अगर कोई बैंक कर्मचारी गलती करे तो क्या करें? सुप्रीम कोर्ट ने स्पष्ट किया कि अगर लेनदार ने गलती की तो क्या करना चाहिए
इसलिए, एक वास्तविक ग्राहक और बैंक के बीच विवाद पर सुप्रीम कोर्ट का अगला निर्णय बहुत शिक्षाप्रद है।
कहानी का सार इस प्रकार है - रियाज़ान के एक निवासी ने बैंक से ऋण लिया, संपार्श्विक के रूप में एक कार के लिए दस्तावेज़ छोड़े। उन्होंने प्रति माह 14 हजार रूबल की दर से ऋण का सटीक भुगतान किया। भुगतान के अंत में, उसने दस्तावेज़ों को कार में वापस करने के लिए कहा। लेकिन उसे यह कहकर मना कर दिया गया कि वह कर्जदार है। जाँच करने पर पता चला कि अंतिम भुगतान उसका ऋण चुकाने के लिए नहीं, बल्कि एक पूरी तरह से अज्ञात नागरिक का ऋण चुकाने के लिए किया गया था। बैंक के एक कर्मचारी ने गलती की, जिसने "भुगतान का उद्देश्य" कॉलम में संख्याओं को भ्रमित कर दिया और ऋण समझौते की गलत संख्या का संकेत दिया। उसके बाद, पैसा एक बिल्कुल अजनबी के खाते में चला गया।
बैंक के साथ समस्या को हल करने के लिए नागरिक द्वारा किए गए सभी प्रयासों का कोई नतीजा नहीं निकला। बैंक लंबे समय तक (लगभग दो साल) चुप रहा, और फिर उस व्यक्ति को एक लाख रूबल का बिल दिया, जिससे साबित हुआ कि नागरिक एक बुरा कर्जदार था और बैंक ने उसके बारे में कई क्रेडिट इतिहास ब्यूरो को जानकारी भेजी।
एक व्यक्ति को एक मुकदमे के साथ अदालत जाना पड़ा जिसमें उसने कार के दस्तावेज़ वापस करने, नैतिक क्षति का भुगतान करने, जुर्माना भरने और क्रेडिट ब्यूरो को सूचित करने के लिए कहा कि वह देनदार नहीं है।
रायसूद ने नागरिक का पक्ष लिया। उन्होंने पीटीएस को वादी को लौटाने का आदेश दिया। अदालत ने ऋण समझौते के तहत उनके दायित्वों को पूरा माना। और अदालत ने बैंक को यह भी आदेश दिया कि वह क्रेडिट ब्यूरो को जानकारी भेजकर मांग करे कि नागरिक को बेईमान उधारकर्ताओं की सूची से बाहर रखा जाए। उन्होंने बैंक से जुर्माना और नैतिक हर्जाना भी वसूला। बैंक ने अपने बचाव में कहा कि किसी बाहरी व्यक्ति के खाते में पैसे स्थानांतरित करने के आवेदन के तहत वादी ने हस्ताक्षर किए - बैंक ने बस ग्राहक की इच्छा पूरी की।
असंतुष्ट बैंक ने क्षेत्रीय अदालत में अपील की, जहां उसे पूरी समझ मिली। अपील ने सहकर्मियों के निर्णय को रद्द कर दिया और एक नया निर्णय लिया: नागरिक को मना करना।
वादी का ऋण इसलिए बना क्योंकि अंतिम भुगतान एक अपरिचित नागरिक को गया था। अंतिम किश्त न चुकाने के कारण कर्ज हो गया और बैंक ने उस पर जुर्माना लगा दिया। दो साल बाद, कर्ज एक लाख रूबल से अधिक हो गया। जिला अदालत ने कहा कि बैंक ने "दूसरे ऋण को चुकाने के लिए गैरकानूनी तरीके से धनराशि जमा करना स्वीकार कर लिया।" लेकिन बैंक ने ग्राहक को कर्ज के बारे में नहीं बताया, बल्कि जुर्माना जोड़कर अतिदेय ऋण पर तत्काल ब्याज और ब्याज वसूलना शुरू कर दिया।
क्षेत्रीय अदालत ने इन सभी निष्कर्षों को पार कर लिया। उनकी राय में, निष्पादन में त्रुटियां "ऐसे आदेशों के गैर-निष्पादन का आधार नहीं हैं।" क्षेत्रीय अदालत को "बैंक के अवैध कार्यों" का तथ्य नहीं मिला।
सुप्रीम कोर्ट ने असहमति जताई. अदालत के अनुसार, विवाद को सही ढंग से हल करने के लिए, अदालत को यह स्थापित करना था कि भुगतान आदेश पर बैंक की कौन सी कार्रवाई "ग्रहण किए गए दायित्वों की उचित पूर्ति होगी।"
सुप्रीम कोर्ट ने इस पर गौर किया - क्षेत्रीय अदालत के उसके सहयोगियों ने निष्कर्ष निकाला कि बैंक कर्मचारी ने व्यक्तिगत रूप से उपलब्ध कराए गए विवरण के अनुसार वादी की ओर से धन हस्तांतरण के लिए एक आवेदन तैयार किया था। लेकिन सुप्रीम कोर्ट ने जोर देकर कहा कि यह निष्कर्ष मामले की सामग्री द्वारा समर्थित नहीं है। फ़ाइल में कोई जानकारी नहीं है कि हमारे हीरो ने भुगतान का कौन सा विवरण प्रदान किया है। नागरिक के दावे को देखते हुए, एक बैंक कर्मचारी ने भुगतान आदेश का विवरण भरते समय गलती की। और कानून (नागरिक संहिता के अनुच्छेद 198) के उल्लंघन में अपील ने इस कथन की जाँच नहीं की।
सुप्रीम कोर्ट ने अपने सहयोगियों को नागरिक संहिता के मानदंडों की याद दिलाई, जो पार्टियों के अच्छे विश्वास वाले व्यवहार का उल्लेख करते हैं। उच्च न्यायालय के इन मानदंडों के कारण यह तथ्य सामने आया कि बैंक ने, एक ईमानदार ग्राहक द्वारा किए गए अंतिम भुगतान के ऋण को देखते हुए, नागरिक को इसके बारे में सूचित करना आवश्यक नहीं समझा और बहुत लंबे समय तक इंतजार किया। परिणामस्वरूप, व्यक्ति को अपनी समस्याओं के बारे में दो साल बाद पता चला, जब बैंक पर ऋण की राशि 14 से बढ़कर 100 हजार रूबल हो गई।
सुप्रीम कोर्ट ने क्षेत्रीय अदालत के फैसले को पलट दिया और मामले की समीक्षा करने का आदेश दिया।
आज लगभग सभी नागरिक बैंकों की सेवाओं का उपयोग करते हैं। प्रतिदिन बड़ी संख्या में अरबों रूबल का लेन-देन किया जाता है। एक - पैसा भेजता है, दूसरा - योगदान देता है (सेंट), तीसरा - ऋण लेता है, चौथा - प्लास्टिक कार्ड पर वेतन प्राप्त करता है, आदि।
ध्यान!!!
निवासियों के लिए मास्कोउपलब्ध मुक्तमें परामर्श कार्यालयके आधार पर पेशेवर वकीलों द्वारा प्रस्तुत किया गया संघीय कानून संख्या 324 "पर रूसी संघ में निःशुल्क कानूनी सहायता".
प्रतीक्षा न करें - अपॉइंटमेंट लें या ऑनलाइन प्रश्न पूछें।
इनमें से अधिकांश लेनदेन कंप्यूटर प्रोग्राम द्वारा प्रबंधित किए जाते हैं। स्वाभाविक रूप से, असफलताओं के बिना काम नहीं चलता और गलतियाँ होती हैं, जो कभी-कभी बहुत गंभीर होती हैं। आइए सबसे आम बैंक गलतियों पर नजर डालें।
बार-बार बैंक त्रुटियाँ
उनमें से कई हैं और एक भी ग्राहक उनसे अछूता नहीं है। और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कौन सा बैंक आपको सेवा प्रदान करता है। बड़ा हो या छोटा, हर जगह सब एक जैसा ही है. और शायद ही कभी जब गलती आपके पक्ष में होगी, हालाँकि ऐसा ही होता है। आमतौर पर ग्राहक पैसे खो देता है और ऋणदाता से निपटने में उसे काफी समय लग जाता है।
मानवीय कारक
यदि ग्राहक, उदाहरण के लिए, बैंक के कैश डेस्क पर स्थानांतरण करता है, तो टेलर की त्रुटि से इंकार नहीं किया जाता है। मान लीजिए कि किसी व्यक्ति ने अपने रिश्तेदार को पैसे ट्रांसफर किए, लेकिन वे खाते में कभी नहीं आए। तथ्य यह है कि कैशियर ने विवरण में गलती की और धनराशि अधूरे भुगतानों में "अटक गई"।
प्रोग्राम क्रैश
कभी-कभी चमत्कार होते हैं, ग्राहक कार्ड में स्थानांतरण की प्रतीक्षा कर रहा है, उदाहरण के लिए, 10 हजार रूबल, और 100 हजार उसे जमा किए जाते हैं। यह आमतौर पर तब होता है जब धन ग्राहक बैंक का उपयोग करके या बस टर्मिनल के माध्यम से स्थानांतरित किया गया था। लेकिन, आपको यह पैसा तुरंत नहीं निकालना चाहिए, क्योंकि देर-सबेर उन्हें इसका पता चल ही जाएगा। आइए देखें आगे क्या होता है:
एक और दिलचस्प मामला:
खजांची मुद्रा में गलती कर सकता है। यह मानवीय कारक पर भी लागू होता है, लेकिन हमारे पास एक ग्राहक था जिसने निम्नलिखित कहानी बताई: वह 300 हजार रूबल प्राप्त करने के लिए बैंक गया, और उसे 300 हजार डॉलर दिए गए। यह पता चला कि भुगतान रसीद में एक त्रुटि थी, जिसमें मुद्रा एन्कोडिंग भ्रमित थी - डॉलर के साथ रूबल। उसके साथ क्या हो सकता है, इसका सही आकलन करने के बाद, ग्राहक ने तुरंत पैसे वापस कर दिए।
नतीजा
बैंक की गलतियाँ असामान्य नहीं हैं, ऐसे मामले भी थे जब वे ग्राहक के पक्ष में नहीं थे। हमेशा समझौते की तलाश करें, क्योंकि कोई भी अपना पैसा यूँ ही नहीं दे देगा।
05/07/2014 एंड्री बोरिसोव
बैंक में ऋण के लिए आवेदन करने वाला प्रत्येक व्यक्ति आवेदन स्वीकृत होने की आशा रखता है। लेकिन एक वित्तीय संस्थान के प्रबंधक से प्राप्त सहयोग के लिए एक सहमति वांछित राशि प्राप्त करने के लिए पर्याप्त नहीं है। ऋण प्राप्त करने की प्रक्रिया आवेदन की समीक्षा करने और उसके अनुमोदन पर निर्णय लेने तक सीमित नहीं है। अधिकांश समय दस्तावेज़ तैयार करने और शर्तों को औपचारिक बनाने में व्यतीत होता है।
ऋण देने की शर्तों में कई "नुकसान" और विभिन्न बारीकियाँ शामिल हो सकती हैं, जिसके परिणामस्वरूप अंततः कम से कम अतिरिक्त लागत आएगी। दस्तावेजी समस्याओं के अलावा, बैंक कर्मचारी द्वारा गलती की भी संभावना है। ऋण के लिए आवेदन करते समय त्रुटिजानबूझकर और प्रबंधक की लापरवाही या असावधानी दोनों के कारण अनुमति दी जा सकती है।
गलतियों के लिए किसे दोषी ठहराया जाए
वर्तमान में, यह प्रथा व्यापक है जब उधारकर्ता आवेदन नहीं भरता है, बल्कि बैंक कर्मचारी प्रदान किए गए दस्तावेजों के आधार पर और ग्राहक के अनुसार आवेदन भरता है। बेशक, इस दृष्टिकोण के अपने फायदे हैं, क्योंकि यह दोनों पक्षों के लिए समय और परेशानी को महत्वपूर्ण रूप से बचा सकता है, साथ ही विभिन्न अप्रिय स्थितियों से भी बच सकता है। लेकिन अफसोस, सबसे अनुभवी और सक्षम विशेषज्ञ भी गलतियों से अछूता नहीं है। किसी भी स्थिति में, जानकारी की सटीकता को सत्यापित करने के लिए उधारकर्ता को पूरा आवेदन प्रदान किया जाता है। लेकिन अक्सर ऐसा होता है कि जो व्यक्ति ऋण के लिए आता है उसे स्पष्ट गलतियाँ नजर नहीं आतीं या वह गलत जानकारी देकर प्रबंधक को भ्रमित कर देता है।
आवेदन पत्र भरने की शुद्धता- यह व्यवसाय है, सबसे पहले, बैंक के ग्राहक का। किसी भी कर्मचारी के पास अपने ग्राहक के बारे में पूर्ण और विश्वसनीय जानकारी नहीं हो सकती है, और इसलिए उधारकर्ता सभी आवश्यक डेटा प्रदान करने के लिए बाध्य है।
बैंक कर्मचारियों और उधारकर्ताओं की सबसे आम गलतियाँ
1. शायद सबसे आम गलती उधारकर्ता के उपनाम, नाम और संरक्षक जैसे कॉलम को गलत तरीके से भरना है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि एक पत्र भी बहुत अप्रिय परिणाम दे सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास गलत वर्तनी वाले अंतिम नाम वाला क्रेडिट कार्ड है, तो आपको धारक की पहचान सत्यापित करने की आवश्यकता का सामना करना पड़ सकता है। और यदि पासपोर्ट और कार्ड पर नाम मेल नहीं खाते हैं, तो ऐसे बैंकिंग उत्पाद के धारक को धोखेबाज माना जा सकता है. बेशक, समस्या समय के साथ हल हो जाएगी, लेकिन नसें व्यर्थ ही खराब हो जाएंगी।
2. जिन कंपनियों में कर्जदार काम करता है, उनके नाम में गलतियां भी आम हैं. यदि आवेदन पर विचार करने की प्रक्रिया में बैंक देखता है कि यह संगठन अस्तित्व में नहीं है, तो उसे ग्राहक पर अवैध इरादे का संदेह होगा।
3. यह भी ध्यान दिया जाना चाहिए कि कुछ बेईमान बैंक कर्मचारी उधारकर्ता द्वारा जानकारी सत्यापित करने के बाद जानबूझकर गलतियाँ करते हैं। ऐसा इसलिए किया जाता है ताकि बैंक गलत डेटा के आधार पर ऋण देने से इनकार कर दे, और एक बेईमान प्रबंधक को मूल दस्तावेजों के आधार पर ऋण प्राप्त हो जाए।
बैंक की त्रुटियां अलग हैं.
कुछ मामलों में आवश्यकता से अधिक मात्रा में धन जमा हो जाता है, और कभी-कभी ग्राहक इस तथ्य के कारण कुछ मात्रा में धन का अधिक भुगतान कर देता है कि सिस्टम ने एक त्रुटि उत्पन्न कर दी है।
हालांकि, कई बार बैंकों के कर्मचारी खुद गलती कर बैठते हैं और इससे ग्राहक को नुकसान हो सकता है।
फंड ट्रांसफर करते समय बैंक की त्रुटियां
ऐसा भी होता है कि शाम को वह एक सामान्य व्यक्ति की तरह बिस्तर पर जाता था, और सुबह वह एक करोड़पति के रूप में उठता था, और पूरी दुनिया में ऐसी बहुत सी स्थितियाँ हैं।
आप एटीएम पर जाकर तय सीमा के अंदर रकम निकाल सकते हैं, लेकिन रूस में यह बहुत ज्यादा नहीं है। किसी भी स्थिति में, इसकी तलाश करना उचित नहीं है।
इसलिए, बैंकिंग सिस्टम त्रुटि के लिए खाते की शेष राशि में कई शून्य जोड़ने के लिए स्थानांतरण करना आवश्यक नहीं है - कभी-कभी एक साधारण सिस्टम विफलता भी इसका कारण हो सकती है।
ऐसी बैंकिंग त्रुटियों को संस्था के कर्मचारी तुरंत ढूंढ लेते हैं और ठीक कर देते हैं।
लेकिन अगर आप बैंक को गलती के बारे में नहीं बताएंगे और सिर पर गिरी खुशी को लुटाने नहीं जाएंगे तो क्या होगा?
वित्तीय संस्थान अभी भी अवैध रूप से प्राप्त धन खर्च करने के तथ्य को रिकॉर्ड करेगा और पैसे वापस करने का अनुरोध करेगा।
इसके अलावा, स्थानांतरण के साथ बैंकिंग त्रुटियों के कारण मुकदमेबाजी शुरू हो सकती है। तो, व्यवहार में एक ऐसा मामला है जब एक बैंक के एक खुश ग्राहक को 200 मिलियन डॉलर मिले, जिसमें से 10 उसने दूसरे को हस्तांतरित कर दिए।
बेशक, सभी अवैध रूप से हस्तांतरित धन उनके मालिक को वापस कर दिया गया था, लेकिन समस्याओं के दोषी को $ 12,000 का चालान जारी किया गया था, जिसे बैंक ने पैसे वापस करने के लिए खर्च किया था।
ट्रांसफर को लेकर बैंकों की गलतियों की भरपाई भी की जाती है.
यदि ग्राहक ने अपने खाते में राशि जमा की है, सभी विवरण सही ढंग से दर्ज किए हैं, लेकिन पैसा बैंक के किसी अन्य ग्राहक को जमा किया गया है, तो भी उन्हें वापस कर दिया जाएगा।
डेटा भरते समय बैंक त्रुटियाँ
सबसे आम बैंकिंग त्रुटियों में से एक गलत डेटा प्रविष्टि है।
बहुत सारी त्रुटियाँ हो सकती हैं, और उनमें से कई को समाप्त करना काफी कठिन है। इसलिए, व्यापक नौकरशाही के कारण, यह साबित करना बेहद मुश्किल हो सकता है कि वास्तव में, जिसने बहुत समय पहले नौकरी छोड़ दी होगी, ग्राहक की समस्याओं का कारण बना, और "अंत" ढूंढना और भी मुश्किल हो सकता है जो त्रुटि को ठीक कर सके।
बहुत कुछ एक बयान लिखने की आवश्यकता तक ही सीमित है जिसका उत्तर अस्पष्ट आता है।
तो कभी-कभी सरनेम बदलने के सिलसिले में बैंक कर्मचारी गलत कारण बता देते हैं। उदाहरण के लिए, पासपोर्ट खो गया था. और फिर, जब कोई ग्राहक ऋण लेने का प्रयास करता है, तो निरीक्षक उसकी जानकारी को देखता है और उसके अंतिम नाम को बदलने का कारण देखता है: उसने अपना पासपोर्ट खो दिया है और एक अलग उपनाम के साथ एक नया पासपोर्ट प्राप्त किया है।
बेशक, ऐसी जानकारी को धोखाधड़ी माना जाता है, और कोई भी ऐसे अजीब ग्राहक को ऋण प्रदान नहीं करेगा, हालांकि यह ग्राहक नहीं है जो दोषी है, लेकिन यह सिर्फ एक बैंक की गलती है।
साथ ही, आप केंद्रीय शाखाओं से संपर्क करके और जानकारी में डेटा को सही करने के लिए एक आवेदन स्वीकार करने की मांग करके ऐसी बैंकिंग त्रुटियों से निपट सकते हैं।
चरम मामलों में, दस्तावेजों की प्रस्तुति और फोटोकॉपी की अनिवार्य उपस्थिति से यह पुष्टि होती है कि दर्ज किया गया डेटा गलत है, इससे मदद मिल सकती है।
जानबूझकर बैंक त्रुटियाँ
दुर्घटनाओं के अलावा, कुछ बैंक आपराधिक योजनाओं के भी शिकार बन जाते हैं।
अधिक सटीक रूप से, बैंक स्वयं पीड़ित नहीं हैं, बल्कि उनके ग्राहक हैं। इस प्रकार की कार्रवाई कैसे सफल होती है? आइए कुछ चरणों में बैंकों की जानबूझकर की गई गलतियों का वर्णन करें:
- यह सब इस तथ्य से शुरू होता है कि ग्राहक बैंक में आता है और कर्मचारी को अपना डेटा प्रदान करता है;
- एक बैंक कर्मचारी विशेष रूप से एक पत्र गलती करता है, और कभी-कभी एक से अधिक, लेकिन पासपोर्ट की एक प्रति अपने पास रखता है;
- ग्राहक को जानबूझकर ऋण प्रस्ताव से वंचित कर दिया जाता है, उसे "प्रतिकूल डेटा" दर्ज करके भेजा जाता है;
- ग्राहक को कुछ भी संदेह नहीं होता है, इसलिए वह दूसरे बैंक की शाखा छोड़ देता है;
- घोटालेबाज ग्राहक का वास्तविक डेटा दर्ज करते हैं, सभी दस्तावेज़ संलग्न करते हैं, और फिर उसके नाम पर ऋण लेते हैं। सब कुछ, कर्जदार है, लेकिन अभी तक उसे इसका पता भी नहीं चला.
बैंक सिस्टम त्रुटियों का पता कैसे लगाते हैं और उन्हें कैसे रोकते हैं?
वित्तीय संस्थानों में संपूर्ण प्रभाग होते हैं जो बैंकिंग त्रुटियों को कम करने के लिए जिम्मेदार होते हैं।
इसलिए, विशेष सॉफ़्टवेयर संदिग्ध लेनदेन पर नज़र रखता है, और उन खातों पर भी नज़र रखता है जो शेष राशि में तेज बदलाव के अधीन थे।
इसके अलावा, कुछ ऐसी कार्रवाइयां की जानी चाहिए जिनका उद्देश्य खातों में मौजूदा रकम और बैंक की कुल वित्तीय संपत्तियों की तुलना करना है।
कभी-कभी, बैंकों की विफलताओं और त्रुटियों के परिणामस्वरूप, ग्राहकों को भी नुकसान होता है, जिनके खाते में बड़ी मात्रा में धनराशि जमा की जाती है, जो प्रतिबद्ध होने का एक कारण हो सकता है।
आमतौर पर बैंक ऐसे लोगों को सामने आने से रोकते हैं और ग़लती से जमा किया गया पैसा लौटाने को तैयार नहीं होते और इसका लेन-देन भी नहीं करना चाहते. इसलिए, मुकदमे की शुरुआत प्रासंगिक हो जाती है, जिसके दौरान अनुबंध की शर्तों को इंगित करना, राइट-ऑफ़ के प्रिंटआउट प्रदान करना आवश्यक होता है, और फिर अदालत यह निर्धारित करेगी कि क्या बैंक ने वास्तव में ग्राहक से आवश्यकता से अधिक लिया है या नहीं।
13 अप्रैल 2014
हम में से प्रत्येक, ऋण प्राप्त करने के उद्देश्य से बैंक में आवेदन करते समय, केवल यही सोचता है कि बैंक आपको ऋण जारी करने की संभावना के संबंध में केवल सकारात्मक निर्णय लेगा। सच तो यह है कि बैंक का निर्णय न केवल आप पर निर्भर हो सकता है। यदि कोई बैंक कर्मचारी आपको सकारात्मक उत्तर देता है, तो भी आपको यह नहीं मानना चाहिए कि कुछ ही मिनटों में आपको लंबे समय से प्रतीक्षित धन प्राप्त हो जाएगा। इस बिंदु पर संभावित उधारकर्ता को कठिनाइयों का सामना करना पड़ सकता है। नहीं, यह इस तथ्य के बारे में नहीं है कि आपको एक अलग ब्याज दर पर ऋण दिया जा सकता है जिसका आपसे पहले वादा किया गया था, और इस तथ्य के बारे में नहीं है कि आपके नाम पर महंगा बीमा जारी किया जाएगा। हम उन गलतियों के बारे में बात कर रहे हैं जो बैंक कर्मचारी अपनी लापरवाही के कारण कर सकते हैं। लेकिन यह ध्यान देने योग्य है कि बैंक कर्मचारियों द्वारा की गई ऐसी गलतियाँ भविष्य में उधारकर्ता को बहुत भारी पड़ सकती हैं। यदि आप ऋण प्राप्त करने की प्रक्रिया को देखें, तो आप देख सकते हैं कि उधारकर्ता स्वयं प्रश्नावली नहीं भरते हैं, जैसा कि बैंक कर्मचारी करते हैं। वे इस दस्तावेज़ को उन दस्तावेज़ों के अनुसार भरते हैं जो संभावित उधारकर्ता प्रदान करेगा, और वह जानकारी जो वह अपने बारे में बताएगा। यह देखते हुए कि ऐसा कार्य बैंक कर्मचारियों द्वारा किया जाता है, गलती होने की संभावना बेहद कम होनी चाहिए, लेकिन व्यवहार में सब कुछ बिल्कुल विपरीत है। आपको इसके लिए युवा लड़कियों को दोष नहीं देना चाहिए, जो अक्सर ऋण प्राप्त करने में शामिल होती हैं, क्योंकि उनके वेतन की राशि इस बात पर निर्भर करेगी कि वे कितने ऋण देती हैं। ऐसे बैंक कर्मचारियों के मामले में, उनके वेतन में काफी हद तक बोनस शामिल होता है, जो सीधे तौर पर इस बात पर निर्भर करेगा कि वे एक निश्चित अवधि में कितने ऋण जारी कर सकते हैं। यही कारण है कि बैंक कर्मचारी ऋण के लिए आवेदन करते समय लगातार जल्दबाजी में रहते हैं, जिससे बड़ी संख्या में त्रुटियां होती हैं।
लेकिन कभी-कभी संभावित ग्राहक स्वयं बैंक कर्मचारियों को काफी गुमराह कर सकते हैं, और अंततः वे गलत तरीके से ऋण के लिए आवेदन कर सकते हैं। इसके अलावा, कभी-कभी ऋण प्राप्त करने के इच्छुक बैंकों के संभावित ग्राहक बैंक कर्मचारियों को गलत जानकारी प्रदान कर सकते हैं, क्योंकि यदि वे विश्वसनीय जानकारी प्रदान करते हैं, तो बैंक ग्राहक को ऋण प्राप्त करने से मना कर देगा। तो जानकारी आगे प्रवाहित होने लगती है। आय प्रमाण पत्र के लिए, जो काम पर जारी किया जाता है, अक्सर ग्राहक स्पष्ट रूप से बढ़े हुए आय डेटा के साथ ऐसा प्रमाण पत्र प्रदान कर सकते हैं। इस मामले में, कुछ कर्मचारियों की असावधानी को देखते हुए, ऐसा डेटा किसी वित्तीय संस्थान द्वारा किसी विशेष व्यक्ति को ऋण जारी करने के संबंध में लिए गए निर्णय को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकता है।
अगर हम सामान्य गलतियों के बारे में बात करें जो बैंक कर्मचारी अक्सर करते हैं, तो सबसे आम स्थिति तब देखी जा सकती है जब ऋण के लिए आवेदन में उधारकर्ता का गलत नाम दर्ज किया जाता है। अंततः, यह गलती ही असफलता का कारण बन सकती है। तथ्य यह है कि बैंक कर्मचारी प्रश्नावली भरने के बाद कंप्यूटर उस पर कार्रवाई करेगा। यदि कोई ऐसा व्यक्ति है जिसका उपनाम प्रश्नावली भरते समय गलती से इंगित किया गया था, और उसके पास अतिदेय भुगतान या ऋण बिल्कुल भी नहीं चुकाया गया है, तो उधारकर्ता को ऋण देने से इनकार किया जा सकता है, या इसे बेहद प्रतिकूल शर्तों पर जारी किया जा सकता है। क्रेडिट कार्ड जारी करते समय प्रश्नावली भरने पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए, क्योंकि बैंक ग्राहक का नाम इसके पीछे की ओर अंकित करेगा, और यदि यह गलत तरीके से लिखा गया है, तो इससे अंततः बैंक कार्ड का उपयोग करने में समस्याएँ हो सकती हैं। .