Metody zbierania i analizowania informacji wtórnych. Ocena wiarygodności danych wtórnych
Michaił Kislak
Badania marketingowe to proces poszukiwania, gromadzenia, przetwarzania danych i przygotowywania informacji do podejmowania decyzji operacyjnych i strategicznych w systemie biznesowym.
W związku z tym definicja ta jasno określa główne etapy wszelkich badań marketingowych:
opracowanie koncepcji badań
wyszukiwanie i zbieranie informacji;
przetwarzanie danych;
sporządzenie końcowej noty analitycznej (raportu).
Rodzaje badań
Jednym z najbardziej czasochłonnych i kosztownych etapów wszelkich badań marketingowych jest poszukiwanie i zbieranie informacji na temat badanego problemu. W zależności od wykorzystywanych źródeł informacji badania dzielą się na:
biuro;
Jednak w praktyce badania terenowe i desk research wzajemnie się uzupełniają, rozwiązując ich specyficzny zakres problemów.
Desk research to wyszukiwanie, gromadzenie i analiza już istniejących informacji wtórnych („desk research”). Informacje wtórne to dane zebrane wcześniej do celów innych niż te, które są obecnie adresowane. Główne zalety pracy z informacjami wtórnymi to: niski koszt pracy, ponieważ nie ma potrzeby gromadzenia nowych danych; szybkość zbierania informacji; obecność kilku źródeł informacji; względna wiarygodność informacji z niezależnych źródeł; możliwość wstępnej analizy problemu. Oczywistymi wadami pracy z informacjami wtórnymi są: częsta niezgodność danych wtórnych z celami badania, wynikająca z ich ogólnego charakteru; informacje są często nieaktualne; metodologia i narzędzia użyte do zebrania danych mogą nie być odpowiednie do celów tego badania. W tym względzie analiza źródeł wtórnych jest często uzupełniana kilkoma równoległymi wywiadami z ekspertami w celu zwiększenia wiarygodności informacji.
wyszukiwanie, gromadzenie i analiza już istniejących informacji wtórnych („desk research”). Informacje wtórne to dane zebrane wcześniej do celów innych niż te, które są obecnie adresowane. Główne zalety pracy z informacjami wtórnymi to: niski koszt pracy, ponieważ nie ma potrzeby gromadzenia nowych danych; szybkość zbierania informacji; obecność kilku źródeł informacji; względna wiarygodność informacji z niezależnych źródeł; możliwość wstępnej analizy problemu. Oczywistymi wadami pracy z informacjami wtórnymi są: częsta niezgodność danych wtórnych z celami badania, wynikająca z ich ogólnego charakteru; informacje są często nieaktualne; metodologia i narzędzia użyte do zebrania danych mogą nie być odpowiednie do celów tego badania. W tym względzie analiza źródeł wtórnych jest często uzupełniana kilkoma równoległymi wywiadami z ekspertami w celu zwiększenia wiarygodności informacji.
Badania terenowe – wyszukiwanie, gromadzenie i przetwarzanie danych specjalnie na potrzeby konkretnej analizy marketingowej. Wszelkie badania terenowe opierają się na informacjach pierwotnych, czyli na nowo uzyskanych danych w celu rozwiązania określonego problemu będącego przedmiotem badań. Główne zalety informacji pierwotnej: dane są gromadzone w ścisłej zgodności z celami zadania badawczego; metodyka zbierania danych jest ściśle kontrolowana. Główną wadą zbierania informacji terenowych jest znaczny koszt zasobów materiałowych i robocizny.
wyszukiwanie, gromadzenie i przetwarzanie danych specjalnie do określonej analizy marketingowej. Wszelkie badania terenowe opierają się na informacjach pierwotnych, czyli na nowo uzyskanych danych w celu rozwiązania konkretnego problemu będącego przedmiotem badań. Główne zalety informacji pierwotnej: dane są gromadzone w ścisłej zgodności z celami zadania badawczego; metodyka zbierania danych jest ściśle kontrolowana. Główną wadą zbierania informacji terenowych jest znaczny koszt zasobów materiałowych i robocizny.
W zależności od narzędzi (metod) wykorzystywanych do zbierania informacji terenowych (pierwotnych), badania można podzielić na:
ilościowy;
jakość.
Często praktyczna realizacja badań marketingowych wymaga podejścia zintegrowanego – łącznego wykorzystania metod ilościowych i jakościowych.
Badania ilościowe są głównym narzędziem pozyskiwania informacji niezbędnych do planowania i podejmowania decyzji w przypadku, gdy zostały już sformułowane niezbędne hipotezy dotyczące zachowań konsumenckich. Ilościowe metody badawcze zawsze opierają się na przejrzystych modelach matematyczno-statystycznych, co w rezultacie umożliwia nie posiadanie opinii i założeń, ale posiadanie dokładnych ilościowych (liczbowych) wartości badanych wskaźników. Na podstawie wyników badań ilościowych możesz obliczyć wymagane wielkości produkcji, rentowność, ustalić cenę, parametry produktu, znaleźć niezajęte nisze rynkowe i wiele więcej. Główną zaletą badań ilościowych jest to, że zmniejszają one ryzyko podjęcia błędnych decyzji i wyboru błędnych parametrów planistycznych. Przekonanie, że nawet bez badań wszystko wiadomo o rynku często przeradza się w mało przemyślane i mało skuteczne działania na rynku i przypomina metodę prób i błędów. Badania ilościowe są najbardziej odpowiednim sposobem ilościowego określenia:
jest to główne narzędzie pozyskiwania informacji niezbędnych do planowania i podejmowania decyzji w przypadku, gdy zostały już sformułowane niezbędne hipotezy dotyczące zachowań konsumenckich. Ilościowe metody badawcze zawsze opierają się na przejrzystych modelach matematyczno-statystycznych, co w rezultacie umożliwia nie posiadanie opinii i założeń, ale posiadanie dokładnych ilościowych (liczbowych) wartości badanych wskaźników. Na podstawie wyników badań ilościowych możesz obliczyć wymagane wielkości produkcji, rentowność, ustalić cenę, parametry produktu, znaleźć niezajęte nisze rynkowe i wiele więcej. Główną zaletą badań ilościowych jest to, że zmniejszają one ryzyko podjęcia błędnych decyzji i wyboru błędnych parametrów planistycznych. Przekonanie, że nawet bez badań wszystko wiadomo o rynku często przeradza się w mało przemyślane i mało skuteczne działania na rynku i przypomina metodę prób i błędów. Badania ilościowe są najbardziej odpowiednim sposobem ilościowego określenia:
pojemność rynku i struktura podaży i popytu;
wielkości sprzedaży operatorów rynku;
perspektywy rozwoju produktu;
skuteczność różnych działań firm wspierających i promujących produkt;
kierunki rozwoju portfela produktów i jego poszczególnych składowych;
wydajność sieci dystrybucyjnej;
reakcje konsumentów na ewentualne działania marketingowe producenta.
Badania jakościowe, w przeciwieństwie do badań ilościowych, nie koncentrują się na pomiarach statystycznych, ale opierają się na zrozumieniu, wyjaśnieniu i interpretacji danych empirycznych oraz są źródłem tworzenia hipotez i produktywnych pomysłów. Mówiąc najprościej, odpowiadają nie na pytanie „ile?”, ale na pytania „co?” "Jak?" i dlaczego?". Badania jakościowe szeroko wykorzystują techniki projekcyjne i stymulujące — nieustrukturyzowane, niedyrektywne sposoby zadawania pytań, które pomagają badaczowi odkryć motywacje, przekonania, postawy, postawy, preferencje, wartości, poziomy satysfakcji, obawy itp. dotyczące produktów lub marek. Techniki projekcyjne pomagają przezwyciężyć takie trudności komunikacyjne, jak werbalizacja uczuć, relacji itp., a także zidentyfikować ukryte motywy, ukryte postawy, stłumione uczucia itp. Badania jakościowe znajdują największe zastosowanie w badaniu:
w przeciwieństwie do ilościowych nie są nastawione na pomiary statystyczne, ale opierają się na zrozumieniu, wyjaśnieniu i interpretacji danych empirycznych i są źródłem powstawania hipotez i produktywnych pomysłów. Mówiąc najprościej, odpowiadają nie na pytanie „ile?”, ale na pytania „co?” "Jak?" i dlaczego?". Badania jakościowe szeroko wykorzystują techniki projekcyjne i stymulujące — nieustrukturyzowane, niedyrektywne sposoby zadawania pytań, które pomagają badaczowi odkryć motywacje, przekonania, postawy, postawy, preferencje, wartości, poziomy satysfakcji, obawy itp. dotyczące produktów lub marek. Techniki projekcyjne pomagają przezwyciężyć takie trudności komunikacyjne, jak werbalizacja uczuć, relacji itp., a także zidentyfikować ukryte motywy, ukryte postawy, stłumione uczucia itp. Badania jakościowe znajdują największe zastosowanie w badaniu:
wzorce konsumpcji, zachowania zakupowe i czynniki decydujące o wyborze;
postawy wobec produktów, marek i firm;
stopień zadowolenia z istniejących produktów;
intencje zakupowe.
Badania jakościowe odgrywają ważną rolę w opracowywaniu nowych produktów, gdzie pozwalają one na:
zrozumieć, czy na badanym rynku istnieje nisza dla nowego produktu;
zidentyfikować postawy wobec nowych produktów (lub koncepcji produktów).
Wykorzystanie badań jakościowych na etapie strategicznego rozwoju koncepcji marki, dające możliwość:
wygenerowanie zestawu pomysłów dotyczących koncepcji pozycjonowania marki;
oceny koncepcji marki;
generowanie pomysłów na kreatywną realizację koncepcji strategicznych;
Kolejnym obszarem zastosowania metodologii jakościowej są tzw. badania diagnostyczne. Oczywiście postrzeganie produktu i reklamy przez konsumentów zmienia się w czasie. Badania jakościowe w takich przypadkach pomagają określić poziom, kierunek i charakter zmian w postrzeganiu marki i reklamy w czasie.
Ponadto metodologię jakościową można zastosować podczas przeprowadzania badań taktycznych w celu wybrania najbardziej udanej opcji wykonania (wykonania) reklamy, opakowania, logo. Do testowania można zaoferować alternatywne opcje wizualne, tekstowe i inne elementy określonego projektu już utworzonej reklamy, opakowania itp.
Metody zbierania informacji
Pomimo ogromnej liczby różnorodnych metod i technik badawczych, ogólny schemat działań realizowanych w ramach badań rynkowych jest dość prosty i zrozumiały. Głównymi źródłami informacji marketingowych są:
Recenzja eksperta.
Wywiady i ankiety;
Rejestracja (obserwacja);
Eksperyment;
Wywiad (ankieta) - poznanie stanowiska ludzi lub uzyskanie od nich informacji na dowolny temat. Ankieta jest najbardziej powszechną i podstawową formą zbierania danych w marketingu. Około 90% badań korzysta z tej metody. Ankieta może być ustna (osobista) lub pisemna.
Poznawanie stanowiska ludzi lub uzyskiwanie od nich pomocy w dowolnej sprawie. Ankieta jest najbardziej powszechną i podstawową formą zbierania danych w marketingu. Około 90% badań korzysta z tej metody. Ankieta może być ustna (osobista) lub pisemna.
Podczas ankiety pisemnej uczestnicy otrzymują kwestionariusze (kwestionariusze), które muszą wypełnić i odesłać na miejsce. Zwykle w ankietach pisemnych stosuje się pytania zamknięte, na które odpowiedzi polegają na wybraniu jednego z podanych. Zazwyczaj w badaniach pisemnych kwestionariusz jest wysyłany do przedstawicieli grupy docelowej za pośrednictwem poczty elektronicznej, listy mailingowej lub faksu. Główną wadą ograniczającą stosowanie tej metody jest długi okres i niski odsetek (średnio 3%) zwrotów wypełnionych ankiet.
uczestnicy otrzymują kwestionariusze (kwestionariusze), które muszą wypełnić i odesłać do miejsca docelowego. Zwykle w ankietach pisemnych stosuje się pytania zamknięte, na które odpowiedzi polegają na wybraniu jednego z podanych. Zazwyczaj w badaniach pisemnych kwestionariusz jest wysyłany do przedstawicieli grupy docelowej za pośrednictwem poczty elektronicznej, listy mailingowej lub faksu. Główną wadą ograniczającą stosowanie tej metody jest długi okres i niski odsetek (średnio 3%) zwrotów wypełnionych ankiet.
Osobisty (twarzą w twarz) i nazywane są ankietami telefonicznymi wywiad.
Wywiady telefoniczne są relatywnie tanią metodą przeprowadzania badań o dowolnym poziomie dokładności pod względem doboru próby (położenie geograficzne respondentów nie ma decydującego znaczenia dla kosztu przeprowadzenia wywiadu). Ta metoda ma zastosowanie tylko w badaniach ilościowych. Istnieją jednak obiektywne wady stosowania tej metody:
nie do końca pełna kontrola zrozumienia i szczerości respondenta;
brak możliwości prezentacji materiałów wizualnych (próbki, karty z opcjami odpowiedzi);
niewykonalność długich wywiadów (przez telefon trudno jest utrzymać uwagę rozmówcy dłużej niż 15 minut);
w miastach o niewystarczającym poziomie telefonii uzyskanie reprezentatywnej próby jest niemożliwe.
Wywiady bezpośrednie mogą być sformalizowane i niesformalizowane.
Na sformalizowany wywiad istnieje określony schemat badania (zwykle jest to kwestionariusz zawierający wcześniej przygotowane jasne sformułowanie pytań i przemyślane modele odpowiedzi na nie). Sformalizowany wywiad traci wiele na znaczeniu, jeśli odpowiedzi respondentów nie są analizowane pod kątem ich cech społeczno-demograficznych (branżowych i geograficznych). Zakłada więc, że należy wypełnić „paszport”, w którym wpisuje się dane o każdym z respondentów, których potrzeba ponownie podyktowana jest programem badawczym. Wywiady takie przeprowadzane są na ulicy, w sklepach, na imprezach masowych, w miejscu zamieszkania respondentów (sondaże door-to-door) itp. Sformalizowane ankiety znalazły największe zastosowanie w realizacji badań ilościowych. Głównymi wadami tej metody są: stosunkowo wysoki koszt i niewielki zasięg geograficzny.
Wywiady niesformalizowane to specyficzna metoda zbierania informacji, w której występuje tylko temat i cel. Nie ma określonej metody przeprowadzania ankiety. Pozwala to zidentyfikować motywy działań konsumenta, zbadać zarówno racjonalne, jak i irracjonalne przyczyny jego zachowań zakupowych. W praktyce w badaniach jakościowych wykorzystuje się wywiady nieformalne. Wywiady niesformalizowane dzielą się na indywidualne i grupowe.
Jest to specyficzna metoda zbierania informacji, w której jest tylko temat i cel. Nie ma określonej metody przeprowadzania ankiety. Pozwala to zidentyfikować motywy działań konsumenta, zbadać zarówno racjonalne, jak i irracjonalne przyczyny jego zachowań zakupowych. W praktyce w badaniach jakościowych wykorzystuje się wywiady nieformalne. Wywiady niesformalizowane dzielą się na indywidualne i grupowe.
Indywidualne wywiady niesformalizowane prowadzone są z respondentem jeden na jeden w formie dialogu, podczas gdy respondent ma możliwość wyrażenia szczegółowych sądów na temat badanego problemu. Można wyróżnić takie formy prowadzenia wywiadów indywidualnych niesformalizowanych, jak wywiady pogłębione i testy halowe.
prowadzone z respondentem w formie dialogu jeden na jeden, podczas gdy respondent ma możliwość wyrażenia szczegółowych sądów na temat badanego problemu. Można wyróżnić takie formy prowadzenia wywiadów indywidualnych niesformalizowanych, jak wywiady pogłębione i testy halowe.
Wywiady pogłębione to seria indywidualnych wywiadów na zadany temat, prowadzona według przewodnika dyskusyjnego. Wywiad prowadzony jest przez specjalnie przeszkolonego, wysoko wykwalifikowanego ankietera, który jest dobrze zorientowany w temacie, posiada technikę i psychologiczne metody prowadzenia rozmowy. Każdy wywiad trwa 15-30 minut i towarzyszy mu aktywny udział respondenta – rozkłada karty, losuje, pisze itp. Wywiady pogłębione, w przeciwieństwie do wywiadów ustrukturyzowanych stosowanych w badaniach ilościowych, pozwalają wniknąć głębiej w psychikę respondenta i lepiej zrozumieć jego punkt widzenia, zachowania, postawy, stereotypy itp. Wywiady pogłębione, choć czasochłonne (w porównaniu do grup fokusowych), są bardzo przydatne w sytuacjach, w których atmosfera dyskusji grupowej jest niepożądana. Może to być konieczne przy badaniu indywidualnych problemów i sytuacji, które zwykle nie są omawiane w szerokim gronie, lub gdy indywidualne punkty widzenia mogą znacznie odbiegać od społecznie aprobowanych zachowań - na przykład przy omawianiu kwestii relacji między płciami, płci, niektórych chorób, ukrytych przekonania polityczne itp. .P. Wywiady pogłębione stosuje się przy testowaniu i opracowywaniu wstępnych opracowań reklamowych (pomysłów kreatywnych), gdy wymagane jest uzyskanie bezpośrednich, indywidualnych skojarzeń, reakcji i spostrzeżeń - bez patrzenia na grupę. Jednocześnie optymalne jest połączenie metody wywiadów pogłębionych i grup fokusowych z tymi samymi respondentami. I wreszcie wywiady pogłębione są nieodzowne przy prowadzeniu badań jakościowych, gdy charakterystyka grupy docelowej uniemożliwia zebranie respondentów w grupie fokusowej – tj. jednorazowo w jednym miejscu przez 2-3 godziny. Na przykład, jeśli chodzi o zapracowanych biznesmenów, zamożnych obywateli, wąskie grupy zawodowe itp.
to seria indywidualnych wywiadów na zadany temat, prowadzona według przewodnika dyskusji. Wywiad prowadzony jest przez specjalnie przeszkolonego, wysoko wykwalifikowanego ankietera, który jest dobrze zorientowany w temacie, posiada technikę i psychologiczne metody prowadzenia rozmowy. Każdy wywiad trwa 15-30 minut i towarzyszy mu aktywny udział respondenta – rozkłada karty, losuje, pisze itp. Wywiady pogłębione, w przeciwieństwie do wywiadów ustrukturyzowanych stosowanych w badaniach ilościowych, pozwalają wniknąć głębiej w psychikę respondenta i lepiej zrozumieć jego punkt widzenia, zachowania, postawy, stereotypy itp. Wywiady pogłębione, choć czasochłonne (w porównaniu do grup fokusowych), są bardzo przydatne w sytuacjach, w których atmosfera dyskusji grupowej jest niepożądana. Może to być konieczne przy badaniu indywidualnych problemów i sytuacji, które zwykle nie są omawiane w szerokim gronie, lub gdy indywidualne punkty widzenia mogą znacznie odbiegać od społecznie aprobowanych zachowań - na przykład przy omawianiu kwestii relacji między płciami, płci, niektórych chorób, ukrytych przekonania polityczne itp. .P. Wywiady pogłębione stosuje się przy testowaniu i opracowywaniu wstępnych opracowań reklamowych (pomysłów kreatywnych), gdy wymagane jest uzyskanie bezpośrednich, indywidualnych skojarzeń, reakcji i spostrzeżeń - bez patrzenia na grupę. Jednocześnie optymalne jest połączenie metody wywiadów pogłębionych i grup fokusowych z tymi samymi respondentami. I wreszcie wywiady pogłębione są nieodzowne przy prowadzeniu badań jakościowych, gdy charakterystyka grupy docelowej uniemożliwia zebranie respondentów w grupie fokusowej – tj. jednorazowo w jednym miejscu przez 2-3 godziny. Na przykład, jeśli chodzi o zapracowanych biznesmenów, zamożnych obywateli, wąskie grupy zawodowe itp.
Testy Halla to osobiste, częściowo sformalizowane rozmowy kwalifikacyjne w specjalnym pomieszczeniu. Z reguły lokale są wykorzystywane w bibliotekach, sklepach, holach budynków administracyjnych itp. Respondent i ankieter siadają przy stole, a wywiad odbywa się w trybie ustrukturyzowanej konwersacji. Potrzeba testu halowego wynika zwykle z jednego z kilku powodów:
są to osobiste, na wpół sformalizowane wywiady w specjalnym pomieszczeniu. Z reguły lokale są wykorzystywane w bibliotekach, sklepach, holach budynków administracyjnych itp. Respondent i ankieter siadają przy stole, a wywiad odbywa się w trybie ustrukturyzowanej konwersacji. Potrzeba testu halowego wynika zwykle z jednego z kilku powodów:
badanie nieporęcznych próbek, które są niewygodne do noszenia po mieszkaniu lub nie ma pewności, że mieszkanie będzie mogło przeprowadzić wywiad w normalnych warunkach;
badanie jest ograniczone do liczby próbek;
użycie specjalnego sprzęt (np. TV-video) do demonstracji badanego materiału;
wywiad prowadzony jest w zatłoczonych miejscach potencjalnych respondentów, ale jest trudny i nie nadaje się do mówienia „na nogach”.
Testy Halla formalnie odnoszą się do ilościowych metod uzyskiwania informacji. Z metodami jakościowymi test halla wiąże się z tym, że informacje pozyskiwane są na stosunkowo niewielkiej próbie skierowanej (od 100 do 400 osób), a także z tym, że respondent jest proszony o skomentowanie (wyjaśnienie) swojego zachowania. W celu przeprowadzenia testu halowego przedstawiciele grupy docelowej (potencjalnych konsumentów) zapraszani są do pomieszczenia („sala”) wyposażonego do degustacji towarów i/lub oglądania reklam, gdzie mają możliwość zademonstrowania swojej reakcji na badany materiał i uzasadnić swój wybór. W trakcie udzielania odpowiedzi na pytania ankiety ustalane są kryteria wyboru, częstotliwość oraz wielkość konsumpcji marek badanej grupy produktowej. Metoda służy do oceny właściwości konsumenckich nowego produktu: smaku, zapachu, wyglądu itp. Metodę stosuje się również przy badaniu elementów marki, opakowania, klipów audio i wideo, przekazów reklamowych (rozpoznawalność przekazu reklamowego, zapamiętywanie, rzetelność, perswazyjność, zrozumienie nadrzędnych i drugorzędnych idei reklamy, sloganu itp.) ).
Wywiad grupowy niesformalizowany (wywiad zogniskowany, fokus – grupa) – to grupowa dyskusja nad zagadnieniami interesującymi przedstawicieli grupy docelowej. „Skupieniem” w takiej grupie jest subiektywne doświadczenie osób, które dają zrozumienie i wyjaśnienie danego tematu, uwzględniając wszystkie jego niuanse. Przebieg rozmowy jest kontrolowany przez moderatora według wcześniej opracowanego planu i rejestrowany na taśmie wideo. Z reguły podczas dyskusji stosuje się różne techniki projekcyjne, aby poznać „rzeczywisty” stosunek konsumentów do badanego tematu, uzyskując znacznie głębsze i bardziej szczegółowe informacje niż na poziomie „zwykłej” komunikacji. Zwykle ludzie nie myślą konkretnie o kwestiach, które są omawiane w grupie, albo nie mają możliwości porównania swoich opinii z opiniami innych osób. Podczas grupy fokusowej respondenci proszeni są nie tylko o ocenę czegoś zgodnie z zasadą „lubię to, czy nie lubię”, ale także o wyjaśnienie swojego punktu widzenia. A późniejsza wykwalifikowana analiza uzyskanych wyników pozwala nam zrozumieć psychologiczne mechanizmy powstawania takiej czy innej opinii członków grupy. Główną wadą tej metody jest stronniczy charakter wyników. Innymi słowy, wyników wywiadów zogniskowanych nie można wyrazić liczbowo, w celu dalszej ekstrapolacji na ogólną populację obiektów badawczych. Dlatego w praktyce technika grup fokusowych jest stosowana w połączeniu z ilościowymi metodami badawczymi.
to grupowa dyskusja nad zagadnieniami interesującymi przedstawicieli grupy docelowej. „Skupieniem” w takiej grupie jest subiektywne doświadczenie osób, które dają zrozumienie i wyjaśnienie danego tematu, uwzględniając wszystkie jego niuanse. Przebieg rozmowy jest kontrolowany przez moderatora według wcześniej opracowanego planu i rejestrowany na taśmie wideo. Z reguły podczas dyskusji stosuje się różne techniki projekcyjne, aby poznać „rzeczywisty” stosunek konsumentów do badanego tematu, uzyskując znacznie głębsze i bardziej szczegółowe informacje niż na poziomie „zwykłej” komunikacji. Zwykle ludzie nie myślą konkretnie o kwestiach, które są omawiane w grupie, albo nie mają możliwości porównania swoich opinii z opiniami innych osób. Podczas grupy fokusowej respondenci proszeni są nie tylko o ocenę czegoś zgodnie z zasadą „lubię to, czy nie lubię”, ale także o wyjaśnienie swojego punktu widzenia. A późniejsza wykwalifikowana analiza uzyskanych wyników pozwala nam zrozumieć psychologiczne mechanizmy powstawania takiej czy innej opinii członków grupy. Główną wadą tej metody jest stronniczy charakter wyników. Innymi słowy, wyników wywiadów zogniskowanych nie można wyrazić liczbowo, w celu dalszej ekstrapolacji na ogólną populację obiektów badawczych. Dlatego w praktyce technika grup fokusowych jest stosowana w połączeniu z ilościowymi metodami badawczymi.
Obserwacja (rejestracja) jest formą badań marketingowych, za pomocą których przeprowadza się systematyczne, systematyczne badanie zachowania obiektu lub podmiotu. Obserwacja, w przeciwieństwie do sondowania, nie zależy od gotowości obserwowanego obiektu do zgłaszania informacji. Obserwacja to proces zbierania i rejestrowania zdarzeń lub szczególnych momentów związanych z zachowaniem badanego obiektu, jawnych lub ukrytych przed obserwowanym. Przedmiotem obserwacji mogą być właściwości i zachowanie osobników; przemieszczanie rzeczy, towarów itp. Wadą obserwacji jest niemożność ujawnienia opinii, idei, wiedzy ludzi. Dlatego w praktyce obserwacje są zwykle stosowane w połączeniu z innymi metodami badawczymi.
jest formą badań marketingowych, za pomocą których przeprowadza się systematyczne, systematyczne badanie zachowania obiektu lub podmiotu. Obserwacja, w przeciwieństwie do sondowania, nie zależy od gotowości obserwowanego obiektu do zgłaszania informacji. Obserwacja to proces zbierania i rejestrowania zdarzeń lub szczególnych momentów związanych z zachowaniem badanego obiektu, jawnych lub ukrytych przed obserwowanym. Przedmiotem obserwacji mogą być właściwości i zachowanie osobników; przemieszczanie rzeczy, towarów itp. Wadą obserwacji jest niemożność ujawnienia opinii, idei, wiedzy ludzi. Dlatego w praktyce obserwacje są zwykle stosowane w połączeniu z innymi metodami badawczymi.
Eksperyment to badanie wpływu jednego czynnika na inny przy jednoczesnym uwzględnieniu czynników zewnętrznych. Eksperymenty dzielą się na laboratoryjne, odbywające się w sztucznym środowisku (test produktu) oraz terenowe, odbywające się w warunkach rzeczywistych (test rynkowy). Głównymi wadami tej metody są znaczny koszt i czas trwania, co znacznie ogranicza zastosowanie tej metody w badaniach praktycznych.
Jest to badanie wpływu jednego czynnika na inny przy jednoczesnym uwzględnieniu czynników zewnętrznych. Eksperymenty dzielą się na laboratoryjne, odbywające się w sztucznym środowisku (test produktu) oraz terenowe, odbywające się w warunkach rzeczywistych (test rynkowy). Głównymi wadami tej metody są znaczny koszt i czas trwania, co znacznie ogranicza zastosowanie tej metody w badaniach praktycznych.
Panel to powtarzane zbieranie danych od jednej grupy respondentów w regularnych odstępach czasu. Tak więc panel jest rodzajem ciągłego próbkowania. Pozwala naprawić zmiany obserwowanych wartości, charakterystyk. Badanie panelowe służy do badania opinii konsumentów określonej grupy w określonym przedziale czasu, kiedy określa się ich potrzeby, przyzwyczajenia, upodobania, skargi. Wadami korzystania z paneli są: „śmiertelność” panelu, która objawia się stopniową odmową współpracy uczestników lub przejściem do innej kategorii konsumentów oraz „efekt panelu”, polegający na świadomej lub nieświadomej zmianie zachowanie uczestników, którzy są pod długoterminową kontrolą.
Jest to wielokrotne zbieranie danych od jednej grupy respondentów w regularnych odstępach czasu. Tak więc panel jest rodzajem ciągłego próbkowania. Pozwala naprawić zmiany obserwowanych wartości, charakterystyk. Badanie panelowe służy do badania opinii konsumentów określonej grupy w określonym przedziale czasu, kiedy określa się ich potrzeby, przyzwyczajenia, upodobania, skargi. Wadami korzystania z paneli są: „śmiertelność” panelu, która objawia się stopniową odmową współpracy uczestników lub przejściem do innej kategorii konsumentów oraz „efekt panelu”, polegający na świadomej lub nieświadomej zmianie zachowanie uczestników, którzy są pod długoterminową kontrolą.
Ocena ekspercka to ocena badanych procesów przez wykwalifikowanych specjalistów - ekspertów. Taka ocena jest szczególnie potrzebna, gdy niemożliwe jest uzyskanie niezapośredniczonych informacji o jakimkolwiek procesie lub zjawisku. W praktyce do przeprowadzania ocen eksperckich najczęściej wykorzystuje się metodę delphi, metodę burzy mózgów oraz metodę synektyki.
Jest to ocena badanych procesów przez wykwalifikowanych specjalistów - ekspertów. Taka ocena jest szczególnie potrzebna, gdy niemożliwe jest uzyskanie niezapośredniczonych informacji o jakimkolwiek procesie lub zjawisku. W praktyce do przeprowadzania ocen eksperckich najczęściej wykorzystuje się metodę delphi, metodę burzy mózgów oraz metodę synektyki.
Metoda delficka jest formą ankietowania ekspertów, w której ich anonimowe odpowiedzi zbierane są w kilku rundach i poprzez zapoznanie się z wynikami pośrednimi otrzymują grupową ocenę badanego procesu.
Forma badania ekspertów, w której ich anonimowe odpowiedzi zbierane są w kilku rundach i poprzez zapoznanie się z wynikami pośrednimi otrzymują grupową ocenę badanego procesu.
Metoda burzy mózgów polega na niekontrolowanym generowaniu i spontanicznym przeplataniu się pomysłów przez uczestników grupowej dyskusji nad problemem. Na tej podstawie powstają łańcuchy skojarzeń, które mogą doprowadzić do nieoczekiwanego rozwiązania problemu.
polega na niekontrolowanym generowaniu i spontanicznym przeplataniu się pomysłów przez uczestników grupowej dyskusji nad problemem. Na tej podstawie powstają łańcuchy skojarzeń, które mogą doprowadzić do nieoczekiwanego rozwiązania problemu.
Synektyka jest uważana za wysoce kreatywną metodę. Idea metody polega na stopniowej alienacji pierwotnego problemu poprzez budowanie analogii z innymi obszarami wiedzy. Po wieloetapowych analogiach następuje szybki powrót do pierwotnego problemu.
uważana za wysoce kreatywną metodę. Idea metody polega na stopniowej alienacji pierwotnego problemu poprzez budowanie analogii z innymi obszarami wiedzy. Po wieloetapowych analogiach następuje szybki powrót do pierwotnego problemu.
Narzędzia analityczne
W trakcie przetwarzania i analizy danych z badań marketingowych pierwszym krokiem jest analiza częstotliwości. Poniżej przedstawiono opis wskaźników statystycznych badanych cech. Wśród nich można zauważyć następujące wskaźniki:
Przeciętny
(średnia arytmetyczna) - iloraz podzielenia sumy wszystkich wartości atrybutów przez ich liczbę. Definiuje się go jako sumę wartości podzieloną przez ich liczbę. Opisuje kolekcję jako całość. Używane tylko do charakteryzowania skal interwałowych i porządkowych.
Dyspersja – wartość równa średniej wartości kwadratu odchyleń poszczególnych wartości cech od średniej. Używane tylko do charakteryzowania skal interwałowych i porządkowych.
Wartość równa średniej wartości kwadratów odchyleń poszczególnych wartości cech od średniej. Używane tylko do charakteryzowania skal interwałowych i porządkowych.
Średnie odchylenie liniowe jest wartością równą średniej wartości modułu odchyleń poszczególnych wartości cech od średniej. Używane tylko do charakteryzowania skal interwałowych i porządkowych.
Wartość równa średniej wartości modułu odchyleń wartości poszczególnych cech od średniej. Używane tylko do charakteryzowania skal interwałowych i porządkowych.
Odchylenie standardowe - wartość równa pierwiastkowi kwadratowemu z wariancji. Jest to miara rozrzutu mierzonych wartości. Używane tylko do charakteryzowania skal interwałowych i porządkowych.
wartość równa pierwiastkowi kwadratowemu z wariancji. Jest to miara rozrzutu mierzonych wartości. Używane tylko do charakteryzowania skal interwałowych i porządkowych.
Współczynnik zmienności to stosunek odchylenia standardowego do średniej arytmetycznej. Używane tylko do charakteryzowania skal metrycznych.
stosunek odchylenia standardowego do średniej arytmetycznej. Używane tylko do charakteryzowania skal metrycznych.
Wartość minimalna to najmniejsza wartość zmiennej napotkanej w tablicy danych.
jest najmniejszą wartością zmiennej napotkanej w tablicy danych
Wartość maksymalna to największa wartość zmiennej napotkanej w tablicy danych.
jest największą wartością zmiennej napotkanej w tablicy danych.
Mediana to wartość zmiennej w jednostce populacji, która znajduje się w środku uszeregowanego szeregu rozkładu częstości. Odcina połowę rzędu dystrybucji. Używane tylko do charakteryzowania skal metrycznych.
Wartość zmiennej dla tej jednostki populacji, która znajduje się w środku szeregów rankingowych rozkładu częstości. Odcina połowę rzędu dystrybucji. Używane tylko do charakteryzowania skal metrycznych.
Górny kwartyl to wartość cechy, która odcina 3/4 szeregu rozkładu. Używane tylko do charakteryzowania skal metrycznych.
Wartość cechy, która odcina 3/4 szeregu rozkładu. Używane tylko do charakteryzowania skal metrycznych.
Dolny kwartyl to wartość cechy, która odcina 1/4 szeregu rozkładu. Używane tylko do charakteryzowania skal metrycznych.
Wartość cechy, która odcina 1/4 szeregu rozkładu. Używane tylko do charakteryzowania skal metrycznych.
Mod to najczęściej występująca wartość zmiennej, tj. wartość, która najprawdopodobniej zostanie napotkana w tablicy.
Najczęściej występująca wartość zmiennej, tj. wartość, która najprawdopodobniej zostanie napotkana w tablicy.
Częstotliwość - wartość liczbowa atrybutu (liczba odpowiedzi respondentów). Stosowany do wszelkiego rodzaju wag.
Wartość liczbowa atrybutu (liczba odpowiedzi respondentów). Stosowany do wszelkiego rodzaju wag.
Ważny procent - odsetek wartości liczbowej cechy z całej populacji. Stosowany do wszelkiego rodzaju wag.
Udział wartości liczbowej cechy w całej populacji. Stosowany do wszelkiego rodzaju wag.
Drugim etapem przetwarzania i analizy danych z badań marketingowych jest opis korelacje między badanymi zmiennymi. Korelacja reprezentuje miarę zależności zmiennych. Istnieje kilka współczynników korelacji, które wskazują na bliskość związku między badanymi zmiennymi. Współczynniki korelacji wahają się od +1 do -1. Jeśli współczynnik korelacji wynosi -1, to zmienne mają zależność ściśle ujemną (im wyższy, tym niższy), jeśli współczynnik korelacji wynosi +1, to zmienne mają zależność ściśle dodatnią (im wyższy, tym wyższy). Należy zauważyć, że jeśli współczynnik wynosi zero, to nie ma związku między zmiennymi. Do najbardziej znanych i powszechnie stosowanych współczynników korelacji należą:
Współczynnik korelacji Pearsona
Współczynnik korelacji Spearmana
Współczynnik korelacji Cramera
Współczynnik korelacji Phi.
Weryfikacja postawionych hipotez badawczych odbywa się za pomocą analiz korelacyjnych, dyspersyjnych lub czynnikowych. W wyniku analizy danych postawiona hipoteza zostaje potwierdzona lub odrzucona, co w każdym przypadku wskazuje na uzyskany wynik.
przeprowadzane za pomocą analizy korelacji, wariancji lub czynnika. W wyniku analizy danych postawiona hipoteza zostaje potwierdzona lub odrzucona, co w każdym przypadku wskazuje na uzyskany wynik.
Analiza połączona Metoda analizy, która ocenia i porównuje atrybuty produktu w celu zidentyfikowania tych, które mają największy wpływ na decyzje zakupowe. Metoda „analizy połączonej” jest najlepszą techniką pomiaru ważności danego czynnika, ponieważ zmusza respondenta do myślenia nie o tym, co jest ważne, a jedynie o jego preferencjach. Zaletą metody jest możliwość identyfikacji ukrytych czynników wpływających na zachowania konsumentów. Za pomocą tej metody można dobrać optymalną kombinację właściwości produktu, pozostawiając produkt w akceptowalnej kategorii cenowej.
Metoda analizy służąca do oceny i porównania atrybutów produktu w celu zidentyfikowania tych, które mają największy wpływ na decyzje zakupowe. Metoda „analizy połączonej” jest najlepszą techniką pomiaru ważności danego czynnika, ponieważ zmusza respondenta do myślenia nie o tym, co jest ważne, a jedynie o jego preferencjach. Zaletą metody jest możliwość identyfikacji ukrytych czynników wpływających na zachowania konsumentów.Za pomocą tej metody można dobrać optymalną kombinację właściwości produktu, pozostawiając produkt w akceptowalnej kategorii cenowej.
Analiza skupień to zestaw metod, które pozwalają klasyfikować obserwacje wielowymiarowe, z których każda jest opisana przez określony zestaw zmiennych. Celem analizy skupień jest tworzenie grup obiektów podobnych do siebie, które potocznie nazywane są skupieniami. Za pomocą analizy skupień możliwa jest segmentacja rynku (np. identyfikacja priorytetowych grup konsumentów). Zastosowanie metod grupowania do shardingu opiera się na następujących założeniach. Po pierwsze uważa się, że na podstawie wartości zmiennych opisujących właściwości konsumentów możliwe jest rozróżnienie grup konsumentów podobnych. Po drugie, uważa się, że najlepsze efekty marketingowe w zakresie promocji produktu można osiągnąć w wybranym segmencie. Uważa się, że bardziej znaczący dla wyniku marketingowego jest grupowanie konsumentów w grupę, biorąc pod uwagę miary bliskości względem siebie. Aby uzasadnić te założenia, stosuje się metodę analizy dyspersji.
Jest to zestaw metod pozwalających klasyfikować wielowymiarowe obserwacje, z których każda jest opisana pewnym zestawem zmiennych. Celem analizy skupień jest tworzenie grup obiektów podobnych do siebie, które potocznie nazywane są skupieniami. Za pomocą analizy skupień możliwa jest segmentacja rynku (np. identyfikacja priorytetowych grup konsumentów). Zastosowanie metod grupowania do shardingu opiera się na następujących założeniach. Po pierwsze uważa się, że na podstawie wartości zmiennych opisujących właściwości konsumentów możliwe jest rozróżnienie grup konsumentów podobnych. Po drugie, uważa się, że najlepsze efekty marketingowe w zakresie promocji produktu można osiągnąć w wybranym segmencie. Uważa się, że bardziej znaczący dla wyniku marketingowego jest grupowanie konsumentów w grupę, biorąc pod uwagę miary bliskości względem siebie. Aby uzasadnić te założenia, stosuje się metodę analizy dyspersji.
Analiza dyspersji. Za pomocą analizy wariancji badamy wpływ jednej lub więcej zmiennych niezależnych na jedną zmienną zależną lub na kilka zmiennych zależnych. Metoda analizy statystycznej pozwalająca na określenie wiarygodności hipotezy o różnicach w wartościach średnich na podstawie porównania wariancji (odchyłek) rozkładów (np. można przetestować hipotezę o różnicach między dwiema grupami konsumentów zidentyfikowanych za pomocą klastrowania). W przeciwieństwie do analizy korelacji, analiza wariancji nie pozwala na ocenę bliskości związku między zmiennymi.
Za pomocą analizy wariancji bada się jedną lub więcej zmiennych niezależnych dla jednej zmiennej zależnej lub dla kilku zmiennych zależnych. Metoda analizy statystycznej pozwalająca na określenie wiarygodności hipotezy o różnicach w wartościach średnich na podstawie porównania wariancji (odchyłek) rozkładów (np. można przetestować hipotezę o różnicach między dwiema grupami konsumentów zidentyfikowanych za pomocą klastrowania). W przeciwieństwie do analizy korelacji, analiza wariancji nie pozwala na ocenę bliskości związku między zmiennymi.
Analiza regresji. Statystyczna metoda ustalania zależności między zmiennymi niezależnymi i zależnymi. Analiza regresji na podstawie skonstruowanego równania regresji określa udział każdej zmiennej niezależnej w zmianie badanej (przewidywanej) zmiennej zależnej. Często używany w marketingu do prognozowania popytu.
Statystyczna metoda ustalania zależności między zmiennymi niezależnymi i zależnymi. Analiza regresji na podstawie skonstruowanego równania regresji określa udział każdej zmiennej niezależnej w zmianie badanej (przewidywanej) zmiennej zależnej. Często używany w marketingu do prognozowania popytu.
Analiza czynników. Zestaw metod, które na podstawie rzeczywistych relacji cech (lub obiektów) umożliwiają identyfikację ukrytych (lub ukrytych) cech uogólniających badanych zjawisk i procesów. Głównymi celami analizy czynnikowej jest zmniejszenie liczby zmiennych i ustalenie struktury relacji między zmiennymi, czyli klasyfikacja zmiennych. Zmniejszając liczbę zmiennych, zmienna końcowa zawiera najważniejsze cechy zmiennych połączonych. Klasyfikacja implikuje wybór kilku nowych czynników spośród powiązanych ze sobą zmiennych. W marketingu metoda ta jest wykorzystywana w związku z pogłębianiem analizy zachowań konsumenckich, opracowywaniem psychografii itp. zadania, w których konieczne jest zidentyfikowanie czynników wyraźnie nieobserwowalnych.
Zestaw metod, które na podstawie rzeczywistych relacji cech (lub obiektów) umożliwiają identyfikację ukrytych (lub ukrytych) cech uogólniających badanych zjawisk i procesów. Głównymi celami analizy czynnikowej jest zmniejszenie liczby zmiennych i ustalenie struktury relacji między zmiennymi, czyli klasyfikacja zmiennych. Zmniejszając liczbę zmiennych, zmienna końcowa zawiera najważniejsze cechy zmiennych połączonych. Klasyfikacja implikuje wybór kilku nowych czynników spośród powiązanych ze sobą zmiennych. W marketingu metoda ta jest wykorzystywana w związku z pogłębianiem analizy zachowań konsumenckich, opracowywaniem psychografii itp. zadania, w których konieczne jest zidentyfikowanie czynników wyraźnie nieobserwowalnych.
Wyniki badań terenowych to znaczące tablice zmiennych, które są dość trudne do przetworzenia „metodą ręczną”. Dziś w arsenale badaczy istnieje wiele pakietów oprogramowania, które pozwalają zoptymalizować i uprościć procedurę analizy. Najczęściej używane pakiety to Vortex, SPSS, Statistica .
Program „VORTEX” przeznaczony jest dla:
wprowadzenie pierwotnych informacji zebranych w toku badań stosowanych w marketingu lub badaniach socjologicznych;
przetwarzanie i analiza tych informacji;
prezentacja wyników analizy w postaci tabel, tekstów, wykresów i diagramów z możliwością przeniesienia ich do Microsoft Word i innych aplikacji Windows/NT.
Możliwości analizy informacji:
Program Vortex umożliwia tworzenie statystyk opisowych badanych zmiennych (obliczanie wskaźników statystycznych: średniej, trybu, mediany, kwartyli, wariancji, odchylenia standardowego, współczynnika zmienności, skośności, kurtozy itp.);
Umożliwia segmentację konsumentów według kilku cech, a także opis wybranych grup docelowych (wybór kontekstów - podtablice dokumentów do pogłębionej analizy, np. tylko mężczyźni lub tylko respondenci w wieku 20-25 lat).
Za pomocą programu Vortex można przeprowadzić analizę korelacji, która pozwala zidentyfikować zależności badanych czynników, które wpływają na wynik marketingowy (obliczenia dla dwuwymiarowych tablic rozkładów współczynników korelacji Pearsona, Gamma, Lambda, Cramera, Yule, Fishera , Kryteria X-kwadrat, Student, wyznaczanie istotności statystycznej).
SPSS dla Windows to modułowe, w pełni zintegrowane, kompleksowe oprogramowanie przeznaczone do wszystkich faz procesu analitycznego: planowania, gromadzenia danych, dostępu do danych i zarządzania nimi, analizy, raportowania i rozpowszechniania wyników. SPSS dla Windows to najlepsze oprogramowanie do rozwiązywania problemów biznesowych i badawczych z wykorzystaniem metod statystycznych.
Jest to modułowe, w pełni zintegrowane, w pełni funkcjonalne oprogramowanie przeznaczone do wszystkich etapów procesu analitycznego: planowania, gromadzenia danych, dostępu do danych i zarządzania nimi, analizy, raportowania i rozpowszechniania wyników. SPSS dla Windows to najlepsze oprogramowanie do rozwiązywania problemów biznesowych i badawczych z wykorzystaniem metod statystycznych.
Oprogramowanie SPSS umożliwia analizę częstotliwościową, statystykę opisową, analizę korelacji, analizę wariancji, analizę skupień, analizę czynnikową i analizę regresji.
Korzystając z możliwości analitycznych SPSS, możesz uzyskać następujące dane:
Najbardziej dochodowe segmenty rynku;
Strategie pozycjonowania towarów/usług względem podobnych towarów/usług konkurentów;
Ocena jakości towarów/usług przez klientów;
Perspektywy rozwoju, nowe możliwości rozwoju;
Potwierdzenie lub obalenie hipotez badawczych.
Statistica to uniwersalny zintegrowany system przeznaczony do analizy statystycznej i wizualizacji danych, zarządzania bazami danych i tworzenia niestandardowych aplikacji, zawierający szeroki zakres procedur analitycznych do wykorzystania w badaniach naukowych, inżynierii i biznesie.
to uniwersalny zintegrowany system przeznaczony do analizy statystycznej i wizualizacji danych, zarządzania bazami danych oraz tworzenia własnych aplikacji, zawierający szeroki wachlarz procedur analitycznych do wykorzystania w badaniach naukowych, technice, biznesie.
Statistica to nowoczesny pakiet do analizy statystycznej, który implementuje wszystkie najnowsze komputerowe i matematyczne metody analizy danych. Doświadczenia wielu osób, które z powodzeniem pracują z pakietem wskazują, że możliwość dostępu do nowych, nietradycyjnych metod analizy danych (i Statystyka daje takie możliwości w pełni) pomaga znaleźć nowe sposoby testowania hipotez roboczych i eksploracji danych.
Oprogramowanie Statistica umożliwia przeprowadzenie następujących procedur przetwarzania danych statystycznych:
Opisowe statystyki;
Analiza tablic wielowymiarowych;
regresja wielowymiarowa;
Analiza dyskryminacyjna;
Analiza korespondencji;
analiza skupień;
Analiza czynników;
analiza dyspersji i wiele więcej.
- Gospodarka, biznes
Wyślij swoją dobrą pracę w bazie wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza
Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy korzystają z bazy wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Wam bardzo wdzięczni.
Podobne dokumenty
Pojęcie i rodzaje procesów społeczno-gospodarczych. Badania socjologiczne jako narzędzie badania procesów społeczno-gospodarczych i politycznych. Algorytm organizowania socjologicznych badań procesów społeczno-gospodarczych i politycznych.
streszczenie, dodano 01.10.2012
Metodyczne podstawy zbierania informacji o zjawiskach i procesach społecznych. Analiza socjologicznych metod badań naukowych stosowanych w praktyce badań ekonomicznych, społecznych, politycznych i psychologicznych; charakterystyka ankiet.
praca semestralna, dodano 09.12.2013
Misja Niezależnego Instytutu Badań Społeczno-Ekonomicznych i Politycznych. Promowanie wartości demokracji i gospodarki rynkowej, promowanie kształtowania społeczeństwa obywatelskiego na Białorusi poprzez badanie procesów społecznych i politycznych.
streszczenie, dodano 02.10.2014
Klasyfikacja metod i technik empirycznych badań socjologicznych. Metody zbierania informacji pierwotnych. Kwestionowanie jako rodzaj ankiety. Rodzaje wywiadów, obserwacje, analiza dokumentów. Metody pozasocjologiczne stosowane w badaniach socjologicznych.
praca praktyczna, dodano 08.10.2009
Teoretyczne aspekty procesów społeczno-gospodarczych i politycznych. Podstawowe podejścia do badania procesów społeczno-gospodarczych i politycznych, ich analiza i ocena. Różnorodność decyzji zarządczych i ich skuteczność w tym obszarze.
praca semestralna, dodano 05.09.2012
Pojęcie procesów społecznych, ekonomicznych i politycznych. Typy i typologia przemian politycznych. Teoretyczne i metodologiczne podstawy metod prognozowania społeczno-gospodarczego. Hipoteza jako forma rozwoju. Klasyfikacja metod prognozowania.
praca semestralna, dodano 09.03.2010
Podstawowe pojęcia podejścia systemowego w odniesieniu do sfery public relations. Specyfika podejścia systemowego w badaniu społeczno-gospodarczych procesów politycznych. Budowa modelu analizy systemowej. Identyfikacja źródeł rozwoju systemu.
test, dodano 21.02.2011
Ankieta to metoda zbierania danych za pomocą ustnego i pisemnego zwracania się badacza do respondentów z pytaniami, których treść uwydatnia problem. Pytanie to wypowiedź badacza skierowana do respondenta i wymagająca od niego odpowiedzi.
METODY BADANIA - Zadawanie pytań i wywiady.
Kwestionowanie - pisemna ankieta respondentów za pomocą kwestionariusza.
Struktura kwestionariusza obejmuje część wstępną z instrukcją i określeniem celu badania, część główną z kwestionariuszem oraz paszport zawierający dane socjodemograficzne respondentów. Ankieta podczas ankiety może mieć charakter informacyjny, pocztowy, telefoniczny, prasowy, socjometryczny (analiza relacji międzyludzkich w małej grupie), ekspert - ankieta specjalistów na temat problemu.
Wywiad to rozmowa między badaczem a respondentem. Rodzaje - swobodny, niestandaryzowany wywiad; wystandaryzowany, sformalizowany wywiad (rozmowa na ustalonym kwestionariuszu i planie); skoncentrowany - badanie opinii publicznej na temat konkretnego faktu; głębokie - wyjaśnienie opinii publicznej w szerokim zakresie zagadnień.
Obserwacja – wizualna i słuchowa rejestracja przez badacza zdarzeń i warunków, w jakich miały miejsce . Typy - sformalizowane (zdefiniowany jest przedmiot, podmiot, skład elementów) i niesformalizowane (zdefiniowany jest tylko przedmiot obserwacji, ale nie zdarzenia); włączone (socjolog uczestniczy w wydarzeniach, ukryte i jawne) i nieuwzględnione (badacz nie ingeruje w wydarzenia); terenowe (w środowisku naturalnym) i laboratoryjne (w środowisku sztucznym i warunkach kontrolowanych); systematyczny (kolejna obserwacja zgodnie z harmonogramem).
Eksperyment - uzyskanie informacji w warunkach kontrolowanych i niestandardowych dla obiektu, o dynamice jego właściwości kontrolnych. Typy - terenowe (oddziaływanie czynnika eksperymentalnego na obiekt w rzeczywistej sytuacji społecznej), laboratoryjne (czynnik eksperymentalny w sztucznej sytuacji), mentalne (eksperyment oparty na informacji o zjawisku, jego modelowaniu).
Analiza dokumentów to wydobywanie informacji ze źródeł dokumentalnych w badaniu zjawisk w celu rozwiązania określonych problemów badawczych. Analiza treści to metoda analizy dokumentów oparta na standaryzacji procedur badania treści tekstu.
Pytania kontrolne
1. Czym są badania socjologiczne?
2. Jakie wyróżnia się typy badań socjologicznych?
3. Jak opracowywany jest program badań socjologicznych?
4. Co to jest próbka?
5. Co to jest reprezentatywność próby?
6. Jaka jest różnica między pojęciami „populacja ogólna”, „populacja próbna”?
Temat 15. Metody przetwarzania i analizowania informacji.
1. Przetwarzanie i analiza informacji socjologicznych.
2. Naukowy opis danych, raportowanie.
1 . Przetwarzanie i analiza informacji socjologicznych. Ostatnim etapem badań socjologicznych jest przetwarzanie i analiza danych uzyskanych w trakcie badania.
Czym są dane w socjologii? Dane- to empiryczne informacje socjologiczne zebrane, sformalizowane i ustrukturyzowane w procesie badań. Formalizowanie- jest to zestaw procedur doboru próby, dostępu do informacji socjologicznej, jej utrwalania i pomiaru. Strukturyzacja zawiera definicję listy wskaźników pomiarowych (nazywa się je zmiennymi), a także listę obiektów, które należy zbadać (próbka).
Przetwarzanie danych obejmuje następujące czynności:
1. Edycja i kodowanie informacji. Celem jest sprawdzenie i sformalizowanie informacji: narzędzia metodologiczne pod kątem dokładności, kompletności i jakości wypełnienia, odrzucenie źle wypełnionych kwestionariuszy. Jeśli respondent nie odpowie na więcej niż 20% pytań, wówczas kwestionariusz zostaje wykluczony jako zły jakościowo.
Kodowanie informacji - tłumaczenie na język sformalizowanego przetwarzania danych.
2. Analiza statystyczna- ujawnienie niektórych ukrytych wzorców statystycznych, podkreślenie najistotniejszych zależności między zmiennymi, umożliwienie wyciągnięcia wniosków i uogólnień. Główne metody przetwarzania danych statystycznych to:
1) analiza czynnikowa to identyfikacja czynników, które pozwalają przedstawić część informacji w dogodnej formie. Na przykład uogólnione cechy zachowania osobowości, zdefiniowane jako jego cechy.
2) analiza skupień – wybór cechy wiodącej i hierarchia relacji cech.
3) analiza wariancji – badanie jednej lub kilku jednocześnie działających i niezależnych zmiennych na zmienność obserwowanej cechy. Obserwowana cecha może być tylko ilościowa, podczas gdy cechy wyjaśniające mogą być ilościowe i jakościowe.
4) analiza regresji - identyfikacja liczbowej zależności średniej wartości zmian efektywnego atrybutu (wyjaśnionego) od zmian zmiennych objaśniających (atrybutów). Celem jest zrozumienie, jak zmienia się średnia wartość jednego atrybutu, gdy inny atrybut zmienia się o jeden.
5) ukryta analiza strukturalna - badanie przejawów złożonych relacji bezpośrednio nieobserwowalnych cech zjawisk społecznych (wewnętrzna struktura relacji między cechami).
6) skalowanie wielowymiarowe – identyfikacja w postaci wizualnej oceny różnic lub podobieństw między obiektami opisanymi dużą liczbą różnych zmiennych. Różnice są reprezentowane jako odległość między szacowanymi obiektami w przestrzeni wielowymiarowej.
Prostą formą uogólnienia danych jest ich grupowanie - łączenie według istotnych cech jednostek badanego obiektu w jednorodne agregaty. Procedura wymaga podziału zjawisk niejednorodnych na jednorodne; znajdowanie wspólnych i podobnych zjawisk; określenie znaków zróżnicowania typów, interwał przejścia od jednego typu do drugiego.
Istnieją takie rodzaje grup:
1. sumowanie cech jednorodnych w celu określenia bezwzględnej liczby ich manifestacji w badanej populacji.
2. ranking - grupowanie jednostek populacji w zależności od wzrostu lub spadku badanej cechy.
3. skalowanie- na podstawie logicznie wyodrębnionych cech z wykorzystaniem wcześniej opracowanej skali porządkowej lub interwałowej (trójwymiarowy; wielowymiarowy; dwustronny (zainteresowany/niezainteresowany)). Każdemu punktowi skali nadano określone oznaczenie liczbowe.
4. zestawienie - konstruowanie tablic statystycznych (zestawienie danych w podziale na lata dotyczące sytuacji itp.).
Pierwszą z tych zasad jest koordynacja interpretacji z oryginalnym modelem teoretycznym badanych zjawisk i procesów społecznych, skonstruowanym w programie badań socjologicznych.
Drugą ważną zasadą jest zasada komplementarności, która polega na tym, że w procesie interpretacji uzyskanych danych ucieleśniają się względy merytoryczne, które nie znajdują odzwierciedlenia w interpretacji danych wyjściowych, ponieważ bez tego nie może być mowy o nowych badaniach socjologicznych. wiedzy o badanym obiekcie społecznym, a samo badanie traci sens.
Trzecia zasada to głębokie zrozumienie społecznej istoty każdego elementu (atrybutu) badanego obiektu zidentyfikowanego w procesie analizy statystycznej z punktu widzenia „merytorycznych konsekwencji” jego interakcji z innymi oczywistymi i ukrytymi znakami i czynniki.
Czwartą zasadą jest weryfikacja oparta na jakościowej analizie postawionych hipotez poprzez skorelowanie ich z uzyskanymi wnioskami w celu ich potwierdzenia lub niepotwierdzenia (obalenia). Najczęściej do testowania hipotez w badaniach socjologicznych stosuje się metody statystyczne (obliczanie wartości średnich, współczynników współzależności itp.), co umożliwia uzyskanie probabilistycznych ocen słuszności stawianych hipotez, ich potwierdzenia/niepotwierdzenia.
2. Wyniki badania znajdują odzwierciedlenie w raporcie - dokumencie końcowym. Dane uzyskane w procesie socjologicznych badań stosowanych w procesie analizy, uogólnienia i zrozumienia osadzone są w określonym kontekście społecznym, określonym przez istotne cechy i trendy badanego zjawiska lub procesu społecznego. Takie „włączenie” stanowi społeczne tło, na którym z interpretacji, typologii i porównania uzyskanych danych empirycznych buduje się teoretyczne uogólnienia i wnioski, formułuje się rekomendacje dla poprawy oddziaływania zarządczego na badane obiekty społeczne. To ostatni etap badań socjologicznych – przygotowanie całkowitypierwszy raport i kolejny dostarczając go klientowi.
Sprawozdanie powinno zawierać: stronę tytułową, wykaz wykonawców, streszczenie, treść, wykaz symboli i symboli, wstęp, część główną, zakończenie, spis piśmiennictwa, aneks.
Analiza i uogólnienie wyników badań socjologicznych stwarzają możliwość realizacji socjologicznej dalekowzroczność, te. probabilistyczne przewidywanie możliwych opcji rozwoju procesów i zjawisk społecznych. Główną formą konkretyzacji foresightu jest prognozowanie społeczne. Prognozowanie- jest to naukowe opracowanie perspektyw rozwoju lub możliwego stanu badanego obiektu i na tej podstawie prognoza jego najbardziej prawdopodobnej zmiany w przyszłości.
Praktyczne zastosowanie wyników badań socjologicznych odbywa się poprzez wspólne, najlepiej dobrze skoordynowane i skoordynowane działania, realizowane zarówno przez specjalistów, którzy opracowali program i narzędzia, jak i tych, którzy wykonali samo badanie, oraz przez klientów – aparat administracyjny organów państwowych, instytucji, szefowie prywatnych firm, banków, organizacji publicznych itp. Tylko w tym przypadku przyniosą oczekiwany i poważny efekt praktyczny. Jest to główny kanał praktycznej implementacji wyników badań socjologicznych.
Co goście sądzą o Twojej usłudze? Jako manager średniego szczebla, dyrektor generalny, a nawet bardziej właściciel hotelu, jak często słyszysz opinie gości na temat jakości świadczonych przez Ciebie usług? W jaki sposób możesz prowadzić dialog z gośćmi i zrozumieć, co należy poprawić lub dokonać pełnego przeglądu procesów? Frontdesk.ru stworzył podstawowe zasady zbierania informacji w hotelu i metody ich przetwarzania.
Każde zebranie informacji o zadowoleniu gości to małe badanie rynku. Specyfika branży hotelarskiej nie pozwala na stosowanie tradycyjnych metod jakościowych – zogniskowanych badań grupowych, wywiadów pogłębionych czy innych pomiarów akceptowanych w klasycznym marketingu. W efekcie głównym źródłem informacji stają się badania ilościowe – czyli: obserwacja, eksperyment, ankieta. A jeśli obserwacja daje najmniejszy efekt, bo w obecności managera obsługa hotelu zachowuje się inaczej, to eksperymenty i ankiety są dokładniejsze i bliższe rzeczywistości.
obserwacja.
Naturalną reakcją każdego podwładnego na jawną kontrolę ze strony przełożonego jest mobilizacja. I można się spodziewać, że bez obecności „obserwatora” jakość pracy może się obniżyć. Oczywiście stała kontrola nad personelem liniowym jest niemożliwa. Jeżeli przełożony będzie cały czas kontrolował proces sprzątania pokoju, liczba przełożonych powinna być równa liczbie pokojówek. Podobnie jak kierownik Recepcji nie zawsze może być obok recepcjonistki podczas komunikacji z gościem. Zatem obserwacja może być jedynie powierzchowną metodą zbierania informacji i tylko pod warunkiem zachowania jej anonimowości.
Ankieta
Podczas zbierania danych pierwotnych można wykorzystać kwestionariusze lub urządzenia mechaniczne. Ankieta jest najczęstszym narzędziem badawczym służącym do zbierania danych pierwotnych. Najnowocześniejszym rozwiązaniem jest ankieta elektroniczna dla gości hotelowych. W szerokim znaczeniu kwestionariusz to seria pytań, na które respondent musi udzielić odpowiedzi. Kwestionariusz wymaga starannego zaprojektowania, przetestowania i debugowania, zanim będzie można go użyć. Przy opracowywaniu kwestionariusza należy zwrócić szczególną uwagę na formę pytań, ich kolejność i brzmienie. Niepożądane jest umieszczanie pytań, na które nie chce się udzielać odpowiedzi lub które nie wymagają odpowiedzi. Badacze
marketingu istnieją dwa rodzaje pytań: zamknięte i otwarte. Pytanie zamknięte zawiera wszystkie możliwe odpowiedzi, a respondent po prostu wybiera jedną z nich. Na pytanie otwarte należy odpowiedzieć własnymi słowami. Pytania otwarte dostarczają więcej informacji, ponieważ respondenta nie wiąże konkretna odpowiedź i są szczególnie przydatne w eksploracyjnej fazie badania. Odpowiedzi na pytania zamknięte są łatwiejsze do interpretacji i zestawienia w tabeli.
Formuła pytań powinna być prosta, jednoznaczna, nie wpływająca na odpowiedź. Pierwsze pytania powinny być jak najbardziej interesujące dla rozmówcy. Trudne lub osobiste pytania najlepiej zostawić na końcu.
Eksperyment
Oprócz kwestionariuszy stosuje się różnego rodzaju urządzenia mechaniczne, na przykład specjalną aparaturę, za pomocą której można określić, który kolor jest najlepiej postrzegany przez oko, lub aparaturę rejestrującą wszystkie włączenia i wyłączenia telewizji oraz numery kanałów.
Istnieją również różne sposoby komunikowania się z publicznością, a mianowicie: wywiady telefoniczne, ankiety przesyłane pocztą, wywiady osobiste, wywiady grupowe. Do zbierania danych o poziomie obsługi w przedsiębiorstwie wykorzystuje się szereg metod, w tym np. zakupy testowe do późniejszego porównania, zakupy ukryte, analiza reklamacji i sugestii, zespoły audytowe obsługi itp. Metoda ocen eksperckich , co wiąże się z kontaktem z zespołem
eksperci – osoby najbardziej kompetentne w badanej problematyce. Podczas takiego badania wybrani i zaufani eksperci wypełniają ankietę. Należy zauważyć, że odwołanie się do ekspertów w celu określenia poziomu jakości usług hotelowych jest
absolutna norma dla zagranicznego biznesu hotelarskiego. Na przykład w międzynarodowych korporacjach hotelarskich istnieją tak zwani „kontrolerzy”.
jakości”, które uzbrojone w checklisty oceniają ten hotel z punktu widzenia profesjonalisty. Jednak obecność kontrolerów zapewniających wysoką efektywność hotelu zwykle nie wystarcza z następujących powodów:
1. Takie pojęcie jak „jakość usług hotelowych” nie może być definiowane wyłącznie z punktu widzenia specjalisty z branży hotelarskiej. Trzeba na to spojrzeć oczami klienta;
2. tylko stałe, stopniowe przestrzeganie norm jakościowych może faktycznie zlokalizować tendencję do podnoszenia lub obniżania jej poziomu;
3. Droga od wystąpienia ewentualnego problemu do jego wyeliminowania według systemu „kontrolerów jakości” jest długa i bezproduktywna. Spośród wszystkich możliwych metod analizy jedną z najbardziej obiecujących jest metoda punktowa. Można go wykorzystać nie tylko do
analizy, ale także planowania i prognozowania. Istnieje ogólna metodologia metody scoringowej, którą w sformalizowanej wersji można przedstawić w następujący sposób:
Formułowanie celu ekspertyzy;
Określenie grupy specjalistów przewidujących badanie;
Opracowywanie i udostępnianie analiz eksperckich;
Utworzenie grupy ekspertów biorących udział w egzaminie;
Opracowanie kwestionariusza wraz z formułowaniem pytań;
Przeprowadzenie ankiety.
Wybór metody komunikacji z publicznością zależy od celów i zadań badania. Wszystkie te metody są dobre na swój sposób. Kolejnym etapem badań marketingowych jest wydobycie najważniejszych danych i wyników z otrzymanych informacji. Uzyskane dane są zestawiane w tabelach i przetwarzane za pomocą danych statystycznych.
techniki. Badacz powinien dążyć do tego, aby dostarczane przez niego wyniki badań marketingowych były jasne i zawierały jak najmniejszą liczbę niepewności. Wyniki te umożliwią menedżerom ds. marketingu podejmowanie bardziej świadomych decyzji. Na przykład wyniki kilku niezależnych badań pomagają menedżerom hoteli rozwijać usługi dla osób regularnie podróżujących służbowo. Master Card przeprowadził badanie, w którym postawiono pytanie „Biorąc pod uwagę równe warunki lokalizacji, ceny i czystości hotelu, jakie inne czynniki są najważniejsze przy podejmowaniu decyzji?”. Następujące wyniki zostały osiągnięte:
Dostępność restauracji - 32%
Poziom jakości usług - 22%
Wyposażenie pokoju - 10%
Kontyngent gości - 11%
Dostępność symulatorów i sprzętu do rekreacji - 12%
Wcześniejsze doświadczenie - 10%
Bezpieczeństwo - 3%
Tym samym firma, w tym konkretnym przypadku hotel, zainteresowana zwiększeniem liczby osób podróżujących służbowo i utrzymaniem liczby stałych osób podróżujących służbowo, mając dane z tego badania, może pracować nad poprawą jakości i rozszerzeniem zakresu usług, które firma podróżni zwracają większą uwagę. Oczywiście ważne jest nie tylko prowadzenie badań marketingowych, ale również ich wyniki. Dlatego konieczne jest porównanie celów prowadzonych badań marketingowych i ich wyników.
Przy przeprowadzaniu analizy jakościowej należy kierować się zasadą, że opinia klienta na temat jakości świadczonych usług hotelowych ma fundamentalne znaczenie. Na tej podstawie metoda kwestionariuszowa powinna stać się główną metodą zbierania danych niezbędnych do prowadzenia analiz jakościowych.
Wymagane jest staranne podejście do opracowania kwestionariusza. Przede wszystkim pytania kwestionariusza powinny koncentrować się na liście istotnych właściwości usługi hotelarskiej, na których zainteresowanym postrzeganiu firma hotelowa oczekuje gościa i koncentruje swoje działania. Badanie ankietowe pozwoli skoncentrować się na konsumencie, gdyż to on jest głównym audytorem poziomu jakości świadczonych usług. Jego funkcja jakościowa powinna być głównym źródłem informacji dla podejmowania decyzji zarządczych. Dobrze opracowany i poprawny system badań ankietowych konsumentów pozwoli na uzyskanie skutecznej informacji zwrotnej od uczestników i odbiorców usług na podstawie wyników realizowanych innowacji. Innowacyjność w tym przypadku odnosi się do wszelkich innowacji w obsłudze – zarówno nowych usług, jak i usprawnień wprowadzonych do ustalonych procesów obsługi. W celu poprawy jakości usług hotelarskich konieczne jest również systematyczne przeprowadzanie samooceny obsługi – ankietowanie personelu.Aby wykonać pierwszy krok – określenie skali jakości – konieczne jest zastosowanie wszelkich form standaryzacja związana z jakością. Dobrze określone standardy jakości, które odnoszą się do zakresu prac, warunków pracy, poziomu wyszkolenia personelu, muszą być realistyczne i osiągalne, aby stanowiły podstawę wszelkich późniejszych usprawnień.
II etap: Zadawanie pytań jakościowych. W tym miejscu należy wyróżnić sferę kontaktu z klientami i usługami Back Office, czy też sferę zarządzania i obsługi przedsiębiorstwa hotelarskiego. Opinię klientów na temat jakości obsługi należy badać na podstawie ankiet wewnętrznych. Sektor usługowy przedsiębiorstwa hotelarskiego, w tym magazyny i magazyny, usługi techniczne itp., jest kontrolowany pod względem jakości za pomocą specjalnych arkuszy jakości (wewnętrzne standardy produkcji).
III etap: Kontrola. Działania. Stopień. Kwestionariusze i arkusze kontroli jakości powinny stanowić podstawę do opracowania programów szkoleniowych dla personelu serwisowego. Praca personelu hotelowego powinna być ukierunkowana na poprawę jakości, na jakość należy patrzeć z punktu widzenia gościa. Z drugiej strony program kontroli jakości przyczynia się do lepszej interakcji między działami hotelu. W każdym razie najwyższemu kierownictwu przedsiębiorstwa należy doradzić rozważenie problemu jakości, który powstał z pozycji „dlaczego tak się stało”, a nie z pozycji „kto jest winny”.
4. etap: Wyznaczanie celów jakościowych w planie marketingowym. W rocznym planie marketingowym oprócz analizy uwarunkowań rynkowych należy uwzględnić również analizę własnej produkcji, przede wszystkim stanu jakości usług w tym przedsiębiorstwie. W ramach planowania działań firmy należy określić standardy jakościowe pracy hotelu, które w planie marketingowym są stawiane jako cel ostateczny i kontrolowane przez najsurowszego krytyka – klienta.
Te rekomendacje pozwolą hotelowi na terminową analizę jakości i poziomu satysfakcji konsumentów, zarabianie pieniędzy i wdrażanie standardów jakości oferowanych usług, a tym samym lepszą obsługę klienta w porównaniu z konkurencją. Działania te, jeśli zostaną odpowiednio wdrożone, zapewnią hotelowi przewagę konkurencyjną, co z kolei wpłynie na wyniki z działalności finansowej i zwiększy zwrot z zainwestowanego kapitału.
2.1 Techniki zbierania danych pierwotnych
Na początku konkretnego badania socjologicznego, na jego etapie eksploracyjnym, gdy socjolog zaczyna zapoznawać się z obiektem, musi uzyskać podstawowe informacje o działalności badanej grupy. Źródłem takich informacji może być dokumentacja, od której badania z reguły rozpoczyna się konkretne socjologiczne badanie problemu.
Analiza dokumentów jest jedną z powszechnie stosowanych metod zbierania informacji pierwotnych. Dokumenty w socjologii pracy obejmują drukowane, odręczne i inne materiały stworzone do przechowywania i przekazywania informacji socjologicznych, które gromadzą się w wyniku działalności badanego obiektu.
Socjologowie wykorzystują w swojej pracy ogromną liczbę różnego rodzaju dokumentów: aktów państwowych i rządowych, przemówień przywódców politycznych, zbiorów statystycznych i wielu innych.
Wachlarz dokumentów socjologicznych jest bardzo szeroki i aby dobrze zorientować się w ich różnorodności, konieczna jest znajomość ich klasyfikacji.
Tak więc, zgodnie ze statusem, dokumenty dzielą się na oficjalne i nieoficjalne.
Ze względu na formę zapisu informacji dokumenty dzieli się na pisane (pismo odręczne, drukowane, maszynopis), ikonograficzne (kino, zdjęcia, obrazy), fonograficzne (nagrania taśmowe, płyty gramofonowe).
Ze względu na przeznaczenie dokumenty dzieli się na specjalne (kwestionariusze, testy, protokoły obserwacji itp.) i pośrednie (literatura źródłowa i inna).
Zgodnie z pełnionymi funkcjami dokumenty dzielą się na informacyjno-regulacyjne (dokumentacja usług), komunikacyjne i kulturalno-edukacyjne (materiały organizacji społeczno-politycznych).
Ze względu na źródło informacji dokumenty dzielą się na pierwotne (sprawozdania z konkretnych badań socjologicznych) i wtórne (monografie, podręczniki).
Istnieje wiele metod analizy dokumentów. Wszystkie można podzielić na dwa główne typy: analizę tradycyjną (klasyczną) i analizę jakościowo-ilościową (sformalizowaną).
Tradycyjna analiza opiera się na mechanizmie głębokiego zrozumienia tekstu, mającym na celu interpretację istoty informacji zawartych w dokumentach. Można je podzielić na zewnętrzne (sprawdzenie autentyczności dokumentu, analiza „kontekstu historycznego” dokumentu i okoliczności, które towarzyszyły jego pojawieniu się) oraz wewnętrzne (czytanie treści dokumentu, identyfikacja czynników społecznych, które doprowadziły do jego powstania) ).
Pośrednia analiza ilościowa stosowana jest w celu przezwyciężenia subiektywizmu tradycyjnej analizy, głębszego zrozumienia treści dokumentu, a także podczas pracy z dokumentami zawierającymi duże ilości informacji. Opiera się na przełożeniu informacji tekstowych na wskaźniki ilościowe, co sprawia, że jakościowa zawartość dokumentu jest mierzalna, a wyniki analizy stają się w miarę obiektywne.
Informacje o sytuacji pracy i zachowaniu w niej pracowników można uzyskać metodą obserwacji. Obserwacja to celowe wizualne postrzeganie i rejestracja rzeczywistości społecznej, jej najważniejszych wydarzeń, procesów, zjawisk.
W zależności od usytuowania badacza względem badanego obiektu obserwacja dzieli się na dwa typy: włączona (uczestnicząca) i nieuczestnicząca (nieuczestnicząca). Gdy uwzględniona jest obserwacja, badacz jest bezpośrednio zaangażowany w badany proces społeczny, wchodzi w badane środowisko społeczne, pełni funkcje badanych przez siebie pracowników i analizuje zdarzenia zachodzące w obserwowanej grupie niejako od środka.
Gdy obserwacja nie jest uwzględniona, badacz znajduje się poza badanym obiektem, a zdarzenia są rejestrowane z zewnątrz bez ingerencji obserwatora w ich przebieg.
W zależności od stopnia świadomości grupy badanej o fakcie badania wyróżnia się jawne i ukryte (incognito).
W zależności od stopnia sformalizowania procedury, czyli sztywności zaleceń dotyczących tego, co i jak obserwować, obserwacje dzielą się na swobodne (nieustrukturyzowane) i wystandaryzowane (strukturalne). Swobodna obserwacja charakteryzuje się brakiem sztywno ustalonej recepty z zewnątrz. Standaryzowana obserwacja różni się od obserwacji swobodnej ścisłym uregulowaniem procedury obserwacji, czasu i wybranego obiektu.
Zgodnie z zasadą regularności w czasie obserwacje dzielą się na systematyczne i epizodyczne.
W zależności od liczby obserwowanych obiektów obserwacje dzielą się na ciągłe i częściowe.
Ze względu na lokalizację i sposób organizacji obserwacje dzielą się na terenowe i laboratoryjne. Badania terenowe prowadzone są na rzeczywistych grupach społecznych i zbiorowościach w naturalnych warunkach ich życia.
W czystej postaci rozważane rodzaje obserwacji nie występują w konkretnym opracowaniu socjologicznym.
Zaletą metody obserwacyjnej jest to, że prowadzi się ją równolegle z rozwojem badanych zjawisk i procesów. Wadą metody obserwacyjnej jest przede wszystkim złożoność jej realizacji.
Ankieta jest najpopularniejszą metodą zbierania podstawowych informacji. Opiera się na bezpośredniej (wywiad) lub pośredniej (kwestionariusz) interakcji społeczno-psychologicznej między badaczem a respondentem. Pozwala badaczowi symulować dowolną sytuację w celu uzyskania informacji bezpośrednio od samej osoby o jej rzeczywistych działaniach w teraźniejszości i przeszłości, o planach i zamiarach na przyszłość, o faktach związanych z określoną działalnością, jej motywach, skutkach, subiektywnych stan, uczucia, skłonności, sądy. .
Na podstawie ankiety poznają opinię członków zespołu na różne tematy zbiorowej działalności, a przede wszystkim te, które nie znajdują odzwierciedlenia w oficjalnych dokumentach, wynikach obserwacji i innych metodach badawczych. Wiarygodność informacji uzyskanych w trakcie badania zależy od treści i charakteru planowanych informacji, techniki badania oraz poziomu kompetencji respondenta.
W praktyce najczęściej spotyka się trzy rodzaje badań: kwestionariusze, wywiady i ankiety eksperckie.
Kwestionowanie to pisemna ankieta oparta na kwestionariuszu, która pośredniczy w interakcji między badaczem a respondentem. Najczęściej służy do zbierania informacji o masowych zjawiskach społecznych.
Kwestionowanie może być wykorzystane w badaniu dowolnego problemu społecznego, jeśli jego rozwiązanie wymaga informacji o zjawiskach świadomości publicznej i indywidualnej: potrzebach, zainteresowaniach, motywach, postawach, opiniach, orientacjach wartościowych jednostek lub całych grup społecznych, a także obiektywnych społecznych fakty (organizacja pracy i życia, wykształcenie i kwalifikacje, bodźce finansowe itp.).
Kwestionariusz to zestaw ściśle uporządkowanych w treści i formie pytań i stwierdzeń, które mają na celu ujawnienie treści problemu. Ma określoną strukturę i z reguły składa się z trzech części: wstępnej, głównej i demograficznej („paszporty”).
Zaletami metody kwestionariuszowej są możliwość uzyskania znacznej ilości informacji empirycznych w stosunkowo krótkim czasie, a także zapewnienie anonimowości udzielanych odpowiedzi; wadą jest niemożność kontrolowania sytuacji sformułowania odpowiedzi, jej samodzielności, kompletności.
W celu głębszego zbadania problemu, wyjaśnienia nieścisłości, sprzeczności stwierdzonych podczas przetwarzania wyników ankiety, jako dodatek do kwestionariusza można wykorzystać wywiad.
Wywiad - metoda zbierania informacji o badanym obiekcie w procesie osobistej komunikacji z respondentem według specjalnie opracowanego kwestionariusza. Ankieta może zawierać bezpośrednio postawione pytania, na które odpowiedzi dostarczą bezpośredniej informacji o interesującym nas zjawisku, a także oceny możliwych rozwiązań sytuacji problemowej.
Wywiad w swojej formie może być swobodny (długa kilkugodzinna rozmowa według ogólnego programu) i wystandaryzowany (przeprowadzony według szczegółowego planu, który określa treść, kolejność pytań, a nawet opcje możliwych odpowiedzi).
W przypadku konieczności szybkiego przestudiowania opinii w danej sprawie stosuje się wywiad telefoniczny.
Wywiad pozwala na uzyskanie informacji niedostępnych dla innych metod badawczych. Jego zaletą jest to, że dzięki bezpośredniemu kontaktowi z respondentem możliwe jest modyfikowanie pytań zgodnie z otrzymanymi odpowiedziami, zadawanie pytań dodatkowych, doprecyzowanie odpowiedzi, a tym samym dostarczenie bardziej pogłębionych informacji.
Często w praktyce pracy socjologicznej zdarzają się sytuacje, w których konieczna jest ocena takich aspektów obiektu, według których samoocena może być zniekształcona lub wręcz niemożliwa. Źródłem takich informacji mogą być osoby kompetentne - eksperci posiadający głęboką wiedzę na temat przedmiotu badań. Identyfikacja opinii osób kompetentnych na badany problem w wyniku zastosowania metody ankietowej nazywana jest ekspertyzą - ankietą, a same sądy - oceną ekspercką.
Główne rodzaje ankiet eksperckich powinny obejmować: kwestionariusze i wywiady, burze mózgów, dyskusje, porady, gry biznesowe. Pożądany efekt uzyskuje się stosując różne jego rodzaje.
W badaniach socjologicznych przedmiotem badań jest określona wspólnota społeczna – grupa, zbiorowość. Często informacje o zbiorowości społecznej trzeba uzyskać, analizując takie cechy, jak orientacje społeczne, opinie i stereotypowe sądy. W tym celu stosuje się metody opracowane w psychologii. Testowanie jest najczęściej stosowane w badaniach socjologicznych.
Test - zadanie w standardowej formie o charakterze słownym lub w formie rysunków. Testowanie to krótkoterminowy test, który mierzy poziom rozwoju lub stopień ekspresji jednostki lub kombinacji właściwości społeczno-psychologicznych osoby. Testowanie służy do ustalenia obecności lub braku już znanych cech społeczno-psychologicznych u niektórych osób.
W stosowanych badaniach socjologicznych stosuje się trzy rodzaje testów:
projekcyjna, pozwalająca na stwierdzenie obecności określonych właściwości społeczno-psychologicznych danej osoby;
oceny, które umożliwiają względne pomiary zdolności, poziomu rozwoju itp.;
profesjonalizm, pozwalający określić stopień gotowości do określonej czynności.
Zgodnie z przedmiotem badań wyróżnia się ogólne testy osobowości, za pomocą których ustalają pewną integralność właściwości psychicznych osoby, testy osobowości to specjalne testy mające na celu zdiagnozowanie określonej cechy, cechy, właściwości podmiotu (na przykład rozwój umysłowy, zdolności zawodowe i twórcze, poziom ogólnej odpowiedzialności, samokontroli itp.) oraz grupowe, mające na celu diagnozę grupowych procesów psychicznych – poziom spójności grup i zespołów, cechy społeczno- klimat psychologiczny, percepcja interpersonalna itp.
Szczególnie szeroko stosowane w badaniach socjologicznych są testy grupowe, do których należy socjometria, która jako rodzaj psychologicznego testu na ankiecie jest rodzajem metody diagnostycznej, ilościowego pomiaru i analizy relacji małych, w pełni ukształtowanych grup społecznych.
Badanie natury relacji między członkami kolektywu pracy jest jednym z najpilniejszych zadań socjologii pracy. Socjologia pozwala mierzyć stopień spójności (rozłamu) grupy; zidentyfikować „pozycje socjometryczne”, czyli względny autorytet członków grupy na podstawie sympatii (antypatii); odkryć wewnątrzgrupowe, spójne formacje, liderów itp.
Wyniki badań socjometrycznych dla każdego z kryteriów są zapisywane w specjalnej tabeli - szachownicy, która nazywa się socjomatrycą. Wyniki badań socjometrycznych można interpretować graficznie i ilościowo (wskaźniki socjometryczne, analiza statystyczna).
Socjometria jest łatwa w użyciu i jest szeroko stosowana przez praktykujących socjologów do diagnozowania spójności grupy i identyfikowania liderów. Jednocześnie udowodniono ograniczenia tej procedury, ponieważ za jej pomocą utrwalane są powierzchowne, a nie głębokie relacje. Aby opracować mierniki zarządzania rozwojem relacji w badanych grupach, należy sięgnąć po inne metody badawcze, które pozwolą na rozpoznanie specyfiki grup, ich jedności wartościowo-normatywnej oraz motywacji dokonywanych wyborów socjometrycznych.
W praktyce badań socjologicznych często stosuje się metodę badania produktów działalności - zbieranie informacji w analizie zmaterializowanych wyników aktywności zawodowej. Jednocześnie przedmiotem badań nie są ludzie i nie ich relacje, ale produkty ich wcześniejszej aktywności zawodowej.
We współczesnych warunkach ekonomicznych, w stosowanych badaniach socjologicznych do analizy działania praw funkcjonowania i rozwoju systemów społecznych w realizacji procesu pracy, coraz częściej stosuje się metody matematyczne i statystyczne – teorię korelacji, modelowanie cybernetyczne, teorię gier, itp. ale metody te pełnią jedynie funkcje narzędzi w analizie prowadzonej przez cały kompleks omówionych powyżej metod specjalnych.
2.2 Hipoteza jako forma rozwoju. Klasyfikacja
Rzetelna wiedza naukowa lub praktyczna jest zawsze poprzedzona racjonalnym zrozumieniem i oceną dostarczonego materiału faktograficznego poprzez obserwację. Tej aktywności umysłowej towarzyszy konstruowanie różnego rodzaju domysłów i hipotetycznych wyjaśnień obserwowanych zjawisk. Na początku wyjaśnienia są problematyczne. Dalsze badania korygują te wyjaśnienia. W rezultacie nauka i praktyka przezwyciężają liczne odchylenia, nieporozumienia i sprzeczności i osiągają obiektywnie prawdziwe wyniki.
Decydującym ogniwem w łańcuchu poznawczym zapewniającym powstawanie nowej wiedzy jest hipoteza.
Hipoteza jest naturalną formą rozwoju wiedzy, która jest rozsądnym założeniem wysuniętym w celu wyjaśnienia właściwości i przyczyn badanych zjawisk.
Najważniejszymi spośród wymienionych w definicji będą następujące cechy charakterystyczne hipotezy.
Hipoteza jest uniwersalną i niezbędną formą rozwoju wiedzy dla każdego procesu poznawczego. Tam, gdzie poszukuje się nowych idei lub faktów, regularnych relacji lub zależności przyczynowych, zawsze istnieje hipoteza. Pełni rolę łącznika między wcześniej zdobytą wiedzą a nowymi prawdami i jednocześnie narzędziem poznawczym regulującym logiczne przejście od dotychczasowej wiedzy niepełnej i niedokładnej do nowej, pełniejszej i dokładniejszej.
Tak więc rozwój tkwiący w procesie poznania przesądza o funkcjonowaniu w myśleniu hipotezy jako koniecznej i uniwersalnej formy tego rozwoju.
(2) Konstruowaniu hipotezy zawsze towarzyszy założenie o naturze badanych zjawisk, które stanowi logiczny rdzeń hipotezy i jest formułowane jako odrębny sąd lub system powiązanych ze sobą sądów. Zawsze ma osłabioną modalność epistemiczną: jest to sąd problematyczny, w którym wyraża się niedokładna wiedza.
Aby zamienić hipotezę w wiarygodną wiedzę, poddaje się ją testom naukowym i praktycznym. Proces testowania hipotezy, przebiegający z wykorzystaniem różnych technik logicznych, operacji i form wnioskowania, ostatecznie prowadzi do obalenia lub potwierdzenia i dalszego jej udowodnienia.
Tak więc hipoteza zawsze zawiera wiedzę prawdopodobną wymagającą weryfikacji. Udowodnione na jej podstawie stanowisko nie jest już właściwie hipotezą, ponieważ zawiera zweryfikowaną i niewątpliwą wiedzę prawdziwą.
(3) Założenie, które powstaje podczas konstruowania hipotezy, rodzi się w wyniku analizy materiału faktograficznego, na podstawie uogólnienia licznych obserwacji. Ważną rolę w powstaniu owocnej hipotezy odgrywa intuicja, kreatywność i wyobraźnia badacza. Jednak hipoteza naukowa to nie tylko przypuszczenie, fantazja czy założenie, ale racjonalnie uzasadnione założenie oparte na konkretnych materiałach, a nie intuicyjnie i podświadomie przyjęte założenie.
Odnotowane cechy pozwalają jaśniej określić istotne cechy hipotezy. Każda hipoteza ma początkowe dane lub powody, a wynik końcowy jest założeniem. Obejmuje również logiczne przetwarzanie danych początkowych i przejście do założenia. Ostatnim etapem poznania jest testowanie hipotezy, która zamienia założenie w wiarygodną wiedzę lub ją obala.
Rodzaje hipotez.
W procesie rozwoju wiedzy hipotezy różnią się funkcjami poznawczymi i przedmiotem badań.
1. Ze względu na funkcje w procesie poznawczym wyróżnia się hipotezy: (1) opisowe i (2) wyjaśniające.
(1) Hipoteza opisowa to założenie o właściwościach właściwych badanemu obiektowi. Zwykle odpowiada na pytanie:
„Co to za przedmiot?” lub „Jakie właściwości ma ten przedmiot?”
Hipotezy opisowe można postawić w celu rozpoznania składu lub struktury obiektu, ujawnienia mechanizmu lub cech proceduralnych jego działania oraz określenia cech użytkowych obiektu.
Tak więc na przykład hipoteza o rozchodzeniu się fali światła, która powstała w teorii fizyki, była hipotezą dotyczącą mechanizmu ruchu światła. Przypuszczenia chemika dotyczące składników i łańcuchów atomowych nowego polimeru odnoszą się do hipotez dotyczących składu i struktury. Hipoteza politologa lub prawnika, przewidująca natychmiastowy lub odległy skutek społeczny przyjętego nowego pakietu ustaw, odwołuje się do założeń funkcjonalnych.
Szczególne miejsce wśród hipotez opisowych zajmują hipotezy dotyczące istnienia przedmiotu, które nazywane są hipotezami egzystencjalnymi. Przykładem takiej hipotezy jest założenie, że kiedyś współistniały kontynenty zachodniej (Ameryka) i wschodniej (Europa i Afryka) półkuli. Tak samo będzie z hipotezą istnienia Atlantydy.
(2) Hipoteza wyjaśniająca jest założeniem o przyczynach przedmiotu badań. Takie hipotezy są zwykle wykrywane:<-Почему произошло данное событие?” или “Каковы причины появления данного предмета?”
Przykłady takich założeń: hipoteza meteorytu tunguskiego; hipoteza pojawienia się epok lodowcowych na Ziemi; przypuszczenia o przyczynach wymierania zwierząt w różnych epokach geologicznych; hipotezy dotyczące motywów i motywów popełnienia określonego przestępstwa przez oskarżonego i inne.
Historia nauki pokazuje, że w procesie rozwoju wiedzy najpierw powstają hipotezy egzystencjalne, wyjaśniające fakt istnienia określonych obiektów. Następnie istnieją hipotezy opisowe, które wyjaśniają właściwości tych obiektów. Ostatnim krokiem jest budowa hipotez wyjaśniających, które ujawniają mechanizm i przyczyny powstawania badanych obiektów. Kolejne komplikacje hipotez w procesie poznania – o istnieniu, o właściwościach, o przyczynach – są odzwierciedleniem dialektyki tkwiącej w procesie poznania: od prostych do złożonych, od zewnętrznych do wewnętrznych, od fenomenów do istoty.
2. Ze względu na przedmiot badań rozróżniam hipotezy: ogólne i szczegółowe.
(1) Hipoteza ogólna jest uzasadnionym założeniem o regularnych związkach i prawidłowościach empirycznych. Przykładami ogólnych hipotez są: opracowane w XVIII wieku. MV Hipoteza Łomonosowa o atomistycznej budowie materii; współczesne konkurencyjne hipotezy akademika O.Yu. Schmidt i akademik V.G. Fesenkow o pochodzeniu ciał niebieskich; hipotezy dotyczące organicznego i nieorganicznego pochodzenia ropy naftowej i innych.
Hipotezy ogólne pełnią rolę rusztowania w rozwoju wiedzy naukowej. Raz udowodnione stają się teoriami naukowymi i stanowią cenny wkład w rozwój wiedzy naukowej.
(2) Hipoteza cząstkowa to rozsądne założenie o pochodzeniu i właściwościach pojedynczych faktów, konkretnych zdarzeń i zjawisk. Jeżeli pojedyncza okoliczność spowodowała powstanie innych 4) aktów i jeżeli jest niedostępna dla bezpośredniej percepcji, to jej wiedza przyjmuje postać hipotezy o istnieniu lub właściwościach tej okoliczności.
Poszczególne hipotezy stawiane są zarówno w naukach przyrodniczych, jak i naukach społeczno-historycznych. Na przykład archeolog stawia hipotezę o czasie powstania i przynależności przedmiotów odkrytych podczas wykopalisk. Historyk stawia hipotezy dotyczące związku między określonymi wydarzeniami historycznymi lub działaniami jednostek.
Hipotezy prywatne to także założenia, jakie stawia się w praktyce kryminalistycznej i śledczej, bo tu trzeba wnioskować o pojedynczych zdarzeniach, działaniach jednostek, poszczególnych faktach, które mają związek przyczynowo-skutkowy z czynem przestępczym.
Wraz z terminami „hipoteza ogólna” i „hipoteza szczegółowa” w nauce używany jest termin „hipoteza robocza”.
Hipoteza robocza to założenie wysunięte na wczesnych etapach badania, które służy jako założenie warunkowe, które pozwala pogrupować wyniki obserwacji i udzielić im wstępnego wyjaśnienia.
Specyfika hipotezy roboczej polega na jej warunkowej, a więc tymczasowej akceptacji. Niezwykle ważne jest, aby badacz już na samym początku badania usystematyzował dostępne dane faktograficzne, racjonalnie je przetworzył i wytyczył ścieżki dalszych poszukiwań. Hipoteza robocza pełni właśnie funkcję pierwszego systematyzatora faktów w procesie badawczym.
Dalsze losy hipotezy roboczej są dwojakie. Nie jest wykluczone, że może zmienić się z działającej w stabilną owocną hipotezę. Jednocześnie można ją zastąpić innymi hipotezami, jeśli zostanie stwierdzona jej niezgodność z nowymi faktami.