माध्यमिक जानकारी एकत्र करने और विश्लेषण करने के तरीके। द्वितीयक डेटा की विश्वसनीयता का आकलन करना
मिखाइल किसलियाक
विपणन अनुसंधान व्यापार प्रणाली में परिचालन और रणनीतिक निर्णय लेने के लिए डेटा की खोज, संग्रह, प्रसंस्करण और जानकारी तैयार करने की प्रक्रिया है।
तदनुसार, यह परिभाषा किसी भी विपणन अनुसंधान के मुख्य चरणों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करती है:
अनुसंधान अवधारणा विकास
जानकारी की खोज और संग्रह;
डाटा प्रासेसिंग;
अंतिम विश्लेषणात्मक नोट (रिपोर्ट) तैयार करना।
अनुसंधान प्रकार
किसी भी विपणन अनुसंधान के सबसे अधिक समय लेने वाले और महंगे चरणों में से एक अध्ययन के तहत समस्या पर जानकारी की खोज और संग्रह है। उपयोग की गई जानकारी के स्रोतों के आधार पर, अध्ययनों को इसमें विभाजित किया गया है:
कार्यालय;
हालांकि, व्यवहार में, क्षेत्र और डेस्क अनुसंधान एक दूसरे के पूरक हैं, उनकी विशिष्ट श्रेणी के मुद्दों को हल करते हैं।
डेस्क रिसर्च पहले से मौजूद सेकेंडरी इंफॉर्मेशन ("डेस्क रिसर्च") की खोज, संग्रह और विश्लेषण है। माध्यमिक जानकारी वर्तमान में संबोधित किए जा रहे उद्देश्यों के अलावा अन्य उद्देश्यों के लिए पूर्व में एकत्र किया गया डेटा है। द्वितीयक सूचना के साथ काम करने के मुख्य लाभ हैं: काम की कम लागत, क्योंकि नया डेटा एकत्र करने की कोई आवश्यकता नहीं है; सूचना संग्रह की गति; सूचना के कई स्रोतों की उपस्थिति; स्वतंत्र स्रोतों से सूचना की सापेक्ष विश्वसनीयता; समस्या के प्रारंभिक विश्लेषण की संभावना। माध्यमिक जानकारी के साथ काम करने के स्पष्ट नुकसान हैं: बाद की सामान्य प्रकृति के कारण, अध्ययन के उद्देश्यों के साथ माध्यमिक डेटा की लगातार असंगति; जानकारी अक्सर पुरानी होती है; डेटा एकत्र करने के लिए उपयोग की जाने वाली कार्यप्रणाली और उपकरण इस अध्ययन के उद्देश्यों के लिए उपयुक्त नहीं हो सकते हैं। इस संबंध में, सूचना की वैधता बढ़ाने के लिए डेस्क अनुसंधान को अक्सर कई समानांतर विशेषज्ञ साक्षात्कारों द्वारा पूरक किया जाता है।
पहले से मौजूद माध्यमिक जानकारी ("डेस्क रिसर्च") की खोज, संग्रह और विश्लेषण। माध्यमिक जानकारी वर्तमान में संबोधित किए जा रहे उद्देश्यों के अलावा अन्य उद्देश्यों के लिए पूर्व में एकत्र किया गया डेटा है। द्वितीयक सूचना के साथ काम करने के मुख्य लाभ हैं: काम की कम लागत, क्योंकि नया डेटा एकत्र करने की कोई आवश्यकता नहीं है; सूचना संग्रह की गति; सूचना के कई स्रोतों की उपस्थिति; स्वतंत्र स्रोतों से सूचना की सापेक्ष विश्वसनीयता; समस्या के प्रारंभिक विश्लेषण की संभावना। माध्यमिक जानकारी के साथ काम करने के स्पष्ट नुकसान हैं: बाद की सामान्य प्रकृति के कारण, अध्ययन के उद्देश्यों के साथ माध्यमिक डेटा की लगातार असंगति; जानकारी अक्सर पुरानी होती है; डेटा एकत्र करने के लिए उपयोग की जाने वाली कार्यप्रणाली और उपकरण इस अध्ययन के उद्देश्यों के लिए उपयुक्त नहीं हो सकते हैं। इस संबंध में, सूचना की वैधता बढ़ाने के लिए डेस्क अनुसंधान को अक्सर कई समानांतर विशेषज्ञ साक्षात्कारों द्वारा पूरक किया जाता है।
क्षेत्र अनुसंधान - विशेष रूप से एक विशिष्ट विपणन विश्लेषण के लिए डेटा की खोज, संग्रह और प्रसंस्करण। कोई भी क्षेत्र अनुसंधान प्राथमिक सूचना पर आधारित होता है, दूसरे शब्दों में, अध्ययन के तहत एक विशिष्ट समस्या को हल करने के लिए नए प्राप्त आंकड़ों पर। प्राथमिक सूचना के मुख्य लाभ: अनुसंधान कार्य के सटीक उद्देश्यों के अनुसार डेटा को सख्त रूप से एकत्र किया जाता है; डेटा संग्रह पद्धति को सख्ती से नियंत्रित किया जाता है। क्षेत्र की जानकारी एकत्र करने का मुख्य नुकसान सामग्री और श्रम संसाधनों की महत्वपूर्ण लागत है।
विशिष्ट विपणन विश्लेषण के लिए विशेष रूप से डेटा की खोज, संग्रह और प्रसंस्करण। कोई भी क्षेत्र अनुसंधान प्राथमिक सूचना पर आधारित होता है, दूसरे शब्दों में, अध्ययन के तहत एक विशिष्ट समस्या को हल करने के लिए नए प्राप्त आंकड़ों पर। प्राथमिक सूचना के मुख्य लाभ: अनुसंधान कार्य के सटीक उद्देश्यों के अनुसार डेटा को सख्त रूप से एकत्र किया जाता है; डेटा संग्रह पद्धति को सख्ती से नियंत्रित किया जाता है। क्षेत्र की जानकारी एकत्र करने का मुख्य नुकसान सामग्री और श्रम संसाधनों की महत्वपूर्ण लागत है।
क्षेत्र (प्राथमिक) जानकारी एकत्र करने के लिए उपयोग किए जाने वाले उपकरणों (तरीकों) के आधार पर, अनुसंधान को इसमें विभाजित किया जा सकता है:
मात्रात्मक;
गुणवत्ता।
अक्सर, विपणन अनुसंधान के व्यावहारिक कार्यान्वयन के लिए एक एकीकृत दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है - मात्रात्मक और गुणात्मक तरीकों का संयुक्त उपयोग।
जब उपभोक्ता व्यवहार के बारे में आवश्यक परिकल्पना पहले ही बन चुकी हो तो योजना और निर्णय लेने के लिए आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए मात्रात्मक अनुसंधान मुख्य उपकरण है। मात्रात्मक शोध विधियां हमेशा स्पष्ट गणितीय और सांख्यिकीय मॉडल पर आधारित होती हैं, जिसके परिणामस्वरूप राय और धारणाएं नहीं होती हैं, लेकिन अध्ययन किए गए संकेतकों के सटीक मात्रात्मक (संख्यात्मक) मान होते हैं। मात्रात्मक अनुसंधान के परिणामों के आधार पर, आप आवश्यक उत्पादन मात्रा, लाभप्रदता की गणना कर सकते हैं, मूल्य निर्धारित कर सकते हैं, उत्पाद पैरामीटर, खाली बाजार का पता लगा सकते हैं, और बहुत कुछ। मात्रात्मक अनुसंधान का मुख्य गुण यह है कि वे गलत निर्णय लेने और गलत नियोजन मापदंडों को चुनने के जोखिम को कम करते हैं। यह विश्वास कि अनुसंधान के बिना भी बाजार के बारे में सब कुछ ज्ञात है, अक्सर बाजार में अपर्याप्त रूप से सोचा और अपर्याप्त रूप से प्रभावी कार्यों में बदल जाता है और एक परीक्षण और त्रुटि पद्धति जैसा दिखता है। मात्रा निर्धारित करने के लिए मात्रात्मक अध्ययन सबसे पर्याप्त तरीका है:
यह उस मामले में नियोजन और निर्णय लेने के लिए आवश्यक जानकारी प्राप्त करने का मुख्य साधन है जब उपभोक्ता व्यवहार के संबंध में आवश्यक परिकल्पना पहले ही बन चुकी होती है। मात्रात्मक शोध विधियां हमेशा स्पष्ट गणितीय और सांख्यिकीय मॉडल पर आधारित होती हैं, जिसके परिणामस्वरूप राय और धारणाएं नहीं होती हैं, लेकिन अध्ययन किए गए संकेतकों के सटीक मात्रात्मक (संख्यात्मक) मान होते हैं। मात्रात्मक अनुसंधान के परिणामों के आधार पर, आप आवश्यक उत्पादन मात्रा, लाभप्रदता की गणना कर सकते हैं, मूल्य निर्धारित कर सकते हैं, उत्पाद पैरामीटर, खाली बाजार का पता लगा सकते हैं, और बहुत कुछ। मात्रात्मक अनुसंधान का मुख्य गुण यह है कि वे गलत निर्णय लेने और गलत नियोजन मापदंडों को चुनने के जोखिम को कम करते हैं। यह विश्वास कि अनुसंधान के बिना भी बाजार के बारे में सब कुछ ज्ञात है, अक्सर बाजार में अपर्याप्त रूप से सोचा और अपर्याप्त रूप से प्रभावी कार्यों में बदल जाता है और एक परीक्षण और त्रुटि पद्धति जैसा दिखता है। मात्रा निर्धारित करने के लिए मात्रात्मक अध्ययन सबसे पर्याप्त तरीका है:
बाजार की क्षमता और आपूर्ति और मांग की संरचना;
बाजार संचालकों की बिक्री की मात्रा;
उत्पाद विकास की संभावनाएं;
उत्पाद का समर्थन और प्रचार करने के लिए कंपनियों की विभिन्न गतिविधियों की प्रभावशीलता;
उत्पाद पोर्टफोलियो और उसके व्यक्तिगत घटकों के विकास के लिए निर्देश;
वितरण नेटवर्क की दक्षता;
निर्माता के संभावित विपणन कार्यों के लिए उपभोक्ता प्रतिक्रियाएँ।
गुणात्मक शोध, मात्रात्मक शोध के विपरीत, सांख्यिकीय माप पर ध्यान केंद्रित नहीं करता है, बल्कि अनुभवजन्य डेटा की समझ, व्याख्या और व्याख्या पर आधारित है और परिकल्पना निर्माण और उत्पादक विचारों का स्रोत है। सीधे शब्दों में कहें, वे "कितना?" सवाल का जवाब नहीं देते हैं, लेकिन सवाल "क्या?" "कैसे?" और क्यों?"। गुणात्मक अनुसंधान प्रोजेक्टिव और उत्तेजक तकनीकों का व्यापक उपयोग करता है - प्रश्न पूछने के असंरचित, गैर-निर्देशात्मक तरीके जो शोधकर्ता को उत्पादों या ब्रांडों के बारे में प्रेरणाओं, विश्वासों, दृष्टिकोणों, दृष्टिकोणों, प्राथमिकताओं, मूल्यों, संतुष्टि के स्तर, चिंताओं आदि को उजागर करने में मदद करते हैं। प्रक्षेपी तकनीक ऐसी संचार कठिनाइयों को दूर करने में मदद करती है जैसे भावनाओं, संबंधों आदि के मौखिककरण के साथ-साथ अव्यक्त उद्देश्यों, निहित दृष्टिकोणों, दमित भावनाओं आदि की पहचान करने के लिए। गुणात्मक शोध अध्ययन में सबसे बड़ा उपयोग पाता है:
मात्रात्मक के विपरीत, वे सांख्यिकीय माप पर केंद्रित नहीं हैं, लेकिन अनुभवजन्य डेटा की समझ, व्याख्या और व्याख्या पर आधारित हैं और परिकल्पना और उत्पादक विचारों के निर्माण का स्रोत हैं। सीधे शब्दों में कहें, वे "कितना?" सवाल का जवाब नहीं देते हैं, लेकिन सवाल "क्या?" "कैसे?" और क्यों?"। गुणात्मक अनुसंधान प्रोजेक्टिव और उत्तेजक तकनीकों का व्यापक उपयोग करता है - प्रश्न पूछने के असंरचित, गैर-निर्देशात्मक तरीके जो शोधकर्ता को उत्पादों या ब्रांडों के बारे में प्रेरणाओं, विश्वासों, दृष्टिकोणों, दृष्टिकोणों, प्राथमिकताओं, मूल्यों, संतुष्टि के स्तर, चिंताओं आदि को उजागर करने में मदद करते हैं। प्रक्षेपी तकनीक ऐसी संचार कठिनाइयों को दूर करने में मदद करती है जैसे भावनाओं, संबंधों आदि के मौखिककरण के साथ-साथ अव्यक्त उद्देश्यों, निहित दृष्टिकोणों, दमित भावनाओं आदि की पहचान करने के लिए। गुणात्मक शोध अध्ययन में सबसे बड़ा उपयोग पाता है:
खपत पैटर्न, क्रय व्यवहार और विकल्प निर्धारित करने वाले कारक;
उत्पादों, ब्रांडों और कंपनियों के प्रति दृष्टिकोण;
मौजूदा उत्पादों के साथ संतुष्टि की डिग्री;
खरीदने के इरादे।
गुणात्मक अनुसंधान नए उत्पादों के विकास में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, जहां ये अध्ययन अनुमति देते हैं:
यह समझना कि क्या अध्ययन के तहत बाजार में एक नए उत्पाद के लिए जगह है;
नए उत्पादों (या उत्पाद अवधारणाओं) के प्रति दृष्टिकोण की पहचान करें।
ब्रांड अवधारणा के रणनीतिक विकास के स्तर पर गुणात्मक अनुसंधान का उपयोग, अवसर प्रदान करता है:
ब्रांड पोजिशनिंग की अवधारणा के बारे में विचारों का एक सेट तैयार करना;
ब्रांड अवधारणा मूल्यांकन;
रणनीतिक अवधारणाओं के रचनात्मक कार्यान्वयन के लिए विचार उत्पन्न करना;
गुणात्मक पद्धति के अनुप्रयोग का एक अन्य क्षेत्र तथाकथित नैदानिक अध्ययन है। स्पष्ट रूप से, समय के साथ किसी उत्पाद और विज्ञापन के बारे में उपभोक्ता की धारणा बदल जाती है। ऐसे मामलों में गुणात्मक शोध समय के साथ ब्रांड धारणा और विज्ञापन में बदलाव के स्तर, दिशा और प्रकृति को निर्धारित करने में मदद करता है।
इसके अलावा, विज्ञापन, पैकेजिंग, लोगो के सबसे सफल निष्पादन विकल्प (निष्पादन) का चयन करने के लिए सामरिक अनुसंधान करते समय एक गुणात्मक पद्धति का उपयोग किया जा सकता है। परीक्षण के लिए, पहले से निर्मित विज्ञापन, पैकेजिंग आदि के विशिष्ट डिजाइन के दृश्य, पाठ्य और अन्य तत्वों के लिए वैकल्पिक विकल्प पेश किए जा सकते हैं।
सूचना संग्रह के तरीके
विभिन्न अनुसंधान विधियों और तकनीकों की भारी संख्या के बावजूद, बाजार अनुसंधान के ढांचे में कार्यान्वित गतिविधियों की सामान्य योजना काफी सरल और समझने योग्य है। विपणन जानकारी के मुख्य स्रोत हैं:
विशेषज्ञ समीक्षा।
साक्षात्कार और सर्वेक्षण;
पंजीकरण (अवलोकन);
प्रयोग;
साक्षात्कार (सर्वेक्षण) - किसी मुद्दे पर लोगों की स्थिति का पता लगाना या उनसे जानकारी प्राप्त करना। विपणन में डेटा संग्रह का एक सर्वेक्षण सबसे आम और आवश्यक रूप है। लगभग 90% अध्ययन इस पद्धति का उपयोग करते हैं। सर्वेक्षण मौखिक (व्यक्तिगत) या लिखित हो सकता है।
लोगों की स्थिति का पता लगाना या किसी मुद्दे पर उनसे मदद लेना। विपणन में डेटा संग्रह का एक सर्वेक्षण सबसे आम और आवश्यक रूप है। लगभग 90% अध्ययन इस पद्धति का उपयोग करते हैं। सर्वेक्षण मौखिक (व्यक्तिगत) या लिखित हो सकता है।
एक लिखित सर्वेक्षण के दौरान, प्रतिभागियों को प्रश्नावली (प्रश्नावली) प्राप्त होती है, जिसे उन्हें भरकर अपने गंतव्य पर लौटना होता है। आमतौर पर, लिखित सर्वेक्षणों में, बंद प्रश्नों का उपयोग किया जाता है, जिनके उत्तर दिए गए में से किसी एक को चुनना होता है। आमतौर पर, लिखित सर्वेक्षणों में, लक्षित दर्शकों के प्रतिनिधियों को प्रश्नावली ई-मेल, मेलिंग सूची या फैक्स के माध्यम से भेजी जाती है। इस पद्धति के उपयोग को सीमित करने वाला मुख्य नुकसान पूर्ण प्रश्नावली की वापसी की लंबी अवधि और कम प्रतिशत (औसतन 3%) है।
प्रतिभागियों को प्रश्नावली (प्रश्नावली) प्राप्त होती है, जिसे उन्हें भरकर अपने गंतव्य पर लौटना होता है। आमतौर पर, लिखित सर्वेक्षणों में, बंद प्रश्नों का उपयोग किया जाता है, जिनके उत्तर दिए गए में से किसी एक को चुनना होता है। आमतौर पर, लिखित सर्वेक्षणों में, लक्षित दर्शकों के प्रतिनिधियों को प्रश्नावली ई-मेल, मेलिंग सूची या फैक्स के माध्यम से भेजी जाती है। इस पद्धति के उपयोग को सीमित करने वाला मुख्य नुकसान पूर्ण प्रश्नावली की वापसी की लंबी अवधि और कम प्रतिशत (औसतन 3%) है।
निजी (आमने - सामने)और टेलीफोन सर्वे कहलाते हैं साक्षात्कार।
टेलीफोन साक्षात्कार नमूना डिजाइन के संदर्भ में किसी भी स्तर की सटीकता के सर्वेक्षण करने का एक अपेक्षाकृत सस्ता तरीका है (साक्षात्कार आयोजित करने की लागत के संदर्भ में उत्तरदाताओं की भौगोलिक स्थिति महत्वपूर्ण नहीं है)। यह विधि केवल मात्रात्मक अध्ययनों में लागू होती है। हालाँकि, इस पद्धति का उपयोग करने के वस्तुनिष्ठ नुकसान हैं:
प्रतिवादी की समझ और ईमानदारी पर पूर्ण नियंत्रण नहीं;
दृश्य सामग्री (नमूने, उत्तर विकल्पों के साथ कार्ड) प्रस्तुत करने की कोई संभावना नहीं है;
लंबे साक्षात्कार की अक्षमता (फोन पर 15 मिनट से अधिक समय तक वार्ताकार का ध्यान रखना मुश्किल है);
टेलीफोनी के अपर्याप्त स्तर वाले शहरों में, प्रतिनिधि नमूना प्राप्त करना असंभव है।
आमने-सामने के साक्षात्कार औपचारिक और गैर-औपचारिक हो सकते हैं।
पर औपचारिक साक्षात्कारएक विशिष्ट सर्वेक्षण योजना है (आमतौर पर एक प्रश्नावली जिसमें प्रश्नों के पूर्व-तैयार स्पष्ट शब्द और उनके उत्तर के सुविचारित मॉडल होते हैं)। एक औपचारिक साक्षात्कार अपना अधिकांश अर्थ खो देता है यदि उत्तरदाताओं के उत्तरों का विश्लेषण उनकी सामाजिक और जनसांख्यिकीय (उद्योग और भौगोलिक) विशेषताओं के संदर्भ में नहीं किया जाता है। इसलिए, यह मानता है कि "पासपोर्ट" को भरना होगा, जहां प्रत्येक प्रतिवादी के बारे में डेटा दर्ज किया गया है, जिसकी आवश्यकता फिर से अनुसंधान कार्यक्रम द्वारा निर्धारित की जाती है। इस तरह के साक्षात्कार सड़क पर, दुकानों में, सार्वजनिक कार्यक्रमों में, उत्तरदाताओं के निवास स्थान पर (डोर-टू-डोर सर्वे), आदि आयोजित किए जाते हैं। मात्रात्मक अनुसंधान के कार्यान्वयन में औपचारिक सर्वेक्षणों का सबसे अधिक उपयोग किया गया है। इस पद्धति के मुख्य नुकसान हैं: अपेक्षाकृत उच्च लागत और नगण्य भौगोलिक कवरेज।
गैर-औपचारिक साक्षात्कार सूचना एकत्र करने की एक विशिष्ट विधि है जिसमें केवल एक विषय और उद्देश्य होता है। सर्वेक्षण करने की कोई विशिष्ट विधि नहीं है। इससे उपभोक्ता के कार्यों के अंतर्निहित उद्देश्यों की पहचान करना संभव हो जाता है, जिससे उसके क्रय व्यवहार के तर्कसंगत और तर्कहीन दोनों कारणों का अध्ययन किया जा सके। व्यवहार में, गुणात्मक अनुसंधान में अनौपचारिक साक्षात्कार का उपयोग किया जाता है। गैर-औपचारिक साक्षात्कार व्यक्तिगत और समूह होते हैं।
यह जानकारी एकत्र करने की एक विशिष्ट विधि है, जिसमें केवल एक विषय और एक लक्ष्य होता है। सर्वेक्षण करने की कोई विशिष्ट विधि नहीं है। इससे उपभोक्ता के कार्यों के अंतर्निहित उद्देश्यों की पहचान करना संभव हो जाता है, जिससे उसके क्रय व्यवहार के तर्कसंगत और तर्कहीन दोनों कारणों का अध्ययन किया जा सके। व्यवहार में, गुणात्मक अनुसंधान में अनौपचारिक साक्षात्कार का उपयोग किया जाता है। गैर-औपचारिक साक्षात्कार व्यक्तिगत और समूह होते हैं।
व्यक्तिगत गैर-औपचारिक साक्षात्कार प्रतिवादी के साथ संवाद के रूप में एक के बाद एक आयोजित किए जाते हैं, जबकि प्रतिवादी के पास अध्ययन के तहत समस्या पर विस्तृत निर्णय व्यक्त करने का अवसर होता है। गहन साक्षात्कार और हॉल परीक्षण के रूप में व्यक्तिगत गैर-औपचारिक साक्षात्कार आयोजित करने के ऐसे रूपों को अलग करना संभव है।
प्रतिवादी के साथ एक-एक संवाद के रूप में किया जाता है, जबकि प्रतिवादी के पास अध्ययन के तहत समस्या पर विस्तृत निर्णय व्यक्त करने का अवसर होता है। गहन साक्षात्कार और हॉल परीक्षण के रूप में व्यक्तिगत गैर-औपचारिक साक्षात्कार आयोजित करने के ऐसे रूपों को अलग करना संभव है।
गहन साक्षात्कार किसी दिए गए विषय पर व्यक्तिगत साक्षात्कारों की एक श्रृंखला है, जो एक चर्चा मार्गदर्शिका के अनुसार आयोजित की जाती है। साक्षात्कार एक विशेष रूप से प्रशिक्षित उच्च योग्य साक्षात्कारकर्ता द्वारा आयोजित किया जाता है जो विषय में अच्छी तरह से वाकिफ है, बातचीत करने की तकनीक और मनोवैज्ञानिक तरीकों का मालिक है। प्रत्येक साक्षात्कार 15-30 मिनट तक चलता है और उत्तरदाता की सक्रिय भागीदारी के साथ होता है - वह कार्ड बनाता है, ड्रॉ करता है, लिखता है, आदि। गहन साक्षात्कार, मात्रात्मक सर्वेक्षणों में उपयोग किए जाने वाले संरचित साक्षात्कारों के विपरीत, आपको प्रतिवादी के मनोविज्ञान में गहराई से प्रवेश करने और उनके दृष्टिकोण, व्यवहार, दृष्टिकोण, रूढ़िवाद आदि को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देता है। गहन साक्षात्कार, हालांकि समय लगता है (फोकस समूहों की तुलना में), उन स्थितियों में बहुत उपयोगी होते हैं जहां समूह चर्चा का माहौल अवांछनीय होता है। यह व्यक्तिगत समस्याओं और स्थितियों का अध्ययन करते समय आवश्यक हो सकता है, जिन पर आमतौर पर एक विस्तृत दायरे में चर्चा नहीं की जाती है, या जब व्यक्तिगत दृष्टिकोण सामाजिक रूप से स्वीकृत व्यवहार से बहुत भिन्न हो सकते हैं - उदाहरण के लिए, जब लिंग संबंधों, सेक्स, कुछ बीमारियों, छिपे हुए मुद्दों पर चर्चा करते हैं राजनीतिक विश्वास, आदि। पी। प्रारंभिक विज्ञापन विकास (रचनात्मक विचार) का परीक्षण और विकास करते समय गहन साक्षात्कार का उपयोग किया जाता है, जब प्रत्यक्ष, व्यक्तिगत संघों, प्रतिक्रियाओं और धारणाओं को प्राप्त करने की आवश्यकता होती है - समूह को देखे बिना। इसी समय, समान उत्तरदाताओं के साथ गहन साक्षात्कार और फ़ोकस समूहों की पद्धति का संयोजन इष्टतम है। और, अंत में, गहन साक्षात्कार गुणात्मक अनुसंधान करते समय अपरिहार्य होते हैं, जब लक्ष्य समूह की विशेषताएं एक फोकस समूह में उत्तरदाताओं को इकट्ठा करना असंभव बना देती हैं - अर्थात। एक जगह पर 2-3 घंटे के लिए। उदाहरण के लिए, जब व्यस्त व्यवसायियों, धनी नागरिकों, संकीर्ण पेशेवर समूहों आदि की बात आती है।
किसी दिए गए विषय पर व्यक्तिगत साक्षात्कारों की एक श्रृंखला है, जो एक चर्चा गाइड के अनुसार आयोजित की जाती है। साक्षात्कार एक विशेष रूप से प्रशिक्षित उच्च योग्य साक्षात्कारकर्ता द्वारा आयोजित किया जाता है जो विषय में अच्छी तरह से वाकिफ है, बातचीत करने की तकनीक और मनोवैज्ञानिक तरीकों का मालिक है। प्रत्येक साक्षात्कार 15-30 मिनट तक चलता है और उत्तरदाता की सक्रिय भागीदारी के साथ होता है - वह कार्ड बनाता है, ड्रॉ करता है, लिखता है, आदि। गहन साक्षात्कार, मात्रात्मक सर्वेक्षणों में उपयोग किए जाने वाले संरचित साक्षात्कारों के विपरीत, आपको प्रतिवादी के मनोविज्ञान में गहराई से प्रवेश करने और उनके दृष्टिकोण, व्यवहार, दृष्टिकोण, रूढ़िवाद आदि को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देता है। गहन साक्षात्कार, हालांकि समय लगता है (फोकस समूहों की तुलना में), उन स्थितियों में बहुत उपयोगी होते हैं जहां समूह चर्चा का माहौल अवांछनीय होता है। यह व्यक्तिगत समस्याओं और स्थितियों का अध्ययन करते समय आवश्यक हो सकता है, जिन पर आमतौर पर एक विस्तृत दायरे में चर्चा नहीं की जाती है, या जब व्यक्तिगत दृष्टिकोण सामाजिक रूप से स्वीकृत व्यवहार से बहुत भिन्न हो सकते हैं - उदाहरण के लिए, जब लिंग संबंधों, सेक्स, कुछ बीमारियों, छिपे हुए मुद्दों पर चर्चा करते हैं राजनीतिक विश्वास, आदि। पी। प्रारंभिक विज्ञापन विकास (रचनात्मक विचार) का परीक्षण और विकास करते समय गहन साक्षात्कार का उपयोग किया जाता है, जब प्रत्यक्ष, व्यक्तिगत संघों, प्रतिक्रियाओं और धारणाओं को प्राप्त करने की आवश्यकता होती है - समूह को देखे बिना। इसी समय, समान उत्तरदाताओं के साथ गहन साक्षात्कार और फ़ोकस समूहों की पद्धति का संयोजन इष्टतम है। और, अंत में, गहन साक्षात्कार गुणात्मक अनुसंधान करते समय अपरिहार्य होते हैं, जब लक्ष्य समूह की विशेषताएं एक फोकस समूह में उत्तरदाताओं को इकट्ठा करना असंभव बना देती हैं - अर्थात। एक जगह पर 2-3 घंटे के लिए। उदाहरण के लिए, जब व्यस्त व्यवसायियों, धनी नागरिकों, संकीर्ण पेशेवर समूहों आदि की बात आती है।
हॉल टेस्ट एक विशेष कमरे में व्यक्तिगत अर्ध-औपचारिक साक्षात्कार हैं। एक नियम के रूप में, परिसर का उपयोग पुस्तकालयों, दुकानों, प्रशासनिक भवनों के हॉल आदि में किया जाता है। प्रतिवादी और साक्षात्कारकर्ता एक टेबल पर बैठते हैं, और साक्षात्कार एक संरचित वार्तालाप मोड में होता है। हॉल टेस्ट की आवश्यकता आमतौर पर कई कारणों में से एक के कारण होती है:
ये एक विशेष कमरे में व्यक्तिगत अर्ध-औपचारिक साक्षात्कार हैं। एक नियम के रूप में, परिसर का उपयोग पुस्तकालयों, दुकानों, प्रशासनिक भवनों के हॉल आदि में किया जाता है। प्रतिवादी और साक्षात्कारकर्ता एक टेबल पर बैठते हैं, और साक्षात्कार एक संरचित वार्तालाप मोड में होता है। हॉल टेस्ट की आवश्यकता आमतौर पर कई कारणों में से एक के कारण होती है:
भारी नमूनों का परीक्षण करना जो अपार्टमेंट के आसपास ले जाने के लिए असुविधाजनक हैं या कोई निश्चितता नहीं है कि अपार्टमेंट सामान्य परिस्थितियों में साक्षात्कार आयोजित करने में सक्षम होगा;
परीक्षण नमूनों की संख्या तक सीमित है;
विशेष का उपयोग परीक्षण सामग्री के प्रदर्शन के लिए उपकरण (उदाहरण के लिए, टीवी-वीडियो);
साक्षात्कार संभावित उत्तरदाताओं के भीड़ भरे स्थानों में आयोजित किया जाता है, लेकिन यह "अपने पैरों पर" बात करने के लिए कठिन और उपयुक्त नहीं है।
हॉल परीक्षण औपचारिक रूप से सूचना प्राप्त करने के लिए मात्रात्मक तरीकों का उल्लेख करते हैं। गुणात्मक तरीकों के साथ, हॉल परीक्षण इस तथ्य से संबंधित है कि जानकारी अपेक्षाकृत छोटे निर्देशित नमूने (100 से 400 लोगों से) पर प्राप्त की जाती है, साथ ही इस तथ्य से भी कि प्रतिवादी को उसके व्यवहार पर टिप्पणी (व्याख्या) करने के लिए कहा जाता है। एक हॉल परीक्षण करने के लिए, लक्ष्य समूह (संभावित उपभोक्ताओं) के प्रतिनिधियों को सामान चखने और / या विज्ञापन देखने के लिए सुसज्जित एक कमरे ("हॉल") में आमंत्रित किया जाता है, जहाँ उन्हें परीक्षण सामग्री पर अपनी प्रतिक्रिया प्रदर्शित करने का अवसर दिया जाता है और उनकी पसंद का कारण स्पष्ट करें। प्रश्नावली के सवालों के जवाब देने के क्रम में, अध्ययन किए गए उत्पाद समूह के ब्रांडों के चयन मानदंड, आवृत्ति और खपत की मात्रा निर्धारित की जाती है। विधि का उपयोग किसी नए उत्पाद के उपभोक्ता गुणों का मूल्यांकन करने के लिए किया जाता है: स्वाद, गंध, उपस्थिति इत्यादि। विधि का उपयोग ब्रांड तत्वों, पैकेजिंग, ऑडियो और वीडियो क्लिप, विज्ञापन संदेशों (एक विज्ञापन संदेश की पहचान, यादगारता, विश्वसनीयता, प्रेरकता, विज्ञापन के प्राथमिक और माध्यमिक विचारों की समझ, स्लोगन, आदि) आदि का परीक्षण करते समय भी किया जाता है। ).
समूह गैर-औपचारिक साक्षात्कार (केंद्रित साक्षात्कार, फोकस - समूह) - लक्षित दर्शकों के प्रतिनिधियों के लिए रुचि के मुद्दों की एक समूह चर्चा है। ऐसे समूह में "फोकस" उन लोगों के व्यक्तिपरक अनुभव पर होता है जो किसी दिए गए विषय की अपनी समझ और व्याख्या देते हैं, जिसमें इसकी सभी बारीकियाँ शामिल हैं। बातचीत का क्रम मॉडरेटर द्वारा पूर्व-विकसित योजना के अनुसार नियंत्रित किया जाता है और वीडियो टेप पर रिकॉर्ड किया जाता है। एक नियम के रूप में, चर्चा के दौरान, अध्ययन के तहत विषय के लिए उपभोक्ताओं के "वास्तविक" रवैये का पता लगाने के लिए, "साधारण" संचार के स्तर की तुलना में बहुत गहरी और अधिक विस्तृत जानकारी प्राप्त करने के लिए विभिन्न प्रक्षेप्य तकनीकों का उपयोग किया जाता है। आमतौर पर लोग उन मुद्दों के बारे में विशेष रूप से नहीं सोचते हैं जिन पर समूह में चर्चा की जाती है, या उनके पास अन्य लोगों की राय के साथ अपनी राय की तुलना करने का अवसर नहीं होता है। फोकस समूह के दौरान, उत्तरदाताओं को न केवल "पसंद या नापसंद" सिद्धांत के अनुसार कुछ रेट करने के लिए कहा जाता है, बल्कि उनके दृष्टिकोण को समझाने के लिए भी कहा जाता है। और प्राप्त परिणामों के बाद के योग्य विश्लेषण से हमें समूह के सदस्यों की एक या दूसरी राय के गठन के मनोवैज्ञानिक तंत्र को समझने की अनुमति मिलती है। इस पद्धति का मुख्य नुकसान परिणामों की पक्षपाती प्रकृति है। दूसरे शब्दों में, अनुसंधान वस्तुओं की सामान्य आबादी के लिए अतिरिक्त एक्सट्रपलेशन के लिए, केंद्रित साक्षात्कारों के परिणामों को संख्यात्मक शब्दों में व्यक्त नहीं किया जा सकता है। इसलिए, व्यवहार में, फ़ोकस समूह तकनीक का उपयोग मात्रात्मक अनुसंधान विधियों के संयोजन में किया जाता है।
लक्षित दर्शकों के प्रतिनिधियों के हित के मुद्दों की एक समूह चर्चा है। ऐसे समूह में "फोकस" उन लोगों के व्यक्तिपरक अनुभव पर होता है जो किसी दिए गए विषय की अपनी समझ और व्याख्या देते हैं, जिसमें इसकी सभी बारीकियाँ शामिल हैं। बातचीत का क्रम मॉडरेटर द्वारा पूर्व-विकसित योजना के अनुसार नियंत्रित किया जाता है और वीडियो टेप पर रिकॉर्ड किया जाता है। एक नियम के रूप में, चर्चा के दौरान, अध्ययन के तहत विषय के लिए उपभोक्ताओं के "वास्तविक" रवैये का पता लगाने के लिए, "साधारण" संचार के स्तर की तुलना में बहुत गहरी और अधिक विस्तृत जानकारी प्राप्त करने के लिए विभिन्न प्रक्षेप्य तकनीकों का उपयोग किया जाता है। आमतौर पर लोग उन मुद्दों के बारे में विशेष रूप से नहीं सोचते हैं जिन पर समूह में चर्चा की जाती है, या उनके पास अन्य लोगों की राय के साथ अपनी राय की तुलना करने का अवसर नहीं होता है। फोकस समूह के दौरान, उत्तरदाताओं को न केवल "पसंद या नापसंद" सिद्धांत के अनुसार कुछ रेट करने के लिए कहा जाता है, बल्कि उनके दृष्टिकोण को समझाने के लिए भी कहा जाता है। और प्राप्त परिणामों के बाद के योग्य विश्लेषण से हमें समूह के सदस्यों की एक या दूसरी राय के गठन के मनोवैज्ञानिक तंत्र को समझने की अनुमति मिलती है। इस पद्धति का मुख्य नुकसान परिणामों की पक्षपाती प्रकृति है। दूसरे शब्दों में, अनुसंधान वस्तुओं की सामान्य आबादी के लिए अतिरिक्त एक्सट्रपलेशन के लिए, केंद्रित साक्षात्कारों के परिणामों को संख्यात्मक शब्दों में व्यक्त नहीं किया जा सकता है। इसलिए, व्यवहार में, फ़ोकस समूह तकनीक का उपयोग मात्रात्मक अनुसंधान विधियों के संयोजन में किया जाता है।
अवलोकन (पंजीकरण) विपणन अनुसंधान का एक रूप है, जिसकी सहायता से किसी वस्तु या विषय के व्यवहार का व्यवस्थित, व्यवस्थित अध्ययन किया जाता है। अवलोकन, मतदान के विपरीत, सूचना की रिपोर्ट करने के लिए देखी गई वस्तु की तत्परता पर निर्भर नहीं करता है। अवलोकन अध्ययन की जा रही वस्तु के व्यवहार से जुड़ी घटनाओं या विशेष क्षणों को इकट्ठा करने और रिकॉर्ड करने की प्रक्रिया है, जो कि देखी गई, खुली या छिपी हुई है। अवलोकन का विषय व्यक्तियों के गुण और व्यवहार हो सकते हैं; वस्तुओं, वस्तुओं आदि का संचलन। टिप्पणियों का नुकसान लोगों के विचारों, विचारों, ज्ञान को प्रकट करने की असंभवता है। इसलिए, व्यवहार में, टिप्पणियों का उपयोग आमतौर पर अन्य अनुसंधान विधियों के संयोजन में किया जाता है।
विपणन अनुसंधान का एक रूप है, जिसकी सहायता से किसी वस्तु या विषय के व्यवहार का व्यवस्थित, व्यवस्थित अध्ययन किया जाता है। अवलोकन, मतदान के विपरीत, सूचना की रिपोर्ट करने के लिए देखी गई वस्तु की तत्परता पर निर्भर नहीं करता है। अवलोकन अध्ययन की जा रही वस्तु के व्यवहार से जुड़ी घटनाओं या विशेष क्षणों को इकट्ठा करने और रिकॉर्ड करने की प्रक्रिया है, जो कि देखी गई, खुली या छिपी हुई है। अवलोकन का विषय व्यक्तियों के गुण और व्यवहार हो सकते हैं; वस्तुओं, वस्तुओं आदि का संचलन। टिप्पणियों का नुकसान लोगों के विचारों, विचारों, ज्ञान को प्रकट करने की असंभवता है। इसलिए, व्यवहार में, टिप्पणियों का उपयोग आमतौर पर अन्य अनुसंधान विधियों के संयोजन में किया जाता है।
एक प्रयोग बाहरी कारकों को नियंत्रित करते हुए एक कारक का दूसरे पर प्रभाव का अध्ययन है। प्रयोगों को प्रयोगशाला में विभाजित किया जाता है, जो एक कृत्रिम वातावरण (उत्पाद परीक्षण) में होता है, और क्षेत्र, वास्तविक परिस्थितियों (बाजार परीक्षण) में होता है। इस पद्धति का मुख्य नुकसान महत्वपूर्ण लागत और अवधि है, जो व्यावहारिक अनुसंधान में इस पद्धति के उपयोग को महत्वपूर्ण रूप से सीमित करता है।
यह बाहरी कारकों को नियंत्रित करते हुए एक कारक का दूसरे पर प्रभाव का अध्ययन है। प्रयोगों को प्रयोगशाला में विभाजित किया जाता है, जो एक कृत्रिम वातावरण (उत्पाद परीक्षण) में होता है, और क्षेत्र, वास्तविक परिस्थितियों (बाजार परीक्षण) में होता है। इस पद्धति का मुख्य नुकसान महत्वपूर्ण लागत और अवधि है, जो व्यावहारिक अनुसंधान में इस पद्धति के उपयोग को महत्वपूर्ण रूप से सीमित करता है।
एक पैनल नियमित अंतराल पर उत्तरदाताओं के एक समूह से डेटा का दोहराव संग्रह है। इस प्रकार, पैनल एक प्रकार का निरंतर नमूनाकरण है। यह आपको देखे गए मूल्यों, विशेषताओं में परिवर्तन को ठीक करने की अनुमति देता है। एक निश्चित समूह के उपभोक्ताओं की एक निश्चित अवधि में राय का अध्ययन करने के लिए एक पैनल सर्वेक्षण का उपयोग किया जाता है, जब उनकी जरूरतों, आदतों, स्वाद, शिकायतों का निर्धारण किया जाता है। पैनलों का उपयोग करने के नुकसान हैं: पैनल की "मृत्यु दर", जो प्रतिभागियों के सहयोग या किसी अन्य उपभोक्ता श्रेणी में संक्रमण के क्रमिक इनकार में प्रकट होती है, और "पैनल प्रभाव", जिसमें सचेत या अचेतन परिवर्तन शामिल होते हैं प्रतिभागियों का व्यवहार जो दीर्घकालिक नियंत्रण में हैं।
यह नियमित अंतराल पर उत्तरदाताओं के एक समूह से डेटा का दोहराव संग्रह है। इस प्रकार, पैनल एक प्रकार का निरंतर नमूनाकरण है। यह आपको देखे गए मूल्यों, विशेषताओं में परिवर्तन को ठीक करने की अनुमति देता है। एक निश्चित समूह के उपभोक्ताओं की एक निश्चित अवधि में राय का अध्ययन करने के लिए एक पैनल सर्वेक्षण का उपयोग किया जाता है, जब उनकी जरूरतों, आदतों, स्वाद, शिकायतों का निर्धारण किया जाता है। पैनलों का उपयोग करने के नुकसान हैं: पैनल की "मृत्यु दर", जो प्रतिभागियों के सहयोग या किसी अन्य उपभोक्ता श्रेणी में संक्रमण के क्रमिक इनकार में प्रकट होती है, और "पैनल प्रभाव", जिसमें सचेत या अचेतन परिवर्तन शामिल होते हैं प्रतिभागियों का व्यवहार जो दीर्घकालिक नियंत्रण में हैं।
एक विशेषज्ञ मूल्यांकन योग्य विशेषज्ञों - विशेषज्ञों द्वारा अध्ययन की जा रही प्रक्रियाओं का मूल्यांकन है। ऐसा मूल्यांकन विशेष रूप से तब आवश्यक होता है जब किसी प्रक्रिया या घटना के बारे में बिना मध्यस्थता वाली जानकारी प्राप्त करना असंभव हो। व्यवहार में, विशेषज्ञ मूल्यांकन करने के लिए, डेल्फी विधि, विचार-मंथन विधि और सिनेक्टिक्स विधि का सबसे अधिक उपयोग किया जाता है।
यह योग्य विशेषज्ञों - विशेषज्ञों द्वारा अध्ययन की जा रही प्रक्रियाओं का आकलन है। ऐसा मूल्यांकन विशेष रूप से तब आवश्यक होता है जब किसी प्रक्रिया या घटना के बारे में बिना मध्यस्थता वाली जानकारी प्राप्त करना असंभव हो। व्यवहार में, विशेषज्ञ मूल्यांकन करने के लिए, डेल्फी विधि, विचार-मंथन विधि और सिनेक्टिक्स विधि का सबसे अधिक उपयोग किया जाता है।
डेल्फी विधि मतदान विशेषज्ञों का एक रूप है, जिसमें उनके अनाम उत्तर कई दौरों में एकत्र किए जाते हैं और मध्यवर्ती परिणामों से परिचित होने के माध्यम से, वे अध्ययन के तहत प्रक्रिया का एक समूह मूल्यांकन प्राप्त करते हैं।
विशेषज्ञों के सर्वेक्षण का एक रूप, जिसमें उनके अनाम उत्तर कई दौरों में एकत्र किए जाते हैं और मध्यवर्ती परिणामों से परिचित होने के माध्यम से, वे अध्ययन के तहत प्रक्रिया का एक समूह मूल्यांकन प्राप्त करते हैं।
विचार-मंथन विधि में अनियंत्रित पीढ़ी और किसी समस्या की समूह चर्चा में प्रतिभागियों द्वारा विचारों का सहज अंतर्संबंध शामिल है। इस आधार पर, संघों की श्रृंखलाएँ उत्पन्न होती हैं जो समस्या के अप्रत्याशित समाधान का कारण बन सकती हैं।
किसी समस्या की समूह चर्चा में प्रतिभागियों द्वारा अनियंत्रित पीढ़ी और विचारों के सहज अंतर्संबंध शामिल हैं। इस आधार पर, संघों की श्रृंखलाएँ उत्पन्न होती हैं जो समस्या के अप्रत्याशित समाधान का कारण बन सकती हैं।
Synectics को एक अत्यधिक रचनात्मक विधि माना जाता है। विधि का विचार ज्ञान के अन्य क्षेत्रों के साथ सादृश्य बनाकर मूल समस्या के क्रमिक अलगाव में निहित है। मल्टीस्टेज अनुरूपताओं के बाद, मूल समस्या पर त्वरित वापसी की जाती है।
एक अत्यधिक रचनात्मक तरीका माना जाता है। विधि का विचार ज्ञान के अन्य क्षेत्रों के साथ सादृश्य बनाकर मूल समस्या के क्रमिक अलगाव में निहित है। मल्टीस्टेज अनुरूपताओं के बाद, मूल समस्या पर त्वरित वापसी की जाती है।
विश्लेषण उपकरण
विपणन अनुसंधान डेटा के प्रसंस्करण और विश्लेषण के दौरान, पहला चरण आवृत्ति विश्लेषण है। निम्नलिखित अध्ययन किए गए लक्षणों के सांख्यिकीय संकेतकों का विवरण है। उनमें से, निम्नलिखित संकेतकों पर ध्यान दिया जा सकता है:
औसत
(अंकगणित माध्य) - सभी गुण मानों के योग को उनकी संख्या से विभाजित करने का भागफल। इसे उनकी संख्या से विभाजित मानों के योग के रूप में परिभाषित किया गया है। एक संग्रह का संपूर्ण वर्णन करता है. केवल अंतराल और क्रमसूचक पैमानों को चिह्नित करने के लिए उपयोग किया जाता है।
फैलाव - औसत से सुविधाओं के व्यक्तिगत मूल्यों के विचलन के वर्ग के औसत मूल्य के बराबर मूल्य। केवल अंतराल और क्रमसूचक पैमानों को चिह्नित करने के लिए उपयोग किया जाता है।
औसत से अलग-अलग फीचर मानों के चुकता विचलन के औसत मूल्य के बराबर मूल्य। केवल अंतराल और क्रमसूचक पैमानों को चिह्नित करने के लिए उपयोग किया जाता है।
औसत रैखिक विचलन औसत से सुविधाओं के व्यक्तिगत मूल्यों के विचलन के मॉड्यूल के औसत मूल्य के बराबर मूल्य है। केवल अंतराल और क्रमसूचक पैमानों को चिह्नित करने के लिए उपयोग किया जाता है।
औसत से अलग-अलग सुविधा मूल्यों के विचलन के मॉड्यूल के औसत मूल्य के बराबर मूल्य। केवल अंतराल और क्रमसूचक पैमानों को चिह्नित करने के लिए उपयोग किया जाता है।
मानक विचलन - विचरण के वर्गमूल के बराबर मान। यह मापा मूल्यों के प्रसार का एक उपाय है। केवल अंतराल और क्रमसूचक पैमानों को चिह्नित करने के लिए उपयोग किया जाता है।
विचरण के वर्गमूल के बराबर मान। यह मापा मूल्यों के प्रसार का एक उपाय है। केवल अंतराल और क्रमसूचक पैमानों को चिह्नित करने के लिए उपयोग किया जाता है।
भिन्नता का गुणांक अंकगणितीय माध्य के मानक विचलन का अनुपात है। केवल मीट्रिक पैमानों की विशेषता के लिए उपयोग किया जाता है।
अंकगणितीय माध्य के लिए मानक विचलन का अनुपात। केवल मीट्रिक पैमानों की विशेषता के लिए उपयोग किया जाता है।
न्यूनतम मान डेटा सरणी में सामना किए गए चर का सबसे छोटा मान है।
डेटा ऐरे में सामने आए वेरिएबल का सबसे छोटा मान है
अधिकतम मान डेटा ऐरे में सामना किए गए चर का सबसे बड़ा मान है।
डेटा ऐरे में सामने आए वेरिएबल का सबसे बड़ा मान है।
माध्य जनसंख्या इकाई में चर का मान है जो आवृत्ति वितरण की रैंक श्रृंखला के मध्य में स्थित है। वितरण पंक्ति का आधा हिस्सा काट देता है। केवल मीट्रिक पैमानों की विशेषता के लिए उपयोग किया जाता है।
जनसंख्या की उस इकाई के लिए चर का मान, जो आवृत्ति वितरण की श्रेणीबद्ध श्रृंखला के मध्य में स्थित है। वितरण पंक्ति का आधा हिस्सा काट देता है। केवल मीट्रिक पैमानों की विशेषता के लिए उपयोग किया जाता है।
ऊपरी चतुर्थक उस विशेषता का मान है जो वितरण श्रृंखला के 3/4 को काट देता है। केवल मीट्रिक पैमानों की विशेषता के लिए उपयोग किया जाता है।
विशेषता का मान जो वितरण श्रृंखला के 3/4 को काट देता है। केवल मीट्रिक पैमानों की विशेषता के लिए उपयोग किया जाता है।
निचला चतुर्थक उस विशेषता का मान है जो वितरण श्रृंखला के 1/4 को काट देता है। केवल मीट्रिक पैमानों की विशेषता के लिए उपयोग किया जाता है।
विशेषता का मान जो वितरण श्रृंखला का 1/4 काट देता है। केवल मीट्रिक पैमानों की विशेषता के लिए उपयोग किया जाता है।
मोड एक चर का सबसे अधिक बार होने वाला मान है, अर्थात सरणी में सबसे अधिक संभावित मान।
एक चर का सबसे अधिक बार होने वाला मान, अर्थात। सरणी में सबसे अधिक संभावित मान।
आवृत्ति - विशेषता का संख्यात्मक मान (उत्तरदाताओं के उत्तरों की संख्या)। सभी प्रकार के पैमानों के लिए उपयोग किया जाता है।
विशेषता का संख्यात्मक मान (उत्तरदाताओं के उत्तरों की संख्या)। सभी प्रकार के पैमानों के लिए उपयोग किया जाता है।
मान्य प्रतिशत - कुल जनसंख्या से गुण के संख्यात्मक मान का अनुपात। सभी प्रकार के पैमानों के लिए उपयोग किया जाता है।
कुल जनसंख्या में विशेषता के संख्यात्मक मूल्य का हिस्सा। सभी प्रकार के पैमानों के लिए उपयोग किया जाता है।
विपणन अनुसंधान डेटा के प्रसंस्करण और विश्लेषण का दूसरा चरण विवरण है सहसंबंधअध्ययन किए गए चर के बीच। सह - संबंधचरों की निर्भरता के एक उपाय का प्रतिनिधित्व करता है। कई सहसंबंध गुणांक हैं जो अध्ययन के तहत चर के बीच संबंधों की निकटता का संकेत देते हैं। सहसंबंध गुणांक +1 से -1 तक भिन्न होते हैं। यदि सहसंबंध गुणांक -1 है, तो चरों में एक सख्त नकारात्मक निर्भरता (उच्चतर, निम्न) होती है, यदि सहसंबंध गुणांक +1 है, तो चरों में एक सख्त सकारात्मक निर्भरता (उच्चतर, उच्चतर) होती है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यदि गुणांक शून्य है, तो चरों के बीच कोई संबंध नहीं है। सबसे प्रसिद्ध और आमतौर पर इस्तेमाल किए जाने वाले सहसंबंध गुणांक हैं:
पियर्सन सहसंबंध गुणांक
स्पीयरमैन का सहसंबंध गुणांक
क्रैमर का सहसंबंध गुणांक
सहसंबंध गुणांक फी।
पुट फॉरवर्ड रिसर्च परिकल्पनाओं का सत्यापन सहसंबंध, फैलाव या कारक विश्लेषण का उपयोग करके किया जाता है। डेटा के विश्लेषण के परिणामस्वरूप, प्रस्तावित परिकल्पना की पुष्टि या अस्वीकार की जाती है, जो किसी भी स्थिति में प्राप्त परिणाम को इंगित करता है।
सहसंबंध, विचरण या कारक विश्लेषण का उपयोग करके प्रदर्शन किया। डेटा के विश्लेषण के परिणामस्वरूप, प्रस्तावित परिकल्पना की पुष्टि या अस्वीकार की जाती है, जो किसी भी स्थिति में प्राप्त परिणाम को इंगित करता है।
संयुक्त विश्लेषण एक विश्लेषण विधि जो उत्पाद विशेषताओं का मूल्यांकन और तुलना करती है ताकि उन विशेषताओं की पहचान की जा सके जिनका क्रय निर्णयों पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है। किसी विशेष कारक के महत्व को मापने के लिए "संयुक्त विश्लेषण" विधि सबसे अच्छी तकनीक है क्योंकि यह प्रतिवादी को यह सोचने के लिए मजबूर करती है कि क्या महत्वपूर्ण है, बल्कि केवल उसकी वरीयता के बारे में सोचें। विधि का लाभ उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित करने वाले अव्यक्त कारकों की पहचान करने की क्षमता है। इस पद्धति का उपयोग करके, आप उत्पाद को स्वीकार्य मूल्य श्रेणी में छोड़कर उत्पाद गुणों के इष्टतम संयोजन का चयन कर सकते हैं।
क्रय निर्णयों पर सबसे अधिक प्रभाव डालने वाली विशेषताओं की पहचान करने के लिए उत्पाद विशेषताओं का मूल्यांकन और तुलना करने के लिए एक विश्लेषण पद्धति। किसी विशेष कारक के महत्व को मापने के लिए "संयुक्त विश्लेषण" विधि सबसे अच्छी तकनीक है क्योंकि यह प्रतिवादी को यह सोचने के लिए मजबूर करती है कि क्या महत्वपूर्ण है, बल्कि केवल उसकी वरीयता के बारे में सोचें। विधि का लाभ उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित करने वाले अव्यक्त कारकों की पहचान करने की क्षमता है। इस पद्धति का उपयोग करके, आप उत्पाद के गुणों के इष्टतम संयोजन का चयन कर सकते हैं, उत्पाद को स्वीकार्य मूल्य श्रेणी में छोड़ सकते हैं।
क्लस्टर विश्लेषण विधियों का एक सेट है जो किसी को बहुभिन्नरूपी टिप्पणियों को वर्गीकृत करने की अनुमति देता है, जिनमें से प्रत्येक को चर के एक निश्चित सेट द्वारा वर्णित किया गया है। क्लस्टर विश्लेषण का उद्देश्य एक दूसरे के समान वस्तुओं के समूहों का निर्माण होता है, जिन्हें आमतौर पर क्लस्टर कहा जाता है। क्लस्टर विश्लेषण की सहायता से, बाजार को खंडित करना संभव है (उदाहरण के लिए, प्राथमिकता वाले उपभोक्ता समूहों की पहचान करना)। शार्डिंग के लिए क्लस्टरिंग विधियों का अनुप्रयोग निम्नलिखित मान्यताओं पर आधारित है। सबसे पहले, यह माना जाता है कि चर के मूल्यों से जो उपभोक्ताओं के गुणों का वर्णन करते हैं, समान उपभोक्ताओं के समूहों को अलग करना संभव है। दूसरे, यह माना जाता है कि चयनित खंड में उत्पाद प्रचार के लिए सर्वोत्तम विपणन परिणाम प्राप्त किए जा सकते हैं। यह माना जाता है कि विपणन परिणाम के लिए अधिक महत्वपूर्ण एक समूह में उपभोक्ताओं का समूह है, जो एक दूसरे से निकटता के उपायों को ध्यान में रखते हैं। इन मान्यताओं की पुष्टि के लिए, फैलाव विश्लेषण की विधि का उपयोग किया जाता है।
यह विधियों का एक समूह है जो बहुआयामी अवलोकनों को वर्गीकृत करने की अनुमति देता है, जिनमें से प्रत्येक को चर के एक निश्चित सेट द्वारा वर्णित किया गया है। क्लस्टर विश्लेषण का उद्देश्य एक दूसरे के समान वस्तुओं के समूहों का निर्माण होता है, जिन्हें आमतौर पर क्लस्टर कहा जाता है। क्लस्टर विश्लेषण की सहायता से, बाजार को खंडित करना संभव है (उदाहरण के लिए, प्राथमिकता वाले उपभोक्ता समूहों की पहचान करना)। शार्डिंग के लिए क्लस्टरिंग विधियों का अनुप्रयोग निम्नलिखित मान्यताओं पर आधारित है। सबसे पहले, यह माना जाता है कि चर के मूल्यों से जो उपभोक्ताओं के गुणों का वर्णन करते हैं, समान उपभोक्ताओं के समूहों को अलग करना संभव है। दूसरे, यह माना जाता है कि चयनित खंड में उत्पाद प्रचार के लिए सर्वोत्तम विपणन परिणाम प्राप्त किए जा सकते हैं। यह माना जाता है कि विपणन परिणाम के लिए अधिक महत्वपूर्ण एक समूह में उपभोक्ताओं का समूह है, जो एक दूसरे से निकटता के उपायों को ध्यान में रखते हैं। इन मान्यताओं की पुष्टि के लिए, फैलाव विश्लेषण की विधि का उपयोग किया जाता है।
फैलाव विश्लेषण। विचरण के विश्लेषण की सहायता से, हम जाँच करते हैं प्रभाव एक या एक से अधिक स्वतंत्र चर एक आश्रित चर या कई आश्रित चर के लिए। सांख्यिकीय विश्लेषण की एक विधि जो आपको वितरण के भिन्नताओं (विचलन) की तुलना के आधार पर औसत मूल्यों में अंतर के बारे में परिकल्पना की विश्वसनीयता निर्धारित करने की अनुमति देती है (उदाहरण के लिए, आप दो समूहों के बीच अंतर के बारे में परिकल्पना का परीक्षण कर सकते हैं) क्लस्टरिंग का उपयोग करके पहचान किए गए उपभोक्ताओं की संख्या)। सहसंबंध विश्लेषण के विपरीत, विचरण का विश्लेषण चर के बीच संबंधों की निकटता का आकलन करना संभव नहीं बनाता है।
विचरण के विश्लेषण की सहायता से, एक आश्रित चर या कई आश्रित चर के लिए एक या अधिक स्वतंत्र चर की जाँच की जाती है। सांख्यिकीय विश्लेषण की एक विधि जो आपको वितरण के भिन्नताओं (विचलन) की तुलना के आधार पर औसत मूल्यों में अंतर के बारे में परिकल्पना की विश्वसनीयता निर्धारित करने की अनुमति देती है (उदाहरण के लिए, आप दो समूहों के बीच अंतर के बारे में परिकल्पना का परीक्षण कर सकते हैं) क्लस्टरिंग का उपयोग करके पहचान किए गए उपभोक्ताओं की संख्या)। सहसंबंध विश्लेषण के विपरीत, विचरण का विश्लेषण चर के बीच संबंधों की निकटता का आकलन करना संभव नहीं बनाता है।
प्रतिगमन विश्लेषण। स्वतंत्र और आश्रित चर के बीच संबंध स्थापित करने की सांख्यिकीय विधि। निर्मित प्रतिगमन समीकरण के आधार पर प्रतिगमन विश्लेषण अध्ययन (अनुमानित) निर्भर चर में परिवर्तन के लिए प्रत्येक स्वतंत्र चर के योगदान को निर्धारित करता है। मांग का पूर्वानुमान लगाने के लिए अक्सर विपणन में उपयोग किया जाता है।
स्वतंत्र और आश्रित चर के बीच संबंध स्थापित करने की सांख्यिकीय विधि। निर्मित प्रतिगमन समीकरण के आधार पर प्रतिगमन विश्लेषण अध्ययन (अनुमानित) निर्भर चर में परिवर्तन के लिए प्रत्येक स्वतंत्र चर के योगदान को निर्धारित करता है। मांग का पूर्वानुमान लगाने के लिए अक्सर विपणन में उपयोग किया जाता है।
कारक विश्लेषण। तरीकों का एक सेट, जो सुविधाओं (या वस्तुओं) के वास्तविक जीवन संबंधों के आधार पर, अध्ययन के तहत घटना और प्रक्रियाओं की छिपी (या छिपी हुई) सामान्यीकरण विशेषताओं की पहचान करना संभव बनाता है। कारक विश्लेषण के मुख्य लक्ष्य चर की संख्या को कम करना और चर के बीच संबंधों की संरचना का निर्धारण करना है, अर्थात चर का वर्गीकरण। चर की संख्या कम करते समय, अंतिम चर में संयुक्त चर की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताएं शामिल होती हैं। वर्गीकरण का तात्पर्य एक दूसरे से संबंधित चरों से कई नए कारकों के चयन से है। विपणन में, इस पद्धति का उपयोग उपभोक्ता व्यवहार के गहन विश्लेषण, मनोविज्ञान के विकास आदि के संबंध में किया जाता है। ऐसे कार्य जिनमें स्पष्ट रूप से अप्राप्य कारकों की पहचान करना आवश्यक है।
तरीकों का एक सेट, जो सुविधाओं (या वस्तुओं) के वास्तविक जीवन संबंधों के आधार पर, अध्ययन के तहत घटना और प्रक्रियाओं की छिपी (या छिपी हुई) सामान्यीकरण विशेषताओं की पहचान करना संभव बनाता है। कारक विश्लेषण के मुख्य लक्ष्य चर की संख्या को कम करना और चर के बीच संबंधों की संरचना का निर्धारण करना है, अर्थात चर का वर्गीकरण। चर की संख्या कम करते समय, अंतिम चर में संयुक्त चर की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताएं शामिल होती हैं। वर्गीकरण का तात्पर्य एक दूसरे से संबंधित चरों से कई नए कारकों के चयन से है। विपणन में, इस पद्धति का उपयोग उपभोक्ता व्यवहार के गहन विश्लेषण, मनोविज्ञान के विकास आदि के संबंध में किया जाता है। ऐसे कार्य जिनमें स्पष्ट रूप से अप्राप्य कारकों की पहचान करना आवश्यक है।
क्षेत्र अध्ययन के परिणाम चर के महत्वपूर्ण सरणियाँ हैं जिन्हें "मैन्युअल विधि" द्वारा संसाधित करना काफी कठिन है। आज, शोधकर्ताओं के शस्त्रागार में कई सॉफ्टवेयर पैकेज हैं जो आपको विश्लेषण प्रक्रिया को अनुकूलित और सरल बनाने की अनुमति देते हैं। सबसे व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले पैकेज हैं वोर्टेक्स, एसपीएसएस, स्टेटिस्टिका .
"भंवर" कार्यक्रम के लिए इरादा है:
लागू विपणन या समाजशास्त्रीय अनुसंधान के दौरान एकत्रित प्राथमिक जानकारी का इनपुट;
इस जानकारी का प्रसंस्करण और विश्लेषण;
Microsoft Word और अन्य Windows/NT अनुप्रयोगों में उन्हें स्थानांतरित करने की संभावना के साथ तालिकाओं, ग्रंथों, ग्राफ़ और आरेखों के रूप में विश्लेषण के परिणामों की प्रस्तुति।
सूचना विश्लेषण क्षमताएं:
भंवर कार्यक्रम आपको अध्ययन के तहत चर के वर्णनात्मक आँकड़े (सांख्यिकीय संकेतकों की गणना: माध्य, मोड, माध्यिका, चतुर्थक, विचरण, मानक विचलन, भिन्नता का गुणांक, तिरछा, कर्टोसिस, आदि) का उत्पादन करने की अनुमति देता है;
कई विशेषताओं के साथ-साथ चयनित लक्ष्य समूहों (संदर्भों का चयन - गहन विश्लेषण के लिए दस्तावेजों की उप-सरणी, उदाहरण के लिए, केवल पुरुष या केवल 20-25 वर्ष की आयु के उत्तरदाताओं) के विवरण के अनुसार उपभोक्ताओं के विभाजन की अनुमति देता है।
भंवर कार्यक्रम का उपयोग करके, आप एक सहसंबंध विश्लेषण कर सकते हैं जो आपको अध्ययन किए गए कारकों की निर्भरता की पहचान करने की अनुमति देता है जो विपणन परिणाम को प्रभावित करते हैं (पियर्सन, गामा, लैम्ब्डा, क्रैमर, यूल, फिशर सहसंबंध गुणांक के द्वि-आयामी वितरण तालिकाओं के लिए गणना) , एक्स-स्क्वायर मानदंड, छात्र, सांख्यिकीय महत्व का निर्धारण)।
विंडोज के लिए SPSS एक मॉड्यूलर, पूरी तरह से एकीकृत, सभी में एक सॉफ्टवेयर उत्पाद है जिसे विश्लेषणात्मक प्रक्रिया के सभी चरणों के लिए डिज़ाइन किया गया है: नियोजन, डेटा संग्रह, डेटा एक्सेस और प्रबंधन, विश्लेषण, रिपोर्टिंग और परिणामों का प्रसार। Windows के लिए SPSS सांख्यिकीय विधियों का उपयोग करके व्यावसायिक समस्याओं और अनुसंधान समस्याओं को हल करने के लिए सबसे अच्छा सॉफ़्टवेयर है।
यह एक मॉड्यूलर, पूरी तरह से एकीकृत, पूरी तरह से चित्रित सॉफ्टवेयर उत्पाद है जिसे विश्लेषणात्मक प्रक्रिया के सभी चरणों के लिए डिज़ाइन किया गया है: नियोजन, डेटा संग्रह, डेटा एक्सेस और डेटा प्रबंधन, विश्लेषण, रिपोर्टिंग और परिणामों का प्रसार। Windows के लिए SPSS सांख्यिकीय विधियों का उपयोग करके व्यावसायिक समस्याओं और अनुसंधान समस्याओं को हल करने के लिए सबसे अच्छा सॉफ़्टवेयर है।
SPSS सॉफ़्टवेयर आवृत्ति विश्लेषण, वर्णनात्मक आँकड़े, सहसंबंध विश्लेषण, विचरण का विश्लेषण, क्लस्टर विश्लेषण, कारक विश्लेषण और प्रतिगमन विश्लेषण के लिए अनुमति देता है।
SPSS की विश्लेषणात्मक क्षमताओं का उपयोग करके, आप निम्न डेटा प्राप्त कर सकते हैं:
सबसे अधिक लाभदायक बाजार खंड;
प्रतिस्पर्धियों की समान वस्तुओं/सेवाओं के सापेक्ष वस्तुओं/सेवाओं की स्थिति के लिए रणनीतियाँ;
ग्राहकों द्वारा माल/सेवाओं की गुणवत्ता का मूल्यांकन;
विकास की संभावनाएं, विकास के नए अवसर;
अनुसंधान परिकल्पनाओं की पुष्टि या खंडन।
स्टेटिस्टिका एक सार्वभौमिक एकीकृत प्रणाली है जिसे सांख्यिकीय विश्लेषण और डेटा विज़ुअलाइज़ेशन, डेटाबेस प्रबंधन और कस्टम अनुप्रयोग विकास के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिसमें वैज्ञानिक अनुसंधान, इंजीनियरिंग और व्यवसाय में उपयोग के लिए विश्लेषण प्रक्रियाओं की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल है।
सांख्यिकीय विश्लेषण और डेटा विज़ुअलाइज़ेशन, डेटाबेस प्रबंधन और कस्टम अनुप्रयोगों के विकास के लिए डिज़ाइन किया गया एक सार्वभौमिक एकीकृत सिस्टम है, जिसमें वैज्ञानिक अनुसंधान, प्रौद्योगिकी, व्यवसाय में उपयोग के लिए विश्लेषण प्रक्रियाओं की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल है।
स्टेटिस्टिका एक आधुनिक सांख्यिकीय विश्लेषण पैकेज है जो डेटा विश्लेषण के सभी नवीनतम कंप्यूटर और गणितीय तरीकों को लागू करता है। पैकेज के साथ सफलतापूर्वक काम करने वाले कई लोगों का अनुभव इंगित करता है कि डेटा विश्लेषण के नए, गैर-पारंपरिक तरीकों तक पहुंचने की क्षमता (और आंकड़ेपूरी तरह से ऐसे अवसर प्रदान करता है) काम करने वाली परिकल्पनाओं का परीक्षण करने और डेटा का पता लगाने के नए तरीके खोजने में मदद करता है।
स्टेटिस्टिका सॉफ्टवेयर आपको निम्नलिखित सांख्यिकीय डेटा प्रोसेसिंग प्रक्रियाओं को पूरा करने की अनुमति देता है:
वर्णनात्मक आँकड़े;
बहुआयामी तालिकाओं का विश्लेषण;
बहुभिन्नरूपी प्रतिगमन;
विभेदक विश्लेषण;
पत्राचार विश्लेषण;
क्लस्टर विश्लेषण;
कारक विश्लेषण;
फैलाव विश्लेषण और भी बहुत कुछ।
- अर्थव्यवस्था, व्यापार
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सार, जोड़ा गया 01.10.2012
सामाजिक घटनाओं और प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी एकत्र करने के लिए पद्धति संबंधी आधार। आर्थिक, सामाजिक, राजनीतिक और मनोवैज्ञानिक अनुसंधान के अभ्यास में प्रयुक्त वैज्ञानिक अनुसंधान के समाजशास्त्रीय तरीकों का विश्लेषण; सर्वेक्षणों की विशेषताएं।
टर्म पेपर, 09/12/2013 जोड़ा गया
सामाजिक-आर्थिक और राजनीतिक अनुसंधान के लिए स्वतंत्र संस्थान का मिशन। लोकतंत्र और बाजार अर्थव्यवस्था के मूल्यों को बढ़ावा देना, सामाजिक और राजनीतिक प्रक्रियाओं के अध्ययन के माध्यम से बेलारूस में नागरिक समाज के गठन को बढ़ावा देना।
सार, जोड़ा गया 02.10.2014
अनुभवजन्य समाजशास्त्रीय अनुसंधान के तरीकों और तकनीकों का वर्गीकरण। प्राथमिक जानकारी एकत्र करने के तरीके। एक प्रकार के सर्वेक्षण के रूप में प्रश्न करना। दस्तावेजों के साक्षात्कार, अवलोकन, विश्लेषण के प्रकार। समाजशास्त्रीय अनुसंधान में प्रयुक्त गैर-समाजशास्त्रीय तरीके।
व्यावहारिक कार्य, 08/10/2009 जोड़ा गया
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सामाजिक, आर्थिक और राजनीतिक प्रक्रियाओं की अवधारणा। राजनीतिक परिवर्तनों के प्रकार और टाइपोलॉजी। सामाजिक-आर्थिक पूर्वानुमान के तरीकों की सैद्धांतिक और पद्धतिगत नींव। विकास के एक रूप के रूप में परिकल्पना। पूर्वानुमान विधियों का वर्गीकरण।
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जनसंपर्क के क्षेत्र के संबंध में एक व्यवस्थित दृष्टिकोण की बुनियादी अवधारणाएँ। सामाजिक-आर्थिक राजनीतिक प्रक्रियाओं के अध्ययन में एक व्यवस्थित दृष्टिकोण की विशिष्टता। एक प्रणाली विश्लेषण मॉडल का निर्माण। सिस्टम विकास के स्रोतों की पहचान।
परीक्षण, जोड़ा गया 02/21/2011
एक सर्वेक्षण एक शोधकर्ता द्वारा उत्तरदाताओं से प्रश्नों के साथ मौखिक और लिखित अपील के माध्यम से डेटा एकत्र करने की एक विधि है, जिसकी सामग्री समस्या को उजागर करती है। एक प्रश्न प्रतिवादी को संबोधित शोधकर्ता का एक बयान है और उससे उत्तर की आवश्यकता है।
सर्वेक्षण के तरीके - पूछताछ और साक्षात्कार।
पूछताछ - एक प्रश्नावली के माध्यम से उत्तरदाताओं का एक लिखित सर्वेक्षण।
प्रश्नावली की संरचना में निर्देशों के साथ एक परिचयात्मक भाग और अध्ययन के उद्देश्य का एक विवरण, प्रश्नावली के साथ एक मुख्य भाग और उत्तरदाताओं के सामाजिक-जनसांख्यिकीय डेटा वाला एक पासपोर्ट शामिल है। एक सर्वेक्षण के दौरान एक सर्वेक्षण हैंडआउट, मेल, टेलीफोन, प्रेस, सोशियोमेट्रिक (एक छोटे समूह में पारस्परिक संबंधों का विश्लेषण), विशेषज्ञ - समस्या पर विशेषज्ञों का एक सर्वेक्षण हो सकता है।
एक साक्षात्कार एक शोधकर्ता और एक प्रतिवादी के बीच बातचीत है। प्रकार - मुक्त, गैर-मानकीकृत साक्षात्कार; मानकीकृत, औपचारिक साक्षात्कार (एक निश्चित प्रश्नावली और योजना पर साक्षात्कार); केंद्रित - किसी विशेष तथ्य के बारे में जनता की राय का अध्ययन; गहरा - मुद्दों की एक विस्तृत श्रृंखला पर जनता की राय का स्पष्टीकरण।
अवलोकन - घटनाओं और स्थितियों के शोधकर्ता द्वारा दृश्य और श्रवण पंजीकरण जिसमें वे घटित हुए . प्रकार - औपचारिक (वस्तु, विषय, तत्वों की संरचना को परिभाषित किया गया है) और गैर-औपचारिक (केवल अवलोकन की वस्तु को परिभाषित किया गया है, लेकिन घटनाओं को नहीं); शामिल (समाजशास्त्री छिपी और खुली घटनाओं में भाग लेता है) और शामिल नहीं (शोधकर्ता घटनाओं में हस्तक्षेप नहीं करता है); क्षेत्र (प्राकृतिक वातावरण में) और प्रयोगशाला (कृत्रिम वातावरण और नियंत्रित स्थितियों में); व्यवस्थित (अनुसूची के अनुसार लगातार अवलोकन)।
प्रयोग - किसी वस्तु के लिए नियंत्रित और गैर-मानक स्थितियों में उसके नियंत्रण गुणों की गतिशीलता के बारे में जानकारी प्राप्त करना। प्रकार - क्षेत्र (एक वास्तविक सामाजिक स्थिति में किसी वस्तु पर एक प्रायोगिक कारक का प्रभाव), प्रयोगशाला (एक कृत्रिम स्थिति में एक प्रायोगिक कारक), मानसिक (एक घटना, इसकी मॉडलिंग के बारे में जानकारी के आधार पर एक प्रयोग)।
दस्तावेज़ विश्लेषण कुछ शोध समस्याओं को हल करने के लिए घटना के अध्ययन में दस्तावेजी स्रोतों से जानकारी का निष्कर्षण है। सामग्री विश्लेषण एक दस्तावेज़ विश्लेषण पद्धति है जो किसी पाठ की सामग्री का अध्ययन करने के लिए प्रक्रियाओं के मानकीकरण पर आधारित है।
प्रश्नों पर नियंत्रण रखें
1. समाजशास्त्रीय शोध क्या है?
2. किस प्रकार के समाजशास्त्रीय अनुसंधान प्रतिष्ठित हैं?
3. समाजशास्त्रीय अनुसंधान का कार्यक्रम किस प्रकार संकलित किया जाता है?
4. नमूना क्या है?
5. नमूना प्रतिनिधित्व क्या है?
6. "सामान्य जनसंख्या", "नमूना जनसंख्या" की अवधारणाओं में क्या अंतर है?
विषय 15. सूचना के प्रसंस्करण और विश्लेषण के तरीके।
1. समाजशास्त्रीय जानकारी का प्रसंस्करण और विश्लेषण।
2. डेटा, रिपोर्टिंग का वैज्ञानिक विवरण।
1 . समाजशास्त्रीय जानकारी का प्रसंस्करण और विश्लेषण।समाजशास्त्रीय अनुसंधान के अंतिम चरण में अध्ययन के दौरान प्राप्त आंकड़ों का प्रसंस्करण और विश्लेषण शामिल है।
समाजशास्त्र में डेटा क्या है? आंकड़े- यह अनुसंधान की प्रक्रिया में एकत्रित, औपचारिक और संरचित अनुभवजन्य समाजशास्त्रीय जानकारी है। औपचारिक- यह नमूनाकरण, समाजशास्त्रीय जानकारी तक पहुंच, इसके निर्धारण और माप के लिए प्रक्रियाओं का एक समूह है। स्ट्रक्चरिंगमाप संकेतकों की एक सूची की परिभाषा शामिल है (उन्हें चर कहा जाता है), साथ ही उन वस्तुओं की सूची जिन्हें जांचने की आवश्यकता है (नमूना)।
डाटा प्रोसेसिंग में निम्नलिखित गतिविधियां शामिल हैं:
1. संपादन और कोडिंग जानकारी।लक्ष्य सूचना की जांच और औपचारिकता है: सटीकता, पूर्णता और भरने की गुणवत्ता के लिए पद्धतिगत उपकरण, खराब पूर्ण प्रश्नावली की अस्वीकृति। यदि उत्तरदाता 20% से अधिक प्रश्नों का उत्तर नहीं देता है, तो प्रश्नावली को खराब गुणवत्ता के रूप में बाहर रखा गया है।
सूचना एन्कोडिंग -औपचारिक डेटा प्रोसेसिंग की भाषा में अनुवाद।
2. सांख्यिकीय विश्लेषण- कुछ छिपे हुए सांख्यिकीय पैटर्न को प्रकट करना, चर के बीच सबसे महत्वपूर्ण संबंधों को उजागर करना, आपको निष्कर्ष और सामान्यीकरण करने की अनुमति देना। सांख्यिकीय डेटा प्रोसेसिंग के मुख्य तरीकों में शामिल हैं:
1) कारक विश्लेषण उन कारकों की पहचान है जो आपको जानकारी का हिस्सा सुविधाजनक रूप में प्रस्तुत करने की अनुमति देते हैं। उदाहरण के लिए, व्यक्तित्व व्यवहार की सामान्यीकृत विशेषताएँ, इसकी विशेषताओं के रूप में परिभाषित की गई हैं।
2) क्लस्टर विश्लेषण - प्रमुख विशेषता का चयन और सुविधाओं के संबंध का पदानुक्रम।
3) विचरण का विश्लेषण - प्रेक्षित विशेषता की परिवर्तनशीलता के लिए एक साथ एक या अधिक सक्रिय और स्वतंत्र चर का अध्ययन। एक देखी गई विशेषता केवल मात्रात्मक हो सकती है, जबकि व्याख्यात्मक विशेषताएं मात्रात्मक और गुणात्मक हो सकती हैं।
4) प्रतिगमन विश्लेषण - व्याख्यात्मक चर (विशेषताओं) में परिवर्तन पर प्रभावी विशेषता (व्याख्या) में परिवर्तन के औसत मूल्य की संख्यात्मक निर्भरता की पहचान। लक्ष्य यह समझना है कि एक विशेषता का औसत मूल्य कैसे बदलता है जब एक और विशेषता एक के बाद एक बदलती है।
5) अव्यक्त संरचनात्मक विश्लेषण - सामाजिक घटनाओं की प्रत्यक्ष रूप से अप्राप्य विशेषताओं (विशेषताओं के बीच संबंधों की आंतरिक संरचना) के जटिल संबंधों की अभिव्यक्तियों का अध्ययन।
6) बहुआयामी स्केलिंग - बड़ी संख्या में विभिन्न चर द्वारा वर्णित वस्तुओं के बीच अंतर या समानता के दृश्य मूल्यांकन के रूप में पहचान। मतभेदों को बहुआयामी अंतरिक्ष में अनुमानित वस्तुओं के बीच की दूरी के रूप में दर्शाया जाता है।
डेटा सामान्यीकरण का एक सरल रूप उनका है समूहन - संयोजन, आवश्यक विशेषताओं के अनुसार, सजातीय समुच्चय में अध्ययन के तहत वस्तु की इकाइयाँ।प्रक्रिया को सजातीय घटनाओं में विषम घटनाओं के विभाजन की आवश्यकता होती है; सामान्य और समान घटनाएँ खोजना; प्रकारों के विभेदीकरण के संकेतों का निर्धारण, एक प्रकार से दूसरे प्रकार में संक्रमण का अंतराल।
इस प्रकार के समूह हैं:
1. अध्ययन की गई आबादी में उनकी अभिव्यक्तियों की पूर्ण संख्या निर्धारित करने के लिए सजातीय विशेषताओं का योग।
2. रैंकिंग - अध्ययन की गई विशेषता की वृद्धि या कमी के आधार पर जनसंख्या इकाइयों का समूहन।
3. स्केलिंग- पूर्व-विकसित क्रमिक या अंतराल पैमाने (त्रि-आयामी; बहुआयामी; दो तरफा (रुचि / रुचि नहीं)) का उपयोग करके तार्किक रूप से प्रतिष्ठित सुविधाओं के आधार पर। पैमाने के प्रत्येक बिंदु को एक विशिष्ट संख्यात्मक पदनाम दिया जाता है।
4. सारणीकरण -सांख्यिकीय तालिकाओं का निर्माण (स्थिति के संबंध में वर्षों के आंकड़ों का सारांश, आदि)।
इन सिद्धांतों में से पहला समाजशास्त्रीय अनुसंधान के कार्यक्रम में निर्मित, अध्ययन की गई सामाजिक घटनाओं और प्रक्रियाओं के मूल सैद्धांतिक मॉडल के साथ व्याख्या का समन्वय है।
दूसरा महत्वपूर्ण सिद्धांत पूरकता का सिद्धांत है, जो इस तथ्य में निहित है कि प्राप्त आंकड़ों की व्याख्या करने की प्रक्रिया में, प्रारंभिक डेटा की व्याख्या में परिलक्षित नहीं होने वाले मूल विचार सन्निहित हैं, क्योंकि इसके बिना कोई नया समाजशास्त्रीय नहीं हो सकता अध्ययन के तहत सामाजिक वस्तु के बारे में ज्ञान, और अध्ययन ही इसका अर्थ खो देता है।
तीसरा सिद्धांत अध्ययन के तहत वस्तु के प्रत्येक तत्व (विशेषता) के सामाजिक सार की गहरी समझ है, जो सांख्यिकीय विश्लेषण की प्रक्रिया में अन्य स्पष्ट और अव्यक्त संकेतों के साथ इसकी बातचीत के "मूल परिणामों" के दृष्टिकोण से पहचाना जाता है। कारक।
चौथा सिद्धांत प्रारंभिक परिकल्पनाओं के गुणात्मक विश्लेषण के आधार पर उनकी पुष्टि या पुष्टि (प्रतिनिधि) के लिए प्राप्त निष्कर्षों के साथ उन्हें सहसंबंधित करके सत्यापन है। बहुधा, समाजशास्त्रीय अनुसंधान में परिकल्पनाओं का परीक्षण करने के लिए, सांख्यिकीय विधियों का उपयोग किया जाता है (औसत मूल्यों की गणना, अन्योन्याश्रितता के गुणांक, आदि), जो परिकल्पना की वैधता, उनकी पुष्टि / अपुष्टता के संभाव्य अनुमान प्राप्त करना संभव बनाता है।
2. अध्ययन के परिणाम रिपोर्ट - अंतिम दस्तावेज में परिलक्षित होते हैं। विश्लेषण, सामान्यीकरण और समझ की प्रक्रिया में लागू समाजशास्त्रीय अनुसंधान की प्रक्रिया में प्राप्त डेटा को एक निश्चित सामाजिक संदर्भ में शामिल किया गया है, जो अध्ययन की गई सामाजिक घटना या प्रक्रिया की आवश्यक विशेषताओं और प्रवृत्तियों द्वारा निर्धारित किया गया है। ऐसा "समावेश" सामाजिक पृष्ठभूमि का गठन करता है, जिसके विरुद्ध, प्राप्त अनुभवजन्य डेटा की व्याख्या, टाइपोलॉजी और तुलना से, सैद्धांतिक सामान्यीकरण और निष्कर्ष निर्मित होते हैं, अध्ययन की गई सामाजिक वस्तुओं पर प्रबंधकीय प्रभाव में सुधार के लिए सिफारिशें तैयार की जाती हैं। यह समाजशास्त्रीय अनुसंधान का अंतिम चरण है - तैयारी कुलपहली रिपोर्टऔर बाद में इसे ग्राहक को प्रदान करना।
रिपोर्ट में शामिल होना चाहिए: शीर्षक पृष्ठ, कलाकारों की सूची, सार, सामग्री, प्रतीकों और प्रतीकों की सूची, परिचय, मुख्य भाग, निष्कर्ष, संदर्भों की सूची, परिशिष्ट।
समाजशास्त्रीय अनुसंधान के परिणामों का विश्लेषण और सामान्यीकरण एक समाजशास्त्रीय को लागू करने की संभावना पैदा करता है दूरदर्शिता,वे। सामाजिक प्रक्रियाओं और घटनाओं के विकास के संभावित विकल्पों की संभाव्य भविष्यवाणी। दूरदर्शिता के संक्षिप्तीकरण का मुख्य रूप सामाजिक पूर्वानुमान है। पूर्वानुमान- यह अध्ययन के तहत वस्तु के विकास या संभावित स्थिति की संभावनाओं का एक वैज्ञानिक अध्ययन है और इस आधार पर भविष्य में इसके सबसे संभावित परिवर्तन का पूर्वानुमान है।
समाजशास्त्रीय अनुसंधान के परिणामों का व्यावहारिक कार्यान्वयनसंयुक्त, अधिमानतः अच्छी तरह से समन्वित और समन्वित कार्यों द्वारा किया जाता है, दोनों विशेषज्ञों द्वारा किया जाता है जिन्होंने कार्यक्रम और उपकरण विकसित किए हैं, साथ ही साथ जो स्वयं अध्ययन करते हैं, और ग्राहकों द्वारा - राज्य निकायों, संस्थानों के प्रशासनिक तंत्र, निजी फर्मों, बैंकों, सार्वजनिक संगठनों आदि के प्रमुख। केवल इस मामले में वे अपेक्षित और गंभीर व्यावहारिक प्रभाव लाएंगे। समाजशास्त्रीय अनुसंधान के परिणामों के व्यावहारिक कार्यान्वयन के लिए यह मुख्य चैनल है।
अतिथि आपकी सेवा के बारे में क्या सोचते हैं? एक मध्य प्रबंधक, सामान्य निदेशक, या इससे भी अधिक, एक होटल मालिक के रूप में, आप कितनी बार अपने द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में मेहमानों की राय सुनते हैं? किन तरीकों से आप अपने मेहमानों के साथ बातचीत कर सकते हैं और समझ सकते हैं कि क्या सुधार करने या प्रक्रियाओं की पूरी समीक्षा करने की आवश्यकता है? Frontdesk.ru ने होटल में जानकारी एकत्र करने और इसे संसाधित करने के तरीकों के लिए बुनियादी सिद्धांतों का गठन किया।
अतिथि संतुष्टि के बारे में जानकारी का कोई भी संग्रह एक छोटा बाज़ार अनुसंधान है। होटल व्यवसाय की बारीकियाँ पारंपरिक गुणात्मक तरीकों के उपयोग की अनुमति नहीं देती हैं - फोकस समूह सर्वेक्षण, गहन साक्षात्कार या अन्य माप जो शास्त्रीय विपणन में स्वीकार्य हैं। नतीजतन, मात्रात्मक अनुसंधान सूचना का मुख्य स्रोत बन जाता है - अर्थात्: अवलोकन, प्रयोग, सर्वेक्षण। और अगर अवलोकन कम से कम प्रभाव देता है, क्योंकि एक प्रबंधक की उपस्थिति में, होटल के कर्मचारी अलग तरह से व्यवहार करते हैं, तो प्रयोग और सर्वेक्षण अधिक सटीक और वास्तविकता के करीब होते हैं।
अवलोकन।
प्रबंधक द्वारा स्पष्ट नियंत्रण के लिए किसी भी अधीनस्थ की स्वाभाविक प्रतिक्रिया लामबंदी है। और यह काफी उम्मीद है कि "चौकीदार" की उपस्थिति के बिना काम की गुणवत्ता कम हो सकती है। जाहिर है, लाइन कर्मियों पर निरंतर नियंत्रण असंभव है। यदि पर्यवेक्षक कमरे की हर समय सफाई की प्रक्रिया को नियंत्रित करेगा, तो पर्यवेक्षकों की संख्या नौकरानियों की संख्या के बराबर होनी चाहिए। साथ ही अतिथि के साथ संवाद करते समय फ्रंट डेस्क का प्रमुख हमेशा रिसेप्शनिस्ट के बगल में नहीं हो सकता है। इस प्रकार, अवलोकन केवल जानकारी एकत्र करने का एक सतही तरीका हो सकता है, और केवल नाम न छापने की शर्त पर।
सर्वे
प्राथमिक डेटा एकत्र करते समय प्रश्नावली या यांत्रिक उपकरणों का उपयोग किया जा सकता है। प्राथमिक डेटा एकत्र करने के लिए प्रश्नावली सबसे आम शोध उपकरण है। सबसे आधुनिक उपाय है होटल के मेहमानों के लिए इलेक्ट्रॉनिक प्रश्नावली. एक व्यापक अर्थ में, एक प्रश्नावली प्रश्नों की एक श्रृंखला है, जिसके लिए प्रतिवादी को उत्तर देना चाहिए। प्रश्नावली का उपयोग करने से पहले सावधानीपूर्वक डिजाइन, परीक्षण और डिबगिंग की आवश्यकता होती है। प्रश्नावली विकसित करते समय, प्रश्नों के रूप, उनके क्रम और शब्दों पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए। ऐसे प्रश्नों को शामिल करना वांछनीय नहीं है जिनका उत्तर नहीं दिया जाना चाहिए या जिनके लिए उत्तर की आवश्यकता नहीं है। शोधकर्ताओं
विपणन में दो प्रकार के प्रश्न होते हैं: बंद और खुला। एक बंद प्रश्न में सभी संभावित उत्तर शामिल होते हैं, और उत्तरदाता उनमें से केवल एक को चुनता है। एक मुक्त प्रश्न का उत्तर आपके अपने शब्दों में दिया जाना चाहिए। ओपन-एंडेड प्रश्न अधिक जानकारी प्रदान करते हैं क्योंकि प्रतिवादी एक विशिष्ट उत्तर से बंधे नहीं होते हैं और विशेष रूप से शोध के अन्वेषण चरण में उपयोगी होते हैं। बंद प्रश्नों के उत्तर की व्याख्या करना और उन्हें सारणीबद्ध करना आसान होता है।
प्रश्नों के शब्द सरल, स्पष्ट होने चाहिए, उत्तर को प्रभावित नहीं करना चाहिए। साक्षात्कारकर्ता के लिए पहला प्रश्न यथासंभव दिलचस्प होना चाहिए। कठिन या व्यक्तिगत प्रश्नों को अंत में छोड़ देना ही बेहतर है।
प्रयोग
प्रश्नावली के अलावा, विभिन्न प्रकार के यांत्रिक उपकरणों का उपयोग किया जाता है, उदाहरण के लिए, एक विशेष उपकरण जिसके साथ आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि कौन सा रंग आंख या एक उपकरण द्वारा सबसे अच्छा माना जाता है जो सभी टीवी को ऑन और ऑफ और चैनल नंबर रिकॉर्ड करता है।
दर्शकों के साथ संवाद करने के विभिन्न तरीके भी हैं, अर्थात्: टेलीफोन साक्षात्कार, मेल द्वारा भेजी गई प्रश्नावली, व्यक्तिगत साक्षात्कार, समूह साक्षात्कार। उद्यम में सेवा के स्तर पर डेटा एकत्र करने के लिए, कई विधियों का उपयोग किया जाता है, उदाहरण के लिए, बाद की तुलना के लिए परीक्षण खरीद, छिपी हुई खरीदारी, शिकायतों और सुझावों का विश्लेषण, सेवा लेखापरीक्षा दल आदि। विशेषज्ञ मूल्यांकन की विधि , जिसमें टीम से संपर्क करना शामिल है
विशेषज्ञ - अध्ययन के तहत मुद्दों पर सबसे अधिक सक्षम लोग। ऐसे अध्ययन के दौरान, चयनित और विश्वसनीय विशेषज्ञ एक प्रश्नावली को पूरा करते हैं। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि होटल सेवाओं की गुणवत्ता के स्तर को निर्धारित करने के लिए विशेषज्ञों से अपील है
विदेशी होटल व्यवसाय के लिए पूर्ण मानदंड। उदाहरण के लिए, अंतर्राष्ट्रीय होटल निगमों में तथाकथित "नियंत्रक" होते हैं
गुणवत्ता", जो चेकलिस्ट से लैस है, एक पेशेवर के दृष्टिकोण से इस होटल का मूल्यांकन करती है। हालांकि, होटल की उच्च दक्षता सुनिश्चित करने के लिए नियंत्रकों की उपस्थिति आमतौर पर निम्नलिखित कारणों से पर्याप्त नहीं होती है:
1. "होटल सेवाओं की गुणवत्ता" जैसी अवधारणा को केवल होटल उद्योग के विशेषज्ञ के दृष्टिकोण से परिभाषित नहीं किया जा सकता है। इसे सेवार्थी की दृष्टि से देखने की आवश्यकता है;
2. गुणवत्ता मानकों का केवल निरंतर, प्रगतिशील पालन वास्तव में इसके स्तर को बढ़ाने या घटाने की प्रवृत्ति को स्थानीय कर सकता है;
3. "गुणवत्ता नियंत्रकों" की प्रणाली के अनुसार एक संभावित समस्या की घटना से उसके उन्मूलन का मार्ग लंबा और अनुत्पादक है। विश्लेषण के संभावित तरीकों की समग्रता में, सबसे आशाजनक में से एक स्कोरिंग विधि है। इसका उपयोग न केवल के लिए किया जा सकता है
विश्लेषण, बल्कि योजना और पूर्वानुमान के लिए भी। स्कोरिंग पद्धति के लिए एक सामान्य पद्धति है, जिसे एक औपचारिक संस्करण में निम्नानुसार दर्शाया जा सकता है:
विशेषज्ञ विश्लेषण के उद्देश्य को तैयार करना;
परीक्षा के लिए प्रदान करने वाले विशेषज्ञों के एक समूह का निर्धारण;
विशेषज्ञ विश्लेषण का विकास और प्रावधान;
परीक्षा में भाग लेने वाले विशेषज्ञों के एक समूह का गठन;
प्रश्नों के निर्माण के साथ एक प्रश्नावली का विकास;
सर्वेक्षण करना।
दर्शकों के साथ संचार की विधि का चुनाव अध्ययन के लक्ष्यों और उद्देश्यों पर निर्भर करता है। ये सभी तरीके अपने तरीके से अच्छे हैं। विपणन अनुसंधान का अगला चरण प्राप्त जानकारी से सबसे महत्वपूर्ण डेटा और परिणाम निकालना है। इन प्राप्त आंकड़ों को तालिकाओं में संक्षेपित किया गया है और सांख्यिकीय डेटा का उपयोग करके संसाधित किया गया है।
तकनीक। शोधकर्ता को यह सुनिश्चित करने का प्रयास करना चाहिए कि उसके द्वारा प्रदान किए गए विपणन अनुसंधान के परिणाम स्पष्ट हैं और कम से कम अनिश्चितताओं के साथ हैं। ये परिणाम विपणन प्रबंधकों को अधिक सूचित निर्णय लेने में सक्षम बनाएंगे। उदाहरण के लिए, कई स्वतंत्र अध्ययनों के परिणाम होटल प्रबंधकों को नियमित व्यापार यात्रियों के लिए सेवाएं विकसित करने में मदद करते हैं। मास्टर कार्ड ने एक अध्ययन किया जहां प्रश्न रखा गया था "होटल के स्थान, कीमत और सफाई की समान शर्तों को देखते हुए, निर्णय लेने में अन्य कौन से कारक सबसे महत्वपूर्ण हैं?"। अग्रांकित परिणाम प्राप्त किए गए थे:
रेस्टोरेंट की उपलब्धता - 32%
सेवा गुणवत्ता स्तर - 22%
कक्ष सज्जा - 10%
मेहमानों की टुकड़ी - 11%
मनोरंजन के लिए सिमुलेटर और उपकरणों की उपलब्धता - 12%
पिछला अनुभव - 10%
सुरक्षा - 3%
इस प्रकार, एक कंपनी, इस विशेष मामले में एक होटल, व्यापार यात्रियों की संख्या बढ़ाने और नियमित व्यापार यात्रियों की संख्या को बनाए रखने में रुचि रखती है, इस अध्ययन के डेटा होने पर, गुणवत्ता में सुधार करने और उस व्यवसाय की सेवाओं की श्रेणी का विस्तार करने के लिए काम कर सकती है। यात्री अधिक ध्यान देते हैं। जाहिर है, न केवल विपणन अनुसंधान करना महत्वपूर्ण है, बल्कि इसके परिणाम भी महत्वपूर्ण हैं। इसलिए, चल रहे विपणन अनुसंधान के उद्देश्यों और उसके परिणामों की तुलना करना आवश्यक है।
गुणवत्ता विश्लेषण करते समय, इस सिद्धांत द्वारा निर्देशित होना आवश्यक है कि प्रदान की जाने वाली होटल सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में ग्राहक की राय मौलिक है। इसके आधार पर, गुणवत्ता विश्लेषण करने के लिए आवश्यक डेटा एकत्र करने का मुख्य तरीका प्रश्नावली विधि बन जाना चाहिए।
प्रश्नावली के विकास के लिए एक सावधान दृष्टिकोण की आवश्यकता है। सबसे पहले, प्रश्नावली के सवालों को होटल सेवा के आवश्यक गुणों की सूची पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, जिस रुचि की धारणा पर होटल कंपनी अतिथि की अपेक्षा करती है और अपनी गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करती है। प्रश्नावली सर्वेक्षण उपभोक्ता पर ध्यान केंद्रित करना संभव बना देगा, क्योंकि यह उपभोक्ता है जो प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता के स्तर के मुख्य लेखा परीक्षक के रूप में कार्य करता है। प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए इसका गुणवत्ता कार्य सूचना का मुख्य स्रोत होना चाहिए। उपभोक्ताओं के प्रश्नावली सर्वेक्षण की एक अच्छी तरह से विकसित और सही प्रणाली चल रहे नवाचारों के परिणामों के आधार पर प्रतिभागियों और सेवा उपभोक्ताओं से प्रभावी प्रतिक्रिया स्थापित करना संभव बनाएगी। इस मामले में नवाचार सेवा में सभी नवाचारों को संदर्भित करता है - नई सेवाओं और स्थापित सेवा प्रक्रियाओं में पेश किए गए सुधार दोनों। होटल सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए, सेवा का स्व-मूल्यांकन व्यवस्थित रूप से करना भी आवश्यक है - कर्मियों से पूछताछ करना। पहला कदम उठाने के लिए - गुणवत्ता के पैमाने का निर्धारण करने के लिए - सभी प्रकार के लागू करना आवश्यक है गुणवत्ता से संबंधित मानकीकरण। अच्छी तरह से परिभाषित गुणवत्ता मानक, जो काम के दायरे, काम करने की स्थिति, कर्मियों के प्रशिक्षण के स्तर से संबंधित हैं, सभी बाद के सुधारों का आधार बनाने के लिए यथार्थवादी और प्राप्त करने योग्य होने चाहिए।
दूसरा चरण:गुणवत्तापूर्ण प्रश्न पूछ रहे हैं। यहां, ग्राहकों और बैक ऑफिस की सेवाओं के संपर्क में क्षेत्र, या होटल उद्यम के प्रबंधन और सेवा के क्षेत्र को प्रतिष्ठित किया जाना चाहिए। सेवा की गुणवत्ता के बारे में ग्राहकों की राय का अध्ययन इन-हाउस प्रश्नावली के आधार पर किया जाना चाहिए। गोदामों और भंडारण सुविधाओं, तकनीकी सेवाओं आदि सहित होटल उद्यम का सेवा क्षेत्र विशेष गुणवत्ता शीट्स (आंतरिक उत्पादन मानकों) का उपयोग करके गुणवत्ता के लिए नियंत्रित किया जाता है।
तीसरा चरण:नियंत्रण। क्रिया। श्रेणी। सेवा कर्मियों के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रमों के विकास के लिए प्रश्नावली और गुणवत्ता जांच शीट को आधार बनाना चाहिए। होटल के कर्मचारियों का काम गुणवत्ता में सुधार पर केंद्रित होना चाहिए, गुणवत्ता को अतिथि के दृष्टिकोण से देखा जाना चाहिए। दूसरी ओर, गुणवत्ता नियंत्रण कार्यक्रम होटल विभागों के बीच बेहतर संपर्क में योगदान देता है। किसी भी मामले में, उद्यम के शीर्ष प्रबंधन को "ऐसा क्यों हुआ" की स्थिति से उत्पन्न गुणवत्ता की समस्या पर विचार करने की सलाह दी जानी चाहिए, न कि "दोष किसे देना है" की स्थिति से।
चौथा चरण:विपणन योजना में गुणवत्ता लक्ष्य निर्धारित करना। वार्षिक विपणन योजना में, बाजार की स्थितियों के विश्लेषण के अलावा, किसी को अपने स्वयं के उत्पादन के विश्लेषण को भी प्रतिबिंबित करना चाहिए, सबसे पहले, इस उद्यम में सेवा की गुणवत्ता की स्थिति। कंपनी की गतिविधियों की योजना के हिस्से के रूप में, होटल के काम के गुणवत्ता मानकों को निर्धारित किया जाना चाहिए, जो कि विपणन योजना में अंतिम लक्ष्य के रूप में निर्धारित हैं और सबसे गंभीर आलोचक - ग्राहक द्वारा नियंत्रित हैं।
ये सिफारिशें होटल को गुणवत्ता और उपभोक्ता संतुष्टि के स्तर का समय पर विश्लेषण प्रदान करने, पैसा कमाने और दी जाने वाली सेवाओं के लिए गुणवत्ता मानकों को लागू करने की अनुमति देंगी, और इसलिए प्रतिस्पर्धियों की तुलना में बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करेंगी। इन उपायों को, अगर ठीक से लागू किया जाता है, तो होटल को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मिलेगा, जो बदले में वित्तीय गतिविधियों के परिणामों को प्रभावित करेगा और निवेशित पूंजी पर प्रतिफल में वृद्धि करेगा।
2.1 प्राथमिक डेटा एकत्र करने की तकनीकें
एक विशिष्ट समाजशास्त्रीय अध्ययन की शुरुआत में, इसकी खोजपूर्ण अवस्था में, जब समाजशास्त्री वस्तु से परिचित होना शुरू करता है, तो उसे अध्ययन के तहत समूह की गतिविधियों के बारे में प्राथमिक जानकारी प्राप्त करनी चाहिए। ऐसी जानकारी का स्रोत प्रलेखन हो सकता है, जिसके अध्ययन से, एक नियम के रूप में, समस्या का एक विशिष्ट समाजशास्त्रीय अध्ययन शुरू होता है।
दस्तावेज़ विश्लेषण प्राथमिक जानकारी एकत्र करने के लिए व्यापक रूप से उपयोग की जाने वाली विधियों में से एक है। श्रम के समाजशास्त्र में दस्तावेजों में मुद्रित, हस्तलिखित और समाजशास्त्रीय जानकारी के भंडारण और प्रसारण के लिए बनाई गई अन्य सामग्रियां शामिल हैं जो अध्ययन के तहत वस्तु की गतिविधि के परिणामस्वरूप जमा होती हैं।
समाजशास्त्री अपने काम में बड़ी संख्या में विभिन्न प्रकार के दस्तावेजों का उपयोग करते हैं: राज्य और सरकार के कार्य, राजनीतिक नेताओं के भाषण, सांख्यिकीय संग्रह और कई अन्य।
समाजशास्त्रीय दस्तावेजों की सीमा बहुत विस्तृत है, और उनकी विविधता से अच्छी तरह वाकिफ होने के लिए, उनके वर्गीकरण को जानना आवश्यक है।
इसलिए, स्थिति के अनुसार, दस्तावेजों को आधिकारिक और अनौपचारिक में वर्गीकृत किया जाता है।
रिकॉर्डिंग जानकारी के रूप के अनुसार, दस्तावेजों को लिखित (हस्तलिखित, मुद्रित, टाइपराइट), आइकनोग्राफिक (सिनेमा, फोटो, पेंटिंग), फोनोग्राफिक (टेप रिकॉर्डिंग, ग्रामोफोन रिकॉर्ड) में वर्गीकृत किया गया है।
इच्छित उद्देश्य के अनुसार, दस्तावेजों को विशेष (प्रश्नावली, परीक्षण, अवलोकन प्रोटोकॉल, आदि) और अप्रत्यक्ष (संदर्भ और अन्य साहित्य) में वर्गीकृत किया गया है।
प्रदर्शन किए गए कार्यों के अनुसार, दस्तावेजों को सूचना-नियामक (सेवा प्रलेखन), संचारी और सांस्कृतिक-शैक्षिक (सामाजिक-राजनीतिक संगठनों की सामग्री) में वर्गीकृत किया गया है।
सूचना के स्रोत के अनुसार, दस्तावेजों को प्राथमिक (विशिष्ट समाजशास्त्रीय अध्ययन की रिपोर्ट) और माध्यमिक (मोनोग्राफ, पाठ्यपुस्तक) में वर्गीकृत किया गया है।
दस्तावेज़ विश्लेषण के लिए कई तरीके हैं। उन सभी को दो मुख्य प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है: पारंपरिक (शास्त्रीय) और गुणात्मक-मात्रात्मक (औपचारिक) विश्लेषण।
पारंपरिक विश्लेषण पाठ की गहरी समझ के तंत्र पर आधारित है, जिसका उद्देश्य दस्तावेजों में निहित जानकारी के सार की व्याख्या करना है। इसे बाहरी में विभाजित किया जा सकता है (दस्तावेज़ की प्रामाणिकता की जाँच करना, दस्तावेज़ के "ऐतिहासिक संदर्भ" और इसकी उपस्थिति के साथ आने वाली परिस्थितियों का विश्लेषण करना) और आंतरिक (दस्तावेज़ की सामग्री को पढ़ना, सामाजिक कारकों की पहचान करना जो इसकी उपस्थिति का कारण बना। ).
अप्रत्यक्ष मात्रात्मक विश्लेषण का उपयोग पारंपरिक विश्लेषण की व्यक्तिपरकता, दस्तावेज़ की सामग्री की गहरी समझ के साथ-साथ बड़ी मात्रा में जानकारी वाले दस्तावेज़ों पर काम करते समय किया जाता है। यह मात्रात्मक संकेतकों में पाठ्य सूचना के अनुवाद पर आधारित है, जो दस्तावेज़ की गुणात्मक सामग्री को मापने योग्य बनाता है, और विश्लेषण के परिणाम काफी उद्देश्यपूर्ण हो जाते हैं।
कार्य की स्थिति और उसमें कर्मचारियों के व्यवहार के बारे में अवलोकन विधि का उपयोग करके जानकारी प्राप्त की जा सकती है। अवलोकन एक उद्देश्यपूर्ण दृश्य धारणा है और सामाजिक वास्तविकता, इसकी सबसे महत्वपूर्ण घटनाओं, प्रक्रियाओं, घटनाओं का पंजीकरण है।
अध्ययन के तहत वस्तु के सापेक्ष शोधकर्ता के स्थान के आधार पर, अवलोकन को दो प्रकारों में बांटा गया है: शामिल (भाग लेना) और शामिल नहीं (गैर-भागीदारी)। जब अवलोकन शामिल किया जाता है, तो शोधकर्ता सीधे अध्ययन के तहत सामाजिक प्रक्रिया में शामिल होता है, अध्ययन के तहत सामाजिक वातावरण में प्रवेश करता है, वह अध्ययन किए गए श्रमिकों के कार्यों को करता है और देखे गए समूह में होने वाली घटनाओं का विश्लेषण करता है जैसे कि अंदर से।
जब अवलोकन शामिल नहीं होता है, तो शोधकर्ता अध्ययन के तहत वस्तु के बाहर होता है और घटनाओं को बाहर से रिकॉर्ड किया जाता है बिना पर्यवेक्षक के उनके पाठ्यक्रम में हस्तक्षेप किए बिना।
अध्ययन के तथ्य के बारे में अध्ययन समूह की जागरूकता की डिग्री के आधार पर, खुले और छिपे हुए (गुप्त) हैं।
प्रक्रिया की औपचारिकता की डिग्री के आधार पर, अर्थात्, क्या और कैसे निरीक्षण करना है, इसके बारे में नुस्खे की कठोरता, टिप्पणियों को मुक्त (असंरचित) और मानकीकृत (संरचनात्मक) में विभाजित किया गया है। नि: शुल्क अवलोकन को बाहर से कठोर रूप से स्थापित नुस्खे की अनुपस्थिति की विशेषता है। मानकीकृत अवलोकन अवलोकन प्रक्रिया, समय और चुनी हुई वस्तु के अपने सख्त नियमन में मुक्त अवलोकन से भिन्न होता है।
समय में नियमितता के सिद्धांत के अनुसार, टिप्पणियों को व्यवस्थित और एपिसोडिक में विभाजित किया गया है।
देखी गई वस्तुओं की संख्या के आधार पर, टिप्पणियों को निरंतर और आंशिक में विभाजित किया जाता है।
संगठन की स्थिति और पद्धति के अनुसार प्रेक्षणों को क्षेत्र और प्रयोगशाला में विभाजित किया जाता है। वास्तविक सामाजिक समूहों और सामूहिकों पर उनके जीवन की प्राकृतिक परिस्थितियों में क्षेत्र अध्ययन किया जाता है।
अपने शुद्ध रूप में, किसी विशेष समाजशास्त्रीय अध्ययन में विचार किए गए प्रकार के अवलोकन नहीं पाए जाते हैं।
अवलोकन विधि का लाभ यह है कि यह एक साथ अध्ययन की गई घटनाओं और प्रक्रियाओं के विकास के साथ किया जाता है। अवलोकन पद्धति का नुकसान मुख्य रूप से इसके कार्यान्वयन की जटिलता है।
सर्वेक्षण प्राथमिक सूचना एकत्र करने का सबसे लोकप्रिय तरीका है। यह शोधकर्ता और प्रतिवादी के बीच प्रत्यक्ष (साक्षात्कार) या अप्रत्यक्ष (प्रश्नावली) सामाजिक-मनोवैज्ञानिक बातचीत पर आधारित है। यह शोधकर्ता को किसी विशेष गतिविधि के तथ्यों, उसके उद्देश्यों, परिणामों, व्यक्तिपरक के बारे में, भविष्य के लिए योजनाओं और इरादों के बारे में, वर्तमान और अतीत में अपने वास्तविक कार्यों के बारे में सीधे व्यक्ति से जानकारी प्राप्त करने के लिए किसी भी स्थिति का अनुकरण करने की अनुमति देता है। राज्य, भावनाओं, झुकाव, निर्णय।
सर्वेक्षण के आधार पर, वे सामूहिक गतिविधि के विभिन्न मुद्दों पर टीम के सदस्यों की राय का पता लगाते हैं और सबसे बढ़कर, जो आधिकारिक दस्तावेजों, टिप्पणियों के परिणामों और अन्य शोध विधियों में परिलक्षित नहीं होते हैं। सर्वेक्षण के दौरान प्राप्त जानकारी की विश्वसनीयता नियोजित जानकारी की सामग्री और प्रकृति, सर्वेक्षण तकनीक और प्रतिवादी की क्षमता के स्तर पर निर्भर करती है।
व्यवहार में, तीन प्रकार के सर्वेक्षण सबसे आम हैं: प्रश्नावली, साक्षात्कार और विशेषज्ञ सर्वेक्षण।
प्रश्न करना एक प्रश्नावली पर आधारित एक लिखित सर्वेक्षण है, जो शोधकर्ता और प्रतिवादी के बीच की बातचीत में मध्यस्थता करता है। इसका उपयोग बहुधा सामूहिक सामाजिक परिघटनाओं के बारे में जानकारी एकत्र करने के लिए किया जाता है।
किसी भी सामाजिक समस्या के अध्ययन में पूछताछ का उपयोग किया जा सकता है, अगर इसके समाधान के लिए सार्वजनिक और व्यक्तिगत चेतना की घटनाओं के बारे में जानकारी की आवश्यकता होती है: आवश्यकताएं, रुचियां, मकसद, दृष्टिकोण, राय, व्यक्तियों या संपूर्ण सामाजिक समूहों के मूल्य अभिविन्यास, साथ ही साथ उद्देश्य सामाजिक तथ्य (श्रम और जीवन का संगठन, शिक्षा और योग्यता, वित्तीय प्रोत्साहन, आदि)।
प्रश्नावली प्रश्नों और कथनों का एक समूह है जो सामग्री और रूप में कड़ाई से क्रमबद्ध है, जिसका उद्देश्य समस्या की सामग्री को प्रकट करना है। इसकी एक निश्चित संरचना है और, एक नियम के रूप में, इसमें तीन भाग होते हैं: परिचयात्मक, मुख्य और जनसांख्यिकीय ("पासपोर्ट")।
प्रश्नावली पद्धति के लाभ अपेक्षाकृत कम समय में महत्वपूर्ण मात्रा में अनुभवजन्य जानकारी प्राप्त करने की संभावना है, साथ ही उत्तरों की गुमनामी सुनिश्चित करना; नुकसान उत्तर के निर्माण, उसकी स्वतंत्रता, पूर्णता की स्थिति को नियंत्रित करने में असमर्थता है।
समस्या के गहन अध्ययन के लिए, अशुद्धियों के स्पष्टीकरण, सर्वेक्षण के परिणामों को संसाधित करते समय पाए जाने वाले विरोधाभास, एक साक्षात्कार को प्रश्नावली के अतिरिक्त के रूप में उपयोग किया जा सकता है।
साक्षात्कार - विशेष रूप से संकलित प्रश्नावली के अनुसार प्रतिवादी के साथ व्यक्तिगत संचार की प्रक्रिया में अध्ययन की जा रही वस्तु के बारे में जानकारी एकत्र करने की एक विधि। प्रश्नावली में सीधे पूछे गए प्रश्न हो सकते हैं, जिनके उत्तर रुचि की घटना के बारे में प्रत्यक्ष जानकारी प्रदान करेंगे, साथ ही समस्या की स्थिति के संभावित समाधान के बारे में निर्णय भी देंगे।
अपने रूप में, साक्षात्कार मुक्त हो सकता है (एक सामान्य कार्यक्रम के अनुसार कई घंटों तक लंबी बातचीत) और मानकीकृत (विस्तृत योजना के अनुसार आयोजित किया जाता है जो सामग्री, प्रश्नों के अनुक्रम और संभावित उत्तरों के विकल्प भी निर्दिष्ट करता है)।
इस घटना में कि किसी विशेष मुद्दे पर राय का त्वरित अध्ययन करना आवश्यक है, एक टेलीफोन साक्षात्कार का उपयोग किया जाता है।
साक्षात्कार आपको ऐसी जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है जो अन्य अनुसंधान विधियों के लिए दुर्गम है। इसका लाभ यह है कि प्रतिवादी के साथ सीधे संपर्क के कारण, प्राप्त उत्तरों के अनुसार प्रश्नों को संशोधित करना, अतिरिक्त प्रश्न उठाना, उत्तरों को स्पष्ट करना और इस तरह अधिक गहन जानकारी प्रदान करना संभव है।
अक्सर समाजशास्त्रीय कार्य के अभ्यास में ऐसी परिस्थितियाँ होती हैं जब वस्तु के ऐसे पहलुओं का आकलन करना आवश्यक होता है, जिसके अनुसार स्व-मूल्यांकन विकृत या असंभव भी हो सकता है। ऐसी जानकारी का स्रोत सक्षम व्यक्ति हो सकते हैं - अध्ययन की वस्तु के गहन ज्ञान वाले विशेषज्ञ। सर्वेक्षण पद्धति के उपयोग के परिणामस्वरूप अध्ययन के तहत किसी विशेष समस्या पर सक्षम व्यक्तियों की राय की पहचान एक विशेषज्ञ - एक सर्वेक्षण, और स्वयं निर्णय - एक विशेषज्ञ मूल्यांकन कहा जाता है।
मुख्य प्रकार के विशेषज्ञ सर्वेक्षण में शामिल होना चाहिए: प्रश्नावली और साक्षात्कार, विचार-मंथन, चर्चा, सलाह, व्यावसायिक खेल। इसके विभिन्न प्रकारों का उपयोग करके वांछित प्रभाव प्राप्त किया जाता है।
समाजशास्त्रीय अनुसंधान में, अध्ययन का उद्देश्य एक निश्चित सामाजिक समुदाय है - एक समूह, एक सामूहिक। अक्सर, एक सामाजिक समुदाय के बारे में जानकारी सामाजिक अभिविन्यास, राय और रूढ़िबद्ध निर्णय जैसी विशेषताओं का विश्लेषण करके प्राप्त की जाती है। इसके लिए मनोविज्ञान में विकसित विधियों का प्रयोग किया जाता है। समाजशास्त्रीय अनुसंधान में परीक्षण का सबसे अधिक उपयोग किया जाता है।
टेस्ट - एक मौखिक चरित्र के मानक रूप या चित्र के रूप में एक कार्य। परीक्षण एक अल्पकालिक परीक्षण है जो विकास के स्तर या व्यक्ति की अभिव्यक्ति की डिग्री या किसी व्यक्ति के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक गुणों के संयोजन को मापता है। परीक्षण का उपयोग कुछ विषयों में पहले से ज्ञात सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विशेषताओं की उपस्थिति या अनुपस्थिति को स्थापित करने के लिए किया जाता है।
अनुप्रयुक्त समाजशास्त्रीय अनुसंधान में, तीन प्रकार के परीक्षणों का उपयोग किया जाता है:
प्रोजेक्टिव, किसी दिए गए व्यक्ति के कुछ सामाजिक-मनोवैज्ञानिक गुणों की उपस्थिति की पहचान करने की इजाजत देता है;
आकलन जो क्षमता, विकास के स्तर, आदि के सापेक्ष माप की अनुमति देते हैं;
व्यावसायिकता, किसी विशेष गतिविधि के लिए तत्परता की डिग्री की पहचान करने की अनुमति देता है।
शोध के विषय के अनुसार, सामान्य व्यक्तित्व परीक्षणों को प्रतिष्ठित किया जाता है, जिसकी मदद से वे किसी व्यक्ति के मानसिक गुणों की कुछ अखंडता को ठीक करते हैं, व्यक्तित्व परीक्षण किसी विशेष गुण, विशेषता, किसी विषय की संपत्ति (के लिए) के निदान के लिए डिज़ाइन किए गए विशेष परीक्षण हैं उदाहरण, मानसिक विकास, पेशेवर और रचनात्मक क्षमताएं, सामान्य जिम्मेदारी का स्तर, आत्म-नियंत्रण आदि), और समूह वाले, समूह मानसिक प्रक्रियाओं के निदान के लिए डिज़ाइन किए गए - समूहों और टीमों के सामंजस्य का स्तर, समूह की विशेषताएं सामाजिक- मनोवैज्ञानिक जलवायु, पारस्परिक धारणा, आदि।
समाजशास्त्रीय अनुसंधान में विशेष रूप से व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले समूह परीक्षण हैं, जिनमें सोशियोमेट्री शामिल है, जो एक सर्वेक्षण पर एक प्रकार के मनोवैज्ञानिक परीक्षण के रूप में, एक प्रकार की नैदानिक विधि, मात्रात्मक माप और छोटे, पूर्ण रूप से गठित, सामाजिक समूहों के संबंधों का विश्लेषण है।
श्रम सामूहिक के सदस्यों के बीच संबंधों की प्रकृति का अध्ययन श्रम के समाजशास्त्र के सबसे जरूरी कार्यों में से एक है। समाजशास्त्र आपको समूह के सामंजस्य (असंगति) की डिग्री को मापने की अनुमति देता है; सहानुभूति (एंटीपैथी) के आधार पर "सोशियोमेट्रिक पोजिशन" की पहचान करें, यानी समूह के सदस्यों का सापेक्ष अधिकार; इंट्रा-ग्रुप कोसिव फॉर्मेशन, लीडर्स आदि की खोज करें।
प्रत्येक मानदंड के लिए सोशियोमेट्रिक अध्ययन के परिणाम एक विशेष तालिका में दर्ज किए जाते हैं - एक बिसात, जिसे सोशियोमेट्रिक्स कहा जाता है। सोशियोमेट्रिक शोध के परिणामों की व्याख्या रेखांकन और मात्रात्मक रूप से की जा सकती है (समाजमितीय सूचकांक, सांख्यिकीय विश्लेषण)।
उपयोग में आसान होने के कारण, समाजमिति का व्यापक रूप से अभ्यास समाजशास्त्रियों द्वारा समूह सामंजस्य का निदान करने और नेताओं की पहचान करने के लिए उपयोग किया जाता है। साथ ही, इस प्रक्रिया की सीमाएं साबित हुईं, क्योंकि इसकी मदद से गहरे नहीं, सतही रिश्ते तय होते हैं। सर्वेक्षण किए गए समूहों में संबंधों के विकास को प्रबंधित करने के उपायों को विकसित करने के लिए, अन्य शोध विधियों का सहारा लेना चाहिए जो समूहों की बारीकियों, उनकी मूल्य-मानक एकता और किए गए समाजशास्त्रीय विकल्पों के लिए प्रेरणा की पहचान करना संभव बनाता है।
समाजशास्त्रीय अनुसंधान के अभ्यास में, गतिविधि के उत्पादों का अध्ययन करने की विधि का अक्सर उपयोग किया जाता है - श्रम गतिविधि के भौतिक परिणामों के विश्लेषण में सूचना का संग्रह। इसी समय, अनुसंधान का उद्देश्य लोग नहीं हैं और उनके रिश्ते नहीं हैं, बल्कि उनकी पिछली श्रम गतिविधि के उत्पाद हैं।
आधुनिक आर्थिक परिस्थितियों में, श्रम प्रक्रिया के कार्यान्वयन में सामाजिक प्रणालियों के कामकाज और विकास के कानूनों के संचालन का विश्लेषण करने के लिए लागू समाजशास्त्रीय अनुसंधान में, गणितीय और सांख्यिकीय विधियों का तेजी से उपयोग किया जाता है - सहसंबंध का सिद्धांत, साइबरनेटिक मॉडलिंग, गेम थ्योरी, वगैरह। लेकिन ये विधियाँ ऊपर चर्चा की गई विशेष विधियों के एक पूरे परिसर द्वारा किए गए विश्लेषण में केवल उपकरणों के कार्य करती हैं।
2.2 विकास के रूप में परिकल्पना। वर्गीकरण
वैज्ञानिक या व्यावहारिक क्षेत्र में विश्वसनीय ज्ञान हमेशा तर्कसंगत समझ और अवलोकन द्वारा वितरित तथ्यात्मक सामग्री के मूल्यांकन से पहले होता है। यह मानसिक गतिविधि विभिन्न प्रकार के अनुमानों और देखी गई घटनाओं की काल्पनिक व्याख्याओं के निर्माण के साथ है। सबसे पहले, स्पष्टीकरण समस्याग्रस्त हैं। आगे के शोध इन स्पष्टीकरणों को सही करते हैं। नतीजतन, विज्ञान और अभ्यास कई विचलन, गलत धारणाओं और विरोधाभासों को दूर करते हैं और निष्पक्ष रूप से सही परिणाम प्राप्त करते हैं।
नए ज्ञान के निर्माण को सुनिश्चित करने वाली संज्ञानात्मक श्रृंखला में निर्णायक कड़ी एक परिकल्पना है।
एक परिकल्पना ज्ञान के विकास का एक स्वाभाविक रूप है, जो अध्ययन के तहत घटना के गुणों और कारणों को स्पष्ट करने के लिए एक उचित धारणा है।
परिभाषा में उल्लेख किए गए लोगों में सबसे महत्वपूर्ण परिकल्पना की निम्नलिखित विशेषताएँ होंगी।
एक परिकल्पना किसी भी संज्ञानात्मक प्रक्रिया के लिए ज्ञान के विकास का एक सार्वभौमिक और आवश्यक रूप है। जहाँ नए विचारों या तथ्यों, नियमित संबंधों या कारण निर्भरता की खोज होती है, वहाँ हमेशा एक परिकल्पना होती है। यह पहले प्राप्त ज्ञान और नई सच्चाइयों के बीच एक कड़ी के रूप में कार्य करता है और साथ ही एक संज्ञानात्मक उपकरण है जो पिछले अपूर्ण और गलत ज्ञान से नए, अधिक पूर्ण और अधिक सटीक ज्ञान के तार्किक संक्रमण को नियंत्रित करता है।
इस प्रकार, अनुभूति की प्रक्रिया में निहित विकास इस तरह के विकास के आवश्यक और सार्वभौमिक रूप में सोच में परिकल्पना के कामकाज को पूर्व निर्धारित करता है।
(2) एक परिकल्पना का निर्माण हमेशा अध्ययन के तहत घटना की प्रकृति के बारे में एक धारणा के साथ होता है, जो कि परिकल्पना का तार्किक मूल है और इसे एक अलग निर्णय या परस्पर निर्णय की प्रणाली के रूप में तैयार किया जाता है। इसमें हमेशा एक कमजोर महामारी संबंधी तौर-तरीका होता है: यह एक समस्यात्मक निर्णय है जिसमें गलत ज्ञान व्यक्त किया जाता है।
विश्वसनीय ज्ञान में बदलने के लिए परिकल्पना वैज्ञानिक और व्यावहारिक सत्यापन के अधीन है। परिकल्पना के परीक्षण की प्रक्रिया, विभिन्न तार्किक तकनीकों, संचालन और अनुमान के रूपों के उपयोग के साथ आगे बढ़ते हुए, अंततः एक खंडन या पुष्टि और उसके आगे के प्रमाण की ओर ले जाती है।
इस प्रकार, एक परिकल्पना में हमेशा सत्यापन के लिए संभावित ज्ञान होता है। इसके आधार पर सिद्ध, स्थिति अब वास्तव में एक परिकल्पना नहीं है, क्योंकि इसमें सत्यापित और निस्संदेह सत्य ज्ञान शामिल है।
(3) एक परिकल्पना के निर्माण के दौरान उत्पन्न होने वाली धारणा तथ्यात्मक सामग्री के विश्लेषण के परिणामस्वरूप कई टिप्पणियों के सामान्यीकरण के आधार पर पैदा होती है। एक उपयोगी परिकल्पना के उद्भव में एक महत्वपूर्ण भूमिका शोधकर्ता के अंतर्ज्ञान, रचनात्मकता और कल्पना द्वारा निभाई जाती है। हालाँकि, एक वैज्ञानिक परिकल्पना केवल एक अनुमान, कल्पना या धारणा नहीं है, बल्कि विशिष्ट सामग्री के आधार पर तर्कसंगत रूप से उचित धारणा है, न कि सहज और अवचेतन रूप से स्वीकृत धारणा।
उल्लेखनीय विशेषताएं परिकल्पना की आवश्यक विशेषताओं को अधिक स्पष्ट रूप से परिभाषित करना संभव बनाती हैं। किसी भी परिकल्पना में प्रारंभिक डेटा या कारण होते हैं, और अंतिम परिणाम एक धारणा होती है। इसमें प्रारंभिक डेटा का तार्किक प्रसंस्करण और धारणा के लिए संक्रमण भी शामिल है। अनुभूति का अंतिम चरण परिकल्पना का परीक्षण है, जो धारणा को विश्वसनीय ज्ञान में बदल देता है या इसका खंडन करता है।
परिकल्पनाओं के प्रकार।
ज्ञान के विकास की प्रक्रिया में, परिकल्पना उनके संज्ञानात्मक कार्यों और अध्ययन की वस्तु में भिन्न होती है।
1. संज्ञानात्मक प्रक्रिया में कार्यों के अनुसार, परिकल्पनाओं को प्रतिष्ठित किया जाता है: (1) वर्णनात्मक और (2) व्याख्यात्मक।
(1) एक वर्णनात्मक परिकल्पना अध्ययन के तहत वस्तु में निहित गुणों के बारे में एक धारणा है। यह आमतौर पर प्रश्न का उत्तर देता है:
"यह आइटम क्या है?" या "इस आइटम में क्या गुण हैं?"
किसी वस्तु की संरचना या संरचना की पहचान करने, उसकी गतिविधि के तंत्र या प्रक्रियात्मक विशेषताओं को प्रकट करने और किसी वस्तु की कार्यात्मक विशेषताओं को निर्धारित करने के लिए वर्णनात्मक परिकल्पनाओं को सामने रखा जा सकता है।
इसलिए, उदाहरण के लिए, भौतिकी के सिद्धांत में उत्पन्न प्रकाश के तरंग प्रसार के बारे में परिकल्पना प्रकाश गति के तंत्र के बारे में एक परिकल्पना थी। नए बहुलक के घटकों और परमाणु श्रृंखलाओं के बारे में रसायनज्ञ की धारणा रचना और संरचना के बारे में परिकल्पनाओं को संदर्भित करती है। एक राजनीतिक वैज्ञानिक या वकील की परिकल्पना, कानूनों के अपनाए गए नए पैकेज के तत्काल या दूर के सामाजिक प्रभाव की भविष्यवाणी करते हुए, कार्यात्मक मान्यताओं को संदर्भित करती है।
वर्णनात्मक परिकल्पनाओं के बीच एक विशेष स्थान किसी वस्तु के अस्तित्व के बारे में परिकल्पनाओं द्वारा कब्जा कर लिया जाता है, जिन्हें अस्तित्वपरक परिकल्पना कहा जाता है। इस तरह की परिकल्पना का एक उदाहरण यह धारणा है कि पश्चिमी (अमेरिका) और पूर्वी (यूरोप और अफ्रीका) महाद्वीप एक बार सह-अस्तित्व में थे। अटलांटिस के अस्तित्व की परिकल्पना भी यही होगी।
(2) एक व्याख्यात्मक परिकल्पना अनुसंधान की वस्तु के कारणों के बारे में एक धारणा है। ऐसी परिकल्पनाएँ आमतौर पर पाई जाती हैं:<-Почему произошло данное событие?” или “Каковы причины появления данного предмета?”
ऐसी धारणाओं के उदाहरण: तुंगुस्का उल्कापिंड की परिकल्पना; पृथ्वी पर हिम युग की उपस्थिति की परिकल्पना; विभिन्न भूवैज्ञानिक युगों में जानवरों के विलुप्त होने के कारणों के बारे में धारणाएँ; अभियुक्तों और अन्य लोगों द्वारा किसी विशेष अपराध को करने के उद्देश्यों और उद्देश्यों के बारे में परिकल्पना।
विज्ञान के इतिहास से पता चलता है कि ज्ञान के विकास की प्रक्रिया में, विशिष्ट वस्तुओं के अस्तित्व के तथ्य को स्पष्ट करते हुए सबसे पहले अस्तित्वगत परिकल्पनाएँ उत्पन्न होती हैं। फिर वर्णनात्मक परिकल्पनाएँ हैं जो इन वस्तुओं के गुणों को स्पष्ट करती हैं। अंतिम चरण व्याख्यात्मक परिकल्पना का निर्माण है जो अध्ययन के तहत वस्तुओं के उद्भव के तंत्र और कारणों को प्रकट करता है। अनुभूति की प्रक्रिया में परिकल्पना की क्रमिक जटिलता - अस्तित्व के बारे में, गुणों के बारे में, कारणों के बारे में - अनुभूति की प्रक्रिया में निहित द्वंद्वात्मकता का प्रतिबिंब है: सरल से जटिल, बाहरी से आंतरिक, घटना से सार तक।
2. अध्ययन की वस्तु के अनुसार, मैं परिकल्पनाओं को अलग करता हूं: सामान्य और विशेष।
(1) एक सामान्य परिकल्पना नियमित संबंधों और अनुभवजन्य नियमितताओं के बारे में एक प्रमाणित धारणा है। सामान्य परिकल्पनाओं के उदाहरण हैं: XVIII सदी में विकसित। एम.वी. पदार्थ की परमाणु संरचना के बारे में लोमोनोसोव की परिकल्पना; शिक्षाविद् O.Yu की आधुनिक प्रतिस्पर्धी परिकल्पनाएँ। श्मिट और शिक्षाविद वी.जी. आकाशीय पिंडों की उत्पत्ति पर फेसेनकोव; तेल और अन्य की जैविक और अकार्बनिक उत्पत्ति के बारे में परिकल्पना।
वैज्ञानिक ज्ञान के विकास में सामान्य परिकल्पनाएं मचान की भूमिका निभाती हैं। एक बार सिद्ध हो जाने पर, वे वैज्ञानिक सिद्धांत बन जाते हैं और वैज्ञानिक ज्ञान के विकास में एक बहुमूल्य योगदान होते हैं।
(2) एक आंशिक परिकल्पना एकल तथ्यों, विशिष्ट घटनाओं और घटनाओं की उत्पत्ति और गुणों के बारे में एक उचित धारणा है। यदि एक परिस्थिति अन्य 4) क्रियाओं के उद्भव का कारण बनती है और यदि यह प्रत्यक्ष धारणा के लिए दुर्गम है, तो इसका ज्ञान इस परिस्थिति के अस्तित्व या गुणों के बारे में एक परिकल्पना का रूप ले लेता है।
विशेष परिकल्पनाओं को प्राकृतिक विज्ञानों और सामाजिक-ऐतिहासिक विज्ञानों दोनों में सामने रखा गया है। एक पुरातत्वविद्, उदाहरण के लिए, उत्खनन के दौरान खोजी गई वस्तुओं की उत्पत्ति और संबंधित समय के बारे में एक परिकल्पना सामने रखता है। इतिहासकार विशिष्ट ऐतिहासिक घटनाओं या व्यक्तियों के कार्यों के बीच संबंध के बारे में परिकल्पना करता है।
निजी परिकल्पनाएं भी ऐसी धारणाएं हैं जो फोरेंसिक और खोजी अभ्यास में सामने रखी जाती हैं, क्योंकि यहां किसी को एकल घटनाओं, व्यक्तियों के कार्यों, व्यक्तिगत तथ्यों के बारे में अनुमान लगाना पड़ता है जो एक आपराधिक कृत्य से संबंधित हैं।
"सामान्य" और "विशेष परिकल्पना" शब्दों के साथ, "कार्य परिकल्पना" शब्द का प्रयोग विज्ञान में किया जाता है।
एक कामकाजी परिकल्पना अध्ययन के शुरुआती चरणों में सामने रखी गई एक धारणा है, जो एक सशर्त धारणा के रूप में कार्य करती है जो आपको टिप्पणियों के परिणामों को समूहीकृत करने और उन्हें प्रारंभिक स्पष्टीकरण देने की अनुमति देती है।
कार्य परिकल्पना की विशिष्टता इसकी सशर्त और इस प्रकार अस्थायी स्वीकृति में निहित है। शोधकर्ता के लिए जांच की शुरुआत में ही उपलब्ध तथ्यात्मक डेटा को व्यवस्थित करना, उन्हें तर्कसंगत रूप से संसाधित करना और आगे की खोज के लिए पथों की रूपरेखा तैयार करना अत्यंत महत्वपूर्ण है। कामकाजी परिकल्पना अनुसंधान की प्रक्रिया में तथ्यों के पहले व्यवस्थितकरण का कार्य करती है।
कामकाजी परिकल्पना का आगे का भाग्य दुगना है। यह शामिल नहीं है कि यह एक कामकाजी परिकल्पना से एक स्थिर फलदायी परिकल्पना में बदल सकता है। उसी समय, इसे अन्य परिकल्पनाओं द्वारा प्रतिस्थापित किया जा सकता है यदि नए तथ्यों के साथ इसकी असंगति स्थापित हो।