Servicii externe și interne ale întreprinderilor. Mediul extern și intern al întreprinderii
1. Externe și mediu internîntreprinderilor
1.1. Analiza mediului extern al întreprinderii
1.2. Analiza mediului intern al întreprinderii
Concluzie
Lista literaturii folosite
INTRODUCERE
Orice organizație este localizată și funcționează într-un mediu. Fiecare acțiune a tuturor organizațiilor fără excepție este posibilă numai dacă mediul permite implementarea ei. Mediul intern conține potențialul care permite unei organizații să funcționeze și, prin urmare, să existe și să supraviețuiască într-o anumită perioadă de timp. Dar mediul intern poate fi și o sursă de probleme și chiar de moarte a unei organizații dacă nu asigură funcționarea necesară a organizației.
Mediul extern este sursa care furnizează organizației resursele necesare pentru a-și menține potențialul intern la nivelul corespunzător. Organizația se află într-o stare de schimb constant cu mediul extern, oferindu-și astfel șansa de a supraviețui.
Pentru a determina strategia de comportament a organizației și pentru a implementa această strategie, managementul trebuie să aibă o înțelegere aprofundată atât a mediului intern al organizației, cât și a Mediul extern, tendințe în dezvoltarea sa și locul ocupat de organizație în ea. În același timp, atât mediul intern, cât și mediul extern sunt studiate de managementul strategic în primul rând pentru a le releva amenințăriȘi posibilităților de care o organizație trebuie să țină cont atunci când își definește obiectivele și le realizează.
1. Mediul extern și intern al întreprinderii
1.1. Analiza mediului extern al întreprinderii
Mediul extern în managementul strategic este considerat ca o combinație a două subsisteme relativ independente: micromediul și macromediul.
Micromediul este un mediu de influență directă asupra întreprinderii, care este creat de furnizorii de resurse materiale și tehnice, consumatorii produselor (serviciilor întreprinderii), intermediarii comerciali și de marketing, concurenți, organisme guvernamentale, instituții financiare, companii de asigurări și alte audiențe de contact.
Furnizorii sunt diverse entități de afaceri care furnizează întreprinderii resursele materiale, tehnice și energetice necesare pentru producerea unor bunuri sau servicii specifice.
Principalii clienți ai întreprinderilor sunt consumatorii de produse (servicii) pe diferite piețe de clienți: consumatori, producători, vânzători intermediari care achiziționează bunuri și servicii pentru revânzarea lor ulterioară cu profit pentru ei înșiși, agenții guvernamentale (cumpărători angro de produse pentru nevoile guvernamentale).
Intermediarii de marketing sunt firme care asistă o companie în promovarea, comercializarea și distribuirea produselor sale către clienți. Acestea includ revânzători, firme specializate în organizarea distribuției de produse, agenții de servicii de marketing și instituții financiare.
Concurenții sunt rivalii unei întreprinderi în lupta pentru condiții mai favorabile pentru producerea și vânzarea mărfurilor, pentru obținerea celor mai mari profituri.
Pentru a produce produse competitive, întreprinderile trebuie să-și studieze constant concurenții, să dezvolte și să urmeze o anumită strategie și tactici de piață.
Audiențele de contact sunt organizații care manifestă interes real sau potențial pentru întreprindere sau influențează capacitatea acesteia de a-și atinge obiectivele. Acestea sunt cercuri financiare (bănci, companii de investitii, bursa, actionari), media, diverse agentii guvernamentale puterile reprezentative și executive, populația și cetățenii grupurilor de acțiune (organizații publice).
În macromediul întreprinderii funcționează semnificativ cantitate mare factori decât în micromediu:
· Factori demografici;
· Factori științifici și tehnici;
· Factori economici;
· Factori politici;
· Factori internaționali.
1.2. Analiza mediului intern al întreprinderii
Mediu intern organizația este acea parte a mediului general care se află în cadrul organizației. Are un impact constant și direct asupra funcționării organizației. Mediul intern are mai multe secțiuni, fiecare dintre ele include un set de procese și elemente cheie ale organizației, a căror stare împreună determină potențialul și capacitățile pe care le are organizația. Personal o porțiune din mediul intern acoperă procese precum interacțiunea managerilor și lucrătorilor; angajarea, formarea si promovarea personalului; evaluarea rezultatelor muncii și a stimulentelor; crearea si mentinerea relatiilor intre angajati etc. organizatoric taietura include: procesele de comunicare; structuri organizatorice; norme, reguli, proceduri; repartizarea drepturilor și responsabilităților; ierarhia subordonării. ÎN industrial tăierea include fabricarea produselor, furnizarea și depozitarea; întreținerea parcului tehnologic; efectuarea de cercetare-dezvoltare. Marketing o secțiune transversală a mediului intern al organizației acoperă toate acele procese care sunt asociate cu vânzarea produselor. Aceasta este strategia de produs, strategia de preț; strategia de promovare a produsului pe piata; selecția piețelor de vânzare și a sistemelor de distribuție. Profil financiar include procese legate de asigurare utilizare eficientăși fluxurile de numerar din organizație. În special, aceasta este menținerea lichidității și asigurarea profitabilității, crearea de oportunități de investiții etc.
CONCLUZIE
După cum rezultă din cele de mai sus, analiza de mediu este foarte importantă pentru dezvoltarea strategiei unei organizații și este foarte importantă proces dificil, necesitând monitorizarea atentă a proceselor care au loc în mediu, evaluarea factorilor și stabilirea de legături între factori și acele puncte tari și puncte slabe, precum și oportunități și amenințări care există în mediul extern. Este evident că fără cunoașterea mediului, o organizație nu poate exista. Cu toate acestea, nu plutește înconjurat ca o barcă fără cârmă, vâsle sau pânză. O organizație își examinează mediul pentru a-și asigura progresul cu succes în atingerea obiectivelor sale. Prin urmare, în structura procesului management strategic Analiza de mediu este urmată de stabilirea misiunii și obiectivelor organizației.
Lista literaturii folosite
1. O.S. Vikhansky, A.I. Naumov, Management: persoană, strategie, organizare, proces, M., 1995
2. Yakushina O.A., Fundamentele psihologiei, M.: Infra M, 1997
3. Shmalen G. Fundamentele și problemele economiei întreprinderii: Trad. cu el. / Ed. prof. A.G. Porshneva, 2002 - 512 p.
4. Economia unei întreprinderi comerciale: manual pentru universitățile comerciale./Grebnev A.I., Bazhenov Yu.K., Gabrielyan O.A., Gorina G.A. - M.: Economie, 1996. -238 p.
5. Economia întreprinderii: manual / Ed. prof. O.I.Volkova. - M.: IN-FRA-M, 2003. -520 p.
6. Economia organizaţiilor. /Ed. Khudokormova A.G. - M.: INFRA-M, 2003- 160s
Mediu intern - face parte din mediul general situat în cadrul organizației. Are un impact permanent asupra funcționării organizației.
Principalele variabile de mediu intern:
· Scop - o stare finală specifică sau un rezultat dorit pe care compania încearcă să-l atingă;
· Structura unei organizații reprezintă relațiile logice dintre părți ale organizației;
· Sarcinile sunt lucrări prescrise, o serie de lucrări sau o lucrare care trebuie finalizată în avans într-o manieră stabilităși într-un interval de timp predeterminat;
· Tehnologia este un mijloc de transformare a materialelor, materiilor prime, energiei și informațiilor în produsul final dorit;
· Oamenii sunt personalul organizației, ei sunt factorul central în orice model de management.
Mediul extern organizatia consta din indivizii, grupuri sau instituții care îi oferă resurse care influențează modul în care sunt luate deciziile în cadrul organizației.
Mediul extern este împărțit în factori direcți și indirecti.
miercuri impact direct include factori care afectează direct și sunt direct afectați de operațiunile organizației. Acestea includ:
· Consumatorii sunt cumpărătorii direcți și clienții companiei;
· Furnizorii oferă resursele necesare atingerii obiectivelor. (materii prime, capital, muncă);
· Concurenții, de regulă, sunt acele organizații care vând produse similare pe aceleași piețe, acelorași consumatori;
· Organizații de stat și municipale - mediul organizației poate include diverse organizații sau autorități municipale și federale cu care interacționează direct: administrație, oficiu fiscal, politie fiscala, instante.
Mediu cu impact indirect- sunt factori care nu afectează direct operațiunile organizației, dar le afectează totuși indirect. Mediul cu impact indirect este de obicei mai complex decât mediul cu impact direct.
Factorii de impact indirect includ:
· Factorii din mediul tehnologic includ inovațiile științifice și tehnologice într-o anumită industrie sau în societate în ansamblu, care permit unei întreprinderi să modernizeze producția și să creeze Produse noi, precum și îmbunătățirea și dezvoltarea de noi procese tehnologice;
· Factorii economici de mediu determină nivel general dezvoltare economică, relațiile de piață și concurența în țara sau regiunea în care își desfășoară activitatea întreprinderea. Principalii parametri ai acestui grup de factori includ: mărimea produsului național brut, ratele inflației, mărimea și structura bugetului, nivelul de impozitare, rata șomajului, structura cifrei de afaceri din străinătate etc.;
· Factorii socioculturali se manifestă în valorile socialeși atitudini, priorități, traditii nationale influenţând activităţile organizaţiei. Fiecare țară are idei despre practici de afaceri etice, standarde de calitate a serviciilor necesare, niveluri acceptabile de impact asupra mediului;
· Factorii politici determină ansamblul situatie politicaîn țară, nivelul său de stabilitate și predictibilitate. Un nivel ridicat de risc politic duce la încetinirea reînnoirii științifice și tehnice a producției, învechirea structurii și scăderea competitivității întreprinderilor naționale.
· Se formează factori demografici distribuție geograficăși densitatea populației, rata natalității, durata medie viata, nivelul de educatie, migratie, calificari etc.
· Natural-climatic
· Internațional
Caracteristicile mediului extern
1. Interconexiunea factorilor de mediu este nivelul de forță cu care o modificare a unui factor îi afectează pe alții.
2. Complexitate: număr și varietate de factori, într-un mod semnificativ influenţând organizaţia.
3. Mobilitatea mediului este viteza cu care se produc schimbări în mediul organizației.
4. Incertitudinea în mediul extern este o funcție a cantității de informații pe care o organizație (sau o persoană) o are despre un anumit factor, precum și o funcție a încrederii în aceste informații.
Sarcina 5. Efectuați o analiză a influenței mediului extern asupra oricărei organizații pe care o alegeți, conform următoarei scheme:
Concurenții |
Furnizori |
Stat organe |
Organizare |
Figura 1 – Mediul organizațional
Sarcina 6. Citiți situația și răspundeți la întrebări.
O companie mare deținută hotel bunîntr-un oraș plăcut și prosper. În timpul săptămânii, toate cele 40 de dormitoare erau de obicei ocupate, în mare parte de oameni de afaceri, astfel încât restaurantul și barurile hotelului erau mereu pline de lume.
Și așa s-a făcut o propunere: să se mărească numărul camerelor de hotel cu douăzeci și să se doteze fiecare cameră nouă cu baie, duș și toaletă. S-au făcut calcule care arată că pentru a justifica investiția și a genera un profit de ordinea obișnuită, fiecare dintre camerele noi trebuie să fie ocupată în medie cel puțin o dată la două nopți. S-a înțeles că în timpul iernii, din cauza comerțului lent în weekend, vor fi zece sau mai mulți oaspeți cazați în fiecare noapte în timpul săptămânii decât înainte.
Întrebarea era dacă era posibil să ne așteptăm cu încredere la profituri bune de la construirea de noi camere. Cercetările din sondaj au arătat că oamenilor le-a plăcut hotelul și au considerat că prețurile sunt rezonabile. Singura concurență a fost un alt hotel de aceeași dimensiune, dar situat la marginea orașului (prețuri mai mici).
Directorul general a pus întrebarea astfel: „Dacă începem construcția acum, noile camere vor fi gata în trei ani. Va fi atunci cererea de cazare atât de mare încât fiecare cameră va fi ocupată 3-4 nopți pe săptămână sau chiar mai mult?” Nimeni nu a putut răspunde la această întrebare, pentru că nimeni nu știa cum să prezică viitorul, dar managerul hotelului a spus: „Cererea a crescut în ultimii ani și nu văd niciun motiv pentru care această creștere s-ar opri brusc”. La aceasta, contabilul-șef, căruia nu i-a plăcut când au fost cheltuiți banii, a spus: „Și pot da o jumătate de duzină de motive pentru care creșterea cererii s-ar putea opri”.
1. Puteti da motive pentru eventuala sistare a cresterii cererii de cazare la hotel?
2. Pe baza exemplului de mai sus sau a propriilor exemple, puteți determina ce zone ale mediului extern afectează afacerea în fiecare caz?
Funcții de management
Ciclul de management este o secvență completă de acțiuni active repetate care vizează atingerea obiectivelor stabilite. Ciclul de management începe cu înțelegerea unei sarcini sau a unei probleme și se termină cu atingerea unui anumit rezultat. După aceasta, ciclul de control se repetă.
Funcţiile de management sunt componente orice proces de management, indiferent de caracteristicile (mărimea, scopul, forma de proprietate etc.) ale unei anumite organizații. Procesul de management are cinci funcții interdependente și anume:
1. Planificare. Implementând această funcție, managerul, pe baza unei analize profunde și cuprinzătoare a situației în care acest moment se află firma, își formulează scopurile și obiectivele, elaborează o strategie de acțiune, întocmește planurile și programele necesare.
2. Organizare - sarcina acestei funcții este de a forma structura organizației, precum și de a oferi tot ceea ce este necesar pentru activitatea acesteia - personal, materiale, echipamente, clădiri, în numerar etc.
3. Motivația este o activitate care vizează activarea oamenilor care lucrează într-o organizație și încurajarea acestora să lucreze eficient pentru atingerea scopurilor stabilite în planuri
4. Controlul este procesul de comparare a rezultatelor reale atinse cu obiectivele, normele și standardele planificate. Controlul asigură realizarea obiectivelor organizaţiei.
5. Coordonarea sarcina sa este de a obține coerență în activitatea tuturor părților organizației prin stabilirea de conexiuni raționale (comunicații) între ele
Sarcini practice
Sarcina 7. Corelați funcțiile de management și deciziile luate. Pentru a face acest lucru, indicați în tabel în cadrul căreia funcție de management se ia decizia specificată: planificare, organizare, motivare sau control.
Tabelul 2 - Funcții de management și decizii luate la nivel de firmă
Soluţie | Funcția de control |
Modificarea structurii întreprinderii ca urmare a schimbărilor din mediul extern | |
Definirea scopului întreprinderii | |
Studiul schimbărilor care apar în mediul extern și impactul acestora asupra perspectivelor de dezvoltare a întreprinderii | |
Proiectarea structurii de management organizațional | |
Studierea nevoilor subordonaților și a recompenselor așteptate pentru muncă | |
Identificarea motivelor eșecului în atingerea obiectivelor întreprinderii și efectuarea de ajustări la sistemul de management | |
Identificarea cauzelor nemulțumirii la locul de muncă și dezvoltarea modalităților de eliminare a acestora | |
Dezvoltarea modalităților de măsurare a performanței | |
Implementarea recompenselor pentru muncă | |
Alegerea strategiei și tacticilor pentru a-ți atinge obiectivele | |
Repartizarea responsabilităților între manageri la diferite niveluri de management | |
Evaluarea rezultatelor muncii pentru remunerarea executanților | |
Definirea misiunii și naturii afacerii | |
Confirmarea rezultatelor în atingerea obiectivelor întreprinderii | |
Studierea gradului de satisfacere a nevoilor subordonaților în cursul activităților care vizează atingerea scopurilor întreprinderii |
Planificarea activității organizaționale
Planificare– una dintre funcțiile managementului, care este procesul de alegere a scopurilor organizației și modalităților de realizare a acestora, adică o funcție asociată cu determinarea scopurilor și obiectivelor organizației, precum și a resurselor necesare atingerii acestor obiective .
Un plan este un document oficial care reflectă: previziuni pentru dezvoltarea viitoare a organizației; intermediar, scopuri finaleşi sarcinile cu care se confruntă şi diviziunile sale.Esenţa planificării este elaborarea unui plan optim de acţiune pentru atingerea scopului.
Principii de planificare:
· necesitate (necesar în orice tip de activitate)
unitate de planuri (plan general sau consolidat al organizației)
· continuitate (interconectarea planurilor individuale)
· flexibilitate (ajustarea și coordonarea acestora)
· acuratețe (detaliu)
Clasificarea planificarii:
1. După gradul de acoperire a domeniilor de activitate se disting următoarele:
a) planificarea generală (planificarea tuturor domeniilor de activitate ale întreprinderii);
b) planificare privată (planificare anumite zone Activități).
2. După obiectele de funcționare se disting următoarele:
a) planificarea productiei;
b) planificarea vânzărilor;
c) planificarea financiară;
d) planificarea personalului.
3. Pe perioade (acoperirea unei perioade de timp) sunt:
a) pe termen scurt sau curent (de la o lună la 1 an)
b) pe termen mediu, (de la 1 an la 5 ani)
c) planificare pe termen lung (mai mult de 5 ani).
4. Dacă este posibil să faceți modificări, evidențiați:
a) rigid (nu implică modificări);
b) flexibil (cu o astfel de planificare sunt posibile schimbări).
a) planificarea strategică include selecția și justificarea mijloacelor, obiectivelor și scopurilor pentru realizarea idealurilor specificate sau tradiționale pentru întreprindere;
b) planificarea operaţională - implementarea oportunităţilor şi controlul progresului curent al producţiei;
c) planificarea tactică constă în justificarea sarcinilor şi mijloacelor necesare atingerii scopurilor prestabilite sau tradiţionale.
Planificarea strategică este un ansamblu de acțiuni și decizii luate de management care conduc la dezvoltarea de strategii menite să atingă obiectivele organizației.
Strategia este un plan principal de acțiune care definește prioritățile obiective strategice, resurse și succesiune de pași pentru atingerea obiectivelor strategice.
Proces planificare strategicaîn companie constă în mai multe etape:
- Definirea misiunii și obiectivelor organizației.
- Analiza de mediu, care include colectarea de informații, analiza punctelor forte și puncte slabe companiei, precum și capabilitățile sale potențiale bazate pe informațiile externe și interne disponibile.
- Identificarea alternativelor sau definirea strategiei.
- Alegerea strategiei.
- Implementarea strategiei.
- Evaluarea și controlul implementării.
Misiune– un concept de afaceri care reflectă scopul unei afaceri, filozofia acesteia. Misiunea exprimă aspirații pentru viitor, arată spre ce vor fi îndreptate eforturile organizației și ce valori vor fi prioritare.
Ţintă- aceasta este o precizare a misiunii organizației într-o formă accesibilă pentru a gestiona procesul de implementare a acestora.
Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos
Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.
Documente similare
Conceptul de organizație ca sistem, principalele sale tipuri și caracteristicile generale. Elemente cheie ale mediului extern al organizației ca mediu de influență directă și indirectă. Analiza mediului intern al organizației în funcție de funcțiile de management, caracteristicile factorilor acesteia.
prezentare, adaugat 04.02.2016
Conceptul și esența managementului, dezvoltarea și implementarea deciziilor de management. Obiectivele și strategiile de dezvoltare ale organizației, mediul său intern și extern. Concurenți deosebit de periculoși, comparație a caracteristicilor concurenței. Structura generală managementul organizatiei.
lucrare de curs, adăugată 02.03.2016
Caracteristicile factorilor principali ai mediului intern și extern al organizației. Aplicarea metodelor moderne de studiere a factorilor de mediu interni și externi, analiza SWOT. Niveluri de incertitudine și adaptare organizațională la incertitudinea mediului.
lucrare curs, adaugat 29.10.2011
Clasificarea factorilor și calităților mediului intern și extern, organizațiilor, structura acestora și matricea SWOT ca metodă de cercetare. Analiza producţiei principale şi indicatori economici SRL „Kizhmola” Medii de influență directă și indirectă asupra organizației.
lucrare de curs, adăugată 14.11.2011
Conceptul și structura organizației. Esența activităților de management. Principii de construire a structurilor organizatorice. Mecanisme și tipuri de management. Misiunea și obiectivele mediului intern al întreprinderii. Influența mediului extern asupra dezvoltării cu succes a unei întreprinderi.
prezentare, adaugat 28.08.2016
Caracteristicile mediului extern al organizaţiei. Analiza mediului înconjurător a influenței sale directe și indirecte. Revizuirea modelului de influență a mediului extern asupra organizației. Scopurile, obiectivele, structura și tehnologiile mediului intern al organizației. Rolul personalului în formarea culturii sale.
prezentare, adaugat 22.11.2011
Baza teoretica mediu intern si extern. caracteristici generale organizatii. Structura de conducere a organizației. Analiza indicatorilor economici. Evaluarea si analiza mediului intern si extern al organizatiei Stimul LLC: analiza PEST si analiza SWOT.
lucru curs, adăugat 02.11.2011
Organizația ca obiect principal al managementului, caracteristicile componentelor sale principale. Studierea mediului extern și a mediului intern al organizației pentru mai multe adopție efectivă decizii de management necesare pentru activități de succes companiilor.
lucru curs, adăugat 07.11.2013
Orice întreprindere este situată și funcționează într-un anumit mediu, iar fiecare dintre acțiunile sale este posibilă doar dacă mediul o permite. Întreprinderea se află într-o stare de schimb constant cu mediul extern, oferindu-și astfel posibilitatea de a supraviețui, întrucât mediul extern servește ca sursă de resurse de producție necesare formării și menținerii potențialului de producție. Factorii de mediu nu sunt controlați de către întreprindere și serviciile sale. Sub influența evenimentelor care au loc în afara întreprinderii, în mediul extern, managerii sunt nevoiți să modifice structura organizatorică internă, adaptând-o la condițiile în schimbare.
Mediul extern al întreprinderii – acestea sunt toate condițiile și factorii care apar indiferent de activitățile întreprinderii și au un impact semnificativ asupra acesteia. Factori externi sunt de obicei împărțite în două grupe: factori de impact direct (mediu imediat) și factori de impact indirect (macromediu).
LA factori de impact direct includ factori care au un impact direct asupra activităților întreprinderii: furnizori de resurse, consumatori, concurenți, resurse de muncă, stat, sindicate, acționari (dacă întreprinderea este o societate pe acțiuni).
În condițiile economiei de tranziție a Rusiei, eficiența activităților întreprinderilor depinde în mare măsură de stat, în primul rând, de crearea unei piețe civilizate și de regulile jocului pe această piață.
Principalele funcții ale statului:
ü creație Bază legală viața țării, inclusiv dezvoltarea, adoptarea și organizarea implementării legislației economice;
ü asigurarea legii și ordinii în țară și ea securitate naționala;
ü stabilizarea economiei (în primul rând reducerea șomajului și a inflației);
ü prevedere protectie socialași garanții sociale;
ü protecția concurenței.
Factori de impact indirect nu oferi acțiune directă asupra activităților întreprinderii, dar luarea în considerare a acestora este necesară pentru dezvoltarea strategiei corecte.
Cei mai semnificativi factori de impact indirect includ:
ü factori politici - directii principale politici publiceși modalitățile de implementare a acestuia, eventualele modificări ale cadrului legislativ și de reglementare încheiat de guvern acorduri internationaleîn domeniul tarifelor și comerțului etc.;
ü forțe economice – rata inflației sau deflației, nivelul de ocupare a resurselor de muncă, balanța internațională de plăți, ratele dobânzilor și impozitelor, valoarea și dinamica produsului intern brut, productivitatea muncii etc. Acești parametri au efecte diferite asupra diferitelor întreprinderi: ceea ce o organizație vede ca o amenințare economică, alta percepe ca o oportunitate. De exemplu, stabilizarea prețurilor de achiziție pentru produse Agricultură pentru producătorii săi este considerată o amenințare, iar pentru întreprinderile de prelucrare – ca un beneficiu;
ü factori sociali mediu extern – atitudinea populației față de muncă și calitatea vieții; obiceiurile și tradițiile existente în societate; valorile împărtășite de oameni; mentalitatea societatii; nivelul de educație etc.;
ü factori tehnologici, analiza cărora ne permite să prevedem oportunități asociate cu dezvoltarea științei și tehnologiei, trecerea în timp util la producția și vânzarea unui produs promițător din punct de vedere tehnologic și să anticipăm momentul abandonării tehnologiei utilizate.
Analiza mediului extern al unei întreprinderi este complicată de faptul că principalele caracteristici ale mediului extern sunt incertitudinea, complexitatea, mobilitatea acestuia, precum și interconexiunea factorilor săi. Mediul întreprinderilor moderne se schimbă cu o viteză din ce în ce mai mare, ceea ce impune din ce în ce mai multe solicitări asupra analizei mediului extern și dezvoltării unei strategii care să țină cont în maximum de toate oportunitățile și amenințările mediului extern.
Mediu intern al întreprinderii determină condiţiile tehnice şi organizatorice ale întreprinderii şi este rezultatul deciziilor conducerii. Scopul analizei mediului intern al unei intreprinderi este identificarea slabilor si punctele forte activitatile sale, intrucat pentru a profita de oportunitatile externe intreprinderea trebuie sa aiba un anumit potential intern. În același timp, trebuie să știți puncte slabe, ceea ce poate exacerba amenințările și pericolele externe.
Mediul intern al organizatiilor cuprinde urmatoarele elemente principale: productie, finante, marketing, managementul personalului, structura organizationala.
Importanța analizei mediului intern se explică prin următoarele circumstanțe:
ü informațiile despre mediul intern sunt necesare pentru a determina capacitățile interne, potențialul pe care se poate baza întreprinderea competiție pentru a-ți atinge obiectivele;
ü analiza mediului intern ne permite să înțelegem mai bine scopurile și obiectivele organizației.
Principalele elemente ale mediului intern al întreprinderii sunt:
ü producția (în literatura de specialitate economică străină - managementul operațiunilor): volum, structură, rate de producție; gamă de produse; disponibilitatea materiilor prime și materialelor, nivelul rezervelor, viteza de utilizare a acestora; flota de echipamente disponibilă și gradul de utilizare a acestuia, capacitatea de rezervă; ecologia producției; control de calitate; brevete, mărci comerciale etc.;
ü personal: structura, calificările, numărul de angajați, productivitatea muncii, fluctuația personalului, costurile cu forța de muncă, interesele și nevoile angajaților;
ü organizarea managementului: structura organizatorică, metodele de management, nivelul managementului, calificările, abilitățile și interesele conducerii de vârf, prestigiul și imaginea întreprinderii;
ü marketing, care acoperă toate procesele legate de planificarea producției și vânzările de produse, inclusiv: mărfuri manufacturate, cota de piață, canale de distribuție și vânzare, bugetul de marketing și execuția acestuia, planurile și programele de marketing, promovarea vânzărilor, publicitatea, stabilirea prețurilor;
ü finanțele sunt un fel de oglindă în care se reflectă toate activitățile de producție și economice ale întreprinderii. Analiza financiară vă permite să dezvăluiți și să evaluați sursele problemelor la nivel calitativ și cantitativ;
ü cultura și imaginea unei întreprinderi sunt factori slab formalizați care creează imaginea unei întreprinderi; o imagine ridicată a unei întreprinderi vă permite să atrageți lucrători cu înaltă calificare, să stimulați consumatorii să achiziționeze bunuri etc.
concluzii
- 1. Veriga principală a economiei este o întreprindere - o entitate economică independentă creată pentru a produce produse în scopul realizării de profit și a satisfacerii nevoilor sociale. O întreprindere se caracterizează printr-o serie de caracteristici și are propriile sale scopuri și obiective, determinate în primul rând de starea mediului intern și extern.
- 2. Întregul ansamblu de întreprinderi care activează în economie poate fi clasificat după o serie de caracteristici (după industrie, structura de producție, resurse și produse, după caracteristici organizatorice, juridice și tehnologice).
- 3. Eficiența unei întreprinderi este în mare măsură determinată de structura ei - compoziția și relația dintre legăturile sale interne. În economie, există trei tipuri de structură de producție (tehnologică, subiectivă și mixtă), precum și câteva dintre tipurile acesteia. Parametrii structurii de producție depind de gama și caracteristicile produsului, scara producției, nivelul de specializare și cooperare.
- 4. Procesul de producție la o întreprindere presupune combinarea muncii vie cu mijloacele de producție. Condiția pentru organizarea optimă proces de producție este distribuția sa rațională între locuri de muncă și în timp. Organizarea procesului de producție este strâns legată de tipul de producție.
- 5. Întreprinderea operează într-un mediu extern ai cărui factori sunt necontrolabili de întreprindere. Analiza mediului extern este necesară pentru a dezvolta o strategie de dezvoltare a întreprinderii care să țină cont de complexitatea, incertitudinea și mobilitatea mediului.
[M.H. Mescon, M. Albert, F. Khedouri. Fundamentele managementului.]
Activitate antreprenorială- conform legislației Federației Ruse - independent, desfășurat pe propriul risc, activitate a cetățenilor și a asociațiilor acestora, care vizează obținerea sistematică de profit din utilizarea proprietății, vânzarea de bunuri, prestarea muncii sau prestarea de servicii de către persoane înregistrată în această calitate în modul prevăzut de lege. În Federația Rusă, reglementarea activităților de afaceri se bazează pe dreptul civil.
Antreprenorul își implementează funcțiile, drepturile și responsabilitățile direct sau cu ajutorul managerilor. Un antreprenor, în a cărui afacere participă angajații subordonați lui, îndeplinește toate funcțiile unui manager. Antreprenoriatul precede managementul. Cu alte cuvinte, mai întâi se organizează afacerea, apoi managementul ei.
În primul rând, ar trebui să definiți conceptul de „organizație”. Principalele caracteristici semnificative ale organizației pot fi identificate:
- prezența a două sau mai multe persoane care se consideră membri ai aceluiași grup;
- prezenţa unui comun activități comune acești oameni;
- prezența anumitor mecanisme sau sisteme de coordonare a activităților;
- disponibilitate de către macar unu Tel comun, împărtășită și acceptată de majoritatea absolută (în grup).
Combinând aceste caracteristici, putem obține o definiție practică a unei organizații:
O organizație este un grup de oameni ale căror activități sunt coordonate în mod conștient pentru a atinge un scop sau scopuri comune.
În literatura rusă utilizare largă a primit o tipologie de organizații bazate pe industrie:
industriale si economice,
financiar,
administrativ și managerial,
cercetare,
educațional, terapeutic,
socioculturale etc.
În plus, pare posibilă tipologia organizațiilor:
public
organizații cu proprietate mixtă;
după scara de activitate:
mari, medii și mici;
după statutul juridic:
societate cu răspundere limitată (LLC),
societăți pe acțiuni deschise și închise (OJSC și CJSC),
întreprinderi unitare municipale și federale (MUP și FSUE), etc.;
dupa proprietate:
stat,
pe surse de finanțare:
buget,
în afara bugetului
organizații cu finanțare mixtă.
Rolul managementului în organizație
Se poate descurca o organizație fără management? Cu greu! Chiar dacă organizația este foarte mică și simplă, pentru funcționarea ei cu succes vor fi necesare măcar elemente de management.
Managementul este necesar pentru ca o organizație să obțină succes.
Succesul este atunci când o organizație funcționează profitabil, adică. aduce profit într-o sumă suficientă pentru reproducerea și menținerea lui într-o stare competitivă.
Succesele și eșecurile unei organizații sunt de obicei asociate cu succese și eșecuri în management. În practica occidentală, este general acceptat că, dacă o întreprindere este neprofitabilă, atunci noul proprietar va prefera, în primul rând, să schimbe conducerea, dar nu muncitorii.
Mediul intern al organizației
În cele mai multe cazuri, managementul se ocupă de organizații care sunt sisteme deschise și constau din multe părți interdependente. Să luăm în considerare cele mai semnificative variabile interne ale organizației.
Principalele variabile interne includ în mod tradițional: structură, sarcini, tehnologie și oameni.
În general, întreaga organizație este formată din mai multe niveluri de management și diverse unități care sunt interconectate. Acesta este de obicei numit structura organizatiei. Toate diviziunile unei organizații pot fi clasificate într-una sau alta arie funcțională. Aria funcțională se referă la munca efectuată pentru organizație în ansamblu: marketing, producție, finanțe etc.
Sarcină este un loc de muncă prescris care trebuie finalizat într-o manieră prescrisă și într-un interval de timp specificat. Fiecare post într-o organizație include o serie de sarcini care trebuie îndeplinite pentru a atinge obiectivele organizației. Sarcinile sunt împărțite în mod tradițional în trei categorii:
sarcini pentru lucrul cu oamenii;
sarcini de lucru cu mașini, materii prime, unelte etc.;
sarcini pentru lucrul cu informații.
Într-o epocă de creștere rapidă a inovației și inovației, sarcinile devin din ce în ce mai detaliate și specializate. Fiecare sarcină individuală poate fi destul de complexă și profundă. În acest sens, crește importanța coordonării manageriale a acțiunilor în rezolvarea unor astfel de probleme.
Următoarea variabilă internă este tehnologie. Conceptul de tehnologie depășește o astfel de înțelegere comună precum tehnologia de producție. Tehnologia este un principiu, o procedură de organizare a unui proces de utilizare optimă a diverselor tipuri de resurse (muncă, materiale, bani temporari). Tehnologia este o metodă care permite un fel de transformare. Aceasta se poate referi la domeniul vânzărilor - cum să vinzi cel mai optim un produs fabricat, sau la domeniul colectării de informații - cum să colectezi cel mai competent și la un cost mai mic informațiile necesare conducerii unei întreprinderi etc. În ultima vreme exact tehnologia de informație deveni factorul cheie obținerea unui avantaj competitiv durabil pentru o întreprindere atunci când face afaceri.
oameni sunt legătura centralăîn orice sistem de control. Există trei aspecte principale ale variabilei umane într-o organizație:
comportamentul indivizilor;
comportamentul oamenilor în grupuri;
natura comportamentului liderului.
Înțelegerea și gestionarea variabilei umane într-o organizație este cea mai complexă parte a întregului proces de management și depinde de mulți factori. Să enumerăm câteva dintre ele:
Abilități umane. Potrivit acestora, oamenii sunt cel mai clar împărțiți în cadrul organizației. Abilitățile umane se referă la caracteristicile care se pot schimba cel mai ușor, cum ar fi antrenamentul.
Are nevoie. Fiecare persoană are nu numai nevoi materiale, ci și psihologice (de respect, recunoaștere etc.). Din punct de vedere al managementului, organizația trebuie să se străduiască să se asigure că satisfacerea nevoilor angajatului duce la realizarea obiectivelor organizației.
Percepţie, sau cum reacţionează oamenii la evenimentele din jurul lor. Acest factor este important pentru dezvoltarea diferitelor tipuri de stimulente pentru angajați.
Valori, sau convingeri generale despre ceea ce este bine sau rău. Valorile sunt înrădăcinate într-o persoană din copilărie și se formează pe parcursul întregii sale activități. Valorile comune ajută liderii să unească angajații pentru a atinge obiectivele organizației.
Influența mediului asupra personalității. Astăzi, mulți psihologi spun că comportamentul uman depinde de situație. S-a observat că într-o situație o persoană se comportă cinstit, dar în alta nu. Aceste fapte indică importanța creării unui mediu de lucru care să susțină tipul de comportament dorit de organizație.
Pe lângă factorii enumerați, o persoană dintr-o organizație este influențată de grupuriȘi conducere managerială. Fiecare persoană se străduiește să aparțină unui grup. Acceptă normele de comportament ale acestui grup în funcție de cât de mult prețuiește apartenența la acesta. O organizație poate fi considerată ca a grup formal oameni și, în același timp, în orice organizație există multe grupuri informale care se formează nu numai pe motive profesionale.
Mai mult, în orice formă sau grup informal sunt lideri. Leadership-ul este mijlocul prin care un lider influențează comportamentul oamenilor și îi determină să se comporte într-un anumit fel.
Mediul extern al organizației
Fiind sisteme deschise, organizațiile depind semnificativ de schimbările din mediul extern. O organizație care nu își înțelege mediul și limitele sale este sortită distrugerii. În mediul extern al afacerilor, cum ar fi teoriile darwiniene, cele mai severe selecție naturală: supraviețuiesc doar cei care au suficientă flexibilitate (variabilitate) și sunt capabili să învețe – să consolideze în structura lor genetică trăsăturile necesare supraviețuirii (ereditatea darwiniană).
O organizație poate supraviețui și deveni eficientă numai dacă se poate adapta la mediul său extern.
Din punct de vedere al intensității interacțiunii dintre organizație și mediul ei, trei grupuri pot fi împărțite în trei grupe:
Mediul local(mediul cu impact direct) sunt factori care afectează direct operațiunile organizației și sunt influențați direct de operațiunile organizației (definiție de Elvar Elbing). Obiectele mediului local includ în mod tradițional consumatorii, furnizorii, concurenții, legile și agențiile guvernamentale și sindicatele.
Mediu global(mediu de influență indirectă) - cel mai mult forțe generale, evenimente și tendințe care nu au legătură directă cu activitati operationale organizații, însă, în ansamblu, formând contextul afacerilor: socioculturale, tehnologice, forțe comerciale, economice, de mediu, politice și juridice.
Mediul internațional(mediul de afaceri al companiilor multinaționale) - atunci când o companie se extinde dincolo de țara de origine și începe să dezvolte piețe externe, intră în joc factori afaceri internationale, care includ cel mai adesea caracteristici unice cultură, economie, guvern și alte reglementări, precum și situația politică.
Structuri de guvernare
Structura de management- un set de verigi manageriale care sunt interconectate si subordonate si asigura functionarea si dezvoltarea organizatiei ca un tot unic.
(Managementul organizației: Cuvinte enciclice.-M., 2001)
Pentru a atinge obiectivele și a îndeplini sarcinile corespunzătoare, managerul trebuie să creeze o structură organizațională (sistem de management organizațional) a întreprinderii. În chiar în sens generalÎn acest cuvânt, structura unui sistem este un set de conexiuni și relații între elementele sale. La randul lui, sistem organizatoric managementul este un ansamblu de unități și poziții legate prin relații și subordonare. La crearea unei structuri de conducere, managerul trebuie să țină cont, în cea mai mare măsură posibilă, de specificul activităților întreprinderii și de caracteristicile interacțiunii acesteia cu mediul extern.
Procesul de creare a unei structuri de management organizațional include de obicei trei etape principale:
determinarea tipului de structură organizatorică (subordonare directă, funcțională, matriceală etc.);
alocarea diviziilor structurale (aparat de management, divizii independente, programe țintă etc.);
delegarea și transferul de autoritate și responsabilitate către niveluri inferioare (relații de conducere-subordonare, relații de centralizare-descentralizare, mecanisme organizatorice de coordonare și control, reglementarea activităților departamentelor, elaborarea reglementărilor privind diviziile și funcțiile structurale).
Organizarea și conducerea activității întreprinderii se realizează de către aparatul de conducere. Structura aparatului de management al întreprinderii determină componența și interrelațiile diviziilor sale, precum și natura funcțiilor care le sunt atribuite. Întrucât dezvoltarea unei astfel de structuri este asociată cu stabilirea unei liste a departamentelor relevante și a personalului angajaților acestora, managerul determină relația dintre acestea, conținutul și volumul muncii pe care o desfășoară, drepturile și responsabilitățile fiecărui angajat.
Din punct de vedere al calității și eficienței managementului, se disting următoarele tipuri principale de structuri de management al întreprinderii:
tip ierarhic, care include o structură organizatorică liniară, o structură funcțională, o structură de conducere liniar-funcțională, o structură de personal, o structură organizatorică liniară-personal, o structură de conducere divizională;
tip organic, inclusiv o structură de conducere de brigadă sau interfuncțională; structura managementului proiectului; structura de management matrice.
Să le privim mai detaliat.
Tip ierarhic de structuri de conducere.În întreprinderile moderne, o structură de management ierarhică este cea mai comună. Astfel de structuri de conducere au fost construite în conformitate cu principiile de management formulate de F. Taylor la începutul secolului XX. Sociologul german M. Weber, după ce a dezvoltat conceptul de birocrație rațională, a dat formularea cea mai completă a șase principii.
1. Principiul ierarhiei nivelurilor de conducere, în care fiecare nivel inferior este controlat de un nivel superior și îi este subordonat.
2. Principiul care decurge din cel precedent este ca atributiile si responsabilitatile angajatilor din conducere corespund locului lor in ierarhie.
3. Principiul diviziunii muncii în funcții separate și specializării lucrătorilor în funcție de funcțiile îndeplinite.
4. Principiul formalizării și standardizării activităților, asigurând uniformitatea îndeplinirii sarcinilor de către salariați și coordonarea diferitelor sarcini.
5. Principiul care decurge din cel precedent este impersonalitatea angajatilor care isi indeplinesc functiile.
6. Principiul selecției calificate, conform căruia angajarea și concedierea se efectuează în strictă conformitate cu cerințele de calificare.
O structură organizatorică construită în conformitate cu aceste principii se numește structură ierarhică sau birocratică.
Toți angajații pot fi diferențiați în trei categorii principale: manageri, specialiști, interpreți. Managerii- persoane care efectuează functie principalași efectuarea managementului general al întreprinderii, serviciilor și diviziilor acesteia. Specialiști- persoane care îndeplinesc funcția principală și care se ocupă de analizarea informațiilor și pregătirea deciziilor privind problemele economice, financiare, științifice, tehnice și de inginerie etc. Interpreți- persoane care îndeplinesc o funcție auxiliară, de exemplu, lucrează la pregătirea și execuția documentației, activități economice.
Structura de conducere a diferitelor întreprinderi are multe în comun. Acest lucru permite managerului, în anumite limite, să folosească așa-numitele structuri standard.
În funcție de natura legăturilor dintre diferitele departamente, există următoarele tipuri structuri de management organizațional:
liniar
funcţional
divizionară
matrice
Structura de management liniară
În fruntea fiecărei divizii se află un manager, învestit cu depline puteri, care este singurul responsabil pentru activitatea unităților subordonate. Deciziile sale, transmise de-a lungul lanțului de sus în jos, sunt obligatorii pentru implementare de către toate nivelurile inferioare. Managerul însuși, la rândul său, este subordonat unui manager superior.
Principiul unității de comandă presupune că subordonații execută ordinele unui singur lider. O autoritate superioară nu are dreptul de a da ordine niciunui executant, ocolind supraveghetorul lor imediat.
Caracteristica principală a unui sistem de operare liniar este prezența conexiunilor exclusiv liniare, care determină toate avantajele și dezavantajele sale:
Pro:
un sistem foarte clar de relații precum „șef - subordonat”;
responsabilitate explicită;
răspuns rapid la comenzile directe;
simplitatea construirii structurii în sine;
grad înalt de „transparență” a activităților tuturor unităților structurale.
Minusuri:
lipsa serviciilor de suport;
lipsa capacității de a rezolva rapid problemele apărute între diferitele diviziuni structurale;
dependență ridicată de calitățile personale ale managerilor de la orice nivel.
Structura liniară este utilizată de firmele mici și mijlocii cu producție simplă.
Structura de management functionala
Dacă în structura liniara management să introducă legături funcționale directe și inverse între diverse unități structurale, apoi se va transforma în funcțional. Prezența conexiunilor funcționale în această structură permite diferitelor departamente să își controleze reciproc munca. În plus, devine posibilă includerea activă a diverselor servicii de servicii în sistemul de operare.
De exemplu, Serviciul pentru asigurarea operabilității echipamentelor de producție, Serviciul control tehnic etc.Conexiunile informale apar si la nivelul blocurilor structurale.
La structură funcțională conducerea generală se realizează de către directorul de linie prin șefii de organe funcționale. În același timp, managerii sunt specializați în funcții de management individual. Unitățile funcționale au dreptul de a da instrucțiuni și ordine unităților inferioare. Respectarea instrucțiunilor organului funcțional din competența sa este obligatorie pentru unitățile de producție.
Această structură organizatorică are avantajele și dezavantajele sale:
Pro:
îndepărtând cea mai mare parte a încărcăturii de pe nivel superior management;
stimularea dezvoltării legăturilor informale la nivelul blocurilor structurale;
reducerea nevoii de specialiști generali;
ca o consecință a plusului anterior - îmbunătățirea calității produselor;
devine posibilă crearea substructurilor de sediu.
Minusuri:
complicare semnificativă a conexiunilor în cadrul întreprinderii;
apariția unui număr mare de noi canale de informare;
apariția posibilității de a transfera responsabilitatea pentru eșecuri către angajații altor departamente;
dificultate în coordonarea activităților organizației;
apariţia unei tendinţe spre centralizare excesivă.
Structura de conducere divizială
O divizie este o subdiviziune structurală mare a unei întreprinderi care are o mare independență datorită includerii tuturor serviciilor necesare.
Trebuie menționat că uneori diviziile iau forma unor filiale ale companiei, chiar înregistrate legal ca separate entitati legale, de fapt, fiind componente ale unui întreg.
Această structură organizatorică are următoarele avantaje și dezavantaje:
pro:
prezența tendințelor spre descentralizare;
grad ridicat de independență a diviziilor;
descărcarea managerilor de la nivelul de management de bază;
grad ridicat de supraviețuire pe piața modernă;
dezvoltarea abilităților antreprenoriale în rândul managerilor de divizie.
Minusuri:
apariția funcțiilor de duplicare în diviziuni:
slăbirea legăturilor dintre angajații diferitelor divizii;
pierderea parțială a controlului asupra activităților diviziilor;
lipsa unei abordări uniforme a gestionării diferitelor divizii Director generalîntreprinderilor.
Structura de management matrice
Într-o întreprindere cu o matrice OSU, munca se desfășoară în mod constant în mai multe direcții simultan. Un exemplu de structură organizatorică matricială este o organizare de proiect, care funcționează după cum urmează: la lansarea unui nou program, este desemnat un Manager responsabil care să-l conducă de la început până la sfârșit. Din unitățile de specialitate îi sunt alocați angajații necesari, care, la îndeplinirea sarcinilor care le-au fost atribuite, revin în unitățile structurale ale acestora.
Structura organizatorică matriceală este formată din principalele structuri de bază de tip „cerc”. Astfel de structuri sunt rareori de natură permanentă, dar se formează în principal în cadrul întreprinderii pentru implementarea rapidă a mai multor inovații în același timp. Ele, la fel ca toate structurile anterioare, au avantajele și dezavantajele lor:
pro:
capacitatea de a te concentra rapid pe nevoile clienților tăi;
reducerea costurilor pentru dezvoltarea și testarea inovațiilor;
reducerea semnificativă a timpului pentru introducerea diverselor inovații;
un fel de forjă a personalului de conducere, deoarece aproape orice angajat al întreprinderii poate fi numit manager de proiect.
Minusuri:
subminarea principiului unității de comandă și, în consecință, a necesității din partea conducerii de a monitoriza constant echilibrul în management al unui angajat care raportează simultan atât managerului de proiect, cât și superiorului său imediat din unitatea structurală de la care acesta. a venit;
pericolul conflictelor între managerii de proiect și șefii de departamente de la care obțin specialiști pentru a-și implementa proiectele;
mare dificultate în gestionarea și coordonarea activităților organizației în ansamblu.