การจัดการของเสียอันตรายจากการผลิตและการบริโภค ข้อกำหนดการจัดการของเสีย
ธรรมชาติของความเครียดและการจัดการ
วางแผน
1. แนวคิด ปัญหา สาเหตุของความเครียด
แนวคิดเรื่อง "ความเครียด" ได้เริ่มฝังแน่นอยู่ในตัวเราแล้ว ชีวิตประจำวันอย่างไรก็ตาม ตามกฎแล้วเราใช้คำนี้เฉพาะในเท่านั้น ค่าลบ- ความเครียดเป็นภาวะที่ไม่ได้เป็นอันตรายเสมอไป เมื่อตรวจสอบอย่างใกล้ชิดปรากฎว่าจำเป็น - เพราะช่วยในการเอาชนะอุปสรรคและหลีกเลี่ยงอันตราย ผู้เขียนทฤษฎีความเครียด Hans Selye เชื่อว่าความเครียดคือ "การตอบสนองที่ไม่เฉพาะเจาะจงของร่างกายต่อความต้องการใดๆ ที่นำเสนอ" เหล่านั้น. ความเครียดเป็นปฏิกิริยาสากลของสมองและร่างกายของเราที่ช่วยให้เราเอาชนะอุปสรรคต่างๆ เช่น ความเจ็บป่วย การสอบปลายภาคการเสิร์ฟชี้ขาดในการแข่งขันเทนนิสหรือการสัมภาษณ์ทางธุรกิจที่สำคัญ ความต้องการและการเปลี่ยนแปลงที่ก่อให้เกิดความเครียดทำให้เกิดความเป็นไปได้สองประการสำหรับบุคคล: 1) การปรับตัวให้เข้ากับสภาพความเป็นอยู่ใหม่; 2) . ความเครียดที่มากเกินไปหรือการรวมกันของปัจจัยที่ทำให้เกิดความเครียด (“ความเครียด”) ที่ทำให้การปรับตัวเข้ากับความต้องการของสถานการณ์ได้ยากหรือเป็นไปไม่ได้อาจเป็นอันตรายต่อบุคคลได้ รายการสิ่งที่ทำให้เกิดความเครียดนั้นแตกต่างกันไป: จากสิ่งธรรมดาๆ เช่น อุณหภูมิ เสียง องค์ประกอบของก๊าซบรรยากาศ, สารพิษฯลฯ สู่ความซับซ้อนทางจิตใจและ ปัจจัยทางสังคม: ความเสี่ยง อันตราย การไม่มีเวลา ความแปลกใหม่ และความคาดไม่ถึงของสถานการณ์ เพิ่มความสำคัญของกิจกรรม
เมื่ออธิบายถึงกระบวนการความเครียด Selye ได้ระบุขั้นตอนไว้ 3 ระยะ:
1) ปฏิกิริยาการเตือนภัย- เกิดขึ้นทันทีหลังจากผลกระทบของแรงกดดันใด ๆ และแสดงออกมาเป็นความตึงเครียดและ ลดลงอย่างรวดเร็วความต้านทานของร่างกาย ความตื่นเต้นเกิดขึ้น ระบบประสาทที่เห็นอกเห็นใจ- ไฮโปทาลามัสส่งสัญญาณทางเคมีไปยังต่อมใต้สมอง ส่งผลให้มีการหลั่งฮอร์โมนอะดรีโนคอร์ติโคโทรปิก (ACTH) เพิ่มขึ้น ซึ่งจะเดินทางพร้อมกับเลือดไปยังต่อมหมวกไต และทำให้เกิดการหลั่งคอร์ติโคสเตียรอยด์ ซึ่งเป็นฮอร์โมนที่เตรียมร่างกายให้พร้อมสำหรับการออกฤทธิ์ และ การต่อสู้ที่เป็นไปได้ด้วยปัจจัยที่เสียหาย นักวิทยาศาสตร์วัดการตอบสนองต่อความเครียดโดยการเพิ่มขึ้นของนอร์เอพิเนฟริน, ACTH หรือคอร์ติโคสเตียรอยด์ในเลือด
2) เฟสต้านทานโดดเด่นด้วยการระดมทรัพยากรของร่างกายเพื่อเอาชนะ สถานการณ์ตึงเครียด- ในช่วงที่จิตใจเครียดมีความเห็นอกเห็นใจ ระบบประสาทเตรียมร่างกายให้พร้อมสำหรับการต่อสู้หรือหนี
ทุกคนต้องผ่านสองขั้นตอนนี้หลายครั้ง เมื่อความต้านทานสำเร็จ ร่างกายก็กลับสู่ภาวะปกติ
3) ระยะหมดแรงซึ่งสอดคล้องกับทรัพยากรของร่างกายที่ลดลงอย่างต่อเนื่อง มันเกิดขึ้นเมื่อตัวสร้างความเครียดยังคงทำหน้าที่ต่อไปเป็นระยะเวลาพอสมควร ความเครียดเป็นเวลานาน ชีวิตทางสังคม- นี่คือจำนวนมากในคอมเพล็กซ์ของเรา โลกสมัยใหม่- แหล่งที่มาหลักของความเครียดอาจเป็นความไม่พอใจกับสิ่งต่างๆ ในที่ทำงาน ความพยายามที่จะสนองความต้องการของครอบครัว ปัญหาทางการเงิน, ขาดเวลาอย่างต่อเนื่อง (เวลาว่างไม่เพียงพอสำหรับครอบครัวและเพื่อนฝูง) เป็นต้น เมื่อเรารู้สึกว่าสิ่งต่างๆ หลุดออกจากการควบคุมของเรา ความเครียดก็สะสมเพิ่มขึ้นและเราไม่สามารถรับมือกับสถานการณ์ได้อีกต่อไป ภาวะนี้จึงเรียกว่า ความทุกข์- บุคคลจะอารมณ์ร้อนและประสบกับความตึงเครียดในสถานการณ์ในชีวิตประจำวัน เช่น รถติดหรือการบริการช้าในร้านค้า บางครั้งเรา "ระเบิด" จากสิ่งที่ง่ายที่สุด ฮอร์โมนความเครียดที่ปล่อยออกมาบ่อยๆ ทำให้เราหงุดหงิดในสถานการณ์ที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ ท้ายที่สุดแล้ว ไม่สำคัญว่าคุณบีบพวงมาลัยรถแรงแค่ไหน คุณก็จะยังติดอยู่ในการจราจรได้นานเท่าเดิม การไม่สามารถรับมือกับความเครียดได้นี้อาจนำไปสู่อาการอ่อนเพลีย ซึ่งอยู่ในรูปแบบของอาการทางประสาทและบางครั้งก็นำไปสู่ ความเจ็บป่วยทางจิต (ความเหนื่อยล้าเรื้อรัง, ซึมเศร้า, รู้สึกหงุดหงิดโดยทั่วไป) หรือความผิดปกติทางจิต (ใจสั่น, แผลในกระเพาะอาหาร, ความตึงเครียดของกล้ามเนื้อ, ปัญหาคอเลสเตอรอล, ความดันโลหิตสูงและโรคหลอดเลือดหัวใจ)
การศึกษาจำนวนมากได้ยืนยันความเชื่อมโยงระหว่าง สภาวะทางอารมณ์และการเกิดโรคต่างๆ ในการศึกษาหนึ่ง ผู้ป่วยห้าพันรายรายงานว่าเหตุการณ์ใดในชีวิตของพวกเขาที่เกิดขึ้นก่อนการเจ็บป่วยทางกาย เช่น การเสียชีวิตของคู่สมรส การหย่าร้าง การแต่งงาน การเปลี่ยนที่อยู่อาศัย ตกงาน หรือการเกษียณอายุ เช่น ในกรณีส่วนใหญ่มีเรื่องดราม่าเกิดขึ้น สถานการณ์ชีวิต- ในการวิจัยเพิ่มเติม นักจิตวิทยาได้ข้อสรุปว่าการเอาชนะวิกฤติชีวิตโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อวิธีการเอาชนะไม่ประสบผลสำเร็จ สามารถลดความต้านทานต่อโรคได้ การค้นพบนี้สอดคล้องกับแนวคิดของ G. Selye เกี่ยวกับระยะของการต่อต้านและความเหนื่อยล้า
การศึกษาอีกชิ้นหนึ่งซึ่งทำให้อาสาสมัครถูกไฟฟ้าช็อตอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ พบว่าความสามารถในการคาดเดาเหตุการณ์ภายนอกได้ ความสามารถในการเรียนรู้เกี่ยวกับผลลัพธ์ของการกระทำของตนเอง และความรู้สึกที่เกี่ยวข้องในการพึ่งพาตนเองนั้นป้องกันความเครียดและผลที่ตามมา ผู้ที่ได้รับแจ้งว่าสามารถหยุด (แต่ไม่สามารถป้องกัน) อาการช็อกได้โดยการกำหมัดหรือกดปุ่มจะรายงานว่าความเครียดทางอารมณ์ (วัดจากการวัดความชื้นในผิวหนัง) น้อยกว่าผู้ที่รู้ว่าไม่สามารถหยุดอาการช็อกได้ ผู้ถูกทดสอบที่กดปุ่มมั่นใจว่าการกระทำของพวกเขาจะปิดกระแสไฟได้ ทำให้พวกเขารู้สึกว่าสามารถรับมือกับสถานการณ์ได้
จะเกิดอะไรขึ้นกับคนที่ไม่มีโอกาสเปลี่ยนสถานการณ์? Martin Seligman ทำไฟฟ้าช็อตให้กับสุนัข 2 กลุ่ม กลุ่มควบคุมได้รับโอกาสในการเรียนรู้ที่จะหลีกเลี่ยงการกระแทก โดยสุนัขสามารถกระโดดข้ามรั้วไปยังอีกส่วนหนึ่งของกรงที่ไม่มีกระแสไฟฟ้าไหลเข้ามา สุนัขอีกกลุ่มหนึ่งถูกโจมตีอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ จากนั้นจึงได้รับโอกาสเรียนรู้ที่จะหลีกเลี่ยง แต่พวกเขาไม่เพียงแต่ทำไม่ได้ แต่ไม่ได้พยายามที่จะทำมันด้วยซ้ำ เซลิกแมนเรียกปรากฏการณ์นี้ว่า “เรียนรู้จากการทำอะไรไม่ถูก” ไวส์แนะนำว่าสุนัขของเซลิกแมนไม่สามารถทำอะไรไม่ถูกได้ และไม่สามารถเรียนรู้การหลีกเลี่ยงเมื่อเป็นไปได้ในที่สุด เป็นผลมาจากการสูญเสียนอร์เอพิเนฟรีนในเนื้อเยื่อสมอง (ชั่วคราว)
การต่อต้านของมนุษย์ต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น รูปแบบต่างๆปฏิกิริยาความเครียดจะถูกกำหนดเป็นหลัก ลักษณะเฉพาะส่วนบุคคลบุคลิกภาพ. ตามอัตภาพ คนสองประเภทมีความโดดเด่น: A – เครียด, B – บุคคลที่อดทนต่อความเครียด ตัวแทนประเภท A มักจะมีแนวโน้มที่จะแข่งขันมากขึ้น, ความปรารถนาที่จะบรรลุเป้าหมาย, ความก้าวร้าว, ความอดทน, ความวิตกกังวล, สมาธิสั้น, คำพูดที่แสดงออก, ความตึงเครียดอย่างต่อเนื่องในกล้ามเนื้อใบหน้า, ความรู้สึกขาดเวลาอย่างต่อเนื่องและกิจกรรมที่เพิ่มขึ้น ราคาที่จ่ายไปนี้คือการสูญเสียสุขภาพบ่อยครั้งแล้ว เมื่ออายุยังน้อย- ประเภท B - คนเหล่านี้คือคนที่มีทัศนคติต่อชีวิตที่เรียบง่าย สงบ และไม่สร้างโศกนาฏกรรมจากพวกเขา สถานการณ์วิกฤติ- เช่นเดียวกับความพยายามอื่นๆ ในการแบ่งคนออกเป็นสองประเภท การแบ่งออกเป็นประเภท A และ B นั้นไม่สมจริง เราทุกคนมีลักษณะของทั้งสองประเภทนี้ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง อย่างไรก็ตาม หากคุณรู้สึกว่าตัวเองเครียด ก็ไม่จำเป็นต้องตื่นตระหนก มีวิธีทำให้การตอบสนองต่อความเครียดของคุณเป็นปกติ
การขาดความชัดเจนของฐานและข้อจำกัดที่ชัดเจนส่งผลต่อแนวคิดเรื่องความเครียดมากที่สุด ในตอนแรกหมายถึงการตอบสนองที่ไม่เฉพาะเจาะจงของร่างกายต่ออิทธิพลของสิ่งที่เป็นอันตราย ซึ่งแสดงออกมาในอาการของโรคการปรับตัวทั่วไป แนวคิดนี้ถูกนำมาประกอบกับสิ่งใดสิ่งหนึ่ง ดังนั้นในงานวิจารณ์เกี่ยวกับความเครียด จึงมีประเพณีประเภทที่แปลกประหลาดในการเริ่มต้น การทบทวนการศึกษาพร้อมรายชื่อผู้ที่อยู่ร่วมกันอย่างน่าอัศจรรย์ภายใต้หัวข้อของแนวคิดนี้ปรากฏการณ์ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงเช่นปฏิกิริยาต่ออิทธิพลของความเย็นและการวิจารณ์ที่ได้ยินในการปราศรัยของคน ๆ หนึ่ง การหายใจเร็วเกินไปของปอดในสภาวะของการหายใจที่ถูกบังคับและความสุขแห่งความสำเร็จ ความเหนื่อยล้าและความอัปยศอดสู ตามคำกล่าวของ R. Luft “หลายคนคิดว่าทุกสิ่งที่เกิดขึ้นกับบุคคลหนึ่งๆ ทำให้เกิดความเครียดหากเขาไม่ได้นอนอยู่บนเตียง” และ G. Selye เชื่อว่า “แม้จะอยู่ในสภาพของ ผ่อนคลายอย่างเต็มที่คนนอนหลับประสบกับความเครียดบ้าง” และเปรียบเทียบการไม่มีความเครียดกับความตาย ตามที่ Selye กล่าว ถ้าเราเสริมว่าปฏิกิริยาความเครียดนั้นมีอยู่ในธรรมชาติของสิ่งมีชีวิตทุกชนิด รวมถึงพืช แนวคิดนี้พร้อมกับอนุพันธ์อย่างง่ายของมัน ( ความเครียด, ความเครียดระดับจุลภาคและความเครียดระดับมหภาค, ความเครียดที่ดีและไม่ดี) กลายเป็นศูนย์กลางของระบบที่เกือบจะเป็นจักรวาลวิทยาในการกล่าวอ้างของมัน จู่ๆ ก็ได้รับศักดิ์ศรีไม่มากไปกว่า "ตัวกระตุ้นชั้นนำสำหรับการยืนยันชีวิต การสร้าง การพัฒนา" "การ พื้นฐานของชีวิตมนุษย์ทุกด้าน” หรือทำหน้าที่เป็นรากฐานสำหรับการสร้างทางปรัชญาและจริยธรรมที่ปลูกในบ้าน
การเปลี่ยนแปลงแนวคิดทางวิทยาศาสตร์ที่เป็นรูปธรรมดังกล่าวให้เป็น หลักการสากลที่รู้จักกันดีในประวัติศาสตร์จิตวิทยาซึ่งอธิบายรายละเอียดโดย L.S. ความสม่ำเสมอของกระบวนการนี้ของ Vygotsky ซึ่งสถานะซึ่งแนวคิดที่วิเคราะห์อยู่ในขณะนี้น่าจะสามารถคาดเดาได้ตั้งแต่เริ่มต้นของ "ความเครียดที่บูม": "การค้นพบนี้ขยายไปสู่โลกทัศน์เหมือนกบที่บวมเป็นวัวสิ่งนี้ พ่อค้าในชนชั้นสูง ตกอยู่ในขั้นที่อันตรายที่สุด... ของการพัฒนา: มันจะแตกออกอย่างง่ายดาย ฟอง- ไม่ว่าในกรณีใด มันก็เข้าสู่ขั้นของการต่อสู้และการปฏิเสธ ซึ่งบัดนี้มันต้องเผชิญจากทุกทิศทุกทาง”
และในความเป็นจริงแล้วในยุคสมัยใหม่ งานจิตวิทยาสำหรับความเครียด มีการพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อจำกัดการอ้างแนวคิดนี้ โดยด้อยกว่าปัญหาทางจิตวิทยาและคำศัพท์เฉพาะทางแบบดั้งเดิม เพื่อจุดประสงค์นี้ อาร์. ลาซารัสได้เสนอแนวคิดเรื่อง ทางจิตวิทยาความเครียด ซึ่งตรงกันข้ามกับการตอบสนองต่อความเครียดแบบเหมารวมทางสรีรวิทยาต่ออันตราย เป็นปฏิกิริยาที่อาศัยการประเมินภัยคุกคามและกระบวนการป้องกัน J. Averill ตาม S. Sells ถือว่าแก่นแท้ของสถานการณ์ที่ตึงเครียดคือการสูญเสียการควบคุม เช่น การไม่มีการตอบสนองที่เพียงพอต่อสถานการณ์ที่กำหนด เมื่อผลที่ตามมาของการปฏิเสธที่จะตอบสนองมีความสำคัญต่อแต่ละบุคคล พี. เฟรส แนะนำให้เรียกมันว่าความเครียด ชนิดพิเศษสถานการณ์ทางอารมณ์ ได้แก่ "การใช้คำนี้กับสถานการณ์ที่เกิดซ้ำหรือเรื้อรังซึ่งอาจเกิดความผิดปกติของการปรับตัว" ยุ.ส. ซาเวนโกให้คำจำกัดความความเครียดทางจิตใจว่าเป็น “สภาวะที่บุคคลพบว่าตนเองอยู่ในสภาพที่ขัดขวางการรับรู้ถึงความเป็นจริงในตนเอง”
ลักษณะของความเครียดความเครียด (จากความเครียดในภาษาอังกฤษ - "ดึงให้แน่น") เป็นสภาวะของความตึงเครียดที่เกิดขึ้นภายใต้อิทธิพลของอิทธิพลที่รุนแรง แม้แต่ในองค์กรที่ก้าวหน้าและมีการจัดการที่ดีที่สุด ก็ยังมีสถานการณ์และลักษณะงานที่ทำให้เกิดความเครียด ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการประสบกับความเครียดเนื่องจากไม่มีเวลาเพียงพอที่จะทำงานตามแผนให้เสร็จสิ้นทั้งหมด ความรู้สึกวิตกกังวล (ความเครียด) เกิดขึ้นเมื่อสถานการณ์ไม่สามารถควบคุมได้ มีปัญหาและไม่มีทางเลือกอื่นในการแก้ไข แต่จำเป็นต้องแก้ไขอย่างเร่งด่วน นี่ก็เครียดเหมือนกัน
ความเครียดเป็นปรากฏการณ์ที่พบบ่อย (เพิ่มความหงุดหงิดหรือนอนไม่หลับก่อนเกิดเหตุการณ์สำคัญ ฯลฯ) ความเครียดเล็กน้อยเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และไม่เป็นอันตราย ความเครียดที่มากเกินไปคือสิ่งที่สร้างปัญหาให้กับบุคคลและองค์กร ในเรื่องนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเรียนรู้ที่จะแยกแยะระหว่างระดับความเครียดที่ยอมรับได้กับความเครียดที่มากเกินไป
ความเครียดประเภทที่เกี่ยวข้องกับผู้จัดการนั้นมีลักษณะเฉพาะคือความตึงเครียดทางจิตใจหรือทางสรีรวิทยาที่มากเกินไป
เรามาแสดงแบบจำลองปฏิกิริยาความเครียดกันดีกว่า (รูปที่ 12.5.1)
ข้าว. 12.5.1.
สัญญาณทางสรีรวิทยาของความเครียด เช่น แผลในกระเพาะอาหาร โรคหัวใจ หอบหืด ฯลฯ อาการทางจิตวิทยา– หงุดหงิด เบื่ออาหาร ซึมเศร้า การลดประสิทธิภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของแต่ละบุคคลจะทำให้ความเครียดที่มากเกินไปส่งผลให้องค์กรต้องเสียค่าใช้จ่าย
สาเหตุของความเครียดมีทฤษฎีที่แตกต่างกันเกี่ยวกับสาเหตุของความเครียด สาเหตุหลักของความเครียดคือ เปลี่ยน.การเปลี่ยนแปลงใดๆ แม้แต่ในทางบวก ก็จะทำให้ความสมดุลที่เรารักษาในสภาพแวดล้อมของเราเสียไป ในเรื่องนี้พนักงานบางคนพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่ตึงเครียดจนถูกบังคับให้ออกจากงาน
หากบุคคลอยู่ในภาวะเครียดมากเขาจะตอบสนองต่อสถานการณ์ตามรูปแบบต่อไปนี้: "สู้หรือหนี"กลุ่มอาการ "การหลบหนี" เกิดขึ้นเมื่อบุคคลพยายามหลบหนีจากสถานการณ์รอบข้าง การตอบสนอง "การต่อสู้" ช่วยให้สามารถปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมใหม่ได้
เมื่อผู้จัดการรับรู้ว่ามีความเครียด เขาจะต้องเริ่มทำงานเพื่อขจัดปัจจัยที่ทำให้เกิดความเครียดมากเกินไป ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจอาการของความเครียด (รูปที่ 12.5.2)
รูปที่ 12.5. 2.
ในขณะที่ผู้จัดการเรียนรู้ที่จะจัดการกับความเครียดของตนเอง พวกเขาจะต้องจัดการกับข้อกังวลเฉพาะหน้าของผู้ใต้บังคับบัญชาไปพร้อมๆ กัน โดยลดผลกระทบจากอาการความเครียดให้เหลือน้อยที่สุด
แน่นอนว่าแต่ละคนจะมีปฏิกิริยาตอบสนองต่อแต่ละสถานการณ์แตกต่างกันออกไป ดังนั้นผู้จัดการควรพยายามออกแบบด้วยวิธีนี้ ที่ทำงานเพื่อขจัดแหล่งที่มาของความเครียดให้มากที่สุด อะไรก็ตามที่ผู้จัดการสามารถทำได้เพื่อลดความเครียดจะเป็นประโยชน์ต่อทั้งเขาและองค์กร
อย่างที่คุณเห็นความเครียดอาจเกิดจากปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับงานและกิจกรรมขององค์กรหรือเหตุการณ์ในชีวิตส่วนตัวของแต่ละบุคคล
มีปัจจัยสองกลุ่มที่ทำให้เกิดความเครียด (รูปที่ 12.5.3)
ข้าว. 12.5.3
ปัจจัยด้านองค์กรสาเหตุที่พบบ่อยของความเครียดในองค์กรคือ โอเวอร์โหลด,เหล่านั้น. พนักงานได้รับมอบหมายงานจำนวนไม่สมเหตุสมผล ในกรณีนี้ความวิตกกังวลความรู้สึกสิ้นหวังและการสูญเสียวัตถุเกิดขึ้น
ความขัดแย้งในบทบาทเกิดขึ้นเมื่อพนักงานพบกับข้อเรียกร้องที่ขัดแย้งกัน เช่น มีสถานการณ์ที่พนักงานต้องการได้รับการยอมรับจากกลุ่มและปฏิบัติตามข้อกำหนดของฝ่ายบริหารในอีกด้านหนึ่ง ผลที่ได้คือความรู้สึกวิตกกังวลและตึงเครียด
ความคลุมเครือของบทบาทเกิดขึ้นเมื่อพนักงานไม่แน่ใจในสิ่งที่คาดหวังจากเขา ซึ่งแตกต่างจากความขัดแย้งในบทบาท ที่นี่จะไม่มีข้อกำหนด ขัดแย้งกันแต่พวกเขา หลีกเลี่ยงและ ไม่แน่นอน
งานที่ไม่น่าสนใจทำร้ายบุคคลเช่น คนที่มีมากขึ้น งานที่น่าสนใจแสดงความวิตกกังวลน้อยลงและอ่อนแอต่อความเจ็บป่วยทางกายน้อยลง
ความเครียดก็อาจเป็นผลมาจากเรื่องไม่ดีเช่นกัน สภาพทางสรีรวิทยา (ระบอบการปกครองของอุณหภูมิ, ขาดแสงสว่าง, เสียงรบกวนมากเกินไป ฯลฯ)
ปัจจัยส่วนบุคคลแต่ละคนมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ มากมายที่ไม่เกี่ยวข้องกับองค์กร กิจกรรมส่วนตัวเหล่านี้อาจทำให้เกิดความเครียดและทำให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลงได้ ผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการเสียชีวิตของคู่สมรส การหย่าร้าง การเจ็บป่วยหรือการบาดเจ็บ ความเจ็บป่วยทางเพศ ฯลฯ
อย่างไรก็ตาม ควรสังเกตว่าเหตุการณ์ในชีวิตเชิงบวก เช่น เหตุการณ์เชิงลบ เช่น งานแต่งงาน การเลื่อนตำแหน่ง ถูกลอตเตอรี ฯลฯ ก็สามารถทำให้เกิดความเครียดแบบเดียวกันหรืออาจมากกว่านั้นได้
เพื่อจัดการผู้อื่นในขณะที่บรรลุประสิทธิผลสูงและ ระดับต่ำความเครียด คุณต้อง:
· ประเมินความสามารถ ความต้องการ และความโน้มเอียงของพนักงานของคุณ และพยายามเลือกจำนวนและประเภทของงานที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา
· อนุญาตให้พนักงานปฏิเสธที่จะปฏิบัติงานได้หากพวกเขามีเหตุผลเพียงพอสำหรับสิ่งนี้ หากคุณต้องการให้พวกเขาทำงานนี้โดยเฉพาะ ให้อธิบายเหตุผลและจัดลำดับความสำคัญของงาน
· อธิบายอย่างชัดเจนถึงขอบเขตอำนาจหน้าที่ ความรับผิดชอบ และความคาดหวังในการผลิต ใช้การสื่อสารสองทาง
· ใช้รูปแบบความเป็นผู้นำที่ตรงกับความต้องการของสถานการณ์ที่กำหนด
· จัดให้มีค่าตอบแทนที่เพียงพอสำหรับ งานที่มีประสิทธิภาพ;
· ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาให้กับผู้ใต้บังคับบัญชา พัฒนาความสามารถและหารือเกี่ยวกับปัญหาที่ยากลำบากกับพวกเขา
บทนี้กล่าวถึงเทคนิคการจัดการจำนวนหนึ่ง ทรัพยากรมนุษย์- การใช้สิ่งเหล่านี้อย่างเหมาะสม ฝ่ายบริหารสามารถปรับปรุงทั้งความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานและประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรได้ อย่างไรก็ตาม แม้ในองค์กรที่ก้าวหน้าและมีการจัดการที่ดีที่สุด ก็ยังมีสถานการณ์และลักษณะงานที่ส่งผลเสียต่อผู้คนและทำให้พวกเขารู้สึกเครียด ความเครียดที่มากเกินไปอาจเป็นได้ ระดับสูงสุดเป็นภัยต่อบุคคลและต่อองค์กรด้วย นี่จึงเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่ผู้จัดการที่ชาญฉลาดต้องเข้าใจและเรียนรู้ที่จะวางตัวเป็นกลางเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
ความเครียดคืออะไร
ความเครียดเป็นปรากฏการณ์ที่พบบ่อยและเป็นเรื่องปกติ เราทุกคนประสบกับเหตุการณ์นี้เป็นครั้งคราว - อาจจะเหมือนกับความรู้สึกว่างเปล่าในท้องของคุณเมื่อคุณลุกขึ้นเพื่อแนะนำตัวเองในชั้นเรียน หรือชอบหงุดหงิดหรือนอนไม่หลับมากขึ้นระหว่างช่วงสอบ ความเครียดเล็กน้อยเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และไม่เป็นอันตราย ความเครียดที่มากเกินไปคือสิ่งที่สร้างปัญหาให้กับบุคคลและองค์กร ดังที่ดร. คาร์ล อัลเบรชท์ ผู้เขียน Stress and the Manager กล่าวว่า “ความเครียดเป็นส่วนหนึ่งของธรรมชาติ การดำรงอยู่ของมนุษย์... เราต้องเรียนรู้ที่จะแยกแยะระหว่างความเครียดในปริมาณที่ยอมรับได้กับความเครียดที่มากเกินไป...ความเครียดเป็นศูนย์เป็นไปไม่ได้”
ประเภทของความเครียดที่เกี่ยวข้องกับผู้จัดการนั้นมีลักษณะเฉพาะคือความเครียดทางจิตใจหรือทางสรีรวิทยาที่มากเกินไป (รูปที่ 61) การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการ สัญญาณทางสรีรวิทยาความเครียด ได้แก่ แผลในกระเพาะอาหาร ไมเกรน ความดันโลหิตสูง ปวดหลัง โรคข้ออักเสบ หอบหืด และปวดหัวใจ อาการทางจิต ได้แก่ หงุดหงิด เบื่ออาหาร ซึมเศร้า และความสนใจในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและความสัมพันธ์ทางเพศลดลง
การลดประสิทธิภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของแต่ละบุคคล จะทำให้องค์กรต้องสูญเสียความเครียดที่มากเกินไป ดังที่ดร. อัลเบรชท์กล่าวว่า “ตอนนี้เป็นที่ชัดเจนว่าปัญหาของพนักงานจำนวนมากที่ส่งผลต่อเงินและผลการปฏิบัติงาน ตลอดจนสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานมีรากฐานมาจากความเครียดทางจิตใจ ความเครียดทั้งทางตรงและทางอ้อมทำให้ต้นทุนในการทำธุรกิจเพิ่มขึ้นและลดคุณภาพชีวิตการทำงานลง จำนวนมากคนงานชาวอเมริกัน”
สาเหตุของความเครียด
ความเครียดอาจเกิดจากปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการทำงานและกิจกรรมขององค์กรหรือเหตุการณ์ในชีวิตส่วนตัวของแต่ละคน
ปัจจัยด้านองค์กรสาเหตุทั่วไปของความเครียดในองค์กรคือการมีภาระงานมากเกินไปซึ่งเป็นงานที่ต้องทำให้เสร็จภายในระยะเวลาที่กำหนด ตามที่ดร. อัลเบรชท์กล่าวไว้ว่า “พนักงานเพียงได้รับมอบหมายงานในปริมาณที่ไม่สมเหตุสมผลหรือได้รับผลผลิตในระดับที่ไม่สมเหตุสมผลต่องาน ช่วงนี้เวลา. ในกรณีนี้ มักจะมีความวิตกกังวล ความคับข้องใจ ตลอดจนความรู้สึกสิ้นหวังและการสูญเสียวัตถุ อย่างไรก็ตาม การใช้น้อยเกินไปอาจทำให้เกิดความรู้สึกแบบเดียวกันทุกประการ คนงานที่ไม่ได้รับงานที่ตรงกับความสามารถมักจะรู้สึกหงุดหงิดและกังวลเกี่ยวกับคุณค่าและตำแหน่งในที่ทำงาน ระบบสังคมองค์กรและรู้สึกว่าไม่ได้รับผลตอบแทนอย่างชัดเจน”
ปัจจัยที่สองคือความขัดแย้งในบทบาท ความขัดแย้งในบทบาทเกิดขึ้นเมื่อพนักงานมีความต้องการที่ขัดแย้งกัน พนักงานขายอาจได้รับคำสั่งให้ตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าทันที แต่เมื่อเห็นเขาพูดคุยกับลูกค้า เขาได้รับคำสั่งให้อย่าลืมสต็อกสินค้าบนชั้นวาง ความขัดแย้งในบทบาทอาจเกิดขึ้นได้อันเป็นผลมาจากการละเมิดหลักการความสามัคคีในการบังคับบัญชา ผู้จัดการสองคนในลำดับชั้นงานอาจมอบหมายงานที่ขัดแย้งกันให้กับพนักงาน ตัวอย่างเช่น ผู้อำนวยการโรงงานอาจต้องการให้หัวหน้าโรงงานเพิ่มผลผลิตสูงสุด ในขณะที่หัวหน้าแผนก การควบคุมทางเทคนิคต้องปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพ ความขัดแย้งในบทบาทอาจเกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากความแตกต่างระหว่างบรรทัดฐาน กลุ่มที่ไม่เป็นทางการและข้อกำหนด องค์กรที่เป็นทางการ- ในสถานการณ์นี้ บุคคลอาจรู้สึกตึงเครียดและวิตกกังวล เพราะเขาต้องการได้รับการยอมรับจากกลุ่มในด้านหนึ่ง และปฏิบัติตามข้อกำหนดของฝ่ายบริหารในอีกด้านหนึ่ง
ปัจจัยที่สามคือความคลุมเครือของบทบาท ความคลุมเครือของบทบาทเกิดขึ้นเมื่อพนักงานไม่แน่ใจในสิ่งที่คาดหวังจากเขา ต่างจากความขัดแย้งในบทบาท ข้อกำหนดในที่นี้จะไม่ขัดแย้งกัน แต่จะหลีกเลี่ยงและคลุมเครือ ผู้คนจำเป็นต้องมีความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับความคาดหวังของฝ่ายบริหาร - สิ่งที่พวกเขาควรทำ วิธีที่ควรทำ และวิธีที่พวกเขาจะได้รับการประเมิน
ปัจจัยที่สี่คืองานที่ไม่น่าสนใจ การศึกษาคนงานชาย 2,000 คนใน 23 อาชีพ พบว่าบุคคลที่มีงานที่น่าสนใจมากกว่าจะมีความวิตกกังวลน้อยกว่าและมีโอกาสเจ็บป่วยทางกายน้อยกว่าผู้ที่มีงานที่ไม่น่าสนใจ อย่างไรก็ตาม ดังที่แสดงไว้ด้านล่าง ผู้คนมีมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับแนวคิดของงานที่ "น่าสนใจ": สิ่งที่ดูน่าสนใจหรือน่าเบื่อสำหรับคนหนึ่งคน ย่อมจะน่าสนใจสำหรับคนอื่นๆ อย่างแน่นอน
ข้าว. 61. แบบจำลองปฏิกิริยาความเครียด
นอกจากปัจจัยเหล่านี้แล้ว ความเครียดยังอาจเป็นผลมาจากสิ่งที่ไม่ดีอีกด้วย สภาพร่างกายเช่น การเปลี่ยนแปลงของอุณหภูมิห้อง แสงไม่ดี หรือเสียงรบกวนที่มากเกินไป การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าความสมดุลระหว่างอำนาจและความรับผิดชอบที่ไม่ดี ช่องทางการสื่อสารในองค์กรที่ไม่ดี และการเรียกร้องซึ่งกันและกันที่ไม่สมเหตุสมผลก็อาจทำให้เกิดความเครียดได้เช่นกัน
ปัจจัยส่วนบุคคลงานเป็นส่วนสำคัญของชีวิตของคนส่วนใหญ่ แต่แน่นอนว่าทุกคนมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ ที่ไม่ใช่ขององค์กร กิจกรรมส่วนตัวเหล่านี้จะเป็นสาเหตุหนึ่งของความเครียดซึ่งอาจส่งผลให้ประสิทธิภาพลดลง ในตาราง 33. มีการนำเสนอมาตราส่วนที่ระบุขนาดความสัมพันธ์ของความเครียดที่เกิดจากเหตุการณ์ในชีวิตทั่วไป โทมัส โฮล์มส์และ ริชาร์ด ราซซึ่งเป็นผู้พัฒนาระดับนี้ สรุปว่าผู้ที่มีคะแนนมากกว่า 300 คะแนนมีความเสี่ยงเกือบ 80% ที่จะประสบกับความเครียดทางร่างกายหรือจิตใจที่มากเกินไป ควรสังเกตว่าเหตุการณ์ในชีวิตเชิงบวก เช่น การเลื่อนตำแหน่งหรือรายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก ก็สามารถทำให้เกิดความเครียดได้มากเท่ากับความเครียดเชิงลบเช่นกัน
วิธีการจัดการเพื่อเพิ่มผลผลิตและลดความเครียด
สถานการณ์ในอุดมคติคือเมื่อผลผลิตสูงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ระดับสูงและความเครียด - ให้น้อยที่สุด เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ผู้นำต้องเรียนรู้ที่จะจัดการกับความเครียดภายในตนเอง ผู้ที่ทุกข์ทรมานจากความเครียดมากเกินไปในที่ทำงานสามารถลองวิธีการดังต่อไปนี้
1. พัฒนาระบบการจัดลำดับความสำคัญในการทำงานของคุณ ให้คะแนนงานของคุณดังนี้ “ควรทำวันนี้” “ทำปลายสัปดาห์นี้” และ “ทำเมื่อฉันมีเวลา”
ตารางที่ 33. ระดับคะแนนการปรับตัวทางสังคม
คำแนะนำ: จดบันทึกแต่ละเหตุการณ์ในชีวิตของคุณที่เกิดขึ้น ปีที่แล้ว- เพิ่มคะแนนของคุณ คะแนน 150 คะแนนหรือน้อยกว่าถือว่าค่อนข้างมาก ไม่ จำนวนมากการเปลี่ยนแปลงชีวิตและความอ่อนแอต่อปัญหาสุขภาพที่เกิดจากความเครียดในอีกสองปีข้างหน้า คะแนนที่สูงกว่า 300 จะเพิ่มโอกาสเป็นเกือบ 80% ตามแบบจำลองการพยากรณ์ทางสถิติของ Holmes-Rahe
เหตุการณ์ในชีวิต |
ค่าเฉลี่ย |
|
ความตายของคู่สมรส การแยกคู่สมรสตามคำตัดสินของศาล ความตาย ญาติสนิท การบาดเจ็บสาหัสทางร่างกายหรือการเจ็บป่วย การแต่งงาน การเลิกจ้างจากการทำงาน ฟื้นฟูความสัมพันธ์กับคู่สมรสของคุณ เกษียณอายุ การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญด้านสุขภาพหรือพฤติกรรมของสมาชิกในครอบครัว การตั้งครรภ์ ปัญหาทางเพศ การปรากฏตัวของสมาชิกในครอบครัวใหม่ (เช่น การเกิด การรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม การมาถึงของญาติที่มีอายุมากกว่า ฯลฯ) การเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจที่สำคัญ (เช่น การควบรวมกิจการ การปรับโครงสร้างองค์กร การล้มละลาย ฯลฯ) การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ สถานการณ์ทางการเงิน(เช่น แย่ลงมากหรือดีขึ้นกว่าปกติมาก) ความตาย เพื่อนสนิท การเปลี่ยนไปสู่งานประเภทที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง จำนวนข้อพิพาทกับคู่สมรสของคุณเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก (เช่น มีข้อพิพาทเกี่ยวกับการเลี้ยงลูก นิสัยส่วนตัว ฯลฯ มากหรือน้อยกว่าปกติ) การได้รับการจำนองเป็นจำนวนเงินมากกว่า 10,000 เหรียญสหรัฐ (เช่น การซื้อบ้าน บริษัท ฯลฯ) การยึดสังหาริมทรัพย์หรือการยึดสังหาริมทรัพย์สินเชื่อ การเปลี่ยนแปลงตำแหน่งงานที่สำคัญในที่ทำงาน (การเลื่อนตำแหน่ง การเลื่อนตำแหน่ง การโอนไปยังตำแหน่งที่คล้ายกัน) ลูกชายหรือลูกสาวออกจากบ้าน (เช่น แต่งงาน ไปเรียนมหาวิทยาลัย ฯลฯ) ความสัมพันธ์ที่ตึงเครียดกับสะใภ้ ความสำเร็จส่วนบุคคลที่โดดเด่น ภรรยาเริ่มและหยุดทำงานนอกบ้าน เริ่มหรือสิ้นสุดการศึกษาอย่างเป็นทางการ การเปลี่ยนแปลงที่รุนแรง สภาพความเป็นอยู่(เช่น ก่อสร้างบ้านใหม่ ก่อสร้างใหม่ บ้านทรุดโทรม หรือบริเวณโดยรอบ) ทบทวนนิสัยส่วนตัว (เสื้อผ้า มารยาท ความสัมพันธ์ ฯลฯ) ความสัมพันธ์ที่ยากลำบากกับเจ้านาย การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญชั่วโมงการทำงาน การเปลี่ยนแปลงที่อยู่อาศัย ไปที่ โรงเรียนใหม่ การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญของ ประเภทปกติและระยะเวลาในการพักผ่อน การเปลี่ยนแปลงกิจกรรมทางศาสนากะทันหัน (เช่น มากกว่าหรือน้อยกว่าปกติมาก) การเปลี่ยนแปลงกิจกรรมทางสังคมกะทันหัน (เช่น การเยี่ยมชมคลับ ห้องเต้นรำ โรงภาพยนตร์ คนรู้จัก ฯลฯ) การได้รับจำนองหรือเงินกู้น้อยกว่า 10,000 ดอลลาร์ (เช่น ซื้อรถยนต์ ทีวี ตู้เย็น ฯลฯ) การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในนิสัยการนอนหลับ (มากหรือมาก) นอนน้อยลง, เปลี่ยนเวลานอน) จำนวนการรวมตัวของครอบครัวเปลี่ยนแปลงกะทันหัน (เช่น มากกว่าหรือน้อยกว่าปกติมาก) นิสัยการกินเปลี่ยนแปลงกะทันหัน (มากหรือมาก) ปริมาณน้อยลงหรือเวลารับประทานอาหารหรือสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง) คริสต์มาส ความผิดเล็กน้อย (เช่น การเดินทางโดยไม่มีตั๋ว การเดินข้ามถนน การละเมิดความสงบเรียบร้อยของประชาชน ฯลฯ) |
2. เรียนรู้ที่จะพูดว่า “ไม่” เมื่อคุณไปถึงจุดที่คุณไม่สามารถกระทำได้อีกต่อไป ทำงานมากขึ้น- อธิบายให้เจ้านายของคุณทราบว่าคุณเข้าใจถึงความสำคัญของงาน จากนั้นอธิบายงานสำคัญที่คุณกำลังทำอยู่ ถ้าเขายืนกรานจะทำงานใหม่ ให้ถามว่างานไหนที่คุณควรพักไว้จนกว่างานใหม่จะเสร็จสิ้น
3. “พัฒนาความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้เป็นพิเศษกับเจ้านายของคุณ เข้าใจปัญหาของเขาและช่วยให้เขาเข้าใจปัญหาของคุณ ฝึกอบรมเจ้านายของคุณให้เคารพลำดับความสำคัญ ปริมาณงานของคุณ และออกคำสั่งที่สมเหตุสมผล”
4. ไม่เห็นด้วยกับผู้จัดการของคุณหรือใครก็ตามที่มีการเรียกร้องที่ขัดแย้งกัน (บทบาทขัดแย้งกัน) อธิบายว่าข้อเรียกร้องเหล่านี้กำลังดึงคุณไปในทิศทางตรงกันข้าม ขอประชุมร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่ายเพื่อชี้แจงประเด็นนี้ อย่าใช้จุดยืนที่กล่าวหาหรือก้าวร้าว แค่อธิบายอะไร ปัญหาเฉพาะสร้างข้อเรียกร้องที่ขัดแย้งกับคุณ
5. แจ้งให้ผู้จัดการหรือเพื่อนร่วมงานของคุณทราบเมื่อคุณรู้สึกว่าความคาดหวังหรือมาตรฐานการประเมินไม่ชัดเจน (ความคลุมเครือของบทบาท) บอกพวกเขาว่าคุณค่อนข้างไม่แน่ใจเกี่ยวกับคำถามเฉพาะเจาะจงที่เกี่ยวข้องกับงานจำนวนหนึ่ง และต้องการโอกาสที่จะหารือเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้กับพวกเขา
6. หารือเกี่ยวกับความรู้สึกเบื่อหรือขาดความสนใจในการทำงานกับหัวหน้างานของคุณ ขอย้ำอีกครั้งว่าคุณไม่ควรทำให้ตัวเองตกอยู่ภายใต้สถานะแห่งการบ่น อธิบายว่าคุณเป็นผู้สนับสนุนงานที่ท้าทายและต้องการโอกาสมีส่วนร่วมในกิจกรรมอื่นๆ
7. “หาเวลาทุกวันเพื่อถอดปลั๊กและผ่อนคลาย ปิดประตูเป็นเวลาห้านาทีทุกเช้า ยกเท้าขึ้นและพักบนบางสิ่งบางอย่าง ผ่อนคลายอย่างเต็มที่และทำให้สมองเลิกงาน หันมาใช้ความคิดหรือรูปภาพที่น่ารื่นรมย์เพื่อทำให้สมองสดชื่น... ออกจากออฟฟิศเป็นครั้งคราวเพื่อเปลี่ยนสภาพแวดล้อมหรือฝึกความคิด อย่าไปกินข้าวที่นั่นหรืออยู่นานหลังจากที่คุณควรจะกลับบ้านหรือไปทำงานอื่น”
ปัจจัยอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการลดโอกาสเกิดความเครียด ได้แก่ การรับประทานอาหารที่เหมาะสม และรักษารูปร่างให้แข็งแรง การออกกำลังกายและบรรลุความสมดุลโดยรวมในชีวิต ในตาราง 34. ให้ความแตกต่างระหว่างวิถีชีวิตที่เครียดและความเครียดต่ำ
ในการจัดการผู้อื่นในขณะที่บรรลุประสิทธิผลสูงและความเครียดต่ำ เราขอแนะนำดังต่อไปนี้
1. ประเมินความสามารถ ความต้องการ และความถนัดของพนักงานของคุณ และพยายามเลือกจำนวนและประเภทของงานให้สอดคล้องกับปัจจัยเหล่านี้ เมื่อพวกเขาแสดงให้เห็นถึงความสำเร็จในการทำงานเหล่านี้ให้สำเร็จ ให้เพิ่มภาระงานของพวกเขาหากพวกเขาต้องการ มอบหมายอำนาจและความรับผิดชอบตามความเหมาะสม
2. อนุญาตให้พนักงานของคุณปฏิเสธที่จะปฏิบัติงานใดๆ หากพวกเขามีเหตุผลอันสมควรในการทำเช่นนั้น หากจำเป็นสำหรับพวกเขาที่จะทำงานนี้ให้สำเร็จ ให้อธิบายว่าเหตุใดจึงจำเป็น และจัดลำดับความสำคัญของงานเพื่อให้เวลาและทรัพยากรที่จำเป็นในการทำงานเพิ่มเติมให้สำเร็จ
3. อธิบายอย่างชัดเจนถึงขอบเขตอำนาจหน้าที่ ความรับผิดชอบ และความคาดหวังในการปฏิบัติงาน ใช้การสื่อสารสองทางและข้อมูลจากผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ
4. ใช้รูปแบบความเป็นผู้นำที่เหมาะสมกับความต้องการของสถานการณ์
5. ให้รางวัลที่เหมาะสมเพื่อการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ
6. ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณโดยการพัฒนาความสามารถและหารือเกี่ยวกับปัญหาที่ยากลำบากกับพวกเขา
ตารางที่ 34. การเปรียบเทียบวิถีชีวิตที่มีความเครียดและความเครียดต่ำ
วิถีชีวิตที่ตึงเครียด |
วิถีชีวิตที่ปราศจากความเครียด |
ประสบกับความเครียดเรื้อรังและไม่หยุดยั้ง |
ทำให้เกิดความเครียด "เชิงสร้างสรรค์" ในช่วงเวลาหนึ่งของกิจกรรมที่เข้มข้น |
ประสบกับสถานการณ์ตึงเครียดที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องอย่างน้อยหนึ่งสถานการณ์ |
มี “ทางหลบหนี” ที่ให้คุณถอยออกมาและผ่อนคลายได้ชั่วคราว |
ความยากลำบากในการรับมือกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ตึงเครียด (เช่น ความยากลำบากในครอบครัว ภาวะแทรกซ้อนในความสัมพันธ์กับคู่สมรส คนรัก เจ้านาย เพื่อนร่วมงาน) |
ปกป้องสิทธิและความต้องการของตนเอง สร้างความสัมพันธ์ที่ไม่เครียดของการเคารพซึ่งกันและกัน เลือกเพื่อนอย่างระมัดระวังและพัฒนาความสัมพันธ์ที่ให้กำลังใจและสงบ |
ทำงานที่ไม่น่าสนใจ น่าเบื่อ น่ารำคาญ หรือไม่เป็นที่พอใจและไม่เห็นคุณค่า |
มีส่วนร่วมในที่น่าสนใจคุ้มค่า งานที่คุ้มค่าที่ให้ผลตอบแทนอย่างแท้จริง |
ประสบกับการไม่มีเวลาอย่างต่อเนื่อง มีมากเกินไปที่ต้องทำในระยะเวลาที่กำหนด |
รักษาภาระงานกระตุ้น โดยมีช่วงที่ทำงานหนักเกินไปและช่วงวิกฤตสมดุลด้วยช่วง "ลมหายใจ" |
กังวลเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นอันไม่พึงประสงค์ที่อาจเกิดขึ้น |
ปรับสมดุลเหตุการณ์อันตราย วัตถุประสงค์ที่เป็นประโยชน์และเหตุการณ์เชิงบวกที่ต้องมุ่งมั่น |
มีนิสัยที่ไม่ดีต่อสุขภาพ (เช่น กิน สูบบุหรี่ ดื่มเหล้า ขาดการออกกำลังกาย มีสภาพร่างกายไม่ดี) |
ช่วยให้ดี สมรรถภาพทางกายกินอาหารได้ดี ดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์และยาสูบน้อยมากหรือแทบไม่เลย |
หมกมุ่นอยู่กับกิจกรรมชีวิตเดียว (เช่น งาน กิจกรรมทางสังคม หาเงิน ความเหงา หรือกิจกรรมทางกาย) |
ใส่พลังงานเข้าไป ประเภทต่างๆกิจกรรมที่โดยทั่วไปทำให้เกิดความรู้สึกพึงพอใจ (เช่น งาน กิจกรรมทางสังคม นันทนาการ ความสันโดษ กิจกรรมทางวัฒนธรรมครอบครัวและเพื่อนสนิท) |
เชื่อว่าเป็นเรื่องยากที่จะ “มีช่วงเวลาดีๆ” ผ่อนคลายและสนุกกับงานระยะสั้นๆ |
ค้นหาความสุขในกิจกรรมง่ายๆ โดยไม่รู้สึกว่าจำเป็นต้องแสดงพฤติกรรมที่สมเหตุสมผล |
รับรู้ความสัมพันธ์ระหว่างเพศว่าไม่น่าพอใจ เนรคุณ หรือเป็น "โปรแกรม" ทางสังคม (เช่น ความปรารถนาที่จะ "ล่อลวง" ผ่านการวางอุบาย) |
เพลิดเพลินได้เต็มที่และเบิกบาน ชีวิตทางเพศแสดงออกถึง “ความต้องการทางเพศ” ของเขาโดยตรง |
มองว่าชีวิตเป็นสถานการณ์ที่ยากลำบากอย่างยิ่ง ไม่มีอารมณ์ขัน |
สนุกกับชีวิตโดยทั่วไป สามารถหัวเราะเยาะตัวเองได้ มีอารมณ์ขันที่พัฒนามาอย่างดี |
เห็นด้วยกับการประหารชีวิตผู้เนรคุณที่กดขี่ บทบาททางสังคม |
ใช้ชีวิตค่อนข้างอิสระจากบทบาท สามารถแสดงความต้องการ ความปรารถนา และความรู้สึกตามธรรมชาติได้โดยไม่มีเหตุผล |
รับรู้สถานการณ์ที่ยากลำบากหรือตึงเครียดอย่างอดทน ทนทุกข์ทรมานอยู่ในความเงียบ |
พยายามเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ที่ตึงเครียดอย่างต่อเนื่องทุกครั้งที่ทำได้ |
ลักษณะของความเครียด ความเครียด (จากภาษาอังกฤษ ความเครียด - "ดึงให้แน่น") เป็นสภาวะของความตึงเครียดที่เกิดขึ้นในบุคคลภายใต้อิทธิพลของอิทธิพลที่รุนแรง แม้แต่ในองค์กรที่ก้าวหน้าและมีการจัดการที่ดีที่สุด ก็ยังมีสถานการณ์และลักษณะงานที่ทำให้เกิดความเครียด ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการประสบกับความเครียดเนื่องจากไม่มีเวลาเพียงพอที่จะทำงานตามแผนให้เสร็จสิ้นทั้งหมด ความรู้สึกวิตกกังวล (ความเครียด) เกิดขึ้นเมื่อสถานการณ์ไม่สามารถควบคุมได้ มีปัญหาและไม่มีทางเลือกอื่นในการแก้ไข แต่จำเป็นต้องแก้ไขอย่างเร่งด่วน นี่ก็เครียดเหมือนกัน
ความเครียดที่เกี่ยวข้องกับผู้จัดการนั้นมีลักษณะเฉพาะคือความเครียดทางจิตใจหรือทางสรีรวิทยาที่มากเกินไป (รูปที่ 11.8)
สัญญาณทางสรีรวิทยาของความเครียด - แผลในกระเพาะอาหาร โรคหัวใจ หอบหืด ฯลฯ อาการทางจิตวิทยา - หงุดหงิด, เบื่ออาหาร, ซึมเศร้า การลดประสิทธิภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของแต่ละบุคคล จะทำให้องค์กรต้องสูญเสียความเครียดที่มากเกินไป
ความต้องการด้านสิ่งแวดล้อม
ส่วนบุคคลมืออาชีพ
พฤติกรรม (ตอบสนองต่อความต้องการ)
H มีประสิทธิผล I ปฏิกิริยา I
ความเครียดน้อยที่สุด
สถานการณ์ I ไม่เพียงพอ I 1 I
ปฏิกิริยาทางสรีรวิทยา 1
ปฏิกิริยาทางจิตวิทยา
11.8. รูปแบบการตอบสนองต่อความเครียดสาเหตุของความเครียด มีทฤษฎีที่แตกต่างกันเกี่ยวกับสาเหตุของความเครียด สาเหตุหลักของความเครียดคือการเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลงใด ๆ แม้แต่ในทางบวกก็ทำให้เสียสมดุล ซึ่งเราสนับสนุนในสภาพแวดล้อมของเรา ในเรื่องนี้พนักงานบางคนพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่ตึงเครียดจนถูกบังคับให้ออกจากงาน
หากบุคคลหนึ่งมีความเครียดอย่างมาก เขาจะตอบสนองต่อสถานการณ์ด้วยความคิด "สู้หรือหนี" Flight syndrome เกิดขึ้นเมื่อมีคนพยายามหลบหนี สถานการณ์ที่คุกคาม- การตอบสนองแบบ "การต่อสู้" ช่วยให้สามารถปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมใหม่ได้
เมื่อผู้จัดการรับรู้ว่ามีความเครียด เขาจะต้องเริ่มทำงานเพื่อขจัดปัจจัยที่ทำให้เกิดความเครียดมากเกินไป ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจอาการของความเครียด (รูปที่ 11.9)
ในขณะที่ผู้จัดการเรียนรู้ที่จะจัดการกับความตึงเครียดของตนเอง พวกเขาจะต้องจัดการกับข้อกังวลเฉพาะหน้าของพนักงานไปพร้อมๆ กัน เพื่อลดผลกระทบจากอาการความเครียดให้เหลือน้อยที่สุด
ข้าว. 11.9. อาการทั่วไปของความเครียด
แน่นอนว่าแต่ละคนจะมีปฏิกิริยาตอบสนองต่อแต่ละสถานการณ์แตกต่างกันออกไป ดังนั้นผู้จัดการควรพยายามออกแบบสถานที่ทำงานเพื่อขจัดแหล่งที่มาของความเครียดให้มากที่สุด อะไรก็ตามที่ผู้จัดการสามารถทำได้เพื่อลดความเครียด* จะเป็นประโยชน์ต่อทั้งเขาและองค์กร
อย่างที่คุณเห็นความเครียดอาจเกิดจากปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับงานและกิจกรรมขององค์กรหรือเหตุการณ์ในชีวิตส่วนตัวของแต่ละบุคคล
ปัจจัยที่ทำให้เกิดความเครียดมี 2 กลุ่ม (รูปที่ 11.10)
ปัจจัยด้านองค์กร สาเหตุทั่วไปของความเครียดในองค์กรคือการมีภาระมากเกินไป เช่น พนักงานได้รับมอบหมายงานจำนวนไม่สมเหตุสมผล ในกรณีนี้ความวิตกกังวลความรู้สึกสิ้นหวังและการสูญเสียวัตถุเกิดขึ้น
ความขัดแย้งในบทบาทเกิดขึ้นเมื่อพนักงานเผชิญกับข้อเรียกร้องที่ขัดแย้งกัน เช่น มีสถานการณ์เมื่อ
ในด้านหนึ่งคนเนิร์ดต้องการได้รับการยอมรับจากกลุ่มและปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้นำในอีกด้านหนึ่ง ผลที่ได้คือความรู้สึกวิตกกังวลและตึงเครียด ปัจจัยที่ทำให้เกิดความเครียด
องค์กร
ส่วนตัว
1. โอเวอร์โหลด 2. บทบาทขัดแย้ง 3. บทบาทคลุมเครือ 4. งานไม่น่าสนใจ
1. การเกษียณอายุ 2. การแต่งงาน (หย่าร้าง) 3. การดำเนินคดี 4. การถูกไล่ออกจากงาน 5. การลงโทษ (ตำหนิ) 6. การเสียชีวิตของบุคคลอันเป็นที่รัก 7. ย้ายไปทำงานอื่น 8. การสูญเสียเงินลงทุนในธนาคาร เป็นต้น
ข้าว. 11.10. สาเหตุหลักของความเครียด
ความคลุมเครือของบทบาทเกิดขึ้นเมื่อพนักงานไม่แน่ใจในสิ่งที่คาดหวังจากเขา ต่างจากความขัดแย้งในบทบาท ข้อกำหนดในที่นี้จะไม่ขัดแย้งกัน แต่จะหลีกเลี่ยงและคลุมเครือ
งานที่ไม่น่าสนใจเป็นปัจจัยความเครียดประการที่สี่ เหล่านั้น. คนที่มีงานที่น่าสนใจมากกว่าจะแสดงความวิตกกังวลน้อยลงและเสี่ยงต่อการเจ็บป่วยทางกายน้อยลง
นอกจากปัจจัยเหล่านี้แล้ว ความเครียดยังอาจเกิดขึ้นจากสภาพร่างกายที่ไม่ดี (อุณหภูมิ การขาดแสงสว่าง เสียงรบกวนที่มากเกินไป ฯลฯ)
ปัจจัยส่วนบุคคล แต่ละคนมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ มากมายที่ไม่เกี่ยวข้องกับองค์กร กิจกรรมส่วนตัวเหล่านี้อาจทำให้เกิดความเครียดและอาจส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลง อิทธิพลที่ยิ่งใหญ่ที่สุดทำให้คู่สมรสถึงแก่ความตาย การหย่าร้าง การเจ็บป่วยหรือการบาดเจ็บ การเจ็บป่วยทางเพศ เป็นต้น
อย่างไรก็ตาม ควรสังเกตว่าเหตุการณ์ในชีวิตเชิงบวก รวมถึงเหตุการณ์เชิงลบ เช่น งานแต่งงาน การเลื่อนตำแหน่ง ถูกลอตเตอรี ฯลฯ อาจทำให้เกิดความเครียดแบบเดียวกันหรือมากกว่านั้นได้ 292
หากต้องการจัดการผู้อื่นโดยได้รับผลผลิตสูงและระดับความเครียดต่ำ คุณต้อง:
1) ประเมินความสามารถ ความต้องการ และความโน้มเอียงของพนักงานของคุณ และพยายามเลือกปริมาณและประเภทของงานที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา
2) อนุญาตให้พนักงานปฏิเสธที่จะทำงานใด ๆ หากพวกเขามีเหตุผลเพียงพอสำหรับสิ่งนี้
หากคุณต้องการให้พวกเขาทำงานนี้โดยเฉพาะ ให้อธิบายเหตุผลและจัดลำดับความสำคัญของงาน3) อธิบายอย่างชัดเจนถึงขอบเขตอำนาจหน้าที่ ความรับผิดชอบ และความคาดหวังในการผลิต ใช้การสื่อสารสองทาง
4) ใช้รูปแบบความเป็นผู้นำที่ตรงตามความต้องการของสถานการณ์ที่กำหนด
5) จัดให้มีค่าตอบแทนที่เพียงพอสำหรับการทำงานที่มีประสิทธิภาพ
6) ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาให้กับผู้ใต้บังคับบัญชา พัฒนาความสามารถและหารือเกี่ยวกับปัญหาที่ยากลำบากกับพวกเขา
1. พบปะกับผู้อำนวยการของบริษัท Atlant สรุปรายงานการทำงานสำหรับไตรมาสแรก ปีปัจจุบัน- สถานการณ์ในตลาดตู้เย็นเปลี่ยนแปลงไป ส่งผลให้คลังสินค้าของบริษัทมีสินค้าที่ขายไม่ออกจำนวนมาก ผู้อำนวยการของบริษัทกล่าวโทษผู้อำนวยการฝ่ายการค้า I.I. ในทางกลับกัน I.I. Petrov แจ้งผู้เข้าร่วมการประชุมว่าในเดือนมกราคมเขามีความกังวลเกี่ยวกับการขายตู้เย็นดังนั้นเขาจึงให้คำแนะนำด้วยวาจากับหัวหน้าฝ่ายการตลาด Sidorov เพื่อกำหนดสภาวะตลาดในเดือนกุมภาพันธ์และมีนาคม V.P. Sidorov ตอบสนองต่อข้อกล่าวหาที่เขาได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนี้เป็นครั้งแรก ความขัดแย้งเกิดขึ้น
2. กำหนดลักษณะและประเภทของความขัดแย้งที่คุณทราบ (เหตุผล วัตถุประสงค์ หัวเรื่อง) พัฒนารูปแบบ การจัดการที่มีประสิทธิภาพขัดแย้ง.
3. พูดคุยกับเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับความขัดแย้งที่คุณจำได้ชัดเจน ประเมินความถูกต้องของพฤติกรรมของคุณในการแก้ไขข้อขัดแย้ง มองดูตัวเองจากภายนอก คู่ต่อสู้ของคุณทำผิดพลาดอะไรในการเอาชนะความขัดแย้ง?
ทบทวนคำถาม
1. ความขัดแย้งคืออะไร? มันขึ้นอยู่กับอะไร?
2. กำหนด ผลที่ตามมาที่เป็นไปได้ความขัดแย้งในการทำงาน
3. ระบุบทบาทของความขัดแย้งที่ผิดปกติ
4. คุณรู้จักความขัดแย้งประเภทใดบ้าง? ให้คุณลักษณะของพวกเขา ลองนึกถึงความขัดแย้งสี่ประเภทในชีวิตของคุณอย่างน้อยหนึ่งประเภท
5. ตั้งชื่อและอธิบายสาเหตุหลักของความขัดแย้ง
6. อธิบายรูปแบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลขั้นพื้นฐานห้ารูปแบบที่ใช้ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง
7. ตั้งชื่อและอธิบายการพัฒนาความขัดแย้งทั้งสี่ระยะ
8. คุณเข้าใจความเครียดได้อย่างไร?
9. นำเสนอและอธิบายแบบจำลองการตอบสนองต่อความเครียด
10. บอกสาเหตุของความเครียด.
วรรณกรรม
1. บโรดิน เอฟ.เอ็ม., กรรยัก น.เอ็ม. คำเตือน: ความขัดแย้ง ม. 1989.
2. Vishnyakova N.F. ความขัดแย้งคือความคิดสร้างสรรค์ ม.ค. 1994.
3. Siegert W., Leng L. เป็นผู้นำโดยไม่มีความขัดแย้ง ม., 1990.
4. ลูกจาน ย.เอ. อุปสรรคในการสื่อสาร ความขัดแย้ง ความเครียด... มน., 1989.
5. Meskon M.H., Albert M., Khedouri F. พื้นฐานการจัดการ ม., 1992.
6. Selye T. ความเครียดโดยไม่มีความทุกข์ / แปล จากภาษาอังกฤษ ม., 1982.
7. Khramov O. V. วิธีการรับรู้และการเอาชนะ สถานการณ์ความขัดแย้ง- ล., 1989.
8. Andreev V.I. ความขัดแย้ง ศิลปะแห่งการโต้เถียงความขัดแย้ง คาซาน, 1992.
9. เครเมน M.A. การบริหารทีม ม., 1997.