Clienții misiunii. Exemple de misiuni ale companiilor de telecomunicații și IT
Definirea misiunii întreprinderii este prima etapă a dezvoltării unui plan de marketing. Există multe concepte ale misiunii unei organizații.
Misiunea unei organizații exprimă filosofia și sensul existenței sale. De obicei, detaliază starea, declară principiile de lucru și oferă cel mai mult caracteristici importante organizatii. În teoria managementului, o misiune este considerată o declarație foarte importantă a managementului, care reflectă intențiile semnificative din punct de vedere social ale organizației, precum și dă o idee despre domeniul de activitate, obiectivele cheie și principiile de funcționare, precum și piețele care sunt focalizarea intereselor organizației.
Misiunea unei organizații stabilește direcția pentru angajații, clienții, investitorii și furnizorii săi. Misiunea face din întreprindere o firmă și o echipează cu principiile comportamentului strategic, include o viziune asupra stării viitoare a organizației, afacerii acesteia și orientarea principală pentru obținerea succesului, precum și cultura antreprenorială, politicile și principiile etice ale management. Misiunea este un scop cuprinzător, ea include atât linii directoare interne (de exemplu, creșterea productivității), cât și externe (de exemplu, legate de concurență) pentru activitățile organizației, exprimând astfel esența succesului pe care organizația trebuie să-l atingă.
O.S. Vikhansky a definit misiunea unei organizații ca fiind „o declarație formulată cu privire la de ce sau pentru ce motiv există o organizație, adică misiunea este înțeleasă ca o declarație care dezvăluie sensul existenței organizației, în care diferența dintre această organizație și altele similare este manifestat.” O misiune corect definită, deși are întotdeauna un sens filosofic general, totuși, poartă în mod necesar ceva care o face unică în felul ei, caracterizând exact organizația în care a fost dezvoltată.
Misiunea este motivul existenței unei întreprinderi. Misiunea este determinată în proces planificare strategica, este strategia principală a întreprinderii, în conformitate cu care se construiesc toate celelalte activități. Adoptarea acestuia face posibilă definirea clară a scopului activității unei anumite întreprinderi și nu oferă managerilor posibilitatea de a se concentra asupra intereselor personale. Misiunea unei organizații este beneficiul social pe care organizația intenționează să-l aducă (sau îl aduce deja) altora.
O misiune clar formulată, împărtășită de toți angajații întreprinderii:
- - definește scopurile întreprinderii: devine clar de ce a fost creată. Acest lucru vă permite să vă concentrați asupra atingerii obiectivului principal fără a vă irosi energia și resursele;
- - încurajează angajații să lucrand impreuna spre atingerea acestui scop. Crește loialitatea angajaților față de organizație, se formează o echipă puternică care împărtășește punctele de vedere și principiile organizației. Un angajat începe să lucreze nu numai pentru un salariu, ci și „pentru o idee”;
- - ajută la planificare: misiunea servește ca punct de plecare pentru elaborarea planurilor strategice și tactice; astfel se elimină obiectivele conflictuale, se elimină conflictele și pierderile de resurse;
- - vă permite să vă diferențiați favorabil de concurenți: formarea unei misiuni este un motiv întemeiat să vă gândiți din nou și să decideți cum diferă compania dvs. (desigur, în partea mai buna) de la companii concurente.
Funcțiile de management al misiunii includ:
- 1. Combinarea obiectivelor, experienței și cunoștințelor oamenilor, astfel încât, pe de o parte, să lucreze eficient, iar pe de altă parte, să o facă cu dorință și plăcere. Această caracteristică se numește proiecție de grup.
- 2. Combinarea formelor individuale de percepție și evaluare a diferitelor acte, tehnologii și alte caracteristici ale producției de cunoștințe (produse, servicii...). Această funcție se numește adaptare sincronă înainte.
- 3. Managementul dezvoltării conceptelor, strategiilor, sisteme comuneși principii de reglementare a activității muncii, proiecte de noi tehnologii pentru luarea deciziilor în comunicarea de afaceri între reprezentanți ai diferitelor culturi ale cunoașterii. Această funcție este de a asigura echivalența funcțională.
- 4. Activarea activităților creative, de raționalizare, de inițiativă ale angajaților. Această funcție se numește activare cognitivă.
- 5. Activarea potențialelor emoționale, sociale, comportamentale și de leadership ale angajaților. Această funcție este mobilizarea personală.
- 6. Internaționalizarea, corporatizarea și globalizarea relațiilor organizaționale și dezvoltarea personalului. Această funcție se numește stabilizare interpersonală.
Dacă întreprinderea nu are o misiune clar definită, atunci aceasta presupune:
- - inconsecvenţă: dacă întreprinderea nu are o singură direcţie de dezvoltare, apare adesea o situaţie când diverse proiecte iar programele se dovedesc a fi inconsecvente și conflictuale între ele;
- - dificultăți în planificare: dacă nu știi în ce direcție ar trebui să se dezvolte întreprinderea ta, îți este greu să faci planuri, deoarece nu există un reper spre care să te străduiești;
- - formarea unei imagini negative (în interiorul și în afara întreprinderii). Dacă nimeni nu poate explica clienților, partenerilor și angajaților de ce compania operează pe piață, acest lucru îi subminează autoritatea. Ca rezultat, acest lucru poate duce la o răcire treptată a relațiilor cu partenerii și clienții. Angajații, neînțelegând de ce lucrează, încep să experimenteze nemulțumiri și dorința de a-și schimba locul de muncă.
Misiunea ajută la determinarea a ceea ce face de fapt întreprinderea: care este esența sa, amploarea, perspectivele și direcțiile de creștere, diferențele față de concurenți. În același timp, concentrează atenția asupra consumatorului, și nu asupra produsului (serviciului), deoarece misiunea organizației este cel mai adesea determinată ținând cont de interesele, solicitările și nevoile consumatorilor care sunt satisfăcute de organizație. Rolul misiunii organizației este că stabilește o legătură, orientează într-o singură direcție interesele și așteptările acelor oameni care percep organizația din interior, și ale celor care o percep din exterior. Misiunea vă permite să orientați sau chiar să subordonați interesele oamenilor „interni” în raport cu organizația intereselor oamenilor „externi”. Prin definirea pentru ce a fost creată organizația, misiunea oferă acțiunilor oamenilor sens și scop, permițându-le să vadă și să înțeleagă mai bine nu numai ce ar trebui să facă, ci și de ce își desfășoară activitățile.
Există mai multe sarcini principale pe care misiunea organizației este menită să le rezolve:
- 1) să explice de ce există firma și să stabilească o bază pentru definirea și asigurarea coerenței obiectivelor acesteia;
- 2) determina ce această organizație diferă de ceilalți care operează pe aceeași piață;
- 3) să creeze un criteriu de evaluare a necesității de a efectua toate acțiunile desfășurate la întreprindere;
- 4) coordonează interesele tuturor persoanelor asociate companiei (proprietari, conducere, personal, clienți, furnizori etc.);
- 5) contribuie la crearea unui spirit corporativ, inclusiv extinderea sensului și conținutului activităților lor pentru angajați.
Misiunea este necesară pentru ca angajații să își justifice „mersul” zilnic la muncă, astfel încât angajatul să-și compare interesele personale cu interesele organizației în care lucrează; manageri la toate nivelurile pentru a facilita managementul angajaților; clienții să realizeze că compania nu doar câștigă bani, ci încearcă să le satisfacă nevoile și are grijă de ei.
Fiecare organizație își planifică activitățile pe termen lung. Astfel de activități ne permit să dezvoltăm o strategie de dezvoltare adecvată a companiei. Gândirea anticipată vă permite să determinați direcțiile prioritare în care ar trebui să se miște organizația.
Acest proces este în întregime responsabilitatea conducerii superioare. Ea dezvoltă misiunea organizației. Acest lucru vă permite să direcționați mișcarea întregii companii în direcția necesară. De ce este important? Cert este că misiunea unei organizații este credo-ul ei. Acesta va fi discutat mai jos.
Concept de bază
Misiunea unei organizații este un concept care reflectă scopul activităților companiei, scopul principal al acesteia. Aceasta este viziunea managementului asupra sensului funcționării întreprinderii. Este, de asemenea, o reflectare a poziției viitoare a companiei, a aspirațiilor acesteia și a direcției principale de mișcare.
Misiunea vă permite să demonstrați publicului și angajaților conceptul de organizație. Acest lucru ajută la crearea identității unei companii, deosebindu-l de mulțimea concurenților. Acest concept include și semnificația activităților unei întreprinderi, a unei firme, a planurilor și aspirațiilor acesteia.
Formarea viziunii este realizată de conducerea sau creatorii afacerii. În același timp, perspectiva pentru care este creată misiunea poate fi diferită. Acest lucru depinde de caracteristicile funcționării unității de afaceri, de poziția sa față de concurenți și de locul său pe piață.
Caracteristicile formării vederii
Misiunea unei organizații este poziția companiei pe termen lung, care este formată de management sub influența diverșilor factori. Orizontul distanței poate varia de la câteva luni la câțiva ani. Cum companie mai mare, cu atât misiunea sa va fi mai globală.
De exemplu, o corporație care este lider într-o industrie își formează o viziune asupra poziției sale în combinație cu cele economice, politice, situație socială. La urma urmei, tocmai în aceste domenii activitățile sale au un impact semnificativ. În acest caz, planificarea poate fi realizată atât în interiorul unei singure țări, cât și în economia mondială în ansamblu. Companiile mai mici își văd poziția în ceea ce privește amploarea influenței lor asupra industriei.
Viziunea este formată numai pentru perspectivă. Când întreprinderea ajunge la starea dorită, are loc procesul de dezvoltare noua misiune. Scopul anterior își pierde relevanța. Misiunea vă permite să luați în considerare starea actuală a companiei și să evaluați capacitățile acesteia de a atinge obiective specifice. Acesta detaliază statutul organizației, clarificând nu numai managementului, ci și publicului larg.
Scopurile si obiectivele constructiei
Scopurile și obiectivele misiunii organizației determină necesitatea acestui proces. Acest lucru vă permite să distingeți o anumită companie sau întreprindere de masa companiilor similare. Atunci când construiește o misiune, managementul se străduiește să rezolve următoarele sarcini:
- desemnează zona în care organizația își va desfășura activitățile principale;
- evitarea finanțării zonelor de operare evident neprofitabile, inutile;
- dezvoltarea activităților de bază în procesul de concurență în conformitate cu condițiile de piață existente;
- să creeze o bază fundamentală pentru dezvoltarea ulterioară a obiectivelor companiei;
- să dezvolte un concept, o filozofie de activitate care să inspire personalul să realizeze sarcinile care le sunt atribuite.
Scopurile misiunii sunt state calitativ noi, pozitii de piata pentru care organizatia trebuie sa lupte. Aceste acțiuni privesc atât interne cât și Mediul externîntreprinderi sau firme. Aceasta ține cont de interesele unor grupuri de oameni care, într-o măsură sau alta, influențează activitatea și poziția companiei.
Factori de formare
Definiția misiunii unei organizații este influențată de anumiți factori. Există doar 5 grupuri de componente care sunt luate în considerare în timpul acestui proces.
Prima categorie include istoria creării și dezvoltării organizației. În acest caz, sunt luate în considerare atât eșecurile, cât și realizările companiei din trecut. Aceasta este imaginea organizației care s-a dezvoltat la momentul constituirii misiunii.
Al doilea grup include caracteristici ale stilului de management și comportamentul proprietarilor de companii.
Al treilea grup este resursele existente. Acestea sunt pe care compania le poate gestiona în atingerea scopurilor și obiectivelor sale. Resursele includ bani gheata, mărci de produse, tehnologii, profesionalismul angajaților etc.
Al patrulea grup este mediul competitiv înconjurător. A cincea categorie de factori care sunt luați în considerare la elaborarea unei misiuni include avantajele distinctive ale companiei. Îl disting de concurenții săi, ceea ce îi permite să câștige în lupta împotriva lor.
Componentele misiunii
Dezvoltarea misiunii și a obiectivelor unei organizații este o provocare. Prin urmare, conducerea unor întreprinderi nu le poate dezvolta corect în timpul planificării strategice.
Pentru a crea viziunea corectă și a o exprima în fața maselor, este necesar să luăm în considerare principalele componente care compun misiunea. Acestea includ:
- Caracteristicile bunurilor și serviciilor pe care compania le creează, precum și gama de nevoi ale consumatorilor pe care astfel de produse le pot satisface.
- Publicul țintă consumatori. Acest lucru vă permite să creați o misiune care va fi de înțeles pentru grupurile țintă de cumpărători.
- Tehnologii folosite de manageri. Aceasta este definiția modului în care nevoile consumatorilor sunt satisfăcute.
- Avantaje competitive. Pe ei se pune accentul în lupta pentru dreptul de a ocupa poziții avantajoase pe piață și de a crește cererea pentru produsele lor.
- Filosofia organizației. Acest concept include valorile de bază și etica companiei. Acest lucru vă permite să determinați ale cui interese pune compania pe primul loc.
Pe baza componentelor enumerate, a ideea generala existenta firmei. Fără aceasta, nu va fi posibilă formularea unei misiuni adecvate condițiilor existente.
Abordări pentru înțelegerea misiunii
Misiunea unei organizații poate fi privită din două puncte de vedere. Există o abordare largă și îngustă pentru înțelegerea sensului său. Diferențele lor trebuie înțelese pentru formarea corectă viziuni.
ÎN în sens larg misiunea este scopul, filozofia specială a existenței organizației. În acest caz, se formează fără o legătură clară cu gama de produse, categoria de consumatori sau resursele disponibile. Acest definiție generală. În sens larg, misiunea se dezvăluie ca valori și principii luate ca bază pentru activități. Aceasta determină acțiunile companiei.
Într-un sens restrâns, o misiune este considerată ca o afirmație specifică despre semnificația unei activități. Acesta arată modul în care compania diferă de concurenții săi. În acest caz, atenția este concentrată pe metode, caracteristici ale producției, grupuri de consumatori și segmente de piață.
Exemplu
Pentru a înțelege mai bine cum este realizat un astfel de proces, luați în considerare un exemplu de declarație de misiune a unei organizații. De exemplu, în formularea de către șeful său a scopului existenței companiei americane de credit Sun Banks, există o declarație despre promovarea dezvoltare economică, bunastarea intregii societati cat si a clientilor. Acest lucru se realizează prin furnizarea persoanelor și entitati legale servicii de creditare Calitate superioară. În același timp, sunt luate în considerare standardele înalte de etică și economie. Compania își vede misiunea ca să asigure distribuția echitabilă a profiturilor pentru acționarii săi și tratamentul angajaților.
Misiunea Departamentului de Management Superior instituție educațională este formarea personalului cu nivelul de calificare adecvat pentru a lucra organizatii de productie, sectorul serviciilor. Se fac pregătiri pentru activitate profesională in conditii economie de piata, într-un mediu competitiv prin aplicarea teoreticii moderne și cunostinte practice. Acest lucru este necesar pentru continuu dezvoltare cuprinzătoare organizatii. Activitățile departamentului garantează că absolvenții primesc Munca decentă, recompense mari pentru munca ta.
Rezolvarea problemelor de management
Misiunea și strategia organizației ne permit să rezolvăm multe probleme de management. Prin urmare, fiecare companie care dorește să devină lider în industrie trebuie să lucreze în acest proces.
Formarea unei misiuni vă permite să evaluați sistematic punctele forte și părţile slabe organizație și concurenții săi. Managerii investighează, de asemenea, amenințările de dezvoltare la adresa afacerii, precum și oportunități existente. Acest lucru vă permite să luați decizii adecvate situației actuale.
Stabilirea unei misiuni vă permite să uniți departamentele unei mari corporații, producția de la distanță și să le aduceți la standard unificat Activități. Acest lucru crește motivația personalului și interacțiunea dintre conducerea diferitelor departamente.
O misiune dezvoltată corespunzător ajută la îmbunătățirea imaginii companiei și la crearea unui brand recunoscut. Acest lucru atrage atenția investitorilor și acționarilor. În acest caz, valoarea companiei pe piață crește.
Misiune și obiective
Misiunea și scopurile organizației sunt strâns legate. Fără dezvoltarea unui credo principal, este imposibil să se selecteze obiective adecvate pentru activități. Scopul este rezultatul final pe care compania se străduiește. Misiunea vă permite să construiți direcții pentru a obține poziția dorită a întreprinderii în industrie.
Obiectivele nu au definiții cantitative clare. Compania se îndreaptă spre cea principală prin construirea misiunii sale. Diferite pârghii controlează totul diviziuni structurale pentru a avansa spre scopul principal.
Este misiunea care reflectă modul în care are loc acest proces, ce domenii sunt prioritare. Ea stabilește anumite limite, creând propria imagine, imagine. Obiectivele nu pot depăși misiune. Ei fac parte din ea. Misiunea este formulată pentru a răspunde la întrebarea care este scopul principal al organizației.
Obiective pe termen lung
Misiunea strategică a unei organizații nu poate fi creată fără definirea adecvată a obiectivelor pe termen lung. Ele sunt dezvoltate în mai multe direcții principale. Fiecare dintre ele contribuie la atingerea reperelor stabilite și la cucerirea înălțimii.
Pentru a formula scopul principal și misiunea organizației, planurile strategice pe termen lung sunt elaborate în 7 direcții. Acestea includ poziția companiei în spațiul competitiv, inovația și tehnologia care va crea cel mai bun produs.
Obiectivele sunt create și în domeniul marketingului (vânzări, crearea unei imagini de produs), producției (creșterea productivității muncii, a calității produselor, reducerea costurilor etc.), finanțelor (a acestora). utilizare rațională). Unul dintre domeniile importante este, de asemenea, managementul și managementul personalului.
Caracteristicile obiectivului
Gestionarea misiunii unei organizații este imposibilă fără stabilirea unor obiective adecvate. Ele trebuie să fie caracterizate de anumite calități. Obiectivele pe termen lung ar trebui să fie specifice și măsurabile. Ele trebuie corelate în proprietățile lor cu orizontul de planificare. Cu cât orizontul este mai scurt, cu atât obiectivele ar trebui să fie mai specifice.
De asemenea, ar trebui să stabiliți obiective realizabile. În caz contrar, reduce semnificativ motivația de muncă. De asemenea, toate obiectivele ar trebui să fie îndreptate în aceeași direcție. Ele se referă la misiune. Obiectivele nu ar trebui să interfereze cu realizarea celuilalt.
Importanța procesului de dezvoltare a scopurilor și misiunii
Misiunile de bază ale organizațiilor le influențează soarta viitoare. Dacă acest proces nu este efectuat corect, managementul se va confrunta inevitabil cu dificultăți de diferite dimensiuni. De exemplu, în timpul perestroika, întreprinderile autohtone și-au văzut misiunea de a păstra forța de muncă. Ca urmare, motivația și productivitatea au scăzut semnificativ. Prin urmare, bunăstarea și dezvoltarea companiei depinde în mare măsură de dezvoltarea corectă a misiunii și a obiectivelor.
Având în vedere caracteristicile procesului de planificare strategică, putem spune că misiunea organizației este o componentă importantă a poziționării companiei pe piață. Eficiența întreprinderii depinde de corectitudinea acestui proces.
Misiunea unei organizații este filozofia, viziunea strategică pe termen lung a afacerii, valorile și convingerile de bază. Misiunea se bazează pe caracteristicile companiei care îi aparțin punctele forteși îl poate face de succes pe piață. Misiunea unei întreprinderi este o platformă pentru stabilirea obiectivelor strategice, stabilește vectorul general al dezvoltării afacerii și vă permite să stabiliți corect prioritățile. În articolul pe care îl vom analiza abordare modernă la conceptul de misiune, vom analiza rolul și semnificația acestuia în managementul întreprinderii, ne vom opri asupra principalelor elemente ale misiunii și ne vom opri în detaliu asupra procesului de dezvoltare a unui astfel de filozofie globală companiilor.
Misiune: definiție, sens, funcții
După cum am spus deja, conceptul de misiune reprezintă o viziune strategică globală pentru dezvoltarea afacerii într-o industrie. La prima vedere, acest concept poate părea prea exagerat și efemer. Dar asta nu este adevărat. Misiunea are un rol și un sens clar în organizație și servește la îndeplinirea unor funcții clare. O misiune corect stabilită vă permite să stabiliți limite stricte pentru munca în companie, contribuie la dezvoltarea culturii și spiritului corporativ, ajută la stabilirea corectă a priorităților și la determinarea unei strategii de dezvoltare a produsului.
Dacă vorbim dacă există anumite tipuri misiuni? Putem spune asta: fiecare companie își definește viziunea și filosofia strategică în felul său; depinde de valorile din societate, de nivelul de dezvoltare a pieței și de ambițiile companiei. Este imposibil să structurați toate misiunile existente într-un sistem specific. Dar, este posibil să se dezvolte mai multe niveluri de misiune: nivelul unui separat marcă(marca) și nivelul intreaga companie, întreprinderi sau organizații.
Procesul de dezvoltare a misiunii companiei este destul de simplu. Nu este nevoie să-l tratezi ca pe ceva supranatural. O declarație de misiune este pur și simplu un instrument eficient și dovedit folosit în management pentru a concentra eforturile și resursele unei companii.
Rolul misiunii în practică
Cel mai important lucru care trebuie înțeles despre sensul principal al misiunii într-o organizație: este o „busolă” pentru afaceri, stabilește vectorul general de dezvoltare a întreprinderii; determină natura și principiile cheie ale activității de afaceri; dictează standarde de comportament pentru angajații organizației și formează cultura corporativă; este un instrument bun de PR.
Cunoașteți teoria și căutați aplicații practice?
Atributele unei misiuni de succes
Există 6 elemente principale ale unei misiuni de succes într-o organizație: se vorbește despre îmbunătățirea vieții cumpărătorului, se bazează pe caracteristici unice produs, lipsit de ambiguitate, ușor de reținut, realist și unic în felul său. Verificați cu lista noastră de verificare dacă misiunea companiei dumneavoastră are componentele descrise mai sus:
Numele articolului | Descrierea elementului misiunii întreprinderii |
Aveți grijă de cumpărător | Misiunea răspunde întotdeauna la întrebarea: Cum compania sau produsul dvs. îmbunătățesc viața clientului? |
Unicitatea | Misiunea este întotdeauna unică și nu similară cu declarațiile companiilor concurente |
Neambiguitate | Misiunea este formulată destul de clar și lipsit de ambiguitate, nu tolerează ambiguitatea și subestimarea |
Memorabilitatea | Misiunea ar trebui să fie scurtă și ușor de reținut |
Realism | Misiunea trebuie să fie realistă. Conținutul misiunii trebuie să corespundă cu ceea ce face produsul și să nu fie exagerat |
Se vorbește despre beneficii | Misiunea își concentrează atenția asupra avantajelor cheie și distinctive ale produsului |
Etapele dezvoltării misiunii
În practica mondială, procesul de definire și formulare a misiunii unei companii parcurge cinci etape succesive:
- Pregătiți o analiză a misiunii curente a produsului, serviciului sau companiei
- Tu scrii opțiuni detaliate răspunsuri la întrebările: Ce face compania dumneavoastră și pentru cine? Ce nevoi cheie ale consumatorilor satisface produsul dvs.? Factori cheie de succes pentru produsul dvs.?
- Scurtați răspunsurile rezultate, lăsând doar cuvinte cheie
- Rezumați informațiile primite într-o singură propoziție
- Efectuați o analiză de verificare ultima varianta declarații de misiune
Soluții gata
Avem un șablon gata făcut cu care puteți aplica cu ușurință cunoștințele teoretice ale acestui articol în practică. Puteți descărca o mostră pentru dezvoltarea misiunii organizației sau produsului dumneavoastră din secțiune.
Misiunea este scopul principal al organizației, sensul existenței sale. Misiunea este unul dintre conceptele fundamentale management strategic. Diferiți oameni de știință au dat diferite declarații de misiune.
Misiunea este sensul existenței companiei din punctul de vedere al satisfacerii nevoilor clienților, al realizării de avantaje competitive și al motivării angajaților companiei.”
Misiunea este principalul lucru Tel comun organizație - un motiv clar exprimat pentru existența sa. Obiectivele sunt dezvoltate pentru a îndeplini această misiune.”
Misiunea este filosofia și scopul, sensul existenței unei organizații.
De obicei misiunea este formulată în două versiuni. Versiune scurta Declarația de misiune constă din 1-2 propoziții scurte - un slogan de marcă al organizației, care vizează în primul rând modelarea imaginii organizației în societate.
A doua versiune extinsă a misiunii este cel mai adesea formulată pentru uz intern și ar trebui să detalieze toate aspectele necesare ale misiunii, inclusiv:
- - scopul funcționării organizației;
- -domeniul de activitate al organizației;
- -filozofia organizatiei;
- -metode de realizare a scopurilor;
- -metode de interactiune intre organizatie si societate ( politică socială organizații).
O misiune corect definită, deși are întotdeauna un sens filosofic general, conține totuși în mod necesar ceva care o face unică în felul ei, caracterizând tocmai organizația în care a fost dezvoltată.
Misiunea este un element central, dar nu singurul, al ierarhiei obiectivelor organizaționale. Conceptul de „misiune” este strâns legat de conceptele de „viziune”, „valori”, „obiective”, „indicatori de performanță”, „indicatori țintă”, „ factori cheie succes”, „competență”. Toate aceste concepte sunt formulate pe baza misiunii.
O misiune este văzută ca o declarație declarată cu privire la ce sau de ce există o organizație, de ex. misiune este înțeleasă ca o afirmație care dezvăluie sensul existenței organizației, în care se manifestă diferența dintre această organizație și altele similare.
De obicei, definirea misiunii unei organizații are ca scop rezolvarea următoarelor probleme:
- - identificați zona de acțiuni active ale organizației și tăiați căile de dezvoltare care nu duc nicăieri;
- -definirea principiilor de bază ale concurenţei;
- -dezvoltarea unei baze comune pentru dezvoltarea scopurilor organizației;
- -dezvoltarea unui concept de activitate care să inspire angajații organizației.
Obiectivele misiunii sunt o viziune a ceea ce ar trebui să fie sau să reprezinte o organizație. Ele trebuie să reflecte interesele tuturor grupurilor de influență sau diverse grupuri persoane într-un fel sau altul legate de activitățile organizației și implicate în procesul de funcționare a acesteia (proprietari, manageri, angajați și lucrători, consumatori, furnizori, bănci, agenții guvernamentale, autoritățile locale management, organizatii publice si etc.).
La elaborarea unei misiuni se iau în considerare următoarele grupuri de factori:
- 1. Istoria apariției și dezvoltării organizației, tradițiile, realizările și eșecurile acesteia, imaginea stabilită.
- 2. Stilul de comportament existent și metoda de acțiune a proprietarilor și managerilor.
- 3. Resurse, i.e. tot ceea ce o organizație poate controla: numerar, mărci de produse recunoscute, tehnologii unice, talentul angajaților etc.
- 4. Mediul, care reprezintă totalitatea tuturor factorilor care afectează capacitatea organizației de a-și atinge obiectivele prin strategiile alese.
- 5. Avantajele distinctive pe care le are organizația.
De exemplu, misiunea companiei hoteliere Marriott este precizată după cum urmează: „Ne străduim să fim cei mai buni din lume în furnizarea de sejururi și mâncare pentru clienții noștri, încurajând personalul nostru să ofere servicii excepționale pentru clienți și să respectăm interesele acționarilor.”
Respectarea regulilor de mai sus este foarte sarcină dificilă. Acesta este unul dintre motivele principale pentru care nu toate organizațiile au misiuni clar definite, iar unele pur și simplu nu le au.
Misiunea unei întreprinderi ca declarație formulată este de obicei dezvoltată de conducerea ei superioară. Adesea misiunea este formulată de fondatorul organizației. Cu toate acestea, nu întotdeauna se poate spune că întreprinderea are o misiune, chiar dacă aceasta este formulată și scrisă sub forma unei așa-numite declarații de misiune. Pentru a considera cu adevărat că întreprinderea are o misiune, este necesar ca declarațiile formulate în declarația de misiune să fie împărtășite, dacă nu de către toți, atunci de către majoritatea angajaților întreprinderii. Prin urmare, formarea unei misiuni nu este în niciun caz doar dezvoltarea prevederilor misiunii, ci comunicarea acestor prevederi către angajați și acceptarea acestor prevederi de către aceștia din urmă. O întreprindere dobândește o misiune atunci când membrii întreprinderii sunt de acord cu aceasta și urmează prevederile acesteia în activitățile lor.
Unul dintre primii (1933) care a formulat și utilizat misiunea corporației a fost fondatorul Matsushita Electric, Konosuke Matsushita. Acesta a inclus:
- -Servirea societății: producerea de bunuri și servicii de înaltă calitate la prețuri rezonabile, contribuind la bunăstarea și fericirea oamenilor din întreaga lume.
- - Corectitudine și onestitate: Aderați la corectitudine și corectitudine în afaceri și viața personală.
- - Munca colectivă pentru binele comun: uniți forțele și depuneți eforturi pentru a atinge obiective comune bazate pe încredere reciprocă și recunoașterea independenței individuale.
- -Perfecţionarea continuă: depuneţi eforturi pentru a îmbunătăţi angajamentele corporative şi personale pentru a îndeplini misiunea firmei de a realiza pace durabilăși prosperitate.
O viziune este o imagine a unei organizații în viitor, care poate include modul în care va atinge acel rezultat. Dacă misiunea este formulată în in termeni generali, atunci viziunea trebuie să fie extrem de specifică. De exemplu, „a fi prima companie din industrie” este o viziune, dar nu o misiune.
Diferența fundamentală dintre o misiune și o viziune este că o misiune dezvăluie un curs de acțiune, arată cum sunt atinse anumite obiective sau viziuni. Viziunea, la rândul său, este o imagine a viitorului, cât de ideală pare să fie starea de lucruri la care se străduiește compania.
Viziunea este mai degrabă supusă schimbării, pe măsură ce noi idealuri și noi idei apar în timp. Misiunea este un element relativ constant, deși poate fi și ajustată ținând cont de schimbările din diverși factori.
Misiunea este primul pas în reducerea incertitudinii ideilor despre companie, în primul rând, în rândul proprietarilor, conducerii și personalului, iar apoi în rândul tuturor celor care au și ar dori să facă afaceri cu aceasta. Acesta este un instrument de management strategic, o modalitate de a distinge o anumită companie de concurenți, o modalitate prin care consumatorii își recunoaște produsele.
Există trei tipuri de misiune:
Misiune-destinație - o înțelegere și o desemnare îngustă, dar specifică, a tipului de activitate, a naturii produselor și serviciilor și a gamei de consumatori ai acestora; prima idee a motivului apariției și semnificației existenței întreprinderii.
Orientarea spre misiune este o idee amplă, detaliată a sistemului de valori la care aderă conducerea și personalul companiei, care, cel puțin în termeni generali, face posibilă aprecierea comportamentului companiei, a relațiilor acesteia cu consumatorii și partenerii.
Misiunea-politica este concentrarea obiectivelor principale și o idee mai clară a comportamentului companiei pentru viitorul apropiat și pentru viitor, i.e. „viziune” asupra stării viitoare a companiei.
Analizand diverse interpretări misiuni, puteți vedea că semnificația tuturor este similară. Pe baza acestor definiții, se poate face următoarea generalizare: o misiune este un scurt paragraf, de obicei o singură propoziție, care conține rațiunea de a fi și obiectivul principal pe termen lung al unei organizații. Perioada misiunii trebuie să fie previzibilă și suficient de lungă (de obicei până la 5 ani) pentru ca actuala generație de angajați să poată vedea rezultatele muncii lor. Declarația de misiune a organizației trebuie să includă dezvoltare constantă pe termen scurt si lung.
Principalele grupuri de persoane ale căror interese influențează activitățile organizației și, prin urmare, trebuie luate în considerare la determinarea scopului acesteia sunt:
- -proprietari ai organizației - sunt interesați de organizație, deoarece le asigură un anumit venit stabil. Dacă în aceasta perioada când nu există venituri, atunci proprietarii au un anumit interes pe termen lung asociat cu această organizație.
- -angajații organizației - întrucât le oferă posibilitatea de a-și satisface nevoile atât la nivelul inferior (salariu, condiții de muncă, securitatea locului de muncă etc.), cât și la niveluri superioare (dezvoltare personală, carieră, putere și influență etc.) .
- -consumatori - oferind organizatiei resursele lor (de cele mai multe ori bani) in schimbul unui produs oferit acestora de organizatie, si satisfacerea nevoilor acestora cu ajutorul acestui produs.
- - parteneri de afaceri - sunt interesați de legăturile cu reprezentanții acestei organizații, precum și de orice asistență în cadrul acestei cooperări
- -comunitatea locala - interesul se manifesta in locurile de munca pe care organizatia le ofera locuitorilor unei anumite regiuni (oras, raion, regiune), in dezvoltarea infrastructurii, in securitate mediu inconjurator. Compania poate fi o întreprindere care formează oraș, caz în care interesul comunității locale față de organizație crește semnificativ.
- -sindicatele - interesul acestora se manifesta in asistenta in solutionarea conflictelor de munca.
- - statul - primind de la organizatie o parte din bogatia pe care o creeaza pentru a asigura bunastarea si dezvoltarea publica, de ale carei roade, impreuna cu alti membri ai societatii, se bucura organizatia.
Misiunea organizației ar trebui, într-o măsură mai mare sau mai mică, să reflecte interesele tuturor entităților de mai sus. Gradul în care interesele fiecăruia dintre ei se manifestă în misiune depinde în mod fundamental de mărimea organizației, în ce afacere se află, unde se află, etc. Cea mai consistentă și specifică influență asupra misiunii unei organizații, indiferent de ce organizație este, este interesele proprietarilor, angajaților și clienților. Prin urmare, misiunea organizației trebuie formulată în așa fel încât să reflecte în mod necesar o combinație a intereselor acestor trei grupuri de oameni.
Când rostești cuvântul „misiune”, în mintea ta apar niște epitete maiestuoase. Este asociat exclusiv cu ceva global și pe scară largă. Ce înseamnă managementul modern prin conceptul de „misiune și scopuri ale organizației”? Este și acesta ceva de neimaginat sau este încă un atribut obligatoriu al conducerii companiei?
Definiție
„Nici o companie nu poate exista fără o misiune.” Acestea sunt postulatele care sunt tipărite în toate manualele de marketing și management. Acest lucru se bazează pe raționamentul filozofic conform căruia o companie este creată nu pentru profit și pentru a face bani, ci pentru ceva nobil, de exemplu, îmbunătățirea ordinii mondiale. Din punct de vedere economic, astfel de afirmații nu sunt absolut adevărate: orice antreprenor își dorește să primească venituri din fondurile investite și din eforturile depuse. Acest lucru este firesc, normal și corect. Dar cum va reacționa consumatorul dacă i se spune direct: „Vreau să fac bani din tine”? Cel mai probabil negativ. Dar o formulare atenuată, cum ar fi: „Misiunea și obiectivele organizației pe care am creat-o sunt de a satisface nevoile clienților și de a face profit pentru mine”, se va potrivi tuturor.
Deci, o misiune este un fel de cauză filosofică fundamentală pentru nașterea unei companii, o definiție a caracteristicilor și diferențelor acesteia față de organizații similare.
Grupuri de contact
Conducerea companiei trebuie să se concentreze pe rezolvarea mai multor obiective în același timp: realizarea de profit, creșterea activelor organizației, satisfacerea consumatorilor, asigurarea intereselor acționarilor etc. Prin concentrarea pe unul sau două obiective, managerii pierd potențiali clienți sau investitori, loialitatea personalului scade etc. Ca urmare, misiunea și obiectivele organizației sunt limitate la supraviețuirea de bază într-o criză. Ce așteaptă de la companie reprezentanții grupurilor interesate?
- Acţionarii sunt interesaţi de creşterea dividendelor, fiabilitatea investiţiilor şi stabilitatea organizaţiei.
- Managerii companiei vor să primească nu numai recompense bănești pentru eforturile lor, ci și putere.
- Consumatorii au nevoie de bunuri și servicii de înaltă calitate, dar nu foarte scumpe.
- Angajații companiei vor să aibă încredere în viitor: stabilitate salarială, satisfacție în muncă etc.
- Creditorii trebuie să aibă încredere în restituirea la timp a fondurilor și a dobânzii.
Grupurile de contact includ și furnizori, autorități puterea statului, organizații publice care pledează pentru conservarea ecologiei planetei etc.
Prin urmare, sarcina principală a managementului este de a armoniza toate interesele diverse și uneori contradictorii ale grupurilor de contact. Definirea misiunii și a obiectivelor organizației ajută la îndeplinirea acestei sarcini.
Sens
Nicio persoană nu își poate permite să trăiască o existență fără scop. Chiar dacă toate problemele materiale și spirituale au fost rezolvate (chiar dacă generațiile anterioare familii), oamenii pun întrebări despre sensul existenței lor. Ce putem spune atunci despre companiile care sunt create inițial pentru un anumit scop? Formarea misiunii și a obiectivelor organizației trebuie finalizată chiar înainte de crearea acestei companii. Din moment ce atât investiţia iniţială cât şi structura organizationala, iar disponibilitatea tehnologiei și a altor resurse sunt determinate de misiune. Ajută la înțelegerea și rezolvarea următoarelor probleme:
- identificarea diferențelor dintre companie și colegii săi;
- crearea unei baze care să asigure coerența obiectivelor;
- crearea de criterii pentru evaluarea calității nu numai a produselor, ci și a activității companiei în sine;
- coordonarea intereselor tuturor reprezentanților grupurilor de contact;
- crearea unei baze de încredere pentru menținerea loialității personalului.
Adică misiunea și obiectivele strategice ale organizației fac posibilă subordonarea oricărei activități a companiei soluționării sarcinilor atribuite.
Algoritm pentru formularea unei misiuni
Ca orice proces, dezvoltarea misiunii și a obiectivelor unei organizații poate fi împărțită în componente elementare: definirea limitelor activității concurențiale, o viziune strategică a managementului companiei, identificarea competenței necesare a personalului și descrierea intereselor grupurilor de contact.
De îndată ce apare ideea de a crea o companie, compania devine un jucător pe piața produselor, adică începe să conducă competiție. Conducerea ar trebui să decidă asupra industriei în care întreprinderea va opera, să ia în considerare direcția consumatorului țintă (descrie gama de clienți și nevoile acestora) și să decidă asupra geografiei pieței (la scară locală, națională sau globală). Răspunsurile la aceste întrebări vor picta imaginea de ansamblu și vor indica limitele în care trebuie elaborate detaliile misiunii și obiectivelor organizației.
Conducerea companiei poate crea mai multe tipuri de acest lucru cel mai important document. Exprimată într-o frază succintă, misiunea poate deveni un slogan al companiei, accesibil și înțeles de toată lumea. Cum își formulează companiile cunoscute misiunile și obiectivele organizației? Exemple sunt cunoscute de noi toți: Apple Computers - „Cele mai înalte computere de calitate pentru oamenii din întreaga lume”; Nike - „doar fă-o (doar fă-o)” (implică faptul că trebuie doar să faci sport și pe tine însuți); Facebook - „Dă putere oamenilor să se conecteze și să facă din lume un loc mai deschis și mai conectat.”
Dar iată un volum de mai multe pagini în care in detaliu Secvența de acțiuni ale întregii echipe este descrisă până la cel mai mic detaliu și poate fi destinată doar uzului intern. În acest caz, misiunea și obiectivele organizației trebuie evaluate critic. Adică, pe lângă avantajele competitive. De asemenea, ar trebui analizate punctele slabe ale companiei și ar trebui conturate modalități de a le elimina.
Cine ar trebui să formuleze ideea?
Adesea, definirea misiunii și a obiectivelor unei organizații capătă un caracter formal. Proprietarul firmei dă instalația, iar în cel mai bun scenariu directorul executiv întocmește un anumit document care rămâne nerevendicat și de neînțeles pentru toți angajații companiei. Desigur, în acest caz, toate înălțimile planificate de proprietar nu vor fi atinse.
Pentru a preveni acest lucru, misiunea, scopurile și obiectivele organizației trebuie scrise colectiv. Adică, toți șefii de departamente funcționale, toți șefii de departamente și specialiștii de frunte ar trebui să fie implicați în pregătirea acestui document. Doar o astfel de „lucrare colectivă” va crea cu adevărat ghid util la acţiune. Într-adevăr, în acest caz, interesele participanților individuali la proces vor fi coordonate și țesute în activitățile companiei.
Probleme
Pentru ca misiunea și obiectivele de management ale organizației să nu arate ca o poveste științifico-fantastică, este necesar să se analizeze mediul extern și intern al companiei. Un studiu detaliat al factorilor de macromediu va face posibilă aducerea performanței activităților cât mai aproape de indicatorii doriti. În plus, o evaluare obiectivă, reală a situației pieței va oferi companiei oportunitatea de a crește și de a funcționa eficient. La urma urmei, numai prin evaluarea critică a eforturilor tale poți dezvolta o strategie pentru activitățile tale.
Cu toate acestea, în lumea modernă Fluxuri de informații se rotesc peste noi ca un bulgăre de zăpadă și este foarte dificil să identificăm ceea ce este cu adevărat necesar. Prin urmare, ar trebui să filtrați toate datele primite. Puteți determina filtrele primare formulând mai întâi o misiune. Într-o anumită măsură, această situație poate fi numită un cerc vicios. Dar, după cum știm deja, misiunea, strategia și scopurile unei organizații pot fi exprimate în propoziții primitive. Ce face compania? Produce jucării pentru copii. Care sunt obiectivele companiei? Recuperați investiția inițială în șase luni de la funcționare. În acest moment, nu contează cât de realiste sunt obiectivele. Principalul lucru este că au fost obținute filtre pentru eliminarea informațiilor inutile. Și acum putem începe să analizăm mediul extern.
Dacă nu poți formula o misiune
Există situații în care misiunea și obiectivele principale ale organizației nu pot fi formulate. Acest lucru se întâmplă mai ales când o companie care funcționează de destul de mult timp, în timpul următoarei expansiuni (sau care se confruntă cu o criză), decide să se restructureze. Primul lucru pe care îl spun experții în astfel de cazuri este că compania este dezechilibrată, nu există unanimitate în ea, fiecare departament „se mișcă singur”. Puțin mai rar, o situație similară poate fi întâlnită în cazurile în care o companie decide să se extindă. Nu contează dacă se deschide o nouă direcție sau un produs intră pe o nouă piață.
Este necesar să se analizeze misiunea și obiectivele organizației și să le ajusteze în conformitate cu noile date. În caz contrar, munca companiei va ilustra perfect fabula lui Krylov „Lebăda, racul și știuca”. Avantajele competitive se vor pierde, iar loialitatea consumatorilor se va estompa.
Ce este un scop
Determinarea unei strategii de dezvoltare a întreprinderii necesită o formulare clară a obiectivelor atât ale întregii companii, cât și ale diviziilor sale individuale. Conceptul de misiune și obiectivele organizației este întotdeauna considerat ca un întreg. La urma urmei, obiectivele companiei decurg din misiune, iar atingerea în timp util și eficientă a obiectivelor duce la îndeplinirea misiunii. Dar să aflăm definiția acestui concept.
Un obiectiv poate fi numit orice stare a indicatorilor de performanță specifici unei companii care trebuie atins într-un anumit interval de timp. Adică, pentru ca scopul să fie considerat formulat, este necesar să se stabilească valoarea profitului dorit, de exemplu, și să se stabilească perioada în care ar trebui să fie primit. Numai în acest caz putem vorbi despre eficacitatea misiunii și a obiectivelor organizației.
Vedem exemple de stabilire a obiectivelor cărora le lipsește cel puțin unul dintre parametrii menționați la fiecare pas, nu doar în afaceri, ci și în viața noastră personală: slăbiți, creșteți masa musculară, faceți bani. Toate acestea sunt dorințe. Scopul ar trebui să sune așa: slăbiți 5 kilograme în 2 luni, pompați mușchii brațelor în șase luni (aici, totuși, trebuie să clarificați exact cum să le ridicați: la un anumit volum de bicepși sau să „ purtându-ți pe persoana iubită în brațe cu ușurință”), câștigă bani, muncă cinstită pentru a cumpăra un iaht în termen de cinci ani. Doar o idee atât de clară rezultat finalîn intervalul de timp dat vă va permite să lucrați eficient. Pentru companii, aceste restricții sunt și mai importante. La urma urmei, este necesar să se coordoneze toate resursele companiei, poate redistribuindu-le pentru ca obiectivul să fie atins.
Pentru a facilita controlul corectitudinii setării sarcinilor, puteți utiliza principiul SMART. Această abreviere este alcătuită din primele litere ale cuvintelor care caracterizează obiectivele:
- specific - specific,
- măsurabil - măsurabil,
- agreabil - de acord (cu misiunea companiei, între ei, cu interpreți direcți),
- realist - realizabil,
- timebounded - definit în timp.
Clasificare
Ar fi greșit să spunem că există un sistem unificat de clasificare a obiectivelor. Experții găsesc caracteristici diferite, prin care se pot distinge. Cu toate acestea, misiunea, scopurile și obiectivele organizației sunt cel mai adesea asociate cu factorul timp. Există pe termen lung, pe termen mediu și obiective pe termen scurt. Privind în perspectivă, să spunem că, în termeni generali, o misiune este un obiectiv pe termen lung al unei companii, iar o sarcină este una pe termen scurt. Dar să aruncăm o privire mai atentă.
Diferența fundamentală dintre obiectivele pe termen lung și cele pe termen scurt este precizia formulării. Dacă pentru un obiectiv pe termen lung afirmația „a ocupa o poziție de lider pe piață” este normală, atunci pentru un obiectiv pe termen scurt sunt necesare limite clare, despre care am vorbit puțin mai devreme. Cu cât obiectivul este mai specific și mai detaliat (în acest caz poate fi numit o sarcină), cu atât este mai mare probabilitatea de a-i îndeplini în timp util.
Cel mai adesea, pentru a atinge un obiectiv pe termen lung, este necesar să se stabilească mai multe intermediare. Ele sunt numite pe termen mediu. Încă una diferenta fundamentala obiectivele pe termen scurt din obiectivele pe termen lung este cantitatea. Deci, nu pot fi multe obiective strategice: două sau trei cel mult. Pot fi 40 sau 100 de sarcini operaționale.Se numesc sarcini pentru că sunt foarte specifice prin natură și implementarea uneia nu va duce la niciun rezultat, dar un set de decizii va da ceea ce s-a dorit. Această interconectare a obiectivelor se numește ierarhie și, pur și simplu, este o piramidă, cu multiple obiective pe termen scurt la bază și misiunea companiei în vârf.
Clasificarea funcțională a obiectivelor
Și totuși, stabilirea obiectivelor este clasificată nu numai după timpul de execuție. Cea mai comună este separarea funcțională a sarcinilor:
- Obiectivele pieței afectează astfel de indicatori de performanță al companiei, cum ar fi dinamica vânzărilor, creșterea numărului de clienți, extinderea cotei de piață etc.
- Obiectivele de producție sunt formulate pentru a îmbunătăți activitatea organizației, a asigura un anumit volum de producție, a se extinde capacitatea de producție, modernizarea tehnologiei etc.
- Obiectivele organizaționale sunt o consecință a soluționării celor două tipuri anterioare de probleme: au ca scop restructurarea companiei și nevoia de a atrage mai mult personal profesionist.
- Obiectivele financiare sunt concepute pentru a lega toate sarcinile anterioare. Ei au sistem unificat măsurători și calculați indicatori precum venitul brut și profitabilitatea întreprinderii.
În ce ordine vor fi stabilite obiectivele (de la piață la financiar sau invers) nu contează. Consecvența tuturor sarcinilor și posibilitatea unor ajustări reciproce ale situației sunt importante. Este posibil ca nici măcar toate tipurile de obiective enumerate să nu fie dezvoltate de companie. Calitatea si cantitatea acestora depind de specificul industriei in care se desfasoara activitatea, de starea si agresivitatea mediului extern, de misiune, in final.