Subliniați factorii mediului intern și extern al OOP. Mediul intern și extern al organizației
În cele mai multe cazuri, managementul se ocupă de organizații care sunt sisteme deschise și constau din multe părți interdependente. Să luăm în considerare cele mai semnificative variabile interne ale organizației.
Principalele variabile interne includ în mod tradițional: obiective, structură, sarcini, tehnologie și oameni.
1. Un scop este o stare finală specifică sau un rezultat dorit pe care un grup de oameni care lucrează împreună se străduiește să-l atingă. Pe parcursul muncii, managementul dezvoltă obiective și le comunică angajaților organizației, iar acest proces are o importanță deosebită deoarece permite membrilor organizației să știe spre ce ar trebui să se străduiască. Obiectivele comune unesc echipa și conștientizează toată munca. Organizațiile au o varietate de scopuri, iar natura lor depinde în mare măsură de tipul de organizație.
- Organizatii comerciale. Goluri organizatii similare trebuie să reflecte rezultatul comercial sub formă de profit (profitabilitate), venit, productivitate a muncii etc.
- Organizații non-profit (asociații, fundații). Prin definiție, activitățile acestor organizații nu au ca scop obținerea de profit. Scopul lor este determinat în principal de orientarea lor socială, astfel încât scopurile pot fi formulate ca: protecția drepturilor, dezvoltarea direcție științifică, sprijinul pentru cultura regiunii etc.
- Organizații de stat (municipale). Pentru aceste organizații, realizarea de profit nu este scopul dominant. Scopurile de susținere a existenței și dezvoltării statului (regiunii) prevalează adesea. Organizațiile se dezvoltă în limita bugetului stabilit (țară, regiune, raion). Prin urmare, scopurile sunt determinate de autoritățile teritoriale și pot fi formulate ca dezvoltarea învățământului secundar, asigurarea punerii în funcțiune a unor noi complexe spitalicești, sprijin Catering etc.: De remarcat că realizarea unui profit ca atare poate fi de mare importanță, dar banii câștigați sunt investiți în obiecte semnificative pentru stat.
Scopurile departamentelor fac si obiectul atentiei managerilor.
2. În general, întreaga organizație este formată din mai multe niveluri de conducere și diverse unități care sunt interconectate. Aceasta se numește de obicei structura organizației. Toate diviziunile unei organizații pot fi clasificate într-una sau alta arie funcțională. Zona funcțională se referă la munca depusă pentru organizație în ansamblu: marketing, producție, finanțe etc. Evident, marketingul poate fi realizat de mai multe departamente și chiar, de exemplu, de un departament de producție dacă se dezvoltă produs nou pentru consumator. Când se consideră structura ca o componentă a mediului intern, două aspecte sunt de obicei concentrate: diviziunea muncii și controlul.
Diviziunea muncii se realizează nu pe principiul folosirii oricărui muncitor liber pentru un anumit loc de muncă, ci pe baza unor considerente de atragere a unui specialist într-un anumit domeniu. Astfel, atunci când se organizează un nou departament de marketing, este nepotrivit să se folosească ingineri sau tehnicieni eliberați fără recalificarea corespunzătoare a acestora. Avantajul distribuției specializate a muncii este evident, iar modul exact de implementare a diviziunii muncii într-o organizație este o întrebare care se referă la cele mai semnificative decizii de management. Există o diviziune orizontală și verticală a muncii. Orizontală - diviziunea muncii la niveluri de specialitate, de exemplu, manager de aprovizionare, director de vânzări, manager de resurse umane etc. Distribuția verticală a muncii (sfera managementului) se realizează pe principiul de a avea muncă pentru a coordona execuția unei sarcini. Această distribuție are ca rezultat o ierarhie de management sau un număr de niveluri de management. Ierarhia pătrunde în întreaga organizație, coborând la nivelul personalului non-managerial.
Numărul de persoane subordonate unui manager se numește sfera de control. Într-o organizație, fiecare manager are propria sa sferă de control. Organizațiile cu o structură plată au mai puține straturi de management și o gamă mai largă de control decât organizațiile comparabile cu o structură pe mai multe niveluri.
3. O sarcină este o sarcină prescrisă care trebuie îndeplinită într-o manieră prescrisă și într-un interval de timp specificat. Fiecare post într-o organizație include o serie de sarcini care trebuie îndeplinite pentru a atinge obiectivele organizației. Sarcinile sunt împărțite în mod tradițional în trei categorii:
- sarcini pentru lucrul cu oamenii;
- sarcini de lucru cu mașini, materii prime, unelte etc.;
- sarcini pentru lucrul cu informații.
Într-o epocă de creștere rapidă a inovației și inovației, sarcinile devin din ce în ce mai detaliate și specializate. Fiecare sarcină individuală poate fi destul de complexă și profundă. În acest sens, crește importanța coordonării manageriale a acțiunilor în rezolvarea unor astfel de probleme.
4. Următoarea variabilă internă este tehnologia. Conceptul de tehnologie depășește o astfel de înțelegere comună precum tehnologia de producție. Tehnologia este un principiu, o procedură de organizare a unui proces de utilizare optimă a diverselor tipuri de resurse (muncă, materiale, bani temporari). Tehnologia este o metodă care permite un fel de transformare. Aceasta se poate referi la domeniul vânzărilor - cum să vinzi cel mai optim un produs fabricat, sau la domeniul colectării de informații - cum să colectezi cel mai competent și la un cost mai mic informațiile necesare conducerii unei întreprinderi etc. În ultima vreme tehnologia informaţiei a devenit factorul cheie obținerea unui avantaj competitiv durabil pentru o întreprindere atunci când face afaceri.
Sunt de obicei luate în considerare două clasificări ale tehnologiei: clasificarea Woodward și clasificarea Thompson.
Clasificare Woodward:
- producție unică, la scară mică sau individuală;
- producție în masă sau pe scară largă;
- producție continuă. Clasificare Thompson:
- tehnologii multi-link, caracterizate printr-o serie de sarcini interconectate care sunt efectuate secvenţial;
- tehnologii de mediere caracterizate prin întâlniri de grupuri de oameni. De exemplu, vânzătorii conectează producătorii de produse cu consumatorii (în acest caz avem de-a face cu tehnologia de vânzare);
- tehnologie intensivă, caracterizată prin utilizarea unor tehnici speciale pentru a schimba starea unui material (de exemplu, intensificarea producției).
5. Oamenii sunt veriga centrală în orice sistem de management. Există trei aspecte principale ale variabilei umane într-o organizație:
- comportamentul indivizilor;
- comportamentul oamenilor în grupuri;
- natura comportamentului liderului.
Înțelegerea și gestionarea variabilei umane într-o organizație este cea mai complexă parte a întregului proces de management și depinde de mulți factori. Să enumerăm câteva dintre ele:
- Abilități umane. Potrivit acestora, oamenii sunt cel mai clar împărțiți în cadrul organizației. Abilitățile umane se referă la caracteristicile care se pot schimba cel mai ușor, cum ar fi antrenamentul.
- Are nevoie. Fiecare persoană are nu numai nevoi materiale, ci și psihologice (de respect, recunoaștere etc.). Din punct de vedere al managementului, organizația trebuie să se străduiască să se asigure că satisfacerea nevoilor angajatului duce la realizarea obiectivelor organizației.
- Percepția sau modul în care oamenii reacționează la evenimentele din jurul lor. Acest factor este important pentru dezvoltare diferite feluri stimulente pentru angajat.
- Valori sau convingeri comune despre ceea ce este bine sau rău. Valorile sunt înrădăcinate într-o persoană din copilărie și se formează pe parcursul întregii sale activități. Valorile comune ajută liderii să unească angajații pentru a atinge obiectivele organizației.
- Influența mediului asupra personalității. Astăzi, mulți psihologi spun că comportamentul uman depinde de situație. S-a observat că într-o situație o persoană se comportă cinstit, dar în alta nu. Aceste fapte indică importanța creării unui mediu de lucru care să susțină tipul de comportament dorit de organizație.
Pe lângă acești factori, grupurile și conducerea managerială influențează o persoană dintr-o organizație. Fiecare persoană se străduiește să aparțină unui grup. Acceptă normele de comportament ale acestui grup în funcție de cât de mult prețuiește apartenența la acesta. O organizație poate fi considerată ca a grup formal oameni și, în același timp, în orice organizație există multe grupuri informale care se formează nu numai pe motive profesionale.
Mai mult, în orice formă sau grup informal sunt lideri. Leadership-ul este mijlocul prin care un lider influențează comportamentul oamenilor și îi determină să se comporte într-un anumit fel.
Management: curs de formare Makhovikova Galina Afanasyevna
3.6. Mediul intern și extern al organizației
Ansamblul elementelor interne ale unei organizații (obiecte, procese), așa-numitele variabile interne care îi conferă o personalitate specifică, formează mediul său intern. Deoarece organizațiile sunt sisteme create de om, variabilele interne sunt în mare măsură rezultatul deciziilor de management. Variabilele majore din cadrul organizației însăși care necesită atenția managementului includ obiectivele, structura, obiectivele, tehnologia și oamenii.
Goluri. O organizație este un grup de oameni cu obiective comune conștiente; organizația poate fi văzută și ca un mijloc de atingere a obiectivelor. Un scop este o stare finală specifică sau un rezultat dorit pe care un grup se străduiește să-l atingă lucrând împreună.
Structura organizatiei reprezintă o relație logică între nivelurile de management și zonele funcționale, construită într-o formă care permite atingerea cât mai eficientă a obiectivelor organizației. Diviziunea specializată a muncii în majoritatea organizațiilor moderne nu înseamnă deloc o distribuție aleatorie a muncii între oamenii disponibili. Funcționarea cu succes a elementelor structurii organizației este facilitată de o diviziune specializată a muncii.
Sarcini. Unul dintre domeniile diviziunii muncii într-o organizație este formularea sarcinilor. Sarcinile sunt un loc de muncă specific, o serie de lucrări sau lucrări care trebuie finalizate într-un mod prestabilit, într-un interval de timp predeterminat. Sarcinile sunt elementele care alcătuiesc un loc de muncă. Conform structurii organizației, o sarcină (un set de sarcini) este considerată ca parte a unei contribuții necesare la atingerea scopului organizației.
Tehnologie– a patra variabilă internă – are un impact mult mai larg asupra organizației decât se credea în mod tradițional. Tehnologia (în raport cu o organizație) este un set de mijloace, procese, operațiuni, metode prin care elementele de intrare sunt convertite în cele de ieșire; acoperă mașini, mecanisme și unelte, abilități și cunoștințe. Sarcinile și tehnologia sunt strâns legate. Finalizarea unei sarcini implică utilizarea unei tehnologii specifice ca mijloc de transformare a unui material de intrare într-o formă de ieșire.
Oameni. Organizațiile, liderii și subordonații nu sunt altceva decât grupuri de oameni. Există trei componente principale ale variabilei umane în abordarea situațională a managementului: comportamentul indivizilor, comportamentul oamenilor în grupuri, natura comportamentului liderului, adică funcționarea managerului în rolul de lider. şi influenţa sa asupra comportamentului indivizilor şi grupurilor. Oamenii diferă cel mai clar în abilitățile lor individuale și calitățile inerente. Organizațiile încearcă aproape întotdeauna să ia în considerare diferențele de abilități atunci când decid ce post va ocupa un anumit angajat și ce muncă va face. În munca lor de coordonare a eforturilor personalului de a atinge în mod eficient obiectivele organizației, managerii trebuie să țină cont de personalitatea angajaților, de nevoile, așteptările și valorile acestora.
Luate împreună, toate variabilele interne ale unei organizații sunt considerate subsisteme sociotehnice. O schimbare a unuia dintre ele le afectează într-o anumită măsură pe toate celelalte.
O organizație, pentru a supraviețui în condițiile pieței, trebuie să se adapteze factorilor de mediu. LA Mediul extern Factorii includ următorii: furnizori, cumpărători (sau clienți), concurenți, parteneri de afaceri, legi și agenții guvernamentale, factori economici, sindicate, resurse de muncă, cultură, moralitate, tradiții, factori politici și internaționali.
Mediul extern în management este împărțit în mediu de afaceri, care include factori de influenţă directă asupra organizaţiei şi mediu de fundal, care acoperă factorii de influenţă indirectă. Dintre factorii enumerați mai sus, factorii de influență directă (imediată) includ furnizorii, cumpărătorii, partenerii de afaceri, concurenții și statul cu legile și instituțiile sale (Fig. 3.2). Ceilalți factori sunt factori de influență indirectă. Ele nu au un impact direct, dar au un impact vizibil asupra eficacității organizației.
Orez. 3.2. Principalii factori ai mediului extern al unei întreprinderi sau organizațiiMediul extern este caracterizat de complexitate, mobilitate și incertitudine.
Complexitate mediul extern este determinat de numărul de factori la care trebuie să răspundă organizația, precum și de variabilitatea acestora. Factorii de mediu sunt caracterizați de multe categorii de date care sunt luate în considerare la luarea deciziilor de management.
Mobilitate caracterizată prin viteza cu care se produc modificările factorilor de mediu. Cele mai mari schimbări au loc în industriile axate pe progresul științific și tehnologic.
Incertitudine mediul extern se explică prin lipsa de informații despre factori și adesea prin fiabilitatea scăzută a acestuia. Cu cât datele care caracterizează factorii de mediu sunt mai incerte, cu atât este mai dificil să luați decizii eficiente de management.
Organizația este afectată indirect de starea economiei și de schimbările care au loc în aceasta. Astfel de fenomene economice, cum ar fi inflația, scăderea producției, taxele și fluctuațiile valutare, afectează în mod semnificativ interesele organizațiilor. De exemplu, reducerile de impozite cresc suma de bani pe care o are populația, ceea ce contribuie la dezvoltarea afacerilor.
Orice organizație este expusă influenței unui factor sociocultural, care include tradițiile, stereotipurile comportamentului oamenilor, angajamentul față de o anumită marcă sau, dimpotrivă, o atitudine negativă față de un produs etc. Factorul sociocultural din Rusia datorită amplorii sale, multinaționalității , stratificarea populației în săraci și bogați este foarte relevantă.
Strâns legat de factorul sociocultural este factorul politic, care determină în mare măsură mediul în care își desfășoară activitatea organizația. Este vorba despre actiuni practice organele administrative, legislative și judiciare care protejează drepturile cetățenilor, afacerilor, proprietății private; despre structura și corelarea intereselor în societate.
Dacă o organizație desfășoară afaceri în afara pieței interne, trebuie să țină cont de particularitățile mediului extern al țării în care și-a organizat activitatea. În mediu afaceri internationale sunt evidențiați factori precum cultura, economia, legislația, reglementările guvernamentale și situația politică. Toate acestea trebuie luate în considerare în activitățile organizațiilor care își desfășoară activitatea în mediu international.
Din cartea Marketing autor Loginova Elena Iurievna10. Mediul de marketing extern și intern Mediul de marketing extern este macromediul companiei. Acesta include principalii factori care influențează activitățile unei companii într-o anumită zonă (segment) de piață: 1) demografic, adică pentru o întreprindere este important ce
Din cartea Management: note de curs autoarea Dorofeeva L IPRELEȚARE Nr. 3. Mediul intern și extern al organizației 1. Conținutul conceptului de „mediu organizațional” Toate întreprinderile își desfășoară activitatea într-un anumit mediu, care le determină acțiunile și supraviețuirea lor în termen lung depinde de capacitatea de adaptare la așteptări
Din cartea Management Theory: Cheat Sheet autor autor necunoscut18. MEDIUL INTERN ȘI EXTERN DE MANAGEMENT Mediul intern este ansamblul de caracteristici ale companiei și ale subiecților ei interni (punctele tari, punctele slabe ale elementelor sale și conexiunile dintre acestea), influențând poziția și perspectivele companiei.Componente ale mediului intern: misiune,
Din cartea Puppets of Business autor Portul de agrement Sharypkina1.4. Ce este în interiorul nostru și ce este în afară? (Mediul extern și intern al organizației) Nu suntem singuri pe această lume. Ceva se învârte și se învârte tot timpul, inclusiv în jurul organizației noastre. În management, acest lucru se numește mediu. Și fiecare acțiune a uneia sau aceleia organizații
Din cartea Managementul resurselor umane pentru manageri: un ghid de studiu autor Spivak Vladimir AlexandroviciCapitolul 4 Mediul intern al organizaţiei ca factor de influenţă
Din cartea Research of Control Systems: Lecture Notes autor Şevciuk Denis AlexandroviciCursul 11. Mediul extern al organizației Mediul extern – condiții și factori care există în mediu indiferent de activitățile unei anumite companii. Ele pot influenţa atât funcţionarea organizaţiei cât şi pot fi influenţaţi de organizaţie.Toate
Din cartea Gurului. Cum să devii un expert recunoscut autor Parabellum Andrei AlekseeviciCursul 12. Mediul intern al organizației Mediul intern al organizației este organismul economic al companiei.Cu alte cuvinte, aceasta este structura firmei, care acoperă toate unitățile de producție care fac parte din organizație.Mediul intern de organizatia este formata din
Din cartea Structure in the Fist: Creation organizare eficientă de Henry MintzbergComponentele externe și interne ale expertizei (gurism) Există componente externe și interne ale expertizei Intern este ceea ce știi și poți face. Acesta este ceea ce îți permite să-ți faci treaba bine, dar înainte de a veni la tine, clienții nu știu asta
Din cartea Management autorul Tsvetkov A.N.MEDIUL EXTERN Până în prezent, am luat în considerare influența asupra structurii factorilor interni ai organizației - vârsta, dimensiunea și utilizarea acesteia în nucleul operațional. sistem tehnic. Dar fiecare organizație există în anumite condiții care trebuie luate în considerare când
Din cartea Activități de marketing autorul Melnikov IlyaÎntrebarea 20 Care este mediul extern al organizației? Raspuns Mediul extern al unei organizatii este impartit intr-un mediu extern de influenta directa si un mediu extern de influenta indirecta.Mediul de influenta directa are un impact direct asupra organizatiei.Spre mediul de influenta directa.
Din cartea 100 de tehnologii de afaceri: cum să vă duceți compania la următorul nivel autor Cherepanov RomanÎntrebarea 21 Care este mediul intern al unei organizații? Răspuns Mediul intern al organizațiilor este caracterizat de variabile interne.Variabilele interne sunt factori situaționali din cadrul organizației care sunt rezultatul deciziilor de management.
Din cartea Capitalism conștient. Companii de care beneficiază clienții, angajații și societatea autor Sisodia RajendraMediul de marketing extern și intern Activitățile de marketing ale unei întreprinderi se desfășoară într-un anumit mediu extern (de mediu). Ca urmare a activităților de piață, întreprinderea menține un contact constant cu piața, furnizându-i produse, servicii,
Din cartea Fundamentals of Management de Meskon MichaelVI. Mediul extern 1. În culisele pieței libere Orice investitor trebuie să-și dezvolte independența în afacerea sa și să crească efectul de levier, să reducă riscurile și să câștige credibilitate.Există două reputații la un preț pe piață - reputația oamenilor care stau în spatele companiei , și reputația
Fiecare organizație desfășoară un proces complex în care sunt implicate toate legăturile și diviziile unei entități moderne de afaceri. întreprindere și reprezintă interacțiunea dintre toate componentele producției pe tot parcursul ciclu complet de la cumpărarea de materii prime până la vânzarea mărfurilor către consumator.
Pentru a gestiona cu succes o afacere nu este suficient să înțelegem mecanismele de interacțiune a elementelor constitutive, ci este necesară și analizarea procesului atât din interior, cât și din exterior.
În scopul analizei detaliate și corecte, activitatea economică a întreprinderii este defalcată în mai multe aspecte, din care sunt identificați principalii indicatori, care sunt utilizați pentru a urmări dinamica activității în diferite perioade de raportare.
Tehnicile de analiză de sinteză sunt adesea folosite: toți indicatorii sunt combinați într-un singur mecanism, iar relația dintre ei este monitorizată, se determină gradul de influență unul asupra celuilalt și nivelul de interdependență al factorilor între ei (de exemplu, modul în care depind costurile indirecte). asupra venitului brut și, dimpotrivă, în perioada de raportare sau în perioada anterioară).
Activități
Fără îndoială, organizația joacă un rol important în procedura de analiză imediată. Este imposibil de evaluat, de exemplu, un complex hotelier privat și o companie producătoare de pungi de celofan cu o cotă de stat în capitală folosind aceiași coeficienți.
În funcție de forma de proprietate, se disting întreprinderile private și cele publice. Cele mai recente specii diferă prin faptul că au o parte din capitalul statului. Prima grupă include entități economice private și cooperative.
În plus, tipul de activitate al organizației, în funcție de gradul de antreprenoriat, poate fi fie comercial, fie necomercial. În acest caz, numele vorbește de la sine - aceștia din urmă nu își stabilesc ca scop principal obținerea de profit ca urmare a activităților lor principale și funcționează mai degrabă conform principiilor sindicale, religioase și bursiere.
De asemenea, în legislația rusă există un clasament al organizațiilor conform tipuri economice Activități. Această listă este inclusă în Clasificatorul unificat și este prezentată în grupuri care includ aproximativ o sută de articole.
Mediul întreprinderii: definiție
O organizație nu poate funcționa izolat, conform planurilor și obiectivelor sale, fără a interfera cu factorii care îi influențează activitățile. Motivele pot fi variate: vreme, acțiunile concurenților, activitatea departamentului de contabilitate, anumite acțiuni ale angajaților departamentului de selecție a personalului etc.
Toate aceste evenimente pot fi incluse într-un concept separat - mediul întreprinderii. Nici o singură entitate de afaceri nu se poate descurca fără ea, iar uneori mediul poate influența atât pozitiv, cât și negativ, în ciuda caracterului abstract al definiției sale ca atare.
Să presupunem că o persoană a întârziat la serviciu pentru că i s-a stricat mașina - a fost afectată negativ de mediul extern. Dar dacă a sosit mai devreme pentru că s-a întâlnit cu un vechi prieten și i-a dat drumul, atunci este evident influență pozitivă Mediul extern.
O entitate comercială nu face excepție - activitățile sale pot fi afectate de mediile interne și externe ale întreprinderii într-un aspect pozitiv sau negativ.
Cum este mediul de întreprindere?
Deci, am decis că orice modificare în funcționarea unei entități de afaceri depind de factorii care influențează procesul de producție.
Cu toate acestea, nu este complet corect să se separe indicatorii de influență în medii pur interne și externe ale întreprinderii, deoarece fiecare dintre ei poate fi împărțit în mai multe subgrupe. De exemplu, orice domeniu de activitate poate fi împărțit în funcție de gradul de influență, factorii de distribuție a forțelor și zona de influență.
Mediul intern al întreprinderii
Orice componente care au loc în interiorul întreprinderii și afectează cumva procesul economic sunt elemente ale mediului intern al entității economice. Acest fenomen este un proces complet controlabil și poate fi reglat în orice mod prin orice decizie de management, care împreună constituie un mecanism de interacțiune între motoarele tehnologice și organizaționale.
Mediile interne și externe ale unei întreprinderi au o distincție clară între ele în ceea ce privește componentele lor, astfel încât elementele primului sunt:
- resurse de muncă (personal obișnuit);
- capacitati de management (conducere);
- stocuri tehnologice (echipamente de productie);
- promovarea publicitară a mărfurilor (grup de marketing);
- sprijin financiar;
- cultura companiei;
- imaginea socială.
Acești indicatori nu sunt constanți, așa că este posibil ca unele entități comerciale să nu aibă unii dintre ei. Toate elementele de mai sus pot fi combinate și pot fi identificați factorii mediului intern al întreprinderii:
- economie (include elemente de marketing și financiare);
- capacitatea de lucru (elementele culturale și de imagine ale mediului, structura personalului);
- suport tehnologic (include intregul grup de productie).
Procedura de analiză a tuturor forțelor de mai sus permite întreprinderii să-și consolideze toate punctele slabe și să-și îmbunătățească punctele forte, ceea ce permite entității de afaceri să câștige o putere mai mare pe piața externă.
Mediul intern al unei întreprinderi de exemplu
Să ne uităm la latura practica modul în care schimbările din mediul intern pot afecta afacerea în ansamblu.
Să presupunem că aveți personal mai mult sau mai puțin calificat, dar nu suficient pentru a lucra rapid și eficient. Dumneavoastră, în calitate de manager, organizați cursuri de pregătire avansată care vizează specificul întreprinderii dumneavoastră.
Ca urmare, după finalizarea cursurilor, personalul primește răspunsuri la multe dintre întrebările lor și acum durează mai puțin timp pentru a îndeplini sarcinile directe, deoarece angajatul nu își pierde timpul. timp de lucru, apelând la colegi pentru ajutor și, astfel, distragendu-le atenția de la munca lor.
Ne-am uitat la schimbările în factorul muncă, să încercăm să schimbăm ceva în suportul tehnologic. De exemplu, înlocuirea echipamentelor cu altele mai noi. Astfel, eliminăm sau minimizăm întârzierile de producție din cauza defecțiunii unuia sau altuia. Aceasta înseamnă că nu mai cheltuim bani pentru repararea mijloacelor fixe, afectând astfel factor economic, schimbând costuri indirecte cu investiții de capital.
Mediu de lucru
Întrucât vorbim de suport tehnologic, să aruncăm o privire mai atentă asupra mediului de producție al întreprinderii, ca una dintre componentele principale ale celei interne.
Fiecare manager trebuie să trateze planificarea produsului cu cea mai mare responsabilitate, deoarece această componentă, deși nu este constantă, este una dintre cele mai pe termen lung.
Mediul de producție al întreprinderii include următoarele componente:
- orice spațiu în care se desfășoară procesul de lucru: inclusiv structuri principale, anexe cu toată infrastructura inclusă;
- software și care este implicat în procesul principal;
- alte servicii și sisteme care sunt implicate în linia de producție auxiliară.
Fiecare secțiune a zonei responsabilă de producția de produse trebuie să fie echipată astfel încât să poată deservi întreprinderea mulți ani.
Mediul extern al întreprinderii
Orice mediu din afara entității de afaceri care îi afectează în vreun fel activitățile, chiar și indirect, se numește mediul extern al întreprinderii. În același timp, are influențe macro și micro. Primele sunt indirecte forţe motrice, iar al doilea se bazează pe activitățile direct legate de întreprinderea altor entități.
Principalele medii de întreprindere:
- natura (condițiile vremii, influența asupra producției prin modificarea acestora);
- indicator demografic (modificarea vârstei medii a populației);
- componenta economică (orice procese care au loc în țară și care afectează național și piețele valutare, prezența concurenților);
- motor instituțional (orice acțiuni ale autorităților guvernamentale și fiscale).
Astfel, putem spune că mediul extern al unei întreprinderi nu este în niciun caz supus deciziilor de management și poate influența haotic o entitate de business, fără un algoritm clar și un vector de direcție.
Mediul extern ca exemplu
Să folosim un exemplu pentru a ne imagina modul în care mediul extern al unei întreprinderi afectează o entitate de afaceri din punct de vedere demografic. Să presupunem că există o corporație care produce produse pentru nou-născuți de câteva decenii, iar în ultimii ani rata medie a natalității a scăzut cu 20%.
În linii mari, antreprenorii vor trebui să se adapteze demografiei și să reducă ușor volumele (cu excepția cazului în care, desigur, nu au reușit să intre pe piața externă chiar în acești ani de raportare).
Să luăm în considerare modul în care un factor natural poate afecta o entitate de afaceri. De exemplu, un uragan, o avertizare de furtună - și aprovizionarea cu materii prime este întreruptă din cauza condițiilor meteorologice nefavorabile.
Indicatorul instituțional se manifestă în practică sub masca reglementărilor guvernamentale, modificărilor în legislație și a procesului de impozitare. Salturile cursurilor de schimb sunt un factor în care mediul competitiv al întreprinderii joacă, de asemenea, un rol important, cu care, apropo, producătorul se poate lupta în cel mai mic grad.
Mediu competitiv
Se știe că concurența este un anumit proces de rivalitate, care poate fi cauzat de producția de mărfuri identice vândute în același cadru geografic.
Puteți lupta împotriva mediului concurențial variind unii dintre indicatorii afacerii dvs. De exemplu, politica de prețuri. Costul unui produs este unul dintre indicatorii care influențează direct alegerea cumpărătorului. Prin urmare, cu cât este mai mică, cu atât cererea este mai mare.
Cu toate acestea, nu trebuie să uităm de calitatea produselor. Adesea, producătorii fără scrupule sacrifică calitatea pentru a scădea pragul de preț. Puteți reduce costul unui produs în alte moduri: de exemplu, reduceți costurile de aprovizionare sau automatizați procesul de producție, reducând astfel costurile directe de producție.
MEDIUL INTERN AL ORGANIZATIEIFactorii situaționali interni dintr-o organizație formează mediul său intern. Acești factori includ de obicei scopurile, structurile, obiectivele, tehnologiile și oamenii care lucrează în organizație.
Goluri. Organizarea poate fi văzută ca un mijloc realizare colectivă obiective care nu pot fi atinse de oameni individual. Un scop este o stare finală specifică sau un rezultat dorit pe care un grup se străduiește să-l atingă lucrând împreună. În timpul procesului de planificare, managementul formulează obiective și le comunică membrilor organizației. Acest proces este un mecanism de coordonare deoarece permite membrilor organizației să știe spre ce ar trebui să depună eforturi.
Organizațiile moderne sunt caracterizate de o varietate de obiective. Organizațiile comerciale creează bunuri și servicii sub presiunea de a face profit și de a limita costurile. Obiectivele lor sunt legate de profitabilitate și productivitate. Agențiile guvernamentale și organizațiile non-profit nu caută să facă profit, ci să controleze costurile. Scopurile lor sunt de a oferi servicii specifice în cadrul anumitor constrângeri bugetare. Cu toate acestea, în condiții moderne, standarde etice și sentimente responsabilitate socială influențează obiectivele oricărei organizații.
Diversitatea obiectivelor se datorează și faptului că organizațiile mari au multe obiective. De exemplu, pentru a obține profit, este necesar să se formuleze obiective în domenii precum cota de piață, dezvoltarea de noi produse, calitatea serviciilor, formarea și selecția managerilor și responsabilitatea socială.
Teluri unitare. În departamente, precum și în întreaga organizație, este necesară dezvoltarea obiectivelor. De exemplu, scopul departamentului financiar poate fi reducerea pierderilor de credit într-o anumită măsură. Divizia de marketing a aceleiași organizații poate avea scopul de a reduce numărul de reclamații ale consumatorilor cu 20% în anul următor. Obiectivele unităților similare din punct de vedere funcțional din diferite organizații sunt mai aproape unele de altele decât obiectivele unităților implicate în tipuri variate activități într-o singură organizație.
Structura. Organizațiile constau din mai multe niveluri de management și divizii. Diviziunile pot fi definite ca zone funcționale. Ele nu trebuie confundate cu funcțiile de control. Conceptul de „zonă funcțională” se referă la munca pe care o face un departament, cum ar fi marketing, producție, instruire, contabilitate, planificare.
Structura organizației trebuie să fie aliniată cu nivelurile de management și zonele funcționale într-o manieră care să atingă eficient obiectivele organizației. Variabilele structurale vor fi discutate mai detaliat atunci când discutăm despre procesul de funcționare al organizației.
Diviziune a muncii. Trăsătură caracteristică organizațiile moderne este o diviziune specializată a muncii, atribuind această muncă specialiștilor – cei care sunt capabili să o facă cel mai bine, din punctul de vedere al organizației în ansamblu.. întregului. Un exemplu este împărțirea muncii manageriale între specialiștii în marketing, finanțe și producție. Împărțirea muncii de producere a unei mașini în numeroase operațiuni mici, cum ar fi instalarea farurilor, poate fi considerată și o specializare specifică a muncii.
În toate organizațiile, cu excepția celor mai mici, există o diviziune orizontală a muncii pe linii specializate. Dacă organizația este suficient de mare ca dimensiune, specialiștii sunt de obicei grupați într-o zonă funcțională. Diviziunea muncii într-o organizație este o problemă care se referă la cele mai importante decizii de management. Alegerea zonelor funcționale determină structura de bază a organizației și capacitățile acesteia. activități de succes. Eficacitatea și caracterul adecvat al diviziunii orizontale și verticale a muncii determină în multe cazuri cât de productivă poate fi o organizație în comparație cu concurenții săi.
Domeniul de control. Diviziunea verticală a muncii - separând munca de coordonare de executarea efectivă a sarcinilor - este necesară pentru munca de grup de succes.
Diviziunea verticală deliberată a muncii într-o organizație are ca rezultat ierarhia nivelurilor de management deja descrise. Principala caracteristică a acestei ierarhii este subordonarea formală a persoanelor la fiecare nivel. O persoană la cel mai înalt nivel de conducere poate avea mai mulți manageri de nivel mediu care îi raportează, reprezentând diferite domenii funcționale. Acești manageri de mijloc pot avea, la rândul lor, mai mulți manageri de linie subordonați. De exemplu, un director de producție poate avea până la zece supraveghetori în subordinea lui, inclusiv manageri de tură și diverse servicii funcționale. Ierarhia pătrunde în întreaga organizație, coborând la nivelul angajaților obișnuiți.
Sfera de control a managerului este persoanele aflate în subordinea acestuia. Aria de control este un aspect important al structurii organizaționale. Dacă un număr mare de oameni raportează unui singur manager, atunci există o gamă largă de control, ceea ce are ca rezultat o structură de management uniformă. Cu o gamă îngustă de control, puțini oameni raportează fiecărui manager, rezultând o structură pe mai multe niveluri. Organizațiile mari cu o structură plată au mai puține niveluri de management decât organizațiile de dimensiuni comparabile cu o structură pe mai multe niveluri.
Cu toate acestea, nu există abordări universale pentru a determina domeniul optim de control. Poate fi influențată de mulți factori din cadrul organizației în sine și din mediul extern. Nici intervalul de control și nici numărul de niveluri ale ierarhiei manageriale nu sunt chiar o funcție de dimensiunea organizației. O corporație uriașă poate avea mai puține niveluri de ierarhie decât un regiment de armată.
Nevoia de coordonare devine imperativă dacă munca este împărțită clar atât pe orizontală, cât și pe verticală. Dacă nu sunt create mecanisme formale de coordonare, oamenii nu vor putea lucra împreună. Fără o coordonare formală adecvată, este ușor pentru diferite niveluri, zone funcționale și indivizi să se concentreze pe urmărirea propriilor interese. Formularea și comunicarea obiectivelor organizației ca întreg și ale fiecărei unități ale acesteia este doar unul dintre multele mecanisme de coordonare.
Sarcinile sunt lucrări prescrise, o serie de lucrări sau părți de lucru care trebuie finalizate într-un mod prestabilit într-un interval de timp prestabilit. Sarcinile sunt prescrise nu angajatului, ci funcției sale. Pe baza deciziei managementului cu privire la structură, fiecărei poziții i se atribuie o serie de sarcini care sunt văzute ca contribuții esențiale la atingerea obiectivelor organizației. Se crede că, dacă o sarcină este îndeplinită într-un asemenea mod și într-un interval de timp prescris, atunci organizația va funcționa cu succes.
Caracteristicile sarcinilor. Sarcinile organizației sunt împărțite în mod tradițional în trei categorii - lucrul cu oameni și obiecte (mașini, materii prime, unelte), energie, informații. De exemplu, pe o linie de asamblare din fabrică, munca oamenilor constă în lucrul cu obiecte. Sarcina unui maestru este în principal să lucreze cu oamenii. Sarcinile unui contabil implică informații.
Două caracteristici importante sunt frecvența de repetare a unei sarcini date și timpul necesar pentru a o îndeplini. O operațiune de mașină, de exemplu, ar putea consta în efectuarea sarcinii de găurire de o mie de ori pe zi. Durează doar câteva secunde pentru a finaliza fiecare operație. Totodată, cercetătorul efectuează diverse şi sarcini complexeși este posibil să nu fie repetate nici măcar o dată în timpul zilei, săptămânii sau anului, poate costa
Este nevoie de luni sau ani pentru a le rezolva. Munca managerială este nemonotonă, de natură nerepetitivă, iar timpul necesar pentru finalizarea fiecărui tip de muncă crește pe măsură ce se trece de la nivelul cel mai de jos la cel mai înalt nivel al ierarhiei.
Sarcini și specializare. De la începutul industrializării, a existat o tendință de a crește specializarea și de a împărți toată munca în operațiuni mai mici. Inovațiile tehnologice, combinarea sistematică a tehnologiei și specializarea muncii au făcut ca specializarea sarcinilor să fie profundă și foarte complexă.
TEHNOLOGII
Tehnologia, al patrulea factor intern ca importanță, are un impact mult mai larg decât se credea în mod tradițional. Majoritatea oamenilor văd tehnologia ca ceva legat de mașini, cum ar fi semiconductori și computere. Vom lua în considerare tehnologia în cadrul definițiilor date de sociologi, de exemplu, Charles Perrow, care caracterizează tehnologia ca un mijloc de transformare a „materiilor prime” - fie că este vorba despre oameni, informații sau materiale fizice - în produsele și serviciile dorite. Sarcinile și tehnologia sunt strâns legate.
Finalizarea unei sarcini implică utilizarea unei tehnologii specifice ca mijloc de transformare a unui material de intrare într-o formă de ieșire.Standardizare, mecanizare și automatizare. Standardizarea este utilizarea de componente standard, interschimbabile în producție, care reduce semnificativ costurile de producție și reparații. Conceptul de standardizare a stimulat dezvoltarea specializării, deschizând oportunități largi de folosire a forței de muncă necalificate, iar apoi mecanizarea și automatizarea, care sunt utilizarea de mecanisme și mașini în locul oamenilor. Pe aceasta se bazează producția modernă de masă de bunuri și servicii. Standardizarea este acum larg răspândită în producție și servicii.
Procese continue. Liniile de transport în mișcare, inclusiv liniile de asamblare, sunt folosite aproape peste tot în producția celor mai complexe produse. Ele transformă producția într-un proces continuu. Pentru a le folosi, operațiunile și sarcinile efectuate de muncitori erau extrem de specializate. Acest lucru a făcut posibilă transferul operațiunilor către roboți.
Tehnologia are un impact profund asupra managementului și performanței organizaționale.
Clasificări ale tehnologiei. Clasificarea tehnologiilor după gradul de automatizare este larg răspândită, dar există clasificări bazate pe alte criterii.
Clasificare după Woodward. Studiind întreprinderile de producție, D. Woodward, un cercetător britanic în management, a împărțit tehnologiile de producție în trei categorii:
1. Producție unică, la scară mică sau individuală, în care numai unul sau o serie mică de produse identice sunt fabricate la un moment dat. Supercalculatoarele, navele spațiale, mobilierul și îmbrăcămintea la comandă sunt exemple de utilizare a unor astfel de tehnologii.
2. Producția în masă sau pe scară largă este utilizată în producție cantitate mare produse care sunt identice sau asemănătoare între ele. Acest tip de producție se caracterizează prin mecanizare, utilizarea pieselor standard și o metodă de asamblare a transportoarelor. Aproape toate produsele de larg consum sunt realizate folosind astfel de tehnologii.
3. Producția continuă utilizează echipamente automate care produc același produs în volume mari non-stop. Exemple de astfel de producție includ rafinarea petrolului și exploatarea centralelor electrice.
Clasificarea tehnologiei după Thompson. Sociologul și teoreticianul organizațional D. Thompson a dezvoltat o clasificare a tehnologiilor împărțite în trei categorii:
1. Tehnologiile multi-link se caracterizează printr-o serie de sarcini interdependente care trebuie efectuate secvenţial. linii de asamblare productie in masa sunt un exemplu tipic al acestui tip de tehnologie. Fiecare operație de asamblare a unei mașini trebuie efectuată într-o anumită secvență.
2. Tehnologiile intermediare se caracterizează prin întâlniri ale unor grupuri de oameni, precum clienți sau clienți, care sunt sau vor să fie interdependenți. De exemplu, banca este o tehnologie intermediară care conectează deponenții și cei care împrumută de la o bancă. Companiile de telefonie acționează ca intermediari între persoanele care vor să se sune și care vor să fie apelate.
3. Tehnologia intensivă se caracterizează prin utilizarea unor tehnici, abilități sau servicii speciale pentru a face anumite modificări într-un anumit material care intră în producție. Un exemplu ar fi montajul filmului.
Tehnologiile cu mai multe legături sunt echivalente în multe privințe cu tehnologiile de producție în masă și cu unele forme de producție continuă, iar tehnologiile intensive sunt echivalente cu tehnologiile individuale. Scopul acestuia din urmă este de a obține o flexibilitate maximă a producției. Tehnologiile intermediare, într-o anumită măsură, ocupă un loc intermediar între tehnologiile individuale și tehnologiile de producție în masă. Ele sunt utilizate în principal atunci când cel puțin unele stan-
dartizare, dar producția nu poate fi complet standardizată. Tehnologiile intermediare permit organizațiilor să exploateze numeroasele variații ale nevoilor părților care intră într-o relație temporară. De exemplu, unii deponenți bănci doresc să aibă gratuit și acces permanent la depozitele lor, în timp ce alții, dorind să aibă un procent mai mare, sunt gata să aștepte.
PERSONAL
Caracteristicile individuale ale personalității. Oamenii sunt factorul principal în orice model de management. În abordarea situațională a managementului, există următoarele aspecte principale ale factorilor umani: comportamentul indivizilor, comportamentul oamenilor în grupuri, natura comportamentului liderului, funcționarea managerului ca lider și influența acestuia asupra comportamentul indivizilor și grupurilor. Comportamentul uman în societate și la locul de muncă este rezultatul unei combinații complexe de caracteristici individuale ale individului și ale mediului extern.
Capabilități. Oamenii diferă cel mai clar în abilitățile lor individuale și în calitățile umane inerente. Unii oameni au mai mult talent pentru muzică și cânt, alții pentru programarea computerelor, iar alții pentru scrierea de rapoarte scrise. Diferențele în abilitățile intelectuale și caracteristicile fizice sunt parțial explicate de ereditate, parțial de pregătire și experiență.
Organizațiile încearcă aproape întotdeauna să profite de diferențele de abilități atunci când decid ce funcție și ce fel de muncă va face un anumit angajat. Selectarea persoanei care este cel mai capabilă să facă un anumit loc de muncă este un mijloc de a spori beneficiile specializării.
Predispoziția, talentul reprezintă potențialul unei persoane de a îndeplini o anumită meserie. Fiind rezultatul unei combinații de calități înnăscute și experiență dobândită, supradotația devine un talent care se deschide într-un anumit domeniu. Managerii, în special, trebuie să fie capabili să evalueze capacitățile oamenilor. Aptitudinea de management este foarte importantă atunci când se selectează candidații pentru formarea în management.
Nevoile sunt o stare internă de sentiment psihologic sau fiziologic de lipsă a ceva. Principalele sunt considerate nevoi fiziologice de mâncare, băutură, căldură, precum și nevoi psihologice - nevoia de implicare, apartenența la societate, la un grup de oameni. Mulți oameni au nevoie de putere și influență, dar aceasta poate să nu se manifeste mult timp până când nevoile lor de bază sunt satisfăcute. Organizația ar trebui
pentru a crea situații în care satisfacerea nevoilor angajatului ar duce la atingerea obiectivelor organizației.
Așteptări. Oamenii, pe baza experiențelor trecute și a evaluărilor situației actuale, își formează așteptări cu privire la rezultatele comportamentului lor. În mod conștient sau subconștient, ei decid cât de probabil este să se întâmple ceva semnificativ pentru ei. Aceste așteptări au un impact semnificativ asupra comportamentului. Dacă un angajat se așteaptă ca eforturile sale suplimentare să fie răsplătite, atunci este probabil să le depună. În absența unor astfel de așteptări, este dificil să se bazeze pe eforturi suplimentare din partea angajatului.
Percepția influențează semnificativ așteptările și comportamentul. În scopuri practice, percepția poate fi definită ca conștientizarea intelectuală a stimulilor derivați din senzații. Oamenii reacționează nu la ceea ce se întâmplă de fapt în mediul lor, ci la ceea ce percep ei ca se întâmplă de fapt. Toate evenimentele influențează comportamentul doar în măsura în care sunt percepute de persoana însăși. Dacă conducerea dorește ca angajații să se străduiască să atingă obiectivele organizației, trebuie să le demonstreze angajaților că comportamentul dorit va duce la satisfacerea nevoilor lor individuale.
Atitudinea poate fi definită ca placeri și antipatii, ca antipatie sau atașament față de obiecte, oameni, grupuri sau orice manifestări ale mediului. Atitudinile modelează percepțiile părtinitoare ale mediului și, prin urmare, influențează comportamentul. Exemplele includ diverse prejudecăți. Oamenii care consideră că femeile sunt incompetente ca lucrători și inferioare bărbaților tind să exagereze toate greșelile pe care le fac femeile și nu reușesc să aprecieze și să accepte dovezile că sunt la fel de competente.
Valorile sunt convingeri generale, convingeri despre ceea ce este bine și rău sau indiferent. Valoarea implică o clasare subiectivă a importanței, calității sau recunoașterea a ceva ca fiind bun. Exemplele de valori ale vieții includ următoarele afirmații: „Furtul este rău”, „Democrația este de preferat dictaturii”, „Drepturile de proprietate ar trebui să fie în mâinile statului, nu ale persoanelor”. Valorile, ca multe alte trăsături individuale, sunt dobândite prin învățare. Sunt predați în școli, sunt crescuți la copii de către părinți, sunt întăriți în alte contacte sociale și chiar prin mijloace de divertisment și petrecere a timpului liber. Valorile specifice ale managerilor, în special ale managerilor superiori, sunt adesea reflectate în scopurile și politicile organizației.
Fiecare organizație, conștient sau inconștient, își stabilește propriul sistem de valori. Acest sistem constituie cultura organizațională sau caracterul moral al organizației. Organizația se străduiește să aibă propriile moravuri și obiceiuri.
INFLUENȚA MEDIULUI ASUPRA PERSONALITATII ȘI COMPORTAMENTULUI
Personalitate și mediu. Personalitatea este o combinație de caracteristici stabile ale unei persoane. Conform definițiilor psihologilor sociali, personalitatea se manifestă prin caracteristicile unui individ și comportamentul acestuia, care reflectă caracter unic adaptarea unei anumite persoane la mediu.
În mod tradițional, psihologii au descris comportamentul individual în termeni de trăsături individuale de personalitate, cum ar fi agresivitatea, onestitatea, încrederea în sine, deschiderea sau retragerea, hotărârea sau indecizia. Dar acum mulți psihologi susțin că comportamentul uman se schimbă în funcție de situație. De exemplu, mulți oameni sunt onești în unele situații și necinstiți în altele. Factorii personali și mediul extern, acționând împreună, determină comportamentul individului, iar de multe ori situația are încă o influență mai mare asupra acestui comportament decât caracteristicile individului.
Aceste constatări sunt semnificative deoarece indică importanța creării unui mediu de lucru care să susțină tipul de comportament dorit de organizație.
Managerii trebuie să-și îmbunătățească capacitatea de a direcționa comportamentul angajaților spre atingerea obiectivelor organizaționale prin folosirea de oameni care au trăsăturile dezirabile pentru o anumită sarcină, creând în același timp un mediu de lucru care promovează menținerea acelor trăsături.
Mediul de lucru este totalitatea tuturor factorilor interni care, prin procesul de management, se formeaza in raport cu nevoile organizatiei. Acești factori includ nenumărate variații potențiale ale fiecăruia, totuși toți factorii sunt interconectați și se modifică în timp, făcând mediul de lucru al unei organizații extrem de complex. Cercetătorii din domeniul managementului și psihologiei sunt încă foarte departe de a explica pe deplin și de a încerca să prezică cu exactitate impactul mediului de lucru asupra lucrătorilor individuali și a comportamentului acestora.
Grupuri și conducere managerială. Grupurile pot influența comportamentul anumite persoane. Cu numeroase oportunități de interacțiune socială, grupurile se formează spontan. Organizația în sine și diviziunile sale sunt, prin definiție, și grupuri. Membrii grupului formează atitudini, valori și așteptări comune în chestiuni legate de înțelegerea normei comportamentale.
O normă este un standard de comportament care este considerat acceptabil în condiții date. Cu cât o persoană își apreciază mai mult apartenența la un grup, cu atât mai mult va coincide comportamentul său norme de grup, care poate
promovează sau se opune atingerii obiectivelor organizaționale formale. Un exemplu de normă care promovează atingerea scopurilor unei organizații formale este valoarea ridicată a colectivismului în cadrul unui grup dacă obiectivele grupului sunt îndreptate spre atingerea scopurilor organizației.
Conducere. Pentru a fi un manager eficient, trebuie să fii un lider eficient. Leadership-ul este mijlocul prin care un lider influențează comportamentul oamenilor, determinându-i să se comporte într-un anumit fel. Într-un cadru organizațional, este important stilul de conducere, un stil de management care reflectă valorile și punctele de vedere ale managerului, atitudinea acestuia față de subordonați, stima de sine și personalitatea. Eficacitatea unui anumit stil depinde de situația determinată de conținutul lucrării și de caracteristicile individuale ale subordonaților.
Modelul de sistem al factorilor interni este un model al relației dintre factorii interni: obiective, structură, sarcini, tehnologie și oameni.
Subsistemele sociotehnice, împreună și în interacțiune, alcătuiesc mediul intern al organizației. Factorii interni sunt de obicei numiți subsisteme sociotehnice deoarece au o componentă socială - oameni și o componentă tehnică - alți factori interni. La pregătirea deciziilor de management, este necesar să se ia în considerare și să se țină cont structura sociala in acelasi timp cu structura tehnica, și, de asemenea, să ia în considerare comportamentul individual și de grup; Acesta este singurul mod de a-ți atinge obiectivele.
MEDIUL EXTERN AL ORGANIZATIEI
Importanța mediului extern. În 1974, în ajunul lumii criză economică Economistul american E. Elbing a scris: „Mediul extern al unei organizații devine din ce în ce mai mult o sursă de probleme pentru managerii moderni. De fapt, liderii celor mai importante organizații pentru societate - afaceri, educație, guvern - sunt nevoiți să se concentreze asupra mediului în schimbare rapidă și asupra impactului acestuia asupra structura interna organizații”.
Acest lucru este foarte relevant pentru organizații rusești operează în criză. Managerii trebuie să identifice factori semnificativi din mediu și să găsească modalități de a răspunde la influențele externe. Organizațiile trebuie să se adapteze mediului lor pentru a funcționa eficient.
Mediul extern. J. Bell îl definește astfel: „Mediul extern al unei organizații include elemente precum clienți, concurenți, agenții guvernamentale, furnizori, organizatii financiareși surse de resurse de muncă.”
6325 Basovsky
Mediul cu impact direct și mediul cu impact indirect1. Este necesar să se facă distincția dintre forțele de influență directă și indirectă asupra organizației din exterior. Mediul cu impact direct include factori care afectează direct operațiunile organizației și sunt direct afectați de operațiunile organizației. Acești factori includ furnizorii, forța de muncă, legile și reglementările, clienții și concurenții.
Mediul cu impact indirect se referă la factori care pot să nu aibă un impact direct direct asupra operațiunilor, dar care totuși îi afectează. Acestea includ starea economiei, progresul științific și tehnologic, schimbările socioculturale și politice, influența intereselor grupului și evenimentele semnificative pentru organizație din alte țări.
CARACTERISTICI ALE MEDIULUI EXTERN
„: Interconexiunea factorilor de mediu este forța cu care unii factori influențează alți factori. Așa cum o modificare a oricărei variabile interne îi poate afecta pe alții, o schimbare a unui factor de mediu poate provoca schimbări în alții. Interconectarea este semnificativă în special pentru piața globală datorită globalizării sale Trebuie amintit că astăzi, din fiecare rublă cheltuită de un moscovit pe alimente, 60 de copeici sunt cheltuite pe importuri.
Managerii nu mai pot vedea factorii externi izolat. Ei trebuie să înțeleagă că acești factori sunt interconectați și se schimbă rapid, ducând la schimbări generale ireversibile.
Complexitatea mediului extern reprezintă numărul de factori la care trebuie să răspundă o organizație, precum și nivelul ridicat de variabilitate al fiecărui factor. Printre factorii externi la care organizația este nevoită să răspundă se numără presiunea reglementărilor guvernamentale, grupurile de interese, numeroși competitori și schimbările tehnologice accelerate. Organizații care folosesc mai multe tipuri materii prime, diferiți specialiști și care fac afaceri cu multe întreprinderi din întreaga lume, operează într-un mediu mai complex decât organizațiile care au acești parametri diferiți. Acționați rapid în condiții mai dificile organizații în curs de dezvoltare folosind o varietate de tehnologii.
Fluiditatea mediului este viteza cu care se produc schimbări în mediul unei organizații. Cercetările indică faptul că
1 În scopul managementului de marketing, marketerii împart mediul organizației în mod diferit - într-un micromediu, care poate și ar trebui gestionat, și un macromediu, a cărui influență ar trebui să fie luată în considerare. Vezi: Basovsky L.E. Marketing. M.: INFRA-M, 1999. p. 32-42.
că mediul tuturor organizațiilor moderne se schimbă într-un ritm accelerat. Există însă organizații al căror mediu extern este deosebit de mobil. De exemplu, rata de schimbare a tehnologiei și a parametrilor competitivi în industria aviației, computerelor, biotehnologiei și telecomunicațiilor, farmaceutică, chimică și electronică este mai rapidă decât în industria cofetăriei și a tutunului. În plus, mobilitatea mediului extern poate fi mai mare pentru unele părți ale organizației și mai scăzută pentru altele. Fluiditatea mediului determină necesitatea de a se baza pe o varietate de informații pentru a lua decizii eficiente.
Incertitudinea de mediu este o funcție a cantității de informații pe care o organizație o are despre un anumit factor și o funcție a încrederii în acele informații. Dacă există puține informații sau există îndoieli cu privire la acuratețea lor, mediul devine mai incert decât într-o situație în care sunt disponibile informații adecvate, exacte și de încredere. Cu cât mediul extern este mai incert, cu atât este mai dificil să luați decizii eficiente.
MEDIUL EXTERN IMPACTUL DIRECT
Furnizori. Din perspectiva unei abordări de sistem, o organizație este un mecanism de transformare a „intrărilor” în „ieșiri”. Principalele tipuri de inputuri sunt forța de muncă, materialele, echipamentele, energia, capitalul. Dependența dintre o organizație și furnizorii care furnizează intrările specificate este un exemplu clar al impactului direct al mediului asupra operațiunilor organizației. Variabilitatea calității și prețului resurselor creează probleme organizației.
Materiale. Unele organizații depind de un flux continuu de materiale. Exemplele includ întreprinderile de inginerie și comerț. Neaprovizionarea cantităților necesare poate crea mari dificultăți pentru astfel de organizații. Japonezii sunt considerați creatorii metodelor de control al stocurilor, în care întreprinderile trebuie să livreze materiale și piese la timp pentru următoarea etapă a procesului de producție. Un astfel de sistem de aprovizionare necesită o interacțiune strânsă între producător și furnizori. Adesea preferă să caute furnizori alternativi sau să mențină o cantitate semnificativă de inventar. Acest lucru este ineficient deoarece stocurile leagă numerar.
Capital. Pentru creștere și prosperitate, o întreprindere are nevoie de „furnizori” de capital. Investitorii potențiali includ, de exemplu, băncile, programele de investiții și împrumuturi ale guvernului federal și autoritățile locale, acţionari, persoane fizice care cumpără obligaţiuni ale societăţilor pe acţiuni.
Resurse de muncă. Asigurarea adecvată a personalului cu specialitățile și calificările necesare este necesară pentru implementarea sarcinilor asociate cu atingerea obiectivelor stabilite. Oameni care pot folosi eficient tehnologie complexă, capitalul și materialele, sunt resursa principală care asigură eficiența și eficacitatea organizației.
Principala preocupare organizare modernă a început selecția și sprijinirea managerilor talentați. Managerii afacerilor de succes consideră că atragerea de manageri superiori cu înaltă calificare, formarea directorilor capabili este chiar mai importantă decât obținerea de profit, atragerea clienților și plata dividendelor acceptabile acționarilor.
Legile și puterea de stat. Fiecare organizație are un specific statut juridic, fiind o întreprindere privată, un parteneriat de afaceri sau o organizație non-profit, iar acesta este ceea ce determină modul în care organizația își poate desfășura afacerile și ce taxe trebuie să plătească. Starea legislației este adesea caracterizată nu numai prin complexitatea sa, ci și prin variabilitatea sa. ÎN Federația Rusă Sunt adoptate multe legi care afectează direct organizațiile și le reglementează activitățile.
Organisme guvernamentale. Organizațiile trebuie să respecte nu numai legile federale și regionale, ci și cerințele autorităților de reglementare guvernamentale. Aceste organisme pun în aplicare legile în domeniile lor de competență și, de asemenea, introduc propriile cerințe, care au adesea și forță de lege. Ministerele și departamentele guvernamentale, banca centrală, departamentele, administrațiile și departamentele autorităților locale sunt implicate în controlul și autorizarea activităților în diverse domenii.
Legislația autorităților regionale și municipale. Deciziile de reglementare ale entităților constitutive ale Federației Ruse și ale autorităților locale complică și mai mult lucrurile. Fiecare subiect, fiecare municipalitate solicită întreprinderilor să obțină licențe, să limiteze posibilitățile de a alege un loc pentru a face afaceri, să impună taxe întreprinderilor, să stabilească sau să participe la stabilirea prețurilor în sectorul energetic și sistemele de comunicații. Legile lor modifică sau întăresc reglementările federale.
Consumatori. Mulți economiști sunt de acord cu celebrul teoretician al managementului P. Drucker, care consideră că adevăratul scop al activității antreprenoriale este crearea unui consumator. Existența unei organizații depinde de capacitatea acesteia de a găsi clienți și de a satisface nevoile acestora. Importanța consumatorilor pentru antreprenoriat este evidentă. Dar și organizațiile non-profit și guvernamentale au consumatori în sensul general al cuvântului. Guvernul rus există doar pentru a servi nevoilor cetățeni ruși. Ce sunt cetățenii
consumatori și merită să fie tratați în consecință, ceea ce, din păcate, nu este evident în contactele cotidiene cu birocrația statului. Cu toate acestea, în perioadele electorale, utilizarea reclamelor și a întâlnirilor personale cu alegătorii indică faptul că candidații văd cetățenii ca pe consumatori care trebuie să-și „cumpere produsul”.
Concurenții reprezintă cel mai important factor extern. Conducerea fiecărei întreprinderi înțelege că, dacă nu satisface nevoile consumatorilor la fel de eficient ca și concurenții săi, întreprinderea nu va dura mult. Este important să înțelegem că consumatorii nu sunt singurul obiect al concurenței între organizații. Întreprinderile conduc competiție pentru resursele de muncă, materiale, capital și dreptul de a utiliza anumite inovații tehnice. Reacția la concurență depinde de factori interni precum condițiile de muncă, salariile și natura relațiilor dintre manageri și subordonați.
În lumea modernă, relațiile cu concurenții devin din ce în ce mai cooperante. De exemplu,1 în 1979, compania americană General Motors a acordat un împrumut uriaș vechiului său concurent Chrysler Corporation. General Motors a ajutat Chrysler să împiedice producătorii auto străini să realizeze mare succes pe piata americana. Dacă Chrysler ar da faliment, o companie străină ar putea prelua controlul asupra rețelei sale extinse de vânzări și, prin urmare, ar putea asigura o creștere accelerată.
MEDIU EXTERN DE IMPACT INDIRECT
Tehnologia2 este atât o variabilă internă, cât și un factor extern de mare importanță. Inovațiile tehnologice afectează eficiența producției și vânzărilor de produse, rata de învechire a produselor, modul în care informațiile sunt colectate, stocate și distribuite și ce tipuri de servicii și produse noi așteaptă consumatorii de la organizație.
Rata de schimbare a tehnologiei este în creștere rapidă și această tendință va continua în viitor. Unul dintre motivele acestui fenomen este că în timpul nostru există mai mulți oameni de știință care trăiesc pe pământ decât au fost în lume în întreaga istorie a civilizației. Unele inovații majore recente care au afectat profund organizațiile și societatea sunt computerele, laserul, cuptorul cu microunde,
„Meskon M.H., Albert M., Khedouri F. Fundamentals of Management. P. 124.
tehnologia conductorilor, linii de comunicații integrate, robotică, comunicații prin satelit, energie nucleara, producția de combustibili sintetici și produse alimentare, inginerie genetică, miniaturizare generală, care se dezvoltă rapid.
Este evident că toate organizațiile, în special cele care se ocupă direct de tehnologia de înalt nivel, întreprinderile intensive în cunoștințe, trebuie să fie capabile să răspundă rapid la noile dezvoltări și să propună ele însele inovații.
Starea economiei. Conducerea trebuie să fie capabilă să evalueze modul în care operațiunile organizației vor fi afectate de schimbările generale din economie. Starea economiei globale afectează costul tuturor resurselor și capacitatea consumatorilor de a cumpăra anumite bunuri și servicii. Dacă, de exemplu, se prognozează inflația, conducerea poate considera de dorit să crească oferta de inputuri a organizației și să negocieze salarii fixe cu lucrătorii pentru a limita creșterea costurilor în viitorul apropiat. De asemenea, poate decide să se împrumute mai mult, deoarece banii vor valora mai puțin atunci când plățile vor scadea, compensând astfel parțial pierderile din dobânzi.
Starea economiei poate afecta semnificativ capacitatea unei organizații de a obține capital pentru nevoile sale. Acest lucru se datorează în principal faptului că guvernul încearcă deseori să atenueze efectele unui mediu economic în deteriorare prin reglementarea impozitelor, banca centrală reglementează masa monetară și rata dobânzii. Dacă această bancă înăsprește condițiile pentru obținerea unui împrumut și crește ratele dobânzilor, banci comerciale ar trebui să facă la fel. Ca urmare, împrumuturile devin mai dificil de obținut și costă mai mult organizația. De asemenea, reducerile de impozite cresc suma de bani pe care oamenii o pot cheltui pe articole neesențiale, ceea ce extinde oferta de bunuri și servicii.
Factorii socioculturali, inclusiv atitudinile predominante, valorile vieții și tradițiile, influențează, de asemenea, organizația. De exemplu, darea de mită pentru a obține un contract profitabil sau beneficii politice, răspândirea zvonurilor care discreditează un concurent sunt considerate lipsite de etică și imorale în unele țări, în timp ce în alte țări astfel de practici sunt considerate normale și sunt utilizate pe scară largă de către întreprinderi. Cercetările arată că atitudinile, valorile și tradițiile oamenilor se schimbă în timp.
Schimbarea atitudinilor afectează direct ceea ce angajații percep ca fiind pozitiv în activitățile organizației. Acest lucru este deosebit de important pentru manageri în raport cu funcția lor - motivarea oamenilor, ținând cont de obiectivele organizației. Factorii socioculturali influenteaza si produsele sau serviciile rezultate din activitatile intreprinderii, deoarece determina gusturile
consumatori. Organizațiile trebuie să fie capabile să anticipeze așteptările în schimbare ale societății și să le îndeplinească mai eficient decât concurenții.
Factorii politici contează pentru manageri sens special. Una dintre ele este starea de spirit a guvernului și a organelor de conducere, a justiției în ceea ce privește antreprenoriatul. Un alt element al mediului politic sunt grupurile de interese și lobbyiștii. Toate agențiile guvernamentale de reglementare sunt ținta grupurilor de lobby care reprezintă organizațiile afectate de deciziile agenției. Unele grupuri, de exemplu, asociația „mamelor soldaților”, exprimă interesele nu ale întreprinderilor, ci ale persoanelor individuale.
Factorul de stabilitate politică este de mare importanță pentru întreprinderi, deoarece schimbările politice pot duce la restricții ale drepturilor de proprietate ale străinilor și chiar la naționalizarea proprietății străine și la stabilirea de taxe speciale la import. Politica se poate schimba, de asemenea, într-o direcție favorabilă investitorilor atunci când este nevoie de un aflux de capital din străinătate.
Relație cu populatia locala. Pentru majoritatea organizațiilor, atitudinile locale sunt de o importanță capitală ca factor de mediu influență. Unele orașe nu pregătesc eforturi pentru a crea stimulente pentru a atrage întreprinderile industrialeîn limitele orașului. Alții, dimpotrivă, încearcă să împiedice întreprinderile industriale să intre în oraș. În unele zone, climatul politic este favorabil antreprenoriatului, care stă la baza afluxului de fonduri la bugetul local. Multe organizații depun eforturi concertate pentru a menține relații bune cu populația locală în mediul căreia își desfășoară activitatea. Aceste eforturi pot lua forma finanțării școlare, activități caritabile sau sprijinirea tinerelor talente.
MEDIUL INTERNAȚIONAL
Mediul internațional. Mediul pentru care organizațiile își desfășoară activitatea la nivel internațional este cel mai complex. Acest lucru se datorează unui set unic de factori care caracterizează fiecare țară. Economia, cultura, cantitatea si calitatea muncii si a resurselor materiale, legi, agentii guvernamentale, stabilitatea politică, nivelul de dezvoltare tehnologică în diferite țări sunt diferite. Atunci când își exercită funcțiile de conducere, managerii trebuie să țină cont de aceste diferențe.
Atunci când o organizație începe să desfășoare afaceri în afara țării sale de origine, procedurile adecvate trebuie modificate pentru a ține cont de factorii de mediu specifici. Analiza factorilor
mediul internațional este o sarcină dificilă, dar trebuie rezolvată. Uneori, directorii pot deveni mulțumiți și pot crede că nu au nevoie să-și schimbe practicile de afaceri în străinătate. În cele mai multe cazuri, acest lucru duce la eșec.
Tipuri de internaționale activitate economică. Întreprinderile pot participa la relațiile economice internaționale în diferite moduri.
Exportul de produse este cel mai simplu mod de a pătrunde pe piețele internaționale. Deși organizația continuă să-și producă toate produsele în propria țară, poate înființa o societate comercială independentă sau un serviciu intermediar pentru a coordona exporturile pentru a facilita tranzacțiile cu cumpărătorii străini. Pe măsură ce exporturile se extind, o organizație poate crea un departament de export cu un manager de export la nivelul mediu al ierarhiei de management.
Licențiere. O întreprindere poate vinde o licență de fabricare a produselor unei companii străine sau statului. În acest caz, întreprinderea acordă companiei sau statului străin dreptul de a utiliza brevete sau tehnologie, secrete industriale. Compania sau guvernul străin, la rândul său, rambursează costurile întreprinderii sub formă de taxe de licență și taxe de servicii.
Societățile mixte sunt întreprinderi create de doi sau un numar mareîntreprinderi sau state care investesc în capacitatea de producție. Participanții sunt parteneri egali în afacere și primesc profituri în funcție de cota acțiunilor fiecărei persoane în asociere în participație.
Investitie directa. Cel mai decisiv pas în afacerile internaționale este decizia conducerii de a produce produsele întreprinderii sale în străinătate, de a crea o filială acolo și de a menține controlul deplin asupra producției, marketingului, finanțelor și altor funcții.
Companiile multinaționale dețin și operează afaceri în alte țări. Este o parte principală a economiei unei țări dezvoltate. Companiile multinaționale își desfășoară activitatea în principal în sectoarele de producție și de servicii, oferind întreprinderilor naționale piețe suplimentare pentru bunurile și serviciile lor și beneficiind de condiții fiscale și de resurse favorabile.
Tendințe în mediul internațional. În structura mărfurilor a comerțului internațional, ponderea produselor industriale este în creștere - a depășit deja 80% din comerțul mondial, iar ponderea materiilor prime mai ieftine este în scădere.
O creștere a ponderii produselor industriale și o reducere a ponderii materiilor prime reprezintă tendința principală în relațiile economice internaționale. echipamente
producţie - maşini şi vehicule- acum reprezintă mai mult de jumătate din volumul comerțului cu mărfuri. Schimbul lor crește foarte repede, cu peste 15-20% pe an.
Creșterea partajării serviciilor este o altă tendință importantă. În prezent, ele reprezintă mai mult de o treime din toate schimburile. Creșterea ponderii serviciilor în schimburi este asociată cu o creștere bruscă a veniturilor din investiții. Cele mai mari elemente de venit sunt financiare și Servicii de informare, turism si transport. Investițiile internaționale în sectorul serviciilor au depășit deja 50%.
Creșterea schimburilor intra-industriale este o altă tendință importantă. Unele tipuri de mașini sunt schimbate cu altele, piesele de schimb sunt schimbate cu produse asamblate sau bunuri de larg consum de natură similară - mașini, haine, diferite ca calitate sau după gusturile consumatorilor.
Internaționalizarea companiilor și comerțul internațional este una dintre cele mai importante tendințe. Peste tot în lume, companiile multinaționale creează rețele pentru dezvoltarea, producția, asamblarea și distribuția produselor lor. De exemplu, multinaționalele americane reprezintă singure mai mult de trei sferturi din exporturi și jumătate din importuri. În Marea Britanie, companiile multinaționale reprezintă peste 80% din exporturi.
Creșterea comerțului intra-companie a dus la faptul că acum de la 20 la 30% din comerțul din țările dezvoltate este intra-companie. Acest tip de comerț se concentrează în primul rând pe bunuri de înaltă tehnologie și complexe, cum ar fi mașinile și electronicele.
Factori ai mediului internațional. Pentru a-și adapta activitățile la mediul internațional, managerii trebuie să înțeleagă factorii mediului internațional. Următorii factori sunt considerați cei mai importanți.
Cultură. Organizațiile trebuie să țină cont de sistemul predominant de valori comune, credințe, obiceiuri și atitudini predominante în societate. Fiecare societate are propria sa cultură, a cărei influență afectează stilul Viata de zi cu zi. Diferențele dintre culturi sunt exprimate în limbă, diferențe de atitudini cu privire la putere, semnificația muncii, rolul femeii în societate, gradul de colectivism și chiar preferințele de culoare.
Economie. Conducerea trebuie să evalueze impactul mediului economic general asupra întreprinderii. Afacerile care operează într-un mediu internațional trebuie să analizeze condițiile și tendințele economice și să monitorizeze economiile acelor țări în care fac sau intenționează să facă afaceri. Acest lucru este necesar pentru a asigura un management eficient.
Legile și reglementările guvernamentale. Așa cum organizațiile naționale depind de legile interne, la fel și întreprinderile care își desfășoară activitatea piețele internaționale, sunt nevoiți să țină cont de multe legi și reglementări. Îi aparține
la impozitare, dreptul brevetelor, relaţiile de muncă, standarde pentru produsele finite, stabilirea prețurilor și raportarea către agențiile guvernamentale.
Situatie politica. Piața oricărei țări este influențată de evenimente și decizii politice. Tensiunile sociale pot perturba producția sau pot limita vânzările dacă tulburările sunt îndreptate împotriva unei fabrici sau a unui produs deținut de străini. Acțiunea politicii guvernamentale sau schimbarea bruscă a regimului, cel puțin, înseamnă o incertitudine crescută pentru exportator sau investitor străin. Factorii politici trebuie evaluați înainte de a investi sau de a face angajamente de distribuție. Asa cum a primit informație nouăși schimbările de circumstanțe, este necesar să se ajusteze previziunile corespunzătoare.
[M.H. Mescon, M. Albert, F. Khedouri. Fundamentele managementului.]
Activitate antreprenorială- conform legislației Federației Ruse - independent, desfășurat pe propriul risc, activitate a cetățenilor și a asociațiilor acestora, care vizează obținerea sistematică de profit din utilizarea proprietății, vânzarea de bunuri, prestarea muncii sau prestarea de servicii de către persoane înregistrată în această calitate în modul prevăzut de lege. În Federația Rusă, reglementarea activităților de afaceri se bazează pe dreptul civil.
Antreprenorul își implementează funcțiile, drepturile și responsabilitățile direct sau cu ajutorul managerilor. Un antreprenor, în a cărui afacere participă angajații subordonați lui, îndeplinește toate funcțiile unui manager. Antreprenoriatul precede managementul. Cu alte cuvinte, mai întâi se organizează afacerea, apoi managementul ei.
În primul rând, ar trebui să definiți conceptul de „organizație”. Principalele caracteristici semnificative ale organizației pot fi identificate:
- prezența a două sau mai multe persoane care se consideră membri ai aceluiași grup;
- prezenţa unui comun activități comune acești oameni;
- prezența anumitor mecanisme sau sisteme de coordonare a activităților;
- disponibilitate de către macar unu Tel comun, împărtășită și acceptată de majoritatea absolută (în grup).
Combinând aceste caracteristici, putem obține o definiție practică a unei organizații:
O organizație este un grup de oameni ale căror activități sunt coordonate în mod conștient pentru a atinge un scop sau scopuri comune.
În literatura rusă utilizare largă a primit o tipologie de organizații bazate pe industrie:
industriale si economice,
financiar,
administrativ și managerial,
cercetare,
educațional, terapeutic,
socioculturale etc.
În plus, pare posibilă tipologia organizațiilor:
public
organizații cu proprietate mixtă;
după scara de activitate:
mari, medii și mici;
după statutul juridic:
societate cu răspundere limitată (LLC),
societăți pe acțiuni deschise și închise (OJSC și CJSC),
întreprinderi unitare municipale și federale (MUP și FSUE), etc.;
dupa proprietate:
stat,
pe surse de finanțare:
buget,
în afara bugetului
organizații cu finanțare mixtă.
Rolul managementului în organizație
Se poate descurca o organizație fără management? Cu greu! Chiar dacă organizația este foarte mică și simplă, pentru funcționarea ei cu succes vor fi necesare măcar elemente de management.
Managementul este necesar pentru ca o organizație să obțină succes.
Succesul este atunci când o organizație funcționează profitabil, adică. aduce profit într-o sumă suficientă pentru reproducerea și menținerea lui într-o stare competitivă.
Succesele și eșecurile unei organizații sunt de obicei asociate cu succese și eșecuri în management. În practica occidentală, este general acceptat că, dacă o întreprindere este neprofitabilă, noul proprietar va prefera, în primul rând, să schimbe conducerea, dar nu și muncitorii.
Mediul intern al organizației
În cele mai multe cazuri, managementul se ocupă de organizații care sunt sisteme deschise și constau din multe părți interdependente. Să luăm în considerare cele mai semnificative variabile interne ale organizației.
Principalele variabile interne includ în mod tradițional: structură, sarcini, tehnologie și oameni.
În general, întreaga organizație este formată din mai multe niveluri de management și diverse unități care sunt interconectate. Acesta este de obicei numit structura organizatiei. Toate diviziunile unei organizații pot fi clasificate într-una sau alta arie funcțională. Aria funcțională se referă la munca efectuată pentru organizație în ansamblu: marketing, producție, finanțe etc.
Sarcină este un loc de muncă prescris care trebuie finalizat într-o manieră prescrisă și într-un interval de timp specificat. Fiecare post într-o organizație include o serie de sarcini care trebuie îndeplinite pentru a atinge obiectivele organizației. Sarcinile sunt împărțite în mod tradițional în trei categorii:
sarcini pentru lucrul cu oamenii;
sarcini de lucru cu mașini, materii prime, unelte etc.;
sarcini pentru lucrul cu informații.
Într-o epocă de creștere rapidă a inovației și inovației, sarcinile devin din ce în ce mai detaliate și specializate. Fiecare sarcină individuală poate fi destul de complexă și profundă. În acest sens, crește importanța coordonării manageriale a acțiunilor în rezolvarea unor astfel de probleme.
Următoarea variabilă internă este tehnologie. Conceptul de tehnologie depășește o astfel de înțelegere comună precum tehnologia de producție. Tehnologia este un principiu, o procedură de organizare a unui proces de utilizare optimă a diverselor tipuri de resurse (muncă, materiale, bani temporari). Tehnologia este o metodă care permite un fel de transformare. Aceasta se poate referi la domeniul vânzărilor - cum să vindeți cel mai optim un produs fabricat, sau la domeniul culegerii informațiilor - cum să colectați cel mai competent și la un cost mai mic informațiile necesare managementului întreprinderii etc. Recent, tehnologia informației a avut devin un factor cheie în obținerea unui avantaj competitiv durabil atunci când faceți afaceri.
oameni sunt veriga centrală în orice sistem de management. Există trei aspecte principale ale variabilei umane într-o organizație:
comportamentul indivizilor;
comportamentul oamenilor în grupuri;
natura comportamentului liderului.
Înțelegerea și gestionarea variabilei umane într-o organizație este cea mai complexă parte a întregului proces de management și depinde de mulți factori. Să enumerăm câteva dintre ele:
Abilități umane. Potrivit acestora, oamenii sunt cel mai clar împărțiți în cadrul organizației. Abilitățile umane se referă la caracteristicile care se pot schimba cel mai ușor, cum ar fi antrenamentul.
Are nevoie. Fiecare persoană are nu numai nevoi materiale, ci și psihologice (de respect, recunoaștere etc.). Din punct de vedere al managementului, organizația trebuie să se străduiască să se asigure că satisfacerea nevoilor angajatului duce la realizarea obiectivelor organizației.
Percepţie, sau cum reacţionează oamenii la evenimentele din jurul lor. Acest factor este important pentru dezvoltarea diferitelor tipuri de stimulente pentru angajați.
Valori, sau convingeri generale despre ceea ce este bine sau rău. Valorile sunt înrădăcinate într-o persoană din copilărie și se formează pe parcursul întregii sale activități. Valorile comune ajută liderii să unească angajații pentru a atinge obiectivele organizației.
Influența mediului asupra personalității. Astăzi, mulți psihologi spun că comportamentul uman depinde de situație. S-a observat că într-o situație o persoană se comportă cinstit, dar în alta nu. Aceste fapte indică importanța creării unui mediu de lucru care să susțină tipul de comportament dorit de organizație.
Pe lângă factorii enumerați, o persoană dintr-o organizație este influențată de grupuriȘi conducere managerială. Fiecare persoană se străduiește să aparțină unui grup. Acceptă normele de comportament ale acestui grup în funcție de cât de mult prețuiește apartenența la acesta. O organizație poate fi considerată ca un fel de grup formal de oameni și, în același timp, în orice organizație există multe grupuri informale care se formează nu numai pe baze profesionale.
În plus, în orice grup formal sau informal există lideri. Leadership-ul este mijlocul prin care un lider influențează comportamentul oamenilor și îi determină să se comporte într-un anumit fel.
Mediul extern al organizației
Fiind sisteme deschise, organizațiile sunt foarte dependente de schimbările din mediul extern. O organizație care nu își înțelege mediul și limitele sale este sortită distrugerii. În mediul extern al afacerilor, cum ar fi teoriile darwiniene, cele mai severe selecție naturală: supraviețuiesc doar cei care au suficientă flexibilitate (variabilitate) și sunt capabili să învețe – să consolideze în structura lor genetică trăsăturile necesare supraviețuirii (ereditatea darwiniană).
O organizație poate supraviețui și deveni eficientă numai dacă se poate adapta la mediul său extern.
Din punct de vedere al intensității interacțiunii dintre organizație și mediul ei, trei grupuri pot fi împărțite în trei grupe:
Mediul local(mediul cu impact direct) sunt factori care afectează direct operațiunile organizației și sunt influențați direct de operațiunile organizației (definiție de Elvar Elbing). Obiectele mediului local includ în mod tradițional consumatorii, furnizorii, concurenții, legile și agențiile guvernamentale și sindicatele.
Mediu global(mediul de impact indirect) - cele mai generale forțe, evenimente și tendințe care nu au legătură directă cu activitățile de funcționare ale organizației, ci, în general, formează contextul afacerii: socioculturale, tehnologice, forțe comerciale, economice, de mediu, politice şi juridice.
Mediul internațional(mediul de afaceri al companiei multinaționale) - atunci când o companie se extinde dincolo de țara de origine și începe să exploreze piețele externe, intră în joc factori de afaceri internaționali, care includ cel mai adesea caracteristici unice cultură, economie, guvern și alte reglementări, precum și situația politică.
Structuri de guvernare
Structura de management- un set de verigi manageriale care sunt interconectate si subordonate si asigura functionarea si dezvoltarea organizatiei ca un tot unic.
(Managementul organizației: Cuvinte enciclice.-M., 2001)
Pentru a atinge obiectivele și a îndeplini sarcinile corespunzătoare, managerul trebuie să creeze o structură organizațională (sistem de management organizațional) a întreprinderii. În sensul cel mai general al cuvântului, structura unui sistem este un set de conexiuni și relații între elementele sale. La randul lui, sistem organizatoric managementul este un ansamblu de unități și poziții legate prin relații și subordonare. La crearea unei structuri de conducere, managerul trebuie să țină cont, în cea mai mare măsură posibilă, de specificul activităților întreprinderii și de caracteristicile interacțiunii acesteia cu mediul extern.
Procesul de creare a unei structuri de management organizațional include de obicei trei etape principale:
determinarea tipului de structură organizatorică (subordonare directă, funcțională, matriceală etc.);
alocarea diviziilor structurale (aparatul de management, diviziile independente, programe vizate si etc.);
delegarea și transferul de autoritate și responsabilitate către niveluri inferioare (relații de conducere-subordonare, relații de centralizare-descentralizare, mecanisme organizatorice de coordonare și control, reglementarea activităților departamentelor, elaborarea reglementărilor privind diviziile și funcțiile structurale).
Organizarea și conducerea activității întreprinderii se realizează de către aparatul de conducere. Structura aparatului de management al întreprinderii determină componența și interrelațiile diviziilor sale, precum și natura funcțiilor care le sunt atribuite. Întrucât dezvoltarea unei astfel de structuri este asociată cu stabilirea unei liste a departamentelor relevante și a personalului angajaților acestora, managerul determină relația dintre acestea, conținutul și volumul muncii pe care o desfășoară, drepturile și responsabilitățile fiecărui angajat.
Din punct de vedere al calității și eficienței managementului, se disting următoarele tipuri principale de structuri de management al întreprinderii:
tip ierarhic, care include liniar structura organizationala, structură funcțională, structură de conducere liniar-funcțională, structură sediu, structură organizatorică liniară-personal, structură de conducere divizională;
tip organic, inclusiv o structură de conducere de brigadă sau interfuncțională; structura managementului proiectului; structura de management matrice.
Să le privim mai detaliat.
Tip ierarhic de structuri de conducere. Pe întreprinderi moderne Cea mai comună este o structură de conducere ierarhică. Astfel de structuri de conducere au fost construite în conformitate cu principiile de management formulate de F. Taylor la începutul secolului XX. Sociologul german M. Weber, după ce a dezvoltat conceptul de birocrație rațională, a dat formularea cea mai completă a șase principii.
1. Principiul ierarhiei nivelurilor de conducere, în care fiecare nivel inferior este controlat de un nivel superior și îi este subordonat.
2. Principiul care decurge din cel precedent este ca atributiile si responsabilitatile angajatilor din conducere corespund locului lor in ierarhie.
3. Principiul diviziunii muncii în funcții separate și specializării lucrătorilor în funcție de funcțiile îndeplinite.
4. Principiul formalizării și standardizării activităților, asigurând uniformitatea îndeplinirii sarcinilor de către salariați și coordonarea diferitelor sarcini.
5. Principiul care decurge din cel precedent este impersonalitatea angajatilor care isi indeplinesc functiile.
6. Principiul selecției calificate, conform căruia angajarea și concedierea se efectuează în strictă conformitate cu cerințele de calificare.
O structură organizatorică construită în conformitate cu aceste principii se numește structură ierarhică sau birocratică.
Toți angajații pot fi diferențiați în trei categorii principale: manageri, specialiști, interpreți. Managerii- persoanele care îndeplinesc funcția principală și exercită conducerea generală a întreprinderii, a serviciilor și diviziilor acesteia. Specialiști- persoane care îndeplinesc funcția principală și care se ocupă de analizarea informațiilor și pregătirea deciziilor privind problemele economice, financiare, științifice, tehnice și de inginerie etc. Interpreți- persoane care îndeplinesc o funcție auxiliară, de exemplu, lucrează la pregătirea și execuția documentației, activități economice.
Structura de conducere a diferitelor întreprinderi are multe în comun. Acest lucru permite managerului, în anumite limite, să folosească așa-numitele structuri standard.
În funcție de natura legăturilor dintre diferitele departamente, există următoarele tipuri structuri de management organizațional:
liniar
funcţional
divizionară
matrice
Structura de management liniară
În fruntea fiecărei divizii se află un manager, învestit cu depline puteri, care este singurul responsabil pentru activitatea unităților subordonate. Deciziile sale, transmise de-a lungul lanțului de sus în jos, sunt obligatorii pentru implementare de către toate nivelurile inferioare. Managerul însuși, la rândul său, este subordonat unui manager superior.
Principiul unității de comandă presupune că subordonații execută ordinele unui singur lider. O autoritate superioară nu are dreptul de a da ordine niciunui executant, ocolind supraveghetorul lor imediat.
Caracteristica principală a unui sistem de operare liniar este prezența conexiunilor exclusiv liniare, care determină toate avantajele și dezavantajele sale:
Pro:
un sistem foarte clar de relații precum „șef - subordonat”;
responsabilitate explicită;
răspuns rapid la comenzile directe;
simplitatea construirii structurii în sine;
grad înalt de „transparență” a activităților tuturor unităților structurale.
Minusuri:
lipsa serviciilor de suport;
lipsa capacității de a rezolva rapid problemele apărute între diferitele diviziuni structurale;
dependență ridicată de calitățile personale ale managerilor de la orice nivel.
Structura liniară este utilizată de firmele mici și mijlocii cu producție simplă.
Structura de management functionala
Dacă în structura de management liniară sunt introduse conexiuni funcționale directe și inverse între diverse unități structurale, atunci aceasta se va transforma într-una funcțională. Prezența conexiunilor funcționale în această structură permite diferitelor departamente să își controleze reciproc munca. În plus, devine posibilă includerea activă a diverselor servicii de servicii în sistemul de operare.
De exemplu, Serviciul pentru asigurarea operabilității echipamentelor de producție, Serviciul control tehnic etc.Conexiunile informale apar si la nivelul blocurilor structurale.
La structură funcțională conducerea generală se realizează de către directorul de linie prin șefii de organe funcționale. În același timp, managerii sunt specializați în funcții de management individual. Unitățile funcționale au dreptul de a da instrucțiuni și ordine unităților inferioare. Respectarea instrucțiunilor organului funcțional din competența sa este obligatorie pentru unitățile de producție.
Această structură organizatorică are avantajele și dezavantajele sale:
Pro:
eliminarea cea mai mare parte a sarcinii de la cel mai înalt nivel de management;
stimularea dezvoltării legăturilor informale la nivelul blocurilor structurale;
reducerea nevoii de specialiști generali;
ca o consecință a plusului anterior - îmbunătățirea calității produselor;
devine posibilă crearea substructurilor de sediu.
Minusuri:
complicare semnificativă a conexiunilor în cadrul întreprinderii;
apariția unui număr mare de noi canale de informare;
apariția posibilității de a transfera responsabilitatea pentru eșecuri către angajații altor departamente;
dificultate în coordonarea activităților organizației;
apariţia unei tendinţe spre centralizare excesivă.
Structura de conducere divizială
O divizie este o subdiviziune structurală mare a unei întreprinderi care are o mare independență datorită includerii tuturor serviciilor necesare.
Trebuie menționat că uneori diviziile iau forma unor filiale ale companiei, chiar înregistrate legal ca separate entitati legale, de fapt fiind componente un întreg.
Această structură organizatorică are următoarele avantaje și dezavantaje:
pro:
prezența tendințelor spre descentralizare;
grad ridicat de independență a diviziilor;
descărcarea managerilor de la nivelul de management de bază;
grad ridicat de supraviețuire pe piața modernă;
dezvoltarea abilităților antreprenoriale în rândul managerilor de divizie.
Minusuri:
apariția funcțiilor de duplicare în diviziuni:
slăbirea legăturilor dintre angajații diferitelor divizii;
pierderea parțială a controlului asupra activităților diviziilor;
lipsa unei abordări uniforme a gestionării diferitelor divizii Director generalîntreprinderilor.
Structura de management matrice
Într-o întreprindere cu o matrice OSU, munca se desfășoară în mod constant în mai multe direcții simultan. Un exemplu de structură organizațională matrice este o organizare de proiect care funcționează după cum urmează: la pornire program nou Este numit un lider responsabil care îl conduce de la început până la sfârșit. Din unitățile de specialitate îi sunt alocați angajații necesari, care, la îndeplinirea sarcinilor care le-au fost atribuite, revin în unitățile structurale ale acestora.
Structura organizatorică matriceală este formată din principalele structuri de bază de tip „cerc”. Astfel de structuri sunt rareori de natură permanentă, dar se formează în principal în cadrul întreprinderii pentru implementarea rapidă a mai multor inovații în același timp. Ele, la fel ca toate structurile anterioare, au avantajele și dezavantajele lor:
pro:
capacitatea de a te concentra rapid pe nevoile clienților tăi;
reducerea costurilor pentru dezvoltarea și testarea inovațiilor;
reducerea semnificativă a timpului pentru introducerea diverselor inovații;
un fel de forjă a personalului de conducere, deoarece aproape orice angajat al întreprinderii poate fi numit manager de proiect.
Minusuri:
subminarea principiului unității de comandă și, în consecință, a necesității din partea conducerii de a monitoriza constant echilibrul în management al unui angajat care raportează simultan atât managerului de proiect, cât și superiorului său imediat din unitatea structurală de la care acesta. a venit;
pericolul conflictelor între managerii de proiect și șefii de departamente de la care obțin specialiști pentru a-și implementa proiectele;
mare dificultate în gestionarea și coordonarea activităților organizației în ansamblu.