Cum se scrie o reclamație către Rospotrebnadzor în diverse situații: eșantion. Exemplu de reclamație către Rospotrebnadzor cu privire la un produs de calitate scăzută
Calitatea serviciilor în sectorul serviciilor poate fi îmbunătățită în diferite moduri. Una dintre ele este supravegherea de către autoritățile de reglementare. De exemplu, examinarea unui recurs de către Rospotrebnadzor. Această organizație este concepută pentru a apăra drepturile clientului atunci când plătește bunuri sau servicii. Din păcate, mentalitatea rusă nu implică cunoașterea drepturilor cuiva și capacitatea de a le proteja.
Dar viața nu stă pe loc. Economia se dezvoltă, viețile noastre sunt îmbogățite cu noi tehnologii. Fiecare cetățean trebuie să-și protejeze drepturile. De exemplu, știți cum să scrieți o plângere către Rospotrebnadzor prin internet.
Funcțiile atribuite lui Rospotrebnadzor sunt destul de diverse. Consumatorul din această listă este interesat de următoarele:
- Supravegherea respectării legislației sanitare;
- Monitorizarea respectării regulilor de comerț cu accize;
- Supravegherea calitatii furnizorilor de servicii.
Scopul principal al organizației este de a proteja drepturile clienților pe piața serviciilor. Relaţiile de piaţă înseamnă o gamă largă de servicii pentru populaţie: magazine, bănci, învăţământ.
Luarea în considerare a contestațiilor cetățenilor, luarea deciziilor motivate și familiarizarea solicitantului cu acestea reprezintă funcția principală a serviciului. Prin urmare, dacă vedeți că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, ar trebui să depuneți o cerere la Rospotrebnadzor. Serviciul federal va stabili dacă actele ilegale au avut loc sau dacă clientul însuși a greșit.
Pentru a vă exprima corect nemulțumirea în scris, trebuie să cunoașteți cerințele de bază pentru a scrie o reclamație către Rospotrebnadzor.
Protejați-vă drepturile
Legea federală „Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor formulate de cetățenii Federației Ruse” din 2 mai 2006, paragraful 4 al articolului 4, oferă următoarea explicație pentru conceptul de „plângere”: o cerere de reînnoire sau de protecție a intereselor care au fost încălcate ilegal.
Articolul 7 din lege prevede următoarele condiții pentru o cerere către Rospotrebnadzor cu privire la încălcarea drepturilor consumatorilor:
- Numele exact și detaliile Serviciului Federal;
- Date personale (nume complet, număr de telefon);
- Descriere: o poveste detaliată despre situația în care a avut loc o încălcare a drepturilor. Numele, adresa organizației, numele angajatului (dacă se cunoaște), fapte suplimentare care confirmă cele întâmplate, dispoziții legislative care stabilesc regulile încălcate, pretenții motivate împotriva inculpatului și o cerere către Serviciul Federal;
- Data aplicării;
- Actul se atesta prin semnatura personala a reclamantului.
O plângere este depusă la Rospotrebnadzor împreună cu documentele necesare care confirmă situația descrisă:
- chitanta;
- Un alt document de plată;
- Copii ale revendicărilor;
- Răspunsuri la reclamații.
Un exemplu de plângere către Rospotrebnadzor:
_______________________________________________
(denumirea organizației teritoriale
Serviciile accesate)
Locație: _________________________________
de la ___Petrushova Ekaterina Pavlovna_____________
(datele personale ale clientului)
Locul de reședință: 35025 Penza, 3rd Line St., 45, kV.9,
telefon: _ХХХХХХХХХХХ_,
e-mail cutie: [email protected] ___________________________
Cerere (notizare, reclamație)
pentru a proteja drepturile consumatorilor care decurg din vânzarea produselor de calitate scăzută
(numele (numele complet) al entității comerciale)
în magazinul de jucării „Bucuria copilăriei”, situat la adresa: str. Penza. Aviatsionnaya, 32 de ani, următoarele mărfuri ___inel gonflabil al mărcii „Rainbow”, ochelari de scufundări „Nemo”__ la un preț de_340__(trei sute patruzeci__) de ruble, care este confirmat de chitanțele FOP NAMAZOV.
Cu toate acestea, produsele achiziționate și anume: ___inel gonflabil_,
s-a dovedit a fi de proastă calitate, ceea ce se exprimă ca ___suflante____ și
confirmat de ___video și fotografii_____.
produse de calitate scăzută, precum și __schimbați produsul cu unul similar__ (reduceți costul în conformitate cu defectul, returnați prețul plătit pentru produsul de calitate scăzută, ținând cont de pierderile suferite din cauza vânzării de bunuri de calitate scăzută ) ____ FOP NAMAZOV G.V._____ nu a fost luată în considerare de către vânzător, nu a primit niciun răspuns (nu a satisfăcut în mod voluntar, referitor la ________________________________), deși reclamația FOP NAMAZOVIM G.V. primit, așa cum este confirmat prin _notificarea de livrare a scrisorii recomandate_.
Astăzi _ FOP NAMAZOV G.V._ continuă să vândă
(numele/numele complet al vânzătorului)
produse de calitate scăzută, ceea ce este confirmat de prezența inelelor gonflabile ale mărcii Rainbow în magazinul de jucării Joy of Childhood___.
Ținând cont de această situație și pe baza Legii federale „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, articolul 18, alineatul 1, Regulamentul cu privire la Serviciul Federal de Supraveghere în domeniul protecției drepturilor consumatorului și al bunăstării omului, aprobat de Decretul Guvernului Federației Ruse din 30 iunie 2004, paragraful 5.9, solicit o inspecție a comerțului cu produse de calitate scăzută FOP NAMAZOV V.G.
Aplicatii:
1. Chitanță de numerar pentru achiziționarea produselor (copie și original).
- Certificat de cumpărare a mărfurilor de calitate corespunzătoare.
- Copie a cererii solicitantului din data de „12_”__mai__ 2017_
- Notificare recomandată de livrare a scrisorii.
- Procura de reprezentare a intereselor reclamantului datată „___”________ ____ N ___ (dacă cererea (notificare, plângere) către Rospotrebnadzor pentru magazin este semnată de reprezentantul reclamantului).
"___"__________ ____ Semnătură
Exemplul de mai sus poate servi ca exemplu de aplicație pentru Rospotrebnadzor. Dar este doar orientativ. Vei avea propriile tale fapte, propriile tale afirmații, propria ta bază de dovezi.
Când nu există niciun răspuns din partea Serviciului Federal
Prevederile articolului 11 din legea federală prevăd situații în care cererea dumneavoastră va rămâne fără răspuns. Acest lucru se va întâmpla dacă cererea către Rospotrebnadzor se încadrează în următoarele criterii:
- Datele personale ale solicitantului lipsesc. Nu te poți plânge anonim. Un astfel de document nu va fi luat în considerare;
- Folosirea blasfemilor, exprimarea amenințărilor directe;
- Textul necitit al revendicării sau cerințele formulate neclar pot cauza, de asemenea, refuzul;
- Contestațiile identice către Rostpotrebnadzor transmise de același solicitant cu privire la aceeași situație, fără referire la circumstanțe nou identificate, servesc drept bază pentru a vă înștiința încetarea corespondenței;
- Dacă răspunsul la o cerere necesită o încălcare a legii privind documentele secrete. În acest caz, refuzul de a pregăti un răspuns este explicat în scris.
Serviciul Federal notifică solicitantul printr-o scrisoare că cererea sa nu va fi luată în considerare. Serviciul are la dispoziție o săptămână pentru a pregăti scrisoarea.
După studierea cerințelor declarate și utilizarea eșantionului pentru a scrie o plângere către Rospotrednadzor, chiar și o persoană fără studii juridice va putea să scrie o scrisoare competentă organismului federal.
Metode de aplicare
Solicitantul are dreptul de a alege o modalitate convenabilă de a scrie o plângere către Rospotrebnadzor:
- Prin contact personal;
- Prin trimiterea scrisorii recomandate;
- Prin trimiterea unei contestații electronic.
Dacă decideți să utilizați o resursă online, accesați site-ul web al Serviciului Federal sau pagina „Servicii guvernamentale”. Selectați elementul de meniu „Apeluri pentru cetățeni”. Completați formularul furnizat. Scanați dovezile necesare și atașați-le la cererea dvs.
Timpul de procesare pentru cererile online este identic cu alte forme de cereri și este de o lună (clauza 1 a articolului 12 din Legea federală privind cererile).
Când să depuneți o plângere
Angajații instituțiilor comerciale sau financiare merg la o mulțime de trucuri pentru a atrage un client într-un mod fără scrupule. În timpul inspecțiilor, se dovedește că termenii contractului de împrumut pot încălca drepturile clientului și nu respectă legislația federală.
Vă puteți plânge de un magazin online sau alt punct de vânzare cu amănuntul dacă aveți:
- Vânzări de produse expirate;
- Nerespectarea standardelor sanitare de depozitare si distributie;
- Discrepanțe între costul indicat pe eticheta de preț și prețul real al produsului.
De asemenea, puteți depune o plângere împotriva magazinului atunci când acesta este scurt sau subponderat.
O plângere către Rospotrebnadzor împotriva unei bănci este justificată dacă:
- Angajații băncii obligă clienții să achiziționeze servicii suplimentare (asigurări, plata comisionului);
- Angajații băncii nu furnizează informații despre prestarea serviciilor (tipărirea termenilor suplimentari ai contractului cu litere mici);
- Clientul este obligat să emită carduri de credit fără a-l informa despre prezența unor comisioane pentru utilizarea fondurilor de credit;
- Dezvăluirea informațiilor personale ale clienților.
Vă rugăm să rețineți că vă puteți plânge la bancă pentru dezvăluirea de informații personale. Dar trebuie să depuneți o cerere nu la Rospotrebnadzor, ci la Biroul Federal de Control al Informațiilor.
Timp de procesare a cererilor
Serviciul Federal are trei zile pentru a înregistra cererea depusă. Timpul de pregătire a unui răspuns motivat variază în funcție de:
- Trebuie să redirecționați către un alt destinatar. Transmiterea corespondenței are loc pe parcursul săptămânii;
- Necesitatea unor verificări suplimentare. O declarație standard care nu necesită un studiu suplimentar este luată în considerare în cel mult o lună.
Pentru a primi un răspuns pozitiv la cererea dvs., ar trebui să:
- Mai întâi încercați să depuneți o reclamație direct la entitatea comercială. Este mai bine să faci asta în scris. Dacă situația nu poate fi rezolvată pe cale pașnică, veți avea dovezi suplimentare;
- Dacă doriți să primiți despăgubiri bănești, este mai bine să depuneți o cerere în instanță. Serviciul Federal nu se ocupă de colectări;
- Nu vă grăbiți să trimiteți documentul completat. Este mai bine să petreci timp și să scrii o cerere competentă decât să fii refuzat.
Se intampla ca dupa achizitionarea unui produs sa observi ca acesta nu respecta standardele, starea de nefunctionare a anumitor mecanisme, un defect de fabricatie (sau chiar un produs expirat). Ajunși la magazin, ceri rambursarea produsului sau schimbul produsului cu unul similar, dar ești refuzat imediat de un vânzător neglijent. Și pentru ca justiția să prevaleze și dreptul dumneavoastră legal să fie satisfăcut, este timpul să scrieți o plângere împotriva unui magazin sau a unei întreprinderi care oferă servicii de proastă calitate sau vinde bunuri defecte.
Înainte de a scrie o reclamație, ar trebui să studiați temeinic subiectul litigiului. În plus, pe lângă lege, există o listă de bunuri care nu pot fi returnate, așa că dacă subiectul litigiului se află pe această listă, redactarea unei reclamații va fi inutilă.
Cum se scrie o plângere la Rospotrebnadzor și împotriva cui?
Dacă sunteți absolut sigur că a avut loc o încălcare din partea vânzătorului în zona comercială, nu ezitați să scrieți o plângere. În acest caz, informațiile despre cum să depuneți corect o reclamație vă vor fi utile.
Etapele contactării Rospotrebnadzor:
- 1. Completați în 2 exemplare.
- 2. În colțul din dreapta sus al foii, indicați numele complet al șefului organizației, mai jos sunt informațiile dvs. de contact (o reclamație anonimă nu va fi luată în considerare de agenția guvernamentală).
- 3. Scrieți cuvântul „Plângere” în centru, iar mai jos spuneți esența acestuia. Recomandare: faceți linkuri către articole de legi care, în opinia dumneavoastră, au fost încălcate de vinovat.
- 4. Nu uitați să indicați detaliile vinovatului (numele complet al antreprenorului individual, numărul de telefon, adresele legale), dacă aveți astfel de informații.
Există astfel de caracteristici ale depunerii unei plângeri la Oficiu: Rospotrebnadzor de la cumparator:
- depunem o petiție la autoritatea raională; Fiecare district are propriul birou, de exemplu, în Sankt Petersburg este situat la st. Stremyannaya, casa 19;
- cum să trimită? – puteți face acest lucru prin scrisoare recomandată, o puteți depune prin internet (reclamație electronică) sau o puteți înmâna personal unei persoane autorizate;
- cererea se întocmește în formularul prescris (exemplul poate fi descărcat);
- Este recomandabil să confirmați cuvintele revendicării cu documente (de exemplu, un cec, un acord, un refuz scris din partea magazinului, un card de garanție).
O scrisoare de nemulțumire către Rospotrebnadzor poate fi scrisă nu numai împotriva unui magazin, acesta acceptă cereri împotriva oricăror autorități și companii care nu își îndeplinesc obligațiile oficiale față de contribuabili, vânzându-le bunuri sau servicii de calitate scăzută. Lista include:
- restaurante sau alte catering;
- locuințe și servicii comunale;
- tour-operatori;
- stomatologie;
- clinici veterinare;
- curatatorii chimice;
- saloane de coafura;
- Oficiu poștal;
- farmacii, etc.
Cum să se plângă la Rospotrebnadzor despre recuperatorii de datorii?
Se întâmplă ca agenția de colectare să meargă prea departe: amenință, scoate bani cu forța, îți sparge casa sau te deranjează telefoanele dese nocturne. Rospotrebnadzor nu consideră că activitățile unor astfel de companii sunt deloc legale, prin urmare, de îndată ce întocmiți corect o plângere, agenția guvernamentală va începe procedurile.
În plus, puteți depune un document privind acțiunile ilegale din partea recuperatorilor de creanțe la:
- Banca Centrală a Federației Ruse;
- parchet sau politie.
Plângere împotriva dezvoltatorului
De mai multe ori, lucrurile se întâmplă cu dezvoltatorul în așa fel încât drepturile investitorilor în baza contractului de participare la capitaluri proprii sunt încălcate. De exemplu, aceasta ar putea fi impunerea unor firme speciale care să furnizeze servicii, plăți pentru locuințe înainte de înregistrarea contractului etc. Astfel de neînțelegeri pot fi rezolvate prin depunerea unei plângeri împotriva dezvoltatorului.
Cum pot să mă plâng la Rospotrebnadzor de vecini pentru zgomot?
Nelegiuirea din partea vecinilor dintr-o clădire rezidențială cu mai multe etaje este o întâmplare frecventă. Băutură constantă, zgomot, fumat pe palier - toate acestea sunt încălcări din partea lor. Prin urmare, aveți întotdeauna posibilitatea de a restabili ordinea cu ajutorul autorităților competente. Puteți depune o cerere:
- polițistului de raion pentru depășirea pragului normal de zgomot;
- către societatea de administrare pentru sechestru neautorizat de teritorii;
- la SES pentru încălcarea standardelor sanitare (condiții insalubre: gunoi, gândaci etc.);
- V Rospotrebnadzor pentru răspândirea substanțelor nocive de la rezidenți pe întreg teritoriul unui bloc de apartamente.
Documentul se întocmește după un model standard, indicând numele complet al persoanei care este nemulțumită și precizând în detaliu situația actuală.
Poți să te plângi lui Rospotrebnadzor despre o bancă?
Multe bănci denaturează informațiile despre comisioane, impun servicii suplimentare și fac tot posibilul pentru a ascunde informații importante de la client. Exemplu: este posibil să aveți pretenții împotriva băncii pentru asigurare impusă, pentru un contract de împrumut, pentru perceperea unei taxe unice pentru deschiderea unui cont și multe altele. După primirea unei plângeri împotriva băncii Rospotrebnadzor verifică contractele și efectuează investigații. În cazul în care se constată că banca este în vină, i se vor aplica amenzi, iar în unele cazuri instituția financiară își va pierde licența.
La centrul de service
Când echipamentul nostru se defectează, îl trimitem imediat la un centru de service pentru reparații. Dar nu este atât de simplu: pot crește în mod nerezonabil prețul reparațiilor (nu conform listei de prețuri), pot întârzia livrarea obiectului pentru o lungă perioadă de timp sau nu-l acceptă pentru reparații în garanție. Cel mai rău lucru este când îți ridici articolul și, după câteva zile, nu mai funcționează. Există o cale de ieșire - contactați o autoritate superioară Rospotrebnadzor cu o revendicare.
La asigurare
Se întâmplă ca atunci când furnizați companiei de asigurări documente cu privire la un incident (de exemplu, în cadrul asigurării obligatorii de răspundere civilă auto), să vi se refuze reparațiile sau plata asigurării. În plus, pot exista astfel de încălcări:
- refuzul de a încheia un contract cu dumneavoastră;
- încălcarea termenelor limită de examinare a cererii dumneavoastră;
- rate de asigurare umflate și solicitări de a plăti bani suplimentari;
- impunerea altor produse de asigurare.
Important! ÎN Rospotrebnadzor Doar persoanele fizice pot scrie o scrisoare!
Întrebări similare
Contract de inchiriere de locuinte intre persoane fizice Astăzi, un apartament este adesea transferat pentru utilizare altor persoane. În acest scop, se întocmește un acord special, care stabilește drepturile și obligațiile părților. Dacă tranzacția este încheiată între persoane fizice, atunci se numește închiriere de spații rezidențiale. ÎN...
O împuternicire este un document în care mandatarul îl autorizează pe mandatar să efectueze acțiuni specificate în locul său. Se întocmește în scris și într-un singur exemplar pentru o anumită perioadă. Perioada de valabilitate, de regulă, nu poate depăși 3...
Cum să contestați o hotărâre judecătorească în procedurile civile O serie de documente indică modalitatea de depunere a contestației și este important de știut că instanțele au reguli diferite, de exemplu, procedura de recurs într-o instanță de jurisdicție generală este aprobată de Codul de procedură civilă, iar într-un arbitraj instanța este reglementată de Codul de procedură arbitrală. Diferența, diferența în proces...
Cel mai bine este să luați în considerare procedura de completare a declarației de impozit pe venit folosind un exemplu clar. De exemplu, baza de impozitare a unui contribuabil pentru șase luni a fost de 100.000 de ruble. În primul trimestru s-au plătit 5.000 de avans. Cum...
Declaratie de imobil - model si formular de declaratie O declarație despre obiectul oricărui imobil vă permite să îl înregistrați mai rapid și mai ușor. Acest document a devenit larg răspândit în timpul „amnistiei dacha”. Ce este o declarație de imobil? Deși această stare...
În cazul unei situații conflictuale cu vânzătorul, consumatorul își poate proteja drepturile contactând Rospotrebnadzor. Organizația funcționează la nivel federal, având reprezentanțe în toate regiunile țării.
Responsabilitățile de supraveghere includ examinarea cererilor consumatorilor, efectuarea de examinări și emiterea unui aviz cu privire la fondul revendicării. Rospotrebnadzor are autoritatea de a efectua inspecții neprogramate pe baza semnalelor cetățenilor și de a lua decizii împotriva organizațiilor care au încălcat reglementările comerciale.
Autoritatea Șefă de Supraveghere este înființată pentru a proteja drepturile consumatorilor în toate tranzacțiile cu consumatorul, inclusiv bunurile și serviciile de consum. Reclamațiile împotriva organizațiilor medicale, bancare și de utilități sunt, de asemenea, luate în considerare la depunerea unei cereri.
Încălcarea regulilor căminului de către vecini și societatea de administrare, companiile de construcții sau asigurări necesită un apel la autoritatea principală de supraveghere pentru protecția consumatorilor.
În condiții moderne, puteți utiliza serviciile portalului oficial de pe Internet. Prin depunerea unei cereri online, puteți conta pe o investigație aprofundată și în timp util. Sfera sarcinilor și responsabilităților oficiale pe care le rezolvă Rospotrebnadzor este include următoarele domenii:
- consultarea cetățenilor cu privire la drepturile consumatorilor, primirea cererilor și reclamațiilor;
- controlul asupra implementării diferitelor tipuri de promoții comerciale, evenimente promoționale și primire de premii;
- controlul sanitar al instituțiilor publice, sociale și civile;
- verificarea calitatii produselor alimentare din toate segmentele comerciale;
- achiziții de testare și inspecții neprogramate la unitățile de alimentație publică;
- controale de sănătate ale cetățenilor străini sosiți în țara noastră pentru muncă și rezidență;
- respectarea Codului Muncii al Federației Ruse, controlul activităților persoanelor juridice și ale antreprenorilor individuali;
- prevenirea și atenționarea populației în domeniul stilului de viață sănătos și al prevenirii epidemiei.
În ciuda unei liste atât de extinse de sarcini, majoritatea plângerilor cetățenilor se referă la conflicte cu structurile comerciale și companiile care furnizează servicii pentru consumatori.
Atunci când un cumpărător a achiziționat bunuri sau servicii de calitate scăzută, primul pas este stabilirea unei autorități care se va ocupa de problema. Desigur, puteți depune o cerere în instanță dacă există motive întemeiate. Dar efectuarea unei analize înainte de proces ajută la rezolvarea problemei mai rapid și nu mai puțin eficient. Mai mult, instanța are o atitudine pozitivă față de faptul că reclamanta, reprezentată de consumator, a încercat să soluționeze litigiul pe cale pașnică, și are în mână încheierea Rospotrebnadzor.
O declarație de încălcare a drepturilor consumatorilor trebuie să fie strict motivată, să excludă emoțiile și să fie susținută de materiale faptice. Solicitantul ar trebui să-și amintească că o plângere nefondată nu va fi admisă pentru examinare, dacă există erori sau puncte neclare, aceasta va fi returnată pentru revizuire. Consumatorul are posibilitatea de a face o reclamație în cazul în care vânzătorul refuză să respecte termenii reglementărilor comerciale stabilite de Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Dispoziții de bază ale legii constau din urmatoarele prevederi legale:
- 1. Cumpărătorul are dreptul la bunuri și servicii de calitate. Vânzătorul este obligat să sesizeze despre prezența defectelor înainte de încheierea tranzacției, reducând în același timp prețul bunurilor.
- 2. Siguranța este una dintre principalele condiții de achiziție. Prezența calităților și caracteristicilor unui produs care amenință sănătatea și viața cumpărătorului duce la răspunderea penală a vânzătorului.
- 3. Vânzătorul trebuie să furnizeze servicii documentare și de informare pentru a familiariza cumpărătorul cu proprietățile articolelor și serviciilor. În acest caz, nu contează când și dacă cetățeanul intenționează deloc să cumpere produse.
- 4. Vânzătorul este direct responsabil față de cumpărător pentru bunurile de proastă calitate. Bunurile de bună calitate pot fi, de asemenea, returnate în intervalul de timp stabilit, fără explicații.
Solicitantul trebuie să indice ce se așteaptă ca urmare a inspecției și ce încălcare atrage atenția autorității de supraveghere.
O indicație corectă a încălcărilor care au afectat o anumită persoană va ajuta alți cumpărători să nu se îndrăgească de un produs de calitate scăzută. Acest lucru se datorează faptului că depunerea unei cereri declanșează uneori un audit de due diligence neprogramat al organizației comerciale. Încălcările identificate duc la amenzi semnificative pentru cei găsiți vinovați de nerespectarea regulilor de tranzacționare. Prezența mai multor declarații ale cetățenilor independenți despre încălcările unei persoane juridice sub control va permite închiderea unui punct de vânzare cu amănuntul pentru câteva luni și impunerea de amenzi mari.
Informațiile primite de Rospotrebnadzor de la consumatori nemulțumiți sunt supuse unui control și verificări stricte. Uneori sunt necesare examinări independente pentru a confirma sau respinge vinovăția vânzătorului. Participanții la conflict ar trebui să fie conștienți de faptul că plata pentru munca experților este în cele din urmă efectuată de partea care pierde. Înainte de a continua cu disputa, trebuie luati anumiti pasi:
- încercați să rezolvați problema pașnic. Explicați celeilalte părți în conflict toate consecințele contactării autorităților de supraveghere. Lucrările desfășurate trebuie să fie documentate, ceea ce vă va permite să vă fundamentați poziția la redactarea unei reclamații;
- o plângere este un document legal, așa că ar trebui să excludeți emoțiile și să vă concentrați pe esența problemei. Descrierea situației trebuie să fie consecventă, dar suficient de scurtă;
- cererea trebuie să conțină trimiteri la dispozițiile legale. Este necesar să se indice ce reguli și legi a încălcat partea adversă;
- decide asupra perioadei de revizuire. Cererea standard este de a soluționa reclamația în termen de 10 zile;
- baza de dovezi trebuie să fie prezentă în întregime, trebuie să fie atașate copii ale chitanțelor, cecurilor și alte documente care confirmă achiziția. Dacă nu este disponibilă dovada plății, poate fi necesară o dovadă a achiziției efectuate la punctul de vânzare.
Nu va fi posibilă depunerea unei plângeri în mod anonim sau fără dovezi, deoarece astfel de declarații nu sunt acceptate pentru a fi luate în considerare. O înscriere în cartea de reclamații și sugestii, care trebuie să fie prezentă la fiecare punct de vânzare, este suficient de convingătoare pentru organizația de supraveghere.
Cum să scrieți o plângere către Rospotrebnadzor
Cererile cetățenilor sunt acceptate online pe portalul oficial al Rospotrebnadzor. Textul contestației trebuie să conțină informațiile necesare cu privire la cerere. Un exemplu ar fi o discrepanță între prețul, clasa și alte caracteristici ale produsului achiziționat menționate în eticheta de preț sau în factură. Va trebui să indicați un nume specific, să atașați o fotografie a documentului de plată și, dacă este posibil, eticheta de preț. Discrepanța afișată va fi principalul argument pentru începerea verificării.
Când scrieți o cerere pe portalul oficial, ar trebui să respectați secvența stabilită la umplere:
- selectați fila „Rospotrebnadzor”;
- mergeți secvențial la „Apelul cetățenilor”;
- urmat de „Formular de contestație”;
- Ar trebui să completați toate câmpurile obligatorii, încercați să nu puneți liniuțe sau linii goale;
- atașați fotografii realizate cu privire la caz;
- scrie adresa ta de email;
- Introdu codul și trimite-ți cererea apăsând o tastă.
Conținutul și forma depunerii unei reclamații
O cerere electronică este acceptată pentru examinare dacă există motive. În cazul în care plângerea este respinsă din motive obiective, solicitantul va primi un răspuns care va indica motivul refuzului. Practic, motivele sunt dovezi insuficiente, tratament neclar și analfabet. Prin urmare, înainte de a trimite o plângere, ar trebui să cântăriți toate argumentele disponibile și să construiți o legătură logică între drepturile încălcate și apelul la Rospotrebnadzor.
Consumatorul are dreptul de a semnala încălcările existente făcând trimitere la articolele din lege, însă organele profesionale de control vor trage concluzii.
Nu trebuie să scrieți că, în urma incidentului, cumpărătorul cere ca organizația comercială să fie închisă, Rospotrebnadzor va trage singur astfel de concluzii în timpul verificării reclamației. Dacă aveți o problemă și drepturile dvs. au fost încălcate, nu întârziați să ne contactați, ei vă vor ajuta întotdeauna și vor rezolva situația.
Întocmirea plângerilor către Rospotrebnadzor
O plângere la Rospotrebnadzor pentru protecția drepturilor consumatorilor este un exemplu de aplicare a drepturilor civile și una dintre metodele de îmbunătățire a calității generale a serviciilor și de creștere a nivelului produselor oferite clienților obișnuiți. Pentru a completa corect acest document, puteți utiliza formularul și vă puteți familiariza cu eșantionul. Dar fiecare situație specifică necesită o abordare proprie.
FIȘIERE
În ce cazuri ar trebui să contactez
Cele mai frecvente motive pentru depunerea reclamațiilor:
- Un produs a fost vândut de o calitate necorespunzătoare (defect, după data expirării etc.), iar vânzătorul a refuzat să returneze banii pentru el.
- Organizația a refuzat să servească orice persoană.
- Se organizează înlocuirea unui produs sau serviciu cu altul.
- Absența „mărcilor de identificare” și a certificatelor de conformitate pe produs.
- Produsul avea proprietăți ascunse despre care vânzătorul a păstrat tăcerea în interesul său.
- Odata cu un produs se impune si achizitionarea altuia.
- Insultă personală.
Particularitatea mentalității ruse este că protejarea propriilor interese este percepută ca umilință. Dar în Europa și în alte țări, depunerea unei plângeri este considerată un act de cetățenie pozitivă și este foarte încurajată. Chiar dacă ați fost nepoliticos într-un magazin, vă puteți apăra drepturile obținând o inspecție neprogramată de către Rospotrebnadzor.
Modalități de a depune o plângere
Cea mai eficientă modalitate de a depune este să vă prezentați personalului oficial și să predați o reclamație tipărită și completată. În acest caz, trebuie să aveți documente de identificare la dumneavoastră. De asemenea, vă puteți înregistra pe site-ul departamentului, completați câmpurile electronice ale formularului și așteptați un răspuns. Dar în acest caz, persoana care a depus plângerea nu va avea nicio dovadă că plângerea a fost depusă.
Pentru informația dumneavoastră! Dacă nu se poate aplica personal, atunci se recurge la trimiterea documentului prin scrisoare recomandată. În acest caz, expeditorul va avea în mâini confirmarea livrării. Astfel de dovezi vor fi un argument puternic atunci când mergi în instanță.
Procedura și condițiile de examinare
Plângerea trebuie înregistrată în documentele interne ale Rospotrebnadzor în termen de trei zile lucrătoare, de la data depunerii. Mai mult, persoana care depune lucrarea trebuie să aibă informații dacă documentul a fost sau nu înregistrat. Angajații Rospotrebnadzor, conform legislației în vigoare, trebuie să răspundă la o reclamație în termen de o lună calendaristică - 30 de zile. În acest caz, răspunsul poate fi nu numai o soluție la problema descrisă, ci un fel de raport către cetățean despre munca depusă sau planificată a fi efectuată.
Elemente ale reclamației
În colțul din dreapta sus există întotdeauna un apel către un anumit oficial. Este necesară mențiunea postului. Ar fi bine să fie indicat numele complet al șefului Oficiului Serviciului Federal pentru Supravegherea Protecției Drepturilor Consumatorului și a bunăstării în orice domeniu (angajatul este diferit în fiecare regiune), dar acest lucru nu este necesar.
Detaliile solicitantului sunt indicate și aici: nume, prenume, patronim, număr de telefon de contact și adresă.
În plus, „Plângere” este afișat mare în centrul foii. În ciuda faptului că legea prescrie o formă liberă de prezentare, există încă reguli care trebuie urmate pentru un proces complet de comunicare cu Rospotrebnadzor.
În primul rând, situația care a avut loc este descrisă cât se poate de specific, cu indicații precise ale adreselor și numelor. În cele mai multe cazuri, un produs a fost achiziționat. Fără a clarifica următoarele detalii, protecția consumatorilor nu va putea ajuta:
- Numele complet al persoanei care a făcut achiziția. Dacă aceasta nu este persoana care a aplicat, atunci conexiunea este înregistrată - rudă, mandatar etc.
- Numele complet și adresa instituției la care a fost efectuată achiziția, precum și numele vânzătorului sau al antreprenorului individual.
- Ce anume a fost achiziționat, la ce preț.
- Ora și data achiziției.
- Ce puncte necesită un studiu atent de către Rospotrebnadzor.
- Au fost întreprinse acțiuni independente pentru a restabili justiția?
- Ce măsuri trebuie luate în conformitate cu datele faptice de mai sus.
- Ce legi au fost încălcate?
O referire la cadrul legislativ oferă un sprijin puternic pentru linia generală de recurs. Plângerea capătă un context specific. În unele cazuri, astfel de documente sunt trimise direct la parchet.
Ce poate fi spart
Cetăţenii nu au dreptul de a se adresa la Rospotrebnadzor pentru Protecţia Drepturilor Consumatorului în toate cazurile. Acest departament se ocupă de o gamă restrânsă de sarcini legate de încălcarea drepturilor cetățenilor în următoarele domenii:
- Respectarea legislatiei sanitare.
- Norme comerciale privind accizele (prezența etichetelor, chitanțelor și a altor mărci de identificare pe produse).
- Calitatea generală a produsului care ajunge la raft.
Atenţie! Trebuie avut în vedere faptul că bunurile includ atât bunuri materiale, cât și servicii.
Piața este mare, o încălcare a drepturilor poate apărea atât în piață, într-un cort comercial, cât și într-o instituție de învățământ care oferă servicii educaționale plătite, sau într-o bancă. Într-un cuvânt, oriunde s-au încasat sume de bani de la cumpărător.
În ce cazuri o plângere nu va fi acceptată spre examinare?
Interacțiunea dintre consumatorii de bunuri și servicii și Rospotrebnadzor este reglementată de Legea nr. 59-FZ. Acesta precizează principalele puncte în care serviciul este obligat să ofere asistență sau nu poate face acest lucru. De exemplu, ea nu are dreptul să răspundă dacă:
- Solicitantul nu și-a indicat adresa (ceea ce este deosebit de important atunci când trimite o reclamație prin poștă).
- Dacă documentul conține limbaj obscen sau amenințări.
- Plângerea nu poate fi înțeleasă clar, frazele sunt vagi, formularea este vagă. În acest caz, răspunsul despre imposibilitatea acceptării corecte trebuie să vină în cel mult 7 zile lucrătoare de la data depunerii cererii.
- În cazul în care reclamantul trimite mai multe plângeri în vederea examinării aceleiași situații, iar data anterioară i s-a răspuns.
- În cazul în care un angajat al Rospotrebnadzor este obligat, la îndeplinirea unei cereri (anunțată în plângere), să încalce un secret protejat de lege etc.
Totodată, legea prevede că, chiar dacă Rospotrebnadzor nu poate lua măsuri concrete, trebuie să se primească totuși un răspuns la reclamație.
Câte copii vor fi necesare?
Cel mai bine ar fi să tipăriți plângerea către Rospotrebnadzor pentru Protecția Drepturilor Consumatorului în două exemplare. Unul este predat serviciului propriu-zis pentru a efectua lucrările relevante, iar cel de-al doilea rămâne la solicitant, cu un semn pe el care indică faptul că documentul a fost încredințat.