खतरनाक उत्पादन और खपत कचरे को संभालना। अपशिष्ट प्रबंधन आवश्यकताएँ
तनाव की प्रकृति और उसका प्रबंधन
योजना
1. अवधारणा, समस्याएं, तनाव के कारण
"तनाव" की अवधारणा हमारे में पहले से ही दृढ़ता से स्थापित है रोजमर्रा की जिंदगीहालाँकि, एक नियम के रूप में, हम इस शब्द का उपयोग केवल में करते हैं नकारात्मक मूल्य. तनाव एक ऐसी स्थिति है जो हमेशा हानिकारक नहीं होती है। करीब से जांच करने पर, यह पता चला है कि यह आवश्यक है - क्योंकि यह बाधाओं को दूर करने और खतरे से बचने में मदद करता है। तनाव के सिद्धांत के लेखक - हंस सेली (एच। सेल्यू) का मानना \u200b\u200bथा कि तनाव "किसी भी आवश्यकता के लिए शरीर की एक गैर-विशिष्ट प्रतिक्रिया है।" वे। तनाव हमारे मस्तिष्क और शरीर की एक सार्वभौमिक प्रतिक्रिया है, जो किसी भी बाधा को दूर करने में मदद करता है: रोग, अंतिम परीक्षा, टेनिस मैच में एक निर्णायक पिच या एक महत्वपूर्ण व्यावसायिक साक्षात्कार। आवश्यकताएँ और परिवर्तन जो तनाव उत्पन्न करते हैं, एक व्यक्ति के लिए दो संभावनाएँ खोलते हैं: 1) नई जीवन स्थितियों के लिए अनुकूलन; 2). किसी व्यक्ति के लिए संभावित रूप से खतरनाक बहुत लंबा तनाव या तनाव कारकों ("तनाव") का संयोजन हो सकता है जो स्थिति की आवश्यकताओं के अनुकूल होना मुश्किल या असंभव बना देता है। तनाव कारकों की सूची विविध है: साधारण से, जैसे तापमान, शोर, गैस रचनावायुमंडल, जहरीला पदार्थऔर अन्य, जटिल मनोवैज्ञानिक और सामाजिक परिस्थिति: जोखिम, खतरा, समय की कमी, नवीनता और स्थिति का आश्चर्य, गतिविधि का बढ़ा हुआ महत्व।
तनाव की प्रक्रिया का वर्णन करते हुए, सेल्ये ने तीन चरणों की पहचान की:
1) चिंता प्रतिक्रिया- एक तनाव के प्रभाव के तुरंत बाद होता है और तनाव में व्यक्त किया जाता है और तेज़ गिरावटशरीर प्रतिरोध। उत्तेजना होती है सहानुभूति तंत्रिका तंत्र; हाइपोथैलेमस पिट्यूटरी ग्रंथि को एक रासायनिक संकेत भेजता है, जिससे यह एड्रेनोकोर्टिकोट्रोपिक हार्मोन (एसीटीएच) की रिहाई को बढ़ाता है, जो बदले में रक्त के माध्यम से अधिवृक्क ग्रंथियों तक जाता है और कॉर्टिकोस्टेरॉइड्स के स्राव का कारण बनता है - हार्मोन जो पूरे शरीर को कार्रवाई के लिए तैयार करता है। और संभावित लड़ाईहानिकारक कारकों के साथ। वैज्ञानिक रक्त में नॉरपेनेफ्रिन, एसीटीएच, या कॉर्टिकोस्टेरॉइड के स्तर को बढ़ाकर तनाव प्रतिक्रिया को मापते हैं;
2) प्रतिरोध चरणकाबू पाने के लिए शरीर के संसाधनों की गतिशीलता की विशेषता है तनावपूर्ण स्थिति. मनोवैज्ञानिक तनाव के साथ, सहानुभूति तंत्रिका तंत्रलड़ाई या उड़ान के लिए शरीर को तैयार करता है;
प्रत्येक व्यक्ति इन दो अवस्थाओं से कई बार गुजरता है। जब प्रतिरोध सफल हो जाता है, तो शरीर सामान्य हो जाता है।
3) थकावट का चरण, जो शरीर के संसाधनों में लगातार कमी के अनुरूप है। यह तब होता है जब तनावकर्ता पर्याप्त समय तक कार्य करना जारी रखता है। लंबे समय तक तनाव सामाजिक जीवन- यह हमारे परिसर में बहुत से हैं आधुनिक दुनिया. तनाव के मुख्य स्रोत काम पर चीजों से असंतोष हो सकते हैं, परिवार की जरूरतों को पूरा करने का प्रयास, वित्तीय कठिनाइयां, समय की लगातार कमी (परिवार और दोस्तों के लिए पर्याप्त खाली समय नहीं), आदि। जब हमें लगता है कि चीजें हमारे नियंत्रण से बाहर होती जा रही हैं, तनाव लगातार बढ़ता जा रहा है और हम इसका सामना नहीं कर पा रहे हैं, तो यह स्थिति कहलाती है तनाव. व्यक्ति रोजमर्रा की जिंदगी की स्थितियों में गुस्सैल और तनावग्रस्त हो जाता है, जैसे ट्रैफिक जाम या स्टोर में बहुत तेज सेवा नहीं। कभी-कभी, हम सबसे सरल चीजों से "विस्फोट" करते हैं। स्ट्रेस हार्मोन के बार-बार रिलीज होने से हम उन स्थितियों में चिड़चिड़े हो जाते हैं जिनसे बचना असंभव है। अंत में, इससे क्या फर्क पड़ता है कि आप अपनी कार के स्टीयरिंग व्हील को किस बल से निचोड़ते हैं, आप उतने ही समय के लिए ट्रैफिक जाम में रहेंगे। तनाव से निपटने में यह अक्षमता थकावट का कारण बन सकती है, जो नर्वस ब्रेकडाउन का रूप ले लेती है, और कभी-कभी इसकी ओर भी ले जाती है मानसिक बिमारी (अत्यंत थकावट, अवसाद, चिड़चिड़ापन की एक सामान्य भावना) या एक मनोदैहिक विकार (धड़कन, पेट के अल्सर, मांसपेशियों में तनाव, कोलेस्ट्रॉल की समस्या, उच्च रक्तचापऔर हृदय रोग)।
कई अध्ययनों ने बीच संबंध की पुष्टि की है भावनात्मक स्थितिऔर रोगों की घटना। एक अध्ययन में, पाँच हज़ार रोगियों ने बताया कि उनके जीवन में कौन-सी घटनाएँ शारीरिक बीमारी से पहले की हैं: पति या पत्नी की मृत्यु, तलाक, विवाह, निवास का परिवर्तन, नौकरी छूटना या सेवानिवृत्ति, यानी। ज्यादातर मामलों में नाटकीय थे जीवन की स्थितियाँ. आगे के शोध में, मनोवैज्ञानिक इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि जीवन के संकटों का मुकाबला करना, खासकर जब मुकाबला करने के तरीके विफल हो जाते हैं, तो रोग प्रतिरोधक क्षमता कम हो सकती है। ये निष्कर्ष प्रतिरोध और थकावट के चरणों के बारे में जी। सेली की अवधारणा के अनुरूप हैं।
एक अन्य अध्ययन जिसमें स्वयंसेवकों को एक अपरिहार्य बिजली के झटके से अवगत कराया गया था, ने पाया कि बाहरी घटनाओं की भविष्यवाणी, अपने स्वयं के कार्यों के परिणामों के बारे में जानने की क्षमता, और आत्मनिर्भरता की संबद्ध भावना तनाव और उसके परिणामों के प्रति बचाव के रूप में काम करती है। जिन लोगों को बताया गया था कि वे अपनी मुट्ठी बंद करके या एक बटन दबाकर झटके को रोक सकते हैं (लेकिन रोक नहीं सकते) उन लोगों की तुलना में भावनात्मक तनाव कम था (जैसा कि त्वचा की नमी माप से मापा जाता है) जो जानते थे कि सदमे को रोकना असंभव था। बटन दबाने वाले विषयों को यकीन था कि उनकी कार्रवाई से करंट बंद हो जाता है। इससे उन्हें स्थिति को संभालने में सक्षम महसूस हुआ।
उन लोगों का क्या होगा जिनके पास स्थिति को बदलने का अवसर नहीं है? मार्टिन सेलिगमैन ने कुत्तों के दो समूहों को बिजली का झटका दिया। नियंत्रण समूह को झटके से बचने का तरीका सीखने का अवसर दिया गया: कुत्ता पिंजरे के दूसरे हिस्से में बाड़ पर कूद सकता है, जहां करंट की आपूर्ति नहीं की गई थी। कुत्तों के एक अन्य समूह को अपरिहार्य हिट की एक श्रृंखला दी गई और फिर उनसे बचने का तरीका सीखने का अवसर दिया गया। लेकिन वे न केवल ऐसा नहीं कर सके, बल्कि करने की कोशिश भी नहीं की। सेलिगमैन ने इस घटना को "सीखा असहायता" कहा। वीस ने सुझाव दिया कि सेलिगमैन के कुत्तों की लाचारी, जब यह अंततः संभव हो गया तो परिहार सीखने में उनकी अक्षमता, मस्तिष्क के ऊतकों में नोरेपीनेफ्राइन के (अस्थायी) भंडार की कमी का परिणाम था।
के प्रति मानवीय सहनशीलता विभिन्न रूपतनाव प्रतिक्रियाएं मुख्य रूप से निर्धारित की जाती हैं व्यक्तिगत विशेषताएंव्यक्तित्व। परंपरागत रूप से, दो प्रकार के लोगों को प्रतिष्ठित किया जाता है: ए - पर बल दिया, बी - तनाव प्रतिरोधी व्यक्ति। टाइप ए के प्रतिनिधियों में अधिक बार प्रतिस्पर्धा करने की स्पष्ट प्रवृत्ति होती है, एक लक्ष्य, आक्रामकता, अधीरता, चिंता, अति सक्रियता, अभिव्यंजक भाषण, चेहरे की मांसपेशियों का निरंतर तनाव, समय की निरंतर कमी और बढ़ी हुई गतिविधि की भावना होती है। इसकी कीमत स्वास्थ्य को होने वाली हानि है, जो अक्सर पहले ही आ चुकी होती है युवा अवस्था. टाइप बी - ये वे लोग हैं जो जीवन में आसान हैं, शांत हैं, त्रासदियों को बाहर नहीं निकालते हैं संकट की स्थिति. लोगों को दो श्रेणियों में विभाजित करने के सभी प्रयासों की तरह, A और B प्रकार में विभाजन अवास्तविक है। हम सभी में इन दो प्रकार के लक्षण किसी न किसी स्तर पर होते हैं। हालांकि, अगर आपको लगता है कि आप तनावग्रस्त हैं, तो घबराएं नहीं - आपकी तनाव प्रतिक्रिया को सामान्य करने के तरीके हैं।
स्पष्ट आधारों और प्रतिबंधों की अस्पष्टता ने सबसे अधिक तनाव की अवधारणा को प्रभावित किया। सामान्य अनुकूलन सिंड्रोम के लक्षणों में प्रकट हानिकारक एजेंटों के प्रभावों के लिए पहले शरीर की एक गैर-विशिष्ट प्रतिक्रिया का अर्थ है, इस अवधारणा को अब कुछ भी संदर्भित किया जाता है, ताकि तनाव पर महत्वपूर्ण कार्यों में एक अजीब शैली की परंपरा भी हो इस अवधारणा के शीर्षक के तहत चमत्कारिक रूप से सह-अस्तित्व की सूची के साथ अध्ययन की समीक्षा शुरू करने के लिए इस तरह की पूरी तरह से विषम घटनाएं ठंड के संपर्क में प्रतिक्रिया के रूप में और उनके संबोधन में सुनी गई आलोचना, जबरन सांस लेने की स्थिति में फेफड़ों का हाइपरवेंटिलेशन और सफलता की खुशी , थकान और अपमान। आर लुफ्ट के अनुसार, "कई लोग मानते हैं कि किसी व्यक्ति के साथ जो कुछ भी होता है वह तनाव होता है यदि वह अपने बिस्तर में झूठ नहीं बोल रहा है," और जी। कुल विश्रामएक सोता हुआ व्यक्ति कुछ तनाव का अनुभव करता है", और तनाव की अनुपस्थिति को मृत्यु के बराबर करता है। यदि हम इसमें जोड़ते हैं कि तनाव प्रतिक्रियाएँ निहित हैं, सेली के अनुसार, पौधों सहित सभी जीवित चीजों के लिए, फिर यह अवधारणा, इसके सरल डेरिवेटिव के साथ ( तनाव, माइक्रो- और मैक्रोस्ट्रेस, अच्छा और बुरा तनाव) अपने दावों में एक लगभग ब्रह्माण्ड संबंधी प्रणाली का केंद्र बन जाता है, अचानक "जीवन-पुष्टि, निर्माण, विकास के लिए अग्रणी प्रोत्साहन", "नींव" से अधिक नहीं और कम नहीं मानव जीवन के सभी पहलुओं की" या स्वदेशी दार्शनिक और नैतिक निर्माणों के लिए नींव के रूप में कार्य करना।
एक ठोस-वैज्ञानिक अवधारणा के समान परिवर्तन सार्वभौमिक सिद्धांतमनोविज्ञान के इतिहास से इतनी अच्छी तरह से जाना जाता है, इसलिए एल.एस. द्वारा विस्तार से वर्णित किया गया है। इस प्रक्रिया के वायगोत्स्की के नियम, कि जिस राज्य में अब विश्लेषण की गई अवधारणा है, शायद, "तनाव उछाल" की शुरुआत में ही भविष्यवाणी की जा सकती थी: "यह खोज, एक विश्वदृष्टि के लिए प्रफुल्लित, जैसे एक मेंढक एक बैल में बह गया , बड़प्पन में यह ट्रेडमैन, अपने विकास के सबसे खतरनाक ... चरण में आता है: यह आसानी से फट जाता है, जैसे साबुन का बुलबुला*; जो भी हो, यह संघर्ष और निषेध के चरण में प्रवेश करता है, जिसका सामना अब यह हर तरफ से करता है।
दरअसल, आधुनिक में मनोवैज्ञानिक कार्यतनाव पर, इस अवधारणा के दावों को एक या दूसरे तरीके से सीमित करने के लिए लगातार प्रयास किए जा रहे हैं, इसे पारंपरिक मनोवैज्ञानिक समस्याओं और शब्दावली के अधीन कर दिया गया है। इस प्रयोजन के लिए आर लाजर की अवधारणा का परिचय देता है मनोवैज्ञानिकतनाव, जो, नुकसान के लिए शारीरिक अत्यधिक रूढ़िबद्ध तनाव प्रतिक्रिया के विपरीत, खतरे के आकलन और रक्षा प्रक्रियाओं द्वारा मध्यस्थता वाली प्रतिक्रिया है। जे। एवरिल, एस। सेल्स के बाद, नियंत्रण के नुकसान को एक तनावपूर्ण स्थिति का सार मानते हैं, अर्थात। प्रतिक्रिया देने से इंकार करने के परिणामों के व्यक्ति के महत्व के साथ इस स्थिति के लिए पर्याप्त प्रतिक्रिया की अनुपस्थिति। पी। फ्रेस कॉलिंग स्ट्रेस का सुझाव देते हैं विशेष प्रकारइमोशनोजेनिक स्थितियाँ, अर्थात् "इस शब्द का उपयोग उन स्थितियों के संबंध में करना जो दोहरावदार या पुरानी हैं, जिनमें अनुकूलन विकार प्रकट हो सकते हैं।" यू.एस. सवेंको ने मानसिक तनाव को "एक ऐसी स्थिति के रूप में परिभाषित किया है जिसमें एक व्यक्ति खुद को ऐसी स्थितियों में पाता है जो उसके आत्म-बोध को बाधित करता है।"
तनाव की प्रकृति।तनाव (अंग्रेजी तनाव से - "कसकर खींचो") तनाव की स्थिति है जो मजबूत प्रभावों के प्रभाव में होती है। यहां तक कि सबसे प्रगतिशील और अच्छी तरह से प्रबंधित संगठन में भी ऐसी स्थितियाँ और कार्य विशेषताएँ होती हैं जो तनाव का कारण बनती हैं। उदाहरण के लिए, एक प्रबंधक तनावग्रस्त है क्योंकि उसके पास नियोजित कार्य की पूरी राशि को पूरा करने के लिए पर्याप्त समय नहीं है। जब स्थिति नियंत्रण से बाहर हो जाती है तो चिंता (तनाव) की भावना होती है। समस्या है और इसे हल करने का कोई विकल्प नहीं है, लेकिन इसे तत्काल हल किया जाना चाहिए। यह भी तनाव है।
तनाव एक आम और अक्सर होने वाली घटना है (एक जिम्मेदार घटना से पहले चिड़चिड़ापन या अनिद्रा में वृद्धि, आदि)। मामूली तनाव अपरिहार्य और हानिरहित हैं। अत्यधिक तनाव वह है जो व्यक्तियों और संगठनों के लिए समस्याएँ पैदा करता है। इस संबंध में, तनाव की स्वीकार्य डिग्री और बहुत अधिक तनाव के बीच अंतर करना सीखना महत्वपूर्ण है।
नेताओं के साथ जो तनाव होता है, वह अत्यधिक मनोवैज्ञानिक या शारीरिक तनाव की विशेषता है।
आइए तनाव प्रतिक्रिया मॉडल दिखाएं (चित्र 12.5.1)।
चावल। 12.5.1।
तनाव के शारीरिक लक्षण - अल्सर, हृदय रोग, दमा आदि। मनोवैज्ञानिक अभिव्यक्तियाँ- चिड़चिड़ापन, भूख न लगना, अवसाद। व्यक्ति की दक्षता और कल्याण को कम करके, अत्यधिक तनाव संगठन को महंगा पड़ता है।
तनाव के कारण।तनाव के कारणों के संबंध में विभिन्न सिद्धांत हैं। तनाव का मुख्य कारण है परिवर्तन।कोई भी परिवर्तन, चाहे कितना भी सकारात्मक क्यों न हो, हमारे पर्यावरण में हमारे द्वारा बनाए गए संतुलन को बाधित करता है। इस संबंध में, कुछ कर्मचारी खुद को इतनी तनावपूर्ण स्थिति में पाते हैं कि उन्हें अपनी नौकरी छोड़ने पर भी मजबूर होना पड़ता है।
यदि कोई व्यक्ति अत्यधिक तनाव की स्थिति में है, तो वह योजना के अनुसार स्थिति पर प्रतिक्रिया करेगा "लड़ाई या उड़ान"।"उड़ान" सिंड्रोम तब प्रकट होता है जब कोई व्यक्ति आसपास की स्थिति से दूर जाने की कोशिश करता है। "लड़ाई" प्रतिक्रिया आपको नए वातावरण के अनुकूल होने की अनुमति देती है।
एक बार जब प्रबंधक यह स्वीकार कर लेता है कि तनाव मौजूद है, तो उसे तनाव को अत्यधिक बनाने वाले कारकों को खत्म करने के लिए काम करना शुरू कर देना चाहिए, इसलिए तनाव के लक्षणों से निपटना महत्वपूर्ण है (चित्र 12.5.2)।
चित्र 12.5। 2.
जैसे-जैसे प्रबंधक अपने स्वयं के तनावों का प्रबंधन करना सीखते हैं, उन्हें साथ-साथ अपने अधीनस्थों की तत्काल चिंताओं को दूर करना चाहिए, जितना संभव हो सके तनाव के लक्षणों के प्रभाव को कम करना चाहिए।
बेशक, अलग-अलग व्यक्तित्व हर स्थिति में अलग-अलग प्रतिक्रिया देंगे। इसलिए, प्रबंधकों को डिजाइन करने का प्रयास करना चाहिए कार्यस्थलजितना संभव हो सके तनाव के स्रोतों को खत्म करने के लिए। एक प्रबंधक तनाव कम करने के लिए जो कुछ भी कर सकता है, उससे प्रबंधक और संगठन दोनों को लाभ होगा।
जैसा कि आप देख सकते हैं, तनाव संगठन के काम और गतिविधियों से संबंधित कारकों या व्यक्ति के व्यक्तिगत जीवन में घटनाओं के कारण हो सकता है।
तनाव उत्पन्न करने वाले कारकों के दो समूह हैं (चित्र 12.5.3)।
चावल। 12.5.3
संगठनात्मक कारक।संगठनों में तनाव का एक सामान्य कारण है अधिभार,वे। एक कर्मचारी को अत्यधिक संख्या में कार्य सौंपे जाते हैं। इस मामले में, चिंता, निराशा की भावना और भौतिक हानि होती है।
भूमिका के लिए संघर्षतब होता है जब एक कर्मचारी को परस्पर विरोधी आवश्यकताओं के साथ प्रस्तुत किया जाता है, अर्थात। ऐसी परिस्थितियाँ होती हैं जब एक कर्मचारी, एक ओर, समूह द्वारा स्वीकार किया जाना चाहता है और दूसरी ओर, प्रबंधन की आवश्यकताओं का अनुपालन करता है। नतीजतन, चिंता और तनाव की भावनाएं पैदा होती हैं।
भूमिका अस्पष्टतातब होता है जब कोई कर्मचारी इस बारे में अनिश्चित होता है कि उससे क्या अपेक्षा की जाती है। भूमिका संघर्ष के विपरीत, यहाँ कोई आवश्यकताएँ नहीं होंगी असंगतलेकिन वे कपटपूर्णऔर अनिश्चित।
अरुचिकर कार्यएक व्यक्ति को चोट पहुँचाता है, अर्थात् अधिक वाले लोग रोचक काम, कम चिंता दिखाते हैं और शारीरिक बीमारियों के प्रति कम संवेदनशील होते हैं।
तनाव भी बुरे का परिणाम हो सकता है शारीरिक स्थिति (तापमान शासन, प्रकाश की कमी, अत्यधिक शोर आदि)।
व्यक्तिगत कारक।प्रत्येक व्यक्ति कई गतिविधियों में भाग लेता है जो संगठन से संबंधित नहीं हैं। ये निजी कार्यक्रम भी तनाव का एक संभावित स्रोत हो सकते हैं और काम के प्रदर्शन को कम कर सकते हैं। जीवनसाथी की मृत्यु, तलाक, बीमारी या चोट, यौन रोग आदि का सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है।
हालांकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सकारात्मक जीवन की घटनाओं के साथ-साथ नकारात्मक घटनाएं, जैसे कि शादी, पदोन्नति, लॉटरी जीतना आदि, समान या इससे भी अधिक तनाव का कारण बन सकती हैं।
उच्च उत्पादकता प्राप्त करते हुए दूसरों का प्रबंधन करना और कम स्तरतनाव, आपको चाहिए:
अपने कर्मचारियों की क्षमताओं, जरूरतों और झुकाव का आकलन करें और उनके लिए उपयुक्त मात्रा और काम के प्रकार का चयन करने का प्रयास करें;
यदि कर्मचारियों के पास इसके लिए पर्याप्त आधार हैं तो वे किसी कार्य को करने से मना कर सकते हैं। यदि आप चाहते हैं कि वे इस विशेष कार्य को पूरा करें, तो समझाएं कि इसकी आवश्यकता क्यों है और उनके कार्य को प्राथमिकता दें;
प्राधिकरण, उत्तरदायित्व और उत्पादन अपेक्षाओं के विशिष्ट क्षेत्रों का स्पष्ट रूप से वर्णन करें, दो-तरफ़ा संचार का उपयोग करें;
स्थिति की आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त नेतृत्व शैली का उपयोग करें;
के लिए पर्याप्त पारिश्रमिक प्रदान करें कुशल कार्य;
अधीनस्थों के लिए एक संरक्षक के रूप में कार्य करना, उनकी क्षमताओं का विकास करना और उनके साथ कठिन मुद्दों पर चर्चा करना।
इस अध्याय में कई प्रबंधन विधियों पर चर्चा की गई है मानव संसाधनों द्वारा. उनका उचित उपयोग करके, प्रबंधन अपने कर्मचारियों की भलाई और संगठन के प्रदर्शन दोनों में सुधार कर सकता है। हालांकि, यहां तक कि सबसे प्रगतिशील और अच्छी तरह से प्रबंधित संगठन में, ऐसी स्थितियां और काम की विशेषताएं हैं जो लोगों को नकारात्मक रूप से प्रभावित करती हैं और उन्हें तनाव महसूस करने का कारण बनती हैं। अत्यधिक तनाव हो सकता है उच्चतम डिग्रीव्यक्ति के लिए विनाशकारी और, परिणामस्वरूप, संगठन के लिए। इस प्रकार, यह एक और कारक है जिसे चतुर नेता को समझना चाहिए और पूरी तरह से प्रभावी होने के लिए इसे बेअसर करना सीखना चाहिए।
तनाव क्या है
तनाव एक आम और सामान्य घटना है। हम सभी कभी न कभी इसका अनुभव करते हैं - जब आप कक्षा में अपना परिचय देने के लिए उठते हैं तो आपके पेट के पिछले हिस्से में एक खालीपन के रूप में, या परीक्षा सत्र के दौरान बढ़ी हुई चिड़चिड़ापन या अनिद्रा के रूप में। मामूली तनाव अपरिहार्य और हानिरहित हैं। अत्यधिक तनाव वह है जो व्यक्तियों और संगठनों के लिए समस्याएँ पैदा करता है। जैसा कि स्ट्रेस एंड द मैनेजर के लेखक डॉ. कार्ल अल्ब्रेक्ट बताते हैं: “तनाव एक स्वाभाविक हिस्सा है मानव अस्तित्व... हमें तनाव के स्वीकार्य स्तरों और बहुत अधिक तनाव के बीच अंतर करना सीखना चाहिए ... शून्य तनाव असंभव है।
नेताओं से संबंधित तनाव का प्रकार अत्यधिक मनोवैज्ञानिक या शारीरिक तनाव (चित्र 61.) की विशेषता है। अनुसंधान से पता चलता है कि करने के लिए शारीरिक संकेततनाव कारकों में अल्सर, माइग्रेन, उच्च रक्तचाप, पीठ दर्द, गठिया, अस्थमा और हृदय दर्द शामिल हैं। मनोवैज्ञानिक अभिव्यक्तियों में चिड़चिड़ापन, भूख न लगना, अवसाद और पारस्परिक और यौन संबंधों में रुचि में कमी शामिल है।
व्यक्ति की दक्षता और कल्याण को कम करके, अत्यधिक तनाव संगठनों के लिए महंगा पड़ता है। जैसा कि डॉ अल्ब्रेक्ट कहते हैं: "अब यह स्पष्ट है कि कर्मचारियों की कई समस्याएं जो पैसे और प्रदर्शन को प्रभावित करती हैं, साथ ही साथ कर्मचारियों के स्वास्थ्य और भलाई, मनोवैज्ञानिक तनाव में निहित हैं। तनाव प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष रूप से व्यवसाय करने की लागत को बढ़ाता है और कामकाजी जीवन की गुणवत्ता को कम करता है एक लंबी संख्याअमेरिकी कार्यकर्ता। ”
तनाव के कारण
तनाव संगठन के काम और गतिविधियों से संबंधित कारकों या व्यक्ति के व्यक्तिगत जीवन में होने वाली घटनाओं के कारण हो सकता है।
संगठनात्मक कारक।संगठनों में तनाव का एक सामान्य, समझने योग्य कारण अधिक काम या बहुत कम कार्यभार है, एक कार्य जिसे एक निश्चित समय में पूरा करने की आवश्यकता होती है। डॉ अल्ब्रेक्ट के शब्दों में: “कार्यकर्ता को कार्यों की एक अत्यधिक संख्या या आउटपुट का एक अनुचित स्तर सौंपा गया था दी गई अवधिसमय। इस मामले में, आमतौर पर चिंता, हताशा, साथ ही निराशा और भौतिक हानि की भावना होती है। हालाँकि, अंडरलोडिंग बिल्कुल वैसी ही भावनाएँ पैदा कर सकता है। एक कार्यकर्ता जिसे अपनी क्षमताओं से मेल खाने वाली नौकरी नहीं मिलती है, आमतौर पर निराश महसूस करता है, अपने मूल्य और स्थिति के बारे में चिंतित होता है सामाजिक व्यवस्थासंगठन और स्पष्ट रूप से अप्रतिबंधित महसूस करता है।
दूसरा कारक भूमिका संघर्ष है। भूमिका संघर्ष तब होता है जब किसी कर्मचारी पर परस्पर विरोधी मांगें रखी जाती हैं। विक्रेता को ग्राहक के अनुरोधों का तुरंत जवाब देने का निर्देश दिया जा सकता है, लेकिन जब किसी ग्राहक से बात करते हुए देखा जाता है, तो उन्हें माल के साथ अलमारियों को भरने के लिए याद रखने के लिए कहा जाता है। कमांड की एकता के सिद्धांत के उल्लंघन के परिणामस्वरूप भूमिकाओं का संघर्ष भी हो सकता है। पदानुक्रम में दो नेता एक कर्मचारी को परस्पर विरोधी कार्य दे सकते हैं। उदाहरण के लिए, प्लांट मैनेजर को विभाग के प्रमुख के रूप में उत्पादन को अधिकतम करने के लिए दुकान प्रबंधक की आवश्यकता हो सकती है तकनीकी नियंत्रणगुणवत्ता मानकों के अनुपालन की आवश्यकता है। मानदंडों के बीच अंतर के परिणामस्वरूप भूमिका संघर्ष भी उत्पन्न हो सकता है। अनौपचारिक समूहऔर आवश्यकताएं औपचारिक संगठन. इस स्थिति में, व्यक्ति तनाव और चिंता महसूस कर सकता है, क्योंकि वह एक ओर समूह द्वारा स्वीकार किया जाना चाहता है, और दूसरी ओर नेतृत्व की आवश्यकताओं का अनुपालन करना चाहता है।
तीसरा कारक भूमिकाओं की अनिश्चितता है। भूमिका अस्पष्टता तब होती है जब कोई कर्मचारी इस बारे में अनिश्चित होता है कि उससे क्या अपेक्षा की जाती है। भूमिकाओं के संघर्ष के विपरीत, यहाँ आवश्यकताएँ विरोधाभासी नहीं होंगी, लेकिन वे टालमटोल और अस्पष्ट हैं। लोगों को प्रबंधन की अपेक्षाओं के बारे में सही विचार रखने की आवश्यकता है - उन्हें क्या करना चाहिए, उन्हें कैसे करना चाहिए और उसके बाद उनका मूल्यांकन कैसे किया जाएगा।
चौथा कारक है अरुचिकर कार्य। 23 व्यवसायों में 2,000 पुरुष श्रमिकों के एक सर्वेक्षण में पाया गया कि अधिक दिलचस्प नौकरियों वाले व्यक्ति कम चिंतित थे और शारीरिक बीमारियों के प्रति कम संवेदनशील थे, जो कि निर्बाध नौकरियों के साथ थे। हालांकि, जैसा कि नीचे दिखाया गया था, "दिलचस्प" काम की अवधारणा पर लोगों के विचार अलग-अलग हैं: जो एक व्यक्ति को दिलचस्प या उबाऊ लगता है, और निश्चित रूप से दूसरों के लिए दिलचस्प होगा।
चावल। 61. तनाव प्रतिक्रिया का मॉडल।
इन कारकों के अलावा, तनाव गरीब से परिणाम कर सकते हैं भौतिक स्थितियोंजैसे कमरे के तापमान में उतार-चढ़ाव, खराब रोशनी या अत्यधिक शोर। शोध से यह भी पता चला है कि प्राधिकरण और जिम्मेदारी के बीच गलत संतुलन, एक संगठन के भीतर खराब संचार चैनल और एक-दूसरे पर अनुचित मांगें भी तनाव का कारण बन सकती हैं।
व्यक्तिगत कारक।काम अधिकांश लोगों के जीवन का एक प्रमुख पहलू है, लेकिन निस्संदेह हर कोई कई गैर-संगठनात्मक गतिविधियों में शामिल है। ये निजी कार्यक्रम भी तनाव का एक संभावित स्रोत होंगे, जिससे प्रदर्शन में कमी आ सकती है। तालिका में। 33. एक पैमाना प्रस्तुत करता है जो व्यापक जीवन की घटनाओं के कारण तनाव के सापेक्ष महत्व को इंगित करता है। थॉमस होम्सऔर रिचर्ड राज, जिन्होंने इस पैमाने को विकसित किया, इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि जिन लोगों ने 300 से अधिक अंक प्राप्त किए हैं, लगभग 80% अत्यधिक शारीरिक या मनोवैज्ञानिक तनाव का अनुभव करने का जोखिम रखते हैं। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सकारात्मक जीवन की घटनाएं, जैसे पदोन्नति या आय में महत्वपूर्ण वृद्धि, नकारात्मक लोगों के समान या उससे भी अधिक तनाव पैदा कर सकती हैं।
उत्पादकता बढ़ाने और तनाव कम करने का प्रबंधन कैसे करें
आदर्श स्थिति तब होगी जब प्रदर्शन उच्चतम संभव हो उच्च स्तरऔर जितना हो सके तनाव कम करें। इसे प्राप्त करने के लिए, नेताओं को अपने भीतर तनाव का प्रबंधन करना सीखना चाहिए। कार्यस्थल पर अत्यधिक तनाव से पीड़ित लोग निम्नलिखित तरीके आजमा सकते हैं।
1. अपने काम में प्राथमिकताओं की व्यवस्था विकसित करें। अपने काम को इस प्रकार रेट करें: "आज किया जाना चाहिए", "इस सप्ताह बाद में किया गया", और "जब मेरे पास समय हो"।
तालिका 33. सामाजिक अनुकूलन के आकलन का पैमाना
दिशा-निर्देश: अपने जीवन में घटी प्रत्येक घटना की जाँच करें पिछले वर्ष. अपने अंक जोड़ें। 150 अंक या उससे कम के स्कोर का मतलब अपेक्षाकृत होता है नहीं एक बड़ी संख्या कीजीवन परिवर्तन और अगले दो वर्षों में तनाव के कारण होने वाली स्वास्थ्य समस्याओं के प्रति कम संवेदनशीलता। होम्स-राय सांख्यिकीय पूर्वानुमान मॉडल के अनुसार 300 से ऊपर की राशि इन अवसरों को लगभग 80% तक बढ़ा देती है।
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औसत मूल्य |
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जीवनसाथी (या पत्नी) की मृत्यु न्यायालय के आदेश से पति-पत्नी का अलगाव मौत करीबी रिश्तेदार गंभीर शारीरिक चोट या बीमारी शादी काम से बर्खास्तगी जीवनसाथी के साथ संबंधों की बहाली (जीवनसाथी के साथ) निवृत्ति परिवार के किसी सदस्य के स्वास्थ्य या व्यवहार में बड़े बदलाव गर्भावस्था यौन कठिनाइयाँ एक नए परिवार के सदस्य का आगमन (उदाहरण के लिए, जन्म, गोद लेना, एक पुराने रिश्तेदार का आगमन, आदि) प्रमुख व्यवसाय पुनर्गठन (जैसे विलय, पुनर्गठन, दिवालियापन, आदि) बड़े बदलाव वित्तीय स्थिति(उदाहरण के लिए सामान्य से बहुत खराब या बहुत बेहतर) मौत करीबी दोस्त पूरी तरह से अलग तरह के काम के लिए संक्रमण जीवनसाथी के साथ विवादों की संख्या में तीव्र बदलाव (उदाहरण के लिए, बच्चों की परवरिश, व्यक्तिगत आदतों आदि के बारे में सामान्य से अधिक या कम) $10,000 से अधिक का बंधक प्राप्त करना (उदाहरण के लिए, घर, व्यवसाय, आदि खरीदना) एक बंधक या ऋण की फौजदारी काम पर आधिकारिक स्थिति में बड़े बदलाव (पदोन्नति, पदावनति, समान स्थिति में परिवर्तन) घर से बेटे या बेटी की विदाई (जैसे शादी करना, कॉलेज जाना आदि) पति या पत्नी के रिश्तेदारों के साथ तनावपूर्ण संबंध उत्कृष्ट व्यक्तिगत उपलब्धि पत्नी को घर से बाहर काम करना शुरू करना और रोकना औपचारिक शिक्षा की शुरुआत या समाप्ति अचानक परिवर्तन रहने की स्थिति(उदाहरण के लिए, एक नया घर बनाना, पुनर्निर्माण करना, घर या आस-पास के क्षेत्र में गिरावट) व्यक्तिगत आदतों की समीक्षा (कपड़े, शिष्टाचार, कनेक्शन, आदि) बॉस के साथ कठिन संबंध बड़े बदलावकार्य के घंटे निवास स्थान परिवर्तन के लिए जाओ नया विद्यालय में प्रमुख परिवर्तन पारंपरिक प्रकारऔर आराम की अवधि धार्मिक गतिविधि में अचानक परिवर्तन (उदाहरण के लिए, सामान्य से काफी अधिक या काफी कम) सामाजिक गतिविधियों में अचानक परिवर्तन (जैसे क्लब, डांस हॉल, सिनेमाघर, परिचितों आदि में जाना) 10,000 डॉलर से कम का बंधक या ऋण प्राप्त करना (उदाहरण के लिए, कार, टीवी, रेफ्रिजरेटर आदि खरीदना) नींद की आदतों में बड़े बदलाव (काफी अधिक या काफी कम नींद, सोने का समय बदलें) पारिवारिक बैठकों की संख्या में अचानक परिवर्तन (उदाहरण के लिए, सामान्य से काफी अधिक या काफी कम) खाने की आदतों में अचानक परिवर्तन (काफी अधिक या काफी छोटी राशिया बहुत अलग भोजन के समय या परिवेश) क्रिसमस मामूली अपराध (जैसे चोरी करना, किसी अनजान जगह पर सड़क पार करना, शांति भंग करना, आदि) |
2. "नहीं" कहना सीखें जब आप उस सीमा तक पहुँच जाते हैं जिसके आगे आप आगे नहीं बढ़ सकते। और काम. अपने बॉस को समझाएं कि आप असाइनमेंट के महत्व को समझते हैं। फिर उस विशिष्ट प्राथमिकता वाले कार्य का वर्णन करें जिस पर आप वर्तमान में काम कर रहे हैं। यदि वह किसी नए कार्य को करने पर जोर देता है, तो पूछें कि नया कार्य पूरा होने तक आपको किस कार्य को टाल देना चाहिए।
3. “अपने बॉस के साथ विशेष रूप से प्रभावी और भरोसेमंद संबंध बनाएं। उसकी समस्याओं को समझें और उसे आपकी समझने में मदद करें। अपने बॉस को अपनी प्राथमिकताओं, अपने काम के बोझ का सम्मान करना और वैध असाइनमेंट देना सिखाएं।
4. अपने प्रबंधक या किसी ऐसे व्यक्ति से असहमत हों जो परस्पर विरोधी मांगें (भूमिका संघर्ष) करना शुरू कर दे। समझाएं कि ये मांगें आपको विपरीत दिशाओं में खींच रही हैं। मुद्दे को स्पष्ट करने के लिए सभी हितधारकों के साथ बैठक करने के लिए कहें। आरोप लगाने वाला-आक्रामक रुख न अपनाएं; बस क्या समझाओ विशिष्ट समस्याएंआपके लिए परस्पर विरोधी आवश्यकताएँ बनाएँ।
5. जब आपको लगता है कि अपेक्षाएं या मूल्यांकन मानक स्पष्ट नहीं हैं (भूमिका अस्पष्टता) तो अपने प्रबंधक या स्टाफ को बताएं। उन्हें बताएं कि आप कई विशिष्ट असाइनमेंट से संबंधित प्रश्नों के बारे में कुछ हद तक अनिश्चित हैं और उनके साथ इन प्रश्नों पर चर्चा करने में सक्षम होना चाहेंगे।
6. अपने पर्यवेक्षक के साथ काम में बोरियत या रुचि की कमी की भावनाओं पर चर्चा करें। दोबारा, शिकायत करने की स्थिति में न आएं। समझाएं कि आप कड़ी मेहनत के समर्थक हैं और अन्य गतिविधियों में भाग लेने में सक्षम होना चाहेंगे।
7. “प्रत्येक दिन अनप्लग और आराम करने के लिए समय निकालें। रोज सुबह पांच मिनट के लिए दरवाजा बंद कर लें, अपने पैरों को ऊपर उठाएं और किसी चीज पर आराम करें, पूरी तरह से आराम करें और अपने दिमाग से काम को निकाल दें। अपने दिमाग को तरोताजा करने के लिए सुखद विचारों या छवियों की ओर मुड़ें... वातावरण या विचार की ट्रेन को बदलने के लिए समय-समय पर कार्यालय छोड़ दें। वहाँ भोजन मत करो, और घर जाने या अन्य काम करने के बाद लंबे समय तक मत रुको।"
तनाव की संभावना को कम करने से जुड़े अन्य कारकों में एक उचित आहार का पालन करना, अपने आप को फिट रखना शामिल है व्यायामऔर जीवन में एक सामान्य संतुलन प्राप्त करना। तालिका में। 34. तनावपूर्ण और कम तनाव वाली जीवन शैली के बीच अंतर दिया गया है।
उच्च उत्पादकता और कम तनाव प्राप्त करते हुए दूसरों को प्रबंधित करने के लिए, हम निम्नलिखित सुझाव देते हैं।
1. अपने कर्मचारियों की क्षमताओं, जरूरतों और झुकाव का आकलन करें और उनके लिए काम की मात्रा और प्रकार का चयन करने का प्रयास करें जो इन कारकों से मेल खाता हो। एक बार जब वे इन कार्यों में सफलता प्रदर्शित कर लेते हैं, तो यदि वे चाहें तो अपना कार्यभार बढ़ा सकते हैं। जहां उपयुक्त हो, अधिकार और जिम्मेदारी सौंपें।
2. अपने कर्मचारियों को किसी भी कार्य को करने से इंकार करने दें यदि उनके पास ऐसा करने का अच्छा कारण है। यदि उनके लिए इस कार्य को पूरा करना आवश्यक है, तो समझाएं कि यह क्यों आवश्यक है और अतिरिक्त कार्य को पूरा करने के लिए उन्हें आवश्यक समय और संसाधन देने के लिए उनके कार्य को प्राथमिकता दें।
3. प्राधिकरण, उत्तरदायित्व और परिचालन अपेक्षाओं के विशिष्ट क्षेत्रों का स्पष्ट वर्णन करें। अपने अधीनस्थों से दो तरफा संचार और सूचना का उपयोग करें।
4. स्थिति की आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त नेतृत्व शैली का प्रयोग करें।
5. प्रदर्शन के लिए पर्याप्त पुरस्कार प्रदान करें।
6. अपने अधीनस्थों के लिए एक संरक्षक के रूप में कार्य करें, उनकी क्षमताओं का विकास करें और उनके साथ कठिन मुद्दों पर चर्चा करें।
तालिका 34. तनावपूर्ण और कम तनाव वाली जीवन शैली की तुलना
तनावपूर्ण जीवन शैली |
गैर-तनाव जीवन शैली |
जीर्ण अविश्वसनीय तनाव का अनुभव करना |
ज़ोरदार गतिविधि की कुछ अवधियों के दौरान "रचनात्मक" तनाव की अनुमति देता है |
एक या अधिक लगातार तनावपूर्ण स्थितियों में हो जाता है |
"मोक्ष के मार्ग" हैं, जो कम से कम अस्थायी रूप से पीछे हटने और आराम करने की अनुमति देता है |
तनावपूर्ण पारस्परिक संबंधों से निपटने में कठिनाई (जैसे, पारिवारिक कठिनाइयाँ, जीवनसाथी, प्रेमी, बॉस, सहकर्मियों के साथ जटिलताएँ) |
अपने अधिकारों और जरूरतों का बचाव करता है; आपसी सम्मान के कम तनाव वाले संबंध स्थापित करता है; दोस्तों को ध्यान से चुनता है और ऐसे रिश्ते विकसित करता है जो उत्साहजनक और शांतिपूर्ण हों |
अरुचिकर, उबाऊ, परेशान करने वाले या अन्यथा अप्रिय और कृतघ्न काम में संलग्न रहता है |
दिलचस्प, आभारी में भाग लेता है, सार्थक कार्यजो वास्तविक पुरस्कार प्रदान करता है |
समय की निरंतर कमी का अनुभव; एक निश्चित समय में बहुत अधिक करना |
एक उत्तेजक वर्कलोड बनाए रखता है जहां "सांस लेने की जगह" की अवधि से अधिभार और संकट की अवधि संतुलित होती है |
संभावित अप्रिय आगामी घटनाओं के बारे में चिंतित |
खतरनाक घटनाओं को संतुलित करता है उपयोगी उद्देश्यऔर सकारात्मक विकास के लिए प्रयास करने के लिए |
अस्वास्थ्यकर आदतें हैं (जैसे, खाना, धूम्रपान, शराब पीना, व्यायाम की कमी, खराब शारीरिक आकार में) |
अच्छा रहता है भौतिक रूप, अच्छी तरह से खाएं, शराब और तंबाकू का सेवन बहुत कम करें या बिल्कुल न करें |
एक जीवन गतिविधि में लीन (जैसे, काम, सामाजिक गतिविधियों, पैसा बनाने, एकांत, या शारीरिक गतिविधि) |
में ऊर्जा लगाना विभिन्न प्रकारऐसी गतिविधियाँ जो आम तौर पर संतुष्टि की भावना लाती हैं (उदाहरण के लिए, काम, सामाजिक गतिविधियाँ, मनोरंजन, एकांत, सांस्कृतिक कार्यक्रम, परिवार और करीबी दोस्त) |
केवल "अच्छे समय बिताना," आराम करना, और कुछ अल्पकालिक काम का आनंद लेना कठिन लगता है |
दिखावटी व्यवहार को सही ठहराने की आवश्यकता महसूस किए बिना सरल गतिविधियों में आनंद पाता है |
लिंगों के बीच संबंध को अप्रिय, कृतघ्न, या सामाजिक रूप से "क्रमादेशित" मानता है (उदाहरण के लिए, साज़िश के माध्यम से, "लुभाने" की इच्छा) |
पूर्ण और प्रफुल्लित आनंद लेता है यौन जीवन, सीधे अपनी "यौन भूख" व्यक्त करते हुए |
जीवन को एक गंभीर कठिन स्थिति के रूप में मानता है; मजाक करने की आदत नहीं है |
सामान्य रूप से जीवन का आनंद लेता है; खुद पर हंस सकता है; हास्य की एक अच्छी तरह से विकसित भावना है |
दमनकारी कृतघ्न के निष्पादन से सहमत हैं सामाजिक भूमिकाएँ |
अपेक्षाकृत भूमिका-मुक्त जीवन व्यतीत करता है; बिना औचित्य के प्राकृतिक जरूरतों, इच्छाओं और भावनाओं को व्यक्त करने में सक्षम |
कठिन या तनावपूर्ण स्थितियों को निष्क्रिय रूप से मानता है; मौन में पीड़ित |
यदि संभव हो तो तनावपूर्ण स्थितियों को बदलने की लगातार कोशिश करता है; असंभव समय सीमा की समीक्षा करता है; अनावश्यक तनावपूर्ण स्थितियों से बचा जाता है; समय कुशलता से आवंटित करें |
तनाव एक आम और अक्सर होने वाली घटना है (एक जिम्मेदार घटना से पहले चिड़चिड़ापन या अनिद्रा में वृद्धि, आदि)। मामूली तनाव अपरिहार्य और हानिरहित हैं। अत्यधिक तनाव वह है जो व्यक्तियों और संगठनों के लिए समस्याएँ पैदा करता है। इस संबंध में, तनाव की स्वीकार्य डिग्री और बहुत अधिक तनाव के बीच अंतर करना सीखना महत्वपूर्ण है। शून्य तनाव असंभव है।
नेताओं से संबंधित तनाव अत्यधिक मनोवैज्ञानिक या शारीरिक तनाव (चित्र 11.8) की विशेषता है।
तनाव के शारीरिक लक्षण - अल्सर, हृदय रोग, दमा आदि। मनोवैज्ञानिक अभिव्यक्तियाँ - चिड़चिड़ापन, भूख न लगना, अवसाद। व्यक्ति की दक्षता और कल्याण को कम करके, अत्यधिक तनाव संगठनों के लिए महंगा पड़ता है।
पर्यावरण के लिए आवश्यकताएँ
पेशेवर व्यक्तिगत
व्यवहार (जरूरतों पर प्रतिक्रिया)
एच प्रभावी I प्रतिक्रियाएं I
न्यूनतम तनाव
अपर्याप्त I स्थितियां I 1 I
शारीरिक I प्रतिक्रियाएं 1
मनोवैज्ञानिक प्रतिक्रियाएँ
11.8। तनाव प्रतिक्रिया मॉडलतनाव के कारण। तनाव के कारणों के संबंध में विभिन्न सिद्धांत हैं। परिवर्तन तनाव का प्रमुख कारण है। कोई भी बदलाव, सकारात्मक भी, संतुलन बिगाड़ देता है; जिसका हम अपने पर्यावरण में समर्थन करते हैं। इस संबंध में, कुछ कर्मचारी खुद को इतनी तनावपूर्ण स्थिति में पाते हैं कि उन्हें अपनी नौकरी छोड़ने पर भी मजबूर होना पड़ता है।
यदि कोई व्यक्ति अत्यधिक तनाव की स्थिति में है, तो वह "लड़ाई या उड़ान" के आधार पर स्थिति पर प्रतिक्रिया करेगा। "उड़ान" सिंड्रोम तब होता है जब कोई व्यक्ति दूर जाने की कोशिश करता है धमकी की स्थिति. "लड़ाई" प्रतिक्रिया आपको नए वातावरण के अनुकूल होने की अनुमति देती है।
एक बार जब एक प्रबंधक यह स्वीकार कर लेता है कि तनाव मौजूद है, तो उन्हें तनाव को अत्यधिक बनाने वाले कारकों को खत्म करने के लिए काम करना शुरू कर देना चाहिए, इसलिए तनाव के लक्षणों से निपटना महत्वपूर्ण है (चित्र 11.9)।
जैसा कि प्रबंधक अपने स्वयं के तनावों का प्रबंधन करना सीखते हैं, उन्हें एक साथ अपने अधीनस्थों की तत्काल चिंताओं को दूर करना चाहिए, जितना संभव हो तनाव के लक्षणों की संभावना को कम करना चाहिए।
चावल। 11.9। तनाव के विशिष्ट लक्षण
बेशक, अलग-अलग व्यक्तित्व हर स्थिति में अलग-अलग प्रतिक्रिया देंगे। इसलिए, प्रबंधकों को कार्यस्थल को इस तरह से डिजाइन करने का प्रयास करना चाहिए कि तनाव के स्रोतों को यथासंभव समाप्त किया जा सके। तनाव कम करने के लिए एक प्रबंधक जो कुछ भी कर सकता है* उससे प्रबंधक और संगठन दोनों को लाभ होगा।
जैसा कि आप देख सकते हैं, तनाव संगठन के काम और गतिविधियों से संबंधित कारकों या व्यक्ति के व्यक्तिगत जीवन में घटनाओं के कारण हो सकता है।
तनाव उत्पन्न करने वाले कारकों के दो समूह हैं (चित्र 11.10)।
संगठनात्मक कारक। संगठनों में तनाव का एक सामान्य कारण अधिभार है, अर्थात। एक कर्मचारी को अत्यधिक संख्या में कार्य सौंपे जाते हैं। इस मामले में चिंता, निराशा की भावना और भौतिक हानि होती है।
भूमिकाओं का विरोध तब होता है जब किसी कर्मचारी को परस्पर विरोधी आवश्यकताओं के साथ प्रस्तुत किया जाता है, अर्थात। ऐसी स्थितियां हैं जब
बॉटनिक, एक ओर, समूह द्वारा स्वीकार किए जाने और दूसरी ओर नेतृत्व की आवश्यकताओं का अनुपालन करना चाहता है। नतीजतन, चिंता और तनाव की भावनाएं पैदा होती हैं। तनाव पैदा करने वाले कारक
संगठनात्मक
निजी
1। अधिभार 2. भूमिका संघर्ष 3. भूमिका अस्पष्टता 4. अरुचिकर कार्य
1। सेवानिवृत्ति 2. शादी (तलाक) 3. मुकदमेबाजी 4. काम से बर्खास्तगी 5. सजा (फटकार) 6. किसी प्रियजन की मृत्यु 7. दूसरी नौकरी में स्थानांतरण 8. बैंक में निवेशित धन की हानि, आदि।
चावल। 11.10। तनाव के मुख्य कारण
भूमिका अस्पष्टता तब होती है जब कोई कर्मचारी इस बारे में अनिश्चित होता है कि उससे क्या अपेक्षा की जाती है। भूमिका संघर्ष के विपरीत, यहाँ आवश्यकताएँ विरोधाभासी नहीं होंगी, लेकिन वे टालमटोल और अस्पष्ट हैं।
अरुचिकर काम चौथा तनाव कारक है। वे। जिन लोगों के पास अधिक दिलचस्प नौकरियां हैं वे कम चिंता दिखाते हैं और शारीरिक बीमारियों के प्रति कम संवेदनशील होते हैं।
इन कारकों के अलावा, खराब शारीरिक स्थितियों (तापमान, प्रकाश की कमी, अत्यधिक शोर आदि) के कारण भी तनाव हो सकता है।
व्यक्तिगत कारक। प्रत्येक व्यक्ति कई गतिविधियों में भाग लेता है जो संगठन से संबंधित नहीं हैं। ये निजी कार्यक्रम भी तनाव का एक संभावित स्रोत हो सकते हैं और काम के प्रदर्शन को कम कर सकते हैं। सबसे बड़ा प्रभावजीवनसाथी की मृत्यु, तलाक, बीमारी या चोट, यौन बीमारी आदि के कारण।
हालांकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सकारात्मक जीवन की घटनाओं के साथ-साथ नकारात्मक घटनाएं, जैसे शादी, पदोन्नति, लॉटरी जीतना आदि, समान या इससे भी अधिक तनाव पैदा कर सकती हैं। 292
उच्च उत्पादकता और कम तनाव के स्तर को प्राप्त करते हुए दूसरों को प्रबंधित करने के लिए, आपको चाहिए:
1) अपने कर्मचारियों की क्षमताओं, जरूरतों और झुकाव का मूल्यांकन करें और उनके लिए उपयुक्त मात्रा और काम के प्रकार का चयन करने का प्रयास करें;
2) यदि कर्मचारियों के पास इसके लिए पर्याप्त आधार हैं तो वे किसी भी कार्य को करने से मना कर सकते हैं।
यदि आप चाहते हैं कि वे इस विशेष कार्य को पूरा करें, तो समझाएं कि इसकी आवश्यकता क्यों है और उनके कार्य को प्राथमिकता दें;3) प्राधिकरण, जिम्मेदारी और उत्पादन अपेक्षाओं के विशिष्ट क्षेत्रों का स्पष्ट रूप से वर्णन करें, दो-तरफ़ा संचार का उपयोग करें;
4) दी गई स्थिति की आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त नेतृत्व शैली का उपयोग करें;
5) प्रभावी कार्य के लिए पर्याप्त पारिश्रमिक प्रदान करना;
6) अधीनस्थों के लिए एक संरक्षक के रूप में कार्य करें, उनकी क्षमताओं का विकास करें और उनके साथ कठिन मुद्दों पर चर्चा करें।
1. कंपनी "अटलांट" के निदेशक के साथ बैठक। पहली तिमाही के लिए कार्य के अधिनियमों को अभिव्यक्त किया गया चालू वर्ष. रेफ्रिजरेटर बाजार की स्थिति बदल गई है, जिसके परिणामस्वरूप बड़ी संख्या में बिना बिके उत्पाद कंपनी के गोदामों में जमा हो गए हैं। कंपनी के निदेशक ने वाणिज्यिक निदेशक आई.आई.पेट्रोव पर चूक के लिए सभी आरोप लगाए। बदले में, आई.आई. पेत्रोव ने बैठक के प्रतिभागियों को सूचित किया कि पहले से ही जनवरी में उन्हें रेफ्रिजरेटर की बिक्री के बारे में एक अलार्म था, और इसलिए उन्होंने फरवरी और मार्च के लिए बाजार की स्थिति का निर्धारण करने के लिए विपणन विभाग के प्रमुख वी.पी. सिदोरोव को मौखिक निर्देश दिया। . वीपी सिदोरोव ने आरोपों का जवाब दिया कि उन्होंने इसके बारे में पहली बार सुना था। एक संघर्ष था।
2. आपके द्वारा ज्ञात संघर्ष की प्रकृति और प्रकार (कारण, वस्तु, विषय) का निर्धारण करें। एक मॉडल डिजाइन करें प्रभावी प्रबंधनटकराव।
3. किसी सहकर्मी के साथ उस संघर्ष पर चर्चा करें जो आपको स्पष्ट रूप से याद हो। संघर्ष को हल करने में अपने व्यवहार की शुद्धता का मूल्यांकन करें। अपने आप को तरफ से देखें। संघर्ष पर काबू पाने के रास्ते में आपके विरोधी ने क्या गलतियाँ कीं?
समीक्षा प्रश्न
1. संघर्ष क्या है? इसके मूल में क्या है?
2. निर्धारित करें संभावित परिणामकार्यात्मक संघर्ष।
3. दुष्क्रियात्मक संघर्षों की भूमिका की पहचान करें।
4. आप किस प्रकार के संघर्षों को जानते हैं? उनका विवरण दें। अपने जीवन में चार प्रकार के संघर्षों में से एक या अधिक के बारे में सोचें।
5. संघर्षों के मुख्य कारणों का नाम और व्याख्या कीजिए।
6. संघर्षों को हल करने के लिए लोगों के बीच संबंधों की पाँच बुनियादी शैलियों का वर्णन करें।
7. संघर्ष के विकास के चार चरणों का नाम और व्याख्या करें।
8. आप तनाव को कैसे समझते हैं?
9. तनाव प्रतिक्रिया मॉडल प्रस्तुत करें और समझाएं।
10. तनाव के कारणों के नाम लिखिए।
साहित्य
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8. एंड्रीव वी.आई. संघर्षशास्त्र। विवाद की कला, संघर्ष। कज़ान, 1992।
9. क्रेमेन एम.ए. टीम प्रबंधन। एम।, 1997।