Ce trebuie să faceți dacă ați achiziționat un produs de calitate scăzută. Ce să faci dacă produsele achiziționate se dovedesc a fi de proastă calitate? Notă pentru consumatori atunci când cumpără produse alimentare
Și l-au refuzat? De ce parte este adevărul?
Singurul cumpărător care are întotdeauna dreptate este cel care are cunoștințe de lege„Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
În Rusia, ei sunt reglementați într-o măsură mai mare relația cumpărător-vânzător bunuri de diferite categorii. Informații despre conținutul acestui document extrem de important pentru fiecare dintre noi pot economisiți timp, nervi și bani.
Merită menționat separat despre produsele alimentare. Le cumpărăm mai mult decât altele, prin urmare, riscul de a întâlni o situație în care achiziția dintr-un motiv sau altul trebuie returnată este mai mare. Avem asta, în ce situații și cum să o facem?
In ce cazuri este posibil?
Mulți oameni își pun întrebarea: Este posibil să returnăm produse alimentare de calitate adecvată? Și există produse care nu pot fi returnate?
Pe baza articolelor nr. 492 din Codul civil al Rusiei și nr. 2 din Legea federală „Cu privire la fundamentele reglementării de stat a activităților comerciale în Federația Rusă”, vânzătorul trebuie să transfere ca aliment, potrivite pentru consumul uman.
Cumpărătorul, în conformitate cu legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, poate emite refuzul de a cumpăra, dacă se descoperă că produsul este de o calitate necorespunzătoare. Un produs este considerat a fi de proastă calitate din motive obiective. inutilizabil pentru scopul propus.
Pentru grupa alimentara motive obiective pot fi:
Astfel de alimente returnabilînapoi la magazin, iar cumpărătorul va avea dreptate conform legii.
- Schimbare produs pentru unul similar;
- întoarcere bani integral;
- reduce costul, dacă cumpărătorul este gata să folosească produsul în continuare.
Dacă produsul a provocat deja un prejudiciu sănătății consumatorului, atunci acesta are dreptul de a cere compensarea pierderilor. Cel mai probabil, acest lucru va trebui făcut. Principalul lucru în acest caz este să nu minți și să nu te sacrifici prin folosire produs stricat cunoscând consecințele.
Legea este de partea cumpărătorului numai atunci când acesta suferă fără să știe. Se precizează că consumatorul nu este obligat săînțelegeți informațiile de pe ambalajul produsului și, în general, fiți conștienți de proprietățile acestuia.
Această parte a legii funcționează, de exemplu, dacă informațiile despre produs o menționează hipoalergenic, dar provoacă totuși o reacție alergică la o persoană sau dacă compoziția nu indică niciuna dintre substanțe, care, de asemenea, negativ afectează bunăstarea consumatorului.
Articolul 492 din Codul civil al Federației Ruse. Contract de vânzare cu amănuntul
- În baza unui contract de vânzare-cumpărare cu amănuntul, vânzătorul, angajat în activități comerciale de vânzare cu amănuntul de bunuri, se obligă să transfere cumpărătorului bunuri destinate utilizării personale, familiale, casnice sau alte utilizări care nu sunt legate de activitățile de afaceri.
- Un contract de cumpărare și vânzare cu amănuntul este un contract public (articolul 426).
- Relațiile din cadrul unui contract de vânzare-cumpărare cu amănuntul cu participarea unui cetățean cumpărător care nu sunt reglementate de prezentul Cod sunt supuse legilor privind protecția drepturilor consumatorilor și altor acte juridice adoptate în conformitate cu acestea.
Cu o calitate adecvată
Există unele produse care nu pot fi returnate la magazin dacă sunt calitate superioară, iar toate afirmațiile sunt subiective. Alimente incluse în această listă. Chiar dacă achiziția tocmai a fost făcută și ei decid să o anuleze fără a părăsi casa.
Odată scos bonul, returnarea produselor alimentare de calitate corespunzătoare este imposibilă conform legii. Dacă consumatorul crede că produsul este de proastă calitate, dar nu exista dovezi, pe lângă sentimentele personale, va trebui efectuată, altfel nu se poate face schimbul de produse alimentare de calitate corespunzătoare.
Dovada că cumpărătorul are dreptate
Dovada Informatiile indicate pe ambalajul produsului pot servi.
Puțini vânzători vor argumenta că 20 iunie a trecut deja dacă la momentul achiziției este 22 iunie a aceluiași an.
Deosebit de utilîn acest caz, o chitanță care indică data achiziției și denumirea produsului cu numărul articolului.
În cazul în care toate metodele enumerate nu funcționează, sau cumpărătorul se referă doar la sentimente personale(nu vă place mirosul, gustul pare suspect), atunci este necesar să efectuați o examinare a produsului. Dacă examinarea confirmă calitate nesatisfăcătoare produs, cumpărătorul va putea cere prin instanță rambursarea costului și chiar compensarea costurilor.
Documentarea cererii
Cererea de returnare trebuie depusă înainte de data expirării bunuri. Cu grupul alimentar, această condiție este mai dificil de îndeplinit, deoarece de cele mai multe ori se plâng deja expirat.
Puteți pregăti un astfel de document manual sau pe computer. Procedura de înregistrare este următoarea.
În colțul din dreapta sus trebuie să indicați cui i se adresează această revendicare. Poate fi folosit numele magazinului sau transcrierea integrală Numele complet al managerului său. Apoi trebuie să indicați cine trimite. Pe lângă numele complet, consumatorul pleacă datele dvs. de contact: numărul de telefon personal, adresa de domiciliu și, dacă este necesar, adresa de e-mail.
În centrul paginii, sub „antet”, trebuie să scrieți cuvântul "Revendicare", și dintr-o nouă linie - declarați pe scurt și clar esența a ceea ce s-a întâmplat. Este necesar să indicați ce produs, unde și când a fost achiziționat, la ce preț. Explicați de ce ar trebui să fie acceptat înapoi, adică să vorbiți despre el defecte. Este mai bine să vă referiți la lege aici și să formulați ce este încălcarea drepturilor cumpărător.
Dacă există dovada achiziției documentație, trebuie să le enumerați.
De asemenea, acestea trebuie să fie copiate și atașate la revendicare ca aplicatii.
Despre asta merită scris și despre asta. În cazul în care există martori achiziții, trebuie să spun despre asta.
După o descriere detaliată a problemei, ar trebui să indicați cerintele tale: despre înlocuirea totală sau parțială a unui produs cu altul.
Cererea trebuie luată în considerare în interior maxim o luna. Puteți specifica altceva în text, dar nu mai puțin de o săptămână.
La finalul documentului, pentru ca acesta să fie considerat valid, trebuie să puneți semnatura ta, indicați numele și data înregistrării cererii.
Obligatoriu pe toate paginile fa o copieși păstrează-l pentru tine.
Oferiți scrisoarea originală și copiile cecurilor sau facturilor atașate la ea managerului magazinului sau altei persoane autorizate sau trimiteți-o prin poștă unei persoane de valoare. prin scrisoare cu notificare despre livrare.
Dacă o cerere este refuzată, consumatorul poate să întocmească un act de încălcare a drepturilor, solicită sprijinul a doi martori, fără a uita să-și indice datele de contact și depune materialele instanței.
Vânzătorul fie va îndeplini cerințele parțial sau integral, fie va refuza să le îndeplinească. Despre oricare dintre deciziile lui trebuie notifica solicitant.
Dacă în maximum treizeci de zile nu va exista niciun răspuns sau cumpărătorul va primi un răspuns fără o decizie clară, puteți contacta în siguranță Rospotrebnadzor sau Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului. Cazul va fi soluționat cel mai probabil în instanță.
Dacă nu există chitanță la returnarea produselor alimentare de calitate necorespunzătoare
Legea este de partea ta aici consumatori cinstiți. În cazul în care cumpărătorul nu deține chitanță, dar are o pretenție privind calitatea produsului alimentar, satisfacerea cererii sale este în continuare posibilă. Dar pentru asta va trebui să dovedească ca produsul a fost de fapt achizitionat intr-un anumit loc cu defecte existente.
Ei pot ajuta martori, dacă dintr-o dată există posibilitatea de a-i contacta: de exemplu, dacă un cumpărător a venit la magazin cu prietenii. Pe camerele de supraveghere nu are rost să numărăm, deoarece până la proba faptului cumpărării, nimeni nu este obligat să împărtășească înregistrările.
De asemenea, pentru a demonstra că are dreptate, consumatorul poate cere identificarea articoluluiși alte date despre produs indicate pe ambalajul produsului și în facturile din magazin.
Astfel, returnarea produselor alimentare de calitate necorespunzătoare nu este o procedură ușoară și strict limitat de lege.
Poți conta pe conformitatea vânzătorilor, dar este mai bine să te bazezi pe tine și pe cunoașterea drepturilor tale. În ultimă instanță, trebuie amintit că organizațiile serioase, precum Rospotrebnadzor, Stația Sanitară și Epidemiologică, OZPP si altii.
Orice consumator ar trebui să fie atent atunci când face o achiziție și verificați cu atenție calitatea a produsului ales chiar înainte de a ajunge la casă. Trebuie să acordați atenție etichetării produsului, aspectului, gustului, culorii și mirosului acestuia - dacă produsul este destinat pentru mancare.
Salvarea unei chitanțe - garanția păciiîn cazul unei nevoi neplăcute de returnare a mărfii. Prevenirea unei probleme este mult mai ușor decât încercarea de a o rezolva.
Cu toții suntem consumatori, facem zilnic cumpărături din supermarketuri sau cumpărăm electrocasnice, facem reparații de către antreprenori, reparăm o mașină etc.
Când drepturile noastre, consumatorilor, sunt încălcate, uneori nu știm unde să apelăm.
Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.
Dacă vrei să știi cum să vă rezolvați exact problema - contactați formularul de consultant online din dreapta sau sunați consultatie gratuita:
Unde să te plângi?
Situaţii în care trebuie să-ți protejezi singur drepturile, se pot întâmpla lucruri foarte diferite. Acestea pot fi produse învechite, lipsa etichetei pe produs sau vânzători incorecți. Puteți detecta tranzacțiile neautorizate de la o mașină, din cutii.
Când încercați să returnați un articol achiziționat cu mai puțin de două săptămâni în urmă, refuză să-l accepte, să-l schimbe sau să-ți returneze banii, venind cu câteva argumente. Merită să știi unde să mergi.
S-au vândut produse de calitate scăzută
Dacă un produs este vândut de o calitate necorespunzătoare, atunci plângerile trebuie scrise către Rospotrebnadzor și acționează în conformitate cu articolele Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
Dacă ai fi nepoliticos
În primul rând, există un motiv pentru a contacta șeful imediat sau proprietarul punctului de vânzare, dacă cererea este ignorată sau dacă proprietarul însuși este nepoliticos, trebuie adresați reclamațiile la linia de asistență telefonică a lanțului de magazine sau la Rospotrebnadzor.
Refuzul de a returna sau schimba bunurile
Dacă refuzați să acceptați o retur sau să schimbați o achiziție cu un alt produs, puteți trimite o plângere la societatea de protecție a consumatorilor sau la Rospotrebnadzor.
Atât societatea de protecție a drepturilor consumatorilor, cât și departamentul Ropotrebnadzor ar trebui să aleagă o referință teritorială. Cei care îndrăznesc să lupte pentru drepturile lor scriind reclamații trebuie să-și amintească că mesajele anonime sau cele fără date complete ale cetățeanului care a aplicat nu vor fi luate în considerare. Este important să vă coordonați toate acțiunile cu articolele Legii Federației Ruse din 7 februarie 1992 N 2300-I „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
Fiecare adult rus cel puțin o dată în viață a întâmpinat o problemă atunci când produsul achiziționat nu îndeplinește calitățile declarate, iar vânzătorul refuză să returneze banii, transferând responsabilitatea pentru defecte către producător sau cumpărător. Pe piața rusă, inundată de mărfuri contrafăcute, defecte sau pur și simplu de proastă calitate, astfel de situații apar tot timpul. În același timp, vânzătorii fără scrupule, profitând de alfabetizarea juridică scăzută a populației, reușesc adesea să se sustragă de la responsabilitate.
Instrucțiunile legale despre ce trebuie să faceți dacă ați cumpărat un produs de calitate scăzută vă vor ajuta să economisiți timp și să vă recuperați banii.
Solicitați respectarea legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”
Motivația unui vânzător care refuză să accepte un produs de calitate scăzută este ușor de înțeles - nimeni nu vrea să piardă bani. Prin urmare, fiți pregătiți pentru faptul că atunci când își argumentează acțiunile, vânzătorul va recurge la trucuri, va face referire la articolele inexistente ale legii sau va juca pur și simplu pentru timp, în speranța că cumpărătorul furios va scuipa pe tot și va părăsi magazinul. „cu mâinile goale”. Prin urmare, merită amintit că, la cererea cumpărătorului, vânzătorul este obligat să furnizeze nu numai carnetul de reclamații, ci și textul legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” din 02.07.1992 N 2300-1. , al cărui articol 18 reglementează procedura de încetare a contractului de vânzare-cumpărare.
Dacă achiziționați un produs de calitate scăzută pe baza acestui articol, aveți dreptul să-l returnați vânzătorului în schimbul banilor plătiți sau a unui produs similar, dar util. Dacă un produs are o perioadă de garanție, acesta poate fi returnat în perioada de garanție. Vânzătorul este responsabil pentru defectele mărfurilor în această perioadă, cu excepția cazului în care dovedește că acestea au apărut după ce bunurile v-au fost transferate și din cauza încălcării regulilor de funcționare (clauza 6 din articolul 18 din Lege).
Cererea trebuie să fie în scris
Pentru a rezilia contractul și a returna fondurile, trebuie să contactați mai întâi vânzătorul cu o reclamație, care este scrisă în formă liberă, indicând: numele complet, adresa solicitantului, defecte identificate la bunuri și o cerere de reziliere a contractului de vânzare și returnare. banii plătiți.
Lucrurile stau puțin diferit cu bunurile complexe din punct de vedere tehnic - mașini, echipamente informatice, gadgeturi mobile etc. După expirarea termenului de 15 zile, acestea pot fi returnate numai în anumite cazuri: dacă se descoperă defecte semnificative la bunuri; in cazul incalcarii de catre vanzator a termenelor legale pentru eliminarea defectelor; în cazul în care este imposibilă utilizarea produsului în total mai mult de 30 de zile pe an din cauza eliminării repetate a diverselor deficiențe (clauza 1 al art. 18 din Legea din 02/07/1992 N 2300-1). De obicei, aceste deficiențe sunt determinate de o examinare plătită de vânzător, la care aveți dreptul să participați.
Vânzătorul trebuie să accepte reclamația dumneavoastră și mărfurile defecte, să pună numărul de intrare și data primirii, precum și o notă care indică returnarea mărfurilor (dacă bunurile au fost returnate atunci când a fost făcută o revendicare). Dacă refuzați să acceptați revendicarea, trebuie să o trimiteți prin poștă recomandată sau certificată cu o listă a conținutului sau prin telegramă cu un text certificat și solicitat de primire. Perioada de raspuns la o reclamatie si de returnare a banilor platiti pentru un produs defect este de 10 zile de la data prezentarii reclamatiei (art. 22 din Lege).
Puteți returna un produs defect fără chitanță.
Foarte des, o defecțiune a produsului este descoperită atunci când bonul de vânzare a fost deja pierdut. Cu toate acestea, acesta nu este un motiv pentru a refuza consumatorului satisfacerea cerințelor sale legale. Faptul de cumpărare poate fi dovedit și cu ajutorul mărturiei martorilor (alin. 3, alin. 1, art. 25 din Legea din 02/07/1992 N 2300-1). Dacă ați făcut singur o achiziție, puteți solicita vizualizarea înregistrărilor de la camerele video, care în aproape toate magazinele se află în fața caselor de marcat. Persistența și cunoștințele tale cu privire la legi vor surprinde în mod neplăcut un vânzător fără scrupule, care va fi obligat să te întâlnească.
Chiar și bunurile defecte pot fi returnate în termen de 15 zile
Achizițiile din magazine se fac adesea impulsiv, în grabă sau sub influența unor emoții puternice, când vocea rațiunii este înecată de strigătul sufletului. În această stare, puteți cumpăra un produs de care nu aveți cu adevărat nevoie, care nu se potrivește cu culoarea, dimensiunea, stilul sau configurația. Legea permite 14 zile, fără a lua în calcul ziua cumpărării, pentru a vă veni în fire și a evalua cu sobru necesitatea achiziției. In aceasta perioada, lucrurile care nu prezinta urme de utilizare pot fi returnate in magazin practic fara nici o explicatie (clauza 1, art. 25 din Legea din 02/07/1992 N 2300-1).
Cu toate acestea, această regulă nu se aplică tuturor tipurilor de mărfuri. Excepțiile includ rechizitele medicale și articolele de igienă personală; produse de parfumerie și cosmetice; mărfuri vândute la metru; lenjerie, ciorapi; vase din plastic; produse chimice de uz casnic, îngrășăminte; mobila; produse din metale prețioase, cu pietre prețioase, pietre semiprețioase și sintetice, pietre prețioase tăiate; electronice, aparate de uz casnic; arme, părți principale ale armelor de foc, cartușe; animale și plante; publicații neperiodice (cărți, hărți, note etc.) pe suport hârtie și digital, produse alimentare de bună calitate și mărfuri complexe din punct de vedere tehnic.
Când ar trebui să depuneți un proces?
Dacă vânzătorul a ignorat toate cererile dvs. - a refuzat să returneze sau să schimbe bunurile sau pur și simplu a lăsat cererea dvs. fără răspuns, ar trebui să vă adresați unei instanțe de jurisdicție generală cu o cerere de reziliere a contractului și recuperarea banilor. Acest lucru se poate face atât la locul dvs. de reședință, cât și la locația vânzătorului. În plus față de cererile de returnare a banilor plătiți pentru bunuri de calitate scăzută, puteți solicita în plus despăgubiri pentru pierderile cauzate în legătură cu vânzarea de bunuri de calitate scăzută (clauza 1 a articolului 18 din lege) și, de asemenea, dacă termenele limită de răspuns și returnarea banilor sunt încălcate, aveți dreptul de a încasa suplimentar de la vânzător o penalitate în valoare de unu la sută din prețul mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere (clauza 1 a articolului 23 din Lege).
În plus, dacă vânzătorul nu a satisfăcut în mod voluntar o cerere justificată, instanța va percepe de la vânzător în favoarea cumpărătorului o amendă în cuantum de 50 la sută din suma acordată de instanță în favoarea cumpărătorului.
După cum puteți vedea, pierderile pentru vânzător, în funcție de costul unui produs de calitate scăzută în cazul unui proces, pot fi foarte impresionante, așa că adesea amenințarea de a merge în instanță este suficientă pentru a declanșa un mecanism legal de returnare a banilor. .
Fiți perseverenți și motivați, acest lucru vă va permite să vă protejați drepturile de consumator și să pedepsiți un vânzător fără scrupule.
Pe baza materialelor de pe site-ul „Profkulturarb”
____________________
Ați găsit o eroare sau o greșeală de tipar în textul de mai sus? Evidențiați cuvântul sau expresia scris greșit și faceți clic Shift + Enter sau .
METOARE PENTRU CONSUMATORI
DACĂ AȚI ACHIZIȚIONAT PRODUSE ALIMENTARE DE SARA CALITATE
Ce produse alimentare sunt recunoscute ca de proastă calitate, periculoase și nu pot fi vândute, eliminate sau distruse? În conformitate cu Legea federală din 2 ianuarie 2000. Nr. 29-FZ „Cu privire la calitatea și siguranța produselor alimentare” produse alimentare care:
Nu respectați cerințele documentelor de reglementare;
Prezintă semne evidente de calitate slabă care nu ridică îndoieli în rândul reprezentanților organismelor care exercită supravegherea de stat în domeniul asigurării calității și siguranței produselor alimentare (denumite în continuare organe de supraveghere de stat) la verificarea unor astfel de produse, materiale și produse;
Nu corespund informațiilor furnizate și în privința cărora există suspiciuni rezonabile de falsificare a acestora;
Sa nu aiba date de expirare stabilite (pentru produsele alimentare, materialele si produsele pentru care stabilirea termenelor de valabilitate este obligatorie) sau ale caror termene de valabilitate au expirat;
Nu au marcaje care să conțină informații cerute de lege sau de standardele de stat sau pentru care astfel de informații nu sunt disponibile.
Ce informații despre produs ar trebui să transmită vânzătorul consumatorului?
În conformitate cu art. 10 din Lege și GOST R 51074-2003 „Produse alimentare. Informații pentru consumatori”, vânzătorul este obligat să aducă la cunoștința consumatorului informațiile necesare și sigure despre bunuri, asigurând posibilitatea alegerii corecte a acestora și anume:
Numele produsului;
Varietate (dacă este disponibil);
Numele și locația producătorului;
Marca comercială a producătorului (dacă este disponibilă);
Greutatea netă, sau volumul sau cantitatea;
Compoziția produsului (cu excepția produselor formate dintr-un ingredient);
Aditivi alimentari, aditivi alimentari biologic activi, ingrediente ale produselor netradiționale;
Valoarea nutritivă;
Data fabricației și data ambalării;
Conditii de depozitare;
Cel mai bun înainte de data;
Desemnarea documentului în conformitate cu care mărfurile sunt fabricate și pot fi identificate;
Informații privind confirmarea conformității;
Stare termică (răcită, congelată); ambalat sub vid (dacă există vid în ambalaj);
Scopul și condițiile de utilizare pentru produse alimentare pentru bebeluși și dietetice, suplimente alimentare;
Drepturile consumatorilor la detectarea vânzării de produse alimentare de calitate scăzută. În conformitate cu art. 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (denumită în continuare Legea), art. 503 din Codul civil al Federației Ruse, în cazul unui defect al mărfurilor, cumpărătorul are dreptul, la alegerea sa, de a cere:
Înlocuirea unui produs defect cu un produs de bună calitate;
O reducere proporțională a prețului de achiziție;
În loc să prezinte cerințele de mai sus, cumpărătorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare cu amănuntul și de a cere rambursarea sumei plătite pentru bunuri.
În cazul refuzului de a executa un contract de vânzare-cumpărare cu amănuntul cu obligația de a returna suma plătită pentru bunuri, cumpărătorul, la cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, trebuie să returneze bunurile primite de o calitate necorespunzătoare.
La restituirea cumpărătorului sumei plătite pentru bunuri, vânzătorul nu are dreptul de a deduce din aceasta suma cu care valoarea mărfii a scăzut din cauza utilizării totale sau parțiale a bunurilor, pierderii prezentării acestora etc. .
Un contract de vânzare-cumpărare cu amănuntul se consideră încheiat în formă adecvată din momentul în care vânzătorul emite o chitanță de numerar sau o chitanță de vânzare sau un alt document care confirmă plata mărfurilor către cumpărător. Lipsa documentelor specificate de la cumpărător nu privează:
capacitatea sa de a se referi la mărturia martorilor în sprijinul încheierii contractului.
Ce să faci dacă cumperi produse de calitate scăzută?
Este necesar să contactați vânzătorul cu o cerere scrisă, întocmită în 2 exemplare, în care una dintre cerințele legale trebuie să fie clar formulată.
Mențiunea trebuie să indice numele produsului, producătorul, data fabricării și ambalării, calitatea, data de expirare, greutatea netă, starea termică (refrigerată, congelată) și alte caracteristici distinctive ale produsului indicate pe etichetă. O copie a revendicării trebuie înmânată vânzătorului (reprezentantul legal al unei persoane juridice, unui antreprenor individual sau unei persoane autorizate să accepte cererea) sau trimisă prin poștă cu chitanță de retur. revendicare, pe al doilea exemplar vanzatorul trebuie sa indice data, pozitia, NUMELE COMPLET. persoana care a acceptat cererea.
Important! Consumatorul are dreptul de a face reclamații cu privire la defecte ale produsului pe durata termenului de valabilitate. Este recomandabil să se efectueze o examinare a produselor alimentare numai dacă recipientul de consum (ambalajul) nu este deteriorat, deoarece în caz contrar, nu se poate dovedi că motivul scăderii calității este vina producătorului sau vânzătorului. Prin urmare, atunci când contactați un producător, vânzător sau autorități de reglementare cu o plângere cu privire la calitatea produselor alimentare, este necesar să indicați: producătorul, numele produsului, gradul, greutatea netă sau volumul în ambalajul de consum, data fabricării și ambalajului. și alte caracteristici distinctive ale produsului.selectați produsele alimentare pentru examinare în conformitate cu cerințele documentelor de reglementare.
În cazul în care vânzătorul refuză să îndeplinească cerințele menționate în plângere, consumatorul are dreptul de a se adresa în mod voluntar în instanță, la alegerea sa: la locația organizației, la locul de reședință sau de ședere a consumatorului sau la locul de încheierea sau executarea contractului.
Dicţionar de consum:
Consumatorul este un cetățean care intenționează să comande sau să cumpere, sau care comandă, cumpără sau folosește bunuri (muncă, servicii) exclusiv pentru nevoi personale, familiale, gospodărești și alte nevoi care nu sunt legate de activitățile de afaceri.
Vânzătorul este o organizație, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, precum și un antreprenor individual care vinde bunuri consumatorilor în baza unui contract de vânzare.
Calitatea produselor alimentare este un ansamblu de caracteristici ale produselor alimentare care pot satisface nevoile umane de hrană în condiții normale de utilizare a acestora.
Siguranța alimentară este o stare de încredere rezonabilă că produsele alimentare, în condiții normale de utilizare, nu sunt dăunătoare și nu prezintă un risc pentru sănătatea generațiilor prezente și viitoare.
Documente de reglementare - standarde de stat, reguli și norme sanitare și veterinare care stabilesc cerințe pentru calitatea și siguranța produselor alimentare, materialelor și produselor, controlul calității și siguranței acestora, condițiile de producere, depozitare, transport, vânzare și utilizare, eliminare sau eliminare a acestora. distrugerea celor de calitate scăzută, a produselor alimentare, materialelor și produselor periculoase.
Documentele tehnice sunt documente în conformitate cu care se realizează producția, depozitarea, transportul și vânzarea produselor alimentare, materialelor și produselor (condiții tehnice, instrucțiuni tehnologice, rețete și altele).
Perioada de valabilitate este perioada după care un produs alimentar este considerat nepotrivit pentru utilizarea prevăzută.
Cum să returnezi un produs de calitate care pur și simplu nu se potrivește?
În nici un caz. Produsele alimentare sunt incluse în lista mărfurilor care nu fac obiectul schimbului sau returnării. Adică, dacă ați cumpărat ulei rafinat și urmați să cumpărați ulei aromat, atunci magazinul nu îl va înlocui pentru dvs.
Cum se returnează un produs defect?
Vânzătorul este obligat fie să îl înlocuiască, fie să vă compenseze pierderile. Pentru a returna un astfel de produs trebuie sa dovedesti faptul achizitionarii si ca produsul este cu adevarat de proasta calitate. În unele cazuri, arăți că data de expirare a expirat, prezinți chitanța - și fără probleme. Un vânzător conștiincios vă va returna banii sau va înlocui produsul.
Ce să faci dacă nu ai chitanță?
Lipsa unei chitanțe nu este un motiv pentru care vânzătorul să refuze o rambursare. Dar trebuie să dovediți faptul că cumpărați acest produs deteriorat la acest punct de vânzare. Martorii te pot ajuta, așa că e mai bine să mergi la cumpărături cu prietenii sau să stai la coadă lângă vecinii tăi. Dar este mai bine să nu contați pe camerele de supraveghere: până nu ați dovedit faptul că a cumpărat, vânzătorul nu vă datorează nimic și nu este obligat să furnizeze date de la camerele lor.
Ce se întâmplă dacă vânzătorul nu admite că produsul este de proastă calitate?
Puteți contacta laboratorul Stației Sanitare și Epidemiologice și puteți comanda o examinare a produsului. Trebuie să faceți acest lucru pe cheltuiala dvs., dar în cele din urmă vă veți putea recupera pierderile de la vânzător împreună cu costul mărfurilor și compensarea daunelor morale.
Banii vor fi returnați dacă se deschide ambalajul unui produs de calitate scăzută?
În acest caz, trebuie să dovediți că ați cumpărat de fapt un produs de calitate scăzută din magazin și nu l-ați deteriorat singur. De exemplu, acestea au fost stocate incorect. Avocatul Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorului, Oleg Frolov, a spus că de-a lungul anilor de practică judiciară a societății, vinovăția vânzătorului în astfel de cazuri nu a fost niciodată dovedită. Cumpărătorii au găsit obiecte străine în produse, de exemplu, un șoarece într-o pungă de nuci, viermi în ciocolată, un prezervativ în produse de panificație... Însă vânzătorii i-au acuzat pe reclamanți că acționează la comenzile concurenților și că încearcă să discrediteze numele bune. a producătorului și vânzătorului. Și ei înșiși au plantat șoarecii în nuci.
Îmi voi primi banii înapoi pentru un produs de calitate scăzută achiziționat cu reducere promoțională într-un supermarket?
Marfa de proasta calitate trebuie returnata in orice caz, indiferent de reduceri si promotii. Nu puteți cere o rambursare numai dacă vânzătorul v-a avertizat în prealabil despre defect. De exemplu, dacă ambalajul unui produs este stricat și tocmai din acest motiv acesta este vândut cu reducere, nu îl veți putea returna din cauza defectelor ambalajului. Dar dacă după cumpărare se descoperă alte defecte, aveți dreptul să vă primiți banii înapoi.
Dacă promoția vinde bunuri care au expirat deja, atunci aceasta este o încălcare a legislației Federației Ruse. Deoarece vânzătorul este obligat să ofere clienților bunuri de calitate corespunzătoare și să le garanteze siguranța.