अंतरसांस्कृतिक के विभिन्न पहलुओं के दृष्टिकोण। अंतरसांस्कृतिक संचार का भाषाई पहलू
लेख की सामग्री
अंतर - संस्कृति संचार,संचार अपने प्रतिभागियों की संचार क्षमता में इतने महत्वपूर्ण सांस्कृतिक अंतर की स्थितियों में किया जाता है कि ये अंतर किसी संचार कार्यक्रम की सफलता या विफलता को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं। इस मामले में, संचार क्षमता को संचार में उपयोग की जाने वाली प्रतीकात्मक प्रणालियों और उनके कामकाज के नियमों के साथ-साथ संचार बातचीत के सिद्धांतों के ज्ञान के रूप में समझा जाता है। अंतरसांस्कृतिक संचार की विशेषता इस तथ्य से है कि इसके प्रतिभागी, सीधे संपर्क में, विशेष भाषा वेरिएंट और विचारणीय रणनीतियों का उपयोग करते हैं जो कि एक ही संस्कृति के भीतर संचार करते समय उपयोग की जाने वाली रणनीतियों से भिन्न होते हैं। अक्सर इस्तेमाल किया जाने वाला शब्द "क्रॉस-कल्चरल कम्युनिकेशन" आमतौर पर दो या दो से अधिक संस्कृतियों में किसी विशेष घटना के अध्ययन को संदर्भित करता है और इसमें विभिन्न संस्कृतियों के सदस्यों की संचार क्षमता की तुलना करने का अतिरिक्त अर्थ होता है।
संचार क्षमता विकसित करने की क्षमता सभी प्रतिनिधियों में अंतर्निहित है होमो सेपियन्सहालाँकि, इस क्षमता का विशिष्ट कार्यान्वयन सांस्कृतिक रूप से निर्धारित होता है। इसके अलावा, यह प्रत्येक व्यक्ति के अनूठे व्यक्तिगत अनुभव से भी निर्धारित होता है, जिससे यह पता चलता है कि संचार के दौरान, जो संदेश भेजने की एक प्रक्रिया है, अर्थ लगातार बनाए जा रहे हैं, क्योंकि वे एक ही भाषा बोलने वाले लोगों के बीच भी मेल नहीं खाते हैं। , जो एक ही और एक ही संस्कृति में पले बढ़े हैं। यह कहने की आवश्यकता नहीं है कि विभिन्न संस्कृतियों और विभिन्न भाषाओं की उपस्थिति में संचार इतना जटिल हो जाता है समझते हुए, कोई केवल कुछ हद तक व्यंग्य के साथ ही बोल सकता है।
जन्म से ही एक व्यक्ति कई समूहों से संबंधित होता है और उन्हीं में उसकी संचार क्षमता का निर्माण होता है। बड़े समूह, जिन्हें आमतौर पर संस्कृतियाँ कहा जाता है, अनिवार्य रूप से संचार गतिविधि के संज्ञानात्मक और व्यावहारिक आधार को निर्धारित करते हैं।
संचार की प्रक्रिया में, संदेशों का आदान-प्रदान होता है, अर्थात। एक प्रतिभागी से दूसरे प्रतिभागी तक सूचना का स्थानांतरण। चूँकि मनुष्य सीधे संचार नहीं कर सकते हैं - मान लीजिए, एक मस्तिष्क से दूसरे मस्तिष्क में भेजे गए विद्युत आवेगों के माध्यम से - जानकारी को एक विशेष प्रतीक प्रणाली में एन्कोड किया जाता है, प्रसारित किया जाता है, और फिर डिकोड किया जाता है, या, अधिक व्यापक रूप से, संदेश के प्राप्तकर्ता द्वारा व्याख्या की जाती है ( सेमी. सांकेतिकता)। संचार हमेशा तब होता है जब किसी व्यवहार या उसके परिणाम के लिए कुछ अर्थ बताए जाते हैं और वे संकेत या प्रतीक के रूप में कार्य करते हैं। मानव समुदाय में सभी प्रकार के संकेत (प्रतीकात्मक) व्यवहार में से, सबसे महत्वपूर्ण भाषा का उपयोग (मौखिक संचार) और इसके साथ होने वाला अशाब्दिक व्यवहार (अशाब्दिक संचार) है। एक साथ लेने पर, वे संकेत संचार, या संकीर्ण अर्थ में संचार बनाते हैं। गैर-संकेत प्रकृति के संदेशों के आदान-प्रदान के लिए संचार की अवधारणा की प्रयोज्यता को कई अवधारणाओं द्वारा अनुमति दी गई है (विशेष रूप से, के. लेवी-स्ट्रॉस ने ऐसे संचार के बारे में बात की थी, जिनके इस मुद्दे पर विचार आर द्वारा सहानुभूतिपूर्वक उद्धृत किए गए थे। जैकबसन), लेकिन इस लेख के ढांचे के भीतर, अहस्ताक्षरित प्रकृति के संदेशों के आदान-प्रदान सहित व्यापक अर्थों में संचार पर विचार नहीं किया जाता है।
संकेत संचार निम्नलिखित सिद्धांतों के अनुसार होता है:
जैसा कि इसके नाम से ही स्पष्ट है, संकेत संचार संकेतों से संबंधित है। इसलिए संदेशों की व्याख्या अवश्य की जानी चाहिए।
संचारी कार्यक्रम में विशिष्ट प्रतिभागी शामिल होते हैं। इसलिए, अलग-अलग संचारी घटनाओं में एक ही कथन का अलग-अलग अर्थ होता है।
एक संचारी घटना एक अंतःक्रिया (लेन-देन) है जिसमें प्रत्येक पक्ष वास्तविक समय में एक स्रोत और एक रिसीवर दोनों के रूप में कार्य करता है। संदेश की व्याख्या करने के लिए, अर्थात् पारस्परिक रूप से स्वीकार्य अर्थ बनाना, जिसके लिए सहयोग की आवश्यकता है।
संचारी व्यवहार, विशेष रूप से इसका गैर-मौखिक घटक, अक्सर अचेतन होता है।
इस प्रकार, संचार एक जटिल, प्रतीकात्मक, व्यक्तिगत, लेन-देन संबंधी और अक्सर अचेतन प्रक्रिया है जो आवश्यक रूप से अस्पष्ट है। संचार प्रतिभागियों को कुछ जानकारी व्यक्त करने की अनुमति देता है जो प्रतिभागियों के लिए बाहरी है, उनकी आंतरिक भावनात्मक स्थिति, साथ ही स्थिति भूमिकाएँ जिनमें वे एक-दूसरे के सापेक्ष हैं।
प्राकृतिक भाषा एक अस्पष्ट प्रतीकात्मक प्रणाली है, और फिर भी संचारी घटनाओं में इसके कार्यान्वयन से आमतौर पर भाषाई अर्थों की व्याख्या पर संचारकों के बीच आपसी सहमति बनती है। इसे सांस्कृतिक रूप से अनुकूलित संचार क्षमता द्वारा सुगम बनाया गया है - संचारकों द्वारा साझा किए जाने वाले कई प्रकार के सामान्य ज्ञान। सबसे पहले, यह स्वयं प्रतीकात्मक प्रणाली का ज्ञान है, जिसके संदर्भ में संचार होता है, और दूसरा, बाहरी दुनिया की संरचना के बारे में ज्ञान। बाहरी दुनिया के बारे में ज्ञान में व्यक्ति का व्यक्तिगत अनुभव शामिल होता है; दुनिया के बारे में बुनियादी, मौलिक ज्ञान जो सभी लोगों के पास है; और अन्य सभी ज्ञान जो हमारे पास विभिन्न राष्ट्रीय, जातीय, सामाजिक, धार्मिक, पेशेवर और अन्य समूहों से संबंधित होने के परिणामस्वरूप है।
व्यक्तिगत अनुभव में अंतर प्रत्येक संचार घटना की विशिष्टता के साथ-साथ संचार अधिनियम में संदेशों की पीढ़ी और व्याख्या के दौरान उत्पन्न होने वाली भाषा की मौलिक अस्पष्टता के बारे में कथन को रेखांकित करता है।
दुनिया के बारे में बुनियादी ज्ञान की समानता एक भाषा से दूसरी भाषा में संदेशों की मौलिक अनुवादशीलता और एक ही प्रतीकात्मक प्रणाली का उपयोग करके एक ही भाषा समुदाय के सदस्यों के बीच समझ की संभावना को बताती है।
वह ज्ञान जो अधिक विशिष्ट है, लेकिन लोगों के एक विशेष समूह के लिए सामान्य है, संदेशों की पीढ़ी और व्याख्या के लिए सहायता प्रदान करता है। यह समूह या "सांस्कृतिक" ज्ञान स्पष्ट रूप से यह निर्धारित करता है कि व्यक्ति के पास आने वाली जानकारी की व्याख्या कैसे की जाती है और संदेश उत्पन्न होने पर मौखिक-सोच आवेग कैसे बनता है।
सैद्धांतिक कार्यों में, संस्कृति की तुलना या तो किसी व्यक्ति के सिर में अंतर्निहित कार्यक्रम के साथ की जाती है, या उसके और दुनिया के बीच खड़ी एक स्क्रीन के साथ, या उसके हाथों में एक उपकरण के साथ की जाती है। एक बात स्पष्ट है: दुनिया हमें संवेदनाओं में नहीं, बल्कि इन संवेदनाओं की जटिल रूप से व्यवस्थित व्याख्याओं में दी गई है। व्याख्या मॉडल संस्कृति है।
सांस्कृतिक रूप से वातानुकूलित ज्ञान का वर्णन, विशेष रूप से, परिदृश्यों और फ़्रेमों के विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए स्वरूपों में किया जाता है (उदाहरण के लिए, एम. मिन्स्की और आर. शेन्क के कार्य देखें; अनुप्रयुक्त भाषाविज्ञान;); उनमें, मानव गतिविधि के एक या दूसरे क्षेत्र को कुछ सरल चरणों की एक योजना के रूप में अवधारणाबद्ध किया जा सकता है और यहां तक कि कुछ बुनियादी धातुभाषाओं के संदर्भ में भी वर्णित किया जा सकता है (सबसे प्रसिद्ध सिमेंटिक धातुभाषाओं में से एक, लिंगुआ मेंटलिस, कई वर्षों तक ए. वेज़बिट्स्काया द्वारा विकसित किया गया था) ).
अंतरसांस्कृतिक संचार के इतिहास से।
संकीर्ण अर्थ में "इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन" शब्द 1970 के दशक में साहित्य में सामने आया। एल. समोवर और आर. पोर्टर की प्रसिद्ध पाठ्यपुस्तक में संस्कृतियों के बीच संचार(संस्कृतियों के बीच संचार), पहली बार 1972 में प्रकाशित, ऊपर दी गई परिभाषा के समान परिभाषा प्रदान करता है। इस समय तक, एक वैज्ञानिक दिशा भी बन चुकी थी, जिसका मूल अंतरसांस्कृतिक संचार की स्थितियों में संचार विफलताओं और उनके परिणामों का अध्ययन था। इसके बाद, अनुवाद के सिद्धांत, विदेशी भाषाओं को पढ़ाना, तुलनात्मक सांस्कृतिक अध्ययन, विरोधाभासी व्यावहारिकता आदि जैसे क्षेत्रों में अंतरसांस्कृतिक संचार की अवधारणा का विस्तार हुआ। आज तक, अंतरसांस्कृतिक संचार के क्षेत्र में वैज्ञानिक अनुसंधान व्यवहार पर केंद्रित है। लोगों को भाषा गतिविधि में सांस्कृतिक रूप से निर्धारित मतभेदों और इन मतभेदों के परिणामों का सामना करना पड़ा। शोध के परिणाम संचारकों की स्थितिजन्य भाषा क्रियाओं की अभिव्यक्ति और व्याख्या में सांस्कृतिक विशिष्टता का वर्णन थे। शुरू से ही, ये अध्ययन अत्यधिक व्यावहारिक महत्व के थे और क्रॉस-सांस्कृतिक संवेदनशीलता के विकास पर व्यावहारिक अभ्यास (प्रशिक्षण) के लिए कई विकासों में उपयोग किए गए थे।
एक सामाजिक परिघटना के रूप में अंतरसांस्कृतिक संचार को युद्ध के बाद की दुनिया की व्यावहारिक आवश्यकताओं द्वारा जीवन में लाया गया, जो कि 20 वीं शताब्दी की शुरुआत के बाद से वैचारिक रूप से रुचि द्वारा प्रबलित है। तथाकथित "विदेशी" संस्कृतियों और भाषाओं के संबंध में वैज्ञानिक समुदाय और जनमानस में गठित ( सेमी।भाषाई सापेक्षता परिकल्पना)। कई देशों और क्षेत्रों के तीव्र आर्थिक विकास, प्रौद्योगिकी में क्रांतिकारी परिवर्तन और आर्थिक गतिविधि के संबंधित वैश्वीकरण के परिणामस्वरूप व्यावहारिक आवश्यकताएं उत्पन्न हुईं। परिणामस्वरूप, दुनिया बहुत छोटी हो गई है - विभिन्न संस्कृतियों के प्रतिनिधियों के बीच दीर्घकालिक संपर्कों का घनत्व और तीव्रता बहुत बढ़ गई है और बढ़ती ही जा रही है। अर्थव्यवस्था के अलावा, शिक्षा, पर्यटन और विज्ञान पेशेवर और सामाजिक अंतरसांस्कृतिक संचार के सबसे महत्वपूर्ण क्षेत्र बन गए हैं।
इन व्यावहारिक आवश्यकताओं को सार्वजनिक चेतना में परिवर्तन और सबसे ऊपर, मानविकी और सामाजिक विज्ञान में यूरोकेंद्रित दृष्टिकोण की उत्तर-आधुनिक अस्वीकृति द्वारा समर्थित किया गया था। विश्व संस्कृतियों की विविधता के पूर्ण मूल्य की मान्यता, औपनिवेशिक सांस्कृतिक नीति की अस्वीकृति, अस्तित्व की नाजुकता के बारे में जागरूकता और पारंपरिक संस्कृतियों और भाषाओं के विशाल बहुमत के विनाश के खतरे ने इस तथ्य को जन्म दिया कि मानव जाति के इतिहास में एक नई घटना, पृथ्वी के लोगों की एक-दूसरे के प्रति रुचि पर आधारित, प्रासंगिक विषयों का तेजी से विकास शुरू हुआ। कई मानवविज्ञानियों, नृवंशविज्ञानियों, भाषाविदों, संस्कृतिविदों में से, जिनके पारंपरिक समाजों, संस्कृतियों और भाषाओं के वर्णन पर किए गए कार्यों ने एक बहुध्रुवीय मानव समुदाय के विचार के निर्माण में योगदान दिया, किसी को विशेष रूप से अमेरिकी मानवविज्ञानी और भाषाविद् फ्रांज का उल्लेख करना चाहिए बोआस और उत्तरी अमेरिकी भारतीयों की भाषाओं पर उनका काम, जो 19वीं सदी के अंत में - 20वीं सदी की शुरुआत में सामने आया
अनुशासन के मूल सिद्धांत.
एक अकादमिक अनुशासन के रूप में, अंतरसांस्कृतिक संचार मुख्य रूप से समाज में संचार प्रक्रियाओं पर सांस्कृतिक मानवविज्ञान और अनुसंधान की उपलब्धियों का उपयोग करता है। संचार के अध्ययन में सबसे महत्वपूर्ण योगदान संज्ञानात्मक और सामाजिक मनोविज्ञान, समाजशास्त्र, संज्ञानात्मक भाषाविज्ञान और भाषाओं की टाइपोलॉजी द्वारा किया जाता है। जब संचार जैसी बहुमुखी, निरंतर और अंतहीन गतिविधि की बात आती है, जो किसी व्यक्ति में हमेशा अंतर्निहित होती है, तो तरीकों की इतनी विविधता आश्चर्य की बात नहीं है।
संचार की विशेषता इस बात से हो सकती है कि संचार संबंधी घटना में पारंपरिक रूप से किस प्रकार की संचार क्षमता शामिल होती है। सामाजिक संचार के लिए, ये रोजमर्रा की परिस्थितियों में व्यवहार की योजनाएँ और परिदृश्य हैं; व्यावसायिक संचार के लिए, यह कार्यस्थल में व्यावसायिक गतिविधियों से संबंधित ज्ञान का क्षेत्र है। इस प्रकार के संचार के विपरीत, पारस्परिक संचार व्यक्तिगत अनुभव पर आधारित होता है और संचार में प्रतिभागियों के बीच इसकी एक निश्चित डिग्री की समानता के साथ ही संभव है। इसके आधार पर, हम अंतरसांस्कृतिक संचार के विभिन्न कार्यात्मक क्षेत्रों के बारे में बात कर सकते हैं: पारस्परिक, सामाजिक, सार्वजनिक, अंतरसमूह, पेशेवर, जन संचार और छोटे समूहों के भीतर संचार।
अंतरसांस्कृतिक संचार के अध्ययन में निम्नलिखित घटनाओं और अवधारणाओं से परिचित होना शामिल है:
संचार के सिद्धांत;
संस्कृति के मुख्य कार्य;
इसके विभिन्न क्षेत्रों और प्रकारों में धारणा और संचार पर संस्कृति का प्रभाव;
मानव गतिविधि पर संस्कृति के प्रभाव का वर्णन करने के लिए पैरामीटर।
कई अध्ययनों के मौलिक व्यावहारिक अभिविन्यास पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है: उनके परिणाम गतिविधि और व्यवसायों के क्षेत्रों में प्रत्यक्ष उपयोग के लिए हैं जो संचार के माध्यम से खुद को आगे बढ़ाते हैं (ऐसे मामलों में इसे व्यावसायिक संचार कहा जाता है)। इनमें शिक्षा, सामाजिक और राजनीतिक गतिविधियाँ, प्रबंधन, परामर्श (चिकित्सा सहित), सामाजिक कार्य, पत्रकारिता आदि शामिल हैं। मानव गतिविधि और समाज के विकास पर संस्कृति के प्रभाव का वर्णन करने के लिए परिचालन पैरामीटर मानवविज्ञानी एफ. क्लुखोना के कार्यों में तैयार किए गए थे। और एफ. श्रोडबेक, भाषाविद् और मानवविज्ञानी ई. हॉल, समाजशास्त्री और मनोवैज्ञानिक जी. हॉफस्टेड।
यह स्पष्ट है कि अंतरसांस्कृतिक संचार संबंधी मतभेदों पर चर्चा करते समय, उच्च स्तर के सामान्यीकरण का सहारा लेना आवश्यक है, क्योंकि किसी विशेष वक्ता या किसी विशेष संचार स्थिति की व्यक्तिगत विशेषताएं सांस्कृतिक रूढ़िवादिता में फिट नहीं हो सकती हैं। यह अनुसंधान विधियों में परिलक्षित होता है, जिसमें विश्वसनीय परिणाम प्राप्त करने के लिए, डेटा के एक बड़े समूह और सटीक सांख्यिकीय विश्लेषण पर निर्भरता आवश्यक है। बयानों को "मानक" मामले या "रुझान" के संदर्भ में तैयार किया जाना चाहिए।
क्लुखोन और श्रोडबेक ने मूल्य प्रणालियों में सांस्कृतिक अंतर की ओर ध्यान आकर्षित किया, जो आम तौर पर किसी संस्कृति की दुनिया की तस्वीर बनाते हैं। इस तस्वीर में समय, गतिविधि, प्रकृति के प्रति दृष्टिकोण, पारस्परिक संबंधों के मूल्य के बारे में विचार जैसी मूलभूत चीजें शामिल हैं।
एडवर्ड हॉल ने अपनी पुस्तकों में सांस्कृतिक रूप से निर्धारित संचार संबंधी मतभेदों के विभिन्न मापदंडों का वर्णन किया है। इसलिए, विशेष रूप से, उन्होंने उच्च और निम्न-संदर्भ वाली संस्कृतियों के बीच अंतर पेश किया, जो संदेश में स्पष्ट रूप से व्यक्त की गई जानकारी की मात्रा में प्रकट होता है। उच्च-संदर्भ संदेश का एक उदाहरण दो करीबी लोगों के बीच बातचीत में एक टिप्पणी है: "आप इसके बारे में इस तरह कैसे बात कर सकते हैं।" निम्न-संदर्भ वाला उदाहरण इस बारे में एक अच्छा मार्गदर्शक है कि किसी ऐसी वस्तु को कैसे खोजा जाए जिसे आपने उस स्थान पर कभी नहीं देखा हो जहां आप कभी नहीं गए हों। यह देखते हुए कि संस्कृतियों में संदर्भ संदेश अधिक या कम हो सकते हैं, इसका उपयोग उनकी तुलना करने के लिए एक पैरामीटर के रूप में किया जा सकता है। निम्न-संदर्भ संस्कृति (स्विस, जर्मन, उत्तरी अमेरिकी) के भीतर एक मानक उच्चारण में, इस संदेश की सही व्याख्या के लिए आवश्यक जानकारी सबसे मौखिक रूप में निहित है। उच्च-संदर्भ संस्कृतियों (चीन, जापान) में कथनों को अक्सर उनमें निहित वास्तविक भाषाई संकेतों के आधार पर नहीं समझा जा सकता है। उनकी सही व्याख्या के लिए संदर्भ का ज्ञान आवश्यक है, न कि संकीर्ण, परिस्थितिजन्य, बल्कि व्यापक, सांस्कृतिक। इसलिए, सामान्य यूरोपीय चेतना के स्तर पर, जापानी बातचीत को अक्सर चूक के खेल के रूप में वर्णित किया जाता है। और जापानी, बदले में, अक्सर सोचते हैं कि यूरोपीय बहुत सीधे और व्यवहारहीन हैं। उच्च-संदर्भ और निम्न-संदर्भ संचार के बीच अंतर, विशेष रूप से, तथाकथित विचारशील मैक्रोस्ट्रक्चर के स्तर पर प्रकट होते हैं। इनका उपयोग विभिन्न परिदृश्यों में संचार शैलियों का वर्णन करने के लिए किया जाता है।
प्रसिद्ध समाजशास्त्री और प्रबंधकीय सिद्धांतकार गीर्ट हॉफस्टेड, 1970 के दशक के अंत में अपने व्यापक शोध के परिणामस्वरूप, चार विशेषताओं को तैयार करने में सक्षम थे जो प्रत्येक के पैमाने पर एक दूसरे के सापेक्ष उनकी स्थिति के संदर्भ में राष्ट्रीय संस्कृतियों का वर्णन कर सकते हैं। चार पैरामीटर. अध्ययन में कार्यस्थल पर काम और व्यवहार के प्रति उनके दृष्टिकोण के बारे में एक सौ से अधिक देशों में एक बहुराष्ट्रीय निगम के बड़ी संख्या में कर्मचारियों (1,000 से अधिक) का सर्वेक्षण शामिल था। विशेषताओं के परिणामी समूहों ने सांस्कृतिक विरोधों की निम्नलिखित अक्षों को तैयार करना संभव बना दिया।
बिजली दूरी। एक समाज किस हद तक अपने सदस्यों के बीच शक्ति के असमान वितरण को स्वीकार करता है। कम शक्ति दूरी वाली संस्कृतियों (जैसे स्कैंडिनेविया) में, राजनेताओं की संचार शैली स्पष्ट रूप से भिन्न होती है, उदाहरण के लिए, तुर्की, जहां एक राजनेता को महत्व, अधिकार और शक्ति का प्रसार करना चाहिए।
व्यक्तिवाद. समाज किस हद तक इस बात से सहमत है कि किसी व्यक्ति के विचार और कार्य सामूहिक या समूह के विश्वासों और कार्यों से स्वतंत्र हो सकते हैं। इस प्रकार, संयुक्त राज्य अमेरिका में, सफलता को व्यक्तिगत उपलब्धि के संदर्भ में तैयार किया जाता है और कार्यों के लिए व्यक्तिगत जिम्मेदारी पर जोर दिया जाता है। इसके विपरीत, सामूहिकता का अर्थ है कि लोगों को अपने विचारों और कार्यों को समूह (परिवार, संगठन, पार्टी) के विश्वास से जोड़ना चाहिए। ऐसी संस्कृतियों (लैटिन अमेरिका, अरब पूर्व, दक्षिण पूर्व एशिया) में व्यक्ति जो चुनाव करता है, उसमें समूह की भूमिका बहुत बड़ी होती है - उदाहरण के लिए, परिवार।
अनिश्चितता से बचाव. किस हद तक किसी समाज के सदस्य अनिश्चित, असंरचित स्थितियों के बारे में असुरक्षित महसूस करते हैं और नियमों, सूत्रों और अनुष्ठानों को विकसित करके उनसे बचने की कोशिश करते हैं और मानक से भटकने वाले व्यवहार को बर्दाश्त करने से इनकार करते हैं। उच्च स्तर की अनिश्चितता से बचने वाले समाज नवाचार से डरते हैं और पूर्ण सत्य की खोज का स्वागत करते हैं। उत्पादन और शैक्षिक प्रक्रिया में, ऐसे समाजों के प्रतिनिधि अच्छी तरह से संरचित स्थितियों को पसंद करते हैं।
प्रतिस्पर्धात्मकता. एक समाज किस हद तक सफलता प्राप्त करने, मुखर होने, समस्याओं को हल करने, चीजों को प्राप्त करने की ओर उन्मुख होता है। यह जीवन की गुणवत्ता के विचारों के विपरीत है - दूसरों की देखभाल करना, समूह के साथ एकजुटता, कम भाग्यशाली लोगों की मदद करना। अत्यधिक प्रतिस्पर्धी संस्कृतियाँ पारंपरिक पुरुष और महिला सामाजिक भूमिकाओं में स्पष्ट रूप से अंतर करती हैं। सफलता - महिलाओं सहित - "पुरुष" गुणों की अभिव्यक्ति से जुड़ी है। अत्यधिक प्रतिस्पर्धी संस्कृतियाँ कई अन्य मामलों में अमेरिका और जापान के समान रूप से विरोधी हैं। निम्न-प्रतिस्पर्धी के लिए - स्कैंडिनेवियाई देश। 1980 के दशक में हॉफस्टेड के कार्यों में, इस पैरामीटर का एक और अधिक कठिन नाम "पुरुषत्व" (पुरुषत्व / स्त्रीत्व आयाम) था। बाद में, कई कार्यों में, इस पैरामीटर की अभिव्यक्ति को प्रतिस्पर्धा की ओर समाज का उन्मुखीकरण कहा जाने लगा।
अनुसंधान की मुख्य दिशाएँ।
अंतरसांस्कृतिक संचार के अध्ययन में, मनोवैज्ञानिक, समाजशास्त्रीय और भाषाई दिशाओं को प्रतिष्ठित किया जा सकता है। यह विभाजन अध्ययन के उद्देश्य और प्रयुक्त विधियों दोनों पर निर्भर करता है।
अंतरसांस्कृतिक संचार के क्षेत्र में काम करने वाले समाजशास्त्री उत्तरदाताओं के कुछ समूहों से एक निश्चित तरीके से सवाल पूछने के लिए इस विज्ञान के लिए पारंपरिक तरीकों का उपयोग करते हैं। उनकी प्रश्नावली का उद्देश्य लोगों के व्यवहार में प्रकट होने वाले मूल्य दृष्टिकोण और रूढ़िवादिता की पहचान करना है। यह मुख्य रूप से कार्यस्थल, व्यावसायिक संपर्क और व्यापार में व्यवहार से संबंधित है। यह इस तथ्य के कारण है कि समाजशास्त्रीय अनुसंधान अपना व्यावहारिक अनुप्रयोग, सबसे पहले, आधुनिक अंतरराष्ट्रीय निगमों में पाता है। किसी विशेष सांस्कृतिक समूह के लिए व्यवहार की विशेषता और पसंदीदा प्रकारों के बारे में समाजशास्त्रियों द्वारा प्राप्त सामान्यीकरणों के आधार पर, उचित व्यावहारिक सिफारिशें तैयार की जाती हैं, जिन्हें विशेष अंतरसांस्कृतिक प्रशिक्षण के रूप में लागू किया जाता है। प्रश्नावली के विशिष्ट विषय क्षेत्र निम्नलिखित हैं: सूचना का आदान-प्रदान, सहकर्मियों के साथ बातचीत, निर्णय लेना, संघर्ष स्थितियों में व्यवहार, नेता के प्रति दृष्टिकोण, कार्य-जीवन संबंध, नवाचार के प्रति दृष्टिकोण। यह स्पष्ट है कि अधिकांश अध्ययन किए गए सांस्कृतिक रूप से निर्धारित व्यवहार संबंधी रूढ़िवादिता का पता हॉफस्टेड द्वारा शुरू किए गए सांस्कृतिक मापदंडों से लगाया जा सकता है। इसलिए, इस तरह के काम में अक्सर यह परीक्षण करने की प्रकृति होती है कि ये पैरामीटर किसी विशेष वातावरण में कैसे काम करते हैं: परिवर्तनों का अध्ययन समय की एक निश्चित अवधि, अध्ययन के तहत समूह की उम्र, अक्सर दो या दो से अधिक सांस्कृतिक समूहों के एक साथ काम करने के संबंध में किया जाता है।
अधिक सामान्य समाजशास्त्रीय समस्याएं प्रवासियों के सामाजिक अनुकूलन, राष्ट्रीय अल्पसंख्यकों के बीच पारंपरिक संस्कृतियों के संरक्षण या हानि आदि से संबंधित हैं।
अंतरसांस्कृतिक संचार के क्षेत्र में मनोवैज्ञानिक मुख्य रूप से व्याख्या और वर्गीकरण की प्रक्रियाओं पर सांस्कृतिक मतभेदों के प्रभाव के साथ-साथ संबंधित व्यवहारिक रूढ़िवादिता की प्रकृति में रुचि रखते हैं। 1970 के दशक से, सामाजिक मनोविज्ञान के तरीकों द्वारा चिंता, अनिश्चितता, श्रेणियों के संभावित दायरे, अंतरसमूह वर्गीकरण की विशेषताओं और कई अन्य महत्वपूर्ण अवधारणाओं का अध्ययन किया गया है।
जब संचार की बात आती है, विशेष रूप से अंतरसांस्कृतिक संचार की, तो सामाजिक मनोविज्ञान के क्षेत्र में किए गए समाजशास्त्रीय और मनोवैज्ञानिक अनुसंधान के बीच एक रेखा खींचना बहुत मुश्किल हो सकता है। ये दोनों संचार की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाली या इसके माध्यम से प्रसारित होने वाली जटिल श्रेणियों - मूल्यों, उद्देश्यों, दृष्टिकोण, रूढ़िवादिता और पूर्वाग्रहों से निपटते हैं। उन और अन्य दोनों का कार्य देखी गई घटना को नामित करना है (शायद इसे दूसरों के साथ जोड़कर) और अंतर-समूह की स्थिति के बजाय अंतर-समूह की स्थिति में समान प्रतिक्रियाओं और दृष्टिकोणों से अंतर दिखाना है।
और केवल भाषाविदों की मुख्य रुचि इस बात में है कि वास्तव में ऐसा कैसे होता है। किसी भाषा संदेश में अंतरसांस्कृतिक संपर्क की उपस्थिति का क्या संकेत मिलता है? विभिन्न संस्कृतियों के प्रतिनिधियों के बीच आदान-प्रदान किए गए संदेशों की वास्तव में क्या विशेषता है? यह किन संचार संदर्भों में स्वयं प्रकट होता है? ग़लतफ़हमी, अधूरी समझ वास्तव में कैसे उत्पन्न होती है, कौन सी भाषाई विशेषताएँ और तंत्र कम समझ की भरपाई की अनुमति देते हैं या नहीं देते हैं?
विकसित किए जा रहे भाषाई विषयों में से, मनोविज्ञान की सबसे निकटतम चीज़ किसी के समूह के भीतर और बाहर उनके उपयोग में विभिन्न संचार शैलियों का अध्ययन है। आवास की मनोवैज्ञानिक अवधारणा ऐसे संचार मापदंडों पर लागू होती है जैसे भाषण की दर, उपयुक्त शब्दावली का चयन (किसी विदेशी के साथ बात करते समय, किसी बच्चे के साथ, आदि), सरलीकृत या जटिल व्याकरणिक संरचना। समायोजन सकारात्मक हो सकता है (वार्ताकार के साथ समायोजन) या नकारात्मक (वार्ताकार से सबसे अलग शैली का उपयोग करके)। विभिन्न समूहों के प्रतिनिधियों के संचार में समायोजन का उन्मुखीकरण (यदि हम सांस्कृतिक घटक के योगदान के बारे में बात करते हैं) इस बात पर निर्भर करता है कि एक समूह दूसरे से कैसे संबंधित है। संबंधों की संरचना में "बुरा - अच्छा", "नीचे - ऊपर", "करीब - दूर" पैमाने शामिल हैं। भाषण के कार्यों जैसे विरोधों और भाषण की अनुपस्थिति के रूप में मौन पर विशेष ध्यान दिया जाता है। इसलिए, यूरोपीय संस्कृतियों में, अपरिचित या यहां तक कि अजनबियों के साथ संचार की स्थिति में चुप्पी को प्रोत्साहित नहीं किया जाता है और इसे असभ्य माना जाता है। इसलिए सामाजिक संबंधों के एक निश्चित स्तर को बनाए रखने के उद्देश्य से तथाकथित फाटिक संचार की स्थितियों के लिए "मौसम के बारे में" विशेष विषयों का आविष्कार हुआ, "एक अजीब सी खामोशी छा गई"। इसके विपरीत, उत्तरी अमेरिकी भारतीयों की अथाबास्कन संस्कृति में किसी अजनबी से बात करना खतरनाक और हतोत्साहित माना जाता है। वे अजनबियों के साथ तब तक चुप रहते हैं जब तक कि वे उन्हें ठीक से नहीं जान लेते। बातचीत एक-दूसरे को बेहतर तरीके से जानने का कोई तरीका नहीं है, जैसा कि आमतौर पर यूरोपीय संस्कृतियों में माना जाता है।
भाषाई अनुसंधान का दूसरा महत्वपूर्ण क्षेत्र संचार गतिविधि के केंद्र में कुछ अभिन्न प्रक्रिया के रूप में प्रवचन के अध्ययन के हाल के दशकों में तेजी से विकास से जुड़ा है। प्रवचन जैसी घटना की जटिलता और बहुमुखी प्रतिभा, और इसके रूपों को प्रभावित करने वाले मुख्य कारकों की पहचान करने का प्रयास, बल्कि तेजी से कई क्षेत्रों के विकास को जन्म देता है जो प्रवचन अस्तित्व के गैर-भाषाई (व्याकरण और शब्दावली के अलावा) कारकों का अध्ययन करते हैं। . व्यावहारिक प्रवचन कारकों के ढांचे के भीतर, सांस्कृतिक प्रकृति के कारक सामने आए। उसी पर प्रवचन - यहां तक कि बहुत कठोरता से परिभाषित (उदाहरण के लिए, एक व्यावसायिक पत्र, शोक की अभिव्यक्ति, एक बैठक में एक भाषण, देर से आने के लिए माफी, आदि, परी कथाओं या अनुष्ठान जैसी पारंपरिक शैलियों का उल्लेख नहीं करना सूत्र) - उस समूह की संस्कृति के आधार पर उचित विवेकशील नियमों (प्रयुक्त मैक्रो- और माइक्रोस्ट्रक्चर) के संदर्भ में बहुत अलग है जिसके भीतर यह प्रवचन बनता है। इसलिए, दक्षिण पूर्व एशिया में, व्यावसायिक पत्र का पाठ आगमनात्मक रूप से बनाया जाता है: पहले, कारण, परिस्थितियाँ, और अंत में केवल वास्तविक आवश्यकताएँ या व्यावसायिक प्रस्ताव। यूरोपीय और उत्तरी अमेरिकी परंपरा के प्रतिनिधियों के लिए, यह शैली "मैला" लगती है और व्यवसायिक नहीं है। उनके दृष्टिकोण से, ऐसा पत्र मुख्य आवश्यकता या प्रस्ताव के निर्माण के साथ शुरू होना चाहिए, उसके बाद उसका औचित्य और विवरण देना चाहिए।
आम तौर पर प्रवचन के क्रॉस-सांस्कृतिक अध्ययन का उद्देश्य घटना या सबसे यादगार घटना की कहानियों के पीछे की दुनिया की सांस्कृतिक रूप से निर्धारित तस्वीर को प्रकट करना हो सकता है। तो, लिविया पोलैनी की किताब में अमेरिकी कहानी सुनाना(अमेरिकी कहानी बता रहा हूँ, 1989) आधुनिक अमेरिकी चेतना का एक आदर्श बनाता है - कुछ अव्यवस्थित बयानों का एक सेट जो अटल धारणाएं हैं जिन पर कथावाचक और श्रोता दोनों भरोसा करते हैं।
अंतरसांस्कृतिक तुलना के उद्देश्य से प्रवचन के अध्ययन के लिए एक उपयोगी दृष्टिकोण रॉन और सुसान स्कोलन के कार्यों में महसूस किया जाता है, विशेष रूप से पुस्तक में अंतरसांस्कृतिक संचार: एक विचारशील दृष्टिकोण (अंतरसांस्कृतिक संचार: एक प्रवचन दृष्टिकोण, 1995), जो पेशेवर संचार की शैली का पता लगाते हैं और विभिन्न विवेकशील मापदंडों के अनुसार मुख्य सांस्कृतिक विरोधों की गणना करने का प्रयास करते हैं।
प्रवचन के व्यावहारिक पहलुओं पर शोध के लिए एक अन्य विकल्प तथाकथित क्रॉस-सांस्कृतिक व्यावहारिकता बन गया है, जो व्यक्तिगत सिद्धांतों के तुलनात्मक विश्लेषण से संबंधित है जो संचार गतिविधि और संबंधित सांस्कृतिक परिदृश्यों की विशेषता रखते हैं। सबसे महत्वपूर्ण और एक ही समय में सांस्कृतिक रूप से विरोधाभासी व्यावहारिक सिद्धांतों में, पी. ब्राउन और एस. लेविंसन द्वारा "विनम्रता के सिद्धांत" और इस सिद्धांत पर निर्मित भाषण कृत्यों के लिए समर्पित कई कार्यों पर ध्यान देना आवश्यक है - निषेध, क्षमायाचना. अंतर-सांस्कृतिक मतभेद प्रकट होते हैं, विशेष रूप से, किस प्रकार की विनम्रता - एकजुटता या दूरी बनाए रखने पर आधारित - किसी दी गई संस्कृति की विशेषता है। इस प्रकार, रूसी जर्मनों के लिए असभ्य लग सकते हैं, क्योंकि एक संचार भागीदार के साथ एकजुटता का सिद्धांत उन्हें अपनी राय व्यक्त करने और उन मामलों में सलाह देने के लिए प्रेरित करता है जहां जर्मन संचार संस्कृति, जो स्वायत्तता और दूरी के सिद्धांत का सम्मान करती है, इसे एक जुनून मानती है।
अंतर-सांस्कृतिक भाषाई अनुसंधान अक्सर दो सांस्कृतिक रूप से विरोधी समूहों की "भाषाओं" के तुलनात्मक विश्लेषण का रूप लेता है जो समान सामान्य भाषा कोड का उपयोग करते प्रतीत होते हैं। इस तरह का सबसे उल्लेखनीय उदाहरण पुरुषों और महिलाओं के संचार व्यवहार की विशिष्टताओं पर डेबोरा टैनेन का काम है। एक ही अंग्रेजी भाषा में दिए गए इन दोनों समूहों के प्रतिनिधियों के सबसे सरल बयान, उन्हें अलग-अलग परिदृश्यों में अलग-अलग तरीके से समझ में आते हैं। इसलिए, जब एक "मानक" महिला किसी समस्या के बारे में "मानक" पुरुष से शिकायत करती है, तो वे पूरी तरह से अलग-अलग संचार कार्यों में शामिल होते हैं: महिला सहानुभूति चाहती है, और पुरुष का मानना है कि उससे व्यावहारिक सलाह की उम्मीद की जाती है। टैनेन की सबसे प्रसिद्ध पुस्तक कहलाती है - आप बस समझ नहीं पा रहे हैं(आप बस समझ नहीं पाते, 1990).
रूस में, अंतरसांस्कृतिक संचार पर शोध को हाल तक समाजभाषाविज्ञान का एक हिस्सा माना जाता था। इस अनुशासन के भीतर, सबसे पहले, कई जातीय या सांस्कृतिक समूहों की भाषा के रूप में एक भाषा के उपयोग के तुलनात्मक अध्ययन को अलग किया जा सकता है, और दूसरे, एक स्थिति में एक (आमतौर पर छोटे) जातीय समूह की भाषा द्वारा सामना की जाने वाली कार्यात्मक सीमाएं। अंतरसांस्कृतिक संचार का. इसके अलावा, एक विदेशी भाषा के रूप में रूसी को पढ़ाने के ढांचे के साथ-साथ क्षेत्रीय अध्ययन के ढांचे के भीतर अंतरसांस्कृतिक संचार की समस्याओं पर एक डिग्री या किसी अन्य पर विचार किया गया था।
अंतरसांस्कृतिक संचार का व्यावहारिक पहलू।
शुरुआत से ही, अंतरसांस्कृतिक संचार में एक स्पष्ट व्यावहारिक अभिविन्यास था। यह न केवल एक विज्ञान है, बल्कि कौशलों का एक समूह भी है जिसमें महारत हासिल की जा सकती है और की जानी चाहिए। सबसे पहले, ये कौशल उन लोगों के लिए आवश्यक हैं जिनकी व्यावसायिक गतिविधियाँ संस्कृतियों के बीच बातचीत से संबंधित हैं, जब गलतियाँ और संचार विफलताएँ अन्य विफलताओं का कारण बनती हैं - बातचीत में, टीम के अकुशल कार्य के लिए, सामाजिक तनाव के लिए।
व्यावहारिक अंतरसांस्कृतिक संचार के क्षेत्र में केंद्रीय अवधारणा अंतरसांस्कृतिक संवेदनशीलता है। बढ़ते मतभेदों, अनिश्चितता, अस्पष्टता और आधुनिक समाज की विशेषता वाले परिवर्तनों की स्थितियों में इसकी वृद्धि किसी विशेषज्ञ की पेशेवर उपयुक्तता का एक महत्वपूर्ण घटक बन जाती है। यह लक्ष्य बड़ी मात्रा में शैक्षिक और शैक्षिक साहित्य और अंतरसांस्कृतिक प्रशिक्षणों द्वारा पूरा किया जाता है।
जापानी, फ़्रेंच, रूसियों आदि के साथ सर्वोत्तम व्यापार (प्रशिक्षण, बातचीत, काम आदि) कैसे करें, इस पर विभिन्न प्रकार की संदर्भ पुस्तकें, गाइड, मैनुअल, पेशेवर के क्षेत्र में एक विशेष संस्कृति की विशेषताओं के बारे में विशिष्ट ज्ञान प्रदान करते हैं। , सामाजिक और आंशिक रूप से पारस्परिक संचार। वे तुलना की जा रही दो या दो से अधिक संस्कृतियों को लक्षित कर सकते हैं। उनमें मौजूद जानकारी किसी अन्य संस्कृति के बारे में ज्ञान को बढ़ाती है, लेकिन सीधे तौर पर अंतरसांस्कृतिक ग्रहणशीलता में वृद्धि नहीं करती है। यह भूमिका इस विचार के आधार पर अंतर-सांस्कृतिक प्रशिक्षणों द्वारा निभाई जाती है कि प्रतिभागियों को किसी अन्य संस्कृति के बारे में निश्चित मात्रा में नई जानकारी प्रदान करना ही पर्याप्त नहीं है। इस ज्ञान में इस तरह से महारत हासिल की जानी चाहिए कि कुछ संचारी और सांस्कृतिक धारणाओं को बदला जा सके और इस तरह अंतरसांस्कृतिक संचार की स्थितियों में लोगों के व्यवहार को प्रभावित किया जा सके। अंतरसांस्कृतिक संवेदनशीलता में वृद्धि कई चरणों में होती है।
सबसे पहले, प्रतिभागियों को यह पहचानना होगा कि समस्याएं मौजूद हैं। यह इतना स्पष्ट नहीं है, क्योंकि ज्यादातर मामलों में न तो संचार के सिद्धांत और न ही सांस्कृतिक रूढ़ियाँ सचेत हैं। इस स्तर पर, भूमिका निभाने वाले खेलों का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। इस प्रकार के सबसे प्रसिद्ध खेलों में से एक यह है कि प्रतिभागी, बात करने के अधिकार के बिना, एक साधारण कार्ड गेम खेलते हैं; जबकि वे सोचते हैं कि हर कोई एक ही नियम से खेलता है, जबकि वास्तव में उन्हें दिए गए नियम एक-दूसरे से कुछ अलग हैं। भ्रम, घबराहट, क्रोध और शक्तिहीनता की परिणामी भावनाएँ अंतर-सांस्कृतिक गलतफहमी के भावनात्मक परिणामों के लिए एक अच्छा सादृश्य हैं।
फिर प्रतिभागियों को सामान्य रूप से अंतरसांस्कृतिक संचार की विशेषताओं और विशेष रूप से इन संस्कृतियों के बारे में आवश्यक जानकारी प्राप्त होती है। इस स्तर पर, विशिष्ट गंभीर मामलों को हल करने के लिए समस्या स्थितियों के रूप में सक्रिय रूप से उपयोग किया जाता है। यह अंतरसांस्कृतिक संचार संघर्षों को हल करने के लिए प्रेरणा विकसित करने में मदद करता है। निम्नलिखित अभ्यासों का उद्देश्य अर्जित ज्ञान को व्यवहारिक संचार कौशल के रूप में समेकित करना है।
इस प्रकार का प्रशिक्षण और उपयुक्त सामग्री, महत्वपूर्ण परिस्थितियों और भूमिका निभाने वाले खेलों का विकास बड़े निगमों और स्वतंत्र संस्थानों में कई प्रबंधन पेशेवरों की गतिविधियों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बन गया है।
मीरा बर्गल्सन
साहित्य:
टेर-मिनासोवा एस.जी. भाषा और अंतरसांस्कृतिक संचार. एम., 2000
भाषा विज्ञान में
"अंतरसांस्कृतिक संचार का भाषाई पहलू"
"वास्तव में हम किस संस्कृति से निपट रहे हैं?" - यह प्रश्न आज विभिन्न प्रकार के लोगों द्वारा लगातार पूछा जाता है जो अन्य देशों और अन्य सांस्कृतिक क्षेत्रों के प्रतिनिधियों के साथ संवाद करते हैं, और यह संचार विभिन्न क्षेत्रों में हो सकता है: आधिकारिक व्यवसाय, वैज्ञानिक, आर्थिक, निजी, आदि। यह कोई संयोग नहीं है कि जर्मनी में रूस की सांस्कृतिक विशिष्टताओं के बारे में ए. बॉमगार्ट और बी. एनेके द्वारा लिखित लोकप्रिय पुस्तक इसी प्रश्न से शुरू होती है। वैश्वीकरण प्रक्रिया के गहन विकास के कारण, जो 20वीं शताब्दी के अंत में विश्व समुदाय की स्पष्ट रूप से विशेषता है, यह आज पहले की तुलना में बहुत अधिक बार लगता है। आम जनता इसका उत्तर "कल्चर शॉक" श्रृंखला में प्रकाशित संदर्भ पुस्तकों में ढूंढने का प्रयास कर रही है। इस श्रृंखला का प्रत्येक संस्करण किसी एक देश को समर्पित है जो सांस्कृतिक रूप से पश्चिमी यूरोप के देशों से बहुत अलग है: जापान, भारत, चीन, मैक्सिको, रूस।
यह आवश्यक है कि व्यावहारिक गतिविधि के सभी क्षेत्रों में व्यक्तिगत, पारस्परिक संचार के महत्व को आज विशेष तीव्रता के साथ महसूस किया जाए। अंतरसांस्कृतिक संचार हमेशा पारस्परिक संचार होता है, जिसमें सांस्कृतिक वातावरण जिसमें संचारकों का गठन किया गया था, बहुत महत्वपूर्ण है, एफ.एल. जोर देते हैं। कासमीर. आईसीसी विशेषज्ञ इसे "पदानुक्रमित-संस्थागत सामाजिक संबंधों से हटकर लोकतांत्रिक, या सहभागी, संबंधों के पक्ष में बदलाव" के रूप में समझाते हैं। आज हम आईसीसी की समस्याओं पर शोध के लिए एक प्रकार की सामाजिक व्यवस्था के बारे में बात कर सकते हैं, क्योंकि कई लोग संचार के संस्कृति-विशिष्ट मानदंडों में अंतर के कारण अंतरसांस्कृतिक गलतफहमी की समस्याओं का सामना करते हैं। इस ग़लतफ़हमी के कारण साझेदार असुरक्षित महसूस करते हैं और गलती करने से डरते हैं, "संचार जाल" में फंस जाते हैं।
कई विज्ञान आईसीसी की समस्याओं से निपटते हैं: मानवविज्ञान, नृवंशविज्ञान, संचार सिद्धांत, भाषा विज्ञान, मनोविज्ञान, नृवंशविज्ञान, नृवंशविज्ञान/एग्नोहर्मेनेयुटिक्स, भाषण की नृवंशविज्ञान। IWC में इतने सारे विज्ञानों की रुचि संस्कृति और संचार की अवधारणाओं की अस्पष्ट सीमाओं के कारण हो सकती है। संस्कृति की पहले से ही 300 से अधिक परिभाषाएँ मौजूद हैं, जिनमें से प्रत्येक भाषा विज्ञान सहित ज्ञान की किसी शाखा द्वारा विकसित समस्याओं की एक श्रृंखला पर केंद्रित है)। इस समीक्षा के लिए, यू.एम. द्वारा दी गई परिभाषाएँ। लोगमैन, साथ ही यू.एम. लोटमैन और बी.ए. Uspensky।
जैसा कि एफएल ठीक ही बताता है। कस्मिर, यह प्रणाली, जिसमें कुछ अवधारणाएं, मूल्यों और नियमों के बारे में विचार भी शामिल हैं, कोई अपरिवर्तनीय चीज़ नहीं है, जो एक बार और सभी के लिए दी गई है, बल्कि मानव समाज को आसपास की दुनिया के अनुकूल बनाने की प्रक्रिया में लगातार बदल रही है। वास्तव में, संस्कृति आसपास की वास्तविकता के अनुकूल होने की मानवीय क्षमता की अभिव्यक्ति है, यही कारण है कि संस्कृति मुख्य रूप से एक गतिशील घटना है। जैसा कि एस. कम्हुबर ने सफलतापूर्वक इसे तैयार किया, "संस्कृति एक संज्ञा नहीं बल्कि एक क्रिया है।" कई लेखक एक संचार प्रक्रिया के रूप में संस्कृति की अपनी समझ पर जोर देते हैं, लेकिन यह दृष्टिकोण एक स्थिर पहलू में संस्कृति के विचार को बाहर नहीं करता है, अर्थात। बयानों के एक सेट के रूप में, संचार के विभिन्न उद्देश्यों को पूरा करने वाली प्रतीकात्मक पंक्तियाँ, संचार के साधन।
संस्कृति और आईडब्ल्यूसी की समस्याओं के विकास में कई विज्ञानों की इतनी उच्च रुचि के साथ, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि कई शब्दों की व्याख्या अस्पष्ट रूप से की जाती है। इस समीक्षा में, "सांस्कृतिक अवधारणा" और "सांस्कृतिक मानक" जैसी प्रमुख अवधारणाओं के दायरे को स्पष्ट करना उचित प्रतीत होता है। संज्ञानात्मक भाषाविज्ञान में, अवधारणा को आमतौर पर "स्मृति, मानसिक शब्दावली, वैचारिक प्रणाली और मस्तिष्क की भाषा की एक परिचालन सार्थक इकाई, मानव मानस में प्रतिबिंबित दुनिया की पूरी तस्वीर" के रूप में समझा जाता है। कई शोधकर्ता अवधारणाओं के निर्माण में सांस्कृतिक कारकों के महत्व पर जोर देते हैं, अर्थात्। इस अवधारणा को "सामूहिक चेतना में एक बहुआयामी सांस्कृतिक रूप से महत्वपूर्ण सामाजिक-मनोवैज्ञानिक गठन, एक या दूसरे भाषाई रूप में वस्तुनिष्ठ" के रूप में मानें। इस प्रकार, यह अवधारणा अपनी प्रकृति से सांस्कृतिक रूप से रंगीन घटना है। यू.एस. स्टेपानोव ने इसे "व्यक्ति के दिमाग में संस्कृति का एक थक्का" के रूप में परिभाषित किया है: जिसके रूप में संस्कृति किसी व्यक्ति की मानसिक दुनिया में प्रवेश करती है। यह अवधारणा मूल्यांकनात्मक मानदंड और रूढ़िवादिता, व्यवहार के मॉडल और स्थितियों की सामान्यीकृत योजनाएं प्रस्तुत करती है। सांस्कृतिक अवधारणाएँ किसी विशेष राष्ट्र के प्रतिनिधि के रूप में भाषाई व्यक्तित्व के भाषण व्यवहार को निर्धारित करती हैं, अर्थात। अवधारणाएँ सांस्कृतिक मानकों को दर्शाती हैं। एस. कम्हुबर के अनुसार, एक सांस्कृतिक मानक एक प्रकार की मानसिक प्रणाली है जो किसी दिए गए संस्कृति के लिए पारंपरिक मानदंडों और विचारों पर आधारित होती है और व्यक्ति को उसके आसपास की दुनिया में उसके अभिविन्यास के लिए सेवा प्रदान करती है।
राष्ट्रीय और सांस्कृतिक मानकों की विशिष्टता आईसीसी में विशेष रूप से तीव्रता से महसूस की जाती है, जब किसी व्यक्ति को वार्ताकारों के अप्रत्याशित स्थिति/व्यवहार का सामना करना पड़ता है। अप्रत्याशित रूप से उत्पन्न होने वाली संचार स्थितियों के कारण को समझने के लिए, और इससे भी अधिक अपने लिए एक विदेशी सांस्कृतिक मानक में महारत हासिल करने के लिए, इस प्रश्न का उत्तर ढूंढना आवश्यक है: एक अलग संस्कृति के लोग ऐसे नियमों का पालन क्यों करते हैं व्यवहार और ऐसे मूल्यों का सम्मान करें। एस. कम्हुबर निम्नलिखित उदाहरणात्मक उदाहरण देते हैं - कैसे चीनियों के लिए एक वैज्ञानिक रिपोर्ट शुरू करना प्रथागत है: अवलोकन, जो गलत भी हो सकते हैं। मैं आपसे मेरी रिपोर्ट में कमियों और त्रुटियों पर एक गंभीर नजर डालने के लिए कहता हूं और अपने सुझाव व्यक्त करें।"
यूरोपीय अलंकारिक परंपरा के दृष्टिकोण से, ऐसे लेखक के लिए बेहतर होगा जो अपने लिखे के लिए पहले से माफ़ी मांग लेता है और कहना चाहता है कि वह रिपोर्ट ही न बनाए। हालाँकि, चीन में इस तरह के परिचय से रिपोर्ट में दर्शकों की दिलचस्पी किसी भी तरह से कम नहीं होगी और यह अजीब भी नहीं लगेगा। इसके विपरीत, एक अनौपचारिक मजाक के साथ एक रिपोर्ट शुरू करने का जर्मन तरीका, भाषण में उठाए जाने वाले मुद्दों की एक संक्षिप्त गणना, और एक स्पष्ट तर्क चीनी श्रोताओं को पूरी तरह से असभ्यता और बुरे व्यवहार की छाप छोड़ देगा। वक्ता। उपरोक्त उदाहरण में, चीनियों के लिए निम्नलिखित महत्वपूर्ण रवैया साकार होता है: "एक रिपोर्ट बनाने का अवसर पाकर, मैंने पहले ही खुद को अपने समूह के बाकी सदस्यों की तुलना में अधिक बेहतर स्थिति में पाया है। ऐसा हो सकता है कि मेरी रिपोर्ट सफल नहीं होऊंगा, और मुझे सार्वजनिक आलोचना का शिकार होना पड़ेगा। इससे मुझे बदनामी झेलनी पड़ेगी और आम तौर पर सामाजिक स्थिति का सामंजस्य टूट जाएगा। इसलिए: विनम्रता से व्यवहार करें, क्योंकि यह आपके श्रोताओं के मूल्यांकन के लिए एक महत्वपूर्ण मानदंड है, कम आंकें। आप और आपकी खूबियां। इस प्रकार, आप आलोचना को रोकेंगे और अपने श्रोताओं का चेहरा भी बचाएंगे, अर्थात् उन्हें ऊपर उठाएंगे।" एक अन्य शोधकर्ता, ए. थॉमस भी एस. कम्हुबर से सहमत हैं कि सामाजिक सद्भाव बनाए रखने, चेहरा बचाने की इच्छा चीनी सांस्कृतिक मानक है।
एस कम्हुबर के अनुसार, सांस्कृतिक मानक सहिष्णुता के एक निश्चित क्षेत्र की पृष्ठभूमि के खिलाफ मौजूद है, जिसके भीतर भाषण सहित कार्यों को सामान्य माना जाता है। इसलिए, "गोप-ला, मैं यहां हूं" के सिद्धांत का पालन करते हुए वैज्ञानिक रिपोर्ट शुरू करने का जर्मन तरीका चीनी सांस्कृतिक परंपरा से परिचित सहिष्णुता के क्षेत्र में फिट नहीं बैठता है और सामाजिक प्रतिबंधों को लागू कर सकता है।
जैसा कि आईसीसी के अभ्यास से पता चलता है, अधिकांश लोग अपने मूल सांस्कृतिक मानक को ही एकमात्र संभव और सही मानते हैं। इस स्थिति को जातीयतावाद कहा जाता है। जैसा कि जी. मालेके कहते हैं, निम्नलिखित दो विशेषताएं जातीयतावाद की विशेषता हैं: 1) मूल संस्कृति को हल्के में लिया जाता है; 2) मूल संस्कृति को अन्य लोगों की संस्कृतियों से स्पष्ट रूप से श्रेष्ठ माना जाता है। इस प्रकार, जातीयतावाद किसी की अपनी सांस्कृतिक श्रेष्ठता की भावना से जुड़ा हुआ है।
चूँकि जातीयतावाद, अपने स्वयं के सांस्कृतिक मानक का उत्थान, आधुनिक सामाजिक और राजनीतिक नैतिकता की मुख्य थीसिस का खंडन करता है - सभी लोगों की समानता की थीसिस, आईसीसी के सिद्धांत में एक प्रति अवधारणा दिखाई दी - "सांस्कृतिक सापेक्षवाद", के अनुसार जिसमें कोई अत्यधिक विकसित और अविकसित संस्कृतियाँ नहीं हैं: संस्कृतियों की मूल्यांकनात्मक तुलना नहीं की जा सकती। सांस्कृतिक सापेक्षवाद, एक भाषाई व्यक्तित्व की एक बहुत ही वांछनीय विशेषता के रूप में, आईसीसी प्रक्रिया में आपसी समझ के लिए आवश्यक प्रारंभिक पूर्व शर्त बनाता है, हालांकि यह औसत व्यक्ति पर बहुत अधिक मांग करता है, क्योंकि यह उसे उसके सामान्य मूल्य अभिविन्यास से वंचित करता है। चूंकि वार्ताकार अपने सांस्कृतिक मानकों से जुड़े सांस्कृतिक पूर्वाग्रहों को छोड़ने में हमेशा सक्षम और इच्छुक नहीं होते हैं, इसलिए आपसी गलतफहमी पैदा होती है। इसके अलावा, यह संचारकों की अपर्याप्त सांस्कृतिक तैयारी के कारण भी उत्पन्न हो सकता है, यहां तक कि एक-दूसरे से मिलने की उनकी पूरी इच्छा के बावजूद भी।
आईसीसी के अभ्यास से यह भी पता चलता है कि वक्ताओं की भाषाई क्षमता के पर्याप्त उच्च स्तर के साथ गलतफहमी भी पैदा हो सकती है, अगर क्षमता को व्याकरण के नियमों की महारत के रूप में समझा जाता है। दरअसल, आईसीसी का भाषाई विश्लेषण अंतरसांस्कृतिक संचार की प्रक्रिया में उत्पन्न मौखिक और लिखित ग्रंथों में प्रयुक्त भाषा इकाइयों के स्तर के विश्लेषण तक ही सीमित नहीं है। आईसीसी के लिए एक अधिक संपूर्ण और भाषाई रूप से आशाजनक दृष्टिकोण भाषण की नृवंशविज्ञान द्वारा पेश किया जा सकता है, जो विभिन्न भाषण समुदायों में संचार के पैटर्न और नियमों का अध्ययन करता है। भाषण के लिए नृवंशविज्ञान दृष्टिकोण मानवशास्त्रीय विश्लेषण और समाजशास्त्र के तरीकों को जोड़ता है। यह दृष्टिकोण हमें निकट संबंध और परस्पर निर्भरता में संचार के भाषाई और सांस्कृतिक पहलुओं का पता लगाने की अनुमति देता है। साथ ही, यह ध्यान में रखना चाहिए कि ये दोनों पहलू एक-दूसरे के साथ इस तरह से जुड़े हुए हैं कि विश्लेषण के लिए उन्हें अलग करना एक पद्धतिगत तकनीक से अधिक है। आईसीसी की इसी खूबी को देखते हुए ओ.ए. लेओन्टोविच सांस्कृतिक और भाषाई कोड को एक जटिल और बहुघटकीय संरचना के रूप में अध्ययन करना समीचीन मानते हैं। लेखक संचार में दो कोडों की उपस्थिति से आगे बढ़ता है - भाषाई और सांस्कृतिक। "यदि कोड मेल खाते हैं, तो संचार चैनल खोले जाते हैं, यदि वे मेल नहीं खाते हैं, तो इन चैनलों को अवरुद्ध कर दिया जाता है। अवरोधन पूर्ण और आंशिक हो सकता है। पूर्ण अवरोधन के साथ, संचार प्रतिभागियों को आमतौर पर उत्पन्न होने वाली कठिनाइयों के बारे में पता चलता है और प्रतिक्रिया शामिल होती है। आंशिक के साथ अवरुद्ध करना, संचार का भ्रम होता है जब प्रतिभागियों में से कम से कम एक टी. एम. ड्रिडेज़ की शब्दावली में दिखाई देता है, इस मामले में, "छद्म संचार" होता है: एक कोड के तत्व दूसरे कोड में प्रवेश करते हुए आंशिक या पूर्ण का कारण बन जाते हैं संचार माध्यमों को अवरुद्ध करना.
हममें से प्रत्येक का पालन-पोषण एक निश्चित वातावरण में हुआ है, जिसके सबसे महत्वपूर्ण घटक समाज के सभी सदस्यों के विश्वदृष्टि का अभिन्न अंग हैं और एक निश्चित संस्कृति का प्रतिनिधित्व करते हैं। अंतरसांस्कृतिक संचार में संचार संबंधी कठिनाइयाँ इसमें शामिल संस्कृतियों के विभिन्न घटकों के कारण होती हैं: जितने अधिक अंतर, संचार की प्रक्रिया उतनी ही कठिन। किसी भिन्न संस्कृति के प्रतिनिधि के साथ संवाद करते समय, हम अपने सांस्कृतिक मानदंडों और नियमों के आधार पर उसके व्यवहार की भविष्यवाणी नहीं कर सकते। इससे अनिवार्य रूप से ग़लतफहमियाँ पैदा होंगी। यदि हम सफलतापूर्वक संवाद करना चाहते हैं, तो हमें भविष्यवाणियाँ और धारणाएँ बनाने के लिए दूसरी संस्कृति के बारे में अपने ज्ञान का उपयोग करना चाहिए। इस तरह के ज्ञान के अभाव में, हमारे पास सही दूरदर्शिता का बहुत कम आधार है।
स्तरोंसंस्कृति। संस्कृति की तुलना एक हिमशैल से करते हुए, जिसमें केवल सिरा ही दिखाई देता है, हम कह सकते हैं कि बहुत दिखाई देने वाला सिरा ही है संस्कृति का तकनीकी स्तर।संस्कृति के इस हिस्से को सिखाया जा सकता है, यह भावनाओं की थोड़ी अभिव्यक्ति से जुड़ा है। इस स्तर पर अंतरसांस्कृतिक संचार समस्याएं शायद ही कभी उत्पन्न होती हैं। उदाहरण के लिए, धातुओं के भौतिक गुणों पर चर्चा करते समय विशेषज्ञ संस्कृति के तकनीकी स्तर का उपयोग करते हैं, लेकिन जैसे ही काम के समय की बात आती है तो बातचीत तुरंत उससे आगे निकल जाती है।
अगला स्तर, हिमखंड की तरह, आंशिक रूप से जलमग्न और आंशिक रूप से समुद्र तल से ऊपर, औपचारिक।इसके ज्ञान के लिए सामान्यतः परीक्षण एवं त्रुटि विधि का प्रयोग किया जाता है। हम कभी-कभी बिना सोचे-समझे कुछ रीति-रिवाजों (जैसे विवाह समारोह) का पालन करते हैं। इस स्तर पर, भावनाएँ स्पष्ट रूप से प्रकट होती हैं: नियमों से विचलन उल्लंघनकर्ता के प्रति तीव्र नकारात्मक भावनाओं से जुड़ा होता है, भले ही गलत अनुमान अनजाने में हुआ हो। उदाहरण के लिए, फ्रांस में एक सामाजिक स्वागत समारोह में एक विदेशी अपने साथी के साथ व्यापार पर चर्चा करता है जो संस्कृति के औपचारिक स्तर के नियमों का उल्लंघन करता है।
और, अंततः, "समुद्र तल" से नीचे है संस्कृति का अनौपचारिक स्तर,जिस पर सभी क्रियाएं और व्यवहार संबंधी कार्य स्वचालित रूप से और लगभग अनजाने में किए जाते हैं। इस स्तर पर व्यवहार के नियम घोषित नहीं किए गए हैं, लेकिन हमें लगता है कि जब कोई चीज़ उस तरह से नहीं चल रही है जैसी होनी चाहिए, तो उन्हें "छवि और समानता में" कार्यों के माध्यम से सीखा जाता है, उदाहरण के लिए, विभिन्न संस्कृतियों में पुरुषों और महिलाओं का व्यवहार . यह स्तर अत्यधिक भावनात्मक भी होता है, अनकहे नियमों का उल्लंघन लोगों के रिश्तों को गंभीर रूप से प्रभावित करता है। उदाहरण के लिए, फ्रांसीसी या रूसी संस्कृतियों में, कुछ स्थितियों में किसी व्यक्ति को औपचारिक "आप" के बजाय "आप" से संबोधित करना असभ्यता, अहंकार और यहां तक कि आक्रामकता के रूप में माना जा सकता है।
अवचेतन विश्वास, जो एक राष्ट्रीय संस्कृति में पालन-पोषण का परिणाम है, अंतरसांस्कृतिक संचार में अमेरिकी प्रबंधन में "कैच 22" के रूप में ज्ञात स्थिति को जन्म दे सकता है - एक महत्वपूर्ण स्थिति जिसमें किया गया कोई भी निर्णय एक मृत अंत की ओर ले जाता है। उदाहरण के लिए, व्यावहारिकता की राष्ट्रीय परंपरा में पले-बढ़े अमेरिकी प्रबंधक, उत्पादन समस्या का समाधान खोजने को सर्वोपरि महत्व देते हैं। इसलिए, जब वह एक अलग राष्ट्रीय संस्कृति का प्रतिनिधित्व करने वाले अधीनस्थ से मिलता है, जिसमें मानवीय रिश्ते और नेता के "चेहरे" की रक्षा करने की आवश्यकता सर्वोच्च मूल्य है, तो स्थिति निम्नलिखित परिदृश्य के अनुसार विकसित हो सकती है। प्रबंधक एक निश्चित समस्या का समाधान प्रस्तुत करता है। अधीनस्थ समझता है कि यह निर्णय दी गई राष्ट्रीय परिस्थितियों में सही नहीं होगा, लेकिन वह अपना संदेह व्यक्त नहीं करता है और प्रबंधक का समर्थन भी करता है, क्योंकि उसका मानना है कि यदि वह अन्यथा करता है, तो वह अपने नेता के अधिकार को खतरे में डाल देगा। यहां, विभिन्न सांस्कृतिक मूल्य स्पष्ट रूप से संघर्ष में आते हैं: उनमें से एक के अनुसार, "काम हर कीमत पर किया जाना चाहिए", जबकि दूसरे का कहना है कि "किसी भी मामले में बॉस के अधिकार को कम नहीं किया जाना चाहिए।"
इस (या समान) गतिरोध को या तो किसी तीसरे (तटस्थ) पक्ष के हस्तक्षेप से, या उद्देश्यपूर्ण अंतरसांस्कृतिक शिक्षा द्वारा हल किया जा सकता है, जो दोनों पक्षों की छिपी, अवचेतन मान्यताओं की खुली चर्चा में एक सामान्य बिंदु खोजने में मदद करेगा। लेकिन खुली चर्चा के बाद भी, व्यवहार के छिपे हुए उद्देश्य काम करते रहेंगे, जिससे प्रत्येक व्यक्ति को अपने राष्ट्रीय सांस्कृतिक मानदंडों के अनुसार कार्य करने के लिए मजबूर होना पड़ेगा। इस समस्या का वास्तविक समाधान केवल कॉर्पोरेट कंपनी में किसी भी निर्णय लेने से पहले सभी प्रस्तावों और विचारों पर चर्चा करने की आवश्यकता की मान्यता हो सकती है, जिसमें शामिल पक्षों की राष्ट्रीय सांस्कृतिक विशेषताओं को ध्यान में रखा जाता है।
अंतरसांस्कृतिक संचार में कठिनाइयों के कारण।समाजभाषाविदों, विशेष रूप से जे. चीक ने अंतरसांस्कृतिक संचार की सभी उभरती समस्याओं को निम्नलिखित तीन मुख्य कारणों तक सीमित कर दिया:
विभिन्न संस्कृतियों में सांस्कृतिक मूल्यों के एक समूह की विभेदक प्रकृति - सांस्कृतिक मूल्यों की प्रत्येक व्यक्तिगत प्रणाली एक विशेष सामाजिक समूह में अंतर्निहित होती है;
सामाजिक संबंधों के विन्यास (सीमाओं का धुंधलापन) की अस्पष्टता - एक ही व्यक्ति विभिन्न सामाजिक समूहों का सदस्य है, और व्यक्तियों की प्रत्येक व्यक्तिगत जोड़ी के संबंधों को उनकी सामाजिक स्थिति के संदर्भ में स्पष्ट रूप से स्पष्ट रूप से परिभाषित नहीं किया जा सकता है (उदाहरण के लिए, एक अधीनस्थ का बॉस के साथ संबंध इस कारण से जटिल होता है कि औद्योगिक संबंधों के अलावा, उनके बीच मैत्रीपूर्ण/अमित्रतापूर्ण संबंध भी हो सकते हैं, उनके बच्चे एक ही स्कूल में जा सकते हैं, उनके परस्पर मित्र या रिश्तेदार हो सकते हैं या सदस्य हो सकते हैं वही स्पोर्ट्स क्लब, आदि);
सांस्कृतिक समूहों में प्रमुख विचारधाराओं की उपस्थिति।
अमेरिकी समाजशास्त्रियों के अनुसार, यही कारण हैं, जो संचार की प्रकृति को निर्धारित करते हैं और इसे एक उपयुक्त सांस्कृतिक स्वाद देते हैं। किसी सामाजिक समूह के सदस्य किस बात के लिए एक-दूसरे को धन्यवाद देते हैं या क्षमा मांगते हैं, वे किसकी प्रशंसा करते हैं या कब प्रशंसा करते हैं - यह सब इस सामाजिक समूह के सांस्कृतिक मूल्यों को दर्शाता है, क्योंकि इन भाषण कृत्यों को करके लोग अप्रत्यक्ष रूप से मूल्यांकन करते हैं एक दूसरे का व्यवहार, उपलब्धियाँ, चरित्र और रूप।
यहां मध्यवर्गीय अमेरिकियों (दोस्तों, सहकर्मियों, परिचितों) के बीच तारीफों की उच्च आवृत्ति का एक उदाहरण दिया गया है। साथ ही, अक्सर एक-दूसरे की तारीफ करते हुए, अमेरिकी अक्सर उन्हें स्वीकार नहीं करते हैं, उदाहरण के लिए: "यह एक प्यारी पोशाक है जो आपने पहनी है!" - "ओह, नहीं, मेरे पास यह वर्षों से है!" ("तुम्हारे ऊपर क्या है? छोटापोशाक!" - "आप किस बारे में बात कर रहे हैं, वह पहले से ही सौ साल का है!") जे. चीक इसे इस तथ्य से समझाते हैं कि अमेरिकी, एक समतावादी समाज के सदस्य के रूप में, संचार में खुले, स्वतंत्र और समान हैं, और एक तारीफ एक है सामाजिक प्रतिबंधों को नकारने का साधन. एक अमेरिकी अपने वार्ताकार के संबंध में श्रेष्ठता की स्थिति से बचने के लिए तारीफ स्वीकार नहीं कर सकता है, जिसमें वह खुद को पाएगा यदि वह उस प्रशंसा से सहमत है जो तारीफ में लगती है।
श्वेत मध्यवर्गीय दक्षिण अफ़्रीकी लोगों के बीच किए गए अध्ययनों से पता चला है कि वे एक-दूसरे की प्रशंसा करने की संभावना कम रखते हैं, लेकिन उनमें से अधिकांश को स्वीकार करते हैं, जिससे वार्ताकार पर उनकी श्रेष्ठता पर जोर दिया जाता है या सामाजिक दूरी स्थापित की जाती है। और इस प्रतिक्रिया को उस समाज के सांस्कृतिक मूल्यों द्वारा भी समझाया जा सकता है जिसमें सामाजिक असमानता (विशेषकर सत्ता से संबंधित) पूर्व निर्धारित और कानून में निहित है।
यदि एक व्यक्ति दूसरे को ठेस पहुँचाता है और बाद वाले को पता चलता है कि यह सांस्कृतिक मतभेदों की अनदेखी के कारण है, तो ऐसे अपराध को माफ करना आसान है। लेकिन अगर अपमान को अहंकार या उद्दंडता के जानबूझकर किए गए कृत्य के रूप में देखा जाता है, तो गंभीर समस्याएं पैदा हो सकती हैं। "धारणा की सापेक्षता" का सिद्धांत बताता है कि लोग कैसे समझते हैं कि क्या हो रहा है। हम दूसरों के व्यवहार की व्याख्या इस आधार पर करते हैं कि यह किसी विशेष सामाजिक भूमिका के अनुरूप सांस्कृतिक मानदंडों की हमारी समझ में कैसे फिट बैठता है। यह सिद्धांत, जो यह समझाने में मदद करता है कि अंतरसांस्कृतिक संचार में क्या होता है, निम्नलिखित सिद्धांतों पर आधारित है:
- विषय के दृष्टिकोण से सभी व्यवहार तर्कसंगत और तार्किक हैं;
विभिन्न संस्कृतियों के प्रतिनिधि अपने पर्यावरण को अलग-अलग तरीकों से समझते हैं और बनाते हैं, और यह एक निश्चित सांस्कृतिक विरासत के आधार पर एक निश्चित अर्थ प्राप्त करता है;
अन्य संस्कृतियों के प्रतिनिधियों के साथ सफलतापूर्वक बातचीत करने के लिए, हमें स्थिति को उसी तरह समझना और व्याख्या करना सीखना चाहिए जैसा वे करते हैं, जिसके लिए हमें खुद को उनके स्थान पर रखने का प्रयास करना चाहिए।
विभिन्न राष्ट्रीय संस्कृतियों में संघर्ष समाधान के लिए रणनीतियाँ।उदाहरण के लिए, आइए पारस्परिक संचार के एक पक्ष पर विचार करें - संघर्ष और इसे हल करने के तरीके - विभिन्न संस्कृतियों और अंतरसांस्कृतिक संचार में इसकी अभिव्यक्ति के लिए। के. थॉमस के अनुसार संघर्ष, "एक ऐसी प्रक्रिया है जो तब उत्पन्न होती है जब एक पक्ष यह मान लेता है कि दूसरा पक्ष पहले पक्ष के इरादों के कार्यान्वयन को रोक रहा है या रोकने जा रहा है"। के. थॉमस ने संघर्ष समाधान में व्यवहार की पांच शैलियों की पहचान की:
प्रतियोगिता -"जो अधिक शक्तिशाली है वही सही है" - एक सक्रिय और असहयोगी शैली। यह व्यवहार उस स्थिति में प्रकट होता है जहां एक पक्ष बड़े उत्साह के साथ अपने लक्ष्यों को प्राप्त करता है और अपने हित में कार्य करना चाहता है, भले ही इसका दूसरों पर क्या प्रभाव पड़ता है। संघर्ष समाधान का यह तरीका, "जीत-हार" की स्थिति के निर्माण के साथ, प्रतिद्वंद्विता का उपयोग और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए ताकत की स्थिति से खेलना, एक पक्ष को दूसरे के अधीन करने के लिए आता है।
सहयोग -"आओ इसे मिलकर हल करें" एक सक्रिय और सहयोगात्मक शैली है। इस स्थिति में, संघर्ष के दोनों पक्ष अपने लक्ष्यों को प्राप्त करना चाहते हैं। इस व्यवहार की विशेषता समस्या को हल करने, असहमति को स्पष्ट करने, विचारों और सूचनाओं का आदान-प्रदान करने, संघर्ष को रचनात्मक समाधान के लिए प्रोत्साहन के रूप में देखने की इच्छा है जो एक संघर्ष की स्थिति से परे है। चूंकि संघर्ष से बाहर निकलने का रास्ता ऐसा समाधान ढूंढना माना जाता है जो दोनों पक्षों के लिए फायदेमंद हो, इस रणनीति को अक्सर "जीत-जीत" (जीत-जीत) दृष्टिकोण कहा जाता है।
विवाद से बचना-"मुझे अकेला छोड़ दो" एक निष्क्रिय और असहयोगी शैली है। पार्टियों में से एक यह पहचान सकता है कि संघर्ष मौजूद है, लेकिन वह संघर्ष से बचने या उसे दबाने की इच्छा वाला आचरण चुनता है। संघर्ष में ऐसे भागीदार को उम्मीद है कि यह "विघटित" हो जाएगा और स्वयं हल हो जाएगा; समस्या के समाधान में देरी हो रही है; संघर्ष को दबाने के लिए विभिन्न आधे-अधूरे उपायों का उपयोग किया जाता है, या टकराव से बचने के लिए गुप्त उपायों का उपयोग किया जाता है; नौकरशाही संघर्ष को सुलझाने में शामिल है।
अनुपालन -"केवल तुम्हारे बाद" एक निष्क्रिय और सहयोगी शैली है। कुछ मामलों में, एक पक्ष दूसरे को खुश करने और उसके हितों को अपने हितों से ऊपर रखने की कोशिश कर सकता है। जब परिवार में विवाद होते हैं, तो रिश्ते को बनाए रखने के लिए अक्सर एक पार्टनर दूसरे की खातिर अपना पद छोड़ देता है। दूसरे को शांत करने की ऐसी इच्छा का तात्पर्य अनुपालन, समर्पण और लचीलेपन से है।
समझौता- "चलो एक दूसरे की ओर चलें" - दो मापदंडों में औसत स्थिति: गतिविधि - निष्क्रियता, सहयोग की इच्छा - इसकी अनुपस्थिति। जब संघर्ष के दोनों पक्ष रियायतें देते हैं, आंशिक रूप से अपनी मांगों को त्यागते हैं, तो एक समझौता हो जाता है। न कोई जीतता है और न कोई हारता है. संघर्ष से बाहर निकलने का ऐसा रास्ता बातचीत, विकल्पों की खोज और पारस्परिक रूप से लाभकारी समझौतों के तरीकों से पहले होता है।
संगठनात्मक व्यवहार के किसी भी अन्य पहलू की तरह, संघर्ष समाधान शैली राष्ट्रीय संस्कृति से काफी प्रभावित है। इस प्रकार, निम्नलिखित खंड जापानी अनुबंधों में बहुत आम है: "यदि अनुबंध के प्रदर्शन के दौरान ऐसी स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं जो किसी एक पक्ष के संविदात्मक दायित्वों की पूर्ति में बाधाएँ पैदा करती हैं, तो दोनों पक्ष बातचीत की मेज पर बैठेंगे और स्थिति पर चर्चा करेंगे।" मौजूदा अनुबंध को बदलने के लिए" (उद्धरण द्वारा)। जापान में कई प्रकार के व्यावसायिक सहयोग बिना किसी अनुबंध के किए जाते हैं - पार्टियों का एक मौखिक समझौता ही पर्याप्त है। दूसरी ओर, अमेरिकी कल्पना नहीं कर सकते कि कोई मेज पर कैसे बैठ सकता है और ऐसे साथी के साथ शांति से बात कर सकता है जो अपने संविदात्मक दायित्वों को पूरा नहीं करता है।
अध्ययनों ने ब्रिटिश और चीनी प्रबंधकों के बीच संघर्ष समाधान के तरीकों में महत्वपूर्ण सांस्कृतिक मतभेदों के अस्तित्व की पुष्टि की है: जबकि चीनी व्यवहार की अधिक निष्क्रिय शैलियों को पसंद करते हैं, जैसे "समझौता" या "अनुपालन", जबकि ब्रिटिश सक्रिय शैलियों के अधिक विशिष्ट हैं जैसे "सहयोग" या "प्रतिस्पर्धा"। विद्वान इसे कन्फ्यूशीवाद के प्रति चीनी समाज की प्रतिबद्धता से समझाते हैं, जिसके मुख्य सिद्धांतों में अनुरूपता के विचार, सद्भाव की नैतिकता और चेहरा बचाने की नैतिकता शामिल है। चीनी समाज में अनुरूपता इस अहसास पर आधारित है कि एक व्यक्ति का अस्तित्व अलगाव में नहीं, बल्कि एक परिवार या कबीले के हिस्से के रूप में होता है। पारस्परिक संबंध शालीनता के नियमों द्वारा निर्धारित होते हैं और व्यक्ति को सामाजिक पदानुक्रम का सम्मान करने की आवश्यकता होती है। बड़ों के प्रति सम्मान दिखाने की आवश्यकता चीनियों की शक्ति के प्रति समर्पण और आक्रामकता के दमन की ओर सामाजिक अभिविन्यास बनाती है। सद्भाव की नैतिकता चीनियों को दो चरम सीमाओं - क्रिया-निष्क्रियता - के बीच सुनहरा मतलब चुनने के लिए प्रोत्साहित करती है और उन्हें दुःख, खुशी, क्रोध जैसी भावनाओं की अभिव्यक्ति को नियंत्रित करके संतुलन की स्थिति प्राप्त करना सिखाती है। और अंत में, "चेहरे" की अवधारणा चीनियों को अपने आत्म-सम्मान को कम किए बिना आत्म-नियंत्रण बनाए रखने में सक्षम होना सिखाती है, और ऐसी स्थितियाँ पैदा नहीं करती है जो अन्य लोगों में "चेहरा खोने" का कारण बनती हैं। अच्छे और लंबे रिश्ते को बनाए रखने के लिए बहस करने वाले तकरार से दूर हो जाते हैं।
अंतरसांस्कृतिक संचार में गैर-मौखिक संचार की भूमिका।सभी संस्कृतियों में उपयोग किए जाने वाले, गैर-मौखिक संकेतों या इशारों को मोटे तौर पर तीन श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है, जिनमें से दो अंतरसांस्कृतिक संचार में गंभीर समस्याओं का स्रोत बन सकते हैं।
1. बिल्कुल एक ही भाव हो सकता है अलग अर्थविभिन्न संस्कृतियों में. उदाहरण के लिए, संयुक्त राज्य अमेरिका में प्रसिद्ध "ओके" इशारे का मतलब है कि सब कुछ ठीक और अच्छा है, या कि एक व्यक्ति सब कुछ समझता है और उससे सहमत है, लेकिन कम ही लोग जानते हैं कि जापान में उसी इशारे का मतलब "पैसा" है, और ब्राजील यह आक्रामक है.
2. एक इशारे का कोई मतलब नहीं हो सकता है और इसका कोई मतलब नहीं हैजो व्यक्ति इसे देखता है. उदाहरण के लिए, ध्वनि संयोजन "सा", जिसका उच्चारण सिर खुजलाने या हवा में खींचने पर होता है, जापानियों के लिए शर्मिंदगी या भ्रम की स्थिति में एक बहुत ही सामान्य प्रतिक्रिया है। ऐसे इशारों का अर्थ जाने बिना हम उन पर ध्यान नहीं देते और उन्हें "पढ़ते" नहीं हैं।
3. भाव में व्यावहारिकता होती है एक ही अर्थविभिन्न संस्कृतियों में, और इसकी व्याख्या शायद ही कभी अंतरसांस्कृतिक संचार में समस्याएं पैदा करती है। उदाहरण के लिए, अभिवादन का एक सामान्य संकेत हाथ मिलाना है,
अधिकांश लोग बातचीत के दौरान अपने हाथों का उपयोग सबसे महत्वपूर्ण स्थानों को रेखांकित या उजागर करने, वस्तुओं या लोगों को इंगित करने (संदर्भ), एक विचार व्यक्त करने, एक शब्द को इशारे से व्यक्त करने और अपने कथन को स्पष्ट करने के लिए करते हैं। सामान्य तौर पर, शब्दों के बजाय इशारों का उपयोग अक्सर किया जाता है: जापानी आम तौर पर अमेरिकियों की तुलना में कम होते हैं, फ्रांसीसी सक्रिय रूप से इशारे करते हैं, और इटालियंस इस अर्थ में उत्कृष्ट होते हैं।
कई संस्कृतियों में, बच्चे के सिर पर हाथ फेरने की प्रथा है, जिससे प्यार और कोमलता प्रदर्शित होती है। कई इस्लामी देशों में, सिर को व्यक्ति की बौद्धिक और आध्यात्मिक शक्ति का स्रोत माना जाता है, और इसलिए, यह पवित्र है और इसे छुआ नहीं जा सकता है।
विभिन्न संस्कृतियों में, वेटर का ध्यान अलग-अलग तरीकों से आकर्षित करने की प्रथा है। उदाहरण के लिए, उत्तरी अमेरिकी देशों में, यह तर्जनी उंगली, हाथ की हल्की सी हरकत, "वेटर" या "एक्सक्यूज़ मी" शब्दों के साथ किया जाता है। यूरोप में, यह गिलास को चम्मच या अंगूठी से हल्के से थपथपाकर किया जाता है। मध्य पूर्व में, अपने हाथों को ताली बजाने की प्रथा है। जापान में, वे अपने हाथ की हथेली को नीचे उठाते हैं, अपनी उंगलियों को थोड़ा हिलाते हैं, और स्पेन और लैटिन अमेरिका में - हथेली को ऊपर उठाते हैं, जल्दी से अपनी उंगलियों को साफ करते हैं और निचोड़ते हैं।
विभिन्न संस्कृतियों में आंखों के संपर्क की भी अलग-अलग व्याख्या की जाती है, जो बदले में अंतर-सांस्कृतिक संचार में समस्याओं से भरा होता है। कई पश्चिमी देशों में, जो व्यक्ति वार्ताकार की आँखों में नहीं देखता, उसके साथ संदेह की दृष्टि से व्यवहार किया जाता है, ऐसे लोगों को अमित्र, अविवेकी और विश्वास के योग्य नहीं माना जाता है। इसके विपरीत, जापानी बच्चों को स्कूल से सिखाया जाता है कि वे अपनी निगाहें शिक्षक की टाई की गाँठ के क्षेत्र की ओर निर्देशित करें और, वयस्कों के रूप में, जापानी लोग उम्र या सामाजिक स्थिति में बड़े व्यक्ति से बात करते समय हमेशा नीचे देखते हैं, जिससे सम्मान प्रदर्शित होता है। उसके लिए। लैटिन अमेरिकी देशों और नाइजीरिया जैसे कुछ अफ्रीकी देशों में, निम्न सामाजिक स्थिति वाले व्यक्ति की लंबी नज़र को अपमानजनक माना जाता है। अमेरिका में किसी व्यक्ति को लंबे समय तक घूरना असभ्य माना जाता है, भले ही कौन किसकी ओर देख रहा हो। एक शिक्षित अंग्रेज वक्ता पर बहुत अधिक ध्यान देने का आदी है: उसे देखें, ध्यान से सुनें, सिर हिलाएं या पलकें झपकाते हुए एक संकेत के रूप में कहें कि जो कुछ भी कहा गया है वह स्पष्ट है।
अंतरसांस्कृतिक संचार के नियम.निम्नलिखित अवलोकन सफल अंतरसांस्कृतिक संचार कौशल विकसित करने के लिए एक व्यावहारिक मार्गदर्शिका के रूप में काम कर सकते हैं।
चाहे हम कितनी भी कोशिश कर लें, हम संगति से बच नहीं सकते।सभी मानव व्यवहार में कुछ जानकारी होती है। शारीरिक भाषा उसी तरह "बोलती" है जैसे हमारी क्रिया या निष्क्रियता, जैसे कपड़ों की शैली या बोलने का तरीका, जैसे हम जो उपहार देते हैं, या वह इशारा जो हम स्वेच्छा से या अनिच्छा से करते हैं। हमारा सारा व्यवहार संचार है, क्योंकि इसमें खुली या छिपी हुई जानकारी होती है।
संचार का मतलब हमेशा समझना नहीं होता।भले ही दो लोग सहमत हों कि वे संवाद करते हैं और बात करते हैं, इसका मतलब यह नहीं है कि वे एक-दूसरे को समझते हैं। समझ तब उत्पन्न होती है जब दो लोग संचार की प्रक्रिया में उपयोग किए जाने वाले प्रतीकों की एक ही तरह से व्याख्या करते हैं, चाहे वे शब्द हों या इशारे।
संचार प्रक्रिया अपरिवर्तनीय है.हालाँकि हमें कभी-कभी जो कहा गया था उस पर पछतावा होता है, वापस भेजी गई जानकारी को वापस करना असंभव है, अर्थात, जैसा कि रूसी कहावत है, "शब्द गौरैया नहीं है, यह उड़ जाएगा - आप इसे पकड़ नहीं पाएंगे।" कोई अपने संदेश को समझा सकता है, स्पष्ट कर सकता है, या अन्यथा तैयार कर सकता है, लेकिन एक बार जानकारी संप्रेषित हो जाने के बाद, यह अतीत के अनुभव का हिस्सा बन जाती है और वर्तमान और भविष्य की धारणा को प्रभावित कर सकती है। उदाहरण के लिए, सऊदी अरब में, किसी व्यक्ति के साथ दूसरों के सामने असहमति व्यक्त करना असभ्य माना जाता है, और इससे बनी धारणा को सुधारना कठिन और कभी-कभी असंभव होता है।
संचार संदर्भ में होता है (संचार परिस्थितिजन्य होता है)।संचार की स्थिति को नजरअंदाज करना असंभव है, जो हमेशा संचार के कुछ साधनों का उपयोग करके एक निश्चित स्थान और समय पर होता है। संचार का संदर्भ अर्थपूर्ण भार वहन करता है। उदाहरण के लिए, फ़्रांस में, रात्रिभोज पर किसी व्यावसायिक भागीदार के साथ व्यावसायिक बातचीत अनुचित है।
संचार एक गतिशील प्रक्रिया है.संचार निष्क्रिय या स्थिर नहीं है; यह एक सक्रिय, सतत प्रक्रिया है। सूचना भेजने वाला उसका प्राप्तकर्ता भी है, और इसके विपरीत भी।
प्रश्नों पर नियंत्रण रखें
1. कौन से मानदंड किसी भी संस्कृति की विशेषता बता सकते हैं? प्रत्येक पैरामीटर के संदर्भ में अपनी राष्ट्रीय संस्कृति का वर्णन करें।
2. मोनोक्रोनिक और पॉलीक्रोनिक संस्कृतियों से क्या तात्पर्य है? ई. हॉल और आर. लुईस द्वारा समय के संबंध में संस्कृतियों के वर्गीकरण में क्या अंतर है?
3. ई. हॉल के उच्च और निम्न-संदर्भ संस्कृतियों के सिद्धांत की रूपरेखा। इन मापदंडों के अनुसार अपनी राष्ट्रीय संस्कृति का वर्णन करें।
4. जी. हॉफस्टेड के सिद्धांत में प्रयुक्त संस्कृतियों की तुलना के लिए मुख्य पैरामीटर क्या हैं? इसके वर्गीकरण में रूस का स्थान निर्धारित करें।
5. संस्कृतिविज्ञानी संस्कृति की तुलना हिमशैल से क्यों करते हैं? इस तुलना की वैधता का औचित्य सिद्ध कीजिए।
6. अंतरसांस्कृतिक संचार के बुनियादी नियमों की सूची बनाएं। अंतरसांस्कृतिक संचार की कठिनाइयों का कारण क्या है और उन्हें दूर करने के उपाय क्या हैं? उदाहरण दो।
7. आप कौन सी संघर्ष समाधान रणनीतियाँ जानते हैं? उनकी ताकत और कमजोरियों का वर्णन करें। विभिन्न राष्ट्रीय संस्कृतियाँ कुछ रणनीतियों का समर्थन क्यों करती हैं? अंतर्राष्ट्रीय संघर्षों को हल करने का तरीका कैसे निर्धारित करें?
8. गैर-मौखिक संचार और अंतरसांस्कृतिक संचार में इसकी भूमिका का वर्णन करें।
निष्कर्ष
1. संगठनात्मक संचार अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कर्मचारियों के बीच आपसी समझ हासिल करने के लिए सूचनाओं के आदान-प्रदान की प्रक्रिया है। संगठनात्मक संचार के निम्नलिखित प्रकार और रूप प्रतिष्ठित हैं: लिखित और मौखिक, मौखिक और गैर-मौखिक, औपचारिक और अनौपचारिक, क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर, बाहरी और आंतरिक। किसी संगठन में अंतरसांस्कृतिक संचार की प्रक्रिया को समझने के लिए "बेल" की समझ और परिचितों के एक समूह के निर्माण की समझ होना भी आवश्यक है।
2. संचार एक सांस्कृतिक रूप से वातानुकूलित प्रक्रिया है, जिसके सभी घटक संचार प्रक्रिया में प्रतिभागियों की सांस्कृतिक (राष्ट्रीय) संबद्धता से निकटता से संबंधित हैं। चूंकि एक व्यक्ति अपने सांस्कृतिक अनुभव के संदर्भ में दूसरे व्यक्ति का व्यक्तिपरक मूल्यांकन करता है, इसलिए जातीयतावाद और नकारात्मक सांस्कृतिक रूढ़िवादिता जैसी अभिव्यक्तियाँ अंतरसांस्कृतिक संचार को गंभीर रूप से नुकसान पहुंचा सकती हैं।
3. किसी भी राष्ट्रीय संस्कृति को कई मापदंडों द्वारा चित्रित किया जा सकता है, जैसे स्वयं और स्थान के बारे में जागरूकता, समय के प्रति दृष्टिकोण, भाषा, कपड़े, भोजन, व्यवहार मानदंड, सांस्कृतिक मूल्य, आदि। ई. हॉल के पैमाने का उपयोग संस्कृतियों की तुलना करने के लिए किया जाता है ( निम्न से प्रासंगिक संस्कृतियों तक), जो कई व्यवहार संबंधी विशेषताओं की व्याख्या करता है और विषमध्रुवीय संस्कृतियों के प्रतिनिधियों के बीच अंतरसांस्कृतिक संचार में संभावित कठिनाइयों का पूर्वानुमान लगाने की अनुमति देता है। हॉफस्टेड का सिद्धांत, जो संस्कृतियों की तुलना चार आयामों (व्यक्तिवाद-सामूहिकता, शक्ति दूरी, अनिश्चितता का डर, मर्दाना और स्त्रीत्व) में करता है, दूसरे राष्ट्र के चरित्र, प्रबंधन परंपराओं और सोचने के तरीके को बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है।
4. अंतरसांस्कृतिक संचार कुछ नियमों के तहत किया जाता है:
जानकारी न केवल मौखिक स्तर पर प्रसारित की जाती है, बल्कि काफी हद तक गैर-मौखिक स्तर पर भी प्रसारित की जाती है, जिसकी व्याख्या करना एक अलग संस्कृति के प्रतिनिधियों के लिए सबसे कठिन है;
संचार का अर्थ हमेशा समझ नहीं होता है; इसे प्राप्त करने के लिए, अंतरसांस्कृतिक संचार में प्रतिभागियों को सक्रिय सुनने के साथ-साथ "पढ़ने" की क्षमता का प्रशिक्षण देना आवश्यक है।
प्रसंग";
संचार की प्रक्रिया अपरिवर्तनीय है, इसलिए, अंतरसांस्कृतिक संचार में संभावित त्रुटियों का पूर्वानुमान लगाने और उन्हें रोकने में सक्षम होना आवश्यक है, अन्यथा लगातार काम कर रहे जातीयतावाद के कारण पहले से ही बना नकारात्मक प्रभाव नियोजित अंतरसांस्कृतिक संपर्क को बाधित कर सकता है।
ऐसी ही जानकारी.
नॉलेज बेस में अपना अच्छा काम भेजना आसान है। नीचे दिए गए फॉर्म का उपयोग करें
छात्र, स्नातक छात्र, युवा वैज्ञानिक जो अपने अध्ययन और कार्य में ज्ञान आधार का उपयोग करते हैं, आपके बहुत आभारी होंगे।
http://www.website/ पर पोस्ट किया गया
उच्च व्यावसायिक शिक्षा के राज्य शैक्षणिक संस्थान की शाखा
चेरेपोवेट्स में "सेंट पीटर्सबर्ग स्टेट यूनिवर्सिटी ऑफ़ इंजीनियरिंग एंड इकोनॉमिक्स"।
पर्यटन के उद्यम में अर्थशास्त्र और प्रबंधन विभाग और
होटल उद्योग
निबंध
"अंतरसांस्कृतिक संचार का भाषाई पहलू"
द्वारा पूरा किया गया: एवरीनोवा विक्टोरिया अलेक्सेवना
जाँच की गई: कुद्रियावत्सेवा इरीना अलेक्जेंड्रोवना
चेरेपोवेट्स 2011
"वास्तव में हम किस संस्कृति से निपट रहे हैं?" - यह प्रश्न आज विभिन्न प्रकार के लोगों द्वारा लगातार पूछा जाता है जो अन्य देशों और अन्य सांस्कृतिक क्षेत्रों के प्रतिनिधियों के साथ संवाद करते हैं, और यह संचार विभिन्न क्षेत्रों में हो सकता है: आधिकारिक व्यवसाय, वैज्ञानिक, आर्थिक, निजी, आदि। यह कोई संयोग नहीं है कि जर्मनी में रूस की सांस्कृतिक विशिष्टताओं के बारे में ए. बॉमगार्ट और बी. एनेके द्वारा लिखित लोकप्रिय पुस्तक इसी प्रश्न से शुरू होती है। वैश्वीकरण प्रक्रिया के गहन विकास के कारण, जो 20वीं शताब्दी के अंत में विश्व समुदाय की स्पष्ट रूप से विशेषता है, यह आज पहले की तुलना में बहुत अधिक बार लगता है। आम जनता इसका उत्तर "कल्चर शॉक" श्रृंखला में प्रकाशित संदर्भ पुस्तकों में ढूंढने का प्रयास कर रही है। इस श्रृंखला का प्रत्येक संस्करण किसी एक देश को समर्पित है जो सांस्कृतिक रूप से पश्चिमी यूरोप के देशों से बहुत अलग है: जापान, भारत, चीन, मैक्सिको, रूस।
यह आवश्यक है कि व्यावहारिक गतिविधि के सभी क्षेत्रों में व्यक्तिगत, पारस्परिक संचार के महत्व को आज विशेष तीव्रता के साथ महसूस किया जाए। अंतरसांस्कृतिक संचार हमेशा पारस्परिक संचार होता है, जिसमें सांस्कृतिक वातावरण जिसमें संचारकों का गठन किया गया था, बहुत महत्वपूर्ण है, एफ.एल. जोर देते हैं। कासमीर. आईसीसी विशेषज्ञ इसे "पदानुक्रमित-संस्थागत सामाजिक संबंधों से हटकर लोकतांत्रिक, या सहभागी, संबंधों के पक्ष में बदलाव" के रूप में समझाते हैं। आज हम आईसीसी की समस्याओं पर शोध के लिए एक प्रकार की सामाजिक व्यवस्था के बारे में बात कर सकते हैं, क्योंकि कई लोग संचार के संस्कृति-विशिष्ट मानदंडों में अंतर के कारण अंतरसांस्कृतिक गलतफहमी की समस्याओं का सामना करते हैं। इस ग़लतफ़हमी के कारण साझेदार असुरक्षित महसूस करते हैं और गलती करने से डरते हैं, "संचार जाल" में फंस जाते हैं।
कई विज्ञान आईसीसी की समस्याओं से निपटते हैं: मानवविज्ञान, नृवंशविज्ञान, संचार सिद्धांत, भाषाविज्ञान, मनोविज्ञान, नृवंशविज्ञान, नृवंशविज्ञान, नृवंशविज्ञान - एग्नोहर्मेनेयुटिक्स, भाषण की नृवंशविज्ञान। IWC में इतने सारे विज्ञानों की रुचि संस्कृति और संचार की अवधारणाओं की अस्पष्ट सीमाओं के कारण हो सकती है। संस्कृति की पहले से ही 300 से अधिक परिभाषाएँ मौजूद हैं, जिनमें से प्रत्येक भाषा विज्ञान सहित ज्ञान की किसी शाखा द्वारा विकसित समस्याओं की एक श्रृंखला पर केंद्रित है)। इस समीक्षा के लिए, यू.एम. द्वारा दी गई परिभाषाएँ। लोगमैन, साथ ही यू.एम. लोटमैन और बी.ए. Uspensky।
जैसा कि एफएल ठीक ही बताता है। कस्मिर, यह प्रणाली, जिसमें कुछ अवधारणाएं, मूल्यों और नियमों के बारे में विचार भी शामिल हैं, कोई अपरिवर्तनीय चीज़ नहीं है, जो एक बार और सभी के लिए दी गई है, बल्कि मानव समाज को आसपास की दुनिया के अनुकूल बनाने की प्रक्रिया में लगातार बदल रही है। दरअसल, संस्कृति आसपास की वास्तविकता के अनुरूप ढलने की मानवीय क्षमता की अभिव्यक्ति है, जिसके कारण संस्कृति एक घटना है, मुख्य रूप से एक गतिशील घटना है। जैसा कि एस. कम्हुबर ने सफलतापूर्वक इसे तैयार किया, "संस्कृति एक संज्ञा नहीं बल्कि एक क्रिया है।" कई लेखक एक संचार प्रक्रिया के रूप में संस्कृति की अपनी समझ पर जोर देते हैं, लेकिन यह दृष्टिकोण एक स्थिर पहलू में संस्कृति के विचार को बाहर नहीं करता है, अर्थात। बयानों के एक सेट के रूप में, संचार के विभिन्न उद्देश्यों को पूरा करने वाली प्रतीकात्मक पंक्तियाँ, संचार के साधन।
संस्कृति और आईडब्ल्यूसी की समस्याओं के विकास में कई विज्ञानों की इतनी उच्च रुचि के साथ, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि कई शब्दों की व्याख्या अस्पष्ट रूप से की जाती है। इस समीक्षा में, "सांस्कृतिक अवधारणा" और "सांस्कृतिक मानक" जैसी प्रमुख अवधारणाओं के दायरे को स्पष्ट करना उचित प्रतीत होता है। संज्ञानात्मक भाषाविज्ञान में, अवधारणा को आमतौर पर "स्मृति, मानसिक शब्दावली, वैचारिक प्रणाली और मस्तिष्क की भाषा की एक परिचालन सार्थक इकाई, मानव मानस में प्रतिबिंबित दुनिया की पूरी तस्वीर" के रूप में समझा जाता है। कई शोधकर्ता अवधारणाओं के निर्माण में सांस्कृतिक कारकों के महत्व पर जोर देते हैं, अर्थात्। इस अवधारणा को "सामूहिक चेतना में एक बहुआयामी सांस्कृतिक रूप से महत्वपूर्ण सामाजिक-मनोवैज्ञानिक गठन, एक या दूसरे भाषाई रूप में वस्तुनिष्ठ" के रूप में मानें। इस प्रकार, यह अवधारणा अपनी प्रकृति से सांस्कृतिक रूप से रंगीन घटना है। यू.एस. स्टेपानोव ने इसे "व्यक्ति के दिमाग में संस्कृति का एक थक्का" के रूप में परिभाषित किया है: जिसके रूप में संस्कृति किसी व्यक्ति की मानसिक दुनिया में प्रवेश करती है। यह अवधारणा मूल्यांकनात्मक मानदंड और रूढ़िवादिता, व्यवहार के मॉडल और स्थितियों की सामान्यीकृत योजनाएं प्रस्तुत करती है। सांस्कृतिक अवधारणाएँ किसी विशेष राष्ट्र के प्रतिनिधि के रूप में भाषाई व्यक्तित्व के भाषण व्यवहार को निर्धारित करती हैं, अर्थात। अवधारणाएँ सांस्कृतिक मानकों को दर्शाती हैं। एस. कम्हुबर के अनुसार, एक सांस्कृतिक मानक एक प्रकार की मानसिक प्रणाली है जो किसी दिए गए संस्कृति के लिए पारंपरिक मानदंडों और विचारों पर आधारित होती है और व्यक्ति को उसके आसपास की दुनिया में उसके अभिविन्यास के लिए सेवा प्रदान करती है। संचार संचार पारस्परिक शब्दकोष
राष्ट्रीय और सांस्कृतिक मानकों की विशिष्टता आईसीसी में विशेष रूप से तीव्रता से महसूस की जाती है, जब किसी व्यक्ति को वार्ताकारों के अप्रत्याशित स्थिति/व्यवहार का सामना करना पड़ता है। अप्रत्याशित रूप से उत्पन्न होने वाली संचार स्थितियों के कारण को समझने के लिए, और इससे भी अधिक अपने लिए एक विदेशी सांस्कृतिक मानक में महारत हासिल करने के लिए, इस प्रश्न का उत्तर ढूंढना आवश्यक है: एक अलग संस्कृति के लोग ऐसे नियमों का पालन क्यों करते हैं व्यवहार और ऐसे मूल्यों का सम्मान करें। एस. कम्हुबर निम्नलिखित उदाहरणात्मक उदाहरण देते हैं - कैसे चीनियों के लिए एक वैज्ञानिक रिपोर्ट शुरू करना प्रथागत है: अवलोकन, जो गलत भी हो सकते हैं। मैं आपसे मेरी रिपोर्ट में कमियों और त्रुटियों पर एक गंभीर नजर डालने के लिए कहता हूं और अपने सुझाव व्यक्त करें।"
यूरोपीय अलंकारिक परंपरा के दृष्टिकोण से, ऐसे लेखक के लिए बेहतर होगा जो अपने लिखे के लिए पहले से माफ़ी मांग लेता है और कहना चाहता है कि वह रिपोर्ट ही न बनाए। हालाँकि, चीन में इस तरह के परिचय से रिपोर्ट में दर्शकों की दिलचस्पी किसी भी तरह से कम नहीं होगी और यह अजीब भी नहीं लगेगा। इसके विपरीत, एक अनौपचारिक मजाक के साथ एक रिपोर्ट शुरू करने का जर्मन तरीका, भाषण में उठाए जाने वाले मुद्दों की एक संक्षिप्त गणना, और एक स्पष्ट तर्क चीनी श्रोताओं को पूरी तरह से असभ्यता और बुरे व्यवहार की छाप छोड़ देगा। वक्ता। उपरोक्त उदाहरण में, चीनियों के लिए निम्नलिखित महत्वपूर्ण रवैया साकार होता है: "एक रिपोर्ट बनाने का अवसर पाकर, मैंने पहले ही खुद को अपने समूह के बाकी सदस्यों की तुलना में अधिक बेहतर स्थिति में पाया है। ऐसा हो सकता है कि मेरी रिपोर्ट सफल नहीं होऊंगा, और मुझे सार्वजनिक आलोचना का शिकार होना पड़ेगा। इससे मुझे बदनामी झेलनी पड़ेगी और आम तौर पर सामाजिक स्थिति का सामंजस्य टूट जाएगा। इसलिए: विनम्रता से व्यवहार करें, क्योंकि यह आपके श्रोताओं के मूल्यांकन के लिए एक महत्वपूर्ण मानदंड है, कम आंकें। आप और आपकी खूबियां। इस प्रकार, आप आलोचना को रोकेंगे और अपने श्रोताओं का चेहरा भी बचाएंगे, अर्थात् उन्हें ऊपर उठाएंगे।" एक अन्य शोधकर्ता, ए. थॉमस भी एस. कम्हुबर से सहमत हैं कि सामाजिक सद्भाव बनाए रखने, चेहरा बचाने की इच्छा चीनी सांस्कृतिक मानक है।
एस कम्हुबर के अनुसार, सांस्कृतिक मानक सहिष्णुता के एक निश्चित क्षेत्र की पृष्ठभूमि के खिलाफ मौजूद है, जिसके भीतर भाषण सहित कार्यों को सामान्य माना जाता है। इसलिए, "गोप-ला, मैं यहां हूं" के सिद्धांत का पालन करते हुए वैज्ञानिक रिपोर्ट शुरू करने का जर्मन तरीका चीनी सांस्कृतिक परंपरा से परिचित सहिष्णुता के क्षेत्र में फिट नहीं बैठता है और सामाजिक प्रतिबंधों को लागू कर सकता है।
जैसा कि आईसीसी के अभ्यास से पता चलता है, अधिकांश लोग अपने मूल सांस्कृतिक मानक को ही एकमात्र संभव और सही मानते हैं। इस स्थिति को जातीयतावाद कहा जाता है। जैसा कि जी. मालेके कहते हैं, निम्नलिखित दो विशेषताएं जातीयतावाद की विशेषता हैं: 1) मूल संस्कृति को हल्के में लिया जाता है; 2) मूल संस्कृति को अन्य लोगों की संस्कृतियों से स्पष्ट रूप से श्रेष्ठ माना जाता है। इस प्रकार, जातीयतावाद किसी की अपनी सांस्कृतिक श्रेष्ठता की भावना से जुड़ा हुआ है।
चूँकि जातीयतावाद, अपने स्वयं के सांस्कृतिक मानक का उत्थान, आधुनिक सामाजिक और राजनीतिक नैतिकता की मुख्य थीसिस का खंडन करता है - सभी लोगों की समानता की थीसिस, आईसीसी के सिद्धांत में एक प्रति अवधारणा दिखाई दी - "सांस्कृतिक सापेक्षवाद", के अनुसार जिसमें कोई अत्यधिक विकसित और अविकसित संस्कृतियाँ नहीं हैं: संस्कृतियों की मूल्यांकनात्मक तुलना नहीं की जा सकती। सांस्कृतिक सापेक्षवाद, एक भाषाई व्यक्तित्व की एक बहुत ही वांछनीय विशेषता के रूप में, आईसीसी प्रक्रिया में आपसी समझ के लिए आवश्यक प्रारंभिक पूर्व शर्त बनाता है, हालांकि यह औसत व्यक्ति पर बहुत अधिक मांग करता है, क्योंकि यह उसे उसके सामान्य मूल्य अभिविन्यास से वंचित करता है। चूंकि वार्ताकार अपने सांस्कृतिक मानकों से जुड़े सांस्कृतिक पूर्वाग्रहों को छोड़ने में हमेशा सक्षम और इच्छुक नहीं होते हैं, इसलिए आपसी गलतफहमी पैदा होती है। इसके अलावा, यह संचारकों की अपर्याप्त सांस्कृतिक तैयारी के कारण भी उत्पन्न हो सकता है, यहां तक कि एक-दूसरे से मिलने की उनकी पूरी इच्छा के बावजूद भी।
आईसीसी के अभ्यास से यह भी पता चलता है कि वक्ताओं की भाषाई क्षमता के पर्याप्त उच्च स्तर के साथ गलतफहमी भी पैदा हो सकती है, अगर क्षमता को व्याकरण के नियमों की महारत के रूप में समझा जाता है। दरअसल, आईसीसी का भाषाई विश्लेषण अंतरसांस्कृतिक संचार की प्रक्रिया में उत्पन्न मौखिक और लिखित ग्रंथों में प्रयुक्त भाषा इकाइयों के स्तर के विश्लेषण तक ही सीमित नहीं है। आईसीसी के लिए एक अधिक संपूर्ण और भाषाई रूप से आशाजनक दृष्टिकोण भाषण की नृवंशविज्ञान द्वारा पेश किया जा सकता है, जो विभिन्न भाषण समुदायों में संचार के पैटर्न और नियमों का अध्ययन करता है। भाषण के लिए नृवंशविज्ञान दृष्टिकोण मानवशास्त्रीय विश्लेषण और समाजशास्त्र के तरीकों को जोड़ता है। यह दृष्टिकोण हमें निकट संबंध और परस्पर निर्भरता में संचार के भाषाई और सांस्कृतिक पहलुओं का पता लगाने की अनुमति देता है। साथ ही, यह ध्यान में रखना चाहिए कि ये दोनों पहलू एक-दूसरे के साथ इस तरह से जुड़े हुए हैं कि विश्लेषण के लिए उन्हें अलग करना एक पद्धतिगत तकनीक से अधिक है। आईसीसी की इसी खूबी को देखते हुए ओ.ए. लेओन्टोविच सांस्कृतिक और भाषाई कोड को एक जटिल और बहुघटकीय संरचना के रूप में अध्ययन करना समीचीन मानते हैं। लेखक संचार में दो कोडों की उपस्थिति से आगे बढ़ता है - भाषाई और सांस्कृतिक। "यदि कोड मेल खाते हैं, तो संचार चैनल खोले जाते हैं, यदि वे मेल नहीं खाते हैं, तो इन चैनलों को अवरुद्ध कर दिया जाता है। अवरोधन पूर्ण और आंशिक हो सकता है। पूर्ण अवरोधन के साथ, संचार प्रतिभागियों को आमतौर पर उत्पन्न होने वाली कठिनाइयों के बारे में पता चलता है और फीडबैक चालू करते हैं। आंशिक अवरोधन, संचार का भ्रम होता है जब कम से कम एक टी. एम. ड्रिड्ज़ की शब्दावली में, इस मामले में, "छद्म संचार" होता है: एक कोड के तत्व दूसरे कोड में प्रवेश करके संचार चैनलों को आंशिक या पूर्ण रूप से अवरुद्ध कर देते हैं।
यह घटना कई आईसीसी विरोधाभासों को रेखांकित करती है। इसलिए, उदाहरण के लिए, भाषा में सांस्कृतिक कोड के तत्वों का प्रवेश आईसीसी प्रक्रिया में होता है जब किसी के अपने राष्ट्रीय और सांस्कृतिक अनुभव के आधार पर फ्रेम संरचना में अंतराल को भर दिया जाता है, जिससे गलत निर्माण हो सकता है तार्किक जंजीरें. एक राष्ट्रीय-सांस्कृतिक-विशिष्ट ढांचे के प्रभाव में चुने गए शब्द ऐसे संघों का कारण बनते हैं जो दूसरे कोड में अनुचित होते हैं, जिससे गलतफहमी पैदा होती है।
यदि एक संस्कृति के संदर्भ में संचार करते समय सूचना का अतिरेक संचार प्रक्रिया को धीमा कर देता है, तो जब विभिन्न संस्कृतियाँ संपर्क में आती हैं, तो विपरीत स्थिति उत्पन्न हो सकती है, जो "फ्रेम संघर्ष" के कारण होती है। ऐसे मामलों में, संचार की सफलता फीडबैक के अनिवार्य कार्यान्वयन के साथ सूचना के कुछ अतिरेक द्वारा सुनिश्चित की जाती है।
यदि सामान्य तौर पर, मोनोकल्चरल संचार स्क्रिप्ट फ्रेम पहले से संचित अनुभव और संचार की प्रक्रिया में प्राप्त नए अनुभव के बीच संबंधों के निर्माण के लिए एक संज्ञानात्मक आधार के रूप में कार्य करते हैं, तो आईसीसी में विभिन्न संस्कृतियों में लिपियों का बेमेल हो सकता है, जो फिर से नेतृत्व कर सकता है। एक संचारी विफलता के लिए.
और अंत में, ICC प्रक्रिया में ऐसी प्रतीत होने वाली विरोधाभासी स्थिति संभव है: विफलता की संभावना जितनी अधिक होगी, संस्कृतियाँ एक-दूसरे के उतनी ही करीब होंगी, अर्थात। संस्कृतियों और व्यवहारों की एक महत्वपूर्ण समानता के साथ।
संचारी कृत्य उस स्थिति में फिट बैठते हैं, जो कुछ सामाजिक-सांस्कृतिक व्यवहार पैटर्न के अनुसार निर्मित होता है। इस मॉडल के मुख्य मापदंडों की परस्पर क्रिया ई. ओक्सार द्वारा प्रस्तावित सांस्कृतिक मॉडल में परिलक्षित होती है:
अशाब्दिक बहिर्भाषिक पारभाषाई साधन
चेहरे के भाव समय शब्द
इशारा स्थान
शरीर की हरकतें प्रॉक्सिमिक्स
ज़ेड लुचटेनबर्ग आईसीसी के शाब्दिक पहलू पर विशेष ध्यान देते हैं, बताते हैं कि वर्जित शब्द और संबंधित शैलीगत परिवर्तन अंतरसांस्कृतिक संचार में एक विशेष भूमिका निभाते हैं।
किसी व्यक्ति की मुख्य संचार क्षमताएँ एक बहुसांस्कृतिक समाज के संदर्भ में बनती हैं, अर्थात। एक ऐसा समाज जिसमें विभिन्न संस्कृतियों के लोग निकट संपर्क में रहते हैं। ऑस्ट्रेलिया, उत्प्रवास के एक क्लासिक देश के रूप में, ऐसे संचार कौशल के निर्माण के मामले में एक महान अनुभव रखता है। इस देश में शिक्षा के क्षेत्र में अपनाई गई नीति इस मान्यता पर आधारित है कि इसमें सामाजिक-सांस्कृतिक स्थिति बहुभाषावाद और बहुसंस्कृतिवाद द्वारा निर्धारित होती है। इस संबंध में, ऑस्ट्रेलिया में, पश्चिमी देशों के लिए पारंपरिक प्रकार की संचार क्षमता बनाने के उद्देश्य से प्रशिक्षण आईसीसी के कार्यों को ध्यान में रखते हुए किया जाता है, जो मुख्य रूप से व्यावसायिक क्षेत्र में, कार्यस्थल में किए जाते हैं। ऐसे में व्यक्ति की ऐसी संचार क्षमताओं की आवश्यकता होती है, जो विभिन्न सांस्कृतिक और भाषाई क्षेत्रों से जुड़े सहकर्मियों के साथ सफल संचार सुनिश्चित कर सके। उत्पादित उत्पाद और सेवाएँ विभिन्न सांस्कृतिक और भाषाई पृष्ठभूमि के लोगों के लिए भी उपयुक्त होनी चाहिए, आवश्यक प्रकार की संचार क्षमता की कमी का आकलन ऑस्ट्रेलियाई समाज के एक हिस्से के हितों की उपेक्षा के साथ-साथ उपयोग करने से अस्वीकार्य इनकार के रूप में किया जाता है। किसी के देश की भाषा और सांस्कृतिक संसाधन। ऑस्ट्रेलियाई समाज की विशिष्टताओं के अनुसार, 1993 में देश के शैक्षणिक संस्थानों को छात्रों में एक अन्य प्रकार की संचार क्षमता - अंतरसांस्कृतिक समझ - बातचीत की संस्कृति विकसित करने का काम सौंपा गया था।
इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि अंतरसांस्कृतिक संचार क्षमता का गठन केवल भाषाई संचार क्षमता का विस्तार नहीं है, बल्कि अतिरिक्त भाषाई आधार पर इसका मौलिक निर्माण है। इसका मतलब यह है कि एक व्यक्ति को इन संस्कृतियों की विशिष्टताओं के ज्ञान के आधार पर अन्य लोगों, अन्य संस्कृतियों के लोगों के साथ अपना संचार बनाना चाहिए। संचार क्षमता के निर्माण के लिए इस दृष्टिकोण का उद्देश्य संभावित गलतफहमी, भेदभाव और सांस्कृतिक रूढ़िवादिता के उद्भव को रोकना है। बी. कोप और एम. कलान्त्सिज़ का तो यह भी मानना है कि बहुसांस्कृतिक समाज में जीवन और कार्य के लिए एक बहुत ही विशेष प्रकार की संचार क्षमता - "नागरिक क्षमता" की आवश्यकता होती है, जिसका तात्पर्य सांस्कृतिक मतभेदों की पारस्परिक मान्यता के आधार पर संवाद के लिए तत्परता से है।
एक मोनोकल्चरल वातावरण में संचार की सफलता निम्नलिखित संचार नियमों के साथ संचार में प्रतिभागियों के भाषण व्यवहार के अनुपालन से प्राप्त होती है, जिसे जी.पी. के अभिधारणाओं के रूप में जाना जाता है। ग्राइस:
1) मात्रा का नियम - विवरण पर्याप्त रूप से जानकारीपूर्ण होना चाहिए: ए) संदेश, जहां तक आवश्यक हो, जानकारीपूर्ण होना चाहिए; बी) संदेश अत्यधिक जानकारीपूर्ण नहीं होना चाहिए;
2) गुणवत्ता का नियम - कथन गलत नहीं होना चाहिए:
क) जो आपको गलत लगता है उसे मत कहो; ख) वह मत कहो जो तुम अच्छी तरह नहीं जानते;
3) प्रासंगिकता का नियम - कथन सटीक होना चाहिए;
4) तौर-तरीके का नियम - कथन स्पष्ट, स्पष्ट, संक्षिप्त और व्यवस्थित होना चाहिए: ए) अस्पष्टता से बचें;
बी) अस्पष्टता से बचें; ग) संक्षिप्त रहें; घ) क्रम से बोलें।
सवाल उठता है: जी.पी. के ये सिद्धांत कितने लागू हैं? ग्रिसैक एमकेके?
एम. क्लाइन इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि यदि मात्रा के नियम और उच्चारण के लिए संबंधित आवश्यकताओं का अनुपालन आईसीसी के संदर्भ में बड़ी समस्याएं पैदा नहीं करता है, तो उच्चारण की सच्चाई के संबंध में गुणवत्ता के नियम का अनुपालन अंतरसांस्कृतिक संघर्षों को जन्म दे सकता है, चूँकि यह संचार भागीदार के प्रति विनम्रता, सद्भाव या सहानुभूति के मुद्दों को प्रभावित करता है। प्रासंगिकता नियम संचार के विषय से संबंधित है, इसलिए आईसीसी की विशिष्टताओं के अनुकूलन के संदर्भ में इस नियम का कोई भी मूल्यांकन देना मुश्किल है। तौर-तरीके का नियम विशेष रूप से संस्कृति-विशिष्ट है, क्योंकि अस्पष्टता से वक्ता का "चेहरा खोना" हो सकता है, जो कुछ संस्कृतियों में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। एम. क्लाइन ने जी.पी. के नियमों को सही किया। ग्राइस:
1) मात्रा का नियम: प्रवचन के नियमों और इस संस्कृति के मानदंडों का पालन करते हुए कथन को यथासंभव सूचनात्मक रूप से तैयार करें;
2) गुणवत्ता का नियम: कथन को इस तरह तैयार करें कि आप अपनी संस्कृति के मानदंडों के अनुपालन के संदर्भ में इसकी रक्षा कर सकें; ऐसा कुछ भी न कहें जो सत्य, सद्भाव, करुणा और/या सम्मान के सांस्कृतिक मानदंडों के आपके विचार के विपरीत हो; वह मत कहो जो तुम पर्याप्त रूप से नहीं जानते;
3) तौर-तरीके का नियम: "चेहरा बचाने" और अधिकार के हितों के लिए आपसी समझ को इससे अधिक जटिल न बनाएं; अस्पष्टता से बचें, भले ही यह विनम्रता के कारणों से या सद्भाव जैसे बुनियादी सांस्कृतिक मूल्यों को संरक्षित करने के लिए आवश्यक हो; इतनी लंबाई का एक वक्तव्य तैयार करें जो बातचीत के उद्देश्य और आपकी संस्कृति के विचार-विमर्श नियमों द्वारा निर्धारित हो; अपनी संस्कृति के नियमों के अनुसार कथन की संरचना करें।
इसके अलावा, एम. क्लाइन जी.पी. के नियमों में निम्नलिखित नियम जोड़ते हैं। ग्राइस:
1) अपने वक्तव्य में अपने वार्ताकार की संवादात्मक अपेक्षाओं के बारे में वह सब कुछ ध्यान में रखें जो आप जानते हैं या मान सकते हैं:
2) अपने संचार लक्ष्यों को उतना ही स्पष्ट करें जितना विनम्रता के नियम अनुमति देते हैं।
आधुनिक जीवन के सभी पहलुओं और सबसे बढ़कर इसके व्यावसायिक क्षेत्र पर वैश्वीकरण के बढ़ते प्रभाव को ई. स्लैमबेक ने भी नोट किया है। श्रम समूहों में वाक् संचार की जांच करना और दो अलग-अलग प्रकार की संस्कृति - व्यक्तिवादी और सामूहिकवादी - के लिए उनके सदस्यों की प्रासंगिकता को ध्यान में रखना।
सामान्य तौर पर, काम पर मौखिक संचार सामान्य लक्ष्यों द्वारा निर्धारित होता है - प्रक्रियाओं का समन्वय और कार्यों का समाधान। यह बात व्यक्तिवादी और सामूहिकवादी दोनों संस्कृतियों पर समान रूप से लागू होती है। साथ ही, पूर्व में, सामूहिक संस्कृतियों की तुलना में व्यक्तिगत जरूरतों, मूल्यों और लक्ष्यों को अधिक महत्व दिया जाता है। उत्तरार्द्ध में, समूह के हित अग्रभूमि में हैं। हालाँकि, ये दोनों प्रकार की संस्कृतियाँ समस्याओं का समाधान खोजने के तरीके में एक-दूसरे से भिन्न हैं।
व्यक्तिवादी संस्कृतियाँ निर्णयों की प्रभावशीलता को मुख्य रूप से उनकी उपयोगिता, गुणवत्ता और शुद्धता से मापती हैं। यह निर्णय कैसे लिया गया, यह अब कोई महत्वपूर्ण भूमिका नहीं निभाता है, क्योंकि समूह भाषण संचार में अग्रभूमि में एक सामान्य कार्य और इसके समाधान का एक प्रकार है। भाषण प्रक्रिया ही, अर्थात्। निर्णय के विकल्पों पर कैसे चर्चा की गई और उन्हें अपनाया गया, चर्चा में भाग लेने वालों के बीच क्या संबंध थे, क्या एक-दूसरे के प्रति सम्मान का सम्मान किया गया था, क्या अल्पसंख्यकों को वोट देने का अधिकार था - यह सब व्यक्तिवादी संस्कृतियों में महत्वहीन माना जाता है, इस पर ध्यान दें इस पर तय नहीं है.
सामूहिक संस्कृतियों में, "दक्षता" का अर्थ कुछ और होता है। लिए गए निर्णय की गुणवत्ता का मूल्यांकन सबसे पहले उसकी "प्रासंगिकता" से किया जाता है, अर्थात। निर्णय लेने की प्रक्रिया की प्रकृति और उसके प्रतिभागियों की धारणा के साथ-साथ उन लोगों की धारणा से, जिनसे निर्णय संबंधित है। "प्रासंगिकता" का तात्पर्य कार्य समूह के सभी सदस्यों की समान भागीदारी, प्रतिभागियों की सहमति और आम सहमति बनाना है। मौखिक संचार की पूरी प्रक्रिया में पश्चिमी संस्कृतियों की तुलना में कहीं अधिक समय लगता है। ई. स्लैमबेक ने नोट किया कि निर्णय लेने का सर्वसम्मति सिद्धांत बहुमत की राय के अनुसार निर्णय लेने के पारंपरिक सिद्धांत की तुलना में व्यक्तिवादी संस्कृतियों में उनकी अधिक प्रभावशीलता सुनिश्चित करता है। यदि कार्य समूह में विभिन्न प्रकार की संस्कृतियों के प्रतिनिधि शामिल हैं, तो ऐसे समूह की दक्षता के बारे में एक बुनियादी सवाल उठता है, क्योंकि संघर्षों को हल करने का एक तरीका खोजना और इसके लिए इष्टतम भाषण शैली का चयन करना आवश्यक है। संघर्ष की स्थिति में भाषण व्यवहार की तीन शैलियाँ हैं: 1) इस तरह संघर्ष से बचना; 2) एकीकृत शैली - समस्या को हल करने के विचार और प्रस्तावों को सामने लाया जाता है, न कि व्यक्तिगत लक्ष्यों को; संघर्ष में भाग लेने वालों का "वैचारिक" और व्यक्तिगत भेदभाव नहीं किया जाता है; 3) प्रतिद्वंद्विता सबसे अनुत्पादक शैली है, क्योंकि इसका उद्देश्य व्यक्तिगत स्थिति बनाए रखना और व्यक्तिगत हितों की रक्षा करना है।
इससे यह पता चलता है कि संघर्ष की स्थिति में बहुसांस्कृतिक कार्य समूहों के लिए भाषण व्यवहार की एकीकृत शैली सबसे स्वीकार्य है।
निष्कर्ष में, समीक्षा में निम्नलिखित पर जोर दिया जाना चाहिए: आईसीसी की समस्या, जिसने 20वीं शताब्दी के अंत में भाषाविदों का ध्यान आकर्षित किया, उन समस्याओं की श्रेणी से संबंधित है जिनकी सामाजिक-सांस्कृतिक क्षमता इतनी महान है कि यह समस्या निस्संदेह विकसित होगी अगली सदी.
ग्रन्थसूची
1. एस्टाफूरोवा टी.एन. अंतरसांस्कृतिक व्यापार संचार में भाषण गतिविधि की विविधता // रिपोर्ट का सार। वैज्ञानिक कॉन्फ. "भाषाई व्यक्तित्व: शैली भाषण गतिविधि", वोल्गोग्राड, 6-8 दिसंबर। 1998 - वोल्गोग्राड। 1998. - एस. 6-7.
2. बाबेवा ई.वी. सांस्कृतिक और भाषाई अवधारणा को व्यक्त करने के तरीके के रूप में किसी शब्द के शाब्दिक अर्थ // भाषाई व्यक्तित्व: सांस्कृतिक अवधारणाएँ। - वोल्गोग्राड; आर्कान्जेस्क। 2002. - एस. 25-33.
3. वोडक आर भाषा। प्रवचन. नीति। - वोल्गोग्राड: परिवर्तन, 2007. - 139 पी।
4. ड्रिड्ज़ टी.एम. अर्धसामाजिक मनोविज्ञान में एक पाठ्य गतिविधि के रूप में सामाजिक संचार // सामाजिक विज्ञान और आधुनिकता। - एम, 1999. -एस. 138-150.
5. कगन एम.एस. संस्कृति का दर्शन. - सेंट पीटर्सबर्ग: पेट्रोपोलिस, 1996. - 416 पी।
6. करासिक वी.आई. भाषा में सांस्कृतिक प्रभुत्व // भाषाई व्यक्तित्व: सांस्कृतिक अवधारणाएँ। - वोल्गोग्राड-आर्कान्जेस्क, 2002. - एस. 3-16।
साइट पर पोस्ट किया गया साइट पर पोस्ट किया गया
समान दस्तावेज़
व्यावहारिक गतिविधि के सभी क्षेत्रों में अंतरसांस्कृतिक संचार का महत्व। विभिन्न संस्कृतियों के लिए जातीयतावाद की विशिष्टताएँ। विभिन्न संस्कृतियों में काम पर मौखिक संचार की विशिष्टताएँ। संघर्ष की स्थिति में भाषण व्यवहार की सांस्कृतिक विशिष्टता।
सार, 09/04/2009 को जोड़ा गया
संचार का विज्ञान और इसकी मुख्य दिशाएँ। अंतरसांस्कृतिक संचार में दुनिया की भाषाई तस्वीर। दुनिया की जर्मन भाषा की तस्वीर का पुनर्निर्माण। जर्मन मानसिकता की विशिष्ट विशेषताएँ. जर्मन संस्कृति और अंतरसांस्कृतिक संचार के निर्धारक।
टर्म पेपर, 03/20/2011 जोड़ा गया
भाषा और संचार प्रक्रियाओं को प्रभावित करने वाले सांस्कृतिक पहलुओं का अध्ययन। अंतरसांस्कृतिक संचार में दुभाषिया की भूमिका को परिभाषित करना। भाषा नीति का इतिहास, आधुनिक बेलारूस में इसके सुधार की आवश्यकता और संभावना का औचित्य।
टर्म पेपर, 12/21/2012 को जोड़ा गया
अंतरसांस्कृतिक संचार में एक घटना के रूप में जातीय रूढ़िवादिता, इसकी अवधारणा और सार, गठन और आत्मसात के तंत्र। जातीय रूढ़िवादिता की सच्चाई की समस्या. साहित्यिक ग्रंथों में अंग्रेजी संस्कृति की रूढ़िवादिता के उपयोग की विशेषताएं।
टर्म पेपर, 02/26/2010 को जोड़ा गया
विदेशी भाषाओं को पढ़ाने में अंतरसांस्कृतिक संचार के विकास के लिए सैद्धांतिक नींव। विदेशी भाषाओं को पढ़ाने में अंतरसांस्कृतिक संचार के विकास के लिए प्रौद्योगिकी। घरेलू, विदेशी स्कूलों में अंतरसांस्कृतिक संचार का सार और विकास।
थीसिस, 09/22/2003 को जोड़ा गया
भाषाई मध्यस्थता और अंतरसांस्कृतिक संचार के एक तरीके के रूप में अनुवाद के सार पर विचार। भाषाई और सांस्कृतिक ज्ञान के लक्ष्यों और सामग्री का अध्ययन। अंग्रेजी भाषा की गाइडबुक में देशी संस्कृति के विदेशी भाषा के विवरण के प्रतिबिंब की विशेषताओं का विश्लेषण।
टर्म पेपर, 09/13/2010 को जोड़ा गया
कलात्मक पाठ की भाषा में राष्ट्रीय संस्कृति की विशेषताओं का प्रतिबिंब। अंतरसांस्कृतिक संचार की प्रासंगिकता। रूपकों और मुहावरों के अनुवाद की समस्या. अनुवाद की महत्वपूर्ण इकाइयों का अंग्रेजी से रूसी में साहित्यिक अनुवाद में प्रतिबिंब।
टर्म पेपर, 12/23/2012 जोड़ा गया
अंतरसांस्कृतिक संचार के सिद्धांत का अनुसंधान। जर्मन संस्कृति के प्रतिनिधियों के साथ संचार में संचार के नियमों के व्यावहारिक अनुप्रयोग का प्रदर्शन। जर्मन संस्कृति में, अलंकार की परंपरा मौखिक संदेशों के असाधारण महत्व को मानती है।
टर्म पेपर, 03/20/2011 जोड़ा गया
व्यक्तिगत शब्दकोष की अवधारणा और रचना। भाषा की शब्दावली के साथ व्यक्तिगत शब्दावली का सहसंबंध। वाक् क्षमता के शाब्दिक घटक की इकाइयों की विशिष्ट विशेषताएँ। शब्दावली के निर्माण में व्यक्तिगत शब्दावली का महत्व।
सार, 02/03/2016 को जोड़ा गया
अंतरसांस्कृतिक संचार के क्षेत्र में राजनीतिक शुद्धता। "राजनीतिक शुद्धता" की अवधारणा, इसकी नस्लीय, लिंग और सामाजिक किस्में। वाणिज्य के क्षेत्र में भाषा चातुर्य। अंग्रेजी और रूसी भाषाओं की सामग्री पर भाषाई चातुर्य की अभिव्यक्ति।
अंतरसांस्कृतिक संपर्कों के विस्तार के संबंध में, विदेशी भाषा बोलने वाले विभिन्न प्रोफाइलों के विशेषज्ञों के लिए समाज की आवश्यकता बढ़ रही है। हालाँकि, एक विदेशी भाषा कोड का कब्ज़ा, जो अंतरसांस्कृतिक संपर्क को सफलतापूर्वक पूरा करना संभव बनाता है, ऐतिहासिक परंपराओं और रीति-रिवाजों, जीवन शैली आदि के प्रभाव से निर्धारित विदेशी संस्कृति की व्यावसायिक रूप से महत्वपूर्ण अवधारणाओं की महारत को निर्धारित करता है।
भाषाई-समाजशास्त्रीय अध्ययनों में, एक व्यक्ति अपनी सभी सामाजिक-सांस्कृतिक, मनोवैज्ञानिक और भाषाई विशेषताओं के साथ सिमेंटिक स्पेस का आयोजन केंद्र बन गया है। समाज के सदस्यों की बातचीत में न केवल संचार के विभिन्न क्षेत्रों में सूचना का आदान-प्रदान शामिल है, बल्कि पारस्परिक संचार भी शामिल है, जिसकी प्रकृति भागीदारों के संचार इरादों और उन्हें प्राप्त करने की रणनीतियों से निर्धारित होती है, जो समाजशास्त्रीय और सांस्कृतिक विशेषताओं द्वारा निर्धारित होती है। संबंधित समाज.
सफल अंतरसांस्कृतिक संचार का अर्थ है, एक विदेशी भाषा के ज्ञान के साथ-साथ, एक विदेशी समाज के प्रतिनिधि के संचार व्यवहार की पर्याप्त रूप से व्याख्या करने की क्षमता, और संचार प्रतिभागियों की संचार व्यवहार के एक अलग रूप को समझने, इसके अंतर और भिन्नता को समझने की तत्परता। संस्कृति से संस्कृति.
संचार के साधन के रूप में भाषा मानव समझ का सबसे उत्पादक उपकरण है। साथ ही, भाषा मानव संचार का एकमात्र साधन नहीं है। यदि लोग अन्य गैर-मौखिक माध्यमों से बातचीत करते हैं, तो ऐसी बातचीत के लिए "गैर-मौखिक संचार" शब्द का उपयोग किया जाता है। यह संचार के संदर्भ का सबसे महत्वपूर्ण नियामक है। यह गैर-मौखिक संदर्भ है जो मौखिक संदेशों को एन्कोडिंग और डिकोड करने के लिए पृष्ठभूमि बनाता है।
सूचना के एन्कोडिंग, ट्रांसमिशन और डिकोडिंग के चरणों में हस्तक्षेप संभव है। एन्कोडिंग करते समय, सीमित संख्या में वर्णों, संदेश में अशुद्धियों के कारण हस्तक्षेप होता है। किसी संदेश के प्रसारण के दौरान, हस्तक्षेप मुख्य रूप से तकनीकी प्रकृति (खराब श्रवण, दृश्यता, आदि) का होता है। डिकोड करते समय, संदेश का प्राप्तकर्ता, एक अलग जीवन अनुभव, सामाजिक स्थिति और अन्य कारणों से, संदेश में प्रयुक्त प्रतीकों को प्रेषक की तुलना में एक अलग अर्थ दे सकता है, और इस वजह से, संदेश को प्रेषक की तुलना में अलग ढंग से समझ सकता है। प्रेषक चाहता था.
संचार को लोगों द्वारा की जाने वाली गतिविधि का एक रूप माना जा सकता है, जो सूचनाओं के आदान-प्रदान, आपसी प्रभाव, आपसी अनुभव और भागीदारों की आपसी समझ में प्रकट होता है। संचार निम्नलिखित कार्यों को हल कर सकता है: सूचना का आदान-प्रदान, एक-दूसरे के प्रति लोगों के दृष्टिकोण की अभिव्यक्ति, पारस्परिक प्रभाव, आदि। संचार की ऐसी बहुक्रियाशीलता हमें संचार के निम्नलिखित पहलुओं पर प्रकाश डालने की अनुमति देती है:
- सूचनात्मक, जिसमें संचार को एक प्रकार का व्यक्तिगत संचार माना जाता है जो संचारकों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान करता है;
- इंटरैक्टिव, जहां संचार का विश्लेषण उनके सहयोग की प्रक्रिया में व्यक्तियों की बातचीत के रूप में किया जाता है;
- ज्ञानमीमांसा, जब कोई व्यक्ति सामाजिक-सांस्कृतिक ज्ञान के विषय और वस्तु के रूप में कार्य करता है;
- एक्सियोलॉजिकल, जिसमें मूल्यों के आदान-प्रदान की प्रक्रिया के रूप में संचार का अध्ययन शामिल है;
- मानक, व्यक्तियों के व्यवहार के मानक विनियमन की प्रक्रिया में संचार की जगह और भूमिका का खुलासा करना, साथ ही व्यवहार की रूढ़िवादिता को स्थानांतरित करने और मजबूत करने की प्रक्रिया;
- लाक्षणिक, जिसमें संचार एक विशिष्ट संकेत प्रणाली के रूप में और विभिन्न संकेत प्रणालियों के कामकाज में एक मध्यस्थ के रूप में प्रकट होता है;
- व्यावहारिक, जहां संचार की प्रक्रिया को गतिविधियों, क्षमताओं, कौशल और क्षमताओं के परिणामों के आदान-प्रदान के रूप में माना जाता है।
संचार अधिनियम के सूचीबद्ध पहलुओं की पहचान मौखिक और गैर-मौखिक दोनों साधनों की सहायता से होती है। ये उपकरण, अपनी स्थितिजन्य परिवर्तनशीलता के कारण, न केवल संदेश के पाठ को प्रसारित करने में सक्षम हैं, बल्कि इसके प्रेषक के बारे में भी जानकारी प्रसारित करने में सक्षम हैं।
ग्रंथ सूची लिंक
बेरेस्टेनेवा एन.वी. अंतरसांस्कृतिक संचार के मुख्य पहलू // आधुनिक प्राकृतिक विज्ञान की सफलताएँ। - 2005. - नंबर 1. - पी. 62-63;यूआरएल: http://प्राकृतिक-विज्ञान.ru/ru/article/view?id=7825 (पहुंच की तारीख: 07/16/2019)। हम आपके ध्यान में प्रकाशन गृह "अकादमी ऑफ नेचुरल हिस्ट्री" द्वारा प्रकाशित पत्रिकाएँ लाते हैं।