Krótko o przyczynach konfliktów społecznych. Sposoby wyjścia z sytuacji konfliktowej
- Jamałow Ural Buranbajewicz, gospodarz
- Baszkirski Państwowy Uniwersytet Rolniczy
- MODELE (METODY) ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW
- STYLE ZACHOWANIA W KONFLIKCIE
- KONFLIKT
- SPRZECZNOŚĆ
- SYTUACJA KONFLIKTOWA
W artykule omówiono cechy przebiegu konfliktu. Wynik sytuacji konfliktowej będzie w dużej mierze zależał nie tylko i nie tyle od przyczyn, czynników i modeli przebiegu konfliktu, stopnia jego rozwoju, ile od stosunku samych uczestników do sytuacji konfliktowej.
- Algorytmy efektywnego zarządzania konfliktami
Konflikt społeczny jest najwyższym etapem rozwoju sprzeczności w relacjach między ludźmi, grupami społecznymi, instytucjami społecznymi, który charakteryzuje się wzmacnianiem przeciwstawnych tendencji, ścieraniem się różnych interesów.
Świat jest tak urządzony, że konflikty pojawiają się niemal we wszystkich sferach ludzkiej aktywności, które najczęściej bazują na emocjach i osobistej wrogości, a kojarzone są z agresją, zagrożeniem, wrogością. O konflikcie decyduje fakt, że świadome zachowanie jednej ze stron: jednostki, grupy lub organizacji koliduje z interesami drugiej strony. Zarządzanie konfliktem to jedna z najważniejszych funkcji lidera (przeciętnie spędza na nim ok. 20% swojego czasu pracy). Aby nimi zarządzać, konieczna jest znajomość rodzajów konfliktów, przyczyn ich występowania, cech przebiegu, a także konsekwencji, do jakich mogą doprowadzić.
Konflikty społeczne w życiu społeczeństwa są nieuniknione, ponieważ rozwój społeczny odbywa się w warunkach konfrontacji różnych interesów, postaw i aspiracji. Jednak w rozwiniętym społeczeństwie istnieją mechanizmy zapobiegania i pokojowego rozwiązywania konfliktów w ramach znormalizowanych stosunków.
Jednostki i grupy społeczne uczestniczące w konflikcie nazywane są podmiotami konfliktu. Kwestia, która wymaga rozstrzygnięcia, czyli dobro, z powodu którego dochodzi do kolizji, nazywana jest przedmiotem konfliktu. Przyczyną konfliktu są obiektywne okoliczności społeczne, które determinują jego wystąpienie. Przyczyną konfliktu jest określony incydent lub działanie społeczne, które prowokuje przejście do otwartej konfrontacji.
Różnica między konfliktem a pokojową konfrontacją, współzawodnictwem i rywalizacją o posiadanie określonych korzyści polega na ostrości konfliktu, który może przybrać formę otwartej agresji i gwałtownych działań.
U podstaw każdego konfliktu społecznego leży ostra sprzeczność.
Sprzeczność to zasadnicza niezgodność ważnych interesów i aspiracji (politycznych, ekonomicznych, etnicznych, kulturowych) jednostek i grup społecznych. Niezadowolenie z obecnej sytuacji i gotowość do jej zmiany wyraża się we wzroście napięć społecznych. Konflikt powstaje, gdy jedna ze stron zaczyna otwarcie realizować swoje aspiracje ze szkodą dla drugiej, co powoduje agresywną reakcję.
Sprzeczność nie zawsze przechodzi w fazę otwartego konfliktu, można ją rozwiązać pokojowo lub utrzymywać się w społeczeństwie jako ukryta opozycja idei, interesów, trendów.
Na podstawie różnych kryteriów wyróżnia się rodzaje konfliktów:
- według czasu trwania: konflikty krótkoterminowe i przedłużające się;
- poprzez zasięg uczestników: konflikty globalne, międzyetniczne, narodowe, lokalne;
- przez sfery życia publicznego: ekonomiczne, polityczne, pracownicze, społeczno-kulturowe, narodowo-etniczne, rodzinno-domowe, ideologiczne, duchowo-moralne, prawno-prawne;
- w sferze sprzeczności: konflikty interpersonalne, wewnątrzgrupowe, międzygrupowe, a także konflikty grupy z otoczeniem zewnętrznym;
- z natury rozwoju: celowy, spontaniczny;
- za pomocą zastosowanych środków: konflikty gwałtowne (wojskowe, zbrojne) i pokojowe;
- o skutkach społecznych: udane, nieudane, konstruktywne, destrukcyjne konflikty.
Konflikt społeczny przechodzi w swoim rozwoju kilka etapów:
- sytuacja przedkonfliktowa – świadomość stron istniejącej sprzeczności i narastających napięć społecznych;
- sam konflikt – otwarte działania nakierowane na realizację aspiracji i zaspokojenie potrzeb, które wywołały konfrontację;
- rozwiązanie konfliktu – zakończenie konfrontacji, wyeliminowanie przyczyn konfliktu lub pojednanie stron na podstawie kompromisu;
- po fazie konfliktu - ostateczna eliminacja sprzeczności, przejście do pokojowej interakcji.
Zwykle konflikt społeczny poprzedza faza przedkonfliktowa, podczas której sprzeczności między podmiotami narastają i stopniowo się pogłębiają.
Przed rozpoczęciem konfliktu strony zdają sobie sprawę z istnienia napięcia z powodu niezaspokojenia ważnych potrzeb, szukają sposobów rozwiązania powstałej sprzeczności i wybierają sposoby oddziaływania na wroga.
Najczęściej konflikty społeczne powstają z powodu różnic w poziomie dobrobytu materialnego, dostępie do władzy, dóbr kultury, edukacji, informacji, a także różnic religijnych, światopoglądowych, postaw moralnych i standardów zachowania.
O powadze sytuacji przedkonfliktowej i sposobie wyjścia z niej decyduje nie tylko doniosłość sprzeczności, ale także cechy społeczno-psychologiczne uczestników konfliktu: charakterystyka temperamentu, inteligencja, poziom ogólna kultura osobista i komunikatywność.
Przyczyną rozpoczęcia konfliktu jest incydent – wydarzenie lub akcja społeczna mająca na celu zmianę zachowania strony przeciwnej i pociągająca za sobą przejście do otwartej konfrontacji (debata słowna, sankcje gospodarcze, zmiany w ustawodawstwie itp.).
Kolejnym etapem rozwoju konfliktu jest jego eskalacja, czyli wzrost, wzrost skali, liczby uczestników, rozgłosu.
Bezpośrednio konfliktowy etap konfrontacji społecznej charakteryzuje się zestawem pewnych działań, które podejmują uczestnicy w celu realizacji swoich interesów i stłumienia wroga.
Wszyscy uczestnicy konfliktu na dużą skalę odgrywają w nim określoną rolę, choć nie wszyscy muszą być ze sobą w stanie konfrontacji.
Świadkowie konfliktu obserwują wydarzenia z zewnątrz, nie biorąc w nich czynnego udziału.
Mediatorzy to osoby, które starają się zapobiec, przerwać lub rozwiązać konflikt, szukać sposobów pogodzenia sprzecznych interesów oraz uczestniczyć w organizowaniu negocjacji. Podżegacze to ludzie, którzy prowokują początek i dalszy rozwój konfliktu.
Wspólnicy nie mogą brać bezpośredniego udziału w otwartym starciu przeciwstawnych podmiotów, ale swoimi działaniami przyczyniają się do jego rozwoju, wspierając jedną ze stron.
Rozwiązanie konfliktu społecznego to przezwyciężenie głównej sprzeczności w interesie stron, jej wyeliminowanie na poziomie przyczyn konfliktu. Rozwiązanie konfliktu może zostać osiągnięte przez same skonfliktowane strony bez pomocy osób trzecich lub poprzez podporządkowanie się decyzji jakiejkolwiek strony trzeciej (pośrednika). Model rozwiązywania konfliktów jest więc zbiorem pewnych metod jego przezwyciężania. Nie jest to metoda przypadkowo wybrana, ale bezpośrednio zależna od zeznań diagnostyki konkretnego konfliktu.
Modele stosowane w rozwiązywaniu konfliktów powstają na podstawie kulturowych i prawnych postaw wobec konfliktu istniejących w społeczeństwie, zachęcających lub zakazujących takiego lub innego sposobu rozwiązania konfliktu. Model rozwiązywania każdego konfliktu opiera się na wykorzystaniu różnych metod – brutalnych (represje, demonstracje siły, różne formy przymusu) lub pokojowych (negocjacje, porozumienia, kompromisy).
Istnieją cztery główne sposoby (modele), dzięki którym skonfliktowane strony mogą rozwiązać swoje sprzeczności i wyjść ze stanu konfliktu:
- Władza (jednostronna dominacja).
- Kompromis.
- model integralny.
- Separacja stron. Możliwa jest również pewna kombinacja tych czterech metod (model symbiotyczny).
jednostronna dominacja(model władzy) – metoda polegająca na zaspokojeniu interesów jednej ze skonfliktowanych stron kosztem drugiej. Forsowne metody rozwiązania konfliktu w rzeczywistości prowadzą do zniszczenia lub całkowitego stłumienia interesów jednej ze stron konfliktu. W tym przypadku stosuje się różne środki przymusu, od psychicznego po fizyczny. Często jest to sposób na przeniesienie winy i odpowiedzialności na stronę słabszą. W ten sposób zostaje zastąpiona prawdziwa przyczyna konfliktu i jednostronnie narzucona dominująca wola silniejszego podmiotu.
Rozdzielenie stron konfliktu. W tym przypadku konflikt rozwiązuje się poprzez zakończenie interakcji, zerwanie relacji między skonfliktowanymi stronami, odizolowanie ich od siebie (np. rozwód małżonków, separacja sąsiadów, przeniesienie pracowników do różnych obszarów produkcji). Rozdzielenie zwaśnionych stron może nastąpić poprzez ich odwrót, gdy obie opuszczą „pole bitwy”. Tak kończy się na przykład potyczka między pasażerami autobusu, gdy jeden z nich odjeżdża na swoim przystanku, czy kłótnia między sąsiadami w mieszkaniu komunalnym, która kończy się po ich przeprowadzce.
Model kompromisu- sposób godzenia sprzecznych interesów, polegający na wzajemnych ustępstwach w stanowiskach zwaśnionych stron. Warto wiedzieć, że kompromisowy model rozwiązywania konfliktów opiera się na ustępstwach wobec konfliktów właśnie w ich interesie. Tak więc pojęcie kompromisu jest używane w różnych znaczeniach: w znaczeniu potocznym są to różne ustępstwa wobec siebie, aw konflikcie logicznym jest to wzajemne zrzeczenie się stron konfliktu z jakiejkolwiek części ich roszczeń, wzajemne poświęcenie interesów w celu osiągnięcia porozumienia.
Główną zaletą pokojowego rozwiązania konfliktu w drodze kompromisu jest wprowadzenie konfliktu w konstruktywne ramy i ustanowienie procesu komunikacji między stronami, znalezienie pewnych punktów porozumienia (kompromis). Niemniej jednak kompromis, według znanego zachodniego badacza konfliktów, K. Lasswella, to „łatankowa kołdra, którą strony konfliktu naciągają na siebie”. Kompromis, jako model rozwiązywania konfliktów, jest z pewnością lepszy i bardziej cywilizowany niż siła czy brak jedności, ale nie jest uniwersalny i ma swoje granice stosowalności. Nie myśl, że na jego podstawie możesz łatwo rozwiązać jakikolwiek konflikt.
Model integralny (strategia integralna)- przewiduje możliwość zaspokojenia interesów wszystkich stron konfliktu, z zastrzeżeniem rewizji (rewizji) ich wcześniej ukształtowanych stanowisk, celów, które zamierzali osiągnąć w konflikcie. Nazywa się ją integralną nie dlatego, że łączy w sobie cechy i zalety poprzednich modeli, ale dlatego, że potrafi integrować interesy stron konfliktu. Korzystając z niego, nikt nie poświęca swoich interesów. Każdy konflikt stara się zaspokoić swoje interesy i dlatego czuje się zwycięzcą. Aby osiągnąć tak pożądany rezultat, strony konfliktu muszą porzucić swoje stanowisko, ponownie rozważyć swoje cele, które wyznaczyli w tym konflikcie.
Z reguły model integralny uzyskuje się w wyniku negocjacji pomiędzy skonfliktowanymi stronami, zakończonych przyjęciem uzgodnionej decyzji. Aby konflikt został naprawdę rozwiązany, ważne jest, aby skonfliktowane strony porozumiały się między sobą, tak aby same znalazły najdogodniejsze wyjście z sytuacji konfliktowej. W praktyce skonfliktowane strony zwykle podejmują jakieś negocjacje przed użyciem przemocy lub zerwaniem. Integralny model rozwiązywania konfliktów jest ważnym odkryciem XX wieku w dziedzinie instytucji publicznych. Jednym z wielu paradoksów współczesnego rosyjskiego społeczeństwa jest to, że najskuteczniejszy i najbardziej racjonalny sposób rozwiązywania konfliktów jest stosowany znacznie rzadziej niż powinien. W Rosji większość naszych współobywateli nie wie, że istnieje podobny model rozwiązywania konfliktów, a jeśli wiedzą, to nie lubią z niego korzystać. Wyjaśnia to zespół przyczyn, wśród których zwracamy uwagę na osobliwości mentalności Rosjan, wyrażające się zwiększonym zaangażowaniem w zdecydowane decyzje, ze specyfiką edukacji - zawsze uczy się nas, że celem jest ponad wszystko i Rosjanie błędne wyobrażenia o przestrzeganiu zasad. Wielu utożsamia przestrzeganie zasad z samodzielnym uporem, z odmową rewizji swojego stanowiska w konflikcie, niezależnie od tego, czym to stanowisko jest spowodowane. Jednocześnie zapomina się, że interesy ludzi i ich grup są zawsze ważniejsze niż cele, które sobie stawiają, aby te interesy osiągnąć. Musisz być elastyczny w ustalaniu i zmienianiu swoich krótkoterminowych celów, stale dbając o swoje długoterminowe żywotne interesy. Niestety wielu robi odwrotnie. Odmawiając rewizji swoich stanowisk, nie biorąc pod uwagę nowych warunków, które uczyniły je nierozsądnymi, nadal ich bronią, co utrudnia realizację podstawowych interesów.
Istnieją również symbiozy metod rozwiązywania konfliktów – modele łączące w określonej kolejności – przemoc, kompromis, wycofanie się i integralne modele rozwiązywania konfliktów.
Podsumowując, należy zauważyć, że trudno jest przewidzieć całą różnorodność sytuacji konfliktowych, które stwarza dla nas życie. Dlatego w rozwiązywaniu konfliktów wiele powinno się rozstrzygać na miejscu, w oparciu o konkretną sytuację, a także indywidualne cechy psychologiczne uczestników konfliktu.
Bibliografia
- Igebajewa F.A. Konflikt interpersonalny w organizacji i jego konsekwencje. // Język i literatura w warunkach dwujęzyczności i wielojęzyczności. Zbiór materiałów II Ogólnorosyjskiej Konferencji Naukowo-Praktycznej. - Ufa: RIC BashGU, 2012. S. 249 - 252.
- Igebajewa F.A. Lider i jego rola w zapobieganiu konfliktom w organizacjach // Rozwój nowoczesnego społeczeństwa w Rosji w nowej gospodarce. Materiały V Ogólnorosyjskiej Konferencji Naukowo-Praktycznej. - Saratów: Wydawnictwo "KUBiK", 2012. - s. 39 - 42.
- Igebajewa F.A. Konflikty społeczne i sposoby ich rozwiązywania. Rozwój społeczno-gospodarczy społeczeństwa: system edukacji i gospodarka oparta na wiedzy. Zbiór artykułów IV Międzynarodowa konferencja naukowo-praktyczna. Penza. 2007. - s.33 - 35.
- Andriejewa GM „Psychologia społeczna”, M., 2011. - 678s.
- Borodkin F.N. „Uwaga, konflikt!”, Nowosybirsk, 2012. - 679 s.
- Ageev V.S. „Interakcja międzygrupowa. Problemy społeczno-psychologiczne”, M., 2013. – 456s.
- Psychologia społeczna. / wyd. Semenova VE, 2015. - 888s.
- Igebajewa F.A. Sztuka kierowania ludźmi jest najtrudniejszą i najwyższą ze wszystkich sztuk w zbiorze: Nauka, technologia i życie - materiały z międzynarodowej konferencji naukowej 2014. redaktorzy v.a. iljuhina, vi. Żukowskij, np. ketowa, rano gazaliev, g.s.mal". 2015. s. 1073 - 1079.
- Igebajewa F.A. Konflikty w organizacji i ich konsekwencje. W kolekcji: Zprávy vědeckė ideje - 2014. Materiàly X mezinàrodní vědecká-praktická konferencja. 2014. - S. 27 - 29.
- Igebajewa F.A. Niektóre etyczne i organizacyjne aspekty zarządzania personelem W zbiorze Problemy i perspektywy rosyjskiej gospodarki VII Ogólnorosyjska konferencja naukowo-praktyczna 26-27 marca 2008 r. Penza. 2008. - s. 43 - 45.
- Igebajewa F.A. Socjologia: podręcznik dla studentów. – M.: INFRA-M, 2012. – 236 s. – (Wykształcenie wyższe – licencjat).
- Igebajewa F.A. Warsztaty z socjologii: /F.A. Igebajew. - Ufa: Baszkirski Państwowy Uniwersytet Rolniczy, 2012. - 128p.
- zasób internetowy. Dostępne pod adresem: http://www.studfiles.ru/preview/2617345/
Konflikt to spór, starcie dwóch osób lub grup społecznych o posiadanie czegoś, co jest równie wysoko cenione przez obie strony.
Nazywa się uczestników konfliktupodmioty konfliktu :
– świadkowie - to ludzie obserwujący konflikt z boku;
– podżegacze - to ci, którzy popychają innych uczestników konfliktu;
– współpracownicy - są to osoby, które poprzez doradztwo, pomoc techniczną lub w inny sposób przyczyniają się do rozwoju konfliktu;
– pośrednicy - Są to ludzie, którzy poprzez swoje działania starają się zapobiec, zatrzymać lub rozwiązać konflikt.
Nie wszystkie strony konfliktu są ze sobą w bezpośredniej konfrontacji.
Kwestia lub korzyść, która wywołuje konflikt, - Ten przedmiot konfliktu . Przyczyna i przyczyna konfliktu są inne niż jego przedmiot.
Przyczyna konfliktu - obiektywne okoliczności, które z góry określić pojawienie się konfliktu. Przyczyna konfliktu związana jest z potrzebami zwaśnionych stron.
Przyczyna konfliktu - drobny incydent przyczynia się do konfliktu, ale sam konflikt może się nie rozwinąć. Powód jest zarówno przypadkowy, jak i specjalnie stworzony.
Dla prawidłowego i pełnego zrozumienia konfliktu konieczne jest rozróżnienie go od sprzeczności. Sprzeczność jest zasadniczą niezgodnością, niezgodnością pewnych ważnych interesów politycznych, ekonomicznych, etnicznych.
Sprzeczność nieuchronnie leży u podstaw każdego konfliktu i objawia się napięciem społecznym – poczuciem niezadowolenia ze stanu rzeczy i gotowością do jego zmiany. Ale sprzeczność może pozostać sprzecznością bez dochodzenia do otwartego starcia, czyli konfliktu. Sprzeczność wyraża zatem ukryty i statyczny moment zjawiska, a konflikt jest otwarty i dynamiczny.
konflikt społeczny - jest to najwyższy etap rozwoju sprzeczności w systemie relacji między ludźmi, grupami społecznymi, instytucjami społecznymi, społeczeństwem jako całością, który charakteryzuje się wzmacnianiem przeciwstawnych tendencji, interesów zbiorowości społecznych i jednostek.
W historii socjologii pojawiają się różne koncepcje, które ujawniają istotę konfliktów społecznych.
Na obecnym etapie rozwoju nauk socjologicznych wyróżnia się dwa główne paradygmaty z punktu widzenia roli konfliktu w społeczeństwie. Naukowcy definiują następujące funkcje konfliktów społecznych.
Konflikty są generowane z różnych powodów: zewnętrzne i wewnętrzne, uniwersalne i indywidualne, materialne i idealne, obiektywne i subiektywne itp. Przyczyna konfliktu jest związana wymagania strony konfliktu. Można zidentyfikować następujące przyczyny konfliktów społecznych:
- heterogeniczność społeczna społeczeństwa, obecność przeciwstawnych orientacji;
- różnice w poziomie dochodów, władzy, kulturze, prestiżu społecznym, dostępie do edukacji, informacji;
- różnice religijne;
- zachowanie człowieka, jego cechy społeczno-psychologiczne (temperament, intelekt, ogólna kultura itp.).
Konflikt społeczny przebiega przez trzy główne etapy:
1. Przed konfliktem - sytuacja konfliktowa. Strony są świadome istniejącego napięcia emocjonalnego, dążą do jego przezwyciężenia, rozumieją przyczyny konfliktu, oceniają swoje możliwości; wybór metody oddziaływania na wroga.
2. Bezpośredni konflikt - nieufność i brak szacunku dla wroga; zgoda nie jest możliwa. Obecność incydentu (lub okazji), czyli działań społecznych mających na celu zmianę zachowania rywali. Ich jawne i ukryte działania.
3. Rozwiązanie konfliktu - zakończenie incydentu, usunięcie przyczyn konfliktu.
Rodzaje konfliktów społecznych
Według czasu trwania - długoterminowy; krótkoterminowe; jeden raz; dłuższy; powtarzalne.
objętościowo - światowy; krajowy; lokalny; regionalny; Grupa; osobisty.
Według pochodzenia - cel; subiektywny; FAŁSZ.
Według użytych środków - brutalny; bez przemocy.
w formie - wewnętrzny; zewnętrzny.
Wpływ na przebieg rozwoju społeczeństwa - progresywny; regresyjny.
Zgodnie z naturą rozwoju celowy; spontaniczny.
W obszarach życia publicznego ekonomiczny (przemysłowy); polityczny; etniczny; rodzina i gospodarstwo domowe.
Według rodzaju związku poziomy wewnątrz- i międzysystemowe (psychologiczne jednostki); poziom wewnątrz- i międzygrupowy (społeczno-psychologiczny); poziomie wewnątrznarodowym i międzynarodowym (społecznym).
Eksperci identyfikują następujące sposoby rozwiązywania konfliktów społecznych:
– kompromis (łac. kompromis) - rozwiązanie problemu poprzez wzajemne ustępstwa stron;
– negocjacja – pokojowa rozmowa obu stron w celu rozwiązania problemu;
– mediacja - wykorzystanie osoby trzeciej do rozwiązania problemu zaocznie;
– arbitraż (fr. arbitraż - sąd arbitrażowy) - zwrócić się do specjalnie upoważnionego organu o pomoc w rozwiązaniu problemu;
– użycie siły, władzy, prawa - jednostronne użycie siły lub siły przez stronę, która uważa się za silniejszą.
Możliwe sposoby wyjścia z konfliktów są następujące:
– Przywrócenie- powrót społeczeństwa do stanu sprzed konfliktu: do dawnych form życia społecznego, instytucji społecznych, które nadal istnieją w nowej sytuacji.
– nieinterwencja (Czekanie) - nadzieja, że „wszystko samo się ułoży”. To jest ścieżka opóźniania i opóźniania reform, wyznaczająca czas. W społeczeństwie otwartym, jeśli konfrontacja nie grozi ogólnym załamaniem, ta droga pod pewnymi warunkami może być owocna.
– Aktualizacja- aktywne wyjście z konfliktu poprzez odrzucanie, porzucanie starego, rozwijanie nowego.
Każdy konflikt społeczny jest konkretny, rozgrywa się w określonych warunkach społecznych. Dlatego wyjście z niej powinno odpowiadać obecnej konkretnej sytuacji.
Ogólna strategia wyjścia z konfliktu społecznego powinna polegać na połączeniu tych trzech ścieżek. Odnowa jest konieczna, to jest klucz do rozwiązania każdego konfliktu, ale odnowienie wszystkiego jest niemożliwe z powodu bezwładności ludzkiej świadomości. Należy przewidzieć naturalny proces wycofywania się (reakcji) do pewnych starych wartości i form.
Współczesna konfliktologia sformułowała warunki, w których możliwe jest pomyślne rozwiązanie konfliktów społecznych:
- terminowa i trafna diagnoza przyczyn konfliktu, tj. identyfikacja istniejących sprzeczności, interesów, celów.
- wzajemny interes w przezwyciężaniu sprzeczności oparty na uznaniu interesów strony przeciwnej. Można to osiągnąć w oparciu o cel, który jest ważny dla obu stron.
– wspólne poszukiwanie sposobów przezwyciężenia konfliktu. Tutaj można zastosować cały arsenał środków i metod: bezpośredni dialog między stronami, negocjacje przez pośrednika, negocjacje z udziałem osoby trzeciej itp.
Podczas negocjacji priorytetem powinno być omówienie kwestii merytorycznych.
Strony konfliktu powinny dążyć do rozładowania napięć psychologicznych i społecznych.
Uczestnicy konfliktu muszą okazywać sobie wzajemny szacunek.
Wszystkie strony konfliktu muszą być skłonne do kompromisu.
Konflikt jest więc najważniejszą stroną interakcji ludzi w społeczeństwie, swoistą komórką życia społecznego. Jest to forma relacji między podmiotami emocjonalnego działania, której motywacją są przeciwstawne wartości i normy, interesy i potrzeby.
Próbka pracy
B2. Poniżej znajduje się lista warunków. Wszystkie z wyjątkiem jednego kojarzone są z pojęciem „konfliktu społecznego”. Kompromis; negocjacja; arbitraż; rehabilitacja; świadkowie.
Znajdź i wskaż termin, który nie jest związany z pojęciem „konflikt społeczny”.
Odpowiedź: Rehabilitacja.
Typologia konfliktów
Czynniki międzyetnicznych konfliktów regionalnych
Uwarunkowania i czynniki konfliktu społecznego
Uwarunkowania i czynniki konfliktów
Źródła konfliktów
Przyczyny konfliktów społecznych
Przyczyny i źródła konfliktów społecznych
Uwarunkowania i typologia konfliktów społecznych
Kwestie do dyskusji
1. Czym jest konflikt i jaka jest jego struktura?
2. Które elementy struktury konfliktu są obiektywne, a które subiektywne?
3. Jakie są główne podejścia do zrozumienia dynamiki konfliktu?
4. Jaka jest istota okresu utajonego w dynamice konfliktu?
5. Wykazać, że konflikt jest wielowymiarowym zjawiskiem dynamicznym.
6. Przedstawić graficznie strukturę konfliktu, dynamikę konfliktu.
W ogólnym ujęciu filozoficznym pojęcie "przyczyna" oznacza zjawisko, którego działanie powoduje lub wytwarza jakieś inne zjawisko, zwane skutkiem. W społeczeństwie, podobnie jak w przyrodzie, istnieje nieskończona liczba związków i zależności przyczynowo-skutkowych. Konflikty tutaj nie są wyjątkiem, mogą być również generowane przez różne przyczyny: zewnętrzne i wewnętrzne, uniwersalne i indywidualne, materialne i idealne, obiektywne i subiektywne itp.
Przyczyny konfliktu- są to problemy, zjawiska, zdarzenia, które poprzedzają konflikt, aw pewnych sytuacjach, które rozwijają się w toku działań podmiotów interakcji społecznych, powodują go.
Należy również zauważyć, że konieczne jest odróżnienie przyczyny konfliktu od jego przyczyny. przyczyna konfliktu służy jako zjawisko, które przyczynia się do jego wystąpienia, ale nie warunkuje powstania konfliktu z koniecznością. W przeciwieństwie do przyczyny, przyczyna powstaje przypadkowo i może być stworzona dość sztucznie, jak to się mówi, „od zera”. Powód odzwierciedla naturalny związek rzeczy. Tak więc danie niesolone (przesolone) może być powodem konfliktu rodzinnego, podczas gdy prawdziwym powodem może być brak miłości między małżonkami.
Wśród ogromnej różnorodności przyczyn konfliktów można wyróżnić przyczyny ogólne i szczegółowe. Ogólne grupy przyczyn:
1) przesłanki społeczno-polityczne i gospodarcze związane z sytuacją społeczno-polityczną i gospodarczą kraju;
2) przesłanki społeczno-demograficzne, odzwierciedlające różnice w postawach i motywacjach ludzi, ze względu na płeć, wiek, przynależność do grup etnicznych itp.;
3) przyczyny społeczno-psychologiczne odzwierciedlające zjawiska społeczno-psychologiczne w grupach społecznych: relacje, przywództwo, motywy grupowe, opinie zbiorowe, nastroje itp.;
4) indywidualne przyczyny psychologiczne, odzwierciedlające indywidualne cechy psychiczne jednostki: zdolności, temperament, charakter, motywy itp.
Wśród najczęstsze powody konflikty społeczne to:
Odmienne lub zupełnie przeciwne postrzeganie przez ludzi celów, wartości, zainteresowań i zachowań;
Nierówna pozycja ludzi w imperatywnie skoordynowanych zrzeszeniach (jedni rządzą, inni są posłuszni);
Niezgoda między oczekiwaniami ludzi a działaniami;
Nieporozumienia, błędy logiczne i ogólnie trudności semantyczne w procesie komunikacji;
Brak i niska jakość informacji;
Niedoskonałość ludzkiej psychiki, rozbieżność między rzeczywistością a wyobrażeniami na jej temat.
Przyczyny prywatne bezpośrednio związane ze specyfiką konkretnego rodzaju konfliktu. Na przykład niezadowolenie z warunków stosunków pracy, naruszenie etyki pracy, nieprzestrzeganie prawa pracy, ograniczone zasoby, różnice w celach i środkach do ich osiągnięcia itp.
Zastanówmy się nad przyczynami konfliktów determinowanymi przez proces pracy. W końcu dla wielu kolektywów pracowniczych są one głównym źródłem sytuacji konfliktowych.
Istnieje kilka sposobów lub metod określania przyczyn zachowań konfliktowych. Jako przykład rozważ jeden z nich - Metoda mapowania konfliktów. Jej istota polega na graficznym przedstawieniu składowych konfliktu, na konsekwentnej analizie zachowań uczestników interakcji konfliktowej, na sformułowaniu głównego problemu, potrzeb i obaw uczestników oraz sposobów eliminacji przyczyn co doprowadziło do konfliktu.
Praca składa się z kilku etapów.
W pierwszym etapie problem jest opisany w sposób ogólny. Jeśli np. mówimy o niekonsekwencji w pracy, że ktoś nie „ciągnie za pasek” razem ze wszystkimi, to problem może być wyświetlany jako „rozkład obciążenia”. Jeśli konflikt powstał z powodu braku zaufania między jednostką a grupą, wówczas problem można określić jako „komunikację”. Na tym etapie ważne jest określenie samej natury konfliktu, a przecież nie ma znaczenia, że nie oddaje to w pełni istoty problemu. Problemu nie należy definiować w formie podwójnego wyboru przeciwieństw „tak” lub „nie”, wskazane jest pozostawienie możliwości znalezienia nowych, oryginalnych rozwiązań.
W drugim etapie identyfikowani są główni uczestnicy konfliktu. Na listę możesz wpisać pojedyncze osoby lub całe zespoły, działy, grupy, organizacje. W zakresie, w jakim osoby zaangażowane w konflikt mają wspólne potrzeby w związku z tym konfliktem, można je zgrupować. Dozwolona jest również kombinacja kategorii grupowych i osobistych.
Na przykład, jeśli sporządzona zostanie mapa konfliktów między dwoma pracownikami w organizacji, to tych pracowników można uwzględnić na mapie, a pozostałych specjalistów można połączyć w jedną grupę lub też osobno wyróżnić kierownika tej jednostki .
Trzeci etap polega na wymienieniu podstawowych potrzeb i obaw z nimi związanych, wszystkich głównych uczestników interakcji konfliktowej. Konieczne jest poznanie motywów zachowań stojących za stanowiskami uczestników w tej sprawie. Działania ludzi i ich postawy są determinowane przez ich pragnienia, potrzeby, motywy, które należy ustalić.
Termin „lęk” oznacza niepokój, niepokój jednostki, gdy nie można zrealizować jednej z jej potrzeb. W takim przypadku nie należy dyskutować z uczestnikami konfliktu, na ile uzasadnione są ich obawy i obawy, dopóki nie zostaną zmapowane. Na przykład jeden z uczestników konfliktu obawiał się czegoś, co po sporządzeniu wydaje się mało prawdopodobne. Jednocześnie jest strach i trzeba go wpisać na mapę, trzeba uznać jego istnienie. Zaletą metody kartograficznej jest to, że można zabrać głos w procesie sporządzania mapy i odzwierciedlić na niej irracjonalne obawy. Lęki mogą dotyczyć następujących pozycji: porażka i upokorzenie, strach przed popełnieniem błędu, ruina finansowa, możliwość bycia odrzuconym, utrata kontroli nad sytuacją, samotność, możliwość krytyki lub potępienia, utrata pracy, niskie zarobki, strach że on (uczestnik konfliktu) otrzyma rozkaz, aby zacząć wszystko od nowa. Posługując się pojęciem „strachu”, można zidentyfikować motywy, które nie są przywoływane na głos przez uczestników konfliktu. Na przykład niektórym osobom łatwiej jest powiedzieć, że nie tolerują braku szacunku, niż przyznać, że potrzebują szacunku.
W wyniku sporządzenia mapy zostają doprecyzowane punkty zbieżności interesów zwaśnionych stron, wyraźniej zamanifestowane są obawy i obawy każdej ze stron oraz określone są możliwe wyjścia z sytuacji.
Społeczna heterogeniczność społeczeństwa, różnice w poziomie dochodów, majątku, władzy, prestiżu w naturalny sposób prowadzą do zaostrzenia społecznych sprzeczności i konfliktów. Konflikty są szczególnym rodzajem interakcji, której podmiotami są społeczności, organizacje i jednostki o realnych lub rzekomo niezgodnych celach.
konflikt społeczny- jest to szczególna interakcja poszczególnych gatunków, grup i stowarzyszeń w przypadku zderzenia niezgodnych poglądów, stanowisk i interesów. Pojęcie konfliktu społecznego obejmuje szeroki wachlarz zjawisk o różnych poziomach: od starć jednostek po międzypaństwowe konflikty zbrojne.
W zależności od sfer sprzeczności konflikty dzielą się na:
Do użytku osobistego;
międzyludzki;
wewnątrzgrupowy;
Intergrupa;
Konflikty ze środowiskiem zewnętrznym itp.
Źródła konfliktów społecznych mogą leżeć w stosunkach społecznych, politycznych lub gospodarczych. Sytuacje konfliktowe o charakterze produkcyjnym, narodowym czy etnicznym we współczesnym społeczeństwie nabierają szczególnego znaczenia społecznego i mogą stanowić podstawę do powstania takiego zjawiska jak ekstremizm . Ekstremizm reprezentuje przywiązanie do skrajnych poglądów i środków w działalności społecznej i politycznej.
Pojawianiu się poglądów ekstremistycznych sprzyjają czynniki napięć społecznych:
Gwałtowny spadek efektywności funkcjonowania różnych sfer życia publicznego;
Tworzenie się przeciwstawnych grup społecznych;
Spadek standardu życia ludności:
Możliwość nieprzewidywalnych, spontanicznych zachowań masowych i powstania agresywnego tłumu;
Kryzys gospodarczy i społeczny;
Osłabienie władzy państwowej;
Poczucie naruszonej tożsamości narodowej.
Uczestnikami konfliktu mogą być zarówno jednostki, jak i grupy społeczne, organizacje i państwa. Główne podmioty konfliktu nazywane są przeciwnikami lub przeciwnymi stronami. Przeciwne strony mogą być nierówne, tj. mają różne stopnie. Ranga- jest to siła przeciwnika w konflikcie, ze względu na jego status społeczny, dostępne zasoby i władzę. Na przykład osoba może być w konflikcie z grupą, a nawet państwem i wygrać, jeśli ma wyższą rangę.
Przyczyny konfliktów są różnorodne, ale zawsze opierają się na sprzeczności związanej ze zderzeniem społecznych interesów, poglądów i stanowisk obu stron.
Przedmiotem konfliktu w socjologii jest obiektywnie istniejący lub wyimaginowany problem, który jest przyczyną niezgody między przeciwnikami. Każda ze stron jest zainteresowana rozwiązaniem tego problemu na swoją korzyść. Przedmiotem konfliktu jest jakiś rzadki zasób. Powstanie każdego konfliktu poprzedzone jest takim splotem obiektywnych uwarunkowań i okoliczności, które tworzą rzeczywisty podmiot konfliktu. Socjolodzy nazywają to połączenie sytuacja konfliktowa. Sytuacja konfliktowa rozwija się stopniowo, na tle napięć społecznych.
Napięcie społeczne w społeczeństwie charakteryzuje się:
Szerzenie się niezadowolenia z istniejącego porządku wśród ludności;
Utrata zaufania do władz;
Masowe akcje spontaniczne itp. Poziom napięć społecznych w społeczeństwie może się zmieniać: maleć lub rosnąć.
Wszystkie konflikty społeczne przechodzą przez trzy etapy:
przed konfliktem;
Bezpośredni konflikt;
Po konflikcie.
Faza przedkonfliktowa- jest to okres, w którym kumulują się sprzeczności (np. konieczność redukcji personelu).
Etap konfliktu- jest to zestaw określonych działań walczących stron (np. administracja określa kandydatów do zwolnienia, protesty związków zawodowych).
Etap pokonfliktowy- etap podjęcia działań zmierzających do wyeliminowania sprzeczności pomiędzy przeciwstawnymi stronami (usunięcie napięć społeczno-psychologicznych w relacjach pomiędzy administracją przedsiębiorstwa a pozostałymi pracownikami).
Z reguły każdy konflikt zaczyna się od incydentu. Incydent (lub przyczyna) konfliktu to zdarzenie lub okoliczność, w wyniku której ukryte (tj. ukryte) sprzeczności między stronami przechodzą w fazę otwartej konfrontacji. Jeśli żadna ze stron nie próbuje iść na ustępstwa i uniknąć konfliktu, to ten drugi przechodzi w ostrą fazę. Eskalacja konfliktu nazywana jest eskalacją. . Koniec konfliktu nie zawsze oznacza jego rozwiązanie. Rozwiązaniem konfliktu jest decyzja jego uczestników o zakończeniu konfrontacji . Konflikt może zakończyć się pojednaniem stron, zwycięstwem jednej z nich, stopniowym wygaśnięciem lub rozwinięciem się w kolejny konflikt. Socjolodzy uważają osiągnięcie konsensusu za najbardziej optymalne rozwiązanie konfliktu.
Konsensus to zgoda zdecydowanej większości przedstawicieli danej społeczności co do ważnych aspektów jej funkcjonowania, wyrażająca się w ocenach i działaniach. Konsensus nie oznacza jednomyślności, ponieważ osiągnięcie pełnej zbieżności stanowisk stron jest prawie niemożliwe i nie jest konieczne. Najważniejsze, aby żadna ze stron nie wyrażała bezpośredniego sprzeciwu, a także przy rozstrzyganiu konfliktu dopuszcza się neutralne stanowisko stron, wstrzymanie się od głosowania.
Konflikty społeczne mogą prowadzić do obu nieintegracyjne(partnerstwa są niszczone), i integracyjny(zwiększa się spójność grupy) konsekwencje. W zapobieganiu i terminowym rozwiązywaniu konfliktów społecznych ważną rolę odgrywa polityka społeczna prowadzona przez państwo. Jej istotą jest regulacja warunków społeczno-ekonomicznych społeczeństwa i troska o dobro wszystkich jego obywateli.
Socjologia konfliktu
Wprowadzenie ......................................................... . .................................................. ............................. 3
Pojęcie konfliktu ......................................................... ........................................................... ......................... 4
Czym jest konflikt społeczny? ......................................... 4
Podmioty i uczestnicy konfliktu .............................................................. ....................................................... 4
Obiekt konfliktu ......................................................................... .......................................................... ........................................... 6
Główne rodzaje konfliktów społecznych .................................................. .......................................... 7
Konflikt potrzeb ......................................................... .......................................................... .......................... 8
Konflikt interesów............................................... ................................................................. ......... 9
Konflikt wartości ......................................................... ................................................................ ............... jedenaście
Główne etapy rozwoju konfliktu .............................................................. ........................................... 13
Faza przedkonfliktowa ......................................................... ........................................................... ............. 13
Faza rozwoju konfliktu .............................................................. ........................................................... .............. 16
Etap rozwiązywania konfliktów .............................................................. ........................................................... ....... 17
Faza pokonfliktowa ......................................................... ........................................................... .............. 19
Funkcje konfliktu społecznego ......................................................... ........................................................... 21
Rodzaje konfliktów społecznych ................................................................ ........................................................... ..... 23
Konflikty intrapersonalne ......................................................... ................................................................ ......... 23
Konflikty interpersonalne ......................................................... ................................................................ ............... 29
Konflikty między poszczególnymi grupami .............................................................. ........................................... 34
Konflikty międzygrupowe ......................................................... ................................................................ ............... 39
WNIOSEK................................................. ............................................... . ................... 41
Przypisy ......................................................................... ............................................... . ............................ 42
Spis wykorzystanej literatury: ....................................................... ........................................... 43
Wstęp
W naszym życiu wszędzie spotykamy się z konfliktami. Począwszy od banalnych kłótni w transporcie, po starcia zbrojne - wszystko to są konflikty, z czasem pojawia się coraz więcej różnego rodzaju konfliktów, gdyż rozwój społeczeństwa powoduje powstawanie coraz to nowych interesów i wartości.
Konflikty mają zarówno pozytywne, jak i negatywne skutki. Z jednej strony konflikty nie pozwalają społeczeństwu skostnieć, zmuszają je do odbudowy i zmiany, z drugiej strony stają się przyczyną nieporozumień, kłótni, resentymentów i innych starć, aż do wojen.
Ludzkość przez całą historię nie była w stanie upewnić się, że nie ma już negatywnych konfliktów, a jest więcej pozytywnych.
W tym eseju nie stawiam sobie za zadanie pełnego wyeksponowania wszystkich rodzajów konfliktów – jest ich zbyt wiele. I nie mam możliwości szczegółowego przestudiowania każdego z nich. Konflikty polityczne, międzyetniczne, prawne i gospodarcze to zbyt szerokie pojęcia, które zasługują na osobne, pogłębione studium, napisanie osobnych prac.
W tym eseju postaram się przybliżyć samo pojęcie konfliktu, opisać jego główne rodzaje oraz kilka sposobów ich rozwiązywania. Postaram się stworzyć podstawy, które mogą posłużyć zarówno do rozpoczęcia badań nad konfliktami, jak i do napisania w przyszłości większych prac naukowych.
Pojęcie konfliktu
Czym jest konflikt społeczny?
„Pojęcie „konfliktu społecznego” łączy te sytuacje, w których interesy jednostek nie są zbieżne, a chroniąc te interesy, kolidują ze sobą” 1
Słowo „konflikt” (z łac. confliktus) oznacza starcie (partii, opinii, sił). Przyczynami kolizji mogą być różnorodne problemy w naszym życiu. Np. konflikt o zasoby materialne, wartości i najważniejsze postawy życiowe, o władzę, o różnice personalne itp. Konflikty obejmują więc wszystkie sfery życia ludzi, cały zespół relacji społecznych, interakcji społecznych. Konflikt jest zasadniczo jednym z rodzajów oddziaływania społecznego, którego podmiotami i uczestnikami są jednostki, duże i małe grupy społeczne oraz organizacje. Natomiast interakcja konfliktowa polega na konfrontacji stron, czyli działaniach skierowanych przeciwko sobie.
Tak więc konflikt społeczny to otwarta konfrontacja, zderzenie dwóch lub więcej podmiotów i uczestników interakcji społecznej, której przyczyną są niezgodne potrzeby, interesy i wartości.
Podmioty i uczestnicy konfliktu
Pojęcia „podmiotu” i „uczestnika” konfliktu nie zawsze są tożsame. Podmiot jest „stroną aktywną” zdolną do wywołania sytuacji konfliktowej i wpływania na przebieg konfliktu zgodnie ze swoimi interesami. Uczestnik konfliktu może świadomie lub nie do końca świadomy celów i celów konfrontacji brać udział w konflikcie, bądź przypadkowo lub dodatkowo do swojej (uczestnika) woli być zaangażowanym w konflikt. W konsekwencji podmiot konfliktu, wchodząc w konfrontację, świadomie realizuje i broni swoich celów i interesów. W miarę rozwoju konfliktu statusy „uczestników” i „podmiotów” mogą się zmieniać.
Konieczne jest również rozróżnienie między bezpośrednimi i pośrednimi uczestnikami konfliktu. Te ostatnie to pewne siły realizujące własne interesy w rzekomym lub rzeczywistym „zagranicznym” konflikcie. Uczestnicy pośredni mogą:
1. prowokować konflikt i przyczyniać się do jego rozwoju
2. przyczynić się do zmniejszenia intensywności konfliktu lub jego całkowitego ustania
3. wspierać jedną lub drugą stronę konfliktu lub obie strony jednocześnie.
W socjologii konfliktu często używa się pojęcia „strony konfliktu”. Pojęcie to może obejmować zarówno bezpośrednich, jak i pośrednich uczestników konfliktu. Czasami pośrednio
uczestnicy ze względu na ich szczególny interes w konflikcie są nazywani „stroną trzecią” lub „stroną trzecią”.
Często zdarzają się sytuacje, w których ustalenie bezpośrednich podmiotów konfliktu jest dość trudne. Żywym przykładem są konflikty etniczno-polityczne (czeczeńskie czy osetyjsko-inguskie), kiedy niełatwo odpowiedzieć na pytanie, kto reprezentuje strony konfliktu: przywódcy przeciwnych stron, czy też ci, którzy bezpośrednio biorą udział w działaniach zbrojnych, czy tych, którzy postrzegają się nawzajem jako rywale i popierają stanowisko swoich przywódców w konflikcie? A może wszyscy razem jako przedstawiciele i członkowie określonej grupy społecznej?
Dość często konflikt, który rozpoczął się jako konflikt interpersonalny, wraz z pojawieniem się jego aktywnych zwolenników po każdej ze stron, przeradza się w konflikt międzygrupowy. Równie często można zaobserwować odwrotny obraz: wdawszy się w konflikt w ramach określonej grupy, człowiek zaczyna kierować w nim własną linią, w wyniku czego przeradza się on dla niego w osobisty konflikt grupowy. Z kolei osobisty konflikt grupowy często przekształca się w konflikt międzygrupowy, jeśli jednostce uda się oddzielić niektórych swoich członków od grupy przeciwnej, uczynić ich swoimi zwolennikami lub pozyskać ich skąd indziej. Wszystkie te skutki uboczne zmieniają przebieg konfliktu i dlatego wymagają starannego rozważenia w jego analizie.
Przedmiot konfliktu
Jednym z nieodzownych elementów konfliktu jest przedmiot, z powodu którego powstaje sytuacja konfliktowa. Przedmiotem jest konkretna przyczyna, motywacja, siła napędowa konfliktu. Wszystkie obiekty są podzielone na trzy główne typy:
1. Obiekty, których nie można podzielić na części , i nie jest możliwe posiadanie ich wspólnie z kimkolwiek.
2. Przedmioty, które można podzielić w różnych proporcjach między strony konfliktu.
3. Przedmioty, które obie strony konfliktu mogą posiadać wspólnie.
Nie jest łatwo określić obiekt w każdym konkretnym konflikcie. Podmioty i uczestnicy konfliktu, realizując swoje rzeczywiste lub wyimaginowane cele, mogą ukrywać, maskować, zastępować pożądane motywy, które skłoniły ich do konfrontacji. Na przykład w walce politycznej przedmiotem konfliktu jest realna władza w społeczeństwie, ale każdy z podmiotów konfrontacji politycznej stara się udowodnić, że głównym motywem jego specyficznej aktywności konfliktowej jest chęć osiągnięcia jak największych korzyści dla jego wyborcy.
Określenie głównego przedmiotu jest niezbędnym warunkiem pomyślnego rozwiązania każdego konfliktu. W przeciwnym razie konflikt albo nie zostanie rozwiązany w zasadzie (impas), albo nie zostanie w pełni rozwiązany, aw interakcji podmiotów pojawią się zarzewie nowych kolizji.
U podstaw konfliktu społecznego może leżeć nie jedna, ale kilka kontrowersyjnych kwestii (problemów). Każda kwestia powinna być traktowana jako spór, sprzeczność, która wymaga rozwiązania. Kwestie kontrowersyjne należy zidentyfikować i pogrupować zgodnie z przyczynami ich powstania i charakterem postrzegania.
Główne rodzaje konfliktów społecznych.
W zależności od motywacji konfliktu wyróżnia się trzy bloki konfliktów społecznych:
Konflikt potrzeb
Obecna sytuacja na świecie stawia problem zasobów lub potrzeb życiowych na jednym z pierwszych miejsc.
Konflikty związane z potrzebami można podzielić na dwa typy: po pierwsze, konflikt dotyczący rzeczywistego lub domniemanego niedoboru zasobów; po drugie, ze względu na stosunek potrzeb krótko- i długoterminowych.
Rozważanie konfliktu potrzeb w różnych sferach działalności człowieka i społeczeństwa pokazuje, że potrzeb nie można sprowadzić jedynie do sumy wymagań zewnętrznych wynikających z uwarunkowań społecznych i ekonomicznych. Reprezentują one pewne podstawowe linie organizacji całego systemu interakcji w społeczeństwie. Przejawiają się one w masowych nawykach i umiejętnościach kulturowych nabywanych przez ludzi w toku ich socjalizacji, indywidualnego rozwoju i wychowania.
Jednocześnie problem określenia priorytetu określonych potrzeb pozostaje najważniejszym problemem o charakterze społeczno-politycznym. Ani jedno państwo, ani jedna partia polityczna nie może w swojej praktycznej polityce przymykać oka na potrzebne, w istocie istotne konflikty, które wiążą się nie tylko z pewnymi opcjami wykorzystania zasobów, ale także z wyborem pewnych możliwości rozwoju samej kultury.
Zasoby jako przedmiot konfliktów są chyba najczęściej rozpatrywane głównie w kategoriach ich posiadania lub chęci ich zdobycia przez podmioty w interesie uzupełnienia ich potencjału zasobowego. Zasoby obejmują wszystko to, co można efektywnie wykorzystać, to znaczy pożytecznie wykorzystać dla zaspokojenia potrzeb podmiotu, realizacji jego zainteresowań i celów. Z tego jasno wynika, że mówimy o pewnych sposobach zaspokajania potrzeb, interesów i celów z nich wynikających.
Zasoby – materialne (finanse, technologia, technologia, ziemia, jej podglebie itp.) oraz duchowe (kultura, nauka, edukacja itp.) – stanowią typowy przedmiot konfliktów. Szczególnie wtedy, gdy ich rozmieszczenie w społeczeństwie jest nierówne, nieproporcjonalne, niesprawiedliwe, ułatwiając dostęp do nich jednym podmiotom społecznym, a utrudniając innym, a nawet zapewniając jedne kosztem innych. Ci drudzy, doświadczając naruszenia i trudności w zabezpieczeniu własnego potencjału surowcowego, mają wszelkie powody, by przeciwstawiać się takiemu stanowi rzeczy, kończąc tym samym w opozycji do tych, którzy są z niego zadowoleni.
Konflikt interesów.
Wspólnym mianownikiem potrzeb i zainteresowań jest to, że w obu przypadkach mamy do czynienia z aspiracjami ludzi, które bezpośrednio wpływają na ich zachowania społeczne i ekonomiczne. Jeśli jednak potrzeby ukierunkowują zachowania ludzi na posiadanie tych korzyści, które okazują się żywotne lub stymulują żywotnie istotne sposoby działania człowieka, to interesy są tymi bodźcami do działania, które wynikają z wzajemnego stosunku ludzi do siebie.
Bezpośrednim przedmiotem zainteresowania społecznego nie jest samo dobro jako takie, ale te pozycje jednostki lub warstwy społecznej, które zapewniają możliwość uzyskania tego dobra. Zarówno w mowie potocznej, jak iw analizie teoretycznej zainteresowania znacznie częściej kojarzone są z pozycją społeczną, która ustala na pewien czas całokształt możliwości, jakie społeczeństwo daje aktorowi. To pozycja społeczna wyznacza granice tego, co jest dostępne i możliwe dla jednostki i grupy społecznej.
Status, będąc przedmiotem walki między pewnymi podmiotami społecznymi, jest dla nich przede wszystkim nie środkiem, ale warunkiem zapewnienia im normalnego życia, o które też warto walczyć, jeśli sprzyja temu obecny stan rzeczy. Od niego bowiem zależy, jak – równa czy nierówna – pozycja podmiotu w społeczeństwie wśród innych podmiotów społecznych, jak swobodny lub wymuszony będzie jego stosunek do nich, w jakim stopniu jego samoocena zostanie zachowana lub naruszona, itp.
Ze strony społeczeństwa największy wpływ na kształtowanie się interesów mają rozwinięte w nim instytucje i systemy dystrybucji dóbr życiowych. W ten czy inny sposób najistotniejsze zadanie organizacji każdej wspólnoty społecznej rozwiązuje się poprzez systemy dystrybucji: korelację wyniku działania i uznanie tego wyniku za wynagrodzenie. Nie powinno to oznaczać wyłącznie nagród rzeczowych lub finansowych. Jako nagrodę można zastosować bardzo szeroki wachlarz korzyści nie tylko majątkowych, ale także duchowych, których zapewnienie oznacza podniesienie prestiżu osoby lub grupy społecznej nagradzanej za to, co jest uważane lub uznawane za korzystne dla społeczeństwa.
Poprzez pewne kombinacje korzyści i nagród społeczeństwo organizuje interesy grup społecznych, kierując je mniej lub bardziej stabilnymi kanałami. Interesy są zatem skierowane nie na abstrakcyjne społeczeństwo w ogóle, ale na system instytucji społecznych, a przede wszystkim na instytucje dystrybucji, które okazują się głównymi instrumentami regulacji statusu społecznego.
konflikt wartości.
Współczesna kultura implikuje dość szerokie ramy tolerancji, czyli możliwość komunikowania się i wspólnego działania ludzi lub grup wyznających różne systemy światopoglądowe i różne orientacje wartości. Jednak tolerancja i wzajemne uznanie nie są jeszcze dominującymi sposobami relacji między wartościami. Dość często systemy wartości działają jako samowystarczalne źródła motywacji, działające na zasadzie podziału społeczności ludzkich na „my i wroga”. W tym przypadku mamy do czynienia z konfliktem wartości. Różnice między „my a inni”, między „my a oni” nabierają decydującego znaczenia i stają się dominującym czynnikiem motywacji indywidualnej i grupowej. Opozycje wartości i priorytety – i to jest ich specyfika – opierają się na wierze. Wiedzę buduje się zgodnie z wiarą, tj. system racjonalnych argumentów, które wyjaśniają i uzasadniają pierwotne wyznania – postulaty, na podstawie których budowany jest ten system wartości.
Wartości, rozumiane oczywiście nie szeroko – jako wszystko, co ma pozytywne znaczenie z punktu widzenia zaspokajania potrzeb człowieka, ale wężej – jako coś fundamentalnie ważnego dla określonego podmiotu społecznego i jego życia, bardzo często pełnią rolę obiektem konfliktów społecznych, o które gotów jest zdecydowanie walczyć. Na ogół nie mogą one służyć jako środek do zaspokojenia takich czy innych jego potrzeb, zainteresowań, aspiracji, jak ma to miejsce w przypadku zasobów, ale służyć mu jedynie jako cel sam w sobie, wyraz jego rozumienia siebie, własnego istotę, z utratą której on sam zanika jako coś niezależnego, samostanowiącego, godnego uznania i szacunku ze strony innych podmiotów. Konflikty na tle wartości, także w przeciwieństwie do konfliktów na tle zasobowym, z reguły powstają w wyniku narzucania ich przez jeden podmiot społeczny drugiemu, przymusowego w nie angażowania się lub z powodu ich zaniedbania przez inne podmioty.
Biorąc pod uwagę motywację konfliktu oraz subiektywne postrzeganie sytuacji konfliktowej, wyróżnia się następujące rodzaje konfliktów:
1. fałszywy konflikt – podmiot postrzega sytuację jako konflikt, chociaż nie ma rzeczywistych przyczyn konfliktu;
2. potencjalny konflikt – istnieją realne podstawy do powstania konfliktu, ale jak dotąd jedna ze stron lub obie strony, z takiego czy innego powodu (np. z powodu braku informacji), nie rozpoznały jeszcze sytuacji jako konflikt;
3. prawdziwy konflikt - prawdziwe starcie między stronami. Z kolei prawdziwy konflikt można podzielić na następujące podgatunki:
konstruktywny konflikt, który powstał na podstawie sprzeczności faktycznie istniejących między podmiotami
Konflikt losowy – konflikt powstały w wyniku nieporozumienia lub przypadkowego zbiegu okoliczności;
konflikt przesunięty – konflikt powstały na fałszywych podstawach, gdy ukryta jest prawdziwa przyczyna konfliktu
Konflikt błędnie przypisywany to konflikt, w którym prawdziwy winowajca, podmiot konfliktu, znajduje się za kulisami konfrontacji, a w konflikt zaangażowani są niezwiązani z nim uczestnicy.
Jeśli za podstawę klasyfikacji przyjąć stan psychiczny stron i odpowiadające mu zachowanie ludzi w sytuacjach konfliktowych, to konflikty dzieli się na racjonalne i emocjonalne. W zależności od celów konfliktu i jego konsekwencji, konflikty dzielą się na pozytywne i negatywne, konstruktywne i destrukcyjne. 2
Faza przedkonfliktowa
Konflikt poprzedza sytuacja przedkonfliktowa. Jest to wzrost napięcia w stosunkach między potencjalnymi podmiotami konfliktu, spowodowany pewnymi sprzecznościami. Tylko te sprzeczności, które potencjalne podmioty konfliktu uznają za nie dające się pogodzić przeciwieństwa interesów, celów, wartości itp., prowadzą do zaostrzenia napięć i konfliktów społecznych.
Napięcie społeczne nie zawsze jest też zwiastunem konfliktu. Jest to złożone zjawisko społeczne, którego przyczyny mogą być bardzo różne. Oto niektóre z najbardziej charakterystycznych przyczyn wzrostu napięć społecznych:
a) rzeczywiste „naruszenie” interesów, potrzeb i wartości osób;
b) niedostateczne postrzeganie zmian zachodzących w społeczeństwie lub poszczególnych zbiorowościach społecznych;
c) nieprawdziwych lub zniekształconych informacji o pewnych (rzeczywistych lub wyimaginowanych) faktach, zdarzeniach itp. 3
Napięcie społeczne zasadniczo reprezentuje stan psychiczny ludzi i jest utajone (ukryte) przed rozpoczęciem konfliktu. Najbardziej charakterystycznym przejawem napięć społecznych w tym okresie są emocje grupowe.
Jednym z kluczowych pojęć w konflikcie społecznym jest również „niezadowolenie”. Nagromadzenie niezadowolenia z istniejącego stanu rzeczy i przebiegu wydarzeń prowadzi do wzrostu napięcia społecznego.
Fazę przedkonfliktową można podzielić na trzy fazy rozwoju, które charakteryzują się następującymi cechami relacji stron:
pojawienie się sprzeczności dotyczących pewnego kontrowersyjnego obiektu; wzrost nieufności i napięć społecznych; przedstawienie jednostronnych lub wzajemnych roszczeń, ograniczenie kontaktów i nagromadzenie skarg;
· chęć udowodnienia zasadności swoich roszczeń i zarzucanie wrogowi niechęci do rozstrzygania spornych kwestii „uczciwymi” metodami; zamykanie się na własnych stereotypach; pojawienie się uprzedzeń i wrogości w sferze emocjonalnej;
zniszczenie struktur interakcji; przejście od wzajemnych oskarżeń do gróźb; wzrost agresywności; kształtowanie się obrazu „wroga” i postawy do walki.
W ten sposób sytuacja konfliktowa stopniowo przekształca się w otwarty konflikt. Ale sama sytuacja konfliktowa może trwać przez długi czas i nie przerodzić się w konflikt. Aby konflikt stał się realny, potrzebny jest incydent.
Incydent jest formalnym powodem rozpoczęcia bezpośredniej konfrontacji między stronami.
Incydent może wydarzyć się przypadkowo lub może zostać sprowokowany przez podmiot (podmioty) konfliktu. Incydent może być również wynikiem naturalnego biegu wydarzeń. Zdarza się, że incydent jest przygotowywany i prowokowany przez jakąś „trzecią siłę”, realizującą własne interesy w rzekomym „obcym” konflikcie.
Incydent oznacza przejście konfliktu do nowej jakości. W tej sytuacji istnieją trzy główne warianty zachowania skonfliktowanych stron.
Strony (partia) dążą do rozwiązania powstałych sprzeczności i znalezienia kompromisu;
Jedna ze stron udaje, że „nic szczególnego się nie stało” (unikanie konfliktu);
Incydent staje się sygnałem do rozpoczęcia otwartej konfrontacji. Wybór jednej lub drugiej opcji w dużej mierze zależy od ustawienia konfliktu (celów, oczekiwań) stron.
Etap rozwoju konfliktu
Początek otwartej konfrontacji stron jest wynikiem zachowań konfliktowych, rozumianych jako działania wymierzone w stronę przeciwną w celu zdobycia, przytrzymania spornego przedmiotu lub zmuszenia przeciwnika do porzucenia swoich celów lub ich zmiany. Istnieje kilka form zachowań konfliktowych:
a) aktywne zachowanie w konflikcie (wyzwanie);
b) zachowanie bierno-konfliktowe (odpowiedź na wyzwanie);
c) zachowanie kompromisowe w konflikcie;
d) kompromisowe zachowanie. 4
W zależności od kontekstu konfliktu i formy zachowania konfliktowego stron, konflikt nabiera własnej logiki rozwoju. Rozwijający się konflikt stwarza zwykle dodatkowe przesłanki do jego pogłębiania i rozszerzania.
Istnieją trzy główne fazy rozwoju konfliktu w jego drugiej fazie.
1. Przejście konfliktu ze stanu utajonego do otwartej konfrontacji stron. Walka wciąż toczy się przy ograniczonych środkach i ma charakter lokalny. Jest pierwsza próba sił. Na tym etapie wciąż istnieją realne możliwości przerwania otwartej walki i rozwiązania konfliktu innymi metodami.
2. Dalsza eskalacja konfrontacji. Aby osiągnąć swoje cele i zablokować działania wroga, wprowadza się coraz więcej zasobów stron. Prawie wszystkie możliwości znalezienia kompromisu są stracone. Konflikt staje się coraz bardziej niemożliwy do opanowania i nieprzewidywalny.
3. Konflikt osiąga punkt kulminacyjny i przybiera formę wojny totalnej z użyciem wszelkich możliwych sił i środków. Na tym etapie strony konfliktu wydają się zapominać o prawdziwych przyczynach i celach konfliktu. Głównym celem konfrontacji jest zadanie maksymalnych obrażeń przeciwnikowi.
Etap rozwiązywania konfliktów
Czas trwania i intensywność konfliktu zależą od wielu czynników: od celów i postaw stron, od zasobów, którymi dysponują, od środków i metod prowadzenia walki, od reakcji na konflikt środowiskowy, od symboli zwycięstwo i porażka, dostępne i możliwe metody (mechanizmy) dochodzenia do konsensusu itp.
Na pewnym etapie rozwoju konfliktu strony konfliktu mogą znacząco zmienić swoje wyobrażenia o swoich możliwościach i możliwościach przeciwnika. Nadchodzi moment „przewartościowania wartości”, z powodu nowych relacji powstałych w wyniku konfliktu, nowego układu sił, uświadomienia sobie niemożności osiągnięcia celów lub wygórowanej ceny sukcesu. Wszystko to stymuluje zmianę taktyk i strategii zachowań konfliktowych. W tej sytuacji jedna lub obie strony konfliktu zaczynają szukać wyjścia z konfliktu, a intensywność walki z reguły słabnie. Od tego momentu faktycznie rozpoczyna się proces zakończenia konfliktu, co nie wyklucza nowych zaostrzeń.
Na etapie rozwiązywania konfliktów możliwe są następujące scenariusze:
1) oczywista przewaga jednej ze stron pozwala jej narzucić słabszemu przeciwnikowi własne warunki zakończenia konfliktu;
2) walka trwa do całkowitej klęski jednej ze stron;
3) z powodu braku środków walka przybiera przewlekły, powolny charakter;
4) wyczerpawszy zasoby i nie identyfikując wyraźnego (potencjalnego) zwycięzcy, strony idą na wzajemne ustępstwa w konflikcie;
5) konflikt można również zatrzymać pod naciskiem siły trzeciej. 5
Konflikt społeczny będzie trwał, dopóki nie pojawią się oczywiste, jasne warunki jego zakończenia. W konflikcie w pełni zinstytucjonalizowanym warunki takie można ustalić jeszcze przed rozpoczęciem konfrontacji (np. konflikt. Jeśli konflikt jest częściowo zinstytucjonalizowany lub nie jest zinstytucjonalizowany, to pojawiają się dodatkowe problemy z jego zakończeniem. Istnieją również konflikty absolutne, w których walka toczy się aż do całkowitego zniszczenia jednego lub obu rywali.
Sposobów na zakończenie konfliktu jest wiele. Zasadniczo mają one na celu zmianę samej sytuacji konfliktowej, albo poprzez oddziaływanie na uczestników konfliktu, albo poprzez zmianę cech przedmiotu konfliktu, albo w inny sposób.
Ostatnim etapem etapu rozwiązywania konfliktów są negocjacje i rejestracja prawna dostępnych umów. W konfliktach międzyludzkich i międzygrupowych rezultatem negocjacji mogą być ustne porozumienia i wzajemne zobowiązania stron. Zazwyczaj jednym z warunków rozpoczęcia procesu negocjacyjnego jest tymczasowe zawieszenie broni. Ale opcje są możliwe, gdy na etapie wstępnych porozumień strony nie tylko nie zaprzestają „działań wojennych”, ale idą do zaostrzenia konfliktu, próbując umocnić swoje pozycje w negocjacjach. Negocjacje polegają na wzajemnym poszukiwaniu kompromisu przez zwaśnione strony i obejmują następujące możliwe procedury:
Uznanie istnienia konfliktu;
Zatwierdzanie regulaminów proceduralnych;
Identyfikacja głównych kwestii spornych (sporządzenie protokołu nieporozumień);
Badanie możliwych rozwiązań problemów;
Szukaj porozumień w każdej kontrowersyjnej kwestii i ogólnie rozwiąż konflikt;
Dokumentacja wszystkich osiągniętych porozumień;
Wypełnienie wszystkich przyjętych wzajemnych zobowiązań. 6
Negocjacje mogą różnić się od siebie zarówno poziomem umawiających się stron, jak i istniejącymi między nimi nieporozumieniami. Ale podstawowe procedury (elementy) negocjacji pozostają niezmienione.
Etap pokonfliktowy
Zakończenie bezpośredniej konfrontacji stron nie zawsze oznacza całkowite rozwiązanie konfliktu. Stopień zadowolenia lub niezadowolenia stron z zawartych porozumień pokojowych w dużej mierze zależeć będzie od następujących postanowień:
Na ile udało się osiągnąć zamierzony cel w trakcie konfliktu i późniejszych negocjacji;
Jakimi metodami i sposobami prowadzono walkę;
Jak wielkie są straty stron (ludzkie, materialne, terytorialne itp.);
Jak wielki jest stopień naruszenia samooceny jednej lub drugiej strony;
Czy w wyniku zawarcia pokoju udało się rozładować napięcie emocjonalne stron?
Jakie metody zastosowano jako podstawę procesu negocjacji;
W jakim stopniu udało się zrównoważyć interesy stron;
Czy kompromis został narzucony pod silną presją (jednej ze stron lub jakiejś „trzeciej siły”), czy też był wynikiem wzajemnego poszukiwania sposobów rozwiązania konfliktu;
Jaka jest reakcja otaczającego środowiska społecznego na wynik konfliktu.
Jeśli jedna lub obie strony uznają, że podpisane porozumienia pokojowe naruszają ich interesy, napięcie w stosunkach między stronami będzie się utrzymywało, a zakończenie konfliktu może być postrzegane jako chwilowe wytchnienie. Pokój, zawarty w wyniku wzajemnego wyczerpywania się zasobów, nie zawsze jest też w stanie rozwiązać główne kwestie sporne, które wywołały konflikt. Najtrwalszy jest pokój zawarty na zasadzie konsensusu, gdy strony uznają konflikt za w pełni rozwiązany i budują swoje relacje na zasadzie zaufania i współpracy.
Rodzaje konfliktów społecznych.
Konflikty intrapersonalne
Rozwiązanie konfliktów intrapersonalnych zależy przede wszystkim od samego człowieka, od umiejętności i możliwości życia w harmonii (w zgodzie) z sobą i otoczeniem. Konflikty takie można warunkowo określić jako konflikty „między tym, co mamy, a tym, co chcielibyśmy mieć”. Inne warianty takich konfliktów: „między tym, czego chcesz, a tym, czego nie chcesz”, „między tym, kim jesteś, a tym, kim chciałbyś być” itp. Z ewaluatywnego punktu widzenia konflikty intrapersonalne można przedstawić jako walka między dwiema pozytywnymi lub dwiema negatywnymi tendencjami lub jako walka między pozytywnymi i negatywnymi tendencjami w psychice jednego podmiotu. Warianty są możliwe, gdy trendy zawierają jednocześnie aspekty pozytywne i negatywne (np. proponowany awans wiąże się z niepożądaną przeprowadzką do nowego miejsca zamieszkania).
Osobowość to stabilny system społecznie istotnych cech, określony przez istniejący system stosunków społecznych, kulturę i cechy biologiczne jednostki. Konflikt intrapersonalny, jak każdy inny konflikt społeczny, wiąże się z konfliktową interakcją dwóch lub więcej stron. W jednej osobie może jednocześnie istnieć kilka wzajemnie wykluczających się potrzeb, celów, wartości, zainteresowań. Wszystkie z nich są zdeterminowane społecznie, nawet jeśli mają charakter czysto biologiczny, gdyż ich zaspokojenie wiąże się z całym systemem określonych relacji społecznych. Dlatego konflikt intrapersonalny jest konfliktem społecznym.
Każde działanie osoby jest zarówno interakcją z Innym w sobie, jak i przeciwstawieniem się Innemu jako uczestnikowi dialogu. Ale konflikt jest spowodowany tylko wzajemnie wykluczającymi się tendencjami o równym znaczeniu, kiedy osobowość niejako rozdwaja się w podejmowaniu decyzji, kiedy wybór jednego lub drugiego kierunku zakłada silny nacisk Jednego na Drugiego, tj. konfrontację i przemoc.
Przydziel konflikt psychologiczny, gdy bariera dla pewnych działań leży w nas samych. Oto problemy wyboru między dwiema różnymi aspiracjami:
a) konflikt potrzeb (chcesz jeść i leczyć się);
b) konflikt między normą społeczną a potrzebą (miłość a norma);
c) konflikt norm społecznych (pojedynek i kościół). 7
Jednym z rodzajów konfliktów intrapersonalnych jest nieświadomy konflikt wewnętrzny. Opiera się na wszelkich sytuacjach konfliktowych, które w przeszłości nie zostały do końca rozwiązane, o których już zapomnieliśmy. Ale na poziomie nieświadomości nadal dźwigamy ciężar nierozwiązanych w przeszłości problemów i mimowolnie odtwarzamy stare sytuacje konfliktowe, jakbyśmy próbowali je ponownie rozwiązać. Przyczyną wznowienia nieświadomego konfliktu wewnętrznego mogą być okoliczności podobne do nierozwiązanej sytuacji z przeszłości.
Rywalizacja i rywalizacja przenikają wszystkie sfery naszego życia, a często wyższość jednej oznacza porażkę drugiej. Potencjalne wrogie napięcie rodzi strach. Źródłem lęku może być również perspektywa niepowodzenia i groźba utraty poczucia własnej wartości. Relacje rynkowe zakładają interakcję agresywno-konkurencyjną, a moralność chrześcijańska głosi braterską miłość między ludźmi. Reklama pobudza nasze potrzeby, a prawdziwe życie staje się przeszkodą w ich zaspokojeniu. W takich warunkach środowisko człowieka staje się jednym z głównych źródeł konfliktów intrapersonalnych.
Łatwo zauważyć, że w mniej więcej tych samych sytuacjach konfliktowych różni ludzie zachowują się w sposób daleki od tego samego. Psychologia społeczna wyróżnia cztery najczęstsze typy zachowań ludzi w sytuacjach konfliktowych: „Pierwszy typ to zachowania agresywne, które przyczyniają się do rozwoju konfliktu; drugie to zachowanie wskazujące na skłonność do kompromisu; trzecia związana jest z tendencją do uległości, czyli podejmowania decyzji przez stronę przeciwną; czwarty typ wykazuje tendencję do unikania konfliktu. 8 W prawdziwym życiu każdy z tych typów nie występuje w czystej postaci, ale większość ludzi, z pewnymi zastrzeżeniami, można przypisać do jednego lub drugiego typu zachowań konfliktowych.
Konflikty interpersonalne
Konflikty interpersonalne można postrzegać jako zderzenie osobowości w procesie ich relacji. Takie starcia mogą mieć miejsce w wielu różnych sferach i obszarach (ekonomicznych, politycznych, przemysłowych, społeczno-kulturowych, domowych itp.). Powody takich starć są nieskończenie różnorodne – od dogodnego miejsca w komunikacji miejskiej po fotel prezydencki w strukturach rządowych.
Konflikty interpersonalne powstają zarówno między osobami, które spotykają się po raz pierwszy, jak i między osobami stale komunikującymi się. W obu przypadkach ważną rolę w związku odgrywa osobiste postrzeganie partnera lub przeciwnika. Przeszkodą w znalezieniu porozumienia między jednostkami może być negatywna postawa, jaką uformował jeden przeciwnik w stosunku do drugiego. Instalacja to gotowość, predyspozycja podmiotu do działania w określony sposób. Jest to pewien kierunek manifestacji psychiki i zachowania podmiotu, gotowość do postrzegania przyszłych wydarzeń. Powstaje pod wpływem plotek, opinii, sądów na temat danej jednostki (grupy, zjawiska itp.).
W kontaktach z innymi ludźmi osoba przede wszystkim chroni swoje osobiste interesy i jest to normalne. Powstałe konflikty są reakcją na przeszkody w osiąganiu celów. A od tego, jak ważny wydaje się być temat konfliktu dla konkretnej osoby, w dużej mierze będzie zależeć od jej kontekstu konfliktu.
Jednostki napotykają w konfliktach międzyludzkich, chroniąc nie tylko swoje interesy osobiste. Mogą również reprezentować interesy poszczególnych grup, instytucji, organizacji, kolektywów pracowniczych, społeczeństwa jako całości. W tego typu konfliktach interpersonalnych o intensywności walki i możliwości znalezienia kompromisów decydują w dużej mierze konfliktowe postawy tych grup społecznych, których przedstawicielami są przeciwnicy.
Wszystkie konflikty interpersonalne wynikające ze zderzenia celów i interesów można podzielić na trzy główne typy.
Pierwsza z nich zakłada fundamentalne starcie, w którym realizacja celów i interesów jednego przeciwnika może nastąpić jedynie kosztem naruszenia interesów drugiego.
Drugi – wpływa tylko na formę relacji między ludźmi, ale jednocześnie nie narusza ich potrzeb i interesów duchowych, moralnych i materialnych.
Trzecia reprezentuje wyimaginowane sprzeczności, które mogą być wywołane albo przez fałszywe (zniekształcone) informacje, albo przez niewłaściwą interpretację wydarzeń i faktów.
Konflikty interpersonalne można również podzielić na następujące typy:
a) rywalizacja – chęć dominacji;
b) spór – niezgoda co do znalezienia najlepszego rozwiązania wspólnych problemów;
c) dyskusja – omówienie kontrowersyjnej kwestii.