प्रबंधन कंपनी को दावे, शिकायतें और आवेदन। नमूना आवेदन
अपार्टमेंट इमारतें प्रबंधन कंपनी या आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के साथ अनुबंध करती हैं। समझौते के अनुसार, किरायेदारों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं के लिए शुल्क का भुगतान करना आवश्यक है, और प्रबंधन कंपनी या आवास और सांप्रदायिक सेवाओं को घर और आस-पास के क्षेत्र को बनाए रखने के लिए कुछ कार्य करने की आवश्यकता होती है। सौंपे गए कर्तव्यों से बचने या बेईमानी से प्रदर्शन नियामक अधिकारियों के पास शिकायत दर्ज करने का आधार है।
यूके और हाउसिंग और सांप्रदायिक सेवाओं के क्या उत्तरदायित्व हैं?
कर्तव्य अनुबंध द्वारा निर्धारित कार्य हैं और प्रबंधन कंपनी (आवास और सांप्रदायिक सेवाएं) और निवासियों की ओर से निष्पादन के अधीन हैं। प्रबंध संगठन के कर्तव्यों को रखरखाव और संगठनात्मक में विभाजित किया गया है।
रखरखाव के काम में निम्न प्रकार के कार्य शामिल हैं:
- घर और इसकी लोड-असर संरचनाओं की उपस्थिति बनाए रखना;
- हीटिंग के मौसम से पहले और बाद में निरीक्षण। यदि पाइप या अन्य उपकरण की स्थिति असंतोषजनक है - मरम्मत कार्य करना;
- संचार प्रणालियों को अच्छी स्थिति में बनाए रखना;
- आग से बचाव के उपायों का कार्यान्वयन;
- घर के अंदर और स्थानीय क्षेत्र में सफाई का काम;
- कानूनी संस्थाओं सहित सर्विस्ड हाउस से कचरा हटाना सुनिश्चित करना;
- बिजली, पानी और गर्मी के सामान्य घरेलू उपकरणों पर नियंत्रण;
- क्षेत्र की सहमति से ऊर्जा बचत कार्यक्रमों का कार्यान्वयन।
संगठनात्मक जिम्मेदारियों में शामिल हैं:
- उपयोगिताओं के भुगतान के लिए निवासियों से आने वाले धन का संचय और उन्हें पानी, बिजली, गर्मी आदि की आपूर्ति करने वाले संगठनों को हस्तांतरित करना;
- किरायेदारों के ऋणों का मुकाबला करने के लिए गतिविधियाँ करना;
- उपयोगिता सेवा प्रदाताओं की खोज करना, अनुबंधों का समापन करना, प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता की निगरानी करना;
- तकनीकी और अन्य दस्तावेजों का भंडारण;
- प्रदान किए गए संसाधनों की चोरी के संदेह के मामले में काउंटरों का मिलान करना;
- बैठकें करना। उन्हें वर्ष में कम से कम एक बार आयोजित किया जाना चाहिए। प्रबंधन कंपनी या आवास कार्यालय किए गए कार्य, व्यय पर एक रिपोर्ट प्रदान करता है, अगले वर्ष के लिए टैरिफ को मंजूरी देता है। यदि उपयोगिताओं के लिए भुगतान की राशि स्वीकृत नहीं है, तो इसे नगरपालिका के बराबर माना जाता है। इस मामले में, धन की कमी के मामले में आपराधिक संहिता अपने दायित्वों से मुक्त नहीं है;
- टैरिफ परिवर्तनों के बारे में किरायेदारों को सूचित करना;
- अस्थायी और स्थायी पंजीकरण प्राप्त करने में सहायता (पंजीकरण का पंजीकरण और जारी करना संघीय प्रवासन सेवा द्वारा किया जाता है)।
आप किस बारे में शिकायत कर सकते हैं?
शिकायतों के सामान्य कारणों में शामिल हैं:
- संसाधनों को प्रदान करने के लिए दायित्वों की विफलता या अनुचित पूर्ति (प्रकाश आउटेज, हीटिंग की कमी, गर्म या ठंडा पानी);
- हीटिंग के मौसम के लिए घर की तैयारी से संबंधित उपायों को पूरा न करना;
- अंतरिम और अंतिम रिपोर्ट या अनुचित निष्पादन प्रदान करने में विफलता;
- प्रक्रियात्मक उल्लंघनों के साथ एक सामान्य बैठक या इसके आयोजन में विफलता;
- मकान मालिकों और आपराधिक संहिता के बीच अनुबंध की शर्तों के अन्य उल्लंघन।
प्रबंधन कंपनी के संचालन को कौन नियंत्रित करता है?
विभिन्न क्षेत्रों में राज्य निकायों द्वारा पर्यवेक्षी कार्य किए जाते हैं। अभियोजक के कार्यालय द्वारा कानून की आवश्यकताओं की पूर्ति पर पर्यवेक्षण किया जाता है। कानून की आवश्यकताओं का पालन न करने की स्थिति में, मकान मालिकों को शिकायत लिखने का अधिकार है। अभियोजक का कार्यालय, बदले में, उल्लंघन के तथ्य की उपस्थिति में, इसे समाप्त करने के लिए एक आदेश जारी करने के लिए बाध्य है।
Goszhilnadzor और Rospotrebnadzor भी आवास की स्थिति और सेवाओं के प्रावधान की निगरानी के लिए जिम्मेदार हैं। वे स्थानीय और क्षेत्रीय दोनों स्तरों पर पर्यवेक्षण करते हैं। आपराधिक संहिता की गतिविधियों पर नियंत्रण स्थानीय सरकारों द्वारा भी किया जाता है।
प्रबंधन कंपनी के बारे में कहां शिकायत करें?
एक बेईमान प्रबंधन कंपनी पर प्रभाव के उत्तोलक के कुछ निकाय होते हैं। यदि कोई दावा उत्पन्न होता है, तो गृहस्वामी को निम्नलिखित संरचनाओं से संपर्क करने का अधिकार है।
यूके के निदेशक
सबसे पहले, आपको आवास और सांप्रदायिक सेवाओं या आपराधिक संहिता के शासी निकाय में जाना चाहिए। यह प्रक्रिया दो कारणों से महत्वपूर्ण है:
- तीसरे पक्ष की भागीदारी के बिना संघर्ष की स्थिति का शांतिपूर्ण समाधान;
- विवाद को हल करने के लिए पूर्व परीक्षण प्रक्रिया का पालन।
शिकायत आपराधिक संहिता के निदेशक को प्रस्तुत की जाती है।
सबमिशन के तरीके:
- कार्यालय समय के दौरान व्यक्तिगत रूप से उपस्थित होना। ऐसी स्थिति में शिकायत के स्थानांतरण के तथ्य की आधिकारिक पुष्टि आवश्यक है। इसलिए, अपील की 2 प्रतियां बनाई जानी चाहिए: एक सौंपने के लिए, और दूसरी स्वीकृति की तारीख डालने के लिए कहें। आवेदन पर विचार के लिए 10 दिन का समय दिया गया है। इस समय के बाद, संगठन के प्रमुख जवाब देने के लिए बाध्य हैं। असंतोषजनक निर्णय या समय पर प्रतिक्रिया प्रदान करने में विफलता के मामले में, नागरिक को अन्य नियामक प्राधिकरणों या अदालत में आवेदन करने का अधिकार है।
- डाकघर के माध्यम से। पत्र अधिसूचना के साथ पंजीकृत मेल द्वारा भेजा जाना चाहिए। लौटाए गए स्टब में प्राप्तकर्ता का पूरा नाम और प्राप्ति की तिथि होती है। इस क्षण से दस दिन की अवधि गिननी चाहिए।
आवास निरीक्षण
हाउसिंग इंस्पेक्टरेट नियमों और आपराधिक संहिता के चुनावों की वैधता के साथ घर की तकनीकी विशेषताओं के अनुपालन की निगरानी करता है।
हाउसिंग इंस्पेक्टरेट निम्नलिखित शिकायतों पर विचार करता है:
- आवासीय भवनों के संचालन में उल्लंघन के लिए;
- आवासीय, बेसमेंट और अटारी स्थान का उपयोग करते समय मानकों के उल्लंघन के लिए;
- हीटिंग सीजन के उल्लंघन के लिए;
- हीटिंग सीजन से पहले मानकों के साथ हीटिंग नेटवर्क के अनुपालन के लिए;
- उपभोग किए गए संसाधनों के भुगतान के लिए रसीदें जारी करने की समय सीमा के उल्लंघन के लिए;
- कानून के उल्लंघन के लिए;
- शासी निकाय के चुनाव के प्रक्रियात्मक आदेश के उल्लंघन के लिए।
ज़ेक और यूके शिकायत पर तुरंत प्रतिक्रिया देते हैं। घोषित मानकों का पालन न करने की स्थिति में, हाउसिंग इंस्पेक्टरेट को निरीक्षण करने और जुर्माना देने का अधिकार है।
Rospotrebnadzor
Rospotrebnadzor एक राज्य निकाय है जिसकी गतिविधियों का उद्देश्य माल और सेवाओं के उपभोक्ताओं के अधिकारों के पालन की निगरानी करना है। उनकी क्षमता में निरीक्षण करना, उल्लंघनों को समाप्त करने के लिए आदेश जारी करना और संसाधनों या वस्तुओं के उपभोक्ता के पक्ष में अदालत में बोलना शामिल है।
सीपीएस से अपील निम्नलिखित तरीकों से की जाती है:
- व्यक्तिगत रूप से दस्तावेजों का एक फ़ोल्डर जमा करते समय;
- एक पंजीकृत पत्र भेजते समय;
- मेल द्वारा या व्यक्तिगत रूप से मूल के बाद के हस्तांतरण के साथ फैक्स द्वारा दस्तावेज भेजते समय;
- राज्य सेवा के पोर्टल के माध्यम से;
- Rospotrebnadzor की वेबसाइट के माध्यम से।
दस्तावेजों के फोल्डर में स्वयं शिकायत और उल्लंघन के दस्तावेजी साक्ष्य शामिल हैं। फोटोग्राफ की तारीख के साथ फोटो साक्ष्य के रूप में काम कर सकते हैं। वर्णित विधियों में से किसी के द्वारा प्राप्त की गई अपील पर प्रतिक्रिया प्रदान की जानी चाहिए।
अभियोजन पक्ष का कार्यालय
शिकायतें दो तरह से दर्ज की जाती हैं:
- बेईमान कार्य;
- निष्क्रियता।
अभियोजक के कार्यालय में समस्या के सार को रेखांकित करने और सहायक साक्ष्य संलग्न करने के लिए प्रमाणित अपीलें प्रस्तुत की जाती हैं। यदि संघर्ष को शांतिपूर्वक हल नहीं किया जा सकता है तो शिकायत दर्ज की जाती है। उदाहरण के लिए, क्रिमिनल कोड के निदेशक को एक दावा लिखा गया था, और प्राप्त प्रतिक्रिया असंतोषजनक थी।
कानून ऐसे मामलों के लिए प्रावधान करता है जब दावा विचार के बिना शिकायत दर्ज करना संभव है। अगर हो तो:
- धन के वित्तीय संचलन में उल्लंघन;
- पैसे चुराने का संदेह;
- निधि के संसाधनों का दुरुपयोग;
- आपराधिक संहिता के दायित्वों की अनुचित पूर्ति, जिसके परिणामस्वरूप निवासियों को संपत्ति का नुकसान होता है;
- लापरवाही जिसके कारण निवासियों के स्वास्थ्य और जीवन के लिए गंभीर परिणाम हुए हैं या हो सकते हैं।
अदालत
एक अपार्टमेंट बिल्डिंग के निवासियों को तुरंत या अन्य अधिकारियों से असंतोषजनक प्रतिक्रिया के बाद अदालत जाने का अधिकार है। इस मामले में, यह अब शिकायत नहीं, बल्कि एक मुकदमा है। दावे का विवरण उल्लंघन के तथ्य, उपलब्ध साक्ष्य और अवैध कार्यों को समाप्त करने के अनुरोध को इंगित करता है। एक सकारात्मक निर्णय के मामले में, अदालत प्रबंधन कंपनी को मौजूदा उल्लंघनों को खत्म करने के लिए बाध्य करेगी।
इंटरनेट के माध्यम से आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए शिकायत कैसे लिखें?
नागरिकों की सहायता के लिए ऐसी वेबसाइटें बनाई गई हैं जिनके माध्यम से आप न केवल शिकायत दर्ज करा सकते हैं बल्कि अन्य क्षेत्रों में मौजूदा समस्याओं और उन्हें हल करने के तरीकों के बारे में भी जान सकते हैं।
इसलिए, प्रबंधन कंपनी या आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के बारे में कहां शिकायत करें:
- « परिषद"। सेवा विभिन्न क्षेत्रों के नागरिकों के लिए प्रदान की जाती है। साइट में नमूना शिकायतें हैं: मरम्मत कार्य की कमी, आवंटित समय में उत्तर देने में विफलता, दस्तावेज़ीकरण प्रदान करने में विफलता।
- « आक्रोशित नागरिक"। करने के लिए पहली बात पंजीकरण करना है। उसके बाद, आपको "होम" टैब का चयन करना होगा। समस्या का सार इंगित किया गया है (प्रदान की गई सूची से), घर का पता, आवेदक का डेटा। जवाब एक महीने के भीतर प्रदान किया जाता है।
- « RozhKH"। साइट भ्रष्टाचार विरोधी फाउंडेशन के समर्थन से बनाई गई थी। एक नागरिक से प्राप्त शिकायत को सक्षम अधिकारियों को विचारार्थ भेजा जाता है। शिकायत दर्ज करने से पहले, आपको साइट पर पंजीकरण करना होगा, क्योंकि गुमनाम शिकायत दर्ज नहीं की जाती है। इसके बाद, आपको प्रस्तुत सूची में से एक विषय का चयन करना चाहिए और सहायक प्रश्नों की सहायता से इसे ठोस बनाना चाहिए।
आवेदक स्वतंत्र रूप से उन संगठनों को इंगित करता है जिनके पास शिकायत प्रस्तुत की जानी चाहिए। जवाब अपील की प्राप्ति की तारीख से तीस दिनों के भीतर प्रदान किया जाता है।
भले ही शिकायत व्यक्तिगत रूप से दर्ज की गई हो या इंटरनेट के माध्यम से, आवेदक को दस्तावेज़ लिखते समय निम्नलिखित नियमों का पालन करना चाहिए:
- शब्दजाल और अपमान का प्रयोग न करें। ऐसी शिकायतें अनसुनी रह जाती हैं।
- व्याकरण और विराम चिह्न के नियमों का ध्यान रखें।
- पाठ को बिंदु पर और गीतात्मक विषयांतर के बिना लिखें।
- राज्य की जानकारी जो वास्तविकता से मेल खाती है (आवेदक के सटीक पते और डेटा का संकेत)।
प्रबंधन कंपनी को किन प्रतिबंधों से खतरा हो सकता है?
हाउसिंग ऑफिस या क्रिमिनल कोड द्वारा कर्तव्यों को पूरा न करने के लिए जिम्मेदारी के प्रकार:
- जारी किए गए लाइसेंस के आधार पर प्रबंधन कंपनियों की गतिविधियाँ की जाती हैं। HOA को इस दायित्व से छूट दी गई है। वर्ष के दौरान किरायेदारों के अधिकारों का दो बार उल्लंघन घर के प्रबंधन से हटाने का आधार है। जवाबदेह घरों में निवासियों के अधिकारों के बार-बार उल्लंघन के मामले में आपराधिक संहिता 3 साल के लिए गृह प्रबंधन गतिविधियों में संलग्न होने के अधिकार से वंचित है।
- अनुबंध और कानून द्वारा निर्धारित दायित्वों को पूरा करने में विफलता के लिए, प्रबंध संगठन को प्रशासनिक रूप से उत्तरदायी ठहराया जाता है। उदाहरण के लिए, घर के अनुचित रखरखाव के मामले में, 40 से 50 हजार रूबल का जुर्माना प्रदान किया जाता है। कला के अनुसार। 7.23 सांप्रदायिक संसाधनों के साथ जनसंख्या प्रदान करने के मानकों के उल्लंघन के मामले में 10 हजार रूबल तक का जुर्माना लगाया जाता है।
- संस्था के कर्तव्यों के अनुचित प्रदर्शन के परिणामस्वरूप नागरिक (गृहस्वामी) को संपत्ति की क्षति के मामले में नागरिक दायित्व प्रदान किया जाता है। नुकसान की भरपाई के लिए संस्था बाध्य होगी। क्षति के मुआवजे से बचने के मामले में, नागरिक को अदालत में आवेदन करने का अधिकार है।
- आपराधिक संहिता के एक अधिकारी को आपराधिक रूप से उत्तरदायी ठहराया जाता है यदि कार्यों में कॉर्पस डेलिक्टी है। उदाहरण के लिए, वर्तमान मरम्मत करने के उद्देश्य से धन की चोरी।
प्रबंधन कंपनी के लिए नमूना आवेदन
आप पर्यवेक्षी अधिकारियों को व्यक्तिगत रूप से या अन्य निवासियों के साथ संयुक्त रूप से आवेदन कर सकते हैं।
आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए शिकायत कैसे करें - नमूना
शिकायत प्रक्रिया:
- दस्तावेज़, एक नियम के रूप में, A4 प्रारूप की शीट पर तैयार किया गया है। टेक्स्ट हाथ से लिखा जाता है या कंप्यूटर पर टाइप किया जाता है। लिखित सामग्री सुपाठ्य और समझने योग्य होनी चाहिए।
- सबसे ऊपर दाईं ओर उस निकाय का नाम और पता है जिसके पास अपील की जाएगी।
- इसके बाद आवेदक का पूरा नाम, पता, संपर्क विवरण लिखा होता है।
- तब - प्रबंधन कंपनी के बारे में जानकारी।
- दस्तावेज़ का नाम "शिकायत" इंगित किया गया है (आप लिख सकते हैं कि किस पर चर्चा की जाएगी। उदाहरण के लिए, टैरिफ को ओवरचार्ज करने की शिकायत)।
- समस्या का विवरण:
- सार की प्रस्तुति;
- उल्लंघन किए गए नियमों का एक संकेत;
- संघर्ष के शांतिपूर्ण समाधान के लिए किए गए उपाय;
- दावे के प्रबंध संगठन की प्रतिक्रिया;
- आवश्यकताओं का एक संकेत (उदाहरण के लिए, वेंटिलेशन शाफ्ट में समस्याओं को ठीक करने के लिए बाध्य करने के लिए)।
- साक्ष्य की गणना जो शिकायत के साथ संलग्न है। यह आवश्यक है ताकि चेक के दौरान उल्लंघन के तथ्य की गवाही देने वाले महत्वपूर्ण दस्तावेज या फोटो खो न जाएं।
- जिस तारीख को शिकायत की गई थी।
- हस्ताक्षर और प्रतिलेख।
दस्तावेजों की प्राप्ति की पुष्टि आवश्यक है (डाक अधिसूचना, आने वाली मुहर, रसीद, आदि)। भविष्य में, यह अदालत में काम आ सकता है अगर पर्यवेक्षी प्राधिकरण ऑडिट करने से इनकार करता है।
किरायेदारों से सामूहिक आवेदन - नमूना
किरायेदारों के एक पहल समूह द्वारा एक सामूहिक शिकायत तैयार की जाती है। निर्णय मकान मालिकों की एक बैठक में किया जाता है। अभ्यास से पता चलता है कि व्यक्तिगत अपील की तुलना में सामूहिक अपील अधिक प्रभावी होती है।
अभियोजक के कार्यालय के साथ सामूहिक शिकायत दर्ज करने के मामले में, यदि आवश्यकताएं उचित हैं, तो अभियोजक को उन निवासियों के हितों की रक्षा के लिए स्वतंत्र रूप से अदालत में आवेदन करने का अधिकार है जिनके अधिकारों का उल्लंघन किया गया है।
महत्वपूर्ण: आवेदन में समस्या के पूर्व-परीक्षण समाधान के बारे में लिखना आवश्यक है, जो नियंत्रण संगठनों और प्रबंधन कंपनी से प्राप्त सभी उत्तरों को इंगित करता है।
एक आवेदन दाखिल करने के नियम वही हैं जो एक व्यक्तिगत शिकायत दर्ज करने के लिए हैं। केवल ऊपरी कोने में शिकायत दर्ज करने वाले नागरिकों (नाम, पता) को इंगित किया गया है, और इन्हीं व्यक्तियों के हस्ताक्षर नीचे चिपकाए गए हैं।
प्रबंधन कंपनी - एक संगठन जिसकी गतिविधियों का उद्देश्य घर के मालिकों को सांप्रदायिक संसाधन प्रदान करना और घर को उचित स्थिति में बनाए रखना है। आवास और सांप्रदायिक सेवाओं, आवास विभागों और आपराधिक संहिता की गतिविधियों पर नियंत्रण पर्यवेक्षी अधिकारियों द्वारा किया जाता है: अभियोजक का कार्यालय, Rospotrebnadzor, आवास निरीक्षण। निर्धारित कर्तव्यों को पूरा न करने की स्थिति में, दंड, आपराधिक दायित्व और यहां तक कि लाइसेंस से वंचित करने का भी पालन किया जाता है।
अपार्टमेंट बिल्डिंग के रखरखाव के लिए प्रबंध संगठन जिम्मेदार है। और अक्सर किरायेदारों को एक विशेष सेवा या शिकायत प्रदान करने के लिए प्रबंधन कंपनी को एक आवेदन पत्र लिखने की आवश्यकता होती है।
शिकायत
कोई भी किरायेदार जो प्रबंधन कंपनी की गतिविधियों से असंतुष्ट है, उसे मुकदमा दायर करने का अधिकार है, लेकिन सभी मुद्दों को शांति से हल किया जा सकता है, इसके लिए कंपनी को ही शिकायत लिखना आवश्यक है।
आवेदन में, आपको प्रबंधन कंपनी के खिलाफ आपके सभी दावों को किसी भी रूप में लिखना होगा और आवश्यकताओं को बताना होगा। फिर कागज को कंपनी के आधिकारिक पते पर भेजें।
भविष्य में, घटनाओं के विकास के लिए दो विकल्पों में से एक की उम्मीद करना संभव है:
- प्रबंधन कंपनी किरायेदार की शिकायत को अनदेखा कर सकती है और इन आवश्यकताओं का पालन करने से इंकार कर सकती है। तब एक ही रास्ता बचता है - मुकदमा।
- प्रबंधन कंपनी प्राप्त आवेदन पर विचार करेगी और अपार्टमेंट के मालिक की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आगे बढ़ेगी।
लिखित रूप में तैयार की गई शिकायत के तीन भाग होने चाहिए: आवेदन का शीर्षक, मुख्य पाठ और निष्कर्ष। हेडर इंगित करता है कि शिकायत वास्तव में किसे संबोधित है (कंपनी का नाम, पता और टेलीफोन नंबर), साथ ही आवेदक की जानकारी (पूरा नाम, पूरा पता और टेलीफोन नंबर)।
मुख्य भाग में, कंपनी के खिलाफ सभी मौजूदा दावों का यथासंभव विस्तार से वर्णन करें और अपनी आवश्यकताओं को व्यक्त करें। यदि शिकायत के समर्थन में साक्ष्य हैं, तो उसे संलग्न करना सुनिश्चित करें। तस्वीरें और वीडियो साक्ष्य के रूप में काम कर सकते हैं, जैसे कि एक लीक छत या एक घर के यार्ड में अशुद्ध पत्ते।
पूरे पाठ के अंत में, आपको आवेदन की तारीख और आवेदक के हस्ताक्षर को छोड़ना होगा।
कृपया ध्यान दें: प्रबंधन कंपनी के पास शिकायत दर्ज करते समय, कई बारीकियाँ हैं:
- कुछ आवश्यकताओं को पूरा नहीं करने का साक्ष्य प्रदान करने के लिए आवेदन को दो प्रतियों में बनाया जाना चाहिए। दुर्भाग्य से, अक्सर ऐसा होता है कि कंपनियां आवश्यकताओं के केवल एक हिस्से को पूरा करती हैं, जिसके बाद वे घोषणा करते हैं कि पत्र में कोई और दावा नहीं था।
- न केवल दो प्रतियाँ लिखना आवश्यक है, बल्कि प्रस्तुत करने पर दोनों को कंपनी के कार्यालय में पंजीकृत करना भी आवश्यक है। लेकिन ऐसा होता है कि सचिव, कटौती के लिए, आवेदन को स्वीकार करने से इंकार कर देता है, तो इसे एक पंजीकृत पत्र के रूप में डाक द्वारा भेजा जा सकता है। पत्र मिलने पर कंपनी के हस्ताक्षर इस बात का सबूत होंगे कि शिकायत उन तक पहुंच गई है।
- आवेदन में, किसी भी स्थिति में अश्लील भाषा व्यक्त नहीं करनी चाहिए और आक्रामकता नहीं दिखानी चाहिए।
प्रबंधन कंपनी को शिकायत का एक नमूना डाउनलोड किया जा सकता है।
सामूहिक बयान
ऐसे मामले होते हैं जब एक अपार्टमेंट बिल्डिंग की प्रबंधन कंपनी की गतिविधियां एक व्यक्ति के लिए नहीं, बल्कि कई बार एक साथ होती हैं। फिर आप एक सामूहिक बयान तैयार करने का सहारा ले सकते हैं।
एक सामूहिक बयान एक व्यक्तिगत शिकायत के रूप में उसी तरह से तैयार किया जाता है, जिसमें अंतर होता है कि अंत में एक हस्ताक्षर की आवश्यकता नहीं होती है, लेकिन प्रवेश द्वार या पूरे घर के सभी मालिकों से। हेडर पर भी यही बात लागू होती है, इसमें बदले में सभी आवेदकों का डेटा होना चाहिए।
आवेदन का मुख्य भाग दावों और आवश्यकताओं के विवरण के समान तरीके से तैयार किया गया है। उसके बाद, दोनों प्रतियाँ कंपनी सचिव के पास पंजीकृत होती हैं या पंजीकृत मेल द्वारा भेजी जाती हैं।
मरम्मत आवेदन
यदि आप जिस अपार्टमेंट बिल्डिंग में रहते हैं, उसके प्रवेश द्वार की लंबे समय से मरम्मत नहीं की गई है या छत लीक हो रही है, और प्रबंधन कंपनी को इसके बारे में पता नहीं है, जिसके परिणामस्वरूप कोई उपाय नहीं किया जाता है, तो आप हमेशा संपर्क कर सकते हैं उन्हें एक बयान के साथ।
आवेदन दो प्रतियों में A4 प्रारूप की एक सफेद शीट पर हाथ से लिखा या कंप्यूटर पर मुद्रित किया जाता है। एक पत्र की रचना करते समय, आपको इसके सही प्रारूप के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है, क्योंकि यह मुक्त रूप में लिखा गया है, लेकिन इसके तीन भाग होने चाहिए: एक शीर्षक, मुख्य और अंतिम।
हेडर में उस प्रबंधन कंपनी का डेटा होता है जिससे आप संपर्क कर रहे हैं, अर्थात् उसका नाम, पता, फ़ोन नंबर। कंपनी से संपर्क करने के अलावा, आपको आवेदक की जानकारी (पूरा नाम, सटीक पता और संपर्क फोन नंबर) का संकेत देना चाहिए, यदि आवेदन एक साथ कई असंतुष्ट किरायेदारों से लिखा गया है, तो आपको सभी का डेटा निर्दिष्ट करना होगा।
आवेदन के मुख्य भाग में छत, सीढ़ी, नाली, सीढ़ियों की उड़ान आदि की मरम्मत का अनुरोध होना चाहिए। यदि आप अंतिम मरम्मत कार्य की सटीक या अनुमानित तिथि जानते हैं, तो इसे इंगित करना सुनिश्चित करें। यह महत्वपूर्ण है, क्योंकि नियम और विनियम विशिष्ट अवधि निर्धारित करते हैं जिसके माध्यम से मरम्मत की जानी चाहिए। उदाहरण के लिए, प्रवेश के संचालन मानक तीन से पांच साल तक हैं, यानी प्रवेश द्वार की मरम्मत कम से कम हर पांचवें वर्ष की जानी चाहिए।
अनुरोध में क्षति या पहनने की डिग्री का भी वर्णन करें, आप कुछ स्थानों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जहां मरम्मत की तत्काल आवश्यकता है। आवेदन के अंत में, अपील की तारीख और हस्ताक्षर को छोड़ दें, यदि आवेदन सामूहिक है, तो हेडर में आवेदकों के समान ही हस्ताक्षर होने चाहिए।
आपके द्वारा अपील किए जाने के बाद, इसे एक पंजीकृत पत्र के रूप में प्रबंधन कंपनी के पते पर भेजें या इसे सीधे संगठन के सचिव के पास पंजीकृत करें।
आप मरम्मत आवेदन प्रपत्र डाउनलोड कर सकते हैं।
एक पूर्ण मरम्मत आवेदन का एक नमूना देखा जा सकता है।
पुनर्गणना के लिए आवेदन
किरायेदारों का कई महीनों तक अपने घरों से दूर रहना कोई असामान्य बात नहीं है, जिसके परिणामस्वरूप उपयोगिता बिलों का उपयोग नहीं किया जाता है और बिल हमेशा की तरह वापस आ जाते हैं। तब आप अपने कानूनी अधिकार का प्रयोग कर सकते हैं और प्रबंधन कंपनी को पुनर्गणना के लिए एक आवेदन पत्र लिख सकते हैं।
आवेदन दो प्रतियों में A4 प्रारूप की एक सफेद शीट पर लिखा गया है। ऊपरी दाएं कोने में, हेडर भरें, जहां आप अपना डेटा (पूरा नाम, सटीक पता, संपर्क फोन नंबर) और कंपनी डेटा (नाम, पता और फोन नंबर) इंगित करते हैं।
उसके बाद, शीट के बीच में एक शीर्षक लिखा जाता है: "शुल्क की पुनर्गणना के लिए आवेदन", जिसके बाद आवश्यकताओं को आधार के साथ विस्तृत किया जाता है। जिस अवधि के लिए आवेदन में पुनर्गणना की आवश्यकता है, उसके लिए भुगतान किए गए चालानों की प्रतियां संलग्न करें।
अंत में, हस्ताक्षर करें और अनुरोध जमा करने की तारीख का संकेत दें।
क्या यह महत्वपूर्ण है!
- घर लौटने के 30 दिनों के भीतर आवेदन जमा करना होगा।
- प्रबंधन कंपनी आवेदन प्राप्त करने के बाद पांच कार्य दिवसों के बाद पुनर्गणना करने के लिए बाध्य नहीं है। एक पुनर्गणना रसीद अगले महीने भेजी जाएगी।
- एक पुनर्गणना केवल तभी की जा सकती है जब किरायेदार कम से कम पांच दिनों के लिए अनुपस्थित रहा हो।
- पुनर्गणना की संभावना केवल उन सेवाओं पर लागू होती है जिनके लिए अपार्टमेंट का मालिक मानक दरों के अनुसार भुगतान करता है।
आप पर पुनर्गणना के लिए आवेदन पत्र डाउनलोड कर सकते हैं।
अन्य बयान और उनके नमूने
सभी मामले जिनमें प्रबंधन कंपनी के लिए एक आवेदन आवश्यक है, यहाँ सूचीबद्ध नहीं हैं। शायद आप प्रबंधन कंपनी से कुछ ऐसी जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं जो मौखिक रूप से नहीं दी जाती है। या आपको अपार्टमेंट के गर्म होने की समस्या है। या हो सकता है कि कंपनी की गलती से आपको कमरे में फफूंदी भी लग गई हो।
इन और अन्य मामलों में, कथन किसी भी रूप में लिखे जाते हैं, मुख्य बात इसके तीन भागों का निरीक्षण करना है: परिचय, मुख्य परीक्षण और निष्कर्ष।
एक सामान्य सार्वभौमिक नमूना आवेदन देखा जा सकता है।
नीचे विभिन्न मामलों के लिए नमूना बयानों की सूची दी गई है:
- रूफ लीक क्लेम फॉर्म।
- एक कचरा ढलान की रुकावट (खराबी) के लिए नमूना आवेदन - और।
- बाहरी दीवारों के इन्सुलेशन के लिए नमूना आवेदन -।
- लिफ्ट खराब होने की शिकायत का एक उदाहरण है।
- सैनिटरी मानकों के उल्लंघन की शिकायत का एक उदाहरण -।
- यार्ड में अवैध बाड़ लगाने के दावे का एक उदाहरण है।
प्रबंधन कंपनी आवेदन
लेकिन क्या होगा यदि आपको प्रबंधन कंपनी को "नहीं" बल्कि "इसे" करने के लिए एक आवेदन तैयार करने की आवश्यकता है? वह वीडियो देखें।
सार्वजनिक सेवाओं के असंतोषजनक या अधूरे प्रावधान के किसी भी मुद्दे के लिए, आप मॉडल के बाद आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए शिकायत के साथ एक आवेदन जमा कर सकते हैं। इसे सही तरीके से कैसे तैयार किया जाए, और मना करने की स्थिति में क्या करें - इस बारे में अभी।
शिकायत कैसे दर्ज करें
यदि घर में उपयोगिताओं (प्रवेश द्वार, अपार्टमेंट, तहखाने, अटारी) को खराब गुणवत्ता या पूर्ण रूप से प्रदान नहीं किया जाता है, तो गृहस्वामी के पास 2 तरीके हैं:
- स्थापित मॉडल के अनुसार आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए एक आवेदन लिखें - इस तरह वे इस अपार्टमेंट बिल्डिंग की सेवा करने वाली प्रबंधन कंपनी से संपर्क करने का विकल्प कहते हैं।
- प्रासंगिक व्यक्तियों पर जुर्माना लगाने और आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए आवश्यकताओं को पूरा करने की आवश्यकता के साथ तुरंत अदालत में जाएं या कंपनी की वास्तविक निष्क्रियता के लिए दावा दायर करें।
इसलिए, इससे पहले कि आप आवास और सांप्रदायिक सेवाओं में एक आवेदन कैसे भरें, और किस मॉडल के अनुसार, आपको यह पता लगाना चाहिए कि कौन सी विशेष प्रबंधन कंपनी (या आवास कार्यालय) आपके घर की सेवा करती है। आप इसे कई तरीकों से कर सकते हैं, जिसमें अपना घर छोड़े बिना भी शामिल है:
- सबसे पहले, सूचना बोर्ड पर, जो आमतौर पर प्रत्येक प्रवेश द्वार में पहली मंजिल पर लटका होता है, प्रबंधन कंपनी और उसके संपर्क विवरण के बारे में जानकारी होती है।
- 2GIS डेटाबेस के माध्यम से - प्रत्येक शहर के लिए यह सुविधा उपलब्ध है। आपको बस अपने घर पर बायाँ-क्लिक करना है, "बिल्डिंग मेनटेन" टैब चुनें और देखें कि आपके घर के रखरखाव के लिए कौन सी कंपनी जिम्मेदार है।
डेटा प्राप्त होने के बाद, आप संबंधित संगठन की वेबसाइट ढूंढ सकते हैं और फीडबैक फॉर्म के माध्यम से आवेदन करने का प्रयास कर सकते हैं, हालांकि सभी कंपनियां यह सुविधा प्रदान नहीं करती हैं। इसलिए, ज्यादातर मामलों में, आपको आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए एक लिखित आवेदन तैयार करना होगा, जिसके लिए आप नीचे दिए गए सरल नमूनों का उपयोग कर सकते हैं।
आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के नमूने 2019 के लिए आवेदन
ऐसे मामलों में, दस्तावेज़ मनमाने ढंग से तैयार किया जाता है। केवल यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि इसकी सामग्री में 3 अनिवार्य खंड हैं:
- एप्लिकेशन हेडर - यहां यह इंगित किया गया है कि यह किसे और किससे सबमिट किया गया है। एक नियम के रूप में, ऐसा दस्तावेज़ प्रबंधन कंपनी या आवास कार्यालय के प्रमुख के नाम से तैयार किया जाता है।
- आख्यान - अर्थात्। समस्या का सार।
- दलील वाला हिस्सा - यानी। कंपनी के कार्यों के लिए आपकी आवश्यकताएं।
- दिनांक, हस्ताक्षर और पूरा नाम।
असामयिक कचरा संग्रह के कारण उल्लंघन के उदाहरण पर आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए एक नमूना आवेदन नीचे प्रस्तुत किया गया है।
पाठ लिखते समय किन बातों का ध्यान रखना चाहिए
चूंकि इस मामले में कोई विशिष्ट नमूना नहीं है, ऐसे दस्तावेजों को संकलित करने के सामान्य नियमों को ध्यान में रखा जाना चाहिए:
- शैली आधिकारिक व्यवसाय के करीब है।
- समस्या संक्षेप में बताई गई है - अधिकतम 2 मुद्रित पत्रक।
- पाठ में, नियामक दस्तावेजों के विशिष्ट पैराग्राफों को संदर्भित करना वांछनीय है। इनमें सबसे अधिक बार शामिल हैं:
- एक अनुबंध जो प्रबंधन कंपनी के साथ मालिकों द्वारा संपन्न किया गया था (इसमें काम की पूरी सूची शामिल है जो इसके प्रतिनिधियों को घर की सेवा करते समय करना चाहिए);
- गोस्ट्रोय नंबर 170 का फरमान;
- हाउसिंग कोड;
- सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान के लिए नियम एक महत्वपूर्ण दस्तावेज है जिसे 6 मई, 2011 को सरकार द्वारा अनुमोदित किया गया था;
- स्थानीय अधिनियम - उदाहरण के लिए, निज़नी नोवगोरोड शहर के सुधार के नियम।
- अगर मालिक के पास लिखित में कोई सबूत है तो उन्हें आवेदन के साथ अटैच किया जा सकता है। इस स्थिति में, पाठ के अंत में, आपको उनके प्रकार (मूल या प्रति) और मात्रा का संकेत देने वाले दस्तावेजों की पूरी सूची तैयार करनी होगी।
बेशक, यहां तक कि एक आवेदन की मनमानी तैयारी के मामले में, कुछ अधिनियमों और स्थानीय नियमों के संदर्भ के बिना, कंपनी अभी भी आवेदन को विचार के लिए स्वीकार करने के लिए बाध्य है। इसलिए हर हाल में शिकायत दर्ज कराई जाए।
शिकायत के आधार: 15 शिकायत उदाहरण
सामान्य बैठक में संपन्न समझौते के तहत प्रबंधन कंपनी को प्रदान की जाने वाली सेवाओं की पूरी सूची काफी मानक है। हालाँकि, प्रत्येक मामले में, पाठ या तो संगठन की वेबसाइट पर पाया जा सकता है, या कार्यालय में व्यक्तिगत यात्रा के बाद इसे आपके हाथों में प्राप्त किया जा सकता है।
नीचे सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान के विभिन्न उल्लंघनों के लिए सबसे आम आवेदनों के उदाहरण दिए गए हैं।
- प्रवेश द्वार में स्वच्छता की स्थिति का उल्लंघन।
- दालान में टूटी खिड़कियां।
- गर्म पानी का तापमान पर्याप्त नहीं है।
- कचरा ढलान काम नहीं कर रहा है या भरा हुआ है।
- यार्ड में कचरा नहीं हटाया जाता है।
- लिफ्ट काम नहीं करती है।
- परिसर में अवैध रूप से तारबंदी की गई है।
- एक सामान्य घरेलू उपकरण के लिए ओडीएन की गलत गणना के मुद्दे।
- मेलबॉक्स टूटा हुआ है।
- दालान में कमजोर रोशनी।
- अपार्टमेंट में पर्याप्त गर्मी नहीं है।
- दालान में पर्याप्त गर्मी नहीं।
- घर में विज्ञापन (जिसके लगाने से किसे लाभ होगा)।
- प्रवेश द्वार पर लगी रेलिंग टूटी हुई है।
- प्रवेश द्वार के पास कोई कचरा डिब्बे नहीं हैं।
सबसे आम उत्तर: अपनी स्थिति पर बहस कैसे करें
कई मामलों में, विभिन्न नमूनों के लिए आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए आवेदन करते हुए, कंपनी या आवास कार्यालय मानक उत्तर प्रदान करते हैं। अक्सर वे कानूनी दृष्टिकोण से उचित नहीं होते हैं, क्योंकि प्रबंधन कंपनी के तर्क संघीय स्तर के अनुबंध या अन्य नियामक कृत्यों का खंडन करते हैं।
वास्तव में, आवास कार्यालय के प्रतिनिधि नागरिकों की कानूनी निरक्षरता का दुरुपयोग करते हैं। यहां सबसे आम अनसब्सक्राइबर्स की सूची दी गई है:
प्रवेश नवीनीकरण लगातार स्थगित किया जा रहा है
कंपनी इसे कई बार अगले वर्ष के लिए स्थगित कर देती है, यह तर्क देते हुए कि ये नियोजित तिथियां हैं या इस समय अतिरिक्त वित्तीय संसाधनों को आकर्षित किया जा रहा है, लेकिन राशि अभी तक पूरी तरह से एकत्र नहीं की गई है, आदि।
इस मामले में, किसी को राज्य निर्माण समिति संख्या 170 के डिक्री में मानक से आगे बढ़ना चाहिए, जिसमें कहा गया है कि प्रवेश के क्षेत्र में वर्तमान कॉस्मेटिक मरम्मत हर 5 साल में अधिकतम एक बार की जानी चाहिए। उसी समय, कुछ मामलों में (यदि भवन में मूल्यह्रास का एक बड़ा प्रतिशत है), तो यह अवधि हर 3 साल में एक बार की अधिकतम आवृत्ति तक कम हो जाती है।
विशिष्ट शर्तों को नियमों में या प्रबंधन कंपनी के साथ एक समझौते में निर्दिष्ट किया जा सकता है - आमतौर पर यह न केवल काम के प्रकार को दर्शाता है, बल्कि उनके कार्यान्वयन के लिए अधिकतम स्वीकार्य समय, साथ ही आवृत्ति भी।
प्रवेश द्वार के ऊपर पोर्च और कंगनी में मरम्मत का स्थानांतरण
ऐसी स्थिति में जहां पोर्च की मरम्मत नहीं की जा रही है, जिसमें कॉस्मेटिक मरम्मत भी शामिल नहीं है (पुराना पेंट अच्छी तरह से पकड़ में नहीं आता है और उपस्थिति बेकार है), राज्य निर्माण समिति के डिक्री से भी आगे बढ़ना चाहिए। इसमें कहा गया है कि सभी मुख्य सतहों (दीवारें, मुंडेर) को पेंट करने के तुरंत बाद ही अग्रभाग को उचित आकार में लाने के लिए मरम्मत कार्य किया जाना चाहिए।
इसे शामिल करते हुए अलग से निर्धारित किया गया है कि पेंट की सभी पुरानी परतें जो पहले ही खराब हो चुकी हैं और टूटना शुरू हो गई हैं, उन्हें नई परतें बिछाकर पूरी तरह से हटा दिया जाना चाहिए।
वेंटिलेशन शाफ्ट में मरम्मत कार्य
वेंटिलेशन सिस्टम कई पुराने कार्यों की एक समस्या है, और इसकी गैर-कार्यशील स्थिति के कारण ठीक है कि प्रवेश द्वार में लगातार बासी हवा को समझाया गया है। गोस्ट्रोय नियम इसके लिए समय सीमा निर्दिष्ट नहीं करते हैं, लेकिन संकेत देते हैं कि कार्य समय पर किया जाना चाहिए ताकि सिस्टम सुचारू रूप से कार्य कर सके। उसी समय, मरम्मत की जिम्मेदारी, साथ ही काम करने की स्थिति में वेंटिलेशन के निरंतर रखरखाव, फिर से प्रबंधन कंपनी के पास है।
प्रवेश द्वार पर रोशनी नहीं है
ऐसी स्थितियां बिल्कुल नहीं होनी चाहिए, क्योंकि इस मामले में मानक SanPiN 2.1.2.2645-10 का उल्लंघन किया गया है। दस्तावेज़ निर्धारित करता है कि प्रवेश द्वार के प्रवेश द्वार पर प्रकाश निर्बाध रूप से काम करना चाहिए।
ओवरहाल के सिलसिले में लिफ्ट की मरम्मत को स्थगित करना
एक बहुमंजिला इमारत में, लिफ्ट को निर्बाध रूप से काम करना चाहिए, क्योंकि सेवा अनुबंध के अनुसार प्रबंधन कंपनी को भी इसकी निगरानी करनी चाहिए। इसके अलावा, गोस्ट्रोय ऑर्डर नंबर 158 में कहा गया है कि पूरे सिस्टम की अखंडता, जो लिफ्ट को सामान्य रूप से कार्य करने की अनुमति देती है, एक अनिवार्य आवश्यकता है।
और इसे चालू रखने के लिए चल रही मरम्मत बड़ी मरम्मत नहीं है। इसलिए, इस तथ्य का संदर्भ कि पूंजीगत कार्यों के दौरान लिफ्ट की मरम्मत की जाएगी, अपने आप में गलत है - लिफ्ट को लगातार काम करना चाहिए।
प्रबंधन कंपनी के साथ समझौते का पूरा पाठ प्रदान करने से इनकार
यह हाउसिंग कोड के अनुच्छेद 162 का सीधा उल्लंघन है, क्योंकि कानून निर्धारित करता है कि प्रबंधन कंपनी न केवल मालिकों की सामान्य बैठक के प्रतिनिधियों के साथ, बल्कि प्रत्येक अपार्टमेंट के मालिक के साथ भी एक समझौता करती है। तदनुसार, इस समझौते का पूरा पाठ, साथ ही इसके सभी समझौते, प्रत्येक मालिक के हाथों में होने चाहिए।
मना करने पर क्या करें
यदि, प्रारंभिक और इससे भी अधिक माध्यमिक अपील के बाद, वास्तव में कोई उपाय नहीं किया जाता है, और प्रबंधन कंपनी के प्रतिनिधि केवल उत्तर भेजते हैं या संपर्क में नहीं आते हैं, तो समस्या को हल करने के लिए कई विकल्प हैं:
- एक ओर, आप पर्यवेक्षी अधिकारियों के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
- दूसरी ओर, इन शिकायतों के बाद या तुरंत सीधे अदालत में सीधे आवेदन करना संभव है।
पर्यवेक्षी अधिकारियों को शिकायत
आप प्रबंधन कंपनी द्वारा अवैध कार्यों या निष्क्रियता के बारे में कई पर्यवेक्षी प्राधिकरणों से शिकायत कर सकते हैं:
- आवास निरीक्षण।
- Rospotrebnadzor की स्थानीय शाखा।
- अभियोजन पक्ष का कार्यालय।
भले ही किसी विशेष पर्यवेक्षी प्राधिकरण को आवेदन करना हो, आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए नमूना आवेदन लगभग समान होगा। हमेशा की तरह, दस्तावेज़ में कई खंड होते हैं:
- हेडर में, विस्तार से निर्दिष्ट करें कि दस्तावेज़ किसे और किससे सबमिट किया जा रहा है। यह सलाह दी जाती है कि हमेशा अपने संपर्क विवरण का संकेत दें - यदि निरीक्षकों को किसी भी जानकारी को स्पष्ट करने की आवश्यकता हो। यहां आपको इंडेक्स के साथ सटीक पता निर्दिष्ट करना होगा।
- मुख्य (वर्णनात्मक) भाग में, आपको पूरी तरह से और एक ही समय में संक्षेप में मामले का सार बताने की आवश्यकता है: समस्या, निरीक्षण सेवाओं से संपर्क करने से पहले आपने इसे कैसे हल करने की कोशिश की, प्रबंधन कंपनी का जवाब क्या था, था द्वितीयक दावा भेजा गया, आदि।
- भीख का हिस्सा वही है जो आप पूछ रहे हैं: समस्या को ठीक करें, गुणवत्ता उपयोगिताएं प्रदान करें और निष्क्रिय व्यक्तियों को जवाबदेह ठहराएं।
- आवेदन के अंत में, संलग्न दस्तावेजी साक्ष्य की पूरी सूची को सूचीबद्ध करना आवश्यक है - उदाहरण के लिए, प्रबंधन कंपनी को अपील की प्रतियां, लिखित साक्ष्य, आदि।
- दिनांक, हस्ताक्षर, नाम।
यदि पर्यवेक्षी अधिकारी काफी दूर हैं, तो आप मेल द्वारा भी शिकायत भेज सकते हैं। इसे पंजीकृत मेल से करना बेहतर है। इस मामले में, भेजे जाने वाले सभी दस्तावेजों की एक सूची संलग्न की जानी चाहिए, जिसमें प्रतियों की संख्या और प्रकार (प्रतिलिपि या मूल) का संकेत हो।
टिप्पणी। दस्तावेजों की सभी प्रतियां और मूल अपने पास रखें, क्योंकि अदालत में संभावित अपील के मामले में वे साक्ष्य सामग्री के रूप में उपयोगी होंगे।
नीचे अभियोजक के कार्यालय में आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए एक नमूना आवेदन है - वास्तव में, दस्तावेज़ अलग नहीं है।
यदि सभी तरीकों का प्रयास किया गया है, लेकिन वास्तव में कोई ठोस उपाय नहीं किया गया है, या यदि मालिक शुरू में पर्यवेक्षी अधिकारियों को आवेदन करने का कोई कारण नहीं देखता है, तो वह अदालत जा सकता है। इस मामले में, राज्य शुल्क के भुगतान की रसीद के साथ दावे का विवरण प्रस्तुत किया जाता है। यदि वादी मुकदमा जीत जाता है, तो अदालत द्वारा मान्यता प्राप्त सभी कानूनी लागतों का भुगतान प्रतिवादी की कीमत पर किया जाएगा। साथ ही, एक सफल परिणाम के मामले में, वादी संभावित नैतिक क्षति को ठीक करने का प्रयास कर सकता है।
वे अपने पंजीकरण के स्थान पर (वास्तविक निवास की परवाह किए बिना) जिला अदालत में इसी तरह के मामलों में आवेदन करते हैं। यहां आवेदन का एक विस्तृत नमूना दिया गया है, जिसमें, आवश्यकताओं के साथ, वादी की स्थिति की पुष्टि करने वाले सभी नियमों का संदर्भ दिया गया है।
हाउसिंग एंड कम्युनल फंड (एचसीएस) की स्थिति बहुतों के अनुकूल नहीं है।
कोई ध्यान नहीं देता, कोई खुद को डांटता है या पड़ोसी से बात करते समय।
लेकिन कुछ लोग कुछ बदलने के लिए वास्तविक कदम उठाते हैं।
प्रबंधन कंपनियों द्वारा अपार्टमेंट इमारतों का रखरखाव किया जाता है। वे इमारतों की समय पर मरम्मत और बिजली, पानी और गर्मी की आपूर्ति के लिए जिम्मेदार हैं।
यदि सार्वजनिक सेवाओं में कुछ आपको शोभा नहीं देता है, तो प्रबंधन कंपनी को शिकायत लिखने का एक तरीका है। यह किस आधार पर शिकायत लिखने लायक है और इसमें क्या शामिल होना चाहिए यह हमारे लेख का मुख्य विषय है।
प्रबंधन कंपनी को शिकायत लिखने के क्या कारण हैं?
प्रबंधन कंपनी के प्रति असंतोष के सामान्य कारणों को निम्न तक कम किया जा सकता है:
- आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के खराब गुणवत्ता वाले प्रावधान या आपूर्ति में रुकावटें।
- हीटिंग के मौसम के लिए घर की खराब तैयारी, तैयार करने से इंकार करना।
- प्रबंधन कंपनी की गतिविधियों पर रिपोर्ट की अनुपस्थिति या गलत तैयारी।
- मालिकों की बैठक आयोजित करने से इनकार, घर के निवासियों की कानूनी आवश्यकताओं का पालन करने की अनिच्छा।
- आवास और सांप्रदायिक सेवाओं की पूरी सूची प्रदान करने से इनकार, बिना दस्तावेजी आधार के भुगतान में वृद्धि।
- प्रबंधन कंपनी के साथ अनुबंध में निर्दिष्ट आवश्यकताओं का उल्लंघन।
आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए एक उच्च अधिकारी के पास शिकायत दर्ज करने के विशिष्ट कारण बहुत विविध हैं:
- खराब, निम्न-गुणवत्ता वाला ताप, सर्दियों में गर्मी की आपूर्ति में रुकावट। भले ही लोग हीटर की मदद से अपार्टमेंट में कम तापमान से बच सकें, बैटरी और हीटिंग सिस्टम कम तापमान का सामना नहीं कर सकते। बैटरियां डीफ्रॉस्टिंग के अधीन हैं, वे फट सकती हैं, जो किनारे से गर्म होने का सवाल उठाएगी। पाइप बदलना एक बहुत महंगा उपक्रम है। यदि हीटिंग सिस्टम की तैयारी समय पर नहीं की जाती है, तो शिकायत दर्ज करने का यह एक अच्छा कारण है।
- प्रवेश द्वार में प्रकाश व्यवस्था का रखरखाव। अपने स्वयं के खर्च पर जले हुए बल्बों को बदलने के लिए नए प्रकाश बल्बों में पेंच लगाना हमेशा सुखद नहीं होता है। इसके अलावा, अंधेरे में आप आसानी से ठोकर खा सकते हैं और सीढ़ियों से नीचे गिर सकते हैं।
- काम नहीं कर रही लिफ्ट, कूड़ेदान में रुकावट। ऊंची इमारत में रहने वाले किरायेदारों के लिए टूटी हुई लिफ्ट एक बड़ी असुविधा है। कचरे के ढेर के कारण कीड़े और कृंतक दिखाई देते हैं।
- प्रवेश द्वार में प्रमुख या कॉस्मेटिक मरम्मत की आवश्यकता। प्रवेश द्वारों की भयानक स्थिति, ढहते प्लास्टर और खराब विद्युत तारों को प्रबंधन कंपनियों द्वारा वर्षों तक अनदेखा किया जा सकता है। इस दिशा में कार्रवाई को प्रोत्साहित करने के लिए एक शिकायत लिखी जानी चाहिए।
सबमिशन प्रक्रिया
प्रबंधन कंपनी के खिलाफ शिकायतें अदालत, हाउसिंग इंस्पेक्शन या Rospotrebnadzor को लिखी जा सकती हैं और होनी चाहिए।
लेकिन इन निकायों के माध्यम से समस्याओं को हल करने में लंबा समय लग सकता है, और उपयोगिताओं को अक्सर त्वरित प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है।
महत्वपूर्ण! प्रबंधन कंपनी को सीधे शिकायत लिखने का प्रयास करना आसान है। यह अधिकार रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" संख्या 2300-1 दिनांक 02/07/92 में वर्णित है।
ऐसी शिकायत कई औपचारिकताओं से बचती है जो अन्य अधिकारियों के पास शिकायत दर्ज करते समय संभव होती है।
शिकायत दर्ज करना एक लिखित बयान से शुरू होता है, जिसमें सभी दावों और आवश्यकताओं का वर्णन होता है और इच्छुक पार्टियों के हस्ताक्षर होते हैं। यह बेहतर होगा कि अपार्टमेंट बिल्डिंग के सभी किराएदार अपने हस्ताक्षर करें।
शिकायत प्रबंधन कंपनी के पते पर भेजी जाती है, और कंपनी या तो आवेदन का जवाब देती है और आवास और सांप्रदायिक सेवाओं की समस्याओं को खत्म करने के लिए उपाय करती है, या शिकायत की उपेक्षा करती है।
यदि प्रबंधन कंपनी की ओर से कोई प्रतिक्रिया नहीं होती है, तो अदालत के अधिकारियों, Rospotrebnadzor और आवास और सांप्रदायिक सेवा क्षेत्र में सेवाओं की समस्याओं से निपटने वाले अन्य अधिकारियों को एक आवेदन लिखा जाना चाहिए।
रूसी संघ के राज्य आवास निरीक्षणालय के स्थानीय प्रशासन से संपर्क करना एक अच्छा कदम होगा। उसके कार्य क्या हैं?
- प्रबंधन कंपनियों के हाउसिंग स्टॉक का उचित, लक्षित उपयोग।
- नागरिकों की अपील और उनके निष्पादन की समय सीमा के साथ कार्य के नियमों का अनुपालन।
- हाउसिंग स्टॉक, इंजीनियरिंग उपकरण और नेटवर्क के तकनीकी संचालन के नियमों के कानूनी रूप से सही कार्यान्वयन पर नियंत्रण।
- उच्च-गुणवत्ता और समय पर आवास और सांप्रदायिक सेवाएं प्रदान करने के लिए नागरिकों के अधिकारों की पूर्ति पर नियंत्रण।
जानकारी
यदि यह मदद नहीं करता है, तो रास्ता अभियोजक के कार्यालय या अदालत में है। न्यायालय श्रेयस्कर है। प्रबंधन कंपनी को किसी भी मामले में अपने फैसलों को अमल में लाना होगा, भले ही बेलीफ्स की मदद से।
रचना कैसे करें
प्रबंधन कंपनी के लिए आवेदन पत्र में एक भी राज्य मानक नहीं है। आवेदक के हस्ताक्षर द्वारा अनिवार्य प्रमाणीकरण के साथ शिकायत लिखित या मुद्रित रूप में तैयार की जाती है।
एक आवास और सांप्रदायिक सेवा कंपनी की शिकायत के लिए, दस्तावेजों के प्रारूपण के सामान्य नियम लागू होते हैं:
- आवेदन के शीर्ष में, ऊपरी दाएं कोने में, अधिकारी (स्थिति और पूरा नाम), संगठन का पूरा नाम और कानूनी पता का डेटा इंगित किया गया है। उसके बाद, आवेदक का नाम और उसके संपर्क विवरण दर्शाए गए हैं।
- शीट के बीच में "स्टेटमेंट" या "अपील" शब्द लिखा होता है।
- नीचे, लाल रेखा से, समस्या का सार और स्थिति को हल करने के विकल्पों को यथासंभव पूर्ण रूप से वर्णित किया गया है। समाधान के विकल्प याचिका या मांग के रूप में हो सकते हैं, जो भी अधिक उपयुक्त हो।
- यदि मामले पर अतिरिक्त सामग्री है, तो शब्द "परिशिष्ट" आवेदन के मुख्य भाग के नीचे लिखा गया है और संलग्न दस्तावेज (फोटो या वीडियो, रसीदें और चेक) सूचीबद्ध हैं।
- आवेदन के अंत में, यह लिखना वांछनीय है: “कला के आधार पर। रूसी संघ के कानून के 4 "नागरिकों के अधिकारों और स्वतंत्रता का उल्लंघन करने वाले निर्णयों के न्यायालय में अपील पर", मैं आपसे उल्लंघन किए गए अधिकारों को खत्म करने के लिए किए गए उपायों पर आवेदन पर 1 महीने के भीतर जवाब देने के लिए कहता हूं।
- आवेदन पत्र लिखने की तिथि और प्रतिलेख के साथ आवेदक के हस्ताक्षर का संकेत दिया गया है।
चेतावनी
विधायी दस्तावेजों के संदर्भों के आवेदन में एक बड़ा प्लस संकेत होगा जिसके आधार पर शिकायत दर्ज की जाती है (कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", हाउसिंग कोड, आम घर की संपत्ति के रखरखाव के लिए नियम, आदि। .).
शिकायत दर्ज करने के लिए अतिरिक्त आवश्यकताएं:
- प्रबंधन कंपनी को लिखित रूप में आवेदन करते समय, आवेदन की 2 प्रतियां बनाई जाती हैं, जिनमें से एक कंपनी के पास रहती है, और दूसरी उसके कर्मचारी द्वारा स्वीकृत के रूप में प्रमाणित होती है और आवेदक के हाथों में रहती है। यह आपको प्रबंधन कंपनी को उत्तरदायी ठहराने की अनुमति देता है यदि वह आवश्यकताओं का अनुपालन नहीं करती है या पूर्ण रूप से अनुपालन नहीं करती है।
- शिकायतें रसीद की पावती के साथ पंजीकृत मेल द्वारा भेजी जा सकती हैं। अधिसूचना शिकायत की स्वीकृति का प्रमाण है।
- कर्मचारी वेबसाइट पर प्रतिक्रिया के माध्यम से या प्रबंधन कंपनी को ई-मेल द्वारा शिकायत भेजने के लिए कह सकते हैं। एक कर्तव्यनिष्ठ कंपनी निश्चित रूप से उन पर विचार करेगी। लेकिन आपको पता होना चाहिए कि इस तरह की अपील को कानूनी नहीं माना जा सकता है, ये सिर्फ सवाल और सुझाव हैं। यदि कंपनी उन्हें जवाब नहीं देती है, तो उसे अदालत या अन्य निकायों में उत्तरदायी ठहराना संभव नहीं होगा।
- आवेदन कानूनी रूप से सही ढंग से और आधिकारिक शैली में तैयार किया गया है। अश्लील शब्द, शब्दजाल या आक्रामकता वाले आवेदन आमतौर पर विचार के लिए स्वीकार नहीं किए जाते हैं।