कम गुणवत्ता वाले सामान के लिए Rospotrebnadzor की शिकायत का एक उदाहरण। मॉडल के अनुसार Rospotrebnadzor को शिकायत का गठन
Rospotrebnadzor एक राज्य संगठन है जिसे उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा के लिए बनाया गया है। यदि आपको लगता है कि सेवा प्रदाता या विक्रेता ने आपके साथ अवैध व्यवहार किया है, तो आप इसकी शिकायत आधिकारिक प्राधिकरण से कर सकते हैं। लिखित या इलेक्ट्रॉनिक रूप में प्रस्तुत किए गए आवेदन स्वीकार किए जाते हैं। इसके अलावा, आप व्यक्तिगत रूप से नियुक्ति कर सकते हैं। शिकायत के साथ Rospotrebnadzor से संपर्क करने से पहले, यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि दस्तावेज़ सही तरीके से तैयार किया गया है। आवेदन पत्र के किसी भी उल्लंघन के परिणामस्वरूप स्वत: इनकार किया जा सकता है।
Rospotrebnadzor को क्या शिकायतें भेजी जाती हैं
आवेदन लिखने से पहले, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपका मामला इस संगठन की क्षमता के भीतर है। प्रासंगिक सरकारी डिक्री में कर्तव्यों की एक पूरी सूची निर्दिष्ट है। सूची में शामिल हैं:
- ग्राहक सेवा मानकों के अनुपालन का सत्यापन;
- स्वच्छता और महामारी विज्ञान पर्यवेक्षण;
- विशेषज्ञों का प्रमाणन;
- सही लेखांकन और सांख्यिकी का नियंत्रण।
Rospotrebnadzor को किस प्रकार की शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं? उपभोक्ता को गुणवत्ता, सुरक्षा के स्तर या जानकारी की कमी के प्रति असंतोष व्यक्त करने का अधिकार है। यदि माल/सेवाओं के आपूर्तिकर्ता के कार्यों के परिणामस्वरूप कोई क्षति हुई है, तो मुआवजे के लिए दावा किया जा सकता है। सुरक्षा के स्तर के दावे आपके स्वास्थ्य या जीवन के लिए खतरा और पर्यावरणीय मानकों का पालन न करने दोनों से जुड़े हो सकते हैं। यदि विक्रेता सेवा या उत्पाद के बारे में विश्वसनीय डेटा प्रदान करने से इनकार करता है तो एक सूचना शिकायत दर्ज की जाती है।
अनिर्धारित निरीक्षण के लिए आवेदन जमा करने से पहले, आपको विक्रेता/सेवा प्रदाता से शिकायत करनी चाहिए। अगर वह अनुरोध को अनदेखा करता है या इसे अस्वीकार करता है, तो आप कार्य करना शुरू कर सकते हैं। जब कोई घटना स्वास्थ्य / जीवन के लिए खतरे से जुड़ी हो, तो प्राधिकरण से तुरंत संपर्क किया जाना चाहिए।
यदि Rospotrebnadzor को लगता है कि आपका आवेदन निराधार नहीं है, तो संगठन के कर्मचारी निम्नलिखित प्रक्रियाओं को पूरा कर सकते हैं:
- दावों की वस्तु के दस्तावेज और प्रमाण पत्र की जांच करें;
- उल्लंघनों की पुष्टि करने और उन्हें समाप्त करने के उपाय करें;
- सही करने के लिए;
- कंपनी की गतिविधियों को तीन महीने के लिए निलंबित करें;
- अदालत में जाओ;
- कानून प्रवर्तन एजेंसियों के साथ अभियुक्त की गिरफ्तारी की मांग दर्ज करें।
आप यहां शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
दावे को स्वीकार किए जाने के लिए, इसे आवश्यक रूप से प्राप्तकर्ता संगठन (केंद्रीय या क्षेत्रीय शाखा) के नाम का संकेत देना चाहिए। वैकल्पिक रूप से, आप एक विशिष्ट अधिकारी (पूरा नाम या सिर्फ पद) के नाम पर लिख सकते हैं। आवेदन भी प्रदर्शित करता है:
- आवेदक का पूरा नाम (विदेशियों के लिए, मध्य नाम वैकल्पिक है);
- प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए डाक का पता;
- दावे या प्रस्ताव का सार;
- की तारीख;
- आवेदक के हस्ताक्षर।
दस्तावेज़ या कुछ सामग्री अक्सर Rospotrebnadzor की शिकायत से जुड़ी होती है। मूल और प्रतियों की अनुमति है। अपील दाखिल करने की तारीख से तीन कार्य दिवसों के भीतर दर्ज की जानी चाहिए। आवेदन पर विचार 30 दिनों से अधिक नहीं रहता है, बशर्ते कि इसे तुरंत सही पते पर जमा किया गया हो और इसे गैर-मानक के रूप में मान्यता नहीं दी गई हो। उदाहरणों के माध्यम से अनावश्यक आवाजाही से बचने के लिए, निवास स्थान या कार्यवाही के स्थान पर स्थित Rospotrebnadzor के क्षेत्रीय कार्यालय से संपर्क करने की सिफारिश की जाती है। केंद्रीय प्राधिकरण द्वारा प्राप्त अधिकांश आवेदनों को वहीं पुनर्निर्देशित कर दिया जाता है।
ऐसा भी होता है कि दावे में उठाए गए मुद्दे एक साथ कई संस्थानों की क्षमता के अंतर्गत आते हैं। आवेदक को निर्दिष्ट पते पर अतिरिक्त शिपमेंट की आवश्यकता के बारे में सूचित किया जाता है। जो लोग अपने दावों को "लाइव" रिपोर्ट करना चाहते हैं, वे व्यक्तिगत मुलाकात के लिए समय ले सकते हैं, जिसके दिन और घंटे किसी विशेष विभाग के कार्य कार्यक्रम द्वारा निर्धारित किए जाते हैं। आपके पास उस व्यक्ति का पासपोर्ट या अन्य पहचान होनी चाहिए, साथ ही मामले पर दस्तावेज़ और सामग्री (यदि कोई हो)।
इंटरनेट के माध्यम से शिकायत के साथ Rospotrebnadzor पर कैसे आवेदन करें
उपभोक्ता पर्यवेक्षण के कर्मचारियों को अपना दावा बताने का सबसे आसान और सुविधाजनक तरीका वेबसाइट पर एक आवेदन भरना है। यदि अपील में समस्याग्रस्त वस्तु की अनिर्धारित जाँच शामिल है, तो आपको सार्वजनिक सेवा पोर्टल (ESIA) पर पंजीकरण करना होगा। यदि संशोधन वैकल्पिक है, तो केवल निम्नलिखित फॉर्म भरें। ऐसे मामलों में पंजीकरण की आवश्यकता नहीं है। सक्रिय रूप से आत्महत्या को प्रोत्साहित करने वाले इंटरनेट संसाधनों के प्रसार के संबंध में, एक विशेष वेबसाइट बनाई गई है जहाँ आप शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
प्रादेशिक और केंद्रीय कार्यालयों को प्रसंस्करण के लिए इलेक्ट्रॉनिक संदेश प्रस्तुत किए जाते हैं। इंटरनेट के माध्यम से शिकायत के साथ Rospotrebnadzor के लिए आवेदन करने वाले व्यक्तियों को अपना पूरा नाम और पता बताना होगा (ई-मेल पर्याप्त है, लेकिन यदि आप लिखित रूप में प्रतिक्रिया प्राप्त करना चाहते हैं, तो सामान्य संकेत दें)। मामले से जुड़ी सामग्री भी इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्रस्तुत की जाती है। आपको साइट प्रशासन द्वारा स्थापित तकनीकी प्रतिबंधों का पालन करना चाहिए:
- अधिकतम संदेश आकार - 2000 वर्ण;
- संलग्न फ़ाइल का आकार (सभी प्रमुख प्रारूप समर्थित हैं, लेकिन दोबारा जांच करना बेहतर है) - 5 एमबी से अधिक नहीं;
- आप केवल एक फ़ाइल जोड़ सकते हैं, इसलिए यदि कई सामग्रियां हैं, तो उन्हें संग्रहीत किया जाना चाहिए (आरएआर और ज़िप प्रारूप)।
यदि संलग्न दस्तावेजों के साथ आवेदन की मात्रा इन आवश्यकताओं को पूरा करना संभव नहीं बनाती है, तो सेवा उपलब्ध नहीं होगी। आपको पारंपरिक तरीके से Rospotrebnadzor शाखा को शिकायत भेजनी होगी। आप आधिकारिक वेबसाइट पर संस्थानों के डाक पते पा सकते हैं।
आप यहां शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
प्रश्न एवं उत्तर
— मैंने निवास स्थान पर Rospotrebnadzor के विभाग में शिकायत दर्ज की। मुझे एक सूचना प्राप्त हुई कि मामले के सार को समझने में असमर्थता के कारण आवेदन को अस्वीकार कर दिया गया था। क्या करें?
- भले ही आपको पता चल गया हो कि Rospotrebnadzor के पास शिकायत कहाँ दर्ज करनी है, और अपने विवरण को सही ढंग से इंगित किया है, यह एक तथ्य नहीं है कि पेपर स्वीकार किया जाएगा। यह महत्वपूर्ण है कि दावे का सार स्पष्ट रूप से बताया गया हो। यदि संगठन के कर्मचारियों को शब्द भ्रमित करने वाला लगता है, तो आवेदन अस्वीकार कर दिया जाएगा। यह सात व्यावसायिक दिनों के भीतर सूचित किया जाना चाहिए। अपील को दोहराएं और इसे यथासंभव स्पष्ट करने का प्रयास करें। किसी भी धमकी या अश्लील भाषा की मौजूदगी भी मना करने का आधार है। यदि नए तथ्य प्रदान किए बिना एक ही मुद्दे पर अपील दोहराई जाती है, तो पत्राचार समाप्त करने के लिए एक अधिसूचना भेजी जाएगी। साथ ही, आवेदक को स्पष्टीकरण के बिना मना कर दिया जा सकता है। जब किसी प्रकार के राजकीय रहस्य की बात आती है, तो प्रेषक को सूचित किया जाता है कि जानकारी प्रदान करना असंभव है।
— क्या मैं न्यायाधीश के अनुचित निर्णय के बारे में Rospotrebnadzor से शिकायत कर सकता हूँ?
- औपचारिक रूप से, कोई भी इस तरह के कानूनी फैसले को अपील करने के लिए आवेदन भेजने की जहमत नहीं उठाता, लेकिन इसका व्यावहारिक अर्थ नहीं है। वर्तमान संविधान के अनुसार, केवल अदालत ही रूसी संघ में न्याय के सवालों का फैसला कर सकती है। इसे कार्यकारी और विधायी शाखाओं से स्वतंत्र माना जाता है। न्यायालय के निर्णय जो अनुचित प्रतीत होते हैं, कानून द्वारा स्थापित प्रक्रियात्मक क्रम में अपील की जाती है। कोई बाहरी हस्तक्षेप अस्वीकार्य है और Rospotrebnadzor कोई अपवाद नहीं है।
— केंद्रीय कार्यालय द्वारा किन शिकायतों पर विचार किया जाता है?
- अधिकांश दावों पर स्थानीय रूप से विचार किया जाता है, लेकिन कुछ मुद्दों को केवल शीर्ष प्रबंधन द्वारा ही सुलझाया जा सकता है:
- प्रादेशिक और केंद्रीय निकायों में कार्यरत अधिकारियों की कार्रवाई/निष्क्रियता के बारे में शिकायतें।
- स्थानीय स्व-सरकारी निकायों के प्रमुखों या उनके प्रतिनिधियों द्वारा लिए गए निर्णयों के संबंध में बार-बार अपील करना।
- Rospotrebnadzor की क्षमता के भीतर मुद्दों पर विनियामक और विधायी कृत्यों के विशिष्ट प्रावधानों के स्पष्टीकरण के लिए अनुरोध।
- संगठन की गतिविधियों और नियमों में सुधार के प्रस्ताव।
किसी भी अपील की तरह, Rospotrebnadzor को एक नमूना शिकायत दो प्रतियों में प्रस्तुत की जानी चाहिए, जिनमें से एक पर कार्यालय को स्वीकृति अंकित करनी चाहिए।
अपर्याप्त गुणवत्ता और खराब गुणवत्ता वाली सेवाओं का सामान हर समय प्रदान और बेचा जाता है। इससे कैसे निपटा जाए, कौन से प्राथमिकता के उपाय किए जाएं, हम इस मुफ्त संसाधन के लेख में बताएंगे। इसके अलावा, पेज में एक मुफ़्त है सीपीएस को नमूना शिकायत, और इसे सीधे लिंक से डाउनलोड किया जा सकता है।
Rospotrebnadzor को शिकायत के अनिवार्य घटक
:- ऊपरी दाएं कोने में, प्राप्तकर्ता का डेटा प्रादेशिक पर्यवेक्षी प्राधिकरण के अनुसार सख्ती से दर्ज किया जाता है। यहां आप संरचनात्मक इकाई के प्रमुख को भी निर्दिष्ट कर सकते हैं;
- अगला, संदेश के लेखक का डेटा लिखा जाता है;
- शीट के बीच में दस्तावेज़ का नाम है;
- सामग्री को छोटा और बिंदु तक रखा जाना चाहिए। वर्णनात्मक वाक्यांशों, भावनात्मक घटकों का अत्यधिक उपयोग अतिश्योक्तिपूर्ण होगा। Rospotrebnadzor को धीरे-धीरे एक संदेश लिखना बेहतर है, प्रत्येक वाक्यांश पर विचार करना और कानून के विधायी मानदंडों का संदर्भ देना जिनका उल्लंघन किया गया है;
- अंत में, आपको आवश्यकताओं, साक्ष्य अनुलग्नकों और अपने स्वयं के हस्ताक्षर के साथ पाठ को सारांशित करने और पूरा करने की आवश्यकता है। इस घटना में कि शिकायत सामूहिक है, दस्तावेज़ सभी आवेदकों द्वारा समर्थित है।
उपभोक्ता बाजार में हमेशा समस्याएं होती हैं। असभ्य कर्मचारी, चेकआउट पर कीमतों के बीच विसंगति और मूल्य टैग, निम्न-गुणवत्ता वाले सामान और सेवाओं पर डेटा। Rospotrebnadzor को शिकायत करने से कई समस्याएं हल हो जाएंगी, आपके अधिकारों की रक्षा होगी और लापरवाह कर्मचारियों को दंडित किया जा सकेगा। इंटरनेट के माध्यम से और सामान्य तरीकों से इस तरह की शिकायत को ठीक से ऑनलाइन कैसे दर्ज करें, हमारी सामग्री में विस्तार से।
Rospotrebnadzor के कार्य
Rospotrebnadzor का विभाग एक राज्य प्राधिकरण है जो मॉनिटर करता है कि उपभोक्ता क्षेत्र में नियमों और विनियमों का पालन कैसे किया जाता है। यह निकाय प्रत्येक नागरिक के उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करता है। दूसरे शब्दों में, संगठन उन स्थितियों में सब कुछ नियंत्रित करता है जहां कोई व्यक्ति सामान और सेवाएं खरीदता या बेचता है। आइए उपभोक्ता अधिकार संरक्षण और मानव कल्याण के पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा के कार्यों को समझें।
उपभोक्ता बाजार में संगठनों और व्यक्तिगत उद्यमियों की जाँच करना | इसमें खानपान के क्षेत्र में व्यावसायिक निरीक्षण शामिल हैं - विभिन्न कैंटीन, कैफे और रेस्तरां, चाहे कोई भी स्तर और खंड हो। खाद्य उत्पादों की बिक्री भी Rospotrebnadzor की क्षमता के भीतर है - एक स्टॉल और एक छोटी दुकान से लेकर सबसे बड़े हाइपरमार्केट और मॉल तक। निजी और सार्वजनिक प्रकार के चिकित्सा संस्थान भी सेवा की देखरेख में हैं। विभाग प्रबंधन कंपनियों से लेकर होटल और हवाई अड्डों तक - सेवाएं प्रदान करने वाले किसी भी संगठन की गतिविधियों को भी नियंत्रित करता है। |
नागरिकों के अधिकारों का संरक्षण | Rospotrebnadzor के कर्मचारी उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए Rospotrebnadzor को उपभोक्ता शिकायतों का जवाब देने के लिए बाध्य हैं। उन्होंने एक खराब-गुणवत्ता वाला उत्पाद बेचा, एक खराब-गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान की, खरीदार की कानूनी आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार कर दिया - इस सब के साथ, आप Rospotrebnadzor प्रबंधन से शिकायत कर सकते हैं। |
माल, महामारी नियंत्रण में वायरस और बैक्टीरिया का अध्ययन | Rospotrebnadzor विभाग के कर्मचारी भी उत्पादों की गुणवत्ता की जाँच में शामिल हैं, इसलिए भोजन और अन्य उत्पादों में रोगजनकों की उपस्थिति भी उनका कार्य है। |
आयातित माल के निरीक्षण का नियंत्रण | खिलौनों में खराब गुणवत्ता और खतरनाक प्लास्टिक, आयातित कच्चे माल की अवैध बिक्री - इन समस्याओं को Rospotrebnadzor से संबोधित किया जा सकता है। |
संगरोध का परिचय और संक्रमण के लिए जाँच | Rospotrebnadzor का विभाग पूरे देश में और विशेष रूप से कुछ बस्तियों में महामारी विज्ञान की स्थिति को नियंत्रित करता है। आंतों के संक्रमण, इन्फ्लूएंजा और अन्य चीजों की महामारी - यह सब इस शरीर द्वारा नियंत्रित होता है। |
निवासियों की भलाई और स्वास्थ्य में सुधार | Rospotrebnadzor को सरकार द्वारा स्थापित प्रत्येक रिपोर्टिंग अवधि में नागरिकों की स्वास्थ्य स्थिति में सुधार के लिए प्रस्ताव बनाने चाहिए। यदि आपके शहर के क्षेत्र में कोई मुश्किल स्थिति है, उदाहरण के लिए, एक निश्चित उद्यम से वायु उत्सर्जन के साथ, आप Rospotrebnadzor को शिकायत लिख सकते हैं और संभावना है कि कर्मचारी इस मुद्दे को हल करने में मदद कर पाएंगे। |
Rospotrebnadzor को शिकायत करने का आधार
Rospotrebnadzor को शिकायत करने के लिए कानून विषयों पर प्रतिबंध स्थापित नहीं करता है। आप प्राधिकरण के कार्यों का अध्ययन कर सकते हैं, यह निर्धारित कर सकते हैं कि आपकी शिकायत सेवाओं के प्रावधान, माल की बिक्री, भलाई और स्वास्थ्य से संबंधित है या नहीं। यदि हां, तो आप अपील तैयार कर सकते हैं। लेकिन अभी भी कई सीमाएँ हैं।
- Rospotrebnadzor के लिए एक अनाम शिकायत सत्यापन का कारण नहीं होगी। यह संघीय कानून संख्या 277 में कहा गया है। यदि शिकायत दर्ज करने वाले व्यक्ति की पहचान नहीं की जा सकती है, तो अपील और बयान अनिर्धारित निरीक्षण का कारण नहीं होंगे। एक चेतावनी है - मीडिया में प्रकाशनों के माध्यम से गुमनाम शिकायतें संभव हैं।
- आपको यह भी समझने की आवश्यकता है कि सत्यापन शुरू होने के बाद भी यह पता चलता है कि आवेदन में जानबूझकर गलत जानकारी या केवल अविश्वसनीय जानकारी शामिल है, तो सत्यापन प्रक्रिया समाप्त कर दी जाएगी। इसके अलावा, इस मामले में, अदालत के माध्यम से, Rospotrebnadzor का विभाग आवेदक से अदालत के माध्यम से चेक पर खर्च किए गए धन की वसूली कर सकता है। इसलिए, यह झूठ बोलने और निंदा करने लायक नहीं है।
- 1 जनवरी, 2017 से, Rospotrebnadzor को शिकायत लिखने से पहले, उपभोक्ता को उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन को समाप्त करने के दावे के साथ एक कानूनी संस्था के पास आवेदन करना होगा। यदि ऐसा किया जाता है, लेकिन कानूनी इकाई ने आवश्यकताओं को पूरा नहीं किया है, तो शिकायत तैयार करना पहले से ही संभव है - फिर यह वैध होगा। अनिर्धारित निरीक्षणों के लिए उपभोक्ता अपील की नई आवश्यकताओं के बारे में जानकारी में और पढ़ें।
इस नवाचार का कारण FZ-277 में परिवर्तन है, जो कानूनी संस्थाओं के अधिकारों की रक्षा करता है।
सीपीएस के पास शिकायत कैसे दर्ज करें?
हम निर्धारित करते हैं कि हम किस क्षेत्रीय प्रशासन को शिकायत भेजते हैं। यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप कहां रहते हैं या जिस इकाई के बारे में आप शिकायत कर रहे हैं वह कहां स्थित है। किसी भी स्थिति में स्थान के चयन में कोई त्रुटि होने पर शिकायत को आंतरिक माध्यम से सही विभाग को स्थानांतरित कर दिया जायेगा।
स्थानीय शाखा का संपर्क विवरण विभाग की आधिकारिक वेबसाइट पर पाया जा सकता है। सूची से वांछित क्षेत्र का चयन करें। दाईं ओर शाखा का पता है। यदि आप क्षेत्र के नाम पर क्लिक करते हैं, तो आपको वांछित क्षेत्रीय कार्यालय की साइट पर ले जाया जाएगा।
उपभोक्ता बाजार पर्यवेक्षी प्राधिकरण के पास शिकायत दर्ज करने के कई तरीके हैं।
- आप विभाग के लिए आवश्यक कार्यालय समय का पता लगाकर व्यक्तिगत रूप से आवेदन कर सकते हैं। सूचना Rospotrebnadzor के क्षेत्रीय निकाय की वेबसाइट और विभाग में सूचना स्टैंड दोनों पर उपलब्ध है।
- पंजीकृत मेल की भी अनुमति है - रसीद की पावती के साथ भेजें।
- शिकायत दर्ज करने का सबसे आसान तरीका विभाग की आधिकारिक वेबसाइट पर एक विशेष फॉर्म का उपयोग करके अपील लिखना है। प्रत्येक अपील पंजीकृत है, भेजने के बाद आपको एक सूचना प्राप्त होनी चाहिए कि शिकायत स्वीकार कर ली गई है। दुर्भाग्य से, अक्सर साइट पर फ़ॉर्म विफल हो जाता है, और सभी कॉलम भरने के बाद, जानकारी खो सकती है और नहीं भेजी जा सकती है। इसलिए, हम अनुशंसा करते हैं कि आप शिकायत को टेक्स्ट दस्तावेज़ में सहेजें और फिर उसे भेजने का प्रयास करें.
- यदि आप गोसुस्लग पोर्टल पर पंजीकृत हैं, तो आप इस साइट पर एक विशेष फॉर्म के माध्यम से अपील लिख सकते हैं। इसके अलावा, इस स्थिति में, विशेषज्ञ तेजी से काम करेंगे - आखिरकार, आपका पासपोर्ट डेटा पोर्टल पर पंजीकरण के चरण में जांचा जाता है, इसलिए आपको इस प्रक्रिया पर समय बर्बाद करने की आवश्यकता नहीं है।
- ईमेल भी स्वीकार किए जाते हैं - Rospotrebnadzor के क्षेत्रीय विभाग की आधिकारिक वेबसाइट पर आवश्यक पते का पता लगाएं।
- अंत में, यदि आपके पास फ़ैक्स है, तो आप फ़ैक्स अनुरोध भेज सकते हैं। लेकिन ऐसा करने के लिए, आपको रिसेप्शन पर कॉल करना होगा और यह सुनिश्चित करना होगा कि फैक्स उस विभाग में काम करता है जिसकी आपको जरूरत है।
- Rospotrebnadzor विभाग की एक हॉटलाइन भी है, जहाँ वे आपकी विशेष अपील की पेचीदगियों पर सलाह दे सकते हैं और आवश्यक संपर्क विवरण सुझा सकते हैं: 8-800-100-1858।
अपील कैसे भेजी जाएगी, यह तय करने के बाद, कानून, नागरिक संहिता और शिकायत के विषय क्षेत्र की आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए, इसे संकलित करना शुरू करें।
किसी भी शिकायत के लिए सामान्य आवश्यकताएं हैं जो कार्यकारी प्राधिकरण को भेजी जाती हैं जो कानून के कार्यान्वयन और नागरिकों के अधिकारों के पालन की निगरानी करती हैं।
शिकायत में शामिल होना चाहिए:
- शीर्ष लेख में - निकाय का नाम जहाँ शिकायत लिखी गई है। यदि यह संभव है, तो यह अधिकारी को इंगित करने योग्य है। सबसे आसान तरीका क्षेत्रीय प्रशासन की साइट से डेटा कॉपी करना है। तो हम लिखते हैं: इस तरह के एक क्षेत्र के लिए Rospotrebnadzor के इस तरह के एक विभाग के प्रमुख को। बॉस का पहला और अंतिम नाम नहीं जानते? बस विभाग के प्रमुख को लिखें।
- आपको अपना डेटा इंगित करना होगा - अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक, जन्म तिथि। पासपोर्ट डेटा को फिर से लिखना जरूरी नहीं है।
- वह पता निर्दिष्ट करें जिस पर अपील का जवाब भेजा जाएगा। डाक कोड सहित सटीक डाक पता निर्दिष्ट करें (खोज साइटों का उपयोग करके पते पर पाया जा सकता है)। इसके अतिरिक्त, आप अपना ई-मेल पता और संपर्क फ़ोन नंबर निर्दिष्ट कर सकते हैं, जिसके द्वारा विशेषज्ञ शिकायत से प्राप्त जानकारी को स्पष्ट कर सकते हैं।
- शिकायत लिखने की तारीख नीचे रखें, दस्तावेज़ के नीचे अपने हस्ताक्षर, उपनाम और आद्याक्षर इंगित करें।
Rospotrebnadzor के पास शिकायत कैसे दर्ज करें ताकि यह अस्वीकृत न हो? यदि आप शिकायत में कुछ दावा करते हैं, तो यह सलाह दी जाती है कि इसे साक्ष्य के साथ वापस करें। आवश्यक दस्तावेजों (चेक, आदि) की प्रतियां बनाएं जो आपकी जानकारी की पुष्टि करें और मुद्रित पत्र से संलग्न करें। यदि आप ईमेल के माध्यम से अनुरोध सबमिट कर रहे हैं, तो कृपया स्कैन की गई प्रतियां संलग्न करें। हमारा सुझाव है कि आप Rospotrebnadzor () की शिकायत के उदाहरण से खुद को परिचित करें।
यह कानून के उन मुख्य नियमों को निर्धारित करता है जिनका उपयोग उपभोक्ता बाजार में आपकी सुरक्षा के लिए किया जाता है। आपको बस विषय क्षेत्र भरना है - अपनी शिकायत के सार का वर्णन करें, संक्षेप में और उन घटनाओं के पूरे कालक्रम को स्पष्ट रूप से सेट करें जिन्होंने आपको अपने अधिकारों की बहाली की मांग करने के लिए मजबूर किया।
विभिन्न संगठनों के खिलाफ शिकायतों की बारीकियों
बेशक, एक प्रबंधन कंपनी के खिलाफ Rospotrebnadzor के खिलाफ शिकायत पड़ोसियों के खिलाफ शिकायत से अलग होगी (उदाहरण के लिए, यहां इसके बारे में विस्तार से)। आइए विभिन्न संगठनों से अपील की मुख्य बारीकियों को देखें।
घटिया सामान की शिकायत
उपभोक्ताओं को सामान बेचने के क्षेत्र में अपने अधिकारों की सक्षम रूप से रक्षा करने के लिए, आपको "उपभोक्ता संरक्षण कानून" के दूसरे अध्याय से परिचित होना होगा। इसलिए, इसमें विभिन्न मानदंड शामिल हैं जो आपको अपनी राय का बचाव करने और धन और समय बचाने की अनुमति देंगे।
- एक उपभोक्ता के रूप में आपके अधिकार लेख संख्या 18 में दर्शाए गए हैं - वहां आप पढ़ सकते हैं कि यदि आप Rospotrebnadzor को स्टोर के खिलाफ शिकायत तैयार कर रहे हैं, यदि आपने एक गैर-कार्यशील टीवी या अन्य उत्पाद खरीदा है तो आपको क्या लिखना चाहिए।
- अनुच्छेद संख्या 19 उस समय सीमा के बारे में बात करता है जो आपके पास उद्यम के मालिक के सामने मांगों को रखने के लिए है।
- लेखों में - आपको पता चलेगा कि आपके उत्पाद के दोष को किन शर्तों में समाप्त किया जाना चाहिए और खराब उत्पाद का प्रतिस्थापन किया जाना चाहिए। मूल रूप से, Rospotrebnadzor को एक ऑनलाइन स्टोर के बारे में शिकायत लिखते समय यह मदद करता है। इलेक्ट्रॉनिक ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म समय सीमा में देरी करना पसंद करते हैं और उत्पाद को बदलने की कोशिश नहीं करते हैं, इस तथ्य का लाभ उठाते हुए कि वे उपभोक्ता से दूर हैं।
खराब गुणवत्ता वाली सेवाओं के बारे में शिकायतें
- आवास और सांप्रदायिक सेवाओं पर Rospotrebnadzor की शिकायतें, निकाय के अनुसार, रूस में लगभग सबसे लोकप्रिय हो गई हैं। यह समझा जाना चाहिए कि अनुबंध के तहत प्रदान की जाने वाली सेवा पूरी तरह से निष्पादित की जानी चाहिए। यदि आप हीटिंग के लिए भुगतान करते हैं, तो इसे पूरे मौसम में आपूर्ति की जानी चाहिए। पानी, गैस, बिजली, आवास रखरखाव - यह सब प्रश्न में प्राधिकरण को एक आवेदन द्वारा तय किया जा सकता है।
- कम ही लोग जानते हैं, लेकिन एक बैंक के खिलाफ Rospotrebnadzor को शिकायत करने से क्रेडिट बीमा लगाने में मदद मिल सकती है। उदाहरण के लिए, आप एक गिरवी रखते हैं और प्रबंधक कहता है कि आप इसे तब तक प्राप्त नहीं कर सकते जब तक आप उसी समय बीमा नहीं खरीदते। यह उपभोक्ता संरक्षण कानून के तीसरे अध्याय के विपरीत है। इसलिए, हम सुरक्षित रूप से Rospotrebnadzor के लिए अपनी शिकायत का उदाहरण ले सकते हैं, "सामान" शब्द को "सेवाओं" में बदल सकते हैं और वर्णन कर सकते हैं कि क्या हो रहा है। आपके अधिकार बहाल किए जाएंगे।
पड़ोसियों के बारे में शिकायतें
यदि वस्तुओं और सेवाओं के बारे में सब कुछ स्पष्ट है, तो पड़ोसियों का क्या? समझ यहां मदद करेगी कि उपभोक्ता पर्यवेक्षण प्राधिकरण न केवल आरएफपी के अनुपालन को नियंत्रित करते हैं, बल्कि हाउसिंग कोड सहित लेख भी नियंत्रित करते हैं। इस दस्तावेज़ के अनुच्छेद 30 के अनुसार, प्रत्येक नागरिक को अपने अपार्टमेंट या घर में शांतिपूर्ण अस्तित्व का अधिकार है, और परिसर का मालिक परिसर को अच्छी स्थिति में रखने के साथ-साथ पड़ोसियों के वैध हितों का पालन करने के लिए बाध्य है।
पड़ोसियों के लिए Rospotrebnadzor के लिए नमूना शिकायत का अध्ययन करें () - यह माल या सेवाओं के लिए आवेदन से थोड़ा अलग है, लेकिन काफी सरल है। कागज के लिए बुनियादी आवश्यकताएं समान हैं, लेकिन बारीकियां हैं।
आप इसके बारे में शिकायत कर सकते हैं:
- अपार्टमेंट में लगातार कूड़ा डालना जो बहुत बदबूदार है;
- हेयरड्रेसिंग सैलून के रूप में अपार्टमेंट का उपयोग, जिसके कारण घर में नेल पॉलिश और अन्य सौंदर्य प्रसाधनों की बदबू आती है;
- सीढ़ियों की उड़ानें बंद हैं या लगातार गंदी हैं;
- मरम्मत के बाद, प्रवेश द्वार क्षतिग्रस्त या गंदा है।
यह सब पड़ोसियों के खिलाफ Rospotrebnadzor की शिकायत का कारण और आधार बन सकता है। विशेषज्ञ हवा में हानिकारक पदार्थों को मापेंगे, और यदि आपकी शिकायत की पुष्टि हो जाती है, तो लापरवाह पड़ोसियों पर जुर्माना लगाया जाएगा और अन्य निवासियों के अधिकारों का उल्लंघन करने वाले कारकों को खत्म करने के लिए बाध्य किया जाएगा।
Rospotrebnadzor द्वारा शिकायत पर विचार करने से इंकार करने के कारण
ऐसे मामले हैं जब Rospotrebnadzor आपकी शिकायत पर विचार नहीं करेगा।
अन्य सेवाओं की क्षमता | ऐसे हालात होते हैं जब यह स्पष्ट नहीं होता कि शिकायत कहां की जाए। उदाहरण के लिए, आपके पड़ोसी मरम्मत कर रहे हैं - यह बहुत शोर है और इसमें निर्माण सामग्री की तरह गंध आती है। यदि आप गंध के बारे में Rospotrebnadzor से संपर्क करते हैं, तो शोर के साथ गलती होगी। ऐसी स्थिति में, आपको प्रिसिंक्ट को लिखने की आवश्यकता है। इसलिए, शोर के बारे में शिकायत अधिकारियों की ओर से प्रतिक्रिया और कार्रवाई के बिना बनी रहेगी। |
शिकायत में कोई आवश्यक विवरण नहीं है | आप अपना पूरा नाम, शिकायत का जवाब भेजने के लिए पता, अन्य डेटा बताना भूल गए। |
कोई ठोस दावा नहीं | आपको यह समझना चाहिए कि शिकायत एक आधिकारिक दस्तावेज है, इसलिए आपको भावनात्मक लेखन शैली से बचने की जरूरत है, सब कुछ संक्षेप में और बिना अनावश्यक जानकारी और अपने "विचारों" के वर्णन करें। केवल तथ्य, केवल सार। |
कोई पुष्टि नहीं | आप दावा करते हैं कि आपको एक निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद बेचा गया था, लेकिन आपके पास यह नहीं है, ठीक वैसे ही जैसे इस बात का कोई सबूत नहीं है कि यह आपके स्टोर में खरीदा गया था। स्थिति जटिल है और यदि आप खरीद के लिए कम से कम रसीद शामिल नहीं करते हैं तो शिकायत अनुत्तरित रह सकती है। हां, यह पता लगाना संभव है कि क्या बिना रसीद के खरीदारी हुई थी, लेकिन जांच शुरू करने के लिए आधार की जरूरत होती है। |
पहले कानूनी इकाई के खिलाफ कोई दावा नहीं था | कायदे से, आपको कंपनी के साथ दावा दायर करके समस्याओं को स्वयं हल करने का प्रयास करना चाहिए। एक नि: शुल्क रूप में एक दावा लिखें, स्टोर पर जाएं और एक हस्ताक्षरित प्रति प्राप्त करके इसे वापस दें। या सूचना के साथ मेल करें। |
यदि आपको लगता है कि यह तथ्य कि Rospotrebnadzor के विभाग ने 30 दिनों के भीतर जवाब नहीं दिया है, अवैध है, और आपने नियमों के अनुसार शिकायत दर्ज की है, तो आपको Rospotrebnadzor के विशेषज्ञों के खिलाफ पहले से ही शिकायत के साथ अभियोजक के कार्यालय से संपर्क करने की आवश्यकता है। अभियोजक के कार्यालय में एक अपील मुक्त रूप में लिखी गई है, जो आपके डेटा को दर्शाती है। शिकायत की एक प्रति Rospotrebnadzor को संलग्न करना आवश्यक है, जिस पर कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली।
कानूनी संरक्षण बोर्ड के वकील। वह प्रशासनिक और नागरिक मामलों, बीमा कंपनियों द्वारा क्षतिपूर्ति, उपभोक्ता संरक्षण, साथ ही गोले और गैरेज के अवैध विध्वंस से संबंधित मामलों में माहिर हैं।
विक्रेता के साथ संघर्ष की स्थिति में, उपभोक्ता Rospotrebnadzor से संपर्क करके अपने अधिकारों की रक्षा कर सकता है। संगठन देश के सभी क्षेत्रों में कार्यालयों के साथ, संघीय स्तर पर कार्य करता है।
पर्यवेक्षी कर्तव्यों में उपभोक्ता आवेदनों की समीक्षा करना, विशेषज्ञ परीक्षा आयोजित करना और दावे की योग्यता पर एक राय जारी करना शामिल है। Rospotrebnadzor के पास व्यापार के प्रावधानों का उल्लंघन करने वाले संगठनों के संबंध में निर्धारण करने के लिए नागरिकों के संकेतों पर अनिर्धारित निरीक्षण करने का अधिकार है।
उपभोक्ता वस्तुओं और सेवाओं सहित सभी उपभोक्ता संबंधों में खरीदारों के अधिकारों की रक्षा के लिए मुख्य पर्यवेक्षी प्राधिकरण की स्थापना की गई है। आवेदन होने पर चिकित्सा, बैंकिंग, सांप्रदायिक संगठनों के दावों की उपस्थिति पर भी विचार किया जाता है।
पड़ोसियों और प्रबंधन कंपनी, निर्माण या बीमा कंपनियों द्वारा छात्रावास के नियमों का उल्लंघन करने पर उपभोक्ता संरक्षण के लिए मुख्य पर्यवेक्षी प्राधिकरण से अपील की आवश्यकता होती है।
आधुनिक परिस्थितियों में, आप इंटरनेट पर आधिकारिक पोर्टल की सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं। एक आवेदन ऑनलाइन छोड़कर, आप समय पर और पूरी तरह से जांच पर भरोसा कर सकते हैं। कार्यों और आधिकारिक कर्तव्यों का दायरा जो Rospotrebnadzor तय करता है, निम्नलिखित क्षेत्र शामिल हैं:
- उपभोक्ता अधिकारों, आवेदनों और शिकायतों की स्वीकृति पर नागरिकों का परामर्श;
- विभिन्न प्रकार के व्यापार प्रचारों, प्रचार कार्यक्रमों और पुरस्कारों की प्राप्ति के कार्यान्वयन पर नियंत्रण;
- सार्वजनिक, सामाजिक और नागरिक संस्थानों पर स्वच्छता नियंत्रण;
- व्यापार के सभी क्षेत्रों के खाद्य उत्पादों की गुणवत्ता की जाँच करना;
- खानपान प्रतिष्ठानों पर नियंत्रण खरीद और अनिर्धारित निरीक्षण;
- काम और निवास के लिए हमारे देश में आने वाले विदेशी नागरिकों के स्वास्थ्य की जाँच करना;
- रूसी संघ के श्रम संहिता का अनुपालन, कानूनी संस्थाओं और व्यक्तिगत उद्यमियों की गतिविधियों का नियंत्रण;
- स्वस्थ जीवन शैली और महामारी की रोकथाम के क्षेत्र में जनसंख्या की रोकथाम और अधिसूचना।
कार्यों की इतनी व्यापक सूची के बावजूद, नागरिकों की अधिकांश शिकायतें व्यापार संरचनाओं और उपभोक्ता सेवाएं प्रदान करने वाली फर्मों के साथ संघर्ष से संबंधित हैं।
जब किसी खरीदार ने निम्न-गुणवत्ता वाली वस्तुओं या सेवाओं को खरीदा है, तो सबसे पहले एक प्राधिकरण स्थापित करना है जो समस्या से निपटेगा। यदि अच्छे कारण हैं तो बेशक, आप अदालत में मुकदमा दायर कर सकते हैं। लेकिन प्री-ट्रायल विचार करने से समस्या को तेजी से और कम कुशलता से हल करने में मदद मिलती है। इसके अलावा, अदालत इस तथ्य के बारे में सकारात्मक है कि उपभोक्ता द्वारा प्रतिनिधित्व किए गए वादी ने विवाद को शांतिपूर्ण ढंग से हल करने की कोशिश की, उसके हाथों में Rospotrebnadzor का निष्कर्ष है।
उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के बारे में एक बयान सख्ती से तर्कसंगत होना चाहिए, भावनाओं को बाहर करना चाहिए और तथ्यात्मक सामग्री द्वारा समर्थित होना चाहिए। आवेदक को याद रखना चाहिए कि एक निराधार शिकायत पर विचार करने की अनुमति नहीं दी जाएगी, यदि त्रुटियां और अस्पष्टताएं हैं, तो इसे संशोधन के लिए वापस कर दिया जाएगा। उपभोक्ता के पास दावा दायर करने का अवसर है यदि विक्रेता ने संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" द्वारा स्थापित व्यापार नियमों की शर्तों का पालन करने से इनकार कर दिया। कानून के मुख्य प्रावधान निम्नलिखित कानूनी प्रतिष्ठानों से मिलकर बनता है:
- 1. खरीदार को गुणवत्तापूर्ण सामान और सेवाओं का अधिकार है। विक्रेता को माल की कीमत कम करते हुए, लेन-देन के समापन से पहले दोषों की उपस्थिति को सूचित करने के लिए बाध्य किया जाता है।
- 2. सुरक्षा का अनुपालन अधिग्रहण के लिए मुख्य शर्तों में से एक है। माल के गुणों और विशेषताओं की उपस्थिति जो खरीदार के स्वास्थ्य और जीवन को खतरे में डालती है, विक्रेता के आपराधिक दायित्व की ओर ले जाती है।
- 3. क्रेता को माल और सेवाओं की संपत्तियों से परिचित कराने के लिए विक्रेता को एक दस्तावेजी और सूचना सेवा प्रदान करनी चाहिए। साथ ही, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कोई नागरिक कब और क्या उत्पाद खरीदने जा रहा है।
- 4. दोषपूर्ण उत्पाद के लिए विक्रेता सीधे खरीदार के लिए जिम्मेदार होता है। अच्छी गुणवत्ता का सामान भी निर्दिष्ट समय के भीतर बिना कारण बताए लौटाया जा सकता है।
आवेदक को यह इंगित करना चाहिए कि वह जाँच के परिणामस्वरूप क्या अपेक्षा करता है और वह किस उल्लंघन पर पर्यवेक्षी प्राधिकरण का ध्यान आकर्षित करता है।
किसी विशेष व्यक्ति को प्रभावित करने वाले उल्लंघनों का एक उचित संकेत अन्य खरीदारों को निम्न-गुणवत्ता वाले सामानों के लिए नहीं गिरने में मदद करेगा। यह इस तथ्य के कारण है कि एक आवेदन दाखिल करना कभी-कभी एक व्यापार संगठन के अनिर्धारित उचित परिश्रम की शुरुआत करता है। पहचान किए गए उल्लंघनों से व्यापार के नियमों का पालन न करने के दोषियों पर भारी जुर्माना लगाया जा सकता है। एक कानूनी इकाई के उल्लंघन के बारे में स्वतंत्र नागरिकों के कई बयानों के नियंत्रण पर उपस्थिति कई महीनों तक आउटलेट को बंद करने और भारी जुर्माना लगाने की अनुमति देगी।
Rospotrebnadzor द्वारा असंतुष्ट उपभोक्ताओं से प्राप्त जानकारी सख्त नियंत्रण और सत्यापन से गुजरती है। विक्रेता के अपराध की पुष्टि या अस्वीकार करने के लिए कभी-कभी स्वतंत्र परीक्षा की आवश्यकता होती है। संघर्ष के पक्षों को पता होना चाहिए कि विशेषज्ञों के काम के लिए भुगतान अंततः हारने वाले पक्ष द्वारा किया जाता है। विवाद पर आगे बढ़ने से पहले, कुछ निश्चित कदम उठाए जाने चाहिए:
- मामले को शांति से सुलझाने की कोशिश करें। पर्यवेक्षी अधिकारियों को आवेदन करने के सभी परिणामों के बारे में संघर्ष के विरोधी पक्ष को समझाएं। किए गए कार्य को प्रलेखित किया जाना चाहिए, जो आपको शिकायत लिखते समय अपनी स्थिति को सही ठहराने की अनुमति देगा;
- शिकायत एक कानूनी दस्तावेज है, इसलिए भावनाओं को बाहर रखा जाना चाहिए और मामले की सामग्री पर ध्यान केंद्रित किया जाना चाहिए। स्थिति का विवरण सुसंगत होना चाहिए, लेकिन काफी छोटा होना चाहिए;
- बयान में कानूनी प्रतिष्ठानों के संदर्भ होने चाहिए। यह इंगित करना आवश्यक है कि विरोधी पक्ष ने किन नियमों और कानूनों का उल्लंघन किया है;
- समीक्षा अवधि पर निर्णय लें। मानक अनुरोध 10 दिनों के भीतर दावे की समीक्षा करना है;
- साक्ष्य आधार पूर्ण रूप से मौजूद होना चाहिए, रसीदों, चेकों और खरीद की पुष्टि करने वाले अन्य दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न की जानी चाहिए। भुगतान के प्रमाण के अभाव में, बिक्री के समय की गई खरीदारी के साक्ष्य की आवश्यकता हो सकती है।
गुमनाम रूप से या सबूत के बिना शिकायत दर्ज करना संभव नहीं होगा, क्योंकि इस तरह के बयानों को विचार के लिए स्वीकार नहीं किया जाता है। पर्यवेक्षी संगठन के लिए पर्याप्त आश्वस्त करना शिकायतों और सुझावों की पुस्तक में एक प्रविष्टि है, जो प्रत्येक आउटलेट पर मौजूद होना चाहिए।
Rospotrebnadzor को शिकायत कैसे लिखें
Rospotrebnadzor के आधिकारिक पोर्टल पर नागरिकों से आवेदन ऑनलाइन स्वीकार किए जाते हैं। अपील के पाठ में दावे के तथ्य के बारे में आवश्यक जानकारी होनी चाहिए। एक उदाहरण मूल्य टैग या चालान, ग्रेड और खरीदे गए उत्पाद की अन्य विशेषताओं में घोषित मूल्य के बीच विसंगति है। आपको एक विशिष्ट नाम इंगित करना होगा, भुगतान दस्तावेज़ का एक स्नैपशॉट संलग्न करना होगा और यदि संभव हो तो एक मूल्य टैग संलग्न करना होगा। चेक शुरू करने के लिए प्रदर्शित विसंगति मुख्य तर्क होगी।
आधिकारिक पोर्टल पर आवेदन लिखते समय, आपको इसका पालन करना चाहिए भरते समय स्थापित क्रम:
- "Rospotrebnadzor" टैब चुनें;
- क्रमिक रूप से "नागरिकों की अपील" पर जाएं;
- फिर "संपर्क फ़ॉर्म" का अनुसरण करता है;
- सभी आवश्यक फ़ील्ड भरें, कोशिश करें कि डैश और खाली लाइनें न डालें;
- मामले में ली गई तस्वीरें संलग्न करें;
- अपना ईमेल पता लिखें;
- कोड दर्ज करें और बटन दबाकर आवेदन करें।
शिकायत दर्ज करने की सामग्री और रूप
आधार होने पर विचार के लिए एक इलेक्ट्रॉनिक आवेदन स्वीकार किया जाता है। यदि वस्तुनिष्ठ कारणों से शिकायत को खारिज कर दिया जाता है, तो आवेदक को इनकार के कारण का संकेत देते हुए एक प्रतिक्रिया प्राप्त होगी। मूल रूप से, कारण अपर्याप्त साक्ष्य, फजी और अनपढ़ उपचार हैं। इसलिए, शिकायत भेजने से पहले, आपको सभी उपलब्ध तर्कों को तौलना चाहिए और उल्लंघन किए गए अधिकारों और Rospotrebnadzor की अपील के बीच एक तार्किक संबंध बनाना चाहिए।
उपभोक्ता को कानून के लेखों का हवाला देकर मौजूदा उल्लंघनों को इंगित करने का अधिकार है, लेकिन पेशेवर नियंत्रण निकाय निष्कर्ष निकालेंगे।
आपको इस तथ्य के बारे में नहीं लिखना चाहिए कि जो हुआ उसके परिणामस्वरूप, खरीदार व्यापार संगठन को बंद करने की मांग करता है, शिकायत के सत्यापन के दौरान Rospotrebnadzor अपने आप ऐसे निष्कर्ष निकालेगा। यदि आपके साथ परेशानी हुई है और आपके अधिकारों का उल्लंघन हुआ है, तो आपको अपनी अपील स्थगित नहीं करनी चाहिए, वे हमेशा आपकी मदद करेंगे और स्थिति को सुलझा लेंगे।
Rospotrebnadzor को शिकायतों का मसौदा तैयार करना
ऐसा होता है कि किसी उत्पाद को खरीदने के बाद, आप मानकों के अनुपालन न करने, व्यक्तिगत तंत्र की गैर-कामकाजी स्थिति, कारखाने के दोष (या यहां तक कि उत्पाद अतिदेय) पर ध्यान देते हैं। स्टोर पर पहुंचकर, आप सामान के लिए धनवापसी की मांग करते हैं या समान के लिए उत्पाद का आदान-प्रदान करते हैं, लेकिन आपको लापरवाह विक्रेता से तुरंत मना कर दिया जाता है। और न्याय की प्रबलता के लिए, और संतुष्ट होने के आपके कानूनी अधिकार के लिए, यह एक स्टोर या एक उद्यम के खिलाफ दावा लिखने का समय है जो खराब-गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान करता है या दोषपूर्ण सामान बेचता है।
शिकायत लिखने से पहले, आपको विवाद के विषय का सावधानीपूर्वक अध्ययन करना चाहिए। इसके अलावा, कानून के अलावा, वहाँ एक है जहाँ वे माल की एक सूची प्रदान करते हैं जिसे वापस नहीं किया जा सकता है, इसलिए यदि विवाद का विषय इस सूची में है, तो शिकायत लिखना व्यर्थ होगा।
Rospotrebnadzor को शिकायत कैसे और किससे लिखनी है?
यदि आप सुनिश्चित हैं कि व्यापार के क्षेत्र में विक्रेता की ओर से उल्लंघन हुआ है, तो बेझिझक शिकायत लिखें। इस मामले में, आपको शिकायत दर्ज करने के तरीके के बारे में जानकारी से लाभ होगा।
आवेदन करने के चरण Rospotrebnadzor:
- 1. 2 प्रतियाँ भरें।
- 2. शीट के ऊपरी दाएं कोने में, अपने संपर्क विवरण के नीचे संगठन के प्रमुख का नाम इंगित करें (राज्य संस्थान द्वारा एक अनाम शिकायत पर विचार नहीं किया जाता है)।
- 3. केंद्र में, "शिकायत" शब्द लिखें, और नीचे आप इसका सार बताएं। सिफ़ारिश: कानूनों के उन लेखों के लिंक बनाएं जिनका, आपकी राय में, अपराधी द्वारा उल्लंघन किया गया है।
- 4. यदि आपके पास ऐसी जानकारी है तो अपराधी का विवरण (पूरा नाम, आईपी, फोन नंबर, कानूनी पता) बताना न भूलें।
कार्यालय में शिकायत दर्ज करने की ऐसी विशेषताएं हैं Rospotrebnadzorखरीदार से:
- हम जिला प्राधिकरण को एक याचिका प्रस्तुत करते हैं; प्रत्येक जिले का अपना कार्यालय है, उदाहरण के लिए, सेंट पीटर्सबर्ग में यह सेंट पर स्थित है। स्त्रीन्याय, मकान 19;
- कैसे भेजें? - आप इसे पंजीकृत मेल द्वारा कर सकते हैं, इसे इंटरनेट (इलेक्ट्रॉनिक शिकायत) के माध्यम से जमा कर सकते हैं या इसे किसी अधिकृत व्यक्ति को व्यक्तिगत रूप से सौंप सकते हैं;
- आवेदन निर्धारित प्रपत्र में तैयार किया गया है (एक नमूना डाउनलोड किया जा सकता है);
- दस्तावेजों के साथ दावे के शब्दों की पुष्टि करना वांछनीय है (उदाहरण के लिए, एक चेक, एक समझौता, स्टोर से एक लिखित इनकार, एक वारंटी कार्ड)।
Rospotrebnadzor के लिए असंतोष का एक पत्र न केवल एक स्टोर के लिए तैयार किया जा सकता है, यहां किसी भी उदाहरण और कंपनियों के लिए आवेदन स्वीकार किए जाते हैं जो करदाताओं को कम गुणवत्ता वाले सामान या सेवाएं बेचकर अपने आधिकारिक दायित्वों को पूरा नहीं करते हैं। सूची में शामिल हैं:
- रेस्तरां या अन्य खानपान;
- आवास और सांप्रदायिक सेवाएं;
- टूर ऑपरेटर;
- दंत चिकित्सा;
- पशु चिकित्सालय;
- शुष्क सफाई;
- हज्जाम की दुकान;
- डाक बंगला;
- फार्मेसियों, आदि
कलेक्टरों के बारे में Rospotrebnadzor से शिकायत कैसे करें?
ऐसा होता है कि संग्रह एजेंसी बहुत दूर चली जाती है: धमकी देती है, जबरन पैसा निकालती है, आवास में तोड़-फोड़ करती है, या आप रात में लगातार कॉल से परेशान होते हैं। Rospotrebnadzorआम तौर पर ऐसी फर्मों की गतिविधियों को कानूनी नहीं माना जाता है, इसलिए जैसे ही आप सही ढंग से शिकायत दर्ज करते हैं, राज्य निकाय कार्यवाही शुरू कर देगा।
इसके अलावा, आप कलेक्टरों की ओर से अवैध कार्यों के लिए एक दस्तावेज दर्ज कर सकते हैं:
- रूसी संघ का सेंट्रल बैंक;
- अभियोजक या पुलिस।
बिल्डर के खिलाफ शिकायत
बार-बार डिवेलपर के साथ ऐसी बातें होती हैं कि इक्विटी एग्रीमेंट के तहत निवेशकों के अधिकारों का हनन होता है। उदाहरण के लिए, यह सेवाओं के प्रावधान, अनुबंध के पंजीकरण से पहले आवास के लिए भुगतान आदि के लिए विशेष कंपनियों का आरोपण हो सकता है। डेवलपर के खिलाफ शिकायत दर्ज करके इस तरह की असहमति का समाधान किया जा सकता है।
Rospotrebnadzor को शोर के लिए पड़ोसियों की शिकायत कैसे करें?
एक आवासीय बहुमंजिला इमारत में पड़ोसियों की ओर से अराजकता एक सामान्य घटना है। लैंडिंग पर लगातार शराब पीना, शोर, धूम्रपान - ये सभी उनकी ओर से उल्लंघन हैं। इसलिए, आपके पास हमेशा सक्षम अधिकारियों की मदद से व्यवस्था बहाल करने का अवसर होता है। आप आवेदन कर सकते हैं:
- सामान्य शोर सीमा से अधिक होने पर जिला पुलिस अधिकारी को;
- प्रदेशों की अनधिकृत जब्ती के लिए प्रबंधन कंपनी को;
- सैनिटरी मानकों के उल्लंघन के लिए एसईएस में (अस्वच्छता की स्थिति: कचरा, तिलचट्टे, आदि);
- वी Rospotrebnadzorएक अपार्टमेंट इमारत के पूरे क्षेत्र में निवासियों से हानिकारक पदार्थों के प्रसार के लिए।
दस्तावेज़ एक मानक मॉडल के अनुसार तैयार किया गया है, जो असंतुष्ट व्यक्ति का पूरा नाम और वर्तमान स्थिति का विस्तृत विवरण दर्शाता है।
क्या मैं बैंक के बारे में Rospotrebnadzor से शिकायत कर सकता हूँ?
कई बैंक कमीशन की जानकारी को विकृत करते हैं, अतिरिक्त सेवाएं थोपते हैं और ग्राहक से महत्वपूर्ण जानकारी छिपाने की पूरी कोशिश करते हैं। उदाहरण: आपके पास बैंक के खिलाफ लगाए गए बीमा, ऋण समझौते के तहत, खाता खोलने के लिए एकमुश्त कमीशन लेने, और बहुत कुछ के लिए दावे हो सकते हैं। बैंक की शिकायत मिलने के बाद Rospotrebnadzorअनुबंधों की जांच करता है, जांच करता है। अगर बैंक की गलती मानी जाती है तो उससे जुर्माना वसूला जाता है, कुछ मामलों में वित्तीय संस्थान को उसके लाइसेंस से वंचित कर दिया जाता है।
सेवा केंद्र के लिए
जब हमारे उपकरण खराब हो जाते हैं, तो हम उसे तुरंत मरम्मत के लिए सर्विस सेंटर को सौंप देते हैं। लेकिन यहां सब कुछ इतना सरल नहीं है: आप अनुचित रूप से मरम्मत की कीमत बढ़ा सकते हैं (मूल्य सूची के अनुसार नहीं), वितरित वस्तु को लंबे समय तक विलंबित करें, या वारंटी मरम्मत के लिए इसे स्वीकार न करें। सबसे बुरी बात यह है कि जब आप अपनी चीज उठाते हैं और कुछ दिनों के बाद यह फिर से काम करना बंद कर देता है। एक रास्ता है - हम एक उच्च अधिकारी की ओर मुड़ते हैं एक दावे के साथ Rospotrebnadzor।
बीमा हेतु
ऐसा होता है कि किसी दुर्घटना (उदाहरण के लिए, OSAGO के तहत) के संबंध में बीमा कंपनी को दस्तावेज जमा करते समय, आपको मरम्मत या बीमा भुगतान से वंचित कर दिया जाता है। इसके अलावा, ऐसे उल्लंघन हो सकते हैं:
- आपके साथ अनुबंध करने से इनकार;
- आपके आवेदन पर विचार करने की शर्तों का उल्लंघन;
- बीमा के लिए दरों को बढ़ा-चढ़ाकर बताना और अतिरिक्त धन का भुगतान करने की आवश्यकता;
- अन्य बीमा उत्पादों को लागू करना।
महत्वपूर्ण! में Rospotrebnadzorप्राकृतिक व्यक्ति ही पत्र लिख सकते हैं!
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