Cerințe aplicabile managerului. Imagine
Ministerul Educației al Federației Ruse
Universitatea de Stat Ural numită după Gorki
Facultatea de Jurnalism
MMR în mass-media
Lucrări de curs
Pe subiect: „Cerințe pentru un manager”
Completat de: student 307g
Verificat de: Amirov V.M.
Ekaterinburg
Introducere 3
Partea I
Concepte de bază de management și manager 4
Cerințe de bază pentru un manager 7
Rolul unui manager într-o organizație 16
Tipuri de lideri 19
Cele mai importante funcții ale unui manager 21
Partea a II-a. Practic. 24
Aplicație. 26
Lista literaturii folosite. 27
Introducere.
Tema lucrării mele de curs este „Cerințe pentru un manager.” Am ales această temă pentru că în lumea modernă conceptele de management și manager se găsesc din ce în ce mai des. Ce anume doresc angajatorii să vadă la un manager? Nu toată lumea poate face față acestei poziții. La urma urmei, un manager nu este doar un manager în orice direcție, ci și responsabil pentru toată munca depusă. Adesea succesul companiei depinde de manager. Dar ce calități ar trebui să aibă o persoană și toți oamenii pot face față unei astfel de lucrări responsabile? Această întrebare m-a determinat să aleg un subiect pentru munca mea de curs. Scopul muncii mele a fost să aflu ce cerințe le propuneau angajatorii unui manager.
Partea I
Concepte de bază de management și manager.
Termenul „management”. A intrat deja în limba rusă de câțiva ani. Spre deosebire de dicționar, nu este un sinonim exact pentru termenul rus „management”. Puteți controla nu numai o fabrică, ci și o mașină sau o rachetă. Managementul este întotdeauna gestionarea oamenilor. Mai mult, este controlat de o persoană (și nu de un computer sau de un semafor). Prin urmare, termenul „control automat” este utilizat pe scară largă, dar nu are sens să vorbim despre „management automat”.
Termenul „management” se referă la un set de activități coordonate care vizează atingerea obiectivelor stabilite. V. Siegert dă următoarea definiție: „Managementul este conducerea oamenilor și utilizarea mijloacelor care vă permit să îndepliniți sarcinile atribuite într-un mod uman, economic și rațional.” La aceasta trebuie să adăugăm și stabilirea obiectivelor, adică. alegerea scopurilor si formularea sarcinilor se refera si la management. Mai mult, stabilirea obiectivelor este una dintre principalele responsabilități ale managerilor, în special ale primilor manageri.
Termenul „management” are mai multe sensuri. Să ne uităm la ele.
1) Managementul este înțeles ca un tip de activitate de muncă. Managementul este o muncă mentală, în urma căreia se realizează procesul de management. Pe scurt, procesul de management este implementarea continuă a acțiunilor secvențiale de la prognozarea activităților viitoare, stabilirea unui obiectiv și dezvoltarea modalităților de a-l atinge până la analiza rezultatului său real.
2) Managementul este procesul de management în sine, cu toate funcțiile, metodele și mijloacele sale. Procesul de management presupune îndeplinirea anumitor funcții. Precum prognoza, planificarea, crearea structurilor organizatorice, comanda, coordonarea, stimularea (motivarea) activitatilor, controlul si analiza. Pentru a implementa o anumită funcție, sunt utilizate diferite metode. De exemplu, prognoza se poate face folosind metode statistice și/sau experte. În acest caz, pot fi utilizate mijloace tehnice adecvate - calculatoare, produse software, Internet, comunicații etc. Managementul combină diferitele componente ale activităților de management într-un singur întreg.
3) Managementul este un organism de conducere, de exemplu, un set de divizii ale aparatului de conducere care unește managerii. Cu alte cuvinte, managementul este o structură organizațională concepută pentru a gestiona o anumită organizație, regiune sau țară.
4) Managementul este înțeles ca o categorie de persoane implicate profesional în management, care lucrează în funcții incluse în aparatul de conducere.
5) Managementul este o disciplină științifică care se ocupă de problemele care apar atunci când oamenii gestionează oameni. În Rusia, managementul este de obicei considerat una dintre științele economice. Se efectuează lucrări de cercetare, se publică reviste și cărți și se susțin disertații despre management.
6) Managementul ca disciplină științifică se bazează pe practica managementului. În consecință, managementul este uneori înțeles ca practica managementului real și înțelegerea acestuia.
6) Managementul nu este doar o știință, ci și arta managementului. Știința managementului oferă mai degrabă linii directoare generale decât instrucțiuni specifice pentru fiecare act specific de management. Managementul real, în special managementul operațional, este mai mult o artă decât o știință. Un manager are nevoie nu doar de cunoștințe, ci și de o înțelegere intuitivă a oamenilor pe care îi conduce.
7) În cele din urmă, managementul este o disciplină academică dedicată managementului. În Rusia, managementul este predat tuturor studenților la economie. Se vorbește despre asta viitorilor ingineri, geologi, medici, sociologi etc.. Din ce în ce mai mult, școlarii sunt introduși și în management.
Manager - cine este acesta? Potrivit dicționarului, managerii sunt superiori care gestionează subordonați. Printre aceștia se numără maiștri, manageri de sector și alți manageri de linie. Un alt tip de șefi sunt șefii de întreprinderi și organizații, organisme guvernamentale și autoguvernarea municipală. Aceștia sunt numiți „top manageri” (din limba engleză top-managers) - senior managers. Între managerii de linie și managerii de top există de obicei o legătură de mijloc - șefii de ateliere, departamente și servicii. Managementul mediu comandă managerii de linie și raportează managerilor de top.
Rolul special al managerilor de top este că ei sunt cei care iau deciziile finale și determină obiectivele întreprinderii sau organizației. Restul managerilor își duc deciziile.
Managerii sunt numiți nu numai manageri, ci și manageri, adică. persoanele implicate în management. Acestea includ, de exemplu, directorii adjuncți și adjuncți. Astfel de lucrători nu pot avea subordonați. Ei lucrează cu oameni care raportează superiorilor lor reciproci. Managerii îndeplinesc anumite funcții de management care le sunt atribuite.
În prezent, managerii sunt numiți uneori o altă categorie de lucrători a căror activitate profesională constă în contactul constant cu oamenii. Pozițiile unor astfel de angajați se numesc, de exemplu, „șef de birou” sau „șef de vânzări”. Astfel de „manageri” nu au subordonați.
Fiecare este propriul manager. Orice persoană, cu excepția sugarilor și a pacienților imobilizați la pat, este forțată să-și gestioneze treburile, să-și planifice și să-și distribuie timpul. Principala resursă a fiecăruia dintre noi este timpul. Îl poți folosi util sau îl poți cheltui fără niciun rezultat. Gestionarea rațională a afacerilor tale - activitățile de producție și viața în general - este baza succesului pentru oricare dintre noi.
Cu alte cuvinte, fiecare persoană este într-o oarecare măsură un manager. Se controlează. De aici rezultă că cunoștințele de bază ale managementului sunt utile pentru toată lumea
Cu toate acestea, termenul „manager” este de obicei contrastat cu termenul „executor”. Cu alte cuvinte, în uzul obișnuit, un „manager” este un lider care are cel puțin un subordonat direct sau căruia i-a fost delegată o parte din autoritatea unui manager superior.
Cerințe de bază pentru un manager.
Conceptul de „manager” are un sens foarte larg și este folosit în legătură cu:
Organizatorul unor tipuri specifice de lucru în cadrul diviziilor individuale sau al grupurilor țintă de program;
Șeful întreprinderii în ansamblu sau diviziile acesteia (divizii, divizii, departamente);
Lider în relație cu subordonații;
Un administrator la orice nivel de conducere care organizează munca, ghidat după metode moderne etc.
În practica mondială, se obișnuiește să se distingă managerii la trei niveluri:
Inferior;
In medie;
Superior.
În funcție de aceste niveluri, managerilor le sunt impuse cerințe diferite. Aceste cerințe sunt ridicate pentru orice nivel de manageri. În general, managerii de nivel mediu sunt implicați în rezolvarea sarcinilor atribuite, managerii de nivel inferior sunt implicați în eliminarea problemelor asociate cu atingerea obiectivelor, iar managerii de nivel superior sunt implicați în stabilirea obiectivelor generale. Astfel, deși se pare că responsabilitatea este distribuită uniform, cea mai mare parte revine managerilor de nivel superior. Este atât de obișnuit încât, dacă o întreprindere eșuează, atunci managerul este învinuit pentru tot, iar dacă compania obține succes, atunci acest succes aparține exclusiv angajaților acestei organizații.
Cu toate acestea, putem enumera cerințele generale pentru manageri la orice nivel. Deci, cerințele pot fi împărțite în 6 blocuri principale:
1. Cunoștințe de specialitate:
Cunoașterea tehnologiei procesului de producție și a funcționării acesteia;
Cunoașterea teoriei managementului, a legilor și tehnicilor de bază;
Cunoașterea teoriei economice generale;
Cunoașterea teoriei marketingului;
Precum și erudiția generală în specialitate;
Cunoașterea științei psihologiei (foarte importantă atunci când lucrezi cu oameni);
2. Calități personale:
Capacitatea de a rămâne în formă;
Rezistență într-o stare de incertitudine și stres;
Rezistență în orice situație conflictuală;
Abilități de comunicare;
Abilități de ascultare;
Intuiţie;
Adaptabilitate la situație;
Receptivitate la critică, autocritică;
Dorinta de a reusi si dorinta de a lucra pentru asta;
Vârsta și date externe;
Forța de voință;
3. Abilități personale:
Capacitatea de a convinge, de a-ți împinge ideile (carisma);
Abilitatea de a distribui responsabilitățile și de a da instrucțiuni clare;
Abilitatea de a stimula și motiva angajații;
Ușurință în comunicare, tact și diplomație;
4. Abilitati intelectuale:
Inteligență și prudență;
Potential creativ;
Capacitatea de a lua decizia corectă;
Gândire logică, structurală, sistemică;
Intuiţie;
5. Tehnici de lucru:
Raționalitate și consecvență în muncă;
Capacitate de concentrare cât mai mult posibil;
Capacitate de a lua decizii și de a rezolva probleme;
Managementul de sine;
Abilitatea de a exprima gânduri și de a negocia;
6. Capabilitati fizice:
Activitate și mobilitate;
Energie;
Forță și sănătate.
Personalitatea liderului, experiența sa, afacerile și caracteristicile de caracter joacă un rol principal în managementul organizațiilor. Dar cerințele și calitățile personalității unui lider nu pot fi considerate separat de tipul activității sale. De exemplu, unele calități întâlnite la analiza activităților managerilor de producție sunt absente în caracteristicile conducătorilor de echipe științifice și invers. În plus, corespondența reciprocă dintre personalitatea liderului și activitățile sale este caracterizată de o anumită dinamică. Problema manifestării și formării calităților de personalitate ale unui lider și activitățile sale ar trebui luate în considerare în legătură directă cu faptul că activitățile liderului în sine se schimbă semnificativ, de asemenea, ca urmare a dobândirii de noi calități și a modificării celor existente. Cele de mai sus nu exclude însă posibilitatea și necesitatea definirii în termeni cei mai generali a cerințelor pe care trebuie să le îndeplinească un lider de orice grad managerial în diverse organizații sociale. Să luăm în considerare principalele proprietăți ale unui lider:
1). Orientarea socială a activității.
Managerul, în calitate de funcționar, trebuie să cunoască bine actele legislative și de reglementare care reglementează activitățile organizațiilor sociale. El trebuie să aibă o bună înțelegere a principalelor tendințe în dezvoltarea politicii moderne, economiei, dreptului și a altor sfere ale vieții de stat.
2). Competență ridicată într-o anumită activitate profesională în concordanță cu profilul echipei conduse (politică, știință, producție, sistem de aplicare a legii etc.), întrucât managerul nu conduce în general oameni, ci gestionează activitățile acestora în rezolvarea problemelor profesionale. Cu toate acestea, datorită muncii sale legate de organizarea oamenilor, un lider trebuie să stăpânească un sistem de cunoștințe într-o serie de domenii conexe: economie modernă, drept, filozofie, pedagogie, psihologie etc. Astfel de lideri știu să comunice cu oamenii, îmbinând cuvântul și fapta. Ei își stabilesc adesea obiective pentru activitățile lor, știu cum să le justifice și îi fac pe oameni să creadă în necesitatea de a le atinge.
3). Aptitudini organizatorice.
Una dintre principalele calități ale unui lider este capacitatea de a organiza munca în comun a oamenilor. Cu toate acestea, combinarea soluțiilor la problemele organizatorice și tehnice cu oamenii nu este atât de ușoară. Mulți lideri consideră că este mai ușor să facă ceva ei înșiși decât să-i convingă pe alții să o facă. Aceasta este calea cea mai ușoară, dar nepromițătoare, deoarece nu puteți face totul singur, iar în timp, managerul descoperă că subalternii săi s-au neobișnuit cu independența și nu pot sau nu mai doresc să ia decizii singuri. Între timp, în prezent, una dintre sarcinile centrale pe care managerii trebuie să le rezolve în echipele lor este crearea condițiilor pentru manifestarea activității, inițiativei, creativității oamenilor, precum și dezvoltarea motivației lor active.
O serie de studii au arătat că abilitățile organizaționale includ următoarele proprietăți psihologice ale unei persoane:
Capacitatea de a reflecta cu suficientă completitate psihologia grupului condus în cursul rezolvării problemelor comune;
Orientarea practică a minții - stăpânirea cunoștințelor și aptitudinilor în domeniul psihologiei practice, disponibilitatea de a le aplica în procesul de rezolvare a problemelor organizaționale;
Tact psihologic – având simțul proporției în relațiile cu oamenii;
Prezența energiei - capacitatea de a încărca oamenii organizați cu energia proprie;
Exigență - capacitatea de a face cerințe adecvate oamenilor în funcție de caracteristicile situației;
Criticitatea este capacitatea de a detecta și exprima abateri de la condițiile dictate de sarcină care sunt semnificative pentru o activitate dată;
Înclinația pentru activitatea organizațională este o nevoie de ea.
4). Calități morale înalte: corectitudine și obiectivitate în evaluarea angajaților, umanitate, sensibilitate, tact, onestitate. Nu numai în ceea ce privește competența sa de afaceri, ci și în ceea ce privește calitățile sale morale, un lider trebuie să fie un model pentru subalternii săi. Ar fi o greșeală să limitați comunicarea cu subordonații doar la chestiuni oficiale. Trebuie să fii interesat de problemele lor personale, de familie, de condițiile de viață, de sănătate, de opiniile angajaților asupra diverselor probleme, să-i asculți cu atenție, chiar dacă părerea lor pare greșită.
Caracterul unui lider se reflectă în stilul său de conducere, deoarece el servește și ca standard de comportament pentru subordonați. De aceea este atât de important să se țină cont de trăsăturile de caracter atunci când numiți o persoană într-o poziție de conducere. Angajații echipelor de producție consideră că este dificil și neplăcut să lucrezi cu un manager dacă este dezechilibrat, nepoliticos și nedrept. Acest lucru reduce semnificativ productivitatea muncii.
5). Trăsături de caracter emoțional-voliționale: intenție, integritate, perseverență, determinare, disciplină, pasiune, capacitatea de a arăta aceste calități subordonaților tăi și de a-i conduce. Calitățile volitive ale unei persoane au fost mult timp considerate principalele sale abilități de management. Socrate, de exemplu, credea că principalul avantaj al unui lider este acela de a putea comanda oamenii, iar principalii dușmani ai unui lider sunt lăcomia, lenea, pasiunea pentru vin și slăbiciunea pentru femei. Calitățile de voință puternică includ autocritica, necesară pentru a-și realiza slăbiciunile și autocontrolul, necesar pentru a le suprima. Un rol important în structura acestor calități îl ocupă simțul responsabilității, pe care un lider trebuie să-l experimenteze constant, pentru starea morală și fizică a subordonaților săi, pentru rezultatele activităților echipei pe care o conduce.
6). Abilitati intelectuale: observatie, gandire analitica, capacitatea de a prezice situatii si rezultate ale activitatilor, eficienta si consistenta memoriei, stabilitatea si distributia atentiei.
Un manager trebuie să-și completeze și să actualizeze în mod constant cunoștințele și să le poată folosi în mod creativ și rapid în situații în schimbare frecventă, uneori extreme, caracteristice activităților sale nestandard.
Există o părere că oamenii cu inteligență creativă înaltă preferă să lucreze în singurătate. Oamenii cu abilități medii sunt mai înclinați să lucreze în echipă și să conducă oamenii. În condiții moderne dificile, o persoană care aspiră la conducere trebuie să aibă proprietăți caracterologice și intelectuale foarte dezvoltate și armonios.
Statutul oficial ocupat de manager (funcție și putere);
Recunoașterea superiorității sale și a dreptului de a lua decizii responsabile în condițiile activităților comune.
8). Imaginea unui lider este o componentă importantă a autorității sale. Conceptul de imagine reflectă cerințele moderne pentru aspectul exterior al unui lider care nu numai că comunică cu subalternii, ci îndeplinește și funcția de a reprezenta grupul pe care îl conduce în fața altor organizații sociale. Prin urmare, aspectul liderului, cultura vorbirii, manierele sunt toate elemente ale imaginii sale. În condiții moderne, există creatori de imagine care creează imaginea unui lider, modelând această imagine în conformitate cu așteptările publicului.
9). Sanatate buna. Activitățile unui lider modern sunt caracterizate de stres nervos și fizic extrem de ridicat. Cauzele bolilor profesionale în rândul managerilor includ excitabilitatea nervoasă crescută, tulburările de somn și tulburările cardiovasculare. Prin urmare, se crede că, oricât de puternică este o persoană, sănătatea sa într-o funcție de conducere nu va dura mai mult de 8 ani. Însă mulți manageri își neglijează sănătatea, încercând să arate echipei un exemplu de zel profesional, neținând cont de faptul că sănătatea lor este un factor care determină în mare măsură eficacitatea echipelor pe care le conduc. Pe lângă faptul că managerul trebuie să ducă un stil de viață sănătos, el trebuie să fie supus unor examinări medicale sistematice. La urma urmei, sănătatea unui lider foarte competent, cu experiență nu este doar atuul său personal, ci și o valoare socială pentru echipă, organizație și stat.
O problemă importantă este selecția și certificarea personalului de conducere. Sarcinile de studiu a trăsăturilor de personalitate ale managerilor și adecvarea lor psihologică pentru îndeplinirea funcțiilor complexe de conducere a oamenilor capătă o semnificație deosebită în condițiile moderne de distingere a teoriei sociale a managementului (managementului) ca domeniu aplicat special al psihologiei. Cele mai rezonabile modalități de a evalua personalitatea unui lider sunt utilizarea unui set de metode, dintre care trebuie evidențiate următoarele:
Observarea si analiza activitatilor specifice ale managerului;
Sondaj - un chestionar pentru identificarea stimei de sine a managerului și evaluarea acestuia de către grup;
Experiment natural (afaceri, jocuri de rol);
Evaluări de specialitate ale specialiștilor în management;
Testare psihologică folosind teste intelectuale, personale și profesionale;
Sociometrie cu scopul de a stabili prestigiul în grup și compatibilitatea psihologică;
Metoda biografică (studiul documentării, analiza personalității).
Se știe că personalitatea este un sistem complex de diverse proprietăți, prin urmare utilizarea unei metode, chiar și testarea, nu poate oferi o prognoză corectă cu privire la adecvarea unei persoane pentru îndeplinirea funcțiilor de conducere.
În lumina ultimilor ani, cerințele impuse personalității unui manager au crescut semnificativ. Practica mondială în formarea și recalificarea managerilor include metode active de învățare.
În procesul de rezolvare a problemelor experimentale, membrii grupului stabilesc anumite relații, datorită cărora se determină diferențierea de rol a oamenilor:
Lideri care sunt capabili să conducă, să organizeze și să dirijeze acțiunile întregului grup și să dea un exemplu personal;
Colectivisti carora le pasa de succesul intregului grup;
Individualisti care prefera sa lucreze izolat;
Persoane care pot fi doar adepți.
Utilizarea unor astfel de metode active ajută la accelerarea adaptării managerilor la condițiile de muncă în schimbare sau la munca într-un loc nou, permite o determinare mai rezonabilă a potențialului organizațional al solicitanților pentru un anumit rol de conducere și ajută managerii în organizarea activităților lor și autoeducatie. Dar în mod specific, ce ar trebui și nu ar trebui să facă un manager cu experiență:
1. Un lider este un manager, nu un șofer, așa că trebuie să:
Conduceți echipa, nu conduceți;
Bazați-vă pe cooperarea și asistența angajaților, și nu doar pe autoritatea dvs.;
Menține angajații informați, interesează-i în rezolvarea problemelor și nu rezolva totul singur;
A spune „noi”, a se uni cu echipa și a nu spune mereu „eu”;
Dând un exemplu pentru a fi la timp, și nu doar cerându-l de la alții;
Corectează-ți greșelile, mai degrabă decât să cauți pe cei responsabili pentru ele.
2. Un lider are nevoie de încredere în munca sa, curaj, dăruire, determinare și capacitatea de a arăta aceste calități subordonaților săi.
3. Trebuie să fie capabil să pună în valoare timpul subordonaților.
4. Fii strict și exigent, dar nu pretențios.
5. Trebuie să fie capabil să accepte criticile și să critice, precum și să fie capabil să recompenseze și să pedepsească.
6. Fii prietenos și plin de tact, ai simțul umorului.
7. Să fie capabil să conducă dezbateri și negocieri.
Un manager trebuie să-și servească organizația la maximum de abilități dacă dorește să obțină succesul personal într-o poziție de conducere. Dacă există dorința de a-și servi bine organizația, un manager trebuie să-și respecte colegii. Cererea de sine este necesară din punctul de vedere al atitudinii față de afaceri și al drepturilor altor persoane. Este exact ceea ce necesită inițiativă, determinarea unui scop personal și determinarea în atingerea acestuia. Dacă alții se străduiesc pentru același scop, atunci managerul trebuie să dea dovadă de mai multă perseverență și perseverență în atingerea acestuia.
Rolul unui manager într-o organizație.
Rolul unui manager într-o organizație este de ghidare, modelare, structurare și, în general, organizare. Activitățile managerului urmăresc să se asigure că angajații devin nu doar o sumă aritmetică de oameni cu propriile probleme și interese, ci o echipă coerentă care vizează crearea, îndeplinirea unei sarcini sociale, astfel încât toate efectele pozitive ale organizării sociale (în primul rând sinergetice). ) pentru care oameni și se vor uni în ea astfel încât organizația să devină cu adevărat o organizație.
Influența structurantă a unui manager îi privește pe angajații organizației, organizația însăși, conexiunile acesteia cu lumea exterioară și chiar un fragment din lumea exterioară, care reprezintă sfera de activitate a organizației.
Managerul unei organizații (lider) îndeplinește și o varietate de alte funcții care se completează reciproc, cu alte cuvinte, el acționează ca administrator, organizator, profesionist (specialist), persoană publică, profesor, psiholog, educator.
Șeful (managerul) unei organizații, în calitate de administrator, își folosește puterile administrative pentru a atinge obiectivele organizației, acționează în strictă conformitate cu reglementările și participă la implementarea politicilor de personal.
În rolul de organizator, un lider demonstrează capacitatea de a determina cu pricepere condițiile prealabile și obiectivele unei activități, de a selecta performanții, de a distribui funcțiile între aceștia în conformitate cu abilitățile, experiența și înclinațiile lor, de a le stabili sarcini, de a distribui responsabilitatea, de a plasa corect. accent în activități, alocă resursele necesare și apoi coordonează activitățile subordonaților.
Rolul unui profesionist (specialist) în activitățile unui manager este asociat, în primul rând, cu cunoștințele și experiența sa într-un anumit domeniu al activității practice, cu capacitatea de a formula criterii de evaluare a activităților, de a-și realiza planificarea, conduce instrucțiuni, analizează progresul deciziei și, în final, dacă este necesar, implementează în mod independent și eficient activitatea profesională, rezolvă o problemă profesională specifică, dând un exemplu personal unui subordonat.
Un manager în rolul unui profesor (educator) trebuie să demonstreze capacitatea de a preda unui subordonat tehnicile și abilitățile de lucru necesare, etica profesională, abordările de rezolvare a eventualelor conflicte de interese între părțile care interacționează, utilizarea unor forme și metode specifice într-un anumit domeniul de activitate profesională și să-i transfere cunoștințele și experiența.
Îndeplinirea de către manager a rolului de psiholog înseamnă activitățile sale care vizează unirea echipei, luând în considerare caracteristicile psihicului subordonatului în procesul de comunicare, schimbul de informații cu subordonatul, la stabilirea scopurilor și obiectivelor pentru subordonat și echipă. în ansamblu, la repartizarea responsabilităţilor, la evaluarea rezultatelor muncii, la determinarea măsurilor de recompensă şi pedeapsă.
Rolul educatorului presupune asistența angajatului din partea managerului în înțelegerea tradițiilor organizației, în înțelegerea scopurilor semnificative din punct de vedere social ale activităților organizației. De asemenea, este foarte important să se dezvolte simțul datoriei oficiale în angajat și să asimileze elemente ale culturii corporative. Managerul îl ajută pe subordonat, pe de o parte, să devină impregnat de spiritul organizației și, pe de altă parte, să-și consolideze poziția civică.
Rolul de reprezentant al unei organizații (personaj public) - semnează documente în numele organizației, reprezintă organizația în mediul extern, în organizațiile superioare, interacționează cu mass-media, primește vizitatori în organizație, în general, așa cum este acum spus în mod obișnuit, desfășoară relații publice, primește împreună cu organizațiile publice decid asupra problemelor sociale, participă la conferințe și alte evenimente publice.
De asemenea, trebuie avut în vedere că în toate cazurile rolul dominant pentru lider (manager) rămâne rolul organizatorului.
O condiție necesară pentru managementul social este puterea. Există diferențe fundamentale între următoarele forme de putere: tradițională, competentă, standard, carismatică și, de asemenea, bazată pe motivație și bazată pe constrângere. Managementul cel mai stabil și eficient se bazează pe autoritatea competentă.
În realitate, managementul se bazează nu pe una, ci simultan pe diverse forme de putere, într-un raport sau altul.
Scopul unui manager este de a asigura cele mai eficiente activități comune ale oamenilor.
Tipuri de lideri
Dar, în ciuda calităților aproape ideale pe care un manager ar trebui să le aibă, el este în primul rând o persoană. Cu toate trăsăturile sale, caracteristicile caracterului său, forma relațiilor cu alte persoane. Ca orice persoană, are caracter și temperament. În cele mai multe cazuri, stilul, metoda și tipul lui de conducere depind de asta.
Pentru a determina tipul de manager, psihologii americani R. Blake și D. Mouton au alcătuit o matrice de tipuri de manageri.
9 ├─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬───
8 ├─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼───
7 ├─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼───
6 ├─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼───
5 ├─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼───
4 ├─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼───
3 ├─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼───
2 ├─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼───
1 ├─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼───
└─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴────────
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1) 9,1 - dictator;
2) 1,9 - democrat; 3) 1,1 -pesimist;
4) 9,9 - organizator; 5) 6,5 - manipulator;
1) Un stil de management care este complet concentrat pe producție și acordă puțină atenție oamenilor. Acesta este un curs dificil pentru un administrator. Munca in astfel de conditii nu aduce satisfactie. Toată lumea încearcă să scape de subordonare.
2) Productivitatea muncii pentru un astfel de manager este pe ultimul loc. Principiu: „Trebuie să fii mereu tu însuți.” Angajatului îi place situația, dar beneficiul este puțin, toată ardoarea intră în dezbatere.
3) Motto-ul este „Nu interveni în cursul evenimentelor”. Persoane aleatorii desemnate de cineva.
4) Tipul cel mai productiv, ținând cont de nevoile de producție, precum și de oameni. Cea mai importantă caracteristică este angajamentul față de inovare, accent pe dezvoltarea organizației. Întreprinderea înflorește sub un astfel de manager. Dar acest lucru este aproape imposibil.
5) Acest tip de manager este mulțumit de performanța medie. Motto: „Nu prinde stelele de pe cer”. Manipularea oamenilor.
În funcție de natura muncii, managerul are cerințe diferite.
Cele mai importante funcții ale unui manager
Cea mai importantă cerință pentru un manager la orice nivel este capacitatea de a gestiona oameni. Ce înseamnă a gestiona oamenii? Pentru a fi un bun manager trebuie să fii psiholog. A fi psiholog înseamnă să cunoști, să înțelegi oamenii și să le faci reciproc. Limbajul corpului și limbajul corpului vor ajuta foarte mult în acest sens. După ce a studiat acest limbaj, un manager va putea înțelege mai bine oamenii, acțiunile lor, cum sunt justificați și va putea obține un acord reciproc și încrederea oamenilor, iar acesta este cel mai important lucru. Acest lucru facilitează încheierea de oferte profitabile și multe altele.
În plus, un bun manager trebuie să fie un organizator, un prieten, un profesor, un expert în stabilirea de obiective, un lider și o persoană care știe să-i asculte pe ceilalți... și asta doar pentru început. El trebuie să-și cunoască perfect subordonații direcți, abilitățile și capacitățile lor de a îndeplini munca specifică care le este atribuită. Managerul trebuie să cunoască condițiile care leagă întreprinderea și angajații, să protejeze interesele ambilor în mod echitabil, să-i elimine pe cei care sunt incapabili pentru a menține unitatea și funcționarea corectă a companiei.
Calitățile de conducere ale unui manager
Un manager trebuie să fie un lider demn de imitat. Aș vrea să mă opresc aici și să vă spun mai detaliat. Sarcina principală a unui manager este să facă lucrurile cu ajutorul altor oameni, să realizeze munca în echipă. Aceasta înseamnă cooperare, nu intimidare. Un manager bun ține întotdeauna de interesele întregii companii. El se străduiește să echilibreze interesele grupului, interesele șefului și ale altor manageri, nevoia de a-și îndeplini treaba cu nevoia de a găsi timp pentru instruire și interesele de producție cu nevoile umane ale subordonaților.
Cum să devii un lider.
Leadershipul nu poate fi definit prin nicio formulă. Aceasta este artă, pricepere, pricepere, talent. Unii oameni o au în mod natural. Alții învață asta. Și încă alții nu înțeleg asta niciodată.
Până la urmă, fiecare își găsește propriul stil. Unul este dinamic, fermecător, capabil să-i inspire pe alții. Celălalt este calm, reținut în vorbire și comportament. Cu toate acestea, ambii pot acționa cu eficiență egală - insuflă încredere în ei înșiși și se asigură că munca este finalizată rapid și eficient. Dar unele caracteristici comune sunt împărtășite de lideri de stiluri diferite.
Liderul este devotat companiei sale, nu își umilește compania în ochii angajaților și nu își umilește angajații în ochii conducerii companiei.
Un lider trebuie să fie un optimist. Un optimist este întotdeauna dispus să-i asculte pe ceilalți și ideile lor pentru că așteaptă mereu vești bune. Un pesimist ascultă cât mai puțin posibil pentru că se așteaptă la vești proaste. Un optimist crede că oamenii sunt în mare parte gata să ajute, sunt creativi și se străduiesc să creeze. Un pesimist crede că sunt leneși, încăpățânați și de puțin folos. Interesant este că ambele abordări se dovedesc de obicei corecte.
Un lider iubește oamenii. Dacă treaba unui manager este să gestioneze oamenii, cum poate el să o facă bine dacă nu-i plac oamenii. Cei mai buni lideri le pasă de angajații lor. Sunt interesați de ceea ce fac alții. Un lider bun este accesibil și nu se ascunde în spatele ușii unui birou. Cei mai buni lideri sunt umani și conștienți de propriile slăbiciuni, ceea ce îi face mai toleranți față de slăbiciunile altora.
Un lider trebuie să fie curajos. El va încerca întotdeauna să găsească o nouă modalitate de a îndeplini o sarcină doar pentru că așa este mai bine. Dar nu o face niciodată nerezonabilă. Dacă permite cuiva să efectueze un experiment și acesta se termină cu eșec, nu-l va învinovăți și nu-și va pierde încrederea în el.
Un lider este deschis la minte. Nu va spune niciodată: „Nu este treaba mea”. Dacă vă așteptați ca grupul dvs. de angajați să treacă la acțiune atunci când apar situații neobișnuite, trebuie să le demonstrați că sunteți gata să vă ocupați de noi sarcini atunci când vi se cere. Liderul este foarte interesat de toate aspectele activităților companiei.
Un lider trebuie să fie decisiv. Un lider este întotdeauna gata să ia decizii. Când ai toate informațiile necesare, decizia corectă se află la suprafață. Este mai dificil atunci când nu se cunosc toate datele inițiale, dar mai trebuie luată o decizie. Este nevoie de curaj real pentru a lua o decizie în timp ce recunoașteți că poate fi greșită.
Liderul este plin de tact și atent. Principiul de bază este să critici munca, nu persoana care o face. Un om înțelept a spus că fiecare remarcă critică ar trebui să fie ambalată ca un sandviș - între două felii de laudă.
Corectitudinea este, de asemenea, o trăsătură importantă a unui lider. De exemplu, dacă un angajat primește o mărire de salariu și nu a făcut nimic pentru a o merita, probabil că vei avea o duzină de oameni nemulțumiți. Când un subordonat face o greșeală, trebuie să o sublinieze, trebuie să recunoască și apoi trebuie să uite de asta.
Un lider este întotdeauna sincer. A fi cinstit cu conducerea înseamnă să le spui celor mai înalți ceea ce nu le place întotdeauna să audă. A fi sincer cu subalternii înseamnă să le spui când au dreptate și când au greșit. A fi sincer este capacitatea de a-ți recunoaște greșelile. Nu este întotdeauna ușor să spui adevărul fără a răni sentimentele altora sau să arăți lipsit de tact, dar onestitatea pentru binele companiei și al angajaților săi ar trebui să fie întotdeauna pe primul loc.
Liderul este ambițios. Este fericit nu numai pentru el însuși, ci și pentru realizările angajaților săi și le împărtășește succesul. O inspiră astfel pe alții cu entuziasmul și energia lui și toată lumea reușește în cariera.
Liderul este consecvent și umil. Nu are nevoie de lingușirea celorlalți și nu are nevoie să-și ascundă greșelile.
Un lider trebuie să fie un mentor. Își ajută subordonații să dezvolte încrederea, dragostea pentru oameni, ambiția, entuziasmul, onestitatea, echilibrul și determinarea.
Liderul este încrezător. Încrederea în sine fără aroganță, încrederea în sine fără aroganță - acestea sunt semnele distinctive ale unui lider puternic.
Partea a II-a. Practic.
În zilele noastre, dacă deschizi un ziar sau un site web, poți vedea o mie de reclame: „a dorit manager”. Cine este aceasta? Și de ce toate funcțiile de conducere au început să se numească așa?
Fiecare înțelege definiția managerului în felul său, dar începutul definiției este unul – manager. Puteți gestiona totul, începând cu timpul personal. Pentru a gestiona și gestiona oamenii și timpul lor, cu siguranță trebuie să ai o serie de calități remarcabile.
Dacă deschideți orice site de anunțuri de angajare, veți vedea că este nevoie de un număr mare de manageri. Ce solicită angajatorii și la ce acordă atenție mai întâi angajatorii? Privind o serie de astfel de reclame, putem spune că în primul rând este vârsta (de la 22-25, nu mai mică de 40), educația, experiența de muncă și „capacitatea de a vorbi”, indiferent de tipul de activitate al companie. Iată câteva exemple de astfel de reclame:
1. Manager de vânzări
Cerințe:
Vârsta de la 22 la 35 de ani.
Studii finalizate (din mediul de specialitate),
Experienta in vanzari active pentru urmatoarele posturi: manager vanzari, manager de vanzari, reprezentant vanzari. Căutăm candidați activi, orientați spre obiective, cu dorință de muncă și dezvoltare.
Cunoașterea aplicațiilor de birou (MS Office, Internet Explorer, aplicații de e-mail).
Este recomandabil să aveți o mașină personală.
Responsabilitati:
Caut noi clienti.
Desfasurarea negocierilor cu clientii.
Încheierea contractelor.
Generarea documentelor de raportare.
Serviciu pentru clienți post-vânzare.
2. Director de vânzări.
Cerințe: experiență în vânzări active, experiență în desfășurarea de negocieri eficiente, experiență de succes în atragerea de noi clienți, cunoștințe de tehnologie de vânzări, dorință de a lucra și de a câștiga bani, abilități de comunicare, rezistență la stres, capacitate de învățare, capacitate de lucru în echipă. Învățământul superior, cursurile suplimentare și formarea în vânzări sunt binevenite. Cunoștințe computer - un utilizator cu experiență, capacitatea de a lucra în programul 1C: 7.7 Trade + Warehouse.
Vârsta de la 25 la 35 de ani
Studii superioare incomplete
Experienta in munca 2 ani
Cerințe:
Experienta de succes in vanzari de minim 1 an in segmentul corporate;
Studii superioare (de dorit);
Disponibilitatea unei mașini;
Organizare si punctualitate;
vorbire corectă din punct de vedere gramatical;
Concentrați-vă pe realizările personale;
De preferat experienta in vanzari directe.
Recent m-am confruntat cu problema alegerii unui loc de munca si a conditiilor de aplicare pentru el. Din păcate, în cazul meu, nu sunt potrivit pentru funcția de manager; nu am suficientă experiență în comunicarea și gestionarea oamenilor. Dar după cum se spune: „Experiența vine cu timpul”.
Când am aplicat pentru un loc de muncă, mi s-a oferit mai întâi un chestionar (vezi Anexa 1), apoi un interviu. De regulă, cele mai importante întrebări sunt puse în chestionar. În general, răspunsurile la aceste întrebări îl ajută pe angajator să creeze un portret al viitorului angajat al companiei sale. Interviul are loc după citirea formularului de înscriere. În această etapă, se pun întrebări mai aprofundate care îți pot testa erudiția, ingeniozitatea și, bineînțeles, rezistența la stres, ceea ce nu este mai puțin important pentru o persoană care este responsabilă de munca altor persoane. Un manager trebuie să fie capabil să rămână calm în orice situație și, de asemenea, să ia decizii cu calm. La urma urmei, o decizie pripită luată într-o situație stresantă poate duce la probleme grave.
Lista literaturii folosite.
1. A.I. Orlov Management uch., M. ed. „Smarald” 2003;
2. V.A. Manualul managerului Baranov, M. ed. „ADS” 2000;
3. V.R. Vesnin Management M. ed. „Prospect” 2004;
4. A.V.Mikhailovsky „Management și manageri”;
Conceptul de „manager” are un sens foarte larg și este folosit în legătură cu:
Organizatorul unor tipuri specifice de lucru în cadrul diviziilor individuale sau al grupurilor țintă de program;
Șeful întreprinderii în ansamblu sau diviziile acesteia (divizii, divizii, departamente);
Lider în relație cu subordonații;
Un administrator la orice nivel de conducere care organizează munca, ghidat după metode moderne etc.
În practica mondială, se obișnuiește să se distingă managerii la trei niveluri:
Inferior;
In medie;
Superior.
În funcție de aceste niveluri, managerilor le sunt impuse cerințe diferite. Aceste cerințe sunt ridicate pentru orice nivel de manageri. În general, managerii de nivel mediu sunt implicați în rezolvarea sarcinilor atribuite, managerii de nivel inferior sunt implicați în eliminarea problemelor asociate cu atingerea obiectivelor, iar managerii de nivel superior sunt implicați în stabilirea obiectivelor generale. Astfel, deși se pare că responsabilitatea este distribuită uniform, cea mai mare parte revine managerilor de nivel superior. Este atât de obișnuit încât, dacă o întreprindere eșuează, atunci managerul este învinuit pentru tot, iar dacă compania obține succes, atunci acest succes aparține exclusiv angajaților acestei organizații.
Cu toate acestea, putem enumera cerințele generale pentru manageri la orice nivel. Deci, cerințele pot fi împărțite în 6 blocuri principale:
1. Cunoștințe de specialitate:
Cunoașterea tehnologiei procesului de producție și a funcționării acesteia;
Cunoașterea teoriei managementului, a legilor și tehnicilor de bază;
Cunoașterea teoriei economice generale;
Cunoașterea teoriei marketingului;
Precum și erudiția generală în specialitate;
Cunoașterea științei psihologiei (foarte importantă atunci când lucrezi cu oameni);
2. Calități personale:
Capacitatea de a rămâne în formă;
Rezistență într-o stare de incertitudine și stres;
Rezistență în orice situație conflictuală;
Abilități de comunicare;
Abilități de ascultare;
Intuiţie;
Adaptabilitate la situație;
Receptivitate la critică, autocritică;
Dorinta de a reusi si dorinta de a lucra pentru asta;
Vârsta și date externe;
Forța de voință;
3. Abilități personale:
Capacitatea de a convinge, de a-ți împinge ideile (carisma);
Abilitatea de a distribui responsabilitățile și de a da instrucțiuni clare;
Abilitatea de a stimula și motiva angajații;
Ușurință în comunicare, tact și diplomație;
4. Abilitati intelectuale:
Inteligență și prudență;
Potential creativ;
Capacitatea de a lua decizia corectă;
Gândire logică, structurală, sistemică;
Intuiţie;
5. Tehnici de lucru:
Raționalitate și consecvență în muncă;
Capacitate de concentrare cât mai mult posibil;
Capacitate de a lua decizii și de a rezolva probleme;
Managementul de sine;
Abilitatea de a exprima gânduri și de a negocia;
6. Capabilitati fizice:
Activitate și mobilitate;
Energie;
Forță și sănătate.
Personalitatea liderului, experiența sa, afacerile și caracteristicile de caracter joacă un rol principal în managementul organizațiilor. Dar cerințele și calitățile personalității unui lider nu pot fi considerate separat de tipul activității sale. De exemplu, unele calități întâlnite la analiza activităților managerilor de producție sunt absente în caracteristicile conducătorilor de echipe științifice și invers. În plus, corespondența reciprocă dintre personalitatea liderului și activitățile sale este caracterizată de o anumită dinamică. Problema manifestării și formării calităților de personalitate ale unui lider și activitățile sale ar trebui luate în considerare în legătură directă cu faptul că activitățile liderului în sine se schimbă semnificativ, de asemenea, ca urmare a dobândirii de noi calități și a modificării celor existente. Cele de mai sus nu exclude însă posibilitatea și necesitatea definirii în termeni cei mai generali a cerințelor pe care trebuie să le îndeplinească un lider de orice grad managerial în diverse organizații sociale. Să luăm în considerare principalele proprietăți ale unui lider:
1). Orientarea socială a activității.
Managerul, în calitate de funcționar, trebuie să cunoască bine actele legislative și de reglementare care reglementează activitățile organizațiilor sociale. El trebuie să aibă o bună înțelegere a principalelor tendințe în dezvoltarea politicii moderne, economiei, dreptului și a altor sfere ale vieții de stat.
2). Competență ridicată într-o anumită activitate profesională în concordanță cu profilul echipei conduse (politică, știință, producție, sistem de aplicare a legii etc.), întrucât managerul nu conduce în general oameni, ci gestionează activitățile acestora în rezolvarea problemelor profesionale. Cu toate acestea, datorită muncii sale legate de organizarea oamenilor, un lider trebuie să stăpânească un sistem de cunoștințe într-o serie de domenii conexe: economie modernă, drept, filozofie, pedagogie, psihologie etc. Astfel de lideri știu să comunice cu oamenii, îmbinând cuvântul și fapta. Ei își stabilesc adesea obiective pentru activitățile lor, știu cum să le justifice și îi fac pe oameni să creadă în necesitatea de a le atinge.
3). Aptitudini organizatorice.
Una dintre principalele calități ale unui lider este capacitatea de a organiza munca în comun a oamenilor. Cu toate acestea, combinarea soluțiilor la problemele organizatorice și tehnice cu oamenii nu este atât de ușoară. Mulți lideri consideră că este mai ușor să facă ceva ei înșiși decât să-i convingă pe alții să o facă. Aceasta este calea cea mai ușoară, dar nepromițătoare, deoarece nu puteți face totul singur, iar în timp, managerul descoperă că subalternii săi s-au neobișnuit cu independența și nu pot sau nu mai doresc să ia decizii singuri. Între timp, în prezent, una dintre sarcinile centrale pe care managerii trebuie să le rezolve în echipele lor este crearea condițiilor pentru manifestarea activității, inițiativei, creativității oamenilor, precum și dezvoltarea motivației lor active.
O serie de studii au arătat că abilitățile organizaționale includ următoarele proprietăți psihologice ale unei persoane:
Capacitatea de a reflecta cu suficientă completitate psihologia grupului condus în cursul rezolvării problemelor comune;
Orientarea practică a minții - stăpânirea cunoștințelor și aptitudinilor în domeniul psihologiei practice, disponibilitatea de a le aplica în procesul de rezolvare a problemelor organizaționale;
Tact psihologic – având simțul proporției în relațiile cu oamenii;
Prezența energiei - capacitatea de a încărca oamenii organizați cu energia proprie;
Exigență - capacitatea de a face cerințe adecvate oamenilor în funcție de caracteristicile situației;
Criticitatea este capacitatea de a detecta și exprima abateri de la condițiile dictate de sarcină care sunt semnificative pentru o activitate dată;
Înclinația pentru activitatea organizațională este o nevoie de ea.
4). Calități morale înalte: corectitudine și obiectivitate în evaluarea angajaților, umanitate, sensibilitate, tact, onestitate. Nu numai în ceea ce privește competența sa de afaceri, ci și în ceea ce privește calitățile sale morale, un lider trebuie să fie un model pentru subalternii săi. Ar fi o greșeală să limitați comunicarea cu subordonații doar la chestiuni oficiale. Trebuie să fii interesat de problemele lor personale, de familie, de condițiile de viață, de sănătate, de opiniile angajaților asupra diverselor probleme, să-i asculți cu atenție, chiar dacă părerea lor pare greșită.
Caracterul unui lider se reflectă în stilul său de conducere, deoarece el servește și ca standard de comportament pentru subordonați. De aceea este atât de important să se țină cont de trăsăturile de caracter atunci când numiți o persoană într-o poziție de conducere. Angajații echipelor de producție consideră că este dificil și neplăcut să lucrezi cu un manager dacă este dezechilibrat, nepoliticos și nedrept. Acest lucru reduce semnificativ productivitatea muncii.
5). Trăsături de caracter emoțional-voliționale: intenție, integritate, perseverență, determinare, disciplină, pasiune, capacitatea de a arăta aceste calități subordonaților tăi și de a-i conduce. Calitățile volitive ale unei persoane au fost mult timp considerate principalele sale abilități de management. Socrate, de exemplu, credea că principalul avantaj al unui lider este acela de a putea comanda oamenii, iar principalii dușmani ai unui lider sunt lăcomia, lenea, pasiunea pentru vin și slăbiciunea pentru femei. Calitățile de voință puternică includ autocritica, necesară pentru a-și realiza slăbiciunile și autocontrolul, necesar pentru a le suprima. Un rol important în structura acestor calități îl ocupă simțul responsabilității, pe care un lider trebuie să-l experimenteze constant, pentru starea morală și fizică a subordonaților săi, pentru rezultatele activităților echipei pe care o conduce.
6). Abilitati intelectuale: observatie, gandire analitica, capacitatea de a prezice situatii si rezultate ale activitatilor, eficienta si consistenta memoriei, stabilitatea si distributia atentiei.
Un manager trebuie să-și completeze și să actualizeze în mod constant cunoștințele și să le poată folosi în mod creativ și rapid în situații în schimbare frecventă, uneori extreme, caracteristice activităților sale nestandard.
Există o părere că oamenii cu inteligență creativă înaltă preferă să lucreze în singurătate. Oamenii cu abilități medii sunt mai înclinați să lucreze în echipă și să conducă oamenii. În condiții moderne dificile, o persoană care aspiră la conducere trebuie să aibă proprietăți caracterologice și intelectuale foarte dezvoltate și armonios.
Statutul oficial ocupat de manager (funcție și putere);
Recunoașterea superiorității sale și a dreptului de a lua decizii responsabile în condițiile activităților comune.
8). Imaginea unui lider este o componentă importantă a autorității sale. Conceptul de imagine reflectă cerințele moderne pentru aspectul exterior al unui lider care nu numai că comunică cu subalternii, ci îndeplinește și funcția de a reprezenta grupul pe care îl conduce în fața altor organizații sociale. Prin urmare, aspectul liderului, cultura vorbirii, manierele sunt toate elemente ale imaginii sale. În condiții moderne, există creatori de imagine care creează imaginea unui lider, modelând această imagine în conformitate cu așteptările publicului.
9). Sanatate buna. Activitățile unui lider modern sunt caracterizate de stres nervos și fizic extrem de ridicat. Cauzele bolilor profesionale în rândul managerilor includ excitabilitatea nervoasă crescută, tulburările de somn și tulburările cardiovasculare. Prin urmare, se crede că, oricât de puternică este o persoană, sănătatea sa într-o funcție de conducere nu va dura mai mult de 8 ani. Însă mulți manageri își neglijează sănătatea, încercând să arate echipei un exemplu de zel profesional, neținând cont de faptul că sănătatea lor este un factor care determină în mare măsură eficacitatea echipelor pe care le conduc. Pe lângă faptul că managerul trebuie să ducă un stil de viață sănătos, el trebuie să fie supus unor examinări medicale sistematice. La urma urmei, sănătatea unui lider foarte competent, cu experiență nu este doar atuul său personal, ci și o valoare socială pentru echipă, organizație și stat.
O problemă importantă este selecția și certificarea personalului de conducere. Sarcinile de studiu a trăsăturilor de personalitate ale managerilor și adecvarea lor psihologică pentru îndeplinirea funcțiilor complexe de conducere a oamenilor capătă o semnificație deosebită în condițiile moderne de distingere a teoriei sociale a managementului (managementului) ca domeniu aplicat special al psihologiei. Cele mai rezonabile modalități de a evalua personalitatea unui lider sunt utilizarea unui set de metode, dintre care trebuie evidențiate următoarele:
Observarea si analiza activitatilor specifice ale managerului;
Sondaj - un chestionar pentru identificarea stimei de sine a managerului și evaluarea acestuia de către grup;
Experiment natural (afaceri, jocuri de rol);
Evaluări de specialitate ale specialiștilor în management;
Testare psihologică folosind teste intelectuale, personale și profesionale;
Sociometrie cu scopul de a stabili prestigiul în grup și compatibilitatea psihologică;
Metoda biografică (studiul documentării, analiza personalității).
Se știe că personalitatea este un sistem complex de diverse proprietăți, prin urmare utilizarea unei metode, chiar și testarea, nu poate oferi o prognoză corectă cu privire la adecvarea unei persoane pentru îndeplinirea funcțiilor de conducere.
În lumina ultimilor ani, cerințele impuse personalității unui manager au crescut semnificativ. Practica mondială în formarea și recalificarea managerilor include metode active de învățare.
În procesul de rezolvare a problemelor experimentale, membrii grupului stabilesc anumite relații, datorită cărora se determină diferențierea de rol a oamenilor:
Lideri care sunt capabili să conducă, să organizeze și să dirijeze acțiunile întregului grup și să dea un exemplu personal;
Colectivisti carora le pasa de succesul intregului grup;
Individualisti care prefera sa lucreze izolat;
Persoane care pot fi doar adepți.
Utilizarea unor astfel de metode active ajută la accelerarea adaptării managerilor la condițiile de muncă în schimbare sau la munca într-un loc nou, permite o determinare mai rezonabilă a potențialului organizațional al solicitanților pentru un anumit rol de conducere și ajută managerii în organizarea activităților lor și autoeducatie. Dar în mod specific, ce ar trebui și nu ar trebui să facă un manager cu experiență:
1. Un lider este un manager, nu un șofer, așa că trebuie să:
Conduceți echipa, nu conduceți;
Bazați-vă pe cooperarea și asistența angajaților, și nu doar pe autoritatea dvs.;
Menține angajații informați, interesează-i în rezolvarea problemelor și nu rezolva totul singur;
A spune „noi”, a se uni cu echipa și a nu spune mereu „eu”;
Dând un exemplu pentru a fi la timp, și nu doar cerându-l de la alții;
Corectează-ți greșelile, mai degrabă decât să cauți pe cei responsabili pentru ele.
2. Un lider are nevoie de încredere în munca sa, curaj, dăruire, determinare și capacitatea de a arăta aceste calități subordonaților săi.
3. Trebuie să fie capabil să pună în valoare timpul subordonaților.
4. Fii strict și exigent, dar nu pretențios.
5. Trebuie să fie capabil să accepte criticile și să critice, precum și să fie capabil să recompenseze și să pedepsească.
6. Fii prietenos și plin de tact, ai simțul umorului.
7. Să fie capabil să conducă dezbateri și negocieri.
Un manager trebuie să-și servească organizația la maximum de abilități dacă dorește să obțină succesul personal într-o poziție de conducere. Dacă există dorința de a-și servi bine organizația, un manager trebuie să-și respecte colegii. Cererea de sine este necesară din punctul de vedere al atitudinii față de afaceri și al drepturilor altor persoane. Este exact ceea ce necesită inițiativă, determinarea unui scop personal și determinarea în atingerea acestuia. Dacă alții se străduiesc pentru același scop, atunci managerul trebuie să dea dovadă de mai multă perseverență și perseverență în atingerea acestuia.
3. Partea practică.
Fiecare persoană este implicată într-o „pânză subțire” de relații sociale cu oameni care doresc să-și păstreze investiția în acea persoană neschimbată: au nevoie de o persoană pe care o cunoaște. Orice schimbare care are loc în ei îi poate amenința și aduce disconfort în viața lor.
Munca tânjește toată energia unei persoane, în principal psihologică. Poate fi folosit într-o direcție pozitivă, constructivă, sau poate fi folosit într-o direcție negativă și distructivă. Primul este caracteristic unei persoane mature emoțional. Iar pentru activitățile de management este nevoie doar de oameni maturi emoțional (potriviți).
Maturitatea psihologică este o parte foarte importantă a imaginii șefului unei organizații, deoarece un manager de top trebuie să fie pregătit mental pentru situații non-standard. El trebuie să reacționeze cu reținere la schimbările de mediu și să ia rapid decizii serioase.
Pentru a identifica maturitatea psihologică a managerilor de nivel scăzut și mediu de a lucra în funcții de conducere superioare, a fost realizat un sondaj de trei specialiști din diverse organizații cu privire la următoarele întrebări:
1. Știi să te înfrânezi și să nu „elimini” iritația, furia, resentimentele sau proasta dispoziție asupra celorlalți?
2. Ești capabil să explici cu răbdare, fără iritare, cuiva ceea ce vrea să știe, chiar dacă trebuie să-l repeți de mai multe ori?
3. Poți comunica mult și des cu diferiți oameni fără să te sături de asta?
4. Știi să asculți oamenii cu atenție, răbdare, fără a întrerupe?
5. Sunteți capabil să organizați oameni pentru orice activități sau evenimente?
6. Poți să faci o muncă care să necesite să interacționezi cu multe persoane diferite?
7. Știi să influențezi oamenii: să convingi, să previi conflictele, să rezolvi certuri, să rezolvi disputele?
8. Ești capabil să empatizezi cu oamenii (chiar nu foarte apropiați), să le înțelegi problemele și să le oferi tot ajutorul posibil?
Analiza datelor obținute ne permite să concluzionăm că posturile la niveluri superioare de management sunt ocupate de persoane mai mature din punct de vedere psihologic. Se disting prin abilități ridicate de comunicare, auto-organizare și autocontrol. De asemenea, managerii de nivel superior sunt mai capabili să prevină conflictele, să rezolve disputele și să ia decizii mai semnificative și mai informate.
Structura de personalitate a unui manager este proiectată asupra activităților organizației pe care o conduce, prin urmare toate calitățile unui manager sunt importante pentru un management de succes. Ele nu pot fi împărțite în calități profesionale și individuale ale unui manager care sunt importante pentru eficacitatea managementului. Aceasta este una dintre caracteristicile profesiei de manager.
Calitățile sale morale sunt de o importanță cheie pentru eficacitatea unui manager.
Unele calități umane au o importanță deosebită pentru diferitele domenii ale activității unui manager (conducere practică, consultanță în management, activitate științifică în domeniul managementului social), inclusiv: leadership, abilități organizatorice, abilități de comunicare.
Profesia de manager nu numai că necesită anumite calități la o persoană pentru un management eficient, ci și ea însăși dezvoltă aceste calități în timp.
Te-ai decis să devii director de vânzări. Vrei să știi ce ți se va cere? Ei pot cere orice de la tine, iar tu trebuie să te împaci cu asta. Totuși, este cea mai populară profesie și, dacă nu știu cum să numească postul, cu siguranță o vor numi așa.
Cu toate acestea, în acest articol voi încerca să subliniez cerințele de bază pentru un manager de vânzări care sunt cu adevărat necesare pentru această profesie.
Exemple de cerințe profesionale:
- „capacitatea de a satisface clientul”– la urma urmei, satisfacția clienților este o profesie puțin diferită;
- „Cunoștințe Photoshop, 1C, AutoCAD, SQL”- Nu știu ce ar trebui să vândă acest manager, dar ar trebui să lucreze pentru jumătate din departamentul de cercetare Microsoft;
- „cunoaștere a pieței de bunuri de larg consum rapid de la principalii producători de top”– este mai ușor, după părerea mea, să îl angajezi pe Wasserman;
- „capacitatea de a rezista unui mesaj din trei litere de cel puțin 10 ori pe zi”— dacă sunt îndeplinite 20 de solicitări, se atribuie funcția de senior manager;
- "cizme cu talpa groasa"– al doilea set de talpi este eliberat de angajator;
- "aspect frumos"– răspuns la această propunere: un bărbat de 25 de ani, cu o greutate de 120 kg. dorește să lucreze în compania ta;
- „având propria noastră bază, nu ocupată de concurenți”- Mă întreb de unde va veni? Înainte de interviu, solicitantul trebuie să treacă prin toate companiile și să le introducă într-o bază de date în care concurenții nu pasc.
Astfel de cerințe în posturile vacante devin din ce în ce mai puțin frecvente în timp, deoarece s-au format cerințele de bază pentru un manager de vânzări pe piață. Nu este dificil să le recunoașteți - deschideți 10 posturi vacante și, ca o copie auto, vor fi următoarele: abilități de comunicare, rezistență la stres, eficiență, responsabilitate, cunoaștere a anumitor programe . Nu o sa scriu tot acest gunoaie, pentru ca este la fel aproape peste tot, si nu mai mult de o treime din cerintele reale care permit unui manager de vanzari sa aiba succes sunt legate.Toata problema este ca cerintele pentru managerii de vanzari sunt scrise. fie de către specialiști în HR, fie de către manageri care nu știu să formuleze o singură cerință: să poată vinde. Prin urmare, înainte de a-și scrie cerințele, majoritatea deschid cerințele pentru posturi vacante similare și le adaugă pe listă. În același timp, în timpul unui interviu, este rar ca un intervievator să le numească cu exactitate pe cele care au fost scrise în postul vacant în sine.
7 cerințe principale pentru un manager de vânzări
Voi denumi o serie de cerințe pentru un manager de vânzări, cu care poți obține un loc de muncă bun, indiferent de ce scrie în cerințele pentru postul vacant.
- 1) Abilitati de comunicare– comunică, pune întrebări, admiră compania. Fă-o în mod natural, dezvoltă ușurința comunicării - acesta este jumătate din succesul interviului tău.
2) Cunoașterea teoriei vânzărilor. Nu poți merge nicăieri fără asta. Chiar dacă nu știi cum să aplici tot ce este scris în aceste cărți inteligente, trebuie să știi ce este scris în ele pentru a răspunde la întrebări la un interviu.
3) Determinare. Puteți obține orice doriți. Singura întrebare este timpul și costul. Prin urmare, dacă demonstrezi angajatorului un scop și dorința ta de a merge spre el, asta îți va oferi puncte.
4) Organizare. Cea mai mare provocare pentru managerii de vânzări activi și creativi. Dar este o calitate extrem de necesară pentru finalizarea cu succes a tranzacțiilor. Pentru a deveni un manager de vânzări de succes, să conduci singur nu este suficient. Liderii buni știu că, uneori, este mai bine să angajați o persoană care poate alerga pe o distanță puțin mai încet, dar va alerga într-o direcție și va ajunge la linia de sosire mai devreme decât un candidat mai rapid, mai exploziv, dar în continuă schimbare.
5) Capacitatea de a asculta. Această abilitate se referă cel mai probabil la abilitățile de comunicare, dar trebuie evidențiată separat deoarece este una dintre cele mai importante pentru managerii de vânzări. În cadrul unui studiu global, care a analizat 12 mii de tranzacții, a fost relevat că în tranzacțiile de succes, managerul de vânzări a vorbit întotdeauna mai puțin timp decât clientul. Puteți învăța cum să o dezvoltați în cursul nostru sau din alte surse deschise.
6) Cunoașterea unei anumite piețe. Această cerință se găsește adesea în posturile vacante pentru managerii de vânzări. Uneori este justificat, alteori nu este. Un lucru pot spune: nu vei studia niciodată bine piața pe Internet, dar această cerință nu ar trebui să te oprească. Aveți alte abilități și puteți fi iertat că nu cunoașteți o anumită piață.
Să rezumam. Dacă treci pozitiv testul de aptitudine în vânzări, ai entuziasm și ochi strălucitori, toate celelalte cerințe nu ar trebui să fie un obstacol semnificativ în găsirea unui loc de muncă. Apropo, dacă vrei să-ți îmbunătățești abilitățile de vânzări și să devii un adevărat profesionist, îți recomand să alegi pregătirea adecvată pe pagina „”.
Ministerul Educației al Federației Ruse
Universitatea de Stat Ural numită după Gorki
Facultatea de Jurnalism
MMR în mass-media
Lucrări de curs
Pe subiect: „Cerințe pentru un manager”
Completat de: student 307g
Verificat de: Amirov V.M.
Ekaterinburg
Introducere 3
Partea I
Concepte de bază de management și manager 4
Cerințe de bază pentru un manager 7
Rolul unui manager într-o organizație 16
Tipuri de lideri 19
Cele mai importante funcții ale unui manager 21
Partea a II-a. Practic. 24
Aplicație. 26
Lista literaturii folosite. 27
Introducere.
Tema lucrării mele de curs este „Cerințe pentru un manager.” Am ales această temă pentru că în lumea modernă conceptele de management și manager se găsesc din ce în ce mai des. Ce anume doresc angajatorii să vadă la un manager? Nu toată lumea poate face față acestei poziții. La urma urmei, un manager nu este doar un manager în orice direcție, ci și responsabil pentru toată munca depusă. Adesea succesul companiei depinde de manager. Dar ce calități ar trebui să aibă o persoană și toți oamenii pot face față unei astfel de lucrări responsabile? Această întrebare m-a determinat să aleg un subiect pentru munca mea de curs. Scopul muncii mele a fost să aflu ce cerințe le propuneau angajatorii unui manager.
Partea I
Concepte de bază de management și manager.
Termenul „management”. A intrat deja în limba rusă de câțiva ani. Spre deosebire de dicționar, nu este un sinonim exact pentru termenul rus „management”. Puteți controla nu numai o fabrică, ci și o mașină sau o rachetă. Managementul este întotdeauna gestionarea oamenilor. Mai mult, este controlat de o persoană (și nu de un computer sau de un semafor). Prin urmare, termenul „control automat” este utilizat pe scară largă, dar nu are sens să vorbim despre „management automat”.
Termenul „management” se referă la un set de activități coordonate care vizează atingerea obiectivelor stabilite. V. Siegert dă următoarea definiție: „Managementul este conducerea oamenilor și utilizarea mijloacelor care vă permit să îndepliniți sarcinile atribuite într-un mod uman, economic și rațional.” La aceasta trebuie să adăugăm și stabilirea obiectivelor, adică. alegerea scopurilor si formularea sarcinilor se refera si la management. Mai mult, stabilirea obiectivelor este una dintre principalele responsabilități ale managerilor, în special ale primilor manageri.
Termenul „management” are mai multe sensuri. Să ne uităm la ele.
1) Managementul este înțeles ca un tip de activitate de muncă. Managementul este o muncă mentală, în urma căreia se realizează procesul de management. Pe scurt, procesul de management este implementarea continuă a acțiunilor secvențiale de la prognozarea activităților viitoare, stabilirea unui obiectiv și dezvoltarea modalităților de a-l atinge până la analiza rezultatului său real.
2) Managementul este procesul de management în sine, cu toate funcțiile, metodele și mijloacele sale. Procesul de management presupune îndeplinirea anumitor funcții. Precum prognoza, planificarea, crearea structurilor organizatorice, comanda, coordonarea, stimularea (motivarea) activitatilor, controlul si analiza. Pentru a implementa o anumită funcție, sunt utilizate diferite metode. De exemplu, prognoza se poate face folosind metode statistice și/sau experte. În acest caz, pot fi utilizate mijloace tehnice adecvate - calculatoare, produse software, Internet, comunicații etc. Managementul combină diferitele componente ale activităților de management într-un singur întreg.
3) Managementul este un organism de conducere, de exemplu, un set de divizii ale aparatului de conducere care unește managerii. Cu alte cuvinte, managementul este o structură organizațională concepută pentru a gestiona o anumită organizație, regiune sau țară.
4) Managementul este înțeles ca o categorie de persoane implicate profesional în management, care lucrează în funcții incluse în aparatul de conducere.
5) Managementul este o disciplină științifică care se ocupă de problemele care apar atunci când oamenii gestionează oameni. În Rusia, managementul este de obicei considerat una dintre științele economice. Se efectuează lucrări de cercetare, se publică reviste și cărți și se susțin disertații despre management.
6) Managementul ca disciplină științifică se bazează pe practica managementului. În consecință, managementul este uneori înțeles ca practica managementului real și înțelegerea acestuia.
6) Managementul nu este doar o știință, ci și arta managementului. Știința managementului oferă mai degrabă linii directoare generale decât instrucțiuni specifice pentru fiecare act specific de management. Managementul real, în special managementul operațional, este mai mult o artă decât o știință. Un manager are nevoie nu doar de cunoștințe, ci și de o înțelegere intuitivă a oamenilor pe care îi conduce.
7) În cele din urmă, managementul este o disciplină academică dedicată managementului. În Rusia, managementul este predat tuturor studenților la economie. Se vorbește despre asta viitorilor ingineri, geologi, medici, sociologi etc.. Din ce în ce mai mult, școlarii sunt introduși și în management.
Manager - cine este acesta? Potrivit dicționarului, managerii sunt superiori care gestionează subordonați. Printre aceștia se numără maiștri, manageri de sector și alți manageri de linie. Un alt tip de șefi sunt șefii de întreprinderi și organizații, organisme guvernamentale și autoguvernarea municipală. Aceștia sunt numiți „top manageri” (din limba engleză top-managers) - senior managers. Între managerii de linie și managerii de top există de obicei o legătură de mijloc - șefii de ateliere, departamente și servicii. Managementul mediu comandă managerii de linie și raportează managerilor de top.
Rolul special al managerilor de top este că ei sunt cei care iau deciziile finale și determină obiectivele întreprinderii sau organizației. Restul managerilor își duc deciziile.
Managerii sunt numiți nu numai manageri, ci și manageri, adică. persoanele implicate în management. Acestea includ, de exemplu, directorii adjuncți și adjuncți. Astfel de lucrători nu pot avea subordonați. Ei lucrează cu oameni care raportează superiorilor lor reciproci. Managerii îndeplinesc anumite funcții de management care le sunt atribuite.
În prezent, managerii sunt numiți uneori o altă categorie de lucrători a căror activitate profesională constă în contactul constant cu oamenii. Pozițiile unor astfel de angajați se numesc, de exemplu, „șef de birou” sau „șef de vânzări”. Astfel de „manageri” nu au subordonați.
Fiecare este propriul manager. Orice persoană, cu excepția sugarilor și a pacienților imobilizați la pat, este forțată să-și gestioneze treburile, să-și planifice și să-și distribuie timpul. Principala resursă a fiecăruia dintre noi este timpul. Îl poți folosi util sau îl poți cheltui fără niciun rezultat. Gestionarea rațională a afacerilor tale - activitățile de producție și viața în general - este baza succesului pentru oricare dintre noi.
Cu alte cuvinte, fiecare persoană este într-o oarecare măsură un manager. Se controlează. De aici rezultă că cunoștințele de bază ale managementului sunt utile pentru toată lumea
Cu toate acestea, termenul „manager” este de obicei contrastat cu termenul „executor”. Cu alte cuvinte, în uzul obișnuit, un „manager” este un lider care are cel puțin un subordonat direct sau căruia i-a fost delegată o parte din autoritatea unui manager superior.
Cerințe de bază pentru un manager.
Conceptul de „manager” are un sens foarte larg și este folosit în legătură cu:
Organizatorul unor tipuri specifice de lucru în cadrul diviziilor individuale sau al grupurilor țintă de program;
Șeful întreprinderii în ansamblu sau diviziile acesteia (divizii, divizii, departamente);
Lider în relație cu subordonații;
Un administrator la orice nivel de conducere care organizează munca, ghidat după metode moderne etc.
În practica mondială, se obișnuiește să se distingă managerii la trei niveluri:
Inferior;
In medie;
Superior.
În funcție de aceste niveluri, managerilor le sunt impuse cerințe diferite. Aceste cerințe sunt ridicate pentru orice nivel de manageri. În general, managerii de nivel mediu sunt implicați în rezolvarea sarcinilor atribuite, managerii de nivel inferior sunt implicați în eliminarea problemelor asociate cu atingerea obiectivelor, iar managerii de nivel superior sunt implicați în stabilirea obiectivelor generale. Astfel, deși se pare că responsabilitatea este distribuită uniform, cea mai mare parte revine managerilor de nivel superior. Este atât de obișnuit încât, dacă o întreprindere eșuează, atunci managerul este învinuit pentru tot, iar dacă compania obține succes, atunci acest succes aparține exclusiv angajaților acestei organizații.
Cu toate acestea, putem enumera cerințele generale pentru manageri la orice nivel. Deci, cerințele pot fi împărțite în 6 blocuri principale:
1. Cunoștințe de specialitate:
Cunoașterea tehnologiei procesului de producție și a funcționării acesteia;
Cunoașterea teoriei managementului, a legilor și tehnicilor de bază;
Cunoașterea teoriei economice generale;
Cunoașterea teoriei marketingului;
Precum și erudiția generală în specialitate;
Cunoașterea științei psihologiei (foarte importantă atunci când lucrezi cu oameni);
2. Calități personale:
Capacitatea de a rămâne în formă;
Rezistență într-o stare de incertitudine și stres;
Rezistență în orice situație conflictuală;
Abilități de comunicare;
Abilități de ascultare;
Intuiţie;
Adaptabilitate la situație;
Receptivitate la critică, autocritică;
Dorinta de a reusi si dorinta de a lucra pentru asta;
Vârsta și date externe;
Forța de voință;
3. Abilități personale:
Capacitatea de a convinge, de a-ți împinge ideile (carisma);
În îndeplinirea atribuțiilor sale, managerul joacă un anumit rol social, a cărui natură se schimbă odată cu dezvoltarea societății.
Într-o perioadă în care interpreții erau în mare parte o masă cenușie fără chip, aveau un nivel scăzut de educație și abilități universale, tot timpul fiind sub amenințarea concedierii și, în același timp, pregătiți permanent să se răzvrătească pentru condiții de muncă și de viață insuportabile, liderul trebuie să fie un dictator nemilos, care controlează personalul prin constrângere.
Odată cu creșterea nivelului cultural al muncitorilor și conștientizarea acestora despre ei înșiși ca indivizi, rolul dictatorului a încetat să mai satisfacă nevoile reale ale practicii manageriale. În aceste condiții, a apărut un nou rol - tatăl familiei, care nu numai că dă ordine, pedepsește sau recompensă, dar creează și un climat moral și psihologic favorabil, rezolvă conflictele interpersonale și își sprijină subalternii.
Procesele tehnologice și sociale moderne au devenit extrem de complicate, iar cunoștințele și calificările interpreților, independența lor au crescut atât de mult încât obiceiurile dictatoriale și paternalismul sunt practic excluse și inacceptabile; cooperarea în afaceri și consultanța domină acum. Managerul devine organizatorul muncii independente a subordonaților uniți în echipe.
Evoluția cerințelor pentru manageri este destul de interesantă. Astfel, F. Taylor, unul dintre fondatorii științei managementului, considera că cele mai importante trăsături sunt inteligența, educația, cunoștințele speciale și tehnice, dexteritatea sau forța fizică, tactul, energia, determinarea, onestitatea, prudența și bunul simț, sănătatea bună. .
A. Fayol definește cerințele pentru un manager astfel: „Prima cerință pe care trebuie să o îndeplinească conducătorul unei întreprinderi mari este să fie un bun administrator, adică să poată prevedea, organiza, coordona și controla. A doua condiție este că el să fie competent în funcții tehnice speciale inerente unei întreprinderi date.”
Alte calități și cunoștințe pe care este de dorit ca toți managerii să le aibă:
1) sănătate și forță fizică;
2) inteligenta si forta mentala;
3) calitati morale: prudenta, energie persistenta, curaj, simtul responsabilitatii, datorie si preocupare pentru interesul comun;
4) nivel înalt de cultură generală;
5) o idee generală a tuturor funcțiilor esențiale ale companiei.
În Uniunea Sovietică, selecția personalului de conducere a fost ghidată de patru cerințe principale: alfabetizare politică, stabilitate morală, competență și abilități organizatorice.
Pentru comparație, iată cerințele de calificare pentru un manager din Marea Britanie:
♦ înțelegerea naturii proceselor de management, cunoașterea principalelor tipuri de structuri de management organizațional, a caracteristicilor funcționale și a stilurilor de lucru, deținerea mijloacelor de îmbunătățire a eficienței managementului;
♦ capacitatea de a înțelege tehnologia informației moderne și instrumentele de comunicare necesare personalului de conducere;
♦ abilități de a vorbi în public și capacitatea de a exprima gânduri;
♦ stăpânirea artei conducerii oamenilor, recrutării și instruirii personalului, reglementării relațiilor dintre subordonați;
♦ capacitatea de a stabili relații între companie și clienții săi, de a gestiona resursele, de a planifica și de a prognoza activitățile companiei;
♦ capacitatea de a-și autoevalua propria performanță, capacitatea de a trage concluzii corecte și de a-și îmbunătăți abilitățile.
Institutul pentru Diagnosticare Management (Hamburg, Germania) oferă următoarea listă de cerințe pentru un manager:
♦ Abilitati mentale: capacitate de a face aprecieri, gandire creativa, complexa, sistematica, analitica.
♦ Atitudine față de ceilalți: contact, abilități de comunicare, persuasiune, perseverență, cooperare, capacitatea de a lucra în echipă.
o Calitati personale: interese, motivatie, dorinta de succes, flexibilitate, sociabilitate, seriozitate.
o Atitudine față de muncă: percepție asupra volumului de muncă, inițiativă în luarea deciziilor, capacitate de planificare, organizare.
În SUA (Institutul Gallup) există cinci cerințe principale:
1. cunoaștere a materiei;
2. bunul simț;
3. încredere în sine;
4. nivel general ridicat de dezvoltare;
5. capacitatea de a termina ceea ce ai început.
Conceptul de constrângeri prezintă un oarecare interes în acest sens. Ideea este că toți managerii au posibilitatea de a-și dezvolta și îmbunătăți performanța. Dar competența în diferite domenii este oarecum diferită și, într-o anumită măsură, limitată. După ce ați descoperit astfel de limitări, vă puteți concentra asupra acelor factori care împiedică realizarea deplină a tuturor capacităților personale ale managerului.
11 limitări potențiale în activitățile unui manager:
1. Incapacitatea de a se gestiona singur. Fiecare manager trebuie să învețe să se gestioneze și să se trateze ca pe o resursă unică. Liderii care nu știu să facă acest lucru (decomprimați corespunzător, rezolvă conflictele, evită stresul, folosesc timpul, energia și abilitățile în mod eficient) nu sunt eficienți.
2. Valori personale neclare. Managerii trebuie să ia în fiecare zi un număr mare de decizii care se bazează pe valori și principii personale. Dacă valorile personale nu sunt clare pentru sine și pentru ceilalți, atunci ele sunt percepute într-o formă distorsionată. Ca urmare, eficiența luării și implementării deciziilor de management va scădea.
3. Autogoluri neclare. Un manager care nu este capabil să-și definească propriile obiective nu poate obține succes în activitățile de management.
4. Dezvoltare proprie inhibată. Capacitatea de auto-dezvoltare se caracterizează nu numai prin studiul constant, ci și prin capacitatea de a folosi cunoștințele dobândite în practică.
5. Incapacitatea de a rezolva probleme (a lua decizii). Rezolvarea unei probleme nu este niciodată ușoară, dar abilitățile relevante pot fi dezvoltate într-o mare măsură.
6. Lipsa de creativitate în muncă. O abordare non-standard a propriilor activități este necesară în special pentru managerii moderni. O persoană creativă este pregătită să lucreze în condiții de incertitudine. La rândul său, un manager care are un potențial creativ relativ scăzut prezintă rareori idei noi, nu este capabil să stimuleze creativitatea subordonaților și nu dorește să experimenteze.
7. Incapacitatea de a influența oamenii. Factorul personal joacă un rol cheie în problemele de influență. Managerii care au influență, au o înfățișare, un comportament convingător, își exprimă clar gândurile, sunt încrezători în sine, dau instrucțiuni clare, au forme non-verbale de influență (gesturi, expresii faciale etc.) au avantaje semnificative în managementul oamenilor. Un manager care nu are înțelegere reciprocă cu ceilalți, nu știe să se exprime, are o influență scăzută și nu se va bucura de autoritate în rândul subordonaților și colegilor săi.
8. Lipsa de înțelegere a specificului muncii manageriale. Un manager obține rezultate nu prin propria muncă, ci prin alți oameni - înțelegerea nevoii de a motiva subordonații predetermina eficacitatea activităților.
9. Abilități organizatorice scăzute (incapacitate de a conduce). Vorbim despre capacitatea managerului de a „încărca” membrii echipei cu energie, capacitatea de a organiza în mod optim procesul de lucru, de a distribui responsabilitățile de împerechere și de a asigura controlul și disciplina execuției.
10. Incapacitatea de a preda. Fiecare lider trebuie să aibă grijă de îmbunătățirea competenței celor pe care îi supraveghează. Dacă unui manager îi lipsește capacitatea și răbdarea de a-i ajuta pe alții să se dezvolte, activitățile de management sunt îngreunate.
11. Incapacitatea de a forma o echipă. Dacă liderul nu este capabil să transforme grupul într-o echipă calificată și eficientă, să-l formeze și să-l dezvolte, să asigure o îmbinare armonioasă a intereselor angajaților, grupului și organizației, atingerea scopului nu va fi asigurată.
Managementul se referă la acele tipuri de activități umane care necesită proprietăți umane specifice care fac ca o anumită persoană să fie adecvată din punct de vedere profesional pentru activități de management.
Aceste proprietăți nu pot fi considerate izolat, deoarece caracterizează o singură persoană, deși din părți diferite. Numai luându-le în considerare în interconexiunea lor se poate face o idee despre angajat, despre adecvarea sau nepotrivirea acestuia pentru activități manageriale.Este o abordare integrată pentru determinarea compoziției și conținutului proprietăților care împreună sunt capabile să asigure performanța de înaltă calitate. de către un manager al atribuţiilor sale funcţionale care oferă modelul unui manager modern.
Pentru ca un manager să poată gestiona și îndeplini eficient funcțiile unei figuri de conducere centrală, el trebuie să corespundă modelului modern. În primul rând, ar trebui să evidențiem câteva premise generale care determină adecvarea unei persoane pentru o poziție de conducere și abia apoi să formulăm cerințele pentru aceasta.
Cele mai esențiale premise generale sunt motivele care ghidează o persoană care luptă pentru activitate managerială și abilitățile sale mentale.
Diverse cerințe pentru manageri pot fi rezumate în două grupuri:
1. Calități de afaceri care îmbină competența și abilitățile organizatorice.
2. Trăsături personale, care constau din trei subgrupe: proprietăți volitive, proprietăți morale și psihologice, cerințe de sănătate și stil de viață.
Combinația de abilități organizaționale și proprietăți volitive determină o astfel de caracteristică integrată precum antreprenoriatul.
Proprietățile voliționale și trăsăturile morale și psihologice în combinația lor determină fenomenul conducere.
Cerințele generale pentru un manager sunt cuprinse în legislația muncii, sistemul de standarde de stat și alte documente, iar cerințele speciale sunt stabilite în cărțile de referință de calificare, instrucțiunile de service și alte reglementări. Dar acestea trebuie precizate în raport cu o anumită funcție și cu condițiile în care managerul va trebui să lucreze.
Aceste trăsături ale unui manager sunt unitatea caracteristicilor naturale ale unei persoane și rezultatul asimilării sale a valorilor sociale în procesul de formare și educație.
Până în prezent, specialiștii din centrele de evaluare străine au dezvoltat de la 30 la 100 de cerințe pentru managerii moderni - lideri profesioniști. Dar nu există persoană în lume care să posede toate calitățile care sunt formulate ca cerințe pentru un manager. În același timp, mii de manageri lucrează cu succes, asigurând performanțe ridicate ale organizațiilor. Acest lucru se explică, în primul rând, prin capacitatea indivizilor, în anumite circumstanțe, de a compensa absența sau subdezvoltarea unor trăsături cu altele și, în al doilea rând, prin auto-îmbunătățirea constantă.
Formarea trăsăturilor individuale de personalitate este posibilă în procesul de formare, educație și autoeducare. În acest caz, condiția principală este: managerul trebuie să aibă dorința de a se îmbunătăți și, de îndată ce există o pauză în auto-dezvoltare, are loc distrugerea abilităților și abilităților de management deja stabilite.
Schimbările fundamentale din societate au dus și la schimbări în activitățile de management - a devenit semnificativ mai complicată în condițiile moderne și nu va fi simplificată în viitor. Activitatea unui manager este determinată de complexe de tendințe stimulatoare și descurajatoare în dezvoltarea factorilor politici, sociali, economici și psihologici.
Stimula activitate, un domeniu larg de alegere și manifestare a inițiativei, concurență sporită, posibilitatea de autoexprimare în muncă creativă, plină de sens.
Descurajați- stres, presiune și incertitudine atât în societate, cât și în cadrul organizațiilor individuale, erodarea valorilor tradiționale, creșterea cantitativă și complicarea calitativă a problemelor care trebuie rezolvate în condiții de fonduri limitate pentru aceasta.
Cea mai importantă cerință pentru un manager este capacitatea de a lucra constant pe sine. Doar în acest caz este posibilă adaptarea cu succes la schimbările din societate. Un manager care a încetat să lucreze pe sine nu poate rezolva cu succes problemele moderne.