Jak złożyć wniosek do spółki zarządzającej: instrukcje krok po kroku. Skarga na spółkę zarządzającą - cechy i niuanse
Zbiorowa skarga na spółkę zarządzającą różni się od innych skarg z wielu powodów.
Po pierwsze, apel ten zawiera nie tylko wskazanie błędów, ale także możliwe propozycje ich zneutralizowania.
Po drugie, taka skarga ma specjalną procedurę kompilacji, treść, a także miary reakcji na nią.
Odwołanie zbiorowe różni się także tym, że w odróżnieniu od sytuacji, w której dokument składałaby jedna osoba, każdy z właścicieli wysuwa swoje roszczenia i tak naprawdę każda osoba tworząca dokument musi złożyć swój podpis.
Plusy i minusy skargi zbiorowej na mieszkalnictwo i usługi komunalne
Zaletą sporządzenia dokumentu jest możliwość bezpośredniego wpływu na działania organizacji zarządzającej oraz ukazanie jej błędów i niedociągnięć. Dodatkowo uwalniasz się od konieczności natychmiastowego zwracania się do sądu czy Inspekcji Mieszkaniowej, dając organizacji zarządzającej szansę na poprawienie tego, a jednocześnie uwalniając się od niepotrzebnej biurokratycznej biurokracji.
Poza tym skarga zbiorowa pozwala na kompleksową ocenę sytuacji, w końcu jeden właściciel nie jest w stanie dostrzec wszystkich niedociągnięć występujących w działaniach organizacji zarządzającej, a grupa takich właścicieli może podejść do rozwiązania problemu bardziej radykalnie.
Cóż, wady nie będą długo czekać. Aby więc napisać skargę zbiorową, konieczne jest zebranie przynajmniej opinii co najmniej połowy właścicieli, co bardzo często jest trudne.
Ponadto istnieją tylko dwie formy reakcji na reklamację – zaspokojenie żądań lub odmowa. Częściowe spełnienie wymagań jest równoznaczne z odmową, więc i tak nie unikniesz rozprawy sądowej.
Ponadto, jeśli z jakiegoś powodu błędnie złożyłeś odwołanie do firmy zarządzającej, organizacja ta zastrzega sobie prawo do nieustosunkowania się do Twojej skargi. W tym przypadku będzie miała rację, ponieważ dokument nie odpowiada wzorowi, co oznacza, że wniosek można uznać za anulowany.
Dokument skargi zbiorowej na mieszkalnictwo i usługi komunalne, jednolity dla tego typu dokumentu.
W nagłówku wniosku wskazano nazwę organu samorządu terytorialnego, w odniesieniu do którego sporządzany jest dokument. Ponadto wskazane są jego kontakty, a mianowicie adres, numer telefonu, a także nazwisko menedżera. Wskazane są także osoby biorące udział w przygotowaniu reklamacji oraz ich dane kontaktowe.
Po nazwie dokumentu wskazane są informacje o wnioskodawcach, to znaczy obywatele muszą się przedstawić, właściciele jakich lokali są. Należy także podać adres lokalizacji budynku.
Przedmiot skargi należy zgłosić walnemu zgromadzeniu mieszkańców, należy to wskazać w odwołaniu.
Poniżej przedstawiono istotę wymagań, a także istniejące niezadowolenie, które powstało wśród właścicieli. Konieczne jest przedstawienie wszystkiego jasnym językiem prawniczym, aby istota tego, co jest napisane, była jasna dla odbiorców dokumentu.
Następny akapit wskazuje możliwe opcje rozwiązania problemu. Właściciele oferują swoje możliwości osiągnięcia konsensusu.
Może być jedna lub kilka opcji na raz. Szczegółowo opisano także działania organizacji zarządzającej mające na celu rozwiązanie sytuacji konfliktowej. Ponadto obywatele powinni pamiętać, że w przypadku niespełnienia ich żądań przejdą do innych działań. W szczególności jest to apel do władz wyższych, na przykład Inspekcji Mieszkaniowej.
Jeżeli do reklamacji dołączasz jakiekolwiek dokumenty, pamiętaj o ich spisaniu w formie listy numerowanej. Podaj datę napisania dokumentu, a wszyscy mieszkańcy zaangażowani w sporządzenie dokumentu muszą zostawić swoje podpisy.
Jak komponować?
Jak rozumiesz, skarga składa się z trzech części: pierwsza to wstępna, która zawiera podstawowe informacje o stronach. Kolejna część ma charakter opisowy, w którym opisano istotę problemu, a także zasugerowano możliwości jego rozwiązania. Ostatnia część zawiera wykaz dokumentów, podpis i datę.
Ale oprócz tych zasad istnieją inne zasady, których należy przestrzegać przy sporządzaniu tego dokumentu. Dlatego reklamację należy sporządzić na czystej kartce formatu A4, najlepiej czcionką komputerową.
Tekst powinien być czytelny i, co najważniejsze, nie powinien zawierać błędów ortograficznych.
Dokument należy sporządzić w dwóch egzemplarzach. Jeden pozostaje u właścicieli, a drugi wysyłany jest do organizacji zarządzającej.
Obydwa egzemplarze muszą być jednak zarejestrowane w biurze organizacji zarządzającej. Reklamację należy złożyć wyłącznie w formie pisemnej, skarga ustna nie jest uznawana za reklamację.
Pisząc dokument, unikaj języka wulgarnego, agresywnego, gróźb i żargonu. Takie odwołanie nie będzie stanowiło skargi ustawowej.
Kto i gdzie powinien aplikować?
Jeśli piszesz skargę dotyczącą działań organizacji zarządzającej, chcesz dotrzeć do samej organizacji zarządzającej. Dlatego właściciele mają obowiązek zanieść ten dokument do wyżej wymienionego organu. Czasami jednak z jakiegoś powodu nie można skontaktować się z pracownikami organizacji zarządzającej.
Wówczas właściciele, reprezentowani przez jedną upoważnioną osobę, mogą przekazać dokumenty jednemu z powyższych organów. Może to być sąd, Inspekcja Mieszkaniowa lub Rospotrebnadzor. Prawo to reguluje ustawa „O ochronie praw konsumentów” nr 2300-FZ.
Formuła napisania skargi do ww. organów pozostaje taka sama, dlatego jeśli nie udało Ci się złożyć dokumentów do organizacji zarządzającej, złóż pisemne odwołanie do tych organów.
Czekam na reakcję i dalsze działania
Jak wiadomo, reakcja organizacji zarządzającej na złożone odwołanie może być dwojaka. Po pierwsze, firma zarządzająca może uwzględnić Twoją reklamację i przez pewien czas spełnić wszystkie Twoje wymagania, powiadamiając Cię z wyprzedzeniem, że jest gotowa do współpracy.
Ponadto firma zarządzająca może zignorować Twoją prośbę, co oznacza, że Twoje żądania nie zostaną spełnione.
W pierwszym przypadku pozostaje jedynie uzgodnić z organizacją zarządzającą, w jaki sposób zostaną spełnione Twoje wymagania, a także zdecydować, w jakiej kolejności organizacja zacznie się doskonalić.
Jeżeli Twoja skarga została zignorowana, możesz skontaktować się z innymi organami, co wpłynie na organizację poprzez spory sądowe i inspekcje. Organami tymi są sądy.
Jeżeli działania organizacji zarządzającej naruszają Twoje prawa, nie powinieneś milczeć. Właściciele płacący firmie zarządzającej nieruchomościami powinni oczekiwać najlepszej możliwej obsługi, więc jeśli czujesz, że Twoje prawa są ignorowane, masz pełne prawo żądać zupełnie innego traktowania. A jeśli nie uda ci się wpłynąć na swoją organizację zarządzającą, wymierz jej sprawiedliwość, korzystając z prawa.
od 17.02.2019r
Jak zgłosić roszczenie do spółki zarządzającej? Gdzie mogę otrzymać formularz reklamacyjny lub próbkę i jak go wypełnić? Z jakich norm prawnych powinienem skorzystać, aby być bardziej przekonującym? Jakiego rezultatu można się spodziewać po zapoznaniu się z dokumentem?
Zadawaj pytania dotyczące zgłaszania roszczeń. Napisz, jakiego przykładowego roszczenia potrzebujesz.
Przykład skargi do spółki zarządzającej
Do reżysera
Spółka zarządzająca „Domovoy”
V.V. Ładożin
od Kirina Andrieja Aleksandrowicza
adres: 309290, obwód Biełgorodski, Szebekino,
uliczka Szumilowa, 115-28
Skarga do spółki zarządzającej
Ja, Kirin Andrey Aleksandrovich, jestem właścicielem mieszkania nr 28 w kamienicy pod adresem: Shebekino, ul. Shumilova, 115. Domem zarządza spółka zarządzająca Domovoy, na której czele stoisz.
Jako właściciel domu i obywatel zamieszkujący na stałe ww. mieszkanie, co miesiąc płacę czynsz w całości, w tym za prawidłowe utrzymanie i remonty mienia wspólnego w naszym domu. Wszystkie płatności można udokumentować: pokwitowania płatności.
Z kolei spółka zarządzająca, zgodnie z art. 161 Kodeksu mieszkaniowego Federacji Rosyjskiej jest odpowiedzialny za świadczenie usług w zakresie zarządzania budynkiem mieszkalnym, właściwej konserwacji i naprawy mienia wspólnego w takim budynku.
Zgodnie z klauzulą 10 i klauzulą 11 Zasad utrzymania majątku wspólnego w budynku mieszkalnym, zatwierdzonych dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej nr 491 z dnia 13 sierpnia 2006 r., Rozdział III Zasad i standardów dotyczących Techniczna eksploatacja zasobu mieszkaniowego (uchwała Państwowego Komitetu Budownictwa Federacji Rosyjskiej z dnia 27 września 2003 r. Nr 170), do obowiązków spółki zarządzającej należy:
- sprzątanie i sprzątanie sanitarne części wspólnych, działek wchodzących w skład majątku wspólnego;
- zbieranie i usuwanie odpadów komunalnych stałych i płynnych, w tym odpadów powstałych w wyniku działalności organizacji i przedsiębiorców indywidualnych korzystających z lokali niemieszkalnych (zabudowanych i przyległych) w budynku wielorodzinnym;
Organizacja utrzymania mieszkań ma obowiązek zapewnić dobry stan konstrukcji budynków, urządzeń grzewczych i rurociągów znajdujących się na klatkach schodowych, wymagany stan sanitarny klatek schodowych, standardowe warunki temperaturowe i wilgotnościowe na klatkach schodowych oraz oświetlenie sztucznym światłem.
W naszym domu śmieci stale gromadzą się na klatkach schodowych i w okolicy, czasem nawet trzykrotnie (!) sami wymienialiśmy żarówki, pomimo telefonów i wiadomości do Waszej organizacji. Teren w pobliżu domu sprzątają także sami mieszkańcy. Dodatkowo od listopada 2019r. wybito i nie wymieniono okno na klatce schodowej pomiędzy 2. a 3. piętrem, co narusza reżim temperaturowy.
W związku z powyższym, kierując się Kodeksem mieszkaniowym Federacji Rosyjskiej oraz Ustawą o ochronie praw konsumentów, żądam natychmiastowego podjęcia działań po otrzymaniu niniejszej skargi w celu usunięcia popełnionych naruszeń. W przeciwnym razie będę zmuszony skontaktować się z , i .
26 grudnia 2019 Kirin A.A.
Uzasadnienie żądania w Kodeksie karnym
Jak często właściciele domów w apartamentowcu są sfrustrowani ciągłym niezadowoleniem z obiektów użyteczności publicznej i w takich przypadkach złożenie skargi do firmy zarządzającej może być skutecznym sposobem naprawienia sytuacji. W końcu reklamacja jest sposobem. I lub może rozpocząć procedurę wyboru innej metody lub innej organizacji usługowej.
Lista naruszeń organizacji zarządzania budynkiem mieszkalnym może być bardzo obszerna. Prezentowanie tutaj takiej listy nie ma sensu. Wskażemy zatem, w jakich przepisach można znaleźć obowiązki spółki zarządzającej, a co za tym idzie, podstawę prawną roszczenia.
To jest Kodeks mieszkaniowy (rozdział 6, sekcja VIII), szczegółowy wykaz obowiązków i sposób ich wykonywania określono w dekrecie Państwowego Komitetu Budownictwa Federacji Rosyjskiej z dnia 27 września 2003 r. Nr 170 (Zasady i Normy Technicznej Eksploatacji Zasobu Mieszkaniowego), Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 13 sierpnia 2006 r. nr 491 (Zasady utrzymania mienia wspólnego), SanPiN. Nie zapominaj, że w stosunkach ze spółką zarządzającą obywatel jest konsumentem, dlatego obowiązują normy Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej i ustawy „O ochronie praw konsumentów”. W przypadku poważnych naruszeń od spółki zarządzającej można dochodzić odszkodowań, kar i rekompensat za szkody moralne, na przykład za akumulator, który nie został wymieniony na czas, naprawy dachu itp. A jeśli sprawa trafi do sądu, to...
Pobierz regulamin:
Jak przygotować i złożyć reklamację
Zazwyczaj każda firma zarządzająca ma specjalne numery telefonów do przyjmowania wniosków od mieszkańców. W tym służby ratunkowe. Idealnie byłoby, gdyby każdy wniosek był odnotowany w dzienniku, wskazując datę i godzinę jego otrzymania. Wnioski takie muszą zostać rozpatrzone tego samego dnia.
Dokument powinien zostać sporządzony w formie pisemnej, jeżeli ustne odwołania do Kodeksu karnego nie przyniosły rezultatu. Również procedura przygotowania roszczenia do spółki zarządzającej zależy od intencji wnioskodawcy.
Gdy istnieje perspektywa skierowania sprawy do sądu, skorzystaj z zaleceń zawartych w tym artykule i regulaminie. Upewnij się, że posiadasz drugi egzemplarz roszczenia z pieczątką odbioru od spółki zarządzającej, poczekaj, aż upłynie termin na podjęcie działań (wskaż je w treści roszczenia). W przypadku złożenia pozwu, pozew taki stanie się załącznikiem i jednym z. Ponadto możesz spodziewać się kary pieniężnej w wysokości 50% kwoty odszkodowania za odmowę dobrowolnego rozwiązania problemu ().
Roszczenie do spółki zarządzającej o odszkodowanie
Spółka zarządzająca posiada osobowość prawną i odpowiada za swoje działania jak przed właścicielami nieruchomości. oraz przed innymi obywatelami, z którymi wchodzi w stosunki prawne.
Dość często dochodzi się roszczeń wobec spółki zarządzającej o naprawienie szkody wyrządzonej w wyniku niewypełnienia bezpośrednich obowiązków w zakresie zarządzania apartamentowcem. Tym samym niewłaściwa konserwacja dachu domu może doprowadzić do zalania mieszkań. Niewłaściwa konserwacja pionów publicznych może doprowadzić do zalania mieszkań oraz przerw w dostawie wody i ogrzewania. Niewłaściwa konserwacja systemu grzewczego może spowodować jego zamarznięcie i pęknięcie.
Ponadto niewłaściwe wykonywanie obowiązków przez spółkę zarządzającą może prowadzić do szkód dla innych obywateli lub organizacji. Na przykład powszechne roszczenia dotyczą uszkodzeń pojazdów spowodowanych wpadaniem śniegu lub lodu na dachy. Również jedną z przyczyn wyrządzenia szkód może być niedopełnienie obowiązków związanych z oczyszczeniem lokalnego terenu z lodu i śniegu.
W powyższych przypadkach możesz skorzystać z dostarczonego przykładowego roszczenia do spółki zarządzającej. Lub od razu udaj się do sądu z odpowiednim pozwem:
Reklamacja do firmy zarządzającej w sprawie zapełnienia mieszkania
Złożenie reklamacji przy zapełnianiu mieszkania spółce zarządzającej oznacza pokojowe rozwiązanie konfliktu. Jeśli spółka zarządzająca jest gotowa na ustępstwa, przyznaje się do winy i jest gotowa zrekompensować wszystkie wyrządzone szkody, będzie to najlepszy sposób na rozwiązanie tak nieprzyjemnej sytuacji. Nie musisz składać wniosku do sądu, ponosić kosztów obrony prawnej, udowadniać wyrządzoną szkodę i wysokość odzyskanej kwoty. Dlatego jeśli udało Ci się dojść do wzajemnie korzystnego porozumienia, lepiej sformalizować wszystko w formie pisemnego roszczenia o zatokę.
W przypadku pokojowego rozwiązania konfliktu wymagane będzie pisemne roszczenie do Zatoki Perskiej, które posłuży jako potwierdzenie istnienia roszczeń i rozmiaru szkód. Jako dowód zawarcia ugody można wykorzystać pisemne dokumenty reklamacyjne i płatnicze.
W swoim wniosku o zatokę podaj następujące informacje:
- imię i nazwisko wnioskodawcy, adres, podstawa powstania praw do lokalu mieszkalnego
- Nazwa dokumentu: Roszczenie o naprawienie szkody spowodowanej zalaniem mieszkania
- wskazać przyczyny wystąpienia powodzi
- sporządzić wykaz szkód powstałych w każdym pomieszczeniu oddzielnie
- oszacować powstałe szkody
- umieść datę i podpis
Pamiętaj, aby złożyć wniosek w 2 egzemplarzach. Złóż wniosek oficjalnie, za pośrednictwem sekretarza, z zarejestrowaniem w dzienniku korespondencji przychodzącej. Na kopii dokumentu poproś o umieszczenie daty otrzymania i podpisu wraz z transkrypcją.
Ponadto reklamację można przesłać listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
Jeśli reklamacja nie pomoże
Jeśli skarga do spółki zarządzającej nie pomoże, możesz odwołać się od jej działań do inspekcji mieszkaniowej, Rospotrebnadzoru lub prokuratury. Ponadto możesz złożyć pozew w sądzie.
Wyjaśnianie pytań na dany temat
Nikita Aleksandrowicz
Nikita Aleksandrowicz
Nikita Aleksandrowicz
Nikita Aleksandrowicz
Nikita Aleksandrowicz
Nikita Aleksandrowicz
Radca prawny
Radca prawny
Radca prawny
Radca prawny
Radca prawny
Radca prawny
WITALIJ AFANASIEWICZ
Walery
Swietłana.
Ludmiła
Natalia
Galina
Antonina Władimirowna
Ania
Swieta
Anton
Igor
Katarzyna
Zarządzanie apartamentowcami to dość skomplikowany proces, wymagający znajomości wielu przepisów. Organizacja, z którą zawarto umowę na zarządzanie apartamentowcem, może nie podołać swoim obowiązkom z powodu niekompetencji pracowników lub braku środków. Lub dopuść się zwykłego oszustwa. W tym artykule odpowiemy na pytanie, gdzie złożyć skargę na spółkę zarządzającą. Oferujemy również przykładową reklamację, którą musisz przepisać zgodnie ze swoim problemem.
Czy powinienem złożyć skargę na spółkę zarządzającą?
Mieszkańcy apartamentowców muszą zrozumieć, że ustawodawstwo w tym obszarze nie zostało jeszcze opracowane na poziomie wystarczającym, aby wycofać się z tego procesu. Bez uwagi i skarg do firmy zarządzającej możesz otrzymać usługi niskiej jakości i doprowadzić do prawdziwych problemów z pieniędzmi i zdrowiem. Dlatego lepiej nie zwlekać i zgłosić się od razu – zgodnie z naszą instrukcją.
Na co możesz narzekać?
Podstawowe wymagania dotyczące działań spółki zarządzającej można znaleźć w ósmej części Kodeksu mieszkaniowego Federacji Rosyjskiej. Ponieważ skargi dotyczą głównie niewypełnienia zobowiązań płatnych w pozycji „utrzymanie mieszkania” na fakturze płatniczej, warto dokładnie przestudiować Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej nr 290, który wymienia minimalną listę wszystkich działań spółka zarządzająca mająca na celu zapewnienie odpowiedniego poziomu utrzymania apartamentowca.
Najpopularniejsze rodzaje reklamacji:
Nieodpowiedni poziom funkcjonowania mieszkalnictwa i usług komunalnych | Uchwała nr 290 może precyzować, w jakich ilościach i z jaką częstotliwością spółka zarządzająca musi wykonywać określone prace. Co więcej, warto wziąć pod uwagę, że na ogół wykazy nie wskazują dokładnego okresu, ale po prostu sformułowanie „po wykryciu”, więc w reklamacji wystarczy odniesienie się do tego lub innego fragmentu uchwały |
Brak lub słabe przygotowanie do sezonu grzewczego | W różnych gminach władze same ustalają termin, od którego ogrzewanie powinno pojawiać się w apartamentowcach. Będziesz musiał zapoznać się z lokalnymi przepisami opublikowanymi na stronie internetowej rządu lub administracji Twojego regionu. W wiadomościach można również dowiedzieć się, kiedy firma zarządzająca musi przygotować cały sprzęt na sezon grzewczy |
Brak raportu spółki zarządzającej lub niewystarczająca zawartość informacyjna tego raportu | Umowa zawarta z organizacją zarządzającą w sprawie zarządzania Twoim domem musi określać częstotliwość sprawozdań spółki zarządzającej z działań związanych z utrzymaniem mieszkania. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w artykule 162 Kodeksu mieszkaniowego RF |
Brak spotkania w budynku mieszkalnym lub naruszenia podczas spotkania przy pomocy Kodeksu karnego | Dziesięć procent właścicieli budynku mieszkalnego może zwrócić się do spółki zarządzającej z prośbą o odbycie walnego zgromadzenia właścicieli mieszkań w tym budynku i poddanie określonych spraw pod głosowanie. Jeżeli spółka zarządzająca zignoruje ten przyimek lub przeprowadzi posiedzenie bez protokołu lub innych naruszeń proceduralnych, może to być podstawą do reklamacji. Więcej informacji na temat procesu walnego zgromadzenia można znaleźć w artykule nr 44 Kodeksu mieszkaniowego Federacji Rosyjskiej |
Jak prawidłowo sporządzić i złożyć skargę do spółki zarządzającej
Twoim domem zarządza firma zarządzająca - w związku z tym pierwszym organem, który odpowie na pytanie, gdzie złożyć skargę na firmę zarządzającą, jest szef tej organizacji. Ponieważ takie skargi dotyczą postępowania cywilnego, z wyjątkiem roszczeń karnych i administracyjnych, w pierwszej kolejności będziesz musiał przygotować skargę do dyrektora Kodeksu karnego.
Skarga do dyrektora spółki zarządzającej
Wielu mieszkańców budynków mieszkalnych, zwłaszcza starych pięcio- i dziewięciopiętrowych, uważa, że kontaktowanie się z firmami zarządzającymi jest bezcelowe. Z pewnymi wyjątkami jest to rzeczywiście słuszne stanowisko, jednak często szef organizacji jest zainteresowany rozwiązaniem skarg mieszkańców, w przeciwnym razie może stracić pozwolenie na pracę.
Warto również wziąć pod uwagę, że 1 stycznia na rynku konsumenckim weszły w życie zmiany w ustawie federalnej nr 227, która pomaga przedsiębiorcom chronić ich interesy. Ponieważ spółka zarządzająca ma obecnie status tej samej firmy, zasady dotyczą również procesu komunikacji z organizacjami w tym obszarze.
Istota innowacji:
- W pierwszej kolejności składamy skargę do organizacji, z którą powstał konflikt
- I dopiero potem musisz skontaktować się z organami regulacyjnymi i innymi organami rządowymi
W związku z tym przygotowujemy skargę do dyrektora spółki zarządzającej. Należy wziąć pod uwagę:
- W procesie „Złożenie reklamacji” – „Rozpatrzenie reklamacji” Twoją relację regulują przepisy prawa ochrony konsumentów. Dlatego w tym dokumencie regulacyjnym należy przestudiować wszystkie terminy, algorytmy i inne subtelności.
- Odwołanie powinno mieć charakter skargi, a nie skargi czy wniosku. Żądamy i wyrażamy roszczenia - w ten sposób należy komunikować się z firmą zarządzającą.
- Przepisy prawa przewidują 10 dni na rozpatrzenie złożonej reklamacji i udzielenie odpowiedzi.
- Należy przygotować od razu dwa egzemplarze pozwu. Ważne jest, aby uzyskać pieczątkę akceptacji lub w inny sposób zapisać godzinę i datę złożenia reklamacji. Można przyjść osobiście i poprosić o podpis dyrektora lub inną upoważnioną osobę. Lub po prostu wyślij listem poleconym
- Musisz wskazać sposób, w jaki firma zarządzająca skontaktuje się z Tobą i udzieli odpowiedzi.
Jak przygotować skargę do dyrektora spółki zarządzającej
Prawo nie nakłada żadnych specjalnych wymogów dotyczących złożenia reklamacji, jednak istnieją pewne wymogi, które pozwolą na osiągnięcie rezultatów bez straty czasu na przepisywanie odwołania.
Musisz wiedzieć, że sama forma reklamacji jest całkowicie dowolna. Nie ma znaczenia, w jaki sposób napiszesz reklamację – ręcznie lub drukiem. Główny:
- Na dokumencie płatności można znaleźć dokładną nazwę spółki zarządzającej
- Na stronie internetowej spółki zarządzającej musisz znaleźć imię, nazwisko i patronimię dyrektora.
- Spróbuj podać linki do norm i zasad sanitarnych, które naruszyła spółka zarządzająca, do kodeksu mieszkaniowego lub dekretu rządowego nr 290.
- Temat apelacji powinien być napisany bez emocji, jasno i na temat. Nie jest konieczne stosowanie specjalnych konstrukcji prawnych, możesz zadowolić się prostym wyjaśnieniem przyczyn i konsekwencji.
Ogólnie rzecz biorąc, skargę do dyrektora spółki zarządzającej można wskazać za pomocą prostego algorytmu: „Mamy umowę i wymagania prawne. To i tamto nie jest realizowane w domu. Narusza to prawo i nasze prawa. Narusza to Twoje zobowiązania umowne. Popraw sytuację.”
Ważne: w postępowaniu cywilnym osoba lub organizacja, która naruszyła warunki umowy, musi ponieść odpowiedzialność, chyba że udowodni swoją niewinność. Jest to tzw. domniemanie winy, uregulowane w wyroku Sądu Konstytucyjnego Federacji Rosyjskiej z dnia 19 lutego 2003 r. nr 79-O.
Warto wziąć pod uwagę, że firma zarządzająca może udzielić odpowiedzi, ale w rzeczywistości problem nie zostanie rozwiązany. W takiej sytuacji musimy dowiedzieć się, gdzie złożyć skargę na bezczynność spółki zarządzającej. Prawo przewiduje kilka organizacji, które działają na rzecz ochrony praw obywateli na tym rynku.
Gdzie mogę złożyć skargę na bezczynność spółki zarządzającej?
Gdzie możesz złożyć skargę na spółkę zarządzającą, jeśli dyrektor odmawia wypełniania obowiązków związanych z utrzymaniem i naprawą mieszkania, odmawia udzielania odpowiedzi na skargi i dopuszcza się innych naruszeń twoich praw? Istnieje kilka opcji:
- Państwowa Inspekcja Mieszkalnictwa
- Departament Rospotrebnadzoru
- Prokuratura
- Idę do sądu
Przyjrzyjmy się osobno zawiłościom skarg do tego czy innego organu. Warto dodać, że treść reklamacji praktycznie nie różni się od skargi kierowanej do spółki zarządzającej. Ponadto do wniosku kierowanego do któregokolwiek organu należy dołączyć kopie roszczeń kierowanych do dyrektora spółki zarządzającej.
Kontakt z Inspektoratem Mieszkalnictwa
Państwowa Inspekcja Mieszkalnictwa sprawuje nadzór nad szeregiem przepisów i przepisów, zgodnie z którymi działa spółka zarządzająca.
- Monitorowany jest termin i jakość przygotowań do sezonu grzewczego, prowadzona jest praca z firmami zarządzającymi, które ignorują wymagania dotyczące przygotowania do sezonu
- Kontrolowany jest odbiór usług komunalnych przez właścicieli domów
- Sprawdzenie, czy zasady funkcjonowania lokalu są prawidłowo przestrzegane
- Doprecyzowywane są pojęcia i standardy standardów użytkowania mieszkań
Państwowa Inspekcja Mieszkaniowa zajmuje się także monitorowaniem legalności zwoływania walnych zgromadzeń mieszkańców. Jeżeli w procesie wyboru spółki zarządzającej wystąpią naruszenia, inspektor mieszkaniowy również monitoruje i podejmuje działania. Ten organ nadzorczy ma prawo podjąć wobec spółki zarządzającej środki, począwszy od ostrzeżeń i nakazów, aż po kary pieniężne i proces pozbawienia organizacji zarządzającej licencji na zarządzanie dowolnymi budynkami mieszkalnymi. Ponadto decyzją po kontroli przeprowadzonej przez inspekcję mieszkaniową dyrektor organizacji może zostać zdyskwalifikowany. Departament ma prawo nakładać inną odpowiedzialność administracyjną.
Przygotowując skargę do Państwowej Inspekcji Mieszkaniowej, w „nagłówku” wniosku należy wpisać nazwisko urzędnika, do którego zapisywane jest odwołanie. Jeśli nie jest to znane, możesz po prostu napisać do kierownika administracji terytorialnej. Adres kontroli w swoim regionie możesz znaleźć na oficjalnej stronie internetowej wydziału.
Inne cechy napisania skargi na spółkę zarządzającą do inspekcji mieszkaniowej:
- Reklamację musi napisać właściciel mieszkania w budynku lub jego upoważniony przedstawiciel
- Nie jest konieczne podawanie dokładnego adresu Twojej firmy zarządzającej, wystarczy imię i nazwisko (możesz je skopiować z dowodu wpłaty)
- Warto wskazać, że Kodeks karny powinien kierować się art. 161 Kodeksu mieszkaniowego Federacji Rosyjskiej - stanowi on, że Kodeks karny powinien zapewniać obywatelom będącym właścicielami domów bezpieczne i korzystne warunki. Wskazanie wymaganego artykułu na początku wniosku pomoże nadać rzeczowy ton i pokazać inspektorom powagę apelu
- Możesz sporządzić listę obowiązków, które firma zarządzająca ignoruje, ale nie jest to konieczne. Możesz po prostu wskazać problem
- Warto zaznaczyć, że wielokrotnie odwoływałeś się do dyrektora spółki zarządzającej, ale on ignorował Twoje apele - odpowiedzialność za to jest już przewidziana
- Nie ma co pisać, czym inspektorzy powinni się zająć – ich zakres odpowiedzialności określa urzędnik Państwowej Inspekcji Mieszkaniowej
Nie zapomnij dołączyć do swojej reklamacji wszelkich możliwych dowodów potwierdzających problem.- począwszy od kopii Państwa próśb i odpowiedzi z Kodeksu karnego, aż po wydruki zdjęć potwierdzających zaistniały problem.
Skontaktuj się z Rospotrebnadzorem
Gdzie mogę złożyć skargę na taryfy spółki zarządzającej, jeśli są one zawyżone, nieuzasadnione i nieuregulowane prawnie? Musisz udać się do biura Rospotrebnadzor w swoim regionie. Dokładny adres fizyczny, stronę internetową jednostki terytorialnej i inne kontakty można znaleźć na specjalnej stronie portalu wydziału.
Oprócz taryf Rospotrebnadzor może pomóc w wielu sytuacjach i problemach:
- Jeżeli przy sporządzaniu umowy o zarządzanie apartamentowcem wystąpią nieporozumienia i nieporozumienia, jest ona sporządzana między właścicielami a samą spółką zarządzającą;
- Jeżeli dyrektor organizacji zarządzającej odmówi udzielenia informacji na temat wielkości, jakości i harmonogramu pracy przewidzianych uchwałą nr 290 Rządu Federacji Rosyjskiej;
- W sytuacji, gdy spółka zarządzająca odmawia udzielenia informacji o stanie rzeczy z płatnymi mediami
- Jeżeli dyrektor odmówi przedstawienia sprawozdawczości księgowej i ekonomicznej
- Istnieją rozbieżności i wątpliwości co do prawdziwości danych przekazanych przez dyrektora spółki zarządzającej
Należy pamiętać, że Rospotrebnadzor będzie mógł przeprowadzić niezaplanowaną kontrolę dopiero po Twoim oświadczeniu, popartym informacją, że podjęto negatywną decyzję w sprawie Twojej skargi skierowanej do dyrektora spółki zarządzającej lub że w ogóle nie otrzymano odpowiedzi. Gdzie należy złożyć skargę na spółkę zarządzającą, jeśli jej dyrektor przekazuje informacje o wykonanej pracy, ale nie odpowiada to rzeczywistości? Również do działu Rospotrebnadzor.
Ważne: procedurę ustawy federalnej nr 277 w sprawie zasad składania roszczeń najpierw w Kodeksie karnym, a następnie w agencji rządowej można zignorować w sytuacji, która może zaszkodzić zdrowiu. Na przykład, jeśli dach domu zaczyna się zawalać.
Jakich danych potrzebuje Rospotrebnadzor:
- Podaj swoje dane kontaktowe i paszportowe
- Opisz istotę problemu, załączając korespondencję z dyrektorem spółki zarządzającej
- Dodaj materiały potwierdzające Twoje wnioski: zdjęcia, oświadczenia, opinie ekspertów, jeśli są dostępne
Jeśli napiszesz wniosek do Rospotrebnadzor i poprosisz o przeprowadzenie niezaplanowanej kontroli dotyczącej zawyżonych taryf, nie zapomnij napisać ugody z żądaniem zwrotu nadpłaconych środków. Piszemy więc: „We wrześniu i październiku nadeszły dwie wypłaty na kwotę 900 rubli za każdy miesiąc. Kwota według naszych taryf wynosi 500 rubli. Dlatego przepłaciłem przez dwa miesiące - 400 + 400 = 800 rubli. Proszę o zmuszenie takiej a takiej spółki zarządzającej do zwrotu pieniędzy.”
Świadczy to o szerszym zakresie stosowania uprawnień kierownictwa Rospotrebnadzoru w porównaniu z Państwową Inspekcją Mieszkaniową - skontaktuj się z nadzorem rynku konsumenckiego, możesz spróbować zwrócić pieniądze. Na końcu reklamacji należy także wskazać, że spółka zarządzająca ma obowiązek świadczyć Państwu usługę w dobrej wierze zgodnie z art. 4 Ustawa federalna „O ochronie praw konsumentów”. Termin rozpatrzenia reklamacji przez nadzór konsumencki wynosi maksymalnie 30 dni, jednak zazwyczaj na rozstrzygnięcie przychodzi wcześniej.
Pamiętaj, że Rospotrebnadzor może odmówić rozpatrzenia Twojej reklamacji, jeśli nie zawiera ona:
- Imię i nazwisko oraz adres wnioskodawcy wraz z podpisem
- Jasny i czytelny tekst - dlatego zaleca się przygotowanie skarg do Rospotrebnadzora za pomocą komputera i drukarki lub natychmiastowe przesłanie odwołania online z oficjalnej strony internetowej - wymaga to jednak rejestracji na portalu Służb Państwowych. Bez rejestracji proces ulega spowolnieniu.
- Twój wniosek zostanie zduplikowany z wcześniej złożonym
- Zdarzają się wypowiedzi obraźliwe wobec innych osób lub pracowników organizacji
Kontakt z prokuraturą
Powinieneś skontaktować się z prokuraturą, jeśli przeszedłeś już etap korespondencji z firmą zarządzającą, wysłałeś wnioski do Państwowej Inspekcji Mieszkaniowej i Rospotrebnadzoru, ale nigdzie nie otrzymałeś odpowiedzi.
Do prokuratury należy zwrócić się, jeżeli spółka zarządzająca dopuściła się już naruszenia, decyzję w tej sprawie podjął jeden z organów regulacyjnych, nałożono grzywnę lub zawiadomienie, ale wszystko zostało zignorowane. Z prokuraturą należy kontaktować się także w przypadku rażących naruszeń Kodeksu karnego. Pojęcie „niegrzeczny” nie jest regulowane przepisami - mówimy raczej o oczywistym dużym wzroście ceł, na przykład o 100%. Lub rażące lekceważenie obowiązków przez dyrektora spółki zarządzającej przez długi czas.
Powinieneś skontaktować się z prokuraturą rejonową, w której znajduje się Twój dom. Jeżeli skarga została zignorowana, to do prokuratury okręgowej. Jeśli od razu przejdziesz na wyższy poziom, wniosek może zostać przekierowany do okręgu, a okres rozpatrzenia się wydłuży.
Prokuratura ma 30 dni na ustosunkowanie się. Odwołanie do prokuratury jest pisane w dowolnej formie, bez określania przepisów - wszystko to muszą ustalić sami pracownicy działu nadzoru.
Jak złożyć skargę na spółkę zarządzającą w sądzie?
Interakcję sądową z Kodeksem karnym należy rozpocząć w przypadku istnienia realnych dowodów na istnienie szkody – innymi słowy w przypadku stosunków prawnych cywilnych. W każdym indywidualnym przypadku różne kary są obliczane odmiennie. Niektóre sytuacje, w których powinieneś:
- Wysłałeś reklamację dotyczącą suchych gałęzi, ale nie miałeś czasu ich obciąć, spadły i zaszkodziły Twojemu zdrowiu. Można dołączyć rachunki za leczenie i odebrać je od spółki zarządzającej
- W wyniku nieszczelności dachu Twój dom zostaje zalany. Możesz obliczyć szkodę i pozwać z Kodeksu karnego
Prawnik w Radzie Obrony Prawnej. Specjalizuje się w sprawach administracyjnych i cywilnych, dochodzeniach odszkodowania od ubezpieczycieli, ochronie konsumentów, a także sprawach związanych z nielegalną rozbiórką hal i garaży.
Skargę na spółkę zarządzającą sporządza się na ogólnym formularzu. Jak w przypadku każdej skargi, taka skarga posiada „nagłówek”, który wskazuje: organ, do którego kierowane jest odwołanie (o tym, gdzie składane są takie skargi, szczegółowo porozmawiamy poniżej); imię, nazwisko i patronimika wnioskodawcy. Dodatkowo wskazany jest adres meldunkowy w miejscu zamieszkania, warto też podać numer telefonu, pod którym będzie można się z Państwem później skontaktować. Ponadto pośrodku widnieje nazwa odwołania - „Roszczenie”, a pod nim podana jest istota problemu.
W głównej części skargi należy wskazać, jakie naruszenia stwierdzono po stronie spółki zarządzającej i w jakiej części nie dopełniła ona swoich obowiązków. Na przykład, jeśli Twoi „menedżerowie” nie usuwają śmieci, musisz napisać, że przez określony czas (lub od określonej daty) śmieci nie będą usuwane z pojemników umieszczonych na dziedzińcu domu znajdującego się pod adresem : (podaj dokładny adres swojego domu). Następnie należy wskazać, że fakt ten stanowi naruszenie umowy zawartej ze Spółką Zarządzającą, dlatego zwracają się Państwo o usunięcie stwierdzonych naruszeń w określonym terminie.
Po określeniu istoty skargi należy podać datę jej sporządzenia oraz podpis własnoręczny (w przypadku odwołania zbiorowego każdy obywatel musi złożyć swój podpis wraz z odpisem). Należy pamiętać, że reklamację należy sporządzić w 2 egzemplarzach: jeden kierowany jest do organu, który rozstrzygnie spór, a drugi oznaczony przyjęciem przez ten organ roszczenia od Państwa.
Jest to konieczne z dwóch powodów:
- po pierwsze, potwierdza to fakt, że zgłosiłeś swój problem na piśmie do uprawnionego organu;
- po drugie, od momentu uznania reklamacji rozpoczyna się bieg terminu, w którym musisz otrzymać odpowiedź.
Czas odpowiedzi na Twoją prośbę może się różnić. Jeśli kontaktujesz się z agencją rządową, to zgodnie z obowiązującymi przepisami odpowiedź powinna zostać wysłana nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania wniosku. Jeśli złożysz skargę do spółki zarządzającej, zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów” musisz otrzymać odpowiedź w ciągu 10 dni.
Proces zasługuje na szczególną uwagę. W każdym przypadku, jeśli Twoje prawa zostaną naruszone, masz prawo zwrócić się do sądu. Pozew musi być sporządzony zgodnie z wymogami określonymi w art. 131 Kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej. W takim przypadku kwestia przyjęcia pozwu do postępowania musi zostać rozstrzygnięta w terminie 5 dni od dnia wniesienia pozwu (art. 133 Kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej).
Gdzie mogę złożyć skargę na spółkę zarządzającą?
Przejdźmy więc do najważniejszej rzeczy: na kogo powinienem złożyć skargę na firmę zarządzającą? W dziedzinie prawa cywilnego ustalono zwyczaj: przed złożeniem skargi do organów regulacyjnych lub sądowych należy spróbować rozwiązać problem polubownie, to znaczy bezpośrednio z samą spółką zarządzającą. Napisz reklamację i zanieś ją do biura firmy zarządzającej obsługującej Twój dom. Może istnieć kilka opcji dalszego rozwoju:
- Twoja prośba zostanie spełniona;
- Spółka zarządzająca nie będzie już pełnić swoich obowiązków.
W przypadku każdej z tych opcji mają Państwo obowiązek udzielenia odpowiedzi, która musi odzwierciedlać środki podjęte w związku z otrzymaną skargą lub odmowę podjęcia takich działań oraz uzasadnienie odmowy. Jeśli „menedżerowie” naprawią naruszenia, konflikt zostanie rozwiązany. Jeśli Twoje wymagania prawne nie zostaną spełnione, będziesz miał możliwość działania na kilka sposobów.
- Pierwszym i bardzo skutecznym sposobem jest skontaktowanie się z Inspektoratem Mieszkalnictwa. Organ ten jest uprawniony do przeprowadzania kontroli mieszkań i usług komunalnych na podstawie wniosków obywateli. Na podstawie wyników kontroli Inspekcja Mieszkalnictwa ma prawo nałożyć na sprawców kary administracyjne.
- Jeśli nawet ten organ nie uzasadnia twojego zaufania, możesz skontaktować się z Rospotrebnadzorem. Ponieważ zgodnie z zawartą umową otrzymujesz od Spółki Zarządzającej usługi w zakresie utrzymania domu i mieszkania, jej działalność podlega ustawie federalnej „O ochronie praw konsumentów”. Jeżeli prawa konsumenta nie zostaną odpowiednio spełnione, konsument ma prawo złożyć skargę do Rospotrebnadzor przeciwko spółce zarządzającej. Złożysz wniosek w formie oświadczenia, którego główna część całkowicie pokrywa się z główną częścią reklamacji, którą omówiliśmy powyżej. Po otrzymaniu Twojej prośby specjaliści Rospotrebnadzor przeprowadzą kontrolę i, jeśli to konieczne, nałożą sankcje.
- Jeśli to nie przyniesie rezultatów, możesz złożyć skargę do prokuratury, a nawet sądu. I warto o tym porozmawiać bardziej szczegółowo.
Wniosek do prokuratury o spółkę zarządzającą (wzór)
Aby złożyć skargę do prokuratury na nielegalne działania Kodeksu karnego, musisz najpierw napisać odpowiednie oświadczenie. Aplikacja jest napisana w przybliżeniu w tej formie:
„Do prokuratora ______ miasta (powiatu)
od obywatela __________________________ (pełne imię i nazwisko)
zarejestrowany pod adresem: ________________
____________________________________________
OŚWIADCZENIE
„___”________20__ Napisałem wniosek do organizacji zarządzającej zaadresowany do dyrektora _________ (nr przychodzący_____ z dnia „____”___ z dnia 20___).
Domagałem się na podstawie ust. 3.4.1. oraz 3.4.7 Dekretu Federacji Rosyjskiej z dnia 27 września 2003 r. nr 170 „W sprawie zatwierdzenia zasad i standardów technicznej eksploatacji zasobów mieszkaniowych” zapewniają ____________________________________________________________________________________________( wymagania są wymienione).
Ale moje żądania nie zostały spełnione.
Zgodnie z art. 161 Kodeksu mieszkaniowego Federacji Rosyjskiej do obowiązków Kodeksu karnego należy zapewnienie korzystnych i bezpiecznych warunków życia i zdrowia obywateli mieszkających w budynku mieszkalnym oraz zapewnienie bezpieczeństwa i niezawodności samego domu.
Przez swoją bezczynność Kodeks karny narusza normy prawne określone w Kodeksie wykroczeń administracyjnych Federacji Rosyjskiej.
W związku z powyższym PYTAM:
1. Rozpatrzenie wniosku w terminach określonych w ust. 5 ust. 1 „Instrukcji dotyczącej trybu rozpatrywania wniosków i przyjmowania obywateli w systemie Prokuratury Federacji Rosyjskiej”, zatwierdzonej postanowieniem Prokuratury Generalnej nr 45 z dnia 30 stycznia 2013 roku.
2. Podjąć działania prokuratorskie i przeprowadzić kontrolę w spółce zarządzającej LLC „______________” oraz chronić prawa mieszkańców.
3. Zobowiąż Kodeks karny do ochrony mieszkańców domu w ____________.
4. Po dokonaniu czynności weryfikacyjnych proszę o przesłanie mi pisemnej odpowiedzi o podjętej decyzji.
Aplikacja:
„__”_________ 20__ Podpis_____________".
Można także posłużyć się przykładowym wnioskiem do prokuratury dla spółki zarządzającej, dostępnym w naszej bazie dokumentów.