วิธีเขียนเรื่องร้องเรียนถึง Rospotrebnadzor ในสถานการณ์ต่าง ๆ : ตัวอย่าง ตัวอย่างการร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ
คุณภาพการบริการในภาคบริการสามารถปรับปรุงได้หลายวิธี หนึ่งในนั้นคือการกำกับดูแลโดยหน่วยงานกำกับดูแล ตัวอย่างเช่น การพิจารณาคำอุทธรณ์ของ Rospotrebnadzor องค์กรนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อปกป้องสิทธิ์ของลูกค้าเมื่อชำระค่าสินค้าหรือบริการ น่าเสียดายที่ความคิดของรัสเซียไม่ได้หมายความถึงความรู้เกี่ยวกับสิทธิของตนเองและความสามารถในการปกป้องสิทธิเหล่านั้น
แต่ชีวิตไม่หยุดนิ่ง เศรษฐกิจกำลังพัฒนา ชีวิตของเราเต็มไปด้วยเทคโนโลยีใหม่ๆ พลเมืองทุกคนจะต้องปกป้องสิทธิของตน ตัวอย่างเช่น รู้วิธีเขียนเรื่องร้องเรียนถึง Rospotrebnadzor ผ่านทางอินเทอร์เน็ต
ฟังก์ชั่นที่กำหนดให้กับ Rospotrebnadzor นั้นค่อนข้างหลากหลาย ผู้บริโภคจากรายการนี้สนใจสิ่งต่อไปนี้:
- การกำกับดูแลการปฏิบัติตามกฎหมายสุขาภิบาล
- ติดตามการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์การค้าสรรพสามิต
- การกำกับดูแลคุณภาพของผู้ให้บริการ
เป้าหมายหลักของกิจกรรมขององค์กรคือการปกป้องสิทธิ์ของลูกค้าในตลาดบริการ ความสัมพันธ์ทางการตลาดหมายถึงบริการที่หลากหลายสำหรับประชากร: ร้านค้า ธนาคาร การศึกษา
การพิจารณาคำอุทธรณ์ของประชาชน การตัดสินใจอย่างมีเหตุผล และการทำความคุ้นเคยกับผู้สมัครถือเป็นหน้าที่หลักของบริการ ดังนั้นหากพบว่าสิทธิ์ของคุณถูกละเมิดคุณควรยื่นใบสมัครกับ Rospotrebnadzor หน่วยงานรัฐบาลกลางจะพิจารณาว่ามีการกระทำที่ผิดกฎหมายเกิดขึ้นจริงหรือว่าลูกค้าเองก็ผิดหรือไม่
เพื่อแสดงความไม่พอใจเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างเหมาะสม คุณจำเป็นต้องทราบข้อกำหนดพื้นฐานในการเขียนเรื่องร้องเรียนถึง Rospotrebnadzor
ปกป้องสิทธิของคุณ
กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในขั้นตอนการพิจารณาอุทธรณ์จากพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซีย" ลงวันที่ 2 พฤษภาคม 2549 วรรค 4 ของข้อ 4 ให้คำอธิบายต่อไปนี้สำหรับแนวคิดของ "การร้องเรียน": การขอต่ออายุหรือการคุ้มครองผลประโยชน์ ที่ถูกละเมิดอย่างผิดกฎหมาย
มาตรา 7 ของกฎหมายกำหนดเงื่อนไขต่อไปนี้สำหรับการสมัคร Rospotrebnadzor เกี่ยวกับการละเมิดสิทธิผู้บริโภค:
- ชื่อและรายละเอียดที่แน่นอนของ Federal Service;
- ข้อมูลส่วนบุคคล (ชื่อเต็ม หมายเลขโทรศัพท์);
- คำอธิบาย: เรื่องราวโดยละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์ที่เกิดการละเมิดสิทธิ ชื่อ, ที่อยู่ขององค์กร, ชื่อพนักงาน (ถ้าทราบ), ข้อเท็จจริงเพิ่มเติมที่ยืนยันสิ่งที่เกิดขึ้น, บทบัญญัติทางกฎหมายที่สร้างกฎที่ละเมิด, การเรียกร้องที่มีแรงจูงใจต่อจำเลยและการร้องขอต่อบริการของรัฐบาลกลาง;
- วันที่ยื่น;
- เอกสารดังกล่าวได้รับการรับรองโดยลายมือชื่อส่วนตัวของโจทก์
การร้องเรียนจะถูกส่งไปยัง Rospotrebnadzor พร้อมด้วยเอกสารที่จำเป็นเพื่อยืนยันสถานการณ์ที่อธิบายไว้:
- ใบเสร็จ;
- เอกสารการชำระเงินอื่น
- สำเนาคำร้อง;
- การตอบสนองต่อข้อร้องเรียน
ตัวอย่างการร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor:
_______________________________________________
(ชื่อองค์กรอาณาเขต
มีการเข้าถึงบริการ)
ที่ตั้ง: _________________________________
จาก ___เปตรุชวา เอคาเทรินา ปาฟโลฟนา_____
(ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า)
สถานที่อยู่อาศัย: 35025 Penza, 3rd Line St., 45, kV.9,
โทรศัพท์: _xxxxxxxxxxxx,
อีเมล กล่อง: [ป้องกันอีเมล] ___________________________
การสมัคร (การแจ้ง, การร้องเรียน)
เพื่อปกป้องสิทธิของผู้บริโภคที่เกิดจากการขายสินค้าคุณภาพต่ำ
(ชื่อ (ชื่อเต็ม) ขององค์กรธุรกิจ)
ในร้านขายของเล่น “Joy of Childhood” ซึ่งตั้งอยู่ที่: Penza st. Aviatsionnaya วัย 32 ปี สินค้าต่อไปนี้ ___แหวนเป่าลมของแบรนด์ "Rainbow" แว่นตาดำน้ำ "Nemo"__ ในราคา_340__(สามร้อยสี่สิบ__) รูเบิล ซึ่งได้รับการยืนยันจากใบเสร็จรับเงินของ FOP NAMAZOV
อย่างไรก็ตาม สินค้าที่ซื้อได้แก่: ___แหวนเป่าลม_,
กลายเป็นว่ามีคุณภาพไม่ดีซึ่งแสดงว่า ___เป่า____ และ
ยืนยันโดย ___วิดีโอและรูปถ่าย_____
สินค้าคุณภาพต่ำ รวมทั้ง __แลกเปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าที่คล้ายกัน__ (ลดต้นทุนตามข้อบกพร่อง คืนราคาที่จ่ายสำหรับสินค้าคุณภาพต่ำ โดยคำนึงถึงความสูญเสียที่เกิดขึ้นเนื่องจากการขายสินค้าคุณภาพต่ำ ) ____ FOP NAMAZOV G.V._____ ไม่ได้รับการพิจารณาโดยผู้ขาย และไม่ได้รับการตอบกลับ (ไม่ได้ตอบสนองโดยสมัครใจ โดยอ้างถึง ________________________________) แม้ว่าการเรียกร้องของ FOP NAMAZOVIM G.V. ได้รับซึ่งได้รับการยืนยันโดย _การแจ้งเตือนการจัดส่งของจดหมายที่แนะนำ_
วันนี้ _ FOP NAMAZOV G.V._ ยังคงขายต่อไป
(ชื่อ/ชื่อเต็มของผู้ขาย)
ผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำซึ่งได้รับการยืนยันจากการมีวงแหวนเป่าลมของแบรนด์ Rainbow ในร้านขายของเล่น Joy of Childhood___
โดยคำนึงถึงสถานการณ์นี้และบนพื้นฐานของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" มาตรา 18 วรรค 1 ข้อบังคับเกี่ยวกับการบริการของรัฐบาลกลางเพื่อการเฝ้าระวังในขอบเขตของการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและสวัสดิการมนุษย์ได้รับการอนุมัติโดย คำสั่งของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 30 มิถุนายน 2547 วรรค 5.9 ฉันขอข้อเท็จจริงการตรวจสอบการค้าผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ FOP NAMAZOV V.G.
การใช้งาน:
1. ใบเสร็จรับเงินสำหรับการซื้อสินค้า (สำเนาและต้นฉบับ)
- หนังสือรับรองการซื้อสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสม
- สำเนาคำร้องของผู้สมัครลงวันที่ “12_”__พฤษภาคม__ 2017_
- การแจ้งเตือนการส่งจดหมายที่แนะนำ
- หนังสือมอบอำนาจเพื่อเป็นตัวแทนผลประโยชน์ของโจทก์ลงวันที่ “___”________ ____ N ___ (หากใบสมัคร (การแจ้งการร้องเรียน) ถึง Rospotrebnadzor สำหรับร้านค้าลงนามโดยตัวแทนของโจทก์)
"___"__________ ____ ลายเซ็น
ตัวอย่างข้างต้นสามารถใช้เป็นแอปพลิเคชันตัวอย่างสำหรับ Rospotrebnadzor แต่มันเป็นเพียงสิ่งบ่งชี้เท่านั้น คุณจะมีข้อเท็จจริงของคุณเอง คำกล่าวอ้างของคุณเอง ฐานหลักฐานของคุณเอง
เมื่อไม่มีการตอบกลับจากบริการของรัฐบาลกลาง
บทบัญญัติของมาตรา 11 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางกำหนดไว้สำหรับสถานการณ์ที่ใบสมัครของคุณยังคงไม่ได้รับคำตอบ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นหากการสมัคร Rospotrebnadzor อยู่ภายใต้เกณฑ์ต่อไปนี้:
- ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้สมัครหายไป คุณไม่สามารถบ่นโดยไม่เปิดเผยตัวตนได้ เอกสารดังกล่าวจะไม่ได้รับการพิจารณา
- การใช้คำหยาบคาย การแสดงออกถึงการคุกคามโดยตรง
- ข้อความที่อ่านไม่ได้ของการอ้างสิทธิ์หรือข้อกำหนดที่กำหนดไว้ไม่ชัดเจนอาจทำให้เกิดการปฏิเสธได้เช่นกัน
- การอุทธรณ์ที่เหมือนกันต่อ Rostpotrebnadzor ที่ส่งโดยผู้สมัครคนเดียวกันเกี่ยวกับสถานการณ์เดียวกัน โดยไม่อ้างอิงถึงสถานการณ์ที่เพิ่งระบุ ทำหน้าที่เป็นพื้นฐานในการแจ้งให้คุณทราบถึงการยุติการติดต่อสื่อสาร
- หากการตอบรับคำขอต้องมีการละเมิดกฎหมายว่าด้วยเอกสารลับ ในกรณีนี้ การปฏิเสธที่จะเตรียมการตอบกลับจะมีการอธิบายเป็นลายลักษณ์อักษร
Federal Service แจ้งผู้สมัครในจดหมายว่าข้อเรียกร้องของเขาจะไม่ได้รับการพิจารณา บริการมีเวลาหนึ่งสัปดาห์ในการเตรียมจดหมาย
หลังจากศึกษาข้อกำหนดที่ระบุไว้และใช้ตัวอย่างในการเขียนเรื่องร้องเรียนถึง Rospotrednadzor แม้แต่บุคคลที่ไม่มีการศึกษาด้านกฎหมายก็สามารถเขียนจดหมายที่มีความสามารถไปยังหน่วยงานของรัฐบาลกลางได้
วิธีการสมัคร
ผู้สมัครมีสิทธิ์เลือกวิธีที่สะดวกสำหรับเขาในการเขียนเรื่องร้องเรียนถึง Rospotrebnadzor:
- ผ่านการติดต่อส่วนตัว
- โดยการส่งจดหมายแนะนำ
- โดยส่งคำอุทธรณ์ทางอิเล็กทรอนิกส์
หากคุณตัดสินใจที่จะใช้แหล่งข้อมูลออนไลน์ ให้ไปที่เว็บไซต์ Federal Service หรือหน้า "บริการของรัฐบาล" เลือกรายการเมนู “คำอุทธรณ์ของพลเมือง” กรอกแบบฟอร์มที่ให้ไว้ สแกนหลักฐานที่จำเป็นและแนบไปกับใบสมัครของคุณ
ระยะเวลาดำเนินการสำหรับใบสมัครออนไลน์จะเหมือนกับใบสมัครรูปแบบอื่นๆ และคือหนึ่งเดือน (ข้อ 1 ของข้อ 12 ของกฎหมายรัฐบาลกลางว่าด้วยการสมัคร)
เมื่อจะยื่นเรื่องร้องเรียน
พนักงานของสถาบันการค้าหรือสถาบันการเงินใช้กลอุบายมากมายเพื่อดึงดูดลูกค้าด้วยวิธีที่ไร้ยางอาย ในระหว่างการตรวจสอบ ปรากฎว่าเงื่อนไขของสัญญาเงินกู้อาจละเมิดสิทธิ์ของลูกค้าและไม่ปฏิบัติตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง
คุณสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์หรือร้านค้าปลีกอื่นๆ ได้หากคุณมี:
- การขายสินค้าที่หมดอายุ
- การไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานด้านสุขอนามัยในการจัดเก็บและการจัดจำหน่าย
- ความแตกต่างระหว่างต้นทุนที่ระบุบนป้ายราคาและราคาจริงของผลิตภัณฑ์
คุณยังสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อร้านค้าได้เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงสั้นหรือมีน้ำหนักน้อยเกินไป
การร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor ต่อธนาคารนั้นมีความชอบธรรมหาก:
- พนักงานธนาคารบังคับให้ลูกค้าซื้อบริการเพิ่มเติม (ประกันภัย การชำระค่าคอมมิชชัน)
- พนักงานธนาคารไม่ได้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการให้บริการ (พิมพ์เงื่อนไขเพิ่มเติมของสัญญาในรูปแบบพิมพ์เล็ก)
- ลูกค้ามีหน้าที่ออกบัตรเครดิตโดยไม่ต้องแจ้งให้เขาทราบเกี่ยวกับการมีค่าธรรมเนียมในการใช้กองทุนเครดิต
- การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า
โปรดทราบว่าคุณสามารถร้องเรียนกับธนาคารในการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลได้ แต่คุณต้องส่งใบสมัครไม่ใช่ Rospotrebnadzor แต่ส่งไปยังสำนักงานควบคุมข้อมูลของรัฐบาลกลาง
ระยะเวลาดำเนินการสำหรับคำขอ
Federal Service มีเวลาสามวันในการลงทะเบียนใบสมัครที่ส่งมา เวลาในการเตรียมคำตอบที่มีเหตุผลจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับ:
- จำเป็นต้องเปลี่ยนเส้นทางไปยังผู้รับอื่น การส่งข้อความโต้ตอบเกิดขึ้นตลอดทั้งสัปดาห์
- ความจำเป็นในการตรวจสอบเพิ่มเติม การเรียกร้องมาตรฐานที่ไม่ต้องศึกษาเพิ่มเติมจะพิจารณาภายในไม่เกินหนึ่งเดือน
หากต้องการได้รับการตอบรับเชิงบวกต่อคำขอของคุณ คุณควร:
- ขั้นแรกให้ลองยื่นคำร้องโดยตรงกับองค์กรธุรกิจ ควรทำสิ่งนี้เป็นลายลักษณ์อักษรจะดีกว่า หากไม่สามารถคลี่คลายสถานการณ์ได้อย่างสันติ คุณจะต้องมีหลักฐานเพิ่มเติม
- หากต้องการได้รับเงินชดเชยควรยื่นคำร้องต่อศาลจะดีกว่า Federal Service ไม่ได้จัดการกับคอลเลกชัน
- ไม่ต้องรีบส่งเอกสารให้ครบ เป็นการดีกว่าที่จะใช้เวลาและเขียนใบสมัครที่มีความสามารถมากกว่าที่จะถูกปฏิเสธ
มันเกิดขึ้นว่าหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์ คุณสังเกตเห็นว่าผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน กลไกบางอย่างไม่ทำงาน ข้อบกพร่องจากการผลิต (หรือแม้แต่ผลิตภัณฑ์ที่หมดอายุ) เมื่อมาถึงร้านค้าคุณต้องการขอเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์หรือการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์สำหรับสินค้าที่คล้ายกัน แต่ผู้ขายที่ประมาทจะปฏิเสธทันที และเพื่อให้ได้รับความยุติธรรมและสิทธิทางกฎหมายของคุณที่จะได้รับการตอบสนอง ถึงเวลาที่จะต้องเขียนเรื่องร้องเรียนต่อร้านค้าหรือองค์กรที่ให้บริการคุณภาพต่ำหรือขายสินค้าที่มีข้อบกพร่อง
ก่อนที่จะเขียนคำร้องเรียน คุณควรศึกษาหัวข้อข้อพิพาทอย่างถี่ถ้วน นอกจากนี้นอกเหนือจากกฎหมายแล้วยังมีรายการสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ดังนั้นหากหัวข้อข้อพิพาทอยู่ในรายการนี้การเขียนเรื่องร้องเรียนจะไม่มีประโยชน์
จะเขียนเรื่องร้องเรียนถึง Rospotrebnadzor ได้อย่างไรและกับใคร?
หากคุณแน่ใจอย่างแน่นอนว่ามีการละเมิดเกิดขึ้นในส่วนของผู้ขายในด้านการค้า อย่าลังเลที่จะเขียนคำร้องเรียน ในกรณีนี้ ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างถูกต้องจะเป็นประโยชน์สำหรับคุณ
ขั้นตอนการติดต่อ Rospotrebnadzor:
- 1. กรอกสำเนา 2 ชุด
- 2. ที่มุมขวาบนของแผ่นงาน ระบุชื่อเต็มของหัวหน้าองค์กร ด้านล่างคือข้อมูลติดต่อของคุณ (หน่วยงานของรัฐจะไม่พิจารณาคำร้องเรียนที่ไม่เปิดเผยตัวตน)
- 3. เขียนคำว่า “ร้องเรียน” ไว้ตรงกลาง และด้านล่างระบุสาระสำคัญ คำแนะนำ: สร้างลิงก์ไปยังบทกฎหมายที่คุณคิดว่าถูกละเมิดโดยผู้กระทำผิด
- 4. อย่าลืมระบุรายละเอียดของผู้กระทำผิด (ชื่อเต็มของผู้ประกอบการแต่ละราย หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ตามกฎหมาย) หากคุณมีข้อมูลดังกล่าว
มีลักษณะการยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสำนักงานดังนี้ Rospotrebnadzorจากผู้ซื้อ:
- เรายื่นคำร้องต่อหน่วยงานเขต แต่ละเขตมีสำนักงานของตนเอง ตัวอย่างเช่น ในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กตั้งอยู่ที่เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก สเตรเมียนนายา บ้าน 19;
- จะส่งยังไง? – คุณสามารถทำได้ทางไปรษณีย์ลงทะเบียน ส่งทางอินเทอร์เน็ต (การร้องเรียนทางอิเล็กทรอนิกส์) หรือมอบให้กับบุคคลที่ได้รับอนุญาตเป็นการส่วนตัว
- ใบสมัครถูกจัดทำขึ้นตามแบบฟอร์มที่กำหนด (สามารถดาวน์โหลดตัวอย่างได้)
- ขอแนะนำให้ยืนยันคำเรียกร้องด้วยเอกสาร (เช่น เช็ค ข้อตกลง การปฏิเสธเป็นลายลักษณ์อักษรจากร้านค้า ใบรับประกัน)
จดหมายแสดงความไม่พอใจถึง Rospotrebnadzor สามารถเขียนได้ไม่เพียงแต่กับร้านค้าเท่านั้น แต่ยังรับใบสมัครกับหน่วยงานและบริษัทใด ๆ ที่ไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันอย่างเป็นทางการต่อผู้เสียภาษีโดยการขายสินค้าหรือบริการคุณภาพต่ำ รายการประกอบด้วย:
- ร้านอาหารหรือบริการจัดเลี้ยงอื่นๆ
- ที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน
- บริษัททัวร์;
- ทันตกรรม;
- คลินิกสัตวแพทย์
- ซักแห้ง
- ร้านทำผม;
- ที่ทำการไปรษณีย์;
- ร้านขายยา ฯลฯ
จะร้องเรียน Rospotrebnadzor เกี่ยวกับนักสะสมหนี้ได้อย่างไร?
มันเกิดขึ้นที่หน่วยงานเรียกเก็บเงินไปไกลเกินไป: ขู่, ดึงเงินโดยใช้กำลัง, บุกเข้าไปในบ้านของคุณ, หรือคุณถูกรบกวนด้วยการโทรตอนกลางคืนบ่อยครั้ง Rospotrebnadzorไม่ถือว่ากิจกรรมของบริษัทดังกล่าวถูกกฎหมายแต่อย่างใด ดังนั้น ทันทีที่คุณร้องเรียนอย่างถูกต้องหน่วยงานของรัฐจะเริ่มดำเนินการต่อไป
นอกจากนี้ ท่านสามารถยื่นเอกสารเกี่ยวกับการกระทำผิดกฎหมายของผู้ทวงถามหนี้ได้ที่:
- ธนาคารกลางแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย;
- สำนักงานอัยการหรือตำรวจ
ร้องเรียนต่อผู้พัฒนา
มีหลายครั้งที่สิ่งต่างๆ เกิดขึ้นกับนักพัฒนาในลักษณะที่ละเมิดสิทธิของนักลงทุนภายใต้ข้อตกลงการมีส่วนร่วมในหุ้น ตัวอย่างเช่น นี่อาจเป็นการกำหนดให้บริษัทพิเศษในการให้บริการ การชำระค่าที่อยู่อาศัยก่อนการจดทะเบียนสัญญา เป็นต้น ความขัดแย้งดังกล่าวสามารถแก้ไขได้โดยการยื่นเรื่องร้องเรียนต่อผู้พัฒนา
จะบ่น Rospotrebnadzor เกี่ยวกับเพื่อนบ้านเรื่องเสียงรบกวนได้อย่างไร?
ความไร้ระเบียบของเพื่อนบ้านในอาคารพักอาศัยหลายชั้นเกิดขึ้นบ่อยครั้ง การดื่มเสียงการสูบบุหรี่บนเครื่องอย่างต่อเนื่อง - ทั้งหมดนี้เป็นการละเมิดในส่วนของพวกเขา ดังนั้นคุณจึงมีโอกาสที่จะฟื้นฟูความสงบเรียบร้อยโดยได้รับความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ผู้มีอำนาจ คุณสามารถส่งใบสมัคร:
- ให้กับเจ้าหน้าที่ตำรวจภูธรเมื่อมีเสียงดังเกินเกณฑ์ปกติ
- ให้กับบริษัทจัดการเพื่อยึดดินแดนโดยไม่ได้รับอนุญาต
- ไปที่ SES สำหรับการละเมิดมาตรฐานสุขอนามัย (สภาพสกปรก: ขยะ, แมลงสาบ ฯลฯ );
- วี Rospotrebnadzorสำหรับการแพร่กระจายของสารอันตรายจากผู้อยู่อาศัยทั่วอาณาเขตของอาคารอพาร์ตเมนต์
เอกสารนี้จัดทำขึ้นตามเทมเพลตมาตรฐานโดยระบุชื่อเต็มของบุคคลที่ไม่พอใจและระบุรายละเอียดสถานการณ์ปัจจุบัน
คุณสามารถร้องเรียน Rospotrebnadzor เกี่ยวกับธนาคารได้หรือไม่?
ธนาคารหลายแห่งบิดเบือนข้อมูลเกี่ยวกับค่าคอมมิชชัน กำหนดบริการเพิ่มเติม และพยายามอย่างเต็มที่เพื่อซ่อนข้อมูลสำคัญจากลูกค้า ตัวอย่าง: คุณอาจมีการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากธนาคารสำหรับการประกัน สัญญาเงินกู้ การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมครั้งเดียวสำหรับการเปิดบัญชี และอื่นๆ อีกมากมาย หลังจากได้รับการร้องเรียนจากธนาคาร Rospotrebnadzorตรวจสอบสัญญาและดำเนินการสอบสวน หากพบว่าธนาคารมีความผิด ก็จะมีการเรียกเก็บค่าปรับ และในบางกรณีสถาบันการเงินก็ถูกเพิกถอนใบอนุญาต
ไปยังศูนย์บริการ
เมื่ออุปกรณ์ของเราเสียเราจะรีบส่งเข้าศูนย์บริการเพื่อซ่อมแซมทันที แต่มันไม่ง่ายเลย: พวกเขาอาจเพิ่มราคาการซ่อมอย่างไม่สมเหตุสมผล (ไม่ตามรายการราคา) ทำให้การส่งมอบวัตถุล่าช้าเป็นเวลานานหรือไม่ยอมรับการซ่อมตามการรับประกัน สิ่งที่แย่ที่สุดคือเมื่อคุณไปรับสินค้า และหลังจากนั้นสองสามวัน สินค้าก็หยุดทำงานอีกครั้ง มีทางออก - ติดต่อหน่วยงานที่สูงกว่า Rospotrebnadzor พร้อมข้อเรียกร้อง
เพื่อประกัน
มันเกิดขึ้นที่เมื่อคุณจัดเตรียมเอกสารให้กับบริษัทประกันภัยเกี่ยวกับเหตุการณ์ (เช่น ภายใต้การประกันภัยความรับผิดทางรถยนต์ภาคบังคับ) คุณจะถูกปฏิเสธการซ่อมแซมหรือการชำระเงินประกัน นอกจากนี้ อาจมีการละเมิดดังกล่าว:
- ปฏิเสธที่จะทำสัญญากับคุณ
- การละเมิดกำหนดเวลาในการพิจารณาใบสมัครของคุณ
- อัตราค่าประกันที่สูงเกินจริงและความต้องการที่จะจ่ายเงินเพิ่ม
- การจัดเก็บภาษีผลิตภัณฑ์ประกันภัยอื่น ๆ
สำคัญ! ใน Rospotrebnadzorเฉพาะบุคคลเท่านั้นที่สามารถเขียนจดหมายได้!
คำถามที่คล้ายกัน
สัญญาเช่าที่อยู่อาศัยระหว่างบุคคล ปัจจุบันอพาร์ตเมนต์มักถูกโอนไปใช้ให้กับบุคคลอื่น เพื่อจุดประสงค์นี้จะมีการจัดทำข้อตกลงพิเศษซึ่งกำหนดสิทธิและภาระผูกพันของคู่สัญญา หากการทำธุรกรรมเกิดขึ้นระหว่างบุคคลจะเรียกว่าการเช่าอาคารที่พักอาศัย ใน...
หนังสือมอบอำนาจเป็นเอกสารที่หัวหน้ามอบอำนาจให้ผู้รับมอบอำนาจดำเนินการตามที่ระบุไว้แทน มันถูกเขียนขึ้นเป็นลายลักษณ์อักษรและเป็นสำเนาเดียวในช่วงเวลาหนึ่ง ตามกฎแล้วระยะเวลาที่มีผลต้องไม่เกิน 3...
วิธีการอุทธรณ์คำตัดสินของศาลในการพิจารณาคดีแพ่ง เอกสารจำนวนหนึ่งระบุวิธีการยื่นอุทธรณ์ และสิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าศาลมีหลักเกณฑ์ที่แตกต่างกัน เช่น ขั้นตอนการอุทธรณ์ในศาลที่มีเขตอำนาจศาลทั่วไปได้รับการอนุมัติโดยประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่ง และในการอนุญาโตตุลาการ ศาลมันถูกควบคุมโดยประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาอนุญาโตตุลาการ ความแตกต่างความแตกต่างในกระบวนการ...
ทางที่ดีควรพิจารณาขั้นตอนการกรอกแบบแสดงรายการภาษีเงินได้โดยใช้ตัวอย่างที่ชัดเจน ตัวอย่างเช่น ฐานภาษีของผู้เสียภาษีเป็นเวลาหกเดือนคือ 100,000 รูเบิล ในไตรมาสแรกมีการจ่ายเงินล่วงหน้า 5,000 บาท ยังไง...
ประกาศอสังหาริมทรัพย์ - ตัวอย่างและแบบฟอร์มประกาศ การประกาศเกี่ยวกับวัตถุของอสังหาริมทรัพย์ช่วยให้คุณลงทะเบียนได้เร็วและง่ายขึ้น เอกสารนี้แพร่หลายในช่วง "การนิรโทษกรรมเดชา" การประกาศอสังหาริมทรัพย์คืออะไร? แม้ว่ารัฐนี้...
ในกรณีที่เกิดสถานการณ์ขัดแย้งกับผู้ขาย ผู้บริโภคสามารถปกป้องสิทธิ์ของตนได้โดยติดต่อ Rospotrebnadzor องค์กรดำเนินงานในระดับรัฐบาลกลาง โดยมีสำนักงานตัวแทนในทุกภูมิภาคของประเทศ
ความรับผิดชอบในการกำกับดูแลรวมถึงการตรวจสอบใบสมัครของผู้บริโภค การดำเนินการตรวจสอบ และการออกความเห็นเกี่ยวกับข้อดีของการเรียกร้อง Rospotrebnadzor มีอำนาจดำเนินการตรวจสอบที่ไม่ได้กำหนดไว้ตามสัญญาณจากพลเมือง และตัดสินองค์กรที่ละเมิดกฎระเบียบทางการค้า
หน่วยงานกำกับดูแลสูงสุดก่อตั้งขึ้นเพื่อปกป้องสิทธิของผู้บริโภคในการทำธุรกรรมของผู้บริโภคทั้งหมด รวมถึงสินค้าและบริการสำหรับผู้บริโภค การมีอยู่ของการเรียกร้องต่อองค์กรทางการแพทย์ การธนาคาร และสาธารณูปโภคจะได้รับการพิจารณาด้วยเมื่อส่งใบสมัคร
การละเมิดกฎของโฮสเทลโดยเพื่อนบ้านและบริษัทจัดการ บริษัทก่อสร้างหรือประกันภัย จำเป็นต้องยื่นอุทธรณ์ต่อหน่วยงานกำกับดูแลหลักเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภค
ในสภาวะที่ทันสมัย คุณสามารถใช้บริการของพอร์ทัลอย่างเป็นทางการบนอินเทอร์เน็ตได้ การส่งใบสมัครทางออนไลน์ทำให้คุณสามารถวางใจได้ว่าจะได้รับการตรวจสอบอย่างทันท่วงทีและทั่วถึง ขอบเขตของงานและความรับผิดชอบอย่างเป็นทางการที่ Rospotrebnadzor แก้ไขคือ รวมถึงพื้นที่ดังต่อไปนี้:
- การให้คำปรึกษาของประชาชนเกี่ยวกับสิทธิผู้บริโภค การรับใบสมัครและการร้องเรียน
- ควบคุมการดำเนินการส่งเสริมการค้า กิจกรรมส่งเสริมการขาย และการรับรางวัลประเภทต่างๆ
- การควบคุมสุขอนามัยของสถาบันสาธารณะ สังคม และพลเรือน
- ตรวจสอบคุณภาพผลิตภัณฑ์อาหารจากทุกภาคส่วนการค้า
- ทดสอบการซื้อและการตรวจสอบที่ไม่ได้กำหนดไว้ที่สถานประกอบการจัดเลี้ยงสาธารณะ
- การตรวจสุขภาพของชาวต่างชาติที่เดินทางมาถึงประเทศของเราเพื่อทำงานและที่อยู่อาศัย
- การปฏิบัติตามประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย การควบคุมกิจกรรมของนิติบุคคลและผู้ประกอบการแต่ละราย
- การป้องกันและเตือนภัยประชากรในด้านวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดีและการป้องกันการแพร่ระบาด
แม้จะมีรายการงานมากมาย แต่การร้องเรียนของประชาชนส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งกับโครงสร้างการค้าและบริษัทที่ให้บริการผู้บริโภค
เมื่อผู้ซื้อซื้อสินค้าหรือบริการคุณภาพต่ำ ขั้นตอนแรกคือการจัดตั้งหน่วยงานที่จะจัดการกับปัญหา แน่นอน คุณสามารถยื่นคำร้องต่อศาลได้หากมีเหตุผลอันสมควร แต่การดำเนินการตรวจสอบก่อนการพิจารณาคดีจะช่วยแก้ไขปัญหาได้เร็วและมีประสิทธิภาพไม่น้อย นอกจากนี้ ศาลยังมีทัศนคติเชิงบวกต่อข้อเท็จจริงที่ว่าโจทก์ซึ่งเป็นตัวแทนของผู้บริโภค พยายามแก้ไขข้อพิพาทอย่างสันติ และได้ข้อสรุปของ Rospotrebnadzor อยู่ในมือแล้ว
คำแถลงการละเมิดสิทธิผู้บริโภคจะต้องมีเหตุผลอย่างเคร่งครัด ไม่รวมอารมณ์ และได้รับการสนับสนุนจากเนื้อหาที่เป็นข้อเท็จจริง ผู้สมัครควรจำไว้ว่าการร้องเรียนที่ไม่มีมูลจะไม่ได้รับอนุญาตให้พิจารณา หากมีข้อผิดพลาดหรือประเด็นที่ไม่ชัดเจน จะถูกส่งคืนเพื่อทำการแก้ไข ผู้บริโภคมีโอกาสที่จะเรียกร้องหากผู้ขายปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎระเบียบทางการค้าที่กำหนดโดยกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" บทบัญญัติพื้นฐานของกฎหมาย ประกอบด้วยบทบัญญัติทางกฎหมายดังต่อไปนี้:
- 1. ผู้ซื้อมีสิทธิในสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ ผู้ขายมีหน้าที่ต้องแจ้งว่ามีข้อบกพร่องก่อนที่จะสรุปธุรกรรมพร้อมทั้งลดราคาสินค้า
- 2. ความปลอดภัยเป็นหนึ่งในเงื่อนไขหลักในการซื้อ การมีคุณสมบัติและลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่คุกคามสุขภาพและชีวิตของผู้ซื้อทำให้เกิดความรับผิดทางอาญาสำหรับผู้ขาย
- 3. ผู้ขายจะต้องให้บริการเอกสารและข้อมูลเพื่อให้ผู้ซื้อคุ้นเคยกับคุณสมบัติของสินค้าและบริการ ในกรณีนี้ไม่สำคัญว่าประชาชนจะตั้งใจซื้อสินค้าเมื่อใดและหรือไม่
- 4. ผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบโดยตรงกับผู้ซื้อสำหรับสินค้าคุณภาพต่ำ สินค้าคุณภาพดีสามารถส่งคืนได้ภายในกรอบเวลาที่กำหนดโดยไม่ต้องอธิบาย
ผู้สมัครจะต้องระบุสิ่งที่เขาคาดหวังจากการตรวจสอบและการละเมิดใดที่เขาดึงความสนใจจากหน่วยงานกำกับดูแล
การบ่งชี้การละเมิดที่ยุติธรรมซึ่งส่งผลกระทบต่อบุคคลใดบุคคลหนึ่งจะช่วยให้ผู้ซื้อรายอื่นไม่ตกเป็นเหยื่อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ เนื่องจากบางครั้งการยื่นใบสมัครอาจทำให้มีการตรวจสอบสถานะขององค์กรการค้าที่ไม่ได้กำหนดไว้ล่วงหน้า การละเมิดที่ระบุส่งผลให้ต้องเสียค่าปรับจำนวนมากสำหรับผู้ที่รับผิดชอบต่อการไม่ปฏิบัติตามกฎการซื้อขาย การมีแถลงการณ์หลายฉบับจากพลเมืองอิสระเกี่ยวกับการละเมิดนิติบุคคลหนึ่งแห่งภายใต้การควบคุมจะทำให้สามารถปิดร้านค้าปลีกเป็นเวลาหลายเดือนและมีค่าปรับจำนวนมาก
ข้อมูลที่ Rospotrebnadzor ได้รับจากผู้บริโภคที่ไม่พอใจจะได้รับการควบคุมและตรวจสอบอย่างเข้มงวด บางครั้งจำเป็นต้องมีการตรวจสอบโดยอิสระเพื่อยืนยันหรือปฏิเสธความผิดของผู้ขาย ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งควรตระหนักว่าท้ายที่สุดแล้วการจ่ายเงินสำหรับการทำงานของผู้เชี่ยวชาญนั้นจะต้องชำระโดยฝ่ายที่แพ้ ก่อนดำเนินการโต้แย้ง ต้องดำเนินการตามขั้นตอนบางประการ:
- พยายามแก้ไขปัญหาอย่างสงบ อธิบายให้อีกฝ่ายทราบถึงผลที่ตามมาของการติดต่อหน่วยงานกำกับดูแลให้อีกฝ่ายทราบ งานที่ดำเนินการจะต้องมีการบันทึกไว้ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถยืนยันตำแหน่งของคุณเมื่อเขียนข้อร้องเรียน
- การร้องเรียนถือเป็นเอกสารทางกฎหมาย ดังนั้นคุณจึงควรแยกอารมณ์ความรู้สึกออกและให้ความสำคัญกับสาระสำคัญของเรื่อง คำอธิบายสถานการณ์ควรสอดคล้องกันแต่กระชับเพียงพอ
- แอปพลิเคชันจะต้องมีการอ้างอิงถึงบทบัญญัติทางกฎหมาย มีความจำเป็นต้องระบุว่าฝ่ายตรงข้ามละเมิดกฎและกฎหมายใด
- ตัดสินใจเกี่ยวกับระยะเวลาการพิจารณา คำขอมาตรฐานคือการแก้ไขข้อเรียกร้องภายใน 10 วัน
- ต้องมีฐานหลักฐานครบถ้วน โดยต้องแนบสำเนาใบเสร็จรับเงิน เช็ค และเอกสารยืนยันการซื้ออื่นๆ หากไม่มีหลักฐานการชำระเงิน อาจต้องใช้หลักฐานการซื้อ ณ จุดขาย
จะไม่สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนโดยไม่เปิดเผยตัวตนหรือไม่มีหลักฐานได้ เนื่องจากข้อความดังกล่าวไม่ได้รับการยอมรับเพื่อการพิจารณา การลงรายการในสมุดข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะ ซึ่งต้องมีปรากฏในแต่ละหน่วยงาน เพียงพอที่จะโน้มน้าวใจองค์กรกำกับดูแลได้
จะเขียนเรื่องร้องเรียนถึง Rospotrebnadzor ได้อย่างไร
การสมัครจากพลเมืองได้รับการยอมรับทางออนไลน์บนพอร์ทัลอย่างเป็นทางการของ Rospotrebnadzor ข้อความอุทธรณ์ต้องมีข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับการเรียกร้อง ตัวอย่างจะเป็นความแตกต่างระหว่างราคา เกรด และลักษณะอื่น ๆ ของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อที่ระบุไว้ในป้ายราคาหรือใบแจ้งหนี้ คุณจะต้องระบุชื่อเฉพาะ แนบรูปถ่ายเอกสารการชำระเงิน และป้ายราคา หากเป็นไปได้ ความคลาดเคลื่อนที่แสดงจะเป็นข้อโต้แย้งหลักในการเริ่มต้นการตรวจสอบ
เมื่อเขียนใบสมัครบนพอร์ทัลอย่างเป็นทางการคุณควรปฏิบัติตาม ลำดับที่กำหนดไว้เมื่อกรอก:
- เลือกแท็บ "Rospotrebnadzor";
- ไปที่ "การอุทธรณ์ของพลเมือง" ตามลำดับ;
- ตามด้วย “แบบฟอร์มอุทธรณ์”;
- คุณควรกรอกข้อมูลในฟิลด์ที่จำเป็นทั้งหมด พยายามอย่าใส่เครื่องหมายขีดกลางหรือบรรทัดว่าง
- แนบรูปถ่ายเกี่ยวกับคดี;
- เขียนที่อยู่อีเมลของคุณ
- กรอกรหัสและส่งใบสมัครของคุณโดยกดปุ่ม
เนื้อหาและรูปแบบการยื่นคำร้อง
ใบสมัครทางอิเล็กทรอนิกส์จะได้รับการยอมรับเพื่อประกอบการพิจารณาหากมีเหตุผล หากการร้องเรียนถูกปฏิเสธด้วยเหตุผลวัตถุประสงค์ ผู้สมัครจะได้รับคำตอบที่ระบุสาเหตุของการปฏิเสธ โดยพื้นฐานแล้วสาเหตุมาจากหลักฐานไม่เพียงพอ การรักษาที่ไม่ชัดเจนและไม่รู้หนังสือ ดังนั้น ก่อนที่จะส่งคำร้องเรียน คุณควรชั่งน้ำหนักข้อโต้แย้งที่มีอยู่ทั้งหมด และสร้างการเชื่อมโยงเชิงตรรกะระหว่างสิทธิ์ที่ถูกละเมิดและการอุทธรณ์ต่อ Rospotrebnadzor
ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะชี้ให้เห็นการละเมิดที่มีอยู่โดยอ้างถึงมาตราของกฎหมาย แต่หน่วยงานควบคุมทางวิชาชีพจะทำการสรุป
คุณไม่ควรเขียนว่าจากเหตุการณ์ดังกล่าว ผู้ซื้อเรียกร้องให้ปิดองค์กรการค้า Rospotrebnadzor จะสรุปผลดังกล่าวด้วยตนเองในระหว่างการตรวจสอบข้อร้องเรียน หากคุณมีปัญหาและสิทธิ์ของคุณถูกละเมิด อย่ารอช้าที่จะติดต่อเรา พวกเขาจะช่วยเหลือคุณและจัดการสถานการณ์เสมอ
ยื่นข้อร้องเรียนไปยัง Rospotrebnadzor
การร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor เพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคเป็นตัวอย่างของการบังคับใช้สิทธิพลเมืองและหนึ่งในวิธีการปรับปรุงคุณภาพการบริการโดยรวมและเพิ่มระดับของผลิตภัณฑ์ที่เสนอให้กับลูกค้าทั่วไป เพื่อกรอกเอกสารนี้ให้ถูกต้อง คุณสามารถใช้แบบฟอร์มและทำความคุ้นเคยกับตัวอย่างได้ แต่แต่ละสถานการณ์จำเป็นต้องมีแนวทางของตัวเอง
ไฟล์
ควรติดต่อในกรณีใดบ้าง
สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดในการยื่นเรื่องร้องเรียน:
- ขายผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ (มีข้อบกพร่องหลังจากวันหมดอายุ ฯลฯ ) และผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงินให้
- องค์กรปฏิเสธที่จะให้บริการบุคคลใดๆ
- มีการจัดระเบียบการทดแทนผลิตภัณฑ์หรือบริการหนึ่งไปอีกรายการหนึ่ง
- ไม่มี "เครื่องหมายประจำตัว" และใบรับรองความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์
- สินค้ามีคุณสมบัติที่ซ่อนอยู่ซึ่งผู้ขายเก็บเงียบไว้เพื่อผลประโยชน์ของตนเอง
- นอกจากผลิตภัณฑ์หนึ่งแล้ว จะต้องมีการซื้ออีกชิ้นหนึ่งด้วย
- การดูถูกส่วนตัว
ลักษณะเฉพาะของความคิดของรัสเซียคือการปกป้องผลประโยชน์ของตนเองถูกมองว่าเป็นความอัปยศอดสู แต่ในยุโรปและประเทศอื่นๆ การยื่นเรื่องร้องเรียนถือเป็นการกระทำที่เป็นพลเมืองเชิงบวก และได้รับการสนับสนุนเป็นอย่างยิ่ง แม้ว่าคุณจะหยาบคายในร้านค้า คุณก็สามารถปกป้องสิทธิ์ของคุณได้โดยให้ Rospotrebnadzor เข้ารับการตรวจสอบโดยไม่ได้กำหนดไว้
ช่องทางในการยื่นเรื่องร้องเรียน
วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการยื่นคำร้องคือการปรากฏตัวต่อเจ้าหน้าที่ด้วยตนเองและยื่นคำร้องเรียนที่พิมพ์ออกมาและครบถ้วนแล้ว ในกรณีนี้คุณต้องมีเอกสารประจำตัวติดตัวไปด้วย คุณยังสามารถลงทะเบียนบนเว็บไซต์ของแผนก กรอกข้อมูลในช่องอิเล็กทรอนิกส์ของแบบฟอร์มและรอการตอบกลับ แต่ในกรณีนี้ผู้ยื่นคำร้องจะไม่มีหลักฐานว่าได้ยื่นคำร้อง
สำหรับข้อมูลของคุณ!หากไม่สามารถสมัครด้วยตนเองได้ก็จะหันไปส่งเอกสารทางไปรษณีย์ลงทะเบียน ในกรณีนี้ผู้ส่งจะมีการยืนยันการจัดส่งอยู่ในมือของเขา หลักฐานดังกล่าวจะเป็นข้อโต้แย้งที่ทรงพลังเมื่อไปขึ้นศาล
ขั้นตอนและเงื่อนไขการพิจารณา
การร้องเรียนจะต้องลงทะเบียนในเอกสารภายในของ Rospotrebnadzor ภายในสามวันทำการ นับจากวันที่ยื่น นอกจากนี้ผู้ส่งกระดาษจะต้องมีข้อมูลว่าเอกสารได้รับการจดทะเบียนแล้วหรือไม่ พนักงานของ Rospotrebnadzor ตามกฎหมายที่มีอยู่จะต้องตอบกลับข้อร้องเรียนภายในเดือนตามปฏิทิน - 30 วัน ในกรณีนี้คำตอบไม่เพียงแต่เป็นวิธีแก้ไขปัญหาที่อธิบายไว้เท่านั้น แต่ยังเป็นรายงานต่อพลเมืองเกี่ยวกับงานที่ดำเนินการหรือวางแผนที่จะดำเนินการอีกด้วย
องค์ประกอบของการร้องเรียน
ที่มุมขวาบนจะมีการอุทธรณ์ต่อเจ้าหน้าที่คนใดคนหนึ่งเสมอ จำเป็นต้องกล่าวถึงตำแหน่ง คงจะดีถ้าระบุชื่อเต็มของหัวหน้าสำนักงานบริการกลางเพื่อการกำกับดูแลการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและสวัสดิการในด้านใด ๆ (พนักงานมีความแตกต่างกันในแต่ละภูมิภาค) แต่ไม่จำเป็น
รายละเอียดของผู้สมัครยังระบุไว้ที่นี่ด้วย: นามสกุล ชื่อ นามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ และที่อยู่
นอกจากนี้ “การร้องเรียน” จะแสดงขนาดใหญ่ตรงกลางแผ่นงาน แม้ว่ากฎหมายจะกำหนดรูปแบบการนำเสนอฟรี แต่ก็ยังมีกฎที่ต้องปฏิบัติตามสำหรับกระบวนการสื่อสารกับ Rospotrebnadzor อย่างเต็มรูปแบบ
ประการแรก สถานการณ์ที่เกิดขึ้นจะมีการอธิบายอย่างเจาะจงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยมีการระบุที่อยู่และชื่ออย่างแม่นยำ ในกรณีส่วนใหญ่ มีการซื้อผลิตภัณฑ์ หากไม่มีการระบุรายละเอียดต่อไปนี้ การคุ้มครองผู้บริโภคจะไม่สามารถช่วยได้:
- ชื่อเต็มของบุคคลที่ทำการซื้อ หากนี่ไม่ใช่บุคคลที่สมัคร การเชื่อมต่อนั้นจะถูกลงทะเบียน - ญาติ ผู้ดูแล ฯลฯ
- ชื่อเต็มและที่อยู่ของสถาบันที่ทำการซื้อ รวมถึงชื่อของผู้ขายหรือผู้ประกอบการแต่ละราย
- ซื้ออะไรมากันแน่และราคาเท่าไร
- เวลาและวันที่ซื้อ
- ประเด็นใดที่ต้องได้รับการศึกษาอย่างรอบคอบโดย Rospotrebnadzor
- มีการดำเนินการโดยอิสระเพื่อฟื้นฟูความยุติธรรมหรือไม่?
- ต้องมีมาตรการอะไรบ้างตามข้อมูลข้อเท็จจริงข้างต้น
- กฎหมายใดบ้างที่ถูกละเมิด?
การอ้างอิงถึงกรอบกฎหมายให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพสำหรับแนวอุทธรณ์ทั่วไป การร้องเรียนได้รับภูมิหลังที่เฉพาะเจาะจง ในบางกรณีเอกสารดังกล่าวจะถูกส่งโดยตรงไปยังสำนักงานอัยการ
สิ่งที่อาจแตกหักได้
พลเมืองไม่มีสิทธิ์ยื่นคำร้องต่อ Rospotrebnadzor เพื่อรับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในทุกกรณี แผนกนี้จัดการกับงานเฉพาะกลุ่มที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดสิทธิของพลเมืองในด้านต่อไปนี้:
- การปฏิบัติตามกฎหมายสุขาภิบาล
- บรรทัดฐานการค้าสรรพสามิต (การมีฉลาก ใบเสร็จรับเงิน และเครื่องหมายระบุอื่น ๆ บนผลิตภัณฑ์)
- คุณภาพโดยรวมของผลิตภัณฑ์ที่วางจำหน่าย
ความสนใจ! ต้องคำนึงว่าสินค้ามีทั้งสินทรัพย์ที่เป็นสาระสำคัญและบริการ
ตลาดมีขนาดใหญ่ การละเมิดสิทธิอาจเกิดขึ้นได้ทั้งในตลาด ในเต็นท์การค้า และในสถาบันการศึกษาที่ให้บริการการศึกษาแบบชำระเงิน หรือในธนาคาร กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือไม่ว่าจำนวนเงินจะถูกรวบรวมจากผู้ซื้อก็ตาม
กรณีใดบ้างที่ไม่รับเรื่องร้องเรียนเข้าพิจารณา?
ปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคสินค้าและบริการและ Rospotrebnadzor อยู่ภายใต้การควบคุมโดยกฎหมายหมายเลข 59-FZ โดยระบุประเด็นหลักที่บริการจำเป็นต้องให้ความช่วยเหลือหรือไม่สามารถทำได้ ตัวอย่างเช่น เธอไม่มีสิทธิ์ตอบหาก:
- ผู้สมัครไม่ได้ระบุที่อยู่ของตน (ซึ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อส่งเรื่องร้องเรียนทางไปรษณีย์)
- หากเอกสารมีภาษาลามกอนาจารหรือคำขู่
- การร้องเรียนไม่สามารถเข้าใจได้ชัดเจน วลีคลุมเครือ การใช้ถ้อยคำคลุมเครือ ในกรณีนี้ คำตอบเกี่ยวกับการเป็นไปไม่ได้ของการยอมรับที่ถูกต้องจะต้องมาภายใน 7 วันทำการนับจากวันที่สมัคร
- ในกรณีที่ผู้ร้องส่งเรื่องร้องเรียนจำนวนมากเพื่อพิจารณาถึงสถานการณ์เดียวกันและครั้งก่อนได้รับคำตอบ
- หากพนักงานของ Rospotrebnadzor มีหน้าที่ต้องปฏิบัติตามคำขอ (ระบุไว้ในการร้องเรียน) ให้ละเมิดความลับที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมาย ฯลฯ
ในเวลาเดียวกัน กฎหมายกำหนดว่าแม้ว่า Rospotrebnadzor จะไม่สามารถดำเนินการตามขั้นตอนเฉพาะได้ แต่ยังคงต้องได้รับการตอบกลับต่อการร้องเรียน
ต้องใช้สำเนากี่ชุด?
ทางที่ดีควรพิมพ์คำร้องเรียนไปยัง Rospotrebnadzor เพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคเป็นสองชุด อันหนึ่งถูกส่งไปยังบริการเองเพื่อดำเนินงานที่เกี่ยวข้องและอันที่สองยังคงอยู่กับผู้สมัครโดยมีเครื่องหมายระบุว่าได้รับมอบหมายเอกสารแล้ว