ตัวอย่างการร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ การจัดทำเรื่องร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor ตามตัวอย่าง
Rospotrebnadzor เป็นองค์กรภาครัฐที่ออกแบบมาเพื่อปกป้องสิทธิของผู้บริโภค หากคุณเชื่อว่าผู้ให้บริการหรือผู้ขายกระทำการที่ผิดกฎหมายต่อคุณ คุณสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับผู้ให้บริการหรือผู้ขายต่อหน่วยงานอย่างเป็นทางการได้ ยอมรับใบสมัครที่ส่งเป็นลายลักษณ์อักษรหรืออิเล็กทรอนิกส์ คุณสามารถทำการนัดหมายด้วยตนเองได้ ก่อนที่จะติดต่อ Rospotrebnadzor เพื่อร้องเรียน สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารได้รับการจัดทำอย่างถูกต้อง การละเมิดแบบฟอร์มการสมัครอาจส่งผลให้ถูกปฏิเสธการพิจารณาโดยอัตโนมัติ
มีการร้องเรียนอะไรบ้างถึง Rospotrebnadzor?
ก่อนที่จะเขียนคำแถลง คุณต้องแน่ใจว่ากรณีของคุณอยู่ในความสามารถขององค์กรนี้ รายการความรับผิดชอบทั้งหมดระบุไว้ในคำสั่งของรัฐบาลที่เกี่ยวข้อง รายการประกอบด้วย:
- ตรวจสอบการปฏิบัติตามมาตรฐานการบริการผู้บริโภค
- การเฝ้าระวังด้านสุขอนามัยและระบาดวิทยา
- การรับรองผู้เชี่ยวชาญ
- ควบคุมการบัญชีและสถิติให้ถูกต้อง
Rospotrebnadzor สามารถร้องเรียนอะไรได้บ้าง? ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะแสดงความไม่พอใจกับคุณภาพ ระดับความปลอดภัย หรือการขาดข้อมูล หากเกิดความเสียหายอันเป็นผลจากการกระทำของผู้จัดหาผลิตภัณฑ์/บริการ คุณสามารถเรียกร้องค่าชดเชยได้ การเรียกร้องเกี่ยวกับระดับความปลอดภัยอาจเกี่ยวข้องกับภัยคุกคามต่อสุขภาพหรือชีวิตของคุณ หรือการไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานด้านสิ่งแวดล้อม การร้องเรียนเกี่ยวกับข้อมูลจะถูกยื่นหากผู้ขายปฏิเสธที่จะให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์
ก่อนที่จะส่งใบสมัครเพื่อขอการตรวจสอบที่ไม่ได้กำหนดไว้ คุณควรแสดงข้อร้องเรียนของคุณต่อผู้ขาย/ผู้ให้บริการ หากเขาเพิกเฉยหรือปฏิเสธคำขอ คุณสามารถดำเนินการได้ เมื่อเหตุการณ์เกี่ยวข้องกับภัยคุกคามต่อสุขภาพ/ชีวิต จะต้องติดต่อเจ้าหน้าที่ทันที
หาก Rospotrebnadzor พิจารณาว่าใบสมัครของคุณไม่มีคุณค่า พนักงานขององค์กรสามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ตรวจสอบเอกสารและใบรับรองของวัตถุแห่งการเรียกร้อง
- ดำเนินกิจกรรมที่ออกแบบมาเพื่อยืนยันและขจัดการละเมิด
- กำหนดค่าปรับ;
- ระงับกิจกรรมของบริษัทเป็นเวลาสามเดือน
- ไปศาล
- รายงานต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายถึงข้อเรียกร้องในการจับกุมผู้ต้องหา
คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ที่นี่
เพื่อให้การเรียกร้องได้รับการยอมรับจะต้องระบุชื่อขององค์กรผู้รับ (สาขากลางหรือดินแดน) หรือคุณสามารถเขียนถึงชื่อของเจ้าหน้าที่เฉพาะเจาะจง (ชื่อเต็มหรือเพียงตำแหน่ง) แอปพลิเคชันยังแสดง:
- ชื่อเต็มของผู้สมัคร (สำหรับชาวต่างชาติไม่จำเป็นต้องใช้นามสกุล)
- ที่อยู่ทางไปรษณีย์เพื่อรับการตอบกลับ
- สาระสำคัญของการเรียกร้องหรือข้อเสนอ;
- วันที่;
- ลายเซ็นของผู้สมัคร
เอกสารหรือวัสดุบางอย่างมักจะแนบไปกับการร้องเรียนไปยัง Rospotrebnadzor ยอมรับต้นฉบับและสำเนา การอุทธรณ์จะต้องลงทะเบียนภายในสามวันทำการนับจากวันที่ยื่น การพิจารณาคำขอจะใช้เวลาไม่เกิน 30 วัน โดยมีเงื่อนไขว่าต้องส่งไปยังที่อยู่ที่ถูกต้องทันทีและไม่ถือว่าไม่ได้มาตรฐาน เพื่อหลีกเลี่ยงการเดินทางโดยไม่จำเป็นผ่านเจ้าหน้าที่ ขอแนะนำให้ติดต่อสำนักงานเขต Rospotrebnadzor ซึ่งตั้งอยู่ในสถานที่อยู่อาศัยหรือสถานที่ที่ถูกดำเนินคดี แอปพลิเคชันส่วนใหญ่ที่ได้รับจากหน่วยงานกลางจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปที่นั่น
นอกจากนี้ยังเกิดขึ้นที่ปัญหาที่เกิดขึ้นในการเรียกร้องนั้นตกอยู่ภายใต้ความสามารถของสถาบันหลายแห่งในคราวเดียว ผู้สมัครจะได้รับแจ้งถึงความจำเป็นในการจัดส่งเพิ่มเติมตามที่อยู่ที่ระบุ ผู้ที่ต้องการแจ้งข้อร้องเรียน “สด” สามารถลงทะเบียนนัดหมายส่วนตัวได้ โดยวันและเวลาดังกล่าวจะกำหนดตามตารางการทำงานของแผนกใดแผนกหนึ่ง คุณต้องมีหนังสือเดินทางหรือบัตรประจำตัวอื่นติดตัวตลอดจนเอกสารและเอกสารที่เกี่ยวข้องกับคดี (ถ้ามี)
วิธีติดต่อ Rospotrebnadzor เพื่อร้องเรียนผ่านทางอินเทอร์เน็ต
วิธีที่ง่ายและสะดวกที่สุดในการแจ้งข้อร้องเรียนของคุณไปยังพนักงานกำกับดูแลผู้บริโภคคือการกรอกใบสมัครบนเว็บไซต์ หากคำขอเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบวัตถุที่มีปัญหาโดยไม่ได้กำหนดเวลาไว้ คุณจะต้องลงทะเบียนในพอร์ทัลบริการภาครัฐ (USIA) หากไม่จำเป็นต้องมีการตรวจสอบ เพียงกรอกแบบฟอร์มต่อไปนี้ ไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนในกรณีดังกล่าว ในการเชื่อมต่อกับการแพร่กระจายของแหล่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตที่เรียกร้องให้มีการฆ่าตัวตายจึงมีการสร้างเว็บไซต์พิเศษขึ้นซึ่งคุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนที่เกี่ยวข้องได้
ข้อความอิเล็กทรอนิกส์จะถูกส่งเพื่อประมวลผลไปยังสำนักงานอาณาเขตและส่วนกลาง บุคคลที่ติดต่อ Rospotrebnadzor เพื่อร้องเรียนผ่านทางอินเทอร์เน็ตจะต้องระบุชื่อนามสกุลและที่อยู่ของตน (อีเมลก็เพียงพอแล้ว แต่หากคุณต้องการรับคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรให้ระบุเป็นประจำ) วัสดุที่แนบมากับคดีจะถูกส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ด้วย คุณควรปฏิบัติตามข้อ จำกัด ทางเทคนิคที่กำหนดโดยผู้ดูแลไซต์:
- ขนาดข้อความสูงสุด – 2,000 ตัวอักษร;
- ขนาดของไฟล์ที่แนบมา (รองรับรูปแบบหลักทั้งหมด แต่ควรตรวจสอบอีกครั้งจะดีกว่า) - ไม่เกิน 5 MB
- คุณสามารถเพิ่มไฟล์ได้เพียงไฟล์เดียว ดังนั้นหากคุณมีสื่อหลายรายการ ควรเก็บถาวรไฟล์เหล่านั้น (รูปแบบ rar และ zip)
หากปริมาณการสมัครพร้อมกับเอกสารแนบไม่สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ได้ คุณจะไม่สามารถใช้บริการได้ คุณจะต้องส่งเรื่องร้องเรียนไปยังสำนักงาน Rospotrebnadzor ด้วยวิธีดั้งเดิม คุณสามารถค้นหาที่อยู่ไปรษณีย์ของสถาบันได้จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ
คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ที่นี่
คำถามและคำตอบ
— ฉันยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสำนักงาน Rospotrebnadzor ณ สถานที่ที่ฉันอาศัยอยู่ ได้รับการแจ้งเตือนว่าใบสมัครถูกปฏิเสธเนื่องจากไม่สามารถเข้าใจสาระสำคัญของเรื่องได้ จะทำอย่างไร?
— แม้ว่าคุณจะทราบแล้วว่าจะต้องยื่นเรื่องร้องเรียนกับ Rospotrebnadzor ที่ใดและได้ให้รายละเอียดของคุณอย่างถูกต้องแล้ว แต่ก็ไม่ใช่ข้อเท็จจริงที่เอกสารนั้นจะได้รับการยอมรับ สิ่งสำคัญคือต้องระบุลักษณะของการร้องเรียนให้ชัดเจน หากพนักงานขององค์กรพบว่าถ้อยคำนั้นสับสน ใบสมัครจะถูกปฏิเสธ โดยจะต้องรายงานภายในเจ็ดวันทำการ ทำซ้ำข้อความและพยายามทำให้ชัดเจนที่สุด การมีอยู่ของการข่มขู่หรือภาษาลามกอนาจารก็เป็นเหตุให้ปฏิเสธเช่นกัน หากมีการอุทธรณ์ในเรื่องเดียวกันซ้ำโดยไม่ได้ให้ข้อเท็จจริงใหม่ จะมีการแจ้งการยุติการติดต่อสื่อสาร ผู้สมัครอาจถูกปฏิเสธโดยไม่มีคำอธิบาย เมื่อพูดถึงความลับของรัฐ ผู้ส่งจะได้รับแจ้งว่าไม่สามารถให้ข้อมูลได้
— ฉันสามารถร้องเรียน Rospotrebnadzor เกี่ยวกับการตัดสินใจที่ไม่ยุติธรรมของผู้พิพากษาได้หรือไม่
— อย่างเป็นทางการแล้ว ไม่มีใครรบกวนคุณในการส่งใบสมัครเพื่ออุทธรณ์คำตัดสินทางกฎหมาย แต่สิ่งนี้ไม่มีความหมายในทางปฏิบัติ ตามรัฐธรรมนูญฉบับปัจจุบัน ศาลเท่านั้นที่สามารถตัดสินประเด็นความยุติธรรมในสหพันธรัฐรัสเซียได้ ถือว่าเป็นอิสระจากฝ่ายบริหารและฝ่ายนิติบัญญัติ คำตัดสินของศาลที่ดูเหมือนไม่ยุติธรรมจะถูกอุทธรณ์ตามขั้นตอนที่กฎหมายกำหนด การรบกวนจากภายนอกใดๆ เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ และ Rospotrebnadzor ก็ไม่มีข้อยกเว้น
— สำนักงานกลางพิจารณาข้อร้องเรียนอะไรบ้าง?
— การเรียกร้องส่วนใหญ่ได้รับการแก้ไขในพื้นที่ แต่ปัญหาบางอย่างสามารถแก้ไขได้โดยผู้บริหารระดับสูงเท่านั้น:
- การร้องเรียนเกี่ยวกับการกระทำ/การเพิกเฉยของเจ้าหน้าที่ที่ทำงานในอาณาเขตและหน่วยงานส่วนกลาง
- การอุทธรณ์ซ้ำๆ เกี่ยวกับการตัดสินใจของหัวหน้ารัฐบาลท้องถิ่นหรือเจ้าหน้าที่ของพวกเขา
- ขอคำชี้แจงบทบัญญัติเฉพาะของการดำเนินการด้านกฎระเบียบและกฎหมายในประเด็นที่อยู่ในความสามารถของ Rospotrebnadzor
- ข้อเสนอเพื่อปรับปรุงกิจกรรมและกฎระเบียบขององค์กร
เช่นเดียวกับการอุทธรณ์ใด ๆ ควรส่งตัวอย่างการร้องเรียนไปยัง Rospotrebnadzor เป็นสองชุด โดยชุดหนึ่งจะต้องติดเครื่องหมายการยอมรับ
สินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอและการบริการที่มีคุณภาพต่ำมีการจัดหาและจำหน่ายตลอดเวลา เราจะบอกวิธีจัดการกับสิ่งนี้และมาตรการสำคัญที่ต้องดำเนินการในบทความแหล่งข้อมูลฟรีนี้ นอกจากนี้ภายในเพจยังประกอบด้วยฟรี ตัวอย่างการร้องเรียนไปยัง Rospotrebnadzorและสามารถดาวน์โหลดได้ผ่านลิงก์โดยตรง
องค์ประกอบบังคับของการร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor
:- ที่มุมขวาบนข้อมูลของผู้รับจะถูกป้อนอย่างเคร่งครัดตามหน่วยงานกำกับดูแลอาณาเขต ที่นี่คุณสามารถระบุส่วนหัวของหน่วยโครงสร้างได้
- จากนั้นให้เขียนรายละเอียดของผู้เขียนข้อความ
- ตรงกลางแผ่นจะมีชื่อของเอกสาร
- ในการบรรยายเนื้อหาคุณต้องยึดถือความกระชับและความเฉพาะเจาะจง การใช้วลีที่สื่อความหมายและองค์ประกอบทางอารมณ์มากเกินไปจะไม่จำเป็น เป็นการดีกว่าที่จะเขียนข้อความถึง Rospotrebnadzor ช้าๆ โดยคิดถึงแต่ละวลีและอ้างอิงถึงบรรทัดฐานทางกฎหมายที่ถูกละเมิด
- ในตอนท้าย คุณจะต้องสรุปและกรอกข้อความพร้อมข้อกำหนด การใช้หลักฐาน และลายเซ็นของคุณเอง ในกรณีที่มีการร้องเรียนร่วมกัน เอกสารดังกล่าวได้รับการรับรองจากผู้สมัครทุกราย
ในตลาดผู้บริโภคมีปัญหาเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง พนักงานไม่สุภาพ ความแตกต่างระหว่างราคาที่จุดชำระเงินและข้อมูลบนป้ายราคา สินค้าและบริการคุณภาพต่ำ การร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor จะช่วยแก้ปัญหาต่างๆ มากมาย ปกป้องสิทธิของคุณ และลงโทษคนงานที่ประมาทเลินเล่อ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการยื่นเรื่องร้องเรียนดังกล่าวทางออนไลน์อย่างถูกต้องผ่านทางอินเทอร์เน็ตและในรูปแบบปกติในเนื้อหาของเรา
หน้าที่ของ Rospotrebnadzor
สำนักงาน Rospotrebnadzor เป็นหน่วยงานของรัฐที่ตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับในภาคผู้บริโภค หน่วยงานนี้ปกป้องสิทธิผู้บริโภคของพลเมืองทุกคน กล่าวอีกนัยหนึ่ง องค์กรควบคุมทุกอย่างในสถานการณ์ที่บุคคลซื้อหรือขายสินค้าและบริการ มาทำความเข้าใจหน้าที่ของ Federal Service เพื่อการกำกับดูแลการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและสวัสดิการมนุษย์กันดีกว่า
การตรวจสอบองค์กรและผู้ประกอบการรายบุคคลในตลาดผู้บริโภค | ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบธุรกิจในภาคการจัดเลี้ยง - โรงอาหาร ร้านกาแฟ และร้านอาหารต่างๆ ไม่ว่าระดับหรือส่วนใดก็ตาม การขายผลิตภัณฑ์อาหารยังอยู่ในความสามารถของ Rospotrebnadzor ตั้งแต่แผงลอยและร้านค้าเล็กๆ ไปจนถึงไฮเปอร์มาร์เก็ตและห้างสรรพสินค้าที่ใหญ่ที่สุด สถาบันการแพทย์ทั้งภาครัฐและเอกชนก็อยู่ภายใต้การดูแลของการบริการเช่นกัน นอกจากนี้ แผนกยังติดตามกิจกรรมขององค์กรที่ให้บริการ ตั้งแต่บริษัทจัดการไปจนถึงโรงแรมและสนามบิน |
การคุ้มครองสิทธิของพลเมือง | พนักงานของ Rospotrebnadzor จะต้องตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของผู้บริโภคต่อ Rospotrebnadzor เพื่อปกป้องสิทธิของผู้บริโภค พวกเขาขายสินค้าคุณภาพต่ำให้บริการที่มีคุณภาพต่ำปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ถูกต้องตามกฎหมายของผู้ซื้อ - ทั้งหมดนี้สามารถร้องเรียนไปยังแผนก Rospotrebnadzor ได้ |
การศึกษาไวรัสและแบคทีเรียในสินค้า การควบคุมการแพร่ระบาด | พนักงานของแผนก Rospotrebnadzor ยังมีส่วนร่วมในการตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ดังนั้นการมีอยู่ของเชื้อโรคในอาหารและผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ก็เป็นหน้าที่ของพวกเขาเช่นกัน |
ควบคุมการตรวจสอบสินค้านำเข้า | พลาสติกในของเล่นคุณภาพต่ำและเป็นอันตราย การขายวัตถุดิบนำเข้าอย่างผิดกฎหมาย - ปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ที่ Rospotrebnadzor |
ดำเนินการกักกันและตรวจหาการติดเชื้อ | ฝ่ายบริหารของ Rospotrebnadzor มีหน้าที่ติดตามสถานการณ์ทางระบาดวิทยาในประเทศโดยรวมและในบางพื้นที่โดยเฉพาะ การแพร่ระบาดของการติดเชื้อในลำไส้ ไข้หวัดใหญ่ และอื่นๆ ทั้งหมดนี้ควบคุมโดยร่างกายนี้ |
การปรับปรุงความเป็นอยู่และสุขภาพของผู้อยู่อาศัย | Rospotrebnadzor จะต้องจัดทำข้อเสนอเพื่อปรับปรุงสถานการณ์ด้านสุขภาพของพลเมืองทุกๆ ระยะเวลาการรายงานที่รัฐบาลกำหนด หากมีสถานการณ์ที่ยากลำบากในพื้นที่เมืองของคุณ เช่น มีการปล่อยมลพิษทางอากาศจากองค์กรบางแห่ง คุณสามารถเขียนเรื่องร้องเรียนไปยัง Rospotrebnadzor และมีแนวโน้มว่าพนักงานจะสามารถช่วยแก้ไขปัญหานี้ได้ |
เหตุผลในการร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor
กฎหมายไม่ได้กำหนดข้อจำกัดในหัวข้อสำหรับการร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor คุณสามารถศึกษาการทำงานของร่างกาย ตัดสินใจว่าข้อร้องเรียนของคุณเกี่ยวข้องกับการให้บริการ การขายสินค้า ความเป็นอยู่และสุขภาพหรือไม่ หากใช่ คุณสามารถเตรียมการอุทธรณ์ได้ แต่ก็ยังมีข้อจำกัดอยู่หลายประการ
- การร้องเรียนโดยไม่เปิดเผยตัวตนต่อ Rospotrebnadzor จะไม่ใช่เหตุผลในการตรวจสอบ สิ่งนี้ระบุไว้ในกฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 277 หากไม่สามารถระบุตัวบุคคลที่ส่งเรื่องร้องเรียนได้ การอุทธรณ์และคำแถลงจะไม่เป็นเหตุผลสำหรับการตรวจสอบที่ไม่ได้กำหนดไว้ มีข้อแม้ - สามารถร้องเรียนโดยไม่เปิดเผยตัวตนได้ผ่านการตีพิมพ์ในสื่อ
- คุณต้องเข้าใจด้วยว่าแม้หลังจากเริ่มการตรวจสอบแล้ว ปรากฎว่าแอปพลิเคชันมีข้อมูลเท็จโดยเจตนาหรือเพียงข้อมูลที่ไม่น่าเชื่อถือ กระบวนการตรวจสอบจะสิ้นสุดลง ยิ่งไปกว่านั้น ในกรณีนี้ แผนก Rospotrebnadzor อาจดำเนินการคืนเงินที่ใช้ไปกับการตรวจสอบจากผู้สมัครผ่านทางศาล ดังนั้นจึงไม่มีประโยชน์ที่จะโกหกและใส่ร้าย
- ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2017 ก่อนที่จะเขียนเรื่องร้องเรียนถึง Rospotrebnadzor ผู้บริโภคจะต้องติดต่อนิติบุคคลเพื่อเรียกร้องเพื่อขจัดการละเมิดสิทธิของผู้บริโภค หากได้ทำสิ่งนี้แล้ว แต่นิติบุคคลไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดคุณสามารถเตรียมการร้องเรียนได้แล้ว - จากนั้นมันจะถูกต้องตามกฎหมาย อ่านเพิ่มเติมในข้อมูลเกี่ยวกับข้อกำหนดใหม่สำหรับคำขอของผู้บริโภคสำหรับการตรวจสอบที่ไม่ได้กำหนดไว้
เหตุผลสำหรับนวัตกรรมนี้คือการเปลี่ยนแปลงในกฎหมายของรัฐบาลกลาง 277 ซึ่งปกป้องสิทธิ์ของนิติบุคคล
จะยื่นเรื่องร้องเรียนกับ Rospotrebnadzor ได้อย่างไร?
เราตัดสินใจว่าจะส่งเรื่องร้องเรียนไปยังแผนกอาณาเขตใด ขึ้นอยู่กับที่คุณอาศัยอยู่หรือที่ตั้งของนิติบุคคลที่คุณยื่นเรื่องร้องเรียน ทั้งนี้หากเกิดข้อผิดพลาดในการเลือกสถานที่ข้อร้องเรียนจะถูกโอนไปยังหน่วยงานที่ถูกต้องผ่านช่องทางภายใน
รายละเอียดการติดต่อสำหรับสำนักงานในพื้นที่สามารถดูได้จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของแผนก เลือกภูมิภาคที่ต้องการจากรายการ ด้านขวาเป็นที่อยู่สาขา หากคุณคลิกที่ชื่อภูมิภาค คุณจะเข้าสู่เว็บไซต์ของสำนักงานเขตพื้นที่ที่ต้องการ
มีหลายวิธีในการส่งข้อร้องเรียนไปยังหน่วยงานเฝ้าระวังผู้บริโภค
- คุณสามารถส่งใบสมัครด้วยตนเองหลังจากทราบเวลาทำการของแผนกที่คุณต้องการแล้ว ข้อมูลมีอยู่ทั้งบนเว็บไซต์ของหน่วยงานอาณาเขตของ Rospotrebnadzor และบนแผงข้อมูลในแผนก
- อนุญาตให้ส่งไปรษณีย์ลงทะเบียน - ส่งพร้อมกับขอใบเสร็จรับเงินส่งคืน
- วิธีที่ง่ายที่สุดในการส่งเรื่องร้องเรียนคือการเขียนคำอุทธรณ์โดยใช้แบบฟอร์มพิเศษบนเว็บไซต์ทางการของแผนก การร้องเรียนแต่ละรายการได้รับการลงทะเบียนแล้ว หลังจากส่งแล้ว คุณควรได้รับการแจ้งเตือนว่าข้อร้องเรียนได้รับการยอมรับแล้ว ขออภัย แบบฟอร์มบนเว็บไซต์มักจะทำงานผิดปกติ และหลังจากกรอกข้อมูลทุกช่องแล้ว ข้อมูลอาจสูญหายและไม่สามารถส่งได้ ดังนั้น เราขอแนะนำให้บันทึกการร้องเรียนไว้ในเอกสารข้อความแล้วลองส่งเท่านั้น
- หากคุณลงทะเบียนในพอร์ทัลบริการของรัฐ คุณสามารถเขียนคำขอผ่านแบบฟอร์มพิเศษบนเว็บไซต์นี้ ยิ่งไปกว่านั้น ในสถานการณ์นี้ผู้เชี่ยวชาญจะทำงานเร็วขึ้น - หลังจากนั้นข้อมูลหนังสือเดินทางของคุณจะได้รับการตรวจสอบในขั้นตอนการลงทะเบียนบนพอร์ทัล ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องเสียเวลากับขั้นตอนนี้
- นอกจากนี้ยังรับอีเมล - ค้นหาที่อยู่ที่ต้องการได้จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของกรมดินแดน Rospotrebnadzor
- สุดท้ายนี้ หากคุณมีเครื่องแฟกซ์ คุณสามารถส่งคำขอแฟกซ์ได้ แต่ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องโทรติดต่อแผนกต้อนรับและตรวจสอบให้แน่ใจว่าแฟกซ์ใช้งานได้ในสาขาที่คุณต้องการ
- นอกจากนี้ยังมีสายด่วนสำหรับฝ่ายบริหารของ Rospotrebnadzor ซึ่งพวกเขาสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับความซับซ้อนของคำขอเฉพาะของคุณและแนะนำข้อมูลติดต่อที่จำเป็น: 8-800-100-1858
เมื่อตัดสินใจว่าจะส่งคำอุทธรณ์อย่างไรให้เริ่มร่างโดยคำนึงถึงข้อกำหนดของกฎหมายประมวลกฎหมายแพ่งและหัวข้อของการร้องเรียน
มีข้อกำหนดทั่วไปสำหรับการร้องเรียนใด ๆ ที่ส่งไปยังหน่วยงานบริหารที่ติดตามการดำเนินการตามกฎหมายและการเคารพสิทธิของพลเมือง
การร้องเรียนจะต้องรวมถึง:
- ในส่วนหัวเป็นชื่อหน่วยงานที่เขียนเรื่องร้องเรียน หากเป็นไปได้ก็ควรระบุให้เจ้าหน้าที่ทราบ วิธีที่ง่ายที่สุดคือการคัดลอกข้อมูลจากเว็บไซต์การบริหารดินแดน ดังนั้นเราจึงเขียน: ถึงหัวหน้าแผนกของแผนก Rospotrebnadzor ดังกล่าวและดังกล่าวสำหรับพื้นที่ดังกล่าว ไม่ทราบชื่อและนามสกุลของเจ้านายของคุณ? เพียงแค่เขียนถึงหัวหน้าแผนก
- คุณจะต้องระบุข้อมูลของคุณ - นามสกุล ชื่อ นามสกุล วันเกิด ไม่จำเป็นต้องเขียนข้อมูลหนังสือเดินทางของคุณใหม่
- โปรดระบุที่อยู่ที่จะตอบกลับคำขอของคุณ ระบุที่อยู่ไปรษณีย์ที่แน่นอน รวมถึงรหัสไปรษณีย์ (คุณสามารถค้นหาได้จากที่อยู่โดยใช้ไซต์การค้นหา) นอกจากนี้ คุณยังสามารถระบุที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อของคุณได้ ซึ่งผู้เชี่ยวชาญสามารถชี้แจงข้อมูลจากการร้องเรียนได้
- ระบุวันที่เขียนเรื่องร้องเรียน และระบุลายเซ็น นามสกุล และชื่อย่อของคุณที่ด้านล่างของเอกสาร
จะส่งเรื่องร้องเรียนไปยัง Rospotrebnadzor ได้อย่างไรเพื่อที่จะไม่ถูกปฏิเสธ? หากคุณอ้างสิทธิ์บางอย่างในการร้องเรียนของคุณ ขอแนะนำให้สำรองข้อมูลไว้พร้อมหลักฐาน ทำสำเนาเอกสารที่จำเป็น (เช็ค ฯลฯ) ที่ยืนยันข้อมูลของคุณ และแนบไปกับจดหมายที่พิมพ์ หากคุณส่งคำขอทางอีเมล โปรดแนบสำเนาที่สแกน เราขอเชิญชวนให้คุณทำความคุ้นเคยกับตัวอย่างการร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor ()
โดยจะกำหนดกฎหมายพื้นฐานที่ใช้เพื่อปกป้องคุณในตลาดผู้บริโภค สิ่งที่คุณต้องทำคือกรอกหัวข้อ - อธิบายสาระสำคัญของการร้องเรียนของคุณโดยย่อและไม่ต้องใช้อารมณ์ สรุปลำดับเหตุการณ์ทั้งหมดที่บังคับให้คุณเรียกร้องการฟื้นฟูสิทธิ์ของคุณ
ความแตกต่างของการร้องเรียนต่อองค์กรต่างๆ
แน่นอนว่าการร้องเรียนต่อ บริษัท จัดการต่อ Rospotrebnadzor จะแตกต่างจากการร้องเรียนต่อเพื่อนบ้าน (ตัวอย่างเช่น นี่คือรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนั้น) มาดูความแตกต่างหลักของการสมัครกับองค์กรต่างๆ
การร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ
เพื่อที่จะปกป้องสิทธิของคุณในด้านการขายสินค้าให้กับผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะต้องทำความคุ้นเคยกับบทที่สองของ "กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ดังนั้นจึงระบุมาตรฐานต่างๆ ที่จะช่วยให้คุณสามารถปกป้องความคิดเห็นของคุณและประหยัดเงินและเวลา
- สิทธิ์ของคุณในฐานะผู้บริโภคระบุไว้ในมาตรา 18 - คุณสามารถอ่านเกี่ยวกับสิ่งที่คุณควรเขียนหากคุณกำลังเตรียมเรื่องร้องเรียนต่อร้านค้าไปยัง Rospotrebnadzor หากคุณซื้อทีวีที่ไม่ทำงานหรือผลิตภัณฑ์อื่น ๆ
- บทความที่ 19 พูดถึงกรอบเวลาที่คุณต้องยื่นข้อเรียกร้องต่อเจ้าของกิจการ
- ในบทความ คุณจะได้เรียนรู้ว่าข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ของคุณจะต้องได้รับการแก้ไขภายในกรอบเวลาใด และจะต้องดำเนินการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีใหม่ สิ่งนี้จะช่วยได้เป็นหลักเมื่อเขียนเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์ถึง Rospotrebnadzor แพลตฟอร์มการซื้อขายทางอิเล็กทรอนิกส์ต้องการชะลอกำหนดเวลาและพยายามไม่เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ โดยใช้ประโยชน์จากข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาอยู่ห่างไกลจากผู้บริโภค
การร้องเรียนเกี่ยวกับบริการที่มีคุณภาพต่ำ
- ตามร่างกายแล้ว การร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor เกี่ยวกับที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนนั้นเกือบจะได้รับความนิยมมากที่สุดในรัสเซีย คุณต้องเข้าใจว่าบริการที่ให้ไว้ภายใต้สัญญาจะต้องดำเนินการอย่างครบถ้วน หากคุณจ่ายค่าทำความร้อน หมายความว่าจะต้องจัดหาให้ตลอดฤดูกาล น้ำ แก๊ส ไฟฟ้า การบำรุงรักษาที่อยู่อาศัย - ทั้งหมดนี้สามารถแก้ไขได้โดยยื่นคำร้องต่อหน่วยงานที่เป็นปัญหา
- มีคนไม่กี่คนที่รู้ แต่การร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor ต่อธนาคารสามารถช่วยในการประกันสินเชื่อได้ ตัวอย่างเช่น คุณจำนองและผู้จัดการบอกว่าคุณไม่สามารถกู้ได้เว้นแต่คุณจะซื้อประกันในเวลาเดียวกัน ซึ่งขัดแย้งกับบทที่สามของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ดังนั้น คุณสามารถยกตัวอย่างการร้องเรียนของเราไปที่ Rospotrebnadzor ได้อย่างปลอดภัย เปลี่ยนคำว่า "ผลิตภัณฑ์" เป็น "บริการ" และอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น สิทธิ์ของคุณจะถูกเรียกคืน
การร้องเรียนเกี่ยวกับเพื่อนบ้าน
ถ้าชัดเจนเรื่องสินค้าและบริการแล้วเพื่อนบ้านล่ะ? ในที่นี้จะช่วยให้เข้าใจว่าหน่วยงานกำกับดูแลผู้บริโภคไม่เพียงแต่ตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบคุ้มครองแรงงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบทความต่างๆ รวมถึงประมวลกฎหมายที่อยู่อาศัยด้วย ตามมาตรา 30 ของเอกสารนี้ พลเมืองทุกคนมีสิทธิ์ที่จะอยู่อย่างสงบสุขในอพาร์ตเมนต์หรือบ้านของตน และเจ้าของสถานที่มีหน้าที่ต้องบำรุงรักษาสถานที่ให้อยู่ในสภาพที่เหมาะสม ตลอดจนเคารพผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของเพื่อนบ้าน
ศึกษาตัวอย่างการร้องเรียนไปยัง Rospotrebnadzor ต่อเพื่อนบ้าน () - มันแตกต่างจากการสมัครสินค้าหรือบริการเล็กน้อย แต่ค่อนข้างง่าย ข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับกระดาษเหมือนกัน แต่มีความแตกต่างกัน
คุณสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับ:
- ความยุ่งเหยิงในอพาร์ทเมนต์อย่างต่อเนื่องกับสิ่งที่มีกลิ่นแย่มาก
- การใช้อพาร์ทเมนต์เป็นร้านทำผมซึ่งทำให้บ้านมีกลิ่นยาทาเล็บและเครื่องสำอางอื่น ๆ
- ปล่องบันไดปิดหรือสกปรกตลอดเวลา
- หลังจากซ่อมแซมแล้วทางเข้าชำรุดหรือสกปรก
ทั้งหมดนี้สามารถเป็นเหตุผลและเป็นพื้นฐานสำหรับการร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor ต่อเพื่อนบ้าน ผู้เชี่ยวชาญจะตรวจวัดสารที่เป็นอันตรายในอากาศ และหากข้อร้องเรียนของคุณได้รับการยืนยัน เพื่อนบ้านที่ประมาทเลินเล่อจะถูกปรับและจำเป็นต้องขจัดปัจจัยที่ละเมิดสิทธิของผู้อยู่อาศัยรายอื่น
เหตุผลที่ Rospotrebnadzor ปฏิเสธที่จะพิจารณาเรื่องร้องเรียน
มีหลายกรณีที่ Rospotrebnadzor จะไม่พิจารณาคำร้องเรียนของคุณ
ความสามารถของบริการอื่นๆ | มีสถานการณ์ที่ไม่ชัดเจนว่าจะร้องเรียนที่ไหน ตัวอย่างเช่น เพื่อนบ้านของคุณกำลังปรับปรุง - มีเสียงดังมากและมีกลิ่นของวัสดุก่อสร้าง หากคุณติดต่อ Rospotrebnadzor เกี่ยวกับกลิ่นก็จะมีปัญหาเรื่องเสียง ในสถานการณ์เช่นนี้คุณต้องเขียนจดหมายถึงเจ้าหน้าที่ตำรวจเขต ดังนั้นการร้องเรียนเรื่องเสียงจะยังคงไม่ได้รับคำตอบและไม่ได้รับคำตอบจากเจ้าหน้าที่ |
ไม่มีรายละเอียดที่จำเป็นในการร้องเรียน | คุณลืมระบุชื่อนามสกุล ที่อยู่ในการตอบกลับข้อร้องเรียน และข้อมูลอื่นๆ |
ไม่มีสาระสำคัญในการร้องเรียน | คุณต้องเข้าใจว่าการร้องเรียนเป็นเอกสารอย่างเป็นทางการ ดังนั้นคุณต้องหลีกเลี่ยงรูปแบบการเขียนที่สื่ออารมณ์ อธิบายทุกอย่างโดยย่อ โดยไม่มีข้อมูลที่ไม่จำเป็น และ "ข้อมูลเพิ่มเติม" ของคุณ แค่ข้อเท็จจริง แค่ส่วนสำคัญ |
ไม่มีการยืนยัน | คุณอ้างว่าคุณขายผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ แต่คุณไม่มีสินค้านั้น เช่นเดียวกับที่ไม่มีหลักฐานว่ามีการซื้อในร้านค้าของคุณ นี่เป็นสถานการณ์ที่ยากลำบาก และการร้องเรียนอาจยังคงไม่ได้รับคำตอบหากคุณไม่ได้รวมใบเสร็จรับเงินสำหรับการซื้อไว้ด้วย ใช่ สามารถตรวจสอบได้ว่ามีการซื้อโดยไม่มีใบเสร็จหรือไม่ แต่คุณต้องมีเหตุผลในการเริ่มตรวจสอบ |
ในตอนแรกไม่มีการเรียกร้องใด ๆ ต่อนิติบุคคล | ตามกฎหมายคุณต้องพยายามแก้ไขปัญหาด้วยตนเองโดยการยื่นเรื่องร้องเรียนต่อบริษัท เขียนคำร้องในรูปแบบฟรี ไปที่ร้านค้าแล้วยื่นให้โดยได้รับสำเนาที่ลงนามแล้ว หรือส่งทางไปรษณีย์พร้อมแจ้ง |
หากคุณคิดว่าการที่แผนก Rospotrebnadzor ไม่ตอบกลับภายใน 30 วันนั้นผิดกฎหมาย และคุณได้ยื่นเรื่องร้องเรียนตามกฎแล้ว คุณต้องติดต่อสำนักงานอัยการเพื่อร้องเรียนผู้เชี่ยวชาญของ Rospotrebnadzor การอุทธรณ์ต่อสำนักงานอัยการเขียนในรูปแบบอิสระเพื่อระบุข้อมูลของคุณ จำเป็นต้องแนบสำเนาคำร้องเรียนไปที่ Rospotrebnadzor ซึ่งไม่ได้รับการตอบกลับ
ทนายความในคณะกรรมการป้องกันตัวทางกฎหมาย เขาเชี่ยวชาญในคดีปกครองและคดีแพ่ง ค่าชดเชยความเสียหายจากบริษัทประกันภัย การคุ้มครองผู้บริโภค รวมถึงคดีที่เกี่ยวข้องกับการรื้อเปลือกหอยและอู่ซ่อมรถอย่างผิดกฎหมาย
ในกรณีที่เกิดสถานการณ์ขัดแย้งกับผู้ขาย ผู้บริโภคสามารถปกป้องสิทธิ์ของตนได้โดยติดต่อ Rospotrebnadzor องค์กรดำเนินงานในระดับรัฐบาลกลาง โดยมีสำนักงานตัวแทนในทุกภูมิภาคของประเทศ
ความรับผิดชอบในการกำกับดูแลรวมถึงการตรวจสอบใบสมัครของผู้บริโภค การดำเนินการตรวจสอบ และการออกความเห็นเกี่ยวกับข้อดีของการเรียกร้อง Rospotrebnadzor มีอำนาจดำเนินการตรวจสอบที่ไม่ได้กำหนดไว้ตามสัญญาณจากพลเมือง และตัดสินองค์กรที่ละเมิดกฎระเบียบทางการค้า
หน่วยงานกำกับดูแลสูงสุดก่อตั้งขึ้นเพื่อปกป้องสิทธิของผู้บริโภคในการทำธุรกรรมของผู้บริโภคทั้งหมด รวมถึงสินค้าและบริการสำหรับผู้บริโภค การมีอยู่ของการเรียกร้องต่อองค์กรทางการแพทย์ การธนาคาร และสาธารณูปโภคจะได้รับการพิจารณาด้วยเมื่อส่งใบสมัคร
การละเมิดกฎของโฮสเทลโดยเพื่อนบ้านและบริษัทจัดการ บริษัทก่อสร้างหรือประกันภัย จำเป็นต้องยื่นอุทธรณ์ต่อหน่วยงานกำกับดูแลหลักเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภค
ในสภาวะที่ทันสมัย คุณสามารถใช้บริการของพอร์ทัลอย่างเป็นทางการบนอินเทอร์เน็ตได้ การส่งใบสมัครทางออนไลน์ทำให้คุณสามารถวางใจได้ว่าจะได้รับการตรวจสอบอย่างทันท่วงทีและทั่วถึง ขอบเขตของงานและความรับผิดชอบอย่างเป็นทางการที่ Rospotrebnadzor แก้ไขคือ รวมถึงพื้นที่ดังต่อไปนี้:
- การให้คำปรึกษาของประชาชนเกี่ยวกับสิทธิผู้บริโภค การรับใบสมัครและการร้องเรียน
- ควบคุมการดำเนินการส่งเสริมการค้า กิจกรรมส่งเสริมการขาย และการรับรางวัลประเภทต่างๆ
- การควบคุมสุขอนามัยของสถาบันสาธารณะ สังคม และพลเรือน
- ตรวจสอบคุณภาพผลิตภัณฑ์อาหารจากทุกภาคส่วนการค้า
- ทดสอบการซื้อและการตรวจสอบที่ไม่ได้กำหนดไว้ที่สถานประกอบการจัดเลี้ยงสาธารณะ
- การตรวจสุขภาพของชาวต่างชาติที่เดินทางมาถึงประเทศของเราเพื่อทำงานและที่อยู่อาศัย
- การปฏิบัติตามประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย การควบคุมกิจกรรมของนิติบุคคลและผู้ประกอบการแต่ละราย
- การป้องกันและเตือนภัยประชากรในด้านวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดีและการป้องกันการแพร่ระบาด
แม้จะมีรายการงานมากมาย แต่การร้องเรียนของประชาชนส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งกับโครงสร้างการค้าและบริษัทที่ให้บริการผู้บริโภค
เมื่อผู้ซื้อซื้อสินค้าหรือบริการคุณภาพต่ำ ขั้นตอนแรกคือการจัดตั้งหน่วยงานที่จะจัดการกับปัญหา แน่นอน คุณสามารถยื่นคำร้องต่อศาลได้หากมีเหตุผลอันสมควร แต่การดำเนินการตรวจสอบก่อนการพิจารณาคดีจะช่วยแก้ไขปัญหาได้เร็วและมีประสิทธิภาพไม่น้อย นอกจากนี้ ศาลยังมีทัศนคติเชิงบวกต่อข้อเท็จจริงที่ว่าโจทก์ซึ่งเป็นตัวแทนของผู้บริโภค พยายามแก้ไขข้อพิพาทอย่างสันติ และได้ข้อสรุปของ Rospotrebnadzor อยู่ในมือแล้ว
คำแถลงการละเมิดสิทธิผู้บริโภคจะต้องมีเหตุผลอย่างเคร่งครัด ไม่รวมอารมณ์ และได้รับการสนับสนุนจากเนื้อหาที่เป็นข้อเท็จจริง ผู้สมัครควรจำไว้ว่าการร้องเรียนที่ไม่มีมูลจะไม่ได้รับอนุญาตให้พิจารณา หากมีข้อผิดพลาดหรือประเด็นที่ไม่ชัดเจน จะถูกส่งคืนเพื่อทำการแก้ไข ผู้บริโภคมีโอกาสที่จะเรียกร้องหากผู้ขายปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎระเบียบทางการค้าที่กำหนดโดยกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" บทบัญญัติพื้นฐานของกฎหมาย ประกอบด้วยบทบัญญัติทางกฎหมายดังต่อไปนี้:
- 1. ผู้ซื้อมีสิทธิในสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ ผู้ขายมีหน้าที่ต้องแจ้งว่ามีข้อบกพร่องก่อนที่จะสรุปธุรกรรมพร้อมทั้งลดราคาสินค้า
- 2. ความปลอดภัยเป็นหนึ่งในเงื่อนไขหลักในการซื้อ การมีคุณสมบัติและลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่คุกคามสุขภาพและชีวิตของผู้ซื้อทำให้เกิดความรับผิดทางอาญาสำหรับผู้ขาย
- 3. ผู้ขายจะต้องให้บริการเอกสารและข้อมูลเพื่อให้ผู้ซื้อคุ้นเคยกับคุณสมบัติของสินค้าและบริการ ในกรณีนี้ไม่สำคัญว่าประชาชนจะตั้งใจซื้อสินค้าเมื่อใดและหรือไม่
- 4. ผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบโดยตรงกับผู้ซื้อสำหรับสินค้าคุณภาพต่ำ สินค้าคุณภาพดีสามารถส่งคืนได้ภายในกรอบเวลาที่กำหนดโดยไม่ต้องอธิบาย
ผู้สมัครจะต้องระบุสิ่งที่เขาคาดหวังจากการตรวจสอบและการละเมิดใดที่เขาดึงความสนใจจากหน่วยงานกำกับดูแล
การบ่งชี้การละเมิดที่ยุติธรรมซึ่งส่งผลกระทบต่อบุคคลใดบุคคลหนึ่งจะช่วยให้ผู้ซื้อรายอื่นไม่ตกเป็นเหยื่อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ เนื่องจากบางครั้งการยื่นใบสมัครอาจทำให้มีการตรวจสอบสถานะขององค์กรการค้าที่ไม่ได้กำหนดไว้ล่วงหน้า การละเมิดที่ระบุส่งผลให้ต้องเสียค่าปรับจำนวนมากสำหรับผู้ที่รับผิดชอบต่อการไม่ปฏิบัติตามกฎการซื้อขาย การมีแถลงการณ์หลายฉบับจากพลเมืองอิสระเกี่ยวกับการละเมิดนิติบุคคลหนึ่งแห่งภายใต้การควบคุมจะทำให้สามารถปิดร้านค้าปลีกเป็นเวลาหลายเดือนและมีค่าปรับจำนวนมาก
ข้อมูลที่ Rospotrebnadzor ได้รับจากผู้บริโภคที่ไม่พอใจจะได้รับการควบคุมและตรวจสอบอย่างเข้มงวด บางครั้งจำเป็นต้องมีการตรวจสอบโดยอิสระเพื่อยืนยันหรือปฏิเสธความผิดของผู้ขาย ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งควรตระหนักว่าท้ายที่สุดแล้วการจ่ายเงินสำหรับการทำงานของผู้เชี่ยวชาญนั้นจะต้องชำระโดยฝ่ายที่แพ้ ก่อนดำเนินการโต้แย้ง ต้องดำเนินการตามขั้นตอนบางประการ:
- พยายามแก้ไขปัญหาอย่างสงบ อธิบายให้อีกฝ่ายทราบถึงผลที่ตามมาของการติดต่อหน่วยงานกำกับดูแลให้อีกฝ่ายทราบ งานที่ดำเนินการจะต้องมีการบันทึกไว้ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถยืนยันตำแหน่งของคุณเมื่อเขียนข้อร้องเรียน
- การร้องเรียนถือเป็นเอกสารทางกฎหมาย ดังนั้นคุณจึงควรแยกอารมณ์ความรู้สึกออกและให้ความสำคัญกับสาระสำคัญของเรื่อง คำอธิบายสถานการณ์ควรสอดคล้องกันแต่กระชับเพียงพอ
- แอปพลิเคชันจะต้องมีการอ้างอิงถึงบทบัญญัติทางกฎหมาย มีความจำเป็นต้องระบุว่าฝ่ายตรงข้ามละเมิดกฎและกฎหมายใด
- ตัดสินใจเกี่ยวกับระยะเวลาการพิจารณา คำขอมาตรฐานคือการแก้ไขข้อเรียกร้องภายใน 10 วัน
- ต้องมีฐานหลักฐานครบถ้วน โดยต้องแนบสำเนาใบเสร็จรับเงิน เช็ค และเอกสารยืนยันการซื้ออื่นๆ หากไม่มีหลักฐานการชำระเงิน อาจต้องใช้หลักฐานการซื้อ ณ จุดขาย
จะไม่สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนโดยไม่เปิดเผยตัวตนหรือไม่มีหลักฐานได้ เนื่องจากข้อความดังกล่าวไม่ได้รับการยอมรับเพื่อการพิจารณา การลงรายการในสมุดข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะ ซึ่งต้องมีปรากฏในแต่ละหน่วยงาน เพียงพอที่จะโน้มน้าวใจองค์กรกำกับดูแลได้
จะเขียนเรื่องร้องเรียนถึง Rospotrebnadzor ได้อย่างไร
การสมัครจากพลเมืองได้รับการยอมรับทางออนไลน์บนพอร์ทัลอย่างเป็นทางการของ Rospotrebnadzor ข้อความอุทธรณ์ต้องมีข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับการเรียกร้อง ตัวอย่างจะเป็นความแตกต่างระหว่างราคา เกรด และลักษณะอื่น ๆ ของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อที่ระบุไว้ในป้ายราคาหรือใบแจ้งหนี้ คุณจะต้องระบุชื่อเฉพาะ แนบรูปถ่ายเอกสารการชำระเงิน และป้ายราคา หากเป็นไปได้ ความคลาดเคลื่อนที่แสดงจะเป็นข้อโต้แย้งหลักในการเริ่มต้นการตรวจสอบ
เมื่อเขียนใบสมัครบนพอร์ทัลอย่างเป็นทางการคุณควรปฏิบัติตาม ลำดับที่กำหนดไว้เมื่อกรอก:
- เลือกแท็บ "Rospotrebnadzor";
- ไปที่ "การอุทธรณ์ของพลเมือง" ตามลำดับ;
- ตามด้วย “แบบฟอร์มอุทธรณ์”;
- คุณควรกรอกข้อมูลในฟิลด์ที่จำเป็นทั้งหมด พยายามอย่าใส่เครื่องหมายขีดกลางหรือบรรทัดว่าง
- แนบรูปถ่ายเกี่ยวกับคดี;
- เขียนที่อยู่อีเมลของคุณ
- กรอกรหัสและส่งใบสมัครของคุณโดยกดปุ่ม
เนื้อหาและรูปแบบการยื่นคำร้อง
ใบสมัครทางอิเล็กทรอนิกส์จะได้รับการยอมรับเพื่อประกอบการพิจารณาหากมีเหตุผล หากการร้องเรียนถูกปฏิเสธด้วยเหตุผลวัตถุประสงค์ ผู้สมัครจะได้รับคำตอบที่ระบุสาเหตุของการปฏิเสธ โดยพื้นฐานแล้วสาเหตุมาจากหลักฐานไม่เพียงพอ การรักษาที่ไม่ชัดเจนและไม่รู้หนังสือ ดังนั้น ก่อนที่จะส่งคำร้องเรียน คุณควรชั่งน้ำหนักข้อโต้แย้งที่มีอยู่ทั้งหมด และสร้างการเชื่อมโยงเชิงตรรกะระหว่างสิทธิ์ที่ถูกละเมิดและการอุทธรณ์ต่อ Rospotrebnadzor
ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะชี้ให้เห็นการละเมิดที่มีอยู่โดยอ้างถึงมาตราของกฎหมาย แต่หน่วยงานควบคุมทางวิชาชีพจะทำการสรุป
คุณไม่ควรเขียนว่าจากเหตุการณ์ดังกล่าว ผู้ซื้อเรียกร้องให้ปิดองค์กรการค้า Rospotrebnadzor จะสรุปผลดังกล่าวด้วยตนเองในระหว่างการตรวจสอบข้อร้องเรียน หากคุณมีปัญหาและสิทธิ์ของคุณถูกละเมิด อย่ารอช้าที่จะติดต่อเรา พวกเขาจะช่วยเหลือคุณและจัดการสถานการณ์เสมอ
ยื่นข้อร้องเรียนไปยัง Rospotrebnadzor
มันเกิดขึ้นว่าหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์ คุณสังเกตเห็นว่าผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน กลไกบางอย่างไม่ทำงาน ข้อบกพร่องจากการผลิต (หรือแม้แต่ผลิตภัณฑ์ที่หมดอายุ) เมื่อมาถึงร้านค้าคุณต้องการขอเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์หรือการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์สำหรับสินค้าที่คล้ายกัน แต่ผู้ขายที่ประมาทจะปฏิเสธทันที และเพื่อให้ได้รับความยุติธรรมและสิทธิทางกฎหมายของคุณที่จะได้รับการตอบสนอง ถึงเวลาที่จะต้องเขียนเรื่องร้องเรียนต่อร้านค้าหรือองค์กรที่ให้บริการคุณภาพต่ำหรือขายสินค้าที่มีข้อบกพร่อง
ก่อนที่จะเขียนคำร้องเรียน คุณควรศึกษาหัวข้อข้อพิพาทอย่างถี่ถ้วน นอกจากนี้นอกเหนือจากกฎหมายแล้วยังมีรายการสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ดังนั้นหากหัวข้อข้อพิพาทอยู่ในรายการนี้การเขียนเรื่องร้องเรียนจะไม่มีประโยชน์
จะเขียนเรื่องร้องเรียนถึง Rospotrebnadzor ได้อย่างไรและกับใคร?
หากคุณแน่ใจอย่างแน่นอนว่ามีการละเมิดเกิดขึ้นในส่วนของผู้ขายในด้านการค้า อย่าลังเลที่จะเขียนคำร้องเรียน ในกรณีนี้ ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างถูกต้องจะเป็นประโยชน์สำหรับคุณ
ขั้นตอนการติดต่อ Rospotrebnadzor:
- 1. กรอกสำเนา 2 ชุด
- 2. ที่มุมขวาบนของแผ่นงาน ระบุชื่อเต็มของหัวหน้าองค์กร ด้านล่างคือข้อมูลติดต่อของคุณ (หน่วยงานของรัฐจะไม่พิจารณาคำร้องเรียนที่ไม่เปิดเผยตัวตน)
- 3. เขียนคำว่า “ร้องเรียน” ไว้ตรงกลาง และด้านล่างระบุสาระสำคัญ คำแนะนำ: สร้างลิงก์ไปยังบทกฎหมายที่คุณคิดว่าถูกละเมิดโดยผู้กระทำผิด
- 4. อย่าลืมระบุรายละเอียดของผู้กระทำผิด (ชื่อเต็มของผู้ประกอบการแต่ละราย หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ตามกฎหมาย) หากคุณมีข้อมูลดังกล่าว
มีลักษณะการยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสำนักงานดังนี้ Rospotrebnadzorจากผู้ซื้อ:
- เรายื่นคำร้องต่อหน่วยงานเขต แต่ละเขตมีสำนักงานของตนเอง ตัวอย่างเช่น ในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กตั้งอยู่ที่เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก สเตรเมียนนายา บ้าน 19;
- จะส่งยังไง? – คุณสามารถทำได้ทางไปรษณีย์ลงทะเบียน ส่งทางอินเทอร์เน็ต (การร้องเรียนทางอิเล็กทรอนิกส์) หรือมอบให้กับบุคคลที่ได้รับอนุญาตเป็นการส่วนตัว
- ใบสมัครถูกจัดทำขึ้นตามแบบฟอร์มที่กำหนด (สามารถดาวน์โหลดตัวอย่างได้)
- ขอแนะนำให้ยืนยันคำเรียกร้องด้วยเอกสาร (เช่น เช็ค ข้อตกลง การปฏิเสธเป็นลายลักษณ์อักษรจากร้านค้า ใบรับประกัน)
จดหมายแสดงความไม่พอใจถึง Rospotrebnadzor สามารถเขียนได้ไม่เพียงแต่กับร้านค้าเท่านั้น แต่ยังรับใบสมัครกับหน่วยงานและบริษัทใด ๆ ที่ไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันอย่างเป็นทางการต่อผู้เสียภาษีโดยการขายสินค้าหรือบริการคุณภาพต่ำ รายการประกอบด้วย:
- ร้านอาหารหรือบริการจัดเลี้ยงอื่นๆ
- ที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน
- บริษัททัวร์;
- ทันตกรรม;
- คลินิกสัตวแพทย์
- ซักแห้ง
- ร้านทำผม;
- ที่ทำการไปรษณีย์;
- ร้านขายยา ฯลฯ
จะร้องเรียน Rospotrebnadzor เกี่ยวกับนักสะสมหนี้ได้อย่างไร?
มันเกิดขึ้นที่หน่วยงานเรียกเก็บเงินไปไกลเกินไป: ขู่, ดึงเงินโดยใช้กำลัง, บุกเข้าไปในบ้านของคุณ, หรือคุณถูกรบกวนด้วยการโทรตอนกลางคืนบ่อยครั้ง Rospotrebnadzorไม่ถือว่ากิจกรรมของบริษัทดังกล่าวถูกกฎหมายแต่อย่างใด ดังนั้น ทันทีที่คุณร้องเรียนอย่างถูกต้องหน่วยงานของรัฐจะเริ่มดำเนินการต่อไป
นอกจากนี้ ท่านสามารถยื่นเอกสารเกี่ยวกับการกระทำผิดกฎหมายของผู้ทวงถามหนี้ได้ที่:
- ธนาคารกลางแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย;
- สำนักงานอัยการหรือตำรวจ
ร้องเรียนต่อผู้พัฒนา
มีหลายครั้งที่สิ่งต่างๆ เกิดขึ้นกับนักพัฒนาในลักษณะที่ละเมิดสิทธิของนักลงทุนภายใต้ข้อตกลงการมีส่วนร่วมในหุ้น ตัวอย่างเช่น นี่อาจเป็นการกำหนดให้บริษัทพิเศษในการให้บริการ การชำระค่าที่อยู่อาศัยก่อนการจดทะเบียนสัญญา เป็นต้น ความขัดแย้งดังกล่าวสามารถแก้ไขได้โดยการยื่นเรื่องร้องเรียนต่อผู้พัฒนา
จะบ่น Rospotrebnadzor เกี่ยวกับเพื่อนบ้านเรื่องเสียงรบกวนได้อย่างไร?
ความไร้ระเบียบของเพื่อนบ้านในอาคารพักอาศัยหลายชั้นเกิดขึ้นบ่อยครั้ง การดื่มเสียงการสูบบุหรี่บนเครื่องอย่างต่อเนื่อง - ทั้งหมดนี้เป็นการละเมิดในส่วนของพวกเขา ดังนั้นคุณจึงมีโอกาสที่จะฟื้นฟูความสงบเรียบร้อยโดยได้รับความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ผู้มีอำนาจ คุณสามารถส่งใบสมัคร:
- ให้กับเจ้าหน้าที่ตำรวจภูธรเมื่อมีเสียงดังเกินเกณฑ์ปกติ
- ให้กับบริษัทจัดการเพื่อยึดดินแดนโดยไม่ได้รับอนุญาต
- ไปที่ SES สำหรับการละเมิดมาตรฐานสุขอนามัย (สภาพสกปรก: ขยะ, แมลงสาบ ฯลฯ );
- วี Rospotrebnadzorสำหรับการแพร่กระจายของสารอันตรายจากผู้อยู่อาศัยทั่วอาณาเขตของอาคารอพาร์ตเมนต์
เอกสารนี้จัดทำขึ้นตามเทมเพลตมาตรฐานโดยระบุชื่อเต็มของบุคคลที่ไม่พอใจและระบุรายละเอียดสถานการณ์ปัจจุบัน
คุณสามารถร้องเรียน Rospotrebnadzor เกี่ยวกับธนาคารได้หรือไม่?
ธนาคารหลายแห่งบิดเบือนข้อมูลเกี่ยวกับค่าคอมมิชชัน กำหนดบริการเพิ่มเติม และพยายามอย่างเต็มที่เพื่อซ่อนข้อมูลสำคัญจากลูกค้า ตัวอย่าง: คุณอาจมีการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากธนาคารสำหรับการประกัน สัญญาเงินกู้ การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมครั้งเดียวสำหรับการเปิดบัญชี และอื่นๆ อีกมากมาย หลังจากได้รับการร้องเรียนจากธนาคาร Rospotrebnadzorตรวจสอบสัญญาและดำเนินการสอบสวน หากพบว่าธนาคารมีความผิด ก็จะมีการเรียกเก็บค่าปรับ และในบางกรณีสถาบันการเงินก็ถูกเพิกถอนใบอนุญาต
ไปยังศูนย์บริการ
เมื่ออุปกรณ์ของเราเสียเราจะรีบส่งเข้าศูนย์บริการเพื่อซ่อมแซมทันที แต่มันไม่ง่ายเลย: พวกเขาอาจเพิ่มราคาการซ่อมอย่างไม่สมเหตุสมผล (ไม่ตามรายการราคา) ทำให้การส่งมอบวัตถุล่าช้าเป็นเวลานานหรือไม่ยอมรับการซ่อมตามการรับประกัน สิ่งที่แย่ที่สุดคือเมื่อคุณไปรับสินค้า และหลังจากนั้นสองสามวัน สินค้าก็หยุดทำงานอีกครั้ง มีทางออก - ติดต่อหน่วยงานที่สูงกว่า Rospotrebnadzor พร้อมข้อเรียกร้อง
เพื่อประกัน
มันเกิดขึ้นที่เมื่อคุณจัดเตรียมเอกสารให้กับบริษัทประกันภัยเกี่ยวกับเหตุการณ์ (เช่น ภายใต้การประกันภัยความรับผิดทางรถยนต์ภาคบังคับ) คุณจะถูกปฏิเสธการซ่อมแซมหรือการชำระเงินประกัน นอกจากนี้ อาจมีการละเมิดดังกล่าว:
- ปฏิเสธที่จะทำสัญญากับคุณ
- การละเมิดกำหนดเวลาในการพิจารณาใบสมัครของคุณ
- อัตราค่าประกันที่สูงเกินจริงและความต้องการที่จะจ่ายเงินเพิ่ม
- การจัดเก็บภาษีผลิตภัณฑ์ประกันภัยอื่น ๆ
สำคัญ! ใน Rospotrebnadzorเฉพาะบุคคลเท่านั้นที่สามารถเขียนจดหมายได้!
คำถามที่คล้ายกัน
สัญญาเช่าที่อยู่อาศัยระหว่างบุคคล ปัจจุบันอพาร์ตเมนต์มักถูกโอนไปใช้ให้กับบุคคลอื่น เพื่อจุดประสงค์นี้จะมีการจัดทำข้อตกลงพิเศษซึ่งกำหนดสิทธิและภาระผูกพันของคู่สัญญา หากการทำธุรกรรมเกิดขึ้นระหว่างบุคคลจะเรียกว่าการเช่าอาคารที่พักอาศัย ใน...
หนังสือมอบอำนาจเป็นเอกสารที่หัวหน้ามอบอำนาจให้ผู้รับมอบอำนาจดำเนินการตามที่ระบุไว้แทน มันถูกเขียนขึ้นเป็นลายลักษณ์อักษรและเป็นสำเนาเดียวในช่วงเวลาหนึ่ง ตามกฎแล้วระยะเวลาที่มีผลต้องไม่เกิน 3...
วิธีการอุทธรณ์คำตัดสินของศาลในการพิจารณาคดีแพ่ง เอกสารจำนวนหนึ่งระบุวิธีการยื่นอุทธรณ์ และสิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าศาลมีหลักเกณฑ์ที่แตกต่างกัน เช่น ขั้นตอนการอุทธรณ์ในศาลที่มีเขตอำนาจศาลทั่วไปได้รับการอนุมัติโดยประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่ง และในการอนุญาโตตุลาการ ศาลมันถูกควบคุมโดยประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาอนุญาโตตุลาการ ความแตกต่างความแตกต่างในกระบวนการ...
ทางที่ดีควรพิจารณาขั้นตอนการกรอกแบบแสดงรายการภาษีเงินได้โดยใช้ตัวอย่างที่ชัดเจน ตัวอย่างเช่น ฐานภาษีของผู้เสียภาษีเป็นเวลาหกเดือนคือ 100,000 รูเบิล ในไตรมาสแรกมีการจ่ายเงินล่วงหน้า 5,000 บาท ยังไง...
ประกาศอสังหาริมทรัพย์ - ตัวอย่างและแบบฟอร์มประกาศ การประกาศเกี่ยวกับวัตถุของอสังหาริมทรัพย์ช่วยให้คุณลงทะเบียนได้เร็วและง่ายขึ้น เอกสารนี้แพร่หลายในช่วง "การนิรโทษกรรมเดชา" การประกาศอสังหาริมทรัพย์คืออะไร? แม้ว่ารัฐนี้...