ประเภทของการสื่อสารการตลาด การสื่อสารการตลาด
การสื่อสารการตลาดเป็นกระบวนการสองทาง: ในด้านหนึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อโน้มน้าวกลุ่มเป้าหมายและผู้ชมอื่น ๆ และในอีกด้านหนึ่งเพื่อรับข้อมูลโต้แย้งเกี่ยวกับปฏิกิริยาของผู้ชมเหล่านี้ต่อผลกระทบที่ดำเนินการโดยบริษัท องค์ประกอบทั้งสองนี้มีความสำคัญเท่าเทียมกัน ความสามัคคีของพวกเขาทำให้เกิดพื้นที่ในการพูดคุยเกี่ยวกับการสื่อสารการตลาดในฐานะระบบ
การเชื่อมต่อการสื่อสารที่ดี (ทั้งทางตรงและทางกลับ) ของบริษัทที่ผลิตสินค้าโภคภัณฑ์ (รวมถึงกิจกรรมทางการตลาดอื่นๆ) เป็นเงื่อนไขที่ขาดไม่ได้สำหรับการทำงานปกติในฐานะหน่วยทางเศรษฐกิจ ซึ่งเป็นหนึ่งในข้อกำหนดเบื้องต้นที่สำคัญสำหรับกิจกรรมทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ ความสำคัญของการสื่อสารในสภาวะสมัยใหม่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเนื่องจากการอิ่มตัวของตลาดที่เพิ่มขึ้นด้วยสินค้า ความหลากหลายของความต้องการของผู้บริโภค รูปแบบและวิธีการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น วิธีการรวบรวม จัดเก็บ ประมวลผล ส่งข้อมูลและอื่น ๆ อีกมากมายที่ก้าวหน้ามากขึ้น ปัจจัย
การตลาดยุคใหม่ต้องการมากกว่าการสร้างผลิตภัณฑ์ที่สนองความต้องการของลูกค้า การกำหนดราคาในราคาที่เหมาะสม และการทำให้เข้าถึงผู้บริโภคเป้าหมายได้ บริษัทจะต้องสื่อสารกับลูกค้าของตน ในเวลาเดียวกันไม่ควรมีอะไรเกิดขึ้นโดยบังเอิญในเนื้อหาการสื่อสาร มิฉะนั้นกำไรของบริษัทจะลดลงเนื่องจากต้นทุนในการสื่อสารที่สูงและเนื่องจากความเสียหายต่อภาพลักษณ์ของบริษัท
กระบวนการสื่อสารประกอบด้วยองค์ประกอบเก้าประการและแสดงโดยแบบจำลองของ F. Kotler:
ผู้ส่ง - ฝ่ายที่ส่งคำขอไปยังอีกฝ่าย (บริษัทลูกค้า)
การเข้ารหัสคือชุดอักขระที่ส่งโดยผู้ส่ง
การเผยแพร่ข้อมูลหมายถึงช่องทางการสื่อสารที่ส่งคำอุทธรณ์จากผู้ส่งไปยังผู้รับ
การถอดรหัสเป็นกระบวนการที่ผู้รับกำหนดความหมายให้กับสัญลักษณ์ที่ส่งโดยผู้ส่ง
ผู้รับ - ฝ่ายที่ได้รับข้อความที่ส่งโดยอีกฝ่าย
การตอบกลับคือชุดการตอบกลับจากผู้รับที่เป็นผลจากการติดต่อกับข้อความ
ผลตอบรับเป็นส่วนหนึ่งของการตอบกลับที่ผู้รับดึงความสนใจของผู้ส่ง
การรบกวนคือการรบกวนโดยไม่ได้วางแผนหรือการบิดเบือนของสภาพแวดล้อม ส่งผลให้ผู้รับได้รับข้อความที่แตกต่างจากที่ผู้ส่งส่ง
โมเดลนี้ประกอบด้วยปัจจัยหลักของการสื่อสารที่มีประสิทธิผลและกำหนดขั้นตอนหลักของการทำงานเพื่อสร้างระบบการสื่อสารที่มีประสิทธิผล:
การระบุกลุ่มเป้าหมาย
การกำหนดระดับความพร้อมในการซื้อของผู้ชม
การกำหนดการตอบสนองที่ต้องการจากกลุ่มเป้าหมาย
ดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย
การก่อตัวของการสื่อสารการตลาดที่ซับซ้อนสำหรับบริษัท
การพัฒนางบประมาณสำหรับการสื่อสารการตลาดที่ซับซ้อน
การดำเนินการสื่อสารการตลาดที่ซับซ้อน
การรวบรวมข้อมูลที่ได้รับผ่านช่องทางตอบรับ
การปรับส่วนประสมการสื่อสารการตลาด
บริษัทสมัยใหม่จัดการระบบการสื่อสารการตลาดที่ซับซ้อน ตัวเธอเองยังคงรักษาการสื่อสารกับคนกลาง ผู้บริโภค และกลุ่มเป้าหมายต่างๆ ตัวกลางจะรักษาการสื่อสารกับผู้บริโภคและกลุ่มเป้าหมายที่ติดต่อต่างๆ ผู้บริโภคมีส่วนร่วมในการสื่อสารด้วยวาจาในรูปแบบของการบอกต่อและข่าวลือระหว่างกันและกับผู้ฟังที่ติดต่อรายอื่น และในขณะเดียวกัน แต่ละกลุ่มก็คอยแสดงความคิดเห็นในการสื่อสารกับคนอื่นๆ
กิจกรรมทางการตลาดประเภทหลักโดยเฉพาะ ได้แก่:
การวิจัย (ผู้บริโภค ผลิตภัณฑ์ ตลาด);
การวิจัยและพัฒนา (R&D) ประสานงานกับกิจกรรมทางการตลาด
การวางแผน;
นโยบายการกำหนดราคา
กิจกรรมการขาย (ทำงานร่วมกับเจ้าหน้าที่ของเครือข่ายการจัดจำหน่าย การฝึกอบรม การควบคุม การจัดระบบการขายพิเศษ มาตรการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายในท้องถิ่น ฯลฯ )
การพัฒนาระบบการกระจายสินค้าไปยังจุดขาย
การดำเนินงานระหว่างประเทศ
บริการหลังการขาย
J. Barnett และ S. Moriarty ในหนังสือ “การสื่อสารการตลาด” แนวทางบูรณาการ" ระบุองค์ประกอบหลัก 5 ประการที่มีอยู่ในการสื่อสารการตลาดทั้งหมด:
1) โน้มน้าวใจผู้บริโภค
3) สถานที่ติดต่อ;
4) ผู้เข้าร่วมในกระบวนการทางการตลาด
5) กิจกรรมการสื่อสารการตลาดประเภทต่างๆ
การโน้มน้าวใจและข้อมูล การสื่อสารการตลาดทั้งหมดมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลบางอย่างแก่กลุ่มเป้าหมายหรือชักชวนให้พวกเขาเปลี่ยนทัศนคติหรือพฤติกรรมของตน ตัวอย่างเช่น บริษัท Kraft ต้องการทำให้ผู้บริโภคเชื่อว่าชีสของตนมีคุณภาพเหนือกว่าชีสของผู้ผลิตรายอื่นๆ ทั้งหมด Hallmark มุ่งมั่นที่จะสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าจะนึกถึง "เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการส่งการ์ดที่ดีที่สุด" บริษัทขายใช้วิธีการที่หลากหลายเพื่อโน้มน้าวผู้บริโภค พวกเขาสามารถใช้ข้อมูล ข้อโต้แย้ง และสิ่งจูงใจใดๆ ได้ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องรับฟังเสียงของลูกค้าอย่างกระตือรือร้น ตัวอย่างเช่น หมายเลขสายด่วนที่แสดงบนบรรจุภัณฑ์ผ้าอ้อมเป็นหนึ่งในเครื่องมือสื่อสารทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด เนื่องจากคุณแม่ยังสาวสามารถใช้เพื่อแสดงความคิดเห็นต่อบริษัทเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่กำหนดหรือรับคำแนะนำในการใช้งานได้
เป้าหมาย การสื่อสารการตลาดทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาบางอย่าง ซึ่งในทางกลับกันจะต้องสอดคล้องกับเป้าหมายของโปรแกรมการสื่อสาร โดยทั่วไปแล้ว เป้าหมายเหล่านี้ได้แก่ การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ในหมู่ลูกค้า การเผยแพร่ข้อมูล การปรับปรุงวัฒนธรรมการตลาด และการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทหรือแบรนด์ของบริษัท เป้าหมายสูงสุดของกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดคือการช่วยให้บริษัทขายผลิตภัณฑ์และรักษาธุรกิจไว้ได้
สถานที่ติดต่อ. เพื่อดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จในตลาด บริษัทจะต้องส่งข้อความทางการตลาดไปยังทุกที่ที่กลุ่มเป้าหมายสามารถสัมผัสกับแบรนด์ของตนได้ สถานที่ที่มีการติดต่อดังกล่าวอาจแตกต่างกันมาก: จากร้านค้าที่ขายผลิตภัณฑ์โดยตรงไปยังห้องที่ผู้ซื้อสามารถดูโฆษณาทางทีวีหรือโทรสายด่วนและรับข้อมูลที่เขาสนใจ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอาจวางแผนล่วงหน้าสำหรับผู้ติดต่อบางประเภท เช่น ผู้ติดต่อที่เกิดขึ้นระหว่างแคมเปญโฆษณา แต่บางครั้งผู้ติดต่ออาจเกิดขึ้นโดยไม่คำนึงถึงแผนการพัฒนา การติดต่อโดยไม่ได้วางแผนดังกล่าวอาจเกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากการเผยแพร่ข้อมูลบางอย่างที่ผู้ซื้อได้รับ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การออกแบบโดยรวมของสถานประกอบการค้าปลีกอาจระบุอย่างชัดเจนว่าขายสินค้าราคาไม่แพงเท่านั้น และการบริการในระดับต่ำจะบ่งชี้ว่าบริษัทแทบไม่คำนึงถึงผลประโยชน์ของลูกค้า เพื่อที่จะโน้มน้าวกลุ่มเป้าหมายให้เกิดผลสูงสุด บริษัทต้องพิจารณาปัญหาการติดต่อกับผู้บริโภคที่เป็นไปได้ว่าเป็นส่วนสำคัญของโครงการการตลาด เพื่อให้การดำเนินการอย่างหลังประสบความสำเร็จ จำเป็นที่ข้อความทางการตลาด ณ จุดติดต่อแต่ละจุดจะต้องโน้มน้าวผู้ซื้อถึงคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ
ผู้เข้าร่วมกระบวนการทางการตลาด กลุ่มเป้าหมายไม่เพียงแต่รวมถึงผู้บริโภคที่มีศักยภาพเท่านั้น ผู้เข้าร่วมในกระบวนการทางการตลาดคือบุคคลใดก็ตามที่มีส่วนช่วยให้บริษัทประสบความสำเร็จหรือส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ของบริษัท ดังนั้น ผู้เข้าร่วมในกระบวนการทางการตลาดอาจรวมถึงพนักงานของบริษัท ผู้ขายผลิตภัณฑ์ ซัพพลายเออร์ ผู้อยู่อาศัยในดินแดนที่มีการผลิตและจำหน่ายสินค้า สื่อ หน่วยงานกำกับดูแลของรัฐบาลในกิจกรรมเชิงพาณิชย์ ตลอดจนผู้ซื้อ
ตลาดเป้าหมายของไดเอทโค้กประกอบด้วยประชากรที่บริโภคเครื่องดื่มลดน้ำหนักอย่างมีสติ หนึ่งในผู้เข้าร่วมกระบวนการทางการตลาดของบริษัทคือสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) ซึ่งควบคุมการขายอาหารและเครื่องดื่มสู่สาธารณะ รวมถึงผลิตภัณฑ์ไดเอทโค้ก ผู้เข้าร่วมรายอื่นๆ อาจรวมถึงผู้ค้าส่งและผู้ค้าปลีกที่มีอิทธิพลโดยตรงว่าผลิตภัณฑ์จะหาผู้ซื้อได้อย่างไรและเมื่อใด นักวิเคราะห์ทางการเงินที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้ถือหุ้นของบริษัท ตลอดจนประชากรในพื้นที่ซึ่งโรงงานผลิตของไดเอทโค้กตั้งอยู่
แนวคิดที่ว่าผู้เข้าร่วมในกระบวนการทางการตลาดพร้อมกับผู้บริโภคสามารถมีบทบาทสำคัญในการนำโปรแกรมการตลาดของบริษัทไปปฏิบัติกำลังได้รับการยืนยันมากขึ้นในการดำเนินธุรกิจสมัยใหม่ ตัวอย่างเช่น Men's Wearhouse ซึ่งตั้งอยู่ในฮูสตัน ซึ่งเป็นเจ้าของห้างสรรพสินค้ามากกว่า 260 แห่งและมีมูลค่าการซื้อขายต่อปีมากกว่า 430 ล้านดอลลาร์ ถือว่าความสำเร็จนี้มาจากความสามารถในการทำงานร่วมกับผู้คน ดังนั้น จึงอยู่ในรายชื่อผู้เข้าร่วมที่สำคัญที่สุดในด้านการตลาด กระบวนการพนักงานของตนเอง ตามด้วยลูกค้า ซัพพลายเออร์ ชุมชน และผู้ถือหุ้น บริษัทมั่นใจว่าทัศนคติที่เอาใจใส่ต่อพนักงานจะช่วยให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
คู่แข่งของบริษัทยังถือได้ว่าเป็นผู้เข้าร่วมในกระบวนการทางการตลาดด้วย ตัวอย่างเช่น IBM และ Apple เคยร่วมมือกันสร้างคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่ ความร่วมมือดังกล่าวเริ่มแพร่หลายมากขึ้นเมื่อบริษัทต่างๆ ตกลงที่จะร่วมมือกันเพื่อรักษาส่วนแบ่งการตลาดไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สายการบินในเอเชีย เช่น Cathay Pacific, Singapore International Airlines, Thai Airways International และ Malaysian Airlines Systems ได้พัฒนาตารางการบินร่วมกันเพื่อปกป้องตลาดของตนจากการรุกของสายการบินขนาดใหญ่ที่มีชื่อเสียงระดับโลก
หน่วยงานภาครัฐที่เกี่ยวข้องกับกฎระเบียบทางธุรกิจอาจมีผลกระทบสำคัญต่อการทำงานของหลายบริษัท ตั้งแต่ผู้นำในอุตสาหกรรมบุหรี่ไปจนถึง Microsoft เมื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่บางส่วน Microsoft รู้สึกว่าจำเป็นต้องยื่นอุทธรณ์เป็นพิเศษต่อหน่วยงานภาครัฐและคู่แข่ง โดยพยายามบรรเทาความกังวลเกี่ยวกับความตั้งใจที่จะผูกขาดตลาด
ข้อความสื่อสารทางการตลาด การสื่อสารหลายร้อยประเภทสามารถใช้เพื่อเผยแพร่ข้อความทางการตลาดได้ กระบวนการนี้สามารถดำเนินการผ่านโปรแกรมการสื่อสารการตลาดที่พัฒนาไว้ล่วงหน้าหรือผ่านการใช้องค์ประกอบของส่วนประสมการตลาดโดยไม่ได้วางแผนและวิธีการอื่นในการสร้างการติดต่อกับผู้บริโภค ดังนั้นข้อความทางการตลาดที่วางแผนไว้และไม่ได้วางแผนไว้จึงสามารถใช้เพื่อบรรลุการติดต่อทางการตลาดได้
เครื่องมือสื่อสารต่อไปนี้ใช้เพื่อส่งข้อความตามแผนไปยังผู้บริโภค
การโฆษณาคือรูปแบบการสื่อสารใดๆ ที่ชำระเงินโดยบุคคลใดบุคคลหนึ่ง โดยมีจุดประสงค์เพื่อส่งเสริมสินค้า บริการ หรือแนวคิด แม้ว่าการโฆษณาบางประเภท (เช่น ไดเร็กเมล์) จะกำหนดเป้าหมายไปที่บุคคลใดบุคคลหนึ่งโดยเฉพาะ แต่ข้อความโฆษณาส่วนใหญ่มีไว้สำหรับประชากรกลุ่มใหญ่ และเผยแพร่ผ่านสื่อต่างๆ เช่น วิทยุ โทรทัศน์ หนังสือพิมพ์ และนิตยสาร
การส่งเสริมการขายเป็นกิจกรรมทางการตลาดประเภทต่างๆ ที่เพิ่มมูลค่าเริ่มต้นของผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นการชั่วคราว และกระตุ้นกิจกรรมการซื้อของผู้บริโภคโดยตรง (เช่น คูปองหรือตัวอย่าง) งานของผู้จัดจำหน่ายและพนักงานขาย
การประชาสัมพันธ์ (การประชาสัมพันธ์) - ความพยายามในการประสานงานเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของผลิตภัณฑ์ในใจของประชากร ดำเนินการโดยสนับสนุนโปรแกรมและกิจกรรมบางอย่างที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการขายสินค้า: การเผยแพร่ข้อมูลที่สำคัญทางการค้าในสื่อ "การประชาสัมพันธ์" ทางวิทยุและโทรทัศน์
การตลาดทางตรงเป็นระบบการตลาดเชิงโต้ตอบที่ช่วยให้ผู้บริโภคได้รับข้อมูลที่สนใจและซื้อสินค้าได้อย่างง่ายดายผ่านการใช้ช่องทางการเผยแพร่ข้อมูลต่างๆ รวมถึงการส่งจดหมายโดยตรง การสั่งพิมพ์แคตตาล็อก และการขายแคตตาล็อกออนไลน์
การขายส่วนบุคคล - การสร้างการติดต่อส่วนตัวกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพตั้งแต่หนึ่งรายขึ้นไปเพื่อจุดประสงค์ในการขายผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างของการติดต่อดังกล่าว ได้แก่ การสนทนาทางโทรศัพท์ระหว่างตัวแทนระดับภูมิภาคของบริษัทผู้ผลิตกับบริษัทหรือผู้ค้าปลีกในท้องถิ่น การโทรแบบเลือกไปยังผู้ซื้อที่มีศักยภาพโดยตรงที่บ้าน หรือการขายสินค้าผ่านคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์
วิธีการพิเศษในการกระตุ้นการค้าหรือการโฆษณาและการออกแบบสำหรับจุดขาย - หมายถึง การใช้วิธีการที่ส่งข้อความทางการตลาดโดยตรงไปยังจุดขาย และเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะซื้อสินค้า วิธีการดังกล่าว เช่น คูปองในร้านค้า เตือนลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ ส่งข้อความทางการตลาดของบริษัท หรือแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงประโยชน์ของการซื้อในอนาคต
บรรจุภัณฑ์ - นอกเหนือจากหน้าที่หลักแล้ว ยังทำหน้าที่เป็นตำแหน่งของข้อความสื่อสารการตลาดอีกด้วย ดังนั้นการพัฒนาบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์จึงดำเนินการโดยทั้งนักเทคโนโลยีและนักออกแบบตลอดจนนักวางแผนการสื่อสารการตลาด เนื่องจากเป็นข้อความทางการตลาดบนบรรจุภัณฑ์ที่ผู้เยี่ยมชมร้านค้าเห็นตรงหน้าในขณะที่ตัดสินใจซื้อ จึงมีบทบาทสำคัญในกระบวนการโน้มน้าวใจผู้บริโภค
ของที่ระลึกพิเศษคือของขวัญฟรีที่เป็นสิ่งเตือนใจถึงบริษัทที่ผลิตสินค้าและชื่อแบรนด์
การสนับสนุนคือการสนับสนุนทางการเงินที่บริษัทมอบให้กับองค์กรที่ไม่แสวงหากำไรในระหว่างกิจกรรมต่างๆ เพื่อแลกกับสิทธิ์ในการสร้างความสัมพันธ์พิเศษกับพวกเขา กิจกรรมการสนับสนุนสามารถเพิ่มชื่อเสียงของบริษัทและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของกิจกรรมของบริษัทได้ ตัวอย่างการสนับสนุน ได้แก่ การสนับสนุนด้านวัสดุสำหรับการแข่งขันเทนนิส หรือการโอนเงินไปยังมูลนิธิสาธารณะเพื่อการกุศล
การออกใบอนุญาตคือแนวทางปฏิบัติในการขายสิทธิ์ในการใช้เครื่องหมายการค้าหรือผลิตภัณฑ์ของบริษัท เมื่อมหาวิทยาลัยอนุญาตให้ผู้ผลิตเสื้อยืดใช้ชื่อของตนเป็นจารึกบนตัวพวกเขา การอนุญาตนี้จะต้องจัดทำอย่างเป็นทางการในรูปแบบของสัญญาพิเศษ
บริการหลังการขายเป็นส่วนสำคัญในการรักษาการสื่อสารทางการตลาดและให้บริการหลังการขายแก่ผู้ซื้อ โปรแกรมการบริการมีวัตถุประสงค์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในปัจจุบัน เครื่องมือสำคัญในการรักษาการรับรู้เชิงบวกของบริษัทในช่วงหลังการขายก็คือการให้การรับประกันสินค้าที่ขาย
การสื่อสารที่ไม่พึงประสงค์รวมถึงวิธีการอื่นๆ ในการถ่ายทอดข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับบริษัทและแบรนด์ของบริษัทไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตัวอย่างเช่น ยานพาหนะส่งของที่สกปรก การไม่มีที่จอดรถที่ปลอดภัยใกล้ร้านค้า พฤติกรรมที่ไม่เป็นมิตรของผู้รับออเดอร์ อาคารสำนักงานที่ไม่เรียบร้อย พนักงานที่หงุดหงิด หรือโทรศัพท์ที่มีงานยุ่งอยู่ตลอดเวลา ล้วนเป็นข้อความเชิงลบที่อาจมีผลกระทบต่อผู้บริโภคมากกว่าการตลาดที่วางแผนไว้ การสื่อสารรวมทั้งการโฆษณาและการประชาสัมพันธ์ที่จัดตั้งขึ้น พนักงานทุกคนของบริษัท และโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ติดต่อโดยตรงกับลูกค้า อาจกลายเป็นแหล่งที่มาของการส่งข้อมูลที่ไม่พึงประสงค์โดยไม่ได้ตั้งใจ หากพวกเขาไม่ได้รับการฝึกอบรมพิเศษ ในระหว่างนี้พวกเขาจะคุ้นเคยกับผลการสื่อสารจากการกระทำและลักษณะการสื่อสารของพวกเขา แม้ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารการตลาดไม่ควรรับผิดชอบต่อการโทรที่ไม่ได้วางแผนไว้เสมอไป แต่พวกเขาควรคาดการณ์และกำจัดการโทรที่ไม่สอดคล้องกับกลยุทธ์การสื่อสารโดยรวมของบริษัท และสนับสนุนการเผยแพร่ข้อมูลที่เหมาะกับกลยุทธ์นั้น
กิจกรรมต่างๆ ในส่วนประสมทางการตลาดอาจแสดงถึงการโทรที่วางแผนไว้หรือไม่ได้วางแผน ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ การตัดสินใจเกี่ยวกับส่วนประสมทางการตลาด เช่น การเลือกสถานที่ขายสินค้า การคาดการณ์ความสำเร็จในอนาคตกับลูกค้า และการกำหนดราคาที่ถูกต้อง มีผลกระทบโดยตรงต่อระดับความสนใจในผลิตภัณฑ์จากผู้บริโภค หน้าที่หลักของการจัดการส่วนประสมการตลาดอยู่ในมือของหัวหน้าฝ่ายบริการการตลาด ดังนั้นการตัดสินใจทางการตลาดหลายอย่างจึงถูกควบคุมโดยตรงโดยเขา อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจเหล่านี้ไม่ได้พิจารณาจากมุมมองของการสร้างผู้ติดต่อทางการตลาดเสมอไป และผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารอาจไม่เกี่ยวข้องกับการวางแผนส่วนประสมทางการตลาด หากผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารการตลาดไม่มีส่วนร่วมในการพัฒนาส่วนประสมทางการตลาด และไม่ช่วยประเมินประสิทธิภาพของข้อความ การผสมผสานดังกล่าวอาจถือเป็นแหล่งที่มาของการโทรโดยไม่ได้วางแผน เมื่อผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารการตลาดมีส่วนร่วมในการพัฒนาส่วนประสมการตลาดและในการประเมินผลลัพธ์ของการอุทธรณ์ คอมเพล็กซ์นี้ถือเป็นแหล่งที่มาของการอุทธรณ์ตามแผน
การกระจายข้อความสื่อสารที่วางแผนไว้และไม่ได้วางแผนและการรับโดยผู้บริโภคและผู้เข้าร่วมอื่น ๆ ในกระบวนการทางการตลาด เห็นได้ชัดว่าการสื่อสารทั้งสองประเภทมีความสำคัญเท่าเทียมกัน ตามหลักการแล้ว พวกเขา (ประชาสัมพันธ์) มีส่วนร่วมในการแจ้งและชักชวนผู้บริโภคที่เข้ามาในร้านค้าโดยรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของ บริษัท และมีความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับเรื่องนี้ การส่งเสริมการขายประเภทนี้จะสร้างแรงจูงใจเพิ่มเติมในการซื้อ นอกจากนี้คุณต้องจำลักษณะบางอย่างของผลิตภัณฑ์และร้านค้าที่จะขาย รูปลักษณ์ของบรรจุภัณฑ์ การมีเครื่องหมายการค้า ความสะอาดของพื้นที่ขาย และความเป็นมิตรของพนักงานบริการสามารถส่งผลดีต่อลูกค้าได้ ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้ร่วมกันมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคในการซื้อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง
การสื่อสารการตลาดสามารถสร้างความประทับใจเชิงบวกที่เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ และเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ของบริษัทในสายตาของผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น สำหรับเด็กชายและเด็กหญิงหลายๆ คน การซื้อกางเกงยีนส์ Levi's มีความหมายมากกว่าการเพิ่มในตู้เสื้อผ้า เนื่องจาก Levi's Strauss Co. จัดการเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่น่าดึงดูดใจเป็นพิเศษของผลิตภัณฑ์ผ่านการใช้โฆษณาอย่างชำนาญและการจัดองค์กรการค้าที่รอบคอบ อย่างไรก็ตาม ความพยายามในการสื่อสารการตลาดจะไม่สามารถช่วยบริษัทที่ผลิตผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำได้ ตามประสบการณ์แสดงให้เห็น วิธีที่ง่ายที่สุดในการ "ฝัง" ผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำคือการสร้างและใช้งานโปรแกรมการสื่อสารที่ดี เนื่องจากเป็นโปรแกรมที่จะแสดงข้อบกพร่องทั้งหมดให้กลุ่มเป้าหมายเห็นอย่างรวดเร็ว
บทบาทของการสื่อสารการตลาดเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาด การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ องค์ประกอบที่สำคัญคือการถ่ายทอดข้อมูลผู้บริโภคขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับผลประโยชน์ที่เขาจะได้รับหากซื้อผลิตภัณฑ์ การสื่อสารการตลาดช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและผู้บริโภคเพื่อเพิ่มความต้องการและสร้างการรับรู้ของบริษัท
การสื่อสารการตลาดคืออะไร?
การสื่อสารการตลาด (ต่อไปนี้จะเรียกว่า MK) ถือเป็นส่วนหนึ่ง การสื่อสารการตลาดเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนซึ่งการสื่อสารถูกสร้างขึ้นกับกลุ่มเป้าหมายเพื่อถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ เครื่องมือในการถ่ายทอด ได้แก่ การขายส่วนบุคคล การโฆษณา การตลาดทางตรงและการประชาสัมพันธ์ (PR) การส่งเสริมการขาย
แนวคิดและสาระสำคัญของการสื่อสารการตลาด
การสื่อสารการตลาดเป็นแนวคิดที่บริษัทต้องออกแบบและดำเนินการหลายช่องทางเพื่อสร้างและรักษาการสื่อสารกับผู้บริโภคขั้นสุดท้าย การสื่อสารการตลาดช่วยในการพัฒนาข้อความที่สอดคล้องกันและน่าสนใจเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของบริษัท รวมถึงการได้รับปฏิกิริยาจากผู้ใช้
ปัจจุบัน สาระสำคัญของการสื่อสารการตลาดอยู่ที่การจัดการระยะยาวของกระบวนการซื้อและการขายเป็นขั้นตอน:
- ก่อนซื้อ
- ช่วงเวลาแห่งการได้มา;
- ระยะเวลาการใช้งานผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ
- ช่วงเวลาต่อมาและความเป็นไปได้ที่จะซื้อผลิตภัณฑ์อื่นในยี่ห้อเดียวกัน
เนื่องจากการมีอยู่ของความต้องการที่แตกต่างกัน และผู้บริโภคที่แตกต่างกัน องค์กรจึงจำเป็นต้องพัฒนาโปรแกรมสำหรับกลุ่มและกลุ่มเฉพาะต่างๆ ของตลาด ไปจนถึงผู้ซื้อแต่ละราย ขณะเดียวกัน กระบวนการไม่ได้สิ้นสุดเพียงการสร้างช่องทางในการส่งข้อมูลเท่านั้น แต่ยังต้องมีช่องทางในการรับข้อมูลย้อนกลับด้วย
การสร้างความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับประเภทของการสื่อสารทางการตลาด
ความเกี่ยวข้องของการสื่อสารการตลาด
ความสงสัยสมัยใหม่ในส่วนของผู้บริโภคทำให้เกิดคำถามถึงความคิดริเริ่มของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ดังนั้นการดึงดูดและรักษาความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งจึงค่อนข้างยาก ความเชื่อมั่นในตำแหน่งตลาดไม่มั่นคงแม้แต่กับยักษ์ใหญ่อย่าง Microsoft และ General Motors คุณภาพสูงของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตไม่เพียงพอที่จะครอบครองเฉพาะกลุ่มและรักษายอดขายในระดับสูง
การสื่อสารการตลาดช่วยให้คุณไม่เพียงแค่ขายสินค้าเท่านั้น แต่ยังมาพร้อมกับข้อความต้นฉบับและข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่ตรงตามความต้องการของผู้บริโภคอีกด้วย
ประเภทของการสื่อสาร
การสื่อสารการตลาดมีหลายประเภท:
- การสร้างแบรนด์ เป็นกระบวนการที่กว้างขวางในการสร้างสรรค์ การพัฒนา การเปิดตัว และการส่งเสริมการขายในตลาดของแนวคิดหรือผลิตภัณฑ์บางอย่าง (กลุ่มผลิตภัณฑ์ภายใต้แบรนด์เดียว) ภารกิจหลักของการสร้างแบรนด์คือการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้ที่อาจเป็นลูกค้ากับแบรนด์ โลโก้ แนวคิด หรือการออกแบบของบริษัทใดบริษัทหนึ่งที่ผลิตผลิตภัณฑ์กลุ่มหนึ่งหรือกลุ่มอื่น
- การตลาดทางตรง. ประเภทนี้เกี่ยวข้องกับการติดต่อโดยตรงขององค์กรหรือองค์กรอื่นกับลูกค้า ตัวกลางข้อมูลจะไม่รวมอยู่ที่นี่ ภารกิจหลักของการตลาดทางตรงคือการสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคและให้ข้อเสนอแนะโดยใช้ช่องทางการสื่อสารทางเทคนิค: อีเมล โทรศัพท์มือถือ แผ่นพับ แฟกซ์ แค็ตตาล็อก
- การโฆษณา. กำหนดความสัมพันธ์ระหว่างผู้ลงโฆษณาและลูกค้าเป้าหมาย จุดประสงค์หลักคือการแจ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คุณภาพ เงื่อนไขการซื้อ ตลอดจนเพื่อกระตุ้นการซื้อผลิตภัณฑ์ ความสัมพันธ์ดังกล่าวเกิดขึ้นผ่านช่องทางการสื่อสารแบบชำระเงิน ได้แก่ การโต้ตอบกลางแจ้ง (ป้ายโฆษณา) โทรทัศน์และวิทยุ อินเทอร์เน็ต รวมถึงการจัดวางผลิตภัณฑ์ซึ่งหมายถึงการโฆษณาผลิตภัณฑ์ที่ซ่อนอยู่
- ประชาสัมพันธ์ (ประชาสัมพันธ์) ประเภทนี้เป็นชุดของมาตรการเพื่อแนะนำและสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกของวัตถุ (แนวคิด ผลิตภัณฑ์ บริการ องค์กร) ให้อยู่ในช่วงคุณค่าของกลุ่มทางสังคม เพื่อรวมภาพให้ถูกต้อง จำเป็น และเข้มแข็งต่อไป
- การประชาสัมพันธ์ มุ่งเป้าไปที่การประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์และตราสินค้าด้วยวิธีการต่างๆ ซึ่งอาจรวมถึงแคมเปญโฆษณา การตีพิมพ์บทความ การโฆษณาเป็นประจำ และวิธีการอื่นๆ การประชาสัมพันธ์สามารถใช้การสร้างภาพลักษณ์ของผลิตภัณฑ์หรือองค์กรด้วยความช่วยเหลือของสื่อผ่านชุดแถลงข่าว งานแถลงข่าว การนำเสนอ และช่องวิทยุ
- การส่งเสริมการขาย เป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของเอ็มเค การส่งเสริมการขายผ่านกิจกรรมการแข่งขันและลอตเตอรี่ การให้ส่วนลดและโบนัส การสาธิตและการชิม และใช้วัสดุประเภทต่างๆ ณ จุดขาย (วัสดุ POS) การส่งเสริมการขายสามารถมุ่งเป้าไปที่ทั้งผู้บริโภคและการขายขายส่ง
- โปรแกรมความภักดี มันแสดงถึงชุดของมาตรการที่มุ่งเป้าไปที่การซื้อสินค้าและบริการซ้ำในอนาคตโดยลูกค้าประจำและลูกค้าใหม่ ข้อดีของประเภทนี้คือลูกค้าคุ้นเคยกับทั้งแบรนด์และผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว แต่สามารถรับส่วนลดเพิ่มเติม เข้าร่วมโปรโมชั่นปิด สะสมโบนัส และรับของขวัญได้ โปรแกรมสะสมคะแนนจะถือว่ามีโบนัสพิเศษหรือบัตรส่วนลด ซึ่งลูกค้าได้รับหลังจากกรอกแบบสอบถามพร้อมข้อมูลติดต่อของเขา ซึ่งบริษัทสามารถใช้เพื่อการตลาดทางตรงในภายหลังได้
- ขายของส่วนตัว. ดำเนินการผ่านการติดต่อโดยตรงระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย โดยการสร้างการติดต่อผู้ขายจะให้คำตอบสำหรับคำถามของผู้ซื้อเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ให้โอกาสในการทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์และตัดสินใจเกี่ยวกับการซื้อ
- การนำเสนอการค้า ประกอบด้วยกิจกรรมต่างๆ เพื่อสร้างความนิยมให้กับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ (นิทรรศการเฉพาะทาง กิจกรรมขนาดใหญ่)
- สปอนเซอร์. ประเภทนี้ไม่ได้มุ่งเป้าไปที่การได้รับผลประโยชน์ที่เป็นสาระสำคัญ แต่เป็นวิธีหนึ่งในการรักษาภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัท ประเภทนี้มุ่งเป้าไปที่การสนับสนุนทางการเงินสำหรับกิจกรรม ประเภทของกิจกรรม หรือโครงการใด ๆ ในระหว่างที่ข้อมูลเกี่ยวกับผู้สนับสนุนเกิดขึ้นตามธรรมชาติ (การวางโลโก้ คำอธิบายสั้น ๆ ของผู้สนับสนุนในหนังสือเล่มเล็ก การกล่าวถึงในข่าวประชาสัมพันธ์ ฯลฯ )
ทุกประเภทมีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิดและไม่รวมถึงการใช้งานที่ซับซ้อน นี่คือวิธีที่เป็นไปได้ที่จะบรรลุการโปรโมต บริษัท และผลิตภัณฑ์ของ บริษัท อย่างเต็มที่ในหมู่ผู้บริโภค
ระบบสื่อสารการตลาด
ในระบบสื่อสารการตลาด การโฆษณามีวัตถุประสงค์เพื่อกระตุ้นยอดขายซึ่งอยู่ในขั้นตอนหลังการผลิตของกิจกรรมทางการตลาด การโฆษณาครองตำแหน่งผู้นำในระบบ เนื่องจากมันมาพร้อมกับแคมเปญการตลาดทุกประเภท มีความสอดคล้องอย่างใกล้ชิดและตัดกับกิจกรรมทางการตลาดประเภทอื่น ๆ ก่อให้เกิดกลยุทธ์การส่งเสริมการขายแบบครบวงจร เป็นกระบวนการแจ้งและสร้างความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ วิธีการโน้มน้าวใจการซื้อ ตลอดจนข้อความเพื่อดึงดูดลูกค้าและการสื่อสาร
องค์ประกอบพื้นฐาน
การพัฒนาแนวคิดผลิตภัณฑ์เป็นหัวใจสำคัญของการสร้างความต้องการและความพึงพอใจ เช่นเดียวกับองค์ประกอบต่อไปนี้: การกำหนดราคา การจัดส่งไปยังร้านค้าปลีกและการขาย ตลอดจนวิธีการส่งเสริมการขายต่างๆ เป็นองค์ประกอบเหล่านี้ที่อยู่ภายใต้คำจำกัดความของส่วนประสมการตลาดและเป็นองค์ประกอบของการสื่อสารการตลาด
คอมเพล็กซ์และโมเดล MK
องค์ประกอบของคอมเพล็กซ์ประกอบด้วยสี่วิธีในการมีอิทธิพล: การโฆษณา การโฆษณาชวนเชื่อ การส่งเสริมการขาย และการขายส่วนบุคคล
คอมเพล็กซ์นี้เกิดขึ้นจากประเภทของการสื่อสารการตลาดและกำหนดให้มีระบบสำหรับการดำเนินการตามรูปแบบการถ่ายโอนข้อมูลมาตรฐาน
องค์ประกอบพื้นฐานของรูปแบบการสื่อสารคือ:
- แหล่งข้อมูล (บริษัทที่จัดตั้งการติดต่อกับตลาด);
- ข้อมูล (สิ่งที่บริษัทต้องการสื่อถึงผู้บริโภค)
- การเข้ารหัสข้อมูล
- ช่องทางการสื่อสาร
- ผู้รับหรือกลุ่มเป้าหมาย
- การถอดรหัส (การตอบสนองของผู้บริโภค)
การเข้ารหัสข้อมูลจะดำเนินการเพื่อทำงานร่วมกับจิตสำนึกของมนุษย์อย่างลึกซึ้งที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และเกิดขึ้นจากสัญลักษณ์ รูปภาพ และข้อความเพิ่มเติม
เครื่องมือ
เครื่องมือสื่อสารการตลาดหลักคือ:
- บรรจุุภัณฑ์;
- ของที่ระลึกที่มีสัญลักษณ์ตราสินค้า
- การเจรจาธุรกิจ
- บริการหลังการขาย (ดำเนินการหลังการขายผลิตภัณฑ์);
- การขายส่วนตัว
- การใช้สื่อส่งเสริมการขาย ณ จุดขาย
- การโทรที่ไม่ได้วางแผนไว้
ช่อง
ช่องทางการสื่อสารจำเป็นต่อการจัดการการส่งข้อความสำเร็จรูปไปยังผู้ฟังอย่างมีประสิทธิภาพ
ประเภทช่องมาตรฐานคือ:
- ส่วนบุคคล – มุ่งเป้าไปที่การได้รับความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญเชิงบวกและเผยแพร่ความคิดเห็นนี้ในแวดวงที่มีความเชี่ยวชาญสูง ผู้เชี่ยวชาญจะถูกดึงดูดผ่านนิทรรศการ การนำเสนอ งานแถลงข่าว รวมถึงการถ่ายโอนผลิตภัณฑ์โดยตรงไปยังกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ
- ไม่ใช่ส่วนบุคคล - ขึ้นอยู่กับการถ่ายโอนข้อความโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมส่วนบุคคล และเกี่ยวข้องกับการใช้สื่อ การตกแต่งภายใน และกิจกรรมพิเศษ การตกแต่งภายในมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างภาพรวมที่ดูดีโดยลูกค้าสามารถสรุปเกี่ยวกับความสำเร็จและความน่าเชื่อถือของ บริษัท นี้ กิจกรรมพิเศษมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างและรักษาภาพลักษณ์ ซึ่งรวมถึงการมีส่วนร่วมในการกุศล การจัดฟอรั่มเฉพาะเรื่องที่มุ่งเน้นเฉพาะเรื่อง การประชุม และการสัมมนา
การเลือกช่องขึ้นอยู่กับลักษณะของกลุ่มเป้าหมาย รูปแบบของข้อมูลที่ให้ และงบประมาณ
หน้าที่ของการสื่อสารการตลาด
MK มีฟังก์ชันที่ซับซ้อนเพียงสามฟังก์ชัน:
- ข้อมูล
- แสดงออก
- ในทางปฏิบัติ
ทั้งหมดนี้เกี่ยวข้องกับห่วงโซ่ของการกระทำ - การถ่ายโอนข้อมูลไปยังกลุ่มเป้าหมาย การแสดงข้อมูลเชิงประเมิน และมีอิทธิพลต่อการเลือก ความชอบ และความคิดเห็นของผู้บริโภค
เป้าหมาย
เป้าหมายพื้นฐานของการสื่อสารการตลาดคือการกระตุ้นการขายสินค้าและบริการตลอดจนสร้างความต้องการ
เป้าหมายเพิ่มเติมคือ:
- การแจ้งกลุ่มเป้าหมายเกี่ยวกับการมีอยู่ของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
- การสร้างแรงจูงใจของผู้บริโภค
- การศึกษาความต้องการและความปรารถนาของผู้บริโภค
- การสร้าง การติดตาม และการรักษาความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า
- การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของผลิตภัณฑ์ บริการ บริษัท
- ดึงดูดความสนใจ
- แจ้งกลุ่มเป้าหมายเกี่ยวกับกิจกรรมและโปรแกรมที่บริษัทจัดขึ้น
- การให้ข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัติของสินค้าและบริการ
- การแจ้งเตือนเป็นระยะเกี่ยวกับสินค้าและบริการ
วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของการสื่อสารการตลาด
การสร้างวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ในการสื่อสารการตลาดแม้ว่าจะไม่คลุมเครือ แต่ก็มีองค์ประกอบบังคับสามประการ: ข้อมูล การสร้างความสัมพันธ์ในการสื่อสาร และการสรุปธุรกรรม (การขาย การขายผลิตภัณฑ์/บริการ)
ขั้นตอนของการพัฒนาการสื่อสารการตลาด
ตามเป้าหมายหลักของการสื่อสาร - เพื่อโน้มน้าวผู้บริโภคในลักษณะที่ทำให้เกิดปฏิกิริยาที่ดีต่อบริษัท ในการกำหนดขั้นตอนของการพัฒนา MC สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจและคำนึงถึงคุณลักษณะทั้งหมดของผู้ชมที่จะส่งคำอุทธรณ์
- การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย
- การสร้างวัตถุประสงค์ของการถ่ายโอนข้อมูลและการสร้างแบบจำลองปฏิกิริยาที่เป็นไปได้
- การสร้างข้อความสื่อสาร
- การเลือกช่องทาง (วิธีการ) ในการส่งข้อความ
- การติดตามปฏิกิริยาของผู้บริโภค
วิธีวิเคราะห์การสื่อสารการตลาด
การวิเคราะห์ดำเนินการตาม:
- ประสิทธิผลของอิทธิพลของการสื่อสารการตลาดต่อกลุ่มเป้าหมาย การพิจารณาความสอดคล้องของระบบที่สร้างขึ้นกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการ คุณลักษณะของกลุ่มเป้าหมาย และภาพลักษณ์ของบริษัท
- ทำความเข้าใจถึงประสิทธิภาพด้านต้นทุน
- การระบุข้อบกพร่องและโอกาสในการกำจัดข้อบกพร่องเหล่านั้น เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของขั้นตอนต่อไป
การก่อตัวของการวิเคราะห์ไม่มีมาตรฐานที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนเนื่องจากการวิเคราะห์จะต้องดำเนินการตามลักษณะและพารามิเตอร์ของแต่ละองค์กรผลิตภัณฑ์และบริการ
เพื่อประเมินหัวข้อการวิเคราะห์ จำเป็นต้องรวบรวมข้อมูล:
- ตัวชี้วัดทางการเงิน: กำไรและปริมาณการขาย จากตัวชี้วัดเหล่านี้ได้ข้อสรุปเกี่ยวกับประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ
- การสื่อสารซึ่งรวมถึงความถี่ในการติดต่อกับกลุ่มเป้าหมายและผลกระทบต่อสิ่งนั้น ข้อมูลนี้จะแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพในการสื่อสาร
- องค์ประกอบทางการเงินและการสื่อสารในบริบทเดียว ซึ่งจะช่วยให้เราวิเคราะห์ประสิทธิผลของกิจกรรมที่กำลังดำเนินอยู่ในลักษณะที่ครอบคลุม
ในระหว่างการวิเคราะห์ ตัวบ่งชี้ต่อไปนี้จะถูกกำหนด: เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่เห็นข้อความโฆษณา, ทรัพยากรสื่อที่มีประสิทธิภาพสูงสุด, ส่วนภาพและเสียงที่น่าจดจำที่สุดของข้อความ, ระดับผลกระทบของข้อความในระดับการขาย
ประเด็นที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งที่ระบุในระหว่างการวิเคราะห์คือตัวบ่งชี้ระดับการขายเพิ่มเติมเนื่องจากการดำเนินการตามแคมเปญการสื่อสาร
วิธีการประเมินประสิทธิผล
การเลือกวิธีการขึ้นอยู่กับคุณลักษณะของบริษัท สถานการณ์ในตลาดที่มีการแข่งขัน และปัจจัยอื่นๆ รวมถึงปัจจัยส่วนบุคคลด้วย
วิธีการประเมินได้แก่:
- วิธีการเชิงคุณภาพ การตรวจสอบการตลาดถูกนำมาใช้ที่นี่ ซึ่งช่วยให้สามารถวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอก ระดับความเสี่ยงและโอกาสได้อย่างครอบคลุม
- วิธีการเชิงปริมาณ พวกเขาเกี่ยวข้องกับการเปรียบเทียบต้นทุนการตลาดโดยคำนึงถึงกำไรขั้นต้นที่ได้รับจากการโฆษณากับปริมาณการขายและต้นทุนการตลาด
- วิธีการทางสังคมวิทยา วิธีการเหล่านี้มีลักษณะเฉพาะโดยการพัฒนาการวิจัยทางสังคมวิทยาและการนำไปปฏิบัติต่อไป
- วิธีการชี้ พวกเขาจะประเมินประสิทธิผลของการตลาดสำหรับแต่ละงานที่จัดขึ้น โดยคำนึงถึงการปฏิบัติตามแนวคิดทั่วไป โครงสร้างและหลักเกณฑ์ ตามด้วยการให้คะแนนสำหรับแต่ละรายการ
- วิธีการสารสนเทศ พวกเขาดำเนินการโดยใช้โปรแกรมพิเศษ - ผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย 2, ความสำเร็จและอื่น ๆ
ตัวอย่างการสื่อสารการตลาด
ที่สถานประกอบการ
แนวคิดทั้งหมดของการนำ MK ไปใช้นั้นขึ้นอยู่กับสาขาของกิจกรรม การสื่อสารประเภทหลักที่ใช้คือการโฆษณาและการส่งเสริมการขาย ช่องทางข้อมูล: เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของบริษัท, สิ่งพิมพ์ในสิ่งพิมพ์ต่างๆ, การโฆษณาออนไลน์บนเว็บไซต์บุคคลที่สาม, รายชื่อผู้รับจดหมาย
บนอินเทอร์เน็ต
โดยทั่วไป ข้อมูลต่อไปนี้จะใช้สำหรับการโปรโมตออนไลน์: เว็บไซต์ของบริษัท ไดเร็กทอรีแยกประเภท การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา การโฆษณาแบบดิสเพลย์และข้อความ รวมถึงรายชื่อผู้รับจดหมาย (การตลาดผ่านอีเมล)
ด้วยความช่วยเหลือของการส่งเสริมดังกล่าว ปัญหาในการจัดระเบียบทรัพยากรองค์กรภายในและภายนอกและการค้าออนไลน์จะได้รับการแก้ไข
ในการท่องเที่ยว
MK ประเภทต่อไปนี้ถูกใช้ที่นี่: การตลาดทางตรง, การโฆษณา, การมีส่วนร่วมในนิทรรศการและการนำเสนอ, การส่งเสริมการขาย
ช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม ได้แก่ รายชื่อผู้รับจดหมาย ทรัพยากรของคุณเองในรูปแบบของเว็บไซต์ การโฆษณาตามบริบท การใช้เครือข่ายโซเชียล การผลิตสมุดข้อมูล การสร้างข้อเสนอพิเศษและส่วนลด การจัดการแข่งขัน การตีพิมพ์ในสิ่งพิมพ์ต่างๆ การโฆษณาบน ทีวีและวิทยุ สร้างวิดีโอโปรโมตโฆษณาคุณภาพสูง
ในภาคบริการ
พื้นที่นี้เกี่ยวข้องกับการใช้การโฆษณาและการส่งเสริมการขาย
ข้อมูลถูกเผยแพร่ผ่านเว็บไซต์หรือกลุ่มของคุณเองบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ความพร้อมใช้งานของแอปพลิเคชันสมาร์ทโฟน และการโปรโมตผ่านบล็อก
ผู้จัดการและฝ่ายสื่อสารการตลาดทำอะไร?
วัตถุประสงค์ของแผนกในบริษัทมีดังนี้:
- การสร้างกลยุทธ์
- การพัฒนาหนังสือแบรนด์และเอกลักษณ์องค์กร
- การวางแผนงบประมาณ
- การวางแผนกิจกรรมการโฆษณา
- การพัฒนาสื่อสารสนเทศ
- การพัฒนาผลิตภัณฑ์ของที่ระลึก
- การเขียนข่าวประชาสัมพันธ์และเอกสารอื่นๆ สำหรับสื่อมวลชน
- การจัดการเว็บไซต์และหน้าอย่างเป็นทางการบนเครือข่ายโซเชียล
- ดำเนินการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของช่องทางการหมุนเวียนที่ใช้
การประชาสัมพันธ์ในระบบสื่อสารการตลาด
เช่นเดียวกับการโฆษณา ประชาสัมพันธ์มีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับกระบวนการสื่อสาร เนื่องจากเกี่ยวข้องกับการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีและการส่งเสริมความเข้าใจร่วมกันที่ดีขึ้นระหว่างองค์กรและผู้ที่ติดต่อด้วย การประชาสัมพันธ์ในระบบ MK เป็นระบบแยกต่างหากที่สร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันในเชิงบวกระหว่างองค์กรและสาธารณะ
การมีอยู่ของ PR เป็นปัจจัยในการได้รับผลลัพธ์ที่สูงในการดำเนินธุรกิจ ช่วยปรับปรุงคุณภาพของการบริการที่มอบให้ และสร้างความเข้าใจทั่วไปเกี่ยวกับแบรนด์
ลักษณะการสื่อสารทางการตลาดที่ไม่เป็นส่วนตัวหมายถึงอะไร?
ปัจจัยที่กำหนดลักษณะที่ไม่ใช่ส่วนบุคคลของ MC คือ:
- ขาดชื่อบริษัทในการหมุนเวียน
- มีข้อเสนอหนึ่งข้อในการหมุนเวียน
- บริษัทขาดภาพลักษณ์สาธารณะ
องค์ประกอบนี้แสดงให้เห็นถึงการใช้สื่อในการถ่ายทอดข้อความไปยังผู้ชมในวงกว้าง
การตลาดแบบตรงทำงานอย่างไรในระบบสื่อสารการตลาด?
การตลาดทางตรงเกี่ยวข้องและใช้เพื่อส่งผลกระทบต่อการโฆษณาทางตรง (การจัดส่งสื่อส่งเสริมการขายเป็นการส่วนตัว การแจกจ่ายอีเมล ความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้า) การขายส่วนบุคคล การตลาดทางโทรศัพท์ การตลาดทางโทรทัศน์ การส่ง SMS อีคอมเมิร์ซ การซื้อขายผ่านแค็ตตาล็อก
วิธีการสื่อสารประเภทนี้ที่พบบ่อยที่สุดคือการขายส่วนบุคคล ซึ่งเป็นไปได้ที่จะแสดงให้เห็นถึงลักษณะและคุณสมบัติทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ในสภาพจริง
หนังสือเรียนและหนังสือ
หากต้องการศึกษาการสื่อสารการตลาดอย่างละเอียดและครอบคลุม คุณสามารถใช้หนังสือของผู้เขียนต่อไปนี้:
- Golubkova E.N. "การสื่อสารการตลาด". หนังสือเรียนจะตรวจสอบพื้นฐานของ MK ความเข้าใจที่ทันสมัยของระบบตลอดจนคุณลักษณะการใช้งานในสาขาและอุตสาหกรรมต่างๆ
- นักดนตรี วี.เอ. “การสื่อสารการตลาดในการโฆษณา” อธิบายทฤษฎีนี้ รวมถึงตัวอย่างเชิงปฏิบัติที่คุณสามารถปรับปรุงและจัดระบบความรู้ได้
- Romanov A.A., Panko A.V. "การสื่อสารการตลาด". สิ่งพิมพ์มีส่วนทางทฤษฎีเกี่ยวกับการวางแผนเชิงกลยุทธ์และตรวจสอบการอุทธรณ์ประเภทหลัก - การโฆษณาและการประชาสัมพันธ์
หนึ่งในหลักประกันความสำเร็จทางธุรกิจคือการรักษาการสื่อสารการตลาดอย่างถูกต้อง การจัดการและการวางแผนกลยุทธ์ควรได้รับการจัดการอย่างเป็นระบบ การสื่อสารการตลาดมีความแตกต่างมากมายสร้างผลลัพธ์เชิงบวกในการดำเนินงานขององค์กรใด ๆ ที่มีเป้าหมายหลักคือการเพิ่มผลกำไรผ่านผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ
การตลาด: บันทึกการบรรยาย Loginova Elena Yuryevna
1. การสื่อสารการตลาด
1. การสื่อสารการตลาด
ในเงื่อนไขทางธุรกิจสมัยใหม่ บริษัทที่ผลิตสินค้าคุณภาพสูงและราคาไม่แพงเพียงตรวจสอบลักษณะคุณภาพของผลิตภัณฑ์และรักษาราคาที่ยอมรับได้นั้นยังไม่เพียงพอ เพื่อให้โปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนได้สำเร็จมากขึ้น องค์กรต่างๆ จะต้องดึงดูดผู้ซื้อให้มายังผลิตภัณฑ์ของตนให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ผ่านการอุทธรณ์ดั้งเดิม โดยโพสต์ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่จะโน้มน้าวผู้บริโภคว่าพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์นี้โดยเฉพาะ แม้แต่บริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลกก็ไม่สามารถมั่นใจได้ 100% ว่าตำแหน่งของตนในตลาดไม่สั่นคลอน การดึงดูดลูกค้ามายังผลิตภัณฑ์ของคุณนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องรักษาความสนใจของลูกค้าในกิจกรรมของคุณอยู่เสมอ นั่นคือเหตุผลที่การสื่อสารถือเป็นประเด็นสำคัญในการทำการตลาด
การสื่อสารการตลาดเป็นกระบวนการในการส่งข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังกลุ่มเป้าหมาย
กลุ่มเป้าหมาย- คือกลุ่มของผู้บริโภคในปัจจุบันหรือในอนาคตที่สามารถรับข้อมูลนี้และสามารถตอบสนองได้อย่างเหมาะสม
องค์กรหลายแห่งใช้เครื่องมือสื่อสารการตลาดที่เรียกว่าส่วนประสมการตลาดเพื่อเพิ่มความสนใจในผลิตภัณฑ์ของตน ส่วนประสมทางการตลาดเป็นระบบการให้ข้อมูลซึ่งประกอบด้วยองค์ประกอบต่างๆ เช่น สินค้า วิธีการจำหน่าย ราคาของสินค้า องค์ประกอบทั้งสามนี้ ร่วมกับการสื่อสารการตลาด ทำให้เกิดส่วนประสมทางการตลาด
ต้องจำไว้ว่าเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เข้าถึงผู้บริโภคและหลอมรวมไว้ในความทรงจำของพวกเขา การสื่อสารการตลาดควรสร้างขึ้นจากแผนการตลาดที่ครอบคลุมและคิดอย่างรอบคอบ เฉพาะในกรณีนี้เท่านั้นที่บริษัทสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมได้
วัตถุประสงค์ของการสื่อสารการตลาดคือการให้ข้อมูลเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดของบริษัทแก่กลุ่มเป้าหมายต่างๆ โดยการส่งข้อความพิเศษเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ต้นทุน วิธีการขาย ซึ่งจะช่วยกระตุ้นความสนใจของผู้บริโภคในผลิตภัณฑ์นี้
องค์ประกอบหลักของการสื่อสารการตลาดมี 5 องค์ประกอบ:
1. โน้มน้าวใจและแจ้งให้ผู้บริโภคทราบบริษัทใดก็ตามสนใจที่จะถ่ายทอดข้อมูลจำนวนสูงสุดไปยังผู้บริโภคจำนวนมากที่สุดโดยเร็วที่สุดและโน้มน้าวพวกเขาว่าผลิตภัณฑ์นี้เป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ มีการใช้วิธีการที่หลากหลาย เช่น การระบุหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่ทางไปรษณีย์แบบครบวงจรบนบรรจุภัณฑ์เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ การนำเสนอหรือการชิม (หากเรากำลังพูดถึงผลิตภัณฑ์อาหาร) ฯลฯ
2. เป้าหมายตามกฎแล้ว เป้าหมายของการสื่อสารการตลาดคือการสร้างความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับองค์กรและผลิตภัณฑ์ที่ผลิต ถ่ายทอดข้อมูลไปยังผู้บริโภค ปรับปรุงวัฒนธรรมการตลาด ฯลฯ และโดยธรรมชาติแล้ว เป้าหมายสูงสุดของกลยุทธ์การตลาดคือการขายที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ของสินค้าและผลกำไรสูงสุด
3. สถานที่ติดต่อ.เพื่อให้การดำเนินงานประสบความสำเร็จในตลาด บริษัทจะต้องส่งข้อมูลไปยังสถานที่ที่มีแนวโน้มการติดต่อระหว่างผลิตภัณฑ์กับผู้บริโภคมากที่สุด สถานที่ดังกล่าวมีความหลากหลายมาก ได้แก่ ร้านค้าที่ขายผลิตภัณฑ์นี้โดยตรง ถาดในศาลา และแม้แต่ห้องในบ้านที่ผู้บริโภคที่นั่งหน้าจอทีวีสามารถโทรไปยังสายด่วนและรับข้อมูลที่เขาสนใจได้ ไม่ว่าในกรณีใด จำเป็นที่การอุทธรณ์ที่จุดติดต่อใดๆ จะได้ผล เพื่อให้ผู้ซื้อตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์นี้โดยเฉพาะ
4. ผู้เข้าร่วมกระบวนการทางการตลาดผู้เข้าร่วมในกระบวนการทางการตลาดสามารถเป็นใครก็ได้ที่มีส่วนร่วมในการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ในทางใดทางหนึ่ง กล่าวอีกนัยหนึ่ง สิ่งเหล่านี้อาจเป็นผู้ขาย ผู้โปรโมต พนักงานขององค์กร ตัวแทนจำหน่าย ซัพพลายเออร์ และแม้แต่ผู้ซื้อทั่วไปที่ซื้อผลิตภัณฑ์และแบ่งปันความสุขกับเพื่อนบ้าน
5. การอุทธรณ์ด้านการสื่อสารการโทรเพื่อการสื่อสารสามารถวางแผนหรือไม่ได้วางแผนก็ได้ อุทธรณ์ที่วางแผนไว้ ได้แก่ การโฆษณา การบริการ แฟรนไชส์ การขายของใช้ส่วนตัว ของที่ระลึก การส่งเสริมการขาย การประชาสัมพันธ์ การโทรที่ไม่ได้วางแผนรวมถึงการโทรอื่นๆ ทั้งหมดที่ไม่รวมอยู่ในแผนการตลาด
จากหนังสือการตลาด ผู้เขียน เข้าสู่ระบบโนวา เอเลน่า ยูริเยฟนา41. การสื่อสารการตลาด การสื่อสารการตลาดเป็นกระบวนการในการส่งข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนไปยังกลุ่มเป้าหมาย กลุ่มเป้าหมายคือกลุ่มผู้บริโภคปัจจุบันหรือที่มีศักยภาพซึ่งสามารถรับข้อมูลนี้และสามารถตอบสนองได้
จากหนังสือการตลาด: บันทึกการบรรยาย ผู้เขียน เข้าสู่ระบบโนวา เอเลน่า ยูริเยฟนาการบรรยาย 8. การสื่อสารการตลาดเพื่อการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ 1. การสื่อสารการตลาด ในเงื่อนไขทางธุรกิจสมัยใหม่ บริษัท ที่ผลิตสินค้าคุณภาพสูงและราคาไม่แพงเพียงตรวจสอบลักษณะคุณภาพของพวกเขานั้นไม่เพียงพอสำหรับ บริษัท ที่ผลิตสินค้าที่มีคุณภาพและราคาไม่แพงนัก
จากหนังสือโฆษณา: Cheat Sheet ผู้เขียน ไม่ทราบผู้เขียน จากหนังสือ 77 บทวิจารณ์สั้น ๆ เกี่ยวกับหนังสือที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการตลาดและการขาย ผู้เขียน มานน์ อิกอร์ บอริโซวิช จากหนังสือการตลาดสำหรับผู้จัดการระดับสูง ผู้เขียน ลิปซิตส์ อิกอร์ วลาดิมิโรวิช จากหนังสือการศึกษาการตลาด ผู้เขียน วันคินา อินนา เวียเชสลาฟนาบทที่ 6 การสื่อสารการตลาดไม่สำคัญว่าคุณทำอะไร แต่สำคัญว่าคุณจะพูดถึงมันอย่างไร โสกราตีส 6.1 สาระสำคัญของการสื่อสารการตลาด เกือบครึ่งศตวรรษที่ผ่านมา Peter Drucker นักเศรษฐศาสตร์ชื่อดังชาวอเมริกันกล่าวอย่างถูกต้อง: “งานที่สำคัญที่สุดของธุรกิจคือการสร้าง
จากระบบจำหน่ายหนังสือ เครื่องมือในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน ผู้เขียน โซโรคินา ทัตยานาการสื่อสารการตลาด คำว่า "การสื่อสารการตลาด" อาจดูซับซ้อนและลึกลับ แต่ในความเป็นจริงแล้วมีความหมายที่ค่อนข้างง่าย นั่นคือกระแสข้อมูลทั้งหมดที่ย้ายจากซัพพลายเออร์หรือผู้ผลิตไปยังการจัดจำหน่าย
จากหนังสือวิธีขายสินค้าด้วยทางเลือกที่ยากลำบาก ผู้เขียน เรเปฟ อเล็กซานเดอร์ ปาฟโลวิชการสื่อสารการตลาด การประเมินทั่วไปของ MK มีการใช้ทรัพยากรอย่างชาญฉลาดเพียงใด?
จากหนังสือคู่มือเริ่มต้นใช้งาน เริ่มต้นอย่างไร...และไม่ปิดธุรกิจออนไลน์ของคุณ ผู้เขียน Zobnin M.R.การสื่อสารการตลาดของสตาร์ทอัพอินเทอร์เน็ต อินเทอร์เน็ตและโซเชียลเน็ตเวิร์กให้โอกาสไม่รู้จบในการโปรโมตธุรกิจใดๆ ก็ตามโดยแทบไม่ต้องลงทุนเลย อย่างไรก็ตามไม่ใช่ทุกคนที่ประสบความสำเร็จ แต่สำหรับผู้ที่คิดและลองใช้ตัวเลือกต่างๆ อยู่เสมอ ทุกอย่างจะต้องเป็นเช่นนั้นอย่างแน่นอน
จากหนังสือโฆษณา หลักการและวิธีปฏิบัติ โดยวิลเลียม เวลส์วิธีสร้างการสื่อสารการตลาดในสตาร์ทอัพ ฉันจะเริ่มด้วยกฎทั่วไป ผลิตภัณฑ์ที่คุณผลิตจะต้องแก้ปัญหาให้กับคนที่คุณเห็นว่าเป็นลูกค้าของคุณ พูดโดยคร่าวๆ นี่คือจุดเริ่มต้นของกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ แต่ในขณะเดียวกันคุณต้องจัดการด้วย
จากหนังสือสิ่งที่สำคัญที่สุดในการประชาสัมพันธ์ โดย Ault Philip G.มีความจำเป็นต้องเปิดตัวการสื่อสารการตลาดโดยเร็วที่สุด อย่างไรก็ตาม ด้วยข้อแม้ที่สำคัญ - เมื่อสมมติฐานหลักของผลิตภัณฑ์ได้รับการตรวจสอบแล้วและฟังก์ชันพื้นฐานของผลิตภัณฑ์มีความชัดเจน ข้อแม้เป็นสิ่งสำคัญ เพราะหากคุณเพียงแค่โยน "อย่างน้อยบางอย่าง" เข้าสู่ตลาด ผลลัพธ์ก็จะเป็น
การส่งผลงานที่ดีของคุณไปยังฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง
นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง
เอกสารที่คล้ายกัน
แนวคิดและโครงสร้างของการสื่อสารการตลาด การโฆษณาและการประชาสัมพันธ์เป็นองค์ประกอบหลักของการสื่อสารการตลาด บทบาทของการส่งเสริมการขายและการขายส่วนบุคคลในการสื่อสารการตลาด ปรับปรุงกระบวนการขายส่วนบุคคลและการประชาสัมพันธ์
วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 25/08/2010
สาระสำคัญของการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ในตลาดยาและการเปิดเผยองค์ประกอบของการสื่อสารการตลาด ลักษณะของการโฆษณาเป็นเครื่องมือในการสื่อสารนโยบาย การพัฒนาแผนการส่งเสริมยาและระบบกระตุ้นการขาย
การนำเสนอเพิ่มเมื่อ 10/08/2013
เป้าหมายการสื่อสารหลักของการสื่อสารการตลาดแบบผสมผสาน (IMC) วิธีการและหลักการของ IMC องค์ประกอบหลัก ลักษณะเด่นของการโฆษณา การประชาสัมพันธ์ การส่งเสริมการขาย การตลาดทางตรง และการขายส่วนบุคคล การวิเคราะห์แนวคิด IMC
งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 22/01/2558
สาระสำคัญทางเศรษฐกิจและสังคมของการสื่อสารการตลาด แนวคิดและความหมายของการสื่อสารการตลาด การส่งเสริมที่ซับซ้อนและการพัฒนานโยบายการสื่อสาร องค์ประกอบการส่งเสริมในตลาดผู้บริโภค การส่งเสริมการขายและการขายส่วนบุคคล
งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 12/02/2551
การส่งเสริมการขายเป็นกระบวนการสื่อสารการตลาด วิธีการ และเป้าหมาย การโฆษณาและรูปแบบต่างๆ การส่งเสริมการขายการขายส่วนบุคคลและการประชาสัมพันธ์ ข้อเสียของการส่งเสริมการขายของเอเอ Romanov และ G.A. วาซิลีเยฟ. การจำแนกประเภทโฆษณาที่ใช้ในอุตสาหกรรม
งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 11/09/2013
การเปิดเผยสาระสำคัญของการส่งเสริมการขายและการกำหนดบทบาทในการสื่อสารการตลาดที่ซับซ้อน การพิจารณาเป้าหมายและวิธีการส่งเสริมสินค้าในตลาด คำอธิบายวิธีการติดตามและประเมินผลโครงการส่งเสริมการขายแบบครบวงจร
งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 10/11/2010
แนวคิดและประเภท หน้าที่และเป้าหมายของการสื่อสารการตลาด ขั้นตอนการออกแบบ การสื่อสารแบบบูรณาการทั้งทางวาจาและอวัจนภาษาและคุณลักษณะต่างๆ ในสถานการณ์ตลาดต่างๆ การสื่อสารด้วยกระบวนการส่งเสริมสินค้าและบริการในทุกขั้นตอน
งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 14/05/2552
เป้าหมาย วัตถุประสงค์ ทิศทางหลัก และประเภทของการวิจัยทางการตลาด ศึกษาแนวโน้มตลาดเครื่องกีฬาทั่วโลก ลักษณะของปัญหาและแนวโน้มของตลาดรัสเซีย การวิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อน โอกาสและภัยคุกคามของบริษัท Adidas
งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 09/10/2558
- ชีวประวัติสั้น ๆ ของ Ferdinand Foch
- Isaev I.F., Mishchenko A.I., Shiyanov E.N. การสอน - ไฟล์ n1.doc สลาสเทนิน วี.เอ. วิธีการทำงานด้านการศึกษา - ไฟล์ n1.doc Slastenin ในสถาบันการศึกษา m การสอน
- การบัญชีภาษีของสถาบันของรัฐ ขั้นตอนการคำนวณภาษีและการชำระล่วงหน้า
- การกลับเข้าทำงานตามคำสั่งของพนักงานตรวจแรงงาน