ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ โดยคำนึงถึงปัจจัยเสี่ยงในปัญหาทางเลือกของผู้บริโภค
ในการดำเนินกิจกรรมนักธุรกิจอาจเผชิญกับความเสี่ยงหลายประเภท เพื่อความสะดวกในการวิเคราะห์ มักจะจัดประเภทความเสี่ยง
มีการระบุความเสี่ยง:
§ หลีกเลี่ยงไม่ได้ซึ่งสามารถนำมาพิจารณาล่วงหน้าและโอนไปยังบริษัทประกันภัยโดยการสรุปสัญญาประกันภัยกับพวกเขา (ความเสี่ยงจากอุบัติเหตุ การโจรกรรม การขนส่งสินค้า ความเสี่ยงจากภัยธรรมชาติ จากการละเมิดภาระผูกพันของคู่ค้า - “พันธบัตรค้ำประกัน” ความเสี่ยงของ การสูญเสียจากความไม่ซื่อสัตย์และความประมาทเลินเล่อของพนักงาน - "พันธบัตรความซื่อสัตย์" ความเสี่ยงของการสูญเสียจากการเจ็บป่วยของพนักงาน)
§ ความเสี่ยง เกี่ยวข้องกับความไม่แน่นอนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้(ความเสี่ยงของการสูญเสียจากการเปลี่ยนแปลงอุปสงค์ที่คาดเดาไม่ได้ การเปลี่ยนแปลงในตลาดหุ้นและหลักทรัพย์ การเปลี่ยนแปลงของแฟชั่น ความสำเร็จของความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ฯลฯ)
หลักการพื้นฐานในการจำแนกความเสี่ยงที่เป็นไปได้คือปัจจัยและแหล่งที่มาของการเกิดความเสี่ยง ตลอดจนผลลัพธ์ที่เป็นไปได้
ตามปัจจัยที่เกิดขึ้นความเสี่ยงแบ่งออกเป็นสามกลุ่มใหญ่:
§ ภูมิอากาศทางธรรมชาติที่เกี่ยวข้องกับการสำแดงพลังธรรมชาติ เช่น แผ่นดินไหว น้ำท่วม พายุ โรคระบาด ฯลฯ
§ การเมือง - เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ทางการเมืองในประเทศและกิจกรรมของรัฐ
§ ทางเศรษฐกิจ.
ความเสี่ยงทางเศรษฐกิจที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมขององค์กรแยกต่างหาก ซึ่งรวมถึง:
§ ความเสี่ยงต่อการสูญเสียทรัพย์สินโดยไม่ตั้งใจเกี่ยวข้องกับการสูญเสียทรัพย์สินขององค์กรที่อาจเกิดขึ้น (อาคาร โครงสร้าง อุปกรณ์ สินค้าคงคลัง ฯลฯ) อันเป็นผลมาจากอุบัติเหตุ ไฟไหม้ การโจรกรรม การไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขการจัดเก็บ การก่อวินาศกรรม ตามกฎแล้ว เหตุผลที่ระบุไว้นำไปสู่การสูญเสียที่สำคัญ ซึ่งบ่งชี้ถึงความสำคัญสูงของประเภทนี้ในรายการทั่วไปของความเสี่ยงทางเศรษฐกิจที่เป็นไปได้
§ เสี่ยง ความล้มเหลวในการปฏิบัติตามภาระผูกพันตามสัญญาพิจารณาจากความไม่ซื่อสัตย์ของพันธมิตรทางการค้า การไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพัน หรือการล้มละลาย ในสภาวะปัจจุบัน องค์กรการค้าเกือบทุกแห่งต้องเผชิญกับความเสี่ยงประเภทนี้
§ ความเสี่ยงทางเศรษฐกิจเกิดขึ้นเนื่องจากการหยุดชะงักของกิจกรรมทางเศรษฐกิจขององค์กรและความล้มเหลวในการบรรลุตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจที่วางแผนไว้ (เช่นปริมาณการขายสินค้าหรือกำไร) อาจเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์ตลาดตลอดจนการคำนวณทางเศรษฐกิจที่ผิดพลาดของผู้จัดการขององค์กรเอง ความเสี่ยงประเภทนี้พบได้บ่อยที่สุดในกิจกรรมขององค์กร
§ ความเสี่ยงด้านราคา -นี่เป็นหนึ่งในความเสี่ยงที่อันตรายที่สุดเนื่องจากมันส่งผลโดยตรงต่อความเป็นไปได้ในการสูญเสียรายได้และกำไรขององค์กรการค้าโดยตรงและมีนัยสำคัญ มันแสดงให้เห็นการเพิ่มขึ้นของระดับราคาขายของผู้ผลิตสินค้า, ราคาขายส่งขององค์กรตัวกลาง, การเพิ่มขึ้นของราคาและภาษีสำหรับการบริการขององค์กรอื่น ๆ (เช่นพลังงาน, ภาษีการขนส่ง, ค่าเช่า ฯลฯ ) เพิ่มขึ้น ในส่วนของค่าอุปกรณ์ ความเสี่ยงด้านราคามาพร้อมกับกิจกรรมทางเศรษฐกิจขององค์กรอย่างต่อเนื่อง
§ ความเสี่ยงทางการตลาดแสดงถึงความเสี่ยงในการเลือกกลยุทธ์พฤติกรรมตลาดที่ไม่ถูกต้อง นี่อาจเป็นการวางแนวที่ไม่ถูกต้องต่อผู้บริโภคสินค้า ข้อผิดพลาดในการเลือกประเภท การประเมินคู่แข่งที่ไม่ถูกต้อง ฯลฯ
§ ความเสี่ยงจากสกุลเงินมีอยู่ในการดำเนินงานเชิงพาณิชย์ในด้านกิจกรรมทางเศรษฐกิจต่างประเทศ มันแสดงถึงอันตรายของการสูญเสียจากอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงของอัตราแลกเปลี่ยนของสกุลเงินหนึ่งต่ออีกสกุลเงินหนึ่ง โดยการนำเข้าสินค้าองค์กรจะสูญเสียเมื่ออัตราแลกเปลี่ยนของสกุลเงินต่างประเทศที่เกี่ยวข้องเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับสกุลเงินของประเทศ ในทางตรงกันข้าม การลดลงของอัตราแลกเปลี่ยนทำให้เกิดความสูญเสียในการส่งออกสินค้า
§ ความเสี่ยงด้านเงินเฟ้อ -นี่คือความเสี่ยงที่รายได้เงินสดที่ได้รับเมื่ออัตราเงินเฟ้อเพิ่มขึ้นจะลดลงเร็วกว่าการเติบโต ในขณะเดียวกัน มูลค่าที่แท้จริงของทุนขององค์กรก็จะลดลงเช่นกัน
§ ความเสี่ยงในการลงทุนระบุถึงความเป็นไปได้ของการสูญเสียทางการเงินที่ไม่คาดคิดในกระบวนการของกิจกรรมการลงทุนขององค์กร (เช่น การลงทุนในการสร้างวิสาหกิจอื่น การขยายหรืออุปกรณ์ใหม่ขององค์กรของตนเอง หรือในการซื้อหลักทรัพย์)
§ ความเสี่ยงในการล้มละลายแสดงถึงสถานการณ์ที่บริษัทจะไม่สามารถชำระภาระผูกพันของตนได้ สาเหตุของการเกิดขึ้นอาจเป็นการวางแผนระยะเวลาและจำนวนการรับและการใช้จ่ายเงินที่ไม่เหมาะสม เนื่องจากผลกระทบทางการเงิน ความเสี่ยงนี้สามารถนำไปสู่การเริ่มดำเนินคดีล้มละลายได้ ดังนั้นจึงถือว่าเป็นหนึ่งในสิ่งที่อันตรายที่สุด
§ ความเสี่ยงในการขนส่ง -นี่คือความเสี่ยงของการสูญหายหรือเสียหายของสินค้าระหว่างการขนส่ง
นอกเหนือจากที่ระบุไว้แล้ว ยังมีความเสี่ยงทางเศรษฐกิจประเภทอื่น ๆ อีกด้วย แต่ผลที่ตามมานั้นไม่เป็นอันตรายต่อกิจกรรมขององค์กรมากนัก
ซึ่งรวมถึง:
§ ความเสี่ยงของการสูญเสียสินค้าในร้านค้าเนื่องจากการขโมยจากลูกค้า
§ การสูญเสียสินค้าอันเป็นผลมาจากการละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขการจัดเก็บ
§ การสูญเสียทางการเงินอันเนื่องมาจากการทำธุรกรรมการชำระเงินก่อนเวลาอันควรอันเนื่องมาจากการเลือกธนาคารพาณิชย์ที่ไม่ประสบความสำเร็จ
§ การปลอมแปลงเอกสารทางการเงินโดยพนักงาน ฯลฯ
โดย ระยะเวลาของการสัมผัสความเสี่ยงแบ่งออกเป็น:
§ ชั่วคราว -ผู้ที่คุกคามผู้เข้าร่วมในกิจกรรมเชิงพาณิชย์ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง (ความเสี่ยงในการขนส่ง)
§ ถาวร -ผู้ที่คุกคามกิจกรรมเชิงพาณิชย์อย่างต่อเนื่องในภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ที่กำหนด (พื้นที่จัดส่งทางภาคเหนือ)
ประเภทของความเสี่ยงตามลักษณะ (แหล่งที่มา) ที่เกิดขึ้น:
§ ความเสี่ยงทางเศรษฐกิจ - ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับ กิจกรรมทางเศรษฐกิจของวิสาหกิจการค้า
§ ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง ด้วยบุคลิกของพ่อค้า(ความสามารถ ประสบการณ์ วัฒนธรรม คุณธรรม)
§ ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับ ขาดข้อมูลเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมภายนอก - ที่สำคัญที่สุดเนื่องจากการไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับคู่ค้า, เกี่ยวกับซัพพลายเออร์, เกี่ยวกับสถานะทางการเงิน, เกี่ยวกับสถานะของตลาด, เกี่ยวกับคู่แข่งอาจกลายเป็นสาเหตุของความสูญเสียสำหรับผู้เข้าร่วมในกิจกรรมเชิงพาณิชย์
ประเภทของความเสี่ยงตามพื้นที่ที่เกิดขึ้น:
§ ภายใน -แหล่งที่มาคือองค์กรการค้าเอง (การจัดการ การไร้ความสามารถ)
§ ภายนอก -แหล่งที่มาคือสภาพแวดล้อมภายนอกซึ่งผู้เข้าร่วมในกิจกรรมเชิงพาณิชย์ไม่สามารถมีอิทธิพลได้ แต่สามารถคาดการณ์และคำนึงถึงในการทำงานของพวกเขาได้
ประเภทของความเสี่ยงที่ต้องประกันภัย:
ผู้ประกันตน -เหตุการณ์ที่เป็นไปได้หรือชุดของเหตุการณ์ที่มีการประกันภัย (ความเสี่ยงต่อการสูญเสียทรัพย์สิน ผลที่ตามมาของอัคคีภัย อุบัติเหตุ อุบัติเหตุกับพนักงาน)
ความเสี่ยงที่ได้รับการประกันอาจเกี่ยวข้องกับ:
§ การปรากฏตัวของพลังธรรมชาติ (น้ำท่วม แผ่นดินไหว สภาพอากาศ)
§ การกระทำของมนุษย์โดยเจตนาในการกระจายสินค้า (ความเสี่ยงที่มนุษย์สร้างขึ้น)
ไม่ประกัน-สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่บริษัทประกันภัยไม่ได้ดำเนินการประกันเนื่องจากมีความเป็นไปได้สูงที่จะเกิดการสูญเสียของตนเอง ดังนั้นผู้เข้าร่วมเชิงพาณิชย์จึงมักสร้างกองทุนประกันพิเศษขึ้นมา หากไม่มีความเสี่ยง กองทุนนี้จะกลายเป็นแหล่งผลกำไรสำหรับองค์กรการค้า
ตามขนาด:
§ ท้องถิ่น- เกิดขึ้นในระดับองค์กรการค้า
§ ทั่วโลก -ซึ่งเป็นภาพสะท้อนสถานการณ์ทางเศรษฐกิจในประเทศและในแต่ละภูมิภาค
ตามผลลัพธ์ที่คาดหวัง:
§ บริสุทธิ์ (ธรรมดา) - หมายถึงความเป็นไปได้ที่จะได้รับผลลัพธ์ที่เป็นลบหรือเป็นศูนย์เท่านั้น (ความเสี่ยงทางธรรมชาติ - ภูมิอากาศ, การเมืองและเศรษฐกิจ) ความเสี่ยงที่แท้จริงตามประเภทของการสูญเสีย ได้แก่: ส่วนบุคคล ทรัพย์สิน ที่เกี่ยวข้องกับความรับผิด (เมื่อการกระทำขององค์กรการค้าแห่งหนึ่งทำให้เกิดความเสียหายต่อหน่วยงานอื่น)
§ ไดนามิก (เก็งกำไร) -หมายถึงความเป็นไปได้ที่จะได้รับผลลัพธ์ทั้งเชิงบวกและเชิงลบ (ความเสี่ยงทางธุรกิจส่วนใหญ่) ตัวอย่างเช่น หากราคาซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้นช้ากว่าอัตราเงินเฟ้อ สิ่งนี้อาจทำให้รายได้ที่แท้จริงเพิ่มขึ้นด้วยซ้ำ
ตามระดับการยอมรับ:
§ ยอมรับได้ -ภัยคุกคามต่อการสูญเสียกำไรอย่างจำกัดจากกิจกรรมเชิงพาณิชย์ของวิสาหกิจการค้าโดยรวม เช่น การสูญเสียเป็นไปได้ แต่น้อยกว่ากำไรที่คาดหวัง
§ วิกฤต -โดดเด่นด้วยการสูญเสียกำไรและการขาดแคลนรายได้ที่คาดหวัง ความเสี่ยงดังกล่าวมีอันตรายจากการสูญเสียที่เกินกว่าผลกำไรที่คาดหวัง
§ หายนะ -นำไปสู่การล้มละลายขององค์กรการค้าเช่น ถึงการสูญเสียเงินทุนทั้งหมด
โดย ระดับความถูกต้อง(สัญญาณที่สำคัญที่สุด):
§ ถูกต้องตามกฎหมาย -ความเสี่ยงที่เกิดจากการดำเนินการทางกฎหมายที่ปฏิบัติตามกฎระเบียบและเอกสารคำแนะนำ ความเสี่ยงดังกล่าวมีความสมเหตุสมผลเสมอ และการกระทำดังกล่าวไม่เกี่ยวข้องกับผลลัพธ์ที่ออกมา แม้ว่าจะเป็นผลลบก็ตาม การตัดสินใจรับความเสี่ยงในบางกรณีไม่มีความผิดใด ๆ เนื่องจากนักธุรกิจที่ตัดสินใจทำให้เกิดผลเสียจากการตัดสินใจที่เป็นไปได้ แต่การกระทำของเขาถูกต้องตามกฎหมาย ความเสี่ยงนั้นถือว่าถูกต้องตามกฎหมายหากตรงตามเงื่อนไขต่อไปนี้:
§ ความเสี่ยงจะต้องสอดคล้องกับมูลค่าของวัตถุประสงค์ที่ดำเนินการ
§ เป้าหมายนี้ไม่สามารถทำได้ด้วยวิธีธรรมดาและไม่เสี่ยง
§ ความเสี่ยงไม่ควรกลายเป็นความเสียหายโดยเจตนา
§ เป้าหมายของความเสี่ยงควรเป็นวัตถุ ปัจจัยทางวัตถุ ไม่ใช่ชีวิตและสุขภาพของมนุษย์ การละเมิดเงื่อนไขเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งข้อไม่รวมถึงความชอบธรรมของความเสี่ยง
ผิดกฎหมาย
มีความเสี่ยงประเภทหลักๆ
ข้าว. 6.2. ประเภทของความเสี่ยง
การประเมินความเสี่ยง
วรรณกรรมมักไม่ได้แยกแยะระหว่างแนวคิดเรื่อง "ความเสี่ยง" และ "ความไม่แน่นอน" แต่ถึงกระนั้นก็มีความแตกต่างกันเนื่องจากความเสี่ยงเป็นลักษณะของสถานการณ์ที่มีโอกาสเกิดเหตุการณ์ที่ไม่ทราบสาเหตุและสามารถประเมินได้ในเชิงปริมาณ ความไม่แน่นอนเป็นแนวคิดที่กว้างกว่าและกว้างขวางกว่า เนื่องจากถูกกำหนดโดยปัจจัยทั้งหมดที่มีอิทธิพลต่อผลลัพธ์สุดท้ายของกิจกรรมเชิงพาณิชย์ โดยมีลักษณะเฉพาะคือไม่สามารถประเมินความน่าจะเป็นของการเกิดเหตุการณ์ที่ไม่ทราบล่วงหน้าได้
ความไม่แน่นอนแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะวัดได้ ในขณะที่ความเสี่ยงเชิงพาณิชย์จะถูกวัดในเชิงปริมาณโดยคำนึงถึงความสูญเสียและความล้มเหลวในการได้รับผลลัพธ์สุดท้ายของกิจกรรมเชิงพาณิชย์ที่วางแผนไว้
ในกิจกรรมเชิงพาณิชย์ ความสูญเสียจากความเสี่ยงอาจแตกต่างกัน:
§ วัสดุ (อาคาร โครงสร้าง วัตถุดิบ วัสดุ)
§ แรงงาน (การสูญเสียเวลาทำงาน การออกจากงานของคนงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสม)
§ การเงิน (ค่าปรับที่ไม่คาดคิด);
§ การเสียเวลา
§ การสูญเสียประเภทพิเศษ (ความเสียหายที่เกิดขึ้นต่อสุขภาพของมนุษย์ สิ่งแวดล้อม ฯลฯ)
คุณสามารถกำหนดระดับความเสี่ยงได้โดยใช้:
§ วิธีการทางสถิติ (ขึ้นอยู่กับเทคนิคของสถิติทางคณิตศาสตร์โดยใช้ตัวบ่งชี้กิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจ)
§ วิธีการของผู้เชี่ยวชาญ (คำนึงถึงอิทธิพลของปัจจัยเสี่ยงต่างๆ และกำหนดความน่าจะเป็นของการสูญเสียต่างๆ)
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง.
ความเสี่ยงด้านเนื้อหา ได้แก่ เนื้อหา (ข้อความ รูปภาพ เสียง ไฟล์วิดีโอ ลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลของบุคคลที่สาม) ที่มีความรุนแรง ความก้าวร้าว เรื่องโป๊เปลือยและภาพอนาจาร ภาษาที่หยาบคาย ข้อมูลที่ยุยงให้เกิดความเกลียดชังทางเชื้อชาติ การโฆษณาชวนเชื่อของโรคเบื่ออาหารและบูลิเมีย การฆ่าตัวตาย การพนัน ยาเสพติด ฯลฯ . คุณสามารถพบพวกเขาได้เกือบทุกที่ เหล่านี้คือเว็บไซต์ โซเชียลเน็ตเวิร์ก บล็อก ทอร์เรนต์ การโฮสต์วิดีโอ อันที่จริงแล้วคือทุกสิ่งที่มีอยู่บนอินเทอร์เน็ต บ่อยครั้งที่เนื้อหาดังกล่าวอาจมาจากคนแปลกหน้าทางไปรษณีย์ในรูปแบบของสแปมหรือข้อความ
เนื้อหาเชิงลบสามารถแบ่งออกเป็น:
ผิดกฎหมาย ซึ่งอาจรวมถึง: ภาพอนาจารเด็ก (รวมถึงการผลิต การจำหน่าย และการครอบครอง) ยาเสพติด (การผลิต การขาย การส่งเสริมการใช้) เนื้อหาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับความเกลียดชังทางเชื้อชาติหรือศาสนา (ลัทธิหัวรุนแรง การก่อการร้าย ชาตินิยม ฯลฯ) รวมถึงความเกลียดชังหรือพฤติกรรมก้าวร้าวต่อกลุ่มคน บุคคล หรือสัตว์) การพนัน ฯลฯ
กฎหมายภายในประเทศของแต่ละประเทศกำหนดบทลงโทษประเภทต่างๆ สำหรับการเผยแพร่ข้อมูลดังกล่าว ในกฎหมายรัสเซีย เป็นไปได้ตามมาตราแห่งประมวลกฎหมายอาญาของสหพันธรัฐรัสเซีย ที่จะนำไปสู่การรับผิดทางปกครองและทางอาญาสำหรับการเผยแพร่เนื้อหาเชิงลบดังกล่าวโดยเจ้าของเว็บไซต์ตลอดจนผู้เขียนข้อความอิเล็กทรอนิกส์ดังกล่าว และผลิตภัณฑ์วิดีโอ
ผิดจรรยาบรรณ ขัดต่อมาตรฐานทางศีลธรรมและบรรทัดฐานทางสังคมที่เป็นที่ยอมรับ
เนื้อหาดังกล่าวไม่อยู่ภายใต้ประมวลกฎหมายอาญา แต่อาจส่งผลเสียต่อจิตใจของบุคคลที่สัมผัสกับพวกเขาโดยเฉพาะเด็ก ตัวอย่างของเนื้อหาดังกล่าว ได้แก่ รูปภาพที่มีลักษณะทางเพศที่เผยแพร่อย่างกว้างขวางบนอินเทอร์เน็ต รวมถึงสื่อลามก เกมออนไลน์ที่ก้าวร้าว การพนัน การส่งเสริมวิถีชีวิตที่ไม่ดีต่อสุขภาพ (การใช้ยาเสพติด แอลกอฮอล์ ยาสูบ อาการเบื่ออาหาร บูลิเมีย) อันตรายต่อสุขภาพ และ ชีวิต (วิธีการฆ่าตัวตายหลายวิธี การใช้เสียงเสพยา การเสพสารเสพติด) ภาษาที่หยาบคาย การดูหมิ่น ฯลฯ ข้อมูลที่จัดว่าผิดจรรยาบรรณยังสามารถมุ่งเป้าไปที่การบิดเบือนจิตสำนึกและการกระทำของคนกลุ่มต่างๆ
ความเสี่ยงด้านเนื้อหาเกี่ยวข้องกับความเสี่ยงด้านเครือข่ายประเภทอื่นๆ ตัวอย่างเช่น การดูเนื้อหาวิดีโอบางอย่างอาจทำให้คอมพิวเตอร์ของคุณติดไวรัสและสูญเสียข้อมูลสำคัญได้ ผู้จัดจำหน่ายเนื้อหาเชิงลบจำนวนมากมีเป้าหมายที่จะแพร่เชื้อคอมพิวเตอร์เพื่อให้สามารถจัดการข้อมูลและการดำเนินการของคอมพิวเตอร์ที่ติดไวรัสได้ในภายหลัง การโฆษณาชวนเชื่อเนื้อหาเชิงลบยังสามารถเกิดขึ้นผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก บล็อก และฟอรัมต่างๆ ในกรณีนี้ ความเสี่ยงด้านเนื้อหาจะมาบรรจบกับความเสี่ยงในการสื่อสาร
ความเสี่ยงในการสื่อสาร
ความเสี่ยงในการสื่อสารเกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต และรวมถึงความเสี่ยงที่จะถูกผู้อื่นดูถูกและโจมตี ตัวอย่างของความเสี่ยงดังกล่าวอาจเป็น: การติดต่อที่ผิดกฎหมาย (เช่น การดูแลเอาใจใส่) การสะกดรอยตามทางอินเทอร์เน็ต การกลั่นแกล้งบนอินเทอร์เน็ต ฯลฯ เพื่อวัตถุประสงค์ดังกล่าว การแชทต่างๆ ผู้ส่งข้อความออนไลน์ (ICQ, Google Talk, Skype ฯลฯ) เครือข่ายสังคมออนไลน์ เว็บไซต์หาคู่ ฟอรั่ม , บล็อก ฯลฯ
แม้ว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่ของระบบแชทที่มีอยู่ (เว็บแชทหรือ IRC) จะมีเจตนาดี แต่น่าเสียดายที่ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ใช้การสนทนาเหล่านี้ด้วยเจตนาร้าย ในบางกรณี พวกเขาต้องการหลอกเด็กให้บอกข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ที่อยู่บ้าน หมายเลขโทรศัพท์ รหัสผ่านไปยังหน้าส่วนตัวบนอินเทอร์เน็ต เป็นต้น ในกรณีอื่นๆ พวกเขาอาจกลายเป็นคนใคร่เด็กเพื่อค้นหาเหยื่อ ด้วยการแกล้งทำเป็นเพื่อนและสร้างความสัมพันธ์ฉันมิตรกับเด็ก พวกเขาค้นพบข้อมูลมากมายเกี่ยวกับเขาและบังคับให้เขาพบปะกันด้วยตนเอง
การเป็นเหยื่อนั้นง่ายกว่าที่คิดมาก สมาชิกของเครือข่ายโซเชียลทุกคนสามารถยอมรับว่าอย่างน้อยก็ครั้งหนึ่งที่เขาได้รับข้อเสนอที่ไม่เหมาะสมจากบุคคลที่ไม่รู้จัก นี่ไม่ใช่แค่ปัญหากับเครือข่ายโซเชียลเท่านั้น ในฟอรัมยอดนิยม ชุมชนบล็อก และการแชท มีผู้เข้าร่วมที่หยาบคายและดูถูกผู้เข้าร่วมรายอื่น
ความเสี่ยงในการสื่อสาร ได้แก่ "การติดต่อที่ผิดกฎหมาย" และ "การคุกคามทางไซเบอร์" (หรือการกลั่นแกล้งทางอินเทอร์เน็ต)
การติดต่อที่ผิดกฎหมายคือการสื่อสารระหว่างผู้ใหญ่กับเด็กโดยที่ผู้ใหญ่พยายามสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นเพื่อการแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากเด็ก แนวคิดนี้รวมถึงอาชญากรรมทางอินเทอร์เน็ต เช่น การคุกคามและการดูแลเอาใจใส่
การล่วงละเมิด- พฤติกรรมที่ก่อให้เกิดความไม่สะดวกหรืออันตรายและละเมิดความเป็นส่วนตัวของบุคคล พฤติกรรมดังกล่าวอาจรวมถึงการล่วงละเมิดหรือข่มขู่ด้วยวาจาทั้งทางตรงและทางอ้อม คำพูดที่ไร้ความกรุณา เรื่องตลกหยาบคายหรือการบอกเป็นนัย จดหมายหรือการโทรที่ไม่พึงประสงค์ การแสดงภาพถ่ายที่น่ารังเกียจหรือน่าอับอาย การข่มขู่ ท่าทางแสดงความปรารถนา การสัมผัสที่ไม่จำเป็น การตบ การบีบ การตี การทำร้ายร่างกาย หรือ การกระทำอื่นที่คล้ายคลึงกัน
กรูมมิ่ง- การสร้างความสัมพันธ์ฉันมิตรกับเด็กเพื่อจุดประสงค์ในการข่มขืน
ผู้โจมตีมักจะสื่อสารกับเด็กบนอินเทอร์เน็ต โดยสวมรอยเป็นเด็กที่มีอายุเท่ากันหรือแก่กว่าเล็กน้อย เขาพบกับเหยื่อในการแชท ในฟอรัม หรือบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก พยายามสร้างความสัมพันธ์ฉันมิตรกับเขา และเริ่มการติดต่อสื่อสารส่วนตัว ด้วยการสื่อสารต่อหน้า (“เป็นการส่วนตัว”) ทำให้เขามั่นใจในตัวเด็ก พยายามค้นหาหมายเลขโทรศัพท์มือถือ และจัดการประชุม
การสะกดรอยตามทางไซเบอร์(หรือการกลั่นแกล้งในโลกไซเบอร์) คือการคุกคามผู้ใช้ด้วยข้อความที่มีการดูหมิ่น ก้าวร้าว หรือการล่วงละเมิดทางเพศโดยใช้บริการอินเทอร์เน็ตต่างๆ นอกจากนี้ การสะกดรอยตามทางไซเบอร์อาจอยู่ในรูปแบบต่างๆ เช่น การแลกเปลี่ยนข้อมูล การติดต่อ; การข่มขู่; เลียนแบบ; การทำลายล้าง (การหลอกลวงทางอินเทอร์เน็ต); การคว่ำบาตรทางสังคม การกลั่นแกล้งเป็นมากกว่าการล่วงละเมิดทางวาจา สิ่งเหล่านี้อาจเป็นรูปถ่าย รูปภาพ หรือวิดีโอของเหยื่อที่ได้รับการตัดต่อให้น่าอับอายมากขึ้น
เนื้อหาที่เสื่อมเสียดังกล่าวอาจมาจากบุคคลหนึ่งหรือกลุ่มบุคคลผ่านทางการติดต่อทางอิเล็กทรอนิกส์ อีเมล หรือข้อความออนไลน์ของเหยื่อตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไป กรณีของการคุกคามบนโซเชียลเน็ตเวิร์กหรือแหล่งข้อมูลที่คล้ายกันก็เป็นเรื่องปกติเช่นกัน นอกจากนี้ นอกเหนือจากการส่งข้อความที่ไม่เหมาะสมและการโพสต์เนื้อหา รูปภาพ หรือวิดีโอที่น่าอับอายแล้ว ผู้กลั่นแกล้งยังสามารถแฮ็กโปรไฟล์หรือเพจของเหยื่อ และจัดระเบียบการส่งจดหมายขยะไปยังผู้ติดต่อของเหยื่อทั้งหมด
น่าเสียดายที่การกลั่นแกล้งบนอินเทอร์เน็ตเป็นปรากฏการณ์ที่พบบ่อยมากในหมู่วัยรุ่นชาวรัสเซีย เด็กหนึ่งในห้าสามารถยอมรับว่าถูกรังแกทางออนไลน์หรือในชีวิตจริง และนี่ไม่ใช่แค่ปัญหาในรัสเซียเท่านั้น แต่ยังแพร่หลายไปทั่วโลก แต่ในรัสเซีย เด็กๆ ตกเป็นเหยื่อของการกลั่นแกล้งทางอินเทอร์เน็ตบ่อยพอๆ กับในชีวิตจริง
การกลั่นแกล้งบนอินเทอร์เน็ตมักเริ่มต้นจากความสัมพันธ์กับผู้คนจริงๆ ซึ่งในกรณีนี้เหยื่อจะรู้จักผู้กลั่นแกล้งของตน เมื่อการกลั่นแกล้งส่งผลกระทบทางอินเทอร์เน็ต สิ่งสำคัญเสมอคือต้องแน่ใจว่าจะไม่พัฒนาไปสู่ความรุนแรงต่อเด็กอย่างแท้จริง
ความเสี่ยงทางอิเล็กทรอนิกส์
ความเสี่ยงทางอิเล็กทรอนิกส์ (ไซเบอร์) คือความเป็นไปได้ที่จะถูกขโมยข้อมูลส่วนบุคคล ความเสี่ยงที่จะถูกโจมตีด้วยไวรัส การฉ้อโกงทางออนไลน์ การโจมตีด้วยสแปม สปายแวร์ ฯลฯ มัลแวร์ (ซอฟต์แวร์) ใช้วิธีการที่หลากหลายในการแพร่กระจายและเจาะเข้าไปในคอมพิวเตอร์ ไม่เพียงแต่ผ่านซีดีหรือสื่ออื่น ๆ เท่านั้น แต่ยังรวมถึงทางอีเมลผ่านสแปมหรือไฟล์ที่ดาวน์โหลดจากอินเทอร์เน็ต
มัลแวร์ประกอบด้วยไวรัส เวิร์ม และม้าโทรจัน ซึ่งเป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่อาจเป็นอันตรายต่อคอมพิวเตอร์ของครอบครัวคุณและข้อมูลที่เก็บไว้ในเครื่อง พวกเขายังสามารถชะลอความเร็วของการแลกเปลี่ยนข้อมูลด้วยอินเทอร์เน็ต และใช้คอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อแจกจ่ายสำเนาของตัวเองไปยังคอมพิวเตอร์ของเพื่อน ญาติ เพื่อนร่วมงาน และทั่วทั้งเครือข่ายทั่วโลก การป้องกันในเครือข่ายโซเชียลเป็นงานที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้เมื่อเร็ว ๆ นี้ เมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมา การแฮ็กเพจบนโซเชียลเน็ตเวิร์กได้กลายเป็นหนึ่งในวิธีหลักในการแพร่กระจายสแปมบนอินเทอร์เน็ต
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ขณะนี้สามารถติดตั้งซอฟต์แวร์ไวรัส (ซอฟต์แวร์) ที่ส่งสแปมบนเครือข่ายโซเชียลบนคอมพิวเตอร์ของคุณได้จากทุกไซต์ และข้อความใดๆ ก็ตามสามารถส่งในนามของคุณได้เป็นประจำ และไม่มีการป้องกันใดๆ สำหรับไซต์เองที่จะช่วยให้คุณสามารถกำจัดข้อความเหล่านั้นได้ หากด้วยเหตุผลง่ายๆ ในกรณีนี้ คุณไม่จำเป็นต้องปกป้องเพจของคุณ แต่เป็นซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสสมัยใหม่ ดังนั้นอย่าลืมอัปเดตโปรแกรมป้องกันไวรัสและปกป้องคอมพิวเตอร์ของคุณ
น่าเสียดายที่โอกาสที่จะสะดุดกับมัลแวร์ดังกล่าวมีสูงมาก นอกจากผลกระทบด้านลบต่อคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์มือถือของคุณแล้ว คุณยังสามารถตกเป็นเหยื่อของอาชญากรรมไซเบอร์ประเภทอื่นได้ นั่นก็คือ การฉ้อโกงทางไซเบอร์ ในความหมายกว้างๆ การฉ้อโกงคือการจงใจหลอกลวงหรือละเมิดความไว้วางใจเพื่อให้ได้มาซึ่งผลประโยชน์บางอย่าง
การฉ้อโกงทางอินเทอร์เน็ต(การฉ้อโกงทางไซเบอร์) คืออาชญากรรมทางไซเบอร์ประเภทหนึ่งที่มีวัตถุประสงค์เพื่อหลอกลวงผู้ใช้ การขโมยข้อมูลที่เป็นความลับอาจทำให้แฮกเกอร์เข้าถึงข้อมูลอย่างผิดกฎหมายและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ในทางใดทางหนึ่ง (หมายเลขบัญชีธนาคาร รายละเอียดหนังสือเดินทาง รหัส รหัสผ่าน ฯลฯ) เพื่อก่อให้เกิดความเสียหายทางวัตถุและทางการเงิน
ความเสี่ยงของผู้บริโภค
ความเสี่ยงของผู้บริโภค - การละเมิดสิทธิผู้บริโภคบนอินเทอร์เน็ต ได้แก่: ความเสี่ยงในการซื้อสินค้าคุณภาพต่ำ งานฝีมือต่างๆ สินค้าลอกเลียนแบบและปลอมแปลง การสูญเสียเงินโดยไม่ได้ซื้อสินค้าหรือบริการ การขโมยข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อจุดประสงค์ในการฉ้อโกงทางไซเบอร์ เป็นต้น
นอกจากนี้ เด็กๆ ซึ่งมักจะซื้อสินค้าออนไลน์ อาจสูญเสียพ่อแม่ไปเป็นจำนวนมาก หากพวกเขาได้รับหรือเข้าถึงพวกเขาในทางใดทางหนึ่ง
ความเสี่ยงประเภทนี้ที่พบบ่อยที่สุดประเภทหนึ่งคือการฉ้อโกง ซึ่งเป็นการจงใจหลอกลวงหรือการใช้ความไว้วางใจในทางที่ผิดเพื่อให้ได้มาซึ่งผลประโยชน์ใดๆ โดยทั่วไปการฉ้อโกงถือเป็นอาชญากรรม
เนื่องจากการฉ้อโกงบนอินเทอร์เน็ตกระทำโดยใช้วิธีการทางเทคนิคที่หลากหลายและโปรแกรมที่หลากหลาย บางประเภทจึงสามารถจัดเป็นความเสี่ยงทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ และบางประเภทสามารถจัดเป็นความเสี่ยงในการสื่อสารได้ เนื่องจากรวมอยู่ในโครงการแล้วการจัดตั้งระบบที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้น การติดต่อกับเหยื่อเป็นระยะเวลาหนึ่งหรือบางเวลา (เช่น การใช้อีเมลและ SMS ซึ่งอาจนำไปสู่การพบปะกับนักต้มตุ๋นอย่างแท้จริง)
มัลแวร์— ซอฟต์แวร์ต่างๆ (ไวรัส เวิร์ม ม้าโทรจัน สปายแวร์ บอท ฯลฯ) ที่อาจเป็นอันตรายต่อคอมพิวเตอร์และข้อมูลที่เก็บไว้ในนั้น พวกเขายังสามารถลดความเร็วของการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับอินเทอร์เน็ต และใช้คอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อแจกจ่ายสำเนาของตนเองไปยังคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น ส่งสแปมในนามของคุณจากที่อยู่อีเมลหรือโปรไฟล์เครือข่ายโซเชียล
ทำอย่างไรไม่ให้ติดไวรัส
ต่อสู้กับไวรัส
การฉ้อโกงทางไซเบอร์- อาชญากรรมไซเบอร์ประเภทหนึ่งซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อหลอกลวงผู้ใช้: แฮกเกอร์เข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้อย่างผิดกฎหมาย (หมายเลขบัญชีธนาคาร รายละเอียดหนังสือเดินทาง รหัส รหัสผ่าน ฯลฯ ) โดยมีจุดประสงค์เพื่อก่อให้เกิดเนื้อหาหรืออื่น ๆ ความเสียหาย. การส่ง SMS ไปยังผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่จำนวนไม่มากโดยมีการหักเงินจากบัญชีโทรศัพท์มือถือในภายหลังเกินจำนวนที่ระบุไว้ก่อนหน้าหรือไม่ได้รับบริการที่ระบุ ถือเป็นการฉ้อโกงทางไซเบอร์ประเภทหนึ่งเช่นกัน
การป้องกันการฉ้อโกงทางไซเบอร์
ต่อสู้กับการฉ้อโกงทางไซเบอร์
การกลั่นแกล้งบนอินเทอร์เน็ต— การคุกคามด้วยข้อความที่มีการดูหมิ่น ก้าวร้าว ข่มขู่ หัวไม้; การคว่ำบาตรทางสังคมโดยใช้บริการอินเทอร์เน็ตต่างๆ
การป้องกันการกลั่นแกล้งบนอินเทอร์เน็ต
ต่อสู้กับการกลั่นแกล้งบนอินเทอร์เน็ต
กรูมมิ่ง- การสร้างความสัมพันธ์ฉันมิตรกับเด็กเพื่อจุดประสงค์ในการมีเพศสัมพันธ์ ความคุ้นเคยมักเกิดขึ้นในการสนทนา ในฟอรัม หรือบนโซเชียลเน็ตเวิร์กในนามของเพื่อนของเด็ก โดยการสื่อสารต่อหน้า (“เป็นการส่วนตัว”) ผู้โจมตีจะได้รับความไว้วางใจในตัวเด็ก พยายามค้นหาข้อมูลส่วนบุคคล (ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ ฯลฯ) และจัดการประชุม
คำเตือนเรื่องการกรูมมิ่ง
ต่อสู้กับการเสริมสวย
ข้อมูลที่เป็นประโยชน์
จะไปที่ไหนถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือ?
สำหรับความช่วยเหลือด้านจิตวิทยา:
- สายด่วนของศูนย์ช่วยเหลือทางจิตฉุกเฉินของกระทรวงสถานการณ์ฉุกเฉินของรัสเซีย, มอสโก 8-499-216-50-50, เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก 8-812-718-25-16 ตลอดเวลา
- สายด่วนสำหรับเด็ก All-Russian 8-800-2000-122 ตลอด 24 ชั่วโมง โทรจากหมายเลขโทรศัพท์ใดก็ได้ รวมถึงมือถือ โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
- โทรศัพท์ Children's Trust ในภูมิภาคมอสโก 8-495-624-60-01 ตลอด 24 ชั่วโมง
- บริการมอสโกเพื่อช่วยเหลือด้านจิตใจแก่ประชากร 051 ฟรีตลอด 24 ชั่วโมง
- สายด่วนช่วยเหลือสตรีของรัสเซียทั้งหมดที่ถูกโจมตีโดย "แอนนา" 8-800-7000-600 ตั้งแต่ 9 ถึง 21 ชั่วโมงตามเวลามอสโก
สำหรับคำถามเกี่ยวกับการติดอินเทอร์เน็ตและการติดเกม:
- ช่วยเหลือเด็กติดอินเทอร์เน็ตที่โรงพยาบาล Morozov คุณสามารถรับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญและนัดหมายได้โดยโทรไปที่แผนกลงทะเบียนของแผนกประสาทวิทยาของโรงพยาบาลคลินิกเด็ก Morozovskaya ของแผนกสุขภาพมอสโก (ช่องทางมอสโก Pozharsky, 7) 8-495-695-0229 หรือ 8-495- 695-0159 หรือ 8-495-637-5415 ต้องแจ้งนายทะเบียนที่ทำการบันทึกว่า: “เด็กต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับการติดคอมพิวเตอร์”
- ห้องจ่ายยาหมายเลข 7 (แผนกฟื้นฟู) 8-499-126-04-51. โอกาสในการรับคำปรึกษาโดยไม่เปิดเผยตัวตนด้วยการทำงานร่วมกับผู้ใหญ่
- ศูนย์บำบัดยาเสพติดเด็ก นัดหมายได้ที่โทร 8-499-783-27-67 พวกเขาทำงานร่วมกับชาวมอสโกที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปีด้วยตนเอง
- ศูนย์จิตบำบัดของศาสตราจารย์ Malygin
ถึงหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย:
หากคุณเผชิญกับสถานการณ์ที่คุณต้องติดต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายรวมถึงแผนก "K" คุณสามารถทำได้ผ่านบริการเพื่อรับคำขอบนพอร์ทัลของกระทรวงกิจการภายในของรัสเซีย
กรอกแบบฟอร์มใบสมัครให้ถูกต้องที่สุดโดยระบุข้อมูลที่เป็นความจริงเกี่ยวกับตัวคุณ หากคุณได้ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อตำรวจแล้ว คุณต้องกรอกข้อมูลในส่วน “คุณได้ยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหานี้แล้วหรือยัง” ในช่อง "ข้อความ" คุณต้องอธิบายสถานการณ์ที่เกิดขึ้น คุณต้องอธิบายสั้น ๆ อย่างถูกต้องที่สุด หากเป็นไปได้ โดยจัดเตรียมลิงก์คงที่ไปยังแหล่งข้อมูลหรือบัญชีอินเทอร์เน็ต แสดงรายการสื่อที่บันทึกไว้ทั้งหมด: ภาพหน้าจอ บันทึกการติดต่อสื่อสาร การสนทนาในแชท บันทึก การพิมพ์การโทร ฯลฯ
หากคุณพบภาพอนาจารเด็กและเนื้อหาต้องห้ามอื่น ๆ บนอินเทอร์เน็ต:
สายด่วนของมูลนิธิ Friendly Runet http://www.Friendet.ru/
การรับข้อความจากประชาชนเกี่ยวกับการมีข้อมูลที่ผิดกฎหมายบนหน้าเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตบนพอร์ทัล Roskomnadzor
http://www.youtube.com/watch?v=5YhdS7rrxt8&feature=channel
http://www.youtube.com/watch?v=AMCsvZXCd9w&feature=channel
- ฉันจะไม่โพสต์ข้อมูลส่วนตัวมากกว่าชื่อของฉัน
- ฉันจะไม่โพสต์รูปถ่ายของบุคคลอื่น (สมาชิกในครอบครัวของฉัน นักเรียนคนอื่นๆ ครู)
- ฉันจะใช้ภาษาที่เหมาะสมกับโรงเรียน
- ฉันจะไม่ลอกเลียนแบบ ในทางกลับกัน ฉันจะพัฒนาและเสริมความคิดของผู้อื่นและช่วยเหลือเมื่อจำเป็น
- ฉันจะไม่รุกรานเพื่อนร่วมชั้นและเพื่อนร่วมงาน
- ฉันไม่กลัวที่จะแสดงความคิดต่อสาธารณะ แต่ในขณะเดียวกันฉันก็จะไม่ยอมให้ตัวเองแสดงข้อความที่น่ารังเกียจหรือน่ารังเกียจ
- เมื่อปกป้องความคิดของฉัน ฉันจะใช้เฉพาะคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์เท่านั้น
- ฉันรับผิดชอบต่อทุกสิ่งที่แสดงบนอินเทอร์เน็ตในนามของฉัน
- ฉันจะพยายามแสดงทุกอย่างถูกต้องโดยใช้เครื่องมืออ้างอิงและตรวจสอบสิ่งที่เขียน
- ฉันจะไม่รบกวนผู้อื่นในบล็อกหรือความคิดเห็นของฉัน
- ฉันจะไม่ยั่วยุนักเรียนคนอื่นในบล็อกหรือความคิดเห็นของฉัน
- ฉันจะไม่ใช้บัญชีของนักเรียนคนอื่นเพื่อแอบอ้างเป็นพวกเขา
- ฉันจะส่งต่อรูปภาพที่เหมาะสมกับโรงเรียนพร้อมลิงก์ที่ถูกต้องเท่านั้น
- ฉันจะไม่ส่งสแปม
- หากฉันพบไซต์หรือรูปภาพที่ไม่เหมาะสม ฉันจะปล่อยไว้และแจ้งให้ผู้ใหญ่ทราบ
- ฉันจะไม่รักษาการติดต่อในพื้นที่ที่ไม่ได้สร้างขึ้นสำหรับโปรเจ็กต์นี้โดยเฉพาะและไม่ได้ควบคุมโดยครูของฉัน
ความเสี่ยงของผู้บริโภค ความเสี่ยงของผู้บริโภคมีความเกี่ยวข้องกับการตระหนักถึงผลประโยชน์ของผู้บริโภค ผู้บริโภคทำหน้าที่เป็นผู้รับรายได้และเป็นหัวข้อในการใช้รายได้ ในฐานะผู้รับรายได้ ผู้บริโภคมีความเสี่ยงดังต่อไปนี้: - การว่างงาน; - อัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้นและรายได้ที่แท้จริงลดลง - การเติบโตของเศรษฐกิจเงา ในส่วนของการใช้รายได้ ผู้บริโภคมีความเสี่ยงของ: - การซื้อสินค้าคุณภาพต่ำ; - ความเป็นไปไม่ได้ในการแลกเปลี่ยน การคืน การบำรุงรักษาตามปกติ - ความเป็นไปไม่ได้ที่จะเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนต่อบริษัทในกรณีที่บริษัทสูญหาย ความเสี่ยงด้านพอร์ตโฟลิโอ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่ชอบความเสี่ยง อย่างไรก็ตาม ผู้คนจำนวนมากลงทุนในการออม (ทั้งหมดหรือบางส่วน) ในหุ้น พันธบัตร และสินทรัพย์ที่เป็นทุนอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับความเสี่ยง พอร์ตโฟลิโอคือกลุ่มของสินทรัพย์ทางการเงิน (หลักทรัพย์) และสินทรัพย์อสังหาริมทรัพย์ (ที่ดิน อสังหาริมทรัพย์ ทองคำ)
แหล่งใด ๆ ที่มีความสามารถในการสร้างรายได้เรียกว่าสินทรัพย์ สินทรัพย์ของวิสาหกิจคือสิ่งที่วิสาหกิจมีอยู่ (ทรัพย์สิน เงินสด หลักทรัพย์ สินค้าคงเหลือ ฯลฯ) สินทรัพย์ขององค์กรยังรวมถึงบัญชีลูกหนี้ (ทั้งจากองค์กรและองค์กร และจากงบประมาณ และกองทุนนอกงบประมาณ) แหล่งที่มาของการได้มา (แหล่งกำเนิด) ของสินทรัพย์เรียกว่าหนี้สินขององค์กร (ทุน + หนี้สิน) รายได้เงินสดที่ได้รับจากการเป็นเจ้าของสินทรัพย์มีได้หลายรูปแบบ เช่น รายได้ค่าเช่า เงินปันผล ดอกเบี้ย ฯลฯ มีสินทรัพย์ที่มีความเสี่ยงและปราศจากความเสี่ยง สินทรัพย์เสี่ยงให้กระแสเงินสดที่ขึ้นอยู่กับโอกาส เช่น ไม่ได้กำหนด สินทรัพย์ไร้ความเสี่ยงจะให้การรับเงินสดตามจำนวนที่กำหนดไว้ก่อนหน้านี้ ซึ่งรวมถึงพันธบัตรระยะสั้นของรัฐบาล บัญชีเงินฝากประจำของธนาคาร และบัตรเงินฝากระยะสั้น ความเสี่ยงด้านพอร์ตโฟลิโอคือความน่าจะเป็นที่จะขาดทุนสำหรับหลักทรัพย์แต่ละประเภทตลอดจนสินเชื่อทุกประเภท ความเสี่ยงของพอร์ตการลงทุนแบ่งออกเป็น: - การเงิน; - ความเสี่ยงด้านสภาพคล่อง - เป็นระบบ - ไม่เป็นระบบ วิธีการพอร์ตโฟลิโอ (จากวิธีพอร์ตโฟลิโอภาษาอังกฤษ) เกี่ยวข้องกับการรับรู้สินทรัพย์และหนี้สินขององค์กร (และในกรณีทั่วไปผลประโยชน์อื่น ๆ ) เป็นองค์ประกอบของทั้งหมดเดียว - พอร์ตโฟลิโอและช่วยให้คุณวิเคราะห์โอกาสได้อย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพ พารามิเตอร์ความเสี่ยงทางเศรษฐกิจ หลักการสร้างพอร์ตโฟลิโอสินทรัพย์ที่เหมาะสมที่สุด: - การมีพอร์ตโฟลิโอสินทรัพย์ที่กว้างขวางและมีส่วนแบ่งเล็กน้อยในแต่ละรายการ - ความพร้อมของสินทรัพย์จากนักลงทุนหลายราย - การรวมกันของหลักทรัพย์ระยะสั้นและระยะยาว
เอกสารที่คล้ายกัน
งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 18/02/2558
พฤติกรรมผู้บริโภคเป็นกระบวนการสร้างความต้องการของผู้ซื้อที่เลือกสินค้าโดยคำนึงถึงราคาและงบประมาณส่วนบุคคล เสรีภาพและความมีเหตุผลของพฤติกรรมผู้บริโภค ค่านิยมส่วนบุคคล ไลฟ์สไตล์ และทรัพยากรของผู้บริโภค
บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 26/04/2554
การค้นหาผู้บริโภคในระยะต่างๆ ของการพัฒนาเศรษฐกิจ คุณสมบัติของการค้นหาผู้บริโภคในสภาวะที่ทันสมัย การค้นหาของผู้บริโภคเมื่อเลือกบาสเก็ตบอล คำแนะนำเพื่อปรับปรุงการค้นหาของผู้บริโภค
งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 22/07/2555
การสร้างแบบจำลองพฤติกรรมผู้บริโภค การวิเคราะห์โดยย่อเกี่ยวกับกระบวนการเลือกและซื้อเครื่องใช้ในครัวเรือนและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ในครอบครัว การพัฒนาข้อเสนอเพื่อกระตุ้นกิจกรรมของผู้บริโภค การขายสินค้าเป็นเทคโนโลยีการตลาดที่มีประสิทธิภาพ
งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 12/14/2013
ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับทฤษฎีพฤติกรรมผู้บริโภค แนวคิดเรื่องการบริโภค โดย เจ. โบดริลลาร์ด ภาพสะท้อนทางเศรษฐกิจและสังคมของผู้บริโภค ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค ศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคโดยใช้ตัวอย่างบริการของสวนน้ำปีเตอร์แลนด์
งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 29/05/2558
แนวคิดของแบบจำลองพฤติกรรมผู้บริโภค ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค การตัดสินใจซื้อ (ใช้ตัวอย่างตลาดเฟอร์นิเจอร์) แนวโน้มมหภาคของพฤติกรรมผู้บริโภคในตลาดเฟอร์นิเจอร์และงานที่กำหนดโดยพวกเขาเพื่อดึงดูดผู้ซื้อ
งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 06/06/2558
บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 31/10/2551
พฤติกรรมผู้บริโภคที่เป็นเป้าหมายของทฤษฎีเศรษฐศาสตร์ ระยะของพฤติกรรมผู้บริโภค แบบจำลองพฤติกรรมของพวกเขา ต้นแบบของคนเศรษฐศาสตร์ ประเภทของความมีเหตุผลและการติดตามความสนใจของตน สถานที่ทางพฤติกรรมที่ยอมรับในสถาบันนิยม
งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 20/04/2554
กระบวนการสร้างความต้องการของลูกค้า การวิเคราะห์ทฤษฎีแรงจูงใจต่อพฤติกรรมผู้บริโภค กลไกพิเศษในการบงการผู้บริโภค แรงจูงใจของพฤติกรรมของเขา วิธีการจำแนกผู้บริโภค ปัจจัยทางสังคมที่มีอิทธิพลต่อผู้บริโภค
บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 22/05/2558
การวิจัยการตลาดเกี่ยวกับคุณลักษณะของพฤติกรรมผู้บริโภคของผู้หญิงในด้านการซื้อเสื้อผ้าและบริการ วัตถุประสงค์หลักของการศึกษา การใช้ระเบียบวิธีเชิงปริมาณในการสำรวจกลุ่มเป้าหมาย เกณฑ์การกระจายตัวของผู้ตอบแบบสอบถามที่เข้าร่วมการสำรวจ
ความต้องการของตลาดคือความต้องการของเรา ซึ่งเราตอบสนองด้วยการซื้อสินค้า ความต้องการของเรากลายเป็นความต้องการจำนวนหนึ่งได้อย่างไร? เราจะเลือกสินค้าให้หลากหลายตามที่เราพอใจได้อย่างไร? คำถามเหล่านี้ตอบโดยทฤษฎีพฤติกรรมผู้บริโภค ทฤษฎีนี้กำหนดรูปแบบทั่วไปของพฤติกรรมผู้บริโภค
พฤติกรรมผู้บริโภคเป็นกระบวนการในการกำหนดความต้องการของตลาดของผู้ซื้อที่เลือกสินค้าโดยคำนึงถึงราคาที่มีอยู่
การเลือกสินค้าและบริการเพื่อการบริโภคของเรา ซึ่งก็คือการเลือกของผู้บริโภค ประการแรก ขึ้นอยู่กับความต้องการและรสนิยม นิสัย ประเพณีของเรา ซึ่งก็คือความชอบของเรา ความต้องการของผู้บริโภคคือการรับรู้ถึงข้อดีของสินค้าบางอย่างเหนือสินค้าอื่นๆ นั่นคือการรับรู้ถึงสินค้าบางอย่างดีกว่าสินค้าอื่นๆ การตั้งค่าของผู้ซื้อเป็นเรื่องส่วนตัว การประเมินประโยชน์ใช้สอยของสินค้าที่เลือกแต่ละรายการก็ขึ้นอยู่กับอัตนัยเช่นกัน แต่ทางเลือกของผู้บริโภคนั้นพิจารณาจากความชอบของเขาเท่านั้น แต่ยังถูกจำกัดด้วยราคาของผลิตภัณฑ์ที่เลือกและรายได้ของเขาด้วย เช่นเดียวกับในระดับเศรษฐกิจ ทรัพยากรของผู้บริโภคแต่ละรายก็มีจำกัด ความต้องการของผู้บริโภคที่ไร้ขีดจำกัดในทางปฏิบัติและการจำกัดทรัพยากรของเขานำไปสู่ความจำเป็นในการเลือกสินค้าที่หลากหลายซึ่งก็คือความต้องการในการเลือกของผู้บริโภค
ประโยชน์ของสินค้าคือความพึงพอใจที่บุคคลได้รับจากกระบวนการบริโภคสินค้า อรรถประโยชน์จะขึ้นอยู่กับคุณสมบัติทางกายภาพ เคมี ชีวภาพ และอื่นๆ ของสินค้า ในทฤษฎีทางเศรษฐศาสตร์ สันนิษฐานว่าผู้บริโภคสินค้าจะกำหนดระดับประโยชน์ใช้สอยจากการบริโภคสินค้านั้น และเมื่อทราบถึงประโยชน์ของสินค้าที่แตกต่างกัน เขาจึงสามารถเลือกจากสินค้าที่แตกต่างกันได้ การเลือกสินค้านี้จะต้องดีที่สุดจากมุมมองของเขา นั่นคือ ทำให้เขาได้รับประโยชน์สูงสุด และความพึงพอใจสูงสุด เมื่อเราบริโภคสินค้าชนิดเดียวกันในปริมาณที่แตกต่างกัน เราจะสังเกตเห็นว่ายิ่งเราบริโภคสินค้ามากขึ้นเท่าไร เราก็จะพึงพอใจน้อยลงจากการบริโภคสินค้านี้เพิ่มอีกหน่วยเท่านั้น มื้อแรกที่เรากินในโรงอาหารของมหาวิทยาลัยทำให้เราพึงพอใจมากที่สุด มื้อที่สองทำให้เราพึงพอใจน้อยลง มื้อที่สามยิ่งน้อยลงไปอีก นอกจากนี้ยังแนะนำผู้บริโภคเมื่อซื้อสินค้าในปริมาณที่แตกต่างกัน ตามทฤษฎี รูปแบบนี้เรียกว่ากฎการลดอรรถประโยชน์ส่วนเพิ่ม
อรรถประโยชน์ส่วนเพิ่มของสินค้าใดๆ คือจำนวนอรรถประโยชน์เพิ่มเติมของสินค้าที่บริโภคเพิ่มเติมหนึ่งหน่วย กฎการลดทอนอรรถประโยชน์ส่วนเพิ่มแสดงให้เห็นความสัมพันธ์ระหว่างการเพิ่มขึ้นของปริมาณสินค้าที่บริโภคและอรรถประโยชน์เพิ่มเติมของหน่วยเพิ่มเติมของสินค้านั้น เมื่อปริมาณสินค้าที่ใช้เพิ่มขึ้น มูลค่ารวมของยูทิลิตี้ของสินค้า (ยูทิลิตี้รวม) จะเพิ่มขึ้น แต่ในระดับที่น้อยลง เนื่องจากแต่ละหน่วยเพิ่มเติมของสินค้าจะเพิ่มจำนวนยูทิลิตี้ที่ลดลง
กฎการลดทอนอรรถประโยชน์ส่วนเพิ่มระบุว่าเมื่อปริมาณของสินค้าที่บริโภคเพิ่มขึ้น อรรถประโยชน์ส่วนเพิ่มของสินค้านั้นก็จะลดลง หลักการของการลดทอนอรรถประโยชน์ส่วนเพิ่มจะเป็นแนวทางแก่ผู้บริโภค โดยเลือกกลุ่มผู้บริโภคที่จะนำประโยชน์สูงสุดมาให้เขาในราคาสินค้าที่กำหนดและตามรายได้ของผู้บริโภคที่กำหนด
ดังนั้นเราจึงสามารถกำหนดหลักการบางประการของพฤติกรรมผู้บริโภคในตลาดโดยย่อ นั่นคือ แบบจำลองพฤติกรรมของเขา:
·เมื่อเลือกสินค้าเพื่อการบริโภคผู้ซื้อจะได้รับคำแนะนำจากความชอบของเขา
· พฤติกรรมผู้บริโภคมีเหตุผล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเขาตั้งเป้าหมายบางอย่างและได้รับคำแนะนำจากความสนใจส่วนบุคคล นั่นคือเขากระทำภายในกรอบของความเห็นแก่ตัวที่สมเหตุสมผล
· ผู้บริโภคพยายามที่จะเพิ่มอรรถประโยชน์โดยรวมสูงสุด กล่าวคือ พยายามเลือกชุดของสินค้าที่ทำให้เขาได้รับประโยชน์สูงสุดโดยรวม
· ทางเลือกของผู้บริโภคและการประเมินเชิงอัตนัยเกี่ยวกับอรรถประโยชน์ของสินค้าที่ซื้อได้รับอิทธิพลจากกฎการลดทอนอรรถประโยชน์ส่วนเพิ่ม
· เมื่อเลือกสินค้า ทางเลือกของผู้บริโภคจะถูกจำกัดด้วยราคาสินค้าและรายได้ของเขา ข้อจำกัดนี้เรียกว่าข้อจำกัดด้านงบประมาณ
โมเดลพฤติกรรมผู้บริโภคแสดงถึงหลักการทั่วไปของพฤติกรรมผู้บริโภคในตลาดที่เชื่อมโยงถึงกัน ประการแรกคือ การเพิ่มประโยชน์ใช้สอยสูงสุด กฎการลดทอนประโยชน์ส่วนเพิ่ม และการจำกัดงบประมาณ
ข้อกำหนดบางประการของโมเดลนี้มีความเป็นนามธรรมเกินไป ตัวอย่างเช่น เป็นการยากที่จะจินตนาการว่าเมื่อรับประทานผ้าขาวสองตัวแล้ว เราก็จะกำหนดปริมาณความพึงพอใจที่ได้รับทางจิตใจ ยิ่งไปกว่านั้น เราไม่น่าจะคิดถึงการเพิ่มอรรถประโยชน์ให้สูงสุดในกรณีนี้ อย่างไรก็ตาม รูปแบบพฤติกรรมผู้บริโภคที่เรียบง่ายนี้มีประโยชน์มากและอธิบายได้มากมายเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ซื้อในตลาด รวมถึงสิ่งที่กำหนดความต้องการสินค้า
การตัดสินใจภายใต้เงื่อนไขความเสี่ยงและความไม่แน่นอน (แบบจำลองทางทฤษฎี)
ตามที่ระบุไว้ คนส่วนใหญ่ไม่ชอบความเสี่ยง แต่หลายคนก็ลงทุนในหุ้นหรือสินทรัพย์เสี่ยงอื่นๆ ก่อนที่จะตอบคำถามว่าการตัดสินใจเหล่านี้เกิดขึ้นได้อย่างไรจำเป็นต้องกำหนดแนวคิดหลายประการ
ดังนั้น สินทรัพย์หมายถึงการให้ใบเสร็จรับเงินแก่เจ้าของในรูปแบบของการชำระโดยตรง (กำไร เงินปันผล ค่าเช่า ฯลฯ) และการชำระเงินที่ซ่อนอยู่ (การเพิ่มมูลค่าของบริษัท อสังหาริมทรัพย์ หุ้น ฯลฯ)
พวกเขาแบ่งออกเป็น:
· ปราศจากความเสี่ยง - สินทรัพย์ที่สร้างกระแสเงินสด จำนวนที่ทราบล่วงหน้า
· เสี่ยง - สินทรัพย์ที่รายได้บางส่วนขึ้นอยู่กับโอกาส ตัวอย่างของสินทรัพย์ไร้ความเสี่ยง ได้แก่ พันธบัตรรัฐบาล และสินทรัพย์เสี่ยง ได้แก่ หุ้นขององค์กรอุตสาหกรรม ธนาคาร ฯลฯ
วัตถุประสงค์ของการได้มาซึ่งสินทรัพย์คือการสร้างรายได้ ในการพิจารณาว่ารายการใดทำกำไรได้มากกว่าคุณจะต้องเปรียบเทียบใบเสร็จรับเงินจากรายการเหล่านั้นกับราคา ดังนั้นผลตอบแทนจากสินทรัพย์คืออัตราส่วนของกระแสเงินสดรวมจากสินทรัพย์ต่อราคา ตัวอย่างเช่น พันธบัตรซึ่งมีราคาปัจจุบันอยู่ที่ 1,000 เด็น หน่วยนำมา 100 ถ้ำในปีที่กำหนด หน่วย รายได้ซึ่งหมายความว่าสร้างผลกำไร 10%
การลงทุนออมในหุ้น พันธบัตร และสินทรัพย์อื่นๆ ผู้คนคาดหวังว่าจะได้รับผลตอบแทนที่เกินกว่าอัตราเงินเฟ้อ ในกรณีนี้การเลื่อนการบริโภคออกไปจะทำให้สามารถซื้อได้ในอนาคตมากกว่าในปัจจุบันโดยใช้รายได้ทั้งหมด ดังนั้นผลตอบแทนจากสินทรัพย์จึงต้องวัดตามจริง (ปรับอัตราเงินเฟ้อ) ผลตอบแทนที่แท้จริงของสินทรัพย์คือผลตอบแทนที่ระบุลบด้วยอัตราเงินเฟ้อ ตัวอย่างเช่น หากอัตราเงินเฟ้ออยู่ที่ 5% ต่อปี ผลตอบแทนที่แท้จริงของพันธบัตรจะอยู่ที่ 5%
เนื่องจากสินทรัพย์ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับความเสี่ยง ผู้ลงทุนจึงไม่สามารถทราบได้อย่างแน่ชัดว่าเขาจะได้รับกำไรเท่าใดในอนาคต การเปรียบเทียบสินทรัพย์เสี่ยงดำเนินการโดยการคำนวณกำไรที่คาดหวัง (นั่นคือกำไรที่สินทรัพย์จะได้รับโดยเฉลี่ย)
มีความสัมพันธ์ระหว่างผลตอบแทนที่คาดหวังกับความเสี่ยง: ยิ่งผลตอบแทนจากการลงทุนสูงเท่าใดความเสี่ยงก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น ดังนั้นนักลงทุนที่ไม่ชอบความเสี่ยงจะต้องชั่งน้ำหนักผลตอบแทนที่คาดหวังเทียบกับความเสี่ยง
ทัศนคติต่อความเสี่ยง
เห็นได้ชัดว่าผู้บริโภคมีความเต็มใจที่จะเสี่ยงต่างกัน บางคนไม่ต้องการเสี่ยง บางคนก็ชอบ และบางคนก็ไม่สนใจความเสี่ยง (เป็นกลาง)
ทัศนคติต่อความเสี่ยงที่พบบ่อยที่สุดคือการหลีกเลี่ยงความเสี่ยง ก็เพียงพอแล้วที่จะอ้างถึงสถานการณ์ที่มีความเสี่ยงจำนวนมากเมื่อผู้คนทำประกันตัวเอง นั่นคือทำสัญญาประกันชีวิต รถยนต์ ประกันบ้าน และหางานที่มีเงินเดือนค่อนข้างคงที่
ดังนั้น ผู้ที่ไม่ชอบความเสี่ยงคือบุคคลที่ชอบผลลัพธ์ที่รับประกันบางอย่างมากกว่าผลลัพธ์ที่มีความเสี่ยงที่ไม่แน่นอนตามลำดับเพื่อให้ได้ผลตอบแทนที่คาดหวัง สำหรับผู้ที่ไม่ชอบความเสี่ยง ความเสี่ยงคือบททดสอบที่จริงจัง และพวกเขายินดีที่จะรับความเสี่ยงก็ต่อเมื่อได้รับการเสนอค่าตอบแทนบางส่วนเท่านั้น
บุคคลที่เป็นกลางต่อความเสี่ยงคือผู้ที่ให้รายได้ตามที่คาดหวัง โดยไม่สนใจตัวเลือกระหว่างผลลัพธ์ที่รับประกันกับผลลัพธ์ที่มีความเสี่ยง
สุดท้ายนี้ บุคคลที่ไม่ชอบความเสี่ยงคือผู้ที่ให้ผลตอบแทนที่คาดหวัง ชอบผลลัพธ์ที่มีความเสี่ยงมากกว่าผลลัพธ์ที่รับประกันแน่นอน
ผู้บริโภคสามารถแบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้:
ผู้ซื้อที่มีศักยภาพ
ผู้เยี่ยมชม;
ผู้ซื้อ;
ลูกค้าประจำ.
ผู้ซื้อที่มีศักยภาพ
ผู้ซื้อที่มีศักยภาพคือผู้ที่เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดโดยผู้ประกอบการ กลุ่มผู้ซื้อที่มีศักยภาพที่กำหนดไว้อย่างถูกต้อง ได้แก่ กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดอย่างถูกต้องเป็นพื้นฐานของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ อันที่จริงคนเหล่านี้คือกลุ่มที่อาจสนใจและใช้สินค้าหรือบริการของผู้ประกอบการ
สำหรับกลุ่มคนกลุ่มนี้การโฆษณาจะได้รับการกำกับโดยผู้ประกอบการมือใหม่จะเริ่มส่งเสริมธุรกิจของเขา
เพื่อแจ้งผู้ซื้อที่มีศักยภาพ มีการใช้ประเภทหรือเครื่องมือการโฆษณาต่อไปนี้:
และประเภทอื่นๆ ที่มุ่งเข้าถึงผู้ชมสูงสุด
ผู้เยี่ยมชม
ผู้เยี่ยมชมคือผู้ที่เคยเยี่ยมชมบริษัท ร้านค้า ร้านเสริมสวย ฯลฯ อย่างน้อยหนึ่งครั้ง ในความเป็นจริง ผู้เยี่ยมชมคือผู้ซื้อที่มีศักยภาพซึ่งเชื่อมั่นว่าเขาควรเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ เช่น สนใจเขาในข้อเสนอของคุณ นี่คือจุดที่ข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใครควรได้รับความช่วยเหลือจากผู้ประกอบการ ผู้ประกอบการจะสามารถดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็วและโดดเด่นจากคู่แข่ง
ผู้ซื้อ.
ผู้ซื้อคือผู้ที่ซื้อสินค้าอย่างน้อยหนึ่งครั้ง ผู้ซื้อคือบุคคลที่ย้ายจากหมวดหมู่ของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อไปยังหมวดหมู่ของผู้เยี่ยมชมแล้วจึงทำการซื้อ ในการทำงานร่วมกับผู้บริโภคประเภทนี้ พวกเขาใช้เทคนิคการตลาดเป็นหลักเพื่อให้สามารถขายสินค้าหรือบริการได้ งานดึงดูดผู้บริโภคเสร็จสิ้นแล้วตอนนี้จำเป็นต้องสนองความต้องการของพวกเขา ผู้ประกอบการต้องเข้าใจว่าทำไมลูกค้าถึงซื้อสินค้า ความต้องการเหล่านี้ขับเคลื่อนด้วยความต้องการเพียง 2 ประการเท่านั้น คือ - การซื้อได้รับความเพลิดเพลินจากสิ่งใหม่หรือจากกระบวนการเอง - ผู้ซื้อแก้ไขปัญหาเฉพาะของเขาด้วยวิธีนี้
ดังนั้นเมื่อขายสินค้า ผู้ประกอบการต้องจำไว้ว่าเขาไม่ได้ขายสินค้า แต่เป็นยูทิลิตี้
ลูกค้าคือผู้ซื้อที่ซื้อสินค้าเป็นประจำ ลูกค้าเป็นพื้นฐานของธุรกิจที่ทำกำไร เนื่องจากลูกค้านำผลกำไรหลักมาสู่ผู้ประกอบการ การให้บริการลูกค้ามีราคาถูกกว่าสำหรับผู้ประกอบการมากกว่าการหาผู้ซื้อรายใหม่ มีสถิติว่าการขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าปัจจุบันมีราคาถูกกว่าการขายให้กับลูกค้าใหม่ถึงห้าเท่า
การดำเนินการตามโปรแกรมแรงจูงใจในการขาย
การดำเนินการตามโปรแกรมความภักดีของลูกค้า
การใช้ความคิดเห็น ฯลฯ
ลูกค้าประจำ.
ลูกค้าประจำ - แตกต่างจากประเภทของลูกค้าเพียงตรงที่พวกเขาไม่เพียงแต่กลายเป็นลูกค้าประจำที่ซื้อสินค้าเป็นประจำ แต่ยังโฆษณาธุรกิจของผู้ประกอบการผ่านคำแนะนำส่วนตัวที่เรียกว่า "ปากต่อปาก" ลูกค้าประจำเรียกอีกอย่างว่า “ผู้ติดตาม”
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง.