ลูกค้าภารกิจ. ตัวอย่างภารกิจของบริษัทโทรคมนาคมและไอที
การกำหนดภารกิจขององค์กรเป็นขั้นตอนแรกของการพัฒนาแผนการตลาด พันธกิจขององค์กรมีแนวคิดมากมาย
ภารกิจขององค์กรเป็นการแสดงออกถึงปรัชญาและความหมายของการดำรงอยู่ขององค์กร มักจะแสดงรายละเอียดสถานะ ประกาศหลักการทำงาน และให้ประโยชน์สูงสุด ลักษณะสำคัญองค์กรต่างๆ ในทฤษฎีการจัดการ ภารกิจถือเป็นคำแถลงที่สำคัญมากโดยฝ่ายบริหาร ซึ่งสะท้อนถึงความตั้งใจสำคัญทางสังคมขององค์กร ตลอดจนให้แนวคิดเกี่ยวกับขอบเขตของกิจกรรม เป้าหมายสำคัญ และหลักการดำเนินงาน และตลาดที่ จุดเน้นของผลประโยชน์ขององค์กร
ภารกิจขององค์กรกำหนดทิศทางสำหรับพนักงาน ลูกค้า นักลงทุน และซัพพลายเออร์ ภารกิจนี้ทำให้องค์กรมีความมั่นคงและปฏิบัติตามหลักการของพฤติกรรมเชิงกลยุทธ์ รวมถึงวิสัยทัศน์เกี่ยวกับสถานะในอนาคตขององค์กร ธุรกิจ และทิศทางหลักในการบรรลุความสำเร็จ ตลอดจนวัฒนธรรมของผู้ประกอบการ นโยบาย และหลักจริยธรรมของ การจัดการ. ภารกิจนี้เป็นเป้าหมายที่ครอบคลุม ซึ่งรวมทั้งแนวทางภายใน (เช่น การเพิ่มผลผลิต) และภายนอก (เช่น ที่เกี่ยวข้องกับการแข่งขัน) สำหรับกิจกรรมขององค์กร ซึ่งแสดงถึงสาระสำคัญของความสำเร็จที่องค์กรควรบรรลุ
ส. Vikhansky กำหนดพันธกิจขององค์กรว่าเป็น "ข้อความที่กำหนดขึ้นเกี่ยวกับสาเหตุหรือเหตุผลที่องค์กรดำรงอยู่ กล่าวคือ เข้าใจภารกิจว่าเป็นข้อความที่เปิดเผยความหมายของการดำรงอยู่ขององค์กร ซึ่งความแตกต่างระหว่างองค์กรนี้กับองค์กรที่คล้ายคลึงกัน เป็นที่ประจักษ์แล้ว” ภารกิจที่กำหนดไว้อย่างถูกต้อง แม้ว่าจะมีความหมายทางปรัชญาทั่วไปอยู่เสมอ แต่จำเป็นต้องมีบางสิ่งที่ทำให้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในตัวเอง โดยระบุลักษณะเฉพาะขององค์กรที่ได้รับการพัฒนา
ภารกิจคือเหตุผลของการดำรงอยู่ขององค์กร ภารกิจจะถูกกำหนดในกระบวนการ การวางแผนเชิงกลยุทธ์เป็นกลยุทธ์หลักขององค์กรตามกิจกรรมอื่น ๆ ทั้งหมดที่สร้างขึ้น การยอมรับทำให้สามารถกำหนดวัตถุประสงค์ของกิจกรรมขององค์กรที่กำหนดได้อย่างชัดเจนและไม่ได้เปิดโอกาสให้ผู้จัดการมุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ส่วนตัว ภารกิจขององค์กรคือผลประโยชน์ทางสังคมที่องค์กรตั้งใจที่จะนำมา (หรือนำไปแล้ว) ให้กับผู้อื่น
ภารกิจที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนที่พนักงานทุกคนในองค์กรแบ่งปัน:
- - กำหนดเป้าหมายขององค์กร: ชัดเจนว่าเหตุใดจึงถูกสร้างขึ้น สิ่งนี้ช่วยให้คุณมีสมาธิกับการบรรลุเป้าหมายหลักโดยไม่เปลืองพลังงานและทรัพยากร
- - ส่งเสริมให้พนักงาน ทำงานร่วมกันสู่การบรรลุเป้าหมายนี้ ความภักดีของพนักงานต่อองค์กรเพิ่มขึ้นมีการจัดตั้งทีมที่แข็งแกร่งซึ่งแบ่งปันมุมมองและหลักการขององค์กร พนักงานเริ่มทำงานไม่เพียงแต่เพื่อเงินเดือนเท่านั้น แต่ยังทำงานเพื่อ "ความคิด" ด้วย
- - ช่วยในการวางแผน: ภารกิจทำหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการพัฒนาแผนยุทธศาสตร์และยุทธวิธี ดังนั้นเป้าหมายที่ขัดแย้งกันจะถูกกำจัด ความขัดแย้งและการสูญเสียทรัพยากรจะถูกกำจัด
- - ช่วยให้คุณสร้างความแตกต่างในเกณฑ์ดีจากคู่แข่ง: การก่อตัวของภารกิจเป็นเหตุผลที่ดีที่จะคิดอีกครั้งและตัดสินใจว่าบริษัทของคุณแตกต่างอย่างไร (แน่นอนใน ด้านที่ดีกว่า) จากบริษัทคู่แข่ง
ฟังก์ชั่นการจัดการภารกิจประกอบด้วย:
- 1. ผสมผสานเป้าหมาย ประสบการณ์ และความรู้ของผู้คนเพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในด้านหนึ่ง และอีกด้านหนึ่งทำด้วยความเต็มใจและยินดี คุณสมบัตินี้เรียกว่าการฉายภาพแบบกลุ่ม
- 2. ผสมผสานการรับรู้แต่ละรูปแบบและการประเมินการกระทำ เทคโนโลยี และคุณลักษณะอื่น ๆ ของการผลิตองค์ความรู้ (ผลิตภัณฑ์ บริการ...) ฟังก์ชันนี้เรียกว่าการปรับแบบซิงโครนัสไปข้างหน้า
- 3. การบริหารจัดการการพัฒนาแนวคิด กลยุทธ์ ระบบทั่วไปและหลักการควบคุมกิจกรรมแรงงาน โครงการเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อการตัดสินใจในการสื่อสารทางธุรกิจระหว่างตัวแทนจากวัฒนธรรมความรู้ที่แตกต่างกัน ฟังก์ชันนี้มีไว้เพื่อให้แน่ใจว่าฟังก์ชันมีความเท่าเทียมกัน
- 4. การเปิดใช้งานกิจกรรมสร้างสรรค์ การหาเหตุผลเข้าข้างตนเอง และความคิดริเริ่มของพนักงาน ฟังก์ชันนี้เรียกว่าการกระตุ้นการรับรู้
- 5. การกระตุ้นศักยภาพทางอารมณ์ สังคม พฤติกรรม และความเป็นผู้นำของพนักงาน ฟังก์ชั่นนี้เป็นการระดมพลส่วนบุคคล
- 6. ความเป็นสากล ความเป็นองค์กร และโลกาภิวัฒน์ด้านความสัมพันธ์องค์กรและการพัฒนาบุคลากร ฟังก์ชันนี้เรียกว่าการรักษาเสถียรภาพระหว่างบุคคล
หากสถานประกอบการไม่มีพันธกิจที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน จะรวมถึง:
- - ความไม่สอดคล้องกัน: หากองค์กรไม่มีทิศทางการพัฒนาเดียว สถานการณ์มักเกิดขึ้นเมื่อใด โครงการต่างๆและโปรแกรมกลับกลายเป็นว่าไม่สอดคล้องกันและขัดแย้งกัน
- - ความยากลำบากในการวางแผน: หากคุณไม่รู้ว่าองค์กรของคุณควรพัฒนาไปในทิศทางใดก็จะเป็นเรื่องยากสำหรับคุณที่จะวางแผนเนื่องจากไม่มีเกณฑ์มาตรฐานที่จะต้องมุ่งมั่น
- - การก่อตัวของภาพลักษณ์เชิงลบ (ภายในและภายนอกองค์กร) หากไม่มีใครสามารถอธิบายให้ลูกค้า คู่ค้า และพนักงานทราบได้ว่าเหตุใดบริษัทจึงดำเนินการในตลาด จะเป็นการบ่อนทำลายอำนาจของบริษัท เป็นผลให้สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การค่อยๆ ลดระดับความสัมพันธ์กับคู่ค้าและลูกค้าได้ พนักงานไม่เข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงทำงาน เริ่มพบกับความไม่พอใจและความปรารถนาที่จะเปลี่ยนงาน
ภารกิจนี้ช่วยกำหนดว่าองค์กรทำอะไรจริงๆ: อะไรคือสาระสำคัญ ขนาด โอกาสและทิศทางการเติบโต ความแตกต่างจากคู่แข่ง ในขณะเดียวกันก็มุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภคไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ (บริการ) เนื่องจากภารกิจขององค์กรส่วนใหญ่มักถูกกำหนดโดยคำนึงถึงความสนใจของผู้บริโภค คำขอ และความต้องการของผู้บริโภคที่องค์กรพึงพอใจ บทบาทของภารกิจขององค์กรคือสร้างความเชื่อมโยง มุ่งความสนใจและความคาดหวังของผู้ที่รับรู้องค์กรจากภายในและผู้ที่รับรู้จากภายนอกในทิศทางเดียว ภารกิจนี้ช่วยให้คุณสามารถกำหนดทิศทางหรือแม้แต่กำหนดความสนใจของคน "ภายใน" ที่เกี่ยวข้องกับองค์กรให้สอดคล้องกับผลประโยชน์ของคน "ภายนอก" ด้วยการกำหนดว่าองค์กรถูกสร้างขึ้นมาเพื่ออะไร ภารกิจนี้จะทำให้การกระทำของผู้คนมีความหมายและมีเป้าหมาย ทำให้พวกเขามองเห็นและเข้าใจได้ดีขึ้นไม่เพียงแต่สิ่งที่พวกเขาควรทำ แต่ยังรวมถึงเหตุผลที่พวกเขาดำเนินกิจกรรมของพวกเขาด้วย
มีงานหลักหลายประการที่พันธกิจขององค์กรมีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไข:
- 1) ชี้แจงให้ชัดเจนว่าเหตุใดบริษัทจึงดำรงอยู่ และสร้างพื้นฐานสำหรับการกำหนดและรับรองความสอดคล้องของเป้าหมาย
- 2) กำหนดอะไร องค์กรนี้แตกต่างจากรายอื่นที่ดำเนินธุรกิจในตลาดเดียวกัน
- 3) สร้างเกณฑ์สำหรับการประเมินความจำเป็นในการดำเนินการทั้งหมดที่ดำเนินการในองค์กร
- 4) ประสานงานผลประโยชน์ของบุคคลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบริษัท (เจ้าของ ผู้บริหาร พนักงาน ลูกค้า ซัพพลายเออร์ ฯลฯ)
- 5) มีส่วนร่วมในการสร้างจิตวิญญาณขององค์กรรวมถึงการขยายความหมายและเนื้อหากิจกรรมให้กับพนักงาน
ภารกิจนี้มีความจำเป็นสำหรับพนักงานในการพิสูจน์เหตุผลของการ "ไปทำงาน" ในแต่ละวัน เพื่อให้พนักงานเปรียบเทียบความสนใจส่วนตัวกับผลประโยชน์ขององค์กรที่เขาทำงาน ผู้จัดการทุกระดับเพื่ออำนวยความสะดวกในการบริหารพนักงาน ลูกค้าตระหนักว่าบริษัทไม่เพียงแค่สร้างรายได้เท่านั้น แต่ยังพยายามสนองความต้องการและดูแลพวกเขาด้วย
ทุกองค์กรวางแผนกิจกรรมในระยะยาว กิจกรรมดังกล่าวช่วยให้เราสามารถพัฒนากลยุทธ์การพัฒนาที่เพียงพอสำหรับบริษัทได้ การคิดล่วงหน้าช่วยให้คุณกำหนดทิศทางสำคัญที่องค์กรควรขับเคลื่อนได้
กระบวนการนี้เป็นความรับผิดชอบของผู้บริหารระดับสูงทั้งหมด เป็นการพัฒนาพันธกิจขององค์กร สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถกำหนดทิศทางการเคลื่อนไหวของทั้งบริษัทไปในทิศทางที่ต้องการ ทำไมสิ่งนี้ถึงสำคัญ? ความจริงก็คือภารกิจขององค์กรก็คือความเชื่อของมัน จะมีการหารือเพิ่มเติมด้านล่าง
แนวคิดพื้นฐาน
ภารกิจขององค์กรเป็นแนวคิดที่สะท้อนถึงวัตถุประสงค์ของกิจกรรมของบริษัทซึ่งเป็นเป้าหมายหลัก นี่คือวิสัยทัศน์ของฝ่ายบริหารเกี่ยวกับความหมายของการทำงานขององค์กร นอกจากนี้ยังสะท้อนถึงตำแหน่งในอนาคตของบริษัท แรงบันดาลใจ และทิศทางหลักในการขับเคลื่อนอีกด้วย
ภารกิจนี้ช่วยให้คุณแสดงให้สาธารณชนและพนักงานเห็นถึงแนวคิดขององค์กร สิ่งนี้จะช่วยสร้างเอกลักษณ์ของบริษัท ทำให้มันแตกต่างจากกลุ่มคู่แข่ง แนวคิดนี้ยังรวมถึงความหมายของกิจกรรมขององค์กร บริษัท แผนงาน และแรงบันดาลใจด้วย
การก่อตัวของวิสัยทัศน์นั้นดำเนินการโดยฝ่ายบริหารหรือผู้สร้างธุรกิจ ขณะเดียวกันมุมมองในการสร้างภารกิจอาจแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับลักษณะการทำงานของหน่วยธุรกิจ ตำแหน่งเทียบกับคู่แข่ง และตำแหน่งในตลาด
คุณสมบัติของการสร้างการมองเห็น
ภารกิจขององค์กรคือตำแหน่งของบริษัทในระยะยาวซึ่งเกิดจากฝ่ายบริหารภายใต้อิทธิพลของปัจจัยต่างๆ ขอบฟ้าระยะทางอาจมีตั้งแต่หลายเดือนถึงหลายปี ยังไง บริษัทที่ใหญ่กว่าภารกิจก็จะยิ่งเป็นสากลมากขึ้นเท่านั้น
ตัวอย่างเช่น บริษัทที่เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมสร้างวิสัยทัศน์เกี่ยวกับตำแหน่งของตนร่วมกับเศรษฐกิจ การเมือง สถานการณ์ทางสังคม- ท้ายที่สุดแล้ว กิจกรรมต่างๆ ของบริษัทมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในด้านเหล่านี้ การวางแผนในกรณีนี้สามารถทำได้ทั้งภายในประเทศเดียวและเศรษฐกิจโลกโดยรวม บริษัทขนาดเล็กมองตำแหน่งของตนในแง่ของขนาดอิทธิพลที่มีต่ออุตสาหกรรม
วิสัยทัศน์ถูกสร้างขึ้นเพื่อมุมมองเท่านั้น เมื่อองค์กรบรรลุถึงสภาวะที่ต้องการ กระบวนการพัฒนาก็จะเกิดขึ้น ภารกิจใหม่- เป้าหมายก่อนหน้าสูญเสียความเกี่ยวข้อง ภารกิจนี้ช่วยให้คุณคำนึงถึงสถานะปัจจุบันของบริษัทและประเมินความสามารถของ บริษัท เพื่อบรรลุเป้าหมายเฉพาะ โดยให้รายละเอียดเกี่ยวกับสถานะขององค์กร ทำให้ชัดเจนไม่เพียงแต่สำหรับฝ่ายบริหารเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประชาชนทั่วไปด้วย
เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการก่อสร้าง
เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของภารกิจขององค์กรกำหนดความจำเป็นสำหรับกระบวนการนี้ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถแยกแยะบริษัทหรือองค์กรเฉพาะจากบริษัทจำนวนมากที่คล้ายคลึงกันได้ เมื่อสร้างภารกิจ ฝ่ายบริหารมุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:
- กำหนดพื้นที่ที่องค์กรจะดำเนินกิจกรรมหลัก
- หลีกเลี่ยงการจัดหาเงินทุนในพื้นที่ปฏิบัติการที่ไม่ได้ผลกำไรและไม่จำเป็นอย่างเห็นได้ชัด
- พัฒนากิจกรรมพื้นฐานในกระบวนการแข่งขันให้สอดคล้องกับสภาวะตลาดที่เป็นอยู่
- สร้างพื้นฐานพื้นฐานสำหรับการพัฒนาเป้าหมายของบริษัทในภายหลัง
- พัฒนาแนวคิดซึ่งเป็นปรัชญาของกิจกรรมที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานบรรลุภารกิจที่ได้รับมอบหมาย
เป้าหมายของภารกิจคือรัฐใหม่เชิงคุณภาพ ตำแหน่งทางการตลาดที่องค์กรต้องต่อสู้ การกระทำเหล่านี้เกี่ยวข้องกับทั้งภายในและ สภาพแวดล้อมภายนอกวิสาหกิจหรือบริษัท สิ่งนี้คำนึงถึงผลประโยชน์ของกลุ่มบุคคลที่มีอิทธิพลต่องานและตำแหน่งของบริษัทในระดับหนึ่งหรืออย่างอื่น
ปัจจัยการขึ้นรูป
คำจำกัดความของภารกิจขององค์กรได้รับอิทธิพลจากปัจจัยบางประการ มีองค์ประกอบเพียง 5 กลุ่มเท่านั้นที่นำมาพิจารณาในระหว่างกระบวนการนี้
หมวดที่ 1 ได้แก่ ประวัติความเป็นมาของการสร้างสรรค์และพัฒนาองค์กร ในกรณีนี้จะคำนึงถึงความล้มเหลวและความสำเร็จของบริษัทในอดีตด้วย นี่คือภาพลักษณ์ขององค์กรที่พัฒนาขึ้นในขณะก่อตั้งภารกิจ
กลุ่มที่สองประกอบด้วยคุณลักษณะของรูปแบบการบริหารจัดการและพฤติกรรมของเจ้าของบริษัท
กลุ่มที่สามคือทรัพยากรที่มีอยู่ สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่บริษัทสามารถจัดการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ได้ ทรัพยากรได้แก่ เงินสด, แบรนด์ผลิตภัณฑ์, เทคโนโลยี, ความเป็นมืออาชีพของพนักงาน ฯลฯ
กลุ่มที่สี่คือสภาพแวดล้อมการแข่งขันโดยรอบ ปัจจัยประเภทที่ห้าที่นำมาพิจารณาเมื่อพัฒนาภารกิจ ได้แก่ ข้อได้เปรียบที่โดดเด่นของบริษัท พวกเขาแยกความแตกต่างจากคู่แข่งซึ่งช่วยให้สามารถชนะในการต่อสู้กับพวกเขาได้
ส่วนประกอบภารกิจ
การพัฒนาภารกิจและเป้าหมายขององค์กรเป็นสิ่งที่ท้าทาย ดังนั้นการบริหารจัดการของบางองค์กรจึงไม่สามารถพัฒนาได้อย่างถูกต้องในระหว่างการวางแผนเชิงกลยุทธ์
การสร้างวิสัยทัศน์ที่ถูกต้องและแสดงออกต่อมวลชนจำเป็นต้องคำนึงถึงองค์ประกอบหลักที่ประกอบเป็นภารกิจ ซึ่งรวมถึง:
- คุณสมบัติของสินค้าและบริการที่บริษัทสร้างขึ้น รวมถึงความต้องการของผู้บริโภคที่หลากหลายซึ่งผลิตภัณฑ์ดังกล่าวสามารถตอบสนองได้
- กลุ่มเป้าหมายผู้บริโภค สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างภารกิจที่กลุ่มเป้าหมายของผู้ซื้อสามารถเข้าใจได้
- เทคโนโลยีที่ผู้จัดการใช้ นี่คือคำจำกัดความของวิธีที่ผู้บริโภคพึงพอใจ
- ข้อได้เปรียบในการแข่งขัน พวกเขาให้ความสำคัญกับการต่อสู้เพื่อสิทธิในการเข้ารับตำแหน่งที่ได้เปรียบในตลาดและเพิ่มความต้องการผลิตภัณฑ์ของตน
- ปรัชญาขององค์กร แนวคิดนี้รวมถึงค่านิยมหลักและจริยธรรมของบริษัท สิ่งนี้ช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าบริษัทจะให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ของใครเป็นอันดับแรก
ตามส่วนประกอบที่ระบุไว้ ความคิดทั่วไปการดำรงอยู่ของบริษัท หากปราศจากสิ่งนี้ จะไม่สามารถกำหนดภารกิจให้เพียงพอกับเงื่อนไขที่มีอยู่ได้
แนวทางการทำความเข้าใจภารกิจ
ภารกิจขององค์กรสามารถมองได้จากสองมุมมอง มีแนวทางที่กว้างและแคบในการทำความเข้าใจความหมายของมัน ควรเข้าใจความแตกต่างของพวกเขา การก่อตัวที่ถูกต้องนิมิต
ใน ในความหมายกว้างๆภารกิจคือจุดมุ่งหมายซึ่งเป็นปรัชญาพิเศษของการดำรงอยู่ขององค์กร ในกรณีนี้ จะไม่มีการเชื่อมโยงที่ชัดเจนไปยังกลุ่มผลิตภัณฑ์ หมวดหมู่ของผู้บริโภค หรือทรัพยากรที่มีอยู่ นี้ คำจำกัดความทั่วไป- ในความหมายกว้างๆ เผยให้เห็นว่า พันธกิจเป็นค่านิยมและหลักการที่ถือเป็นพื้นฐานในการดำเนินกิจกรรม สิ่งนี้จะกำหนดการดำเนินการของบริษัท
ในแง่แคบ ภารกิจจะถูกมองว่าเป็นข้อความเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับความหมายของกิจกรรม มันแสดงให้เห็นว่าบริษัทแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร ในกรณีนี้ความสนใจจะมุ่งเน้นไปที่วิธีการ คุณลักษณะของการผลิต กลุ่มผู้บริโภค และกลุ่มตลาด
ตัวอย่าง
เพื่อให้เข้าใจถึงกระบวนการดังกล่าวได้ดีขึ้น ลองพิจารณาตัวอย่างพันธกิจขององค์กร ตัวอย่างเช่น ในการกำหนดโดยหัวหน้าเพื่อวัตถุประสงค์ของการดำรงอยู่ของบริษัทเครดิตอเมริกัน Sun Banks มีข้อความเกี่ยวกับการส่งเสริม การพัฒนาเศรษฐกิจความเป็นอยู่ที่ดีของสังคมทั้งหมดตลอดจนลูกค้า นี่คือความสำเร็จโดยการให้บุคคลและ นิติบุคคลบริการสินเชื่อ คุณภาพสูง- ในขณะเดียวกันก็คำนึงถึงมาตรฐานด้านจริยธรรมและเศรษฐศาสตร์ระดับสูงด้วย บริษัทมองเห็นพันธกิจในการรับประกันการกระจายผลกำไรที่ยุติธรรมสำหรับผู้ถือหุ้นและการปฏิบัติต่อพนักงาน
ภารกิจของกรมการจัดการระดับสูง สถาบันการศึกษาคือการฝึกอบรมบุคลากรระดับทักษะที่เหมาะสมในการทำงาน องค์กรการผลิต,ภาคบริการ. กำลังเตรียมการเพื่อ กิจกรรมระดับมืออาชีพในเงื่อนไข เศรษฐกิจตลาดในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันผ่านการประยุกต์ใช้ทฤษฎีสมัยใหม่และ ความรู้เชิงปฏิบัติ- นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อความต่อเนื่อง การพัฒนาที่ครอบคลุมองค์กรต่างๆ กิจกรรมของภาควิชารับประกันว่าผู้สำเร็จการศึกษาจะได้รับ การทำงานที่ดีผลตอบแทนสูงสำหรับแรงงานของคุณ
การแก้ปัญหาการบริหารจัดการ
ภารกิจและกลยุทธ์ขององค์กรช่วยให้เราสามารถแก้ไขปัญหาการจัดการมากมายได้ ดังนั้นทุกบริษัทที่ต้องการเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมจะต้องดำเนินการตามกระบวนการนี้
การสร้างภารกิจทำให้คุณสามารถประเมินจุดแข็งและ จุดอ่อนองค์กรและคู่แข่ง ผู้จัดการยังตรวจสอบภัยคุกคามด้านการพัฒนาต่อธุรกิจด้วย โอกาสที่มีอยู่- สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างเหมาะสมกับสถานการณ์ปัจจุบัน
การตั้งภารกิจทำให้คุณสามารถรวมแผนกต่างๆ ของบริษัทขนาดใหญ่ การผลิตจากระยะไกล และนำพวกเขามารวมกันได้ มาตรฐานแบบครบวงจรกิจกรรม. สิ่งนี้จะเพิ่มแรงจูงใจของพนักงานและการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายบริหารของแผนกต่างๆ
ภารกิจที่พัฒนาอย่างเหมาะสมจะช่วยปรับปรุงภาพลักษณ์ของบริษัทและสร้างแบรนด์ที่เป็นที่รู้จัก สิ่งนี้ดึงดูดความสนใจของนักลงทุนและผู้ถือหุ้น ในกรณีนี้มูลค่าของบริษัทในตลาดจะเพิ่มขึ้น
ภารกิจและเป้าหมาย
ภารกิจและเป้าหมายขององค์กรมีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิด หากไม่มีการพัฒนาหลักความเชื่อหลัก ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะเลือกเป้าหมายที่เพียงพอสำหรับกิจกรรมต่างๆ เป้าหมายคือผลลัพธ์สุดท้ายที่บริษัทมุ่งมั่นเพื่อให้ได้มา ภารกิจนี้ช่วยให้คุณสร้างทิศทางเพื่อให้บรรลุตำแหน่งที่ต้องการขององค์กรในอุตสาหกรรม
เป้าหมายไม่มีคำจำกัดความเชิงปริมาณที่ชัดเจน บริษัทกำลังมุ่งสู่เป้าหมายหลักด้วยการสร้างภารกิจ คันโยกต่างๆควบคุมทั้งหมด การแบ่งส่วนโครงสร้างเพื่อก้าวไปสู่เป้าหมายหลัก
เป็นภารกิจที่สะท้อนให้เห็นว่ากระบวนการนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร ประเด็นใดที่มีความสำคัญเป็นอันดับแรก มันกำหนดขอบเขตบางอย่าง สร้างสรรค์ ภาพลักษณ์ของตัวเอง, ภาพ. เป้าหมายไม่สามารถไปไกลกว่าภารกิจได้ พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของมัน ภารกิจนี้จัดทำขึ้นเพื่อตอบคำถามว่าเป้าหมายหลักขององค์กรคืออะไร
เป้าหมายระยะยาว
ภารกิจเชิงกลยุทธ์ขององค์กรไม่สามารถสร้างขึ้นได้หากไม่มีการกำหนดเป้าหมายระยะยาวอย่างเพียงพอ พวกเขากำลังได้รับการพัฒนาในหลายทิศทางหลัก แต่ละคนมีส่วนช่วยให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้และการพิชิตความสูง
เพื่อกำหนดเป้าหมายหลักและภารกิจขององค์กร จึงมีการพัฒนาแผนกลยุทธ์ระยะยาวใน 7 ทิศทาง ซึ่งรวมถึงตำแหน่งของบริษัทในด้านการแข่งขัน นวัตกรรมและเทคโนโลยีที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด
เป้าหมายยังถูกสร้างขึ้นในด้านการตลาด (การขาย การสร้างภาพลักษณ์ผลิตภัณฑ์) การผลิต (การเพิ่มผลิตภาพแรงงาน คุณภาพผลิตภัณฑ์ การลดต้นทุน ฯลฯ) การเงิน (ของพวกเขา การใช้เหตุผล- สิ่งสำคัญประการหนึ่งคือการบริหารงานบุคคลและการจัดการ
คุณสมบัติเป้าหมาย
การจัดการภารกิจขององค์กรจะเป็นไปไม่ได้หากปราศจากการตั้งเป้าหมายที่เพียงพอ ต้องมีคุณสมบัติบางประการ เป้าหมายระยะยาวควรมีความเฉพาะเจาะจงและสามารถวัดผลได้ จะต้องมีความสัมพันธ์กันในคุณสมบัติกับขอบเขตการวางแผน ยิ่งขอบฟ้าสั้นเท่าไร เป้าหมายก็ควรมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นเท่านั้น
คุณควรกำหนดเป้าหมายที่สามารถบรรลุได้ มิฉะนั้นจะลดแรงจูงใจในการทำงานลงอย่างมาก นอกจากนี้เป้าหมายทั้งหมดควรมุ่งไปในทิศทางเดียวกัน พวกเขาเกี่ยวข้องกับภารกิจ เป้าหมายไม่ควรรบกวนความสำเร็จของกันและกัน
ความสำคัญของกระบวนการพัฒนาเป้าหมายและภารกิจ
ภารกิจหลักขององค์กรมีอิทธิพลต่อพวกเขา ชะตากรรมในอนาคต- หากกระบวนการนี้ไม่ได้รับการดำเนินการอย่างถูกต้อง ฝ่ายบริหารจะต้องเผชิญกับความยากลำบากในขนาดต่างๆ อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ตัวอย่างเช่น ในช่วงเปเรสทรอยกา องค์กรในประเทศมองว่าภารกิจของตนคือการรักษาแรงงาน ส่งผลให้แรงจูงใจและประสิทธิภาพการทำงานลดลงอย่างมาก ดังนั้นความเป็นอยู่ที่ดีและการพัฒนาของบริษัทจึงขึ้นอยู่กับการพัฒนาภารกิจและเป้าหมายที่ถูกต้องเป็นส่วนใหญ่
เมื่อพิจารณาถึงคุณลักษณะของกระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์แล้ว เราสามารถพูดได้ว่าภารกิจขององค์กรเป็นองค์ประกอบสำคัญของตำแหน่งของบริษัทในตลาด ประสิทธิภาพขององค์กรขึ้นอยู่กับความถูกต้องของกระบวนการนี้
ภารกิจขององค์กรคือปรัชญา วิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ระยะยาวของธุรกิจ ค่านิยมหลัก และความเชื่อ ภารกิจจะขึ้นอยู่กับคุณลักษณะของบริษัทที่เป็นของตน จุดแข็งและสามารถประสบความสำเร็จในตลาดได้ ภารกิจขององค์กรคือแพลตฟอร์มสำหรับการกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ กำหนดเวกเตอร์โดยรวมของการพัฒนาธุรกิจ และช่วยให้คุณสามารถกำหนดลำดับความสำคัญได้อย่างถูกต้อง ในบทความเราจะดู แนวทางที่ทันสมัยสำหรับแนวคิดของภารกิจเราจะวิเคราะห์บทบาทและความสำคัญของมันในการจัดการองค์กรเราจะกล่าวถึงองค์ประกอบหลักของภารกิจและเราจะกล่าวถึงรายละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการพัฒนาดังกล่าว ปรัชญาสากลบริษัท.
ภารกิจ: ความหมาย ความหมาย ฟังก์ชั่น
ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว แนวคิดของภารกิจแสดงถึงวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ระดับโลกสำหรับการพัฒนาธุรกิจในอุตสาหกรรม เมื่อมองแวบแรก แนวคิดนี้อาจดูลึกซึ้งเกินไปและอยู่เพียงชั่วคราว แต่นั่นไม่เป็นความจริง ภารกิจมีบทบาทและความหมายที่ชัดเจนในองค์กรและทำหน้าที่ตอบสนองหน้าที่ที่ชัดเจน ภารกิจที่กำหนดไว้อย่างถูกต้องช่วยให้คุณสามารถกำหนดขอบเขตที่เข้มงวดในการทำงานในบริษัท มีส่วนช่วยในการพัฒนาวัฒนธรรมและจิตวิญญาณองค์กร ช่วยกำหนดลำดับความสำคัญอย่างถูกต้องและกำหนดกลยุทธ์การพัฒนาผลิตภัณฑ์
หากเราพูดถึงว่ามี บางประเภทภารกิจ? เราสามารถพูดได้ดังนี้: แต่ละบริษัทกำหนดวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์และปรัชญาในแบบของตนเอง ขึ้นอยู่กับค่านิยมในสังคม ระดับการพัฒนาตลาด และความทะเยอทะยานของบริษัท เป็นไปไม่ได้ที่จะจัดโครงสร้างภารกิจที่มีอยู่ทั้งหมดให้เป็นระบบเฉพาะ แต่มันเป็นไปได้ที่จะพัฒนาระดับภารกิจหลายระดับ: ระดับที่แยกจากกัน เครื่องหมายการค้า(แบรนด์) และระดับ ทั้งบริษัทวิสาหกิจหรือองค์กรต่างๆ
กระบวนการพัฒนาภารกิจของบริษัทนั้นค่อนข้างง่าย ไม่จำเป็นต้องถือว่ามันเป็นสิ่งเหนือธรรมชาติ คำแถลงพันธกิจเป็นเพียงเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและผ่านการพิสูจน์แล้วซึ่งใช้ในการจัดการเพื่อมุ่งเน้นความพยายามและทรัพยากรของบริษัท
บทบาทของภารกิจในทางปฏิบัติ
สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องเข้าใจเกี่ยวกับความสำคัญหลักของภารกิจในองค์กร: มันคือ "เข็มทิศ" สำหรับธุรกิจ โดยกำหนดเวกเตอร์ทั่วไปของการพัฒนาองค์กร กำหนดลักษณะและหลักการสำคัญในการดำเนินธุรกิจ กำหนดมาตรฐานพฤติกรรมของพนักงานในองค์กรและสร้างวัฒนธรรมองค์กร เป็นเครื่องมือประชาสัมพันธ์ที่ดี
คุณรู้ทฤษฎีและกำลังมองหาการนำไปปฏิบัติจริงหรือไม่?
คุณสมบัติของภารกิจที่ประสบความสำเร็จ
ภารกิจที่ประสบความสำเร็จในองค์กรมีองค์ประกอบหลัก 6 ประการ: พูดถึงการปรับปรุงชีวิตของผู้ซื้อซึ่งสร้างขึ้นจาก ลักษณะเฉพาะสินค้าไม่คลุมเครือ จำง่าย สมจริง และมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ตรวจสอบกับรายการตรวจสอบของเราว่าภารกิจของบริษัทของคุณมีองค์ประกอบตามที่อธิบายไว้ข้างต้นหรือไม่:
ชื่อรายการ | คำอธิบายขององค์ประกอบภารกิจขององค์กร |
การดูแลผู้ซื้อ | ภารกิจนี้จะตอบคำถามเสมอ: บริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณทำให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้นได้อย่างไร? |
เอกลักษณ์ | ภารกิจนี้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวอยู่เสมอและไม่เหมือนกับแถลงการณ์ของบริษัทคู่แข่ง |
ความไม่คลุมเครือ | ภารกิจนี้ได้รับการกำหนดไว้ค่อนข้างชัดเจนและไม่คลุมเครือ ไม่ยอมให้เกิดความคลุมเครือและการกล่าวเกินจริง |
ความทรงจำ | ภารกิจควรสั้นและง่ายต่อการจดจำ |
ความสมจริง | ภารกิจจะต้องเป็นจริง เนื้อหาของภารกิจควรสอดคล้องกับสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ทำและไม่พูดเกินจริง |
พูดถึงเรื่องผลประโยชน์ | ภารกิจนี้มุ่งความสนใจไปที่ข้อดีหลักที่โดดเด่นของผลิตภัณฑ์ |
ขั้นตอนการพัฒนาภารกิจ
ในทางปฏิบัติทั่วโลก กระบวนการกำหนดและกำหนดพันธกิจของบริษัทต้องผ่านห้าขั้นตอนติดต่อกัน:
- เตรียมการวิเคราะห์พันธกิจปัจจุบันของผลิตภัณฑ์ บริการ หรือบริษัท
- เขียนออกมา ตัวเลือกโดยละเอียดคำตอบสำหรับคำถาม: บริษัทของคุณทำอะไรและเพื่อใคร? ผลิตภัณฑ์ของคุณตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคหลักอะไรบ้าง? ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ?
- ย่อคำตอบที่ได้ให้เหลือเพียงคำหลักเท่านั้น
- สรุปข้อมูลที่คุณได้รับเป็นประโยคเดียว
- ดำเนินการวิเคราะห์การตรวจสอบ ตัวเลือกสุดท้ายพันธกิจ
โซลูชั่นสำเร็จรูป
เรามีเทมเพลตสำเร็จรูปซึ่งคุณสามารถใช้ความรู้เชิงทฤษฎีของบทความนี้ในทางปฏิบัติได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถดาวน์โหลดตัวอย่างเพื่อพัฒนาพันธกิจขององค์กรหรือผลิตภัณฑ์ของคุณได้ในส่วนนี้
พันธกิจคือเป้าหมายหลักขององค์กรซึ่งหมายถึงการดำรงอยู่ขององค์กร พันธกิจเป็นหนึ่งในแนวคิดพื้นฐาน การจัดการเชิงกลยุทธ์- นักวิทยาศาสตร์ที่แตกต่างกันได้ให้พันธกิจที่แตกต่างกัน
ภารกิจคือความหมายของการดำรงอยู่ของบริษัทจากมุมมองของการตอบสนองความต้องการของลูกค้า การตระหนักถึงความได้เปรียบทางการแข่งขัน และการสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงานของบริษัท”
ภารกิจคือสิ่งสำคัญ เป้าหมายร่วมกันองค์กร - เหตุผลที่แสดงไว้อย่างชัดเจนในการดำรงอยู่ เป้าหมายได้รับการพัฒนาเพื่อให้บรรลุภารกิจนี้”
พันธกิจคือปรัชญาและจุดมุ่งหมายความหมายของการดำรงอยู่ขององค์กร
โดยปกติแล้วภารกิจจะมีการกำหนดไว้เป็นสองเวอร์ชัน รุ่นสั้นพันธกิจประกอบด้วยประโยคสั้นๆ 1-2 ประโยค ซึ่งเป็นสโลแกนของแบรนด์องค์กรที่มุ่งสร้างภาพลักษณ์ขององค์กรในสังคมเป็นหลัก
ภารกิจฉบับที่สอง - ขยายออกไปมักถูกกำหนดขึ้นเพื่อใช้ภายใน และควรให้รายละเอียดเกี่ยวกับแง่มุมที่จำเป็นทั้งหมดของภารกิจ รวมถึง:
- - วัตถุประสงค์ของการทำงานขององค์กร
- -ขอบเขตกิจกรรมขององค์กร
- -ปรัชญาขององค์กร
- -วิธีการบรรลุเป้าหมาย
- -วิธีการปฏิสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและสังคม ( นโยบายทางสังคมองค์กร)
ภารกิจที่กำหนดไว้อย่างถูกต้อง แม้ว่าจะมีความหมายทางปรัชญาทั่วไปอยู่เสมอ แต่ก็ยังจำเป็นต้องมีบางสิ่งที่ทำให้มันมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว โดยระบุลักษณะเฉพาะขององค์กรที่ได้รับการพัฒนาอย่างแม่นยำ
ภารกิจเป็นศูนย์กลาง แต่ไม่ใช่องค์ประกอบเดียวของลำดับชั้นของเป้าหมายขององค์กร แนวคิดของ "ภารกิจ" มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับแนวคิดของ "วิสัยทัศน์" "ค่านิยม" "เป้าหมาย" "ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ" "ตัวบ่งชี้เป้าหมาย" " ปัจจัยสำคัญความสำเร็จ", "ความสามารถ" แนวคิดทั้งหมดนี้จัดทำขึ้นบนพื้นฐานของภารกิจ
ภารกิจถูกมองว่าเป็นข้อความที่ระบุว่าองค์กรดำรงอยู่เพื่ออะไรหรือเพราะเหตุใด เช่น พันธกิจเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นข้อความที่เปิดเผยความหมายของการดำรงอยู่ขององค์กรซึ่งมีความแตกต่างระหว่างองค์กรนี้กับองค์กรที่คล้ายคลึงกัน
โดยทั่วไป การกำหนดภารกิจขององค์กรมีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:
- - ระบุขอบเขตของการดำเนินการขององค์กรและตัดเส้นทางการพัฒนาที่นำไปสู่ไม่มีที่ไหนเลย
- - กำหนดหลักการพื้นฐานของการแข่งขัน
- - พัฒนาพื้นฐานทั่วไปสำหรับการพัฒนาเป้าหมายขององค์กร
- - พัฒนาแนวคิดกิจกรรมที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับพนักงานขององค์กร
เป้าหมายพันธกิจคือวิสัยทัศน์ว่าองค์กรควรเป็นหรือยืนหยัดเพื่ออะไร จะต้องสะท้อนผลประโยชน์ของกลุ่มผู้มีอิทธิพลทุกกลุ่มหรือ กลุ่มต่างๆบุคคลไม่ทางใดก็ทางหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมขององค์กรและมีส่วนร่วมในกระบวนการทำงานขององค์กร (เจ้าของ ผู้จัดการ พนักงานและคนงาน ผู้บริโภค ซัพพลายเออร์ ธนาคาร หน่วยงานของรัฐ เจ้าหน้าที่ท้องถิ่นการจัดการ, องค์กรสาธารณะฯลฯ)
เมื่อพัฒนาภารกิจ จะคำนึงถึงกลุ่มปัจจัยต่อไปนี้:
- 1. ประวัติความเป็นมาและพัฒนาการขององค์กร ประเพณี ความสำเร็จและความล้มเหลว ภาพลักษณ์ที่จัดตั้งขึ้น
- 2. รูปแบบพฤติกรรมและวิธีการปฏิบัติที่มีอยู่ของเจ้าของและผู้จัดการ
- 3. ทรัพยากร ได้แก่ ทุกสิ่งที่องค์กรสามารถควบคุมได้: เงินสด แบรนด์ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการยอมรับ เทคโนโลยีที่เป็นเอกลักษณ์ ความสามารถของพนักงาน ฯลฯ
- 4. สภาพแวดล้อม ซึ่งแสดงถึงผลรวมของปัจจัยทั้งหมดที่ส่งผลต่อความสามารถขององค์กรในการบรรลุเป้าหมายผ่านกลยุทธ์ที่เลือก
- 5. จุดเด่นที่องค์กรมี
ตัวอย่างเช่น พันธกิจของบริษัทโรงแรมแมริออทมีดังต่อไปนี้: “เรามุ่งมั่นที่จะเป็นผู้ที่ดีที่สุดในโลกในการจัดหาที่พักและอาหารให้กับลูกค้าของเรา โดยการสนับสนุนให้พนักงานของเราให้บริการลูกค้าได้อย่างยอดเยี่ยม และเคารพผลประโยชน์ของผู้ถือหุ้น”
การปฏิบัติตามกฎข้างต้นเป็นอย่างมาก งานที่ยากลำบาก- นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่ทำให้บางองค์กรไม่ได้กำหนดภารกิจไว้อย่างชัดเจน และบางองค์กรก็ไม่มีภารกิจดังกล่าว
ภารกิจขององค์กรตามคำแถลงที่กำหนดไว้มักจะได้รับการพัฒนาโดยผู้บริหารระดับสูง บ่อยครั้งที่ผู้ก่อตั้งองค์กรเป็นผู้กำหนดภารกิจ อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถพูดได้ว่ากิจการนั้นมีพันธกิจเสมอไป แม้ว่าจะมีการกำหนดและเขียนไว้ในรูปแบบของสิ่งที่เรียกว่าพันธกิจก็ตาม เพื่อพิจารณาอย่างแท้จริงว่าองค์กรมีพันธกิจ จำเป็นอย่างยิ่งที่แถลงการณ์ที่กำหนดไว้ในพันธกิจจะต้องถูกแบ่งปัน (หากไม่ใช่ทั้งหมด) โดยพนักงานส่วนใหญ่ขององค์กร ดังนั้น การก่อตัวของภารกิจจึงไม่ได้เป็นเพียงการพัฒนาข้อกำหนดของภารกิจเท่านั้น แต่เป็นการสื่อสารข้อกำหนดเหล่านี้ไปยังพนักงานและการยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้ในภายหลัง วิสาหกิจได้รับภารกิจเมื่อสมาชิกในวิสาหกิจเห็นด้วยกับภารกิจและปฏิบัติตามข้อกำหนดในกิจกรรมของตน
หนึ่งในคนแรกๆ (1933) ที่กำหนดและใช้พันธกิจของบริษัทคือ Konosuke Matsushita ผู้ก่อตั้ง Matsushita Electric มันรวม:
- -รับใช้สังคม: ผลิตสินค้าและบริการคุณภาพสูงในราคาที่สมเหตุสมผล เอื้อต่อความเป็นอยู่และความสุขของผู้คนทั่วโลก
- - ความเป็นธรรมและความซื่อสัตย์: ยึดมั่นในความเป็นธรรมและความเป็นธรรมในการดำเนินธุรกิจและชีวิตส่วนตัว
- - งานร่วมกันเพื่อประโยชน์ส่วนรวม: รวมพลังและมุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายร่วมกันโดยอาศัยความไว้วางใจซึ่งกันและกันและการยอมรับความเป็นอิสระของแต่ละบุคคล
- -การพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง: มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงความมุ่งมั่นขององค์กรและส่วนบุคคลเพื่อที่จะบรรลุภารกิจของบริษัทที่จะบรรลุ ความสงบสุขที่ยั่งยืนและความเจริญรุ่งเรือง
วิสัยทัศน์คือภาพลักษณ์ขององค์กรในอนาคต ซึ่งอาจรวมถึงการบรรลุเป้าหมายนั้นได้อย่างไร หากภารกิจถูกกำหนดไว้แล้วใน ในแง่ทั่วไปดังนั้นวิสัยทัศน์จะต้องมีความเฉพาะเจาะจงอย่างยิ่ง ตัวอย่างเช่น “การเป็นบริษัทแรกในอุตสาหกรรม” ถือเป็นวิสัยทัศน์ แต่ไม่ใช่พันธกิจ
ความแตกต่างพื้นฐานระหว่างภารกิจและวิสัยทัศน์ก็คือ ภารกิจเผยให้เห็นแนวทางปฏิบัติ แสดงให้เห็นว่าบรรลุเป้าหมายหรือวิสัยทัศน์บางอย่างได้อย่างไร ในทางกลับกัน วิสัยทัศน์ก็คือภาพแห่งอนาคต สถานะของกิจการที่บริษัทมุ่งมั่นในอุดมคตินั้นเป็นอย่างไร
วิสัยทัศน์ค่อนข้างที่จะเปลี่ยนแปลงได้ เนื่องจากอุดมคติและแนวคิดใหม่ ๆ เกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ภารกิจนี้เป็นองค์ประกอบที่ค่อนข้างคงที่ แม้ว่าจะสามารถปรับได้โดยคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงของปัจจัยต่างๆ ก็ตาม
ภารกิจนี้เป็นก้าวแรกในการลดความไม่แน่นอนของแนวคิดเกี่ยวกับบริษัท อันดับแรกคือในหมู่เจ้าของ ผู้บริหาร และพนักงาน และในบรรดาผู้ที่มีและต้องการทำธุรกิจด้วย นี่เป็นเครื่องมือการจัดการเชิงกลยุทธ์ ซึ่งเป็นวิธีในการแยกแยะบริษัทหนึ่งๆ จากคู่แข่ง และเป็นวิธีสำหรับผู้บริโภคในการจดจำผลิตภัณฑ์ของตน
ภารกิจมีสามประเภท:
จุดหมายปลายทางของภารกิจ - ความเข้าใจและการกำหนดประเภทของกิจกรรมที่แคบ แต่เฉพาะเจาะจงลักษณะของผลิตภัณฑ์และบริการและช่วงของผู้บริโภค แนวคิดแรกของเหตุผลของการเกิดขึ้นและความหมายของการดำรงอยู่ขององค์กร
การปฐมนิเทศภารกิจเป็นแนวคิดที่มีรายละเอียดกว้างๆ ของระบบค่านิยมที่ฝ่ายบริหารและบุคลากรของบริษัทยึดถือ ซึ่งอย่างน้อยก็ในแง่ทั่วไป ทำให้สามารถตัดสินพฤติกรรมของบริษัท ความสัมพันธ์กับบริษัทได้ ผู้บริโภคและพันธมิตร
พันธกิจนโยบายคือการรวมเป้าหมายหลักและแนวคิดที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของบริษัทในอนาคตอันใกล้และอนาคตเช่น “วิสัยทัศน์” สถานะในอนาคตของบริษัท
กำลังวิเคราะห์ การตีความต่างๆภารกิจจะเห็นว่าความหมายของทั้งหมดนั้นคล้ายคลึงกัน ตามคำจำกัดความเหล่านี้ สามารถสรุปลักษณะทั่วไปได้ดังต่อไปนี้ ภารกิจคือย่อหน้าสั้น ๆ ซึ่งมักจะอยู่ในประโยคเดียวที่ประกอบด้วยเหตุผลและเป้าหมายระยะยาวหลักขององค์กร ระยะเวลาภารกิจจะต้องคาดการณ์ได้และยาวนานเพียงพอ (ปกติสูงสุด 5 ปี) เพื่อให้พนักงานรุ่นปัจจุบันเห็นผลงานของตน พันธกิจขององค์กรควรประกอบด้วย การพัฒนาอย่างต่อเนื่องในระยะสั้นและระยะยาว
กลุ่มบุคคลหลักที่มีผลประโยชน์มีอิทธิพลต่อกิจกรรมขององค์กรและต้องนำมาพิจารณาเมื่อกำหนดวัตถุประสงค์คือ:
- -เจ้าขององค์กร - พวกเขาสนใจองค์กรเนื่องจากให้รายได้ที่มั่นคงแก่พวกเขา ถ้าเข้า. ช่วงนี้เมื่อไม่มีรายได้เจ้าของก็มีผลประโยชน์ระยะยาวที่เกี่ยวข้องกับองค์กรนี้
- -พนักงานขององค์กร - เนื่องจากเปิดโอกาสให้พวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาทั้งในระดับล่าง (เงินเดือน สภาพการทำงาน ความมั่นคงในงาน ฯลฯ) และในระดับที่สูงขึ้น (การพัฒนาส่วนบุคคล อาชีพ อำนาจและอิทธิพล ฯลฯ) .
- -ผู้บริโภค - มอบทรัพยากรให้กับองค์กร (ส่วนใหญ่มักจะเป็นเงิน) เพื่อแลกกับผลิตภัณฑ์ที่องค์กรเสนอให้พวกเขา และสนองความต้องการของพวกเขาด้วยความช่วยเหลือของผลิตภัณฑ์นี้
- - พันธมิตรทางธุรกิจ - พวกเขาสนใจที่จะเชื่อมโยงกับตัวแทนขององค์กรนี้ตลอดจนความช่วยเหลือใด ๆ ภายในกรอบความร่วมมือนี้
- -ชุมชนท้องถิ่น - แสดงความสนใจในงานที่องค์กรมอบให้กับผู้อยู่อาศัยในภูมิภาคที่กำหนด (เมือง อำเภอ ภูมิภาค) ในการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน ในการป้องกัน สิ่งแวดล้อม- บริษัทอาจเป็นวิสาหกิจที่สร้างเมือง ซึ่งในกรณีนี้ความสนใจของชุมชนท้องถิ่นในองค์กรจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก
- -สหภาพแรงงาน - ความสนใจของพวกเขาแสดงออกมาในการให้ความช่วยเหลือในการแก้ไขข้อพิพาทด้านแรงงาน
- - รัฐ - ได้รับส่วนหนึ่งของความมั่งคั่งจากองค์กรที่สร้างขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าความเป็นอยู่และการพัฒนาของสาธารณะเป็นผลที่องค์กรได้รับร่วมกับสมาชิกคนอื่น ๆ ในสังคม
ภารกิจขององค์กรควรสะท้อนถึงผลประโยชน์ของหน่วยงานข้างต้นทั้งหมดไม่มากก็น้อย ระดับที่ผลประโยชน์ของแต่ละคนแสดงออกมาในภารกิจโดยพื้นฐานนั้นขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กร, ธุรกิจที่อยู่ในธุรกิจ, ที่ตั้ง ฯลฯ อิทธิพลที่สม่ำเสมอและเฉพาะเจาะจงที่สุดในภารกิจขององค์กร ไม่ว่าองค์กรจะเป็นเช่นไร ก็คือผลประโยชน์ของเจ้าของ พนักงาน และลูกค้า ดังนั้นภารกิจขององค์กรจึงต้องได้รับการกำหนดในลักษณะที่จำเป็นต้องสะท้อนถึงผลประโยชน์ร่วมกันของคนทั้งสามกลุ่มนี้
เมื่อคุณพูดคำว่า "ภารกิจ" คำคุณศัพท์ที่สง่างามบางคำก็ปรากฏขึ้นในใจของคุณ มันมีความเกี่ยวข้องเฉพาะกับบางสิ่งบางอย่างระดับโลกและขนาดใหญ่ การจัดการสมัยใหม่หมายถึงอะไรโดยแนวคิดของ "ภารกิจและเป้าหมายขององค์กร"? นี่เป็นสิ่งที่เป็นไปไม่ได้หรือยังคงเป็นคุณลักษณะบังคับของฝ่ายบริหารของบริษัท?
คำนิยาม
“ไม่มีบริษัทใดสามารถดำรงอยู่ได้หากไม่มีภารกิจ” สิ่งเหล่านี้เป็นหลักการที่ตีพิมพ์ในตำราเรียนทั้งหมดเกี่ยวกับการตลาดและการจัดการ สิ่งนี้มีพื้นฐานมาจากการให้เหตุผลเชิงปรัชญาที่ว่าบริษัทไม่ได้ถูกสร้างขึ้นเพื่อผลกำไรและสร้างรายได้ แต่เพื่อสิ่งที่สูงส่ง เช่น การปรับปรุงระเบียบโลก จากมุมมองทางเศรษฐกิจ ข้อความดังกล่าวไม่เป็นความจริงเลย: ผู้ประกอบการรายใดต้องการรับรายได้จากเงินลงทุนและความพยายามที่ใช้ไป นี่เป็นเรื่องธรรมชาติ ปกติ และถูกต้อง แต่ผู้บริโภคจะมีปฏิกิริยาอย่างไรหากเขาบอกโดยตรงว่า: “ฉันต้องการสร้างรายได้จากคุณ”? มีแนวโน้มเชิงลบมากที่สุด แต่การกำหนดที่นุ่มนวล เช่น “ภารกิจและเป้าหมายขององค์กรที่ฉันสร้างขึ้นคือเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและทำให้ฉันมีกำไร” จะเหมาะกับทุกคน
ดังนั้น ภารกิจจึงเป็นรากฐานทางปรัชญาที่ก่อให้เกิดบริษัท ซึ่งเป็นคำจำกัดความของคุณลักษณะและความแตกต่างจากองค์กรที่คล้ายคลึงกัน
กลุ่มผู้ติดต่อ
ฝ่ายบริหารของบริษัทต้องให้ความสำคัญกับการแก้ปัญหาหลายเป้าหมายไปพร้อมๆ กัน คือ การทำกำไร การเพิ่มทรัพย์สินขององค์กร ความพึงพอใจของผู้บริโภค การสร้างความมั่นใจในผลประโยชน์ของผู้ถือหุ้น เป็นต้น การมุ่งเน้นไปที่หนึ่งหรือสองเป้าหมายทำให้ผู้จัดการสูญเสีย ลูกค้าที่มีศักยภาพหรือนักลงทุน ความภักดีของพนักงานลดลง เป็นต้น ส่งผลให้ภารกิจและเป้าหมายขององค์กรจำกัดอยู่เพียงการอยู่รอดขั้นพื้นฐานในภาวะวิกฤติ ตัวแทนของกลุ่มผู้สนใจคาดหวังอะไรจากบริษัท?
- ผู้ถือหุ้นมีความสนใจในการเติบโตของเงินปันผล ความน่าเชื่อถือในการลงทุน และความมั่นคงขององค์กร
- ผู้จัดการบริษัทไม่เพียงต้องการรับรางวัลเป็นตัวเงินสำหรับความพยายามของพวกเขา แต่ยังต้องการได้รับอำนาจด้วย
- ผู้บริโภคต้องการสินค้าและบริการคุณภาพสูงแต่ไม่แพงมาก
- พนักงานบริษัทต้องการความมั่นใจในอนาคต เช่น ความมั่นคงด้านเงินเดือน ความพอใจในงาน ฯลฯ
- ผู้ให้กู้จะต้องมั่นใจในการคืนเงินและดอกเบี้ยทันเวลา
กลุ่มผู้ติดต่อยังรวมถึงซัพพลายเออร์ เจ้าหน้าที่ อำนาจรัฐองค์กรสาธารณะที่สนับสนุนการอนุรักษ์ระบบนิเวศของโลก ฯลฯ
ดังนั้นงานหลักของฝ่ายบริหารคือการประสานผลประโยชน์ที่หลากหลายและบางครั้งก็ขัดแย้งกันของกลุ่มผู้ติดต่อ การกำหนดภารกิจและเป้าหมายขององค์กรช่วยในการรับมือกับงานนี้
ความหมาย
ไม่มีบุคคลใดสามารถมีชีวิตที่ไร้จุดหมายได้ แม้ว่าปัญหาด้านวัตถุและจิตวิญญาณจะได้รับการแก้ไขแล้วก็ตาม (แม้ว่า คนรุ่นก่อนๆครอบครัว) ผู้คนถามคำถามเกี่ยวกับความหมายของการดำรงอยู่ของพวกเขา แล้วเราจะพูดอะไรเกี่ยวกับบริษัทที่ก่อตั้งขึ้นครั้งแรกเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะได้บ้าง? การกำหนดภารกิจและเป้าหมายขององค์กรจะต้องสำเร็จก่อนที่จะมีการก่อตั้งบริษัทแห่งนี้เสียอีก เนื่องจากทั้งการลงทุนครั้งแรกและ โครงสร้างองค์กรและความพร้อมของเทคโนโลยีและทรัพยากรอื่น ๆ จะถูกกำหนดโดยภารกิจ ช่วยให้เข้าใจและแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:
- การระบุความแตกต่างระหว่างบริษัทและบริษัทในเครือ
- การสร้างพื้นฐานเพื่อให้แน่ใจว่าเป้าหมายมีความสม่ำเสมอ
- สร้างเกณฑ์ในการประเมินคุณภาพไม่เพียงแต่ผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลงานของบริษัทด้วย
- การประสานงานผลประโยชน์ของตัวแทนกลุ่มผู้ติดต่อทั้งหมด
- สร้างพื้นฐานที่เชื่อถือได้เพื่อรักษาความภักดีของพนักงาน
นั่นคือภารกิจและเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กรทำให้สามารถรองกิจกรรมใด ๆ ของ บริษัท เพื่อแก้ไขงานที่ได้รับมอบหมายได้
อัลกอริทึมสำหรับการกำหนดภารกิจ
เช่นเดียวกับกระบวนการอื่นๆ การพัฒนาภารกิจและเป้าหมายขององค์กรสามารถแบ่งออกเป็นองค์ประกอบเบื้องต้นได้: การกำหนดขอบเขตของกิจกรรมการแข่งขัน วิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ของฝ่ายบริหารของบริษัท การระบุความสามารถที่จำเป็นของบุคลากร และอธิบายผลประโยชน์ของกลุ่มผู้ติดต่อ
ทันทีที่ความคิดในการสร้างบริษัทเกิดขึ้น บริษัทก็กลายเป็นผู้เล่นในตลาดผลิตภัณฑ์ กล่าวคือ มันเริ่มที่จะเป็นผู้นำ การแข่งขัน- ฝ่ายบริหารควรตัดสินใจเกี่ยวกับอุตสาหกรรมที่องค์กรจะดำเนินการ พิจารณาทิศทางของผู้บริโภคเป้าหมาย (อธิบายช่วงของลูกค้าและความต้องการของลูกค้า) และตัดสินใจเกี่ยวกับภูมิศาสตร์ของตลาด (ระดับท้องถิ่น ระดับประเทศ หรือระดับโลก) คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะแสดงให้เห็นภาพรวมและระบุขอบเขตที่ควรระบุรายละเอียดภารกิจและเป้าหมายขององค์กร
ฝ่ายบริหารของบริษัทสามารถสร้างสิ่งนี้ได้หลายประเภท เอกสารที่สำคัญที่สุด- พันธกิจสามารถเป็นสโลแกนของบริษัทที่ทุกคนเข้าถึงและเข้าใจได้โดยใช้วลีสั้นๆ สั้นๆ บริษัทที่มีชื่อเสียงจะกำหนดภารกิจและเป้าหมายขององค์กรได้อย่างไร? เราทุกคนรู้จักตัวอย่าง: Apple Computers - "คอมพิวเตอร์คุณภาพสูงสุดสำหรับผู้คนทั่วโลก"; Nike -“ แค่ทำ (แค่ทำ)” (บอกเป็นนัยว่าคุณแค่ต้องเล่นกีฬาและตัวคุณเอง); Facebook - “ส่งเสริมให้ผู้คนเชื่อมต่อและทำให้โลกเป็นสถานที่ที่เปิดกว้างและเชื่อมโยงกันมากขึ้น”
แต่นี่คือเล่มที่มีหลายหน้า ในรายละเอียดเพิ่มเติมลำดับการดำเนินการของทั้งทีมได้รับการอธิบายอย่างละเอียดและมีไว้สำหรับใช้ภายในเท่านั้น ในกรณีนี้ภารกิจและเป้าหมายขององค์กรจะต้องได้รับการประเมินอย่างมีวิจารณญาณ นั่นก็คือนอกจากความได้เปรียบในการแข่งขันแล้ว จุดอ่อนของบริษัทควรได้รับการวิเคราะห์และควรระบุวิธีกำจัดจุดอ่อนดังกล่าว
ใครควรเป็นผู้กำหนดแนวคิด?
บ่อยครั้งที่คำจำกัดความของภารกิจและเป้าหมายขององค์กรมีลักษณะที่เป็นทางการ เจ้าของบริษัทให้ติดตั้งและเข้า สถานการณ์กรณีที่ดีที่สุดผู้อำนวยการบริหารจัดทำเอกสารบางอย่างซึ่งพนักงานทุกคนของบริษัทยังไม่มีการอ้างสิทธิ์และไม่สามารถเข้าใจได้ แน่นอนในกรณีนี้จะไม่บรรลุความสูงทั้งหมดที่เจ้าของวางแผนไว้
เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น จะต้องเขียนภารกิจ เป้าหมาย และวัตถุประสงค์ขององค์กรร่วมกัน นั่นคือหัวหน้าแผนกปฏิบัติการทั้งหมด หัวหน้าแผนกทั้งหมด และผู้เชี่ยวชาญชั้นนำควรมีส่วนร่วมในการจัดทำเอกสารนี้ มีเพียง “ผลงานส่วนรวม” เท่านั้นที่จะสร้างได้อย่างแท้จริง คู่มือที่คุ้มค่าเพื่อดำเนินการ แท้จริงแล้ว ในกรณีนี้ ผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วมแต่ละรายในกระบวนการจะได้รับการประสานงานและถักทอเป็นกิจกรรมของบริษัท
ปัญหา
เพื่อให้ภารกิจและเป้าหมายการจัดการขององค์กรไม่ดูเหมือนเรื่องราวในนิยายวิทยาศาสตร์ จำเป็นต้องวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอกและภายในของบริษัท การศึกษาโดยละเอียดเกี่ยวกับปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมมหภาคจะทำให้การดำเนินกิจกรรมใกล้เคียงกับตัวบ่งชี้ที่ต้องการมากที่สุด นอกจากนี้ วัตถุประสงค์ การประเมินสถานการณ์ตลาดอย่างแท้จริงจะช่วยให้บริษัทมีโอกาสที่จะเติบโตและดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ ท้ายที่สุดแล้ว มีเพียงการประเมินความพยายามของคุณอย่างมีวิจารณญาณเท่านั้น คุณจึงจะสามารถพัฒนากลยุทธ์สำหรับกิจกรรมของคุณได้
อย่างไรก็ตามใน โลกสมัยใหม่กระแสข้อมูลไหลเข้ามาหาเราเหมือนก้อนหิมะ และเป็นการยากมากที่จะระบุสิ่งที่จำเป็นจริงๆ ดังนั้นคุณควรกรองข้อมูลที่เข้ามาทั้งหมด คุณสามารถกำหนดตัวกรองหลักได้โดยการกำหนดภารกิจก่อน สถานการณ์นี้เรียกได้ว่าเป็นวงจรอุบาทว์ในระดับหนึ่ง แต่ดังที่เราทราบแล้ว ภารกิจ กลยุทธ์ และเป้าหมายขององค์กรสามารถแสดงออกมาเป็นประโยคดั้งเดิมได้ บริษัททำอะไร? ผลิตของเล่นเด็ก เป้าหมายของบริษัทคืออะไร? คืนทุนเริ่มต้นภายในหกเดือนของการดำเนินการ ในขณะนี้ มันไม่สำคัญว่าเป้าหมายจะสมจริงแค่ไหน สิ่งสำคัญคือได้รับตัวกรองสำหรับกำจัดข้อมูลที่ไร้ประโยชน์แล้ว และตอนนี้เราสามารถเริ่มวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอกได้แล้ว
หากคุณไม่สามารถกำหนดภารกิจได้
มีสถานการณ์ที่ไม่สามารถกำหนดภารกิจและเป้าหมายหลักขององค์กรได้ สิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยครั้งโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบริษัทที่ดำเนินกิจการมาเป็นเวลานาน ในระหว่างการขยายธุรกิจครั้งถัดไป (หรือประสบวิกฤติ) ตัดสินใจปรับโครงสร้างใหม่ สิ่งแรกที่ผู้เชี่ยวชาญพูดในกรณีเช่นนี้ก็คือบริษัทไม่มีความสมดุล ไม่มีความเป็นเอกฉันท์ในนั้น แต่ละแผนก “ดำเนินการด้วยตัวเอง” สถานการณ์ที่คล้ายกันอาจเกิดขึ้นได้ไม่บ่อยนักในกรณีที่บริษัทตัดสินใจที่จะขยายธุรกิจ ไม่สำคัญว่าทิศทางใหม่กำลังเปิดหรือผลิตภัณฑ์กำลังเข้าสู่ตลาดใหม่
มีความจำเป็นต้องวิเคราะห์ภารกิจและเป้าหมายขององค์กรและปรับเปลี่ยนให้สอดคล้องกับข้อมูลใหม่ มิฉะนั้น งานของบริษัทจะอธิบายนิทานของครีลอฟเรื่อง “The Swan, the Crayfish and the Pike” ได้อย่างสมบูรณ์แบบ ความได้เปรียบทางการแข่งขันจะหายไปและความภักดีของผู้บริโภคจะลดลง
เป้าหมายคืออะไร
การกำหนดกลยุทธ์การพัฒนาองค์กรจำเป็นต้องมีการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนของทั้งบริษัทและแต่ละแผนก แนวคิดเกี่ยวกับพันธกิจและเป้าหมายขององค์กรถือเป็นภาพรวมหนึ่งเดียวเสมอ ท้ายที่สุดแล้ว เป้าหมายของบริษัทเป็นไปตามภารกิจ และการบรรลุเป้าหมายอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพจะนำไปสู่การบรรลุภารกิจ แต่เรามาดูคำจำกัดความของแนวคิดนี้กันดีกว่า
เป้าหมายสามารถเรียกได้ว่าเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพเฉพาะของบริษัทที่ต้องทำให้สำเร็จภายในกรอบเวลาที่กำหนด นั่นคือเพื่อให้เป้าหมายได้รับการพิจารณา จำเป็นต้องตั้งค่ามูลค่ากำไรที่ต้องการ เช่น และกำหนดระยะเวลาที่ควรได้รับ เฉพาะในกรณีนี้เท่านั้นที่เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับประสิทธิผลของภารกิจและเป้าหมายขององค์กรได้
เราเห็นตัวอย่างการตั้งเป้าหมายที่ขาดพารามิเตอร์ที่กล่าวมาอย่างน้อยหนึ่งข้อในทุกขั้นตอน ไม่เพียงแต่ในธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในชีวิตส่วนตัวของเราด้วย เช่น ลดน้ำหนัก สร้างกล้ามเนื้อ และสร้างรายได้ ทั้งหมดนี้ล้วนเป็นความปรารถนา เป้าหมายควรเป็นดังนี้: ลดน้ำหนัก 5 กิโลกรัมใน 2 เดือน กระชับกล้ามเนื้อแขนของคุณในหกเดือน (อย่างไรก็ตาม คุณยังคงต้องชี้แจงให้ชัดเจนว่าจะสูบกล้ามแขนของคุณอย่างไร: เพิ่มปริมาตรของลูกหนูหรือ " อุ้มคนที่คุณรักไว้ในอ้อมแขนอย่างสบายใจ”) หาเงินจากการทำงานซื่อสัตย์เพื่อซื้อเรือยอชท์ภายในห้าปี ความคิดที่ชัดเจนขนาดนั้น ผลลัพธ์สุดท้ายภายในกรอบเวลาที่กำหนดจะทำให้คุณสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ สำหรับบริษัทต่างๆ ข้อจำกัดเหล่านี้มีความสำคัญมากยิ่งขึ้น ท้ายที่สุดแล้ว มีความจำเป็นต้องประสานงานทรัพยากรทั้งหมดของบริษัท ซึ่งอาจแจกจ่ายซ้ำเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
เพื่อให้ควบคุมความถูกต้องของงานการตั้งค่าได้ง่ายขึ้น คุณสามารถใช้หลักการ SMART ได้ ตัวย่อนี้ประกอบด้วยตัวอักษรตัวแรกของคำที่แสดงถึงเป้าหมาย:
- เฉพาะเจาะจง - เฉพาะเจาะจง
- วัดได้ - วัดได้,
- น่าเห็นใจ - เห็นด้วย (ตามภารกิจของบริษัท, กันเอง, กับผู้ปฏิบัติงานโดยตรง),
- สมจริง - ทำได้
- กำหนดเวลา - กำหนดเวลา
การจำแนกประเภท
คงจะผิดที่จะบอกว่ามีระบบที่เป็นเอกภาพในการจำแนกเป้าหมาย ผู้เชี่ยวชาญพบว่า ลักษณะที่แตกต่างกันซึ่งสามารถแยกแยะได้ อย่างไรก็ตาม ภารกิจ เป้าหมาย และวัตถุประสงค์ขององค์กรมักเกี่ยวข้องกับปัจจัยด้านเวลามากที่สุด มีทั้งระยะยาว ระยะกลาง และ เป้าหมายระยะสั้น- เมื่อมองไปข้างหน้า สมมติว่าโดยทั่วไปแล้ว ภารกิจคือเป้าหมายระยะยาวของบริษัท และงานนั้นเป็นภารกิจระยะสั้น แต่ลองมาดูให้ละเอียดยิ่งขึ้น
ความแตกต่างพื้นฐานระหว่างเป้าหมายระยะยาวและระยะสั้นคือความแม่นยำของการกำหนด หากสำหรับเป้าหมายระยะยาว คำว่า "เพื่อเป็นผู้นำในตลาด" เป็นเรื่องปกติ ดังนั้นสำหรับเป้าหมายระยะสั้น จำเป็นต้องมีข้อจำกัดที่ชัดเจน ซึ่งเราได้พูดคุยกันก่อนหน้านี้เล็กน้อย ยิ่งเป้าหมายเฉพาะเจาะจงและมีรายละเอียดมากขึ้น (ในกรณีนี้สามารถเรียกได้ว่าเป็นงาน) ยิ่งมีโอกาสบรรลุผลสำเร็จทันเวลามากขึ้นเท่านั้น
บ่อยครั้งที่เพื่อให้บรรลุเป้าหมายระยะยาวจำเป็นต้องสร้างเป้าหมายระดับกลางหลายประการ เรียกว่าระยะกลาง อีกหนึ่ง ความแตกต่างพื้นฐานเป้าหมายระยะสั้นจากเป้าหมายระยะยาวคือปริมาณ ดังนั้นจึงไม่สามารถมีเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ได้มากนัก: ไม่เกินสองหรือสามเป้าหมาย สามารถมีงานปฏิบัติการได้ 40 หรือ 100 งาน เรียกว่างานเพราะมีลักษณะเฉพาะเจาะจงมากและการดำเนินการงานหนึ่งจะไม่นำไปสู่ผลลัพธ์ใด ๆ แต่ชุดของการตัดสินใจจะให้สิ่งที่ต้องการ การเชื่อมโยงระหว่างเป้าหมายนี้เรียกว่าลำดับชั้น และพูดง่ายๆ ก็คือพีระมิดที่มีเป้าหมายระยะสั้นหลายเป้าหมายที่ฐานและมีภารกิจของบริษัทอยู่ที่ด้านบน
การจำแนกประเภทของเป้าหมายตามหน้าที่
อย่างไรก็ตาม การตั้งเป้าหมายไม่ได้ถูกจัดประเภทตามเวลาดำเนินการเท่านั้น สิ่งที่พบบ่อยที่สุดคือการแยกงานตามหน้าที่:
- เป้าหมายทางการตลาดส่งผลกระทบต่อตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของบริษัท เช่น ยอดขาย การเพิ่มจำนวนลูกค้า การขยายส่วนแบ่งการตลาด เป็นต้น
- เป้าหมายการผลิตได้รับการกำหนดเพื่อปรับปรุงงานขององค์กรเพื่อให้แน่ใจว่ามีปริมาณการผลิตที่กำหนดและขยาย กำลังการผลิต, การปรับปรุงเทคโนโลยีให้ทันสมัย เป็นต้น
- เป้าหมายขององค์กรเป็นผลมาจากการแก้ปัญหาสองประเภทก่อนหน้านี้: มีเป้าหมายเพื่อการปรับโครงสร้างบริษัทและความจำเป็นในการดึงดูดบุคลากรที่เป็นมืออาชีพมากขึ้น
- เป้าหมายทางการเงินได้รับการออกแบบมาเพื่อเชื่อมโยงงานก่อนหน้านี้ทั้งหมด พวกเขามี ระบบแบบครบวงจรการวัดและคำนวณตัวชี้วัด เช่น รายได้รวม และความสามารถในการทำกำไรขององค์กร
เป้าหมายจะถูกวางไว้ในลำดับใด (จากตลาดไปสู่การเงินหรือในทางกลับกัน) ไม่สำคัญ ความสม่ำเสมอของงานทั้งหมดและความเป็นไปได้ในการปรับเปลี่ยนสถานการณ์ร่วมกันเป็นสิ่งสำคัญ เป็นไปได้ที่บริษัทจะไม่ได้รับการพัฒนาแม้แต่เป้าหมายที่ระบุไว้ทุกประเภท คุณภาพและปริมาณขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของอุตสาหกรรมที่มีการดำเนินกิจกรรม สภาพและความก้าวร้าวของสภาพแวดล้อมภายนอก ต่อภารกิจในท้ายที่สุด