พฤติกรรมการพูดของมนุษย์ พฤติกรรมการพูด สาระสำคัญของแนวคิด คุณลักษณะของพฤติกรรมการพูดของเด็กก่อนวัยเรียน
หากคุณเคยสื่อสารกับผู้คนที่มีเชื้อชาติ อาชีพ และไลฟ์สไตล์ต่างกัน คุณคงสังเกตเห็นว่ารูปแบบการพูดของพวกเขาแตกต่างกันอย่างมาก บุคคลสื่อสารและประพฤติตนโดยไม่รู้ตัวตามการเลี้ยงดูและสภาพแวดล้อมที่เขาอาศัยอยู่ ต้องขอบคุณสภาพแวดล้อมและการเลี้ยงดูที่สิ่งที่เรียกว่าพฤติกรรมคำพูดได้ถูกสร้างขึ้น และเหนือสิ่งอื่นใด มันถูกกำหนดอย่างแม่นยำโดยปัจจัยทางวัฒนธรรม
พฤติกรรมการพูดเฉพาะระดับชาติและวัฒนธรรมนั้นเกิดขึ้นในบุคคลตั้งแต่วัยเด็ก ในกระบวนการเรียนรู้และการสื่อสารกับคนที่คุณรัก เด็กจะปรับตัวเข้ากับวัฒนธรรมของสภาพแวดล้อมที่เขาอาศัยอยู่ นอกจากนี้ คำพูดยังเป็นช่องทางหลักในการศึกษาอีกด้วย การชมเชยหรือการลงโทษในรูปแบบวาจาจะควบคุมทัศนคติของคนตัวเล็กที่มีต่อโลกรอบตัวเขา ต่อมาเมื่อถึงวัยมีสติเขาใช้วัฒนธรรมพฤติกรรมการพูดแบบเดียวกับที่ปลูกฝังในตัวเขามาตั้งแต่เด็ก จริงอยู่ เมื่อเวลาผ่านไป อาชีพ วงสังคม การเปลี่ยนแปลงสถานที่อยู่อาศัย และปัจจัยอื่น ๆ สามารถเปลี่ยนพฤติกรรมการพูดของบุคคลได้
กฎของพฤติกรรมการพูด
เมื่อพิจารณาถึงความจริงที่ว่าลักษณะของพฤติกรรมการพูดในแต่ละคนได้รับการพัฒนาในลักษณะของตนเองเพื่อที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับคู่สนทนาคนอื่น ๆ ก็ควรค่าแก่การจดจำการมีอยู่ของกฎพฤติกรรมการพูดที่ยอมรับกันโดยทั่วไป ลองดูสิ่งพื้นฐานที่สุด:
- ข้อความใด ๆ จะต้องเป็นความจริง คุณไม่ควรพูดข้อมูลที่คุณไม่มีพื้นฐาน
- เมื่อสื่อสารกับคู่สนทนาของคุณอย่าเบี่ยงเบนไปจากหัวข้อการสนทนาควรสอดคล้องกับหัวข้อการสนทนาเสมอ
- พยายามหลีกเลี่ยงการใช้คำฟุ่มเฟือยที่ไม่จำเป็นและการแสดงออกที่ไม่ชัดเจน แสดงความคิดของคุณให้ชัดเจน
- อย่าสร้างภาระให้คู่สนทนาของคุณด้วยข้อมูลที่ไม่จำเป็นพูดเพียงเท่าที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการสื่อสารของคุณ
แม้ว่ากฎเหล่านี้มีอยู่ทุกหนทุกแห่ง แต่ก็มีหลายคนที่ฝ่าฝืน โดยไม่สามารถมีอิทธิพลต่อคุณลักษณะของพฤติกรรมคำพูด เช่น การใช้คำฟุ่มเฟือย ความฉับพลัน อารมณ์ที่มากเกินไป และอื่นๆ
กลวิธีและกลวิธีของพฤติกรรมการพูด
วัฒนธรรมพฤติกรรมการพูดต้องอาศัยคู่สนทนาไม่เพียงแต่ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์บางประการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงมารยาทในการพูดขั้นพื้นฐานและหลักการสื่อสารด้วย สิ่งสำคัญคือหลักความสุภาพ ประกอบด้วยความเมตตากรุณา นิสัยดี ไหวพริบ ความสุภาพเรียบร้อย และสุภาพ ซึ่งในทางกลับกันจะกำหนดลักษณะของความสัมพันธ์ นอกจากหลักการแล้ว กลยุทธ์การพูดและกลยุทธ์ที่ใช้โดยคู่สนทนาก็มีความสำคัญไม่น้อย
กลยุทธ์พฤติกรรมคำพูดแสดงถึงเทคนิคบางอย่างในการรักษาบทสนทนาและทางเลือกสำหรับพฤติกรรมกับคู่สนทนาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่แน่นอน สิ่งนี้สามารถดึงดูดความสนใจ มีอิทธิพลต่อคู่สนทนา การโน้มน้าวหรือโน้มน้าวคู่สนทนา รวมถึงการมีอิทธิพลต่อสภาวะทางอารมณ์ของเขา
กลยุทธ์พฤติกรรมคำพูดได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ในระยะยาวเป็นหลัก หากกลวิธีช่วยให้คุณบรรลุผลในกระบวนการสนทนา แสดงว่ากลยุทธ์พฤติกรรมคำพูดถูกเตรียมไว้ล่วงหน้า สิ่งนี้คำนึงถึงเงื่อนไขที่การสนทนาจะเกิดขึ้นคุณสมบัติส่วนบุคคลของคู่สนทนาตลอดจนวิธีการที่จะบรรลุเป้าหมายของการสื่อสาร โดยทั่วไปแล้ว กลวิธีในพฤติกรรมการพูดใช้เพื่อเรียกคู่สนทนาให้ดำเนินการบางอย่าง ได้รับอำนาจ หรือมีอิทธิพลต่อโลกทัศน์ของคู่สนทนา
ตัวเลือกสำหรับพฤติกรรมคำพูดมีความหลากหลายมาก ขึ้นอยู่กับบุคคลและเป้าหมายที่เขาแสวงหาในรูปแบบการสื่อสารไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง บางคนพยายามสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกของตัวเองในสายตาคู่สนทนา คนอื่นๆ ต้องการความมั่นใจในตัวเองมากขึ้น และคนอื่นๆ ต้องการที่จะมีอิทธิพลบางอย่างต่อคู่สนทนาของพวกเขา อย่างไรก็ตาม ลักษณะเฉพาะของพฤติกรรมการพูดนั้นไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับสถานะทางสังคมของคู่สนทนาในการสื่อสารด้วยเสียงเท่านั้น นอกจากนี้ยังมีคุณลักษณะหลายประการ เช่น ลักษณะการพูดและความเร็ว เสียงต่ำและระดับเสียง การเปล่งเสียงและจังหวะการออกเสียง ดังนั้น พฤติกรรมทางวัฒนธรรมและคำพูดที่ถูกต้องในสถานการณ์ต่างๆ สามารถทำได้โดยการทำความเข้าใจสถานะบทบาททางสังคมของคู่สนทนา ติดตามเนื้อหาคำพูดของตนเอง และความสามารถในการแสดงทัศนคติต่อคู่สนทนาและหัวข้อสนทนาด้วยวาจา
ในระยะ พฤติกรรมการพูดเน้นด้านเดียวของกระบวนการ: หมายถึงคุณสมบัติและคุณลักษณะเหล่านั้นที่แยกแยะคำพูดและปฏิกิริยาคำพูดของผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่งในสถานการณ์การสื่อสาร - ทั้งผู้พูด (ผู้พูด) หรือผู้ฟัง (ผู้รับ) คำว่าพฤติกรรมคำพูดนั้นสะดวกเมื่ออธิบายรูปแบบการพูดแบบโมโนโลจิคัล เช่น สถานการณ์การสื่อสารของการบรรยาย การพูดในที่ประชุม การชุมนุม ฯลฯ อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์บทสนทนายังไม่เพียงพอ: ในกรณีนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเปิดเผย กลไกของการกระทำคำพูดร่วมกัน ไม่ใช่แค่พฤติกรรมการพูดของแต่ละฝ่ายที่สื่อสารกัน ชไวเซอร์เข้าใจโดย พฤติกรรมการพูดกระบวนการเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการสร้างข้อความที่ถูกต้องทางสังคม
พฤติกรรมคำพูดเปลี่ยนแปลงไปขึ้นอยู่กับ:
ปัจจัยกำหนดการกระทำการสื่อสาร (สถานะของการสื่อสารที่กำหนดโดยความเกี่ยวข้องทางสังคมหรือบทบาททางสังคม หัวข้อและสถานการณ์ของการสื่อสาร)
กฎเกณฑ์สำหรับการใช้รูปแบบต่างๆ ในระดับต่างๆ (ภาษาที่แตกต่างกัน ระบบย่อยของภาษาเดียว รูปแบบหน่วยทางภาษา) ที่ฝังอยู่ในชุดคำพูดแต่ละภาษาของบุคคลสองภาษาหรือภาษาดิกลอสซิก
รวมถึงจากการเปลี่ยนแปลงช่องทาง (การเปลี่ยนจากการสื่อสารด้วยวาจาเป็นการเขียนและในทางกลับกัน) รหัส (ภาษาและภาษาคู่ขนาน) ประเภทของข้อความ ฯลฯ
บทบาททางสังคมแต่ละอย่างสอดคล้องกับพฤติกรรมการพูดบางประเภท ซึ่งเป็นชุดวิธีทางภาษาของตัวเอง พฤติกรรมการพูดของบุคคลในบทบาทใดบทบาทหนึ่งนั้นถูกกำหนดโดยประเพณีวัฒนธรรมของสังคม ในประเทศต่างๆ การสื่อสารในสถานการณ์ที่ "คล้ายกัน" (เช่น การสนทนาระหว่างสามีกับภรรยา พ่อกับลูกชาย ครูกับนักเรียน เจ้าบ้านและแขก เจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชา ฯลฯ) ดำเนินไปในโทนสีโวหารที่แตกต่างกัน ในบางวัฒนธรรม การสนทนาระหว่างเด็กกับผู้ปกครองมีลักษณะที่ขัดแย้งกันทางโวหารอย่างมาก (รูปแบบความเคารพพิเศษ ตัวบ่งชี้ถึงการเชื่อฟัง การพูดกับผู้ปกครอง เช่น “ต่อคุณ” ฯลฯ) ในหมู่ชนชาติอื่น ๆ การสื่อสารนี้มี "ความเท่าเทียม" มากกว่า ในวัฒนธรรมตะวันออกแบบดั้งเดิม คำปราศรัยของภรรยาต่อสามีของเธอคือคำปราศรัยของผู้เยาว์ ผู้อยู่ใต้บังคับบัญชา และขึ้นอยู่กับผู้อาวุโส ถึงเจ้านาย ในหลายวัฒนธรรม การแพร่กระจายและการทำให้การศึกษาเป็นประชาธิปไตย ความอยู่ใต้บังคับบัญชาด้านคำพูดในการสื่อสารระหว่างครูและนักเรียนในอดีตลดลง
รูปแบบพฤติกรรมการพูดของแขกและเจ้าบ้านนั้นแตกต่างกันไป ในหมู่ชาวอินเดียนแดงในอเมริกาเหนือ การติดต่อโดยไม่ใช้คำพูดถือเป็นเรื่องปกติ: คุณสามารถไปหาเพื่อนบ้าน สูบบุหรี่อย่างเงียบๆ เป็นเวลาครึ่งชั่วโมงแล้วออกไป นี่คือการสื่อสารด้วย ในวัฒนธรรมยุโรป การสื่อสารแบบ Phatic มักจะเต็มไปด้วยคำพูดที่สร้างให้เกิดการแลกเปลี่ยนข้อมูลเป็นอย่างน้อย
ประเพณีทางวัฒนธรรมจะกำหนดหัวข้อการสนทนาที่ได้รับอนุญาตและต้องห้าม ตลอดจนจังหวะ ปริมาณ และความรุนแรง ให้เราระลึกถึง "เครื่องพูดที่สม่ำเสมอและเหมาะสม" ของร้านเสริมสวยของสาวใช้ผู้มีเกียรติ Anna Pavlovna Scherer ใน "สงครามและสันติภาพ"; คำพูดที่มีชีวิตชีวาและร้อนแรงของปิแอร์ไม่ได้อยู่ที่บ้านที่นี่ ในวัฒนธรรมศักดินาและตะวันออก พฤติกรรมทางวาจาของแขกและเจ้าภาพมีความซับซ้อน เป็นทางการ และเป็นพิธีกรรมมากกว่าในวัฒนธรรมหลังศักดินาและตะวันตก นี่คือวิธีที่นักเขียนชาวจีนยุคใหม่อธิบายพิธีการเยือนจีนโบราณครั้งแรก:“ แขกต้องนำของขวัญมาให้เจ้าของและอย่างหลังขึ้นอยู่กับอันดับของเจ้าของ (ตัวอย่างเช่น "นักวิชาการ" ของ shidaifu ควรมี นำไก่ฟ้ามาด้วย) เมื่อแขกมาเคาะประตู คนรับใช้ก็มาถึงประตูเมือง เมื่อทราบจุดประสงค์ของการมาเยี่ยม จึงกล่าวว่า “นายของข้าพเจ้าไม่กล้ารับท่าน กลับบ้าน. นายของข้าพเจ้าเองจะไปเยี่ยมท่านเอง” ขณะที่กล่าวประโยคนี้ คนรับใช้ต้องก้มตัวเอามือวางไว้หน้าอก ผู้มาเยี่ยมก็เอามือชี้หน้าแล้วเงยหน้ามาข้างหน้าก็ต้องตอบว่า” ฉันไม่กล้ารบกวนเจ้านายของคุณ ข้าพเจ้าขอเข้าไปกราบท่านเถิด" คนรับใช้ต้องตอบไปว่า "นี่เป็นเกียรติแก่นายของข้าพเจ้าสูงเกินไป กลับมาบ้าน. นายของฉันจะมาหาคุณทันที” การปฏิเสธที่จะรับแขกครั้งแรกเรียกว่า "คำพูดในพิธี" ประการที่สอง - "คำพูดถาวร" หลังจาก "คำพูดถาวร" แขกก็ต้องแสดงเจตนาซ้ำอีกครั้ง คนรับใช้ เมื่อฟังแขกเป็นครั้งที่สามแล้ว ก็ไปหานายแล้วกลับมาพูดว่า “ถ้าท่านไม่ยอมรับคำปฏิเสธของเรา เจ้านายของข้าพเจ้าก็จะออกมาพบท่านแล้ว แต่เจ้าของไม่กล้ารับของกำนัล" จากนั้นแขกจะต้องปฏิเสธที่จะพบกับเจ้าของสามครั้งถ้าของขวัญของเขาไม่ได้รับการยอมรับ หลังจากนั้น เจ้าของก็ออกไปที่ประตูพบแขก" (ลักษณะเฉพาะทางวัฒนธรรมของชาติ 2520, 338 - 339)
ดังนั้นลักษณะเฉพาะของพฤติกรรมการพูดในวัฒนธรรมประจำชาติจึงสะท้อนให้เห็นในความจริงที่ว่าโวหารหมายถึงที่มีเครื่องหมายโวหาร "ชื่อเดียวกัน" ในวัฒนธรรมที่แตกต่างกันสามารถเชื่อมโยงกับสถานการณ์การสื่อสารที่ไม่เหมือนกันด้วยแบบแผนพฤติกรรมที่แตกต่างกัน
พฤติกรรมการพูดที่เป็นเอกลักษณ์ประจำชาติสามารถส่งผลต่อไม่เพียงแต่โวหารเท่านั้น แต่ยังรวมถึงส่วนที่ลึกกว่าของภาษาด้วย - ไวยากรณ์และคำศัพท์ความถี่สูง ตัวอย่างเช่น ในภาษาเกาหลี หมวดหมู่ของความสุภาพมีเจ็ดระดับ: 1) การเคารพ 2) การเคารพ 3) รูปแบบหนึ่งของลักษณะความสุภาพของคำพูดของผู้หญิง 4) สุภาพ 5) ความใกล้ชิด 6) คุ้นเคย 7) การอุปถัมภ์ . ความสุภาพแต่ละรูปแบบมีลักษณะเฉพาะด้วยชุดตัวบ่งชี้ทางไวยากรณ์ การสร้างคำ และคำศัพท์ที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ยังมีคำพ้องความหมายทางไวยากรณ์และคำศัพท์ ความแตกต่างที่สำคัญคือคำพ้องความหมายเหล่านี้บ่งบอกถึงระดับความสุภาพที่แตกต่างกัน คำพ้องความหมายประเภทนี้พบได้ในช่วงของคำสรรพนามคำลงท้ายกรณีคำต่อท้ายด้วยวาจารวมถึงการแสดงออกของแนวคิดในชีวิตประจำวันหลายสิบคำเช่น "แม่" "พ่อ" "ภรรยา" "ครอบครัว" "ลูก ๆ ”, “บ้าน”, “ชีวิต”, “มา”, “ดู”, “ให้”, “ดูแล”, “เป็น”, “บอก”, “ความรัก”, “กระดาษ” ฯลฯ
การพูดและการฟังเป็นกระบวนการหลักของพฤติกรรมการพูด
บทบาทในการสื่อสารของผู้พูดและผู้ฟัง ลักษณะพฤติกรรมการพูดขึ้นอยู่กับสิ่งที่อยู่ข้างหน้าในข้อความ - ข้อมูลหรือการติดต่อ ในทางปฏิบัติ พฤติกรรมการพูดสามารถแยกแยะได้สองประเภท: พฤติกรรมการพูดแบบ Phatic (การสื่อสาร) และพฤติกรรมการพูดที่ให้ข้อมูล (ข้อความ) จากมุมมองของบทบาทการสื่อสารของผู้เข้าร่วมในการพูดแต่ละประเภทเหล่านี้จะถูกจัดระเบียบที่แตกต่างกัน
เป้า พฤติกรรมการพูดแบบ Phatic – พูดออกมาและค้นหาความเข้าใจ โดยปกติแล้วนี่คือการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งมีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกัน กฎที่คู่สนทนาใช้นั้นถูกกำหนดโดยสัญชาตญาณ คู่สนทนามีสิทธิที่เท่าเทียมกันในการสนทนาไม่พยายามที่จะมีมุมมองร่วมกันหรือแก้ไขปัญหา ดังนั้นพวกเขาจึงไม่สมดุลกับสิ่งที่พูดเป็นพิเศษและขัดจังหวะกันค่อนข้างน้อย ผู้พูดมักจะชอบที่จะสร้างคำศัพท์ใหม่มากกว่ามองหาการกำหนดที่ต้องการในความทรงจำ การสร้างคำและการพูดอัตโนมัติช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการสร้างคำพูดและดังนั้นจึงมีการใช้งานอย่างแข็งขัน
พฤติกรรมการพูดข้อมูลสามารถแสดงออกมาได้หลายทาง มาดูสามคนกันดีกว่า
1. การแก้ปัญหาร่วมกัน: ข้อความคำพูดมีวัตถุประสงค์เพื่อให้บรรลุมุมมองร่วมกัน วิธีการสื่อสารนี้สันนิษฐานว่ามีเป้าหมายร่วมกันซึ่งจำกัดหัวข้ออย่างมาก ชุดกฎสำหรับการสนทนาที่เพียงพอสำหรับวิธีนี้ก็มีจำกัดเช่นกัน: แต่ละข้อความได้รับการชั่งน้ำหนักอย่างระมัดระวัง แต่ละคำได้รับการคัดเลือกและประเมินอย่างเข้มงวด อนุญาตให้ทำซ้ำและชี้แจงได้ การตัดสินใจได้รับการพัฒนาร่วมกันโดยได้รับความยินยอมร่วมกันจากคู่สนทนา
2. การถามคำถาม โดยคู่สนทนาคนใดคนหนึ่ง - ผู้ถามคำถาม - สนใจที่จะรับข้อมูลบางอย่าง สิทธิในการถามคำถามอาจถูกกำหนดโดยบทบาททางสังคมของเขา (บิดา ผู้ตรวจสอบ) หรือตามข้อตกลงเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ในการถาม (จากนั้นเขาได้รับอนุญาตให้ถามคำถาม) ผู้ถูกร้องมีสิทธิที่จะหลีกเลี่ยงการตอบ ถามคำถามโต้แย้ง หรืออภิปรายการคำถามที่ถาม หัวข้อการสื่อสารไม่ได้ถูกกำหนดไว้ชัดเจนเสมอไป การทำซ้ำและการชี้แจงเป็นที่ยอมรับ เช่น ความซ้ำซ้อน คำพูดและคำพูดมักจะถูกชั่งน้ำหนักอย่างระมัดระวังมากกว่าพฤติกรรมคำพูดแบบพูดพล่อยๆ
3. การชี้แจงความเข้าใจ วิธีการสื่อสารนี้เป็นไปตามวิธีอื่นและเกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาสาเหตุของความเข้าใจผิด พันธมิตรทั้งสองมีสิทธิ์ที่จะออกจากวิธีการสื่อสารนี้เมื่อใดก็ได้โดยประกาศว่าทุกอย่างชัดเจนแล้วและไปยังวิธีอื่น
ปฏิสัมพันธ์ที่ประสบผลสำเร็จเกิดขึ้นได้เมื่อคู่สนทนาทั้งสองเห็นด้วยกับวิธีการสื่อสารเดียวกัน หากล้มเหลวในทันที ให้เลือกวิธีการสื่อสารที่ยอมรับได้หรือการสนทนาถูกขัดจังหวะตามความคิดริเริ่มของพันธมิตรคนใดคนหนึ่ง
คุณลักษณะที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของพฤติกรรมคำพูดในการโต้ตอบระหว่างบุคคลคือความสามารถในการมีอิทธิพลต่อความภาคภูมิใจในตนเองของผู้พูดและผู้ฟัง ข้อความสามารถมีความรู้สึกได้สามประเภท
1. เราสามารถสนับสนุนแนวคิดของตนเองของผู้อื่นและจัดการกับพวกเขาในแบบที่พวกเขาคาดหวังได้
2. เราไม่อาจยอมรับการตัดสินใจของตนเองของผู้อื่นโดยปฏิเสธที่จะแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับตนเอง
3. เราไม่อาจสังเกตเห็นการตัดสินใจของผู้อื่น (เราปฏิเสธที่จะสนับสนุนพวกเขา) การปฏิเสธที่จะสนับสนุนหมายความว่าเราไม่ถือว่าจำเป็นต้องให้ผู้อื่นทราบว่าเรารู้สึกอย่างไรเมื่อสื่อสารกับพวกเขา ปฏิบัติต่อพวกเขาแบบเดียวกันโดยไม่คำนึงถึงคำพูดหรือพฤติกรรมของพวกเขา ดังนั้นเราจึงเพิกเฉยต่อพวกเขา ในเวลาเดียวกันการปฏิเสธการสนับสนุนอาจเกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ; บุคคลนั้นไม่ได้ตระหนักถึงความสำคัญของการสนับสนุนเพื่อความนับถือตนเองส่วนบุคคล
มีการจำแนกประเภทของข้อความที่มีลักษณะเด่นคือสนับสนุนหรือไม่สนับสนุน ดังนั้นในบรรดาข้อความคำพูดของธรรมชาติ สนับสนุนเน้น:
1) การรับรู้โดยตรงเมื่อคู่สนทนาเห็นด้วยกับสิ่งที่คุณพูด (นี่เป็นการแสดงความสนใจในการสนทนา)
2) คำชี้แจง: คู่สนทนาขอให้คุณชี้แจงบางสิ่งบางอย่างเพื่อชี้แจง;
3) การแสดงความรู้สึกเชิงบวก - คู่สนทนาบอกคุณว่าเขาพอใจกับข้อความของคุณอย่างสมบูรณ์
ท่ามกลางข้อความที่กระตุ้นความรู้สึก การปฏิเสธการสนับสนุนเน้น:
1) หลีกเลี่ยงการสนทนา คู่สนทนาตอบสนองต่อข้อความ แต่ย้ายการสนทนาไปในทิศทางอื่นอย่างรวดเร็ว ( “คุณมีวันหยุดที่ดีไหม” - "ดี. คุณคิดว่าอากาศจะไม่เปลี่ยนแปลงในตอนเย็นเหรอ?”- อีกทางเลือกหนึ่งคือเมื่อไม่มีการพยายามเชื่อมต่อการตอบกลับของคุณกับข้อความของคุณ ( “ ถ้าคุณรู้ว่าฉันพบผู้หญิงที่มีเสน่ห์คนหนึ่งในยัลตา!” - “ และตอนนี้คุณก็พูดถูกแล้ว: ปลาสเตอร์เจียนมีกลิ่นหอม”เอพี เชคอฟ);
2) ประโยคที่ไม่มีตัวตน, เน้นย้ำ, คำพูดทางวิทยาศาสตร์, การปฏิเสธการสื่อสารส่วนตัว;
3) การหยุดชะงัก - คุณถูกขัดจังหวะกลางประโยคและไม่ได้รับอนุญาตให้จบประโยค
4) ข้อความที่มีความขัดแย้งระหว่างเนื้อหาวาจาและน้ำเสียงที่ออกเสียง (“ แน่นอนคุณพูดถูกเสมอ” – เมื่อออกเสียงด้วยน้ำเสียงแดกดัน)
มักจะมีสถานการณ์ในชีวิตประจำวันเมื่อเราต้องการหรือจำเป็นต้องปฏิเสธการสื่อสาร แต่ถึงอย่างนั้น การจดจำความสำคัญของรูปแบบการสนับสนุนก็มีประโยชน์
สิ้นสุดการทำงาน -
หัวข้อนี้เป็นของส่วน:
รหัสภาษา การสลับและการผสมรหัส
วัตถุและหัวเรื่องของภาษาศาสตร์สังคม.. ภาษาศาสตร์สังคมและสาขาวิชาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ภาษาศาสตร์สังคม และ.. ภาษาเป็นวิธีการสื่อสารที่เป็นสากล..
หากคุณต้องการเนื้อหาเพิ่มเติมในหัวข้อนี้ หรือคุณไม่พบสิ่งที่คุณกำลังมองหา เราขอแนะนำให้ใช้การค้นหาในฐานข้อมูลผลงานของเรา:
เราจะทำอย่างไรกับเนื้อหาที่ได้รับ:
หากเนื้อหานี้มีประโยชน์สำหรับคุณ คุณสามารถบันทึกลงในเพจของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก:
ทวีต |
หัวข้อทั้งหมดในส่วนนี้:
วัตถุและเรื่องของภาษาศาสตร์สังคม
SC เป็นสาขาวิชาภาษาศาสตร์ที่ศึกษาภาษาที่เกี่ยวข้องกับสภาพทางสังคมของการดำรงอยู่ ทางสังคม เงื่อนไข - ความซับซ้อนของสถานการณ์ภายนอกซึ่ง ใช้งานได้จริงและได้รับการพัฒนา ภาษา: เกี่ยวกับผู้คนคือ
ภาษาเป็นวิธีการสื่อสารที่เป็นสากล
ภาษาเป็นระบบสัญญาณเสียงที่แยกกัน (ชัดเจน) ที่เกิดขึ้นเองและกำลังพัฒนาในสังคมมนุษย์ มีจุดประสงค์เพื่อการสื่อสารและสามารถแสดงออกถึงภาษาทั้งหมดได้
รหัสภาษา การสลับและการผสมรหัส
รหัสภาษา ชุมชนทางภาษาแต่ละแห่งใช้วิธีการสื่อสารบางอย่าง - ภาษา, ภาษาถิ่น, ศัพท์เฉพาะ, ภาษาโวหารที่หลากหลาย วิธีการสื่อสารใด ๆ ก็สามารถเป็นได้
ชุมชนภาษา
เมื่อมองแวบแรก แนวคิดของชุมชนภาษาไม่จำเป็นต้องมีการชี้แจง แต่เป็นชุมชนของผู้คนที่พูดภาษาที่กำหนด อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง ความเข้าใจดังกล่าวยังไม่เพียงพอ ตัวอย่างเช่น fr
สมมติฐานเกี่ยวกับต้นกำเนิดของภาษา
มีสมมติฐานหลายประการเกี่ยวกับที่มาของภาษา แต่ไม่มีข้อใดที่สามารถยืนยันได้ด้วยข้อเท็จจริงเนื่องจากเหตุการณ์นั้นอยู่ห่างไกลอย่างมหาศาลทันเวลา ยังคงเป็นสมมติฐาน เนื่องจากไม่สามารถตรวจสอบได้
การสื่อสารของมนุษย์และการสื่อสารของสัตว์
จากมุมมองของสัญศาสตร์ ภาษาเป็นเรื่องธรรมชาติ กล่าวคือ “ไม่ได้ประดิษฐ์ขึ้น”) และในขณะเดียวกันก็ไม่ใช่ระบบสัญญาณโดยกำเนิด (เช่น ไม่ใช่ทางชีววิทยา) เทียบได้กับระบบการสื่อสารอื่น ๆ ด้วย
แนวคิดของระบบและธรรมชาติของภาษาอย่างเป็นระบบ
ระบบในพจนานุกรมอธิบาย 1. ลำดับที่แน่นอนตามการจัดเรียงอย่างเป็นระบบและการเชื่อมโยงส่วนต่างๆ ของบางสิ่ง 2. การจำแนกประเภท การจัดกลุ่ม 3. สกู๊ป
แนวคิดของการต่อต้าน
การต่อต้านในภาษาศาสตร์เป็นหนึ่งในแนวคิดหลักของแนวคิดเชิงโครงสร้างและหน้าที่ซึ่งถือว่าภาษาเป็นระบบขององค์ประกอบที่ขัดแย้งกัน O. มักจะถูกกำหนดให้เป็นภาษา
แนวคิดเรื่องความแปรปรวน การแบ่งชั้นและความแปรปรวนของสถานการณ์
หากเราสามารถเปลี่ยนจากภาษาหนึ่งไปเป็นอีกภาษาหนึ่งได้ในกระบวนการสื่อสาร เช่น เมื่อเปลี่ยนผู้รับ ในขณะที่ยังคงหารือในหัวข้อเดียวกัน นั่นหมายความว่าเราพร้อมแล้ว
ภาษา - คำพูด
แนวคิดเรื่องภาษาและคำพูดเป็นหนึ่งในแนวคิดที่สำคัญและซับซ้อนที่สุดของภาษาศาสตร์ มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อบรรทัดฐานของภาษาและคำอธิบายที่เป็นประโยชน์ อย่างไรก็ตามในการฝึกภาษาศาสตร์บางครั้ง
บทบาทของผู้ฟัง
ผู้ฟังสามารถมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการพูดของผู้พูดได้เพราะว่า เขาอยู่ใกล้ๆ และปฏิกิริยาของเขาก็ชัดเจน ในบางสถานการณ์ อาจเกิดความขัดแย้งระหว่างผู้พูดและผู้ฟัง ตัวอย่างเช่น,
การสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา
คำว่า "การสื่อสาร" มีความหมายหลายประการ เช่น ใช้ผสมกันใน "สื่อมวลชน" (หมายถึง สื่อ วิทยุ โทรทัศน์) ในด้านเทคโนโลยีใช้เพื่อแสดงถึงการสื่อสาร
โครงสร้างของพระราชบัญญัติการสื่อสาร ฟังก์ชั่นภาษา
แนวคิดสมัยใหม่เกี่ยวกับหน้าที่ของภาษา (เช่น เกี่ยวกับบทบาทหรือจุดประสงค์ในชีวิตของสังคม) สามารถจัดระบบตามโครงสร้างของการกระทำการสื่อสารซึ่งเป็นแนวคิดพื้นฐานของสิ่งเหล่านั้น
สถานการณ์การสื่อสาร
สถานการณ์การสื่อสารมีโครงสร้างที่แน่นอน ประกอบด้วยส่วนประกอบดังต่อไปนี้: 1) ผู้พูด (ผู้รับ); 2) ผู้ฟัง (ผู้รับ); 3) ความสัมพันธ์ระหว่างผู้พูดและผู้ฟังและสัมพันธ์กับ
ภาษาและวัฒนธรรม การแสดงลักษณะเฉพาะของชาติในภาษา
ปัญหาของ “ภาษาและวัฒนธรรม” มีหลายแง่มุม คำถามสองข้อเกิดขึ้นทันที: 1) กระบวนการทางวัฒนธรรมต่างๆ มีอิทธิพลต่อภาษาอย่างไร? 2) ภาษามีอิทธิพลต่อวัฒนธรรมอย่างไร? อย่างไรก็ตามเหนือสิ่งอื่นใดมันถูกกฎหมาย
หลักการสัมพัทธภาพทางภาษา - สมมติฐาน Sapir-Whorf
ความเชื่อที่ว่าผู้คนมองโลกแตกต่างผ่านปริซึมของภาษาแม่ของตน ถือเป็นรากฐานของทฤษฎี "สัมพัทธภาพทางภาษา" โดย Edward Sapir และ Benjamin Whorf พวกเขามุ่งมั่น
ภาษาและการคิด การเชื่อมโยงระหว่างภาษากับการคิด
ภาษาคือระบบการแสดงออกทางความคิดทางวาจา แต่คำถามเกิดขึ้น: บุคคลสามารถคิดโดยไม่ใช้ภาษาได้หรือไม่?
นักวิจัยส่วนใหญ่เชื่อว่าการคิดนั้น
ประเภทของภาษา
ประเภทของสัทวิทยาและสัทศาสตร์
ประเภทของการจัดระเบียบเสียงของภาษาเกิดขึ้นในศตวรรษที่ 20 ผู้บุกเบิกคือสมาชิกของ Prague Linguistic Circle บลากอด
รูปแบบการดำรงอยู่ของภาษา
รูปแบบของการดำรงอยู่ของภาษาคือภาษาถิ่น (ภาษาถิ่น) การก่อตัวของภาษาเหนือ - ภาษาถิ่น (koine) ภาษาถิ่นทางสังคมต่างๆ (คำพูดมืออาชีพ argot มืออาชีพ
ภาษาวรรณกรรม มาตรฐานภาษาวรรณกรรม
การดำรงอยู่ของภาษาประจำชาติทุกรูปแบบ (ภาษาวรรณกรรม ภาษาถิ่นและสังคม ภาษาถิ่น สุนทรพจน์ในวิชาชีพ การโต้แย้งของเยาวชน ฯลฯ) ในสังคม (ผู้คน ชาติพันธุ์วิทยา
รูปแบบการทำงานของภาษาวรรณกรรม
รูปแบบคำพูดเชิงหน้าที่เป็นระบบคำพูดที่สร้างขึ้นในอดีตซึ่งใช้ในด้านการสื่อสารของมนุษย์อย่างใดอย่างหนึ่ง ประเภทของภาษาวรรณกรรมที่ทำหน้าที่เฉพาะ
ภาษาพูดและภาษาถิ่น ภาษาถิ่น ภาษาถิ่นเป็นหมวดหมู่ประวัติศาสตร์
คำศัพท์ภาษาพูด คือ คำที่ใช้ในการสนทนาในชีวิตประจำวัน มีลักษณะที่ไม่เป็นทางการ ดังนั้นจึงไม่เหมาะสมเสมอไปในคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือในหนังสือ เช่น แก๊ส
Koine เป็นวิธีการสื่อสารระหว่างภาษาและระหว่างชาติพันธุ์
IDIOLEKT [จากภาษากรีก. idios - ของคุณเอง, ดั้งเดิม, พิเศษ n (dia) lect] - ชุดของคุณสมบัติที่เป็นทางการและโวหารที่เป็นลักษณะเฉพาะของคำพูดของผู้พูดแต่ละคนในภาษาที่กำหนด คำว่า "ฉัน" สร้าง n
ภาษา – ตัวกลางมหภาค ภาษาภูมิภาค ภาษาท้องถิ่น ภาษาวิชาชีพ ภาษาพิธีกรรม
ประเภทของภาษาที่ใช้งานได้ โดยคำนึงถึงขอบเขตและสภาพแวดล้อมของการสื่อสารนั้นเป็นพื้นฐานของการระบุประเภทการทำงานของภาษาที่ดำเนินการโดย V. A. Avrorin ในหนังสือ“ ปัญหาของการศึกษาเชิงหน้าที่ร้อย
ศัพท์เฉพาะ อาร์โก้
อาร์โก้. คำว่า argot และ ศัพท์แสง เป็นภาษาฝรั่งเศสที่มีต้นกำเนิด (ภาษาฝรั่งเศส argot, ศัพท์แสง) คำเหล่านี้มักใช้แทนกันได้ อย่างไรก็ตามขอแนะนำให้แยกแยะระหว่างแนวคิดการซ่อน
ปัจจัยภายในของการพัฒนาภาษา
ควรสังเกตว่าร่างกายมนุษย์ไม่ได้สนใจว่ากลไกทางภาษามีโครงสร้างอย่างไร เขาพยายามที่จะตอบสนองต่อปรากฏการณ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้นในขนทางภาษาในลักษณะใดลักษณะหนึ่ง
ปัจจัยภายนอกของการพัฒนาภาษา กระบวนการสร้างความแตกต่างและการบูรณาการในประวัติศาสตร์ภาษา
เป็นส่วนหนึ่งของระบบที่ซับซ้อนมากขึ้น ไม่ใช่ภาษาเดียวในโลกที่พัฒนาภายใต้ระฆังแก้ว สภาพแวดล้อมภายนอกมีอิทธิพลต่อมันอย่างต่อเนื่องและทิ้งร่องรอยที่เห็นได้ชัดเจนที่สุด
กระบวนการติดต่อทางภาษา: การยืม การใช้สองภาษา (เหตุผลของการใช้สองภาษา) การรบกวนเป็นวิธีการติดต่อทางภาษาประเภทหนึ่ง
การยืม กระบวนการอันเป็นผลจากการที่องค์ประกอบภาษาต่างประเทศบางอย่างปรากฏขึ้นและได้รับการแก้ไขในภาษา (โดยพื้นฐานแล้วเป็นคำหรือหน่วยคำที่มีมูลค่าเต็ม) ก็มีองค์ประกอบทางภาษาต่างประเทศเช่นกัน ยืม
รูปแบบของการติดต่อทางภาษา: substratum, adstrate, superstrate
แนวคิดของ "ความแตกต่าง" และ "การบรรจบกัน" มีประโยชน์ในการกำหนดเวกเตอร์ของการโต้ตอบทางภาษา อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบของ "โลหะผสม" (ซึ่งเป็นภาษาใดๆ ก็ตาม) ยังคงอยู่
การเปลี่ยนแปลงรูปแบบทางสังคมและประวัติศาสตร์ที่เป็นปัจจัยภายนอกในการพัฒนาภาษา: ภาษาชนเผ่า ภาษาประจำชาติ
เนื่องจากเป็นปรากฏการณ์ทางสังคม ภาษาจึงสะท้อนถึงลักษณะทางประวัติศาสตร์เฉพาะของพัฒนาการของแต่ละคน รวมถึงสถานการณ์ทางสังคมและการสื่อสารที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขา
อย่างไรก็ตามฉันก็ถือ
ภาษาและชาติ. ภาษาประจำชาติ
การประสานความหมายโบราณของ "ภาษา" และ "ผู้คน" ในคำว่าภาษาซึ่งย้อนกลับไปในตำราสลาโวนิกของคริสตจักรเก่าเป็นที่รู้จักในภาษาของตระกูลต่างๆ: อินโด - ยูโรเปียน (เช่น Lat. lingua), Finno-
ภาษารัสเซียสมัยใหม่เป็นความต่อเนื่องของภาษารัสเซียเก่า (สลาวิกตะวันออก) ภาษารัสเซียเก่าพูดโดยชนเผ่าสลาฟตะวันออกซึ่งก่อตั้งขึ้นในศตวรรษที่ 9 คนรัสเซียโบราณ
ชุมชนภาษาศาสตร์และภาษาแม่
ภาษากลางเป็นหนึ่งในเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดในการก่อตั้งกลุ่มชาติพันธุ์ โดยปกติแล้วชื่อคนและภาษาจะตรงกัน อย่างไรก็ตาม แนวคิดของ "ชุมชนชาติพันธุ์" และ "ชุมชนทางภาษา" นั้นไม่เหมือนกัน ทั้งคู่
แนวคิดของสถานการณ์ทางภาษา
สถานการณ์ทางภาษาคือ "ปฏิสัมพันธ์ประเภทเฉพาะของภาษาและรูปแบบต่าง ๆ ของการดำรงอยู่ในชีวิตสังคมของแต่ละคนในขั้นตอนที่กำหนดของการพัฒนาทางประวัติศาสตร์" นี่คือคำจำกัดความทั่วไปที่สุด
การใช้สองภาษาและ diglossia
ภาษาธรรมชาติมีความแตกต่างกันโดยพื้นฐาน: มีอยู่ในหลายรูปแบบการก่อตัวและการทำงานของภาษาซึ่งถูกกำหนดโดยความแตกต่างทางสังคมของสังคม
นโยบายภาษาประจำชาติ
นโยบายภาษาประจำชาติหมายถึงผลกระทบของสังคมในสังคมข้ามชาติและ/หรือสังคมหลายภาษาต่อความสัมพันธ์เชิงหน้าที่ระหว่างแต่ละภาษา ผลกระทบนี้ได้ดำเนินการแล้ว
การทำนายภาษา
“การพยากรณ์ภาษาเป็นการคาดการณ์ถึงอนาคตของกฎหมายที่จัดตั้งขึ้นซึ่งมีลักษณะเป็นแนวโน้มของภาษา” [Schweitzer, Nikolsky, 1978. - P. 123] การพยากรณ์ควรเป็นไปตาม
การก่อสร้างภาษา
นโยบายภาษาเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นชุดของมาตรการที่รัฐใช้เพื่อ "เปลี่ยนแปลงหรือรักษาการกระจายการทำงานที่มีอยู่ของภาษาหรือระบบย่อยของภาษาเพื่อแนะนำใหม่
ปัญหาภาษาของสหพันธรัฐรัสเซีย
นักภาษาศาสตร์และนักชาติพันธุ์วิทยาสามารถยกตัวอย่างผู้คนและภาษาของพวกเขานับพันตัวอย่างที่สูญหายไปอย่างไร้ร่องรอยในประวัติศาสตร์ ตามกฎแล้วกลุ่มชาติพันธุ์และภาษาของมันหายไปอันเป็นผลมาจากสงครามหรือความหายนะบางอย่าง แต่ในตอนเช้า
ประเภทของความขัดแย้งทางภาษา
ในช่วงสามถึงสี่ทศวรรษที่ผ่านมา ความขัดแย้งทางภาษาเริ่มเกิดขึ้นในประเทศกำลังพัฒนา โดยเป็นตัวบ่งชี้การพัฒนาประเทศและการเปลี่ยนแปลงทางสังคม ปรากฏชัดว่าการประชุมดังกล่าว
พฤติกรรมการพูดของบุคคลเป็นปรากฏการณ์ที่ซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับลักษณะการเลี้ยงดูสถานที่เกิดและการศึกษาของเขากับสภาพแวดล้อมที่เขาสื่อสารเป็นนิสัยโดยมีลักษณะเฉพาะทั้งหมดของเขาในฐานะปัจเจกบุคคลและในฐานะตัวแทนของกลุ่มสังคม ตลอดจนประชาคมระดับชาติ
พฤติกรรมทางวาจา คือ การแสดงพฤติกรรมในรูปแบบวาจา ประกอบด้วย
น้ำเสียง,
ข้อความย่อยภายใน
พฤติกรรมการพูดของบุคคลโดยรวมทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้ความรู้ทั่วไปลักษณะของสติปัญญาแรงจูงใจของพฤติกรรมและสภาวะทางอารมณ์
คำพูดเป็นสัญญาณข้อมูลที่สำคัญในการประเมินสถานะทางอารมณ์ของบุคคลโดยเฉพาะอย่างยิ่งความตึงเครียดทางอารมณ์ซึ่งแสดงออกมาในการเลือกคำโดยเฉพาะและลักษณะเฉพาะของโครงสร้างโวหารของข้อความ
ในภาวะตึงเครียดทางอารมณ์ หลายๆ คนประสบปัญหาในการหาคำในการแสดงมุมมองของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปรียบเทียบกับคำพูดภายใต้สภาวะปกติ จำนวนและระยะเวลาของการหยุดชั่วคราวจะเพิ่มขึ้น บางครั้งเรียกว่าการหยุดไม่แน่ใจชั่วคราว วิธีนี้ง่ายต่อการตรวจสอบหากคุณเปรียบเทียบคำพูดของคนคนเดียวกันในสภาวะสงบและตึงเครียดทางอารมณ์
ความยากลำบากในการเลือกคำสามารถแสดงออกมาในคำพูดซ้ำ ๆ ที่ไม่มีความหมายต่าง ๆ ในการใช้คำ: "นี่", "คุณเห็น", "คุณรู้", "เช่นนั้น", "ก็", "ที่นี่" ฯลฯ
ภายใต้สภาวะตึงเครียดทางอารมณ์ คำศัพท์จะมีความหลากหลายน้อยลง คำพูดในกรณีเหล่านี้มีลักษณะเป็นแบบแผน (ผู้พูดใช้คำที่เป็นเรื่องปกติสำหรับเขาและใช้คำพูดที่ซ้ำซากจำเจ)
ตัวบ่งชี้ที่สำคัญอีกประการหนึ่งของคำพูดที่รุนแรงทางอารมณ์คือความไม่สมบูรณ์ของวลีทางไวยากรณ์ซึ่งระบุไว้ในการขาดความเป็นทางการทางไวยากรณ์การหยุดชะงักของการเชื่อมต่อเชิงตรรกะและความสอดคล้องระหว่างข้อความแต่ละคำซึ่งนำไปสู่ความคลุมเครือ
ผู้พูดถูกเบี่ยงเบนความสนใจจากแนวคิดหลัก โดยเน้นไปที่รายละเอียด ซึ่งแน่นอนว่าจะทำให้ความเข้าใจซับซ้อนขึ้น ในอนาคต ตามกฎแล้ว เขาตระหนักถึงความผิดพลาดที่เขาทำ แต่เมื่อพยายามแก้ไข เขามักจะสับสนมากยิ่งขึ้น ควรสังเกตว่าตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดของสุขภาพจิตของบุคคลคือคำพูด มีการบันทึกความผิดปกติทางจิตเกือบทั้งหมดไว้อย่างชัดเจน
น้ำเสียงและเสียงต่ำประกอบขึ้นเป็นกองทุนของการออกเสียงที่สำคัญซึ่งเราใช้กันอย่างแพร่หลายในการสื่อสาร นี่คือขอบเขตความรู้สึกทั้งหมดและความสัมพันธ์ทางสังคมและส่วนตัวทั้งหมด
ผู้พูดจะถ่ายทอดลักษณะการประเมินเนื้อหาของข้อความให้ผู้ฟังทราบผ่านน้ำเสียง เพื่อถ่ายทอดความคิดได้อย่างถูกต้อง จำเป็นต้องใช้วิธีเชิงตรรกะ นี่คือความเครียดทางอารมณ์หรือน้ำเสียงของคำพูด
ในภาษารัสเซียมีน้ำเสียงเชิงตรรกะสามประเภท:
ข้อความ
คำถาม,
แรงจูงใจ
ในสถานการณ์ในการสื่อสาร เสียงของบุคคลเป็นคุณลักษณะเฉพาะที่ช่วยให้บุคคลหนึ่งสามารถสร้างความประทับใจโดยทั่วไปต่อเขาได้ ในการศึกษาจำนวนมาก มีการตัดสินที่ถูกต้องประมาณ 60 ถึง 90% เกี่ยวกับขนาดร่างกาย ความอวบ การเคลื่อนไหว สภาพภายใน และอายุ โดยอาศัยเพียงเสียงและท่าทางการพูดเท่านั้น
ลักษณะการพูดที่มีชีวิตชีวาและมีชีวิตชีวาการพูดอย่างรวดเร็วบ่งบอกถึงความมีชีวิตชีวาความหุนหันพลันแล่นของคู่สนทนาความมั่นใจในตนเองของเขา
ท่าทางที่สงบและช้าบ่งบอกถึงความใจเย็น ความรอบคอบ และความรอบคอบ
ความผันผวนที่เห็นได้ชัดเจนในความเร็วในการพูดเผยให้เห็นการขาดความสมดุล ความไม่แน่นอน และความตื่นเต้นเล็กน้อยของบุคคล
การเปลี่ยนแปลงระดับเสียงที่รุนแรงบ่งบอกถึงอารมณ์และความตื่นเต้นของคู่สนทนา
การออกเสียงคำที่ชัดเจนและแม่นยำบ่งบอกถึงวินัยภายในความต้องการความชัดเจน
การออกเสียงที่ไร้สาระและคลุมเครือเป็นลักษณะของการปฏิบัติตาม ความไม่แน่นอน ความนุ่มนวล และความเกียจคร้านของความตั้งใจ
ประเภทของพฤติกรรมการพูด:
พฤติกรรมการพูดเชิงบวก - การสนทนาที่สุภาพ การสนทนาที่จริงใจ การสนทนาที่สร้างสรรค์
พฤติกรรมคำพูดเชิงลบ - การสะอื้น, บ่น, น่ารำคาญกับคำขอ, การข่มขู่, การทรมาน, กระตุ้นให้เกิดการทะเลาะวิวาท
ประเภทพื้นฐานของการโน้มน้าวใจ
ขั้นตอนการโน้มน้าวใจทั้งหมดตกอยู่ในอิทธิพลสี่ประเภท:ข้อมูล คำอธิบาย หลักฐาน และการโต้แย้ง
การแจ้ง เพื่อจูงใจบุคคลให้ทำกิจกรรม จำเป็นต้องมีอิทธิพลจูงใจทั้งหมด ในหมู่พวกเขามีข้อมูลเช่น ข้อความที่บุคคลควรกระทำนั้นครอบครองสถานที่สำคัญ นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าก่อนที่จะลงมือบุคคลนั้นต้องการให้แน่ใจว่าจะต้องทำอะไรและเขาจะสามารถทำได้หรือไม่ จะไม่มีใครเริ่มดำเนินการหากพวกเขาเชื่อว่าการกระทำนั้นไม่คุ้มค่าหรือเป็นไปไม่ได้ นักจิตวิทยาชาวโปแลนด์ T. Tomaszewski แสดงความพึ่งพาสูตรนี้ D = f(VP)f ตามที่การตัดสินใจที่นำไปสู่การดำเนินการคือฟังก์ชัน (f) ของมูลค่าของเป้าหมาย (V) และความน่าจะเป็นของการดำเนินการ (P)
มีความสัมพันธ์หลอกผลิตภัณฑ์ระหว่างการประมาณค่าและการประมาณความน่าจะเป็นของการตระหนักรู้ ซึ่งหมายความว่าหากองค์ประกอบหนึ่งเข้าใกล้ศูนย์ ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดจะเข้าใกล้ศูนย์ แม้ว่าจะมีมูลค่าขององค์ประกอบอื่นก็ตาม หากบางสิ่งสำคัญมากสำหรับบุคคลหนึ่ง แต่เขาไม่เชื่อในความเป็นไปได้ที่จะบรรลุเป้าหมายนั้น เขาก็ยังคงนิ่งเฉยอยู่ คนที่จัดการกับเป้าหมายที่ทำสำเร็จได้ง่ายแต่ไม่คุ้มกับความพยายามจะไม่เริ่มลงมือทำเช่นกัน
สูตรของ Tomashevsky สะท้อนถึงแนวคิดที่เรียบง่ายแต่สำคัญสำหรับผู้จัดการ: เพื่อจูงใจบุคคลให้ทำกิจกรรมที่ต้องการ ก่อนอื่นต้องแจ้งให้เขาทราบเกี่ยวกับเป้าหมายและโอกาสที่จะบรรลุเป้าหมายนั้น
ข้อมูลในกระบวนการโน้มน้าวใจถูกนำมาใช้โดยใช้วิธีการต่างๆ ในหมู่พวกเขาเรื่องราวตรงบริเวณสถานที่พิเศษ
เรื่องราวเป็นการนำเสนอสาระสำคัญของเรื่องอย่างมีชีวิตชีวาและมีจินตนาการ โดยปกติแล้วจะมีการสร้างขึ้นในสองวิธี: อุปนัย (เมื่อหนึ่งไปจากข้อเท็จจริงส่วนบุคคลไปสู่การสื่อสาร) และนิรนัย (เมื่อหนึ่งไปจากข้อกำหนดทั่วไปไปสู่ข้อเท็จจริงส่วนบุคคล) เชื่อกันว่าหากผู้ฟังเจ้าอารมณ์เจ้าอารมณ์เขาก็ชอบวิธีนิรนัยและถ้าเขาเป็นคนวางเฉยเขาก็ชอบวิธีอุปนัย ความสัมพันธ์นี้ไม่สมบูรณ์ แต่ค่อนข้างแม่นยำ: คนเจ้าอารมณ์มีลักษณะเป็นกิจกรรมทางจิตที่รวดเร็วดังนั้นเขาจึงให้ความสำคัญกับลักษณะทั่วไป คนวางเฉย เดินช้า มักจะรับรู้ข้อเท็จจริงของแต่ละบุคคลก่อน แล้วจึงสรุปภาพรวม
ด้วยการนำเสนอแบบอุปนัยที่จุดเริ่มต้นของเรื่องราว คุณสามารถตั้งคำถามได้ ซึ่งคำตอบจะเป็นเรื่องราวที่ตามมาทั้งหมด การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าเมื่อการนำเสนอนำหน้าด้วยคำถาม ข้อความหลักจะถูกรับรู้อย่างแข็งขัน ในการนำเสนอแบบนิรนัย คำถามจะเกิดขึ้นหลังจากสื่อสารแนวคิดหลักแล้ว หากคำถามถูกวางไว้หน้าข้อความของแนวคิดหลัก การโต้แย้งที่ตามมาก็ไม่จำเป็น เมื่อไม่สามารถระบุอารมณ์ของผู้ฟังได้ ผู้ฟังจะจัดประเภทผู้ฟังว่าเป็นคนประเภทปานกลางและพยายามมองว่าผู้ฟังเป็นคนช่างคิด บทบาทของผู้บรรยายที่นี่ใกล้เคียงกับนักเขียนชื่อดัง
คำอธิบาย. อิทธิพลโน้มน้าวใจประเภทนี้มีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าการแจ้ง คำอธิบายประเภททั่วไปที่สุดมีความโดดเด่น: ก) ให้คำแนะนำ; b) การบรรยาย; ค) การใช้เหตุผล
คำอธิบายการเรียนการสอนมีความเหมาะสมและจำเป็นเมื่อผู้ฟังจำเป็นต้องจำบางสิ่ง เช่น เมื่อเรียนรู้ขั้นตอน โดยพื้นฐานแล้ว นี่คือรายละเอียดแผนผัง "บนชั้นวาง" ของกิจกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชา ซึ่งได้รับการสนับสนุนให้ซึมซับคำสั่ง ด้วยคำอธิบายเช่นนี้ การคิดไม่ได้ถูกโหลด แต่เกี่ยวข้องกับความทรงจำ ควรสังเกตว่าเทคนิคนี้ไม่ได้รับความนิยมมากนักกับคนที่มีความคิดสร้างสรรค์หรือผู้ที่มีความโน้มเอียงทางศิลปะ สำหรับผู้ที่คุ้นเคยกับความเข้มงวด อาจกล่าวได้ว่ากฎและคำสั่งของอัลกอริทึม คำสั่งไม่ได้ทำให้เกิดการต่อต้าน
คำอธิบายการให้เหตุผลมีโครงสร้างในลักษณะที่ผู้นำเสนอเสนอข้อดีและข้อเสียต่อคู่สนทนาบังคับให้เขาคิดเอง ด้วยการอธิบายอย่างมีเหตุผล คุณสามารถตั้งคำถาม ตอบด้วยตัวเอง หรือคุณสามารถกระตุ้นให้ผู้ฟังตอบก็ได้ กระตุ้นให้เกิดความแม่นยำเช่น ตลอดระยะเวลาของการให้เหตุผลกระตุ้นความปรารถนาที่จะให้คำตอบในคู่สนทนา ทันทีที่ผู้นำเสนอเริ่มบังคับคำตอบ คำอธิบายเหตุผลก็จะสูญเสียความหมายไป พร้อมคำอธิบายอย่างมีเหตุผล
ผู้ฟังร่วมกับผู้นำมองหาวิธีแก้ไขสถานการณ์ (แน่นอน โดยได้รับคำแนะนำจากผู้นำ) ในขณะเดียวกันผู้ฟัง (คู่สนทนา) ก็รู้สึกถึงความสำคัญของเขา เมื่อคำตอบถูกดึงออกมาจากเขา เขาก็จะเข้าสู่การป้องกันทางจิตวิทยาโดยปราศจากความรู้สึกเช่นนี้
ประสิทธิผลของการโน้มน้าวใจ อิทธิพลสี่ประเภทที่กล่าวถึงข้างต้น (ข้อมูล คำอธิบาย การพิสูจน์ การโต้แย้ง) เป็นพื้นฐาน กรอบของระบบการโน้มน้าวใจ ในกิจกรรมภาคปฏิบัติทั้งหมดจะเต็มไปด้วยเทคนิคทั้งหมดซึ่งเลือกขึ้นอยู่กับสถานการณ์และบุคลิกภาพของคู่สนทนา (ผู้ชม) ความพยายามในการโน้มน้าวใจที่วางแผนไว้อย่างรอบคอบพร้อมกับการเลือกเทคนิคการโน้มน้าวใจอย่างเชี่ยวชาญ ในกรณีส่วนใหญ่ ควรให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ อย่างไรก็ตาม ควรสังเกตว่าไม่ใช่ทุกคนที่จะอ่อนไหวต่ออิทธิพลโน้มน้าวใจ จากการวิจัยของนักจิตวิทยา สิ่งต่อไปนี้ไม่สามารถโน้มน้าวใจได้:
1. ผู้ที่มีจินตนาการจำกัด ไม่มีจินตนาการมากมาย และไม่มีความสามารถในการรับรู้อารมณ์ของภาพที่ชัดเจน
2. บุคคลที่ “มุ่งเน้นภายใน” เช่น ผู้ที่ประสบการณ์ของตนเองมีความหมายมากกว่าประสบการณ์ของกลุ่มหรือแม้แต่ผู้คนจำนวนมาก
3. ผู้ที่ขาดการติดต่อทางสังคมซึ่งแสดงสัญญาณของความแปลกแยก ความผูกพันทางอารมณ์ที่อ่อนแอต่อผู้อื่น โดยชอบกิจกรรมที่โดดเดี่ยว มีความสัมพันธ์ที่อ่อนแอกับกลุ่มที่เป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ
4. บุคคลที่มีความก้าวร้าวอย่างเด่นชัดหรือมีสัญญาณต้องการอำนาจเหนือผู้อื่น
5. บุคคลที่แสดงความเกลียดชังอย่างเปิดเผยต่อผู้คนรอบข้างในชีวิตประจำวัน การต่อต้านการโน้มน้าวใจในระดับสูงสุดแสดงให้เห็นโดยคนพิการที่มีแนวโน้มหวาดระแวง (มีความคิดหลงผิด) หรือ "อาชญากรโรคจิต" (ผู้ที่มีพฤติกรรมต่อต้านสังคมเด่นชัด)
ในระยะ พฤติกรรมการพูดเน้นด้านเดียวของกระบวนการ: หมายถึงคุณสมบัติและคุณลักษณะเหล่านั้นที่แยกแยะคำพูดและปฏิกิริยาคำพูดของผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่งในสถานการณ์การสื่อสาร - ทั้งผู้พูด (ผู้พูด) หรือผู้ฟัง (ผู้รับ) คำว่าพฤติกรรมคำพูดนั้นสะดวกเมื่ออธิบายรูปแบบการพูดแบบโมโนโลจิคัล เช่น สถานการณ์การสื่อสารของการบรรยาย การพูดในที่ประชุม การชุมนุม ฯลฯ อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์บทสนทนายังไม่เพียงพอ: ในกรณีนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเปิดเผย กลไกของการกระทำคำพูดร่วมกัน ไม่ใช่แค่พฤติกรรมการพูดของแต่ละฝ่ายที่สื่อสารกัน ชไวเซอร์เข้าใจโดย พฤติกรรมการพูดกระบวนการเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการสร้างข้อความที่ถูกต้องทางสังคม
พฤติกรรมคำพูดเปลี่ยนแปลงไปขึ้นอยู่กับ:
ปัจจัยกำหนดการกระทำการสื่อสาร (สถานะของการสื่อสารที่กำหนดโดยความเกี่ยวข้องทางสังคมหรือบทบาททางสังคม หัวข้อและสถานการณ์ของการสื่อสาร)
กฎเกณฑ์สำหรับการใช้รูปแบบต่างๆ ในระดับต่างๆ (ภาษาที่แตกต่างกัน ระบบย่อยของภาษาเดียว รูปแบบหน่วยทางภาษา) ที่ฝังอยู่ในชุดคำพูดแต่ละภาษาของบุคคลสองภาษาหรือภาษาดิกลอสซิก
รวมถึงจากการเปลี่ยนแปลงช่องทาง (การเปลี่ยนจากการสื่อสารด้วยวาจาเป็นการเขียนและในทางกลับกัน) รหัส (ภาษาและภาษาคู่ขนาน) ประเภทของข้อความ ฯลฯ
บทบาททางสังคมแต่ละอย่างสอดคล้องกับพฤติกรรมการพูดบางประเภท ซึ่งเป็นชุดวิธีทางภาษาของตัวเอง พฤติกรรมการพูดของบุคคลในบทบาทใดบทบาทหนึ่งนั้นถูกกำหนดโดยประเพณีวัฒนธรรมของสังคม ในหมู่ชนชาติต่างๆ การสื่อสารใน "สถานการณ์ที่มีชื่อเดียวกัน" (เช่น การสนทนาระหว่างสามีกับภรรยา พ่อกับลูกชาย ครูและนักเรียน เจ้าบ้านและแขก เจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชา ฯลฯ) ดำเนินไปในโทนโวหารที่แตกต่างกัน ในบางวัฒนธรรม การสนทนาระหว่างเด็กกับผู้ปกครองมีลักษณะที่ขัดแย้งกันทางโวหารอย่างมาก (รูปแบบความเคารพพิเศษ ตัวบ่งชี้ถึงการเชื่อฟัง การพูดกับผู้ปกครองเช่น "คุณ" ฯลฯ ) ในหมู่ชนชาติอื่น ๆ การสื่อสารนี้มี "ความเท่าเทียม" มากกว่า
ในวัฒนธรรมตะวันออกแบบดั้งเดิม คำปราศรัยของภรรยาต่อสามีของเธอคือคำปราศรัยของผู้เยาว์ ผู้อยู่ใต้บังคับบัญชา และขึ้นอยู่กับผู้อาวุโส ถึงเจ้านาย ในหลายวัฒนธรรม การแพร่กระจายและการทำให้การศึกษาเป็นประชาธิปไตย ความอยู่ใต้บังคับบัญชาด้านคำพูดในการสื่อสารระหว่างครูและนักเรียนในอดีตลดลง
ประเพณีทางวัฒนธรรมจะกำหนดหัวข้อการสนทนาที่ได้รับอนุญาตและต้องห้าม ตลอดจนจังหวะ ปริมาณ และความรุนแรง
ให้เราระลึกถึง "เครื่องพูดที่สม่ำเสมอและเหมาะสม" ของร้านเสริมสวยของสาวใช้ผู้มีเกียรติ Anna Pavlovna Scherer ใน "สงครามและสันติภาพ";
พฤติกรรมการพูดที่เป็นเอกลักษณ์ประจำชาติสามารถส่งผลต่อไม่เพียงแต่โวหารเท่านั้น แต่ยังรวมถึงส่วนที่ลึกกว่าของภาษาด้วย - ไวยากรณ์และคำศัพท์ความถี่สูง ตัวอย่างเช่น ในภาษาเกาหลี หมวดหมู่ของความสุภาพมีเจ็ดระดับ: 1) การเคารพ 2) การเคารพ 3) รูปแบบหนึ่งของลักษณะความสุภาพของคำพูดของผู้หญิง 4) สุภาพ 5) ความใกล้ชิด 6) คุ้นเคย 7) การอุปถัมภ์ .
ความสุภาพแต่ละรูปแบบมีลักษณะเฉพาะด้วยชุดตัวบ่งชี้ทางไวยากรณ์ การสร้างคำ และคำศัพท์ที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ยังมีคำพ้องความหมายทางไวยากรณ์และคำศัพท์ ความแตกต่างที่สำคัญคือคำพ้องความหมายเหล่านี้บ่งบอกถึงระดับความสุภาพที่แตกต่างกัน คำพ้องความหมายประเภทนี้พบได้ในช่วงของคำสรรพนามคำลงท้ายกรณีคำต่อท้ายด้วยวาจารวมถึงการแสดงออกของแนวคิดในชีวิตประจำวันหลายสิบคำเช่น "แม่" "พ่อ" "ภรรยา" "ครอบครัว" "ลูก ๆ ”, “บ้าน”, “ชีวิต”, “มา”, “ดู”, “ให้”, “ดูแล”, “เป็น”, “บอก”, “ความรัก”, “กระดาษ” ฯลฯ
การพูดและการฟังเป็นกระบวนการหลักของพฤติกรรมการพูด
บทบาทในการสื่อสารของผู้พูดและผู้ฟัง ลักษณะพฤติกรรมการพูดขึ้นอยู่กับสิ่งที่อยู่ข้างหน้าในข้อความ - ข้อมูลหรือการติดต่อ ในทางปฏิบัติ พฤติกรรมการพูดสามารถแยกแยะได้สองประเภท: พฤติกรรมการพูดแบบ Phatic (การสื่อสาร) และพฤติกรรมการพูดที่ให้ข้อมูล (ข้อความ) จากมุมมองของบทบาทการสื่อสารของผู้เข้าร่วมในการพูดแต่ละประเภทเหล่านี้จะถูกจัดระเบียบที่แตกต่างกัน เป้า พฤติกรรมการพูดแบบ Phatic
– พูดออกมาและค้นหาความเข้าใจ โดยปกติแล้วนี่คือการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งมีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกัน กฎที่คู่สนทนาใช้นั้นถูกกำหนดโดยสัญชาตญาณ คู่สนทนามีสิทธิที่เท่าเทียมกันในการสนทนาไม่พยายามที่จะมีมุมมองร่วมกันหรือแก้ไขปัญหา ดังนั้นพวกเขาจึงไม่สมดุลกับสิ่งที่พูดเป็นพิเศษและขัดจังหวะกันค่อนข้างน้อย ผู้พูดมักจะชอบที่จะสร้างคำศัพท์ใหม่มากกว่ามองหาการกำหนดที่ต้องการในความทรงจำ การสร้างคำและการพูดอัตโนมัติช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการสร้างคำพูดและดังนั้นจึงมีการใช้งานอย่างแข็งขัน
1. การแก้ปัญหาร่วมกัน: ข้อความคำพูดมีวัตถุประสงค์เพื่อให้บรรลุมุมมองร่วมกัน วิธีการสื่อสารนี้สันนิษฐานว่ามีเป้าหมายร่วมกันซึ่งจำกัดหัวข้ออย่างมาก ชุดกฎสำหรับการสนทนาที่เพียงพอสำหรับวิธีนี้ก็มีจำกัดเช่นกัน: แต่ละข้อความได้รับการชั่งน้ำหนักอย่างระมัดระวัง แต่ละคำได้รับการคัดเลือกและประเมินอย่างเข้มงวด อนุญาตให้ทำซ้ำและชี้แจงได้ การตัดสินใจได้รับการพัฒนาร่วมกันโดยได้รับความยินยอมร่วมกันจากคู่สนทนา
2. การถามคำถาม โดยคู่สนทนาคนใดคนหนึ่ง - ผู้ถามคำถาม - สนใจที่จะรับข้อมูลบางอย่าง
สิทธิในการถามคำถามอาจถูกกำหนดโดยบทบาททางสังคมของเขา (บิดา ผู้ตรวจสอบ) หรือตามข้อตกลงเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ในการถาม (จากนั้นเขาได้รับอนุญาตให้ถามคำถาม) ผู้ถูกร้องมีสิทธิที่จะหลีกเลี่ยงการตอบ ถามคำถามโต้แย้ง หรืออภิปรายการคำถามที่ถาม หัวข้อการสื่อสารไม่ได้ถูกกำหนดไว้ชัดเจนเสมอไป
การทำซ้ำและการชี้แจงเป็นที่ยอมรับ เช่น
ความซ้ำซ้อน คำพูดและคำพูดมักจะถูกชั่งน้ำหนักอย่างระมัดระวังมากกว่าพฤติกรรมคำพูดแบบพูดพล่อยๆ
3. การชี้แจงความเข้าใจ วิธีการสื่อสารนี้เป็นไปตามวิธีอื่นและเกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาสาเหตุของความเข้าใจผิด
พันธมิตรทั้งสองมีสิทธิ์ที่จะออกจากวิธีการสื่อสารนี้เมื่อใดก็ได้โดยประกาศว่าทุกอย่างชัดเจนแล้วและไปยังวิธีอื่น
ปฏิสัมพันธ์ที่ประสบผลสำเร็จเกิดขึ้นได้เมื่อคู่สนทนาทั้งสองเห็นด้วยกับวิธีการสื่อสารเดียวกัน หากล้มเหลวในทันที ให้เลือกวิธีการสื่อสารที่ยอมรับได้หรือการสนทนาถูกขัดจังหวะตามความคิดริเริ่มของพันธมิตรคนใดคนหนึ่ง
มีการจำแนกประเภทของข้อความที่มีลักษณะเด่นคือสนับสนุนหรือไม่สนับสนุน ดังนั้นในบรรดาข้อความคำพูดของธรรมชาติ สนับสนุนเน้น:
1) การรับรู้โดยตรงเมื่อคู่สนทนาเห็นด้วยกับสิ่งที่คุณพูด (นี่เป็นการแสดงความสนใจในการสนทนา)
2) คำชี้แจง: คู่สนทนาขอให้คุณชี้แจงบางสิ่งบางอย่างเพื่อชี้แจง;
3) การแสดงความรู้สึกเชิงบวก - คู่สนทนาบอกคุณว่าเขาพอใจกับข้อความของคุณอย่างสมบูรณ์
ท่ามกลางข้อความที่กระตุ้นความรู้สึก การปฏิเสธการสนับสนุนเน้น:
1) หลีกเลี่ยงการสนทนา คู่สนทนาตอบสนองต่อข้อความ แต่ย้ายการสนทนาไปในทิศทางอื่นอย่างรวดเร็ว ( “คุณมีวันหยุดที่ดีไหม” - "ดี. คุณคิดว่าอากาศจะไม่เปลี่ยนแปลงในตอนเย็นเหรอ?”- อีกทางเลือกหนึ่งคือเมื่อไม่มีการพยายามเชื่อมต่อการตอบกลับของคุณกับข้อความของคุณ ( “ ถ้าคุณรู้ว่าฉันพบผู้หญิงที่มีเสน่ห์คนหนึ่งในยัลตา!” - “ และตอนนี้คุณก็พูดถูกแล้ว: ปลาสเตอร์เจียนมีกลิ่นหอม”เอพี เชคอฟ);
2) ประโยคที่ไม่มีตัวตน, เน้นย้ำ, คำพูดทางวิทยาศาสตร์, การปฏิเสธการสื่อสารส่วนตัว;
3) การหยุดชะงัก - คุณถูกขัดจังหวะกลางประโยคและไม่ได้รับอนุญาตให้จบประโยค
4) ข้อความที่มีความขัดแย้งระหว่างเนื้อหาวาจาและน้ำเสียงที่ออกเสียง (“ แน่นอนคุณพูดถูกเสมอ” – เมื่อออกเสียงด้วยน้ำเสียงแดกดัน)
มักจะมีสถานการณ์ในชีวิตประจำวันเมื่อเราต้องการหรือจำเป็นต้องปฏิเสธการสื่อสาร แต่ถึงอย่างนั้น การจดจำความสำคัญของรูปแบบการสนับสนุนก็มีประโยชน์
บทบาทของผู้ฟัง
ผู้ฟังสามารถมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการพูดของผู้พูดได้เพราะว่า เขาอยู่ใกล้ๆ และปฏิกิริยาของเขาก็ชัดเจน ในบางสถานการณ์ อาจเกิดความขัดแย้งระหว่างผู้พูดและผู้ฟัง ตัวอย่างเช่น ผู้พูดใช้คำศัพท์ตามปกติ การใช้คำนอกวรรณกรรมหรืออย่างมืออาชีพ แต่ผู้ฟังไม่ยอมรับสิ่งนี้และชอบที่จะอยู่ในกรอบของภาษาวรรณกรรม
ความพร้อมที่จะปรับตัวให้เข้ากับประสบการณ์การพูดของคนอื่นในระดับเดียวกับความปรารถนาที่จะตระหนักถึงของตัวเองทำให้เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับพฤติกรรมการพูดที่แตกต่างกันเช่นการค้นหาภาษากลาง การค้นหาภาษากลางหมายถึงการที่ผู้พูดสามารถใช้ทักษะที่เท่าเทียม (หรือคล้ายคลึงกับ) ของผู้ฟังได้จริง ผู้พูดสามารถปรับคำพูดเพื่อมุ่งตรงไปยังคู่สนทนาได้โดยใช้วิธีต่างๆ ในการสื่อสาร เช่น การใช้สำนวน: “ถ้าฉันพูดแบบนี้ได้…”, “อย่างที่พวกเขาพูด…” เป็นต้น
ในวรรณกรรมสังคมและจิตวิทยาสมัยใหม่ การวิเคราะห์ให้ความสนใจเป็นอย่างมาก สไตล์การฟัง- ในกรณีนี้ จุดเริ่มต้นคือการฟังเป็นกระบวนการที่ต้องใช้ทักษะบางอย่าง
ทักษะเหล่านี้รวมถึงเทคนิคการฟังแบบไม่ไตร่ตรอง การสะท้อน และความเห็นอกเห็นใจ การฟังแบบไม่สะท้อน
ประกอบด้วยความสามารถในการนิ่งเงียบอย่างตั้งใจโดยไม่รบกวนคำพูดของคู่สนทนากับคำพูดของคุณ ซึ่งจะมีประโยชน์เมื่อคู่สนทนาที่ต้องการหารือเกี่ยวกับประเด็นเร่งด่วน แสดงความรู้สึกลึกๆ เช่น ความโกรธ ความเศร้าโศก หรือเพียงพูดถึงบางสิ่งที่ต้องใช้คำตอบเพียงเล็กน้อย ในรูปแบบ การฟังแบบไม่ไตร่ตรอง คือ การใช้คำพูดสั้นๆ เช่น “ฉันเข้าใจ” “ใช่” เป็นต้น หรือเทคนิคสนับสนุนอวัจนภาษา (ไม่มีคำพูด) เช่น การเอียงศีรษะเพื่อยืนยัน สะท้อนแสง (หรือใช้งานอยู่) การฟัง
เป็นการตอบรับจากผู้พูดเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของสิ่งที่ได้ยิน ในกรณีนี้ ผู้ฟังใช้รูปแบบวาจาเพื่อยืนยันความเข้าใจมากขึ้น ประเภทหลักของการสะท้อนกลับคือการชี้แจง การถอดความ การสะท้อนความรู้สึก และการสรุป ค้นหาออก เป็นการวิงวอนให้วิทยากรชี้แจงว่า “», « คุณช่วยทำซ้ำอีกครั้งได้ไหม?ฉันไม่ชัดเจนสำหรับฉันว่าคุณหมายถึงอะไร ...
"ฯลฯ การถอดความประกอบด้วยการถ่ายทอดข้อความเดียวกันไปยังผู้พูด แต่ใช้คำต่างกัน เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของสิ่งที่ได้ยิน», « การถอดความอาจขึ้นต้นด้วยคำว่า “», « ถ้าฉันเข้าใจคุณถูกต้อง...ในความเห็นของคุณ...
อีกนัยหนึ่ง คุณคิดว่า... - สิ่งสำคัญคือต้องเลือกเฉพาะประเด็นสำคัญของข้อความ ความหมาย และแนวคิดเท่านั้น», « การสะท้อนความรู้สึกในการฟังอย่างไตร่ตรองหมายถึงการใส่ใจกับสภาวะทางอารมณ์ของผู้พูดวลีเช่น “
คุณคงกำลังประสบ...
คุณคงจะรู้สึก... “และอื่นๆ. เมื่อใช้เทคนิคนี้ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบพฤติกรรมอวัจนภาษาของคู่สนทนา (การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง ท่าทาง) พยายามจินตนาการว่าตัวเองอยู่ในที่ของเขา เมื่อใช้เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น คุณต้องจำไว้ว่า ณ เวลาใดก็ตาม ปฏิกิริยาของคุณต่อสิ่งที่คุณได้ยินจะต้องเพียงพอและเป็นธรรมชาติ ส่งผลให้», « การสรุปฉันไม่ชัดเจนสำหรับฉันว่าคุณหมายถึงอะไร ...
(สรุป) ส่วนของการสนทนาถูกรวมเข้าด้วยกันเป็นเอกภาพทางความหมาย วลีทั่วไปในกรณีนี้อาจเป็นดังต่อไปนี้: “ - นี่คือความเข้าใจในความรู้สึกของบุคคลอื่นและการแสดงออกซึ่งกันและกันของความเข้าใจในความรู้สึกเหล่านี้ การฟังอย่างเอาใจใส่แตกต่างจากการฟังอย่างไตร่ตรองไม่ใช่ในเทคนิคที่ใช้ (การชี้แจง การถอดความ การสรุป) แต่ในเป้าหมายและความตั้งใจ จุดประสงค์ของการฟังอย่างไตร่ตรองเพื่อเข้าใจข้อความของผู้พูดโดยคำนึงถึงความรู้สึกของเขา เป้าหมายของการฟังอย่างเห็นอกเห็นใจคือการเข้าใจอารมณ์ของข้อความและความหมายที่มีต่ออีกฝ่าย
หา
กิจกรรมการพูดและพฤติกรรมการพูด
คำพูดของนักสังคมสงเคราะห์ซึ่งเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารผ่านภาษามีบทบาทสำคัญในการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับลูกค้า การสร้างการติดต่อ และการทำความเข้าใจร่วมกัน สังเกตได้จากการกระทำในชีวิตประจำวันของคำพูดและพฤติกรรมการพูด แนวคิดหลังนั้นกว้างกว่า โดยแสดงออกมาในลักษณะ ธรรมชาติของคำพูด และกิจกรรมการพูด รวมถึงกิจกรรมทางร่างกายด้วย
หากกิจกรรมการพูดของผู้เชี่ยวชาญมุ่งเน้นไปที่การให้ข้อมูลที่สำคัญเป็นหลัก พฤติกรรมการพูดยังรวมถึงการส่งข้อมูลที่แสดงออกซึ่งรับประกันการควบคุมความสัมพันธ์กับลูกค้า
โครงสร้างของคำพูดที่ประกอบขึ้นเป็นพฤติกรรมคำพูด ได้แก่ หัวเรื่อง วัตถุที่ข้อมูลถูกกล่าวถึง เป้าหมาย เนื้อหา และวิธีการที่ใช้ ทั้งทางวาจาและอวัจนภาษา
ในการสื่อสารอย่างมืออาชีพของนักสังคมสงเคราะห์ เป้าหมายของการโต้ตอบคือบุคลิกภาพของลูกค้า และการกระทำคำพูดของผู้เชี่ยวชาญสะท้อนถึงทัศนคติที่มีต่อเธอในฐานะที่เป็นหัวข้อของการมีปฏิสัมพันธ์ ซึ่งเผยให้เห็นระดับของไม่เพียงแต่ภาษาทางภาษาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวัฒนธรรมทางศีลธรรมด้วย ในพฤติกรรมการพูด บุคลิกภาพของนักสังคมสงเคราะห์จะถูกเปิดเผยอย่างเต็มที่และหลากหลายมากกว่าในกิจกรรมการพูด
ข้อความที่ส่งถึงลูกค้าซึ่งก่อให้เกิดการตอบสนองบางอย่าง ทั้งทางวาจา พฤติกรรม เป็นการกระทำที่สะท้อนถึงระดับวัฒนธรรมทางวิชาชีพ บทบาทชี้ขาดในที่นี้แสดงโดยคำพูดที่มีชีวิตในเอกภาพของการแสดงออกทางวาจาและอวัจนภาษา
การแสดงคำพูดของนักสังคมสงเคราะห์มีเนื้อหาและรูปแบบการสื่อสารบางอย่าง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถชักจูงให้ลูกค้าดำเนินการบางอย่างโดยใช้คำใบ้ คำร้องขอ คำแนะนำ คำแนะนำ ความต้องการ ฯลฯ หากเนื้อหาของการพูดถูกกำหนดโดยเป้าหมายทางวิชาชีพเป็นหลักแบบฟอร์มนั้นจะถูกกำหนดโดยลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล: การทำงานหรือความเป็นมิตร, ความไว้วางใจ
ลักษณะทั่วไปของพฤติกรรมการพูดของนักสังคมสงเคราะห์ถูกกำหนดโดยข้อเท็จจริงที่ว่า: กล่าวถึงใคร เพื่อจุดประสงค์ใด เนื้อหาคืออะไร สถานการณ์การสื่อสารที่เฉพาะเจาะจง และทัศนคติใดที่แสดงต่อลูกค้า - ความเฉยเมย ความเห็นอกเห็นใจ ความรัก ความเคารพ ความเกลียดชัง
ในการแสดงคำพูดที่หลากหลาย มีการสื่อสารประเภทต่างๆ เช่น การบรรยาย คำถาม แรงจูงใจ และเครื่องหมายอัศเจรีย์ การแสดงคำพูดแต่ละครั้งมีโครงสร้างวากยสัมพันธ์ ศัพท์ และน้ำเสียงของตัวเอง
ในการจัดการการสื่อสารแบบมืออาชีพ ผู้เชี่ยวชาญจำเป็นต้องมีความสามารถในการคาดการณ์การตอบสนองของลูกค้าต่อพฤติกรรมของเขา เขาจึงบรรลุผลตามที่ต้องการโดยใช้แบบจำลองคำพูดที่เหมาะสมที่สุดเท่านั้น ตัวอย่างเช่น สำนวน: “ได้โปรดทำงานนี้เถอะ ฉันแน่ใจว่าคุณทำได้” เป็นแรงจูงใจที่แข็งแกร่งสำหรับวัยรุ่นมากกว่า “เริ่มงานทันที ไม่เช่นนั้นคุณจะถูกลงโทษ” ตามกฎแล้ววัยรุ่นที่มีความรู้สึกภาคภูมิใจในตนเองมากขึ้นจะต่อต้านแรงกดดันและการคุกคามที่ไม่เป็นไปตามพิธีการซึ่งเป็นรูปแบบการกล่าวที่ไม่เคารพในกรณีนี้คือ "คุณ"
ความรู้เกี่ยวกับจิตวิทยาของลูกค้า หลักการทั่วไปของการเลี้ยงดู และการครอบครองคลังเครื่องมือและวิธีการระดับมืออาชีพ ช่วยให้นักสังคมสงเคราะห์หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการสื่อสารที่รุนแรง อย่างไรก็ตาม การปฏิสัมพันธ์อย่างมืออาชีพแต่ละครั้งต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ทางวาจาที่ไม่ได้มาตรฐาน เนื่องจากจะขึ้นอยู่กับสถานการณ์ต่างๆ เช่น สถานการณ์ในการสื่อสาร ความเป็นปัจเจกบุคคลของลูกค้า ความรู้สึกที่เขาประสบ อารมณ์ของเขา ลักษณะของความสัมพันธ์ที่มีอยู่ ฯลฯ . ผู้เชี่ยวชาญจำเป็นต้องปรับพฤติกรรมของเขาอย่างต่อเนื่องตามข้อเสนอแนะที่ได้รับชั่วขณะ - วาจาและอวัจนภาษา การสื่อสารอย่างมืออาชีพประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนการกระทำด้วยวาจาระหว่างนักสังคมสงเคราะห์และลูกค้า
พฤติกรรมคำพูดก็เหมือนกับกิจกรรมทางสังคมประเภทอื่นๆ ที่ต้องอยู่ภายใต้การควบคุมทางสังคม ประการแรกเป็นไปตามบรรทัดฐานที่ยอมรับโดยทั่วไปของภาษาวรรณกรรม - ออร์โธพีก, สำเนียงวิทยา, ศัพท์, วลี, การสร้างคำ, สัณฐานวิทยา, วากยสัมพันธ์ บี.จี. โกโลวินเน้นย้ำอย่างถูกต้องว่า “ความถูกต้องของคำพูดคือคุณภาพการสื่อสารหลัก”
วัฒนธรรมของพฤติกรรมการพูดถูกกำหนดโดยการเลือกที่เหมาะสมและการจัดระเบียบวิธีการทางภาษา ซึ่งในสถานการณ์การสื่อสารบางอย่าง ขณะเดียวกันก็ปฏิบัติตามมาตรฐานทางภาษาและจริยธรรม ช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ
แม้จะมีเอกลักษณ์ส่วนบุคคล - อารมณ์ลักษณะนิสัยสติปัญญาระดับวัฒนธรรมเพศอายุ - ในทุกพฤติกรรมการพูดผู้เชี่ยวชาญจะทำหน้าที่เป็นผู้มีบทบาททางสังคมหลัก ลักษณะทางวิชาชีพของการแสดงออกทั้งทางวาจาและอวัจนภาษาคือความมุ่งมั่นของเขาต่อหลักการทางวิชาชีพและจริยธรรม พฤติกรรมทางวาจาของนักสังคมสงเคราะห์เป็นคุณลักษณะสำคัญของกิจกรรมทางวิชาชีพของเขาที่มุ่งเป้าไปที่การสนับสนุนทางสังคมและจิตวิทยาของลูกค้า
เป็นที่ทราบกันดีว่าความสำเร็จของอิทธิพลทางสังคมนั้นไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับว่าผู้เชี่ยวชาญรู้หัวข้อการสนทนาและรายละเอียดปลีกย่อยด้านระเบียบวิธีขององค์กรมากน้อยเพียงใด แต่ยังขึ้นอยู่กับว่าเขาสามารถหาภาษากลางและสร้างการติดต่อกับลูกค้าได้มากเพียงใด ประสิทธิผลของกิจกรรมทางวิชาชีพของนักสังคมสงเคราะห์นั้นพิจารณาจากความสามารถในการ "สนทนาร่วมกัน" และจัดระเบียบ "คำพูดเพื่อการสื่อสาร"2
ศักยภาพในการสื่อสารที่ยังไม่เกิดขึ้นจริงของพฤติกรรมการพูดส่งผลให้อิทธิพลทางสังคมโดยตรงของบุคลิกภาพของนักสังคมสงเคราะห์ที่มีต่อบุคลิกภาพของลูกค้าลดลง ในเรื่องนี้มีความจำเป็นต้องเน้นย้ำถึงหน้าที่เฉพาะของคำพูดที่เน้นการสื่อสารของนักสังคมสงเคราะห์