सुपरमार्केट में धोखाधड़ी की तरह. क्या क्रेता को धोखा देने के लिए विक्रेता को दंडित करना संभव है? धोखाधड़ी की सज़ा क्या है और उपभोक्ता को क्या करना चाहिए?
बॉडी किट और बाजारों में कमी ने लंबे समय से किसी को आश्चर्यचकित नहीं किया है। बाज़ार में जाकर, हर उपभोक्ता जानता है कि वे उसे कम से कम थोड़ा धोखा देने की कोशिश करेंगे। इस बीच, आधुनिक सुपरमार्केट हमें बाजार के व्यापारियों की तुलना में कहीं अधिक और अधिक निंदनीय रूप से धोखा देते हैं।
उदाहरण के लिए, आप किसी चेन स्टोर से एक ही निर्माता द्वारा बनाए गए पनीर के कई पैक खरीदने का निर्णय लेते हैं, लेकिन वसा की मात्रा अलग-अलग होती है। लेकिन चूंकि मामला बंद होने के करीब था, इसलिए आप चेक चेक करने के लिए नहीं रुके। हालाँकि, बाद में इस पर गौर करने पर, हमें एहसास हुआ कि चेकआउट के समय आपके द्वारा खरीदे गए सभी पैक उच्चतम वसा सामग्री के साथ पनीर के रूप में छिद्रित थे, जो तदनुसार, सबसे महंगा भी था। ऐसा नहीं है कि गणना की मात्रा ने आपको बहुत बर्बाद कर दिया है, लेकिन आपको यह स्वीकार करना होगा कि स्थिति में बहुत कम सुखदता है।
कानून के अनुसार, ऐसी स्थिति में सुपरमार्केट खरीदार को पैसे लौटाने के लिए बाध्य है। और भले ही मामला बंद होने से पहले का हो, और उस दिन खरीदार स्थिति को सुलझाने के लिए स्टोर से संपर्क नहीं कर सका, वह अगले दिन खरीदारी की रसीद पेश करके ऐसा कर सकता है। यहां सुपरमार्केट की गलती स्पष्ट है, इसलिए अवैध रूप से रोकी गई राशि की प्रतिपूर्ति की जानी चाहिए। शायद, ऊपर चर्चा किए गए मामले में, खजांची दिन भर के काम के बाद थक गया था, और उसने बिना किसी इरादे के स्वचालित रूप से एक ही कीमत पर सारा पनीर बेच दिया। हालाँकि, कई मामलों में व्यापारी जानबूझकर ग्राहकों को धोखा देते हैं। नीचे हम बताएंगे कि ऐसा करने के लिए वे किन तरीकों का इस्तेमाल करते हैं।
पल्ला झुकना
यह सबसे आम घोटालों में से एक है. संभवतः, प्रत्येक खरीदार को ऐसी स्थिति का सामना करना पड़ा जब रसीद में दर्शाया गया मूल्य माल के मूल्य टैग पर लिखे मूल्य से अधिक था। इस मामले में, कर्मचारी आपको निश्चित रूप से बताएंगे कि उनके पास मूल्य टैग बदलने का समय नहीं था (वे कहते हैं कि सामान एक नई कीमत पर आया था, जिसे कैश रजिस्टर में डाल दिया गया था, लेकिन मूल्य टैग पुराना ही रहा)।
ऐसी स्थिति में उपभोक्ता अधिकारों का घोर उल्लंघन होता है। कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" निर्माता (निष्पादक, विक्रेता) को उपभोक्ता को सही विकल्प बनाने के लिए आवश्यक वस्तुओं (कार्यों, सेवाओं) के बारे में समय पर और विश्वसनीय जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य करता है। यह पूरी तरह से माल की कीमत और खरीद की शर्तों के बारे में जानकारी पर लागू होता है। और यदि विक्रेता के पास मूल्य टैग बदलने का समय नहीं है, तो यह स्वयं विक्रेता की समस्या होनी चाहिए, खरीदार की नहीं। उत्तरार्द्ध को उस कीमत पर खरीदने का अधिकार है जो उसने सामान के साथ शेल्फ पर देखा था। यदि ऐसी कोई विसंगति पाई जाती है, तो आपको तुरंत इसे कैशियर को बताना चाहिए और अधिक भुगतान की वापसी की मांग करनी चाहिए। इनकार के मामले में, आपको स्टोर के प्रबंधन - मुख्य प्रशासक या निदेशक से संपर्क करना होगा। ऐसी स्थितियों में, वाणिज्यिक उद्यम अक्सर खरीदार की ओर जाते हैं और उसकी आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। यदि विवाद को सौहार्दपूर्ण ढंग से हल करना संभव नहीं है, और सुपरमार्केट प्रतिनिधि मूल्य टैग में दर्शाए गए मूल्य पर सामान बेचने से इनकार करते हैं, तो उपभोक्ता फीडबैक और सुझाव पुस्तिका में अपने दावे लिख सकता है। पांच दिनों के भीतर प्रशासन को शिकायत पर विचार करना होगा और लिखना होगा कि क्या उपाय किए गए हैं। यदि खरीदार उत्तर से संतुष्ट नहीं है, तो वह Rospotrebnadzor को उल्लंघन की रिपोर्ट कर सकता है। हालाँकि, स्टोर के खिलाफ एक प्रशासनिक मामला पर्यवेक्षी प्राधिकारी द्वारा तभी शुरू किया जाएगा जब खरीदार सबूत के साथ अपनी अपील के साथ आएगा: मूल्य टैग की एक तस्वीर, एक चेक, गवाहों की गवाही।
चेक में अतिरिक्त आइटम जोड़ना
कभी-कभी खजांची व्यक्ति द्वारा खरीदे गए सामान से अधिक मात्रा में सामान निकाल देता है। उदाहरण के लिए, एक रसीद में तीन के बजाय पाँच चॉकलेट हो सकती हैं। या फिर कोई ऐसा उत्पाद भी सामने आ सकता है जिसे ग्राहक शेल्फ से नहीं लेने वाला था। इस तरह की चाल को अंजाम देने के लिए, कैशियर किसी उत्पाद के कोड के साथ कागज का एक टुकड़ा अपनी बांह के नीचे रखता है और, जबकि खरीदार अपनी टोकरी से टेप पर सामान उतारता है, चुपचाप शीट पर स्कैनर चलाता है। यदि ग्राहक तुरंत किसी गड़बड़ी को नोटिस करता है, तो कैशियर समझाता है कि कंप्यूटर प्रोग्राम में विफलता जिम्मेदार है, जिसके कारण पिछले खरीदार का खरीद डेटा रसीद पर निकला।
इस समस्या को केवल कैश रजिस्टर छोड़े बिना ही हल किया जा सकता है। यदि आपको घर पर अपने चेक पर अतिरिक्त वस्तुएं मिलती हैं, तो आप यह साबित नहीं कर पाएंगे कि आपने उन्हें नहीं खरीदा है।
एक ही वस्तु के लिए दोहरा भुगतान
खजांची एक वस्तु पर कई बार मुक्का मार सकता है। अक्सर इस प्रकार के धोखे का प्रयोग तब किया जाता है जब कोई व्यक्ति बहुत सी वस्तुएं खरीदता है। विक्रेता को उम्मीद है कि खरीदार लंबे चेक को ध्यान से पढ़ने में बहुत आलसी होगा या यह भूल जाएगा कि उसने किस प्रकार का सामान खरीदा है और कितनी मात्रा में खरीदा है।
इस मामले में, यह देखते हुए कि एक उत्पाद कई बार टूटा हुआ है, आपको तुरंत धनवापसी या पहले से भुगतान किए गए उत्पाद के प्रावधान की मांग करनी चाहिए। लेकिन आपको स्टोर छोड़ने से पहले ऐसा करना होगा। यदि आप घर पर कोई धोखा देखते हैं और उसका पता लगाने के लिए दुकान पर आते हैं, तो आप कुछ भी साबित नहीं कर पाएंगे।
कमोडिटी कोड का प्रतिस्थापन
अक्सर, उत्पाद का बारकोड स्कैनर द्वारा पढ़ा जाता है। लेकिन कभी-कभी कोई स्टोर कर्मचारी इसे मैन्युअल रूप से चलाता है, और फिर उसके पास उस उत्पाद के लिए कोड दर्ज करके धोखा देने का अवसर होता है जो खरीदार द्वारा लिए गए उत्पाद से अधिक महंगा होता है। उदाहरण के लिए, 300 रूबल प्रति किलोग्राम पर सॉसेज 500 तक टूट जाता है।
यदि खरीदार चेक और सामान प्रस्तुत करता है, तो स्टोर खरीदारी के कुछ दिनों बाद भी उसे पैसे वापस करने के लिए बाध्य है।
स्वचालित मूल्य वृद्धि
स्टोर अक्सर ऐसी चाल का सहारा नहीं लेते हैं, और फिर भी, यह ध्यान देने योग्य है। पीड़ित चुनिंदा खरीदार हैं जो बड़ी संख्या में विभिन्न सामान खरीदते हैं। किसी उत्पाद के बारकोड को स्कैन करने वाला प्रोग्राम इस तरह से कॉन्फ़िगर किया गया है कि जब चेक में एक निश्चित राशि टाइप की जाती है (उदाहरण के लिए, 700 रूबल या अधिक), तो अगले उत्पाद की कीमत स्वचालित रूप से बढ़ जाती है। यानी जितनी बड़ी खरीदारी होगी, उतना ही ज्यादा अतिरिक्त पैसा गिना जाएगा।
ऐसे में कैसे आगे बढ़ें? यह समझने के लिए कि चेकआउट के समय खरीदारी की राशि बढ़ा-चढ़ाकर बताई गई थी, आपको इसे स्वयं कैलकुलेटर पर पुनर्गणना करना होगा। कुछ ही लोग ऐसा करने को तैयार हैं। हालाँकि, यदि इस तरह का संदेह उत्पन्न होता है, तो घर पर हर चीज की दोबारा जांच करना और चेक और उत्पादों का एक सेट लेकर स्टोर पर लौटना समझ में आता है, ताकि प्रशासन से चेक में अधिक बताई गई राशि के बारे में सवाल पूछा जा सके।
विशेषज्ञ क्या सोचते हैं
जब तक दुनिया है तब तक धोखा और कम वजन मौजूद है। खरीदार को धोखा देने के लिए व्यापारियों के लिए वर्तमान में जो सजा का प्रावधान है, वह शायद ही किसी को डरा सकती है। एक व्यक्ति के लिए, यह सामान के मूल्य के आधार पर 3 से 5 हजार रूबल तक का जुर्माना है; कानूनी के लिए - 20 से 50 हजार तक. इसलिए, खरीदारों को अपना ख्याल रखने की जरूरत है ताकि वे बेईमान व्यापारियों का शिकार न बनें। सबसे पहले, अपने आप को प्रशिक्षित करें कि जब तक आप रसीद पर सामान की कीमत की दोबारा जांच न कर लें, तब तक स्टोर न छोड़ें। कम से कम खरीदारी की मात्रा की लगभग गणना करने में आलस्य न करें। और सबसे महत्वपूर्ण बात, खरीदारी के मुद्दे पर अधिक तर्कसंगत तरीके से संपर्क करें! आवश्यक उत्पादों को अधिक बार खरीदने में आलस्य न करें, लेकिन कभी-कभार उत्पादों की पूरी गाड़ियाँ इकट्ठा करने के बजाय, कम मात्रा में। और तब आपके पास सुपरमार्केट धोखाधड़ी का सामना न करने की बेहतर संभावना होगी।
1. भूख जागृति
इंद्रियाँ विपणक की सबसे सक्रिय सहयोगी होती हैं। कितनी बार उन्होंने दुनिया से कहा है: "भूखे खरीदारी करने मत जाओ!" क्योंकि जितना अधिक आप खाना चाहते हैं, उतना ही अधिक आप अनावश्यक खरीदारी करते हैं। लेकिन भले ही आप भूखे न हों, सुपरमार्केट के पास आपकी भूख बढ़ाने के कई तरीके हैं।
उदाहरण के लिए, ताजा पके हुए माल की गंध ने खुद को बहुत अच्छी तरह साबित कर दिया है: यह खरीदार को बड़ी राशि खर्च करने के लिए प्रेरित करती है। उचित रूप से सेट प्रकाश व्यवस्था अच्छी तरह से काम करती है: शोकेस पर उत्पाद उत्सवपूर्ण, उज्ज्वल, रसदार और रोमांचक दिखते हैं।
लेकिन लार को प्रेरित करने और चबाने के लिए कुछ खरीदने की इच्छा को प्रेरित करने के सबसे शक्तिशाली तरीकों में से एक है निःशुल्क चखना। सबसे पहले, वे महकते हैं, इशारा करते हैं और आप उन्हें खरीदना चाहते हैं। दूसरे, मुफ़्त में अपना इलाज करने के बाद, आप स्टोर को धन्यवाद देने के लिए बाध्य महसूस करने लगते हैं। यदि आपको यह सॉसेज चखने पर नहीं मिला, तो आपको इसके बारे में याद भी नहीं रहेगा। और अब यह आपके कार्ट में है. और, ज़ाहिर है, चेक में।
2. संगीत से सम्मोहन
यदि आपने सुपरमार्केट में हर्षित संगीत सुना है - तो अधिकतम ध्यान दें। जहां बिक्री की संख्या बढ़ाना महत्वपूर्ण है वहां धुनें तेज गति से लॉन्च की जाती हैं। अध्ययन सुपरमार्केट खरीदारों के व्यवहार को प्रभावित करने के लिए पृष्ठभूमि संगीत का उपयोग करनाअमेरिकन मार्केटिंग एसोसिएशन द्वारा संचालित, साबित करता है: ऊर्जावान संगीत खरीदारों को उकसाता है।
अनजाने में ड्राइविंग की गति को समायोजित करते हुए, हम गाड़ी में और भी अधिक महंगा सामान डालते हैं।
दूसरी ओर, धीमा संगीत भी एक चाल है। स्टोर विशेष रूप से ऐसी रचनाओं का चयन करते हैं जिनकी लय औसत हृदय गति से बहुत धीमी होती है। यह लोगों को शेल्फ पर लंबे समय तक रहने, ट्रेडिंग फ्लोर पर अधिक समय बिताने और परिणामस्वरूप, अधिक खरीदने के लिए मजबूर करता है। और लगभग 30% से अधिक - ऐसा, विशेष रूप से, एक अमेरिकी विपणन सलाहकार और "ब्रेन आउट" पुस्तक के लेखक का आश्वासन देता है! कैसे विपणक हमारे दिमाग में हेराफेरी करते हैं और हमें वह खरीदने के लिए मजबूर करते हैं जो वे चाहते हैं।" मार्टिन लिंडस्ट्रॉम।
संगीत के इस प्रभाव से खुद को बचाने के लिए हेडफोन लगाकर खरीदारी करने जाएं।
3. रंग डिजाइन
लोग दुकानों की ओर खिंचे चले आते हैं, जिनकी दीवारें और प्रवेश द्वार बाहर से गर्म रंगों जैसे लाल, नारंगी, पीले रंग से रंगे होते हैं। लेकिन अंदर रंग की स्थिति बदल रही है: इंटीरियर में ठंडे रंग - नीला और हरा - खरीदारों को अधिक खर्च करने के लिए मजबूर करते हैं। सीएनएन, अध्ययन का हवाला देते हुए रंग आपके खर्च को कैसे प्रभावित करता है?बिजनेस रिव्यू पत्रिका में प्रकाशित, का दावा है कि ग्राहक उन दुकानों की तुलना में नीले-हरे रंगों में सजाए गए स्टोरों में 15% अधिक पैसा छोड़ते हैं जिनकी दीवारें और अलमारियाँ गर्म रंगों में रंगी हुई हैं।
4. डिस्काउंट कार्ड और लॉयल्टी कार्यक्रम
क्या आपको लगता है कि डिस्काउंट कार्ड आपकी बचत के लिए बनाए गए हैं? यह स्वीकार करना होगा कि यह आंशिक रूप से सत्य है। लेकिन सब नहीं। स्टोर कई कारणों से लॉयल्टी कार्ड धारकों पर बहुत अधिक बचत करता है।
डिस्काउंट कार्ड आपको एक विशिष्ट सुपरमार्केट से जोड़ता है
दो बिल्कुल समान दुकानों के बीच चयन करते समय, आप निश्चित रूप से उसी पर जाएंगे जहां आपके पास वफादारी कार्यक्रम है।
नक्शा आपका पीछा कर रहा है
यानी यह स्टोर को आपकी खरीदारी की आदतों के बारे में जानकारी देता है। आप कौन सी मांस मूल्य श्रेणी पसंद करते हैं? आप कितनी बार कुत्ते का खाना खरीदते हैं? क्या आपको चॉकलेट पसंद है या, कहें, खट्टा-दूध डेसर्ट?
कार्ड के लिए धन्यवाद, सुपरमार्केट आपके खर्चों के बारे में सब कुछ जानता है और उन्हें प्रभावित करने का अवसर मिलता है।
यदि आपको कभी भी "300 रूबल मूल्य की चॉकलेट खरीदें और 15% छूट पाएं" जैसे व्यक्तिगत ऑफ़र प्राप्त हुए हैं, तो आप जानते हैं कि मैं किस बारे में बात कर रहा हूं। बेशक, यह ऑफर लाभदायक लगता है। लेकिन यह मुख्य रूप से उस स्टोर के लिए फायदेमंद है, जिसने आपको अपनी आदत से अधिक मिठाइयाँ खरीदने के लिए प्रोत्साहित किया।
कार्ड आपको अधिक खर्च करने के लिए उकसाता है
कई सुपरमार्केट अपने नेटवर्क पर खर्च किए गए प्रत्येक रूबल के लिए अंक अर्जित करते हैं। बाद में, चेकआउट पर जमा राशि से भुगतान करके इन बिंदुओं को पैसे में बदला जा सकता है। लाभदायक? एक ओर, हाँ. दूसरी ओर, आप स्वयं इस बात पर ध्यान नहीं देते हैं कि स्टोर अधिक मूल्यवान धन संचय करने के लिए किस प्रकार आपसे अधिक खर्च करवाता है।
5. सामान का लालच देना
"केवल 100 रूबल के लिए 10 टुकड़े खरीदें!" - अच्छी पुरानी मार्केटिंग चाल। कई लोग इस तरह के ऑफर को नकार देते हैं, परिणामस्वरूप, वे ज़रूरत से ज़्यादा उत्पाद खरीद लेते हैं।
और भी सूक्ष्म हेरफेर हैं। स्टोर वास्तव में अच्छी कीमत पर कुछ लोकप्रिय उत्पाद पेश करता है। उदाहरण के लिए, बारबेक्यू सीज़न के दौरान मांस या ब्रांड-नाम डायपर का एक बड़ा पैक। यह चारा है.
खरीदारों को किसी विशेष सुपरमार्केट की ओर आकर्षित करने के लिए एक लाभदायक उत्पाद का सक्रिय रूप से विज्ञापन किया जाता है। लेकिन अगर आप पहले ही मांस या डायपर के लिए ट्रेडिंग फ्लोर पर जा चुके हैं, तो कुछ और क्यों नहीं खरीदते? इन संबंधित खरीदारी पर ही स्टोर एक कैश रजिस्टर बनाता है।
वह चारे पर जो लाभ खोता है, उसका भुगतान ग्राहकों द्वारा सुपरमार्केट में छोड़े गए अतिरिक्त पैसे से होता है।
6. पूरक उत्पाद
आप अपने बच्चे के पसंदीदा पटाखों का एक पैकेट लेने के लिए दुकान में जाते हैं। और पास में ही उसी रैक पर आपको बच्चों की चॉकलेट और मार्शमैलोज़ मिलती हैं। "ओह, यह कैसा विषय है!" - आप सोचें और तीनों वस्तुओं को टोकरी में फेंक दें। ये संयोजन इसी प्रकार काम करते हैं.
कुछ संयोजन स्पष्ट हैं, जैसे शैम्पू और कंडीशनर। कुछ पतले हैं, जैसे डिस्पोजेबल प्लास्टिक प्लेट और सुंदर पेपर नैपकिन। हमें ऐसा लगता है कि हमने खुद ही नैपकिन खरीदने का फैसला किया है। वास्तव में, आपकी कथित सहज खरीदारी की भविष्यवाणी पहले ही कर दी गई थी।
यदि आपका हाथ किसी ऐसे उत्पाद की ओर बढ़ रहा है जिसे आपने एक सेकंड पहले खरीदने की योजना नहीं बनाई थी, तो बस अपने आप से पूछें: "क्या मुझे वास्तव में इसकी आवश्यकता है?"
लेइनबैक रीले, रिटेल 101 के लेखक और अमेरिकन कॉन्फ्रेंस ऑफ इंडिपेंडेंट रिटेलर्स के सह-संस्थापक
7. ऐसी पैकेजिंग जिसमें खाना जल्दी खराब हो जाता है
ताजी ब्रेड अक्सर पेपर बैग में बेची जाती है। सुंदर? तथ्य। लेकिन व्यावहारिक नहीं: ऐसे पैकेज में ब्रेड जल्दी सूख जाएगी, और आपको फिर से स्टोर पर जाना होगा। यह भी मार्केटिंग चालों में से एक है। इसलिए, सुपरमार्केट से लौटने के बाद, अपनी खरीदारी को दोबारा पैक करने का प्रयास करें ताकि वे यथासंभव लंबे समय तक ताज़ा रहें।
8. अतिरिक्त मूल्य वाले उत्पाद
सुपरमार्केट कीमतों के साथ खेलते हैं, उन उत्पादों को आंखों के स्तर तक बढ़ा देते हैं जो विशेष रूप से बेचने के लिए वांछनीय हैं, और सस्ती वस्तुओं को कम कर देते हैं जो स्टोर के लिए प्रतिकूल हैं, लगभग फर्श स्तर तक। "मैजिक नाइन" का प्रभाव व्यापक है, जब 199 रूबल की कीमत वाला उत्पाद खरीदारों को 200 रूबल वाले उत्पाद की तुलना में बेहतर खरीदारी लगता है।
उत्पाद जो ग्राहकों को समझाते हैं कि वे खरीदने लायक क्यों हैं, खूब बिकते हैं। उदाहरण के लिए, किसी उत्पाद का लेबल "हमारे क्षेत्र में उगाया गया" हो सकता है, जिसका अर्थ है कि इससे हमारे किसानों को लाभ होगा। अध्ययन दिखाते हैं स्थानीय खाद्य पदार्थों की बिक्री 12 अरब डॉलर तक पहुंची, समान उत्पादों के लिए, खरीदार 25% तक अधिक भुगतान करने को तैयार हैं।
एक अन्य विकल्प उन व्यंजनों वाले उत्पाद हैं जिन्हें उनसे तैयार किया जा सकता है। वे खरीदारों को अधिक व्यावहारिक लगते हैं, और इसलिए उनकी बिक्री का स्तर ऊंचा होता है।
9. पुन: प्रयोज्य ब्रांडेड इको बैग
बैग के बजाय पुन: प्रयोज्य पर्यावरण-अनुकूल बैग - एक शानदार विपणन चाल! सबसे पहले, उन्हें ब्रांड किया जाता है: खुदरा शृंखलाएं उन पर अपना लोगो लगाती हैं, जिससे ग्राहक चलते-फिरते विज्ञापनों में बदल जाते हैं। दूसरे, वे ग्राहकों को सुपरमार्केट में विश्वास का एहसास कराते हैं: "वाह, उसे पर्यावरण की परवाह है!" और तीसरा, वे औसत चेक की राशि बढ़ा देते हैं।
हार्वर्ड बिजनेस स्कूल ने एक अध्ययन प्रकाशित किया BYOB: कैसे अपना खुद का शॉपिंग बैग लाने से आपका और पर्यावरण का भला होता हैयह साबित करता है कि ब्रांडेड इको बैग वाले खरीदार अधिक खर्च करते हैं। प्रकृति के प्रति चिंता से प्रेरित होकर, वे पहले अधिक महंगे प्राकृतिक और जैविक उत्पादों को प्राथमिकता देते हैं, और फिर, पहले से ही चेकआउट पर, वे स्टॉक कर लेते हैं - अपने स्वयं के पुण्य के पुरस्कार के रूप में।
10. चेकआउट काउंटर
चेकआउट के समय, विपणक महंगी और हमेशा छोटी-छोटी चीज़ों की ज़रूरत नहीं रखते: चॉकलेट, चमकीले पैकेज में जेली मिठाइयाँ, आइसक्रीम, वेट वाइप्स, कीटाणुनाशक हैंड जैल, इत्यादि। गणना इस तथ्य पर की जाती है कि आप, ट्रेडिंग फ्लोर पर निर्णय लेते-लेते थक गए हैं, चेकआउट पर आराम करते हैं और अपने लिए (या आपसे कम थका हुआ बच्चा नहीं) पुरस्कार खरीदते हैं। और यह काम करता है.
कैश रजिस्टर के रैक पर मौजूद छोटी-छोटी चीज़ों को खरीदार के लिए स्टोर की चिंता माना जा सकता है: तो आप भूल गए होंगे कि आपको गीले वाइप्स की ज़रूरत है, लेकिन यहाँ वे हैं! लेकिन अगर आप ट्रेडिंग फ्लोर पर वापस गए, तो आपको डेढ़ गुना कम कीमत पर समान नैपकिन मिलेंगे। वापस लौटना असुविधाजनक है, इसलिए आप बढ़ी हुई कीमत पर सामान खरीदते हैं, एक बार फिर दुकानों के लिए "सुनहरे ऊन" के आपूर्तिकर्ता बन जाते हैं।
17 जुलाई 2009 को 18:30 बजे मैग्निट स्टोर (नोवूर्स्क, ऑरेनबर्ग क्षेत्र) में, मैंने 1 पीसी की मात्रा में बेसेडा चाय खरीदी, हालाँकि, नकद रसीद में, कैशियर ने इस पेय की मात्रा में मुक्का मारा 2 पीसी. और इस स्टोर में ग्राहकों से धोखाधड़ी का यह पहला या आखिरी मामला नहीं है...
सेराटोव में "लेंटा"। 04/2/2010 को, कैशियर ल्यूडमिला मकारोवा ने चेक में एक अतिरिक्त उत्पाद की जाँच की - लोवेनब्राऊ मूल बीयर, 4 टुकड़े, जो मैंने नहीं खरीदा। चेक की जांच घर पर ही हो चुकी थी. सारांश - कैश रजिस्टर छोड़े बिना चेक जांचें। तलछट अप्रिय बनी रही.
मैं डॉन पर रोस्तोव में रहता हूँ। 02/09/2010 मैं ऑब्जर्वेटरनया स्ट्रीट पर औचन हाइपरमार्केट गया। मैं घर आया, चेक देखा और कैशियर कोमोवा विक्टोरिया ने मुझे पनीर के 2 अतिरिक्त पैकेट दिए। तो, सज्जनों, कैश रजिस्टर छोड़े बिना अपने चेक जांचें - कैशियर ईमानदार नहीं हैं।
संपादक से:इन स्थितियों में, कानून विशेष रूप से उपभोक्ता के पक्ष में है, लेकिन विक्रेता के अच्छे विश्वास और संघर्ष-मुक्त स्वभाव के बिना नहीं। सही ढंग से, सभी धोखेबाज खरीदार सलाह देते हैं: कैश रजिस्टर छोड़े बिना चेक की जांच करें। उदाहरण के लिए, यदि यह वास्तव में संयोग से हुआ है कि चेकआउट पर दो के बजाय तीन दही फेंक दिए जाते हैं, तो इसका पता लगाना काफी आसान है। आप स्टोर व्यवस्थापक से इन्वेंट्री शेष की जांच करने की भी मांग कर सकते हैं। विक्रेता को दही के अतिरिक्त पैक मिलेंगे। हालाँकि, यदि कैशियर ने उन्हें पहले ही छिपा दिया है, तो कुछ भी साबित करना काफी मुश्किल होगा।
धोखा देने के 2 तरीके
खरीदारों को शॉर्ट करने का एक और अच्छा और अक्सर प्रचलित तरीका है ग़लत उत्पाद बारकोड . कैशियर चेकआउट स्कैनर के तहत उत्पाद को स्वाइप करता है और कंप्यूटर कीमत पढ़ता है। कभी-कभी कैशियर मैन्युअल रूप से बारकोड दर्ज करता है। कोई भी अनुभवी कैशियर कमोडिटी कोड से अच्छी तरह वाकिफ है और स्थिति के आधार पर, किसी महंगे या सस्ते उत्पाद का कोड आसानी से भर देगा। और कैशियर एक या दो नंबरों को अच्छी तरह जानता है, जिन्हें वह बदल देता है, जिससे गलत उत्पाद का स्कोर हो जाता है।
वही "ट्रिक्स" ट्रेडिंग फ्लोर के सेल्सपर्सन द्वारा तब दिखाई जा सकती है जब वे सब्जी या मांस विभाग में सामान का वजन करते हैं और मूल्य टैग चिपकाते हैं। उदाहरण के लिए, विक्रेता सॉसेज "टेंडर" को अधिक महंगे हैम या सफेद गोभी के रूप में मापता है, जिसका मूल्यांकन बीजिंग गोभी के रूप में किया जाता है।
हमारी ओर से प्रतिक्रिया
05/11/2010 को 15:00 बजे नोगिंस्क सुपरमार्केट "ओके" में खरीदारी की। 500 रूबल की छूट के साथ बिल 11800 हो गया। लॉयल्टी कार्ड पर. कैशियर जूलिया पोपुकालोवा ने हमें 1.26 किलोग्राम खुबानी दी, जो हमने नहीं ली, कीमत पर ध्यान दें!!! 888 रगड़। प्रति किलो. कुल अधिक भुगतान - 1000 रूबल। इससे अधिक। अगले दिन ही पता चला. नैतिक: सावधान रहें. किसी पर भरोसा न करें. कैश रजिस्टर छोड़े बिना रसीदें जांचें।
नोवोसिबिर्स्क के एक बड़े हाइपरमार्केट में, कैशियर ने मुझे 900 रूबल (यह 7 किलोग्राम से अधिक) से अधिक मूल्य का एक बिस्किट केक मुक्का मारा, हालाँकि मैंने इसे सिद्धांत रूप में नहीं खरीदा था और मैंने अपने में इतना बड़ा मीठा और महंगा केक देखा होगा टोकरी. दूसरी ओर, 47 रूबल मूल्य की डाइटरी क्रैकर कुकीज़ टूटी नहीं थीं। जाहिर है, इन समान उत्पादों के बारकोड में एक अंक का अंतर था, जिसका कैशियर ने फायदा उठाया। चेक की कुल राशि 6 हजार रूबल से अधिक है, जालसाजी घर पर ही पाई गई थी। ऐसा लगता है कि यही कंपनी की नीति है.
संपादक से:कोड के साथ हेरफेर एक काफी ध्यान देने योग्य धोखा है, विक्रेता शायद ही कभी जोखिम लेते हैं। अक्सर, कोड स्पूफिंग अकुशल कर्मचारियों के साथ अनजाने में किया गया धोखा है। इसलिए, चेक की उपस्थिति में कैनोपी का पता लगाना और उससे निपटना मुश्किल नहीं होगा।
धोखा देने के 3 तरीके
ग्राहकों को धोखा देने का सुविचारित और बेशर्म तरीका - विंडो और चेकआउट पर अलग-अलग कीमतें . सुपरमार्केट का माहौल हमेशा आवेगपूर्ण खरीदारी को बढ़ावा देने के उद्देश्य से होता है। और यह संभावना नहीं है कि कोई भी उपभोक्ता भ्रमित करने वाले मूल्य टैग से निपटेगा या स्वतंत्र रूप से लेख संख्या और उत्पाद कोड की तुलना करेगा। यह स्वतःस्फूर्त खरीदारी है, जिसका मूल्य टैग आपको नहीं मिला या आपने खोजना शुरू नहीं किया, जो बाद में आपको उनके वास्तविक मूल्य से आश्चर्यचकित कर देता है।
एक और तरकीब है रिग्रेडिंग। उदाहरण के लिए, नए आलू या पोर्सिनी मशरूम वाले एक डिब्बे में पिछले साल के आलू या शैंपेन हैं, जो पूरी तरह से अलग मूल्य श्रेणी के हैं।
कानून के अनुसार, Rospotrebnadzor को सुपरमार्केट में मूल्य टैग की उपलब्धता और विश्वसनीयता की निगरानी करनी चाहिए। लेकिन, अक्सर, ऑडिट के दौरान, विभाग शोकेस पर केवल मूल्य टैग की संख्या और वस्तुओं के नाम की जांच करता है। संख्याएँ मेल खाती हैं - सब कुछ ठीक है। और मूल्य टैग का स्थान, माल के लेआउट का अनुपालन विक्रेता और इसलिए उपभोक्ता की समस्या है। एक चौकस खरीदार को निश्चित रूप से एक मूल्य टैग मिलेगा जो उत्पाद, लेख और कीमत का सटीक नाम दर्शाता है।
हमारी ओर से प्रतिक्रिया
सड़क पर कज़ान की दुकान "चुंबक" में। करोड़। कोक्शायस्काया में अक्सर मूल्य टैग का उल्लंघन होता है। एक कीमत हॉल में लटकी रहती है, और चेकआउट पर यह बहुत अधिक हो जाती है। मैंने नाशपाती "सम्मेलन" खरीदी - हॉल में 60 रूबल के 2 मूल्य टैग हैं। और 44 रूबल. वे चेकआउट के माध्यम से पंच करते हैं, और पहले से ही 68 रूबल हैं ... मैं विक्रेताओं को बताता हूं, वे जवाब देते हैं कि उनके पास मूल्य टैग बदलने का समय नहीं था, और समय 12:00 बजे से काफी लंबा है।
21 अगस्त 2009 को मैं सेंट पीटर्सबर्ग में सड़क पर स्थित पेरेक्रेस्टोक स्टोर पर गया। एफिमोवा, 2. "पिट-प्रोडक्ट" द्वारा निर्मित "सॉसेज बवेरियन" के मूल्य टैग पर 213 रूबल की कीमत थी, और चेकआउट पर उन्होंने 250.90 मारा। विक्रेता के साथ स्पष्टीकरण के बाद, उन्होंने मुझे समझाया कि मैं उनके लिए पैसे प्राप्त कर सकता हूं और सामान वापस कर सकता हूं, लेकिन कंप्यूटर में उनकी कीमत 250.90 है। यह शर्म की बात है, आप एक चीज़ की उम्मीद करते हैं, लेकिन परिणाम कुछ और ही निकलता है। और शैंपेन के साथ भी, कीमत 69 रूबल थी, और उन्होंने बॉक्स ऑफिस पर 110 की कमाई की। और शैंपेन के साथ अक्सर यही स्थिति होती है। और अक्सर मूल्य टैग पर पूरी जानकारी नहीं होती, और मूल्य टैग वहां नहीं होता जहां उसे होना चाहिए।
04/16/2010 बुखारेस्ट सेंट पीटर्सबर्ग में "कैरोसेल" में था। मैंने 19 रूबल के लिए एक एवोकैडो खरीदा। 11वें चेकआउट पर मैंने 30 मिनट तक इंतजार किया जबकि कैशियर ने तीन ग्राहकों को सेवा दी। मुझे बहुत आश्चर्य हुआ कि मैंने कुछ भी नहीं खरीदा, लेकिन मैंने बहुत सारे पैसे खर्च कर दिए। मैं घर आया और पाया कि मेरे लिए एवोकाडो की कीमत 94 रूबल 50 कोपेक प्रति टुकड़ा आंकी गई थी! सरासर धोखाधड़ी! सावधान रहें!
संपादक से:कानूनी दृष्टि से यह स्थिति सबसे कठिन है। यदि खरीदारी की कुल राशि अपेक्षा से बहुत अधिक हो जाती है, तो तुरंत रसीद की जांच करें। कैश रजिस्टर छोड़े बिना, स्टोर मैनेजर को कॉल करें, उसके साथ खिड़की पर जाएं, रसीद के साथ कीमतों की जांच करें। कभी-कभी, सामान वापस करने के लिए, जिसकी कीमत आपको पसंद नहीं आती, आपको किसी भी तरह से स्टोर के अपराध को साबित करने के लिए घुसपैठ और लगातार रहना पड़ता है - गवाहों की गवाही, फोटोग्राफिक निर्धारण। या कोर्ट जाओ.
धोखा देने के 4 तरीके
सुपरमार्केट में बॉडी किट सबसे सटीक इलेक्ट्रॉनिक पैमानों के बावजूद भी संभव है। उपभोक्ता अक्सर भूल जाते हैं कि कुछ प्रकार के उत्पाद, जैसे फल और सब्जियां, साथ ही सॉसेज और पानी-भारित मांस, जल्दी सूख जाते हैं। इसीलिए उत्पादों को पहले से बैग और जाल में पैक किया जाता है और वजन और कीमत के साथ मूल्य टैग चिपका दिया जाता है। सुपरमार्केट जानबूझकर 8-10 ग्राम वजन वाले पैड या प्लास्टिक कंटेनर में उत्पादों की पैकेजिंग करके उपभोक्ताओं को धोखा देते हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, एक किलोग्राम विक्टोरिया या लाल कैवियार खरीदते समय, उपभोक्ता को एक विनम्रता की कीमत पर पैकेजिंग के लिए भुगतान करने के लिए मजबूर किया जाता है।
कमी को उजागर करने के लिए सार्वजनिक रूप से उपलब्ध पैमानों पर जाना और सामान को अधिक तौलना ही पर्याप्त है।
ऐसा प्रतीत होता है कि सुपरमार्केट बहुत सुविधाजनक हैं: उन्होंने स्वयं उत्पाद चुना, इसकी जांच की, कोई भी धक्का नहीं देता या सलाह नहीं देता, कम से कम पूरे दिन मूल्य टैग का अध्ययन करें और पढ़ें, इसे स्वयं पैक करें, इसका वजन करें, इसे मापें, इत्यादि। सावधानीपूर्वक सुपरमार्केट उपभोक्ताओं की आंखों में शुद्ध धूल झोंकी गई। Rospotrebnadzor और सोसायटी फॉर द प्रोटेक्शन ऑफ कंज्यूमर राइट्स द्वारा किए गए कई निरीक्षणों से अधिकांश चेन सुपरमार्केट में न केवल कम गुणवत्ता वाले सामान, बल्कि नियमित शॉर्ट कट और कम वजन का भी पता चलता है। निरीक्षकों के आँकड़ों के अनुसार, धोखे का सबसे लोकप्रिय तरीका ऐसे उत्पाद के चेकआउट पर मुक्का मारना है जिसे उपभोक्ता ने नहीं लिया। क्या आप बिना छोड़े आधा-मीटर चेक चेक करते हैं?
उपभोक्ताओं को धोखा देने का 1 तरीका
रेटिंग में पहली विधि चेक में "अगोचर" सामान को तोड़ना है। चेक जितना लंबा होगा, खरीदार को उतना ही अधिक सतर्क रहना होगा। उदाहरण के लिए, बियर के दो कैन के बजाय, तीन कैन को छिद्रित किया जाता है या पिछले खरीदार की पहले से ही भुगतान की गई खरीदारी जोड़ दी जाती है। बाद वाला उल्लंघन मुख्य रूप से तब होता है जब पिछला ग्राहक चेक नहीं लेता है, लेकिन गलती से या जानबूझकर जानकारी को त्याग देता है। यह पता चलता है कि खरीदार दूध या जमे हुए पिज्जा का एक कार्टन लेता है, और उसके पीछे पूरी गाड़ी के साथ खड़े व्यक्ति को, अज्ञानता से, अपने बटुए से "गलती से छिद्रित" उसी खरीदारी के लिए भुगतान करने के लिए मजबूर किया जाता है। लेखक की ओर से: इन स्थितियों में, कानून विशेष रूप से उपभोक्ता के पक्ष में है। सभी धोखेबाज खरीदार सलाह देते हैं: कैश रजिस्टर छोड़े बिना रसीदें जांचें। उदाहरण के लिए, यदि यह वास्तव में संयोग से हुआ है कि चेकआउट पर दो के बजाय तीन दही फेंक दिए जाते हैं, तो इसका पता लगाना काफी आसान है। आप स्टोर से इन्वेंट्री बैलेंस की जांच करने के लिए भी कह सकते हैं। विक्रेता को दही के अतिरिक्त पैक मिलेंगे। लेकिन अगर कैशियर ने उन्हें पहले ही छिपा दिया है, तो कुछ भी साबित करना काफी मुश्किल होगा।उपभोक्ताओं को धोखा देने के 2 तरीके
खरीदारों द्वारा अक्सर की जाने वाली एक और गलत गणना गलत उत्पाद बारकोड है। कैशियर चेकआउट स्कैनर के तहत उत्पाद को स्वाइप करता है और कंप्यूटर कीमत पढ़ता है। कभी-कभी कैशियर मैन्युअल रूप से बारकोड दर्ज करता है। कोई भी अनुभवी कैशियर उत्पाद कोड से अच्छी तरह वाकिफ है और बिना पलक झपकाए आसानी से किसी महंगे या सस्ते उत्पाद का कोड भर देगा। और कैशियर इस बात से अच्छी तरह वाकिफ है कि वह एक या दो नंबर बदल देता है और गलत उत्पाद भेज देता है। वही "ट्रिक्स" ट्रेडिंग फ्लोर के सेल्सपर्सन द्वारा तब दिखाई जा सकती है जब वे सब्जी या मांस विभाग में सामान का वजन करते हैं और मूल्य टैग चिपकाते हैं। उदाहरण के लिए, विक्रेता डॉक्टर के सॉसेज को अधिक महंगे हैम या सफेद गोभी के रूप में तौलता है, जिसे बीजिंग गोभी के रूप में दर्जा दिया गया है। लेखक की ओर से: कोड के साथ हेरफेर एक काफी ध्यान देने योग्य धोखा है, विक्रेता शायद ही कभी जोखिम लेते हैं। अक्सर, कोड स्पूफिंग अकुशल कर्मचारियों के साथ अनजाने में किया गया धोखा है। इसलिए, चेक की उपस्थिति में कैनोपी का पता लगाना और उससे निपटना मुश्किल नहीं होगा।उपभोक्ताओं को धोखा देने के 3 तरीके
ग्राहकों को धोखा देने का बहुत बेशर्म तरीका - विंडो और चेकआउट पर अलग-अलग कीमतें। सुपरमार्केट का माहौल हमेशा आवेगपूर्ण खरीदारी को बढ़ावा देने के उद्देश्य से होता है। और यह संभावना नहीं है कि कोई भी उपभोक्ता भ्रमित करने वाले मूल्य टैग से निपटेगा या स्वतंत्र रूप से लेख संख्या और उत्पाद कोड की तुलना करेगा। यह स्वतःस्फूर्त खरीदारी है, जिसका मूल्य टैग आपको नहीं मिला या आपने खोजना शुरू नहीं किया, जो बाद में आपको उनके वास्तविक मूल्य से आश्चर्यचकित कर देता है। पुनः ग्रेडिंग को भी इस श्रेणी में शामिल किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, नए आलू या पोर्सिनी मशरूम वाले एक डिब्बे में पिछले साल के आलू या शैंपेन हैं, जो पूरी तरह से अलग मूल्य श्रेणी के हैं। कानून के अनुसार, Rospotrebnadzor को सुपरमार्केट में मूल्य टैग की उपलब्धता और विश्वसनीयता की निगरानी करनी चाहिए। लेकिन बड़े सुपरमार्केट में, ऑडिट के दौरान, विभाग केवल विंडो में मूल्य टैग और उत्पाद नामों की संख्या की जाँच करता है। संख्याएँ मेल खाती हैं - सब कुछ ठीक है। और मूल्य टैग का स्थान, माल के लेआउट का अनुपालन विक्रेता, और, और उपभोक्ता की समस्या है। एक चौकस खरीदार को निश्चित रूप से एक मूल्य टैग मिलेगा जो उत्पाद, लेख और कीमत का सटीक नाम दर्शाता है। लेखक की ओर से: कानूनी दृष्टि से यह स्थिति सबसे कठिन है। यदि खरीदारी की कुल राशि अपेक्षा से बहुत अधिक हो जाती है, तो तुरंत रसीद की जांच करें। कैश रजिस्टर छोड़े बिना, स्टोर मैनेजर को कॉल करें, उसके साथ खिड़की पर जाएं, रसीद के साथ कीमतों की जांच करें। अक्सर, सामान वापस करने के लिए, जिसकी कीमत बहुत अधिक हो जाती है, आपको लगातार बने रहना होगा, किसी भी तरह से स्टोर के अपराध को साबित करना होगा - गवाहों की गवाही, फोटोग्राफिक रिकॉर्डिंग, अदालत में जाना।उपभोक्ताओं को धोखा देने के 4 तरीके
सबसे सटीक आधुनिक इलेक्ट्रॉनिक पैमानों के बावजूद, सुपरमार्केट में बॉडी किट का व्यापक रूप से चलन है। उपभोक्ता अक्सर भूल जाते हैं कि कुछ प्रकार के सामान, जैसे फल और सब्जियां, साथ ही सॉसेज और मांस, जल्दी सूख जाते हैं। इसीलिए उत्पादों को बैग या जाल में पहले से पैक किया जाता है और वजन के साथ मूल्य टैग चिपका दिया जाता है। सुपरमार्केट जानबूझकर 8-10 ग्राम वजन वाले पैड या प्लास्टिक कंटेनर में उत्पादों की पैकेजिंग करके उपभोक्ताओं को गुमराह करते हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, 100 ग्राम विक्टोरिया या लाल कैवियार खरीदते समय, उपभोक्ता को एक विनम्रता की कीमत पर पैकेजिंग के लिए भुगतान करने के लिए मजबूर किया जाता है। कमी को उजागर करने के लिए सार्वजनिक रूप से उपलब्ध पैमानों पर जाना और सामान को अधिक तौलना ही पर्याप्त है। लेखक का नोट: वजन में हेरफेर सोवियत व्यापार के दिनों से ही लोकप्रिय रहा है। प्रौद्योगिकी अभी भी खड़ी नहीं है. पानी में डूबी हुई मछली और जामुन का तुरंत जमना, भरवां मांस का गहरा जमना, समुद्री भोजन पर शीशा लगाना - खरीदार पानी के लिए कीमत का 30% तक भुगतान करते हैं। निस्संदेह, एक छोटी बॉडी किट उपभोक्ता की लापरवाही के लिए डिज़ाइन की गई है। लेकिन अगर उन्होंने बड़ा धोखा दिया है, तो आपको तुरंत स्टोर के प्रशासन से निपटना चाहिए, उन्हें उनके अपराध के सभी सबूत (पिघले पानी सहित) प्रदान करना चाहिए।उपभोक्ताओं को धोखा देने के 5 तरीके
समाप्ति तिथि के बाद "नवीनीकृत" उत्पाद बेचना। आधुनिक उपभोक्ता समाप्ति तिथि के बारे में काफी सतर्क हैं, लेकिन भोजन के लिए अनुपयुक्त या "अद्यतन" सामान अक्सर सुपरमार्केट में पाए जाते हैं। इन उत्पादों को उपभोक्ता के लिए सुलभ सबसे दृश्यमान स्थानों में रखा जाता है: आंखों के स्तर पर अलमारियां, रोशनी वाले डिस्प्ले केस। खराबी, तारीख का फीका होना या पैकेज पर समाप्ति तिथि का न होना एक बुरा संकेत है। वैक्यूम में सामान खरीदते समय आपको सावधान रहना चाहिए। ध्यान से पढ़ें कि उत्पाद कब और किसके द्वारा पैक किया गया है, निर्माण की तारीख देखें, उत्पाद की पैकेजिंग नहीं। वे अक्सर सड़े हुए मांस को मैरीनेटेड कबाब के रूप में, पुराने शव को ग्रिल्ड चिकन के रूप में, खराब हेरिंग और एक्सपायर्ड मेयोनेज़ को ताजा सलाद के रूप में छिपाते हैं, आदि। लेखक की ओर से: हमेशा अपने अधिकारों के लिए खड़े रहें। भले ही आपको साँचे वाली सस्ती लंबी रोटी या पिछले साल की वफ़ल बेची गई हो। विक्रेता और निर्माता दोनों "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुसार बेची गई वस्तुओं की गुणवत्ता के लिए हमेशा जिम्मेदार होते हैं। वैसे, चेक खो जाने पर उपभोक्ता के पास दोबारा रिफंड का अधिकार होता है. यदि निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद के सेवन से खाद्य विषाक्तता हुई है, जिसकी पुष्टि एक प्रमाण पत्र द्वारा की जा सकती है, तो अदालत में मामला उपभोक्ता के पक्ष में स्पष्ट रूप से तय किया जाएगा। और यहां तक कि नैतिक क्षति के मुआवजे के साथ भी। कैश रजिस्टर छोड़े बिना रसीदें जांचें। अपनी सतर्कता, सावधानी, अंतर्दृष्टि और अनुनय की शक्ति पर भरोसा करें। चेकआउट पर खड़े होकर, कैशियर और उसके काम की सावधानीपूर्वक निगरानी करें। केवल अपनी सावधानी और संयम से ही आप खुद को धोखे से बचा पाएंगे। इसके अलावा, सभी सुपरमार्केट अपनी प्रतिष्ठा को जोखिम में डालने के लिए तैयार नहीं हैं। और, इसलिए, हर दुकान शॉर्टहैंड और कम वज़न का व्यापार नहीं करती है।संबंधित वीडियो
स्रोत:
- सुपरमार्केट ग्राहकों को कैसे धोखा देते हैं?
टिप 2: नए साल की छूट - सस्ता खरीदने का मौका या बड़ा घोटाला?
छूट के मौसम के दौरान, सबसे महत्वपूर्ण नियम यह याद रखना है कि नए साल की बिक्री बेईमान विक्रेताओं की चाल के लिए सबसे अच्छा समय है, आपको सतर्क रहने की जरूरत है और सामान्य प्रचार के आगे नहीं झुकना चाहिए।
कैसे लाभप्रद तरीके से खरीदारी करें और धोखा न खाएं
हर साल, छुट्टी की पूर्व संध्या पर, स्टोर बड़े पैमाने पर बिक्री शुरू करते हैं। यह मत सोचिए कि दुकान बिना लाभ के रहेगी। विक्रेताओं के लिए, यह बड़ी मात्रा में सामान बेचने, गोदामों को खाली करने और अच्छा लाभ कमाने का एक शानदार तरीका है। और उपभोक्ता उच्च गुणवत्ता वाला महंगा उत्पाद बड़े डिस्काउंट पर खरीदता है। सरल युक्तियाँ आपको केवल सफल खरीदारी करने में मदद करेंगी।
"प्रचार" और "छूट" एक सिद्ध और सिद्ध विपणन चाल है।
जब आप खरीदारी करने जाएं तो सूची बनाएं। उत्पादों पर छूट आपका ध्यान भटका सकती है और आप वे चीज़ें नहीं खरीदेंगे जिनकी आपको वास्तव में ज़रूरत है। खरीदने से पहले ध्यान से सोच लें कि आपको इस वस्तु की जरूरत है या नहीं। शायद आपके पास भी कुछ ऐसा ही हो, और खरीदारी की मांग नहीं होगी।
नए साल का जश्न मनाने के लिए सहायक उपकरण पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए: क्रिसमस की सजावट, टिनसेल, सर्पेन्टाइन। यदि कीमत बहुत कम निर्धारित की गई है, तो यह, एक नियम के रूप में, इंगित करता है कि विक्रेता पिछले साल का सामान बेच रहा है। इस बात पर ध्यान दें कि बॉक्स या पैकेज की सामग्री क्षतिग्रस्त तो नहीं है।
लंबी अवधि के भंडारण वाले उत्पाद खरीदते समय सावधान रहें, समाप्ति तिथियां देखें। अक्सर स्टोर निम्नलिखित सामान्य मार्केटिंग चाल का उपयोग करता है। उत्पाद सफलतापूर्वक कम कीमत पर, "छूट पर" बेचा जाता है। लेबल परिचित है, उत्पाद परिचित है। असामान्य केवल उत्पाद का नया वजन है, जो सामान्य से बहुत कम है।
यदि आप नए साल की पूर्व संध्या या किसी कॉर्पोरेट पार्टी के लिए नए कपड़े ढूंढ रहे हैं, तो उन दुकानों पर जाएं जहां अभी तक प्रचार शुरू नहीं हुआ है। यहीं पर किसी उत्पाद को उसकी वास्तविक कीमत पर खरीदने का मौका मिलता है। और आप दो वाली चाल में नहीं फंसेंगे, जहां "पुराने" की कीमत "नए" से कई गुना अधिक है। प्रवृत्ति खरीदने की है. हालाँकि, चीज़ अक्सर "पुरानी" कीमत पर होती है और कभी बेची नहीं जाती।
सामान की गुणवत्ता की सावधानीपूर्वक जांच करें। एक छोटी, कभी-कभी लगभग अगोचर शादी खरीदारी की खुशी को फीका कर देगी और आपका मूड खराब कर देगी।
जानना ज़रूरी है!
इस तथ्य के बावजूद कि दुकानों में अक्सर घोषणाएं होती हैं कि "छूट पर खरीदा गया सामान वापस नहीं किया जा सकता है और वापसी के अधीन नहीं है," किसी ने भी उपभोक्ता संरक्षण कानून को रद्द नहीं किया है। आपको कानूनी अवधि के भीतर सामान वापस करने या बदलने का अधिकार है।
नए साल में, मैं खुद को और प्रियजनों को उपहारों और लंबे समय से प्रतीक्षित खरीदारी से खुश करना चाहता हूं। आगे! केवल भावनाओं की गर्मी में अपनी आलोचनात्मक सोच न खोएं, तभी खरीदी गई वस्तुएँ आपकी उचित सेवा करेंगी और आपको लंबे समय तक प्रसन्न करेंगी!
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बड़ी दुकानों में जाना बहुत सुविधाजनक है, एक ही स्थान पर आप भोजन से लेकर बर्तन और जानवरों के लिए सामान तक सब कुछ खरीद सकते हैं। लेकिन अधिक से अधिक लोग छोटे आउटलेट्स को प्राथमिकता देते हुए हाइपरमार्केट में जाने से इनकार करते हैं, और यहां बताया गया है कि क्यों। यदि हम खरीदार के प्रति लापरवाही और उपेक्षा को छोड़ दें, तो आपको अतिरिक्त पैसे छोड़ने की संभावना पर ध्यान देने की आवश्यकता है।
सुपरमार्केट में हमें कैसे धोखा दिया जाता है?
दोहरे लेबल की उपस्थिति
पुराने समाप्त हो चुके सामान को मौजूदा सामान के ऊपर नई समाप्ति तिथि वाला लेबल चिपकाकर आसानी से ताजा बनाया जा सकता है, जिससे सामान की बिक्री का समय बढ़ जाता है। यदि यह स्थिति आपके साथ हुई है, तो बेझिझक रसीद के साथ स्टोर पर जाएं और उत्पाद को समान के बदले बदलने की मांग करें।
पल्ला झुकना
सामान की पूरी टोकरी या गाड़ी उठाते समय, बहुत से लोग इस तथ्य पर ध्यान नहीं देते हैं कि काउंटर और रैक पर उनमें से कुछ की कीमत समान है, और चेकआउट पर वे पूरी तरह से अलग लागत से गुजरते हैं। आमतौर पर, विक्रेता इस तथ्य से प्रेरित होते हैं कि उनके पास नए चालान के अनुसार मूल्य टैग बदलने का समय नहीं था, इस मामले में, वे मांग करते हैं कि आप मूल्य टैग पर सामान बेचें। आपको इसकी चिंता नहीं करनी चाहिए कि किसके पास समय नहीं था और किसके पास समय नहीं था।
डबल पंच माल
बड़ी मात्रा में सामान खरीदते समय, बेईमान कैशियर एक ही खरीदारी में दो बार सेंध लगाते हैं। बहाना एक प्रोग्राम गड़बड़ी है जहां बारकोड को कथित तौर पर दो बार पढ़ा गया था।
कैश डेस्क छोड़े बिना रसीदों की जांच करें, अतिरिक्त सामान होने की स्थिति में, इसके लिए धनवापसी की मांग करें या टूटे हुए सामान की रिपोर्ट करें।
भंडार
बिना किसी अपवाद के हर कोई जानता है कि स्टॉक क्या हैं। इस मामले में, उत्पाद महत्वपूर्ण छूट पर बेचा जाता है। इस बात पर ध्यान दें कि मार्कडाउन से पहले इस उत्पाद की कीमत कितनी थी, शायद कीमत वही रही है या थोड़ी बढ़ भी गई है।
खरीद के साथ उपहार
विपणक द्वारा विकसित एक और तरकीब। बहुत सारी अलग-अलग चीजें और उत्पाद खरीदने पर आपको उपहार के रूप में कोई छोटी सी चीज मिल सकती है। याद रखें, इस उपहार की कीमत लंबे समय से सामान की कीमत में शामिल की गई है, मुफ्त पनीर के बारे में कहावत याद रखें।
माल का स्थान
यह मांस और डेयरी उत्पादों के लिए विशेष रूप से सच है, यानी जिनकी शेल्फ लाइफ न्यूनतम होती है। जो उत्पाद समाप्त होने वाला है, उसे आम तौर पर खरीदार के करीब प्रदर्शित किया जाता है, और एक नया उत्पाद पीछे छिपा दिया जाता है। वैसे, सबसे महंगे सामान आंखों के स्तर पर होते हैं, नीचे झुककर अलमारियों को देखने में आलस्य न करें, आमतौर पर सस्ते उत्पाद और सामान होते हैं।
डिब्बाबंद खाद्य पदार्थों का गलत वजन
पैकेज्ड मांस और डेयरी उत्पादों के साथ-साथ वजन के आधार पर बेची जाने वाली सब्जियों और फलों का द्रव्यमान वास्तविक से काफी भिन्न हो सकता है। नियंत्रण पैमानों पर जाने और खरीदारी को अधिक महत्व देने में आलस्य न करें। स्वाभाविक रूप से, सभी सुपरमार्केट इस तरह पाप नहीं करते हैं, लेकिन मूर्ख महसूस न करने के लिए, सतर्क रहें, स्टोर छोड़े बिना सामान और रसीदों की जांच करें।
विक्रेताओं की चालें
आमतौर पर विक्रेता सामान की पहली कीमत नहीं बताते हैं। नवीनतम प्रतियों पर छूट देखना भी दुर्लभ है। नियमानुसार बासी माल पर मार्कडाउन किया जाता है। ज़्यादा से ज़्यादा, यह उत्पाद एक साल या दो या तीन साल से पड़ा हुआ है। खरीदार को इसके बारे में पता नहीं चलेगा, क्योंकि मूल्य टैग पर रिलीज़ की तारीख का संकेत नहीं दिया गया है। उपकरण के लिए समान बिक्री रणनीति का उपयोग किया जाता है।
कृपया खरीदने से पहले उत्पाद का निरीक्षण करें। कभी-कभी भंडारण अवधि के दौरान कुछ दोष आ जाते हैं। जांच करने वाली पहली चीज़ पैकेजिंग है। यदि उत्पाद फटे हुए डिब्बे में बेचा जाता है तो विक्रेताओं को चिंता नहीं होती है।
डिस्काउंट ऑफर खरीदारों के लिए चुंबक की तरह काम करते हैं। उन्हें ऐसा लगता है कि कोई चीज़ 40 प्रतिशत सस्ती ख़रीदना हमेशा फ़ायदेमंद होता है। हालाँकि, आपकी योजना से अधिक लेने का जोखिम है।
नकली डिस्काउंट ऑफर
दुकानों के लिए कीमतों को कम आंकना लाभहीन है, इससे उन्हें नुकसान होगा, इसलिए वे चाल चलते हैं। स्टोर शुरू में सामान की कीमत बढ़ाते हैं, जिसके बाद वे छूट का आकार लिखते हैं, इस प्रकार वास्तविक कीमत प्राप्त होती है।
ऐसी चालों से बचने के लिए, अन्य दुकानों में उसी उत्पाद की कीमतों की जांच करें।
ऐसा भी होता है कि छूट प्रस्तावों की अंतिम पुनर्गणना में, खरीदार किसी चीज़ के लिए उसकी वास्तविक लागत से अधिक भुगतान करता है। सबसे बुरी बात तब होती है जब कोई व्यक्ति जो इस तरह की चाल में फंस जाता है उसे दोषपूर्ण उपकरण या कपड़े मिल जाते हैं जो उनके आकार के नहीं होते।
यहां 19 सुपरमार्केट तरकीबें दी गई हैं जिनके चक्कर में आप अभी भी पड़ रहे हैं। जिनके बारे में आप शायद नहीं जानते होंगे। स्टोर मालिकों को आपको मूर्ख मत बनने दीजिए! कुछ मार्केटिंग चालें सीखें, और थोड़ी देर बाद आप देखेंगे कि आपकी टोकरी में केवल आवश्यक उत्पाद ही हैं।
खाद्य उद्योग विशेषज्ञ, उद्योग विश्लेषक, विपणन शिक्षक और स्टोर कर्मचारी अपनी अंदरूनी जानकारी साझा करते हैं। जानें कि पूर्ण और स्वस्थ रहते हुए किराने के सामान पर पैसे कैसे बचाएं। विपणक के साथ लड़ाई जीतें!
1. हम मार्केटिंग में संवेदनाओं की भूमिका से अच्छी तरह परिचित हैं।
उपभोक्ता पाको अंडरहिल ने कहा, "जब आप किसी दुकान में जाते हैं, तो आपको ब्रेड या ग्रिल्ड चिकन की गंध आती है। हर कोई समझता है कि ये गंध आपकी लार ग्रंथियों को अधिक सक्रिय रूप से काम करती हैं। जब आप भूखे होते हैं, तो आप कम अनुशासित खरीदार बन जाते हैं।" बाज़ार विशेषज्ञ और व्हाई वी बाय, या हाउ टू मेक बाय के लेखक।
2. यह कोई संयोग नहीं है कि गाड़ियाँ बड़ी हो रही हैं।
महान ब्रांडिंग गुरु मार्टिन लिंडस्ट्रॉम कहते हैं: "हाइपरमार्केट में, हमने कुछ परीक्षण करने का फैसला किया, इसलिए हमने कार्ट का आकार दोगुना कर दिया। परिणामस्वरूप, हमारे ग्राहकों ने सामान्य से 19 प्रतिशत अधिक खरीदारी की।"
इस ट्रिक का उपयोग कई सुपरमार्केट द्वारा किया जाता है।
3. जितना अधिक लोग खरीदेंगे, उतना अधिक उपभोग करेंगे
"यदि आप सप्ताह में छह जूस खरीदते और पीते थे, तो अब, यह बहुत संभव है कि आप पेय के 12 पैकेजों वाला एक पैकेज खरीद रहे हैं। यह इस तथ्य के कारण है कि ब्रांड समय के साथ मानक पैकेज का आकार बदलते हैं। और आप , कोशिश करने और उत्पाद से प्यार हो जाने के बाद, शायद "आप एक सप्ताह में 12 डिब्बे खरीदना शुरू कर देंगे। बड़े पैक में उत्पाद खरीदते समय सावधान रहें। सुनिश्चित करें कि पैकेजिंग आपके खाने की आदतों को प्रभावित नहीं करती है। यानी, आप उपभोग नहीं करते हैं सिर्फ मार्केटिंग ट्रिक्स के कारण अधिक उत्पाद,'' एक सुपरमार्केट के पूर्व कार्यकारी निदेशक और वेस्टकॉम रिटेल कंपनी के मार्केटिंग के उपाध्यक्ष जेफ वेडाउर कहते हैं।
4. औसत उपभोक्ता को केवल पहली चार वस्तुओं की कीमत ही याद रहती है।
मार्टिन लिंडस्ट्रॉम कहते हैं: "दूध, ब्रेड, केले और अंडे। पचहत्तर प्रतिशत खरीदारों को यह नहीं पता कि उनकी टोकरी में बाकी सभी चीजों की कीमत कितनी है। इसलिए उन्हें नहीं पता कि उन्हें अच्छा सौदा मिला है या नहीं।"
5. सबसे चमकदार दुकान के सामने है
"सबसे चमकीला स्टोर का अगला भाग होता है, क्योंकि इंद्रधनुष के रंग आपको अच्छे मूड में रखते हैं और आपको अधिक खरीदारी करने के लिए प्रेरित करते हैं। इसलिए मेरा सुझाव है कि आप स्टोर के बीच में खरीदारी शुरू करें, जहां आपका ध्यान अधिक होगा सबसे महत्वपूर्ण उत्पाद,'' फिल लेम्पर्ट, किराना विशेषज्ञ कहते हैं।
6. कृपया अपना पैसा या क्रेडिट कार्ड तैयार रखें
पूर्व किराना कैशियर एमी ब्रिटन ने कहा: "कुछ दुकानों में प्रत्येक लेनदेन के लिए एक निर्धारित समय होता है। यदि आप पैसे या कार्ड की तलाश में बहुत अधिक समय लगाते हैं, तो हमें समस्या होती है।"
7. सुपरमार्केट आपको इंतज़ार कराने के लिए कुछ भी करेंगे... और यह स्टोर के लिए लाभदायक है।
किराना स्टोर के पूर्व कैशियर जेसन स्वेट कहते हैं: "जब मैं बड़ी मात्रा में खरीदारी शुरू करता हूं तो ग्राहक अक्सर मुझसे कहते हैं, 'मैं बस अंडे खरीदने के लिए रुका था।' और अंत में उन्हें 3000 रूबल का चेक मिलता है।"
8. पैसे बचाने के लिए, खरीदारी करते समय अपने हेडफ़ोन प्लग इन करें और जोशीला संगीत बजाएं
मार्टिन लिंडस्ट्रॉम ने टिप्पणी की: "कई स्टोर हमारे दिल की धड़कन की तुलना में बहुत धीमी गति से संगीत बजाते हैं, जिससे आप स्टोर में अधिक समय बिताते हैं और अपनी पूर्व योजना से 29 प्रतिशत अधिक खरीदारी करते हैं।"
9. सुपरमार्केट का लक्ष्य आपको लूटना नहीं है।
फिल लेम्पर्ट ने स्वीकार किया: "औसत सुपरमार्केट का शुद्ध लाभ प्रति वर्ष लगभग 1.5% है। आपको यह अंदाजा देने के लिए कि यह आंकड़ा कितना छोटा है, कपड़े की दुकानों का लाभ मार्जिन कई गुना अधिक है।"
10. खाद्य सुरक्षा
"खाद्य सुरक्षा स्टोर की सर्वोच्च प्राथमिकता है, खासकर जब उत्पादन की बात आती है। कर्मचारियों को हर चार घंटे में कटिंग बोर्ड को कीटाणुरहित करना चाहिए; जब भी वे बोर्ड साफ करते हैं तो उन्हें एक विशेष जर्नल भरना होता है। कुछ कर्मचारी कभी-कभी इस गंदे काम से छुटकारा पाने की कोशिश करते हैं , इसलिए दिन के दौरान मुझे रसोई में जाना पड़ा और पत्रिका की जांच करनी पड़ी," पूर्व हाइपरमार्केट प्रबंधक लिंडा किंग ने स्वीकार किया।
11. दुकान के अंत में दूध
"लोग सोचते हैं कि दूध को जानबूझकर दुकान के सबसे पीछे रखा जाता है ताकि वे सभी उत्पादों को पार कर सकें। अगर उन्हें कुछ पसंद है तो क्या होगा? लेकिन असली कारण सामान्य रसद है। दूध को ठंडा करने की जरूरत है; ट्रकों को अनलोड किया जाता है स्टोर बिल्डिंग के पीछे, इसलिए रेफ्रिजरेटर यहीं स्थित हैं। इसलिए हम दूध को उतार सकेंगे और इसे तेजी से और आसानी से ठंडा कर पाएंगे, ”जेफ वेडाउर ने कहा।
12. अगर आपको केक चाहिए तो उसे आज न खरीदें.
"जब आप खिड़की से केक लेने जा रहे हैं, तो इसके बारे में सोचें: यह शायद बहुत लंबे समय से वहां मौजूद है। यदि आप पहले से हमसे एक निश्चित केक का ऑर्डर करते हैं, तो हम इसे विशेष रूप से उस दिन आपके लिए बनाएंगे या रात पहले, और यह अधिक ताज़ा होगा," वह कहती हैं। लिंडसे स्मिथ, पूर्व पेस्ट्री डेकोरेटर और एक किराना स्टोर में बेकरी कर्मचारी।
13. बासी सेब
मार्टिन लिंडस्ट्रॉम ने कहा, "मानो या न मानो, वर्षों के शोध से पता चला है कि एक सामान्य सेब जो आप सुपरमार्केट में पा सकते हैं वह लगभग 14 महीने या उससे अधिक पुराना है।"
14. पुनर्चक्रित उत्पाद
किराने की दुकान के लिए मांस और डेली सप्लायर ब्रैडली मैकहुघ ने कहा, "हम उन सब्जियों और फलों को संसाधित करते हैं जो समय पर नहीं बिकते हैं, उन्हें अपने पके हुए उत्पादों में उपयोग करते हैं।"
15. मूल्य टैग लगाने का रहस्य
"जिस स्टोर पर मैंने काम किया था, उसका मूल्य कुछ हद तक विशिष्ट था और, मेरी राय में, बहुत गलत था। उदाहरण के लिए, वास्तव में उन्होंने 200 ग्राम वजन वाले पैकेज में बेचे जाने वाले हैम पर 50 प्रतिशत की छूट की पेशकश की थी। उदाहरण के लिए, इसकी कीमत 200 रूबल है "और मूल्य टैग उसी उत्पाद के पास स्थित था, लेकिन वजन एक किलोग्राम था, जिसकी कीमत 600 रूबल है। लोगों ने सोचा कि वे 100 रूबल के लिए बहुत सारा हैम खरीदेंगे, लेकिन अंत में प्रमोशन पैकेज्ड सामान के लिए मान्य है . और उन्होंने सौ के बजाय 600 रूबल का भुगतान किया", जेसन स्विट ने कहा।
16. ग्राहक सोचते हैं कि थोक में खरीदारी करने पर उन्हें बड़ी छूट मिलेगी।
टेरी गॉल्ट कहते हैं, "लेकिन ऐसा हमेशा नहीं होता है। उत्पादन विभाग में, थोक मिर्च कई पैक की तुलना में लगभग हमेशा सस्ती होती है। यही बात अन्य उत्पादों पर भी लागू होती है। विशेष रूप से फलों और सब्जियों पर।"
17. प्रमोशन "कम कीमत पर 3 लें"
"जब कोई स्टोर इस तरह प्रचार बेचता है, तो बिक्री बढ़ जाती है। भले ही उत्पाद की कीमत बढ़ जाए। हम ट्यूना की एक कैन लेंगे जो 80 रूबल में बिकती थी और इसे 'केवल 500 रूबल के लिए पांच टुकड़े' लेबल करेंगे, और इसके बजाय 80 रूबल के तीन डिब्बे खरीदने के बजाय, लोग 500 के लिए पांच डिब्बे खरीदेंगे, ”जेफ़ वीडाउर ने कहा।
18. सुपरमार्केट में डेयरी उत्पाद न खरीदना ही बेहतर है।
टेरी गॉल्ट ने सलाह दी: "किराने की दुकानें आमतौर पर डेयरी उत्पादों की कीमतों या गुणवत्ता का दावा नहीं कर सकती हैं। उन्हें स्टालों या छोटे स्थानों से प्राप्त करना बेहतर है जहां स्थानीय रूप से उत्पादित दूध बेचा जाता है। ऐसे उत्पादों की कीमत सुपरमार्केट की तुलना में बहुत कम होती है। और और भी फायदे हैं।"
19. आप ठंड में कटौती के लिए अधिक भुगतान करते हैं।
ब्रैडली मैकह्यू ने स्वीकार किया: "मैंने अपने स्टोर में हर मांस उत्पाद को आज़माया है और मुझे इसमें कोई अंतर नहीं दिखता कि हम क्या पहले से पैक करके बेचते हैं और क्या काटते हैं। यह अक्सर एक ही उत्पाद होता है। लेकिन आप इसके लिए भुगतान करते हैं।" और भी बहुत कुछ , यह पता चला है, केवल इतना कि हमने इसे आपके लिए काटा है।"
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