จะทำอย่างไรถ้าคุณซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ จะทำอย่างไรหากผลิตภัณฑ์ที่ซื้อมีคุณภาพไม่ดี? เตือนผู้บริโภคเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์อาหาร
แล้วพวกเขาปฏิเสธเขาเหรอ? ความจริงอยู่ฝ่ายไหน?
ผู้ซื้อเพียงคนเดียวที่ถูกต้องเสมอคือผู้ที่ มีความรู้ด้านกฎหมาย“เรื่องการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค”
ในรัสเซียพวกเขาเป็นผู้ที่ได้รับการควบคุมในระดับที่สูงกว่า ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายสินค้าประเภทต่างๆ ข้อมูลเกี่ยวกับเนื้อหาของเอกสารที่สำคัญอย่างยิ่งนี้สำหรับเราแต่ละคนสามารถทำได้ ประหยัดเวลา ความเครียด และเงิน.
เป็นมูลค่าการกล่าวขวัญแยกต่างหากเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อาหาร เราซื้อพวกเขา มากกว่าคนอื่นๆดังนั้นความเสี่ยงในการเผชิญกับสถานการณ์ที่ต้องส่งคืนการซื้อด้วยเหตุผลใดก็ตามจึงสูงกว่า เรามีสิ่งนี้ในสถานการณ์ใดบ้างและจะทำอย่างไร?
เป็นไปได้ในกรณีใดบ้าง?
หลายคนถามคำถาม: สามารถคืนผลิตภัณฑ์อาหารที่มีคุณภาพเหมาะสมได้หรือไม่? และมีสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้หรือไม่?
ตามมาตราหมายเลข 492 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของรัสเซียและข้อ 2 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "เกี่ยวกับพื้นฐานของการควบคุมกิจกรรมการค้าของรัฐในสหพันธรัฐรัสเซีย" ผู้ขายจะต้องถ่ายโอนเป็นอาหาร เหมาะสำหรับการบริโภคของมนุษย์.
ผู้ซื้อสามารถออกตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ปฏิเสธที่จะซื้อหากพบว่าสินค้าไม่มีคุณภาพเพียงพอ ผลิตภัณฑ์ถือว่ามีคุณภาพต่ำด้วยเหตุผลวัตถุประสงค์ ใช้ไม่ได้ตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้
สำหรับกลุ่มอาหาร เหตุผลวัตถุประสงค์อาจจะ:
อาหารดังกล่าว ส่งคืนได้กลับไปที่ร้านและผู้ซื้อจะได้รับสิทธิตามกฎหมาย
- เปลี่ยนผลิตภัณฑ์สำหรับสินค้าที่คล้ายกัน
- กลับเงินเต็มจำนวน
- ลดต้นทุนหากผู้ซื้อพร้อมที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ต่อไป
หากผลิตภัณฑ์ก่อให้เกิดอันตรายต่อสุขภาพของผู้บริโภคแล้วเขาก็มีสิทธิ์เรียกร้อง การชดเชยความสูญเสีย- เรื่องนี้น่าจะต้องทำผ่าน สิ่งสำคัญในกรณีนี้คือไม่โกหกและไม่เสียสละตัวเองโดยใช้ สินค้าบูดรู้ผลที่ตามมา
กฎหมายจะอยู่ฝั่งผู้ซื้อก็ต่อเมื่อเขาเท่านั้น ทนทุกข์โดยไม่รู้ตัว- โดยระบุว่าผู้บริโภค ไม่จำเป็นเข้าใจข้อมูลบนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์และทราบถึงคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์โดยทั่วไป
กฎหมายส่วนนี้ใช้ได้ผล เช่น หากข้อมูลผลิตภัณฑ์ระบุไว้ ไม่แพ้ง่ายแต่ยังคงทำให้เกิดอาการแพ้ในบุคคลหรือหากองค์ประกอบไม่ได้บ่งบอกถึงสารใด ๆ ซึ่งเช่นกัน ในทางลบส่งผลต่อความเป็นอยู่ที่ดีของผู้บริโภค
มาตรา 492 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ข้อตกลงการขายปลีก
- ภายใต้ข้อตกลงการซื้อและการขายปลีก ผู้ขายซึ่งดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจในการขายสินค้าในการขายปลีก ตกลงที่จะโอนไปยังผู้ซื้อสินค้าที่มีไว้สำหรับการใช้งานส่วนบุคคล ครอบครัว บ้าน หรือการใช้งานอื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางธุรกิจ
- ข้อตกลงการซื้อและการขายปลีกเป็นสัญญาสาธารณะ (มาตรา 426)
- ความสัมพันธ์ภายใต้ข้อตกลงการซื้อและการขายปลีกโดยการมีส่วนร่วมของผู้ซื้อที่เป็นพลเมืองซึ่งไม่ได้รับการควบคุมโดยประมวลกฎหมายนี้อยู่ภายใต้กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคและการดำเนินการทางกฎหมายอื่น ๆ ที่นำมาใช้ตามนั้น
ด้วยคุณภาพที่เหมาะสม
มีสินค้าบางอย่างที่ไม่สามารถส่งคืนไปยังร้านค้าได้หากเป็นเช่นนั้น คุณภาพสูงและการกล่าวอ้างทั้งหมดเป็นเรื่องส่วนตัว อาหาร รวมอยู่ในรายการนี้- แม้ว่าเพิ่งทำการซื้อและพวกเขาตัดสินใจยกเลิกโดยไม่ต้องออกจากขั้นตอนการชำระเงิน
เมื่อคัดออกใบเสร็จรับเงินแล้ว การคืนผลิตภัณฑ์อาหารที่มีคุณภาพเหมาะสมจะไม่สามารถทำได้ตามกฎหมาย หากผู้บริโภคคิดว่าสินค้าไม่มีคุณภาพแต่ ไม่มีหลักฐานนอกจากความรู้สึกส่วนตัวแล้วจะต้องดำเนินการไม่เช่นนั้นจะไม่สามารถทำการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์อาหารที่มีคุณภาพเหมาะสมได้
หลักฐานที่แสดงว่าผู้ซื้อถูกต้อง
การพิสูจน์ข้อมูลที่ระบุบนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์อาจใช้เป็นพื้นฐาน
ผู้ขายเพียงไม่กี่รายจะโต้แย้งว่าวันที่ 20 มิถุนายนผ่านไปแล้วหาก ณ เวลาที่ซื้อคือวันที่ 22 มิถุนายนของปีเดียวกัน
มีประโยชน์อย่างยิ่งในกรณีนี้คือใบเสร็จระบุวันที่ซื้อและชื่อผลิตภัณฑ์พร้อมหมายเลขสินค้า
ในกรณีที่วิธีการที่ระบุไว้ทั้งหมดใช้งานไม่ได้หรือผู้ซื้ออ้างถึงเท่านั้น ความรู้สึกส่วนตัว(คุณไม่ชอบกลิ่นรสชาติดูน่าสงสัย) จึงจำเป็นต้องตรวจสอบผลิตภัณฑ์ หากผลการตรวจยืนยัน คุณภาพไม่น่าพอใจผลิตภัณฑ์ผู้ซื้อจะสามารถเรียกร้องการชดใช้ค่าใช้จ่ายและแม้แต่การชดเชยค่าใช้จ่ายผ่านทางศาลได้
เอกสารประกอบการเรียกร้อง
จะต้องยื่นคำร้องขอคืนสินค้า ก่อนวันหมดอายุสินค้า. ในกลุ่มอาหาร เงื่อนไขนี้ทำได้ยากกว่า เพราะส่วนใหญ่มักบ่นอยู่แล้ว หมดอายุแล้ว.
คุณสามารถเตรียมเอกสารดังกล่าวได้ ด้วยมือหรือบนคอมพิวเตอร์- ขั้นตอนการลงทะเบียนมีดังนี้
ที่มุมขวาบน คุณต้องระบุว่าใครเป็นผู้จัดการกับการเรียกร้องนี้ สามารถนำมาใช้ ชื่อร้านค้าหรือใบรับรองผลการเรียนฉบับเต็ม ชื่อเต็มของผู้จัดการ- จากนั้นคุณต้องระบุว่าใครเป็นผู้ส่ง นอกจากชื่อเต็มแล้วผู้บริโภคก็ออกไป รายละเอียดการติดต่อของคุณ: หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัว ที่อยู่บ้าน และที่อยู่อีเมลหากจำเป็น
คุณต้องเขียนคำที่กึ่งกลางหน้าใต้ "ส่วนหัว" "เรียกร้อง"และจากบรรทัดใหม่ - ระบุโดยย่อและชัดเจน สาระสำคัญของสิ่งที่เกิดขึ้น- จำเป็นต้องระบุว่าผลิตภัณฑ์ใดซื้อที่ไหนและเมื่อใดในราคาเท่าใด อธิบายว่าทำไมเขาถึงควรได้รับการยอมรับกลับนั่นคือพูดคุยเกี่ยวกับ ข้อบกพร่อง- เป็นการดีกว่าที่จะอ้างถึงกฎหมายที่นี่และกำหนดว่ามันคืออะไร การละเมิดสิทธิผู้ซื้อ
หากมีหลักฐานการซื้อ เอกสารคุณต้องแสดงรายการเหล่านั้น
พวกเขายังจำเป็นต้องคัดลอกและแนบไปกับการเรียกร้องด้วย การใช้งาน.
สิ่งนี้ก็ควรค่าแก่การเขียนเช่นกัน ถ้ามี พยานซื้อฉันต้องพูดเกี่ยวกับเรื่องนี้
หลังจากอธิบายปัญหาโดยละเอียดแล้วคุณควรระบุ ความต้องการของคุณ: เกี่ยวกับการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หนึ่งด้วยผลิตภัณฑ์อื่นทั้งหมดหรือบางส่วน
การเรียกร้องจะต้องพิจารณาภายใน สูงสุดหนึ่งเดือน- คุณสามารถระบุอย่างอื่นในข้อความได้ แต่ต้องไม่น้อยกว่าหนึ่งสัปดาห์
ที่ส่วนท้ายสุดของเอกสารเพื่อให้ถือว่าถูกต้องคุณต้องใส่ ลายเซ็นของคุณระบุนามสกุลและวันที่จดทะเบียนคำร้อง
จำเป็นในทุกหน้า ทำสำเนาและเก็บไว้เพื่อตัวคุณเอง
มอบจดหมายต้นฉบับและสำเนาเช็คหรือใบแจ้งหนี้ที่แนบมากับผู้จัดการร้านหรือบุคคลที่ได้รับอนุญาตอื่น ๆ หรือส่งทางไปรษณีย์ไปยังผู้มีค่า ทางจดหมายพร้อมการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการจัดส่ง
หากใบสมัครถูกปฏิเสธ ผู้บริโภคอาจ กำหนดการกระทำที่เป็นการละเมิดสิทธิขอความช่วยเหลือจากพยานทั้งสองคนโดยไม่ลืมระบุข้อมูลการติดต่อและยื่นเอกสารต่อศาล
ผู้ขายจะปฏิบัติตามข้อกำหนดบางส่วนหรือทั้งหมด หรือปฏิเสธที่จะปฏิบัติตาม เขาต้องทำเกี่ยวกับการตัดสินใจใดๆ ของเขา แจ้งผู้สมัคร
ถ้า สูงสุดสามสิบวันจะไม่มีการตอบสนองหรือผู้ซื้อจะได้รับการตอบกลับโดยไม่มีการตัดสินใจที่ชัดเจน คุณสามารถติดต่อ Rospotrebnadzor หรือสมาคมเพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคได้อย่างปลอดภัย คดีนี้น่าจะคลี่คลายในศาลได้มากที่สุด
หากไม่มีใบเสร็จรับเงินเมื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์อาหารที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ
กฎหมายอยู่ข้างคุณที่นี่ ผู้บริโภคที่ซื่อสัตย์- หากผู้ซื้อไม่มีใบเสร็จรับเงิน แต่มีข้อเรียกร้องเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์อาหาร ความพึงพอใจในความต้องการของเขาก็ยังเป็นไปได้ แต่สำหรับสิ่งนี้ จะต้องพิสูจน์ว่าสินค้านั้นถูกซื้อจริงในสถานที่แห่งหนึ่งซึ่งมีข้อบกพร่องอยู่
พวกเขาสามารถช่วยได้ พยานหากมีโอกาสติดต่อพวกเขากะทันหัน เช่น หากผู้ซื้อมาที่ร้านกับเพื่อน บนกล้องวงจรปิด ไม่มีประโยชน์ที่จะนับเพราะจนกว่าจะพิสูจน์ข้อเท็จจริงของการซื้อได้ ไม่มีใครจำเป็นต้องเปิดเผยบันทึก
นอกจากนี้เพื่อพิสูจน์ว่าเขาพูดถูกผู้บริโภคก็สามารถขอได้ การระบุบทความและข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ระบุไว้บนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์และในใบแจ้งหนี้ของร้านค้า
ดังนั้นการคืนผลิตภัณฑ์อาหารที่มีคุณภาพไม่เพียงพอจึงไม่ใช่เรื่องง่ายและ จำกัดโดยกฎหมายอย่างเคร่งครัด.
คุณสามารถวางใจในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ขายได้ แต่ควรพึ่งพาตัวคุณเองและความรู้เกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณจะดีกว่า สุดท้ายก็ควรจำไว้ว่าองค์กรที่จริงจังเช่น Rospotrebnadzor สถานีสุขาภิบาลและระบาดวิทยา OZPPและอื่น ๆ
ผู้บริโภคทุกคนควรระมัดระวังในการตัดสินใจซื้อและ ตรวจสอบคุณภาพอย่างรอบคอบของผลิตภัณฑ์ที่เลือกก่อนที่จะถึงจุดชำระเงิน คุณต้องใส่ใจกับการติดฉลากของผลิตภัณฑ์ ลักษณะ รสชาติ สี และกลิ่น - หากผลิตภัณฑ์นั้นมีจุดประสงค์ สำหรับอาหาร.
บันทึกใบเสร็จรับเงิน - รับประกันความสงบสุขในกรณีที่จำเป็นต้องคืนสินค้าอย่างไม่พึงประสงค์ การป้องกันปัญหานั้นง่ายกว่าการพยายามแก้ไขมาก
เราทุกคนล้วนเป็นผู้บริโภค ซื้อสินค้าในซุปเปอร์มาร์เก็ตหรือซื้อเครื่องใช้ในครัวเรือน ซ่อมแซมโดยผู้รับเหมา ซ่อมรถยนต์ ฯลฯ
เมื่อสิทธิของเราซึ่งเป็นผู้บริโภคถูกละเมิด บางครั้งเราก็ไม่รู้ว่าจะต้องหันไปทางไหน
เรียนผู้อ่าน!บทความของเราพูดถึงวิธีทั่วไปในการแก้ไขปัญหาทางกฎหมาย แต่แต่ละกรณีจะไม่เหมือนกัน
หากท่านต้องการทราบ วิธีแก้ปัญหาของคุณอย่างแน่นอน - ติดต่อแบบฟอร์มที่ปรึกษาออนไลน์ทางด้านขวาหรือโทร ให้คำปรึกษาฟรี:
จะร้องเรียนที่ไหน?
สถานการณ์ที่ คุณต้องปกป้องสิทธิ์ของคุณด้วยตัวเองสิ่งต่างๆ ที่แตกต่างกันมากสามารถเกิดขึ้นได้ นี่อาจเป็นสินค้าเก่า ไม่มีฉลากบนผลิตภัณฑ์ หรือผู้ขายไม่ถูกต้อง คุณสามารถตรวจจับการซื้อขายที่ไม่ได้รับอนุญาตจากเครื่องได้, จากกล่อง.
เมื่อพยายามคืนสินค้าที่ซื้อน้อยกว่าสองสัปดาห์ก่อน พวกเขาปฏิเสธที่จะยอมรับ แลกเปลี่ยนหรือคืนเงินของคุณมาพร้อมกับข้อโต้แย้งบางอย่าง มันคุ้มค่าที่จะรู้ว่าจะไปที่ไหน
ขายสินค้าคุณภาพต่ำ
หากขายผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ จะต้องเขียนเรื่องร้องเรียนถึง Rospotrebnadzor และดำเนินการตามมาตราของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค
หากคุณหยาบคาย
ประการแรกมีเหตุผลในการติดต่อเจ้านายหรือเจ้าของร้านทันทีหากคำขอถูกเพิกเฉยหรือหากเจ้าของเองหยาบคายคุณต้อง แจ้งข้อร้องเรียนไปยังสายด่วนร้านค้าสาขาหรือ Rospotrebnadzor.
การปฏิเสธการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
หากคุณปฏิเสธที่จะรับคืนหรือแลกเปลี่ยนการซื้อผลิตภัณฑ์อื่น คุณสามารถส่งเรื่องร้องเรียนไปยังสมาคมคุ้มครองผู้บริโภคหรือ Rospotrebnadzor
ทั้งสมาคมคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและแผนก Ropotrebnadzor ควรเลือกการอ้างอิงอาณาเขต ผู้ที่กล้าต่อสู้เพื่อสิทธิของตนโดยการเขียนคำร้องเรียนต้องจำไว้ว่าข้อความที่ไม่ระบุชื่อหรือข้อความที่ไม่มีข้อมูลครบถ้วนของพลเมืองที่สมัครจะไม่ถูกนำมาพิจารณา สิ่งสำคัญคือต้องประสานการกระทำทั้งหมดของคุณกับบทความของกฎหมายแห่งสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2535 N 2300-I "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค"
ผู้ใหญ่ชาวรัสเซียทุกคนอย่างน้อยหนึ่งครั้งในชีวิตประสบปัญหาเมื่อผลิตภัณฑ์ที่ซื้อไม่ตรงตามคุณสมบัติที่ประกาศไว้และผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงินโดยเปลี่ยนความรับผิดชอบต่อข้อบกพร่องให้กับผู้ผลิตหรือผู้ซื้อ ในตลาดรัสเซีย เต็มไปด้วยสินค้าลอกเลียนแบบ มีข้อบกพร่อง หรือคุณภาพต่ำ สถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นตลอดเวลา ในเวลาเดียวกันผู้ขายที่ไร้ยางอายซึ่งใช้ประโยชน์จากความรู้ทางกฎหมายที่ต่ำของประชากรมักจะพยายามหลบเลี่ยงความรับผิดชอบ
คำแนะนำทางกฎหมายเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำหากคุณซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำจะช่วยให้คุณประหยัดเวลาและรับเงินคืน
เรียกร้องให้ปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค
แรงจูงใจของผู้ขายที่ปฏิเสธที่จะยอมรับสินค้าคุณภาพต่ำนั้นง่ายต่อการเข้าใจ - ไม่มีใครอยากเสียเงิน ดังนั้นให้เตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าเมื่อโต้เถียงในการกระทำของเขาผู้ขายจะใช้กลอุบายอ้างถึงบทกฎหมายที่ไม่มีอยู่จริงหรือเพียงแค่เล่นเพื่อเวลาหวังว่าผู้ซื้อที่โกรธแค้นจะถ่มน้ำลายใส่ทุกสิ่งแล้วออกจากร้าน “มือเปล่า”. ดังนั้นจึงควรจำไว้ว่าตามคำร้องขอของผู้ซื้อผู้ขายมีหน้าที่ต้องจัดเตรียมหนังสือร้องเรียนไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงข้อความของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ลงวันที่ 02/07/1992 N 2300-1 มาตรา 18 ซึ่งควบคุมขั้นตอนการบอกเลิกสัญญาจะซื้อจะขาย
หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำตามบทความนี้ คุณมีสิทธิ์ที่จะคืนสินค้าให้กับผู้ขายเพื่อแลกกับเงินที่จ่ายไปหรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน แต่สามารถให้บริการได้ หากสินค้ามีระยะเวลารับประกัน สามารถคืนสินค้าได้ภายในระยะเวลารับประกัน ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบต่อข้อบกพร่องในสินค้าในช่วงเวลานี้ เว้นแต่จะพิสูจน์ได้ว่าเกิดขึ้นหลังจากโอนสินค้าถึงคุณแล้ว และเนื่องมาจากการละเมิดกฎการปฏิบัติงาน (ข้อ 6 ของมาตรา 18 ของกฎหมาย)
การเรียกร้องจะต้องทำเป็นลายลักษณ์อักษร
หากต้องการยกเลิกสัญญาและคืนเงิน ก่อนอื่นคุณควรติดต่อผู้ขายพร้อมข้อเรียกร้องซึ่งเขียนในรูปแบบอิสระโดยระบุ: ชื่อนามสกุล ที่อยู่ของผู้สมัคร ข้อบกพร่องที่ระบุในสินค้า และคำขอให้ยกเลิกสัญญาการขายและส่งคืน เงินที่จ่ายไป
สิ่งต่างๆ จะแตกต่างออกไปเล็กน้อยกับสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค เช่น รถยนต์ อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์พกพา ฯลฯ หลังจากสิ้นสุดระยะเวลา 15 วัน สามารถคืนสินค้าได้ในบางกรณีเท่านั้น: หากพบข้อบกพร่องที่สำคัญในสินค้า ในกรณีที่ผู้ขายละเมิดกำหนดเวลาทางกฎหมายในการขจัดข้อบกพร่อง หากเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้ผลิตภัณฑ์เป็นเวลารวมมากกว่า 30 วันต่อปี เนื่องจากการกำจัดข้อบกพร่องต่างๆ ซ้ำแล้วซ้ำอีก (ข้อ 1 ของมาตรา 18 ของกฎหมาย 02/07/1992 N 2300-1) โดยปกติแล้วข้อบกพร่องเหล่านี้จะถูกกำหนดโดยการตรวจสอบที่ผู้ขายชำระเงินซึ่งคุณมีสิทธิ์เข้าร่วม
ผู้ขายจะต้องยอมรับข้อเรียกร้องและสินค้าที่มีข้อบกพร่องของคุณ ใส่หมายเลขที่เข้ามาและวันที่รับสินค้า รวมทั้งบันทึกระบุการคืนสินค้า (หากสินค้าถูกส่งคืนเมื่อมีการเรียกร้อง) หากคุณปฏิเสธที่จะยอมรับการเรียกร้อง คุณควรส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนหรือไปรษณีย์รับรองพร้อมรายการเนื้อหาหรือทางโทรเลขพร้อมข้อความรับรองและขอใบเสร็จรับเงินคืน ระยะเวลาในการตอบสนองต่อข้อเรียกร้องและการคืนเงินที่ชำระสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องคือ 10 วันนับจากวันที่ยื่นข้อเรียกร้อง (มาตรา 22 ของกฎหมาย)
คุณสามารถคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องได้โดยไม่ต้องมีใบเสร็จรับเงิน
บ่อยครั้งที่มีการค้นพบความผิดปกติของผลิตภัณฑ์เมื่อใบเสร็จรับเงินสูญหายไปแล้ว อย่างไรก็ตามนี่ไม่ใช่เหตุผลที่จะปฏิเสธความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อข้อกำหนดทางกฎหมายของเขา ข้อเท็จจริงของการซื้อสามารถพิสูจน์ได้ด้วยความช่วยเหลือของคำให้การของพยาน (ย่อหน้า 3 วรรค 1 บทความ 25 ของกฎหมาย 02/07/1992 N 2300-1) หากคุณซื้อสินค้าเพียงอย่างเดียว คุณสามารถขอดูการบันทึกจากกล้องวิดีโอได้ ซึ่งในร้านค้าเกือบทั้งหมดจะตั้งอยู่ด้านหน้าเครื่องบันทึกเงินสด ความพากเพียรและความรู้เกี่ยวกับกฎหมายของคุณจะทำให้ผู้ขายไร้ยางอายประหลาดใจซึ่งจะถูกบังคับให้พบคุณ
แม้สินค้ามีตำหนิก็สามารถคืนได้ภายใน 15 วัน
การซื้อในร้านค้ามักกระทำโดยหุนหันพลันแล่น เร่งรีบ หรืออยู่ภายใต้อิทธิพลของอารมณ์ที่รุนแรง เมื่อเสียงแห่งเหตุผลถูกกลบด้วยเสียงร้องของจิตวิญญาณ ในสภาวะนี้คุณสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่ต้องการจริงๆ ซึ่งไม่เหมาะกับสี ขนาด สไตล์ หรือการกำหนดค่าได้ กฎหมายอนุญาตให้คุณสัมผัสได้ถึง 14 วันโดยไม่นับวันที่ซื้อ และประเมินความจำเป็นในการซื้ออย่างมีสติ ในช่วงเวลานี้ สินค้าที่ไม่มีร่องรอยการใช้งานสามารถส่งคืนไปยังร้านค้าได้โดยไม่ต้องอธิบายใดๆ (CLAuse 1, Article 25 of the Law of 02/07/1992 N 2300-1)
อย่างไรก็ตาม กฎนี้ใช้ไม่ได้กับสินค้าทุกประเภท ข้อยกเว้นรวมถึงเวชภัณฑ์และรายการสุขอนามัยส่วนบุคคล ผลิตภัณฑ์น้ำหอมและเครื่องสำอาง สินค้าขายเป็นเมตร ผ้าลินิน, ร้านขายชุดชั้นใน; จานพลาสติก สารเคมีในครัวเรือน ปุ๋ย; เฟอร์นิเจอร์; ผลิตภัณฑ์ที่ทำจากโลหะมีค่า หินมีค่า หินกึ่งมีค่าและหินสังเคราะห์ หินมีค่าที่เจียระไน อิเล็กทรอนิกส์, เครื่องใช้ในครัวเรือน; อาวุธ, ชิ้นส่วนหลักของอาวุธปืน, กระสุนปืน; สัตว์และพืช สิ่งพิมพ์ที่ไม่ใช่วารสาร (หนังสือ แผนที่ บันทึก ฯลฯ) บนกระดาษและสื่อดิจิทัล ผลิตภัณฑ์อาหารคุณภาพดีและสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค
คุณควรยื่นฟ้องเมื่อใด?
หากผู้ขายเพิกเฉยต่อความต้องการของคุณทั้งหมด - ปฏิเสธที่จะคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้า หรือเพียงแค่ปล่อยให้การเรียกร้องของคุณไม่ได้รับคำตอบ คุณควรยื่นคำร้องต่อศาลที่มีเขตอำนาจศาลทั่วไปโดยเรียกร้องการยุติสัญญาและเรียกเงินคืน ซึ่งสามารถทำได้ทั้งในสถานที่ที่คุณอยู่และที่ตั้งของผู้ขาย นอกเหนือจากการเรียกร้องการคืนเงินที่จ่ายสำหรับสินค้าคุณภาพต่ำแล้ว คุณยังสามารถเรียกร้องค่าชดเชยเพิ่มเติมสำหรับการสูญเสียที่เกิดจากการขายสินค้าคุณภาพต่ำ (ข้อ 1 ของมาตรา 18 ของกฎหมาย) และหาก กำหนดเวลาในการตอบกลับและการคืนเงินถูกละเมิด คุณมีสิทธิ์เรียกเก็บเงินเพิ่มเติมจากผู้ขายเป็นค่าปรับจำนวนหนึ่งเปอร์เซ็นต์ของราคาสินค้าในแต่ละวันของความล่าช้า (ข้อ 1 ของมาตรา 23 ของกฎหมาย)
นอกจากนี้ หากผู้ขายไม่สมัครใจปฏิบัติตามข้อเรียกร้องที่สมเหตุสมผล ศาลจะเรียกเก็บเงินจากผู้ขายเพื่อประโยชน์ของผู้ซื้อเป็นค่าปรับจำนวนร้อยละ 50 ของจำนวนเงินที่ศาลตัดสินเพื่อประโยชน์ของผู้ซื้อ
อย่างที่คุณเห็น การสูญเสียของผู้ขายซึ่งขึ้นอยู่กับต้นทุนของผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำในกรณีที่มีการฟ้องร้องนั้นน่าประทับใจมาก ดังนั้นบ่อยครั้งการขู่ว่าจะขึ้นศาลก็เพียงพอที่จะก่อให้เกิดกลไกทางกฎหมายในการคืนเงิน .
จงยืนหยัดและมีเหตุผล สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถปกป้องสิทธิผู้บริโภคของคุณและลงโทษผู้ขายที่ไร้ยางอาย
อ้างอิงจากวัสดุจากเว็บไซต์ "Profkulturarb"
____________________
พบข้อผิดพลาดหรือการพิมพ์ผิดในข้อความด้านบน? ไฮไลต์คำหรือวลีที่สะกดผิดแล้วคลิก กะ + เข้าสู่หรือ .
คำเตือนถึงผู้บริโภค
หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์อาหารคุณภาพต่ำ
ผลิตภัณฑ์อาหารใดบ้างที่ได้รับการยอมรับว่ามีคุณภาพต่ำ เป็นอันตราย และไม่สามารถขาย กำจัด หรือทำลายได้ ตามกฎหมายของรัฐบาลกลางวันที่ 2 มกราคม พ.ศ. 2543 ฉบับที่ 29-FZ “เกี่ยวกับคุณภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์อาหาร” ผลิตภัณฑ์อาหารที่:
ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของเอกสารกำกับดูแล
พวกเขามีสัญญาณที่ชัดเจนของคุณภาพที่ไม่ดีซึ่งไม่ทำให้เกิดข้อสงสัยในหมู่ตัวแทนขององค์กรที่ใช้การกำกับดูแลของรัฐในด้านการรับรองคุณภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์อาหาร (ต่อไปนี้จะเรียกว่าหน่วยงานกำกับดูแลของรัฐ) เมื่อทำการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ วัสดุ และผลิตภัณฑ์ดังกล่าว
ไม่สอดคล้องกับข้อมูลที่ให้ไว้และในกรณีที่มีข้อสงสัยตามสมควรว่าเป็นการปลอมแปลงข้อมูล
ไม่ได้กำหนดวันหมดอายุ (สำหรับผลิตภัณฑ์อาหาร วัสดุและผลิตภัณฑ์ที่ต้องกำหนดวันหมดอายุ) หรือที่วันหมดอายุหมดอายุแล้ว
พวกเขาไม่มีเครื่องหมายที่มีข้อมูลที่กฎหมายหรือมาตรฐานของรัฐกำหนด หรือไม่มีข้อมูลดังกล่าว
ข้อมูลใดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ผู้ขายควรสื่อถึงผู้บริโภค?
ตามมาตรา. กฎหมายฉบับที่ 10 และ GOST R 51074-2003 “ผลิตภัณฑ์อาหาร ข้อมูลสำหรับผู้บริโภค” ผู้ขายมีหน้าที่ต้องนำเสนอข้อมูลที่จำเป็นและเชื่อถือได้เกี่ยวกับสินค้าแก่ผู้บริโภคเพื่อให้มั่นใจว่ามีทางเลือกที่ถูกต้อง ได้แก่:
ชื่อผลิตภัณฑ์;
ความหลากหลาย (ถ้ามี);
ชื่อและที่ตั้งของผู้ผลิต
เครื่องหมายการค้าของผู้ผลิต (ถ้ามี);
น้ำหนักสุทธิ หรือปริมาตร หรือปริมาณ
องค์ประกอบของผลิตภัณฑ์ (ยกเว้นผลิตภัณฑ์ที่ประกอบด้วย 1 ส่วนผสม)
วัตถุเจือปนอาหาร วัตถุเจือปนอาหารออกฤทธิ์ทางชีวภาพ ส่วนผสมของผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิม
คุณค่าทางโภชนาการ
วันที่ผลิตและวันที่บรรจุภัณฑ์
สภาพการเก็บรักษา
ดีที่สุดก่อนวันที่;
การกำหนดเอกสารตามผลิตภัณฑ์ที่ผลิตและสามารถระบุได้
ข้อมูลเกี่ยวกับการยืนยันความสอดคล้อง
สถานะความร้อน (แช่เย็น, แช่แข็ง); บรรจุในสุญญากาศ (หากมีสุญญากาศในบรรจุภัณฑ์)
วัตถุประสงค์และเงื่อนไขการใช้ผลิตภัณฑ์อาหารสำหรับทารกและผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร
สิทธิของผู้บริโภคเมื่อตรวจพบการขายผลิตภัณฑ์อาหารคุณภาพต่ำ ตามมาตรา. มาตรา 18 ของกฎหมายแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" (ต่อไปนี้จะเรียกว่ากฎหมาย) ข้อ 18 มาตรา 503 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ในกรณีที่สินค้ามีข้อบกพร่อง ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะเรียกร้อง:
การเปลี่ยนสินค้าที่ชำรุดด้วยสินค้าคุณภาพดี
การลดราคาซื้อตามสัดส่วน
แทนที่จะนำเสนอข้อกำหนดข้างต้น ผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อตกลงการซื้อและการขายปลีกและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้า
ในกรณีที่ปฏิเสธที่จะทำข้อตกลงการซื้อและการขายปลีกโดยมีข้อกำหนดในการคืนจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้าผู้ซื้อจะต้องคืนสินค้าที่ได้รับที่มีคุณภาพไม่เพียงพอตามคำขอของผู้ขายและด้วยค่าใช้จ่ายของเขา
เมื่อส่งคืนผู้ซื้อตามจำนวนเงินที่ชำระค่าสินค้าผู้ขายไม่มีสิทธิ์หักจำนวนเงินที่มูลค่าของสินค้าลดลงเนื่องจากการใช้สินค้าทั้งหมดหรือบางส่วนการสูญเสียการนำเสนอ ฯลฯ .
ข้อตกลงการซื้อและการขายปลีกจะถือเป็นข้อสรุปในรูปแบบที่เหมาะสมนับจากเวลาที่ผู้ขายออกใบเสร็จรับเงินหรือใบเสร็จรับเงินการขายหรือเอกสารอื่น ๆ ที่ยืนยันการชำระเงินค่าสินค้าให้กับผู้ซื้อ การไม่มีเอกสารที่ระบุจากผู้ซื้อไม่ได้กีดกัน:
ความสามารถของเขาในการพึ่งพาพยานหลักฐานเพื่อสนับสนุนการสรุปสัญญา
จะทำอย่างไรถ้าคุณซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ?
จำเป็นต้องติดต่อผู้ขายโดยเขียนคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรโดยจัดทำเป็น 2 สำเนาซึ่งต้องมีการกำหนดข้อกำหนดทางกฎหมายข้อใดข้อหนึ่งไว้อย่างชัดเจน
คำกล่าวอ้างต้องระบุชื่อผลิตภัณฑ์ ผู้ผลิต วันที่ผลิตและบรรจุภัณฑ์ เกรด วันหมดอายุ น้ำหนักสุทธิ สถานะความร้อน (แช่เย็น แช่แข็ง) และคุณสมบัติพิเศษอื่น ๆ ของผลิตภัณฑ์ที่ระบุไว้บนฉลาก จะต้องส่งสำเนาการเรียกร้องหนึ่งฉบับให้กับผู้ขาย (ตัวแทนทางกฎหมายของนิติบุคคล ผู้ประกอบการแต่ละราย หรือบุคคลที่ได้รับอนุญาตให้ยอมรับการเรียกร้อง) หรือส่งทางไปรษณีย์พร้อมใบเสร็จรับเงินส่งคืน การเรียกร้องในสำเนาที่สองผู้ขายจะต้องระบุวันที่ตำแหน่งชื่อเต็ม บุคคลที่ยอมรับข้อเรียกร้อง
สำคัญ! ผู้บริโภคมีสิทธิเรียกร้องเกี่ยวกับความชำรุดบกพร่องของผลิตภัณฑ์ในระหว่างอายุการเก็บรักษา แนะนำให้ทำการตรวจสอบผลิตภัณฑ์อาหารเฉพาะในกรณีที่ภาชนะสำหรับผู้บริโภค (บรรจุภัณฑ์) ไม่เสียหาย เนื่องจาก มิฉะนั้นจะไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าสาเหตุของคุณภาพที่ลดลงนั้นเป็นความผิดของผู้ผลิตหรือผู้ขาย ดังนั้น เมื่อติดต่อกับผู้ผลิต ผู้ขาย หรือหน่วยงานกำกับดูแลเพื่อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์อาหาร จำเป็นต้องระบุ: ผู้ผลิต ชื่อผลิตภัณฑ์ เกรด น้ำหนักสุทธิ หรือปริมาตรในบรรจุภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค วันที่ผลิตและบรรจุภัณฑ์ และคุณสมบัติเด่นอื่น ๆ ของผลิตภัณฑ์ คัดเลือกผลิตภัณฑ์อาหารเพื่อตรวจสอบตามข้อกำหนดของเอกสารกำกับดูแล
หากผู้ขายปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในการร้องเรียนผู้บริโภคมีสิทธิที่จะขึ้นศาลโดยสมัครใจตามที่เขาเลือก: ณ สถานที่ขององค์กร ณ สถานที่พำนักหรือพักของผู้บริโภคหรือ ณ สถานที่ ข้อสรุปหรือการปฏิบัติตามสัญญา
พจนานุกรมผู้บริโภค:
ผู้บริโภคคือพลเมืองที่ตั้งใจที่จะสั่งซื้อหรือซื้อ หรือผู้ที่สั่งซื้อ ซื้อ หรือใช้สินค้า (งาน บริการ) เพื่อความต้องการส่วนบุคคล ครอบครัว ครัวเรือน และความต้องการอื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางธุรกิจโดยเฉพาะ
ผู้ขายคือองค์กรโดยไม่คำนึงถึงรูปแบบองค์กรและกฎหมาย รวมถึงผู้ประกอบการแต่ละรายที่ขายสินค้าให้กับผู้บริโภคภายใต้สัญญาการขาย
คุณภาพอาหารคือชุดคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์อาหารที่สามารถตอบสนองความต้องการอาหารของมนุษย์ภายใต้สภาวะการใช้งานปกติ
ความปลอดภัยของอาหารเป็นสถานะของความมั่นใจที่สมเหตุสมผลว่าผลิตภัณฑ์อาหารภายใต้สภาวะการใช้งานปกติจะไม่เป็นอันตรายและไม่ก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อสุขภาพของคนรุ่นปัจจุบันและอนาคต
เอกสารกำกับดูแล - มาตรฐานของรัฐ กฎและบรรทัดฐานด้านสุขอนามัยและสัตวแพทย์ที่กำหนดข้อกำหนดสำหรับคุณภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์อาหาร วัสดุและผลิตภัณฑ์ การควบคุมคุณภาพและความปลอดภัย เงื่อนไขสำหรับการผลิต การจัดเก็บ การขนส่ง การขายและการใช้ การกำจัดหรือ การทำลายสิ่งที่มีคุณภาพต่ำ ผลิตภัณฑ์อาหารอันตราย วัสดุและผลิตภัณฑ์
เอกสารทางเทคนิคคือเอกสารที่สอดคล้องกับการผลิต การจัดเก็บ การขนส่ง และการขายผลิตภัณฑ์อาหาร วัสดุและผลิตภัณฑ์ (เงื่อนไขทางเทคนิค คำแนะนำทางเทคโนโลยี สูตรและอื่น ๆ )
อายุการเก็บรักษาคือระยะเวลาที่ผลิตภัณฑ์อาหารถือว่าไม่เหมาะสมกับการใช้งานตามวัตถุประสงค์
จะคืนสินค้าคุณภาพที่ไม่พอดีได้อย่างไร?
ไม่มีทาง. ผลิตภัณฑ์อาหารรวมอยู่ในรายการสินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ นั่นคือหากคุณซื้อน้ำมันสำเร็จรูปและกำลังจะซื้อน้ำมันอะโรมาติกร้านค้าจะไม่เปลี่ยนให้คุณ
จะคืนสินค้าที่ชำรุดได้อย่างไร?
ผู้ขายมีหน้าที่ต้องเปลี่ยนหรือชดเชยการสูญเสียของคุณ ในการคืนสินค้าดังกล่าว คุณต้องพิสูจน์ความจริงในการซื้อและผลิตภัณฑ์นั้นมีคุณภาพต่ำอย่างแท้จริง ในบางกรณี คุณแสดงว่าวันหมดอายุหมดอายุแล้ว แสดงใบเสร็จรับเงิน - และไม่มีปัญหาใดๆ ผู้ขายที่รอบคอบจะคืนเงินของคุณหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์
จะทำอย่างไรถ้าคุณไม่มีใบเสร็จรับเงิน?
การไม่มีใบเสร็จไม่ใช่เหตุผลที่ผู้ขายจะปฏิเสธการคืนเงิน แต่คุณต้องพิสูจน์ความจริงในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่เสียหายจากร้านค้าแห่งนี้ พยานสามารถช่วยคุณได้ ดังนั้น ควรไปช้อปปิ้งกับเพื่อน ๆ หรือยืนเข้าแถวข้างเพื่อนบ้านจะดีกว่า แต่เป็นการดีกว่าที่จะไม่วางใจในกล้องวงจรปิด: ผู้ขายจะไม่ได้เป็นหนี้คุณจนกว่าคุณจะพิสูจน์ความจริงในการซื้อและไม่จำเป็นต้องให้ข้อมูลจากกล้องของพวกเขา
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าผู้ขายไม่ยอมรับว่าสินค้ามีคุณภาพต่ำ?
ท่านสามารถติดต่อห้องปฏิบัติการของสถานีอนามัยและระบาดวิทยาและสั่งการตรวจผลิตภัณฑ์ได้ คุณต้องดำเนินการนี้ด้วยค่าใช้จ่ายของคุณเอง แต่ในที่สุดคุณจะสามารถกู้คืนความสูญเสียจากผู้ขายพร้อมกับค่าสินค้าและการชดเชยความเสียหายทางศีลธรรม
เงินจะถูกส่งคืนหรือไม่หากเปิดบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ?
ในกรณีนี้ คุณต้องพิสูจน์ว่าคุณซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำจากร้านค้าจริงๆ และไม่ได้ทำให้สินค้าเสียหายด้วยตัวเอง เช่น จัดเก็บไม่ถูกต้อง ทนายความของสมาคมเพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค Oleg Frolov กล่าวว่าในช่วงหลายปีที่ผ่านมาของการพิจารณาคดีของสังคมความผิดของผู้ขายในกรณีดังกล่าวไม่เคยได้รับการพิสูจน์ ผู้ซื้อพบวัตถุแปลกปลอมในผลิตภัณฑ์ เช่น หนูในถุงถั่ว หนอนในช็อคโกแลต ถุงยางอนามัยในขนมอบ... แต่ผู้ขายกล่าวหาว่าโจทก์ปฏิบัติตามคำสั่งของคู่แข่งและพยายามทำลายชื่อเสียงที่ดี ของผู้ผลิตและผู้ขาย และพวกเขาก็ปลูกหนูด้วยถั่วด้วยตัวเอง
ฉันจะได้รับเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำที่ซื้อพร้อมส่วนลดส่งเสริมการขายในซูเปอร์มาร์เก็ตหรือไม่
สินค้าคุณภาพต่ำต้องคืนทุกกรณีไม่ว่าจะมีส่วนลดหรือโปรโมชั่นใดๆก็ตาม คุณไม่สามารถขอเงินคืนได้หากผู้ขายเตือนคุณเกี่ยวกับข้อบกพร่องล่วงหน้าเท่านั้น ตัวอย่างเช่น หากบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์มีรอยบุบและด้วยเหตุนี้จึงขายลดราคา คุณจะไม่สามารถคืนสินค้าได้เนื่องจากข้อบกพร่องในบรรจุภัณฑ์ แต่หากพบข้อบกพร่องอื่น ๆ หลังจากการซื้อคุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน
หากการส่งเสริมการขายขายสินค้าที่หมดอายุแล้วถือเป็นการละเมิดกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย เนื่องจากผู้ขายมีหน้าที่จัดหาสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมให้กับลูกค้าและรับประกันความปลอดภัยของพวกเขา