Procesul de comunicare comunicări formale și informale. Comunicații formale și informale
Comunicările informale nu urmează reguli generale stabilit în cadrul organizaţiei. Informațiile informale tipice sunt discuțiile dintre angajați despre succesele și eșecurile personale, schimbul de mesaje despre mediul extern, bârfele despre manageri, sistemul de recompense, ajungerea la un acord privind sprijinul reciproc și previziuni. O întreagă etapă a vieții unei persoane trece printr-o organizație, ceea ce dictează necesitatea interacțiunilor de comunicare cu drepturi depline pe subiecte oficiale în spațiul de birou. Subiectele de comunicare oficială sunt, de asemenea, parțial supuse legilor comunicării informale. Interacțiunea acestor două tipuri de comunicări într-o organizație, ca o mică societate socială, are loc în spațiul psihologic al „confruntării – cooperare”. Aceasta depinde de prezența unui conflict de interese între manager și liderul informal, de ideologia managementului și de compatibilitatea psihologică a reprezentanților celor două structuri. Schimbul de informații într-un astfel de sistem are loc fie ca complet tolerant - ambele structuri completează informațiile, sunt transparente între ele, fie ca invers, în care informațiile sunt schimbate cu restricții și transformarea condițiilor dependente dezvoltate de manager.
Într-o structură formală, canalele normative de transmitere a informațiilor folosesc forme care sunt standard pentru o anumită organizație. Aceasta este, de regulă, o formă scrisă și, mai recent, electronică de gestionare a documentelor. Formele standard (forme) au avantajul simplității și al fabricabilității. Prezența lor se îndepărtează Problemă comună pentru orice organizație – să unifice comunicarea scrisă și actele de management relevante. ÎN diverse sisteme administrare, se acordă o mare importanță folosirii unei forme scrise standardizate de flux de documente pe hârtie sau în formă electronică. De regulă, astfel de standarde sunt stabilite în regulamentele organizației (de stat, reglementări corporative) și sunt un atribut obligatoriu al activității administrației sale.
Problema zvonurilor:
Zvonurile sunt orice informație care este primită prin canale neoficiale de comunicare. Zvonurile apar dacă angajaților le lipsește informațiile furnizate prin canale de comunicare formale sau dacă informațiile sunt furnizate neregulat sau cu întârziere.
Informații tipice transmise prin canale informale de comunicare:
O viitoare disponibilizări ale angajaților;
O noi pedepse pentru întârziere;
O modificări în structura organizației;
O viitoare mișcări și promoții;
O relatare detaliată a disputei dintre doi directori la ultima întâlnire de vânzări;
O cine face întâlniri cu cine după muncă. Există două puncte de vedere asupra modului de a minimiza aceste zvonuri:
O diseminarea cât mai multor informații prin canale de comunicare formale;
O încurajarea rețelelor informale de comunicare și includerea managerilor în aceste rețele părere.
Să vă reamintim încă o dată că eficiența rețelelor de comunicare ale unei organizații, atât formale, cât și informale, este determinată de cât de repede ajung informațiile de management la destinatar și de cât de mult își păstrează adecvarea după trecerea prin canalele de comunicare.
Tipurile și structura întâlnirilor. Pregatirea si desfasurarea intalnirilor de afaceri.
Scopul lucrării este de a lua în considerare tipurile și organizarea întâlnirilor de afaceri. În conformitate cu acest obiectiv, la efectuarea testului au fost stabilite următoarele sarcini:
1. Oferiți o descriere generală a întâlnirilor de afaceri;
2. Luați în considerare tipurile de întâlniri de afaceri;
3. Analizați caracteristicile organizării întâlnirilor de afaceri.
Obiectul cercetării în această lucrare este o întâlnire de afaceri. Subiect de cercetare: soiuri şi caracteristici organizatoriceîntâlniri de afaceri.
Unul dintre cele mai importante aspecte ale culturii corporative este comunicarea corectă în afaceri. Comunicarea în afaceri este o artă care vă permite să intrați în contact cu partenerii de afaceri, să depășiți prejudecățile personale și să obțineți rezultatul comercial dorit. Comunicarea de afaceri se referă la orice comunicare care contribuie la rezolvarea problemelor comerciale. Principiile comunicării în afaceri includ: recunoașterea egalității și unicității fiecărui partener, îmbogățirea reciprocă a participanților la comunicare.
Întâlnirile de afaceri reprezintă una dintre modalitățile eficiente de a implica angajații în procesul de luare a deciziilor, unul dintre instrumentele de gestionare a implicării angajaților în treburile departamentului lor sau ale organizației în ansamblu.
În practica mondială a managementului personalului, deschiderea sistemului informațional al organizației și implicarea angajaților în rezolvarea problemelor acesteia devin unul dintre cei mai importanți factori în motivarea activității de muncă. Conducerea întâlnirilor de afaceri poate fi considerată una dintre modalitățile de a gestiona motivația. Prin urmare, neglijarea întâlnirilor este o greșeală tipică a unui manager. În condiții moderne, desfășurarea corectă a întâlnirilor de afaceri este, fără îndoială, importantă.
1 concept de întâlnire de afaceri:
Pe lângă conversațiile de afaceri și negocierile comerciale, întâlnirile de afaceri sunt larg răspândite în practica de afaceri, care reprezintă o modalitate de discuție colectivă deschisă a anumitor probleme. Deciziile luate la aceste evenimente sunt de obicei mai eficiente decât cele luate de un cerc restrâns de manageri. Esența unei întâlniri de afaceri este de a asigura o discuție liberă și de a dezvolta o decizie comună bazată pe luarea în considerare a unei varietăți de opinii.
Prin urmare, intalnire de afaceri- aceasta este o discuție despre probleme de organizare a producției, management al companiei, activități de marketing, condusă de prima persoană sau de un specialist care îl înlocuiește.
Cerințele obligatorii pentru a face din întâlnirile de afaceri un instrument eficient pentru crearea unei echipe de oameni cu gânduri similare includ:
Regularitate;
Combinație de discuții asupra problemelor strategice și operaționale;
Rezolvarea problemelor relațiilor corporative la întâlniri (astfel de probleme includ schimbarea priorităților relațiilor intra-societate, clarificarea funcțiilor și puterilor interpreților, dezvoltarea de noi idei, evaluarea rezultatelor programelor anterioare);
Managerul ar trebui să-și amintească că întâlnirea are un impact uriaș asupra imaginii și stilului său de relații de afaceri.
Cand vine vorba de organizarea intalnirilor de afaceri, ar trebui sa te feresti de extreme - numarul si durata lor excesiva. După cum știți, orice idee bună poate fi discreditată atitudine formală la implementarea acestuia.
Eficacitatea întâlnirii trebuie percepută ca o normă etică pentru lucrul în echipă, un act semnificativ de atenție și respect față de angajați din partea organizatorilor întâlnirii, care, la rândul lor, ar trebui:
Definiți clar scopul și subiectul întâlnirii;
Selectați regulamentele optime ale acesteia (și în acest caz, conceptul de „regulamente” poate fi interpretat destul de larg, incluzând subiectul, timpul, componența participanților la întâlnire și cei responsabili pentru desfășurarea acesteia);
Nu reduceți întâlnirea la rezolvarea problemelor private care pot fi rezolvate „în mod obișnuit”.
Trebuie amintit că o întâlnire de birou este, de regulă, munca minții colective. Prin urmare, ar trebui să includă întrebări care necesită eforturi intelectuale comune ale tuturor participanților la luarea în considerare a unei anumite probleme.
2 tipuri de întâlniri de afaceri
În funcție de scopul lor general, întâlnirile pot fi instructive, operaționale și de rezolvare a problemelor
O întâlnire de instruire (informațională) are ca scop aducerea oricărei informații participanților săi, stabilirea și clarificarea în comun a sarcinilor care apar cu privire la aceste informații, de exemplu, determinarea calendarului și a condițiilor-cadru pentru elaborarea unui program al oricăror activități. Dacă timpul permite, este mai bine să furnizați informații în formă scrisă, deoarece se petrece mai puțin timp pentru dezvoltarea lor. În plus, informațiile citite sunt absorbite mai bine decât informațiile percepute prin auz.
O întâlnire operațională este dedicată clarificării stării actuale a lucrurilor din organizație, un scurt schimb de opinii cu privire la substanța problemelor apărute în timpul procesului de producție. În plus, poate avea ca scop dezvoltarea tacticilor generale pentru acțiunile diferitelor părți ale structurii organizaționale în legătură cu sarcinile curente de producție.
O întâlnire cu probleme este tipul său cel mai complex. Întâlnirile cu probleme sunt întâlniri care vizează găsirea de soluții optime, aducerea în discuție a problemelor economice, luarea în considerare a problemelor promițătoare de dezvoltare și discutarea proiectelor inovatoare. În cadrul unei astfel de întâlniri se elaborează o decizie colectivă cu privire la probleme complexe care afectează schimbările în sarcinile funcționale ale unităților structurii sau adaptarea acestora la noile domenii de activitate ale organizației. O întâlnire cu probleme este de obicei dedicată formării unui program general care are elemente de strategie și o perioadă lungă de implementare.
Întâlnirile de afaceri sunt un fel deosebit organizație a muncii care funcționează într-un timp foarte scurt și are o anumită focalizare. Întâlnirile sunt clasificate în funcție de următoarele caracteristici principale.
După scop:
· dezvoltarea și luarea deciziilor;
· clarificarea și clarificarea sarcinilor pentru implementare mai devreme deciziile luate;
· rezumarea și evaluarea deciziilor luate anterior;
· operaționale (săli de control).
În funcție de frecvența (frecvența) evenimentului:
· o dată;
· regulat;
· periodice.
După numărul de participanți:
· compoziție îngustă (până la cinci persoane);
· extins (până la douăzeci de persoane);
· reprezentant (peste douăzeci de persoane).
În funcție de gradul de stabilitate al componenței participanților la întâlnire:
· cu compoziție fixă;
· cu invitații conform listei întocmite pentru fiecare întâlnire;
· combinate.
Prin accesoriu:
· partid (și alte organizații publice);
· administrativ;
· științific și științific-tehnic;
· Unit.
Astfel, întâlnirile de afaceri sunt una dintre cele mai importante forme de activitate de management și ocupă o mare parte a timpului în afacerile moderne.
3 caracteristici ale organizării întâlnirilor de afaceri
Pregătirea pentru o întâlnire începe cu determinarea necesității și fezabilității organizării unei întâlniri de afaceri. Atunci când justifică necesitatea unei întâlniri, facilitatorul trebuie să formuleze sarcini care necesită o soluție optimă și în timp util. O întâlnire are sens dacă este nevoie de schimb de informații; identificarea opiniilor și alternativelor; analiza unor situații complexe (non-standard); luarea deciziilor cu privire la probleme complexe. Managerul trebuie să analizeze toate alternativele de desfășurare a ședinței: decizia directorului superior; capacitatea de a rezolva problema prin telefon; apel conferință - capacitatea de a se combina cu alte întâlniri (programate). Și dacă după aceasta managerul este convins de utilitatea întâlnirii, aceasta poate fi ținută. În caz contrar, întâlnirea trebuie abandonată. După ce s-a luat o decizie cu privire la necesitatea organizării unei reuniuni, se stabilesc ordinea de zi și componența participanților acesteia.
La pregătirea ordinii de zi este necesar să se stabilească: 1) tema ședinței relevante și conținutul problemelor discutate; 2) conditiile pe care trebuie sa le indeplineasca rezultatul final al sedintei; 3) cine ar trebui să efectueze ce lucrări pregătitoare (este recomandabil să se creeze un grup de lucru care să formuleze ordinea de zi, ținând ședințe preliminare în departamente).
Când stabiliți subiectul întâlnirii, ar trebui să evitați limbajul vag, nespecific. Acest lucru determină o scădere a interesului pentru problema propusă și duce subconștient la sentimentul că soluția sa de fond este inutilă. Declarația scopului ar trebui să reflecte caracteristicile rezultatului dorit al discuției problemelor.
Atunci când decideți asupra componenței participanților, este necesar să se adopte o abordare deosebit de atentă a formării unei liste de compoziție cantitativă și calitativă. Este necesar să se implice oficiali, care sunt cei mai competenți în problema în discuție și, după cum arată practica, nu sunt întotdeauna șefi de departamente. În ceea ce privește numărul de participanți la întâlnire, nu trebuie să invitați atât de multe persoane câte scaune există în sala de ședințe (invitații pentru participare în masă). Cea mai bună opțiune- corespondența numărului de participanți la întâlnire cu numărul celor care participă activ la dezbaterea problemei. Principalul criteriu de selectare a participanților pentru o viitoare întâlnire de afaceri este competența în problemele de pe ordinea de zi.
De regulă, locația unei părți semnificative (mai mult de 70%) din întâlnirile de afaceri este biroul șefului organizației. Cu toate acestea, este mai bine să convocați ședința în spații special echipate în acest scop. Practic, cei invitați la o întâlnire stau la o masă cu forma rectangulara. Acest lucru este extrem de incomod atât pentru lider, cât și pentru participanții la întâlnire. Este cunoscută o altă formă, mai convenabilă, a mesei, trapezoidală.
La o astfel de masă, nimeni nu deranjează pe nimeni, fiecare participant îi vede clar pe toți ceilalți, iar președintele și secretarul-stenograf văd clar fiecare participant la întâlnirea de afaceri.
Pregătirea participanților la întâlnire este ultima etapă a lucrărilor pregătitoare din procedura de organizare a întâlnirilor de afaceri, care implică familiarizarea prealabilă a tuturor participanților cu ordinea de zi, materialele necesare. Toată lumea ar trebui să cunoască în prealabil tema și obiectivele întâlnirii.
Liderul unei întâlniri alege de obicei unul dintre cele două stiluri principale de conducere: diplomatic sau autoritar.
Stilul diplomatic presupune luarea în considerare a opiniilor tuturor participanților la întâlnire, precum și a modului în care diferitele idei sunt consecvente unele cu altele. În același timp, compromisurile sunt inevitabile.
Cu un stil de conducere autoritar, unii participanți se străduiesc să-și „împingă” proiectele și să acționeze asertiv. Cu acest tip de întâlnire, liderul ține cu încredere frâiele guvernului, face multe propuneri, comunică informații noi și își formează părerea categoric, nepermițând obiecții.
Etapa finală a organizației este luarea unei decizii și convenirea asupra condițiilor de implementare a acesteia. Deciziile la ședință sunt luate de fiecare împreună și de fiecare în parte. Eficacitatea întâlnirii depinde de măsura în care participantul la întâlnire a fost capabil să includă ideile și comentariile sale în decizia generală. Formularea deciziei explică: de către cine și în ce interval de timp trebuie finalizată o anumită cantitate de muncă. Se stabilește sub ce formă vor fi însumate rezultatele (distribuirea protocolului sau a unei părți a acestuia (extrase din protocol), se ia o decizie cu privire la amploarea informațiilor (întreaga echipă sau o parte a acesteia).
Deciziile pot fi luate în două moduri: 1) o comisie special aleasă pentru pregătirea deciziei întocmește în prealabil un proiect. Proiectul este citit. Participanții la ședință își fac propriile ajustări și le acceptă pe baza rezultatelor votului; 2) președintele de ședință rezumă discuția și formulează o decizie. După ce se ia o decizie, o persoană (grup de persoane) este determinată să efectueze implementarea acesteia și să controleze implementarea acesteia.
Astfel, managerii și specialiștii care pregătesc întâlnirea trebuie să fie ghidați de principii generale organizarea intalnirilor de afaceri:
ÎN activitati organizatorice nu mici detalii;
Latura tehnică a organizației (locurile de lucru ale participanților, materiale, suport tehnic) trebuie să fie impecabilă;
Prezentatorul trebuie să fie pregătit (se asigură înlocuitor, prezentatori asistenți și alt personal de sprijin).
Conceptul de „rețea de comunicații” este foarte important în problema comunicațiilor. Rețea de comunicații– aceasta este conexiunea într-un anumit mod de procesare a participanților folosind fluxuri de informații.
Dacă mai mult de două persoane sunt implicate în comunicare, atunci pot exista destul de multe căi de comunicare între ei.
Alegerea unei metode de comunicare între participanții la procesul de comunicare care este potrivită pentru o anumită organizație ia în considerare următoarele circumstanțe:
) fiabilitate;
) atitudinea membrilor organizaţiei faţă de schema de comunicare adoptată în aceasta.
Aceasta înseamnă că pentru viata normala organizarea și modul în care își rezolvă problemele, informațiile de la manager la executorul direct și înapoi nu ar trebui să se „blocheze” la nivelurile intermediare de management; toate informațiile ar trebui să ajungă la destinație și orice eroare în muncă ar trebui detectată rapid, atunci nu va fi nevoie să refaceți munca întregului grup; oamenii trebuie să fie mulțumiți de comunicările existente.
Comunicările într-o organizație sunt împărțite în formale (oficiale) și informale.
Comunicări formale determinate de politicile, regulile, fișele postului unei organizații date și realizate prin canale formale. Printre comunicările formale se numără:
ü verticală, când informaţia trece de la un nivel al ierarhiei la altul;
ü orizontală – între diferite departamente, destinate coordonării activităților diverselor departamente.
Comunicații verticale, la rândul lor, se împart în:
· ascendent, când informaţia este transmisă de jos în sus (de la nivelurile inferioare la cele superioare). Acest tip de comunicare conține informațiile de care managerii au nevoie pentru a evalua domeniul de activitate pentru care sunt responsabili;
· de sus în jos, efectuat de sus în jos. Acest tip
· comunicațiile sunt direct legate de managementul și controlul angajaților.
Comunicări informale nu respectă regulile generale ale unei anumite organizații și se desfășoară prin canale informale care există datorită relațiilor personale dintre membrii organizației.
Existența comunicării informale este asociată cu problema zvonurilor într-o organizație.
Zvonuri se referă la orice informație care este primită prin canale de comunicare neoficiale. Zvonurile apar dacă angajaților le lipsește informațiile furnizate prin canale de comunicare formale, dacă informațiile sunt furnizate neregulat sau cu întârziere.
Informații tipice transmise prin canale informale de comunicare:
O viitoare disponibilizări ale angajaților;
O noi pedepse pentru întârziere;
O modificări în structura organizației;
O viitoare mișcări și promoții;
O relatare detaliată a disputei dintre doi directori la ultima întâlnire de vânzări;
O cine face întâlniri cu cine după muncă. Există două puncte de vedere asupra modului de a minimiza aceste zvonuri:
O diseminarea cât mai multor informații prin canale de comunicare formale;
O încurajarea rețelelor informale de comunicare și includerea managerilor în aceste rețele pentru feedback.
Permiteți-ne să vă reamintim încă o dată că eficiența rețelelor de comunicare ale unei organizații, atât formale, cât și informale, este determinată de cât de repede ajung informațiile de management la destinatar și de cât de mult își păstrează adecvarea după trecerea prin canalele de comunicare.
3. Modalități de îmbunătățire a sistemului de comunicare în companie modernă
Într-o organizație, există diverse comunicări între nivelurile de management (comunicații verticale), între diferite departamente (comunicații orizontale), între manager și grup de lucru, manager și subordonat, precum și comunicări informale.
Atunci când informațiile circulă în cadrul unei organizații, sensul mesajelor poate fi distorsionat din diverse motive obiective sau subiective. Acestea includ:
Distorsiuni neintenționate – pot apărea din cauza dificultăților în contactele interpersonale;
Denaturare deliberată, atunci când expeditorul unui mesaj își modifică sensul pentru a se potrivi propriilor interese;
Filtrarea, atunci când informațiile trebuie rezumate pentru a accelera fluxul de informații;
Discrepanța dintre stările nivelurilor organizației, datorită căreia există tendința de a furniza managerului doar informații pozitive;
Frica de pedeapsă.
Pe lângă denaturarea mesajelor, apar și alte dificultăți în dezvoltarea comunicațiilor. Astfel, un manager se confruntă cu o cantitate mare de informații în timpul lucrului și nu este capabil să răspundă la toate informațiile. Este forțat să le îndepărteze pe cele mai puțin importante și să-l lase pe cel care i se pare cel mai important. O altă dificultate poate fi legată de gândirea insuficientă a structurii organizației. Într-o organizație cu mai multe niveluri de management, fiecare nivel ulterior poate ajusta și filtra mesajele, astfel încât probabilitatea de denaturare a informațiilor crește.
Pentru a îmbunătăți sistemul de comunicare, o companie modernă folosește următoarele:
Ä regulament de management. Managerii de la toate nivelurile organizației trebuie să aibă o înțelegere a propriilor nevoi de informații, precum și a celor ale superiorilor, colegilor și subordonaților lor. Un manager poate exersa întâlniri scurte sau periodice cu unul sau mai mulți subalterni, discuta și clarifica noi planuri, obiective, monitorizează progresul muncii cu rapoarte privind rezultatele controlului;
Ä sisteme de feedback. O opțiune pentru un astfel de sistem este un sondaj asupra angajaților. Sondajele vă permit să aflați de la subordonați dacă le sunt comunicate clar obiectivele activităților lor, cu ce probleme potențiale sau reale se confruntă, dacă primesc informații exacte și în timp util de care au nevoie pentru munca lor, dacă sunt informați despre schimbările viitoare care vor le afectează munca;
Ä sisteme de colectare a propunerilor. Ele sunt concepute pentru a facilita fluxul de informații spre vârf și pentru a reduce tendința ca ideile să fie filtrate sau ignorate pe parcurs, de jos în sus. Toți angajații au posibilitatea de a genera idei privind îmbunătățirea oricărui aspect al activităților organizației;
Ä publicarea de buletine informative lunare, care conține informații pentru toți angajații (revizuirea propunerilor privind managementul, un nou contract, un nou tip de produs; răspunsuri ale managementului la întrebările angajaților);
Ä utilizarea e-mailului pentru comunicații scrise, conferințe video.
Legi și reglementări în domeniul comunicațiilor.
1 lege
„Adevărul nu este ceea ce spune expeditorul, ci ceea ce înțelege destinatarul.” Dacă
Dacă destinatarul interpretează greșit mesajul, atunci expeditorul poartă vina.
2 lege
„Este alb?” – Oamenii înțeleg mai ușor poziția persoanei către care
experimentați o atitudine pozitivă din punct de vedere emoțional și nu acceptați, iar uneori
resping complet poziția persoanei pentru care se simt emoțional
atitudine negativă.
Reguli de comunicare:
1. Este imposibil să nu comunici.
2. Orice comunicare conține 2 aspecte:
3. Nivelul de conținut;
4. Nivel de relație.
5. Succesul comunicării este determinat de ce faze trece procesul.
6. Ceea ce se spune este mai important decât ceea ce se spune.
7. Structura relațiilor este determinată de roluri și atitudini psihologice.
8. La nivel de conținut și la nivelul relațiilor pe care le folosesc limbi diferiteși moduri diferite de a percepe informațiile;
9. Informațiile se disting între text și context. Textul este ceea ce este transmis, contextul este ceea ce este subînțeles.
10. Comunicarea va fi eficientă atunci când a început ca complementar și s-a terminat ca simetric.
4. Forme și principii ale comunicării manageriale
Comunicarea managementului – o proprietate atributivă a unei persoane, principalul mod de viață al acesteia în societate, cauzată de necesitatea îndeplinirii unei funcții manageriale ținând cont de feedback.
Forme de comunicare managerială:
1. Subordonare – comunicare între un manager și un subordonat, care se bazează pe norme organizatorice și administrative.
2. Serviciu-tovărășie - relații între colegi, care au la bază norme organizatorice și administrative și uneori morale.
3. Prietenos - între reprezentanți de diferite niveluri, pe baza standardelor morale și etice.
Principiile comunicarii manageriale:
1. Crearea condițiilor pentru ca angajații să-și demonstreze potențialul personal;
2. Principiul autoritatii si responsabilitatii. Se bazează pe următoarele puncte.
Statutul social – de ex. respectarea drepturilor și obligațiilor constituționale, puterilor publice determinate de norme morale.
Statut oficial – reglementarea drepturilor oficiale, îndatoririlor, puterilor determinate de organizație.
Statutul personal este gradul de satisfacție al angajaților cu funcția lor.
3. Principiul recompensei și pedepsei;
4. Principiu utilizare rațională ore de lucru.
Functiile comunicarii manageriale:
1. Emiterea de informații administrative:
Directiva (ordine, decrete);
Democrat (cerere, sfat, poziție).
2. Primirea feedback-ului;
3. Emiterea informațiilor de evaluare.
Condiții pentru percepția eficientă a informațiilor:
1. Unitatea limbajului profesional;
2. Tinand cont de nivelul intelectual;
3. Prezentare logica;
4. Sistematicitate;
5. Tinand cont de nivelul de ascultare
6. Perceptie;
7. Cultura vorbirii;
8. Intonație.
Structura comunicarii:
1. Comunicativ – procesul de primire și transmitere a informațiilor;
2. Interactiv – procesul de interacțiune în timpul comunicării;
3. Perceptual – procesul de percepție.
5. Etica activităților de afaceri și a contactelor de afaceri
Activitate antreprenorială- acesta este principalul tip de activitate economică desfășurată de persoane fizice sau juridice, denumite antreprenori, în nume propriu și pe propriul risc în mod continuu. Componentele acestui concept sunt următoarele:
F antreprenoriat Cum tip special de activitate- presupune prezenţa lui
subiecte ale acestei activități de un anumit mod de gândire, un stil și un tip aparte
comportament economic;
F antreprenoriatul ca activitate independentă – presupune libertatea şi independenţa subiecţilor acestei activităţi în diverse direcţii;
F antreprenoriat Cum activitate economica - presupune organizarea și conducerea procesului economic, indiferent de tipul și sfera de activitate a întreprinderii sau a antreprenorului individual.
Etica în afaceri a unui manager-antreprenor este un set de
principiile comportamentului său în comparație cu principiile general acceptate în lumea afacerilor
comportament.
Principiile etice și standardele de conduită pentru oamenii de afaceri sunt principii de comportament general acceptate în lumea afacerilor. Aceste principii includ:
ü libertate– înseamnă că managerul-antreprenor trebuie să pună în valoare libertatea concurenților și a consumatorilor săi, care se exprimă în inadmisibilitatea amestecului în treburile acestora, încălcarea, chiar și în lucruri mărunte, a intereselor acestora;
ü toleranţă– conștientizarea imposibilității depășirii slăbiciunilor „o dată” și
deficiențe ale partenerilor, clienților sau subordonaților. Toleranța creează încredere reciprocă, înțelegere și sinceritate, ajută la „stingere” situatii conflictuale;
ü tactși delicatețe - capacitatea de a aplica standarde etice unei anumite persoane, comunicare politicoasă și atentă, capacitatea de a scuti mândria subordonaților și colegilor;
ü justiţie– presupune o evaluare obiectivă a calităților personale și de afaceri
oamenii și activitățile lor, recunoașterea individualității lor, deschiderea către critică, autocritica;
ü obligația de afaceri implică îndeplinirea strictă a obligațiilor,
acceptate de parti. În SUA, de exemplu, este cunoscut termenul „strângere de mână Texas”, atunci când părțile convin că se vor angaja într-o anumită activitate. Dacă una dintre părți a încălcat termenii contractului, nimeni altcineva nu va face afaceri cu acea companie.
Formula pentru succesul antreprenorilor occidentali este simplă:
succes = profesionalism + integritate .
Există o regulă de aur în afaceri: ai grija de client, si piata va avea grija de tine.
Principalul postulat al eticii în afaceri și al contactelor de afaceri
orice companie care se respectă poate fi exprimată prin motto-ul: „ profitul este pe primul loc, dar onoarea vine înaintea profitului.”
Etica managerială - acesta este un lanț de moral acceptat în mod constant decizii informate. Principiile fundamentale ale activităților de management ale unei organizații antreprenoriale și ale managerilor acesteia sunt umanismul, colectivismul, justiția socială, patriotismul, unitatea de cuvânt și de faptă. Deciziile și acțiunile managerilor de afaceri trebuie să fie impregnate de respect pentru oameni, preocupare pentru sănătatea lor, dezvoltarea spirituală și fizică. Managementul este menit să acționeze ca un sistem de încredere pentru păstrarea inviolabilității demnității personale a oamenilor, ca garant al drepturilor și responsabilităților acestora.
În echipa de producție a unei organizații antreprenoriale, există un sistem complex de mecanisme de reglare a comportamentului oamenilor. Ele funcționează eficient atunci când se manifestă cel mai bine calități ale oamenilor precum conștiința, onoarea profesională, datoria, responsabilitatea morală pentru acțiunile lor și faptele altora.
Un loc semnificativ în etica managerială a unei organizații de afaceri îl ocupă elaborarea unor prevederi normative de natură morală.Una dintre aceste prevederi este codurile morale.Ele precizează abordările luate în etica managerială atunci când se studiază calitățile morale ale unui individ, formulează cerințele morale de bază pentru activitățile de management și prezintă regulile de comunicare managerială și comportamentul în afara serviciului liderului.
Cunoașterea eticii managementului de către managerii unei organizații de afaceri - cerinta obligatorie la competenţa lor ştiinţifică şi profesională.
6. Cultura organizațională a companiei
Cultura organizationala – filosofia și ideologia managementului acceptată de majoritatea organizației, valorilor, credințelor, așteptărilor și normelor care stau la baza relațiilor și interacțiunilor atât în interiorul organizației, cât și în afara acesteia.
Subiectiv cultura organizationala provine din valorile și normele împărtășite de angajați, include istoria, tradițiile, riturile și ritualurile organizației, percepția limbajului de comunicare și sloganuri.
Cultura organizațională obiectivă se referă la mediul fizic creat în organizație: clădirea și designul acesteia, amplasarea, echipamentele și mobilierul, culoarea și dimensiunea încăperii, facilitățile, sălile de recepție etc.
Echipa de lucru este mediul nostru principal în viață. Ne petrecem 2/3 din timpul nostru conștient la serviciu. În tot acest timp comunicăm cu colegii noștri, superiorii, subordonații, alăturându-ne zeci de diverse grupuri, echipe, grupuri de interese, relații - în general, viața de birou la maxim cu toate deliciile și dificultățile ei. Toți oamenii sunt diferiți, toți au propriile lor caractere, interese, simțul dreptății, interese, opinii – în general, tot ceea ce alcătuiește personalitatea fiecăruia dintre noi.
Tipuri de comunicare în birou
Comunicarea într-o organizație poate fi formală sau informală. Sub forma comunicării formale, organizația aduce în atenția angajaților tot ceea ce are legătură cu domeniul de activitate al întreprinderii, planurile de dezvoltare, rezultatele muncii etc. Acestea pot fi comenzi de la superiori, mesaje de informare, rapoarte privind rezultatele muncii, diverse documentatii, . Ar putea fi și adunările generale, întâlniri de informare pe departament sau domeniu de activitate unde diverse probleme legate de activitățile întreprinderii. Canalele de transmitere a comunicării formale pot fi diferite, dar mai ales comunicarea formală are loc în formă scrisă.
Trei caracteristici principale ale comunicării formale:
- se cascadă de sus în jos
- este strict reglementat
- este de natură oficială.
Comunicarea informală într-o organizație este comunicarea între angajați la nivel personal. O astfel de comunicare poate avea loc atât în timpul zilei de lucru, cât și în afara programului de lucru, când, de exemplu, angajații companiei merg la un pub sau cafenea după muncă pentru a discuta între ei și a discuta despre noutăți. Comunicările informale între organizații apar și ele într-un format similar, atunci când, de exemplu, angajații diferitelor companii din aceeași industrie se întâlnesc pe baza intereselor într-un cadru informal și discută ce se întâmplă pe piață sau pe industrie. Formele de comunicare informală sunt întâlnirile fără legături, discuțiile de club, conversațiile din interior, comunicarea pe rețelele de socializare, comunicarea între angajați și, bineînțeles, zvonurile.
Principalele caracteristici ale comunicării informale:
- sursa sa poate fi oricine
- distribuția sa este haotică și, de regulă, ondulată
- Diseminarea informației printr-o astfel de comunicare are loc mult mai rapid decât prin canale formale.
- Adesea, această comunicare este de încredere mai mult decât comunicarea formală.
Funcția principală a comunicării informale este:
- în completarea lacunelor informaţionale rămase în timpul difuzării oficiale a informaţiilor
- în oferirea oportunității de a reflecta asupra experiențelor și temerilor lor asociate cu ceea ce se întâmplă în organizație.
De asemenea, dominația în sfera comunicării informale este adesea recursă de către persoanele care încearcă să se stabilească în poziția de lider informal.
Fără îndoială, există riscul ca informațiile informale să ajungă într-un lanț lung de distribuție într-o formă distorsionată, totuși, așa cum arată sondajele și studiile, în majoritatea cazurilor efectul unui „telefon deteriorat” este minim.
Zvonuri în birou
După cum știți, pământul este plin de zvonuri. Viața de birou este și ea plină de ele. Zvonurile se răspândesc în birou cel mai des atunci când se așteaptă schimbări mari, reorganizări în organizație, se apropie o schimbare în conducere, disponibilizări, relocare de birou și așa mai departe.
Zvonurile din birou pot juca atât un rol negativ, cât și un rol pozitiv. Zvonurile încep să joace un rol negativ atunci când este vorba de o scurgere de informații de sus, care, de regulă, are o natură negativă sau alarmistă și îi deranjează pe angajați. Aici, mai ales pe fundalul absenței oricărei comunicări oficiale, zvonurile și fabulele încep să crească treptat.
Toate acestea sunt legate de particularitățile psihicului uman. Faptul este că creierul nostru clasifică orice modificări posibile ca o potențială amenințare. O amenințare și mai mare pentru oameni este o situație de incertitudine. Prin urmare, ca reacție de apărare, creierul nostru caută și, dacă nu o găsește, el însuși creează informațiile lipsă pentru a ieși rapid din zona de disconfort. Adică, zvonurile sunt reacție defensivă psihicul nostru pentru posibile schimbări.
O altă caracteristică a activității creierului nostru este dorința de a ne pregăti pentru ce e mai rău. Acest lucru explică faptul că dintre toate scenariile de dezvoltare posibile, creierul nostru îl alege adesea pe cel mai negativ. De aceea, zvonurile generate în majoritatea cazurilor ne exprimă toate temerile și preocupările.
Pentru ca conversațiile pe coridor și în culise să joace un rol pozitiv în domeniul informațional al organizației, conducerea companiei și departamentul de HR trebuie să depună eforturi pentru a disemina informațiile necesare prin canale informale și să controleze în mod specific procesul din cadrul comunicării de birou. Aici vor fi folosite orice metode: umplerea de informații, scurgeri de informații din interior, utilizarea canalelor de comunicare, participarea la în rețelele sociale, răspândirea intenționată a zvonurilor conform schemei „în secret în întreaga lume”.
Este important să mențineți întotdeauna un climat informațional sănătos în companie. Și asta înseamnă aducerea în mod transparent în atenția angajaților a tuturor știrilor și planurilor de management și monitorizarea răspândirii zvonurilor pentru a ține sub control domeniul informațional. Zvonurile sunt inevitabile. În cele din urmă, factorul uman nimeni nu a anulat vreodată. Și dacă acest fenomen nu poate fi depășit, atunci ar fi mai înțelept să-l conducem.
Rețea de comunicații. Comunicații formale și informale. Problema zvonurilor
Conceptul de „rețea de comunicații” este foarte important în problema comunicațiilor. Rețea de comunicații- ϶ᴛᴏ conectarea participanților la proces într-un anumit mod folosind fluxuri de informații.
Dacă mai mult de două persoane sunt implicate în comunicare, atunci ar trebui să existe destul de multe căi de comunicare între ei.
Alegerea unei metode de comunicare între participanții la procesul de comunicare care este potrivită pentru o anumită organizație ia în considerare următoarele circumstanțe:
) fiabilitate;
) atitudinea membrilor organizaţiei faţă de schema de comunicare adoptată în aceasta.
Aceasta înseamnă că pentru viața normală a organizației și soluționarea acesteia la problemele acesteia, informațiile de la manager până la executorul direct și înapoi nu ar trebui să se „blocheze” la nivelurile intermediare de management; toate informațiile ar trebui să ajungă la destinație și orice eroare în muncă ar trebui detectată rapid, atunci nu va fi nevoie să refaceți munca întregului grup; oamenii trebuie să fie mulțumiți de comunicările existente.
Comunicările într-o organizație sunt împărțite în formale (oficiale) și informale.
Comunicări formale sunt determinate de politicile, regulile, fișele postului unei organizații date și sunt implementate prin canale formale. Printre comunicările formale se numără:
ü verticală, când informaţia trece de la un nivel al ierarhiei la altul;
ü orizontală – între diferite departamente, destinate coordonării activităților diverselor departamente.
Comunicații verticale, la rândul lor, se împart în:
· ascendent, când informaţia este transmisă de jos în sus (de la nivelurile inferioare la cele superioare). Acest tip de comunicare conține informațiile de care managerii au nevoie pentru a evalua domeniul de activitate pentru care sunt responsabili;
· de sus în jos, efectuat de sus în jos. Acest tip
· comunicațiile sunt direct legate de managementul și controlul angajaților.
Comunicări informale nu respectă regulile generale ale unei anumite organizații și sunt implementate prin canale informale care există datorită relațiilor personale dintre membrii organizației.
Existența comunicării informale este asociată cu problema zvonurilor într-o organizație.
Zvonuri Se obișnuiește să se facă referire la orice informație care este primită prin canale de comunicare neoficiale. Zvonurile apar dacă angajaților le lipsește informațiile furnizate prin canale de comunicare formale sau dacă informațiile sunt furnizate neregulat sau cu întârziere.
Informații tipice transmise prin canale informale de comunicare:
O viitoare disponibilizări ale angajaților;
O noi pedepse pentru întârziere;
O modificări în structura organizației;
O viitoare mișcări și promoții;
O relatare detaliată a disputei dintre doi manageri la ultima întâlnire de vânzări;
O cine face întâlniri cu cine după muncă. Există două puncte de vedere asupra modului de a minimiza aceste zvonuri:
O diseminarea cât mai multor informații prin canale de comunicare formale;
O încurajarea rețelelor informale de comunicare și includerea managerilor în aceste rețele pentru feedback.
Să vă reamintim încă o dată că eficiența rețelelor de comunicare ale unei organizații, atât formale, cât și informale, este determinată de cât de repede ajung informațiile de management la destinatar și de cât de mult își păstrează adecvarea după trecerea prin canalele de comunicare.
3. Modalități de îmbunătățire a sistemului de comunicare într-o companie modernă
Într-o organizație, există diverse comunicări între nivelurile de management (comunicații verticale), între diferite departamente (comunicații orizontale), între un manager și un grup de lucru, un manager și un subordonat, precum și comunicări informale.
Atunci când informațiile circulă în cadrul unei organizații, sensul mesajelor poate fi distorsionat din diverse motive obiective sau subiective. Acestea includ:
Distorsiuni neintenționate – pot apărea din cauza dificultăților în contactele interpersonale;
Denaturare deliberată, atunci când expeditorul unui mesaj își modifică sensul pentru a se potrivi propriilor interese;
Filtrarea, atunci când informațiile trebuie rezumate pentru a accelera fluxul de informații;
Discrepanța dintre stările nivelurilor organizației, datorită căreia există tendința de a furniza managerului doar informații pozitive;
Frica de pedeapsă.
Pe lângă denaturarea mesajelor, apar și alte dificultăți în dezvoltarea comunicațiilor. Astfel, un manager se confruntă cu o cantitate mare de informații în timpul lucrului și nu este capabil să răspundă la toate informațiile. Este forțat să le îndepărteze pe cele mai puțin importante și să-l lase pe cel care i se pare cel mai important. O altă dificultate trebuie să fie legată de lipsa de chibzuință în structura organizației. Într-o organizație cu mai multe niveluri de management, fiecare nivel ulterior poate ajusta și filtra mesajele și, prin urmare, crește probabilitatea distorsiunilor informațiilor.
Pentru a îmbunătăți sistemul de comunicare, o companie modernă folosește următoarele:
Ä regulament de management. Managerii de la toate nivelurile organizației trebuie să își înțeleagă propriile nevoi de informații, precum și pe cele ale superiorilor, colegilor și subordonaților lor. Un manager poate exersa întâlniri scurte sau periodice cu unul sau mai mulți subalterni, discuta și clarifica noi planuri, obiective, monitorizează progresul muncii cu rapoarte privind rezultatele controlului;
Ä sisteme de feedback. O opțiune pentru un astfel de sistem este un sondaj asupra angajaților. Sondajele vă permit să aflați de la subordonați dacă le sunt comunicate clar obiectivele activităților lor, cu ce probleme potențiale sau reale se confruntă, dacă primesc informații exacte și în timp util de care au nevoie pentru munca lor, dacă sunt informați despre schimbările viitoare care vor îi afectează.muncă;
Ä sisteme de colectare a propunerilor. Οʜᴎ sunt concepute pentru a facilita fluxul de informații către vârf și pentru a reduce tendința de a filtra sau ignora ideile în sus. Toți angajații au posibilitatea de a genera idei privind îmbunătățirea oricărui aspect al activităților organizației;
Ä publicarea de buletine informative lunare, care conține informații pentru toți angajații (revizuirea propunerilor privind managementul, un nou contract, un nou tip de produs; răspunsuri ale managementului la întrebările angajaților);
Ä utilizarea e-mailului pentru comunicații scrise, conferințe video.
Legi și reglementări în domeniul comunicațiilor.
1 lege „Adevărul nu este ceea ce spune expeditorul, ci ceea ce înțelege destinatarul.” Dacă destinatarul interpretează greșit mesajul, expeditorul poartă vina.
2 lege „Este alb?” – Oamenii înțeleg mai ușor poziția persoanei față de care au o atitudine pozitivă emoțional și nu acceptă, și uneori resping complet, poziția persoanei față de care au o atitudine negativă emoțional.
Reguli de comunicare:
1. Este imposibil să nu comunici.
2. Orice comunicare conține 2 aspecte:
3. Nivelul de conținut;
4. Nivel de relație.
5. Succesul comunicării este determinat de ce faze trece procesul.
6. Ceea ce se spune este mai important decât ceea ce se spune.
7. Structura relațiilor este determinată de roluri și atitudini psihologice.
8. La nivel de conținut și la nivel de relații, aceștia folosesc limbaje diferite și moduri diferite de a percepe informațiile;
9. Informațiile se disting între text și context. Textul este ceea ce este transmis, contextul este ceea ce este subînțeles.
10. Comunicarea va fi eficientă atunci când a început ca complementar și s-a terminat ca simetric.
4. Forme și principii ale comunicării manageriale
Comunicarea managementului – o proprietate atributivă a unei persoane, principalul mod de viață al acesteia în societate, cauzată de importanța extremă a îndeplinirii unei funcții manageriale ținând cont de feedback.
Forme de comunicare managerială:
1. Subordonare – comunicare între un manager și un subordonat, care se bazează pe norme organizatorice și administrative.
2. Serviciu-tovărășie - relații între colegi, care au la bază norme organizatorice și administrative și uneori morale.
3. Prietenos - între reprezentanți de diferite niveluri, pe baza standardelor morale și etice.
Principiile comunicarii manageriale:
1. Crearea condițiilor pentru ca angajații să-și demonstreze potențialul personal;
2. Principiul autoritatii si responsabilitatii. Se bazează pe următoarele puncte.
Statut social – ᴛ.ᴇ. respectarea drepturilor și obligațiilor constituționale, puterilor publice determinate de norme morale.
Statut oficial – reglementarea drepturilor oficiale, îndatoririlor, puterilor determinate de organizație.
Statutul personal este gradul de satisfacție al angajaților cu funcția lor.
3. Principiul recompensei și pedepsei;
4. Principiul utilizării raționale a timpului de lucru.
Functiile comunicarii manageriale:
1. Emiterea de informații administrative:
‣‣‣ Directiva (ordine, decrete);
‣‣‣ Democrat (cerere, sfat, poziție).
2. Primirea feedback-ului;
3. Emiterea informațiilor de evaluare.
Condiții pentru percepția eficientă a informațiilor:
1. Unitatea limbajului profesional;
2. Tinand cont de nivelul intelectual;
3. Prezentare logica;
4. Sistematicitate;
5. Tinand cont de nivelul de ascultare
6. Perceptie;
7. Cultura vorbirii;
8. Intonație.
Structura comunicarii:
1. Comunicativ – procesul de primire și transmitere a informațiilor;
2. Interactiv – procesul de interacțiune în timpul comunicării;
3. Perceptual – procesul de percepție.
5. Etica activităților de afaceri și a contactelor de afaceri
Activitate antreprenorială- ϶ᴛᴏ principalul tip de activitate economică desfășurată de persoane fizice sau juridice, denumite antreprenori, în nume propriu și pe propriul risc, în mod continuu. Componentele acestui concept sunt următoarele:
F antreprenoriat Cum tip special de activitate– presupune ca subiecții acestei activități să aibă un anumit mod de gândire, un stil și un tip de comportament economic deosebit;
F antreprenoriatul ca activitate independentă – presupune libertatea şi independenţa subiecţilor acestei activităţi în diverse direcţii;
F antreprenoriat Cum activitate economica - presupune organizarea și conducerea procesului economic, indiferent de tipul și sfera de activitate a întreprinderii sau a antreprenorului individual.
Etica în afaceri a unui manager-antreprenor este un set de principii ale comportamentului său în comparație cu principiile de comportament general acceptate în lumea afacerilor.
Principiile etice și standardele de conduită pentru oamenii de afaceri sunt principii de comportament general acceptate în lumea afacerilor. Aceste principii includ:
ü libertate– înseamnă că managerul-antreprenor trebuie să pună în valoare libertatea concurenților și a consumatorilor săi, care se exprimă în inadmisibilitatea amestecului în treburile acestora, încălcarea, chiar și în lucruri mărunte, a intereselor acestora;
ü toleranţă– conștientizarea imposibilității de a depăși „o dată” slăbiciunile și neajunsurile partenerilor, clienților sau subordonaților. Toleranța dă naștere la încredere reciprocă, înțelegere și franchețe, ajută la „stingerea” situațiilor conflictuale;
ü tactși delicatețe - capacitatea de a aplica standarde etice unei anumite persoane, comunicare politicoasă și atentă, capacitatea de a scuti mândria subordonaților și colegilor;
ü justiţie– presupune o evaluare obiectivă a calităților personale și de afaceri ale oamenilor și ale activităților acestora, recunoașterea individualității acestora, deschiderea către critică, autocritica;
ü obligația de afaceri presupune îndeplinirea strictă a obligaţiilor asumate de părţi. În SUA, de exemplu, este cunoscut termenul „strângere de mână Texas”, atunci când părțile convin că se vor angaja într-o anumită activitate. Dacă una dintre părți a încălcat termenii contractului, nimeni altcineva nu va face afaceri cu această companie.
Formula pentru succesul antreprenorilor occidentali este simplă:
succes = profesionalism + integritate .
Există o regulă de aur în afaceri: ai grija de client, si piata va avea grija de tine.
Principalul postulat al eticii în afaceri și al contactelor de afaceri ale oricărei companii care se respectă ar trebui exprimat prin motto-ul: ʼʼ profitul este mai presus de toate, dar onoarea este mai presus de profit.
Etica managerială - ϶ᴛᴏ un lanț de decizii luate în mod constant, bazate pe moral. Principiile fundamentale ale activităților de management ale unei organizații antreprenoriale și ale managerilor acesteia sunt umanismul, colectivismul, justiția socială, patriotismul, unitatea de cuvânt și de faptă. Deciziile și acțiunile managerilor antreprenori trebuie să fie impregnate de respect pentru oameni, preocupare pentru sănătatea lor, dezvoltarea spirituală și fizică. Managementul este menit să acționeze ca un sistem de încredere pentru păstrarea inviolabilității demnității personale a oamenilor, ca garant al drepturilor și responsabilităților acestora.
În echipa de producție a unei organizații antreprenoriale, există un sistem complex de mecanisme de reglare a comportamentului oamenilor. Οʜᴎ lucrează eficient atunci când se manifestă cel mai bine calități ale oamenilor precum conștiința, onoarea profesională, datoria, responsabilitatea morală pentru acțiunile lor și faptele altora.
Un loc grozavÎn etica managerială a unei organizații antreprenoriale se ocupă elaborarea unor prevederi normative de natură morală.Una dintre astfel de prevederi este codurile morale.Ele precizează abordările luate în etica managementului atunci când se studiază calitățile morale ale unui individ, formulează morala de bază. cerințele pentru activitățile de management, prezintă regulile de comunicare managerială și comportamentul liderului non-muncă.
Cunoașterea eticii manageriale de către managerii unei organizații de afaceri este o cerință obligatorie pentru competența lor științifică și profesională.
6. Cultura organizațională a companiei
Cultura organizationala – filosofia și ideologia managementului acceptată de majoritatea organizației, valorilor, credințelor, așteptărilor și normelor care stau la baza relațiilor și interacțiunilor atât în interiorul organizației, cât și în afara acesteia.
Cultura organizațională subiectivă provine din valorile și normele împărtășite de angajați, include istoria, tradițiile, riturile și ritualurile organizației, percepția limbajului de comunicare și sloganuri.
Cultura organizațională obiectivă se referă la mediul fizic creat în organizație: clădirea și designul acesteia, amplasarea, echipamentele și mobilierul, culoarea și dimensiunea încăperii, facilitățile, sălile de recepție etc.
Rețea de comunicații. Comunicații formale și informale. Problema zvonurilor - concept și tipuri. Clasificarea și caracteristicile categoriei „Rețea de comunicații. Comunicări formale și informale. Problema zvonurilor” 2017, 2018.
O organizație constă din componente formale și informale. Canalul de comunicații informale poate fi numit un canal de răspândire a zvonurilor.
La schimbul de informații, expeditorul și destinatarul trec prin mai multe etape interconectate. Sarcina lor este să creeze un mesaj și să folosească canalul pentru a-l transmite astfel încât ambele părți să înțeleagă și să împărtășească ideea originală. Acest lucru este dificil, deoarece fiecare etapă este și un punct în care sensul ar putea fi distorsionat sau pierdut complet. Aceste etape interconectate sunt:
1. Nașterea unei idei.
2. Codificare și selecție canal.
3. Transfer.
1. Comunicarea este un proces de conectare necesar oricărei acțiuni importante de management.
2. Comunicarea este schimbul de informații între oameni.
3. Între organizație și mediul ei, între nivelurile superioare și inferioare, între diviziile organizației, este necesar schimbul de informații. Liderii comunică direct cu subordonații, fie că sunt indivizi sau grupuri. Există, de asemenea, zvonuri - ca un sistem informațional informal.
4. Elementele principale ale procesului de comunicare sunt emițătorul, mesajul, canalul și destinatarul.
5. Etapele procesului - dezvoltarea ideii, codificarea și selecția canalului, transmisie și decodare.
6. Feedback, de ex. Reacția destinatarului, care indică dacă informația transmisă este înțeleasă sau nu, ajută la depășirea zgomotului.
7. Zgomot înăuntru Sistem informatic este ceva care distorsionează sensul din cauza diferențelor de limbaj, percepție și interacțiuni fizice.
BAZELE MANAGEMENTULUI
Sistemul și clasificarea metodelor de management.
Metode de management- acesta este un sistem de modalitati de influentare a subiectului managementului asupra unui obiect pentru a obtine un anumit rezultat. Baza teoretică a instrumentelor de management necesită un studiu profund și atent, deoarece cel mai activ, mai eficient și mai acut instrument de management poate, dacă este utilizat incorect, să conducă la consecințe negative. Acest lucru este cu atât mai agravat de deformări sau pur și simplu construcția incorectă a metodelor de management în sine.
La baza sistemului de metode utilizate în management este metodologia științifică generală, care oferă o abordare sistematică, integrată a rezolvării problemelor, precum și utilizarea unor metode precum modelarea, experimentarea, o abordare istorică specifică, măsurătorile economice, matematice și sociologice etc. Specificul managementului ca tip de activitate are un impact semnificativ asupra formelor, amplorii și eficacității aplicării metodelor științifice generale.
Abordarea sistemelor este utilizată în management ca o modalitate de eficientizare a problemelor de management, prin care acestea sunt structurate, se determină obiectivele soluției, se selectează opțiunile, se stabilesc relațiile și dependențele elementelor problemei, precum și factorii și condițiile care influențează soluționarea acestora.
Abordarea sistemelor- aceasta este o direcție în metoda logicii cunoștințe științificeȘi activitati practice, care se bazează pe studiul oricărui obiect ca un social cibernetic integral complex sistem economic.
În cele mai multe vedere generala un sistem este înțeles ca un ansamblu de elemente interconectate care formează o anumită integritate, o anumită unitate.
Principii de bază ale abordării sistemelor (analiza sistemelor):
1 . Integritate, care vă permite să considerați simultan sistemul ca un întreg și în același timp ca un subsistem pentru niveluri superioare
2. Structura ierarhică, adică prezența unui set (de către macar, două) elemente situate pe baza subordonării elementelor nivel inferior elemente de nivel superior. Implementarea acestui principiu este clar vizibilă în exemplul oricărei organizații specifice. După cum știți, orice organizație este o interacțiune a două subsisteme: managementul și gestionat. Unul este subordonat celuilalt.
3. Structurarea, permițându-vă să analizați elementele sistemului și relațiile acestora în cadrul unei structuri organizaționale specifice. De regulă, procesul de funcționare a sistemului este determinat nu atât de proprietățile sale elemente individuale, tot atâtea proprietăți ale structurii în sine.
4. Pluralitatea, care permite utilizarea multor modele cibernetice, economice și matematice pentru a descrie elemente individuale și sistemul în ansamblu.
Cu o abordare sistemică, studiul caracteristicilor unei organizații ca sistem devine important, de exemplu. caracteristicile „input”, „proces” și caracteristicile „ieșirii”.
Într-o abordare sistematică bazată pe cercetarea de marketing, parametrii de „ieșire” sunt examinați mai întâi, adică bunuri sau servicii, și anume, ce să producă, cu ce indicatori de calitate, la ce costuri, pentru cine, în ce interval de timp să vândă și la ce preț. Răspunsurile la aceste întrebări trebuie să fie clare și oportune. „Resultarea” ar trebui să fie în cele din urmă produse sau servicii competitive.
Apoi se determină parametrii de intrare, adică. este examinată nevoia de resurse (materiale, financiare, forță de muncă și informații), care este determinată după un studiu detaliat al nivelului organizatoric și tehnic al sistemului în cauză (nivel de echipament, tehnologie, caracteristici ale organizării producției, forță de muncă și management) și parametrii mediului extern (economic, geopolitic, social, de mediu etc.). Și, în sfârșit, nu mai puțin important este studiul parametrilor procesului care transformă resursele în produse terminate. În această etapă, în funcție de obiectul de studiu, se iau în considerare tehnologia de producție sau tehnologia de management, precum și factorii și modalitățile de îmbunătățire a acestuia.
Prin urmare, abordarea sistemelor ne permite să evaluăm cuprinzător orice activitate de producție și economică și activitatea sistemului de management la nivelul caracteristicilor specifice. Acest lucru va ajuta la analiza oricărei situații dintr-un singur sistem, identificând natura problemelor de intrare, proces și ieșire. Utilizarea unei abordări de sistem ne permite să organizăm cel mai bine procesul de luare a deciziilor la toate nivelurile din sistemul de management.
O abordare sistemică este o metodologie de luare în considerare a diferitelor tipuri de complexe, permițând o înțelegere mai profundă și mai bună a esenței acestora (structură, organizare și alte caracteristici) și găsirea modalităților și metodelor optime de influențare a dezvoltării unor astfel de complexe și a sistemului de management al acestora. O abordare de sistem este o abordare integrată cuprinzătoare care implică o analiză cuprinzătoare caracteristici specifice a obiectului corespunzător, determinându-i structura, şi în consecinţă organizarea acestuia. Abordarea sistematică a managementului producției este cea mai răspândită în SUA și este folosită în aproape toate țările.
Aceasta implică a vedea firma ca sistem complex, constând din diverse subsisteme(departamente de producție, întreprinderi), ale căror funcții depind de scopurile și obiectivele cu care se confruntă fiecare dintre subsisteme. Dar, în același timp, conceptul de sistem presupune că toate subsistemele sale sunt strâns interconectate. O companie este privită ca o organizație care este un complex de elemente interconectate. în care structura interna sistemul organizatoric permite autonomia relativă a subsistemelor care formează ierarhia.
O abordare sistematică a managementului se bazează pe faptul că elaborarea planurilor de producție diversificată și descentralizată este supusă intereselor interacțiunii unităților de producție care alcătuiesc sistemul de producție.
În cadrul abordării sistemelor, o întreprindere este considerată ca un sistem deschis care interacționează activ cu mediul extern. În acest caz, se presupune prezența atât a directă, cât și a feedback-ului: o anumită unitate a sistemului și a mediului, influențând atât sistemul în ansamblu, cât și interacțiunea elementelor sale.
Munca de organizare si conducere a productiei consta in proiectarea si asigurarea functionarii unor astfel de sisteme. Acestea includ:
Stabilirea naturii relației dintre elementele sistemului (subsistemului) și canalele prin care se realizează comunicațiile în cadrul sistemului;
Crearea condițiilor pentru dezvoltarea coordonată a elementelor sistemului și atingerea scopurilor pentru care este destinat;
Crearea unui mecanism care să asigure această coordonare;
Structura organizatorică a organelor de conducere, dezvoltarea metodelor și tehnicilor de gestionare a sistemului.
O abordare sistematică a managementului implică luarea în considerare a managementului ca o procedură sau proces de luare a deciziilor de management.
Pentru a exprima esența sistemului sunt folosite diverse mijloace: grafică, matriceală, matematică, „arborele de decizie” etc., fiecare dintre acestea putând reflecta esența sistemului, care constă în interconectarea elementelor sale.
O abordare complexă este o formă specifică de concretizare a sistematicității, întrucât la baza ei se află luarea în considerare a problemelor de management în legătura și interdependența lor folosind metode de cercetare ale multor științe care studiază aceleași probleme. Potrivit multor specialiști în domeniul managementului, o abordare integrată este cea mai importantă condiție pentru rezolvarea eficientă a problemelor de management într-un sistem deschis multifuncțional care interacționează activ cu mediul extern, care este organizația. Și dacă abordarea sistemică este, în primul rând, un mod de a vedea un obiect sau o problemă, atunci complexitatea este o formă de integrare interdisciplinară și cooperare a activităților de management.
Modelarea are o gamă largă de aplicații în procesele de management, unde sunt rezolvate probleme complexe care necesită o abordare sistematică și integrată. Rezolvarea unor astfel de probleme este de neconceput fără utilizarea modelelor, ceea ce înseamnă reprezentarea lor în parametrii funcționali ai sistemului care sunt esențiali pentru scopul soluției. Modelarea se realizează de obicei în mai multe etape, la care se clarifică enunțul problemei, se construiește un model, se efectuează analiza teoretică și (sau) experimentală a acestuia pentru fiabilitate și, după aplicarea și analiza practică a datelor obținute, se fac ajustări. (dacă este necesar) a introduce factori suplimentariși date, restricții, criterii etc.
Experimentare Ca metodă prin care multe probleme de management pot fi rezolvate relativ rapid, ea câștigă o recunoaștere din ce în ce mai mare în rândul directorilor și managerilor. Multe inovații de management asociate cu reforma economică și de management a țării necesită testare experimentală. Cu ajutorul experimentelor, se realizează căutarea inovațiilor bazate științific, a căror utilizare va fi utilă pentru rezolvarea scopurilor și obiectivelor organizației.
Experiența efectuării experimentelor de management a făcut posibilă identificarea unui număr de principii, a căror respectare le asigură eficacitatea. În primul rând, aceasta este intenția, adică. subordonarea experimentului unui scop specific, fundamentat științific și specific formulat. De o valoare deosebită sunt experimentele cu scopuri multiple care rezolvă simultan sau secvenţial un set de probleme interconectate.
Al doilea principiu este „puritatea” experimentului sau eliminarea influenței condițiilor și factorilor care distorsionează progresul și rezultatele acestuia. De asemenea, este important să fie clar în stabilirea limitelor sau zonei de experimentare și să justifice științific direcțiile alese pentru a-și atinge obiectivele. De o importanță fundamentală este și elaborarea metodologică a problemelor de identificare, înregistrare a factorilor inițiali, precum și evaluarea rezultatelor obținute în cadrul experimentului folosind o abordare istorică specifică, conform căreia fiecare fenomen ar trebui luat în considerare în dinamică. În dezvoltarea oricărui obiect de management, de exemplu, se pot distinge următoarele etape ale ciclului său de viață: proiectare și creare; înălţime; maturitate; completare. Este evident că, prin urmare, obiectivele și problemele de management în aceste etape diferă destul de semnificativ. Aceasta necesită alegerea din întregul arsenal de metode a celor mai potrivite condițiilor obiective care reflectă starea obiectului. Prin urmare, atunci când se analizează problemele legate de managementul unei organizații, sunt importanți parametri precum momentul formării acesteia și principalele evenimente de dezvoltare (creștere, fuziune, dezagregare, privatizare etc.). Dacă un obiect este creat din nou, este necesar să vă familiarizați cu perspectivele creșterii acestuia, intențiile de aderare la sindicate, asociații etc.
Specificul managementului proceselor sociale în condiții de stabilitate și criză.
Procese şi relaţii sociale în condiţiile reformelor.
Începutul anilor 90 în Rusia se caracterizează prin distrugerea sistemului de comandă-administrativ și trecerea la o economie de piață. În procesul reformelor aflate în desfășurare, față de alte domenii, sfera socială a suferit și a fost supusă deformărilor într-o mai mare măsură. S-a produs o schimbare în structura socială, relațiile sociale, elementele structurii sociale. Întrucât schimbările și transformările din țara noastră sunt definite ca fiind revoluționare, putem vorbi despre o schimbare radicală a structurii sociale. Profunzimea crizei actuale și gradul ridicat de distructivitate al proceselor sociale în desfășurare sunt determinate de stratificarea bruscă a societății și a proprietății sociale. În noile condiții, necesitatea întăririi orientării sociale a politicii de stat și a creării unui sistem eficient protectie sociala populaţiei de efectele negative ale reformelor pripite şi neconsiderate ale pieţei. Până la sfârșitul deceniului, necesitatea schimbării cursului socio-economic al politicii de stat pentru a asigura o creștere economică stabilă, o creștere a nivelului de trai al populației și garantarea protecției secțiunilor social mai slabe ale populației, în special cei care nu erau angajați în sfera producției materiale, au devenit în general recunoscuți.
Politica socială a statului este înțeleasă ca activitățile intenționate ale organelor statului de a reglementa procesele care au loc în sfera socială, cu scopul de a oferi condiții pentru dezvoltarea cuprinzătoare a personalității tuturor cetățenilor pe baza creșterii bunăstării materiale și spirituale. bogăția societății.Această definiție ni se pare cea mai completă, deoarece scopul politicii sociale ar trebui să fie nu numai dorința de a suport materialși bunăstare, dar și dorința de îmbogățire morală și spirituală a cetățenilor țării. Pe baza acestui fapt, identificăm câteva domenii principale ale politicii sociale, care includ:
· politica veniturilor;
· politica muncii si ocuparii fortei de munca;
· politica demografică;
· politica de migrație;
· politica de dezvoltare a sectoarelor sociale (educație, cultură, sănătate etc.);
· politica în domeniul protecţiei sociale a populaţiei.
Când modelele de dezvoltare socio-economică se schimbă, conținutul tuturor politicilor sociale se schimbă radical. Acest lucru poate fi văzut în exemplu societatea rusă, unde după mulți ani de dominație sistem de stat Securitate Socială Cea mai presantă problemă s-a dovedit a fi determinarea strategiei pentru perioada de tranziție. Managementul dezvoltării sociale în Rusia pre-reformă a fost construit pe baza postulatelor ideologice despre avantajele socialismului față de capitalism. Principalele avantaje sociale ale societății construite au fost luate în considerare, în primul rând, absența șomajului și securitatea socială a oamenilor. În consecință, dezvoltarea socială s-a concentrat pe crearea de noi locuri de muncă, creșterea veniturilor din muncă ale cetățenilor, creșterea mărimii beneficiilor și plăților sociale și îmbunătățirea furnizării de bunuri și servicii către populație în sectoarele infrastructurii sociale.
Principalele dezavantaje ale sistemului de management al dezvoltării sociale din Federația Rusă în perioada pre-reformă au fost lipsa de complexitate, rigiditatea excesivă și insensibilitatea la schimbarea condițiilor externe.
Reforma lină a economiei țării ar fi posibilă dacă schimbările în sistemul de relații industriale ar avea loc fără reducerea nivelului de trai al majorității populației sau al grupurilor mari individuale ale acesteia și ar fi în concordanță cu resursele financiare reale de care dispune politica socială. subiecte. Totuși, trecerea de la un sistem economic la altul are un cost social propriu și afectează inevitabil politica socială și securitatea diferitelor categorii de populație. Determinarea obiectelor politicii sociale, a tipurilor acesteia, a resurselor financiare și de altă natură disponibile pentru asigurarea acesteia și, în final, implementarea și ajustarea politicii sociale sunt sarcinile cheie ale unui guvern al țării competent din punct de vedere economic. Numai cu soluția lor de succes se poate relativ stabilitate socială societate.
Transformările pieței din anii 90 au condus la o creștere bruscă a inegalității sociale. Numărul segmentelor dezavantajate social ale populației este în creștere, clasele sociale inferioare sărace apar, străinii sociali sunt înstrăinați de societate.
Problema sărăciei în numeroase pături sociale poate fi rezolvată doar pe baza unor politici economice și sociale eficiente ale statului, cu o interacțiune clară între autoritățile federale, regionale și locale.
Ni se pare că soluția la problemele sociale stringente trebuie căutată pe calea formării statului rus ca stat juridic și social. Aceste prevederi sunt consacrate în Constituția Federației Ruse, adoptată în decembrie 1993. Articolul 7 prevede că politica Federației Ruse vizează crearea condițiilor care să asigure viata decentași dezvoltarea liberă a omului. Totuși, postularea acestor drepturi presupune completarea lor cu conținut adecvat și, cel mai important, garanții de punere în aplicare de încredere. Este imposibil de îndeplinit aceste cerințe fără formarea unei sfere sociale dezvoltate, care constituie fundamentul construirii unui stat social.
În condițiile unei crize structurale în societate, când posibilitatea de autoreglare a proceselor sociale a scăzut semnificativ, nevoia unor soluții guvernamentale optime se realizează din ce în ce mai mult. Prin urmare, singura instituție capabilă să îndeplinească funcțiile de integrare a eforturilor tuturor subiecților de management în domeniul social nu poate fi decât statul reprezentat de autoritățile federale și regionale. Sarcina statului include, în primul rând, crearea unui cadru juridic și a mecanismelor care stabilesc regulile și principiile de comportament, relațiile tuturor entităților sociale care alcătuiesc societatea, asigurarea protecției sociale, sprijinirea celor aflați în nevoie, echitabil. distribuția veniturilor, întărirea justiției sociale a cetățenilor și participarea lor reală la gestionarea vieții publice și de stat.
SOCIOLOGIA FAMILIEI
Familia ca obiect al cercetării sociologice. Tipologia și funcțiile familiei moderne.
Familia este un mic grup social bazat pe căsătorie, consanguinitate sau adopție, legat de o viață comună, relații de asistență reciprocă și responsabilitate reciprocă. Există funcții reproductive, economice, educaționale și de agrement ale familiei. Din 1861, familia „dreptul mamei” a lui Bakhovin a fost privită ca un fenomen istoric care se schimbă. În primele etape ale dezvoltării umane, familiile nu existau, existau relații promiscue și interzicerea relațiilor sexuale între părinți și copii. Căsătoria de grup (cu membri de alt fel). 1) Familia maternă - un grup mic de rude pe partea maternă. 2) Comunitatea casei – Coabitare mai multe generații într-o singură casă. 3) Patriarhal monogam - capul este tatăl și moștenitorul proprietății private. 4) Nuclear individual.
Nivel macro (instituție socială) – funcții familiale: reproducerea populației; educational; socializare; familia ca unitate a societăţii. Nivel micro ( grup mic) – relație: parentală, conjugală, înrudită. Pe baza stereotipurilor existente despre familie – în societate, familia ca obiect este considerată din acest punct de vedere (economic, profesional, psihologic, cultural). Metode de studiu: metode sociale generale (de chestionare, de observare, biografice); specifice (teste, chestionare pentru studierea rudeniei, genosociograma).
Nuclear (gen și copii) – complet și incomplet, nuclear extins (bunici). Monogam (1 m + 1 femeie), poliandrie – 1 femeie și mai multe femei, poliginie – 1 femeie și mai multe femei. patriarhal, matriarhal, epolitar (egalitate), autonomie parterială. Prosper, dezavantajat. Prin omogenitate. statut social – gamogene și eterogen
SOCIOLOGIA RELAȚIILOR INTERNAȚIONALE
Probleme socioculturale ale lumii globalizatoare: esență, conținut politic
Tendințe în dezvoltarea relațiilor internaționale și metode de studiere a acestora
Relații internaționale este un ansamblu de conexiuni și relații economice, politice, juridice, ideologice, diplomatice, militare, culturale și de altă natură între entitățile care operează pe scena mondială.
Principala caracteristică a relațiilor internaționale este absența unui singur nucleu central de putere și control. Ele sunt construite pe principiul policentrismului și poliierarhiei. Prin urmare, procesele spontane și factorii subiectivi joacă un rol important în relațiile internaționale. Relațiile internaționale sunt spațiul în care se ciocnesc și interacționează la diferite niveluri diverse forţe: statale, militare, economice, politice, sociale şi intelectuale.
Etapa modernă a relațiilor internaționale este caracterizată de rapiditatea schimbărilor și de noi forme de distribuție a puterii. Confruntarea dintre cele două superputeri - URSS și SUA - este de domeniul trecutului. S-a prăbușit sistem vechi relațiile internaționale, care se numește bipolar - bipolar. În imaginea pestriță a rupturii vechi și a construirii de noi relații internaționale, mai pot fi identificate mai multe tendințe vizibile de dezvoltare.
Pe baza modulului de polaritate, se pot distinge trei clase de sisteme de relații internaționale. Unipolar, bipolar și multipolar.
Într-un sistem unipolar, un centru de putere, un pol, domină. Acest lucru nu se întâmplă des. Să ne amintim Roma Antică. Apoi urmează o pauză lungă. Și începutul secolului 21 - Statele Unite ale Americii. Lumea unipolară destul de convenabil. Un atac asupra acestui „pol” este exclus aproape prin definiție. Ordinea, disciplina și echilibrul pe suprafața politică ascund adesea confuzia și nemulțumirea sub suprafață. Lumea bipolară chiar mai alarmant. La urma urmelor despre care vorbim nu doar despre două state, ci despre două ideologii opuse, două sisteme sociale antagonice. Coexistența pașnică a URSS și SUA nu exclude teoretic un război de exterminare între ele. Lumea bipolară se caracterizează prin disciplină strictă în bloc, disciplină a intereselor și ideologiilor. Principalul pericol al rivalității dintre două centre de putere este o cursă constantă a înarmărilor. Cu privire la lume multipolară, Acea comunitate globală, pe baza interacțiunii, echilibrul mai multor centre de forță, este incomparabil mai complex, potențial mai periculos, decât o lume care menține echilibrul pe unul sau doi centri. Nu întâmplător ambele războaie mondiale au apărut ca urmare a unei încălcări, a unei perturbări a echilibrului multidimensional, care a fost menit să țină marile puteri din acei ani de mișcări bruște. Dar există un alt punct de vedere asupra lumii multipolare - este atât punctul de plecare, cât și norma de bază a stării relațiilor internaționale, deoarece îndeplinește procesele formaționale și civilizaționale generale ale timpului nostru, interesele întregii comunități mondiale.
În zilele noastre există mai multe opțiuni pentru a vizualiza diviziunea puterii în viitor la scară globală. Asa de Buzan construiește scenarii de viitor pe baza numărului de superputeri, deoarece tocmai acest factor, în opinia sa, stabilește vectorul dezvoltării sistemului. Există trei scenarii: 1+x, 2+x și 0+x, unde 1,2 și 0 sunt numărul de superputeri, iar x este numărul de „mari puteri”. Primul scenariu presupune continuarea actualului status quo, când Statele Unite rămân singura superputere înconjurată de patru „mari” puteri - Japonia, China, Rusia și Uniunea Europeană. Stabilitatea sistemului existent este determinată de faptul că niciuna dintre „marile puteri” nu se străduiește pentru statutul de superputere. Doar Uniunea Europeană este capabilă să ofere proiectul „Visul european”. Desigur, sub rezerva unui număr de „dacă”. Unit politica externa UE este pe cât de necesară, pe atât de o condiție evidentă. În plus, o Europă unită trebuie să fie pregătită să accepte responsabilitățile globale și responsabilitățile globale. Dar chiar dacă se va întâmpla acest lucru, o lume cu două superputeri va fi stabilă, având în vedere că decalajul de identitate dintre cele două maluri ale Atlanticului este minim. În următorii 20 de ani, autorul consideră improbabilă apariția unui al doilea pol de atracție. Dar în ce circumstanțe își pot pierde statutul Statele Unite? Buzan prezintă 2 propuneri: ca urmare a supratensiunii imperiale sau ca urmare a eșecului SUA de a-și legitima conducerea globală. Un alt teoretician Kissinger a argumentat: „Sistemul relațiilor internaționale al secolului 21 va include cel puțin șase participanți majori - SUA, Europa, China, Japonia, Rusia și, probabil, India.” Structura relațiilor internaționale a viitorului va fi „șase- polar”, cu unul dintre „poli” „- Europa va fi o colecție de mai multe state.
Cel mai de încredere și consecvent cu realitățile moderne este punctul de vedere conform căruia principala tendință în relațiile internaționale este trecerea de la unipolaritate la multipolaritate. După căderea regimului lui Saddam Hussein, mulți alții au vorbit cu insistență despre apariția unei ere a unipolarității și a dominației SUA în relațiile internaționale. Desigur, nu se poate să nu admită că America chiar are putere. De-a lungul anilor 90, economia americană s-a dezvoltat într-un ritm fără precedent. ÎN sfera militară Statele Unite sunt, de asemenea, în frunte, înaintea altora în majoritatea parametrilor puterii de luptă. Dar deceniul de succes s-a încheiat, iar economia americană a început să se clatine din nou. Și alte țări, dimpotrivă, decolează (ca în China) sau au început să accelereze (ca în Rusia). Și poate că o altă mișcare în grupul conducător de state nu este departe. Există mulți „jucători” complet independenți, puternici și hotărâți în lume, care sunt hotărâți să facă față unei concurențe dure. Mai mult decât atât, numărul lor este în creștere: aceasta este atât India, cât și Coreea de Sud, și Türkiye, și Brazilia și Indonezia. Un alt argument care este dat pentru a dovedi unipolaritatea lumea modernă, sunt presupuse aspirații hegemonice fără precedent ale Washingtonului. Una după alta, au început să apară lucrări de fundamentare a dreptului SUA la hegemonie. Ei susțin că Washingtonul, ca inițiator și lider al procesului obiectiv și progresiv al globalizării, este garantul acestuia. America poartă povara legiuitorului, judecătorului și șerifului. Dar putem observa că Washingtonul nu are nicio șansă să dobândească un asemenea titlu. La urma urmei, nu există o acceptare universală pasivă a dictaturilor americane. Dimpotrivă, există un dezacord tot mai mare cu politicile hegemonice din partea puterilor mari și influente - Rusia, China, India, multe țări musulmane și alte țări în curs de dezvoltare. Au apărut simptomele dorinței nemulțumiților de a avea un parteneriat larg care să limiteze Statele Unite. Ele pot fi văzute chiar și în China, care de 20 de ani duc în mod constant o politică de neintrare în alianțe și echilibrare flexibilă între marile puteri. Obstacole semnificative în calea hegemoniei SUA sunt, de asemenea, terorismul, antiamericanismul și costurile enorme ale creării unui imperiu mondial. Fonduri pentru exportul democrației și hegemoniei militare către la scară globală devin mai mici. . De asemenea, dezvoltarea multipolarității este facilitată de conștientizarea SUA că multe dintre problemele lumii noastre interdependente pot fi rezolvate doar printr-un parteneriat strâns și egal cu alți membri ai comunității mondiale.
Astfel, se înregistrează progrese către multipolaritate, ceea ce înseamnă o scădere a ponderii Statelor Unite în economia mondială și politica mondială, dizolvarea treptată a unei lumi unipolare într-o structură diferită a relațiilor internaționale. Dependența lumii de Statele Unite se micșorează. Deși continuăm să depindem de SUA, America depinde și de noi din cauza globalizării. Se poate argumenta că de-a lungul unui secol transformarea structura globala relațiile internaționale au făcut cerc complet. De la multipolaritate, care s-a dezvoltat înainte de sfârșitul secolului al XIX-lea, a trecut prin bipolaritate, care promitea să se termine în unipolaritate și în începutul lui XXI secolele au revenit la multipolaritate.
DE STAT SI MUNICIPAL
CONTROL
Principalele obiective și funcții controlat de guvern.
Administrația publică este o influență conștientă instituţiile statului asupra activităților societății, ei grupuri separate, în care se realizează nevoile publice, interesele, scopurile în general semnificative și voința societății.
Funcțiile de management sunt părți relativ independente și omogene ale conținutului activităților de management, care exprimă influența organizatorică puternică a subiectului managementului asupra obiectului. În consecință, funcția statului. managementul poate fi definit ca parte a activităților de management ale statului, care se desfășoară în baza unei legi sau a unui alt act juridic de către autoritățile executive folosind metodele lor inerente pentru îndeplinirea sarcinilor administrației publice. Funcțiile puterii executive sunt relativ independente și universale. Ele se împart în funcții politice și tehnice, sau funcții de conducere generală și funcții de specialitate, funcții de exercitare a suveranității, economice, sociale, socio-educaționale etc. Funcțiile generale au o influență obiectiv necesară asupra anumitor procese care au loc în sferele economice, politice, socio-culturale și altele. Funcții generale ale administrației publice – previziune, planificare, organizare, reglementare, coordonare, contabilitate, control.
TEORIA ȘI PRACTICA APORTULUI SOCIAL
Principalele scopuri și direcții ale politicii sociale a statului.
Politica socială este un sistem de măsuri care vizează implementarea programelor sociale, menținerea veniturilor, a nivelului de trai al populației, asigurarea ocupării forței de muncă, sprijinirea sectoarelor din sfera socială și prevenirea conflictelor sociale.
Esența politicii sociale a statului este de a menține relații între grupuri sociale, iar în cadrul acestora, asigurarea condițiilor pentru îmbunătățirea bunăstării și a nivelului de trai al membrilor societății, creând garanții sociale în formarea de stimulente economice pentru participarea la producția socială. Trebuie remarcat faptul că politică socială stat acționând ca componentă activitățile desfășurate de stat în scopul reglementării condițiilor producției sociale în ansamblu sunt strâns legate de situația economică generală a țării.
Obiective: 1) asigurarea celei mai eficiente protecție a gospodăriilor social vulnerabile, deoarece nu au capacitatea de a rezolva în mod independent problemele sociale și, prin urmare, au nevoie în mod obiectiv de sprijin guvernamental; 2) asigurarea accesibilității universale și a calității acceptabile din punct de vedere social a prestațiilor sociale de bază, care includ în primul rând îngrijirea medicală și educația; 3) crearea de condiții economice pentru populația activă, care să permită cetățenilor să ofere mai mult din venituri proprii nivel inalt consumul social, inclusiv locuințe confortabile, cea mai buna calitate servicii în domeniul educației și îngrijirii sănătății, un nivel decent de trai la bătrânețe; 4) formarea în sfera socio-culturală a instituţiilor - sprijin Calitate superioarăși oportunități pentru o alegere largă de către populație a prestațiilor și serviciilor sociale oferite.
Direcții ale politicii sociale: 1) sprijin pentru grupurile social vulnerabile ale populației; 2) investițiile în dezvoltarea umană, în primul rând în educație, care este o condiție pentru competitivitatea țării noastre în economia mondială globală, bazată pe informații, în dezvoltare dinamică.
STRATIFICARE SOCIALA
Stratificarea socială și mobilitatea socială: teorie și practică.
Social Stratificarea este un set de straturi sociale dispuse într-o ordine verticală. Descrie inegalitatea socială în societate, împărțirea după nivelul de venit și stilul de viață, prin prezența sau absența privilegiilor. Există 4 forme principale: sclavie, caste(calitatea de membru de la naștere), moșii(un grup social cu cutume sau legi legale fixe și drepturi și responsabilități moștenite) și clase(deschis).
Societatea modernă se bazează pe o diviziune largă a muncii și a funcțiilor oamenilor în procesul de reproducere socială. În conformitate cu aceasta, ele diferă în ceea ce privește locul pe care îl ocupă în societate (statutul - în societatea modernă acoperă profesia, statutul economic și politic, caracteristicile demografice ale unei persoane). Fiecare statut are anumite drepturi și responsabilități. Ele pot fi formale (stabilite normativ) sau informale. Fiecare persoană este caracterizată de un anumit set de statusuri. Statutul cel mai caracteristic al unei persoane, care o deosebește de ceilalți, este statutul principal. Statutul în care se naște o persoană este statutul atribuit. O persoană are multe statusuri, dar comportamentul său real este caracterizat de un anumit set de roluri. Ca rezultat, apare o gamă de statut în care comportamentul uman variază. Stratificarea socială a societății moderne: stratul superior este o minoritate de elită, stratul mijlociu, iar stratul inferior este un strat de străini sociali.
Mobilitatea socială – schimbare statut social al oamenilor. Sunt:
demografice, geografice și sociale;
Individ și grup;
În cadrul generațional și intergenerațional;
Verticală (creșterea sau scăderea statutului locului de reședință) și orizontală (între localități de același rang);
Urcând și coborând
MARKETING
Esența, conținutul și obiectivele activităților de marketing.
Sub marketing se referă la un sistem de management intra-firma care are ca scop studierea și luarea în considerare a cererii și cerințelor pieței pentru o orientare mai rezonabilă a activităților de producție ale întreprinderilor către producerea de tipuri competitive de produse în volume prestabilite și îndeplinirea anumitor caracteristici tehnice si economice. Totodată, se calculează că implementarea structurii sortimentale preconizate poate oferi companiei cele mai mari profituri sau o poziție puternică pe piață.
Implementarea activitatilor de marketing actioneaza ca o necesitate obiectiva de orientare a activitatilor stiintifice, tehnice, de productie si vanzari ale unei companii (intreprinderi) pentru a tine cont de cererea pietei, nevoile si cerintele consumatorilor. Aceasta reflectă și intensifică constant tendința de organizare sistematică a producției pentru a crește eficiența funcționării companiei în ansamblu și a unităților sale de afaceri.
Activitățile de marketing ale companiei vizează stabilirea, destul de rezonabil, pe baza cerințelor pieței, a unor obiective specifice curente și în principal (strategice) pe termen lung, modalități de realizare a acestora și surse reale de resurse pentru activitatea economică; determina gama si calitatea produselor, prioritatile acesteia, structura optima de productie si profitul dorit.
Marketingul este un sistem de management care are propriile principii, funcții, structuri, reglementări și acte juridice.
·Principiul fundamental al marketingului este libera alegere justificata a anumitor scopuri si strategii de functionare si dezvoltare a intreprinderii (firmei) in ansamblu, care vizeaza gasirea celei mai eficiente combinatii de productie. cele mai noi produse cu produse deja în producție sau în curs de modernizare, precum și destinate întreruperii.
· Un principiu important al marketingului este o abordare integrată a legăturii obiectivelor cu resursele și capacitățile întreprinderii, dezvoltarea modalităților de atingere a obiectivelor, care devine reală doar ca urmare a dezvoltării programelor de marketing pentru produs și organizare economicăîn general. Metodele de dezvoltare a unor astfel de programe necesită un accent pe maximizarea utilizării capacităților potențiale și a rezervelor de producție.
·Un principiu caracteristic pentru marketing este realizarea îmbinării optime a principiilor centralizate și descentralizate în managementul unei companii, căutarea constantă de noi forme și instrumente pentru creșterea eficienței producției, inițiativa creativă a angajaților care vizează crearea condițiilor necesare pentru introducerea pe scară largă a inovațiilor, îmbunătățirea calității produselor și reducerea costurilor de producție.
Funcțiile sale sunt concentrate pe implementarea principiilor de marketing:
· luarea în considerare mai completă și amănunțită a cerințelor cererii pieței și a cererilor consumatorilor, cerințele acestora privind calitatea, parametrii tehnici și economici, noutatea, designul bazat pe cercetarea de piață cuprinzătoare, dezvoltarea politicii tehnice și R&D:
· determinarea gamei optime de produse și a structurii de producție pe baza calculelor economice: costurile de producție (costul) produselor, eficiența investiției, posibilitatea asigurării resurselor materiale, financiare și de muncă pentru producție, realizarea de profit;
· luarea unor decizii informate, a căror eficacitate este determinată de rezultatul final al activităților întreprinderii;
·elaborarea unei politici de vânzări bazată pe determinarea celor mai profitabile canale de vânzare, sistemul de distribuție a produselor, organizarea serviciului tehnic post-vânzare, sistemul de promovare a vânzărilor și formarea nevoilor consumatorilor.
Implementarea acestor functii presupune stabilirea feedback-ului de la piata in vederea ajustarii calculelor in cadrul programelor de marketing, pe baza carora se iau decizii la nivelurile corespunzatoare de management.Astfel, pentru a rezuma cele de mai sus, este posibil sa se faca in mod rezonabil. abordarea marketingului ca activitate de management. Esența acestei activități este că are ca scop orientarea producției pentru a crea tipuri de produse care să reflecte cerințele anumitor piețe. Cererea pieței este studiată și folosită ca bază pentru activitățile companiei cu așteptarea ca produsul creat să fie vândut prin tranzacții de schimb și să poată satisface nevoi (de producție și personale). De aici și cerințele pentru munca de cercetare, proiectare și dezvoltare, decizii de investiții și decizii în domeniul aprovizionării materiale și tehnice (cooperare industrială). De aici și necesitatea unei gândiri definite în mod specific (gândirea de piață), care ne permite să oferim o abordare adecvată în toate etapele de creare și comercializare a unor astfel de tipuri de produse care satisfac cererea pieței.
Analiza concurenței și a pieței.
În sistemul de marketing, o companie care operează pe piață este considerată nu pe cont propriu, ci luând în considerare întregul set de relații și fluxuri de informații care o conectează cu alte entități ale pieței. Condiții mediu inconjurator, în care își desfășoară activitatea compania, este de obicei numit mediul de marketing al companiei. Mediul de marketing al unei companii este un set de subiecți și forțe active care operează în afara companiei și influențează capacitatea managementului de marketing de a stabili și menține relații de cooperare de succes cu clienții țintă. Mediul de marketing al companiei include: furnizori, intermediari de marketing, clienți, concurenți și audiențe de contact. Astfel, concurenții sunt o componentă importantă a micromediului de marketing al unei firme. fără a lua în considerare și a studia care este imposibil de dezvoltat o strategie și tactici acceptabile pentru funcționarea unei companii pe piață.
concurenții sunt subiecți ai sistemului de marketing care, prin acțiunile lor, influențează alegerea întreprinderii de piețe, furnizori, intermediari, formarea unei game de produse și întreaga gamă de activități de marketing (ceea ce presupune necesitatea studierii acestora). Considerând concurenții ca subiecte ai sistemului de marketing mai detaliat, putem da următoarea definiție. Firmele concurente sunt firme care au o nișă fundamentală complet sau parțial identică. Nișa fundamentală de piață se referă aici la ansamblul de segmente de piață pentru care produsul și/sau serviciul produs de o anumită companie este potrivit.
Prezența firmelor concurente dă naștere unui astfel de fenomen în economie precum concurența. Din punct de vedere economic, concurența este un proces economic de interacțiune, relația dintre lupta producătorilor și furnizorilor în vânzarea produselor, concurența între producătorii individuali sau furnizorii de bunuri și/sau servicii pentru cele mai favorabile condiții de producție. Astfel, concurența în în sens general poate fi definită ca o competiție între indivizi și unități de afaceri interesate să atingă același scop. Dacă acest scop este precizat din punct de vedere al conceptului de marketing, atunci concurența de piață este lupta firmelor pentru un volum limitat de cerere efectivă de consum, condusă de firmele din segmentele de piață la care dispun.
tipuri de competitie:
1) dorințe concurente.
Acest tip de competiție se datorează faptului că există multe modalități alternative prin care consumatorii pot investi bani;
2) competiție funcțională.
Acest tip de competiție se datorează faptului că aceeași nevoie poate fi satisfăcută în moduri diferite (există modalități alternative de satisfacere a nevoii).
Acesta este un nivel de bază al studiului concurenței în marketing.
3) concurența între firme.
Aceasta este o competiție între alternative la modalitățile dominante și cele mai eficiente de a satisface o nevoie.
4) competiție între produse.
Aceasta este concurența între produsele unei companii. Nu este concurență în esență, ci este un caz special al unei game de sortimente, al cărei scop este de a crea o imitație a alegerii consumatorului.
Într-o lume modernă, în schimbare rapidă, când concurența pe piață devine din ce în ce mai acerbă, cea mai importantă condiție pentru succesul comercial este determinarea constantă a relației dintre cererea și oferta de bunuri pe baza unei analize a interacțiunii factorilor de modelare a pieței. Efectuând cercetări de piață, întreprinderile au posibilitatea de a se oferi informații obiective despre ele însele și concurenții lor, să facă comparații, să evalueze corect situația pieței și să prezică evoluția acesteia și, prin urmare, să obțină avantaje competitive și, prin urmare, să reducă nivelul de risc comercial, să găsească segmentul de piață adecvat pentru ei înșiși și nișa de piață, alege direcția corectă de diversificare, stabilește nivelul optim de preț etc. De aceea studierea condițiilor de piață este o condiție necesară pentru antreprenoriat și pentru toate activitățile economice ale unei întreprinderi industriale.
Condițiile pieței produselor- aceasta este o situație economică specifică care s-a dezvoltat pe piață la un moment dat sau pentru o perioadă limitată de timp.
Acest categorie economică caracterizat printr-o serie de indicatori calitativi și cantitativi, dintre care cei mai importanți sunt oferta de bunuri, cererea consumatorilor, nivelul prețurilor, proporționalitatea pieței, fluctuația, ciclicitatea pieței și tendințele dezvoltării acesteia, riscul de piață, nivelul concurenței.
Cercetarea de piață la întreprinderi este de obicei efectuată de serviciile de cercetare de piață, care identifică următoarele sarcini principale de cercetare de piață a pieței de produse:
· colectarea și prelucrarea informațiilor de piață;
· evaluări integrale și diferențiate ale stării pieței, tipologia situației pieței;
· caracteristici ale dimensiunii (volumului) pieţei;
· identificarea, analiza și prognozarea tendințelor de dezvoltare a pieței și stabilitatea dinamică a acesteia;
· evaluarea și analiza fluctuațiilor, sezonalității și ciclicității dezvoltării pieței;
· evaluarea și analiza diferențelor regionale ale pieței;
· evaluarea si analiza activitatii afacerii;
· evaluarea riscului comercial (de piata);
· caracterizarea gradului de monopolizare şi a intensităţii concurenţei.
Obiectivele stabilite sunt concentrate pe o descriere cuprinzătoare, interconectată a stării pieței în ansamblu și în contextul elementelor și componentelor sale individuale.
Cercetare de marketing: scopuri, obiective, structuri. Specificul organizării și efectuării cercetărilor pe piața imobiliară dintr-o anumită regiune.
Cercetarea de marketing este căutarea, colectarea, analiza și prezentarea sistematică a datelor și informațiilor legate de situația specifică a pieței cu care trebuia să se confrunte întreprinderea. Cercetarea de marketing poate fi definită și ca colectarea, înregistrarea și analiza sistematică a datelor privind problemele de marketing și marketing în scopul îmbunătățirii calității procedurilor de luare a deciziilor și de control în mediul de marketing.
Principalele obiective ale cercetării de marketing: reducerea incertitudinii și minimizarea riscului în procesul de luare a deciziilor de management; monitorizează implementarea sarcinilor de marketing.
Obiective globale Cercetarea de marketing este suport informațional pentru marketing, adică colectarea informațiilor necesare și suport analitic, care constă în utilizarea modelelor matematice pentru a analiza datele și a obține previziuni cu ajutorul acestora și capacitatea de a lua decizii optime.
La nivel macro, cercetarea de marketing trebuie să identifice și să modeleze modele și tendințe în dezvoltarea pieței, să evalueze situația pieței, să determine capacitatea pieței și să prognozeze cererea.
La nivel micro se fac aprecieri, se realizeaza o analiza si o prognoza a capacitatilor proprii ale companiei (potentialul si competitivitatea acesteia), starea si perspectivele de dezvoltare a segmentului de piata in care activeaza aceasta companie.
Obiectivele cercetării de marketing pot fi foarte diverse și dictate de nevoile de dezvoltare a unei strategii de marketing, de formare a prețurilor, a produselor, a comunicării, a politicilor de vânzări și a altor aspecte ale managementului de marketing într-o întreprindere. Doar principalele domenii de cercetare pot fi identificate, astfel încât cercetarea de marketing se confruntă cu următoarele sarcini:
· Colectarea, prelucrarea, rezumatul și stocarea informațiilor;
· Analiza influenței forțelor și factorilor globali ai macro-mediului de marketing asupra activităților companiei și a rezultatelor acesteia;
· Cercetare de piata – analiza sistematica cantitativa si calitativa a uneia sau a unui set de piete pentru a obtine informatii despre potentialul, capacitatea pietei, caracteristicile mediului concurential, preturi.
· Cercetarea capacităților proprii ale companiei, a potențialului și a competitivității acesteia.
· Analiza impactului macromediului de marketing - analiza restricţiilor legislative privind activitatea, condiţiile economice, schimbările socio-culturale, tendinţele demografice, problemele de mediu.
· Cercetarea produsului este determinarea conformității tehnice si economice indicatorii și calitatea mărfurilor (testarea mărfurilor și ambalajelor) care circulă pe piață, nevoile și cerințele cumpărătorilor, analiza competitivității acestora.
· Cercetarea distribuției și vânzărilor de produse este un studiu care vizează determinarea celor mai eficiente modalități, metode și mijloace de a aduce bunuri către consumatori și de a le vinde.
· Informarea si fundamentarea analitica a segmentului de piata (gruparea si structurarea consumatorilor);
· Suport informațional și analitic pentru dezvoltarea produsului și reglementarea ciclului de viață al acestuia;
· Suport informaţional şi analitic pentru dezvoltarea strategiei de marketing;
· Suport informațional și analitic pentru planificarea strategică și operațională de marketing;
· Suport informaţional şi analitic pentru control;
· Suport informațional și analitic pentru stabilirea prețurilor și reglementarea prețurilor;
· Contabilitatea și analiza cifrei de afaceri, stocurilor, costurilor de distribuție și profiturilor în general și pe etape ale ciclului de viață al produsului;
· Caracteristicile eficacității cercetării de marketing și marketing, evaluarea contribuției companiei la rezolvarea problemelor de mediu.
MANAGEMENT SOCIAL
Modele de management comercial și non-profit în sfera socială.
Parteneriatele pot fi create sub forma unei societăți în nume colectiv și a unei societăți în comandită în comandită. Afacerile companiei pot fi create sub forma unei societăți pe acțiuni, a unei societăți cu răspundere limitată sau a unei societăți cu răspundere suplimentară.
Parteneriat general– un parteneriat ai cărui participanți, în conformitate cu un acord încheiat între ei, se angajează în activități antreprenoriale în numele parteneriatului și sunt răspunzători pentru obligațiile sale cu toate bunurile lor. Parteneriat de credință– un parteneriat în care, alături de participanții care desfășoară activități antreprenoriale în numele parteneriatului și răspund de obligațiile parteneriatului cu proprietatea lor (parteneri generali), există unul sau mai mulți participanți - investitori care suportă riscul de a pierderi asociate activităților societății în limita sumelor contribuțiilor efectuate de aceștia și nu participă la activitățile de afaceri ale societății.
Societăți cu răspundere limitată– o societate înființată de una sau mai multe persoane, al cărei capital social, conform actelor constitutive, este împărțit în acțiuni de anumite mărimi; Participanții LLC nu sunt răspunzători pentru obligațiile sale și suportă riscul pierderilor asociate cu activitățile companiei.
Societate cu răspundere suplimentară– este o societate înființată de una sau mai multe persoane, al cărei capital social, conform actelor constitutive, este împărțit în acțiuni de anumite mărimi; Participanții unei astfel de societăți poartă, în solidar, răspunderea subsidiară pentru obligațiile sale cu proprietatea lor.
Societate pe acțiuni – o societate al cărei capital autorizat este împărțit într-un anumit număr de acțiuni; Participantii societatii pe actiuni nu raspund pentru obligatiile acesteia si suporta riscul pierderilor asociate activitatilor societatii, in limita valorii actiunilor pe care le detin.
Organizații non-profit- o organizație al cărei scop principal nu este de a genera profit și de a-l distribui între participanți. ONG-urile pot fi create pentru a atinge obiective sociale, caritabile, culturale, educaționale, științifice și de management, pentru a proteja sănătatea cetățenilor, pentru a dezvolta educația fizică și sportul, pentru a satisface interesele spirituale și de altă natură ale cetățenilor și organizațiilor, pentru a rezolva disputele și conflictele, pentru a oferi servicii juridice. asistență, precum și alte scopuri care vizează realizarea bunurilor publice. ONG-urile pot fi create sub forma: organizații publice sau religioase, parteneri non-profit, instituții, ONG-uri autonome, fonduri sociale, caritabile și alte fonduri, asociații și uniuni, cooperative de consumatori, precum și sub alte forme.
Suport informațional pentru management în sfera socială.
Suport informațional – furnizarea de date faptice către structurile de management; utilizarea datelor informative pentru sisteme de control automate; folosind informații pentru a sprijini activitățile diverșilor consumatori. Rol mare Mass-media joacă un rol în furnizarea de informații structurilor de management; nu numai că prezintă o gamă largă de informații, dar formează, pe baza acesteia, o opinie publică care influențează deciziile de management. Colectarea, prelucrarea și analiza informațiilor sunt necesare pentru elaborarea unor decizii politice adecvate în acest domeniu, și pentru atragerea de investiții, și pentru asigurarea controlului de către stat și, în cele din urmă, pentru crearea unui model de serviciu al statului capabil să ofere cetățenilor o varietate. a serviciilor sociale. Sistemele informaționale permit statului, în primul rând, să fie conștient de problemele apărute în rândul populației și să le rezolve rapid, iar cetățenilor, la rândul lor, să ofere acces la informații despre activitățile organelor guvernamentale și condițiile interacțiunii informaționale interactive. cu ei . Datorită dezvoltării tehnologiilor informaționale și proceselor de modernizare a statului, abordările de rezolvare a problemelor de management social s-au schimbat radical în ultimii ani.
SPRIJIN JURIDIC RELAȚIILE PUBLICE
Politica de stat privind organizarea și managementul mass-media.
Stabilirea și menținerea relațiilor între o anumită companie și diverse categorii de public trebuie să se realizeze după anumite reguli generale. Caracteristicile specifice ale punerii în aplicare a acestor reguli sunt stabilite în acte juridice normative pentru a asigura relaţiile publice. Acestea sunt legile Federației Ruse: „Cu privire la mass-media”, „Cu privire la publicitate”, „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, „Cu privire la informare și informatizare și protecția informațiilor” și o serie de alte legi și reglementări.
În ciuda varietății de acte juridice privind suportul juridic al relațiilor publice, care determină trăsăturile formelor specifice de relații publice, există reguli generale politica de comunicare care trebuie respectat în orice situaţie. În primul rând, aceasta este inițiativa, caracterul bilateral al relațiilor, măsurile preventive, flexibilitatea, competența, bunăvoința și dotarea tehnică.
Un domeniu special de activitate este utilizarea mass-media. Întreprinderile și organizațiile care doresc să stabilească și să mențină relații pozitive de relații publice trebuie să fie suficient de deschise și accesibile reprezentanților mass-media.
Politica de interacțiuni a companiei cu mass-media ar trebui să prevadă relații de încredere și să fie construită pe o bază legală, de ex. au stabilit norme de comportament pentru cooperare și furnizarea de servicii de informare. Organizarea PR prin mass-media și reglementarea legală a acesteia se realizează prin: Legea Federației Ruse „Cu privire la mass-media”, Legea federală „Cu privire la procedura de notificare a activităților autorităților de stat în mass-media de stat”, Legea federală. Legea „Cu privire la sprijinul de stat pentru mass-media și editura de carte în Federația Rusă”, Decretul președintelui Federației Ruse „Cu privire la îmbunătățirea administrației publice” în domeniul mass-media și al comunicațiilor de masă”, Legea regiunii Irkutsk „Cu privire la regiune sprijin de stat pentru mass-media din Irkutsk. Regiune."
Pentru a dezvolta un spațiu informațional unificat în Federația Rusă, precum și pentru a îmbunătăți managementul de stat în domeniul mass-media și al comunicațiilor de masă, Ministerul Federației Ruse pentru Presă, Televiziune și Radiodifuziune și Comunicații Media a fost creat în septembrie 1999, înlocuind Comitetul de Stat pentru Presă și Serviciul Federal de Televiziune și Radiodifuziune. A fost introdus un formular de licență pentru toate tipurile de activități media și de comunicații.
Protecția juridică a informațiilor în relațiile publice și activitate profesională sociologi.
Într-o economie de piață, informația în sine este o marfă și mișcarea sa trebuie să se supună legilor relațiilor marfă-bani. Fiecare proprietar și întreprinzător are dreptul de a-și proteja interesele informaționale, în concordanță cu interesele celorlalți proprietari, ale antreprenorilor și ale societății în ansamblu. Actual Legislația rusă dă conducerii întreprinderii dreptul de a decide în mod independent asupra problemelor de asigurare a acesteia securitatea informatiei la stabilirea relaţiilor publice. Astfel, administrația unei întreprinderi are dreptul de a stabili o procedură de determinare a informațiilor care constituie secret comercial; determina compoziția specifică și volumul total al informațiilor confidențiale; dezvoltarea elementelor de bază ale unui sistem de securitate a informațiilor. Administrația întreprinderii are dreptul de a crea divizii interne speciale care să asigure protecția informațiilor confidențiale.
Spre deosebire de secretele de stat și militare, un secret comercial este proprietatea unei anumite întreprinderi. Scopul său principal este de a oferi companiei un avantaj economic în concurență.
La stabilirea și menținerea relațiilor între o întreprindere și diverse categorii de public trebuie să se întocmească o listă specifică de informații referitoare la secretul comercial al acesteia. În această lucrare, este necesar să ne ghidăm după documente de reglementare precum Legea Federației Ruse „Cu privire la secretele comerciale”, Codul civil al Federației Ruse, Legea brevetelor din Federația Rusă, Legea „Cu privire la informare și informatizare și protecția informațiilor”, Legea „Cu privire la secretele de stat”.
Bază legală protecția proprietății intelectuale, a invenției, a brevetelor, a drepturilor de autor și a drepturilor conexe în implementarea relațiilor publice.
În conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse, toate tipurile de obiecte de proprietate industrială sunt împărțite în trei grupe: invenție, model de utilitate, design industrial.
Legea brevetelor a Federației Ruse reglementează relațiile de proprietate și personal non-proprietate care apar în legătură cu crearea, legalitatea, protecția și utilizarea invențiilor, modele de utilitateși desene industriale.
Guvernul Federației Ruse are dreptul, în interesul securității naționale, de a permite utilizarea unui obiect de proprietate industrială fără acordul titularului de brevet, cu plata unei despăgubiri către acesta. Toate litigiile sunt examinate de tribunale, arbitraj și arbitraj. Răspunderea penală în temeiul legislației actuale implică deturnarea dreptului de autor, constrângerea coautorului și dezvăluirea ilegală de informații despre un subiect al proprietății industriale.
LEGISLATIA REGIONALA
Bazele conceptuale ale legislației regionale .
Elaborarea legii este cea mai importantă și eficientă formă juridică a activității statului. Ca urmare a normelor juridice legislative, normele sunt stabilite (emite, sancționate), modificate sau abrogate. Legislația este nucleul legiuirii, cea mai importantă componentă a acesteia, prin urmare, legislația are proprietăți comune tuturor tipurilor de legi. A devenit o axiomă să înțelegem activitatea legislativă ca o activitate în timpul căreia voința statului este consacrată în normele de drept, un proiect de lege se transformă în lege. În prezent, în Rusia, legislația are loc la două niveluri: federal și regional. Acest lucru se datorează naturii federale a statului rus. Subiecții federației au dreptul de a-și îndeplini propria reglementare legislativă în majoritatea federațiilor din lume. De asemenea, Constituția Rusă a acordat tuturor subiecților Federației Ruse dreptul de a-și adopta propriile legi. Intensificarea activității legislative în regiuni este asociată și cu o nevoie crescută de reglementare juridică a relațiilor sociale. Putem spune că organele legislative ale entităților constitutive ale Federației Ruse și-au concentrat eforturile pe satisfacerea acestor nevoi. În plus, după cum arată practica, legislația regională este în general mai flexibilă și mai dinamică decât legislația federală. Acest lucru se datorează faptului că organele legislative ale entităților constitutive ale Federației Ruse sunt mai aproape de populație, de activitățile de aplicare a legii, de relații publice, care au nevoie de reglementare legislativă, la problemele care trebuie rezolvate pe cale legislativă. Procesul legislativ regional este organizat, de regulă, mai puțin complex decât procesul legislativ din Rusia. Principalele sarcini în legislație sunt sprijinirea statului în stabilizarea finanțării industriei, în stimularea impozitării preferențiale, care contribuie la implementarea condițiilor sociale și economice în activitatea de sănătate în rândul populației și dinamica creativă a sportului de elită.
Sistemul de legislație regională. Organismele de reglementare din regiunea Irkutsk: caracteristici generale.
ÎN Regiunea Irkutsk Organele de reglementare sunt Adunarea Legislativă, guvernatorul regional, administrația regională și departamentele regionale. Adunarea Zak adoptă acte juridice normative sub forma Cartei regionale, legi și reglementări regionale. Legile și alte acte juridice de reglementare regionale formează sistemul legislativ regional. Legile regionale sunt acte juridice cu caracter normativ general adoptate în conformitate cu procedura stabilită prin referendum regional sau adunarea legislativă, care au cea mai înaltă forță juridică în sistemul juridic de reglementare al regiunii și reglementează cele mai importante domenii. viata publica. Dreptul de inițiativă legislativă în Adunarea Legislativă este învestit guvernatorului regional, deputaților Adunării Legislative și Dumei Ust-Orda Buryatsky Okrug autonom, organe administrația locală, procuror regional, tribunal statutar regional, tribunal regional, tribunal de arbitraj, consiliu regional al sindicatelor. Legile intră în vigoare după ce sunt semnate de șeful puterii executive - guvernator și publicate în mass-media. Publicarea oficială a legilor regionale este publicarea lor în ziarul „Adevărul din Siberia de Est” și „Adunarea Vedomosti Zak a Regiunii Irkutsk”. Legea semnată de guvernatorul regional este supusă publicării oficiale în termen de 14 zile de la data semnării. Respectarea legilor este obligatorie pentru toți cetățenii în acest moment pe teritoriul regiunii. În regiunea Irkutsk, legile sunt adoptate în cadrul unei sesiuni a adunării legislative.
- Duma de Stat a Rusiei desființează Comisia de monitorizare a veniturilor deputaților Comisia pentru venituri
- Comitetul sfinților ruși pentru educație și știință din regiunea Kursk
- Democrații de stânga vs liberalii de stânga
- Batyshev Serghei Yakovlevich, erou al Uniunii Sovietice Ce se poate spune despre comandantul batalionului de infanterie „medie”