि है।
हाल ही में, कारोबारी माहौल में नैतिक निवेश से स्थिरता में निवेश के लिए एक स्थिर बदलाव आया है, जिसने इसे प्राप्त किया है तार्किक विकासडॉव जोन्स इंडेक्स के उदय में। डॉव जोन्स सस्टेनेबिलिटी इंडेक्स (डीजेएसआई) प्रमुख इंडेक्सिंग कंपनियों और स्थिरता अनुसंधान संगठनों के बीच सहयोग का परिणाम है। अनुक्रमण प्रक्रिया में दीर्घकालिक शेयरधारक मूल्य बनाने पर ध्यान देने के साथ आर्थिक, सामाजिक और पर्यावरणीय मानदंडों का व्यापक मूल्यांकन शामिल है। इंडेक्सिंग का तात्पर्य प्राथमिक अनुसंधान पर आधारित एक अच्छी तरह से परिभाषित कार्यप्रणाली का उपयोग, उद्योग की विशिष्टताओं को ध्यान में रखते हुए सर्वोत्तम प्रथाओं का अनुप्रयोग, और रेटिंग के प्रकाशन के बाद सर्वोत्तम प्रथाओं की पहचान करने के लिए एक वार्षिक योग है।
तीसरा, कंपनी की गतिविधियों का सामाजिक घटक इसके निवेश आकर्षण को प्रभावित करता है। इस प्रभाव को शायद ही कम करके आंका जा सकता है: कोई भी निवेशक, किसी विशेष कंपनी में शेयरों के ब्लॉक खरीदने का गंभीर निर्णय लेते समय, जोखिमों की पूरी श्रृंखला का मूल्यांकन करता है। एक कंपनी अपनी मौजूदा लाभप्रदता के मामले में आकर्षक हो सकती है, लेकिन पर्यावरण और सामाजिक दृष्टिकोण से बेहद अस्थिर है, जो लंबी अवधि में इसकी वित्तीय क्षमताओं को कम कर देती है। भविष्य की लाभप्रदता और मूल्य क्षमता में तीन महत्वपूर्ण कारकों को मानक प्रतिभूति विश्लेषण में अनदेखा या कम करके आंका जा सकता है:
रणनीतिक प्रबंधन की गुणवत्ता।
लचीलापन / अनुकूलता।
प्रतिस्पर्धी माहौल में नेतृत्व की स्थिति की स्थिरता।
पर्यावरण, सामाजिक और शासन जोखिम/अवसरों के संबंध में एक कंपनी का प्रदर्शन तेजी से महत्वपूर्ण संकेतक बनता जा रहा है और तीनों मूल्य चालकों के लिए एक प्रमुख संकेतक है।
अंत में, सामाजिक विकास के क्षेत्र में एक कंपनी के संतुलित कार्यों से सरकारी एजेंसियों के साथ इसके संबंधों में उल्लेखनीय सुधार होता है। विशेष रूप से, शहर बनाने वाले उद्यम जो अपनी सामाजिक गतिविधियों में कानूनी न्यूनतम से परे जाते हैं, उदाहरण के लिए, जो नागरिकों के अवकाश को व्यवस्थित करते हैं, प्रतियोगियों के संबंध में अधिक लाभप्रद स्थिति में एक प्राथमिकता हैं। एक उदाहरण उदास कृषि क्षेत्रों के विकास के लिए LUKOIL-Perm कार्यक्रम है, जिसके ढांचे के भीतर कंपनी के संचालन के क्षेत्रों में लोक शिल्प और किसान फार्मस्टेड को पुनर्जीवित करने का निर्णय लिया गया था।
इस तथ्य पर ध्यान देना भी महत्वपूर्ण है कि आज एक लाभ मशीन के रूप में कंपनी का मॉडल इतना प्रासंगिक नहीं रह गया है: यहां तक कि प्रबंधन सिद्धांतकारों का मानना है कि कंपनी को लंबे समय तक एक स्थिर सामाजिक प्रणाली के रूप में बनाए रखना अल्पकालिक की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण है- अवधि वित्तीय परिणाम। बड़ा व्यापारआज टिकाऊ विकास पर बहुत ध्यान देता है, यह महसूस करते हुए कि यह इसके निरंतर अस्तित्व और समृद्धि की कुंजी है, और एक सुविचारित सीएसआर नीति भविष्य में कंपनी के सफल कामकाज के लिए आवश्यक आधार प्रदान करती है।
संक्षेप में, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि सीएसआर और सतत विकास के क्षेत्र में कंपनी की गतिविधियां समीचीन हैं और मापने और मूल्यांकन करने के लिए संभव हैं। सामाजिक जरूरतों के लिए आवंटित धन, निश्चित रूप से भुगतान करते हैं, और कंपनी के लिए प्रभाव निम्नलिखित क्षेत्रों में प्रकट होता है:
1. ब्रांड छवि में सुधार।
2. बिक्री वृद्धि और उपभोक्ता वफादारी।
3. श्रम बल के आकर्षण और प्रतिधारण का अनुकूलन।
4. पर्यवेक्षी संगठनों द्वारा नियंत्रण के दायरे को कम करना।
5. परिचालन लागत को कम करना।
6. उत्पादकता और गुणवत्ता में सुधार।
7. वित्तीय दक्षता का विकास।
8. पूंजी तक पहुंच।
9. स्टॉक स्थिरता।
साथ ही, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि औपचारिकता कभी भी निरपेक्ष नहीं होगी। एक संतुलित सामाजिक नीति से कई लाभों को अमूर्त संपत्ति और कंपनी के प्रतिष्ठित घटक के बजाय जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, जिसके परिणामस्वरूप उनके प्रत्यक्ष प्रभाव को मापना मुश्किल होता है।
महत्वपूर्णसीएसआर का एक घटक कॉर्पोरेट सामाजिक नीति का प्रबंधन है। भौगोलिक रूप से वितरित संरचना वाली एक बड़ी कंपनी के लिए कॉर्पोरेट सामाजिक नीति तैयार करना एक जटिल और लंबी प्रक्रिया है जिसके लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। कॉर्पोरेट संस्कृति की व्यक्तिगत विशेषताओं की पर्याप्त समझ के लिए, जिसका कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व एक अभिन्न अंग है, इसके गहन निदान की आवश्यकता है।
कंपनी की कॉर्पोरेट सामाजिक नीति को डिजाइन करने के लिए कई दृष्टिकोण हैं:
1. अद्वितीय तत्वों की पहचान करने के लिए कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति का निदान करना , सीएसआर की अवधारणा के कार्यान्वयन के संबंध में संभावित मूल्य का।
2. कंपनी के ब्रांड के सामाजिक घटक के विकास के लिए विषयगत क्षेत्र का पदनाम।
3. कंपनी के सीएसआर के सामाजिक मिशन, लक्ष्यों और उद्देश्यों के बारे में आंतरिक कॉर्पोरेट संवाद में कंपनी के प्रबंधन और प्रमुख विशेषज्ञों को शामिल करना।
4. कंपनी के काम में सर्वोत्तम नमूने, विधियों और प्रौद्योगिकियों को पेश करने के लिए रूसी और अंतर्राष्ट्रीय सीएसआर प्रथाओं की बेंचमार्किंग।
^ कंपनी की कॉर्पोरेट सामाजिक गतिविधियों का दस्तावेज़ीकरण और वैचारिक समर्थन।कंपनी की सामाजिक गतिविधियों का व्यवस्थित प्रबंधन सुनिश्चित करना संभव है यदि दस्तावेजों और सामग्रियों का एक पैकेज है जो सीएसआर सिद्धांतों की योजना, प्रबंधन और कार्यान्वयन के लिए दृष्टि और वैचारिक दृष्टिकोण प्रकट करता है। इस प्रकार कंपनी के सीएसआर का सिमेंटिक स्पेस बनता है, जिससे अपील की जाती है कि कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व के अभ्यास को एकीकृत रूप से प्रबंधित करना संभव हो जाता है। सिमेंटिक स्पेस का डिज़ाइन निम्नलिखित दस्तावेजों के विकास और अपनाने के माध्यम से किया जाता है:
साथ सामाजिक मिशन- कंपनी के सामाजिक उद्देश्य की एक थीसिस रूपक अभिव्यक्ति। आमतौर पर रूप में तैयार किया जाता है संक्षिप्त कथन(नारा)।
कॉर्पोरेट सामाजिक नीति -एक दस्तावेज़ जो कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व और सतत विकास में योगदान के लिए विचारधारा, बुनियादी सिद्धांतों और कंपनी के दृष्टिकोण को तैयार करता है। दस्तावेज़ में कोई समय सीमा नहीं है और प्रकृति में प्रतिमान है, दीर्घकालिक व्यावसायिक लक्ष्यों और देश के सतत विकास के संदर्भ में कंपनी के सामाजिक मिशन को प्रकट करता है। कॉर्पोरेट आचार संहिता और अन्य रूपरेखा दस्तावेजों को ध्यान में रखते हुए तैयार किया गया।
^ कंपनी सामाजिक रणनीति- मध्यम अवधि के लिए कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी की प्राथमिकताओं का वर्णन करने वाली कार्रवाई के लिए एक गाइड, कंपनी के रणनीतिक और परिचालन व्यावसायिक उद्देश्यों से जुड़ा हुआ है। सामाजिक रणनीति एक रणनीतिक और व्यावहारिक नियोजन उपकरण है जो कंपनी को कॉर्पोरेट दर्शन, सामाजिक मिशन और के अनुसार लक्षित सामाजिक कार्यक्रमों और गतिविधियों को विकसित करने की अनुमति देता है। होनहार क्षेत्रोंगतिविधियाँ।
^ लक्ष्य सामाजिक कार्यक्रम -विशिष्ट हितधारक समूहों, क्षेत्रीय बारीकियों, बजट और वर्तमान व्यावसायिक कार्यों के संबंध में कंपनी की सामाजिक रणनीति के कार्यान्वयन की सामग्री और प्रबंधन पहलुओं का वर्णन करने वाले दस्तावेजों का एक सेट।
^ कंपनी की सामाजिक गतिविधि का अभ्यास- लक्षित सामाजिक कार्यक्रमों के कार्यान्वयन के लिए उपायों का एक समूह। कंपनी की सामाजिक गतिविधि का अभ्यास निरंतर है, क्योंकि कंपनी किसी न किसी तरह से अपने हितधारकों के साथ निरंतर संचार में है।
कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व को संगठन की प्रबंधन प्रक्रियाओं का एक अभिन्न अंग माना जाना चाहिए। इसलिए, एक एकीकृत सीएसआर प्रबंधन प्रणाली को डिजाइन करते समय, अन्य प्रबंधन प्रक्रियाओं को डिजाइन करने में उपयोग किए जाने वाले अधिकांश दृष्टिकोण और पद्धति संबंधी विकास लागू होते हैं। एकीकृत सीएसआर प्रबंधन प्रणाली विभिन्न प्रकार के संसाधनों, जिम्मेदार व्यक्तियों, कॉर्पोरेट व्यवसाय प्रक्रियाओं के अन्य समूहों के साथ एकीकृत के संदर्भ में व्यावसायिक प्रक्रियाओं की एक प्रणाली है। एकीकृत सीएसआर प्रबंधन प्रणाली का दस्तावेजी घटक आंतरिक निर्देश, विनियम और पद्धति संबंधी सिफारिशें हैं जो क्षेत्र में कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी के सर्वोत्तम अभ्यासों के कार्यान्वयन में योगदान करते हैं, एकीकृत सीएसआर प्रबंधन प्रणाली पहले से ही प्रबंधन प्रणाली पर ध्यान देने के साथ विकसित की गई है। कंपनी और अंतरराष्ट्रीय जीआरआई मानकों आदि में वर्णित सामाजिक जानकारी एकत्र करने और विश्लेषण करने की प्रक्रियाएं।
^ कॉर्पोरेट सामाजिक गतिविधि के स्तर।
कंपनी की कॉर्पोरेट सामाजिक नीति में व्यावहारिक पहलूकम से कम तीन स्तरों पर प्रकट होता है:
1. वृहत स्तरसीएसआर के लक्ष्यों और प्रथाओं के बारे में सार्थक संदेशों के विकास और प्रसारण के माध्यम से पूरी कंपनी को प्रभावित करता है। इसके अलावा, संघीय स्तर पर, स्वतंत्र रूप से सामाजिक रूप से जिम्मेदार गतिविधियों को तीन आयामों में किया जा सकता है:
कंपनी की गतिविधियों के सभी क्षेत्रों के दर्शकों को कवर करने वाले विशेष प्रचार और कार्यक्रम;
कॉर्पोरेट ब्रांड के गैर-वाणिज्यिक (सामाजिक) घटक को विकसित करने के लिए कंपनी की सामाजिक गतिविधि के बारे में संघीय हितधारकों (सार्वजनिक अधिकारियों, निवेशकों, विदेशी, व्यापारिक मीडिया आदि सहित) को सूचित करने के लिए काम करें;
सीएसआर की गतिविधियों और क्षेत्रों का विकास और डिजाइन, कंपनी के पूरे कर्मचारियों पर केंद्रित है।
2. मध्यस्तरस्तर पर सीएसआर के क्षेत्र में गतिविधियों को शामिल करता है अलग प्रदेश(क्षेत्र, जिला, क्षेत्र, क्षेत्रीय, क्षेत्रीय केंद्र)। इस स्तर पर, CSR के रणनीतिक लक्ष्यों और उद्देश्यों को एक विशेष क्षेत्र की बारीकियों के अनुकूल बनाया जाता है और इस क्षेत्र में कंपनी के हितों और पदों को ध्यान में रखा जाता है।
3. सूक्ष्म स्तरसीएसआर सिद्धांतों के कार्यान्वयन से जुड़े और व्यावहारिक आयामव्यक्तिगत स्थिति और हितधारकों के एक विशिष्ट समूह की अपेक्षाओं को ध्यान में रखते हुए, लेकिन समग्र रूप से कंपनी के प्रमुख हितों पर ध्यान केंद्रित करते हुए। व्यक्तिगत सूक्ष्म जिले, कंपनी कार्यालय और स्थानीय समुदाय कॉर्पोरेट सीएसआर के सूक्ष्म स्तर की वस्तु के रूप में कार्य करते हैं।
कॉर्पोरेट सामाजिक गतिविधि के सभी स्तरों के बीच सूचना का निरंतर आदान-प्रदान होता है, जो एक ओर, सभी बाहरी और आंतरिक हितधारकों को कॉर्पोरेट सामाजिक नीति के लक्ष्यों और प्राथमिकताओं को लाने की अनुमति देता है, और दूसरी ओर, निर्णय लेने वाला केंद्र सभी स्तरों पर संगठनात्मक संरचना की स्थिति के बारे में पूर्ण और विश्वसनीय जानकारी प्राप्त करने के लिए सीएसआर रणनीति पर। बेशक, कंपनी की सामाजिक गतिविधि के स्तरों के बीच बातचीत आंतरिक निर्देशों, नियमों और विनियमों के अनुसार की जानी चाहिए। संभावित दिशाएं, सीएसआर का विकास:
1. सामाजिक निवेश के विषय का विकास।
यह विषय आशाजनक प्रतीत होता है, क्योंकि यह एक वित्तीय संस्थान के रूप में कंपनी की विशेषज्ञता के अनुरूप है, जो कि वस्तु और निवेश का विषय है। सामाजिक क्षेत्र में निवेश को दो पक्षों से माना जा सकता है: सबसे पहले, इसका तात्पर्य स्थानीय समुदायों में कंपनी की लक्षित दीर्घकालिक नीति के कार्यान्वयन से है, जिसका उद्देश्य सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण समस्याओं को हल करना, संसाधनों के पारस्परिक निवेश को शामिल करना और पारस्परिक लाभ लाना है। प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों; दूसरे, सामाजिक निवेश का उपयोग उन लक्षित कार्यक्रमों के विकास के संदर्भ में किया जा सकता है जो सीएसआर सिद्धांतों के कार्यान्वयन में अन्य भागीदारों के साथ संयुक्त भागीदारी प्रदान करते हैं।
^ 2. के बारे में इच्छुक पार्टियों (हितधारकों) की पकड़। हितधारकों (हितधारकों) के साथ सहभागिता न केवल कंपनी की सामाजिक रिपोर्टिंग प्रक्रिया का एक अनिवार्य हिस्सा है, बल्कि इसे एक विशेष प्रकार के कॉर्पोरेट संचार के रूप में माना जा सकता है। हितधारक प्रतिनिधि हो सकते हैं विभिन्न समूह: स्थानीय समुदाय, संघीय और क्षेत्रीय अधिकारियों के प्रतिनिधि, बैंकिंग समुदाय, गैर-लाभकारी संगठनों के प्रतिनिधि, मीडिया पत्रकार, उद्यमों के कर्मचारी, आदि। आमतौर पर संवाद कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी के विषय के संदर्भ में स्वतंत्र चर्चा होते हैं। कंपनी के ब्रांड के गैर-वाणिज्यिक (सामाजिक) घटक के विकास के दृष्टिकोण से हितधारकों को नियमित रूप से सूचित करना महत्वपूर्ण है। कंपनी की कॉर्पोरेट सामाजिक नीति को लागू करने की प्रक्रिया में हितधारकों पर प्रभाव के दायरे का विस्तार करने का प्रस्ताव है। ऐसा करने के लिए, GRI सस्टेनेबिलिटी रिपोर्टिंग गाइड, संस्करण 3.0 में सूचीबद्ध हितधारकों के साथ बातचीत के निम्नलिखित रूपों पर विचार करना उचित लगता है: प्रश्नावली सर्वेक्षण, फोकस समूह, स्थानीय समुदायों के प्रतिनिधियों के साथ चर्चा, विशेष कॉर्पोरेट कार्य समूहों में चर्चा, पत्राचार, व्यक्तिगत परामर्श और साक्षात्कार, इंटरैक्टिव कार्य के अन्य स्वीकार्य रूप।
कंपनी की सामाजिक गतिविधि के क्षेत्र में कॉर्पोरेट संचार के विकास में नवीनतम रुझान इस क्षेत्र के लिए एक विस्तारित दृष्टिकोण प्रदान करते हैं। नतीजतन, कॉर्पोरेट नागरिकता और सतत विकास की अवधारणाएं जमीन हासिल कर रही हैं।
कॉर्पोरेट नागरिकता एक दृष्टिकोण है जो संगठन की रणनीतिक और वर्तमान गतिविधियों में खुद को प्रकट करता है और सभी इच्छुक पार्टियों (हितधारकों) और पर्यावरण के साथ कंपनी के संबंध और बातचीत की बारीकियों को दर्शाता है। हितधारकों और पर्यावरण के साथ सभी प्रकार के कंपनी संबंधों में कुछ हद तक कॉर्पोरेट नागरिकता स्पष्ट है। कॉर्पोरेट नागरिकता - शासन सामाजिक संबंधस्थानीय, राष्ट्रीय और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर कंपनी और उससे जुड़े समुदायों के भीतर। कॉर्पोरेट नागरिकता की अवधारणा दो प्रकार की सोच को जोड़ती है: सीएसआर और हितधारक सिद्धांत। कॉर्पोरेट नागरिकता की अवधारणा पहले ब्रिटिश कंपनियों में दिखाई दी, और फिर अमेरिकी व्यापार द्वारा अपनाई गई। कॉर्पोरेट नागरिकता कंपनी के अधिकारों और दायित्वों को जोड़ती है, हितधारकों के साथ संबंध, वैश्विक कारोबारी माहौल के अवसर और चुनौतियां, कॉर्पोरेट नागरिकता के कार्यान्वयन के गंदे घटक हैं:
जिम्मेदारी प्रबंधन प्रणाली: एक सुसंगत, व्यवस्थित और समग्र जिम्मेदारी प्रबंधन प्रणाली जो कंपनी, उसके हितधारकों और पर्यावरण के हितों की परस्पर संबद्धता पर जोर देती है। यह प्रणाली उद्योग, पारिस्थितिकी और सामाजिक नीति के क्षेत्र में बाहरी सलाहकारों के समर्थन से कार्यान्वित की जाती है।
उत्तरदायित्व और प्रक्रिया आश्वासन प्रणाली। जवाबदेही और प्रक्रियाओं का बाहरी आश्वासन बाहरी सत्यापन, निगरानी और प्रमाणन के लिए वैश्विक मानकों पर आधारित है।
कंपनियों के पास कॉर्पोरेट नागरिकता की एक व्यापक परिभाषा है, जिसमें पर्यावरण संरक्षण, कर्मचारियों के लिए स्वास्थ्य देखभाल, विश्वसनीय और सुरक्षित उत्पाद, पेशेवर नैतिकता का पालन, सामुदायिक कार्यक्रमों में भागीदारी, पारंपरिक परोपकार आदि जैसी गतिविधियाँ शामिल हैं। कॉर्पोरेट नागरिकता की अवधारणा की गतिविधियों को रेखांकित करती है। अधिकांश आधुनिक बहुराष्ट्रीय निगम, वैश्वीकरण के युग में राज्यों और समाजों के साथ उनकी बातचीत का निर्धारण करते हैं। इसलिए, सामाजिक रूप से जिम्मेदार कॉर्पोरेट नागरिक होने के लिए, यूरोपीय सीएसआर दस्तावेजों के अनुसार, न केवल आपकी गतिविधियों में स्वीकृत कानूनी मानदंडों का पूरी तरह से पालन करना है, बल्कि मानव पूंजी, पर्यावरण और हितधारकों के साथ संबंधों में अधिक निवेश करना है। अंतर-संगठनात्मक स्तर पर, CSR के कार्यान्वयन का अर्थ है मानव पूंजी, स्वास्थ्य और सुरक्षा के विकास के लिए निवेश कार्यक्रमों में कर्मचारियों को शामिल करना, कंपनी की प्रबंधन प्रणाली के परिवर्तन में भागीदारी। नौकरी की सुरक्षा, समान अधिकार, उपभोक्ता संरक्षण कानून, पर्यावरण संरक्षण जैसे मुद्दों पर सरकारी कार्रवाई और कानून में सामाजिक जिम्मेदारी के महत्व की मान्यता आंशिक रूप से परिलक्षित हो सकती है। यह सामाजिक जिम्मेदारी के कुछ क्षेत्रों को कानूनी आवश्यकताओं में बदल देता है। हालांकि, अकेले विधायी उपाय शायद प्रबंधकों और संगठन के अन्य सदस्यों को "उचित" तरीके से व्यवहार करने के लिए मजबूर करने के लिए पर्याप्त नहीं होंगे।
नतीजतन, दुनिया के कई देशों में राष्ट्रीय "सतत विकास" कार्यक्रमों के अलावा, कंपनियों का प्रमुख हिस्सा अपने स्वयं के कॉर्पोरेट "टिकाऊ विकास" योजनाओं को विकसित और कार्यान्वित करता है। व्यावसायिक हलकों में, अक्सर इस अवधारणा और इस गतिविधि की स्पष्ट समझ नहीं होती है, जो उन देशों और कंपनियों के लिए आश्चर्य की बात नहीं है जो अक्सर एक दूसरे से अलग परिस्थितियों में काम करते हैं। हालाँकि, सार या लक्ष्यसभी के लिए ये योजनाएँ और गतिविधियाँ सही तोड़ने के लिए आनुपातिक निर्भरताआर्थिक विकास और पर्यावरण पर नकारात्मक प्रभाव। केवल वे उद्यम जिन्होंने व्यवहार में वस्तुओं और सेवाओं के उत्पादन में वृद्धि करते हुए नकारात्मक पर्यावरणीय प्रभाव में कमी हासिल की है, और वार्षिक रूप से बार-बार इसकी पुष्टि करते हैं, उन्हें "टिकाऊ" माना जाता है और, तदनुसार, सबसे अधिक सामाजिक रूप से जिम्मेदार - यह वह जगह है जहाँ सीएसआर के साथ संबंध होता है। इसी समय, अपने देशों के बाहर "गंदे" उद्योगों की कंपनियों द्वारा वापसी का व्यावहारिक रूप से कंपनी की "स्थिरता" के संकेतकों की आवश्यकताओं पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता है, पारिस्थितिकी और सामाजिक विकास के लिए आवश्यकताओं को हटाया नहीं जाता है, हालांकि उन्हें संशोधित किया जाता है ट्रांसनेशनल कंपनियां उन देशों पर निर्भर करती हैं जिनमें उनकी सहायक कंपनियां स्थित हैं।
^ सतत विकासव्यापार के संबंध में, यह एक कंपनी की संपत्ति पर दीर्घकालिक रिटर्न सुनिश्चित करने की क्षमता है जो शेयरधारकों की लाभांश की राशि और शेयरों के पूंजीकरण के संबंध में न्यूनतम आवश्यकताओं को पूरा करती है, जो मौजूदा संसाधन, संस्थागत, पर्यावरण के एक सेट के अधीन है। तकनीकी, सामाजिक और अन्य प्रतिबंध, जिनके भीतर रणनीतिक विकल्प और वर्तमान संगठनात्मक और तकनीकी समाधान चुनना संभव है। सतत विकास का आर्थिक आयाम अपने हितधारकों की आर्थिक स्थिति के साथ-साथ स्थानीय, राष्ट्रीय और वैश्विक आर्थिक प्रणालियों पर एक संगठन के प्रभाव को संदर्भित करता है।
सतत विकास के लिए विश्व व्यापार परिषद ने अपने प्रकाशनों में सीएसआर को व्यवसायों को नैतिक रूप से व्यापार करने और इसमें योगदान करने की दीर्घकालिक प्रतिबद्धता के रूप में परिभाषित किया है। आर्थिक विकासअपने कर्मचारियों और उनके परिवारों के साथ-साथ स्थानीय समुदायों और समग्र रूप से समाज के जीवन की गुणवत्ता में सुधार करना।
कॉरपोरेट सोशल रिस्पॉन्सिबिलिटी एक ऐसा आंदोलन बन गया है जो लगातार हासिल कर रहा है विभिन्न देशऔर इस संबंध में, इसे मानकों और संकेतकों की एक विकसित प्रणाली की आवश्यकता है जो व्यवहार में व्यवसाय की सामाजिक जिम्मेदारी के स्तर को निर्धारित करना संभव बनाती है। "स्थिरता" शब्द का तिहरा अर्थ है - अर्थव्यवस्था, पर्यावरण और सामाजिक प्रदर्शन का माप। यह दृष्टिकोण अवधारणा पर आधारित है सतत विकास,यानी, भविष्य की पीढ़ियों की समान जरूरतों से समझौता किए बिना आर्थिक कल्याण, अनुकूल वातावरण और सामाजिक कल्याण के लिए वर्तमान पीढ़ी की जरूरतों को संतुलित करना। सस्टेनेबिलिटी रिपोर्टिंग में कंपनी की गतिविधियों के आर्थिक, पर्यावरणीय और सामाजिक प्रभाव के साथ-साथ इसके द्वारा उत्पादित वस्तुओं और सेवाओं का बाहरी वातावरण पर विश्लेषण शामिल है।
कंपनियां तेजी से सीएसआर और कॉर्पोरेट नागरिकता पर ध्यान केंद्रित कर रही हैं। इसके कारण हैं:
1. वैश्वीकरण और उद्योग में बड़े पैमाने पर परिवर्तन के संदर्भ में नागरिकों, उपभोक्ताओं, सार्वजनिक प्राधिकरणों और निवेशकों की नई चिंताएँ और अपेक्षाएँ।
2. उपभोक्ताओं और निवेशकों, चाहे वे व्यक्ति हों या संगठन, द्वारा निर्णय लेने में सामाजिक कारकों की बढ़ती भूमिका।
3. पर्यावरण पर आर्थिक और औद्योगिक गतिविधियों के विनाशकारी प्रभाव के बारे में बढ़ती चिंता।
4. आधुनिक मीडिया, सूचना और संचार प्रौद्योगिकियों द्वारा समर्थित व्यावसायिक पारदर्शिता।
CSR अधिकांश आर्थिक और सामाजिक कारकों की गतिविधियों के साथ-साथ उन राज्यों के लिए एक महत्वपूर्ण कारण बनता जा रहा है जो CSR के सिद्धांतों पर अपने महत्वपूर्ण कार्यों को निर्भर करते हैं। इसके अलावा, निम्नलिखित बाहरी कारकों ने वैश्विक प्रकार की सामाजिक नीति के रूप में सीएसआर के संस्थागत विकास में योगदान दिया:
^ शेयरधारकों की गतिविधि में वृद्धि।कॉर्पोरेट घोटालों ने जनता का ध्यान नैतिक और सामाजिक रूप से जिम्मेदार कॉर्पोरेट व्यवहार की आवश्यकता पर केंद्रित किया है। बाहरी हित समूहोंऔर शेयरधारक व्यवसाय से अधिक की उम्मीद करते हैं। उभरती कई सामाजिक और आर्थिक चुनौतियों से निपटने में समाज की मदद करने के लिए वे व्यवसाय क्षेत्र की ओर रुख कर रहे हैं। उसी समय, हितधारक कंपनियों के खिलाफ विभिन्न कार्रवाइयों का उपयोग करते हैं, जो उनकी राय में, सामाजिक रूप से गैर-जिम्मेदार अभिनेताओं की तरह व्यवहार करते हैं: ऐसी कार्रवाइयों में प्रेस के लिए बयान, सामानों का बहिष्कार, कार्यालयों और उद्यमों पर धरना देना और यहां तक कि कॉर्पोरेट वेबसाइटों पर हमले भी शामिल हैं।
^ अधिक परिष्कृत हितधारक प्रतिबद्धताएं।कंपनियां और हितधारक कई मामलों में संवाद प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करना चाहते हैं।
सीएसआर (कोड, मानक, संकेतक और सामान्य सिद्धांत) की स्थापना और विकास करने वाले औपचारिक दस्तावेजों की संख्या में वृद्धि।नए स्वैच्छिक सीएसआर मानक और परिणाम मापने के तरीकों का प्रसार जारी है, सीएसआर विकास के लिए एक नया विवेकपूर्ण परिदृश्य बना रहा है। अमेरिका (आर्थर एंडरसन और एनरॉन) में हाल के कॉर्पोरेट घोटालों ने सीएसआर क्षेत्र की औपचारिकता की एक नई लहर पैदा की। इसी समय, सार्वजनिक और औद्योगिक संगठनों द्वारा बनाए गए कई सीएसआर मानकों और नियमों के एकीकरण और विस्तार की ओर रुझान हैं।
^ संपूर्ण उत्पादन श्रृंखला में सीएसआर के प्रभाव का विस्तार करना और आर्थिक गतिविधिकंपनियों।सीएसआर सीमाओं का विस्तार करता है - हितधारक।
अंत में, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि सीएसआर आज न केवल एक वैश्विक फैशन है, बल्कि बहुराष्ट्रीय कंपनियों की नीतियों में एक दीर्घकालिक प्रवृत्ति है, जो एक नई प्रकार की सामाजिक नीति के उद्भव को दर्शाती है जो किसी के हाथों में नहीं है। देश राज्य, लेकिन सार्वजनिक, अंतर्राष्ट्रीय और व्यावसायिक संरचनाएँ:
एक कंपनी की सामाजिक जिम्मेदारी (या कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी, सीएसआर) आर्थिक, पर्यावरण और सामाजिक गतिविधियों में इसका योगदान है जो कंपनी और इसकी उपस्थिति के क्षेत्रों और समग्र रूप से समाज दोनों के सतत विकास को सुनिश्चित और समर्थन करता है।
एक सामाजिक रूप से जिम्मेदार कंपनी एक ऐसा संगठन है जो सामाजिक उत्तरदायित्व, सतत विकास के सिद्धांतों के अनुसार काम करता है और अपने प्राथमिकता वाले क्षेत्रों में सामाजिक कार्यक्रमों का एक सेट लागू करता है।
वे पहलू जिनके भीतर कंपनी की सामाजिक नीति के प्रभाव का उसकी व्यावसायिक गतिविधियों पर आकलन करना संभव है: यह कॉर्पोरेट छवि की मजबूती है, जो आधुनिक अर्थव्यवस्था में वर्तमान वित्तीय परिणामों की वृद्धि से भी अधिक महत्वपूर्ण है; सीएसआर और सतत विकास के क्षेत्र में कंपनी की गतिविधियां ब्रांड के मूल्य में कंपनी के शेयरधारक मूल्य में काफी वृद्धि करती हैं; कंपनी की गतिविधियों का सामाजिक घटक इसके निवेश आकर्षण को प्रभावित करता है; सामाजिक विकास के क्षेत्र में कंपनी के संतुलित कार्यों से सरकारी एजेंसियों के साथ इसके संबंधों में काफी सुधार होता है।
सीएसआर का एक महत्वपूर्ण घटक कॉर्पोरेट सामाजिक नीति का प्रबंधन है। भौगोलिक रूप से वितरित संरचना वाली एक बड़ी कंपनी के लिए कॉर्पोरेट सामाजिक नीति तैयार करना एक जटिल और लंबी प्रक्रिया है जिसके लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। एकीकृत सीएसआर प्रबंधन प्रणाली विभिन्न प्रकार के संसाधनों, जिम्मेदार व्यक्तियों, कॉर्पोरेट व्यवसाय प्रक्रियाओं के अन्य समूहों के साथ एकीकृत के संदर्भ में व्यावसायिक प्रक्रियाओं की एक प्रणाली है।
कॉर्पोरेट नागरिकता स्थानीय, राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर कंपनी और उससे जुड़े समुदायों में सामाजिक संबंधों का प्रबंधन है। कॉर्पोरेट नागरिकता की अवधारणा दो प्रकार की सोच को जोड़ती है: सीएसआर और हितधारक सिद्धांत। व्यवसाय के संबंध में सतत विकास एक कंपनी की संपत्ति पर दीर्घकालिक रिटर्न सुनिश्चित करने की क्षमता है जो शेयरधारकों की न्यूनतम आवश्यकताओं को लाभांश की राशि और शेयरों के पूंजीकरण के संबंध में पूरा करती है, मौजूदा संसाधनों के एक सेट के अधीन, संस्थागत, पर्यावरण, तकनीकी, सामाजिक और अन्य प्रतिबंध, जिसके भीतर रणनीतिक विकल्पों और वर्तमान संगठनात्मक और तकनीकी समाधानों का चयन संभव है।
^ कॉर्पोरेट सामाजिक रिपोर्ट एक महत्वपूर्ण सीएसआर दस्तावेज़ है
रूसी कंपनियां अपनी गतिविधियों में सर्वोत्तम व्यवसाय प्रथाओं को सक्रिय रूप से एकीकृत कर रही हैं। यह कॉर्पोरेट प्रशासन की प्रतिस्पर्धात्मकता और दक्षता बढ़ाने में योगदान देता है। अधिकांश प्रमुख घरेलू कंपनियाँ कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व के सार्वभौमिक सिद्धांतों के अनुसार अपनी गतिविधियों का संचालन करती हैं। कंपनी के काम के सामाजिक, पर्यावरण, उत्पादन और वित्तीय परिणामों के बारे में हितधारकों को सूचित करने वाली गैर-वित्तीय रिपोर्ट तैयार करने और प्रकाशित करने की प्रथा का भी विस्तार हो रहा है। कॉर्पोरेट गैर-वित्तीय रिपोर्ट (RSPP) के राष्ट्रीय रजिस्टर में लगभग सौ दस्तावेज़ शामिल हैं, और उनकी संख्या लगातार बढ़ रही है: 48 कंपनियों की गैर-वित्तीय रिपोर्ट दर्ज की गई हैं, 93 रिपोर्ट दर्ज की गई हैं, जो 2000 से जारी की गई हैं। उन्हें: पर्यावरण रिपोर्ट (ईए) - 23, सामाजिक रिपोर्ट (एसआर) - 51, सतत विकास के क्षेत्र में रिपोर्ट (ईएसआर) - 13। (तालिका 17.1 देखें)। में गैर-वित्तीय रिपोर्टिंग की बढ़ती लोकप्रियता को पहचानने के लिए वैश्विक स्तरयह कंपनी के कॉर्पोरेट रजिस्टर का डेटा प्रदान करने के लिए पर्याप्त है। उदाहरण के लिए, 1990 और 2003 के बीच, सार्वजनिक रिपोर्टों की संख्या शून्य से बढ़कर 1,200 हो गई। सबसे बड़ी संख्यारिपोर्ट यूरोप (58%) में दिखाई दी, दूसरे स्थान पर संयुक्त राज्य अमेरिका (20%), एशिया और ऑस्ट्रेलिया (20%), और अंत में, अफ्रीका और मध्य पूर्व (2%) इस दिशा में अधिक धीरे-धीरे आगे बढ़ रहे हैं। फिलहाल (2004) यह कहा जा सकता है कि सालाना 2,000 से अधिक कंपनियां सतत विकास के क्षेत्र में अपनी रिपोर्ट प्रस्तुत करती हैं।
^ तालिका 17.1
कंपनियों की उद्योग संबद्धता द्वारा गैर-वित्तीय रिपोर्ट का वितरण
कंपनी की उद्योग संबद्धता | कंपनियों की संख्या | रिपोर्ट की संख्या |
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तेल और गैस | |||||
बिजली उद्योग | |||||
धातुकर्म और खनन | |||||
रासायनिक, पेट्रोकेमिकल, इत्र | |||||
लकड़ी का काम, लुगदी और कागज | |||||
खाद्य उत्पाद | |||||
वित्त और बीमा | |||||
आवास और उपयोगिता विभाग | |||||
शिक्षा, स्वास्थ्य | |||||
अन्य प्रकार की सेवाएं | |||||
स्रोत: RSPP कॉर्पोरेट और सामाजिक रिपोर्ट लाइब्रेरी// http://dsp. /
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि नेताओं घरेलू उद्योगया तो पहले ही एक सामाजिक रिपोर्ट प्रकाशित कर चुके हैं, या इसे तैयार करने की प्रक्रिया में हैं। कंपनियां गैर-वित्तीय रिपोर्टिंग की प्रक्रिया को न केवल एक प्रभावी पीआर तकनीक के रूप में मानती हैं, बल्कि अपने स्वयं के कॉर्पोरेट सामाजिक कार्यक्रमों के लक्षित विकास के अवसर के रूप में भी एक खुले दस्तावेज़ की एक सामाजिक रिपोर्ट तैयार और प्रकाशित करती हैं, जिसमें डेटा के संबंध में डेटा होता है। पारिस्थितिकी, दान, श्रम संबंधों, क्षेत्रों के विकास में भागीदारी आदि के क्षेत्र में कंपनी की गतिविधियों के परिणाम कॉर्पोरेट सामाजिक गतिविधि के प्रमुख चरणों में से एक हैं। अब रूसी बाजार में काम करने वाली प्रमुख कंपनियों, लुकोइल, आरएओ यूईएस, नोरिल्स्क निकेल, यूरालिब, रूसाल, मैग्नीटोगोर्स्क आयरन एंड स्टील वर्क्स आदि द्वारा सामाजिक रिपोर्टिंग की प्रक्रिया शुरू की गई है। रिपोर्टिंग का एक महत्वपूर्ण कार्य जनता को समझने देना है। कि सामाजिक रूप से जिम्मेदार गतिविधि न केवल एक बाहरी पहलू है, न ही इसका कोई वैचारिक आधार और वास्तविक अभ्यास है। यह हितधारकों को कंपनी के मिशन और नीति, इसकी उपलब्धियों और विकास की गतिशीलता के बारे में बताने का एक उपकरण है। कई बहुराष्ट्रीय निगमों में रिपोर्टिंग एक व्यापक अभ्यास बन गया है। यह सीएसआर गतिविधि की तरह ही एक स्वैच्छिक पहल है।
सामाजिक रिपोर्ट लक्षित दर्शकों और आम जनता को सूचित करने के लिए एक सार्वजनिक उपकरण है कि कैसे, किस गति से और किस परिणाम के साथ कंपनी सामाजिक नीति, आर्थिक स्थिरता और स्थिरता के संबंध में अपनी रणनीतिक विकास योजनाओं में निर्धारित लक्ष्यों को लागू कर रही है। सामाजिक रिपोर्टिंग एक ऐसी प्रक्रिया है जो एक कॉर्पोरेट सामाजिक रिपोर्ट की तैयारी और प्रकाशन के माध्यम से कंपनी की सामाजिक, उत्पादन और वित्तीय गतिविधियों की दक्षता में सुधार लाने के उद्देश्य से अनुसंधान, प्रबंधन और विश्लेषणात्मक प्रक्रियाओं को जोड़ती है। अर्थात्, सामाजिक रिपोर्टिंग प्रक्रिया का परिणाम आवश्यक रूप से सामाजिक रिपोर्ट का पाठ नहीं है, कॉर्पोरेट प्रशासन प्रणाली में सामाजिक गतिविधियों को व्यवस्थित करने के लिए प्रासंगिक मानकों को एकीकृत करना अधिक महत्वपूर्ण है। एक सामाजिक रिपोर्ट, अन्य प्रकार की गैर-वित्तीय कॉर्पोरेट रिपोर्टों की तरह, विभिन्न रूपों में प्रस्तुत की जा सकती है, जिनमें से सबसे आम हैं:
विषयगत विवरणिका / पुस्तिका (उदाहरण के लिए, पुस्तिका "सेवर्स्टल। सामाजिक और सांस्कृतिक परियोजनाएं: जीजी।")।
कॉर्पोरेट वेबसाइट पर विषयगत ब्लॉक।
विषयगत रिपोर्ट (उदाहरण के लिए, "पर्यावरण रिपोर्ट" - वेस्टर्न टिम्बर कंपनी)।
कॉर्पोरेट सामाजिक रिपोर्ट (असत्यापित/सत्यापित, उदाहरण के लिए, यूरोकेम की कॉर्पोरेट सामाजिक रिपोर्ट)।
स्थिरता रिपोर्ट (असत्यापित/सत्यापित)।
एक कॉर्पोरेट सामाजिक रिपोर्ट एक कंपनी को न केवल अपनी कॉर्पोरेट नीति के बारे में एक समेकित रूप में जानकारी प्रस्तुत करने की अनुमति देती है, बल्कि इसे अपने लक्षित दर्शकों तक पहुँचाने की भी अनुमति देती है। इसके अलावा, इसकी अपनी कॉर्पोरेट सामाजिक रिपोर्ट कंपनी को महत्वपूर्ण छवि और प्रबंधकीय लाभ देती है:
अंतरराष्ट्रीय और रूसी व्यापारिक समुदाय में सामाजिक रूप से जिम्मेदार कॉर्पोरेट नागरिक के रूप में कंपनी की प्रतिष्ठा को मजबूत करना।
कंपनी की सामाजिक गतिविधि का अतिरिक्त बाहरी और आंतरिक बहु-पहलू व्यावसायिक मूल्यांकन।
पर्यवेक्षी अधिकारियों द्वारा नियंत्रण की मात्रा को संभावित रूप से कम करना।
कंपनी की अमूर्त संपत्ति का विकास (मुख्य रूप से कॉर्पोरेट ब्रांड में रणनीतिक निवेश)।
संभावित निवेशकों को सकारात्मक रूप से प्रभावित करने का एक अतिरिक्त अवसर।
स्वतंत्र समाचार।
"कठिन पहुंच" लक्षित दर्शकों (राज्य प्राधिकरणों के प्रतिनिधियों) पर लक्षित सूचना प्रभाव की संभावना सार्वजनिक संगठन, सार्वजनिक संगठनों के प्रमुख और मालिक, बड़ी कंपनियों के प्रमुख और मालिक)।
नियंत्रण अनुकूलन सामाजिक गतिविधिसामाजिक गतिविधि के सभी पहलुओं पर जानकारी के संचय और व्यापक विश्लेषण के माध्यम से कंपनियां।
सामाजिक रिपोर्टिंग के वैश्विक अभ्यास का तात्पर्य कॉर्पोरेट सामाजिक रिपोर्ट की प्रक्रिया और सामग्री की स्वतंत्र मान्यता से है, जिसका अर्थ है कि:
- पहले तो,कंपनी की सामाजिक गतिविधियों पर जानकारी का संग्रह और विश्लेषण एक मान्यता प्राप्त अंतरराष्ट्रीय मानकों (जीआरआई - वैश्विक रिपोर्टिंग पहल, जवाबदेही 1,000, आदि) के अनुसार किया जाता है;
- दूसरा,अंतरराष्ट्रीय मानकों की आवश्यकताओं के अनुपालन के लिए सामाजिक रिपोर्ट और संबंधित कामकाजी दस्तावेजों की सामग्री एक स्वतंत्र पेशेवर परीक्षा से गुजरती है;
- तीसरा,सामाजिक रिपोर्ट की सामग्री को प्रमुख लक्षित दर्शकों - हितधारकों को सूचित किया जाता है।
इस प्रकार, कॉर्पोरेट सामाजिक रिपोर्ट कंपनी की सामाजिक गतिविधियों के लक्ष्यों, उद्देश्यों और परिणामों को प्रदर्शित करने वाला एक आधिकारिक दस्तावेज बन जाती है।
कॉर्पोरेट सामाजिक रिपोर्टिंग के बढ़ते अभ्यास ने गैर-वित्तीय रिपोर्टिंग के लिए अंतरराष्ट्रीय और राष्ट्रीय मानकों के रूप में एक संस्थागत खोल हासिल कर लिया है। बहुमत रूसी कंपनियां GRI और AA 1000 रिपोर्टिंग मानकों द्वारा निर्देशित हैं।
GRI को 1997 में संयुक्त राष्ट्र पर्यावरण कार्यक्रम (UNEP) के साथ साझेदारी में पर्यावरणीय रूप से उत्तरदायी अर्थव्यवस्थाओं के लिए गठबंधन (CERES) द्वारा सतत विकास के क्षेत्रों में रिपोर्टिंग की गुणवत्ता, कठोरता और उपयोगिता में सुधार के लिए बनाया गया था। इस पहल को व्यापार के प्रतिनिधियों, लेखांकन के क्षेत्र में विशेषज्ञता वाले गैर-लाभकारी वकालत समूहों, ट्रेड यूनियनों, निवेशकों और कई अन्य समूहों और संगठनों द्वारा समर्थित और सक्रिय रूप से भाग लिया गया था। ग्लोबल रिपोर्टिंग इनिशिएटिव (जीआरआई) एक दीर्घकालिक बहु-हितधारक अंतर्राष्ट्रीय पहल है। इसका लक्ष्य विकास और प्रसार करना है रिपोर्टिंग स्थिरता के लिए दिशानिर्देश,दुनिया भर में लागू। सिफारिशें संगठनों द्वारा उनकी गतिविधियों के आर्थिक, पर्यावरणीय और सामाजिक प्रभावों के साथ-साथ पर्यावरण पर उनके द्वारा उत्पादित वस्तुओं और सेवाओं पर रिपोर्ट करते समय स्वैच्छिक उपयोग के लिए अभिप्रेत हैं। सिफारिशों का उद्देश्य रिपोर्टिंग संगठनों को सतत विकास लक्ष्यों की प्राप्ति में उनके योगदान के बारे में हितधारकों के विश्लेषण और संचार में मदद करना है।
GRI रिपोर्टिंग प्रणाली का उद्देश्य आर्थिक, पर्यावरणीय और के लिए आम तौर पर स्वीकृत रिपोर्टिंग प्रणाली के रूप में उपयोग करना है सामाजिक परिणामसंगठन की गतिविधियाँ। जीआरआई में रिपोर्ट में विचार किए गए संकेतकों का विस्तृत विवरण शामिल है (तालिका 17.2 देखें)। सिस्टम को सभी आकारों, उद्योगों और स्थानों के संगठनों द्वारा उपयोग करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह संगठनों की एक विस्तृत श्रृंखला की विशेषताओं को ध्यान में रखता है - छोटे उद्यमों से लेकर वैश्विक स्तर पर काम करने वाली विविध कंपनियों तक। GRI रिपोर्टिंग प्रणाली में सामान्य और उद्योग-विशिष्ट दोनों सामग्रियां शामिल हैं जिन्हें दुनिया भर के हितधारकों की एक विस्तृत श्रृंखला ने एक संगठन के स्थिरता प्रदर्शन पर रिपोर्टिंग के लिए सार्वभौमिक रूप से लागू माना है। जीआरआई के अनुसार किसी संगठन के आर्थिक, पर्यावरण और सामाजिक प्रदर्शन पर रिपोर्टिंग का आधार है निम्नलिखित सिद्धांत(चित्र 17.1):
रिपोर्टिंग के सिद्धांतों की रूपरेखा और स्थिरता रिपोर्ट की सामग्री का विस्तार से वर्णन करें;
संगठनों को उनके आर्थिक, पर्यावरण और सामाजिक प्रदर्शन के बारे में एक संतुलित और पर्याप्त दृष्टिकोण बनाने में सहायता करना;
एक दूसरे से दूर भौगोलिक क्षेत्रों में गतिविधियों को अंजाम देने सहित विभिन्न संगठनों की स्थिरता रिपोर्ट की तुलना में योगदान;
उद्योग कोड, मानकों और स्वैच्छिक पहलों द्वारा स्थापित स्थिरता संकेतकों के बेंचमार्क और आकलन की प्रणाली बनाए रखें;
हितधारकों के साथ बातचीत के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य करता है।
अंत में, रिपोर्ट सत्यापनीयता का सिद्धांत तुलनात्मकता, सटीकता, तटस्थता और पूर्णता जैसे कई अन्य सिद्धांतों से जुड़ा हुआ है। इस सिद्धांत का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि रिपोर्ट तैयार करने की प्रक्रिया और उसमें प्रस्तुत जानकारी गुणवत्ता, विश्वसनीयता और अन्य समान अपेक्षाओं के मानकों को पूरा करती है।
अधिक कठोर पद्धतिगत सीमाओं वाला AA1000 मानक भी सामान्य है। AA1000 मानक एक संगठन की स्थिरता प्रदर्शन रिपोर्टिंग के मूल्यांकन के लिए और इसकी अंतर्निहित प्रक्रियाओं, प्रणालियों और दक्षताओं के मूल्यांकन के लिए आम तौर पर लागू मानक है। मानक सत्यापन प्रक्रिया के प्रमुख तत्वों में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।
इंस्टीट्यूट ऑफ सोशल एंड एथिकल अकाउंटेबिलिटी (अकाउंटएबिलिटी) सतत विकास के लिए कॉर्पोरेट रिपोर्टिंग में सुधार के क्षेत्र में एक अग्रणी अंतरराष्ट्रीय संस्था है। संस्थान की AA1000 श्रृंखला संगठनों को प्रभावी रिपोर्टिंग प्रबंधन और गुणवत्ता आश्वासन उपकरण और मानक प्रदान करती है। "अकाउंटेबिलिटी" नवीनतम वैज्ञानिक अनुसंधान करती है, जिसके आधार पर यह सार्वजनिक नीति बनाती है, पेशेवर प्रशिक्षण और विशेषज्ञों के सत्यापन में लगी रहती है।
संस्थान नवीन का उपयोग करता है खुला मॉडलप्रबंधन, जिसमें सामूहिक और व्यक्तिगत सदस्यों की भागीदारी शामिल है, जिसमें दुनिया भर के व्यवसाय, सार्वजनिक संगठनों और सरकारी एजेंसियों के प्रतिनिधि शामिल हैं। एए 1000 सत्यापन मानक मुख्य रूप से सत्यापन संगठनों द्वारा उपयोग के लिए अभिप्रेत है। यह रिपोर्ट की जाँच और सत्यापन के लिए उन्हें सौंपे गए कार्य को व्यवस्थित और कार्यान्वित करने का एक विचार देता है। इसके अलावा, AA1000 सत्यापन मानक को इसके लिए डिज़ाइन किया गया है:
रिपोर्ट सत्यापन कार्य (आंतरिक सत्यापन सहित) का मूल्यांकन, योजना, वर्णन और निरीक्षण करने में रिपोर्टिंग इकाई की सहायता करना, और गैर-वित्तीय जानकारी के प्रकटीकरण की निगरानी में निदेशक मंडल या निदेशक मंडल की सहायता करना;
इच्छुक पार्टियों को सत्यापन और संबंधित रिपोर्ट के परिणामों से परिचित होने और उनकी गुणवत्ता का मूल्यांकन करने का अवसर प्रदान करना;
गैर-सरकारी स्वैच्छिक मानकों के विकास के साथ-साथ संगठनात्मक रिपोर्टिंग के स्वैच्छिक और अनिवार्य पहलुओं के विकास में, विशेष रूप से रिपोर्टिंग आवश्यकताओं और रिपोर्टों के सत्यापन में मानक निर्धारकों और नीति निर्माताओं की सहायता करना;
पेशेवर विकास और प्रशिक्षण के क्षेत्र में पेशेवरों की सहायता करें, सामान्य रूप से सत्यापन और रिपोर्टिंग के क्षेत्र में अपने कौशल में सुधार करें,
^ चावल। 17.1। जीआरआई रिपोर्टिंग सिद्धांत
AA1000 मानक की मुख्य विशेषताएं:
1) संगठन के प्रदर्शन संकेतकों की पूरी श्रृंखला को शामिल करता है, यानी स्थिरता के संकेतक,
2) अपने स्वयं के प्रदर्शन संकेतकों और बाहरी वातावरण पर इसके प्रभाव के बारे में संगठन की समझ की पूर्णता का मूल्यांकन करता है, और इस बारे में इच्छुक पार्टियों की राय को भी ध्यान में रखता है;
3) हितधारकों को रिपोर्टिंग की सामग्री की भौतिकता और प्रकट की गई जानकारी की सटीकता पर प्रकाश डालता है, और संगठन की नीतियों और अनिवार्य मानकों के अनुपालन पर ध्यान आकर्षित करता है;
4) अनुपालन के सार्वजनिक बयानों के लिए आधार तैयार करता है जो प्रकाशित स्थिरता रिपोर्टों की विश्वसनीयता बढ़ाएगा;
5) इच्छुक पार्टियों के अनुरोधों का जवाब देने के लिए संगठन की क्षमता का मूल्यांकन करता है और, इस प्रकार, उनके साथ चल रही बातचीत के हिस्से के रूप में रिपोर्टिंग पर विचार करता है;
6) न केवल ध्यान में रखता है वर्तमान स्थितिमामले, बल्कि स्थिति में एक संभावित बदलाव भी, यानी न केवल संगठन कैसे घोषित नीति को लागू करता है और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करता है, बल्कि भविष्य के मानकों और अपेक्षाओं को पूरा करने में कैसे सक्षम होता है;
7) गुणवत्ता सत्यापन के लिए विभिन्न दृष्टिकोणों का समर्थन और एकीकरण करता है जिसमें वैश्विक रिपोर्टिंग पहल स्थिरता रिपोर्टिंग दिशानिर्देशों द्वारा प्रस्तावित "रिपोर्टिंग स्थिरता के लिए अनुशंसाएँ" के अनुपालन को सुनिश्चित करने सहित कई सत्यापन संगठन, दृष्टिकोण और मानक शामिल हैं;
8) संगठनों के लिए लागू विभिन्न प्रकारऔर आकार, विभिन्न भौगोलिक, सांस्कृतिक और सामाजिक सेटिंग्स में सत्यापनकर्ताओं द्वारा उपयोग किया जा सकता है;
9) सत्यापनकर्ता को अपनी क्षमता प्रदर्शित करने और रिपोर्टिंग इकाई (यानी, ग्राहक) के साथ संबंधों की प्रकृति पर जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता होती है। AA1000 सत्यापन मानक सहित AA1000 श्रृंखला के किसी भी भाग का उपयोग करने वाले संगठन, सभी पक्षों के हितों को ध्यान में रखने का वचन देते हैं, अर्थात संगठन निम्न कार्य करते हैं:
ए) उनके सामाजिक, पर्यावरणीय और आर्थिक प्रभावों और संबंधित प्रदर्शन संकेतकों के साथ-साथ इस पर इच्छुक पार्टियों की राय की पहचान और अध्ययन करना;
बी) इच्छुक पार्टियों के अनुरोधों और जरूरतों को ध्यान में रखना और संगठन की नीतियों और प्रथाओं में उचित रूप से उनका जवाब देना;
ग) इच्छुक पार्टियों को उनके निर्णयों, कार्यों और उनके परिणामों पर एक रिपोर्ट प्रदान करें। चैंबर ऑफ कॉमर्स एंड इंडस्ट्री ऑफ रशिया (सीसीआई आरएफ) ने सामाजिक रिपोर्टिंग के क्षेत्र में पहले घरेलू मानक का मसौदा तैयार किया है। मानक कंपनी की सामाजिक रिपोर्ट में एक परिचयात्मक भाग (सामान्य प्रावधान) और सात विषयगत वर्गों की उपस्थिति मानता है। ब्रिटिश इंस्टीट्यूट फॉर सोशल एंड एथिकल एकाउंटेबिलिटी द्वारा विकसित कॉर्पोरेट सामाजिक रिपोर्टिंग AA1000 के लिए अंतरराष्ट्रीय मानकों के बुनियादी सिद्धांतों को ध्यान में रखते हुए मानक तैयार किया गया है, और मानक, जिसे "सतत विकास पर रिपोर्टिंग के लिए दिशानिर्देश" कहा जाता है, भाग के रूप में विकसित किया गया है। वैश्विक रिपोर्टिंग पहल की। इसके अलावा, रूसी संघ के चैंबर ऑफ कॉमर्स एंड इंडस्ट्री के मानक उन आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हैं जो, में आधुनिक परिस्थितियाँराज्य और समाज की ओर से व्यवहार की सामाजिक जिम्मेदारी के संदर्भ में रूसी व्यापार को प्रस्तुत किया जाता है। अलग से, यह सामाजिक जिम्मेदारी के क्षेत्र में रूपरेखा दस्तावेजों पर ध्यान दिया जाना चाहिए - रूसी व्यापार का सामाजिक चार्टर (आरएसपीपी) और सीएसआर के सिद्धांतों पर ज्ञापन (रूसी प्रबंधकों की एसोसिएशन)।
एक गैर-वित्तीय रिपोर्ट तैयार करने की प्रक्रिया में सामाजिक रिपोर्टिंग मानकों के अनुपालन की पुष्टि एक स्वतंत्र सत्यापन प्रक्रिया द्वारा की जाती है, जो स्वैच्छिक है। सत्यापन एक ऐसी विधि है, जो कई विशिष्ट सिद्धांतों और दृष्टिकोणों का उपयोग करते हुए, आपको संगठन द्वारा तैयार की गई सामग्री की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने की अनुमति देती है, उदाहरण के लिए, इसकी रिपोर्ट, साथ ही सिस्टम, प्रक्रिया और संगठन में क्षमता का स्तर जो अपने काम की प्रभावशीलता सुनिश्चित करें। सत्यापन मानता है कि इस तरह के मूल्यांकन के परिणाम के लिए खुला होगा सामान्य जनताजो इसकी विश्वसनीयता की रिपोर्ट के प्राप्तकर्ताओं के लिए गारंटी के रूप में काम करेगा।
सामाजिक रिपोर्ट सत्यापन के निम्नलिखित लाभ हैं:
आधिकारिक के रूप में रिपोर्ट की सामग्री का स्वतंत्र मूल्यांकन कॉर्पोरेट दस्तावेज़- रिपोर्ट में पाठक का विश्वास बढ़ाना।
सत्यापनकर्ता कंपनी के ब्रांड का छवि समर्थन रिपोर्ट को अतिरिक्त महत्व देता है।
सूचना स्थान में रिपोर्ट की स्थिति के लिए अतिरिक्त विकल्प।
^ कॉर्पोरेट सामाजिक रिपोर्ट संकलित करने के लिए प्रौद्योगिकी
कॉर्पोरेट सामाजिक गतिविधि के प्रमुख चरणों में से एक सामाजिक रिपोर्ट तैयार करना और प्रकाशित करना है - एक खुला दस्तावेज़ जिसमें पारिस्थितिकी, दान, श्रम संबंधों, क्षेत्रीय विकास में भागीदारी आदि के क्षेत्र में कंपनी की गतिविधियों के परिणामों के बारे में डेटा शामिल है। कंपनी की कॉर्पोरेट सामाजिक रिपोर्ट तैयार करने के लिए आमतौर पर स्पष्ट रूप से परिभाषित, सख्त समय सीमा निर्धारित की जाती है। इसलिए, सामाजिक रिपोर्टिंग प्रक्रिया के प्रबंधन के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण के रूप में विचार किया जाना चाहिए बुनियादी सिद्धांतदस्तावेज़ पर काम करें। कॉर्पोरेट सामाजिक रिपोर्टिंग प्रक्रिया के कार्यान्वयन के इन सभी चरणों की रणनीतिक और परिचालन योजना यहां एक महत्वपूर्ण स्थान रखती है, जो वित्तीय, बौद्धिक, संगठनात्मक और प्रशासनिक संसाधनों के इष्टतम प्रबंधन की अनुमति देती है। सामाजिक रिपोर्टिंग का सार परिणाम के रूप में एक सुंदर वजनदार पुस्तक प्राप्त करना नहीं है, बल्कि कॉर्पोरेट प्रशासन प्रणाली में सामाजिक रिपोर्टिंग के सिद्धांतों को एकीकृत करना है। इसलिए, जिन शर्तों के दौरान एक सामाजिक रिपोर्ट तैयार की जाती है, वह काफी लंबी होती है - तीन महीने से लेकर एक साल तक। सामाजिक रिपोर्टिंग प्रबंधन प्रणाली में निहित एक सतत प्रक्रिया है।
लेकिन हकीकत में, एक कंपनी ने आमतौर पर कॉर्पोरेट सामाजिक रिपोर्ट तैयार करने के लिए स्पष्ट रूप से परिभाषित, तंग समय सीमा तय की है। कई कंपनियाँ जो पहली बार सामाजिक रिपोर्टिंग प्रक्रिया शुरू करने की योजना बना रही हैं, वे इस पर उतना ही समय व्यतीत करती हैं जितना वे एक पुस्तिका के विकास पर करती हैं। सामाजिक रिपोर्टिंग के क्षेत्र में विशेषज्ञता रखने वाले सलाहकारों के लिए अपने ग्राहकों को इस दृष्टिकोण की गलतता के बारे में समझाना मुश्किल हो सकता है और उन्हें बेहद सख्त समय सीमा को पूरा करने के लिए काम करने की क्षमता का चमत्कार दिखाना पड़ता है। और यहां सामाजिक रिपोर्टिंग की प्रक्रिया के प्रबंधन के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण को दस्तावेज़ पर काम करने का मूल सिद्धांत माना जाना चाहिए। इस मामले में एक महत्वपूर्ण स्थान कॉर्पोरेट सामाजिक रिपोर्टिंग प्रक्रिया के कार्यान्वयन के चरणों की रणनीतिक और परिचालन योजना है, जो वित्तीय, बौद्धिक, संगठनात्मक और प्रशासनिक संसाधनों के इष्टतम प्रबंधन की अनुमति देता है। आइए पूरी प्रक्रिया को चरणों में विभाजित करने का प्रयास करें।
प्रारंभिक स्तर पर, संगठनात्मक कार्रवाइयाँ की जाती हैं जो सामाजिक रिपोर्टिंग की प्रक्रिया शुरू करने के लिए आवश्यक हैं। सबसे पहले, विस्तृत संदर्भ की शर्तें तैयार की जाती हैं और अनुमोदित की जाती हैंएक सामाजिक रिपोर्ट और एक विस्तृत कैलेंडर योजना तैयार करने के लिए जो एक सामाजिक रिपोर्ट तैयार करने की प्रक्रिया के लिए प्रभावी समय प्रबंधन प्रदान करती है। असाइनमेंट स्पष्ट रूप से प्रमुख लक्ष्यों, उद्देश्यों, भविष्य के परिणामों की दृष्टि और काम पूरा करने की समय सीमा की पहचान करता है, और सामाजिक रिपोर्ट के लिए सामग्री की प्रारंभिक तालिका का मसौदा प्रदान करता है। यदि कोई कंपनी किसी सामाजिक रिपोर्ट को पहली बार जारी करने की योजना बना रही है, तो यह देखने की सिफारिश की जाती है कि अन्य कंपनियों द्वारा जारी किए गए ये दस्तावेज़ कैसे दिखते हैं, इससे कम से कम काम की मात्रा का अनुमान लगाने में मदद मिलेगी। साथ ही, सामाजिक रिपोर्टिंग के क्षेत्र में सर्वोत्तम अभ्यास का अध्ययन - आवश्यक तत्वप्रारंभिक चरण। चयनित वित्तीय संस्थानों की सामाजिक रिपोर्टिंग की सामग्री की तुलना करने के लिए, GRI, AMP, RSPP, RF CCI, आदि के सूचना पैकेजों का उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है। इसके अतिरिक्त, कॉर्पोरेट सामाजिक रिपोर्ट के एक स्वतंत्र सत्यापनकर्ता का चयन किया जाता है। यह वांछनीय है कि पहले से ही सामाजिक रिपोर्टिंग प्रक्रिया की शुरुआत में, कंपनी के पास एक विशेषज्ञ या प्रक्रिया के समन्वय के लिए जिम्मेदार विशेषज्ञों का एक समूह हो। काम करने वाला समहूऔर कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व (CSR) के लिए कंपनी के प्रबंधकों और बाहरी विशेषज्ञों में से गठित किया जाता है। समूह का गठन कॉर्पोरेट सामाजिक रिपोर्ट तैयार करने की प्रक्रिया की देखरेख और अंतरराष्ट्रीय मानकों पर ध्यान देने के साथ सामाजिक रिपोर्टिंग के सिद्धांतों के क्रमिक कार्यान्वयन के लिए किया गया है। समूह चर्चा करता है और आगे की प्रक्रिया के लिए डेटा और सामग्री को स्वीकार करता है जिसे सामाजिक रिपोर्ट में रखने की योजना है। कई अंतरराष्ट्रीय सामाजिक रिपोर्टिंग मानक सामाजिक रिपोर्टिंग प्रक्रिया की निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए ऐसे समूह के निर्माण की जोरदार अनुशंसा करते हैं। एक सामाजिक रिपोर्ट एक या दो विभागों का व्यवसाय नहीं है और काम करने वाला समहूसीएसआर पर, लेकिन एक प्रक्रिया जो अधिकांश प्रबंधकों और कर्मचारियों को चिंतित करती है। अच्छी शुरुआतकंपनी में सामाजिक रिपोर्टिंग का कार्यान्वयन किया जाता है संगोष्ठी (व्यापार खेल)कार्यदल और कंपनी के प्रबंधन के प्रतिनिधियों के साथ सीएसआर के विषय पर। संगोष्ठी का उद्देश्य घटना के प्रतिभागियों के मन में कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी का एक प्रतीकात्मक क्षेत्र बनाना और कंपनी की कॉर्पोरेट सामाजिक नीति के प्रमुख विषयगत क्षेत्रों को तैयार करना है। एक सफल कॉर्पोरेट संगोष्ठी इस बात की गारंटी के रूप में काम करेगी कि भविष्य में सभी प्रमुख विभाग और विभाग एक सामाजिक रिपोर्ट की तैयारी के लिए आवश्यक जानकारी के लिए संपर्क करने पर सहयोग करने के लिए खुले और तैयार होंगे।
अगला चरण अनुसंधान है। इस अवधि के दौरान कंपनी की सामाजिक रिपोर्ट तैयार करने के लिए गुणात्मक और मात्रात्मक डेटा एकत्र किया जाता है। अंतरराष्ट्रीय मानकों की सामाजिक रिपोर्टिंग के संकेतकों पर ध्यान देने के साथ गुणात्मक और मात्रात्मक डेटा के प्रावधान के लिए अनुरोध तैयार किए जाते हैं। इसलिए, इस चरण की शुरुआत में, सामाजिक रिपोर्ट में निर्दिष्ट मानकों और संकेतकों की सामग्री का यथासंभव विस्तार से अध्ययन करने की सिफारिश की जाती है। इस चरण के दौरान, अंतरराष्ट्रीय मानकों की पद्धति के अनुसार गुणात्मक और मात्रात्मक जानकारी एकत्र करने और जमा करने के लिए औपचारिक उपकरणों का विकास और कार्यान्वयन किया जाता है। मुख्य डेटा संग्रह उपकरण हैं:
प्राथमिक आर्थिक डेटा (आंतरिक कॉर्पोरेट आँकड़े और प्रमुख आर्थिक संकेतक) प्राप्त करने के लिए मानकीकृत रूप और प्रश्नावली।
कंपनी की सामाजिक गतिविधियों (मामलों, घटनाओं, गतिविधियों, एकमुश्त पदोन्नति, आदि) के प्राथमिक गुणात्मक संकेतक प्राप्त करने के लिए प्रश्नावली।
शीर्ष प्रबंधन के प्रतिनिधियों और कंपनी के कर्मचारियों के साथ अर्ध-औपचारिक साक्षात्कार के मार्गदर्शक, कंपनी की सामाजिक गतिविधियों के विकास के लिए राय, परिणामों के मूल्यांकन और संभावनाओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
सीएसआर विषयों पर कंपनी के कर्मचारियों के नियमित सर्वेक्षण करने के लिए प्रश्नावली (सर्वेक्षण की आवृत्ति वर्ष में कम से कम दो बार होती है)।
इसके अलावा, कंपनी की गैर-वित्तीय रिपोर्ट के पाठ में प्लेसमेंट के लिए आवश्यक संकेतकों का सामान्यीकरण और विश्लेषण किया जाता है। इसके लिए, मात्रात्मक और गुणात्मक विश्लेषण के विभिन्न तरीकों का उपयोग किया जाता है: विषयगत सामग्री - और सीएसआर और सतत विकास के विषय से संबंधित आंतरिक कॉर्पोरेट दस्तावेजों और सामग्रियों का प्रवचन विश्लेषण; कंपनी की मौजूदा सामाजिक छवि की पहचान और विश्लेषण करने के लिए रूसी और विदेशी मीडिया स्थान की निगरानी; सामाजिक रिपोर्टिंग के अंतरराष्ट्रीय मानकों के संकेतकों पर ध्यान देने के साथ कंपनी की गतिविधियों के आर्थिक परिणामों का संग्रह और सांख्यिकीय विश्लेषण; कंपनी के शीर्ष प्रबंधन के प्रतिनिधियों का एक विशेषज्ञ सर्वेक्षण, कंपनी के कर्मचारियों का एक प्रश्नावली सर्वेक्षण जिन्होंने कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व उपायों की योजना और कार्यान्वयन में भाग लिया।
रिपोर्ट का पाठ लिखना सामाजिक रिपोर्टिंग प्रक्रिया का एक अलग चरण है। एक सामाजिक रिपोर्ट के पाठ की गुणवत्ता न केवल निर्भर करती है रचनात्मकतालेखक, लेकिन एकत्रित जानकारी की पूर्णता और उसके विश्लेषण की गुणवत्ता पर। रिपोर्ट का पाठ तैयार करने में प्रासंगिक क्षेत्र के विशेषज्ञ कर्मचारियों और सेवाओं के प्रमुखों और कंपनी के विभागों को शामिल करने की सिफारिश की जाती है - यह आपको पाठ में तथ्यात्मक त्रुटियों और अशुद्धियों से बचने की अनुमति देता है। सबसे पहले, कॉर्पोरेट सामाजिक रिपोर्ट की सामग्री की एक विस्तृत तालिका (सारांश) विकसित, सही और स्वीकृत की जाती है। उसके बाद, रिपोर्ट का पाठ वास्तव में लिखा और स्वीकृत किया जाता है। यह अनुशंसा की जाती है कि रिपोर्ट का मसौदा कार्यकारी पाठ सीएसआर पर कार्य समूह द्वारा चर्चा के लिए प्रस्तुत किया जाए, और प्रत्येक अध्याय वित्त और उत्पादन से लेकर पारिस्थितिकी, दान, सामाजिक निवेश तक एक विशेष क्षेत्र में सक्षम विभागों को अनुमोदन के लिए प्रस्तुत किया जाए। इसके समानांतर, सामाजिक रिपोर्टिंग के प्रारंभिक परिणामों पर चर्चा करने के लिए हितधारकों के साथ बैठकें आयोजित करने की सलाह दी जाती है।
प्रीप्रेस और प्रकाशन रिपोर्ट तैयार करने के चरण को पूरा करता है। इसकी सामग्री की तुलना में सामाजिक रिपोर्ट के डिजाइन पर कम ध्यान देने की अनुशंसा की जाती है - उच्च गुणवत्ता वाली पैकेजिंग दस्तावेज़ की सामग्री में रुचि बढ़ाएगी। कंपनी के बारे में सांख्यिकीय और पाठ्य सूचना के संग्रह के साथ समानांतर में, चित्रों की एक लाइब्रेरी बनाने की सलाह दी जाती है जो उच्च गुणवत्ता वाली दृश्य जानकारी के साथ रिपोर्ट को संतृप्त करेगी। एक सामाजिक रिपोर्ट के लिए एक डिज़ाइन लेआउट विकसित करते समय, आपको यह समझने की आवश्यकता है कि एक सामाजिक रिपोर्ट एक गंभीर सामग्री दस्तावेज़ है, जहाँ रचनात्मकता को सामग्री की धारणा के विरुद्ध नहीं जाना चाहिए। रिपोर्ट के पाठ को अनुमोदित किए जाने के बाद, उच्च-गुणवत्ता वाले साहित्यिक संपादन और प्रूफरीडिंग करने की सिफारिश की जाती है - सामाजिक रिपोर्ट के पाठ के साथ काम करते समय एक पेशेवर दृष्टिकोण गैर-वित्तीय क्षेत्र में कंपनी के इरादों की गंभीरता को इंगित करता है। रिपोर्टिंग और टाइपो और विषमताओं से बचा जाता है। रिपोर्ट का प्रसार और इसके स्वतंत्र सत्यापन की प्रक्रिया कार्य के अलग-अलग चरण हैं, जिनके बारे में हम भविष्य के प्रकाशनों में अधिक विस्तार से चर्चा करेंगे।
रिपोर्ट को एक साथ इलेक्ट्रॉनिक और मुद्रित रूप में प्रकाशित करना बेहतर है।
रिपोर्ट तैयार करते समय, ग्राफिक डिजाइन, चित्र और तस्वीरों की संभावनाओं का सक्रिय रूप से उपयोग करें।
निवेशकों और गैर सरकारी संगठनों के विदेशी भागीदारों को सूचित करने के लिए रिपोर्ट का अंग्रेजी में अनुवाद करने की सलाह दी जाती है।
प्रबंधन और कर्मचारियों को रिपोर्ट की सामग्री लाने के लिए आंतरिक सूचना कार्य करना।
^ हितधारकों के साथ बातचीत
सामाजिक रिपोर्ट तैयार करने में एक महत्वपूर्ण चरण उन हितधारकों के साथ संवाद और परामर्श है जिनके लिए कंपनी के सामाजिक प्रदर्शन के बारे में जानकारी महत्वपूर्ण हो सकती है। हितधारक विभिन्न समूहों के प्रतिनिधि हो सकते हैं: स्थानीय समुदाय, संघीय और क्षेत्रीय अधिकारियों के प्रतिनिधि, बैंकिंग समुदाय, गैर-लाभकारी संगठनों के प्रतिनिधि, मीडिया पत्रकार, उद्यम कर्मचारी, आदि। आमतौर पर, विषय के संदर्भ में संवाद मुक्त चर्चा होते हैं। कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी की। संबंधित पक्ष (हितधारकों)ये ऐसे व्यक्ति, संगठन या समुदाय हैं जो प्रत्यक्ष रूप से कंपनी की गतिविधियों से संबंधित हैं या अप्रत्यक्ष रूप से इसकी गतिविधियों से संबंधित हैं। ऐसे कई प्रारूप, मानक और कोड हैं जिन्हें संगठन अपने हितधारक जुड़ाव प्रक्रिया को नियंत्रित करने के लिए चुन सकते हैं। इन मानकों का उद्देश्य सतत विकास प्राप्त करने के लिए संगठन की क्षमता में सुधार करना है। इनमें GRI सस्टेनेबिलिटी रिपोर्टिंग दिशानिर्देश (रिपोर्टिंग नियमों और संकेतकों के संबंध में), SA8000 (श्रम संबंधों के क्षेत्र में उद्यमों के प्रमाणन के संबंध में), दस्तावेजों की AA1000 श्रृंखला (हितधारकों और EFQM के साथ संवाद के आधार पर सामाजिक रिपोर्ट की व्यवस्थित तैयारी के संबंध में) शामिल हैं। गुणवत्ता प्रबंधन मॉडल। राष्ट्रीय स्तर विभिन्न संगठनकॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व से संबंधित अपने दिशानिर्देश और मानक जारी किए। एक संख्या भी है उपयोगी संसाधनसतत विकास के लिए विश्व व्यापार परिषद, सामाजिक उत्तरदायित्व के लिए व्यवसाय, यूरोप में कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व, द फ्यूचर 500 इनिशिएटिव, ब्रिटिश पर्यावरण परिषद, दक्षिण अफ्रीकी कलाबाश परियोजना, "ब्राज़ीलियन इंस्टीट्यूट ऑफ एथिक्स", भारतीय "विकास" जैसे संगठनों द्वारा विकसित अल्टरनेटिव्स ग्रुप" और "इंटरनेशनल एसोसिएशन ऑफ पब्लिक पार्टिसिपेशन"।
प्राथमिकता वाले दर्शकों के रूप में हितधारक समूहों की पहचान करते समय, इसे ध्यान में रखने की सिफारिश की जाती है:
संगठन की गतिविधियों को प्रभावित करने वाले निर्णय लेने में जिम्मेदारी का स्तर।
कंपनी की गतिविधियों पर प्रभाव की डिग्री।
कंपनी से निकटता की डिग्री।
प्रतिनिधित्व का स्तर, किसी दिए गए सामाजिक समूह के हितों और संरचना का प्रतिबिंब।
कंपनी के काम के बारे में अतिरिक्त जानकारी की जरूरत है।
सामाजिक रिपोर्टिंग प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण घटक भागीदारी है एक संचार एक्सचेंज में हितधारक।
संवाद में हितधारकों को शामिल करने का रूप भिन्न हो सकता है: गोल मेज, समूह चर्चा, प्रश्नावली, विशेषज्ञ साक्षात्कार, समाचार पत्र। जीआरआई मानक हितधारक परामर्श प्रारूपों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करते हैं।
विशिष्ट रूप से, हितधारकों के साथ संवाद कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व के विषय के संदर्भ में मुक्त चर्चा है।
हितधारकों के साथ बातचीत सामाजिक रिपोर्टिंग प्रक्रिया का एक अभिन्न अंग है, जो कंपनी और उसके लक्षित दर्शकों के बीच सूचना के आदान-प्रदान को सुनिश्चित करता है। हितधारकों के साथ बातचीत का आयोजन करते समय, निम्नलिखित पहलुओं पर ध्यान देने की सिफारिश की जाती है:
प्राथमिकता वाले हितधारक समूहों की पहचान करने के लिए प्रारंभिक विश्लेषणात्मक कार्य किया जाना चाहिए। सामाजिक रिपोर्टिंग के एक सत्र के ढांचे के भीतर, सभी इच्छुक समूहों को शामिल करना असंभव है।
सीएसआर के संदर्भ में बातचीत के लक्ष्यों और प्रक्रिया के बारे में संभावित हितधारकों को सूचित करना आवश्यक है।
यदि संभव हो तो, बातचीत से पहले, हितधारकों को संगठन और इसकी सामाजिक गतिविधियों के बारे में पूरी संभव जानकारी प्रदान की जानी चाहिए।
हितधारकों के साथ पहले से संचार के लिए एक गाइड तैयार करना आवश्यक है।
संपर्क विवरण और संवाद में शामिल होने की विशेषताओं के साथ हितधारकों का एक इलेक्ट्रॉनिक डेटाबेस तैयार करना आवश्यक है।
हितधारकों के साथ बातचीत को एक सूचनात्मक अवसर के रूप में माना जा सकता है (विशेषकर यदि यह एक गोलमेज वार्ता है)।
फोटो और ऑडियो पर हितधारकों के साथ सभी बातचीत को रिकॉर्ड करना और संक्षिप्त रिपोर्ट और विश्लेषणात्मक नोट के रूप में सारांशित करना महत्वपूर्ण है। भविष्य में, यह स्वतंत्र सत्यापन और एक सामाजिक रिपोर्ट तैयार करने में मदद करेगा।
चयनित लक्ष्य समूहों के साथ संपर्क स्थापित करने के उद्देश्य से हितधारकों के साथ संवाद को पीआर संचार के हिस्से के रूप में माना जा सकता है।
ऑडियो और फोटो पर बैठक की दिशा तय करना।
पहली बैठक के परिणामों के बाद दूसरी बैठक में हितधारकों को सूचित करने के लिए सामग्री तैयार करना।
हितधारकों के साथ संवाद के परिणामों का आंतरिक मूल्यांकन।
एक स्वतंत्र मीटिंग मॉडरेटर की उपलब्धता।
प्रतिभागियों की संख्या 20-25 से अधिक लोगों तक सीमित नहीं है।
घटना पर सीधे प्रतिक्रिया का संगठन - पूछताछ।
अंतरिक्ष का उचित संगठन - "गोल मेज" का प्रारूप।
हितधारकों के साथ बातचीत का आयोजन करते समय उभरते हुए संचार जोखिमों को ध्यान में रखा जाना चाहिए, जिनमें से मुख्य हैं:
हितधारकों की गलत पहचान।
हितधारक भागीदारी के रूप का गलत विकल्प।
घटना के उद्देश्य और प्रारूप की समझ का अभाव।
तीखी टिप्पणी जिसके लिए कंपनी के प्रतिनिधि तैयार नहीं हैं।
संवाद में उपस्थिति की समस्या।
कंपनी के प्रतिनिधियों और हितधारकों की असमानता।
हितधारकों से रुचि की कमी।
हितधारक की भागीदारी खंडित है।
आम तौर पर, हितधारकों के साथ बातचीत की प्रभावशीलता का मूल्यांकन कई पहलुओं के संदर्भ में किया जा सकता है: सबसे पहले, निर्णय लेने और कार्रवाई करने के लिए हितधारकों को जानकारी प्रदान करने के संदर्भ में जो कंपनी और समाज दोनों को समग्र रूप से प्रभावित करते हैं; दूसरे, संयुक्त समस्या समाधान के लिए पूल संसाधनों (ज्ञान, कर्मियों, धन और प्रौद्योगिकी) की क्षमता के दृष्टिकोण से; तीसरा, हितधारकों के साथ संवाद उन लोगों को सुनने का अवसर प्रदान करके अधिक न्यायसंगत और सतत विकास में योगदान देता है जिनके पास इसका अधिकार है; चौथा, हितधारकों के साथ काम करने से हितधारकों की बेहतर समझ बनती है और आर्थिक स्थितियां, बाजार की स्थिति सहित, और अधिक प्रभावी ढंग से जोखिम और प्रतिष्ठा का प्रबंधन करें।
हितधारक जुड़ाव का अधिक विस्तृत विवरण सामाजिक रिपोर्टिंग मानकों और में पाया जा सकता है व्यावहारिक गाइडहितधारकों के साथ बातचीत के संगठन पर", संयुक्त राष्ट्र और जवाबदेही द्वारा जारी किया गया। इस मैनुअल को समग्र रूप से संगठनों के भीतर और व्यक्तिगत परियोजनाओं या प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन के लिए उपयोग करने के लिए विकसित किया गया है। कंपनी www पर पोस्ट किए गए दस्तावेजों और सामग्रियों के आधार पर परियोजना की बारीकियों या संगठन की जरूरतों से उत्पन्न अपनी व्यक्तिगत जरूरतों के लिए इसे अनुकूलित कर सकती है। जवाबदेही। संगठन। यूके, आप परिवर्तन भी कर सकते हैं।
सामाजिक रिपोर्टिंग के वैश्विक अभ्यास का तात्पर्य कॉर्पोरेट सामाजिक रिपोर्ट की प्रक्रिया और सामग्री की स्वतंत्र मान्यता से है।
सामाजिक रूप से जिम्मेदारी से व्यवहार करने का नैतिक दायित्व। एक उद्यम समाज का एक सदस्य है, इसलिए नैतिक मानकों को उसके व्यवहार को भी नियंत्रित करना चाहिए। उद्यम, समाज के व्यक्तिगत सदस्यों की तरह, सामाजिक रूप से जिम्मेदार तरीके से कार्य करना चाहिए और समाज की नैतिक नींव को मजबूत करने में योगदान देना चाहिए। इसके अलावा, चूंकि कानून हर अवसर को कवर नहीं कर सकते हैं, व्यवसायों को आदेश और कानून के शासन के आधार पर समाज को बनाए रखने के लिए जिम्मेदारी से कार्य करना चाहिए। उदाहरण 5.1 में सामाजिक उत्तरदायित्व के पक्ष में कुछ तर्कों पर चर्चा की गई है।
हाल के दशकों में, विश्व आर्थिक सिद्धांत और व्यवहार में उद्यमिता के सामाजिक अभिविन्यास और उद्यमों की सामाजिक जिम्मेदारी की अवधारणा को मान्यता दी गई है। सुधारित रूसी अर्थव्यवस्था में, सामाजिक साझेदारी का विकास विशेष रूप से प्रासंगिक है, जब उद्यमशीलता लाभ कमाने के आर्थिक लक्ष्य तक सीमित नहीं है, लेकिन प्रभाव के सामाजिक कारकों को ध्यान में रखते हुए किया जाता है। उत्पादन क्षेत्रश्रमिकों पर, उद्यमों की शहर-निर्माण भूमिका और समग्र रूप से समाज की भूमिका।
एक लोकतांत्रिक समाज में उद्यमों की सामाजिक जिम्मेदारी प्राथमिकताओं में से एक है। कुछ बड़ी कंपनियांसक्रिय रूप से ऐसी समस्याओं से निपटते हैं, लेकिन कई लोग दिखावा करते हैं कि इससे उन्हें कोई सरोकार नहीं है। प्रश्न का ऐसा कथन गलत है। यदि इसे बनाए रखा जाता है, तो संगठन के अस्तित्व को खतरा हो सकता है।
पुनर्गठन और वित्तीय पुनर्प्राप्ति योजना, अन्य बातों के अलावा, अन्य कारखानों के प्रवेश के साथ एक खुली संयुक्त स्टॉक कंपनी के निर्माण के लिए प्रदान करती है जो इस उद्यम के साथ निकट सहयोग में हैं, साथ ही उत्पादन का व्यापक विविधीकरण, मुख्य रूप से देय तकनीकी उत्पादों के उत्पादन में वृद्धि के लिए। लेकिन निकट भविष्य में कालीनों के उत्पादन में नौकरियों के विस्तार की योजना नहीं है। हालांकि नए JSC Kovrovye proizvodstva में, पूर्व कालीन कारखाना स्थापित क्षमता और पूंजी के हिस्से के मामले में प्रमुख संयंत्र के रूप में कार्य करेगा, और इसके निदेशक JSC के सामान्य निदेशक का पद संभालेंगे, इससे यह आसान नहीं होता है कालीन कार्यकर्ता। उनकी संख्या उस जिले की आबादी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बनाती है जिसमें संयंत्र स्थित है। इस संबंध में, उद्यम की सामाजिक जिम्मेदारी बहुत बढ़ जाती है।
आधुनिक परिस्थितियों में, पंचवर्षीय और वार्षिक योजनाओं के विकास में श्रम समूहों की भूमिका बढ़ रही है। उद्यम (एसोसिएशन) के आर्थिक और सामाजिक विकास की योजनाएँ स्वयं बनती हैं और स्वीकृत होती हैं। उत्पादन कार्यक्रम के गठन का प्रारंभिक बिंदु उपभोक्ता का आदेश है। पूर्व-योजना स्तर पर उद्यमों को बताए गए नियंत्रण के आंकड़े बाध्यकारी नहीं हैं और उद्यमों के लिए दिशानिर्देशों के रूप में काम करते हैं, जो उन्हें गहन प्रबंधन के लिए लक्षित करते हैं। उद्यम अब योजना की गुणवत्ता, इसकी वास्तविकता और कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार हैं।
अनेक रूसी उद्यमी XIX - शुरुआती XX सदियों को उनके उद्यमों के श्रमिकों और कर्मचारियों के साथ-साथ स्थानीय समुदाय के लिए सामाजिक जिम्मेदारी की एक उच्च भावना के साथ संपन्न किया गया था। औद्योगिक उद्यमों में, आवासीय परिसर, स्नानागार, कैंटीन, क्लब और आलमारी बनाए गए। धर्मार्थ कार्यक्रमों में उद्यमियों ने भाग लिया।
इन अवधारणाओं में से एक के अनुसार, उद्यम केवल आर्थिक लक्ष्यों को महसूस करता है, और कर्मचारियों के पारिश्रमिक को अधिकतम करने के लिए इसकी सामाजिक जिम्मेदारी कम हो जाती है। यह कार्य करके, यह कर्मचारियों के लिए रोजगार प्रदान करता है, साथ ही शेयरधारकों के लिए लाभांश भी प्रदान करता है।
1960 के दशक से, कई देशों में जन चेतना एक नए स्तर पर पहुंच गई है। नतीजतन, व्यवसायों को मानक वित्तीय जानकारी प्रदान करने के साथ-साथ संचालन के सामाजिक प्रभाव पर रिपोर्टिंग करने की आवश्यकता हो गई है। विस्तारित सामाजिक जिम्मेदारी के विचार ने लेखाकारों को अधिक व्यापक और विविध रिपोर्टिंग और सहायक अनुप्रयोगों के प्रस्तावों के साथ आने के लिए प्रेरित किया है।
उद्यम के सार की परिभाषा के आधार पर, यह न केवल नौकरी प्रदान करने और श्रमिकों के स्तर के स्तर को सुनिश्चित करने के मामले में एक सामाजिक संरचना है, बल्कि उच्च गुणवत्ता वाले सामान के उत्पादन और दोनों के संदर्भ में सामाजिक जिम्मेदारी भी वहन करती है। पर्यावरणीय आवश्यकताओं का अनुपालन। सामान्य तौर पर, उन्हें निम्नलिखित पहलुओं में घटाया जा सकता है
वर्तमान आर्थिक स्थिति पिछले वाले से भिन्न है कि बाहरी वातावरण में परिवर्तन की गति कभी-कभी एक व्यक्तिगत उद्यम (विशेष रूप से एक अप्रस्तुत रूसी) के प्रबंधन की प्रतिक्रिया की गति से अधिक हो जाती है। अप्रत्याशित घटनाओं की बढ़ती आवृत्ति, अचानक परिवर्तन। ऐसी परिस्थितियों में, पारंपरिक तरीकों का प्रबंधन करना असंभव हो जाता है, जो अपेक्षाकृत स्थिर उत्पादन लक्ष्यों की स्थितियों में काफी प्रभावी थे। ये लक्ष्य मुख्य रूप से संगठनों की क्षमता का निर्माण करना और वस्तुओं के साथ बाजार को संतृप्त करना था। राज्य सरकारों की संरक्षणवादी नीति, उत्पाद पर उपभोक्ताओं द्वारा लगाई गई सीमित आवश्यकताओं, साथ ही सामाजिक जिम्मेदारी के क्षेत्र में नरम कानून की मदद से बनाए गए अधिक या कम स्थिर बाहरी वातावरण की स्थितियों में लक्ष्यों की स्थिरता संभव थी। संगठनों, पर्यावरण संरक्षण, आदि
रोजगार कोष के दिवालिया उद्यमों के कर्मियों के सामाजिक समर्थन में भागीदारी को निष्क्रिय कहा जा सकता है। बेरोजगारी लाभों के भुगतान को छोड़कर, वह केवल प्रतिपूर्ति योग्य आधार पर अपनी सभी सेवाएं प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, यह विशेष रूप से निर्धारित किया जाता है कि दिवालिया उद्यमों के कर्मचारियों को मुआवजे के भुगतान के लिए वित्तीय संसाधन आवंटित नहीं किए जाते हैं। दिवालियापन प्रक्रिया के दौरान, कर्मचारियों का वेतन मुद्रास्फीति से सुरक्षित नहीं होता है। यह ज्ञात नहीं है कि देनदार से संपत्ति के अभाव में बकाया मजदूरी का भुगतान किस कीमत पर किया जाना चाहिए। उद्यम को दिवालिएपन की स्थिति में लाने के लिए सामाजिक जिम्मेदारी का सवाल बना हुआ है।
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सामाजिक रूप से जिम्मेदार विपणन की अवधारणा पर ध्यान केंद्रित करने वाले कई उद्यम हासिल करने में कामयाब रहे हैं महत्वपूर्ण मात्राबिक्री और लाभप्रदता।
समस्या पर विचार करते समय, किसी को इस तथ्य से आगे बढ़ना चाहिए कि किसी उद्यम (संगठन) के सामाजिक विकास का प्रबंधन एक विशिष्ट प्रकार का प्रबंधन है और साथ ही, कार्मिक प्रबंधन का एक अभिन्न अंग है। इसके अपने विषय हैं - प्रबंधन इकाइयाँ और अधिकारियों का एक चक्र, जिन्हें संगठन के सामाजिक विकास और इसके कर्मियों के लिए सामाजिक सेवाओं के मुद्दों से निपटने के लिए कहा जाता है, जो उचित शक्तियों से संपन्न हैं और सामाजिक समस्याओं को हल करने के लिए कुछ जिम्मेदारी वहन करते हैं।
समाज का एक अभिन्न अंग होने के नाते, एक उद्यम, अपने रणनीतिक और सामरिक लक्ष्यों को निर्धारित करते समय, न केवल समाज के नैतिक मानदंडों को ध्यान में रखना चाहिए, बल्कि उनकी मजबूती में भी योगदान देना चाहिए। चूंकि कानून सभी स्थितियों को कवर नहीं कर सकते, व्यवसायों को जिम्मेदारी से कार्य करना चाहिए, जिससे समाज का समर्थन हो। इसलिए, प्रबंधक और उसके संगठन की सामाजिक जिम्मेदारी का उच्च स्तर कंपनी की छवि बनाता है और इसके ब्रांड की लोकप्रियता में योगदान देता है।
प्रत्येक क्षेत्र में लक्ष्यों की आवश्यकता होती है जहां काम और परिणाम सीधे उद्यम के महत्वपूर्ण हितों और विकास को प्रभावित करते हैं। परंपरागत रूप से, चार क्षेत्रों को प्रतिष्ठित किया जाता है, जिसके संबंध में संगठन अपने मुख्य लक्ष्य निर्धारित करता है: आय, ग्राहक, कर्मचारियों का कल्याण, सामाजिक जिम्मेदारी। उद्यम के मुख्य लक्ष्यों को स्थापित करने के क्षेत्र अंजीर में दिखाए गए हैं। 4.4।
से कम नहीं महत्वपूर्ण भूमिकाप्रबंधन के लक्ष्यों और उद्देश्यों को भी खेलते हैं। कई सामाजिक रूप से जिम्मेदार प्रबंधकों और मालिकों के पास कानून द्वारा आवश्यक होने से बहुत पहले अपने कर्मचारियों की सुरक्षा और स्वास्थ्य सुनिश्चित करने के लिए अच्छे कार्यक्रम थे। उन्होंने सुरक्षा और स्वास्थ्य को महत्वपूर्ण रणनीतिक उद्देश्य बनाया है और वे उन्हें लगातार ध्यान देकर प्राप्त कर रहे हैं। स्वास्थ्य कार्यक्रमों में प्रासंगिक आँकड़े, प्रतियोगिताएं, प्रशिक्षण शामिल हैं। अन्य, कम कर्तव्यनिष्ठ प्रबंधक कानून की आवश्यकता से कम करने का प्रबंधन करते हैं। इस प्रकार, बहुत कुछ उद्यमों में सुरक्षा कार्यक्रमों के कार्यान्वयन में प्रबंधक के दृष्टिकोण पर निर्भर करता है।
आंशिक रूप से यह नकारात्मक दृष्टिकोणबाजार के बारे में इस तथ्य के कारण कि घरेलू व्यवसाय अभी भी अपनी प्रारंभिक अवस्था में है। और उद्यमियों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा अभी भी सामाजिक रूप से जिम्मेदार व्यावसायिक आचरण के लाभों के बारे में पर्याप्त रूप से जागरूक नहीं है। हालांकि, तथ्य यह है कि नैतिकता बहुत है महत्वपूर्ण पहलूएक संगठन के कामकाज को कई प्रबंधक पहले ही अच्छी तरह से समझ चुके हैं। यह कोई संयोग नहीं है कि कुछ उद्यमों के पास है विशेष समितियाँनैतिकता या वरिष्ठ प्रबंधक जो नैतिकता से संबंधित मुद्दों से निपटते हैं। और कुछ विश्वविद्यालयों में विश्वविद्यालयों में व्यावसायिक नैतिकता पर विशेष पाठ्यक्रम पढ़ा जाता है।
उद्यम की सामाजिक जिम्मेदारी कई परिस्थितियों से निर्धारित होती है। मुख्य, एक ओर, प्रकृति में ग्रह हैं, और दूसरी ओर, वे प्रत्येक समाज और उसकी संरचनाओं के कामकाज और विकास के लक्ष्यों को हल करने के रूपों और तरीकों से निर्धारित होते हैं।
हमारी राय में, संगठनों को स्थानीय समुदायों के लाभ के लिए अपने संसाधनों और प्रयासों का हिस्सा निर्देशित करना चाहिए जिसमें उद्यम और उसके विभाग संचालित होते हैं, और पूरे समाज के रूप में। जैसा कि प्रो. ली प्रेस्टन, संगठन लंबे समय तक जिम्मेदारी से काम नहीं कर सकते हैं जब वे अपने पर्यावरण के साथ संघर्ष में हों। वह आगे तर्क देते हैं कि सफल प्रबंधन के लिए, एक संगठन में उत्पन्न होने वाली समस्याओं को अनुकूलित करने और प्रतिक्रिया देने में सक्षम होना चाहिए सामाजिक वातावरणइस वातावरण को संगठन के लिए अधिक अनुकूल बनाने के लिए। हमारा विचार है कि सामाजिक उत्तरदायित्व पर खर्च समाज के विभिन्न वर्गों में सुधार के साथ-साथ फर्म के प्रति जनता के दृष्टिकोण में सुधार के द्वारा उचित है। इससे उत्पाद निर्माताओं के प्रति उपभोक्ता की वफादारी में वृद्धि, राज्य नियामक हस्तक्षेप के स्तर में कमी और समाज की स्थिति में समग्र सुधार होना चाहिए। हालांकि, हम सहमत हैं कि सामाजिक रूप से जिम्मेदार होने के लिए संगठनों को पागो पागोस के लिए भोजन एकत्र करने के व्यवसाय में नहीं होना चाहिए। संगठनों को बल्कि अपने स्वयं के प्रत्यक्ष कार्यों और अपने पर्यावरण का विश्लेषण करना चाहिए और उन सामाजिक उत्तरदायित्व कार्यक्रमों को चुनना चाहिए जो इस वातावरण को सबसे अधिक मदद करेंगे।
इस बात पर जोर देना भी महत्वपूर्ण है कि किसी को यह नहीं सोचना चाहिए कि केवल बड़े संगठन ही सामाजिक रूप से जिम्मेदार व्यवहार करने में सक्षम हैं। एक कबाड़खाना या पिज्जा व्यवसाय जो एक बेसबॉल टीम को प्रायोजित करता है और एक छोटा विनिर्माण व्यवसाय जो स्कूली बच्चों को अपने काम को देखने के लिए भ्रमण करने की अनुमति देता है, सभी सामाजिक रूप से जिम्मेदार हैं। तो क्या अस्पताल है, जो छात्रों के साथ स्वास्थ्य सेवा में कैरियर के अवसरों पर चर्चा करने के लिए अपने कर्मचारी को उच्च शिक्षा संस्थान भेजता है। फिर भी, इसमें कोई संदेह नहीं है कि लाभ उद्यमों के अस्तित्व के लिए महत्वपूर्ण है। किसी भी उद्यम के लिए, अस्तित्व पहले आता है, और उसके बाद ही - समाज की समस्याएं। यदि कोई उद्यम लाभ पर काम करने में असमर्थ है, तो सामाजिक उत्तरदायित्व का प्रश्न मुख्य रूप से अकादमिक हो जाता है। लेकिन जैसा भी हो, संगठनों को अपना व्यवसाय सामाजिक अपेक्षाओं के अनुसार करना चाहिए। दूसरे शब्दों में, एक उद्यम के लिए सामाजिक उत्तरदायित्व का अर्थ केवल परोपकारी गतिविधि से कुछ अधिक है। यह समझा जाता है कि संगठन जिम्मेदारी से और आम जनता की चिंताओं और आशाओं के अनुसार कार्य करता है। यह विचार प्रोजेक्टर एंड गैंबल के सीईओ एडवर्ड जे हार्नेस के निम्नलिखित कथन में परिलक्षित होता है
ग्रह संबंधी प्रकृति के कारण, इस तथ्य के कारण होते हैं कि विकास की प्रक्रिया में, प्रकृति और समाज में ऊर्जा-सूचना विनिमय के स्वाभाविक रूप से स्थापित अनुपात का उल्लंघन होता है, जो भूवैज्ञानिक, वायुमंडलीय, जैवमंडलीय की अन्योन्याश्रितता और समीचीनता को निर्धारित करता है। और अन्य प्रक्रियाएं दोनों प्रत्येक क्षेत्र में और पूरे ग्रह पर। ये उल्लंघन मानव गतिविधि की प्रकृति से संबंधित हैं ग्रहों का पैमानाविज्ञान के इसी विकास के कारण। विज्ञान ने अपने संकीर्ण व्यावहारिक कार्यों को सुलझाते हुए प्रकृति का अपना आत्महीन मॉडल बना लिया है, जिसमें मानवीय मूल्यों के लिए कोई स्थान नहीं है। और यह वैज्ञानिक और तकनीकी क्रांति के विकास में अपने पराकाष्ठा पर पहुंच गया, न कि वैज्ञानिक और मानव क्रांति के रूप में, जैसा कि होना चाहिए था। नतीजतन, वैज्ञानिक और तकनीकी क्रांति ने, लोगों को कुछ भौतिक लाभ दिए, उन्हें आधुनिक पारिस्थितिक संकट (ओजोन छेद, ग्रीनहाउस प्रभाव, विकिरण में वृद्धि, आदि) के लिए प्रेरित किया, जिसने मानवता के साथ-साथ उसके पर्यावरण को भी कगार पर खड़ा कर दिया। जीवित रहने का। प्रकृति के साथ मनुष्य की एकता के लिए जीवमंडल में स्वाभाविक रूप से दी गई ऊर्जा-सूचना विनिमय के संरक्षण के लिए समाज और इसकी संरचनाओं (औद्योगिक उद्यमों) की सामाजिक जिम्मेदारी को मजबूत करने में यह कारण निर्णायक है।
पर्यावरण और स्वच्छता कानून में एक और कानूनी उपकरण निर्धारित किया गया है। इस प्रकार, पर्यावरण संरक्षण पर संघीय कानून स्पष्ट और स्थापित करता है सख्त निर्देशऔर प्राकृतिक पर्यावरण की गुणवत्ता का विनियमन, पर्यावरण आवश्यकताएंउद्यमों का पता लगाने और संचालन करते समय। पर्यावरणीय अपराधों के लिए
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