Cum se depune o cerere la o societate de administrare: instrucțiuni pas cu pas. Plângere împotriva societății de administrare - caracteristici și nuanțe
O plângere colectivă împotriva unei societăți de administrare diferă de alte plângeri din mai multe motive.
În primul rând, acest recurs conține nu numai o indicație a erorilor, ci și posibile propuneri de neutralizare a acestora.
În al doilea rând, o astfel de plângere are o procedură specială de întocmire, conținut, precum și măsuri de reacție la acesta.
O contestație colectivă diferă și prin aceea că, spre deosebire de situația în care un document ar fi depus de către o singură persoană, fiecare dintre proprietari își prezintă propriile revendicări și, de fapt, fiecare persoană care alcătuiește documentul trebuie să-și lase semnătura.
Avantaje și dezavantaje ale unei plângeri colective împotriva locuințelor și serviciilor comunale
Avantajul întocmirii unui document este capacitatea de a influența direct activitățile organizației de management și de a arăta greșelile și deficiențele acesteia. În plus, vă eliberați de nevoia de a merge imediat la instanță sau la Inspectoratul Locuințelor, oferind organizației de conducere șansa de a o corecta și, în același timp, eliberându-vă de birocrația inutilă.
În plus, plângerea colectivă permite o evaluare cuprinzătoare a situației, la urma urmei, un proprietar nu poate vedea toate deficiențele care există în activitățile organizației de management, iar un grup de astfel de proprietari poate aborda rezolvarea problemei mai radical.
Ei bine, dezavantajele nu întârzie să apară. Așadar, pentru a scrie o plângere colectivă, este necesar să culegeți cel puțin părerile a cel puțin jumătate dintre proprietari, ceea ce este foarte adesea dificil.
De asemenea, există doar două forme de răspuns la o plângere - satisfacerea cererilor sau refuzul. Satisfacerea parțială a cerințelor echivalează cu un refuz, așa că tot nu ocoliți ședința de judecată.
În plus, dacă dintr-un motiv oarecare ați depus în mod incorect o contestație la societatea de administrare, atunci această organizație își rezervă dreptul de a nu răspunde la reclamația dvs. În acest caz, ea va avea dreptate, deoarece documentul nu corespunde eșantionului, ceea ce înseamnă că cererea poate fi considerată anulată.
Un document de plângere colectivă împotriva locuințelor și serviciilor comunale, care este uniform pentru acest tip de document.
Antetul cererii indică denumirea organului administrației publice locale pentru care se întocmește documentul. În plus, sunt indicate contactele sale, și anume adresa, numărul de telefon, precum și numele managerului. De asemenea, sunt indicate persoanele care participă la pregătirea reclamațiilor, precum și datele de contact ale acestora.
După denumirea documentului, sunt indicate informații despre solicitanți, adică cetățenii trebuie să se prezinte, proprietarii carei sediu sunt. De asemenea, trebuie să indicați adresa locației clădirii.
Subiectul plângerii trebuie depus la adunarea generală a rezidenților, acest lucru trebuie indicat în contestație.
În cele ce urmează se subliniază esența cerințelor, precum și nemulțumirile existente care au apărut în rândul proprietarilor. Este necesar să se prezinte totul într-un limbaj juridic clar, astfel încât esența a ceea ce este scris să fie clară pentru destinatarii documentului.
Următorul paragraf indică opțiuni posibile pentru rezolvarea problemei. Proprietarii își oferă opțiunile despre cum să ajungă la un consens.
Pot exista una sau mai multe opțiuni simultan. De asemenea, sunt descrise în detaliu activitățile organizației de management pentru rezolvarea situației conflictuale. În plus, cetățenii ar trebui să rețină că, dacă cererile lor nu sunt îndeplinite, vor trece la alte acțiuni. În special, acesta este un apel către autoritățile superioare, de exemplu, sau Inspectoratul pentru Locuințe.
Dacă atașați vreun document la reclamația dvs., asigurați-vă că le enumerați sub forma unei liste numerotate. Indicați data la care a fost redactat documentul, iar toți rezidenții implicați în întocmirea documentului trebuie să-și lase semnătura.
Cum să compun?
După cum înțelegeți, plângerea are trei părți: prima este cea introductivă, care conține informații de bază despre părți. Următoarea parte este una descriptivă, care descrie esența problemei și, de asemenea, sugerează opțiuni pentru rezolvarea acesteia. Partea finală include o listă de documente, semnătură și data.
Dar, pe lângă aceste reguli, există și alte reguli care trebuie respectate la întocmirea acestui document. Astfel, plângerea trebuie întocmită pe o foaie albă de format A4, de preferință cu font computerizat.
Textul trebuie să fie lizibil și, cel mai important, să nu conțină greșeli de ortografie.
Documentul trebuie întocmit în două exemplare. Unul rămâne cu proprietarii, iar al doilea este trimis la organizația de conducere.
Cu toate acestea, ambele copii trebuie înregistrate la biroul organizației dumneavoastră de management. O plângere trebuie să fie doar scrisă; o plângere orală nu este considerată o plângere.
Atunci când redactați un document, evitați limbajul obscen, limbajul agresiv, amenințările și jargonul. O astfel de contestație nu va constitui o plângere legală.
Cine ar trebui să aplice și unde?
Dacă scrieți o plângere cu privire la activitățile unei organizații de management, atunci doriți să ajungeți la organizația de management în sine. Prin urmare, proprietarii trebuie să ducă acest document la organismul mai sus menționat. Cu toate acestea, uneori, din anumite motive, este imposibil să contactați angajații organizației de conducere.
Apoi proprietarii, reprezentați de o persoană împuternicită, pot transfera documentele unuia dintre organele de mai sus. Acesta ar putea fi o instanță, Inspectoratul pentru Locuințe sau Rospotrebnadzor. Acest drept este reglementat de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nr. 2300-FZ.
Formatul pentru a scrie o plângere către autoritățile menționate mai sus rămâne același, prin urmare, dacă nu ați putut depune documente organizației de management, atunci trimiteți o contestație scrisă la aceste autorități.
Se așteaptă un răspuns și alte acțiuni
După cum știți, reacția organizației de management la o contestație depusă poate fi dublă. În primul rând, societatea de administrare poate lua în considerare reclamația dumneavoastră și vă poate satisface toate cerințele într-o perioadă de timp, anunțându-vă în prealabil că sunt gata să coopereze.
De asemenea, societatea de administrare poate ignora solicitarea dumneavoastră, ceea ce înseamnă că solicitările dumneavoastră nu vor fi satisfăcute.
În primul caz, tot ce rămâne este să fiți de acord cu organizația de management asupra modului în care cerințele dumneavoastră vor fi îndeplinite și, de asemenea, să decideți în ce ordine organizația va începe să se îmbunătățească.
Dacă plângerea dvs. a fost ignorată, puteți contacta alte autorități, ceea ce va afecta organizația prin litigii și inspecții. Aceste organe sunt tribunalele.
Dacă drepturile dumneavoastră sunt încălcate de activitățile organizației de management, nu trebuie să rămâneți tăcuți. Proprietarii care plătesc unei companii de administrare a proprietății ar trebui să se aștepte la cel mai bun serviciu posibil, așa că dacă simțiți că drepturile dvs. sunt ignorate, aveți tot dreptul să solicitați un tratament complet diferit. Și dacă nu reușiți să vă influențați organizația de management, aduceți-o în fața justiției folosind legea.
din 17.02.2019
Cum depuneți o reclamație la societatea de administrare? De unde pot obține un formular de revendicare sau un eșantion și cum să îl completez? Ce norme legale ar trebui să folosesc pentru a fi mai convingător? Ce rezultat se poate aștepta după examinarea documentului?
Pune întrebări despre depunerea reclamațiilor. Scrieți ce exemplu de revendicare aveți nevoie.
Exemplu de reclamație la o societate de administrare
Către director
Compania de administrare „Domovoy”
V.V. Ladojin
de la Kirin Andrey Alexandrovici
adresa: 309290, regiunea Belgorod, Shebekino,
BANDĂ Shumilova, 115-28
Plângere la societatea de administrare
Eu, Kirin Andrey Aleksandrovich, sunt proprietarul apartamentului nr. 28 al unui bloc de apartamente la adresa: Shebekino, st. Shumilova, 115. Casa este întreținută de societatea de administrare Domovoy, condusă de dumneavoastră.
În calitate de proprietar și cetățean cu domiciliul permanent în apartamentul sus-menționat, plătesc lunar chiria integral, inclusiv pentru întreținerea și repararea corespunzătoare a proprietății comune din casa noastră. Toate plățile pot fi documentate: chitanțe de plată.
La rândul său, societatea de administrare, în conformitate cu art. 161 din Codul locuinței al Federației Ruse este responsabil pentru furnizarea de servicii pentru gestionarea unui bloc de apartamente, întreținerea și repararea corespunzătoare a proprietății comune într-o astfel de clădire.
În conformitate cu clauza 10 și clauza 11 din Regulile pentru întreținerea proprietății comune într-un bloc de apartamente, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 491 din 13 august 2006, Capitolul III din Regulile și Standardele pentru Funcționarea tehnică a fondului de locuințe (Rezoluția Comitetului de Stat pentru Construcții al Federației Ruse din 27 septembrie 2003. Nr. 170), responsabilitățile companiei de administrare includ:
- curatenie si curatenie sanitara zonelor comune, terenurilor incluse in proprietatea comuna;
- colectarea și îndepărtarea deșeurilor menajere solide și lichide, inclusiv deșeurile generate ca urmare a activităților organizațiilor și ale antreprenorilor individuali care utilizează spații nerezidențiale (încorporate și anexate) într-un bloc de locuințe;
Organizația de întreținere a locuințelor trebuie să asigure starea bună a structurilor clădirii, a dispozitivelor de încălzire și a conductelor amplasate în casele scărilor, starea sanitară necesară a scărilor, condițiile standard de temperatură și umiditate în casele scărilor și iluminarea cu lumină artificială.
În casa noastră, gunoiul se acumulează în mod constant în casa scărilor și în zona înconjurătoare, uneori de trei ori (!) am înlocuit singuri becurile, în ciuda apelurilor și mesajelor către organizația dumneavoastră. Terenul din apropierea casei este curățat și de locuitorii înșiși. În plus, din noiembrie 2019, o fereastră de pe scara dintre etajele 2 și 3 a fost spartă și neînlocuită, ceea ce încalcă regimul de temperatură.
Pe baza celor de mai sus, ghidat de Codul Locuinței al Federației Ruse și Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, cer ca imediat după primirea acestei plângeri să se ia măsuri pentru eliminarea încălcărilor comise. În caz contrar, voi fi obligat să iau legătura cu , și .
26 decembrie 2019 Kirin A.A.
Justificarea cererii în Codul penal
Cât de des devin frustrați proprietarii de case dintr-o clădire de apartamente de nemulțumirea constantă față de utilitățile publice și, în astfel de cazuri, depunerea unei plângeri la compania de administrare poate fi o modalitate eficientă de a remedia situația. La urma urmei, o revendicare este o cale. Și sau poate iniția procedura de selectare a unei alte metode sau a unei alte organizații de servicii.
Lista încălcărilor organizării managementului unui bloc de apartamente poate fi foarte voluminoasă. Nu are sens să prezinți aici o astfel de listă. Prin urmare, vom indica în ce reglementări se regăsesc responsabilitățile societății de administrare și, prin urmare, temeiul legal al revendicării.
Acesta este Codul Locuinței (Capitolul 6, Secțiunea VIII), o listă detaliată a responsabilităților și modul în care acestea trebuie îndeplinite sunt stabilite în Decretul Comitetului de Stat pentru Construcții al Federației Ruse din 27 septembrie 2003 nr. 170 (Reguli și Standarde pentru funcționarea tehnică a fondului de locuințe), Decretul Guvernului Federației Ruse din 13 august 2006 nr. 491 (Reguli pentru întreținerea proprietății comune), SanPiN. Nu uitați că în relațiile cu societatea de administrare, un cetățean este un consumator și, prin urmare, se aplică normele Codului civil al Federației Ruse și Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. În cazul unor încălcări grave, daunele, penalitățile și despăgubirile pentru daune morale pot fi recuperate de la societatea de administrare, de exemplu, o baterie care nu a fost înlocuită la timp, reparații de acoperiș etc. Și dacă cazul ajunge în instanță, atunci...
Descărcați regulamentul:
Cum să pregătiți și să depuneți o cerere
De obicei, fiecare companie de administrare are numere de telefon speciale pentru primirea cererilor de la rezidenți. Inclusiv serviciile de urgență. În mod ideal, fiecare cerere ar trebui să fie înregistrată într-un jurnal care să indice data și ora primirii acesteia. Astfel de cereri trebuie să fie procesate în aceeași zi.
Documentul trebuie întocmit în scris dacă contestațiile orale la Codul penal nu au condus la rezultate. De asemenea, procedura de întocmire a unei cereri către societatea de administrare depinde de intențiile solicitantului.
Când există perspectiva de a merge în instanță, utilizați recomandările acestui articol și regulile. Asigurați-vă că aveți o a doua copie a cererii cu ștampila de primire de la societatea de administrare, așteptați până la expirarea termenului de luare a măsurilor (indicați-le în textul cererii). Atunci când depuneți o cerere, o astfel de revendicare va deveni un atașament și unul dintre. În plus, atunci vă puteți aștepta să colectați o amendă în valoare de 50% din valoarea daunelor pentru refuzul de a rezolva problema în mod voluntar ().
Cerere la societatea de administrare pentru daune
Societatea de administrare este o persoană juridică și este responsabilă pentru acțiunile sale ca și înaintea proprietarilor imobilelor. şi în faţa altor cetăţeni cu care intră în relaţii juridice.
Destul de des, se fac cereri împotriva societății de administrare pentru despăgubiri pentru prejudiciul cauzat ca urmare a neîndeplinirii responsabilităților directe pentru administrarea unui bloc de locuințe. Astfel, întreținerea necorespunzătoare a acoperișului unei case poate duce la inundarea apartamentelor. Întreținerea incorectă a coloanelor publice poate duce la inundarea apartamentelor și întreruperea alimentării cu apă și a încălzirii. Întreținerea necorespunzătoare a sistemului de încălzire poate provoca înghețarea și spargerea acestuia.
De asemenea, îndeplinirea necorespunzătoare a atribuțiilor sale de către societatea de administrare poate duce la pagube altor cetățeni sau organizații. De exemplu, o revendicare comună este pentru daunele aduse vehiculelor cauzate de zăpadă sau gheață căderea în acoperișuri. De asemenea, unul dintre motivele pentru cauzarea daunelor poate fi neîndeplinirea în mod corespunzător a sarcinilor de curățare a zonei locale de gheață și zăpadă.
În cazurile de mai sus, puteți utiliza exemplul de revendicare furnizat companiei de administrare. Sau mergeți imediat în instanță cu declarația corespunzătoare de cerere:
Plângere la societatea de administrare pentru umplerea unui apartament
Depunerea unei reclamații la umplerea unui apartament la societatea de administrare implică o rezolvare pașnică a conflictului. Dacă societatea de administrare este gata să facă concesii, își recunoaște vinovăția și este gata să compenseze toate prejudiciile cauzate, atunci aceasta va fi cea mai bună modalitate de a rezolva o astfel de situație neplăcută. Nu trebuie să depuneți cerere la instanță, să suportați cheltuielile de apărare în justiție, să dovediți prejudiciul cauzat și cuantumul sumei recuperate. Prin urmare, dacă ați reușit să ajungeți la un acord reciproc avantajos, este mai bine să formalizați totul sub forma unei cereri scrise pentru golf.
O cerere scrisă pentru Golf va fi necesară în cazurile de soluționare pașnică a conflictului, deoarece va servi ca confirmare a existenței pretențiilor și a amplorii pagubei. O cerere scrisă și documentele de plată pot fi folosite ca dovadă a unei soluții.
În revendicarea dvs. pentru golf, includeți următoarele informații:
- numele solicitantului, adresa, temeiul apariției drepturilor la spații de locuit
- Nume document: Cerere pentru daune cauzate de inundarea apartamentului
- indicați motivele producerii inundației
- furnizați separat o listă a daunelor cauzate în fiecare cameră
- oferi o estimare a pagubelor cauzate
- pune data si semnatura
Asigurați-vă că trimiteți reclamația în 2 exemplare. Depuneți cererea oficial, prin intermediul secretarului, cu înregistrarea în jurnalul de corespondență primită. Pe copia documentului, cereți să puneți data primirii și o semnătură cu o transcriere.
În plus, cererea poate fi trimisă prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire.
Dacă cererea nu ajută
Dacă o plângere la societatea de administrare nu ajută, puteți face apel la acțiunile acesteia la inspecția locativă, Rospotrebnadzor sau parchet. În plus, puteți depune o cerere în instanță.
Întrebări clarificatoare pe subiect
Nikita Alexandrovici
Nikita Alexandrovici
Nikita Alexandrovici
Nikita Alexandrovici
Nikita Alexandrovici
Nikita Alexandrovici
Consilier juridic
Consilier juridic
Consilier juridic
Consilier juridic
Consilier juridic
Consilier juridic
VITALY AFANASIEVICH
Valery
Svetlana.
Lyudmila
Natalia
Galina
Antonina Vladimirovna
Anna
Sveta
Anton
Igor
Catherine
Gestionarea blocurilor de apartamente este un proces destul de complex care necesită cunoașterea multor reglementări. O organizație cu care a fost încheiat un acord pentru administrarea unui bloc de locuințe poate să nu facă față responsabilităților sale din cauza incompetenței angajaților sau a lipsei de fonduri. Sau se angajează în fraude de bază. În acest articol vom răspunde la întrebarea unde să ne plângem de societatea de administrare. Oferim, de asemenea, un exemplu de reclamație pe care trebuie să o rescrieți în conformitate cu problema dvs.
Ar trebui să mă plâng de societatea de administrare?
Locuitorii blocurilor de apartamente trebuie să înțeleagă că legislația în domeniu nu a fost încă elaborată la un nivel suficient pentru a se îndepărta de proces. Fără atenție și reclamații către compania de management, puteți primi servicii de proastă calitate și puteți duce la probleme reale cu banii și sănătatea. Prin urmare, este mai bine să nu întârziați și să aplicați imediat - conform instrucțiunilor noastre.
De ce te poți plânge?
Cerințele de bază pentru acțiunile societății de administrare pot fi găsite în secțiunea a opta a Codului locuinței al Federației Ruse. Întrucât plângerile se referă în principal la neîndeplinirea obligațiilor plătite la linia „întreținere a locuinței” din factura de plată, merită să studiem cu atenție Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 290, care enumeră lista minimă a tuturor acțiunilor societatea de administrare a urmărit asigurarea nivelului corespunzător de întreținere a unui bloc de locuințe.
Cele mai populare tipuri de reclamații:
Nivel inadecvat de performanță al locuințelor și serviciilor comunale | Rezoluția nr. 290 poate clarifica în ce volume și cu ce frecvență societatea de administrare trebuie să execute anumite lucrări. Mai mult decât atât, merită luat în considerare că, în general, listele nu indică o perioadă exactă, ci pur și simplu sintagma „la depistare”, așa că în plângere va fi suficient să se facă referire la una sau alta secțiune a rezoluției. |
Lipsa sau slaba pregatire pentru sezonul de incalzire | În diferite municipalități, autoritățile însele stabilesc data de la care ar trebui să apară încălzirea în blocurile de locuințe. Va trebui să studiați reglementările locale publicate pe site-ul web al guvernului sau al administrației din regiunea dumneavoastră. De asemenea, puteți afla în știri când firma de administrare trebuie să pregătească toate echipamentele pentru sezonul de încălzire |
Absența unui raport al companiei de management sau conținutul informațional insuficient al acestui raport | Contractul încheiat cu organizația de management pentru administrarea locuinței dumneavoastră trebuie să prevadă frecvența raportului societății de administrare privind activitățile de întreținere a locuințelor. Mai multe informații despre aceasta pot fi găsite în articolul 162 din Codul locuinței din RF |
Absența unei întâlniri a unui bloc de locuințe sau încălcări în timpul unei întâlniri cu ajutorul Codului penal | Zece la sută dintre proprietarii unei clădiri rezidențiale pot contacta societatea de administrare cu o solicitare de a organiza o adunare generală a proprietarilor de apartamente în această clădire și de a supune la vot anumite probleme. În cazul în care societatea de administrare ignoră această prepoziție sau desfășoară o ședință fără procese verbale sau alte încălcări de procedură, acesta poate constitui un motiv de plângere. Mai multe informații despre procesul adunării generale pot fi găsite în articolul nr. 44 din Codul locuinței al Federației Ruse. |
Cum să întocmești și să depuni în mod corespunzător o reclamație la societatea de administrare
Casa dvs. este administrată de o companie de management - în consecință, prima autoritate care răspunde la întrebarea unde să vă plângeți despre societatea de administrare este șeful acestei organizații. Întrucât astfel de plângeri se referă la proceduri civile, cu excepția cererilor penale și administrative, va trebui mai întâi să pregătiți o cerere către directorul Codului penal.
Plângere către directorul societății de administrare
Mulți locuitori ai clădirilor de apartamente, în special clădirilor vechi cu cinci și nouă etaje, consideră că contactarea companiilor de administrare este inutilă. Cu unele excepții, aceasta este într-adevăr o poziție corectă, dar de multe ori șeful organizației este interesat să rezolve reclamațiile rezidenților, altfel își poate pierde permisul de muncă.
De asemenea, merită luat în considerare faptul că la 1 ianuarie au intrat în vigoare modificări ale Legii federale nr. 227 pe piața de consum, care ajută companiile să-și protejeze interesele. Întrucât societatea de management are acum statutul aceleiași afaceri, regulile se aplică și procesului de comunicare cu organizațiile din acest domeniu.
Esența inovației:
- În primul rând, depunem o plângere la organizația cu care a apărut conflictul
- Și numai după aceasta trebuie să contactați organismele de reglementare și alte organisme guvernamentale
În consecință, pregătim o plângere către directorul societății de administrare. Trebuie să ia în considerare:
- În procesul „Depunerea unei plângeri” - „Procesarea unei reclamații”, relația dumneavoastră este guvernată de legea privind protecția consumatorilor. Prin urmare, toate termenele, algoritmii și alte subtilități ar trebui studiate în acest document de reglementare.
- Apelul ar trebui să fie o revendicare și nu o plângere sau o cerere. Solicităm și exprimăm o revendicare - așa trebuie să comunicați cu compania de management.
- Legea prevede 10 zile pentru a vă procesa reclamația și a vă oferi un răspuns.
- Trebuie să pregătiți două copii ale cererii deodată. Este important să obțineți o ștampilă de acceptare sau să înregistrați în alt mod ora și data la care ați depus reclamația. Puteți veni personal și solicita o semnătură de la director sau de la altă persoană împuternicită. Sau pur și simplu trimiteți prin scrisoare recomandată
- Trebuie să indicați metoda prin care compania de management vă va contacta și să vă oferiți un răspuns.
Cum să pregătiți o plângere către directorul societății de administrare
Legea nu impune nicio cerință specială pentru depunerea unei plângeri, dar există anumite cerințe care vă vor permite să obțineți rezultate fără a pierde timp la rescrierea contestației.
Trebuie să știți că forma plângerii în sine este complet arbitrară. Nu contează cum scrieți reclamația - manual sau tipărită. Principal:
- Pe documentul de plata puteti afla denumirea exacta a societatii de administrare
- Pe site-ul societății de administrare trebuie să aflați numele, prenumele și patronimul directorului.
- Încercați să furnizați legături către standardele și regulile sanitare pe care societatea de administrare le-a încălcat, către codul locuinței sau decretul guvernamental nr. 290.
- Subiectul contestației dvs. ar trebui să fie scris fără emoție, clar și la obiect. Nu este necesar să folosiți construcții legale speciale; vă puteți mulțumi cu o simplă explicație a cauzelor și consecințelor.
În general, o plângere către directorul societății de administrare poate fi indicată printr-un algoritm simplu: „Avem un acord și cerințe legale. Asta și asta nu se realizează în casă. Acest lucru încalcă legea și drepturile noastre. Acest lucru încalcă obligațiile dumneavoastră contractuale. Corectează situația.”
Important: în procedurile civile, o persoană sau organizație care a încălcat termenii contractului trebuie să poarte responsabilitatea, cu excepția cazului în care își dovedește nevinovăția. Aceasta este așa-numita prezumție de vinovăție, reglementată de decizia Curții Constituționale a Federației Ruse din 19 februarie 2003 nr. 79-O.
Merită luat în considerare faptul că societatea de administrare poate da un răspuns, dar de fapt problema nu va fi rezolvată. Într-o astfel de situație, trebuie să ne dăm seama de unde să ne plângem de inacțiunea companiei de administrare. Legea prevede mai multe organizații care lucrează pentru protejarea drepturilor cetățenilor pe această piață.
Unde mă pot plânge de inacțiunea societății de administrare?
Unde vă puteți plânge la societatea de administrare dacă directorul refuză să îndeplinească sarcinile de întreținere și reparare a locuințelor, refuză să răspundă la reclamații și comite alte încălcări ale drepturilor dumneavoastră? Există mai multe opțiuni:
- Inspectoratul de Stat pentru Locuințe
- Departamentul Rospotrebnadzor
- Biroul procurorului
- Mergând în instanță
Să ne uităm separat la complexitatea plângerilor adresate uneia sau altei autorități. Merită adăugat că conținutul plângerii nu este practic diferit de o plângere adresată companiei de administrare. Mai mult, copii ale cererilor trimise directorului societății de administrare ar trebui să fie atașate la cererea către oricare dintre autorități.
Contactarea Inspectoratului pentru Locuințe
Inspectoratul de Stat pentru Locuințe desfășoară activități de supraveghere asupra mai multor reguli și legi în temeiul cărora își desfășoară activitatea societatea de administrare.
- Momentul și calitatea pregătirii pentru sezonul de încălzire sunt monitorizate, se lucrează cu companii de management care ignoră cerințele de pregătire pentru sezon
- Este controlată primirea serviciilor de utilități de către proprietari
- Verificarea dacă regulile de funcționare a locuințelor sunt respectate corect
- Termenii și standardele pentru standardele de utilizare a locuințelor sunt clarificate
Inspectoratul de Stat pentru Locuințe este, de asemenea, responsabil de monitorizarea legalității convocării adunărilor generale ale rezidenților. Dacă în procesul de selectare a unei companii de management apar încălcări, inspectorul de locuințe monitorizează și acționează și el. Această autoritate de supraveghere are dreptul de a lua măsuri împotriva societății de administrare, de la avertismente și ordine până la amenzi și procesul de privare a organizației de conducere de licența de administrare a oricăror blocuri. De asemenea, prin decizie după o inspecție a inspectoratului locativ, directorul organizației poate fi descalificat. Departamentul are autoritatea de a impune alte răspunderi administrative.
Când pregătiți o plângere la Inspectoratul de Stat pentru Locuințe, trebuie să introduceți numele funcționarului căruia i se scrie contestația în „antetul” cererii. Dacă acest lucru este necunoscut, puteți scrie pur și simplu șefului administrației teritoriale. Puteți afla adresa inspecției din regiunea dumneavoastră pe site-ul oficial al departamentului.
Alte caracteristici ale redactării unei plângeri împotriva societății de administrare la inspectoratul pentru locuințe:
- Plângerea trebuie scrisă de proprietarul apartamentului din clădire sau de reprezentantul său autorizat
- Nu este necesar să indicați adresa exactă a companiei dvs. de administrare, este suficient numele complet (o puteți copia din chitanța de plată)
- Merită subliniat că Codul Penal ar trebui să fie ghidat de articolul 161 din Codul Locuinței al Federației Ruse - acesta prevede că Codul Penal ar trebui să ofere condiții sigure și favorabile cetățenilor care sunt proprietari de case. Indicarea articolului solicitat la începutul cererii vă va ajuta să stabiliți un ton de afaceri și să arătați seriozitatea apelului inspectorilor
- Puteți face o listă de responsabilități pe care societatea de administrare le ignoră, dar acest lucru nu este necesar. Pur și simplu poți sublinia problema
- Merită subliniat că ați apelat în mod repetat la directorul societății de administrare, dar acesta a ignorat contestațiile dumneavoastră - responsabilitatea este deja prevăzută pentru aceasta
- Nu este nevoie să scrieți ce ar trebui să facă inspectorii - domeniul lor de responsabilitate este determinat de oficialul Inspectoratului de Stat pentru Locuințe
Nu uitați să atașați la reclamația dvs. toate dovezile posibile ale problemei.- pornind de la copii ale cererilor și răspunsurilor dumneavoastră din Codul Penal până la tipărirea fotografiilor care confirmă problema.
Contactați Rospotrebnadzor
Unde pot să mă plâng de tarifele societății de administrare dacă sunt supraprețuri, nejustificate și nereglementate legal? Trebuie să mergeți la biroul Rospotrebnadzor din regiunea dvs. Puteți afla adresa fizică exactă, site-ul unității teritoriale și alte contacte pe o pagină specială a portalului departamentului.
Pe lângă tarife, Rospotrebnadzor poate ajuta într-o serie de situații și probleme:
- Dacă există neînțelegeri și neînțelegeri la întocmirea unui acord de administrare a unui bloc de locuințe, acesta se întocmește între proprietari și însăși societatea de administrare;
- În cazul în care directorul organizației de management refuză să ofere informații cu privire la volumul, calitatea și calendarul lucrărilor prevăzute de Rezoluția nr. 290 a Guvernului Federației Ruse;
- Într-o situație în care societatea de administrare refuză să ofere informații despre starea de fapt cu utilitățile plătite
- Dacă directorul refuză să furnizeze raportarea contabilă și economică
- Există neînțelegeri și îndoieli cu privire la veridicitatea datelor furnizate de directorul societății de administrare
Trebuie amintit că Rospotrebnadzor va putea efectua o inspecție neprogramată numai după declarația dumneavoastră, susținută de informații că a fost luată o decizie negativă cu privire la reclamația dumneavoastră către directorul societății de administrare sau că nu a fost primit niciun răspuns. Unde ar trebui să se plângă de o societate de management dacă directorul acesteia oferă informații despre munca depusă, dar acest lucru nu corespunde realității? Tot la departamentul Rospotrebnadzor.
Important: procedura Legii federale nr. 277 privind regulile de depunere a unei cereri mai întâi la Codul penal și apoi la o agenție guvernamentală poate fi ignorată într-o situație cu posibile vătămări sănătății. De exemplu, dacă acoperișul unei case începe să se prăbușească.
De ce date are nevoie Rospotrebnadzor:
- Furnizați detaliile dvs. de contact și pașaport
- Descrieți esența problemei, anexând corespondență cu directorul societății de administrare
- Adaugă materiale care confirmă concluziile tale: fotografii, declarații, opinii ale experților, dacă sunt disponibile
Dacă scrieți o cerere către Rospotrebnadzor și cereți să efectuați o inspecție neprogramată cu privire la tarifele umflate, nu uitați să scrieți o înțelegere prin care solicitați returnarea fondurilor plătite în plus. Așa că scriem: „În septembrie și octombrie, au sosit două plăți cu o sumă de 900 de ruble pentru fiecare lună. Suma conform tarifelor noastre este de 500 de ruble. Prin urmare, am plătit în plus timp de două luni - 400 + 400 = 800 de ruble. Vă rog să forțați societatea de administrare așa și așa să returneze banii.”
Acest lucru arată un grad mai larg de aplicare a competențelor conducerii Rospotrebnadzor în comparație cu Inspectoratul de Stat pentru Locuințe - contactați supravegherea pieței de consum, puteți încerca să returnați banii. De asemenea, la finalul reclamației, indicați că societatea de administrare este obligată să vă presteze serviciul cu bună-credință în conformitate cu art. 4 Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Perioada de examinare a unei reclamații de către supravegherea consumatorului este de maximum 30 de zile, dar de obicei rezultatul vine mai devreme.
Vă rugăm să rețineți că Rospotrebnadzor poate refuza să vă verifice reclamația dacă aceasta nu conține:
- Numele complet și adresa solicitantului, împreună cu semnătura
- Text clar și lizibil - prin urmare, se recomandă pregătirea reclamațiilor către Rospotrebnadzor folosind un computer și o imprimantă sau trimiterea imediată a unei contestații online de pe site-ul oficial - dar aceasta necesită înregistrarea pe portalul Serviciilor de Stat. Fără înregistrare, procesul încetinește.
- Aplicația dvs. este duplicată cu cea trimisă anterior
- Există ofensive lingvistice pentru alte persoane sau angajați ai organizației
Luând legătura cu parchetul
Trebuie să contactați procuratura dacă ați trecut deja prin etapa corespondenței cu societatea de administrare, ați trimis cereri la Inspectoratul de Stat pentru Locuințe și Rospotrebnadzor, dar nu ați primit niciun răspuns.
Ar trebui contactat parchetul în cazul în care societatea de administrare a comis deja o încălcare, a fost luată o decizie cu privire la aceasta de către una dintre autoritățile de reglementare, a fost emisă o amendă sau aviz, dar totul a fost ignorat. De asemenea, trebuie să contactați procuratura în cazul încălcărilor grave ale Codului penal. Conceptul de „nepoliticos” nu este reglementat de reglementări - mai degrabă, vorbim despre o creștere evidentă mare a tarifelor, de exemplu, cu 100%. Sau nesocotirea flagrantă a îndatoririlor de către directorul societății de administrare pentru o lungă perioadă de timp.
Trebuie să contactați procuratura raionului în care se află locuința dumneavoastră. Dacă plângerea a fost ignorată, atunci la parchetul regional. Dacă treceți imediat la un nivel înalt, cererea poate fi redirecționată către district, iar perioada de examinare va fi amânată.
Parchetul are la dispoziție 30 de zile pentru a răspunde. O contestație la parchet este scrisă în formă liberă, fără precizarea vreunei legi - toate acestea trebuie stabilite chiar de către angajații departamentului de supraveghere.
Cum să depun o plângere împotriva societății de administrare în instanță?
Interacțiunea judiciară cu Codul penal ar trebui să înceapă dacă există dovezi reale de prejudiciu – cu alte cuvinte, în cazul raporturilor juridice civile. Diferite sancțiuni sunt calculate diferit în fiecare caz în parte. Câteva situații în care ar trebui să:
- Ați trimis o plângere pentru ramurile uscate, dar nu ați avut timp să le tăiați, acestea au căzut și v-au afectat sănătatea. Puteți atașa chitanțe pentru tratament și le puteți ridica de la societatea de administrare
- Din cauza unei scurgeri de pe acoperiș, casa ta este inundată. Puteți calcula prejudiciul și dați în judecată Codul Penal
Avocat la Consiliul de Apărare Juridică. Este specializat în cauze administrative și civile, despăgubiri pentru daune de la companiile de asigurări, protecția consumatorilor, precum și cauze legate de demolarea ilegală de obuze și garaje.
O plângere împotriva societății de administrare se întocmește folosind un formular general. Ca și în cazul oricărei plângeri, o astfel de plângere are un „antet”, care indică: organismul căruia i se trimite contestația (vom vorbi în detaliu despre unde sunt depuse astfel de plângeri mai jos); numele, prenumele și patronimul solicitantului. În plus, este indicată și adresa de înregistrare la locul de reședință și este, de asemenea, o idee bună să indicați un număr de telefon la care puteți fi contactat ulterior. În plus, în centru, este scris numele recursului - „Revendicare”, iar sub acesta este menționată esența problemei.
Partea principală a plângerii dumneavoastră trebuie să indice ce încălcări au fost identificate din partea societății de administrare și în ce parte nu și-a îndeplinit obligațiile. De exemplu, dacă „administratorii” dumneavoastră nu scot gunoiul, atunci trebuie să scrieți că într-o anumită perioadă de timp (sau de la o anumită dată) gunoiul nu va fi îndepărtat din containerele amplasate în curtea casei situate la adresa. : (indicați adresa exactă a casei dvs.). În continuare, trebuie să indicați că acest fapt este o încălcare a acordului încheiat cu Societatea de Administrare, prin urmare cereți ca încălcările identificate să fie eliminate într-o anumită perioadă de timp.
După ce ați declarat esența plângerii dvs., trebuie să puneți data la care a fost scrisă și o semnătură personală (dacă contestația este colectivă, atunci fiecare cetățean trebuie să-și pună semnătura cu o transcriere). Este important de menționat că plângerea trebuie întocmită în 2 exemplare: unul este depus la organul care va soluționa conflictul, iar celălalt este marcat cu acceptarea de către acest organism a revendicării din partea dumneavoastră.
Acest lucru este necesar din două motive:
- în primul rând, aceasta confirmă faptul că ați depus problema în scris organismului autorizat;
- în al doilea rând, din momentul în care cererea este acceptată, va începe perioada în care trebuie să primiți un răspuns.
Timpul de răspuns la cererea dvs. poate varia. Dacă contactați o agenție guvernamentală, atunci, în conformitate cu legislația în vigoare, ar trebui să vi se trimită un răspuns în cel mult 30 de zile de la data primirii cererii. Dacă depuneți o plângere la societatea de administrare, atunci, în conformitate cu Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, trebuie să vi se dea un răspuns în termen de 10 zile.
Procesul merită o atenție specială. În orice caz, dacă drepturile dumneavoastră sunt încălcate, aveți dreptul de a vă adresa justiției. Declarația de revendicare trebuie să fie scrisă în conformitate cu cerințele prevăzute la art. 131 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse. În acest caz, problema acceptării declarației dumneavoastră de cerere pentru proceduri trebuie rezolvată în termen de 5 zile de la data depunerii cererii (articolul 133 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse).
Unde pot să mă plâng de societatea de administrare?
Deci, să trecem la principalul lucru: cui ar trebui să mă plâng de societatea de administrare? În domeniul dreptului civil s-a stabilit un obicei: înainte de a depune plângere la autoritățile de reglementare sau judiciare, trebuie să încerci să rezolvi problema pe cale amiabilă, adică direct cu societatea de administrare însăși. Scrieți o reclamație și duceți-o la biroul companiei de administrare care vă deservește casa. Pot exista mai multe opțiuni pentru evoluții ulterioare:
- cererea dumneavoastră va fi îndeplinită;
- Societatea de administrare nu își va mai îndeplini atribuțiile.
În oricare dintre aceste opțiuni, vi se cere să oferiți un răspuns, care trebuie să reflecte măsurile luate cu privire la reclamația primită sau refuzul de a lua astfel de măsuri și justificarea refuzului. Dacă „managerii” corectează încălcările, atunci conflictul va fi soluționat. Dacă cerințele dumneavoastră legale nu sunt îndeplinite, atunci veți avea posibilitatea de a acționa în mai multe moduri.
- Prima modalitate și foarte eficientă este să contactați Inspectoratul pentru Locuințe. Acest organism este autorizat să efectueze inspecții ale locuințelor și serviciilor comunale pe baza solicitărilor cetățenilor. Pe baza rezultatelor inspecției, Inspectoratul pentru Locuințe are dreptul să aplice sancțiuni administrative făptuitorilor.
- Dacă nici măcar această autoritate nu vă justifică încrederea, atunci puteți contacta Rospotrebnadzor. Deoarece, conform acordului încheiat, primiți de la Societatea de administrare servicii pentru întreținerea unei case și a unui apartament, activitățile acesteia sunt supuse Legii federale „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Dacă drepturile consumatorului nu sunt îndeplinite în mod corespunzător, consumatorul are dreptul de a se plânge la Rospotrebnadzor împotriva societății de administrare. Veți aplica sub forma unei declarații, a cărei parte principală va coincide complet cu partea principală a plângerii despre care am discutat mai sus. La primirea cererii dumneavoastră, specialiștii Rospotrebnadzor vor efectua o inspecție și vor aplica sancțiuni, dacă este necesar.
- Dacă acest lucru nu dă rezultate, puteți depune o plângere la parchet sau chiar la instanță. Și despre asta merită să vorbim mai detaliat.
Cerere la parchet pentru o societate de administrare (eșantion)
Pentru a depune plângere la parchet cu privire la acțiunile ilegale ale Codului penal, va trebui mai întâi să redactați o declarație corespunzătoare. Aplicația este scrisă aproximativ sub această formă:
„Procurorului orașului (sectorului) ___________________
de la cetățean _________________________ (nume complet)
înregistrat la: ________________
____________________________________________
AFIRMAȚIE
„___”________20__ Am scris o cerere către organizația de conducere adresată directorului _________ (primire Nr._____ din data de „___”____din data de 20___).
am cerut pe baza paragrafelor. 3.4.1. și 3.4.7 din Decretul Federației Ruse din 27 septembrie 2003 nr. 170 „Cu privire la aprobarea regulilor și standardelor pentru funcționarea tehnică a fondului de locuințe” asigură ____________________________________________________________________________________________( sunt enumerate cerințele).
Dar cererile mele nu au fost îndeplinite.
În conformitate cu art. 161 din Codul Locuinței al Federației Ruse, responsabilitățile Codului Penal includ asigurarea de condiții favorabile și sigure pentru viața și sănătatea cetățenilor care locuiesc într-un bloc de apartamente și asigurarea siguranței și fiabilității casei în sine.
Prin inacțiunea sa, Codul penal încalcă normele legislației stabilite în Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse.
Pe baza celor de mai sus, ÎNTREB:
1. Luați în considerare cererea în termenele specificate în clauza 5.1 din „Instrucțiunile privind procedura de examinare a cererilor și de primire a cetățenilor în sistemul Parchetului Federației Ruse”, aprobate prin ordinul Procuraturii Generale nr. 45. din 30 ianuarie 2013.
2. Luați măsuri de răspuns procurorilor și efectuați o inspecție la Management Company LLC „______________” și protejați drepturile rezidenților.
3. Obliga Codul Penal sa protejeze locuitorii locuintei de la ____________.
4. După activități de verificare, trimiteți-mi un răspuns scris despre decizia luată.
Aplicație:
"__"_________ 20__ Semnătură_____________".
De asemenea, ca exemplu, puteți folosi un exemplu de aplicație către parchet pentru o societate de management, disponibil în baza noastră de date de documente.