Когда деятельность организации можно считать успешной. Управление, направленное на успех
НАЦИОНАЛЬНЫЙ
БАНК РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
УО «ПОЛЕССКИЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Реферат
- по дисциплине
«Менеджмент»
- на тему
«Составляющие
успешной организации»
- Выполнил:
студент 2 курса, ТиГ
- группа
1021412
- Голик
Антон
- Проверил:
Демьянов
- Сергей
Александрович
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………… ………3
- Что такое
организация……………………………………….……… 4
Общие характеристики организаций…………………………….....6
Составляющие успеха организации……………………………….10
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………..13
ВВЕДЕНИЕ
Желание
добиться успеха характерно для многих.
Но чтобы решить - достигнут ли успех
или что необходимо, чтобы добиться успеха,
мы сначала должны определить, что же такое
успех. Если спросить, какие организации
можно считать успешными, большинство
людей начнет перечислять названия хорошо
знакомых гигантских предприятий. Но если
мы подумаем о вашем определении, то увидим,
что размер и прибыльность не всегда могут
считаться критериями успеха. Организации
существуют для реализации определенных
целей. И если достижение огромного размера
не является одной из ее целей, то тогда
и малый бизнес может по-своему считаться
столь же успешным, как и крупная организация.
Например, братья МакДоналд продали права
на использование своего имени и системы
Рею Кроку в основном потому, что они не
захотели приносить личные жертвы, которые
обязательно сопутствуют расширению предприятия.
Добившись от жизни всего, что им хотелось
и заработав при этом несколько миллионов,
МакДоналды едва ли могут рассматриваться
как неудачники, даже если принять во внимание,
что объем продажи теперешней корпорации
«МакДоналдс» возрос в тысячи раз.
Что
по-настоящему определяет успех организации?
Может быть регулярный реинжиниринг
бизнес-процессов? Или внедрение информационных
технологий, маркетинг и создание торговых
марок? А может сильная корпоративная
культура, цели или что-то другое?
Конечно,
все названные факторы и многие
другие являются неотъемлемым элементом
успеха и развития предприятия. Тем не
менее, многие теоретики и практики недооценивают
решающего значения личных качеств руководителя
высшего звена управления, как основного
вектора развития и характера организации.
Таким
образом, любая организация - это проекция
личности его руководителя.
К
сожалению, на практике чаще всего руководитель
требует от подчиненного правильного
формулирования целей и их исполнения,
не обладая при этом навыками планирования,
требует выполнения любых задач в срок,
но сам забывает, что такое пунктуальность.
И так далее, и тому подобное. К тому же
не редки случаи, когда собственник компании
отправляет одного из своих подчиненных
на какой-нибудь «модный» и «правильный»
семинар, дающий знания и навыки по эффективному
управлению компанией в целом (например,
по стратегическому планированию, по тайм-менеджменту
и т.д.). Сходи, типа, посмотри чего там интересного,
потом расскажешь. При этом собственник
забывает самую простую истину – любые
изменения в компании должны начинаться
сверху.
На
практике большинство новых предприятий
в бизнесе (более 98% которых составляют
малые предприятия) распадаются, и
основной причиной их краха является
плохое руководство, а не плохие идеи.
Организации,
действующие в условиях неустойчивости
среды, не имеют права дожидаться изменений
и затем на них реагировать. Их руководители
должны думать и действовать как предприниматели.
Предприимчивый менеджер активно ищет
возможности и намеренно рискует, добиваясь
изменений и совершенствования.
Что такое организация
В
последние десятилетия изучение
организаций и их поведения стало
главной задачей исследований, проводимых
совместно представителями нескольких
научных дисциплин. Изучение организаций
постепенно превратилось в самостоятельную
научную область - теорию организации.
Косвенным
путем вклад в теорию организации
внесли специалисты, работающие в отдаленных
областях знаний, как биология, математика,
психология животных, логика и философия.
Непосредственно способствовали созданию
теории организации социологи, антропологи,
специалисты по социальной психологии
человека, политическим наукам и истории.
Кроме того, способствовали ее развитию
дисциплины, связанные с областью предпринимательской
деятельности: общая теория делового руководства,
теория человеческих отношений, исследование
операций и наука управления, а также промышленная
социология. Все возрастающий интерес,
проявляемый специалистами по общественным
наукам к исследованию предприятия, свидетельствует
о значении социальных и культурных норм
в развитии организации. Поскольку слова
организация и система имеют сходное значение,
важно понимать, что обозначается термином
«организация». Так, система - (гр.-целое,
составленное из частей, объединение)
чаще всего определяется как - совокупность
элементов, находящихся в отношениях и
связях друг с другом, которая образует
некоторую целостность, единство.
Выделяют
системы материальные и абстрактные,
статичные и динамичные, органические
и неорганические, открытые и закрытые
и т.д. в зависимости от оснований
классификации систем.
«Организация
– (лат.-organizo-сообщаю стройный вид, устраиваю):
1.
внутреняя упорядоченность, взаимодействие,
согласованность более или менее
дифференцированных и автономных
частей целого, обусловленная его
строением;
2.
совокупность процессов или действий,
ведущих к образованию и совершенствованию
взаимосвязей между частями целого.
.
Организация составляет основу
мира менеджеров, она является
причиной, обуславливающей существование
менеджмента. Некая группа должна
соответствовать нескольким обязательным
требованиям, чтобы считаться организацией.
К ним относятся: 1. Наличие, по крайней
мере, двух людей, которые считают себя
частью этой группы 2. Наличие, по крайней
мере, одной цели (т.е. желаемого конечного
состояния или результата), которую принимают
как общую все члены данной группы. 3. Наличие
членов группы, которые намеренно работают
вместе, чтобы достичь значимой для всех
цели. Соединив в одну эти существенные
характеристики, мы получаем важное определение:
Организация - это группа людей, деятельность
которых сознательно координируется для
достижения общей цели или целей (определение
Честера Бернарда, одного из классиков
менеджмента 30-40-х годов). Приведенное
выше определение справедливо не просто
для организации, а для формальной организации.
Существуют
также неформальные организации, группы,
которые возникают спонтанно, но
где люди вступают во взаимодействие
друг с другом достаточно регулярно.
Неформальные организации существуют
во всех формальных организациях, за исключением,
быть может, очень маленьких. И хотя у них
нет руководителей, неформальные организации
очень важны. Таким образом, когда употребляется
слово организация, имеется в виду формальная
организация. Отношения между людьми формальных
организаций реализуются нормативными
документами (приказы, законы, постановления
и т. д.). В неформальной организации отношения
между людьми формируются на основе личных
симпатий. Из определения следует, что
организация всегда имеет хотя бы одну
общую цель, разделяемую и признаваемую
таковой всеми ее членами.
Организацией
часто также называют отдельную
фирму как производственную единицу,
представляющую собой единый целостный
организм. Организационная структура
- это целостная система, специально разработанная
таким образом, чтобы работающие в ее рамках
люди могли наиболее эффективно добиться
поставленной перед ними цели. Сложные
организации имеют набор взаимосвязанных
целей.
Один
простой пример: “МакДоналдс” является
организацией, состоящей из 7 с лишним
тысяч самостоятельных предприятий,
работа которых обеспечивается поддержкой
большого числа организаций, работающих
“ за кулисами”, ведущих строительство
магазинов и цехов, осуществляющих рекламу,
производящих закупку продуктов, разрабатывающих
новые виды продукции, осуществляющих
контроль качества. Каждое заведение “МакДоналдс”
имеет свои планы реализации продукции
и прибыли. Каждая вспомогательная единица
также имеет свои цели, такие как, например,
закупка говядины по выгодным ценам. Эти
цели взаимосвязаны и взаимозависимы.
Например,
ресторан может реализовать свои цели,
добившись запланированной прибыли, только
если служба закупки добьется своих целей,
обеспечив достаточное количество булочек
по нужной цене, если служба маркетинга
обеспечит достаточный приток покупателей,
технологи найдут способ эффективного
приготовления и. т.д. Основная причина,
позволившая “МакДоналдсу” стать крупнейшим
предприятием в своем бизнесе в мире, заключается
в том, что компании удается не только
достичь всех выше перечисленных целей,
но и эффективно взаимо связать их с наименьшими
затратами.
Общие характеристики организаций
Все
сложные организации являются не
только группами, целенаправленными
в своей деятельности и имеющими
определенный набор взаимосвязанных
целей, они также имеют общие
для всех сложных организаций характеристики.
Эти
общие черты, кратко изложенные ниже,
помогают понять, почему, чтобы добиться
успеха, организацией нужно управлять.
Ресурсы.
В
общих чертах цели всякой организации
включают преобразование ресурсов для
достижения результатов.
Основные
ресурсы, используемые организацией, это
люди (человеческие ресурсы), капитал,
материалы, технология и информация.
Процесс
преобразования ресурсов легче всего
увидеть в производственных организациях,
но и организации обслуживания и
некоммерческие организации также используют
все эти виды ресурсов. “Эппл” и “Ай Би
Эм” используют фонды акционеров и банков
(капитал) для закупки деталей (материалы),
для строительства сборочных линий (технология)
и для оплаты заводским рабочим (люди),
чтобы производить компьютеры, которые
они смогли бы продать с прибылью (результаты).
Ресурсы информации используются непрерывно
для связи и координирования каждой фазы
процесса преобразования. Информация
относящаяся к исследованию рынка, помогает
руководителям “Эппл” и “Ай Би Эм” решать,
какого типа продукция имеет большую вероятность
понравиться публике. Общение с рабочими
дает им информацию, необходимую для качественного
выполнения этой задачи. Скорость и объем
реализации продукции позволяет руководству
решать, насколько успешно идет компания
на пути достижения желаемых результатов.
Осознание важности информации
как вида ресурсов является
основной причиной того, что фирмы
по выработке информации, такие
как “Эппл” и “Ай Би Эм”
столь стремительно росли.
Зависимость
от внешней среды.
Одной из самых значимых характеристик
организации является ее взаимосвязь
с внешней средой. Ни одна организация
не может быть “островом в себе”. Организации
полностью зависимы от окружающего мира
- от внешней среды - как в отношении своих
ресурсов, так и в отношении потребителей,
пользователей их результатами, которых
они стремятся достичь.
Термин
внешняя среда включает экономические
условия, потребителей, профсоюзы, правительственные
акты, законодательство, конкурирующие
организации, систему ценностей
в обществе, общественные взгляды, технику
и технологию и другие составляющие. Эти
взаимосвязанные факторы оказывают влияние
на все, что происходит внутри организации.
Например, введение новой автоматизированной
технологии может обеспечить организации
преимущество в конкуренции.
Но,
чтобы использовать эту новую
технологию, организации придется найти
новых людей с определенными
навыками, а также определенными
взглядами, которые сделают эту
новую работу привлекательной для
них. Если экономическая конъюнктура
повышается или если существует конкуренция
на рынке таких специалистов, организации
может быть придется повысить заработную
плату, чтобы привлечь этих специалистов
на работу. При их найме организации придется
соблюдать государственное законодательство,
запрещающее дискриминацию по возрасту,
полу и расе. Все эти факторы меняются
постоянно.
Большое
значение имеет и тот факт, что,
хотя организация и зависит полностью
от внешней среды, среда эта, как
правило, находится вне пределов
влияния менеджеров. Самые хорошие
руководители в компании “Ай Би Эм” ничего
не могут сделать, чтобы удержать маленькую
японскую компанию от выхода на рынок
с новой интегральной схемой, которая
делает некоторые виды продукции “Ай
Би Эм” устаревшими.
И
“МакДоналдс” не добьется никакого успеха
пытаясь помешать федеральному правительству
поднять минимальную заработную плату,
что увеличит ее затраты на рабочую силу
на много миллионов долларов в год.
С
каждым годом руководству приходится
учитывать все большее количество
факторов внешней среды, которые принимают
поистине глобальный характер. Чтобы добиться
успеха, фирмам приходится конкурировать
на иностранных рынках и противостоять
конкуренции иностранных компаний у себя
на родине. Это требует понимания целой
новой области юриспруденции, осознание
новых культурных ценностей. Например,
на японский рынок проникли и успешно
действуют там лишь очень немногие американские
компании такие как “Кока-Кола” и “МакДоналдс”.
А ведь на американском рынке электроники
и автомобилей успешно действует большое
число японских фирм.
Горизонтальное
разделение труда.
Вероятно,
самой очевидной характеристикой
организации является разделение труда.
Если, по крайней мере, два человека
работают вместе для достижения одной
цели, они должны делить работу между
собой.
Например,
организация из двух человек, имеющая
целью пройти на судне до места отдаленного
на 10 миль, может разделить работу так,
чтобы один во время путешествия управлял
парусами, а другой был у руля. Разделение
всей работы на составляющие компоненты
обычно называется горизонтальным разделением
труда. Разделение большого объема работы
на многочисленные небольшие специализированные
задания позволяет организации производить
гораздо больше продукции, чем если бы
то же самое количество людей работало
самостоятельно. Разбив работу по приготовлению
и подаче еды клиентам между 12 работниками,
как это обычно делается у “МакДоналдса”,
можно обслуживать в сотни раз больше
людей в день, чем в традиционных маленьких
ресторанчиках с одним поваром и несколькими
официантами.
В
очень малых организациях горизонтальное
разделение труда может не прослеживаться
достаточно четко. Владельцы, которые
являются одновременно и управляющими
маленьких ресторанов, могут поочередно
то готовить еду, то обслуживать посетителей.
Но большинство сложных организаций имеют
такого рода горизонтальное разделение,
так что можно четко проследить их функции
и цели деятельности.
Классическим
образцом горизонтального разделения
труда на производственном предприятии,
например, являются производство, маркетинг
и финансы. Они представляют собой
основные виды деятельности, которые
должны быть успешно выполнены, чтобы
фирма добилась поставленных целей.
Подразделения.
Сложные
организации осуществляют четкое горизонтальное
разделение за счет образования подразделений,
выполняющих специфические конкретные
задания и добивающихся конкретных
специфических целей. Такие подразделения
часто называются отделами или службами,
но существуют также и многочисленные
другие названия. Корпорация “МакДоналдс”
имеет специальные подразделения для
каждой основной функции организации
- отделы маркетинга, закупок, недвижимой
собственности и т.д. Эти подразделения
у “МакДоналдса” имеют свои собственные,
более мелкие, более конкретные подразделения.
“МакДоналдс”, например, являясь такой
крупной и широко разветвленной компанией,
формирует подразделения как по географическому
принципу, так и по отдельным видам деятельности.
Отдел
недвижимой собственности разделяется
на подотделы - выбора размещения новых
мест предприятий, управления имеющейся
собственностью, а в каждом из этих
подотделов имеются группы по географическим
зонам такие как группа Восточного
побережья, группа Калифорнии, группа
Западной Европы и т.д.
Как
и целая организация, частью которой
они являются, подразделения представляют
собой группы людей, деятельность которых
сознательно координируется и направляется
для достижения общей цели. Таким образом,
по сути своей, большие и сложные организации
состоят из нескольких специально созданных
для конкретных целей взаимосвязанных
организаций и многочисленных неформальных
групп, возникающих спонтанно.
Вертикальное
разделение труда.
Поскольку
работа в организации разделяется
на составляющие части, кто-то должен координировать
работу группы для того, чтобы она
была успешной.
Возвращаясь
к нашему примеру с лодкой, если
кто-то из матросов не возьмет на себя
обязанности капитана, и не позаботится,
чтобы движения руля были согласованы
с маневрами парусов, чтобы судно держалось
курса,- группа плывущая на судне, вероятно,
никогда не доберется до порта назначения:
она, скорее всего, окажется там, куда занесут
ее ветер и течение (т.е. внешняя среда).
Итак, в организации существуют две внутренние
органичные формы разделения труда. Первая
- это разделение труда на компоненты,
составляющие части общей деятельности,
т.е. горизонтальное разделение труда.
Второе,
называемое вертикальным, отделяет работу
по координированию действий от самих
действий. Деятельность по координированию
работы других людей и составляет сущность
управления.
Необходимость
управления.
Для
того, чтобы организация смогла добиться
реализации своих целей, задачи должны
быть скоординированы посредством вертикального
разделения труда. Поэтому управление
является существенно важной деятельностью
для организации. Однако, в малых организациях
часто не имеется четко выделенной группы
управляющих.
Например,
в небольшом магазине, управляемом
двумя партнерами, один из них может принимать
решения, касающиеся закупок, выполняя
тем самым управленческую функцию в течение
одной недели, а второй - в течение другой.
Оба они координируют рабочие графики
своих немногочисленных подчиненных,
чтобы обеспечить работу магазина в установленные
часы работы. Но оба партнера выполняют
и неуправленческие функции, обслуживая
покупателей и раскладывая товары на полках.
Ни один из партнеров не считает другого
хозяином или управляющим.
Но,
хотя управленческие функции и не выделены
четко, основная функция - координирование
- выполняется.
Даже
в крупных организациях большинство
руководителей выполняет часто
работу, не связанную с координированием
работы других. Руководители высшего звена,
в компании “Ай Би Эм”, например, сами
иногда звонят клиентам или выходят в
торговый зал, для того чтобы сохранить
связь с клиентами, ощутить их потребности.
Однако, во всех организациях, за исключением
самых маленьких, управление занимает
так много времени, что становится все
труднее осуществлять его мимоходом.
По
мере разрастания организации людям
сложнее ориентироваться, от кого они
должны непосредственно принимать
указания. На этом уровне, для того чтобы
организация могла действовать
успешно, работа по управлению должна
быть четко отделена от неуправленческой
работы, т.е. организации должны назначать
руководителей и определять круг их обязанностей
и ответственности. Фактически, суперкрупные
организации современного общества стали
возможны только тогда, когда стала четко
ощущаться необходимость отделения управления
от коммерческой или технической деятельности.
Все
организации имеют некоторые
общие характеристики, включая и
необходимость управления. Неудивительно
поэтому, что управленческая работа
также имеет много общих характеристик.
Руководитель - это руководитель, и хотя
организации, сферы и ответственность
могут различаться, работа президента
имеет много общего с работой мастера
на сборочном конвейере.
Составляющие успеха организации
Организации
существуют для реализации определенных
целей. Если организация достигла своей
цели, то она считается добившейся успеха.
Составляющими успеха организации являются:
1)
выживание;
2)
результативность;
3)
эффективность;
4)
производительность;
5)
практическая реализация.
Первейшей
задачей большинства организаций является
выживание
, возможность существовать
как можно дольше. Это может длиться бесконечно
долго, потому что организации имеют потенциал
существовать бесконечно. Рекорд в настоящее
время принадлежит римской католической
церкви, непрерывно действующей на протяжении
почти 2000 лет. В истории отмечено существование
некоторых правительственных организаций
на протяжении столетий. Некоторые организации
в бизнесе также живут на протяжении долгих
лет. Так знаменитая фирма «Французские
винодельческие предприятия» и сейчас,
после почти века существования, так же
сильна, как и раньше. Однако, для того,
чтобы оставаться сильными и чтобы выжить
большинству организаций приходится периодически
менять свои цели, выбирая их соответственно
изменяющимся потребностям внешнего мира.
Английская монархия, например, выжила
как институт, потому что она, в конечном
итоге, признала существенное сокращение
объема своей власти и своего влияния
в ответ на социальное давление, требующее
демократизации. Почти все организации,
существующие ради бизнеса, периодически
разрабатывают новые виды продукции или
услуг для своих потребителей.
Чтобы
быть успешной в течение долгого времени,
чтобы выжить и достичь своих целей организация
должна быть как эффективной
, так
и результативной
, т. е. организация
должна сочетать внешнюю эффективность,
измеряющую степень достижения ее целей,
и внутреннюю эффективность, измеряющую
рациональную экономичность использования
ресурсов и оптимальность осуществляемых
в организации процессов. По словам популярного
исследователя Питера Друкера, результативность
является следствием того, что «делаются
нужные, правильные вещи» (doing the right things).
А эффективность является следствием
того, что «правильно создаются эти самые
вещи» (doing things right). И первое и второе одинаково
важно. Все компании, добившиеся значительных
успехов, делали “правильные вещи”, выбрав
цель, которая соответствовала какой-то
важной потребности, существующей в мире.
Кроме того, эти организации делали ”свои
вещи правильно”. “МакДоналдс” определили
способы приготовления гамбургеров так,
чтобы обеспечить невысокую себестоимость,
устойчиво высокое качество.
Результативность,
в том смысле, что «делаются
правильные вещи», является чем-то неосязаемым,
что трудно определить, особенно если
организация внутренне неэффективна.
Но эффективность обычно можно измерить
и выразить количественно, потому что
можно определить денежную оценку ее входов
и выходов. Относительная эффективность
организации называется производительностью
.
Производительность выражается в количественных
показателях.
Производительность-
это отношение количества единиц
на выходе к количеству единиц на входе.
Чем
более эффективна организация, тем
выше ее производительность. Отдел
маркетинга, который увеличивает объем
реализации товара и повышает прибыль,
не затрачивая при этом дополнительных
средств, повышает этим самым свою производительность.
Точно так же, как и сборочная бригада,
когда она увеличивает выпуск продукции
за час работы и при этом делает это без
дефектов. Если же при увеличении объема
выпускаемой продукции она имеет более
низкое качество, мы говорим о снижении
производительности. То же самое справедливо,
если количество дефектов будет высоким.
Таким образом, ключевой составляющей
производительности является качество.
Производительность
на всех уровнях организации является
критически важным фактором для того,
чтобы организация могла выжить
и добиться успеха в условиях конкуренции.
Потенциальный потребитель, у которого
есть свобода выбора, естественно предпочтет
продукцию более производительной организации
просто потому, что она имеет более высокую
ценность. Больший объем продаж дает
более производительной организации больше
денег для того, чтобы вложить их в ресурсы,
включая лучшие заводы, лучшее оборудование,
лучшую технологию что может и в дальнейшем
способствовать повышению производительности.
И
если разрыв становится большим, то менее
производительные организации в
конечном итоге потерпят крах.
Менеджеры
решают, какими должны быть цели в области
производительности организаций. Менеджеры
решают, какие методы получения продукции
будут использованы в организации. Менеджеры
решают, какие формы стимулирования будут
применяться в организации, для того чтобы
заинтересовать рабочих в повышении производительности.
Через разработанную политику организации,
через личный пример руководители задают
тон в организации, определяют будет ли
в своей работе организация ориентирована
на качество и на потребителей или останется
к ним безразличной, вялой.
Одним из самых важных моментов, о которых
необходимо постоянно помнить, когда мы
говорим об управлении, ориентированном
на успех, является момент, о котором часто
забывают и исследователи, и студенты.
Управленческие решения, как бы ни были
они хорошо обоснованы с точки зрения
теории и подкреплены исследованиями,
представляют собой всего лишь идеи, мысли.
А цель управления - это выполнение реальной
работы реальными людьми. Успешным решением
считается такое, которое реализуется
практически - превращается в действие
- результативно и эффективно. Существует
много потенциальных западней между принятием
решения и его реализацией. Одной из мер
успеха является оценка компании ее партнерами.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В
новом XXI столетии перспективные проблемы
развития организаций имеют особое
значение для России, где происходят крупномасштабные
и глубинные процессы преодоления экономического
и управленческого кризисов.
И
наука, и развивающаяся на ее основе
практика управления имеют уже более
чем стопятидесятилетнюю историю
развития в промышленности, сельском
хозяйстве, сфере услуг и других секторах
экономики
Значимость
менеджмента была особенно ясно осознана
в тридцатые годы. Уже тогда
стало очевидным, что деятельность
эта превратилась в профессию, область
знаний - в самостоятельную дисциплину,
а социальный слой - в весьма влиятельную
общественную силу. Растущая роль этой
общественной силы заставила заговорить
о “революции менеджеров”, когда оказалось,
что существуют корпорации-гиганты, обладающие
огромным экономическим, производственным,
научно-техническим потенциалом, сопоставимым
по мощи с целыми государствами. Крупнейшие
корпорации, банки составляют стержень
экономической и политической силы великих
наций.
От
них зависят правительства, многие
из них имеют транснациональный
характер, простирая свои производственные,
сервисные, распределительные, информационные
сети по всему миру. А значит, решения менеджеров,
подобно решениям государственных деятелей,
могут определять судьбы миллионов людей,
государств и целых регионов. Но в рыночной
экономике не менее важен и малый бизнес.
По количеству - это более 95% всех фирм,
по значению - это наибольшая приближенность
к повседневным нуждам потребителей и
в то же время полигон технического прогресса
и других нововведений. Для большинства
населения - это еще и работа. Умело управлять
в малом бизнесе - значит выжить, устоять,
вырасти.
СПИСОК ИСПОЛЬУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. М.
Волков. Швеция - социально-экономическая
модель. М. 1991.
2. Герчикова
И.Н. Менеджмент: Учебник.–М.: Банки
и биржи, ЮНИТИ, 1994.
3. М.
Х. Мескон. ,М. Альберт. , Ф. Хедоури.
Основы менеджмента. М. 1992.
4. Джон
Диксон. Проектирование систем: изобретательство,
анализ и принятие решений. - М.:
«Мир», 1969, -440с.
и т.д.................
Успешное управление организацией
В практике менеджмента успешным считается управлением, при котором обеспечивается достижение целей организации. Од-нако понятие успеха организации требует пояснения. Во-первых, всякий успех может быть оценен через определенные результаты деятельности организации (показатели, характеристики или сос-тояния организации), которые отражает сущность этого успеха, в том числе по отношению к другим организациям. Решением этой проблемы может быть определение общих составляющих успеха организации в рассматриваемых условиях ее функционирования. Во-вторых, приведенное выше определение успешного управле-ния (как достижение целей организации) необходимо дополнить основными подходами к решению главных проблем управления организацией, функционирующей в условиях изменения внеш-ней среды, характерных для рыночной экономики.
Основными составляющими успеха организации в рыночной экономике являются: выживание, результативность и эффек- тивность деятельности, производительность и практическая реализация принимаемых решений.
Выживание характеризует возможность организации осущес-твлять свою производственно-сбытовую деятельность как можно дольше в условиях изменения внешней среды. Это особенно акту-ально и является первейшей задачей большинства отечественных предприятий при трансформации экономики. Чтобы обеспечи-вать хозяйственную деятельность и оставаться дееспособными в течение длительного времени большинству организаций прихо-дится периодически менять свои цели, выбирая их соответствен-но изменяющимся потребностям и конъюнктуры рынка, а также с учетом изменения других факторов внешней среды. Практичес-ки все организации, созданные для бизнеса, периодически разра-батывают новые виды продукции или услуг, постоянно ведут кон-курентную борьбу за занятие или сохранение позиции на рынке, обеспечивающей ем определенные блага для своего развития.
Результативность и эффективность определяют условия, при которых организация сможет осуществлять свою деятельность на рынке в длительном периоде. В силу этого, чтобы иметь успех в течение длительного времени (чтобы выжить и достичь своих це-лей), деятельность организации должна быть результативной и эффективной. По определению известного исследователя проблем управления Питера Друкера: результативность является след-ствием того, что организацией «делаются правильные вещи» (do-ing the right things). В этом случае эффективность является след-ствием того, что организацией «правильно создаются эти самые вещи» (doing things right). Это означает, что организации постоянно должны производить товары (услуги), пользующиеся спро-сом покупателей, отдающими им предпочтение по сравнению с товарами (услугами) других производителей. При этом эффектив-ность деятельности организации определяется издержками ре-сурсов и трудовыми затратами на удовлетворение конкретного спроса. Чем меньше будут затраты на производство определен-ных товаров или услуг, тем эффективнее деятельность организа-ции и тем больший успех (выгоду от выполненной работы) она бу-дет иметь.
Производительность. Приведенное общее представление об эффективности и результативности весьма абстрактно и не позво-ляет проводить сравнительную оценку организаций, а также оп-ределять конкретные негативные тенденции в работе каждой из них, хотя такое решение желательно получить как можно раньше. Поиск количественной оценки эффективности организаций привел к показателю относительной эффективности, в качестве которого в менеджменте используется производительность.
В общем случае, производительность характеризует соотноше-ние количества единиц чего-либо (например, продукции или ус-луг) организации на ее выходе к количеству единиц на входе (из-расходованных ресурсов организации).
Чем более эффективна деятельность организации, тем выше ее производительность. Ключевой составляющей производитель-ности является качество производимой продукции или услуг. Производительность на всех уровнях организации является кри-тически важным фактором для того, чтобы она могла выжить и добиться успеха в условиях конкуренции. Больший объем про-даж дает более производительной организации больше возмож-ностей для закупки ресурсов с целью расширения производства и последующего увеличения дохода (по сравнению с другим про-изводителем, имеющим меньшую производительность). Вопросы оценки производительности как показателя относительной эф-фективности организации и управления ею рассматриваются ни-же (глава 8).
Практическая реализация непосредственно характеризует эффективность управления организацией. Целью управления яв-ляется наиболее эффективное выполнение реальной работы ре-альными людьми. При этом само управление непосредственно ре-ализуется как конкретное управленческое решение (совокупность решений). В свою очередь, успешным управленческим ре-шением является такое решение, которое реализуется, то есть превращается в результативное и эффективное действие по дости-жению целей организации.
Подходы к управлению, направленному на успех. Для обеспе-чения успеха организации управление должно строиться на опре-деленных принципах, потенциально обеспечивающих достиже-ние ее целей в условиях изменений внешней среды. Эти принци-пы определяют соответствующие подходы к управлению, направ-ленному на успех. К числу общих подходов к управлению относят: обобщение, ситуационный подход, интегральный подход и системный комплексный подход.
Обобщение направлено на решение двух общих проблем уп-равления организацией. Первая проблема - это сложность орга-низации как объекта управления. Установление общих, прису-щих всем организациям характеристик в процессе их обобщения помогает сократить трудности чрезвычайно сложной задачи уп-равления различными видами деятельности конкретной органи-зации, сведя ее представление до масштабов, при которых орга-низация может восприниматься как единый объект управления. Обобщение позволяет увидеть работу руководителя в целом и учитывать взаимодействие компонентов этой работы. Принимая во внимание, что многие элементы и факторы успешной деятельности являются общими для различных организаций, можно раз-работать модели, учитывающие взаимосвязи факторов, влияю-щих на успех организации. При достаточном обобщении объекта управления возможно также определить (выделить) общий про-цесс и технологию управления, применимые для всех организа-ций. Вторая проблема связана с зависимостью результатов дея-тельности организации от внешней среды. Обобщение результа-тов анализа организации и оценки ее сильных и слабых сторон, а также факторов внешней среды позволяет выявить тенденции и закономерности их изменения (поведения). Выявленные тенден-ции, в свою очередь, позволяют определить долговременные цели и совокупность управленческих действий (правил) при управле-нии организацией, при которых она может добиться успеха.
Ситуационный подход отражает общую тенденцию развития современного менеджмента. Обобщенная концепция поведения организации и оценка тенденций поведения внешней среды слишком неточны, чтобы применяться безоговорочно в повсед-невной практике, в силу большой динамичности факторов внеш-ней среды и внутренних переменных организации. При выполнении управленческих функций в конкретной орга-низации и в конкретных условиях необходимо принимать во внимание специфические отличия и особенности этой организа-ции по отношению к общим тенденциям и обобщенным характе-ристикам и моделям.
Эти отличия (различия), которые принято называть ситуаци-онными переменными, разделяются на две основные категории: внутренние переменные и внешние факторы.
Внутренние переменные характеризуют конкретную органи-зацию. Эти переменные (цели и задачи организации, горизон-тальное и вертикальное разделения труда, определяющие ее структуру, технологии и люди) в различной степени контролиру-емы и управляемы. Они являются результатом управленческих решений относительно того, что делать, кому и как это делать в организации. Эти решения определяют результативность и эф-фективность конкретной организации по сравнению с другими.
Внешние факторы, влияющие на успех организации (конку-ренты, источники ресурсов и технологий, социальные факторы, покупатели, государственное регулирование и другие факторы прямого и косвенного воздействия) являются факторами среды, находящейся вне нее. Однако они оказывают серьезное влияние на достижение успеха организацией. Чтобы организация реагирова-ла на эти факторы своевременно и правильно, а именно в этом заключается управление, направленное на успех, руководитель должен в полной мере понимать это влияние, выделить важней-шие из них, и все это учесть в принимаемых управленческих решениях, не забывая и о последствиях самих решений. Ситуаци-онный подход к управлению является обязательным условием достижения успеха.
Интегральный подход отражает необходимость оценки влия-ния ситуационных переменных на достижение желаемого успеха в определенной перспективе. Простого определения переменных, ^которые в наибольшей мере влияют на успех организации, недос-таточно, чтобы определить, какое решение будет лучшим для дос-тижения целей. Трудность заключается в том, что все многочис-ленные ситуационные переменные и все функции управления взаимосвязаны. Компоненты ситуации и управления в организа-ции настолько связаны между собой, что их нельзя рассматривать независимо друг от друга.
В процессе управления руководители создают и реализуют со-ответствующий выбор внутренних переменных организации, как ответную реакцию на воздействие внешних факторов. Необходи-ма интегрированная оценка внутренних и внешних переменных с учетом результатов обобщения и принимаемых решений, кото-рые должны иметь направленность на длительный успех органи-зации.
Процесс управления в этом случае является механизмом (спе-цифическим средством), с помощью которого менеджер (руково-дитель) может учитывать факторы внешнего окружения для дос-тижения желаемого результата организацией.
Системный комплексный подход. Одним из важных след-ствий тесного взаимодействия внутренних переменных и факто-ров внешней среды является то, что руководитель никогда не мо-жет однозначно оценить априорную «правильность» применяе-мого метода и способа формирования управленческого решения, как и правильность самого решения. Большинство управленчес-ких решений имеют как положительные, так и отрицательные последствия.
Эффективное управление - это сложный процесс балансиро-вания и компромисса, предполагающий намеренные уступки (жертвы), когда это необходимо для общего блага организации. Чтобы постичь суть возможных последствий, руководителю необ-ходимо видеть всю ситуацию как единое целое, включая органи-зацию, факторы внешней среды и ожидаемые последствия принимаемого управленческого решения.
{SITELINK-S468}Суть управленческой деятельности{/SITELINK}
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА (КУРСОВОЙ ПРОЕКТ, КУРСОВАЯ РАБОТА, РЕФЕРАТ, ЭССЕ)
Тема: «Составляющие успеха организации»
г. Архангельск
Введение…………………………………………………………………….3
1.Составляющие успеха организации…………………………………….4
2.Составить тестовое задание из 10 вопросов с ключом ответов по теме: «Основные схемы организационных структур управления»…………………12
Заключение………………………………………………………………..14
Список используемой литературы……………………………………….16
Введение
Цель любой компании - достижение максимального успеха в том деле, которым она занимается. И чтобы достичь этой цели, компания должна иметь прогрессивное развитие и максимальное повышение эффективности использования всех ее ресурсов - внутренние задачи компании. Большое значение имеет также выбор правильной стратегии и тактики, а также идеология продвижения на рынке, другими словами, - правильные внешние задачи компании.
На практике большинство новых предприятий в бизнесе (более 98% которых составляют малые предприятия) распадаются, и основной причиной их краха является плохое руководство, а не плохие идеи.
Организации, действующие в условиях неустойчивости среды, не имеют права дожидаться изменений и затем на них реагировать. Их руководители должны думать и действовать как предприниматели. Предприимчивый менеджер активно ищет возможности и намеренно рискует, добиваясь изменений и совершенствования.
Составляющие успеха организации
Создание успешной компании в любой сфере бизнеса можно сравнить с построением морского или авиа-лайнера, стратегический курс движения которого определяется изначально и корректируется чувствительными приборами. Для успешного движения, маневрирования и достижения назначенного пункта в кратчайшие сроки он должен быть скоростным, надежным и устойчивым. Его характеристики должны гармонично сочетаться не в ущерб друг другу, стремясь к идеальной гармонии. Так и компания, для достижения успеха должна иметь целый ряд необходимых составляющих, которые, гармонично сочетаясь между собой, превращают ее в единую систему, в единый организм.
Составляющие успеха, идеальной компании многообразны и многогранны, но есть и основные.
1. Коллектив. От персонала и атмосферы сплоченности, работоспособности, усердия в работе, профессионализма и обычной мотивации, как правило, зависит не менее половины успеха. Избитая фраза «кадры решают все» была, есть и останется актуальной для любого коллектива и любой компании. Истинно сильная команда единомышленников зачастую «вытягивает» на должный уровень все остальные «свойства компании-лидера».
2. Организация бизнес-процессов и умение их максимально оптимизировать и постоянно совершенствовать. Система взаимодействия внутри компании должна сочетаться с системой организации внешних связей без противоречий, «узких мест» или движения по кругу на определенных участках, также она должна быть предельно лаконичной, не содержать дополнительных, не особо актуальных звеньев.
3. Технологии. Идеальным можно считать уровень, позволяющий не просто изучить, выбрать и применить наилучшие из существующих технологий, но и разработать свои собственные технологии, полностью отвечающие возможностям, системе и целям данной конкретной компании.
4. Неординарность (эксклюзивность) предложения. Быть лидером - значит быть во многом «законодателем мод». В условиях растущей конкуренции, способность находить новые решения в ассортименте многих предложений, которые наиболее актуальны именно в данный момент - неотъемлемое свойство современной компании-лидера любой сферы деятельности.
Как правильно построенная система организации бизнес-процессов, так и индивидуально подобранные технологии, являются ключевыми организационными факторами повышения эффективности и продуктивности работы персонала. Секрет «сильной команды» - то, без чего первые два фактора теряют силу, - у каждой компании, наверное, свой. Особенно важен личностный фактор руководства - достичь гармонии в системе «кнута и пряника» не легко.
Доверять и идти вслед, идти честно и целеустремленно, можно только за истинным, «идеальным» лидером, в котором чувствуется не только опыт, умения, знания, сила, но и истинная мудрость и человечность. Этот личностный путь для руководителя любого звена, на мой взгляд, является первостепенной задачей, без которой решить остальные невозможно.
Основными составляющими успеха организации являются:
Выживание организации;
Результативность и эффективность организации;
Производительность;
Практическая реализация управленческих решений.
Первейшей задачей большинства организаций является выживание, возможность существовать как можно дольше. Для того чтобы выжить и оставаться сильными, большинству организаций приходится периодически менять свои цели, формулируя их соответственно изменяющимся условиям внешнего мира.
Некоторые организации планируют свой роспуск после достижения ими ряда заранее намеченных целей. Примером такой организации может служить любая правительственная комиссия, создаваемая для выполнения конкретной цели. Такая, например, как комиссия Уоррена, которая расследовала убийство президента Дж. Кеннеди.
Но, хотя это и не зафиксировано часто в письменной форме, выживание, возможность существовать как можно дольше является первейшей задачей большинства организаций. Это может длиться бесконечно долго, потому что организации имеют потенциал существовать бесконечно. Рекорд в настоящее время принадлежит римской католической церкви, непрерывно действующей на протяжении почти 2000 лет.
В истории отмечено существование некоторых правительственных организаций на протяжении столетий. Некоторые организации в бизнесе также живут на протяжении долгих лет. Так знаменитая фирма «Французские винодельческие предприятия» и сейчас, после почти века существования, так же сильна, как и раньше.
Однако, для того, чтобы оставаться сильными и чтобы выжить большинству организаций приходится периодически менять свои цели, выбирая их соответственно изменяющимся потребностям внешнего мира. Английская монархия, например, выжила как институт, потому что она, в конечном итоге, признала существенное сокращение объема своей власти и своего влияния в ответ на социальное давление, требующее демократизации. Почти все организации, существующие ради бизнеса, периодически разрабатывают новые виды продукции или услуг для своих потребителей.
Чтобы быть успешной в течение долгого времени, чтобы выжить и достичь своих целей, организация должна быть как эффективной, так и результативной, т. е. организация должна сочетать внешнюю эффективность, измеряющую степень достижения ее целей, и внутреннюю эффективность, измеряющую рациональную экономичность использования ресурсов и оптимальность осуществляемых в организации процессов. По словам Питера Друкера, результативность является следствием того, что делаются нужные вещи, а эффективность является следствием того, что эти самые вещи создаются правильно. И то и другое одинаково важно.
Результативность, понимаемая как создание нужных вещей, неосязаема. Ее трудно определить, особенно если организация внутренне неэффективна. Эффективность же можно измерить и выразить количественно, определив денежное соотношение ее входов и выходов. В качестве критерия эффективности организации может выступать прибыль как разность между доходом и затратами.
Относительная эффективность организации называется производительностью, выражаемой отношением количества единиц на выходе к количеству единиц на входе. В качестве критерия производительности организации может выступать рентабельность как отношение прибыли к себестоимости.
Чем более эффективна организация, тем выше ее производительность. Ключевой составляющей производительности является качество.
Результативность, в том смысле, что “делаются правильные вещи” является чем-то неосязаемым, что трудно определить, особенно если организация внутренне неэффективна. Но эффективность обычно можно измерить и выразить количественно, потому что можно определить денежную оценку ее входов и выходов. Относительная эффективность организации называется производительностью. Производительность выражается в количественных показателях.
Производительность- это отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе.
Чем более эффективна организация, тем выше ее производительность. Отдел маркетинга, который увеличивает объем реализации товара и повышает прибыль, не затрачивая при этом дополнительных средств, повышает этим самым свою производительность. Точно также, как и сборочная бригада, когда она увеличивает выпуск продукции за час работы и при этом делает это без дефектов. Если же при увеличении объема выпускаемой продукции она имеет более низкое качество, мы говорим о снижении производительности. Тоже самое справедливо, если количество дефектов будет высоким. Таким образом, ключевой составляющей производительности является качество.
Производительность на всех уровнях организации является критически важным фактором для того, чтобы организация могла выжить и добиться успеха в условиях конкуренции.
Потенциальный потребитель, у которого есть свобода выбора, естественно предпочтет продукцию более производительной организации просто потому, что она имеет более высокую ценность. Больший объем продаж дает более производительной организации больше денег для того, чтобы вложить их в ресурсы, включая лучшие заводы, лучшее оборудование, лучшую технологию что может и в дальнейшем способствовать повышению производительности.
И если разрыв становится большим, то менее производительные организации в конечном итоге потерпят крах.
Серьезность последствий снижения производительности подчеркивается возрастающей конкуренцией, которая начинает носить поистине глобальный характер.
С каждым годом успехи в развитии техники делают наш мир как бы меньшим по размерам, а политические факторы делают все более трудным рассмотрение его как укрытия, защиты интересов местного бизнеса от внешней конкуренции.
Менеджеры решают, какими должны быть цели в области производительности организаций.
Менеджеры решают, какие методы получения продукции будут использованы в организации. Менеджеры решают, какие формы стимулирования будут применяться в организации, для того чтобы заинтересовать рабочих в повышении производительности. Через разработанную политику организации, через личный пример руководители задают тон в организации, определяют будет ли в своей работе организация ориентирована на качество и на потребителей или останется к ним безразличной, вялой
Бизнес стратегия предприятия, как составляющая успеха
Основным критерием развития является бизнес стратегия предприятия, необходимая для успешного функционирования любой компании, индивидуального предпринимательства.
Формирование стратегии включает разработку:
общей стратегии предприятия (портфельной);
функциональных стратегий;
деловой (конкурентной) стратегии.
Используемые в стратегическом анализе различные варианты общих стратегий объединены в следующие типы:
стратегия роста, предполагающая увеличение организации, включая проникновение, захват новых рынков;
стратегия стабильности, основанная на сосредоточении на существующих бизнес-направлениях, их поддержке;
стратегия сокращения, применяемая, когда выживание бизнеса находится под угрозой. Она проявляется в так называемом «сборе урожая»: в получении краткосрочной прибыли в максимальных размерах за счет сокращения своей доли рынка, а при достижении критической точки происходит ликвидация бизнеса.
Общая бизнес стратегия предприятия определяется на основе анализа сочетания стратегий. Критерий выбора здесь - рентабельные условия роста предприятия.
При выборе стратегии роста определяются направления расширения деловой активности. Выделяют базовые стратегии роста:
глубокого проникновения (старый товар, старый рынок);
разработки товара (новый товар, старый рынок);
расширения рынка (старый товар, новый рынок);
диверсификации (новые товар, рынок).
Сегодня популярна теория разработки базовых стратегий посредством выделения стратегических экономических зон.
Стратегическая экономическая зона - отдельный сегмент внешней среды бизнеса, на который он имеет (либо хочет иметь) выход.
Стратегические экономические центры – подразделения бизнеса, на которые возлагаются функции по разработке сбытовых стратегий, конкурентоспособности изделий в рамках выделенных стратегических экономических зон.
Для выделения стратегических экономических зон используются параметры:
потребности потенциальных потребителей изготавливаемой, реализуемой продукции;
возможные технологические решения, для создания продукции, удовлетворяющей выявленной потребности;
на основании определенных потребностей, технологических решений уточняется тип покупателя (клиента);
выясняется географический ареал концентрации основной массы клиентов.
Базовая бизнес стратегия предприятия конкретизируется в функциональных стратегиях согласно основным направлениям деятельности, обеспечивая достижение поставленной руководством главной цели.
Функциональные стратегии развития разрабатываются подразделениями предприятия. Различные службы (отделы) имеют свое видение достижения целей, поэтому разрабатываемые стратегии не всегда согласуются, а иногда и откровенно противоречат друг другу.
Искусство же руководства заключается в сбалансировании интересов, координации разрабатываемых стратегий.
К функциональным относятся следующие бизнес стратегии предприятия.
Стратегии маркетинга:
стратегия цен;
стратегия товара;
стратегия товаропродвижения;
стратегия товародвижения;
Финансовые стратегия:
структура предпринимательства;
стратегия задолженности;
стратегия финансирования функциональных стратегий, крупных программ;
стратегия накопления, потребления;
Инновационные стратегии;
Наступательные стратегии;
Стратегии производства.
Эти и другие бизнес стратегии предприятия определяют направления его развития.
ВЫЖИВАНИЕ. Некоторые организации планируют свой роспуск после достиженияими ряда заранее намеченных целей. Примером такой организации может служить любая правительственная комиссия, создаваемая для выполнения конкретной цели. Такая, например, как комиссия Уоррена, которая расследовала убийство президента Дж. Кеннеди. Но, хотя это и не зафиксировано часто в письменной форме, выживание, возможность существовать как можно дольше является первейшей задачей большинства организаций. Это может длиться бесконечно долго, потому что организации имеют потенциал существовать бесконечно. Рекорд в настоящее время принадлежит римской католической церкви, непрерывно действующей на протяжении почти 2000 лет. В истории отмечено существование некоторых правительственных организаций на протяжении столетий. Некоторые организации в бизнесе также живут на протяжении долгих лет. Так знаменитая фирма «Французские винодельческие предприятия» и сейчас, после почти века существования, так же сильна, как и раньше. Однако, для того, чтобы оставаться сильными и чтобы выжить большинству организаций приходится периодически менять свои цели, выбирая их соответственно изменяющимся потребностям внешнего мира. Английская монархия, например, выжила как институт, потому что она, в конечном итоге, признала существенное сокращение объема своей власти и своего влияния в ответ на социальное давление, требующее демократизации. Почти все организации, существующие ради бизнеса, периодически разрабатывают новые виды продукции или услуг для своих потребителей. Пример 1.3. показывает, как организация старается стать сильнее посредством ориентации на самых квалифицированных членов групп, которые ранее, быть может, были недостаточно представлены в руководящем составе.
РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ. Чтобы быть успешной в течение долгого времени, чтобы выжить и достичь своих целей организация должна быть как эффективной, так и результативной . По словам популярного исследователя Питера Друкера, результативность является следствием того, что «делаются нужные, правильные вещи» (doing the right things). А эффективность является следствием того, что «правильно создаются эти самые вещи» (doing things right). И первое и второе одинаково важно.
Все компании, описанные нами в первых примерах, как компании добившиеся значительных успехов, делали «правильные вещи», выбрав цель, которая соответствовала какой-то важной потребности, существующей в мире. В случае с «Федерал Экспресс» это была быстрая и надежная доставка бандеролей. «Эппл» обеспечил производство недорогого, «дружественного» пользователю компьютера. Кроме того, эти организации делали «свои вещи правильно». Руководство «Федерал Экспресс» определило, как эффективно доставлять бандероли. «МакДоналдо» определили способы приготовления гамбургеров так, чтобы обеспечить невысокую себестоимость и устойчиво высокое качество. «Ар Си Эй» же, наоборот, сделала правильную вещь, решив создавать компьютеры, потому что спрос на них очевидно и резко возрастал. Однако, в основном из-за невозможности привлечь высококвалифицированных специалистов и найти свою нишу на рынке, «Ар Си Эй» не была достаточно эффективной в конкуренции против «Ай Би Эм».
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ. Результативность, в том смысле, что «делаются правильные вещи», является чем-то неосязаемым, что трудно определить, особенно если организация внутренне неэффективна. Но эффективность обычно можно измерить и выразить количественно, потому что можно определить денежную оценку ее входов и выходов. Относительная эффективность организации называется производительностью. Производительность выражается в количественных показателях.
В широком смысле: потребляемых ресурсов и выпускаемых продуктов. (Прим. научн. ред.)
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ - это отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе.
Чем более эффективна организация, тем выше ее производительность. Ресторан, который готовит гамбургеры по себестоимости 60 центов и продает их по цене 1 долл. за штуку, имеет производительность выше чем ресторан, который готовит такие же гамбургеры по себестоимости 80 центов и продает их по цене 1 долл. за штуку. Точно так же и больница со стоимостью койко-дня 100 долл. является более производительной, чем больница, которая оказывает медицинскую помощь такого же уровня и качества при стоимости койко-дня 125 долл. Отдел маркетинга, который увеличивает объем реализации товара и повышает прибыль, не затрачивая при этом дополнительных средств, повышает этим самым свою производительность. Точно также, как и сборочная бригада, когда она увеличивает выпуск продукции за час работы и при этом делает это без дефектов. Если же при увеличении объема выпускаемой продукции она имеет более низкое качество, мы говорим о снижении производительности. То же самое справедливо, если количество дефектов будет высоким. Таким образом, ключевой составляющей производительности является качество.
Производительность на всех уровнях организации является критически важным фактором для того, чтобы организация могла выжить и добиться успеха в условиях конкуренции. Потенциальный потребитель, у которого есть свобода выбора, естественно предпочтет продукцию более производительной организации просто потому, что она имеет более высокую ценность. Больший объем продаж дает более производительной организации больше денег для того, чтобы вложить их в ресурсы, включая лучшие заводы, лучшее оборудование, лучшую технологию, что может и в дальнейшем способствовать повышению производительности * . И если разрыв становится большим, то менее производительные организации в конечном итоге потерпят крах. Именно это и произошло с корпорацией ресторанчиков «Уэтсон», продающих недорогие гамбургеры, которая не смогла состязаться с чрезвычайно высоким уровнем производительности компаний «МакДоналдс» и «Бюргер Кинг».
* В отношении термина productivity - «производительность» важно отметить, что он отражает комплексную, факторную производительность, которая является следствием использования всех видов ресурсов, а не только производительность труда, что характерно в аналогичных случаях для методологии, принятой в традиционной советской практике. (Прим. научн. ред.)
До совсем недавнего времени американская производительность была самой высокой в мире, как в области промышленности, так и в области работы учреждений. Благодаря высокой производительности в промышленности Соединенные Штаты экспортировали гораздо больше, чем ввозили. Производительность деятельности правительства обеспечивала низкий уровень инфляции, и американцы получали со стороны государства больше услуг за меньшее количество долларов, полученных правительством в виде налога, чем в любой другой стране. А теперь такие страны как Япония увеличили свою производительность в промышленности до такого уровня, что сумели захватить крупную долю рынка автомобилей и электроники в США, несмотря на высокие протекционистские налоги на импорт. Впервые за свою историю американцы начали бунтовать против увеличения налогов, потому что они почувствовали, что из-за низкой эффективности государственных органов они получают слишком мало от правительства, а платят за это слишком много. Снижающаяся производительность, несмотря на серьезные успехи в технике, стала серьезнейшей проблемой и в Америке, и в Европе.
Серьезность последствий снижения производительности подчеркивается возрастающей конкуренцией, которая начинает носить поистине глобальный характер. С каждым годом успехи в развитии техники делают наш мир как бы меньшим по размерам, а политические факторы делают все более трудным рассмотрение его как укрытия, защиты интересов местного бизнеса от внешней конкуренции. Когда «Дженерал Моторс» теряет клиента, уступая его «Крайслеру», американцы в целом от этого не страдают. Когда клиент покупает автомашину «Датсун» или «Тойота», уменьшается количество рабочих мест, сокращается количество денег в форме налоговых поступлений. Не будет преувеличением сказать, что выживание американской индустрии и, следовательно, страны зависит от повышения производительности общественных и частных организаций.
Менеджеры решают, какими должны быть цели в области производительности организаций. Менеджеры решают, какие методы получения продукции будут использованы в организации. Менеджеры решают, какие формы стимулирования будут применяться в организации, для того чтобы заинтересовать рабочих в повышении производительности. Через разработанную политику организации, через личный пример руководители задают тон в организации, определяют будет ли в своей работе организация ориентирована на качество и на потребителей или останется к ним безразличной, вялой. В нашей книге мы посвятим много места вопросам производительности.
ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ (IMPLEMENTATION). Одним из самых важных моментов, о которых необходимо постоянно помнить, когда мы говорим об управлении, ориентированном на успех, является момент, о котором часто забывают и исследователи, и студенты. Управленческие решения, как бы ни были они хорошо обоснованы с точки зрения теории и подкреплены исследованиями, представляют собой всего лишь идеи, мысли. А цель управления - это выполнение реальной работы реальными людьми. Успешным решением считается такое, которое реализуется практически - превращается в действие - результативно и эффективна Существует, как нам предстоит узнать, много потенциальных западней между принятием решения и его реализацией. Одной из мер успеха является оценка компании ее партнерами. В примере 1.4. приводятся оценки различных американских компаний руководителями крупных корпораций.
НЕОБХОДИМОСТЬ СИТУАЦИОННОГО ПОДХОДА. Обобщенная концепция, при всей ее полезности и правомерности, слишком уж неточна, чтобы применяться безоговорочно. При исполнении управленческих функций необходимо принимать во внимание различия между организациями. Эти серьезные различия между организациями, которые обычно называются ситуационными переменными, распадаются на две основные категории: внутренние и внешние переменные.
Внутренние переменные являются характеристикой организации. Внутренняя среда, о которой говорится в гл. 3, включает цели организации, ресурсы, размер, горизонтальное и вертикальное разделение труда и людей. Внутренние различия между организациями сродни различиям между зданиями. Здание - это здание, но различия в архитектуре, материале, размерах делают одни здания более подходящими для того, чтобы стать складом, а другие - домом, который может стать жилищем для многих людей, способным укрыть их от урагана. Точно так же различия во внутренних переменных организации хорошо соответствуют задачам создания компьютеров, продажи миллиардов гамбургеров, удовлетворения духовных потребностей человека.
Эти переменные в различной степени контролируемы. Они являются результатом управленческих решений, касающихся того, что должна делать организация и кто в этой организации должен делать необходимую работу. Решения, принимаемые руководством в отношении внутренних переменных, определяют, насколько результативна, эффективна и производительна будет данная организация по сравнению с другими.
Например, высшее руководство организации должно определить, каковы основные ресурсы организации. С первого взгляда кажется, что наиболее важными ресурсами для компании «Федерал Экспресс» являются материалы, такие как конверты и горючее, или техника в виде автомашин и самолетов. Но на самом деле информация о том, где находятся тысячи бандеролей в данный конкретный момент, и где они должны быть завтра, гораздо более существенна для успеха этой организации. «Федерал Экспресс» стал столь успешной организацией, потому что Фредерик Смит и его команда выяснили, как использовать информацию для координации потока бандеролей таким образом, чтобы можно было наиболее эффективно использовать самолеты (технику) и горючее (материалы) и гарантировать доставку корреспонденции в течение одной ночи (результат - необходимый и искомый клиентами).
Размер организации является еще одним примером того, как внутренние различия влияют на управление. По мере того, как организация растет, становится все труднее координировать ее работу. Следовательно, гигантские организации с десятками тысяч служащих требуют управления, которое бы отличалось от управления малыми организациями. «Ай Би Эм» успешна как организация не потому, что она такая крупная, скорее наоборот: она такая большая потому, что может осуществить управление, не создавая хаоса, не теряя гибкости и не утрачивая своей близости с клиентами, столь типичной обычно для малых компаний. Все крупные компании, подобные «Ай Би Эм», которые считаются успешными, при формулировании своих целей подчеркивают необходимость оказания услуг потребителю, и все они используют специальные методы управления, чтобы преодолевать тенденцию крупных компаний отделяться от проблем своих клиентов и своих же рядовых работников.
Внешние переменные, описанные в гл. 4, являются факторами среды, находящейся вне организации, которые оказывают серьезное влияние на ее успех. К внешним переменным следует отнести крупных конкурентов, источники получения техники и технологии, социальные факторы, государственное регулирование и всякие другие изменения. Хотя они находятся вне контроля руководства компаний, оно должно стремиться сделать так, чтобы их компании реагировали бы на факторы и изменения в конкретной внешней среде, если организация намеревается достичь серьезного успеха. Для того, чтобы организации реагировали на эти факторы правильно, руководителю необходимо понять, что внешняя среда по-разному воздействует на организацию.
Различия заключаются как в глубине воздействия различных изменений на организацию, так и в скорости, с которой меняется внешняя среда организации, ее внешнее окружение.
Например, организации, приводимые как пример в начале книги, по-разному отреагировали на изменения цен на нефть в 1973 г. «Федерал Экспресс» был на грани банкротства, потому что должен был резко поднять цены на свои услуги. «Эппл» и «Ай Би Эм» практически прямо не отреагировали на это, так как стоимость доставки компьютера составляет незначительную часть по сравнению со стоимостью его производства. Но «Ай Би Эм» все же потеряла средства, так как некоторые компании стали иметь меньше средств для покупки компьютеров. Спрос на новый компьютер «Эппл» превышал возможности предложения компании, поэтому влияние спада на закупку компьютеров не задел компанию «Эппл» в сколько-нибудь значительной степени. Для некоторых организаций внешняя среда меняется с пугающей их быстротой. Наукоемкая область высоких технологий, в которой работают «Эппл» и «Ай Би Эм», характеризуется выпуском сотен новых видов продукции ежегодно, небывалым прогрессом в развитии отрасли и резким падением цен, составляющим каждый год в среднем 25%. Внешняя среда для «Сирса» и «МакДоналдса» меняется менее драматично. «Сирс» ведет свой бизнес в магазинах в основном так, как они вели его многие годы И Гамбурге расе же остается гамбургером, независимо от того, расплачиваются ли за него около электронной кассы или по старинке отсчитывают сдачу вручную. Для этих компаний важными составляющими условиями их успеха являются умеренные изменения внешней среды и умеренная конкуренция.
НЕОБХОДИМОСТЬ ИНТЕГРИРОВАННОГО ПОДХОДА. Простого указания на то, какие переменные сильнее всего влияют на успех, явно недостаточно для того, чтобы определить, какое решение будет лучшим для достижения целей компании. Настоящая трудность заключается в том, что все многочисленные ситуационные переменные и все функции управленческого процесса взаимосвязаны. Компоненты ситуации и управления в организации настолько связаны между собой, что их нельзя рассматривать независимо друг от друга. Как камень, брошенный в пруд, изменение любого важного фактора вызывает круги, расходящиеся по всему пруду, т.е. по всей организации. Первая же реакция на перемены вызывает дальнейшие перемены, а те, в свою очередь, вызывают к жизни новые волны и т.д. в бесконечном цикле.
Функции управленческого процесса, т.е. то, что обычно делает руководитель, как это описано в третьей части, имеют прямое отношение к ситуационным переменным. Через процесс управления руководители создают в реализуют набор внутренних переменных, т.е. организацию. Процесс управления является средством, с помощью которого учитываются факторы внешнего окружения и оценивается успех организации. В процессе планирования руководство определяет, какими будут цели организации и как наилучшим образом они могут быть достигнуты, основываясь на оценке потребностей и сдерживающих факторов внешней среды. Процесс организации структурирует работу и формирует подразделения, исходя из размера организации, ее целей, технологии и персонала, являющегося также одним из переменных. Мотивация - это процесс, с помощью которого руководители делают так, что люди работают более производительно, стремясь достигнуть целей организации. Контроль позволяет руководству увидеть, насколько успешна его работа по выполнению намеченных планов, а также насколько успешно были удовлетворены потребности внешнего мира.
НЕТ «ПРАВИЛЬНЫХ» ОТВЕТОВ. Одно из важных следствий динамичного взаимодействия внутренних и внешних факторов является тот факт, что руководитель никогда не может предполагать, что какой-то конкретный метод или способ, как бы хорошо он ни срабатывал, является априорно «правильным». «МакДоналдо», использовавший процедуру сборочного конвейера в приготовлении пищи, являющуюся чрезвычайно эффективной, обеспечил высокое качество продукции и высокую производительность труда. Однако, по сути своей этот метод ничем не лучше старинных традиционных методов ресторана «Да Тур Д"Аржан». Этот ресторан не может производить миллион бургеров в день, но «МакДоналдо не может приготовить безупречное суфле. Если руководство ресторана «Ла Тур Д"Аржан» решит применить машины для приготовления 100 суфле в час, используя готовые сухие смеси, оно, конечно, снизит затраты и повысит производительность. Однако, принимая во внимание, что цель ресторана - готовить и подавать еду самого высокого качества, производительность будет меньше.
Точно так же, не существует «правильного» ответа на перемены. При высоких темпах научно-технического прогресса в современном мире организации, которые могут быстро адаптироваться к этим переменам, заслуживают всяческой похвалы и высокой оценки. Однако, хотя «Ай Би Эм» и «Эппл» добились своих замечательных успехов благодаря применению новых методов, это вовсе не означают, что это лучшие методы для всех. Римская католическая церковь редко меняет свою политику и то - только после многих лет размышлений. Но чрезвычайная стабильность является положительной характеристикой для такой организации, роль которой в обществе заключается в том, чтобы быть опорой, поддержкой, на которую люди могут рассчитывать в тяжелые времена. Кроме того, было бы неправильно, если организация, целью которой является распространение фундаментальных истин, постоянно меняла свою точку зрения. Следовательно, быстрое изменение ориентации, которое необходимо чтобы добиться успеха в очень неустойчивом обществе быстрых технологических перемен, очень важно для наукоемких производств и потенциально опасно для таких организаций как церковь.
Большинство управленческих решений, как сказано в гл. 6, посвященной принятию решений, имеют как положительные, так и отрицательные последствия. Хорошее управление - это сложный акт балансирования, предполагающего намеренные жертвы, когда это необходимо для общего блага. Например, руководитель не может просто отобрать самых способных, самых опытных людей для работы в своей организации. Руководитель не может всегда обращаться с людьми, как этого им хочется. Может быть единственной важной причиной успеха заведений «МакДоналдса» является тот факт, что руководство корпорацией так спроектировало процесс производства бургеров и жареного картофеля, что он может быть реализован с неизменным качеством даже низкоквалифицированными работниками. Для того, чтобы метод «МакДоналдса» позволил ему достичь успеха, менеджеры ресторанов должны быть уверены, что каждый работник будет в точности исполнять предписанную технологию до последней буквы. «МакДоналдс» специально нанимает молодых неопытных людей для работы в ресторанах - они лучшим образом подходят для его метода «сборочной линии», чем люди, имеющие опыт работы в ресторанах. Это имеет и отрицательные последствия, - такие, как высокий уровень текучести, риск упустить людей, имеющих талант и способности стать хорошими руководителями, способными подняться по этой лестнице до самого верха. Но, оценивая ситуацию в целом, следует отметить, что положительные последствия перевешивают отрицательные. К тому же недостатки вовсе не разрушительны и во многих случаях могут быть сведены до минимума.
Все эти примеры чрезвычайно упрощены. При принятии реальных решений должны быть учтены и многие другие факторы. Чтобы постичь суть крупных свершений, руководителю необходимо увидеть всю ситуацию как единое целое. Управление, нацеленное на успех в сложном динамичном мире, требует интегрированного подхода. Руководитель должен видеть парк целиком, когда он прививает какое-то конкретное деревце. Руководители должны всеща выбирать методы, которые лучше всего соответствовали бы целям их организации, определенным ее характеристикам и, главное, людям. «Ай Би Эм», «МакДоналдс», «Сиро, католическая церковь и все другие организации, которые успешно процветают в течение долгого времени, добились успеха, потому что ими управляют так, как этого требовала конкретная, определенная ситуация.
Резюме
1. Три критерия формальной организации включают наличие по крайней мере двух человек, преднамеренно работающих вместе для достижения общей цели.
2. Организации преобразуют ресурсы в виде материалов, технологии, людей и информации в желаемые конечные состояния или цели.
3. Организации должны взаимодействовать с внешней средой для того, чтобы получать ресурсы и находить потребителей для своей продукции. Зависимость от внешней среды, которая постоянно меняется и находится вне контроля руководства, является основной причиной того, почему в управлении нет абсолютных правил.
4. Все организации осуществляют горизонтальное разделение труда, разбивая всю работу на составляющие ее задачи. Более крупные организации осуществляют такое разделение, создавая отделы или подразделения, которые далее подразделяются на более мелкие единицы. Управление необходимо для координирования всех задач организации.
5 Управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля для того, чтобы сформулировать и достичь цели организации через других людей. Все руководители выполняют эти функции и играют несколько других ролей, таких как обработчика информации; лидера; лица, принимающего решения. Характеристики, благодаря которым человек становится выдающимся предпринимателем, отличаются от характеристик, которыми обладает эффективный менеджер.
6. Более крупные организации имеют такой объем управленческой работы, что им необходимо четко определить корпус руководителей. Вертикальное разделение труда, создание уровней управления используются для дифференциации и координации управленческой работы.
7. Хотя реальное число уровней может быть и большим, традиционно выделяются три уровня управления. Руководители низового звена, младшие начальники наблюдают за процессом осуществления производства работниками, которые не управляют, а имеют дело непосредственно с ресурсами. Руководители среднего звена являются буфером между руководителями низового и высшего звеньев. Их работа значительно варьируется от организации к организации. Руководители высшего звена отвечают за организацию в целом или за крупный сегмент данной организации.
8. Чтобы быть успешной, т.е. добиться своей цели, организация должна выжить благодаря результативности и эффективности.
9. Производительность, т.е. относительная эффективность организации, имеет количественное выражение. Она определяется как количество единиц выхода, деленное на количество входа. Важным элементом производительности является качество.
10. Для того, чтобы организация добилась успеха, руководитель должен понимать ее общие характеристики.
11. Хотя все организации имеют много общих характеристик, различия между ними очень часто в решающей степени влияют на то, что именно сработает лучше. Эти ситуационные переменные могут быть внутренними и внешними.
12. Все эти переменные и все функции управления взаимозависимы. Изменение в одной из этих переменных в определенной степени вызывает изменения во всех других.
13. Эффективный руководитель, принимая во внимание эти ситуационные переменные, понимает, что не существует единственного «правильного» способа совершения чего-то. Оптимальный выбор - это выбор того, что наиболее соответствует ситуации, сложившейся на данное время.
14. Для того, чтобы сделать этот правильный выбор, руководитель должен иметь комплексный взгляд на вещи.
Теоретические занятия (лекции) - 2 часа.
Лекция 2. Эволюция управленческой мысли.
Тип лекции - информационная лекция
Структура лекции (вопросы):
Эволюция управленческой мысли. Подходы к управлению на основе выделения различных школ, процессный, системный и ситуационный подходы.
Желание добиться успеха характерно для многих. Но чтобы решить - достигнут ли успех или что необходимо, чтобы добиться успеха, мы должны определить, что такое успех. Если спросить, какие организации можно считать успешными, большинство людей начнет перечислять названия хорошо знакомых гигантских предприятий. Но если мы подумаем о вашем определении, то увидим, что размер и прибыльность не всегда могут считаться критериями успеха. Организации существуют для реализации определенных целей. И если достижение огромного размера не является одной из ее целей, то тогда и малый бизнес может по-своему считаться столь же успешным, как и крупная организация.
Таким образом, организация считается добившейся успеха, если она достигла своей цели. Составляющие успеха организации включают в себя; способность к выживанию, результативность и эффективность, практическую реализация принятых решений.
Выживание . Некоторое организации планируют свой роспуск после достижения ими ряда заранее намеченных целей. Примером такой организации может служить любая правительственная комиссия, создаваемая для выполнения конкретной цели. Выживание, возможность существовать как можно дольше - первейшая задача большинства организаций. Это может длиться бесконечно долго, потому что организации имеют потенциал существовать бесконечно. В истории отмечено существование некоторых правительственных организаций на протяжении столетий. Однако для того, чтобы выжить в современных сложных условиях, характеризующихся нестабильностью внешней среды, почти все организации периодически разрабатывают новые виды продукции или услуг для своих потребителей.
Результативность и эффективность . Чтобы быть успешной в течение долгого времени, чтобы выжить и достичь своих целей, организация должна быть как эффективной, так и результативной
Результативность управления - это степень достижения цели управления, ожидаемого состояния объекта управления. Она определяется значениями выходных показателей объекта управления, в нашем случае - организации. Эффективность - результативность экономической деятельности, экономических программ и мероприятий, характеризуемая отношением полученного экономического эффекта, результата к затратам факторов, ресурсов, обусловившим получение этого результата, достижение наибольшего объема производства с применением ресурсов определенной стоимости.
Производительность . Эффективность обычно можно измерить и выразить количественно, потому что можно определить денежную оценку ее входов и выходов. Относительная эффективность организации называется производительностью. Производительность выражается в количественных показателях.
Производительность - это отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе. Ключевая составляющая производительности - качество. Производительность на всех уровнях организации является критически важным фактором для того, чтобы организация могла выжить и добиться успеха в, условиях конкуренции. Потенциальный потребитель, у которого \ есть свобода выбора, естественно, предпочтет продукцию более производительной организации просто потому, что она имеет более высокую ценность. Больший объем продаж дает более производительной организации больше денег для того, чтобы вложить их в ресурсы, включая лучшие заводы, лучшее оборудование, лучшую технологию, что может и в дальнейшем способствовать повышению производительности. И если разрыв в производительности между организациями становится очень велик, то менее производительные организации в конечном итоге потерпят крах.
Серьезность последствий снижения производительности подчеркивается возрастающей конкуренцией, которая начинает носить поистине глобальный характер. С каждым годом успехи в развитии техники делают наш мир как бы меньшим по размерам, а политические факторы делают все более трудным рассмотрение его как укрытия, защиты интересов местного бизнеса от внешней конкуренции.
Менеджеры решают, какими должны быть цели в области производительности организаций; менеджеры решают, какие методы получения продукции будут использованы в организации; менеджеры решают, какие формы стимулирования будут применяться в организации для того, чтобы заинтересовать рабочих в повышении производительности. Через разработанную политику организации, через личный пример руководители задают тон в организации, определяют, будет ли в своей работе организация ориентирована на качество и на потребителей или останется к ним безразличной, вялой.
Практическая реализация принятых решений - один из самых важных моментов, о которых необходимо постоянно помнить, когда мы говорим об управлении, ориентированном на успех. Управленческие решения, как бы ни были они хорошо обоснованы с точки зрения теории и подкреплены исследованиями, представляют собой всего лишь идеи, мысли. А цель управления - выполнение реальной работы реальными людьми. Успешным решением считается такое, которое реализуется, превращаясь в действие, результативно и эффективно. Между принятием решения и его реализацией дистанция огромного размера. И простых, и надежных формул успеха не существует.
Обобщение . Основная проблема, которую необходимо преодолеть в управлении организацией, рассчитывая на ее успех, состоит в том, что сложные организации действительно сложны. Трудно представить себе, что происходит внутри самой организации и между организацией и ее внешней средой, и даже чем занимаются менеджеры. Установление общих, присущих всем характеристик, помогает сократить, уменьшить трудности чрезвычайно сложной задачи управления организацией, сведя ее до масштаба, который постижим для ума и восприятия. Обобщение позволяет нам увидеть работу руководителя в целом и взаимодействие компонентов этой работы.
Так как все организации имеют много общих характеристик, мы можем разработать модели и диаграммы факторов, влияющих на успех организации. Модели, хотя они и не очень точны, оказываются полезными при понимании сложного взаимодействия в самой организации и между организацией и окружающим миром. Целесообразно также определить в целом общий процесс управления, применимый ко всем формальным организациям (например, понимание управления как процесса планирования, организации, мотивации и контроля, связанного процессами коммуникации и принятия решений).
Ситуационный подход . При исполнении управленческих функций необходимо принимать во внимание различия между организациями, которые обычно называются ситуационными переменными и распадаются на две основные категории: внутренние и внешние переменные.
Внутренние переменные являются характеристикой организации. Внутренняя среда включает цели организации, ресурсы, размер, горизонтальное и вертикальное разделение труда и людей. Эти переменные в различной степени контролируемы, они являются результатом управленческих решений, касающихся того, что должна делать организация и кто в этой организации должен делать необходимую работу. Решения, принимаемые руководством в отношении внутренних переменных, определяют, насколько результативна, эффективна и производительна будет данная организация по сравнению с другими.
Внешние переменные есть факторы среды, находящиеся вне организации, которые оказывают серьезное влияние на ее успех. К внешним переменным относятся крупные конкуренты, источники получения техники и технологии, социокультурные факторы, государственное регулирование и т.д. Эти факторы находятся вне контроля руководства, но организации должны реагировать на них и на их изменения в конкретной внешней среде, если они намереваются достичь успеха. Для того, чтобы организации реагировали на эти факторы адекватно, руководителю необходимо знать, что внешняя среда по-разному воздействует на организацию. Эти различия заключаются как в глубине воздействия различных изменений на организацию, так и в скорости, с которой меняется внешняя среда организации, ее внешнее окружение.
Простого указания на то, какие переменные сильнее всего влияют на успех, явно недостаточно для того, чтобы определить, какое решение будет лучшим для достижения целей организации. Настоящая трудность заключается в том, что все многочисленные ситуационные переменные и все функции управленческого процесса взаимосвязаны. Компоненты ситуации и управления в организации связаны между собой настолько, что их нельзя рассматривать независимо друг от друга. Изменение любого важного фактора вызывает реакции во всех сферах деятельности организации. Любая перемена обусловливает дальнейшие перемены, а те, в свою очередь, вызывают к жизни новые, и так далее в бесконечном цикле.
Через процесс управления руководители создают и реализуют набор внутренних переменных. Управление является средством, с помощью которого учитываются факторы внешнего окружения и оценивается успех организации. В процессе планирования руководство определяет, какими будут цели организации и как наилучшим образом они могут быть достигнуты, основываясь на оценке потребностей и сдерживающих факторов внешней среды. Процесс организации структурирует работу и формирует подразделения, исходя из размера организации, ее целей, технологии и персонала, являющегося также одним из переменных. Мотивация - это процесс, с помощью которого руководители делают так, что люди работают более производительно, стремясь достигнуть целей организации. Контроль позволяет руководству увидеть, насколько успешна его работа по выполнению намеченных планов, а также насколько успешно были удовлетворены потребности внешнего мира.
Одно из важных следствий динамичного взаимодействия внутренних и внешних факторов, то, что руководитель никогда не может предполагать, что какой-то конкретный метод или способ, какие бы хорошие результаты он ни давал, является априорно «правильным». Не существует и «правильного» ответа на перемены. При высоких темпах научно-технического прогресса в современном мире организации, которые могут быстро адаптироваться к этим переменам, заслуживают всяческой похвалы и высокой оценки. Однако быстрое изменение ориентации, которое необходимо, чтобы добиться успеха в очень неустойчивом обществе быстрых технологических перемен, очень важно для наукоемких производств и потенциально опасно для таких организаций, как, например, производители вин. При принятии реальных решений должны быть учтены многие релевантные факторы. Чтобы достичь успеха, руководителю необходимо увидеть всю ситуацию как единое целое. Управление, нацеленное на успех в сложном динамичном мире, требует, чтобы всегда выбирать такие методы, которые лучше всего соответствовали целям организации, определенным ее характеристикам и, конечно, людям.
Таким образом, процветают в течение долгого времени организации, использующие ситуационный подход. Они добились успеха, потому что ими управляли так, как этого требовала конкретная, определенная ситуация.