ट्रैवल कंपनी के लक्षित दर्शक। एक नए व्यापार प्रस्ताव को बढ़ावा देने के लिए एक उपकरण के रूप में एक ट्रैवल एजेंसी में पीआर-कंपनी
आधुनिक लोगों के जीवन की लय हमें गुणवत्ता और पूर्व नियोजित छुट्टी के बारे में अधिक से अधिक सोचने पर मजबूर करती है। यही कारण है कि ट्रैवल एजेंसियों की आवश्यकता काफी अधिक है, क्योंकि बहुत से लोग अपनी छुट्टियों के संगठन को पेशेवरों को सौंपना पसंद करते हैं। पर्यटन सेवाओं के लाइसेंस की समाप्ति ने इस प्रकार के व्यवसाय के आयोजन के लिए अधिक अवसर प्रदान किए हैं।
रूबल के मूल्यह्रास की प्रवृत्ति के बावजूद, जो 2014 में शुरू हुआ और पर्यटन पैकेजों की कीमत में वृद्धि हुई, यह नहीं कहा जा सकता है कि रूसियों ने रिसॉर्ट की छुट्टी को पूरी तरह से छोड़ दिया है। यह सिर्फ इतना है कि अब लोग अधिक किफायती गंतव्य चुन रहे हैं, उदाहरण के लिए, रूस में छुट्टियां। इसलिए, फेडरल एजेंसी फॉर टूरिज्म के अनुसार, 2013 में घरेलू पर्यटक प्रवाह 29 मिलियन ट्रिप था, 2014 में - 40 मिलियन, 2015 में - पहले से ही 50 मिलियन ट्रिप। इस प्रकार, वार्षिक वृद्धि लगभग 20% है। तुर्की और मिस्र जैसे सुलभ गंतव्यों के 2015-2016 में बंद होने के कारण, ट्यूनीशिया की यात्राओं की मांग तीन गुना हो गई है, जैसा कि रूस के टूर ऑपरेटर्स एसोसिएशन के आंकड़ों से पता चलता है।
इस प्रकार, ट्रैवल एजेंसियों की गतिविधियां सीधे राजनीतिक और आर्थिक कारकों पर निर्भर करती हैं, लेकिन सही व्यावसायिक संगठन के साथ, आप हमेशा लाभदायक क्षेत्रों को ढूंढ और विकसित कर सकते हैं, साथ ही संभावित जोखिमों को समतल करने के लिए उन्हें विविधता प्रदान कर सकते हैं।
प्रारंभिक निवेश की राशि है 704 880 रूबल।
ब्रेक-ईवन बिंदु पर पहुंच गया है पांचवें मेंकाम का महीना।
लौटाने की अवधि से है 8 महीने।
2. व्यवसाय, उत्पाद या सेवा का विवरण
3. बाजार का विवरण
ट्रैवल एजेंसियों के लक्षित दर्शक औसत और औसत से अधिक आय वाले 22-60 आयु वर्ग के लोग हैं। आप लक्षित दर्शकों को उन क्षेत्रों के अनुसार तोड़ सकते हैं जिनके ग्राहक वे बनते हैं:
- परिवार। एक नियम के रूप में, बच्चों के साथ माता-पिता पारिवारिक छुट्टियों के उपभोक्ता बन जाते हैं। उनकी छुट्टी की मुख्य अवधारणा बच्चों के लिए आराम है, इसलिए आपको सबसे सिद्ध स्थलों और होटलों की पेशकश करनी चाहिए (उदाहरण के लिए, होटल में बच्चों के एनिमेटरों के साथ);
- बच्चों के बिना जोड़े। ग्राहकों की यह श्रेणी पूरी तरह से विभिन्न प्रकार के मनोरंजन चुनती है: शांत और समुद्र तट से चरम तक;
- युवा कंपनियां। ऐसे ग्राहक अक्सर आवश्यक बुनियादी ढांचे (नाइट क्लब, बार, रेस्तरां) के साथ मनोरंजक छुट्टियों के लिए उपयुक्त होते हैं;
- पेंशनभोगी शांत यात्रा पसंद करते हैं, अक्सर चिकित्सा निर्देशों के लिए ट्रैवल एजेंसियों की ओर रुख करते हैं;
- कॉर्पोरेट ग्राहक जो काम के लिए दूसरे शहरों या देशों में जाते हैं।
बाजार में प्रतिस्पर्धी होने के लिए, आपको यह समझने की जरूरत है कि पर्यटक आपके पास क्यों आते हैं और उन्हें उच्चतम गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान करने का प्रयास करते हैं।
एक ट्रैवल एजेंसी का SWOT विश्लेषण
परियोजना की ताकत | परियोजना की कमजोरियां |
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परियोजना के अवसर | परियोजना की धमकी |
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आपकी गतिविधि का एक महत्वपूर्ण क्षेत्र प्रतिस्पर्धियों का विश्लेषण होगा। एक नियम के रूप में, 4 मिलियन लोगों की आबादी वाले मिलियन से अधिक शहरों में लगभग 300 ट्रैवल एजेंसियां हैं। एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आपके लिए यह महत्वपूर्ण है कि आप अपने प्रतिस्पर्धी लाभों को उजागर करें और उन्हें अपने लक्षित ग्राहकों को प्रदान करें। ट्रैवल एजेंसी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ निम्नलिखित हैं:
- स्थान की सुविधा (परिवहन इंटरचेंज की उपलब्धता);
- ग्राहकों को छूट प्रदान करना;
- एक पहचानने योग्य और सिद्ध ब्रांड (फ्रेंचाइज़िंग के मामलों में प्रासंगिक);
- लचीला काम अनुसूची;
- नि: शुल्क पार्किंग;
- आपके ट्रैवल एजेंटों की मित्रता और व्यावसायिकता।
4. बिक्री और विपणन
5. उत्पादन योजना
कोई भी उद्यमशीलता गतिविधि सरकारी एजेंसियों के साथ पंजीकरण के साथ शुरू होनी चाहिए। व्यक्तिगत उद्यमी के रूप में पंजीकरण करना सबसे अच्छा है, कराधान प्रणाली को सरल बनाया गया है, आय का 6%। ट्रैवल एजेंसी खोलने की चरणबद्ध योजना इस प्रकार है।
परिसर की तलाश करें और मरम्मत करें
यह वांछनीय है कि ट्रैवल एजेंसी के लिए परिसर एक आवासीय भवन के भूतल पर स्थित हो और एक अलग प्रवेश द्वार या कार्यालय केंद्र में हो। प्रति वर्ग मीटर की कीमत 500-1000 रूबल है। स्थान के आधार पर। एक संभावित कार्यालय का एक बड़ा प्लस मुफ्त पार्किंग की उपलब्धता होगी, क्योंकि एक नियम के रूप में, औसत आय और उससे अधिक के ग्राहक कार से यात्रा करते हैं। एक शुरुआती ट्रैवल एजेंसी के लिए, 25 वर्गमीटर शुरू करने के लिए पर्याप्त होगा। आपके व्यवसाय का आधार एक आरामदायक और मैत्रीपूर्ण वातावरण है, इसलिए आपके कार्यालय के नवीनीकरण और सजावट के महत्व को कम करके नहीं आंका जा सकता है। कॉस्मेटिक मरम्मत में लगभग 25 हजार रूबल का खर्च आएगा।
आवश्यक फर्नीचर और उपकरणों की खरीद
अपने कार्यालय के आरामदायक जीवन को सुनिश्चित करने के लिए, आपको एक कूलर, ब्रोशर के लिए एक कॉफी टेबल, प्रतीक्षारत ग्राहकों के लिए एक सोफा, दो प्रबंधकों और एक निदेशक के काम के लिए तीन मेज और कुर्सियाँ, तीन कंप्यूटर, एक एमएफपी, एक अलमारी, बेडसाइड की आवश्यकता होती है। टेबल, डिजाइन आइटम (ग्लोब, नक्शा, फूलदान और फूल के बर्तन)।
कार्मिक खोज
आपके व्यवसाय के प्रकार में, पेशेवर कर्मचारी तय करते हैं, यदि सब कुछ नहीं, तो बहुत कुछ। ट्रैवल एजेंट न केवल पर्यटन खोजने और चुनने में माहिर है, बल्कि यात्रा के क्षेत्र में भी एक विशेषज्ञ है, जो पर्यटकों की जरूरतों की पहचान करता है और सबसे उपयुक्त विकल्प प्रदान करता है। अक्सर, ग्राहक एजेंटों के दोस्त बन जाते हैं, उन्हें छुट्टियों पर बधाई देते हैं, परामर्श करते हैं, आदि। इसलिए, एक नेता के रूप में आपका काम टीम में अनुकूल माहौल बनाना है। आप सामाजिक नेटवर्क पर विशेष समूहों के माध्यम से कर्मचारियों की खोज कर सकते हैं, साथ ही भुगतान की गई साइटों के माध्यम से जो रिज्यूमे तक पहुंच प्रदान करते हैं। कार्य अनुभव वाले उम्मीदवारों पर विचार करना वांछनीय है। एक ट्रैवल एजेंट के वेतन में दो घटक होते हैं: निश्चित (15,000 रूबल) + बेची गई यात्राओं की लागत का 3%। आप एक एकाउंटेंट की तलाश कर सकते हैं जो दोस्तों, सोशल नेटवर्क या संपर्क आउटसोर्सिंग सेवाओं के माध्यम से आपके संगठन की लेखांकन जिम्मेदारियों को संभालेगा।
टूर ऑपरेटर का चुनाव
अपने टूर ऑपरेटर पार्टनर को जिम्मेदारी से चुनना महत्वपूर्ण है जिसके साथ आप एक एजेंसी समझौता करेंगे। आप एक ही समय में कई टूर ऑपरेटरों के साथ अनुबंध समाप्त कर सकते हैं ताकि आवास स्तर, प्रस्थान तिथियों आदि के संदर्भ में अधिक से अधिक पर्यटक अनुरोधों को पूरा किया जा सके। संभावित भागीदारों की तलाश करते समय, संघीय रजिस्टर का उपयोग करने की सिफारिश की जाती है, जो सभी कानूनी रूप से संचालित टूर ऑपरेटरों के साथ-साथ पेशेवर रेटिंग, विशेष इंटरनेट संसाधनों में समीक्षाओं को सूचीबद्ध करता है।
टूर ऑपरेटर चुनने के मुख्य मानदंड:
- टूर ऑपरेटर प्रमुख पर्यटन स्थलों में काम करता है;
- टूर ऑपरेटर की प्रसिद्धि और ब्रांड, सकारात्मक प्रतिष्ठा, विश्वसनीयता की डिग्री;
- ट्रैवल एजेंट को दी जाने वाली शर्तें (एजेंसी शुल्क की राशि, इसकी वृद्धि की आवृत्ति, पर्यटन के लिए मूल्य प्रस्ताव, आदि)।
नए दौरों के विकास की ठीक से योजना बनाने के लिए, कंपनी के लिए अपने लक्षित दर्शकों को जानना बहुत महत्वपूर्ण है, इसलिए, ग्राहक आधार के आंकड़ों की समीक्षा करने के बाद, लक्षित बाजार खंड की पहचान की गई, जिसे लक्षित किया जाना चाहिए।
चावल। 2
अधिकांश खरीदार 20 से 30 वर्ष (35%) आयु वर्ग के हैं, 40 से 50 (29%) आयु वर्ग के खरीदारों की संख्या, 30 से 40 वर्ष (22%) की तुलना में थोड़ा कम, 50 से अधिक खरीदार 9% छोड़ते हैं सभी खरीदारों के कुल द्रव्यमान का। और 20 वर्ष से कम आयु के खरीदार खरीदारों का सबसे छोटा समूह बनाते हैं - 5%।
खरीदारों की धन आय लक्षित दर्शकों का सबसे महत्वपूर्ण कारक है, यह धन आय है जो जनसंख्या की क्रय शक्ति को निर्धारित करती है। आइए विचार करें कि मेरिडियन सेवाओं के खरीदार धन की आय के अनुसार किस समूह से संबंधित हैं (चित्र 3)।
चावल। 3
विश्लेषण से पता चलता है कि 68% खरीदारों ने खुद को औसत नकद आय के रूप में वर्गीकृत किया। यह औसत आय वाले खरीदार पर ध्यान केंद्रित करने के लिए, सेवाओं के लिए मूल्य निर्धारित करते समय या नए पर्यटन शुरू करते समय कंपनी को मजबूर करता है।
चावल। चार
आंकड़े दिखाते हैं (चित्र 4) कि 70% से अधिक सेवा खरीदारों के पास उच्च शिक्षा है, जिसका अर्थ है कि कंपनी को दर्शनीय स्थलों की यात्रा विकसित करते समय पर्यटकों की बुद्धिमत्ता और शिक्षा को ध्यान में रखना चाहिए।
ग्राहक आधार के अध्ययन के दौरान, खरीदारों की इच्छाओं और वरीयताओं को स्पष्ट किया गया। परिणाम चित्र 5 में दिखाए गए हैं।
चावल। 5
परिणामों से पता चला कि खरीदारों की सबसे कम दिलचस्पी तीर्थयात्रा और शैक्षिक दौरों में है। खरीदार शैक्षिक पर्यटन और समुद्र तट मनोरंजन में सबसे बड़ी रुचि दिखाते हैं, पारिस्थितिक पर्यटन में उच्च रुचि। इस प्रकार के पर्यटन पर कंपनी को ध्यान देना चाहिए। पर्यटक बुकिंग यात्रा
इस प्रकार, लक्ष्य खंड "मेरिडियन" निर्धारित किया गया था, जो निम्नलिखित विशेषताओं को पूरा करता है:
- 1. आयु - 20 से 50 वर्ष तक;
- 2. आय का स्तर - औसत और औसत से ऊपर;
- 3. शिक्षा - आमतौर पर उच्चतर, लेकिन कोई भूमिका नहीं निभाती;
- 4. वैवाहिक स्थिति - आमतौर पर दो से चार लोगों का परिवार;
- 5. कार्य, पेशा - सबसे अधिक बार - निजी उद्यमी;
- 6. भूगोल - रूस में विदेशी पर्यटन और पर्यटन;
- 7. जीवन शैली - एक ऊर्जावान, सक्रिय व्यक्ति, उद्यमशीलता की गतिविधियों में लगा हुआ या कार्यरत, नवीनता के प्रति ग्रहणशील;
- 8. यात्रा का मकसद: परिवार के साथ आराम करने की इच्छा, विदेश में आराम करने की इच्छा, विदेश में इलाज कराने की इच्छा, विदेशी देश की यात्रा करने की इच्छा, रूस में प्रसिद्ध स्थानों की यात्रा करने की इच्छा, नदी में भाग लेने की इच्छा और समुद्री परिभ्रमण।
इस प्रकार मुख्य खंड जिस पर मेरिडियन संचालित होता है, का वर्णन किया गया है। बेशक, इसका मतलब यह नहीं है कि कंपनी के सभी ग्राहक बिल्कुल इस उम्र या स्थिति के हैं, लेकिन उनमें से अधिकतर इस परिभाषा में फिट बैठते हैं, और यह उपभोक्ताओं का यह समूह है जो आपको उत्पादन और प्रचार की लागतों को जल्दी से भरने की अनुमति देता है यात्रा उत्पाद। दूसरी ओर, लगभग सभी टूर कंपनियां उसी सेगमेंट पर केंद्रित हैं, जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है। इसका मतलब है कि फर्म को ग्राहक के पक्ष और विश्वास को जीतने का प्रयास करना चाहिए।
कंपनी के सभी मार्केटिंग प्रयासों का उद्देश्य मौजूदा और संभावित ग्राहकों के बीच मजबूत और स्थायी प्राथमिकताएं बनाना है। कार्य पहले से मौजूद बाजार से अधिक से अधिक ग्राहकों को डायवर्ट करना और ग्राहकों की नई श्रेणियों को आकर्षित करना है।
वर्णित खंड के अलावा, उपभोक्ताओं के अन्य समूह भी हैं जो कंपनी से पर्यटन खरीदेंगे।
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उद्देश्य एक निश्चित सीमा तक एक पर्यटक उत्पाद के खरीदार के रूप में किसी व्यक्ति के व्यवहार को पूर्व निर्धारित करते हैं, जो इसके लगभग सभी घटक तत्वों की पसंद को प्रभावित करते हैं। सभी पर्यटक उद्देश्यों को स्पष्ट रूप से तैयार और परिभाषित नहीं किया जा सकता है, लेकिन उन्हें व्यवस्थित किया जा सकता है।
यात्रा के लक्ष्य पर्यटक उद्देश्यों के प्रारंभिक अंतर का आधार हैं। यात्रा के लक्ष्यों में शामिल हैं:
मनोरंजन, अवकाश, मनोरंजन;
अनुभूति;
खेल और उसकी संगत;
इलाज;
तीर्थ यात्रा; व्यापार उद्देश्यों;
अतिथि लक्ष्य।
विभिन्न पर्यटक समूहों के विशिष्ट हित पर्यटक उद्देश्यों की चार श्रेणियों को अलग करना संभव बनाते हैं, जिनमें से तत्व एक पर्यटक की पसंद को निर्धारित करते हैं।
1. प्राकृतिक और जलवायु उद्देश्य। इलाके, वनस्पति, हवा का तापमान आदि पर्यटकों के लिए बेहद आकर्षक हैं, पर्यटन के ऐसे रूपों जैसे खेल, पानी, स्कीइंग आदि बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। शहरीकृत शहरों की आबादी की मनोवैज्ञानिक और जैविक जरूरतों को दर्शाते हैं, जो वे पर्यटन में आराम और पर्यावरण के परिवर्तन की तलाश करें।
2. सांस्कृतिक उद्देश्य। ऐतिहासिक स्थल, संग्रहालय, कला दीर्घाएँ, प्रदर्शनियाँ, पुरातात्विक स्थल, लोक शिल्प और अन्य देश की सांस्कृतिक विरासत का निर्माण करते हैं।
3. आर्थिक उद्देश्य। एक पर्यटन स्थल में रहने की लागत, यात्रा की लागत, आदि को कवर करता है; कम लागत वाले पैकेज टूर के निर्माण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, औसत आय वाले पर्यटकों की संख्या पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालते हैं।
4. मनोवैज्ञानिक उद्देश्य। एक व्यक्ति को यात्रा करने के लिए प्रोत्साहित करें, पर्यटक की मनोवैज्ञानिक जरूरतों को पूरा करें। यह साबित हो गया है कि बहुत से पर्यटक उन जगहों पर वापस नहीं आते हैं जहां वे पहले से ही जा चुके हैं, जब तक कि पर्यटक भावुक कारणों या मजबूत आर्थिक मकसद से प्रेरित न हों।
एक पर्यटक उत्पाद चुनते समय, एक पर्यटक, एक नियम के रूप में, उद्देश्यों की एक पूरी श्रृंखला द्वारा निर्देशित होता है, जिनमें से केवल कुछ ही महत्वपूर्ण महत्व रखते हैं। इन उद्देश्यों को अक्सर संवेदनाओं और इच्छाओं के बहु-घटक परिसरों में जोड़ा जाता है, जो उपभोक्ता के अंतिम निर्णय के तंत्र और परिणाम पर उनके प्रभाव को बहुत बढ़ाते हैं। इस प्रकार, एक संभावित पर्यटक एक ही समय में कई प्रेरक परिणामों के अनुरूप यात्रा चुनने का निर्णय ले सकता है।
मनोरंजन के मुख्य और माध्यमिक लक्ष्यों का अनुपात, जो एक पर्यटक की पसंद को निर्धारित करता है, हमें प्रेरक परिणामों को निम्नानुसार वर्गीकृत करने की अनुमति देता है।
1. एक स्पष्ट रूप से प्रभावशाली और उचित प्रेरक परिणाम एक पर्यटन स्थल की पसंद में निर्णायक है, जैसे स्की रिसॉर्ट, एक कुलीन और महंगा प्रकार का मनोरंजन और मनोरंजन। एक प्रशिक्षित पर्यटक एक प्रसिद्ध रिसॉर्ट में एक अच्छी तरह से सुसज्जित स्की स्टेशन के साथ स्की मार्ग को पसंद करेगा और यदि संभव हो तो, अपने मुख्य लक्ष्य - स्कीइंग को प्राप्त करने के लिए प्रस्तावित पर्यटक संसाधनों का अधिकतम उपयोग करेगा। अन्य सभी लक्ष्य गौण हैं और चुनते समय निर्णायक नहीं होते हैं।
खेल रुचि - पहाड़ी ढलानों पर स्कीइंग और (या) खेल प्रतियोगिताओं में भागीदारी, साथ ही अनुभव के आधार पर, खेल और मनोरंजन स्की शो में;
मनोरंजक रुचि - एक कुलीन समाज, दिलचस्प परिचित, बैठकें, संचार, सुखद शगल, प्रतियोगिताओं में एक दर्शक के रूप में उपस्थिति, फ्रीस्टाइल और स्नोबोर्डिंग में प्रदर्शन प्रदर्शन, स्की मनोरंजन सुपर शो;
स्वास्थ्य-सुधार रुचि - ताजी हवा, उत्कृष्ट, अच्छी या सहनीय (हमारे साधनों के भीतर) रहने और खाने की स्थिति, तीव्र व्यायाम, वसंत तन।
पर्यटक अनुभवों का एक सकारात्मक परिसर (एक अच्छा रिसॉर्ट, मनोरंजन और समाज) कई वर्षों तक एक पर्यटक द्वारा दिए गए छुट्टी गंतव्य की पसंद को प्रभावित कर सकता है।
2. एक प्रमुख प्रेरक परिणाम और कई माध्यमिक, या अपेक्षित, परिणाम, जो यात्रा के दौरान उपयुक्त परिस्थितियों में तय किए जा सकते हैं। ये वांछित देश के लिए संज्ञानात्मक दौरे हैं, उदाहरण के लिए, फ्रांस के लिए, जहां भ्रमण और मनोरंजन का एक सेट अक्सर पर्यटकों को चुनने के लिए दिया जाता है: कुछ यूरो डिज्नी जा सकते हैं, अन्य - लौवर, आदि।
इस यात्रा को चुनने के लिए प्रेरणाओं का समूह निम्नलिखित उद्देश्य होंगे:
संज्ञानात्मक - एक ऐसे देश का दौरा करना जिसकी जगहें (एफिल टॉवर, मोंटमार्ट्रे, सीन) बचपन से ही साहित्यिक कार्यों से सभी को पता हैं;
प्रतिष्ठित छवि - प्रश्न का नकारात्मक उत्तर: "कैसे, आप फ्रांस में नहीं थे?" वार्ताकार को अजीब स्थिति में डाल सकता है;
सांस्कृतिक और मनोरंजन - लौवर, अन्य संग्रहालयों, लीडो प्रदर्शनों आदि का दौरा करना।
इस तथ्य के बावजूद कि यात्रा के उद्देश्य स्पष्ट रूप से करीबी शैक्षिक लक्ष्यों के समूह तक सीमित हैं, दौरे की विभिन्न दिशाएं संभव हैं। विभिन्न परिस्थितियां फ्रांस, इटली या किसी अन्य देश की शैक्षिक यात्रा करने के निर्णय को प्रभावित कर सकती हैं, हालांकि, एक नियम के रूप में, एक पर्यटक स्पष्ट रूप से परिभाषित शैक्षिक लक्ष्यों के साथ एक ही स्थान पर दो बार नहीं जाएगा।
3. मुख्य प्रेरक परिणाम और कई अच्छी तरह से परिभाषित परिणाम, उदाहरण के लिए, समुद्र तट की छुट्टी चुनते समय। भौगोलिक दिशा (विशिष्ट रिसॉर्ट) और मनोरंजन का स्तर काफी हद तक कंपनी, धन की उपलब्धता और पिछली यात्राओं के अनुभव पर निर्भर करता है। एक नियम के रूप में, समुद्र तट पर आराम करने के लिए दो या तीन दिन पर्याप्त हैं, फिर इसे मनोरंजन, भ्रमण और अन्य सक्रिय गतिविधियों के साथ पूरक करना अच्छा है।
इस यात्रा को चुनने के लिए प्रेरणाओं का समूह निम्नलिखित उद्देश्य होंगे:
समुद्र तट और कल्याण - समुद्र उन सभी को आकर्षित करता है जो तटीय पट्टी में नहीं रहते हैं; समुद्री हवा और समुद्र का पानी स्वास्थ्य संवर्धन के लिए अच्छा है;
समुद्र तट-सक्रिय और खेल - समुद्र न केवल निष्क्रिय मनोरंजन के लिए, बल्कि सक्रिय मनोरंजन के लिए भी अनुकूल है;
खर्च-खरीद - समुद्र में छुट्टी हस्तक्षेप नहीं करती है, इसके विपरीत, यह संचित धन (हल्के कपड़ों और समुद्र तट की विशेषताओं, स्मृति चिन्ह और ट्रिंकेट का अधिग्रहण) खर्च करने में रुचि की अभिव्यक्ति में योगदान देता है;
मनोरंजक - जैसे-जैसे टैनिंग की प्रक्रिया संतृप्त होती जाती है, पर्यटक विभिन्न प्रकार के मनोरंजन में रुचि रखने लगता है।
पर्यटन सेवाओं के लक्षित दर्शकों की विशिष्टता
लक्षित समूह, लक्षित दर्शक - सामान्य विशेषताओं से एकजुट लोगों के समूह को संदर्भित करने के लिए विपणन या विज्ञापन में इस्तेमाल किया जाने वाला शब्द, या किसी लक्ष्य या कार्य के लिए परिभाषित किया गया। सामान्य विशेषताएं आयोजकों द्वारा आवश्यक कोई भी विशेषता हो सकती हैं (उदाहरण के लिए, 25 से 35 के बीच कामकाजी विवाहित महिलाएं जो चश्मा पहनती हैं)।
विज्ञापन में, लक्षित दर्शक उन लोगों का समूह होता है जिनके लिए विज्ञापन संदेश और प्रचार गतिविधियों को निर्देशित किया जाता है। विज्ञापन संदेशों के प्राप्तकर्ताओं की विज्ञापनदाता श्रेणी के लिए मुख्य और सबसे महत्वपूर्ण। लक्षित समूह या दर्शकों का विशाल बहुमत विज्ञापित उत्पाद के संभावित खरीदार हैं।
लक्षित समूह की एक अन्य विशेषता हजारों या नमूने के प्रतिशत (कुल संख्या) के रूप में व्यक्त लोगों की संख्या हो सकती है, जिन्होंने कम से कम एक बार विज्ञापन या विपणन जानकारी देखी है।
एक नए उत्पाद की योजना बनाने से पहले, सबसे महत्वपूर्ण कार्यों में से एक उपभोक्ता का "चित्र" लिखकर लक्षित दर्शकों का निर्धारण करना है। लक्षित दर्शक वे लोग हैं जिनके प्रस्तावित सेवा के उपभोक्ता बनने की सबसे अधिक संभावना है। लक्षित दर्शकों की मुख्य विशेषताएं हैं: लिंग, आयु और आय। भविष्य में, लक्षित दर्शकों को सामाजिक स्थिति, जीवन शैली, आदतों और अन्य कारकों द्वारा निर्धारित किया जा सकता है। लक्षित दर्शकों की गुणात्मक परिभाषा आपको ठीक उसी प्रकार के विज्ञापन चुनने की अनुमति देगी जो चयनित दर्शकों को सबसे अधिक प्रभावी ढंग से प्रभावित कर सकते हैं।
रिसॉर्ट सेवाओं के बाजार अनुसंधान से एक पर्यटक का चित्र बनाना संभव हो जाएगा। वाउचर (यात्रा) के लिए लिंग, आयु, सामाजिक संरचना, आय और भुगतान के प्रकार के आधार पर आगंतुकों के वितरण पर विचार करना आवश्यक है। वाउचर के भुगतान के प्रकार और आय के स्तर के बीच एक स्पष्ट संबंध है। अपने स्वयं के धन से टिकट खरीदने वालों में, उच्च आय स्तर वाले अधिक लोग होंगे। अपनी छुट्टियों के लिए विभिन्न प्रकार के भुगतान वाले व्यक्तियों की सामाजिक संरचना भी भिन्न होने की संभावना है। तरजीही वाउचर जाते हैं, सबसे पहले, कर्मचारी, कर्मचारी और पेंशनभोगी; अपने स्वयं के पैसे के लिए - अधिक उद्यमी और नेता। उत्तरदाताओं के पिछले अनुभव पर डेटा, यानी किसी विशेष रिसॉर्ट में जाने की आवृत्ति के संकेतक, विश्लेषण के लिए बहुत महत्वपूर्ण हो सकते हैं।
आगंतुकों को आकर्षित करने के लिए, आपको यह जानना होगा कि रूसी क्या चाहते हैं: सैनिटोरियम, सेवाएं, भोजन, अवकाश कैसा होना चाहिए। आपको पता लगाना चाहिए कि वे रिसॉर्ट में क्यों जाते हैं, पहले क्या आता है: आराम या उपचार।
सफल विपणन गतिविधियों के कार्यान्वयन में उपभोक्ताओं की विभिन्न श्रेणियों की व्यक्तिगत प्राथमिकताओं को ध्यान में रखना शामिल है। यह वही है जो बाजार विभाजन का आधार बनता है। विभाजन की सहायता से, संभावित उपभोक्ताओं की कुल संख्या में से कुछ प्रकार (बाजार खंड) का चयन किया जाता है जो पर्यटक उत्पाद के लिए कम या ज्यादा समान आवश्यकताओं को प्रस्तुत करते हैं। सेगमेंटेशन का मुख्य लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि पर्यटक उत्पाद लक्षित है, क्योंकि यह एक बार में सभी उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा नहीं कर सकता है।
रिसॉर्ट के आगंतुकों का विश्लेषण करते समय, एक प्रश्नावली के माध्यम से लक्षित दर्शकों को मतदान करने की विधि को विपणन अनुसंधान की मुख्य विधि के रूप में चुना गया था। हमने प्रत्यक्ष और वैकल्पिक प्रश्नों (परिशिष्ट) सहित 13 प्रश्नों वाली एक प्रश्नावली विकसित की है। लक्षित खोज के आधार पर संभावित उपभोक्ताओं का कुल नमूना 100 लोगों का था। अनुसंधान में भाग लेने से इनकार करने के स्तर को ध्यान में रखते हुए, इस श्रेणी के उत्तरदाताओं के लिए, लक्ष्य आबादी के प्रतिनिधित्व को दर्शाते हुए नमूने की प्रतिनिधित्व की न्यूनतम आवश्यक डिग्री निर्धारित की गई थी। उसी समय, एक प्रतिनिधि नमूना तैयार करने की प्रक्रिया एक विशिष्ट विधि के संयोजन पर आधारित थी (लक्षित आबादी के सबसे "विशिष्ट" प्रतिनिधियों का चयन किया गया था)। इस प्रकार, प्रतिनिधि नमूने का आकार 30 लोग थे।
उत्तरदाताओं के उत्तरों का विश्लेषण करते हुए, हम गेलेंदज़िक रिसॉर्ट के अतिथि का एक चित्र बनाएंगे।
हमारे शोध के अनुसार, गेलेंदज़िक रिसॉर्ट में आने का मुख्य उद्देश्यपरिवार के साथ छुट्टी है - 32%, दोस्तों के साथ - 18%, मनोरंजन - 31%, इलाज - 15% और 4% कुछ और।
प्रश्न के लिए गेलेंदज़िक रिसॉर्ट के बारे में आपने किन स्रोतों से सीखा?उत्तरदाताओं के उत्तर निम्नानुसार वितरित किए गए: 50% - रिश्तेदारों और दोस्तों की समीक्षा; 16% - ट्रैवल एजेंसियों और टूर ऑपरेटरों से जानकारी; 12% - इंटरनेट से; 10% - विज्ञापन और मीडिया से; 12% - अन्य स्रोत।
प्रश्न का उत्तर गेलेंदज़िक रिसॉर्ट के लिए टिकट खरीदने में आपकी पसंद पर क्या प्रभाव पड़ा?अधिकांश उत्तरदाताओं ने इस प्रकार उत्तर दिया, 70% ने कहा कि वे अपने स्वास्थ्य के बारे में चिंतित हैं, इसलिए वे नियमित रूप से डॉक्टरों को देखने की कोशिश करते हैं और प्रक्रियाओं के एक वेलनेस कोर्स से गुजरते हैं। शेष 30% का मानना है कि स्वास्थ्य जीवन में सबसे महत्वपूर्ण चीज नहीं है, इसलिए वे चरम मामलों में ही डॉक्टरों के पास जाते हैं। 65% उत्तरदाताओं को पूरा यकीन है कि अच्छा स्वास्थ्य एक आधुनिक व्यवसायी का एक अभिन्न अंग है, 10% ने इस विचार को साझा नहीं किया, और 25% के लिए यह अत्यंत महत्वपूर्ण है कि वे कैसे दिखते हैं।
सफलता प्राप्त करने के लिए, उत्तरदाताओं ने निम्नलिखित कारकों की पहचान की:
- · 40% खेल स्वास्थ्य केंद्रों और क्लबों (स्विमिंग पूल, जिम) को शरीर को उत्कृष्ट आकार में रखने का सबसे प्रभावी तरीका मानते हैं;
- · 35% आश्वस्त हैं कि व्यापक स्वास्थ्य केंद्रों पर जाकर अधिकतम प्रभाव प्राप्त किया जा सकता है, जहां विभिन्न तरीकों के संयोजन का उपयोग किया जाता है;
- 12% ब्यूटी सैलून (मालिश, मास्क, मड रैप्स) में जाने से सफलता की उम्मीद करते हैं;
- · 8% चिकित्सा संस्थानों का दौरा करने की प्रभावशीलता में विश्वास करते हैं जहां चिकित्सा और कल्याण प्रक्रियाओं का उपयोग किया जाता है;
- · 5% घर पर नियमित शारीरिक शिक्षा की सफलता में विश्वास करते हैं।
प्रश्न "आप गेलेंदज़िक रिसॉर्ट में कब आए?"।उत्तरदाताओं के उत्तर निम्नानुसार वितरित किए गए: पहला खंड - 43%, दूसरा - 25%, तीसरा - 13%, चौथा - 6%, पाँचवाँ - 4%, छठा - 9%। यह बहुत अच्छा है कि 57 प्रतिशत मेहमान हमारे पास पहली बार नहीं आते हैं। और इससे पता चलता है कि कुछ नए उत्पादों को पेश करके उन्हें बनाए रखने की आवश्यकता है।
प्रश्न के लिए एक रिसॉर्ट के रूप में आपको गेलेंदज़िक में क्या आकर्षित करता है?इस प्रकार, सभी उत्तरदाताओं में से, 26% ने उत्तर दिया - उपचार; 24% - मनोरंजन सुविधाएं; 18% - सब कुछ पसंद आया; 16% - तटबंध; 6% - भ्रमण, 5% - स्वच्छता, 3% - सेवा और 2% को कुछ भी पसंद नहीं आया।
एक प्रश्न का उत्तर देते समय, आप कितनी बार स्वास्थ्य सेवाओं का उपयोग करते हैं?उत्तर इस प्रकार दिए गए, 15% स्वास्थ्य सेवाओं के नियमित उपयोगकर्ता हैं; 30% - शुरुआती; 20% - स्वास्थ्य सेवाओं का उपयोग न करें; 20% - पूर्व उपयोगकर्ता; 15% - संभावित उपयोगकर्ता।
एक प्रश्न का उत्तर देते समय, आप कितनी बार सक्रिय स्वास्थ्य सेवाओं का उपयोग करते हैं?उत्तर इस प्रकार दिए गए, 15% स्वास्थ्य सेवाओं के नियमित उपयोगकर्ता हैं; 30% - शुरुआती; 20% - स्वास्थ्य सेवाओं का उपयोग न करें; 20% - पूर्व उपयोगकर्ता; 15% - संभावित उपयोगकर्ता। उत्तरदाताओं के प्रश्न का उत्तर "आपने कितनी बार घरेलू रिसॉर्ट्स में आराम किया है?"चित्र 2.6 में दिखाया गया है। शेयर का निर्धारण करते समय, 100% को आधार के रूप में लिया गया - संपूर्ण खंड।
चित्र 2.6
चित्र 2.6 से। यह देखा जा सकता है कि उत्तरदाताओं के उत्तर निम्नानुसार वितरित किए गए थे: पहला खंड - 43%, दूसरा - 25%, तीसरा - 13%, चौथा - 6%, पाँचवाँ - 4%, छठा - 9% . इस प्रकार, 57% मेहमान पहली बार हमारे पास नहीं आते हैं। और इससे पता चलता है कि कुछ नए उत्पादों को पेश करके उन्हें बनाए रखने की आवश्यकता है।
एक नए प्रस्ताव की धारणा के लिए साक्षात्कार वाले उत्तरदाताओं की तत्परता के किस स्तर पर यह आकलन करने के लिए, निम्नलिखित प्रश्न पूछा गया था - क्या आप इस समय स्वास्थ्य प्रक्रियाओं का एक कोर्स करने के लिए तैयार हैं?
एक नए प्रस्ताव को स्वीकार करने की उनकी तत्परता की डिग्री के अनुसार, सभी उत्तरदाताओं को निम्नलिखित समूहों में विभाजित किया जा सकता है:
- "इरादा" (एक निश्चित इरादा व्यक्त करना) - 20%
- "इच्छुक" (विचार स्वयं उन्हें आकर्षक लगता है, लेकिन इस स्तर पर, विभिन्न कारणों से, वे इसे अक्षम्य मानते हैं) - 50%
- उदासीन (वे इस प्रस्ताव के प्रति उदासीन हैं, क्योंकि यह समस्या उन्हें परेशान नहीं करती) - 25%
"स्वीकार नहीं करना" (इस मामले की सफलता में विश्वास न करें) - 5%
नई सेवा बनाते समय उत्तरदाताओं की जागरूकता के स्तर का आकलन करते हुए, निम्नलिखित प्रश्न पूछा गया था - क्या आप जानते हैं कि फिटनेस सेवाओं से क्या संबंधित है?उत्तरदाताओं के उत्तरों को कैसे वितरित किया गया, यह चित्र 2.7 से देखा जा सकता है।
चावल। 2.7
चित्र 2.7 के अनुसार। यह कहा जा सकता है कि फिटनेस सेवाओं के बारे में उनके ज्ञान की डिग्री के अनुसार उत्तरदाताओं की जागरूकता का स्तर अलग है। इस प्रकार, उत्तरदाताओं को निम्नलिखित समूहों में विभाजित किया जा सकता है:
- उन्मुख - 12%
- अच्छी तरह से उन्मुख - 18%
- मध्यम रूप से उन्मुख - 35%
- खराब उन्मुख - 26%
- बेख़बर - 9%
एक प्रश्न का उत्तर देते समय, आपकी राय में, घरेलू रिसॉर्ट्स में क्या बदलने की जरूरत है? 22% ने कहा कि सब कुछ ठीक है, कुछ भी बदलने की जरूरत नहीं है। 18% ने उच्च कीमतों के बारे में शिकायत की; 16% ने सेनेटोरियम में स्वास्थ्य सुधार या खेल केंद्र बनाने का सुझाव दिया; 13% कमरों में वातानुकूलन की कमी से असंतुष्ट थे; 12% - कम सेवा; 9% - मनोरंजन की संख्या बढ़ाने के लिए कहा; 10% लोग साम्प्रदायिक समस्याओं से असंतुष्ट हैं।
और अंत में, प्रश्न का उत्तर क्या आप फिर से गेलेंदज़िक रिसॉर्ट में आना चाहेंगे?आंकड़े चित्र 2.8 में प्रस्तुत किए गए हैं।
चित्र 2.8 के आंकड़ों से, यह देखा जा सकता है कि 55% छुट्टियों का इरादा रिसॉर्ट में लौटने का है, जिसका अर्थ है कि उनकी प्रशंसा पर आराम करने की कोई आवश्यकता नहीं है - अभी भी बहुत काम करना है, यह है नई सेवाओं को बनाने, रहने की स्थिति में सुधार, सेवा में सुधार करने के लिए आवश्यक है।
चावल। 2.8
अध्ययन के दौरान, यह पाया गया कि गेलेंदज़िक रिसॉर्ट के मुख्य उपभोक्ता, सबसे पहले, वे लोग हैं जो सक्रिय मनोरंजन और उपचार के लिए एक जगह के रूप में गेलेंदज़िक रिसॉर्ट में आकर्षित होते हैं।
तो, आइए रिसॉर्ट के मुख्य उपभोक्ताओं को बाहर करें। पुरुषों का अनुपात 45% और महिलाओं का 55% है। सभी उत्तरदाता 25 से 54 वर्ष के आयु वर्ग के प्रतिनिधि हैं, जिन्होंने बहुत यात्रा की है, आराम का अपना विचार है, गुणवत्ता जानते हैं और कुछ धनराशि का भुगतान करने के लिए तैयार हैं।
तालिका 2.3 डेटा। प्रत्येक सामाजिक वर्ग की विशेषताओं का निर्धारण।
तालिका 2.3 मुख्य उपभोक्ताओं द्वारा विभाजन
सामाजिक वर्ग (कुल खंड का %) |
व्यवसाय |
रूबल में आय |
भ्रमण का उद्देश्य |
दिनों की संख्या |
भुगतान पर्ची |
सुप्रीम 12% |
व्यवसायी, अभियान अध्यक्ष |
मनोरंजन, खेल |
अपने आप |
||
औसत से ऊपर 37% |
उद्यमियों, उद्यमों के निदेशक |
अपने आप |
|||
औसत 26% |
लेखाकार, इंजीनियर |
आराम, उपचार |
पूरी तरह से उद्यम |
||
औसत से नीचे 15% |
पेंशनभोगी, कर्मचारी, सिविल सेवक |
आराम, उपचार |
आंशिक रूप से एक उद्यम द्वारा |
||
कम 10% |
लाभार्थी, विकलांग लोग, अनाथ |
आराम, उपचार |
टिप्पणी। प्रत्येक वर्ग के हिस्से का निर्धारण करते समय, आधार के रूप में 100% लिया गया - संपूर्ण खंड।
इसके आधार पर, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि गेलेंदज़िक रिसॉर्ट के मुख्य उपभोक्ता द्वितीय श्रेणी के प्रतिनिधि हैं, जिनकी पूरे खंड में हिस्सेदारी 37% है, आय का स्तर 10-15 हजार प्रति माह है और जिनकी आयु 40 वर्ष से अधिक नहीं है . आय का यह स्तर उन्हें वाउचर के लिए भुगतान करने की अनुमति देता है, जिसकी लागत वर्तमान में एक सेनेटोरियम में 14 दिनों के ठहरने के लिए 12,470 रूबल है।
उच्च वर्ग का हिस्सा 12% है। ये उच्च शिक्षा वाले लोग हैं, एक स्थिर आय प्राप्त कर रहे हैं, रोजमर्रा की चिंताओं और उपद्रव से दूर होने की कोशिश कर रहे हैं, इसलिए उनकी यात्रा का मुख्य उद्देश्य सक्रिय मनोरंजन और खेल प्राप्त करना है।
मध्यम वर्ग का हिस्सा 26% है, आय का स्तर प्रति माह 10 हजार रूबल से अधिक नहीं है, लोगों की आयु 40 वर्ष से अधिक है। इस वर्ग को रिसॉर्ट में प्राकृतिक उपचार कारकों के उपयोग और इस विश्वास की विशेषता है कि यह विशेष रिसॉर्ट उनकी बीमारी के उपचार में योगदान देगा। इसके अलावा, 40 वर्ष से अधिक आयु के लोग उपचार की जगह चुनने में अधिक रूढ़िवादी होते हैं, और स्थापित प्राथमिकताओं पर ध्यान केंद्रित करने की अधिक संभावना रखते हैं। इस वर्ग का औसत आय स्तर उन्हें वाउचर (आवास, भोजन, उपचार) की पूरी लागत का भुगतान करने की अनुमति नहीं देता है, जिसकी राशि 21 दिनों के ठहरने के लिए 19,110 रूबल है।
जैसा कि विपणन अनुसंधान ने दिखाया है, ग्राहक मध्य रूस से आने वाले लोग हैं - 24%, 18% - मास्को से (जिसका अर्थ है कि छुट्टियों की कुल संख्या का पांचवां हिस्सा काफी मांग वाला दर्शक है), 15% - उत्तरी काकेशस से, 12 % - उत्तर से, 8% - क्रास्नोडार क्षेत्र और रोस्तोव क्षेत्र से, 5% सेंट पीटर्सबर्ग से, 18% - अन्य क्षेत्रों से। यात्रा की अवधि निर्धारित करते समय, यह स्पष्ट हो गया कि 10% मेहमान 7 दिनों के लिए, 12% - 10 के लिए, 15% - 12 के लिए, 37% - 14, 26% - लंबी अवधि के लिए आते हैं।
गेलेंदज़िक रिसॉर्ट में संभावित उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के लिए, स्थानीय परिदृश्य की विदेशी प्रकृति, उपचार की जलवायु परिस्थितियों और सांस्कृतिक और ऐतिहासिक स्थलों का वर्णन करने पर ध्यान देना चाहिए।
स्वास्थ्य पर्यटन बाजार में अपनी सेवाओं को बढ़ावा देने की रणनीति में एक मौलिक रूप से नई दिशा उन लोगों को आकर्षित करने की रणनीति होनी चाहिए जो बीमार लोगों की तुलना में अधिक पर्यटक हैं। केवल उपचार की आवश्यकता वाले लोगों पर ध्यान केंद्रित करना बंद करना आवश्यक है। विपणन अनुसंधान ने बार-बार दिखाया है कि सेनेटोरियम और स्पा वाउचर पर छुट्टियों के एक बड़े समूह ने इस अवसर का उपयोग पूर्ण उपचार के उद्देश्य से नहीं, बल्कि आराम के उद्देश्य से, सामान्य वातावरण को बदलने और नए दोस्तों को खोजने के लिए किया। सर्वेक्षण में शामिल अधिकांश लोगों ने अपने स्वास्थ्य और उपस्थिति की स्थिति पर बहुत ध्यान दिया, उन्हें सफलता प्राप्त करने में सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक माना। बहुमत के अनुसार, केवल व्यापक स्वास्थ्य केंद्र ही शरीर को अच्छे आकार में रख सकते हैं। सर्वेक्षण के दौरान, एक स्पष्ट प्रवृत्ति थी कि फिटनेस सेवाओं के क्षेत्र में 31-40 वर्ष के आयु वर्ग के लोग सबसे अधिक जानकार थे। उत्तरदाताओं की कुल संख्या में से, 65% फिटनेस सेवाओं के बारे में जानते हैं, जो हमें यह कहने की अनुमति देता है कि लोग नियमित रूप से अपना ख्याल रखते हैं और अपने स्वास्थ्य की देखभाल करते हैं। हालांकि, 35% फिटनेस सेवाओं में खराब रूप से उन्मुख हैं क्योंकि वे स्वास्थ्य सेवाओं पर बहुत कम ध्यान देते हैं।
शोध के परिणामों के अनुसार, घरेलू रिसॉर्ट्स में मनोरंजन की स्थिति में सुधार के लिए, वास्तविक समाधान एक नई सेवा के रूप में एक फिटनेस क्लब का निर्माण है, जो खेल और फिटनेस सेवाएं प्रदान करेगा, जो एक नए में प्रवेश करने में मदद करेगा। उपभोक्ता बाजार का खंड और अतिरिक्त ग्राहकों को आकर्षित करता है।
कहां विज्ञापन दें, कितना, कितना पैसा खर्च करें? इन सवालों के जवाब देने के लिए, आपको अपनी ट्रैवल एजेंसी के लक्षित दर्शकों को चिह्नित करना होगा। इसके प्रतिनिधि किस प्रकार के प्रेस को पढ़ते हैं, वे नेटवर्क में किन वेबसाइटों पर जाते हैं, वे किस क्षेत्र में रहते हैं, वे किन सेवाओं का उपयोग करते हैं, आदि।
यदि आप नए हैं, तो सबसे पहले आपकी विज्ञापन लागतें महत्वपूर्ण होंगी। समय के साथ, विज्ञापन बजट को कम किया जा सकता है, क्योंकि वफादार ग्राहक दिखाई देंगे।
प्रचार प्रस्ताव
आप जो भी विज्ञापन माध्यम चुनते हैं, जानकारी को सही ढंग से प्रस्तुत करना और संभावित ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करना महत्वपूर्ण है। मुख्य नियम यह है कि आपके संदेश में सामान्य छवि वर्ण नहीं होना चाहिए। उदाहरण के लिए, "हम आपको अपनी ट्रैवल एजेंसी में आमंत्रित करते हैं, हमारे पास हमेशा सस्ती अंतिम-मिनट की यात्राएं होती हैं" जैसा पाठ ध्यान आकर्षित नहीं करता है और कई अन्य विज्ञापनों की पृष्ठभूमि से बाहर नहीं खड़ा होता है।
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एक ट्रैवल एजेंसी के लिए विज्ञापन अभियान की योजना बनाने के लिए सिफारिशें
- विज्ञापन कॉर्पोरेट शैली में होना चाहिए। यदि आपका लोगो नीला और पीला है, तो सभी विज्ञापन मीडिया पर लोगो ऐसा होना चाहिए, न कि फ़िरोज़ा पीला, नीला-नारंगी, नीला-पीला, आदि। शुरुआत से ही अपनी कंपनी के ब्रांड का प्रचार करें, ग्राहकों को अपनी शैली को पहचानना सिखाएं .
- विज्ञापन जटिल होना चाहिए, साथ ही विभिन्न दर्शकों तक पहुंचने के लिए कई साइटों पर रखा जाना चाहिए। मॉड्यूल को एक यात्रा पत्रिका में रखकर, टूर ऑपरेटरों के साथ संयुक्त विज्ञापन में फोन नंबर और इंटरनेट पर, आप इस संभावना को काफी बढ़ा देते हैं कि जानकारी आपके ग्राहक को मिल जाएगी।
- विज्ञापन नियमित होना चाहिए। आपको पत्रिका के एक अंक में एक मॉड्यूल रखने के प्रभाव की अपेक्षा नहीं करनी चाहिए, जिसकी आवृत्ति महीने में चार बार होती है।
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- एक विज्ञापन माध्यम चुनने के बाद, अपने प्रतिस्पर्धियों के विज्ञापनों का विश्लेषण करें और अपना खुद का बेहतर बनाएं।
- ग्राहकों से विनम्रता से पूछने का नियम बनाएं कि उन्हें आपके बारे में कैसे पता चला। विज्ञापन मीडिया की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करें और उन लोगों को मना कर दें जो ग्राहकों को "लाते" नहीं हैं।
- प्रत्येक ग्राहक की लागत की गणना करें - विज्ञापन लागतों को ग्राहकों की संख्या से विभाजित करें, और आप समझेंगे कि उनमें से प्रत्येक कितना मूल्यवान है। प्रारंभिक चरण में इस तरह की गणना करना सुनिश्चित करें - इससे समग्र रूप से विज्ञापन नीति की प्रभावशीलता का आकलन करने में मदद मिलेगी।
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- एक ट्रैवल एजेंसी की सेवाओं को बढ़ावा देने के तरीकों के साथ प्रयोग।
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि संचालन के पहले वर्ष में ट्रैवल कंपनियां ग्राहकों को आकर्षित करने पर अधिक पैसा खर्च करती हैं, लेकिन दूसरे, तीसरे वर्ष और उसके बाद, विज्ञापन बजट लाभ का लगभग 20% है। ट्रैवल एजेंसी जितनी लंबी बाजार में रही है, कंपनी के लाभ के संबंध में विज्ञापन बजट उतना ही कम है।