Inteligentné podmienky riadenia. Správne nastavenie cieľa S.M.A.T.E.R
Prečítané: 38 237
Bez cieľov nie sme ničím. Bez toho, aby sme videli koniec cesty, nie je možné sa po nej pohybovať. Bez znalosti konečných výsledkov plánu nie je možné vytvoriť štruktúru dňa. Ak predtým boli vašimi cieľmi abstraktné sny, nastal čas premeniť ich na hmatateľnú realitu. A existuje na to skvelý nástroj.
Zoznámte sa! SMART – systém stanovovania cieľov.
Čo je SMART?
SMART je zriedkavý prípad, keď sa skratka zhoduje s obsahom. Preklad slova smart v angličtine je „smart“. Inteligentnejšie plánovanie. Skvelé meno!
Samotné slovo je rozdelené na jednoduché a zrozumiteľné zložky. Každé písmeno má význam a tu je tajomstvo: kým nepochopíte podstatu každého výrazu, inteligentný systém na stanovenie cieľov nebude fungovať. Alebo bude zle plniť svoju funkciu.
prečo je to tak?
Pretože na každom prvku v tomto systéme záleží: na realizácii cieľa, na jeho formovaní a dosahovaní. Navyše, pri vytváraní správnej formulácie plánovaných „inteligentných“ úloh často dochádza k transformácii projektov - objavujú sa predtým nepovšimnuté dôležité aspekty, nuansy a detaily.
Poďme dešifrovať:
S(Konkrétne). Konkrétne.
M(Merateľné). Merateľné.
A(Dosiahnuteľné). Dosiahnuteľné.
R(Relevantné). Dohodnuté.
T(Čas). Čas.
S – Špecifické. Konkrétny cieľ je polovica úspechu
Všade sa píše: ciele pre inteligentný systém musia byť konkrétne. Ale čo to znamená?
Je to jednoduché! Musíte jasne pochopiť, aký by mal byť výsledok tohto cieľa.
Nielen schudnúť, ale zmenšiť si pás na 60 cm alebo vidieť, ako váha klesne o 55 kg. Nie zvýšiť tržby spoločnosti, ale dosiahnuť ukazovatele, ktoré sú o 40 % lepšie ako v rovnakom období minulého roka. Nie „kúpte si dom“, ale „zarobte 2 milióny za šesť mesiacov a kúpte si dom v chatovej dedine „XXX“.
Ak si projekt vyžaduje účasť nejakej ďalšej osoby – zamestnanca, partnera, manažéra, potom je veľmi dôležité získať spätnú väzbu na špecifikáciu cieľa. V opačnom prípade sa môže stať, že tréner v posilňovni je zameraný na dosiahnutie konečnej hmotnosti a vy sa snažíte o presný objem svojich foriem!
Aj keď sa pozrieme na príklady inteligentného systému stanovovania cieľov, nevidíme abstraktný plán, ale jasný obraz. A to je veľmi dôležité pre spustenie práce podvedomia, ktoré po pochopení toho, čo človek potrebuje, začne všetkými možnými spôsobmi prispievať k naplneniu jeho túžob. Vyjadrite správne myšlienky, stimulujte správne nápady, veďte po najlepšej trase.
Ak veríte v vplyv Vesmíru na nás, potom môžete použiť tento argument. Čím jasnejšia je požiadavka na vesmír, tým rýchlejšie a správnejšie bude realizovaná.
Ukazuje sa, že bez ohľadu na to, ako vysvetľujete fenomén SMART, všade existujú neustále výhody.
M – merateľné. Váhy na meranie cieľov
Druhý dôležitý bod.
SMART ciele musia byť merateľné. Musia obsahovať kvantitatívne alebo zrozumiteľné kvalitatívne ukazovatele, charakteristiky, ktoré v konečnom dôsledku naznačia, že cieľ bol dosiahnutý.
Čo možno použiť na meranie:
- peniaze - ruble, eurá, doláre, tugriky;
- podiely, percentá, pomery;
- hodnotenia alebo iné externé hodnotiace kritériá;
- lajky, počet odberateľov, „zobrazené“ články;
- frekvencia akcií – každý druhý používateľ klikne na „objednať“;
- čas – obmedzené obdobia;
- pokuty – ;
- schválenie, dohoda, schválenie - získanie kladného stanoviska od špecialistu alebo manažéra.
Môžete tiež nájsť veľmi zvláštne možnosti na meranie cieľov:
- „kríže“ pre vyšívačky;
- známky školákov;
- súťaže pre učiteľov;
- počet jedál každý deň od hostesky;
Všetko, čo sa dá merať a posudzovať, sa musí merať a posudzovať.
Cieľ SMART – príklady:
- schudnúť 10 kg
- publikovať 5 článkov denne
- stretnúť 1 osobu denne
- nechajte si zmluvu schváliť právnikom
Všetky príklady sú „odrezané“, pretože majú demonštrovať iba kritérium „merateľnosti“. Presnejšie pokyny pre SMART ciele sú na konci článku.
A – Dosiahnuteľné. Je sen dosiahnuteľný?
Predpokladajme, že ako obyčajný administratívny pracovník alebo žena v domácnosti si stanovíte cieľ: za šesť mesiacov získate od komisie súhlas na let na Mesiac. konkrétne? Merateľné? To je správne!
Dosiahnuteľné? Sotva…
SMART nie je čarovná pilulka, ktorá vás prenesie do čarovného hradu len pre správnu formuláciu.
Toto je systém, ktorý sa zameriava na realitu existencie. To znamená, že pri premýšľaní o akýchkoľvek plánoch je dôležité korelovať dostupné zdroje a schopnosti s požadovaným výsledkom.
Možností hodnotenia dosiahnuteľnosti je toľko, koľko je samotných cieľov a metód na ich meranie. toto:
- materiálne a morálne zdroje;
- čas;
- zručnosti;
- vedomosti;
- finančné príležitosti;
- zdravie…
R - Relevantné. Zosúlaďme cieľ s realitou!
Zaujímavým bodom je dohoda o cieli. S čím alebo kým to treba „koordinovať“?
S realitou...
S existujúcimi plánmi...
S prianím...
Čo sa môže stať, ak túto položku vylúčite z plánovania SMART? Absurdnosť a úplná neuskutočniteľnosť formulovaných úloh.
Ciele spolu nepasujú: „dostatok spánku“, „behať o 5:00“, „tráviť čas s manželom po jeho návrate z práce o 12:00“. Alebo: „zníženie počtu zamestnancov o 80 %“ a „ziskovosť o 200 % v porovnaní s minulým rokom“.
Ak existujú rozpory, potom je potrebné plány prehodnotiť a upraviť.
T – Časovo ohraničené. Kedy hodnotiť výsledok?
Časovo ohraničené – „časovo obmedzené“. Ak cieľ nemá konečný časový limit, potom ho možno dosiahnuť donekonečna. Preto je dôležité stanoviť rámec, v ktorom sa musia požadované plány realizovať.
Je obvyklé zdieľať ciele:
- Krátkodobé - do 100 dní
- Strednodobé – od štvrťroka do roka
- Dlhodobé – na obdobie 1 roka a viac
Zaujímavý fakt, ale podľa systému SMART by mal byť cieľ nielen časovo ohraničený, ale aj korelovaný s inými plánmi. Reťazec je nasledovný: dlhodobé sny formulujú kategóriu strednodobých záležitostí a tie sa zase delia na krátkodobé projekty.
Ak budete postupovať podľa tejto myšlienky v opačnom poradí, môžete vidieť cestu malých krokov od dnešného dňa k veľkému Snu.
SMART systém stanovovania cieľov: príklady
Ako sme sľúbili, tu je niekoľko sprievodných príkladov, ktoré vám pomôžu pochopiť princípy formulovania vašich túžob:
- Schudnite zo 65 na 60 kg za 100 dní
- Dosiahnite k 1. máju 2015 príjem 100 000 mesačne
- Napíšte 1 článok každý deň za štvrťrok
- Oddýchnite si dva týždne v júni 2018 v Taliansku a navštívte Rím
- Prihláste sa na bezplatný odbor Technickej fakulty UrFU v roku 2020
- Naučte sa 500 španielskych slov do 1. marca 2016
- Kúpte si nové auto – modrý hatchback Chevrolet Aveo – do decembra tohto roku
- Zúčastnite sa opakovaného školenia SEO od Shakhova najneskôr toto leto
- Prečítajte si a implementujte všetky články blogu na stránke - do 1. septembra 2018.
- Prečítajte si jednu vzdelávaciu knihu o koučovaní, psychológii a manažmente času raz týždenne počas šiestich mesiacov.
SMART cheat sheets na obrázkoch
Otázky na stanovenie SMART cieľov
Správne nastavenie cieľa podľa systému SMART
Každý človek vo svojom živote by mal mať nielen ciele, ale aj snažiť sa ich dosiahnuť. Ak človek nemá jasné ciele alebo sa ich nesnaží dosiahnuť, stráca zmysel života. To je to, čo mnohí mudrci tvrdili v staroveku a teraz takmer všetci moderní psychológovia majú sklon veriť v pravdivosť týchto úsudkov. V každej práci je veľmi dôležité aj stanovenie úloh. Vrátane zvýšenia efektivity predaja je nevyhnutné pochopiť, prečo a prečo to robíme. Pochopenie, prečo to potrebujeme a čo chceme dosiahnuť, nám umožní zvoliť si kratšiu a racionálnejšiu cestu k dosiahnutiu požadovaného výsledku.
Navrhujem, aby ste sa zoznámili s jednou z najpopulárnejších techník, stanovovanie si cieľov -SMART. Názov je skratka pozostávajúca z prvých písmen slov: Specific (špecifické), Measurable (merateľné), Ambition (dosiahnuteľné), Real (real), Timed (časovo obmedzené). Pozrime sa bližšie na to, aké kritériá musí spĺňať cieľ:
- Špecifické — konkrétnosť. Stanovte si ciele a použite čo najväčšiu konkrétnosť.
- Merateľné stanovený cieľ musí mať merateľnú hodnotu, inak nebudeme môcť vyhodnotiť, zmerať a zhodnotiť dosiahnutý výsledok.
- Ambície Odporúča sa trochu zvýšiť ciele, pretože... ak sa budete snažiť o viac, dosiahnete viac. Očakávané výsledky s prihliadnutím na okolité faktory by však mali byť dosiahnuteľné.
- Real – Hoci je váš cieľ ambiciózny, musí byť realistický. Nemá zmysel stanovovať si ciele, ktoré z jedného alebo druhého dôvodu nie je možné dosiahnuť.
- Načasované – akýkoľvek cieľ musí byť časovo ohraničený, t.j. Vždy si stanovte časový rámec, v ktorom musíte úlohu dokončiť.
Keď už poznáme kritériá SMART, pozrime sa na príklad, ako formulovať cieľ:
Chcem si v blízkej budúcnosti kúpiť čierne auto na dochádzanie do práce.
Rovnaký cieľ, vytvorený podľa charakteristík SMART:
Potrebujem si do konca marca kúpiť nové auto vyrobené v Japonsku na dochádzanie do práce. Mal by byť čierny, ekonomický, manévrovateľný, s automatickou prevodovkou, lacný na údržbu a v cenovej relácii od 15 do 20 tisíc USD.
Ako vidíte, vďaka tejto technike naberá nejasný cieľ jasnejšie obrysy. Odporúčam tiež, aby ste po sformulovaní problému vymysleli aspoň tri spôsoby jeho riešenia a analyzovali ich z racionálneho hľadiska. Ďalej vyberte ten najoptimálnejší. Pri výbere metódy riešenia problému zvážte materiálové náklady, efektívnosť, časovú spotrebu a realizovateľnosť. Pri stanovovaní cieľa sa tiež odporúča vytvoriť prechodné úlohy, ktoré umožnia predbežné hodnotenie a analýzu výsledkov v rôznych fázach. Pre prehľadnosť sa vráťme k príkladu s úlohou kúpy auta a stanovme si priebežné ciele:
1. Prihláste sa do autoškoly do konca týždňa
2. Naučte sa riadiť auto a osvojte si pravidlá cestnej premávky do dvoch mesiacov.
3. Získajte vodičský preukaz do konca novembra.
5. Poznať vlastnosti auta, ktoré potrebujem, zistiť si čo najviac informácií a rozhodnúť sa pre značku budúceho auta do 20. marca.
Na dosiahnutie globálneho cieľa teda plníme stredné úlohy. Pomocou takýchto delení bude pre nás jednoduchšie kontrolovať trvanie v čase a efektivitu riešenia každej fázy problémov. Metódu SMART stanovenia cieľov využijete nielen v predaji, ale aj v akejkoľvek oblasti na formulovanie a dosahovanie svojich cieľov.
Životná tragédia v tom nie je
že cieľ nebol dosiahnutý.
Tragédia života je
pri absencii cieľa, ktorý treba dosiahnuť.
— Benjamin Mace
Položte si dve pomerne jednoduché otázky. Je všetko, čo robíte profesionálne, efektívne a vedie to k želanému výsledku? Aj keď je odpoveď „nie“, no chceli by ste zmeny k lepšiemu, tento článok o stanovení SMART cieľov bude určite užitočný.
Systém stanovovania cieľov podľa kritérií SMART sa ukázal ako pomerne progresívny a efektívny v riadení. To však neznamená, že sa dá iba použiť. Cieľ je niečo, čo treba dosiahnuť, niečo, o čo sa oplatí usilovať. Z tejto definície vyplýva, že technika stanovenia inteligentného cieľa bude užitočná nielen v práci, ale aj pri riešení akýchkoľvek osobných úloh.
Máte nápad na startup? Ste si istý, že vaše podnikanie môže byť efektívnejšie? Neviete si dať veci do poriadku? Chcete pri štúdiu aplikovať inteligentné ciele? Vzdelávací portál ponúka detailný pohľad na stanovovanie cieľov pomocou SMART - techniky, ktorá vás naučí, ako si správne stanoviť a dosiahnuť ciele, ušetriť čas a energiu, zvýšiť produktivitu práce a tiež sa vyhnúť neefektívnosti. Pre tieto prípady rozoberieme nielen teóriu a metodologický základ, ale zameriame sa aj na poskytnutie konkrétnych príkladov.
Historický aspekt
Kritériá SMART sú mnemotechnická skratka používaná na definovanie cieľov a stanovovanie cieľov v projektovom riadení, riadení výroby a osobnom rozvoji.
Rôzne zdroje spájajú autorstvo termínu s viacerými menami. Niektorí tvrdia, že SMART prvýkrát použil v roku 1965 P. Meyer, ktorý študoval problémy efektívneho riadenia. Iní stavajú a pripisujú zásluhy J. Doranovi, ktorý vyvinul koncept inteligentných cieľov v článku Management Review z roku 1981. Spomína sa aj meno P. Druckera, ktorý pracoval na teórii riadenia podľa cieľov, široko využívajúc SMART stanovovanie cieľov.
Otázku priekopníka v oblasti aplikácie technológie smart goalov nechajme na posúdenie histórie. Poznamenajme len, že dnes známe dekódovanie s významom priradeným každému jednotlivému pojmu je popísané v už spomínanom článku J. Dorana „There’s a S.M.A.R.T. spôsob, ako písať ciele a zámery manažmentu“ (doslova „Tu je šikovný spôsob, ako písať ciele a zámery manažmentu“). Na základe ruského prekladu sa pozastavme nad tým, že okrem významu pojmu SMART ako skratky sa v angličtine slovo „smart“ používa vo význame „smart“. Odtiaľ pochádza požiadavka na proces stanovovania cieľov, ktorý musí byť inteligentný, a synonymická forma – chytré ciele, ktoré my a mnohí ďalší používame súbežne s cieľmi SMART.
Ak sa vrátime priamo k tvorbe J. Dorana, poskytneme preklad jeho dekódovania skratky (oproti novembru 1981 sa zmenila a dnes vyzerá trochu inak, ale o tom neskôr). Takže ciele, ktoré sú stanovené pre korporáciu, spoločnosť, oddelenie by mali byť:
S (Špecifické) – špecifické; zamerané na určité aspekty v jednej oblasti;
M (Measurable) – merateľné; aby na základe ich analýzy bolo možné odvodiť ukazovateľ pokroku;
A(Assignable) – pridelené; musíte uviesť, kto je zodpovedný za implementáciu;
R (Realistické) - reálny; so zameraním na výsledok, ktorý možno dosiahnuť pri zohľadnení dostupných zdrojov;
T (Čas— súvisiace) – spojené časom; Hranice dosiahnutia cieľa musia byť jasne definované.
Dekódovanie
Ako už bolo spomenuté, využitie SMART stanovenia cieľov si získalo značnú obľubu v manažmente, čo slúžilo na ďalší rozvoj tak techniky ako celku, ako aj zmyslu investovaného do každého jednotlivého prvku. To viedlo k nahromadeniu rozsiahlych empirických skúseností, ktoré sa niekedy zameriavajú na úplne iné požiadavky na proces stanovovania cieľov. Pozrime sa podrobnejšie na moderné interpretácie:
ŠPECIFICKÉ(menej časté, ale možné variácie - výrazné, naťahovacie, jednoduché). V preklade do ruštiny to znamená ŠPECIFICITA. Inteligentný cieľ musí byť špecifický kvôli niekoľkým faktorom. Manažment vo veľkých korporáciách zahŕňa dlhú cestu medzi tými, ktorí rozhodujú, a tými, ktorí ich realizujú. Aká efektívna je komunikácia, a teda aj prepojenie medzi nimi? Vidí priemerný zamestnanec svoj cieľ dostatočne jasne, a čo je najdôležitejšie, je v rovnakom duchu ako manažment? Z odpovedí na tieto otázky je úplne zrejmé, že čím stručnejšie a konkrétnejšie je cieľ formulovaný, tým väčšia je šanca na jeho dosiahnutie. To však nie je všetko. Špecifickosť znamená nielen požiadavku na stanovenie cieľa, ale aj jeho rovnaké chápanie na všetkých úrovniach, ktorými bude v procese implementácie prechádzať.
Predovšetkým vyššie opísaná podmienka súhlasu môže vysvetliť postavenie tých autorov, ktorí používajú význam jednoduchý namiesto konkrétneho. Jednoduchosť cieľa skôr zabezpečí, že dodávateľ alebo zamestnanec, ktorý ho implementuje, urobí všetko správne, pretože samotné znenie nezanecháva žiadne otázky.
Prvým kritériom pri stanovení inteligentného cieľa je teda špecifickosť. Americkí autori tvrdia, že na dosiahnutie tejto charakteristiky je potrebné zodpovedať päť otázok „W“:
Čo: Čo je potrebné dosiahnuť?
Prečo?: Prečo by sa to malo dosiahnuť? Aké výhody a výhody sa získajú?
SZO: Kto sa podieľa na práci?
Kde: Kde práca prebieha?
Ktoré: Aké sú požiadavky, podmienky a obmedzenia pre prácu?
MEASURABLE(menej často - motivačné, zvládnuteľné). MEASURABILITY– SMART kritérium, ktorého úlohou je pomocou kvantitatívneho materiálu preukázať, ako sa cieľ dosahuje. Cieľ musí byť hmatateľný, tento postulát je nepochybný. Akákoľvek práca znamená prítomnosť výsledku. Pre sústružníka v továrni je to počet vyrobených dielov za zmenu. Pre spisovateľa - vydaný román alebo príbeh. V bežnom jazyku je merateľnosť systém mier, pomocou ktorých sa určuje stupeň dosiahnutia cieľa. Ak takéto kritériá neexistujú, potom nie je možné hodnotiť výkon práce ani kontrolovať samotný proces.
Na druhej strane, ako niektorí výskumníci správne poznamenávajú, kvantitatívne ukazovatele (bez ohľadu na ich formu) v akejkoľvek činnosti sú integrálnym atribútom. V tomto ohľade vyvstáva logická otázka: nakoľko je potrebné urobiť z jasného aspektu samostatný bod pri stanovovaní inteligentného cieľa? Namiesto toho sa navrhuje iné, dnes veľmi obľúbené kritérium – motivačné. Základom je, že po stanovení cieľa je potrebné zamestnancov motivovať, aby ho dosiahli. Má to však svoje špecifiká, predovšetkým v rozsahu uplatnenia – človek musí plniť priame pracovné povinnosti a motivácia by tu nemala pochádzať od tých, ktorí si stanovujú ciele. Iná vec je, ak je cieľom napríklad skrátiť čas strávený prestávkami na fajčenie. V tomto prípade je potrebné odmeniť nefajčiarov a povzbudiť medzi fajčiarmi túžbu prestať.
DOsiahnuteľný(možné variácie – vhodné, dohodnuté, dosiahnuteľné, realizovateľné). DOSTUPNOSŤ je veľmi dôležitým ukazovateľom nastavenia SMART cieľa. V zásade možno dômyselnosť danej úlohy otestovať odpoveďou na otázku: ako by sa mal dosiahnuť cieľ vzhľadom na personál, ktorý je k dispozícii?
Dobrý vodca stanovuje ciele pre svojich podriadených na základe vedomostí o nich, ich skúseností a iných faktorov. To vysvetľuje skutočnosť, že mnohé dekódovanie tohto prvku v angličtine súvisí so skutočnosťou, že pojem „dosiahnuteľnosť“ by sa mal používať vo vzťahu ku každému zamestnancovi spoločnosti samostatne, na individuálnom základe. Na dosiahnutí plánovaného výsledku pracujú rôzni ľudia s rôznym vzdelaním, schopnosťou pracovať, úrovňou obetavosti, sebaorganizácie a oveľa viac. Preto sa často používa slovo „primerané“ - vhodné, čo znamená, že manažér používa rôzne prístupy ku každému zamestnancovi pracujúcemu na dosiahnutí cieľa vzhľadom na možné vlastnosti opísané vyššie a charakteristické iba pre neho.
RELEVANTNÝ(tiež – orientovaný na výsledky, zvučný, realistický). SMART kritérium RELEVANTNOSŤ vysvetľuje, ako čo najefektívnejšie dosiahnuť cieľ, zistiť, či sú metódy na dosiahnutie výsledku relevantné (správne definované) a či existujú príležitosti na pozitívne riešenie. Na určenie cieľa v súlade s touto kategóriou sa subjektu kladú nasledujúce otázky: oplatí sa tento cieľ? Je správne načasovanie rozhodnutia? zapadá to do nášho ďalšieho úsilia a potrieb? sú ľudia, ktorí sú schopní to urobiť? je to v podmienkach našej činnosti (ekonomickej, technickej) realizovateľné?
Nemenej populárny je výklad tohto prvku ako „realita“ dosiahnutia cieľa, spravodlivé a čestné hodnotenie vlastných silných stránok. Ambiciózne ciele sú vítané, ale nemali by byť nahradené sci-fi, dokonca ani s prímesou vedy. Chcete začať ráno behať? Dobrý úmysel, dobrý cieľ. Postupom času sa dostanete na úroveň bežného bežného bežca, alebo sa dokonca mierne zlepšíte, ale je hlúpe si myslieť, že 100 metrovú vzdialenosť zabehnete tak rýchlo ako W. Bolt. To isté sa deje v prípade cieľa, ktorého reálnosť sa meria primeraným hodnotením dostupných zdrojov.
ČASOVÝ BOUND (časovo ohraničený) – posledná charakteristika z klasického prepisu. Napriek tomu, že je najjednoduchšie pochopiť, je jedným z najdôležitejších na implementáciu. Každý dôležitý cieľ musí byť časovo obmedzený; Toto SMART kritérium má osobitný význam pri zostavovaní programov osobného rastu, kde rovnako ako v prípade realizácie projektov vo výrobe musí byť jasne definovaný časový rámec.
Paralelne s klasickou formuláciou SMART, alebo skôr popri nej, sa používa aj skratka SMARTER. E –Ohodnotiť A R – Prehodnotiť(vyhodnotiť a zrevidovať) charakterizovať postupnosť procesu stanovovania cieľov, kde každý nasledujúci treba upraviť, zohľadniť a využiť predchádzajúce skúsenosti s plánovaním. Takéto stanovovanie cieľov je inteligentnejšie (v angličtine smarter - porovnávací stupeň porovnania, v preklade „inteligentnejší“).
Príklady použitia SMART cieľov
Pozrime sa na konkrétne príklady výhod inteligentného plánovania v rôznych oblastiach. Zameriavame sa nie na celý cyklus, ale na jedinú fázu, ktorú pokrývame z dvoch pohľadov – SMART používanie a nepoužívanie. Postavami sú ctižiadostivý profesionálny fotograf, ktorý pracuje sám pre seba, a študent, ktorý sa chce sám zdokonaliť v angličtine. To umožňuje širšie demonštrovať použiteľnosť technológie v práci, ako aj pri sebarozvoji alebo pri riešení akýchkoľvek osobných problémov vo všeobecnosti.
1. Cieľ musí byť konkrétny
Cieľ: „Musím zarobiť viac“ pre fotografa je príkladom nesprávneho stanovenia cieľa, pretože pre jeho nezmyselnosť ho nikdy nemožno zrealizovať. S odhadom, schopnosťou vypočítať priemerný počet objednávok za mesiac atď. môže fotograf sformulovať inteligentný cieľ: „Mal by som zarobiť o 20 % viac mesačne.“ Napriek zjavnej bezvýznamnosti rozdielov medzi týmito dvoma formuláciami je rozdiel medzi nimi v skutočnosti obrovský. Vezmite konkrétne množstvá a vykonajte akúkoľvek aritmetickú operáciu s nimi as abstraktným číslom „viac“ as nimi as 20%. V akom prípade je výsledok skutočný?
Teraz je na rade študent. Túžba zlepšiť si svoje jazykové znalosti je nesprávny alebo, ak chcete, hlúpy cieľ. Nie je konkrétna. Z tejto formulácie nie je jasné, na čom by sa malo pracovať ako prvé: na gramatike, schopnosti vnímať text a porozumieť účastníkovi rozhovoru alebo obohacovať slovnú zásobu? Zďaleka to nie je to isté, hoci to spolu súvisí a vyžaduje si iné podmienky a materiály. Cieľ SMART je v tomto prípade formulovaný takto: „Chcem ovládať anglickú gramatiku na úrovni Advanced“ alebo „Chcem hovoriť plynule anglicky.“
2. Merateľnosť
Výsledok pre fotografa sa bude merať v raste príjmu. Podľa jeho výpočtov potrebuje na zarobenie +20% nafotiť týždenne o 1 klienta viac ako zvyčajne.
U študenta sa v závislosti od cieľa bude merať výsledok v raste slovnej zásoby alebo osvojení si sebavedomejších rečových schopností.
3. Ako by sa mal cieľ dosiahnuť?
Pre fotografa - z dôvodu nárastu počtu klientov. K tomu sa na reklamné účely môžete zúčastniť niekoľkých obľúbených pouličných výstav, dať zľavu každému 10. klientovi, fotiť priateľov zadarmo (najlepšou reklamou sú neskôr fotky na sociálnych sieťach) a podobne.
Študent si zase pridelí čas na hodiny, vypracuje plán, podľa tohto plánu sa učí a učí sa jazyk. Občas chodí na špeciálne stretnutia so zahraničnými veľvyslancami či spisovateľmi a na prax si nájde rodených hovorcov.
4. Relevantnosť
Odpovede na všetky otázky položené v dekódovacom bloku sú kladné. Sú zvolené metódy relevantné pre dosiahnutie cieľa? Celkom. Prinesie to 20% príjem, ako plánoval fotograf? Áno. Zároveň nestrávi podstatne viac času prijímaním ďalších zákaziek, ak na spracovanie fotografií využíva moderné grafické editory a pracuje na výkonnom multimediálnom počítači.
Umožní zamýšľaný plán študentovi dokončiť úlohu? Tu je trochu náročnejšie kontrolovať priebeh implementácie (všetko je na svedomí samotného študenta), no ak vynaloží potrebné úsilie a dodrží vypracovaný program, výsledok na seba nenechá dlho čakať.
5. Časový limit
Za aké obdobie by sa mal cieľ dosiahnuť? Za 1 mesiac bude pre fotografa ťažké dosiahnuť konštantnú úroveň príjmu, ako plánoval. Berúc do úvahy všetky nuansy, stanovil si obdobie 3 mesiacov - prvý na prestavbu, realizáciu reklamy a propagácie, následné na dosiahnutie požadovanej úrovne zárobkov a na posúdenie trendu.
Študent si stanovil časový rámec 6 mesiacov, z toho 2 na teoretickú prípravu (v súlade s vypracovanými lekciami), 4 na priamy nácvik komunikačných zručností s rodenými hovorcami.
Vážení návštevníci stránky! Tieto čísla sú vybrané len na účely demonštrácie v praxi, čísla závisia od mnohých výrobných, ekonomických, sociálnych a iných faktorov.
Stanovenie cieľov SMART je technika stanovovania cieľov, ktorá sa globálne týka zručností v oblasti riadenia času. Ak máte záujem rozvíjať túto zručnosť a chcete sa naučiť time management, ste vítaní. Pripoj sa k nám!
Metodika SMART vás naučí správne identifikovať SMART ciele a dosiahnuť ich, skracuje čas, zvyšuje efektivitu práce a tiež pomáha zbaviť sa neefektívnosti.
V tomto článku sa dočítate:
V tomto článku rozoberieme teóriu a metodologický základ pre definovanie cieľa SMART, ako aj konkrétne príklady.
Najlepší článok mesiaca
Marshall Goldsmith, top biznis kouč podľa Forbes, odhalil techniku, ktorá pomohla top manažérom Ford, Walmart a Pfizer vyšplhať sa po kariérnom rebríčku. Môžete ušetriť 5 000 dolárov na konzultáciu zadarmo.
Článok má bonus: vzorový inštruktážny list pre zamestnancov, ktorý by mal napísať každý manažér, aby zvýšil produktivitu.
Čo sú SMART ciele
SMART je technika navrhnutá Petrom Druckerom. Skratka sa skladá z prvých písmen takých anglických slov, ako sú špecifické, merateľné, dosiahnuteľné, relevantné a časovo ohraničené. Samotný koncept riadenia podľa cieľov (MBO), v rámci ktorého vznikli základné princípy SMART, je dlhodobo klasickým príkladom medzinárodného manažmentu. Je založená na schopnostiach rozhodovateľa (decision maker) stanoviť „inteligentné“ ciele pre podriadených a pre seba.
SMART prístup zvyčajne využívajú veľmi veľké a technologicky vyspelé spoločnosti. V obrovskej spoločnosti je veľmi ťažké sledovať, ako efektívne každý jednotlivý zamestnanec pracuje. Pomocou systému SMART môžete sledovať prácu aj veľmi veľkého počtu zamestnancov. Ak je pracovný proces štruktúrovaný tak, že pracovníci vykonávajú rovnaký typ práce, aby sa zakaždým nepúšťali do vysvetľovania, je nastavený určitý algoritmus, podľa ktorého tieto činnosti vykonávajú. Tento algoritmus je založený na princípoch SMART. Jediným „ale“ je, že algoritmus SMART má zmysel písať iba pre jednoduché úlohy, ktorých výsledok je vopred jasný.
Pomocou systému SMART môžete získať hodnotenie výkonu jednotlivého zamestnanca v reálnom čase a celkom spravodlivo Výpočet odmeny na základe konečného výsledku konkrétnych cieľov SMART je intuitívny.
Priemerná úspešnosť splnenia určených úloh metodikou SMART je zvyčajne 80 – 90 %. Ak klesne na 50 % alebo ešte nižšie, potom je práca zamestnanca neefektívna. Na základe týchto SMART ukazovateľov sa vypočíta odmena.
Efekt použitia SMART techniky je porovnateľný so zapínaním žiarovky v tme. Okamžite je jasné: kto pracuje, ako a ako užitočný je konkrétny zamestnanec pre spoločnosť.
SMART je štandard pre stanovovanie cieľov, podľa ktorého musí každý cieľ stanovený pre podriadeného spĺňať určité kritériá. Takýchto kritérií je celkovo 5.
Dekódovanie SMART cieľov – pozrime sa na ne doslovne
V manažmente firiem je momentálne veľmi obľúbené stanovovanie cieľov podľa systému SMART. Na základe toho sa ďalej rozvíja technológia významu, ktorá je vložená do každého jednotlivého prvku systému. V dôsledku vývoja systému SMART sa nahromadili empirické skúsenosti zamerané na zásadne odlišné požiadavky na proces stanovovania cieľov. Pozrime sa na niektoré interpretácie podrobnejšie:
ŠPECIFICKÉ (nie také bežné, ale použité možnosti sú jednoduché, naťahovacie, výrazné). V ruštine to znie ako BETÓN – čím inteligentnejšie ciele, tým konkrétnejšie by mali byť. Je to spôsobené viacerými faktormi Riadiaca štruktúra vo veľmi veľkých spoločnostiach je postavená tak, že medzi tými, ktorí rozhodujú, a tými, ktorí ich realizujú, je dlhá cesta. A tu vyvstáva otázka, ako dobre je medzi nimi vybudovaný komunikačný proces a ako jasne vidí ciele bežný zamestnanec a zhoduje sa jeho vízia s víziou vedenia spoločnosti? Odpovede na tieto otázky jasne ukazujú: čím konkrétnejšie je formulácia SMART cieľa, tým vyššia je šanca na jeho dosiahnutie.
K tomu môžeme pridať ďalší bod: špecifikáciou rozumieme požiadavku stanoviť SMART cieľ tak, aby bol chápaný rovnako na všetkých úrovniach zapojených do procesu jeho implementácie.
Stáva sa, že niektorí autori používajú význam jednoduchý namiesto konkrétnej možnosti. Koniec koncov, jednoduché stanovenie cieľa poskytne veľkú záruku, že zamestnanec alebo dodávateľ, ktorý uvedie tento SMART cieľ do života, urobí všetko správne, pretože formulácia je mimoriadne jasná.
Z vyššie uvedeného môžeme usúdiť, že jedným z prvých kritérií pre stanovenie cieľa smart SMART je špecifickosť. Väčšina amerických autorov je presvedčená, že na dosiahnutie takejto charakteristiky je potrebné zodpovedať päť základných otázok „W“:
Čo: Čo je potrebné dosiahnuť?
Prečo: Prečo to musíme dosiahnuť? Aké sú výhody a výhody?
Kto: Kto sa podieľa na práci?
Kde: Kde sa práca vykonáva?
Ktoré: Aké sú pracovné podmienky, požiadavky a obmedzenia?
MEASURABLE (niekedy používané ako zvládnuteľné alebo motivačné). MEASURABILITA je kritérium SMART systému, ktoré plní úlohu kvalitatívne odrážať dosiahnutie SMART cieľa na základe kvantitatívnych ukazovateľov. Ciele musia byť hmatateľné, o tom by nemalo byť pochýb. Výsledok každej práce znamená dosiahnutie konkrétneho výsledku: pre sústružníka vo výrobe je to počet dielov vyrobených za zmenu, pre spisovateľa je to vydaný román. Zjednodušene povedané, merateľnosť je systém mier, ktorý umožňuje určiť, do akej miery bol dosiahnutý SMART cieľ. Pri absencii kritérií nie je možné posúdiť, či bola práca dokončená, a tiež nie je možné sledovať proces jej realizácie.
Ak sa pozriete z druhej strany, a niektorí výskumníci to správne poznamenávajú, ukazovatele množstva, bez ohľadu na to, v akej forme sú vyjadrené, sú povinným atribútom pre každú oblasť činnosti. Na základe toho by som rád položil logickú otázku: aké dôležité je pri stanovovaní cieľa SMART zdôrazniť zrejmé kritérium ako samostatnú položku? Namiesto toho sa navrhuje iný aspekt, ktorý je dnes dosť populárny – motivačný. Jeho podstatou je, že po stanovení cieľov SMART musia byť zamestnanci nejakým spôsobom motivovaní na dosiahnutie cieľa, existujú však nuansy. Po prvé, v oblasti uplatnenia si človek musí plniť svoje priame pracovné povinnosti a motivácia by tu nemala pochádzať od tých, ktorí si stanovujú SMART ciele. Iná vec je, ak je cieľom napríklad skrátenie času na prestávky na fajčenie. V tomto prípade je potrebné povzbudiť nefajčiarov, teda primäť ostatných napríklad pomocou bonusov prestať fajčiť.
ACHIEVABLE (ďalšie možnosti – vhodné, dosiahnuteľné, dohodnuté, akcieschopné), čo sa prekladá ako DOSIAHNUTIE a považuje sa za podstatný faktor pri stanovovaní SMART cieľa. Ako „inteligentne“ je úloha nastavená, môžete skontrolovať položením otázky: „Ako dosiahnuť cieľ s určitým personálom, ktorý máte k dispozícii?“ a úprimne na ňu odpovedať.
Kompetentný manažér si stanovuje SMART ciele na základe znalostí svojich podriadených, ich skúseností a iných charakteristík. Pojem „dosiahnuteľnosť“ sa musí aplikovať individuálne na každého zamestnanca organizácie, a preto existuje toľko definícií tohto pojmu v angličtine. Na dosiahnutie plánovaného výsledku sú do pracovného procesu zaraďovaní rôzni ľudia s rôznym vzdelaním, úrovňou disciplíny, obetavosťou, schopnosťou pracovať atď. V tomto smere sa často využíva možnosť „vhodné“, čo sa prekladá ako „vhodné“ a znamená, že manažér používa rôzne prístupy ku každému zamestnancovi podieľajúcemu sa na dosahovaní stanoveného SMART cieľa s prihliadnutím na jeho individuálne charakteristiky.
RELEVANTNÉ - RELEVANTNÉ (možné možnosti - realistické, orientované na výsledky, rezonančné). Jedno z kritérií SMART, ktoré vysvetľuje, ako dosiahnuť stanovený cieľ s maximálnou účinnosťou, identifikovať relevantnosť (správnosť definície) metódy na dosiahnutie požadovaného výsledku a či v zásade existujú možnosti pozitívneho riešenia.
Ak chcete určiť cieľ SMART, ktorý spĺňa toto kritérium, mali by ste si položiť otázky ako: „Ako vhodný je tento cieľ?“, „Je načasovanie rozhodnutia správne?“, „Ako to zodpovedá našim ďalším potrebám a snahám? ”, “Máme zamestnancov schopných vykonávať tieto úlohy?”, “Je to možné vzhľadom na naše aktivity (dovoľujú ekonomické alebo technické možnosti)?”
Veľmi populárna je aj možnosť dešifrovania tohto SMART indikátora ako posúdenie možnosti (alebo inak povedané reálnosti) dosiahnutia cieľa, t.j. čestnosť a férovosť pri hodnotení svojich silných stránok. Stanoviť si ambiciózne SMART ciele je v niečom dobré, no stále by ste mali byť bližšie realite a príliš nefantazírovať, aj keď sú na to niekedy predpoklady vzhľadom na súčasný stav vedeckého rozvoja.
Vezmime si tento príklad: ak sa chystáte behať ráno, potom je to vynikajúci cieľ. Po určitom čase vyviniete svoje telo do určitého stavu, porovnateľného s úrovňou trénovaného človeka, ktorý pravidelne beháva. Ale je nepravdepodobné, že sa vám podarí predbehnúť Usaina Bolta, 11-násobného majstra sveta v šprinte, na vzdialenosť 100 metrov. To isté platí aj pre ďalší cieľ – adekvátne posúdenie zdrojov, ktoré máte, pomôže zmerať jeho realitu.
TIME-BOUND (časová väzba) je posledným parametrom klasickej interpretácie. Zároveň je to najjednoduchšie pochopiteľné a jedno z najdôležitejších pri vykonávaní. Každému dôležitému SMART cieľu by sa mal poskytnúť určitý čas na splnenie, t.j. Cieľ SMART musí byť obmedzený na časový rámec. Tento indikátor SMART je dôležitý v programoch osobného rastu, kde spolu s realizáciou produkčných projektov musí byť jasne definované, koľko času je potrebné na realizáciu cieľa SMART.
Okrem najbežnejšej formulácie SMART, ktorá sa stala klasickou, sa používa aj iný názov - SMARTER, kde E - Evaluate - „evaluate“ a R – Reevaluate – „revidovať“.
Tieto prvky sú určitými charakteristikami, ktoré regulujú proces stanovovania cieľov SMART, v ktorom sa každý nasledujúci upravuje s prihliadnutím na predchádzajúce skúsenosti a s využitím predchádzajúcich skúseností pri zostavovaní plánu. Táto metóda vedie k tomu, že sa stanovovanie cieľov stáva „inteligentnejším“ (z anglického smarter - „inteligentnejší“).
Ciele musia byť konkrétne a pre zamestnancov zrozumiteľné
Vladimír Larionov, Generálny riaditeľ Audi Center Varshavka, Moskva
Na stanovenie cieľov v našej spoločnosti využívame systém SMART. Poviem vám podrobnejšie o hlavných bodoch tohto systému:
S - ciele musia zamestnanci chápať, a preto musia byť mimoriadne jasné a konkrétne. Stanovili sme si napríklad SMART cieľ – zarábať peniaze.
M - merateľnosť cieľa. Pre každé stredisko generujúce zisk sú jasne definované požadované výnosy a spôsob ich dosiahnutia. Napríklad obchodné oddelenie musí priniesť určitú sumu predajom určitého počtu áut. Sú oddelenia, ktoré nie sú zapojené do predaja, ale bez nich obchod nebude fungovať (pre nás je to oddelenie služieb zákazníkom). Aj zamestnanci takýchto oddelení majú SMART cieľ vyjadrený v číslach. Pre nás je to úroveň spokojnosti zákazníkov určená na základe prieskumov. Cieľom oddelenia služieb zákazníkom je teda dosiahnuť plánovaný výkon.
A - dosiahnuteľnosť cieľa. To neznamená, že ciele by mali byť nízke. Je lepšie, ak je latka zvýšená. Páči sa mi jeden výraz: „Ak nastúpiš do ringu proti silnejšiemu súperovi, tak sú 2 možnosti – buď vyhráš, alebo nie. Ak vôbec nepôjdeš von, určite nevyhráš." Tu je dôležité vykonávať priebežné monitorovanie indikátorov SMART. Ak nastane situácia, že jedno z oddelení nedokáže splniť plán, tak zvyšok nastúpi a pomôže.
V polovici roka 2010 sme čelili situácii, keď bol plán ohrozený. Potom sa v skladoch výrobcu minuli nové autá, no našli sme východisko z tejto situácie – rozhodli sme sa uplatniť niektoré metódy riadenia dopytu, pokúsili sme sa predať viac tých modelov, ktoré boli na sklade a presvedčili zákazníkov, aby zadávali výrobné zákazky na tie, ktoré boli vypredané. Urobili sme všetko pre to, aby vzniknuté problémy nespôsobili stratu našich klientov.
R - ciele oddelenia musia zodpovedať hlavnému SMART cieľu organizácie. Napríklad naše dopravné oddelenie má primárnu úlohu udržiavať náhradné a testovacie vozidlá v prevádzkyschopnom stave. Ale ponúkaním náhradných áut klientom do prenájmu získavame ďalší príjem.
T - čas. Termín dosiahnutia SMART cieľa musí mať jasné hranice: rok, štvrťrok, mesiac, týždeň atď.
Dôvody, prečo niektoré SMART ciele nefungujú
1. Platí pre nesprávnu spoločnosť Táto metóda SMART nemusí byť použiteľná pre všetky spoločnosti. Ak je oblasťou činnosti spoločnosti inovácia alebo sa štruktúra rýchlo mení, prispôsobuje sa novým podmienkam, potom bude táto metóda neúčinná, pretože Systém SMART nebude schopný dostatočne rýchlo reagovať na zmeny prostredia. Keď sa ľudia v tomto type podnikania zameriavajú na MBO, myslia si, že robia správnu vec. To je síce pravda, ale len vtedy, ak situáciu berieme do úvahy z pohľadu interných cieľov spoločnosti. V dôsledku toho manažment vidí priaznivú situáciu a stráca flexibilitu a prispôsobivosť Stowe a Botter (výskumníci v tejto oblasti) poznamenávajú, že cieľom „odviesť najlepšiu prácu“ (mimochodom, znenie nezodpovedá systému SMART). môže niekedy ovplyvniť úpravu úlohy (problém je revidovaný), zatiaľ čo ak je úloha nastavená špecifickejšie, s najväčšou pravdepodobnosťou sa tak nestane.
2. Použité v nesprávnom čase. Táto SMART metóda funguje, keď je firma na určitom stupni rozvoja, no v podmienkach chaosu a organizačného chaosu MBO nefunguje. Najprv musíte dať veci do poriadku, splnomocniť zamestnancov, definovať oblasti zodpovednosti a definovať funkčné zodpovednosti. Metóda riadenia založená na cieľoch SMART funguje, keď sú technológie štandardné a bola vykonaná analýza potenciálu a zdrojov spoločnosti (hmotných aj nehmotných).
3. S nesprávnymi zamestnancami. Tí ľudia, ktorí si stanovujú vysoké ciele (alebo berú vysoké ciele iných ľudí ako základ), pracujú tvrdšie a kvalitnejšie. Ale veľa ľudí nie je „nadchnutých“ ambicióznymi cieľmi a nedostáva sa im dostatočnej motivácie. Závisí to od osobnosti a často aj od skúseností človeka. Všetkých ľudí teda môžeme rozdeliť do 4 typov:
Pasívne - 30%. Konajú len podľa pokynov a nemajú svoje vlastné ciele.
Reaktívne - 50%. Existuje reakcia na udalosti, ale samotné zmeny sa nespúšťajú.
Dreamers - 10%. Majte nejasné alebo nereálne ciele.
Aktívne - 10%. Aktívni účastníci budovania svojho života.
Zo všetkých uvedených sa len 3 % zo 4. kategórie vedia správne nastaviť. Tieto 3 % zahŕňajú najúspešnejších ľudí. Zvyšok si vyžaduje kontrolu, tréning a motiváciu zvonku.
Mali by ste si tiež uvedomiť, že požadovaný výsledok závisí od zložitosti zvoleného cieľa SMART. A bude vyššia, ak sa cieľ ukáže ako ťažší. Výsledok narastie len do výkonnostného stropu a aj to, ak si človek SMART cieľ uvedomuje a v zásade ho dokáže dosiahnuť. Ľudia, ktorí sa neusilujú o vážne, ťažké ciele, budú mať nízke výsledky.
4. Takto sa ciele nestanovujú. Existuje stereotyp, že ak si človek sám určí hodnotný cieľ, zameria sa naň, načrtne ho podrobnejšie do všetkých detailov, potom bude mať silu a energiu na realizáciu práve tohto cieľa. Ale v skutočnosti to nefunguje.
Aj keby bola myšlienka samotného MBO vnímaná správne, nemala by sa implementovať len „pre parádu“. Ide predsa o vybudovanie interakcie medzi vedením a podriadenými, kde sa obe strany podieľajú na stanovovaní SMART cieľov a v ideálnom prípade zamestnanec sprostredkúva svoje ciele a plány do budúcnosti manažmentu. V praxi sa ukazuje, že hlavnú motiváciu v systéme riadenia cieľov SMART vytvára strach. A ak sú nastavené prísne a nereálne požiadavky (ukazovatele), tak strach len narastá. Je tu tiež jeden bod: ak venujete príliš veľa pozornosti číslam, aby ste dosiahli krátkodobé výsledky, môže to vytvoriť určitý postoj zamestnancov, skresliť chápanie kritérií dôležitosti: o čísla sa bojuje, kvalita trpí. a menej pozornosti sa venuje potrebám zákazníkov. V konečnom dôsledku môže tento prístup viesť k falšovaniu výsledkov, falšovaniu, manipulácii s ich pomocou atď.
Táto metóda SMART prinesie výsledky, ak sú stanovené skutočné ciele, nie želané. A budú doručené na základe analýzy schopností a údajov hodnotiacich efektívnosť organizácie. Stanovenie SMART cieľov na základe metódy „prst v nebi“ zamestnancov iba demotivuje.
Názorné príklady SMART cieľov
Pozrime sa na niekoľko príkladov z rôznych odvetví, ktoré demonštrujú výhody inteligentnejšieho prístupu k plánovaniu. Nebudeme brať do úvahy celú fázu, ale jej časť a budeme to robiť z rôznych pozícií - keď sa používa SMART a keď sa nepoužíva. Máme dva príklady: fotografa, ktorý len začína svoju profesionálnu kariéru, a študenta, ktorý sa sám snaží zlepšiť svoje znalosti anglického jazyka. To nám dá príležitosť ukázať, ako možno túto techniku použiť pre osobný rast a profesionálnu činnosť.
1. Cieľ musí byť konkrétny
Ak si fotograf stanoví cieľ ako: „Potrebujem zarobiť viac peňazí“, potom je to príklad nesprávne nastaveného SMART cieľa. Je nepravdepodobné, že bude implementovaný, pretože v ňom nie je žiadna špecifickosť - je to zbytočné. Inteligentný SMART cieľ znie takto: „Potrebujem zarobiť o 20 % mesačne viac,“ ale vie si ho nastaviť, ak si spočíta, koľko objednávok za toto obdobie v priemere urobí. Napriek tomu, že sa znenie na prvý pohľad mierne líši, rozdiel je značný. Vezmite konkrétne číslo a skúste s ním vykonať nejakú matematickú operáciu pomocou vágneho pojmu „viac“ a konkrétnej hodnoty 20 %. Ktorá možnosť dosiahne skutočné výsledky?
Zoberme si študenta. Zvyšovanie úrovne znalosti anglického jazyka je tým istým nesprávnym SMART cieľom. Nie je v tom žiadna špecifickosť. Znenie neposkytuje predstavu o tom, čo je potrebné zlepšiť: rozšíriť slovnú zásobu, študovať gramatiku, pochopiť, čo hovorí účastník rozhovoru, alebo sa naučiť vnímať text? Sú to rôzne veci, aj keď do istej miery súvisia a ich realizácia si vyžaduje iné podmienky a materiály. V prípade študenta je SMART cieľ formulovaný takto: „Chcem dosiahnuť pokročilú úroveň gramatiky“ alebo „Chcem hovoriť plynule anglicky“.
2. Merateľnosť
Výsledkom pre fotografa bude zvýšený príjem. Po výpočtoch dospel k záveru, že potrebuje nafotiť ešte jedného klienta týždenne a dostane 20% nárast zárobku.
Študent si uvedomí, že výsledky dosiahne vtedy, keď si uvedomí, že sa stal sebavedomejším v rozprávaní daným jazykom, alebo že sa mu rozrástla slovná zásoba (v závislosti od cieľa SMART, ktorý si stanovil).
3. Ako sa má cieľ dosiahnuť
Fotograf dosiahne svoj cieľ, keď zvýši počet svojich klientov. Aby ste to dosiahli, musíte urobiť reklamnú kampaň, napríklad zúčastniť sa pouličných výstav, ktoré sú populárne, dať zľavu 5. alebo 10. klientovi, fotografovať známych alebo priateľov a zverejňovať ich na sociálnych sieťach.
Študent si musí vypracovať plán na učenie sa jazyka a vypracovať rozvrh hodín, niekedy sa zúčastniť stretnutí so zahraničnými osobnosťami (spisovateľmi, veľvyslancami) a precvičiť si komunikáciu s rodenými hovorcami.
4. Relevantnosť
Na všetky otázky položené v bloku o dešifrovaní SMART cieľov možno odpovedať kladne. Je cieľ dosiahnuteľný pomocou týchto metód? Áno. Dostane fotograf ďalších 20 % príjmu? Áno. Navyše, ak pri svojej práci používa špeciálne programy a výkonný počítač, strávi oveľa menej času spracovaním fotografií, čím sa uvoľní pre nové zákazky.
Pomôže vypracovaný plán študentovi dosiahnuť výsledky? Tu je všetko komplikovanejšie. Kontrolu bude vykonávať len svedomie žiaka, ale ak sa dostatočne namáha a dôsledne dodržiava plán, výsledok bude pozitívny.
5. Časový limit
Ako dlho trvá dosiahnutie cieľa SMART? Ak plánujete dosiahnuť konštantnú úroveň príjmu za mesiac, bude to ťažké. Fotograf vzal do úvahy všetky nuansy a stanovil lehotu 3 mesiacov: 1 mesiac - na prekonfigurovanie a vedenie reklamnej kampane a ďalšie 2 - na dosiahnutie požadovanej úrovne zárobkov a sledovanie trendov.
Študent sa obmedzil na šesť mesiacov, z ktorých dva zaberie teória (študijné hodiny) a štyri prax (komunikácia s rodenými hovorcami).
Ako spoločnosť zvýšila zisky o 50 % zavedením prístupu riadenia podľa cieľov
Alexander Merenkov, generálny riaditeľ a spolumajiteľ poisťovne Northern Treasury, Jekaterinburg
V ruskom biznise je vážny problém – nepoužíva manažment založený na SMART cieľoch. Firmy si nestanovujú dlhodobé ciele (a často krát ani krátkodobé) a nevypracúvajú plány na riešenie strategických problémov. To spomaľuje podnikanie a nedovoľuje mu rozvíjať sa.
Na vyriešenie týchto problémov sme pred 2 rokmi začali do spoločnosti zavádzať systém riadenia cieľov SMART. Najprv ho zaviedli do oddelení, ktoré tak či onak súviseli s predajom: kontaktné centrum a regionálne obchodné zastúpenia. Ďalej nasledovali oddelenia služieb zákazníkom – oddelenie platieb a zamestnanci pracujúci s námietkami. Najprv som sa priamo podieľal na vývoji projektu SMART, neskôr som preniesol právomoci na poslancov a sám som prešiel na sledovanie vykonávania. Pre optimalizáciu riadiaceho systému bolo definovaných 8 stupňov:
1) Stanovenie dlhodobých cieľov SMART;
2) Rozpoznanie hlavných obchodných problémov;
3) Premena problémov na ciele SMART;
4) Rozvoj pesimistických možností rozvoja;
5) Vývoj algoritmu, pomocou ktorého budú dosiahnuté stanovené SMART ciele;
6) Vytvorenie stromu SMART cieľov a zmena organizačnej štruktúry v súlade s ním;
7) Vývoj algoritmu na dosiahnutie indikátorov SMART;
8) Zmena motivačného systému.
Aké sú výsledky zavedenia systému riadenia založeného na cieľoch v predajných oddeleniach? Mzdový fond sa nezvýšil, ale zamestnanci majú možnosť v závislosti od výsledkov svojej práce zvýšiť svoj príjem.
Prvý štvrťrok od začiatku projektu SMART ukázal pozitívny výsledok - bolo možné pohodlne kontrolovať priebežné výsledky, ako aj zúčastňovať sa na procese. V predajných divíziách sa zvýšili výnosy, portfólio kontraktov sa vyvážilo, zvýšila sa marža a čistý zisk. Teraz vidíme dennú dynamiku ukazovateľov a v prípade odchýlok dokáže centrála rýchlo zasiahnuť do práce oddelení. Ak je napríklad odvodová marža v aktuálnom mesiaci rovnaká ako minulý mesiac, bonus vedúceho pobočky sa zníži. Ak je viditeľný pokles zisku, manažér je zbavený percenta za zvýšenie marže a do práce sa zapojí aj nadriadený regiónu.
Po implementácii sa počet pobočiek generujúcich straty trojnásobne znížil a zisk spoločnosti vzrástol o 50 %. Každý manažér predaja sa stal dvakrát produktívnejší. Zdvojnásobil sa aj celkový počet zamestnancov. Počet nepredajných zamestnancov sa zvýšil len o 32 %.
Keď lídri začali lepšie chápať dlhodobé ciele SMART, rýchlosť miestneho rozhodovania sa zvýšila.
Stanovenie cieľov SMART: algoritmus pre manažéra
Hlavné fázy procesu stanovovania cieľov SMART:
Diagnostika. Aby sme pochopili, či sú organizácia a zamestnanci pripravení stanoviť ciele SMART, je potrebné odpovedať na veľké množstvo otázok:
Ako dobre je rozvinutá štruktúra riadenia spoločnosti?
Existuje jasné vymedzenie povinností a zodpovedností?
Aký štýl riadenia spoločnosť sleduje?
Sú zamestnanci dostatočne odborní a motivovaní?
Je vedenie schopné poskytnúť spätnú väzbu?
Môžu zamestnanci vykonávať náročné úlohy? A tak ďalej.
Školenie zamestnancov na stanovovanie SMART cieľov zvýšením intenzity horizontálnej a vertikálnej komunikácie (kontakt medzi manažérmi a podriadenými, kontakt medzi zamestnancami, ktorí svojou interakciou ovplyvňujú výsledok); vypracovanie programov SMART na školenie v oblasti rozvoja potrebných kompetencií; vypracovanie jasných plánov.
Výber kritérií, ktoré slúžia ako usmernenia na dosiahnutie cieľov SMART, ktoré sú zrozumiteľné pre manažment aj bežných zamestnancov.
Priebežná kontrola. Neustále vyhodnocovanie výsledkov, ktoré slúžia ako základ pre úpravu SMART cieľov.
Záverečná kontrola výsledkov pri dosiahnutí stanovených SMART cieľov.
SMART technika na stanovenie cieľov pre podriadených
1. Identifikujte problémy, ktorým čelí spoločnosť a oddelenie (Ktoré procesy je potrebné zlepšiť? Aké znalosti a zručnosti je potrebné rozvíjať u zamestnancov?).
2. Urobte analýzu úloh vykonávaných zamestnancom, ktorý si potrebuje stanoviť SMART cieľ.
3. Rozhodnite sa, aký SMART cieľ chcete dosiahnuť a ako to urobíte.
4. Zdôvodnite túžbu, posúďte, aký vysoký je potenciál (účinnosť) želaného konania, aký je dôležitý a aké budú dôsledky.
5. Ak je to potrebné, činnosť by sa mala preformulovať tak, aby viedla k jasnému výsledku.
6. Vytvorte mechanizmus, pomocou ktorého budete hodnotiť výsledky výkonu.
7. Vypracujte štandardy na splnenie očakávaní (Ako budete vedieť, že práca bola vykonaná podľa očakávania? Aké kritériá použijete na jej hodnotenie?).
8. V prípade potreby preformulujte požadovanú akciu, doplňte ju o nové SMART kritériá na dosiahnutie cieľa.
9. Určite čas vyhradený na dokončenie práce.
10. Stanovte si termíny a termíny pre priebežné správy.
11. Znova skontrolujte všetky body a upravte ich.
12. Skúste zamestnancovi sprostredkovať SMART ciele, zistite, či im rozumel a požiadajte ho, aby ich zhodnotil. Ak si stanovíte ciele, opýtajte sa svojho šéfa na jeho názor.
13.V prípade potreby začnite od začiatku.
Princíp SMART cieľov v biznise – funkcie aplikácie
V podnikaní často vyvstávajú tieto otázky: „Ako určiť kvalitu práce, ktorú človek robí, ak to zahŕňa prácu s inými ľuďmi?“, „Ako zmerať, ako dobre boli vedené rokovania?
Odborné posúdenie je odpoveďou na túto otázku! Táto metóda SMART sa už dlho používa vo vede, keď oblasťou záujmu je ľudský faktor. Čo je podstatou tejto SMART metódy?
Povedzme, že potrebujeme posúdiť kvalitu služby (nech je to predajná oblasť). Použijeme metódu znaleckých posudkov. Každého návštevníka pri odchode z predajne sa opýtame, ako dobre sa predajca zhostil svojej práce a ako by svoju prácu ohodnotil? Napríklad na stupnici od jedna do desať, kde jedna je veľmi zlá a desať je skvelá. Za pár hodín bude 10-20 hodnotení. Výpočtom priemerného skóre získame digitálne vyjadrenie kvality služby. Táto SMART metóda je celkom zaujímavá, takže každý manažér by mal pochopiť jej podstatu a vedieť ju v prípade potreby použiť.
Pri použití kritéria merateľnosti v akejkoľvek záležitosti (obchode) je potrebné pamätať na to, že musí mať percento chyby z uvedených čísel. Ak je cieľom SMART zvýšiť predaj o 10%, potom je lepšie sformulovať nasledovné: „Minimálny nárast predaja by mal byť 6%, maximálny - 12%. Požadovaná úroveň je 10 %. Náš mozog je navrhnutý tak, že vyžaduje určitý rozsah ukazovateľov.
V intervale „minimálna – plánovaná hodnota – maximum“ sa vytvára komfortná zóna, v ktorej má človek dostatočnú motiváciu dosiahnuť SMART cieľ. Viete si predstaviť nasledujúcu situáciu: manažér potrebuje akýmkoľvek spôsobom zvýšiť tržby o 10% a kým tento plán nesplní, bude sa podvedome báť zlyhania. Aj keď splní plán na 9,8 %, zostane so sebou nespokojný, pretože 9,8 % nie je 10 %. Takto funguje náš mozog. Toto sa deje na podvedomej úrovni. Ani pochopenie, že je to takmer 10%, nepomôže zachrániť sebaúctu, pretože nemôžete klamať sami seba.
Bude to iné, ak si nastavíte 3 pokyny:
Minimum je úroveň, ktorú možno dosiahnuť bez vážneho úsilia. Takmer so 100% pravdepodobnosťou. Ak si vezmeme náš príklad, potom jednoducho každodenným vykonávaním svojej práce manažér dosiahne výsledok 6% bez vynaloženia vážneho úsilia.
Cieľová hodnota je výsledok, ktorý človek aspoň raz dosiahol. Napríklad o pár mesiacov skôr manažér už zvyšoval tržby o 10 %. Môže to byť plánovaný ukazovateľ.
Maximum je údaj, ktorý je vnímaný ako realistický, ale predtým nebol dosiahnutý alebo bol dosiahnutý len zriedka. Cieľ 12 % nebol nikdy splnený, ale podarilo sa dosiahnuť 11 %. Preto by pri stanovovaní cieľa mala byť hranica 12 % maximum pre merateľnosť.
Toto nastavenie cieľa SMART s tromi usmerneniami vytvára zónu pohodlnej motivácie. Po dosiahnutí prvej požadovanej hodnoty už človek dostáva uspokojenie, teší sa, že dosiahol určitú úroveň, že sa mu podarilo dosiahnuť, aj keď minimálny, výsledok! V tomto momente mizne strach z neúspechu a objavuje sa podnet na dosiahnutie ďalšieho cieľa. Dosiahnutý cieľ - opäť úspech! Opäť emócie a zvýšený stimul. Motivácia stúpa, človek sa nadšene snaží o maximum.
Rozdelením jedného ukazovateľa, ktorý charakterizuje merateľnosť cieľa SMART na tri, môžete vytvoriť atmosféru na zvýšenie motivácie na ceste k dosiahnutiu cieľa. A to je len jeden zo spôsobov, ako zvýšiť motiváciu.
Postupný rozvoj spoločnosti je znakom úspešného riadenia
Vladimír Mozhenkov, generálny riaditeľ Audi Center Taganka, Moskva
Niekedy môžu dosiahnuté výsledky poslúžiť ako východiskový bod pri stanovovaní SMART cieľov pre vás aj vašich podriadených. Napríklad minulý rok ste dosiahli určité ukazovatele, čo znamená, že tento rok už nemôžete ísť nižšie. Ďalším spôsobom je stanoviť si SMART ciele a spoliehať sa na dostupné zdroje. Ak máte 100% pôžičku z vlastných prostriedkov, tak to musíte brať do úvahy pri zostavovaní plánu. Existuje aj tretí spôsob – spoliehať sa na svoje ambície. Páči sa mi tento postoj: „Mali by ste byť prvý, v extrémnych prípadoch druhý. Ak nie, je lepšie to nerobiť vôbec!"
Cieľ SMART by mal byť jasne definovaný a vyjadrený v číslach: N predaných áut, N obsluhovaných zákazníkov, N percent podielu na trhu. Presné SMART ciele by mali vidieť všetci účastníci pracovného procesu, na všetkých úrovniach: centrum finančného riadenia, centrum tvorby zisku, každý radový zamestnanec.
Napríklad cieľom je predať 2000 áut do konca tohto roka. Manažér neustále sleduje, ako sa cieľ napĺňa: dosiahli sme 1 700 kusov, potom 1 750, 1 800 atď., to znamená, že vždy vidíme, koľko sa predalo, koľko zostáva, a môžeme sledovať, či budeme podarí predať plánované množstvo včas. Ak formulujete cieľ SMART nejasne, napríklad „veľa predať“, potom je nepravdepodobné, že by sa plán splnil. Na základe všeobecného cieľa SMART si musíte stanoviť priebežné ciele na konkrétne časové obdobie (pre nás - mesiac). Na každý mesiac je stanovený určitý ukazovateľ a raz za týždeň sa výsledky sčítajú, aby sme pochopili, či sa plán plní.
Jedným z ukazovateľov úspechu manažmentu je túžba po neustálom rozvoji. Čo je to? Pozrime sa na náš príklad. V roku 2010 bolo naším cieľom predať 2000 áut. Počas tohto roka bol celkový počet predaných áut v Moskve 10 000. Z toho vidíme, že sme obsadili 20 % trhu. Ďalej by som chcel upriamiť vašu pozornosť na 2 body: 1) Keď som zamestnancom vysvetľoval úlohu, načrtol som cieľ predať 2000 áut, aj keby celý predaj na trhu predstavoval 2500 kusov; 2) Keď sme dosiahli stanovený výsledok, všimol som si, že zvyšných 8 000 áut sme kúpili od konkurencie, čiže máme nejaké nedostatky. Inak povedané, nemali by ste sa tam zastaviť, ale mali by ste zvýšiť požadované ukazovatele, nastaviť latku ešte vyššie.
A samozrejme, manažér musí vedieť zaujať zamestnancov takým spôsobom, aby SMART ciele spoločnosti vnímali ako svoje vlastné ciele. Pomôcť mu v tom môžu také veci ako dobre prepracovaná bonusová politika, prítomnosť firemnej kultúry, atmosféra dôvery a neustály priamy kontakt medzi vedením a zamestnancami. Je veľmi dôležité poznať potenciál zamestnanca, pochopiť, čo je pre neho v jeho práci najdôležitejšie. Existuje taký úžasný aforizmus: "Každá spoločnosť je veľkým tieňom prvej osoby." Riaditeľ musí ísť svojim zamestnancom príkladom. Je to ťažké, ale celkom možné. Okrem toho všetkého je to tiež zaujímavé!
Cieľová technológia SMART. Postup implementácie
SMART je hotové riešenie a jeho implementáciu do firemného systému je možné vykonať inštaláciou programu SMART na počítače zamestnancov. Každý zamestnanec tak uvidí svoj plán, načasovanie jeho realizácie, ako aj konkrétne úlohy a ich cenu. Manažér môže kedykoľvek vidieť, v akom štádiu plnenia sa úloha nachádza, koľko hodín zamestnanec odpracoval, či nedošlo k nejakým oneskoreniam, či nedošlo k chybám. Ak je úloha skupinovou úlohou, môžete vidieť, koľko času strávi jednotlivý pracovník na svojej časti úlohy, ako aj to, koho zavinením došlo k oneskoreniu (ak nejaké existuje). Aby však SMART program správne fungoval, je potrebné popísať SMART ciele každého zamestnanca, čo si vyžaduje veľa času. Je lepšie to urobiť na základe popisu práce a poveriť vykonaním personalistov.
Technológia SMART môže používať absolútne každý manažér, ale pred stanovením úlohy pre zamestnanca sa oplatí skontrolovať zásady stanovenia cieľov SMART, o ktorých sme hovorili vyššie. Najväčší efekt z organizácie práce dosiahnete, ak dosiahnete situáciu, keď si zamestnanec určí svoje vlastné ciele a vy ich schválite.
Riadenie spoločnosti je však kreatívny proces, aj keď „zmiešaný s vedou“, a preto sa pri vytváraní nových prístupov k riadeniu oplatí založiť ho na vedomostiach a nielen kopírovať skúsenosti niekoho iného a aplikovať ich vo svojej práci. Pred implementáciou nových a „osvedčených“ prístupov by ste mali pochopiť, ako veľmi to vaša firma potrebuje.
Nenechajte sa príliš uniesť inovatívnymi metódami riadenia, vyhnete sa tak stresovým a konfliktným situáciám. Aby ste sa poistili proti slepému dodržiavaniu odporúčaní takzvaných „manažérskych guruov“, najprv si dôkladne preštudujte metódy a prejdite k podstate ich podstaty.
SMART riadenie cieľov: bežné chyby
1. Ignorovanie strategického cieľa
Mnohé organizácie sa zameriavajú na taktické (inými slovami, finančné) ciele, no zabúdajú na tie strategické.
Najčastejšie taktické ciele:
- Zvýšenie miery rastu zisku;
- Zvýšená ziskovosť;
- Rast tržieb.
Musíte pochopiť, že finančný úspech spoločnosti závisí od správneho nastavenia a dosiahnutia strategických cieľov, čo si vyžaduje oveľa viac zdrojov a času.
Najčastejšie strategické ciele:
- Získanie podielu na trhu;
- Zlepšenie kvality produktu/tovaru/služby;
- Udržiavanie a zlepšovanie dobrého mena;
- Zvýšenie kapitalizácie spoločnosti.
2. Negatívne vyhlásenie o cieli
Táto chyba sa často vyskytuje v dôsledku takej psychologickej charakteristiky človeka, ako je útek pred problémom, namiesto odstránenia jeho príčiny. Správne nastavený SMART cieľ odráža túžbu dosiahnuť výsledok, a nie hľadanie spôsobu, ako sa skryť pred problémami.
Tu sú nesprávne (negatívne) formulované ciele SMART:
- Znížiť riziká v niektorých oblastiach činnosti spoločnosti;
- Minimalizujte meškania do práce;
- Znížte počet sťažností.
Takéto nastavenie SMART cieľov vyvoláva u zamestnancov zákazy a „zabíja“ iniciatívu. Výsledkom je strach konať, aby ste sa vyhli šéfovmu hnevu. Aby sa eliminovali negatívne výsledky, SMART cieľ musí odrážať víziu, o ktorú sa spoločnosť snaží. Ak preformulujeme uvedené negatívne príklady cieľov, dostaneme nasledovné:
- Vyvinúť a implementovať systém riadenia rizík;
- Zabezpečiť dopravu pre prepravu pracovníkov;
- Zlepšite kvalitu produktu/tovaru/služby.
3. Vágne vyhlásenie o cieli
Často sú ciele formulované nasledovne: „Zvýšenie efektivity“, „Zlepšenie pracovnej disciplíny“, „Musíme sa stať najlepšími na trhu“ atď. Existuje protokol zo stretnutia organizácie, ktorý obsahuje nasledujúci cieľ: „Zlepšiť interakciu medzi oddeleniami v súvislosti s rozširovaním štruktúry spoločnosti.“ Tento cieľ sa považuje za nedosiahnuteľný. Pozrime sa na tento príklad: manažér si stanoví cieľ zvýšiť rýchlosť výmeny informácií medzi dvoma oddeleniami. Po určitom čase vedúci oddelení hlásia, že cieľ bol dosiahnutý. V skutočnosti sa ukázalo, že zamestnanci rôznych oddelení jednoducho začali medzi sebou komunikovať častejšie.
- Vedúci obchodného oddelenia: ako sa stať vynikajúcim manažérom
Riaditeľ chcel vidieť iný výsledok, ale keďže pri stanovovaní cieľa neboli brané do úvahy kritériá SMART, teda nebola istota, ako vyhodnotiť dosiahnutie cieľa, zamestnanci nerozumeli tomu, čo sa od nich očakáva. . Manažér mal formulovať SMART cieľ napríklad takto: zvýšiť rýchlosť výmeny informácií medzi oddeleniami poskytovaním týždenných reportov vo formulári (s uvedením ukazovateľov potrebných pre report).
4. Čiastočné uplatnenie koncepcie riadenia podľa cieľov
Podľa štúdie najväčší počet riaditeľov vníma SMART riadenie podľa cieľov ako spôsob hodnotenia výkonnosti zamestnancov. Len 16,6 % vie, že MBO spočiatku slúži na koordináciu cieľov organizácie na rôznych úrovniach.
Je dôležité objasniť, že ak sa neberie do úvahy niektoré z kritérií MBO, vedie to k zbytočnosti úsilia vynaloženého na jeho implementáciu.
A dôvody sú tieto:
- Nejasná formulácia cieľov SMART nižšej úrovne;
- Ciele nereflektujú potreby organizácie (neexistuje prepojenie so SMART cieľmi na vyššej úrovni);
- Na každom pracovisku nie sú žiadne zodpovedné osoby.
Aby sa tieto dôvody odstránili, riaditeľ by si mal precvičiť dohodnutie cieľov pre oddelenia s ich šéfmi a prestať samostatne stanovovať SMART ciele a nezávisle ich sprostredkovať zamestnancom.
5. Oficiálne uvedené ciele nezodpovedajú realite.
V praxi sa často stáva, že šéf oficiálne oznámi určité SMART ciele, no sám ich pri rozhodovaní nezohľadňuje. Na príklade to vyzerá takto: povedzme, že cieľom spoločnosti je urobiť všetko pre svojho klienta, ale vedúci oddelenia ani nepomyslí na prácu so sťažnosťami, jednoducho na ne nereaguje.
Čím jasnejšie si predstavujeme konečný výsledok, tým je pravdepodobnejšie, že ho dosiahneme. To je presne hlavná myšlienka metódy SMART. Táto technika vám umožňuje nevynechať jedinú nuansu pri formulovaní cieľa SMART.
- Individuálne pracovné spory: posudzovanie, exekúcia a prevencia
Len správne nastavené SMART ciele v hlave nestačí na ich zhmotnenie v realite. Okrem poznania princípov stanovovania SMART cieľov potrebujete skutočné činy, ktoré vám ich dosiahnu.
Informácie o autorovi a spoločnosti
Vladimír Mozhenkov, generálny riaditeľ Audi Center Taganka. Oblasť činnosti: predaj automobilov. Forma organizácie: súčasť skupiny spoločností AvtoSpetsTsentr. Miesto: Moskva. Počet zamestnancov: 263. Ročný obrat: 6,375 miliardy rubľov. (v roku 2010). Dĺžka funkčného obdobia generálneho riaditeľa: od roku 1998.
Vladimír Larionov, Generálny riaditeľ spoločnosti "Audi Center Warsaw". Oblasť činnosti: predaj automobilov. Forma organizácie: súčasť skupiny spoločností AvtoSpetsTsentr. Miesto: Moskva. Počet zamestnancov: 250. Ročný obrat: 4,928 miliardy rubľov. (v roku 2010). Dĺžka funkčného obdobia generálneho riaditeľa: od roku 2008. Účasť generálneho riaditeľa na podnikaní: najatý manažér.
Alexander Merenkov, generálny riaditeľ a spolumajiteľ poisťovne Northern Treasury. Oblasť činnosti: poisťovníctvo. Územie: ústredie - v Jekaterinburgu; pobočky - v Moskve, ako aj v 39 regionálnych centrách Ruska. Počet zamestnancov: 2200. Obrat: 3,7 miliardy rubľov. (v roku 2013). Vedie originálne školenia: „Manažérsky kompas“, „Corporate Governance“, „Rokovania bez porážky“, „Strategické plánovanie a rozpočtovanie“, „Technológie skupinovej práce“ atď.
Stále neviete, čo je to SMART program? Máte približnú predstavu, ale váhate, či ju prijať? Potom by ste si mali odpovedať na túto otázku: ako často sa nastavujete? Je ťažké odpovedať, však? Preto je pre človeka potrebné plánovanie SMART, pretože hlavnou úlohou je maximálna pomoc pri dosahovaní vlastných túžob. Tu si môžete stanoviť ciele pre seba a dosiahnuť ich, potom k lepšiemu.
Trochu histórie plánovacieho systému SMART
Táto šikovná skratka znamená stanovenie správnych cieľov, ich riadenie a osobný rozvoj. Osoba, ktorá vynašla SMART, nie je až taká známa, no jedno je jasné – niečo také bolo vynájdené z nejakého dôvodu, má to hlboký význam. V preklade z angličtiny toto slovo znamená výbornú vlastnosť človeka, t.j. „inteligentné“. Preto sa plánovanie od samého začiatku nazýva presne týmto pojmom, pretože ide o skutočný inteligentný vzorec. Vedec J. Doran vo svojej práci aktívne využíva metodiku SMART.
Vysvetlenie skratky SMART
- S – špecifický – špecifický. Je to tak, cieľ, ktorý si stanovíte, by mal byť čo najkonkrétnejší. Nemala by existovať žiadna voda a žiadne ďalšie otázky. Nezamieňajte konkrétne s jednoduchým. Jednoduchosť nepriblíži vytúžený cieľ k realizácii. Špecifickosť je hlavnou kvalitou vašej úlohy. Okrem toho musí cieľ zodpovedať všetkých päť otázok:
- čo je potrebné dosiahnuť?;
- Prečo je dôležité to, čo chcete, existujú nejaké výhody?;
- kto pracuje na zadanej úlohe?;
- kde práca prebieha?;
- Existujú nejaké obmedzenia pri práci?
- M – measurable – measurable. Pre každý cieľ je dôležitý rámec jeho dosiahnutia, ako aj stupeň realizácie. Tieto kritériá sú nevyhnutné, pretože bez nich nie je možné kontrolovať proces a hodnotiť hotový výsledok. Merateľnosť je ako pracovný rozvrh, ktorý možno použiť na sledovanie času stráveného prácou. Je skvelé, ak sa človeku podarí dokončiť projekt pred stanoveným termínom. To znamená, že na dosiahnutie svojich záujmov používa merateľný materiál.
- A – dosiahnuteľný – dosiahnuteľný. Aby bol cieľ dosiahnutý, stojí za to na ňom pracovať. Táto kvalita v reťazci SMART zahŕňa obetavosť, sebakontrolu, sebaorganizáciu a schopnosť pracovať. Úloha, ktorú si stanovíte, by mala byť inteligentná, nie zbytočná. Preto je dôležitá dosiahnuteľnosť.
- R – relevantné – relevantnosť. Keď ste si stanovili jasnú úlohu, musíte ju niekoľkokrát prejsť a pochopiť, či to všetko potrebujete. Je to, pre čo ste sa rozhodli ísť, dostatočne relevantné? Oplatí sa vôbec konať? Bude to všetko užitočné pre budúci rozvoj? Ak neexistuje odpoveď aspoň na jednu otázku, znamená to, že si nastavujete nesprávnu latku, ktorú chcete dosiahnuť. Ciele SMART by mali byť čo najrelevantnejšie.
- T – time-bound – time. Bez ohľadu na časový rámec by ste mali svoj cieľ dosiahnuť čo najrýchlejšie. Osobný rast, rozvoj a realizácia úloh závisia od tempa. Čas je veľmi flexibilný pojem, ktorý nemá hranice. Človek si musí vytvoriť svoj vlastný rámec, do ktorého určite zapadne. A najlepšie je urobiť všetko pred stanoveným termínom.
Ak technika SMART nefunguje
Niekedy nie sú SMART ciele pre niektorých ľudí vhodné. Tu vôbec nejde o to, že metodika je zlá, a nejde ani o to, že ľudia robia niečo zlé na základe skratky. Plánovanie s najväčšou pravdepodobnosťou zlyhá, pretože človek má zložitý charakter a nedokáže sa do niečoho prinútiť. Tu je len niekoľko príkladov, kde SMART nefunguje:
- Nemá zmysel dávať si cieľ, ktorý nakoniec nedosiahnete. Je to o čase a o tom, ako ho človek plánuje stráviť. Je úloha relevantná, ak sa časový rámec mení každý deň? Ak ste si stanovili jasný plán, potom ho musíte dodržiavať a neodkladať ho na neskôr.
- Váš vlastný akčný plán je dôležitou súčasťou SMARTINGU a nemožno ho ignorovať. Ak je človek príliš lenivý na to, aby napísal svoj plán na papier, už to naznačuje, že nedosiahne žiadny úspech. Ako dosiahnuť niečo, čo nie je zobrazené ani vizuálne? Kroky k cieľu bez šablóny sú zbytočné akcie, ktoré nikam nevedú.
- SMART nápad sa oplatí upraviť, ak výsledok nie je taký dôležitý ako správny pohyb k nemu.
- SMART ciele nie sú vhodné pre ľudí, ktorí veria, že všetko sa deje lusknutím prsta. Konať z rozmaru nie je najlepší spôsob plánovania. Možno táto metóda niekomu veľmi pomohla, ale určite nie v SMARTingu. Každý sa môže spoľahnúť na šťastie, ale urobiť prvé kroky k realizácii svojich plánov je skutočná práca.
SMART ciele: príklady
Všetky vyššie uvedené teórie nie sú ničím v porovnaní s praxou. Cieľ teda znie takto: zarobiť viac. Teraz sa pozrime na kritériá SMART pre túto úlohu.
- S– špecifiká sú, o koľko viac chce človek zarobiť. Tiež je vhodné nebyť čo najpresnejší v číslach. Nie je potrebné uvádzať presnú sumu, stačí uviesť presné percento. Napríklad zarobená suma by mala byť o 20 % vyššia ako súčasný zárobok. Chcete posunúť latku vyššie? Nehanbite sa za svoje vlastné túžby.
- M– opýtajte sa sami seba, je možné merať príjem? Sadnite si a vypočítajte, koľko by bolo 120 % vášho súčasného zárobku. To povedie ku konečnému merateľnému cieľu.
- A– cieľ je v každom prípade dosiahnuteľný. Tu sa to treba len pokúsiť oživiť. Správne a jasné vyjadrenie úlohy je už cestou k úspechu. V tomto prípade je dôležité motivovať sa každý deň, aby ste dosiahli želaný výsledok.
- R– len vy sami môžete posúdiť, či je váš cieľ reálny. Aby ste však uľahčili určenie jeho relevantnosti, uvádzame niekoľko otázok, ktoré určite pomôžu.
- ste pripravení ponoriť sa do práce, aby ste dosiahli svoj cieľ?;
- viete si poradiť so samoorganizáciou a zaručiť sa?;
- ovplyvní dosiahnutie cieľa vás a vašu rodinu?;
- si ochotný obetovať sa, aby si dosiahol požadovaný výsledok?;
- sú nejaké výhody?
Tieto otázky nie sú len tak, je dôležité na ne úprimne odpovedať.
- T– zamyslite sa nad tým, či dokážete za určitý čas dosiahnuť to, čo chcete. Stanovte si pre seba stanovený termín a snažte sa toto obdobie čo najviac dodržať. Myslíte si, že to za krátky čas nezvládnete? Potom pred dosiahnutím cieľa je lepšie myslieť na dlhšie obdobie. Stojí za to pripomenúť, že tento bod je premyslený pred implementáciou, a nie po nej.
Nuansy SMART plánovania
Niektorí ľudia si kladú veľmi nerozumné ciele. Napríklad jazdiť na tigrovi, ukončiť strednú školu s medailou, preplávať oceán na matraci. V skutočnosti existuje veľa nápadov - takmer toľko ako fantázie. Mimochodom, nezamieňajte si ciele so snami. Sú to úplne dve rozdielne veci, ktoré spolu nesúvisia. Nemáme radi príliš praktických ľudí, ale práve pre nich sa bude SMART plánovanie zdať logické a správne. A práve títo ľudia uspejú vo všetkom, pretože ich ciele sú často dosiahnuteľné a konkrétne. Ak máte jasný cieľ získať dobré vysokoškolské vzdelanie, potom by ste nemali zabúdať, že tu sú podbody:
- uveďte konkrétnu vzdelávaciu inštitúciu na prijatie, fakultu a tiež sa tam zapíšte;
- navštevovať hodiny, robiť domáce úlohy a všetko, čo učiteľ požaduje;
- Neprestávajte študovať na univerzite a rozvíjajte sa, výbornou radou sú lektori alebo školiace programy na počítači.
Prečo je potrebné špecifikovať časový rámec? Človek sa môže celý život venovať svojim plánom, no mnohí nikdy nedosiahnu to, čo tak veľmi chcú. prečo? Nesformulovali časový rámec pre SMART nápad, hoci všetky ostatné body sa plnia dokonale. Toto obdobie je vašou vlastnou motiváciou k úspechu, impulzom k tomu, že musíte konať každý deň, aby ste videli výsledky. Pozrite sa na tieto 2 ciele, zdá sa, že nie sú ničím výnimočným, ale časové obdobie je formulované veľmi jasne.
- do konca tohto roka zarobte 60 000 dolárov vytváraním webových stránok na výstavbu a dokončovanie bytov;
- Naučte sa francúzsky za 3 roky a získajte prácu v Paríži.
SMART motivácia
Tento bod je nemenej dôležitý, pretože na to, aby ste niečo urobili, musíte byť pre to zapálení. Tu sa objavuje motivácia, ktorá človeka tlačí k činu. Spolu s motiváciou prichádza motivácia, ktorá je rovnako dôležitá. Aby bol SMART nápad žiaduci, povedzte si každý deň, že to zvládnete, uspejete, víťazstvo je za rohom. Vaše podvedomie tomu začne veriť a taká vlastnosť ako lenivosť zmizne. Nedostatok motivácie? Pozri si video na tému tvoj cieľ, všímaj si ľudí, ktorí dosiahli všetko a boli kedysi rovnakí ako ty. Zapíšte si na papier, čo ste nakoniec dostali, znova si to všetko prečítajte, aby ste sa vnútorne motivovali. Stojí za to vedieť, že sila myšlienky je mocná vec, pretože takmer všetko, na čo človek často myslí, sa splní. Skúste sa touto metódou motivovať.
Myslenie na dosiahnutie cieľa
Úloha si vyžaduje patrične vynikajúci prístup. Ak budete konať bez záujmu, nič nevyjde. Myslite širšie, kreatívne, hľadajte vo všetkom výnimočné a kreatívne, robte jedinečné rozhodnutia, nebojte sa riskovať. Mnoho známych ľudí dosiahlo želané výsledky, pretože k SMART nápadu pristupovali s iskrou v očiach, so zištným záujmom. Pozoruhodným príkladom sú podnikatelia, ktorí na ceste za svojimi cieľmi prekonali obrovské prekážky. Teraz však bez problémov zarábajú peniaze, pretože kedysi dávno si sami nastavili latku niečo dosiahnuť, nabrali trpezlivosť a premenili úlohu na veľmi zaujímavú etapu svojho života. Toto obdobie učí niečo nové a dodáva múdrosť. Nie je toto to najdôležitejšie – byť chytrý aj po rokoch? Dosiahnutie svojho cieľa je priamo úmerné tomu, aký múdry a prefíkaný ste vo svojich rozhodnutiach.
SMARTING je skvelá vec, ak si to dobre premyslíte. Všetko závisí od človeka, ako veľmi chce dosiahnuť latku, ktorú si sám stanovil. Absolútne každý môže v živote niečo dosiahnuť, len si nie všetci ľudia myslia, že to dokážu. Na základe zažitých neúspechov alebo malého množstva vedomostí často zanedbávame taký nápad ako SMART. Veríme, že toto všetko nie je pre nás, že to dokážu využiť len šikovní a skúsení ľudia. V skutočnosti je všetko presne naopak. Stačí vedieť, čo chcete, a zvyšok sa automaticky stane pomocou dômyselnej technológie SMART.