พฤติกรรมการพูด สาระสำคัญของแนวคิด คุณลักษณะของพฤติกรรมการพูดของเด็กก่อนวัยเรียน ลักษณะนิสัยการพูดประจำชาติ
กิจกรรมการพูดและพฤติกรรมการพูด
คำพูดของนักสังคมสงเคราะห์ซึ่งเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารผ่านภาษามีบทบาทสำคัญในการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับลูกค้า การสร้างการติดต่อ และการทำความเข้าใจร่วมกัน สังเกตได้จากการกระทำในชีวิตประจำวันของคำพูดและพฤติกรรมการพูด แนวคิดหลังนั้นกว้างกว่า โดยแสดงออกมาในลักษณะ ธรรมชาติของคำพูด และกิจกรรมการพูด รวมถึงกิจกรรมทางร่างกายด้วย
หากกิจกรรมการพูดของผู้เชี่ยวชาญมุ่งเน้นไปที่การให้ข้อมูลที่สำคัญเป็นหลัก พฤติกรรมการพูดยังรวมถึงการส่งข้อมูลที่แสดงออกซึ่งรับประกันการควบคุมความสัมพันธ์กับลูกค้า
โครงสร้างของคำพูดที่ประกอบขึ้นเป็นพฤติกรรมคำพูด ได้แก่ หัวเรื่อง วัตถุที่ข้อมูลถูกกล่าวถึง เป้าหมาย เนื้อหา และวิธีการที่ใช้ ทั้งทางวาจาและอวัจนภาษา
ในการสื่อสารอย่างมืออาชีพของนักสังคมสงเคราะห์ เป้าหมายของการโต้ตอบคือบุคลิกภาพของลูกค้า และการกระทำคำพูดของผู้เชี่ยวชาญสะท้อนถึงทัศนคติที่มีต่อเธอในฐานะที่เป็นหัวข้อของการมีปฏิสัมพันธ์ ซึ่งเผยให้เห็นระดับของไม่เพียงแต่ภาษาทางภาษาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวัฒนธรรมทางศีลธรรมด้วย ในพฤติกรรมการพูด บุคลิกภาพของนักสังคมสงเคราะห์จะถูกเปิดเผยอย่างเต็มที่และหลากหลายมากกว่าในกิจกรรมการพูด
พฤติกรรมของแต่ละบุคคลในสังคมถือเป็นการพัฒนาบทบาททางสังคมที่ซับซ้อน ละครของพวกเขาขึ้นอยู่กับสถานะเช่น ตำแหน่งที่ครอบครองในด้านต่าง ๆ ของชีวิต - ครอบครัว, การผลิต, สถานที่สาธารณะ การบรรลุบทบาทเฉพาะนั้นมีอิทธิพลในการกำหนดทัศนคติทางจิตวิทยา รูปแบบนี้ยังใช้กับพฤติกรรมการพูดของนักสังคมสงเคราะห์ด้วย
ข้อความที่ส่งถึงลูกค้าซึ่งก่อให้เกิดการตอบสนองบางอย่าง ทั้งทางวาจา พฤติกรรม เป็นการกระทำที่สะท้อนถึงระดับวัฒนธรรมทางวิชาชีพ บทบาทชี้ขาดในที่นี้แสดงโดยคำพูดที่มีชีวิตในเอกภาพของการแสดงออกทางวาจาและอวัจนภาษา
การแสดงคำพูดของนักสังคมสงเคราะห์มีเนื้อหาและรูปแบบการสื่อสารบางอย่าง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถชักจูงให้ลูกค้าดำเนินการบางอย่างโดยใช้คำใบ้ คำร้องขอ คำแนะนำ คำแนะนำ ความต้องการ ฯลฯ หากเนื้อหาของการพูดถูกกำหนดโดยเป้าหมายทางวิชาชีพเป็นหลักแบบฟอร์มนั้นจะถูกกำหนดโดยลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล: การทำงานหรือความเป็นมิตร, ความไว้วางใจ
ลักษณะทั่วไปของพฤติกรรมการพูดของนักสังคมสงเคราะห์ถูกกำหนดโดยข้อเท็จจริงที่ว่า: กล่าวถึงใคร เพื่อจุดประสงค์ใด เนื้อหาคืออะไร สถานการณ์การสื่อสารที่เฉพาะเจาะจง และทัศนคติใดที่แสดงต่อลูกค้า - ความเฉยเมย ความเห็นอกเห็นใจ ความรัก ความเคารพ ความเกลียดชัง
ในการแสดงคำพูดที่หลากหลาย มีการสื่อสารประเภทต่างๆ เช่น การบรรยาย คำถาม แรงจูงใจ และเครื่องหมายอัศเจรีย์ การแสดงคำพูดแต่ละครั้งมีโครงสร้างวากยสัมพันธ์ ศัพท์ และน้ำเสียงของตัวเอง
ในการจัดการการสื่อสารแบบมืออาชีพ ผู้เชี่ยวชาญจำเป็นต้องมีความสามารถในการคาดการณ์การตอบสนองของลูกค้าต่อพฤติกรรมของเขา เขาจึงบรรลุผลตามที่ต้องการโดยใช้แบบจำลองคำพูดที่เหมาะสมที่สุดเท่านั้น ตัวอย่างเช่น สำนวน: “ได้โปรดทำงานนี้เถอะ ฉันแน่ใจว่าคุณทำได้” เป็นแรงจูงใจที่แข็งแกร่งสำหรับวัยรุ่นมากกว่า “เริ่มงานทันที ไม่เช่นนั้นคุณจะถูกลงโทษ” ตามกฎแล้ววัยรุ่นที่มีความรู้สึกภาคภูมิใจในตนเองมากขึ้นจะต่อต้านแรงกดดันและการคุกคามที่ไม่เป็นไปตามพิธีการซึ่งเป็นรูปแบบการกล่าวที่ไม่เคารพในกรณีนี้คือ "คุณ"
ความรู้เกี่ยวกับจิตวิทยาของลูกค้า หลักการทั่วไปของการเลี้ยงดู และการครอบครองคลังเครื่องมือและวิธีการระดับมืออาชีพ ช่วยให้นักสังคมสงเคราะห์หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการสื่อสารที่รุนแรง อย่างไรก็ตาม การปฏิสัมพันธ์อย่างมืออาชีพแต่ละครั้งต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ทางวาจาที่ไม่ได้มาตรฐาน เนื่องจากจะขึ้นอยู่กับสถานการณ์ต่างๆ เช่น สถานการณ์ในการสื่อสาร ความเป็นปัจเจกบุคคลของลูกค้า ความรู้สึกที่เขาประสบ อารมณ์ของเขา ลักษณะของความสัมพันธ์ที่มีอยู่ ฯลฯ . ผู้เชี่ยวชาญจำเป็นต้องปรับพฤติกรรมของเขาอย่างต่อเนื่องตามข้อเสนอแนะที่ได้รับชั่วขณะ - วาจาและอวัจนภาษา การสื่อสารอย่างมืออาชีพประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนการกระทำด้วยวาจาระหว่างนักสังคมสงเคราะห์และลูกค้า
พฤติกรรมคำพูดก็เหมือนกับกิจกรรมทางสังคมประเภทอื่นๆ ที่ต้องอยู่ภายใต้การควบคุมทางสังคม ประการแรกเป็นไปตามบรรทัดฐานที่ยอมรับโดยทั่วไปของภาษาวรรณกรรม - ออร์โธพีก, สำเนียงวิทยา, ศัพท์, วลี, การสร้างคำ, สัณฐานวิทยา, วากยสัมพันธ์ บี.จี. โกโลวินเน้นย้ำอย่างถูกต้องว่า “ความถูกต้องของคำพูดคือคุณภาพการสื่อสารหลัก”
วัฒนธรรมของพฤติกรรมการพูดถูกกำหนดโดยการเลือกที่เหมาะสมและการจัดระเบียบวิธีการทางภาษา ซึ่งในสถานการณ์การสื่อสารบางอย่าง ขณะเดียวกันก็ปฏิบัติตามมาตรฐานทางภาษาและจริยธรรม ช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ
แม้จะมีเอกลักษณ์ส่วนบุคคล - อารมณ์ลักษณะนิสัยสติปัญญาระดับวัฒนธรรมเพศอายุ - ในทุกพฤติกรรมการพูดผู้เชี่ยวชาญจะทำหน้าที่เป็นผู้มีบทบาททางสังคมหลัก ลักษณะทางวิชาชีพของการแสดงออกทั้งทางวาจาและอวัจนภาษาคือความมุ่งมั่นของเขาต่อหลักการทางวิชาชีพและจริยธรรม พฤติกรรมทางวาจาของนักสังคมสงเคราะห์เป็นคุณลักษณะสำคัญของกิจกรรมทางวิชาชีพของเขาที่มุ่งเป้าไปที่การสนับสนุนทางสังคมและจิตวิทยาของลูกค้า
เป็นที่ทราบกันดีว่าความสำเร็จของอิทธิพลทางสังคมนั้นไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับว่าผู้เชี่ยวชาญรู้หัวข้อการสนทนาและรายละเอียดปลีกย่อยด้านระเบียบวิธีขององค์กรมากน้อยเพียงใด แต่ยังขึ้นอยู่กับว่าเขาสามารถหาภาษากลางและสร้างการติดต่อกับลูกค้าได้มากเพียงใด ประสิทธิผลของกิจกรรมทางวิชาชีพของนักสังคมสงเคราะห์นั้นพิจารณาจากความสามารถในการ "สนทนาร่วมกัน" และจัดระเบียบ "คำพูดเพื่อการสื่อสาร"2
ศักยภาพในการสื่อสารที่ยังไม่เกิดขึ้นจริงของพฤติกรรมการพูดส่งผลให้อิทธิพลทางสังคมโดยตรงของบุคลิกภาพของนักสังคมสงเคราะห์ที่มีต่อบุคลิกภาพของลูกค้าลดลง ในเรื่องนี้มีความจำเป็นต้องเน้นย้ำถึงหน้าที่เฉพาะของคำพูดที่เน้นการสื่อสารของนักสังคมสงเคราะห์
หัวข้อ 1.3. พฤติกรรมการพูด
แนวคิดเกี่ยวกับพฤติกรรมการสื่อสาร การสื่อสารและพฤติกรรมการพูด การกระทำคำพูด สถานการณ์การพูด บทบาทการพูด ความตั้งใจในการพูด สถานการณ์คำพูดเป็นหน่วยพื้นฐานในฐานะหน่วยพื้นฐานของการสื่อสารด้วยเสียง ส่วนประกอบ: ผู้เข้าร่วม เรื่องของคำพูด สถานการณ์ (สถานที่ เวลา และเงื่อนไขสำคัญอื่นๆ) ช่องทางการสื่อสาร รหัส ประเภทของสถานการณ์การพูด ประเภทของสถานการณ์การสื่อสารโดยผู้รับ ประเภทของคำพูด: บทพูดคนเดียว บทสนทนา และการพูดหลายภาษา บทบาทของวิธีการทางอวัจนภาษาในการสื่อสารด้วยเสียง
พฤติกรรมการสื่อสาร- นี่คือพฤติกรรม (ทางวาจาและอวัจนภาษา) ของบุคคลหรือกลุ่มบุคคลในกระบวนการสื่อสารซึ่งควบคุมโดยบรรทัดฐานและประเพณีของการสื่อสารของสังคมที่กำหนด
การสื่อสารด้วยคำพูด– ปฏิสัมพันธ์ของผู้คนในกระบวนการสื่อสาร
พฤติกรรมการพูด– กิจกรรมการพูดของแต่ละบุคคล แสดงในการแสดงบทบาทการพูดที่มีอยู่ในนั้น (เพศ อายุ สังคมวัฒนธรรม วิชาชีพ ฯลฯ ) โดยเทียบกับภูมิหลังของทัศนคติทางจิตวิทยาและโลกทัศน์โดยรวม พฤติกรรมคำพูดประกอบด้วยการกระทำคำพูดของแต่ละบุคคลหรือการกระทำคำพูด
ชุดของบรรทัดฐานและประเพณีของการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับรูปแบบคำพูด ธีม และคุณลักษณะขององค์กรการสื่อสารในเงื่อนไขการสื่อสารบางอย่าง
องค์ประกอบของพฤติกรรมการสื่อสาร: วาจา (วาจา), เสียงพูด (อะคูสติก), อวัจนภาษา, เชิงพื้นที่ (ระยะห่างระหว่างคู่ค้า)
การกระทำคำพูด –หน่วยการสื่อสารขั้นพื้นฐาน การพูดแยก การพูดของบุคคลที่มีอิทธิพลบางอย่างต่อคู่การสื่อสาร
สถานการณ์การพูด –ชุดของพารามิเตอร์พื้นฐานของเหตุการณ์การสื่อสารที่ช่วยนำทางการสื่อสารและแยกแยะเหตุการณ์การสื่อสารหนึ่งจากที่อื่น แบบจำลองทั่วไปของเงื่อนไขและสถานการณ์ที่กำหนดพฤติกรรมการพูดของแต่ละบุคคลในเหตุการณ์การสื่อสาร
สถานการณ์การพูดมีโครงสร้างที่แน่นอน ประกอบด้วยส่วนประกอบดังต่อไปนี้: 1) ผู้พูด (ผู้รับ); 2) ผู้ฟัง (ผู้รับ); 3) ความสัมพันธ์ระหว่างผู้พูดและผู้ฟังและความสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้อง 4) น้ำเสียงของการสื่อสาร (เป็นทางการ - เป็นกลาง - เป็นมิตร); 5) เป้าหมาย; 6) วิธีการสื่อสาร (ภาษาหรือระบบย่อย - ภาษาถิ่นสไตล์รวมถึงวิธีที่ไม่ใช้คำพูด - ท่าทางการแสดงออกทางสีหน้า) 7) วิธีการสื่อสาร 8) สถานที่สื่อสาร
ส่วนประกอบเหล่านี้ได้แก่ ตัวแปรสถานการณ์- การเปลี่ยนแปลงในแต่ละรายการนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์การสื่อสารและส่งผลให้ผู้เข้าร่วมในสถานการณ์และพฤติกรรมการสื่อสารโดยทั่วไปเปลี่ยนแปลงไป
ประเภทของสถานการณ์การสื่อสาร
1. พวกเขาแยกแยะตามตำแหน่งของคู่สนทนาในอวกาศและเวลา การติดต่อและระยะทางการสื่อสาร;
2. จากมุมมองของวิธีการแสดงคำพูด การสื่อสารสามารถทำได้ วาจาหรือ เขียนไว้;
3. กำหนดโดยระดับของการสื่อสาร (โดยการมีหรือไม่มีคู่สนทนา) โดยตรง(บทสนทนา การพูดคนเดียว การพูดจาหลายภาษา) และ ทางอ้อม(โทรศัพท์อินเทอร์เน็ต) การสื่อสาร
4. ขึ้นอยู่กับว่าคาดหวังปฏิกิริยาของคู่สนทนาหรือไม่ โต้ตอบหรือ บทพูดคนเดียวการสื่อสาร;
5.ในแง่ของจำนวนผู้เข้าร่วมการสื่อสารมีความโดดเด่น มนุษยสัมพันธ์, กลุ่มและ มโหฬาร.
ประเภทของสถานการณ์การสื่อสารโดยผู้รับ
คำพูดที่หลากหลาย
บทพูดคนเดียว– ข้อความโดยละเอียด (วาจาหรือลายลักษณ์อักษร) ของบุคคลหนึ่งคน รูปแบบ (ประเภท) ของคำพูดที่เกิดขึ้นจากกิจกรรมการพูดที่ใช้งานซึ่งออกแบบมาเพื่อการรับรู้ทางอ้อมและทางอ้อม แนวบทพูดคนเดียว: บทความ เอกสาร บทวิจารณ์ในรูปแบบวิทยาศาสตร์ บทพูดคนเดียวมีรูปแบบการเรียบเรียงบางอย่าง ระดับของการสำแดงคุณลักษณะขึ้นอยู่กับแนวเพลง-โวหาร (บทพูดเชิงศิลปะ การปราศรัย การพูดในที่สาธารณะ ฯลฯ) และความสัมพันธ์เชิงหน้าที่และการสื่อสาร (การบรรยาย การใช้เหตุผล คำอธิบาย ฯลฯ)
บทสนทนา -การสื่อสารด้วยวาจาโดยตรงระหว่างบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไป กระบวนการและผลผลิตของกิจกรรมการพูดของผู้สื่อสาร ซึ่งคำพูดแต่ละครั้งจะถูกส่งถึงคู่สนทนาโดยตรง และคู่สนทนาเปลี่ยนบทบาทของผู้พูดและผู้ฟังอยู่ตลอดเวลา
พูดได้หลายภาษา –ประเภทของคำพูดแบบโต้ตอบ: การสนทนาระหว่างคู่สนทนาหลายคน
วิธีการโต้ตอบคำพูดด้วยวาจา– การอุทธรณ์โดยตรงไปยังผู้ฟัง การเคลื่อนไหวถามและตอบ การเลียนแบบสถานการณ์การสนทนา คำถามเชิงวาทศิลป์ คำพูดที่ตั้งใจของผู้พูดจากผู้ฟังที่เขาเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วย ฯลฯ
บทพูดคนเดียว | บทสนทนา |
1. ด้านเดียว 2. ความต่อเนื่อง การเชื่อมโยงกัน 3. การขยายตัว 4. การติดต่อทางอ้อม 5. ความสม่ำเสมอ ตรรกะ ความครบถ้วนของความหมาย 6. การสร้างคำพูด 7. การเชื่อมโยงทางอ้อมกับสถานการณ์ในการสื่อสาร 8. อารมณ์ที่ควบคุมไม่ได้ 9. การใช้อวัจนภาษาในระดับปานกลาง หมายถึง 10. หน่วยพื้นฐาน - เอกภาพทางวากยสัมพันธ์ที่ซับซ้อน 11. ความสมบูรณ์ของประโยค 12. ความเป็นเส้นตรงของข้อความ 13. ไม่ใช่ | 1. สองด้าน 2. การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น 3. การลดขนาด (การควบแน่น) 4. การสัมผัสโดยตรง 5. การพึ่งพาคำพูดของคู่หูแต่ละรายเกี่ยวกับพฤติกรรมการพูดของอีกฝ่าย 6. ความสามัคคีของการผลิตคำพูดและการรับรู้ 7. การเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับสถานการณ์การสื่อสาร 8. อารมณ์ที่เด่นชัด 9. การใช้อย่างแพร่หลายที่ไม่ใช่คำพูด 10. หน่วยพื้นฐาน - ความสามัคคีเชิงโต้ตอบ 11. รูปไข่ของประโยค 12. การจัดเรียงคำใหม่, ส่วนของวลี 12. คำพูดที่ซ้ำซากจำเจมากมาย |
การสื่อสารแบบอวัจนภาษา– วิธีการส่งข้อมูลที่ไม่ใช่คำพูดทั้งหมด: การจ้องมอง การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง การเคลื่อนไหว ความเงียบ การสัมผัสทางกายภาพ (การจับมือ) ลักษณะการสื่อสารเชิงพื้นที่และชั่วคราว
ท่าทาง ขึ้นอยู่กับจุดประสงค์ แบ่งออกเป็นจังหวะ อารมณ์ บ่งบอก รูปภาพ และสัญลักษณ์
เป็นจังหวะ | ทางอารมณ์ | นิ้วชี้ | ดี | สัญลักษณ์ |
สัมพันธ์กับจังหวะการพูด พวกเขาเน้นย้ำถึงความเครียดเชิงตรรกะ การพูดที่ช้าลงและเร่งขึ้น สถานที่ของการหยุดชั่วคราว เช่น น้ำเสียงที่มักจะสื่อถึงอะไร | โดยเน้นที่ความสับสน ความเศร้าโศก ความรำคาญ ความยินดี ความยินดี การแสดงทัศนคติของผู้พูดต่อเนื้อหาของข้อความ | การแยกวัตถุออกจากชุดวัตถุที่คล้ายกัน ระบุสถานที่โดยเน้นลำดับเหตุการณ์ | ในกรณีที่ไม่มีวัตถุซึ่งมักไม่มีหรือมีชื่อที่ซับซ้อน จำเป็นต้องพรรณนาถึงวัตถุนั้น ในกรณีนี้จะมีการเลือกองค์ประกอบทั่วไปหรือการกระทำทั่วไปซึ่งเป็นตัวแทนหรือเป็นตัวแทน | ท่าทางที่เป็นนามธรรม ท่าทางอำลา ทักทาย งุนงง เรียกร้องความเงียบ ภาษาเหล่านี้เป็นที่รู้จักของเจ้าของภาษาทุกคน แต่จะแตกต่างกันในเรื่องสี พื้นที่ใช้งาน และการยอมรับ |
หลัก
1. วิโนคูร์ ที.จี. ผู้พูดและผู้ฟัง. พฤติกรรมการพูดที่หลากหลาย – อ.: เนากา, 1993.
2. Goldin V.S., Sirotinina O.B., Yagubova M.A. ภาษารัสเซียและวัฒนธรรมการพูด: หนังสือเรียนสำหรับนักเรียนที่ไม่ใช่นักปรัชญา - ม., 2546
3. สเติร์น ไอ.เอ. วาทศาสตร์เชิงปฏิบัติ: หนังสือเรียน. ความช่วยเหลือสำหรับนักเรียน สูงกว่า หนังสือเรียน สถาบัน - ม., 2546.
เพิ่มเติม
1. เชลวิส วี.ไอ. ชาวรัสเซียที่แปลกประหลาดเหล่านี้ - M.: Egmont Russia Ltd., 2002
2. Kaji S., Hama N., Rice D. ภาษาญี่ปุ่นแปลกๆ เหล่านี้ / แปลจากภาษาอังกฤษ - อ.: Egmont Russia Ltd, 2000.
4. โปรโครอฟ ยู.อี. รัสเซีย: พฤติกรรมการสื่อสาร / Yu.E. โปรโครอฟ, ไอ.เอ. Sternin.- M.: Flinta: วิทยาศาสตร์, 2549.
คำถามและงาน
1. การสื่อสารประเภทใดที่ถือเป็นการสื่อสารโดยตรง?
2. หน้าที่ทั่วไปของภาษา คำพูด และท่าทางมีอะไรบ้าง?
3. รายการวิทยุและโทรทัศน์ทางสังคมและการเมืองใดบ้างที่สร้างขึ้นในรูปแบบของการสนทนา? คำพูดในโปรแกรมเหล่านี้เป็นของภาษาประเภทใดที่ใช้งานได้?
4. ด้านล่างมีข้อความสองข้อความ คุณคิดว่าข้อความใดต่อไปนี้เขียนโดยนักเขียนชาวอังกฤษและนักเขียนชาวรัสเซีย ทำไมคุณถึงคิดอย่างนั้น?
ก) ทัศนคติของชาวรัสเซียต่อชนชาติอื่นส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาเป็นเชื้อชาติประเภทใด โดยไม่มีข้อยกเว้น เพื่อนบ้านต่างชาติของพวกเขาเป็นคนทรยศ เลวทราม โลภ และเลวทราม และพวกเขาทั้งหมดเป็นหนี้ความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขาจากการแสวงหาผลประโยชน์อย่างไร้ความปรานีจากชาวรัสเซียที่ยากจน สมอง และทรัพยากรของพวกเขา หากไม่ใช่เพราะเพื่อนบ้าน ชาวอเมริกันที่หยิ่งยโสเหล่านี้คงอิจฉาความเจริญรุ่งเรืองของรัสเซียมานานแล้ว
B) ชาวรัสเซียอ้างว่าพวกเขาสนใจโลกภายนอกอย่างกระตือรือร้น แต่ในขณะเดียวกันพวกเขาก็แอบกลัวว่าคนอื่นอาจดูเหมือนไม่มีอารยธรรมเพียงพอ พวกเขามีอัธยาศัยไมตรีไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย แม้ว่าพวกเขามักจะล้อเลียนชาวต่างชาติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งความปรารถนาอย่างต่อเนื่องและต่อเนื่องที่จะตรงต่อเวลา ให้เกียรติข้อตกลง และทำทุกอย่างตามกำหนดเวลา
5. เป็นไปได้ไหมที่จะเห็นด้วยกับ E.A. โนซินซึ่งแสดงความคิดดังนี้: เมื่อสังเกตการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางของผู้ฟังที่เงียบ ผู้บรรยายที่มีประสบการณ์จะกำหนดลักษณะทั่วไปของปฏิกิริยาของผู้ฟังได้อย่างไม่ผิดเพี้ยน รอยยิ้ม การพยักหน้าเพื่อแสดงข้อตกลง การแสดงความสนใจในดวงตา และในทางกลับกัน การยักไหล่ การจ้องมองที่เหม่อลอย เป็นต้น - ทั้งหมดนี้เป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการไม่ใช้คำพูด ( พฤติกรรมที่ไม่ใช่คำพูด) ของผู้ฟังซึ่งมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้พูดอย่างชัดเจน ดังนั้นหากในแง่ของการสื่อสารด้วยวาจา (วาจา) คำพูดของผู้พูดเป็นการพูดคนเดียว จากนั้นเมื่อคำนึงถึงองค์ประกอบของพฤติกรรมที่ไม่ใช่คำพูดจะเปลี่ยนกระบวนการพูดปราศรัยเป็นบทสนทนาระหว่างผู้พูดและผู้ชม(พื้นฐานของวาทกรรมโซเวียต - ม., 2524 หน้า 39-40)
เปรียบเทียบกับคำพูดของ O.B. ซิโรตินินา. อะไรคือความแตกต่างระหว่างความเข้าใจครั้งแรกและครั้งที่สองของบทสนทนาคืออะไร? การพูดคนเดียวในช่องปากในรูปแบบการสนทนานั้นหายาก - (เรื่องราวเกี่ยวกับเหตุการณ์บางอย่างที่ไม่ถูกขัดจังหวะโดยผู้ฟัง) แต่ถึงแม้กรณีเหล่านี้ก็แทบจะไม่สามารถถือเป็นการแสดงออกของคำพูดประเภทคนเดียวได้เนื่องจากบทพูดคนเดียวที่นี่เป็นเพียงภายนอกเท่านั้น (คนพูดคนเดียว) . สิ่งที่ "บทพูดคนเดียว" มีเหมือนกันกับคำพูดเชิงโต้ตอบคือผู้พูดต้องพึ่งพาปฏิกิริยาโดยตรงของผู้ฟัง (ความเป็นไปได้ของคำถามซ้ำ การคัดค้าน การยืนยัน ฯลฯ ) ซึ่งโดยปกติแล้วจะฝึกฝนอย่างน้อยด้วยความช่วยเหลือจากใบหน้า การแสดงออกและท่าทางของผู้ฟัง คำพูดพูดคนเดียวที่แท้จริง กล่าวคือ คำพูดที่ไม่มีปฏิกิริยาโต้ตอบจากผู้ฟังในทันที นั้นแท้จริงแล้วไม่เข้ากันกับเงื่อนไขของการปรากฏตัวของคำพูด การตระหนักรู้ดังกล่าวสามารถเกิดขึ้นได้เมื่อพูดในที่ประชุม ในระหว่างการบรรยาย เช่น เมื่อแยกจากกันโดย "ทริบูน" เมื่อผู้พูดไม่ได้สร้างแต่ละวลีโดยคาดว่าจะเกิดปฏิกิริยาทันที ไม่ได้เปิดโอกาสให้ถามอีก ดังนั้นพยายามพูดให้ชัดเจนและครบถ้วนมากขึ้น คำพูดดังกล่าวมักจะใช้ความคิดมากกว่าทั้งในแง่ของเนื้อหาและวิธีการแสดงเนื้อหานี้เนื่องจากไม่ได้ออกแบบมาเพื่อการสื่อสาร แต่เพื่อการสื่อสาร(Sirotinina O.B. คำพูดและคุณสมบัติของมันสมัยใหม่ - M. , 1974. หน้า 29-30)
การแนะนำ
ศตวรรษที่ 21 เป็นศตวรรษแห่งข้อมูล และผู้คนไม่สามารถจินตนาการถึงชีวิตของตนเองได้หากไม่มีสื่อ โทรทัศน์เป็นและยังคงเป็นหนึ่งในสื่อที่ได้รับความนิยมมากที่สุดเนื่องจากในปัจจุบันได้กลายมาเป็นสื่อที่ครอบคลุมทุกด้าน สำหรับโทรทัศน์ไม่มีขอบเขตหรือระยะทาง ผู้คนที่อาศัยอยู่ในประเทศต่างๆ จะรู้จักกันผ่านการประชุมทางไกลและร่วมเสวนาโดยตรงทางอากาศ ผู้ดูทีวีจะไม่แปลกใจกับรายงานจากบนยานอวกาศอีกต่อไป เนื่องจากโทรทัศน์มีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งและได้กลายมาเป็นที่ยอมรับในชีวิตของทุกครอบครัว
โทรทัศน์เป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการโน้มน้าวความคิดเห็นของประชาชน สิ่งนี้จะชัดเจนเป็นพิเศษเมื่อออกอากาศ เมื่อผู้ชมมีโอกาสถามคำถามกับผู้คนในสตูดิโอและรับคำตอบทันที ผู้นำเสนอรายการทีวีถือเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในการกำหนดความคิดเห็นของผู้ชม - คำพูด ดังนั้นประเด็นการศึกษาพฤติกรรมการพูดของผู้จัดรายการทีวีจึงไม่สูญเสียความเกี่ยวข้อง
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและเปรียบเทียบพฤติกรรมการพูดของผู้นำเสนอสถานีโทรทัศน์ต่างๆ ตามวัตถุประสงค์ของงาน มีการกำหนดงานดังต่อไปนี้:
1. ศึกษาวรรณกรรมในหัวข้อนี้
2. อธิบายลักษณะของพฤติกรรมการพูด
3. วิเคราะห์พฤติกรรมการพูดของผู้จัดรายการโทรทัศน์ของ Channel One และ MTV Russia
4. ค้นหาว่าสถานะของช่องทีวีส่งผลต่อพฤติกรรมการพูดของผู้นำเสนอรายการทีวีอย่างไร
งานนี้ประกอบด้วยคำนำ สองบท บทสรุป และบรรณานุกรม
พฤติกรรมการพูด
แนวคิดและคุณลักษณะของพฤติกรรมการพูด
คุณควรเริ่มต้นด้วยการตอบคำถาม: พฤติกรรมคำพูดเรียกว่าอะไร? ตามพจนานุกรม พฤติกรรมคำพูดเป็นระบบของสูตรการสื่อสารที่มั่นคงซึ่งกำหนดไว้เพื่อสร้างการติดต่อด้วยวาจาและรักษาการสื่อสารด้วยน้ำเสียงและลีลาที่เหมาะสมกับสถานการณ์ ตามที่ A. A. Knyazev กล่าวไว้ การปฏิบัติตามพฤติกรรมการพูดบางรูปแบบเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการทำงานด้านสื่อสารมวลชนทางวิทยุและโทรทัศน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเภทบทสนทนาและเชิงพหุวิทยา
K. Bredemeier ในหนังสือ “The Art of Verbal Attack” ตั้งข้อสังเกตว่าหน้าพฤติกรรมทางวาจาของผู้คนในการสื่อสารเชิงสังคมมีคุณสมบัติหลายประการ ประการแรกควรสังเกตว่าในการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมลักษณะการให้บริการของกิจกรรมการพูดนั้นแสดงออกมาอย่างชัดเจน คำพูดในที่นี้อยู่ภายใต้เป้าหมายที่ไม่ใช่คำพูดเสมอโดยมุ่งเป้าไปที่การจัดกิจกรรมร่วมกันของผู้คน ตามที่ผู้เขียนระบุคุณลักษณะนี้กำหนดไว้ล่วงหน้าถึงการควบคุมพฤติกรรมการพูดที่เข้มงวดมากขึ้น (เมื่อเปรียบเทียบกับปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล) แม้ว่าบรรทัดฐานของพฤติกรรมการพูดจะอยู่ในขอบเขตของข้อตกลงโดยปริยายระหว่างสมาชิกของสังคม แต่ก็อยู่ในขอบเขตของการสื่อสารเชิงสังคมที่การปฏิบัติตามของพวกเขานั้นมาพร้อมกับการควบคุมที่เข้มงวดมากขึ้น
M. N. Volodina ระบุเงื่อนไขเริ่มต้นที่อนุญาตให้ผู้เข้าร่วมในการสื่อสารสามารถดำเนินการร่วมกันได้:
· การมีเป้าหมายร่วมกันในระยะสั้นอย่างน้อยที่สุดในหมู่ผู้เข้าร่วมในการปฏิสัมพันธ์ แม้ว่าเป้าหมายสูงสุดของพวกเขาจะแตกต่างหรือขัดแย้งกัน แต่ก็ควรมีเป้าหมายร่วมกันในช่วงระยะเวลาของการมีปฏิสัมพันธ์กัน
· ความคาดหวังว่าปฏิสัมพันธ์จะดำเนินต่อไปจนกว่าผู้เข้าร่วมทั้งสองจะตัดสินใจยุติ (เราจะไม่ปล่อยให้คู่สนทนาโดยไม่พูดอะไรสักคำ และอย่าเริ่มทำอย่างอื่นในทันที)
บันทึกของ V. M. Berezinกฎพื้นฐานของพฤติกรรมการพูดที่กำหนดโดยหลักการนี้:
· ข้อความควรมีข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการสื่อสารในปัจจุบัน ข้อมูลที่มากเกินไปบางครั้งก็ทำให้เข้าใจผิด ทำให้เกิดคำถามและข้อควรพิจารณาที่ไม่เกี่ยวข้อง ผู้ฟังอาจสับสนเนื่องจากเขาสันนิษฐานว่ามีจุดประสงค์พิเศษบางอย่าง ซึ่งเป็นความหมายพิเศษในการถ่ายทอดข้อมูลเพิ่มเติมนี้
· ข้อความควรเป็นความจริงมากที่สุด พยายามอย่าพูดสิ่งที่คุณคิดว่าเป็นเท็จ อย่าพูดอะไรที่คุณไม่มีเหตุผลเพียงพอ
· ข้อความจะต้องเกี่ยวข้อง เช่น สอดคล้องกับหัวข้อสนทนา
· ข้อความต้องชัดเจน: หลีกเลี่ยงการแสดงออกที่ไม่ชัดเจน ความคลุมเครือ และการใช้คำฟุ่มเฟือยที่ไม่จำเป็น
อย่างไรก็ตาม ผู้เขียนเน้นย้ำว่า pคำพูดที่แท้จริงทนทุกข์ทรมานจากการเบี่ยงเบนหรือการละเมิดกฎการสื่อสารบางอย่าง: ผู้คนใช้คำฟุ่มเฟือยไม่ได้พูดในสิ่งที่พวกเขาคิดเสมอไปคำพูดของพวกเขาไม่ชัดเจนและไม่ชัดเจน แต่หากการละเมิดไม่เกี่ยวข้องกับหลักการพื้นฐานของความร่วมมือ การปฏิสัมพันธ์จะดำเนินต่อไปและบรรลุความเข้าใจร่วมกันในระดับใดระดับหนึ่ง มิฉะนั้นการเบี่ยงเบนจากกฎอาจส่งผลให้การสื่อสารถูกทำลายและทำให้คำพูดเสื่อมลง
ตามคำกล่าวของ G.V. Kuznetsov ผู้ยิ่งใหญ่หลักการของความสุภาพเป็นสิ่งสำคัญในการควบคุมปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ผู้เขียนมุ่งเน้นไปที่ความจริงที่ว่าการแสดงออกที่สำคัญของหลักการของความสุภาพ (ไหวพริบ, ความเอื้ออาทร, การอนุมัติ, ความสุภาพเรียบร้อย, ข้อตกลง, ความเมตตากรุณา) ที่แสดงออกด้วยคำพูดส่วนใหญ่กำหนดลักษณะของความสัมพันธ์ทางสังคมโดยตรง เป้าหมายที่ผู้ส่งข้อความเข้าใจอย่างชัดเจนต้องใช้รูปแบบข้อความที่รอบคอบและปฏิกิริยาที่คาดเดาได้จากผู้ฟัง
ในการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม กลยุทธ์และกลวิธีในการพูดที่คู่สนทนาใช้มีความสำคัญเป็นพิเศษ กลยุทธ์ของการสื่อสารด้วยวาจาเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นกระบวนการสร้างการสื่อสารที่มุ่งบรรลุผลลัพธ์ในระยะยาว กลยุทธ์นี้รวมถึงการวางแผนการโต้ตอบคำพูดขึ้นอยู่กับเงื่อนไขเฉพาะของการสื่อสารและบุคลิกภาพของผู้สื่อสารตลอดจนการดำเนินการตามแผนนี้ เช่น สายสนทนา วัตถุประสงค์ของยุทธศาสตร์อาจเพื่อให้ได้มาซึ่งอำนาจ โน้มน้าวโลกทัศน์ เรียกร้องให้ดำเนินการ ให้ความร่วมมือ หรืองดเว้นจากการกระทำใดๆ
กลยุทธ์การสื่อสารด้วยคำพูดเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นชุดของเทคนิคการสนทนาและแนวพฤติกรรมในขั้นตอนหนึ่งภายในกรอบการสนทนาที่แยกจากกัน รวมถึงเทคนิคเฉพาะในการดึงดูดความสนใจ การสร้างและรักษาการติดต่อกับคู่ครองและมีอิทธิพลต่อเขา การชักชวนหรือชักชวนผู้รับ การนำเขาเข้าสู่สภาวะทางอารมณ์บางอย่าง เป็นต้น เป็นที่น่าสังเกตว่ากลวิธีอาจเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของการสื่อสาร ข้อมูลที่ได้รับ ความรู้สึกและอารมณ์ บุคคลคนเดียวกันภายใต้สถานการณ์ที่ต่างกัน มุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายหรือแนวกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน การเปลี่ยนกลวิธีในการสนทนาเป็นการดำเนินการทางจิต แม้ว่าจะสามารถทำได้โดยสัญชาตญาณก็ตาม
การแนะนำ
บทสรุป
อ้างอิง
การแนะนำ
การแสดงชีวิตสองแบบของบุคคล - กิจกรรมและพฤติกรรม - แตกต่างกันตรงที่การกระทำในกิจกรรมถูกกำหนดโดยเป้าหมายและแรงจูงใจที่มีสติ และพฤติกรรมมักจะอยู่ลึกลงไปในจิตใต้สำนึก ตามนี้ ผู้เชี่ยวชาญในทฤษฎีกิจกรรมการพูด นักภาษาศาสตร์ กำหนดกิจกรรมการพูดเป็นการแสดงออกทางคำพูดที่มีแรงบันดาลใจและกำหนดเป้าหมาย และพฤติกรรมการพูดเป็นการแสดงออกทางคำพูดแบบอัตโนมัติที่ปราศจากแรงจูงใจที่มีสติ (เนื่องจากความผูกพันทั่วไปของ เป็นการสำแดงให้เห็นถึงการสื่อสารสถานการณ์โดยทั่วไปและเกิดขึ้นซ้ำๆ บ่อยครั้ง)
พฤติกรรมการพูดของบุคคลเป็นปรากฏการณ์ที่ซับซ้อน โดยสัมพันธ์กับลักษณะการเลี้ยงดู สถานที่เกิด และการศึกษาของเขา กับสภาพแวดล้อมที่เขาสื่อสารเป็นนิสัย โดยมีลักษณะเฉพาะทั้งหมดของเขาในฐานะปัจเจกบุคคลและในฐานะตัวแทนของ กลุ่มทางสังคมตลอดจนชุมชนระดับชาติ
การวิเคราะห์คุณลักษณะของการสื่อสารด้วยวาจาในการโต้ตอบทางสังคมเกี่ยวข้องกับการแยกแยะการสื่อสารทางสังคมในระดับต่อไปนี้:
การสื่อสารระหว่างบุคคลในฐานะตัวแทนของกลุ่มบางกลุ่ม (ชาติ อายุ วิชาชีพ สถานะ ฯลฯ) ในกรณีนี้ ปัจจัยที่กำหนดพฤติกรรมการพูดของคนสองคนขึ้นไปคือความผูกพันในกลุ่มหรือตำแหน่งบทบาทของพวกเขา (เช่น ผู้นำ - ผู้ใต้บังคับบัญชา ที่ปรึกษา - ลูกค้า ครู - นักเรียน ฯลฯ )
การส่งข้อมูลไปยังบุคคลจำนวนมาก: ทางตรงในกรณีการพูดในที่สาธารณะหรือทางอ้อมในกรณีของสื่อ
1. คุณสมบัติของพฤติกรรมการพูด
พฤติกรรมคำพูดของผู้คนในการสื่อสารเชิงสังคมมีคุณสมบัติหลายประการ
ประการแรกควรสังเกตว่าในการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมลักษณะการให้บริการของกิจกรรมการพูดนั้นแสดงออกมาอย่างชัดเจน คำพูดในที่นี้อยู่ภายใต้เป้าหมายที่ไม่ใช่คำพูดเสมอโดยมุ่งเป้าไปที่การจัดกิจกรรมร่วมกันของผู้คน คุณลักษณะนี้จะกำหนดไว้ล่วงหน้าถึงการควบคุมพฤติกรรมคำพูดที่เข้มงวดกว่ามาก (เมื่อเปรียบเทียบกับปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล) แม้ว่าบรรทัดฐานของพฤติกรรมการพูดจะอยู่ในขอบเขตของข้อตกลงโดยปริยายระหว่างสมาชิกของสังคม แต่ก็อยู่ในขอบเขตของการสื่อสารเชิงสังคมที่การปฏิบัติตามของพวกเขานั้นมาพร้อมกับการควบคุมที่เข้มงวดมากขึ้น
ในการศึกษาภาษาเชิงปฏิบัตินั้นมีการกำหนดกฎเฉพาะจำนวนหนึ่งซึ่งการดำเนินการดังกล่าวทำให้ผู้คนสามารถทำงานร่วมกันได้ เงื่อนไขเริ่มต้นคือ:
การมีเป้าหมายร่วมกันในระยะสั้นอย่างน้อยที่สุดในหมู่ผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบ แม้ว่าเป้าหมายสูงสุดของพวกเขาจะแตกต่างหรือขัดแย้งกัน แต่ก็ควรมีเป้าหมายร่วมกันในช่วงระยะเวลาของการมีปฏิสัมพันธ์กัน
ความคาดหวังว่าปฏิสัมพันธ์จะดำเนินต่อไปจนกว่าผู้เข้าร่วมทั้งสองจะตัดสินใจยุติ (เราจะไม่ทิ้งคู่สนทนาโดยไม่พูดอะไรสักคำและอย่าเริ่มทำอย่างอื่นในทันที) เงื่อนไขที่อธิบายไว้เรียกว่า “หลักความร่วมมือ”เหล่านั้น. ข้อกำหนดสำหรับคู่สนทนาในการดำเนินการในลักษณะที่สอดคล้องกับเป้าหมายและทิศทางของการสนทนาที่ยอมรับ
บันทึก กฎพื้นฐานของการสื่อสารด้วยเสียงตามหลักการนี้:
1) ข้อความควรมีข้อมูลมากเท่าที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการสื่อสารในปัจจุบัน ข้อมูลที่มากเกินไปบางครั้งก็ทำให้เข้าใจผิด ทำให้เกิดคำถามและข้อควรพิจารณาที่ไม่เกี่ยวข้อง ผู้ฟังอาจสับสนเนื่องจากเขาสันนิษฐานว่ามีจุดประสงค์พิเศษบางอย่าง ซึ่งเป็นความหมายพิเศษในการถ่ายทอดข้อมูลเพิ่มเติมนี้
2) ข้อความควรเป็นความจริงมากที่สุด พยายามอย่าพูดสิ่งที่คุณคิดว่าเป็นเท็จ อย่าพูดอะไรที่คุณไม่มีเหตุผลเพียงพอ
3) ข้อความจะต้องเกี่ยวข้องเช่น เกี่ยวข้องกับหัวข้อสนทนา: พยายามอย่าเบี่ยงเบนไปจากหัวข้อ
4) ข้อความต้องชัดเจน: หลีกเลี่ยงการแสดงออกที่ไม่ชัดเจน หลีกเลี่ยงความกำกวม หลีกเลี่ยงการใช้คำฟุ่มเฟือยโดยไม่จำเป็น
คำพูดที่แท้จริงทนทุกข์ทรมานจากการเบี่ยงเบนหรือการละเมิดกฎการสื่อสารบางอย่าง: ผู้คนใช้คำฟุ่มเฟือยไม่ได้พูดในสิ่งที่พวกเขาคิดเสมอไปคำพูดของพวกเขาไม่ชัดเจนและไม่ชัดเจน อย่างไรก็ตาม หากการละเมิดไม่เกี่ยวข้องกับหลักการพื้นฐานของความร่วมมือ การปฏิสัมพันธ์จะดำเนินต่อไปและบรรลุความเข้าใจร่วมกันในระดับใดระดับหนึ่ง มิฉะนั้นการเบี่ยงเบนจากกฎอาจส่งผลให้การสื่อสารถูกทำลายและทำให้คำพูดเสื่อมลง
นอกจากหลักการของความร่วมมือแล้ว การควบคุมปฏิสัมพันธ์ทางสังคมยังเป็นสิ่งสำคัญอีกด้วย หลักการของความสุภาพส่วนหลังเป็นของมารยาทในการพูดทั้งหมด (ซึ่งจะกล่าวถึงต่อไป) ให้เราสังเกตว่าหลักสำคัญของหลักความสุภาพ เช่น ไหวพริบ ความเอื้ออาทร การเห็นชอบ ความสุภาพเรียบร้อย ความยินยอม ความเมตตากรุณา การแสดงออก (หรือไม่แสดงออก) ด้วยวาจา ส่วนใหญ่จะกำหนดธรรมชาติของความสัมพันธ์ทางสังคมโดยตรง
เป้าหมายที่ผู้ส่งข้อความเข้าใจอย่างชัดเจนต้องใช้รูปแบบข้อความที่รอบคอบและปฏิกิริยาที่คาดเดาได้จากผู้ฟัง
คุณลักษณะที่โดดเด่นของการสื่อสารด้วยเสียงในการโต้ตอบทางสังคมนั้นสัมพันธ์กับความคาดหวังที่ค่อนข้างเฉพาะเจาะจงในส่วนของผู้รับข้อความ นอกจากนี้ ความคาดหวังเหล่านี้ยังถูกกำหนดด้วยความเสถียรไม่มากก็น้อย แบบแผนบทบาทที่มีอยู่ในใจผู้รับ เช่น วิธีที่ตัวแทนของกลุ่มสังคมใดกลุ่มหนึ่งควรพูด วาจาประเภทใดที่ทำให้เกิดความมั่นใจหรือไม่ ไม่ว่าผู้พูดจะรู้หรือไม่รู้เรื่องก็ตาม เป็นต้น ยิ่งสถานการณ์การพูดเป็นทางการมากเท่าใด ความคาดหวังของผู้ฟังก็จะยิ่งเป็นทางการมากขึ้นเท่านั้น
ผลที่ตามมาตามธรรมชาติของคุณสมบัติที่อธิบายไว้คือการไม่มีตัวตนของคำพูดในการโต้ตอบทางสังคม เมื่อผู้เข้าร่วมในการสื่อสารด้วยวาจาพูดราวกับว่าไม่ได้ในนามของตนเอง ไม่ใช่ในนามของตนเอง แต่ "ในนามของกลุ่ม" เช่น ตามธรรมเนียมที่จะกล่าวในกลุ่มที่พวกเขารู้สึกว่าตัวเองเป็นตัวแทนในสถานการณ์ที่กำหนด
ในการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม กลยุทธ์และกลวิธีในการพูดที่คู่สนทนาใช้มีความสำคัญเป็นพิเศษ
ภายใต้ กลยุทธ์การสื่อสารด้วยคำพูดเข้าใจกระบวนการสร้างการสื่อสารที่มุ่งบรรลุผลระยะยาว กลยุทธ์นี้รวมถึงการวางแผนการโต้ตอบคำพูดขึ้นอยู่กับเงื่อนไขเฉพาะของการสื่อสารและบุคลิกภาพของผู้สื่อสารตลอดจนการดำเนินการตามแผนนี้ เช่น สายสนทนา วัตถุประสงค์ของยุทธศาสตร์อาจเพื่อให้ได้มาซึ่งอำนาจ โน้มน้าวโลกทัศน์ เรียกร้องให้ดำเนินการ ให้ความร่วมมือ หรืองดเว้นจากการกระทำใดๆ
กลยุทธ์การสื่อสารด้วยคำพูดเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นชุดของเทคนิคการสนทนาและแนวพฤติกรรมในช่วงใดช่วงหนึ่งภายในการสนทนาที่แยกจากกัน รวมถึงเทคนิคเฉพาะในการดึงดูดความสนใจ การสร้างและรักษาการติดต่อกับคู่ครองและมีอิทธิพลต่อเขา การชักชวนหรือชักชวนผู้รับ การนำเขาเข้าสู่สภาวะทางอารมณ์บางอย่าง เป็นต้น
กลยุทธ์อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเงื่อนไขในการสื่อสาร ข้อมูลที่ได้รับ ความรู้สึกและอารมณ์ บุคคลคนเดียวกันภายใต้สถานการณ์ที่ต่างกัน มุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายหรือแนวกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน การเปลี่ยนกลวิธีในการสนทนาเป็นการดำเนินการทางจิต แม้ว่าจะสามารถทำได้โดยสัญชาตญาณก็ตาม ด้วยการรวบรวมและเข้าใจเทคนิคทางยุทธวิธี คุณสามารถสอนให้พวกเขาใช้มันอย่างมีสติและชำนาญได้
ในการจัดการการไหลของการสนทนา จำเป็นต้องคิดล่วงหน้าเกี่ยวกับภาพรวมและตัวเลือกที่เป็นไปได้สำหรับการพัฒนาการสนทนา เรียนรู้ที่จะจดจำประเด็นสำคัญที่อาจเปลี่ยนหัวข้อได้ พยายามแยกเทคนิคการพูด อิทธิพลที่คู่สนทนาใช้ ประเมินกลยุทธ์และยุทธวิธีของเขา พัฒนาวิธีตอบสนองที่ยืดหยุ่น - เล่นตามหรือต่อต้าน เป็นเรื่องไม่ดีเมื่อผู้พูดมีตัวเลือกการสนทนาเพียงทางเดียวและคำพูดของเขามีโครงสร้างที่เข้มงวด
2. ความสำคัญของวัฒนธรรมการพูดในการศึกษา
เมื่อพิจารณาคำพูดในการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม เราสังเกตเห็นความสำคัญอย่างยิ่งยวดในกระบวนการสอนและเลี้ยงดูเด็ก ในส่วนใหญ่ด้วยความช่วยเหลือของคำพูดเด็กจะปรับตัวเข้ากับวัฒนธรรมของสภาพแวดล้อมของเขา พระคำสอนการกระทำที่จำเป็นสำหรับชีวิตของเขา คำในรูปแบบของการสรรเสริญ การลงโทษ ความรักใคร่ควบคุมสถานะส่วนตัวของเขา อิทธิพลของการสอนส่วนใหญ่มาถึงนักเรียนในรูปแบบวาจา พัฒนาการด้านคำพูดของเด็กถือเป็นปัจจัยหนึ่งในความพร้อมในการไปโรงเรียน การสื่อสารคำพูดในเงื่อนไขของการศึกษาระดับประถมศึกษามีลักษณะเฉพาะของตัวเองโดยเห็นได้จากความเฉพาะเจาะจงของคำพูดของครูและนักการศึกษาในโรงเรียนประถมศึกษาและสถาบันก่อนวัยเรียน
คำพูดที่เห็นแก่ตัวตามข้อมูลของ Piaget เป็นตัวอย่างของการเขียนโค้ดที่ไม่ดี แม้ว่าเด็กจะพูดคุยกับเพื่อนบ้านไม่หยุดหย่อน แต่เขาก็ไม่ค่อยเอาตัวเองเข้ามาแทนที่ บทสนทนาของเขาส่วนใหญ่ก็แค่คิดออกมาดังๆ ภาษาของเขาจึงขาดความแตกต่างในความหมายในสิ่งต่าง ๆ และละเลยมุมมองที่มันถูกมอง มักจะแสดงถ้อยคำมากกว่าคำอธิบาย เด็กแทบจะไม่ถามตัวเองว่าเขาเข้าใจหรือไม่ มันไม่สำคัญสำหรับเขาเพราะเขาไม่คิดถึงคนอื่นเวลาพูด จากข้อมูลของ Piaget เด็กอายุต่ำกว่า 7-8 ปี ภาษาที่ถือตัวเองเป็นศูนย์กลางจะคิดเป็นเกือบครึ่งหนึ่งของระดับเสียงในการพูดของเขา
คำพูดทางสังคมเกี่ยวข้องกับการปรับข้อมูลให้เข้ากับผู้ฟังและปรับให้เข้ากับตำแหน่งของเขาในแง่หนึ่ง ผู้ใหญ่คิดแบบเข้าสังคม แม้ว่าจะอยู่คนเดียว เด็ก ๆ จะคิดแบบถือตัวเองเป็นศูนย์กลาง แม้ว่าจะอยู่ร่วมกับผู้อื่นก็ตาม
หากเรายอมรับข้อค้นพบเหล่านี้โดยไม่มีข้อจำกัดใดๆ เราก็คาดหวังให้ผู้ใหญ่ทุกคนมีความสามารถด้านการเขียนโค้ดทางสังคมที่เหนือกว่า อย่างไรก็ตาม เป็นที่ชัดเจนแล้วว่าไม่เป็นเช่นนั้น สาเหตุหนึ่งที่ทำให้พฤติกรรมการพูดของผู้ใหญ่แตกต่างกันนั้นเกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมทางสังคมที่สร้างวิธีการสื่อสารที่แตกต่างกัน หรือรูปแบบการเขียนโค้ดทางภาษาที่แตกต่างกัน ในการศึกษาทางจิตวิทยาเกี่ยวกับการพูดมีรหัสสองรหัสที่แตกต่างกัน - ข้อ จำกัด (หรือข้อ จำกัด) และพัฒนา
รหัสข้อจำกัดอาจเป็นผลมาจากวัฒนธรรมชุมชนหรือถูกกำหนดโดยวิชาชีพและความผูกพันกลุ่มของบุคคล (เช่น ระดับการศึกษาต่ำ) โดยเน้นถึง "เรา" มากกว่า "ฉัน" และความหมายที่โดดเด่นคือสิ่งที่เกี่ยวข้องกับสถานที่ บริบทที่กำหนด มากกว่าแนวคิดที่เป็นนามธรรม ผู้พูดถือว่าผู้ฟังรู้ว่าเขากำลังพูดถึงอะไร ดังนั้น โครงสร้างของข้อความจึงเรียบง่ายและค่อนข้างสั้น ใช้คำศัพท์ที่จำกัดมาก และลดความรู้ทางวาจาเกี่ยวกับประสบการณ์ส่วนบุคคลให้เหลือน้อยที่สุด
รหัสที่พัฒนาแล้วมุ่งเน้นเป็นการส่วนตัว โดยเน้นส่วนบุคคลมากกว่าประสบการณ์กลุ่ม ผู้พูดไม่ได้ระบุตัวตนของผู้ฟัง ดังนั้นเขาจึงพัฒนาความหมายก่อนเพื่อให้ผู้ฟังเข้าใจได้ สิ่งนี้ต้องใช้คำศัพท์ รูปแบบการพูดเชิงวิเคราะห์และเชิงนามธรรมที่แตกต่างกันมากขึ้น รหัสทางภาษานี้สามารถเข้าถึงได้โดยผู้ที่มีการศึกษาดีซึ่งมีข้อได้เปรียบในการสื่อสารด้วยวาจาซึ่งแสดงออกมาว่าพวกเขาสามารถใช้ทั้งสองรหัสได้ซึ่งแตกต่างจากกลุ่มที่อธิบายไว้ข้างต้น
ดังนั้น การเข้ารหัสข้อความจึงเป็นรูปแบบหนึ่งของการเรียนรู้ทางสังคม ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขัดเกลาทางสังคม ดังนั้น ทุกคนจึงสามารถปรับปรุงการเข้ารหัสทางสังคมของตนได้ในระดับหนึ่ง แนวคิดนี้ได้รับการแก้ปัญหาทางศิลปะที่ชัดเจนในละครเรื่อง Pygmalion ของ B. Shaw ซึ่งเป็นนางเอกที่ Eliza Dolittle เปลี่ยนตำแหน่งทางสังคมของเธอด้วยการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการพูดของเธอเป็นประการแรก
3. คำพูดเป็นวิธีการยืนยันสถานะทางสังคม
ดังที่เราได้เน้นไปแล้ว ในการสื่อสารเชิงสังคม บทบาททางสังคมของผู้พูดและผู้ฟังเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในพฤติกรรมการพูด ในเวลาเดียวกันมีการพึ่งพาการทำงานดังต่อไปนี้: ไม่เพียง แต่สถานการณ์ในบทบาทจะกำหนดลักษณะของพฤติกรรมการพูดของผู้เข้าร่วมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีการทางภาษาที่เลือกด้วย สร้างและยืนยันสถานการณ์ทางสังคม แน่นอนว่าภาษาเป็นเครื่องมืออย่างหนึ่งในการยืนยันสถานะทางสังคมของผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร ลองพิจารณาปัญหานี้โดยละเอียด
เพื่อความเข้าใจที่เพียงพอเกี่ยวกับข้อความคำพูด ผู้เข้าร่วมในการสื่อสารในรูปแบบต่างๆ จะกำหนดความสัมพันธ์ทางสังคมในโครงสร้างที่การสื่อสารควรจะเปิดเผย นอกเหนือจากการเป็นตัวแทนโดยตรงแล้ว เมื่อมีการตั้งชื่อบทบาททางสังคมที่สำคัญที่สุดของคู่สนทนาในการสื่อสาร ยังมีวิธีทางอ้อม - สัญลักษณ์ทางสังคมในการแสดงให้เห็นถึงสถานะทางสังคมและบทบาทบทบาทของผู้สื่อสาร
วิธีการทางวาจาและสัญลักษณ์ดังกล่าวรวมถึงตัวเลือกด้วย รูปแบบการอุทธรณ์รูปแบบที่อยู่สามารถเปิดเผยลำดับชั้นทางสังคมได้ และหากสถานะทางสังคมเท่าเทียมกัน ก็สามารถแสดงทัศนคติส่วนตัวต่อคู่รักได้ ในกรณีนี้ อาจใช้คำพิเศษเพื่อระบุตำแหน่งของบุคคลที่ถูกกล่าวถึง เป็นต้น “ฝ่าบาท”, “เกียรติของคุณ”, “ท่าน”
คุณสามารถเน้นความเป็นทางการหรือไม่เป็นทางการของความสัมพันธ์ได้โดยการเปลี่ยนรูปแบบที่อยู่ มาเปรียบเทียบคำขอกัน: "สุภาพสตรีและสุภาพบุรุษ", "สหาย", "เพื่อน", "เฮ้คุณที่รัก", "ที่รักที่สุด"รูปแบบการทักทายหรือการบอกลาที่เลือกไว้สามารถทำหน้าที่คล้ายกันได้ เป็นต้น “สวัสดี” “คนดี” “สวัสดี” “สวัสดี” “ลาก่อน” “ขอให้โชคดี”ฯลฯ
ในภาษารัสเซีย สถานะทางแพ่งของบุคคลจะถูกระบุอย่างชัดเจนตามที่อยู่ เป็นต้น “ Ivan Ivanovich”, “สหาย Ivanov”, “พลเมือง Ivanov”การอุทธรณ์ครั้งสุดท้ายหมายความว่าบุคคลนั้นสูญเสียหรืออาจสูญเสียสถานะของเขาในฐานะพลเมืองอิสระของประเทศ
ตัวอย่างของการประเมินคู่ค้าอาจเป็นข้อความต่อไปนี้: “...ก คุณเคยสงสัยบ้างไหม ทำไมจึงเป็นเช่นนี้?”;“ คุณเข้าใจคำถามหรือไม่”; "ดี. ถ้ามันง่ายกว่าสำหรับคุณที่จะเริ่มต้นให้เริ่มด้วยสิ่งนั้น เพราะโดยทั่วไปแล้วผมอยากให้คุณตั้งชื่อว่า...”
วิธีใช้คำพูดเพื่อปรับปรุงสถานะทางสังคมอาจมีการกำหนดได้หลากหลายเพื่ออธิบายบทบาททางสังคมหรือหน้าที่ทางวิชาชีพ ดังนั้นความภาคภูมิใจในตนเองของผู้คนจึงมักเพิ่มขึ้นขึ้นอยู่กับการเลือกชื่อบทบาท: "ผู้ช่วยผู้อำนวยการ" แทนที่จะเป็น "พนักงานขายตั๋ว" หรือ "พนักงานสุขาภิบาล" แทนที่จะเป็น "พนักงานเก็บขยะ" เป็นต้น
ความหมายเชิงสัญลักษณ์ทางสังคมด้วยวาจายังรวมถึงเจตนาด้วย การออกเสียงเลียนแบบกลุ่มเฉพาะที่แสดงให้เห็นความเป็นสมาชิก มีการสังเกตว่าเรา "ปรับ" ภาษาและการออกเสียงของเราให้เข้ากับภาษาของคู่ของเราหากเราชอบเขา ดังนั้น ผู้ปกครองจึงมักปรับภาษาของตนเป็น “คำพูดของทารก” เมื่อพูดคุยกับทารก ในทางกลับกัน เมื่อเราต้องการกำจัดบุคคลหรือกลุ่มอื่น เราอาจเน้นความแตกต่างในการพูดของเรา ตัวอย่างเช่น ชาวฝรั่งเศสแคนาดาต้องการให้นักการเมืองกล่าวสุนทรพจน์ในที่สาธารณะเป็นภาษาอังกฤษด้วยสำเนียงภาษาฝรั่งเศสที่เข้มข้น แม้ว่าพวกเขาจะสามารถพูดภาษาอังกฤษได้อย่างสมบูรณ์ก็ตาม
ในที่สุด, การเลือกสไตล์การออกเสียงยังเป็นหนึ่งในวิธีการเชิงสัญลักษณ์ทางสังคมด้วยวาจา มี: สูง (เน้นการใช้คำที่ถูกต้องและการสร้างประโยคมองว่าเป็นทางการเป็นทางการมากขึ้นห่างเหิน) และต่ำ (คำพูดภาษาพูดอุดมไปด้วยคำสแลงการใช้คำสแลงมองว่าไม่เป็นทางการเป็นมิตร); รูปแบบที่มีอิทธิพลและไม่มีอิทธิพล
ผู้พูดสามารถมีส่วนช่วยในการสร้างภาพลักษณ์ของตนเองในสายตาผู้อื่นโดยใช้เทคนิควาจาบางอย่าง เช่น มีความมั่นใจมากขึ้น มีอิทธิพลมากขึ้น และสามารถควบคุมสถานการณ์ได้มากขึ้น ผู้พูดที่ทรงพลังใช้รูปแบบคำพูดต่อไปนี้: “มากินข้าวเย็นกันเถอะ” แทนที่จะเป็น “ฉันคิดว่าเราจะกินข้าวเย็นคืนนี้” เช่น โครงสร้างของประโยคดูเหมือนจะกำกับการกระทำ
นักวิจัยด้านการสื่อสารระบุรูปแบบข้อความที่ไม่มีอิทธิพลหลายรูปแบบ:
1) วลีหลบเลี่ยงที่สะท้อนถึงอัตวิสัย: "ฉันคิดว่า", "ฉันถือว่า" ฯลฯ
2) ความไม่แน่ใจทางภาษา "การพูดติดอ่าง" (การใช้คำอุทานที่ไม่ต่อเนื่องเช่น "เอ่อ" "อืม" "คุณรู้" "ก็"): "อืม คุณช่วยสละเวลาสักนาทีได้ไหม"; “เอาล่ะ เราลองได้”; “ฉันอยากจะ - เอ่อ - ถ้าคุณทำได้ แนะนำ...”
3) แบบฟอร์มสุภาพ - “ ขอโทษ…”; "ขอโทษ..."; "ใจดี";
4) การใช้คำถามจบ: “เราเริ่มได้แล้วคุณคิดว่าไง?”; “ที่นี่ร้อนใช่ไหม”;
5) คำพูดที่รุนแรง: "ยอดเยี่ยม", "มหัศจรรย์", "น่าทึ่ง", "มาก"
การเปลี่ยนรูปแบบของที่อยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการใช้แบบฟอร์ม "คุณ"/"คุณ" - ที่อยู่ ในตัวมันเองอาจเป็นเทคนิคที่มุ่งเป้าไปที่สถานะ "เพิ่มขึ้น" หรือ "ลดลง" แบบฟอร์ม “คุณ” มักจะเกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการและเป็นมิตร และแบบฟอร์ม “คุณ” เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ที่เป็นทางการและห่างเหินทางอารมณ์ การเปลี่ยนจาก "คุณ" เป็น "คุณ" เป็นกลยุทธ์ที่แสดงถึงการไม่อนุมัติ ความแปลกแยก การปฏิเสธ ความเป็นปรปักษ์ ในทางกลับกัน การกลับรายการเป็นกลยุทธ์การยอมรับที่แสดงถึงความโปรดปราน ความปรารถนาที่จะมีความเป็นทางการน้อยลง และมีความเป็นมิตรมากขึ้น
4. รูปแบบพฤติกรรมการพูดในการสื่อสารมวลชน
การพูดต่อหน้าผู้ฟังจำนวนมาก การพูดในที่สาธารณะเป็นอีกระดับหนึ่งของการสื่อสารที่มุ่งเน้นสังคม ให้เราสังเกตรูปแบบการสื่อสารด้วยคำพูดโดยทั่วไปที่สุดในระดับนี้
การพูดต่อหน้าสาธารณชนถือเป็นหน้าที่ของผู้รับ คำนึงถึงลักษณะเฉพาะของจิตสำนึกทางภาษาทั้งสังคมโดยรวมและกลุ่มสังคมเฉพาะ การค้นหาภาษากลางร่วมกับผู้รับจำนวนมากหมายถึงการแสดงความพร้อมในการใช้มาตรฐานที่พัฒนาขึ้นในด้านคำพูดเฉพาะ (เช่น ธุรกิจทางวิทยาศาสตร์หรือทางการ)
แต่ยิ่งใช้มาตรฐานที่เข้มงวดมากขึ้นเท่าใด ลักษณะที่ปรากฏของผู้พูดก็จะยิ่งเป็น "เดี่ยว" และ "ไม่ซ้ำใคร" มากขึ้นเท่านั้น จะต้องสอดคล้องกับภาระผูกพันโดยรวมหรือกลุ่มรวมของการใช้ภาษามากขึ้น อาจเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่ายิ่งโอกาสที่จะเกิดความแตกต่างระหว่างประสบการณ์ทางสังคมวัฒนธรรมของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารในทีมขนาดใหญ่และซับซ้อนก็ยิ่งมีความต้องการมากขึ้นเท่านั้น ระบุรูปแบบพฤติกรรมคำพูดมีข้อสังเกตว่าสุนทรพจน์ของนักข่าวมีลักษณะเฉพาะคือการสลับการแสดงออก (คำศัพท์ที่กระตุ้นอารมณ์) และมาตรฐาน ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงการแสดงออกอย่างต่อเนื่องให้เป็นมาตรฐาน เช่น สำนวน เช่น สงครามเย็น, การแข่งขันทางอาวุธ, ความคิดใหม่, ความซบเซา, เปเรสทรอยกา,จากการอุปมาอุปไมย พวกเขากลายเป็นเงื่อนไขมาตรฐานทางสังคมและการเมืองเกือบจะในทันที
บทสรุป
ดังนั้นสำหรับพฤติกรรมการพูดในการสื่อสารในด้านต่าง ๆ การออกแบบคำพูดของสถานะบทบาททางสังคมของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารการควบคุมเนื้อหาและรูปแบบของข้อความคำพูดที่ส่งอย่างเข้มงวดอย่างเป็นธรรมและการลดลงขององค์ประกอบส่วนบุคคลในพฤติกรรมการพูด ที่มีความสำคัญเบื้องต้น ในการสื่อสารที่มุ่งเน้นสังคม เนื่องจากเงื่อนไขบางประการ ระยะห่างระหว่างคู่ค้าจึงเพิ่มขึ้น ไม่ว่านี่จะเป็นผลมาจากการแยกทางอวกาศหรือทางโลก ความแตกต่างในสถานะทางสังคมมีบทบาท หรือความไม่เท่าเทียมกันของคู่สนทนานั้นถูกกำหนดโดยสถานการณ์ - ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง แต่ปฏิสัมพันธ์และการติดต่อระหว่างผู้เข้าร่วมในการสื่อสารนั้นซับซ้อน สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในคำพูดซึ่งแสดงให้เห็นถึงการแยกตัวออกจากเรื่องของคำพูดและผู้รับมากกว่าคำพูดในการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลอย่างไม่มีใครเทียบได้
อ้างอิง
1. Baranov, M. ภาษารัสเซีย: หนังสืออ้างอิง. วัสดุ: หนังสือเรียน. เบี้ยเลี้ยง/ม.ท. บารานอฟ. – อ.: การศึกษา, 2536. – 287 น.
2. วีเวเดนสกายา, แอล.เอ. และอื่น ๆ ภาษารัสเซียและวัฒนธรรมการพูด: หนังสือเรียนสำหรับมหาวิทยาลัย / L.A. วเวเดนสกายา - Rostov ไม่มี: สำนักพิมพ์ Phoenix, 2002. – 544 หน้า
3. Nikolaeva, V.V. สุนทรียภาพแห่งภาษาและคำพูด / วี.วี. Nikolaeva – L.: Nauka, 1979. – 216 น.
4. วัฒนธรรมภาษาและการพูดภาษารัสเซีย: หนังสือเรียน/Ed. วี.ไอ. มักซิโมวา. – อ.: การ์ดาริกิ, 2546. – 413 หน้า
5. ฟอร์มานอฟสกายา, N.I. มารยาทในการพูดและวัฒนธรรมในการสื่อสาร / N.I. ฟอร์มานอฟสกายา – ม.: มัธยมปลาย, 2532. – 159 น.
หากคุณเคยสื่อสารกับผู้คนที่มีเชื้อชาติ อาชีพ และไลฟ์สไตล์ต่างกัน คุณคงสังเกตเห็นว่ารูปแบบการพูดของพวกเขาแตกต่างกันอย่างมาก บุคคลสื่อสารและประพฤติตนโดยไม่รู้ตัวตามการเลี้ยงดูและสภาพแวดล้อมที่เขาอาศัยอยู่ ต้องขอบคุณสภาพแวดล้อมและการเลี้ยงดูที่สิ่งที่เรียกว่าพฤติกรรมคำพูดได้ถูกสร้างขึ้น และเหนือสิ่งอื่นใด มันถูกกำหนดอย่างแม่นยำโดยปัจจัยทางวัฒนธรรม
พฤติกรรมการพูดเฉพาะระดับชาติและวัฒนธรรมนั้นเกิดขึ้นในบุคคลตั้งแต่วัยเด็ก ในกระบวนการเรียนรู้และการสื่อสารกับคนที่คุณรัก เด็กจะปรับตัวเข้ากับวัฒนธรรมของสภาพแวดล้อมที่เขาอาศัยอยู่ นอกจากนี้ คำพูดยังเป็นช่องทางหลักในการศึกษาอีกด้วย การชมเชยหรือการลงโทษในรูปแบบวาจาจะควบคุมทัศนคติของคนตัวเล็กที่มีต่อโลกรอบตัวเขา ต่อมาเมื่อถึงวัยมีสติเขาใช้วัฒนธรรมพฤติกรรมการพูดแบบเดียวกับที่ปลูกฝังในตัวเขามาตั้งแต่เด็ก จริงอยู่ เมื่อเวลาผ่านไป อาชีพ วงสังคม การเปลี่ยนแปลงสถานที่อยู่อาศัย และปัจจัยอื่น ๆ สามารถเปลี่ยนพฤติกรรมการพูดของบุคคลได้
กฎของพฤติกรรมการพูด
เมื่อพิจารณาถึงความจริงที่ว่าลักษณะของพฤติกรรมการพูดในแต่ละคนได้รับการพัฒนาในลักษณะของตนเองเพื่อที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับคู่สนทนาคนอื่น ๆ ก็ควรค่าแก่การจดจำการมีอยู่ของกฎพฤติกรรมการพูดที่ยอมรับกันโดยทั่วไป ลองดูสิ่งพื้นฐานที่สุด:
- ข้อความใด ๆ จะต้องเป็นความจริง คุณไม่ควรพูดข้อมูลที่คุณไม่มีพื้นฐาน
- เมื่อสื่อสารกับคู่สนทนาของคุณอย่าเบี่ยงเบนไปจากหัวข้อการสนทนาควรสอดคล้องกับหัวข้อการสนทนาเสมอ
- พยายามหลีกเลี่ยงการใช้คำฟุ่มเฟือยที่ไม่จำเป็นและการแสดงออกที่ไม่ชัดเจน แสดงความคิดของคุณให้ชัดเจน
- อย่าสร้างภาระให้คู่สนทนาของคุณด้วยข้อมูลที่ไม่จำเป็นพูดเพียงเท่าที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการสื่อสารของคุณ
แม้ว่ากฎเหล่านี้มีอยู่ทุกหนทุกแห่ง แต่ก็มีหลายคนที่ฝ่าฝืน โดยไม่สามารถมีอิทธิพลต่อคุณลักษณะของพฤติกรรมคำพูด เช่น การใช้คำฟุ่มเฟือย ความฉับพลัน อารมณ์ที่มากเกินไป และอื่นๆ
กลวิธีและกลวิธีของพฤติกรรมการพูด
วัฒนธรรมพฤติกรรมการพูดต้องอาศัยคู่สนทนาไม่เพียงแต่ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์บางประการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงมารยาทในการพูดขั้นพื้นฐานและหลักการสื่อสารด้วย สิ่งสำคัญคือหลักความสุภาพ ประกอบด้วยความเมตตากรุณา นิสัยดี ไหวพริบ ความสุภาพเรียบร้อย และสุภาพ ซึ่งในทางกลับกันจะกำหนดลักษณะของความสัมพันธ์ นอกจากหลักการแล้ว กลยุทธ์การพูดและกลยุทธ์ที่ใช้โดยคู่สนทนาก็มีความสำคัญไม่น้อย
กลยุทธ์พฤติกรรมคำพูดแสดงถึงเทคนิคบางอย่างในการรักษาบทสนทนาและทางเลือกสำหรับพฤติกรรมกับคู่สนทนาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่แน่นอน สิ่งนี้สามารถดึงดูดความสนใจ มีอิทธิพลต่อคู่สนทนา การโน้มน้าวหรือโน้มน้าวคู่สนทนา รวมถึงการมีอิทธิพลต่อสภาวะทางอารมณ์ของเขา
กลยุทธ์พฤติกรรมคำพูดได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ในระยะยาวเป็นหลัก หากกลวิธีช่วยให้คุณบรรลุผลในกระบวนการสนทนา แสดงว่ากลยุทธ์พฤติกรรมคำพูดถูกเตรียมไว้ล่วงหน้า สิ่งนี้คำนึงถึงเงื่อนไขที่การสนทนาจะเกิดขึ้นคุณสมบัติส่วนบุคคลของคู่สนทนาตลอดจนวิธีการที่จะบรรลุเป้าหมายของการสื่อสาร โดยทั่วไปแล้ว กลวิธีในพฤติกรรมการพูดใช้เพื่อเรียกคู่สนทนาให้ดำเนินการบางอย่าง ได้รับอำนาจ หรือมีอิทธิพลต่อโลกทัศน์ของคู่สนทนา
ตัวเลือกสำหรับพฤติกรรมคำพูดมีความหลากหลายมาก ขึ้นอยู่กับบุคคลและเป้าหมายที่เขาแสวงหาในรูปแบบการสื่อสารไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง บางคนพยายามสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกของตัวเองในสายตาคู่สนทนา คนอื่นๆ ต้องการความมั่นใจในตัวเองมากขึ้น และคนอื่นๆ ต้องการที่จะมีอิทธิพลบางอย่างต่อคู่สนทนาของพวกเขา อย่างไรก็ตาม ลักษณะเฉพาะของพฤติกรรมการพูดนั้นไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับสถานะทางสังคมของคู่สนทนาในการสื่อสารด้วยเสียงเท่านั้น นอกจากนี้ยังมีคุณลักษณะหลายประการ เช่น ลักษณะการพูดและความเร็ว เสียงต่ำและระดับเสียง การเปล่งเสียงและจังหวะการออกเสียง ดังนั้น พฤติกรรมทางวัฒนธรรมและคำพูดที่ถูกต้องในสถานการณ์ต่างๆ สามารถทำได้โดยการทำความเข้าใจสถานะบทบาททางสังคมของคู่สนทนา ติดตามเนื้อหาคำพูดของตนเอง และความสามารถในการแสดงทัศนคติต่อคู่สนทนาและหัวข้อสนทนาด้วยวาจา