Wymagania stawiane menadżerowi. Obraz
Ministerstwo Edukacji Federacji Rosyjskiej
Ural State University nazwany na cześć Gorkiego
Wydział Dziennikarstwa
MMR w mediach
Praca na kursie
Na temat: „Wymagania dla menedżera”
Ukończył: student 307g
Sprawdzone przez: Amirov V.M.
Jekaterynburg
Wprowadzenie 3
Część I
Podstawowe pojęcia zarządzania i menedżera 4
Podstawowe wymagania stawiane menadżerowi 7
Rola menedżera w organizacji 16
Typy przywódców 19
Najważniejsze funkcje menedżera 21
Część druga. Praktyczny. 24
Aplikacja. 26
Wykaz używanej literatury. 27
Wstęp.
Tematem moich zajęć są „Wymagania wobec menedżera”. Wybrałem ten temat, ponieważ we współczesnym świecie coraz częściej spotykane są pojęcia zarządzania i menedżera. Co dokładnie pracodawcy chcą widzieć w menedżerze? Nie każdy jest w stanie poradzić sobie na tym stanowisku. W końcu menedżer to nie tylko menedżer w dowolnym kierunku, ale także odpowiedzialny za całą wykonaną pracę. Często sukces firmy zależy od menedżera. Ale jakie cechy powinien mieć człowiek i czy wszyscy ludzie mogą poradzić sobie z tak odpowiedzialną pracą? To właśnie to pytanie skłoniło mnie do wybrania tematu pracy na kursie. Celem mojej pracy było poznanie jakie wymagania stawiają pracodawcy menadżerowi.
Część I
Podstawowe pojęcia zarządzania i menedżera.
Termin „zarządzanie”. Od kilku lat weszło już do języka rosyjskiego. Wbrew słownikowi nie jest to dokładny synonim rosyjskiego terminu „zarządzanie”. Możesz kontrolować nie tylko fabrykę, ale także samochód lub rakietę. Zarządzanie zawsze zarządza ludźmi. Co więcej, steruje nim człowiek (a nie komputer czy sygnalizacja świetlna). Dlatego powszechnie używa się terminu „automatyczna kontrola”, ale mówienie o „automatycznym zarządzaniu” nie ma sensu.
Termin „zarządzanie” odnosi się do zestawu skoordynowanych działań mających na celu osiągnięcie wyznaczonych celów. V. Siegert podaje następującą definicję: „Zarządzanie to kierowanie ludźmi i posługiwanie się środkami, które pozwalają realizować powierzone zadania w sposób ludzki, ekonomiczny i racjonalny”. Do tego musimy dodać ustawienie celu, tj. wybór celów i formułowanie zadań dotyczy także zarządzania. Co więcej, wyznaczanie celów jest jednym z głównych obowiązków menedżerów, zwłaszcza pierwszych menedżerów.
Termin „zarządzanie” ma kilka znaczeń. Przyjrzyjmy się im.
1) Zarządzanie rozumiane jest jako rodzaj działalności zawodowej. Zarządzanie to praca umysłowa, w wyniku której realizowany jest proces zarządzania. Krótko mówiąc, proces zarządzania to ciągła realizacja sekwencyjnych działań od prognozowania nadchodzących działań, wyznaczania celu i opracowywania sposobów jego osiągnięcia, aż po analizę jego rzeczywistego wyniku.
2) Zarządzanie to sam proces zarządzania, ze wszystkimi jego funkcjami, metodami i środkami. Proces zarządzania polega na wykonywaniu określonych funkcji. Takie jak prognozowanie, planowanie, tworzenie struktur organizacyjnych, dowodzenie, koordynacja, stymulowanie (motywowanie) działań, kontrola i analiza. Aby zaimplementować określoną funkcję, stosuje się różne metody. Na przykład prognozowanie można przeprowadzić przy użyciu metod statystycznych i/lub eksperckich. W takim przypadku można zastosować odpowiednie środki techniczne - komputery, oprogramowanie, Internet, komunikację itp. Zarządzanie łączy różne elementy działań zarządczych w jedną całość.
3) Zarządzanie to organ zarządzający, na przykład zespół działów aparatu zarządzającego, który jednoczy menedżerów. Innymi słowy, zarządzanie to struktura organizacyjna zaprojektowana do zarządzania określoną organizacją, regionem lub krajem.
4) Przez kierownictwo rozumie się kategorię osób zawodowo zajmujących się zarządzaniem, pracujących na stanowiskach wchodzących w skład aparatu kierowniczego.
5) Zarządzanie to dyscyplina naukowa zajmująca się problemami pojawiającymi się, gdy ludzie zarządzają ludźmi. W Rosji zarządzanie jest zwykle uważane za jedną z nauk ekonomicznych. Prowadzone są prace badawcze, publikowane są czasopisma i książki, bronione są prace doktorskie z zakresu zarządzania.
6) Zarządzanie jako dyscyplina naukowa opiera się na praktyce zarządzania. W związku z tym zarządzanie bywa rozumiane jako praktyka prawdziwego zarządzania i jego rozumienia.
6) Zarządzanie to nie tylko nauka, ale także sztuka zarządzania. Nauka o zarządzaniu dostarcza raczej ogólnych wskazówek niż szczegółowych instrukcji dotyczących każdego konkretnego aktu zarządzania. Prawdziwe zarządzanie, zwłaszcza zarządzanie operacyjne, jest bardziej sztuką niż nauką. Menedżerowi potrzebna jest nie tylko wiedza, ale także intuicyjne zrozumienie ludzi, którymi zarządza.
7) Wreszcie zarządzanie jest dyscypliną akademicką poświęconą zarządzaniu. W Rosji zarządzania uczą się wszyscy studenci ekonomii. Mówi się o tym przyszłym inżynierom, geologom, lekarzom, socjologom itp. Coraz częściej uczniowie zapoznają się także z zarządzaniem.
Menedżer - kto to jest? Według słownika menedżerowie to przełożeni, którzy zarządzają podwładnymi. Są wśród nich brygadziści, kierownicy sektorów i inni menedżerowie liniowi. Innym typem szefów są kierownicy przedsiębiorstw i organizacji, organy administracji rządowej i samorządy miejskie. Nazywa się ich „najwyższymi menedżerami” (od angielskiego top-menedżerów) - menedżerami wyższego szczebla. Pomiędzy menedżerami liniowymi a menedżerami najwyższego szczebla zwykle występuje ogniwo pośrednie – szefowie warsztatów, działów i usług. Kierownictwo średniego szczebla wydaje polecenia menedżerom liniowym i raportuje do menedżerów najwyższego szczebla.
Szczególna rola menedżerów najwyższego szczebla polega na tym, że to oni podejmują ostateczne decyzje i wyznaczają cele przedsiębiorstwa lub organizacji. Pozostali menadżerowie realizują swoje decyzje.
Menedżerowie nazywani są nie tylko menedżerami, ale także menedżerami, tj. osoby zaangażowane w zarządzanie. Należą do nich na przykład zastępcy i zastępcy menedżerów. Tacy pracownicy nie mogą mieć podwładnych. Pracują z ludźmi, którzy podlegają swoim wspólnym przełożonym. Menedżerowie wykonują określone funkcje zarządcze, które są im przypisane.
Obecnie menedżerów nazywa się czasami inną kategorią pracowników, których działalność zawodowa polega na ciągłym kontakcie z ludźmi. Stanowiska takich pracowników nazywane są na przykład „kierownikiem biura” lub „kierownikiem piętra sprzedaży”. Tacy „menedżerowie” nie mają podwładnych.
Każdy jest swoim własnym menadżerem. Każdy człowiek, z wyjątkiem niemowląt i obłożnie chorych, zmuszony jest do zarządzania swoimi sprawami, planowania i podziału czasu. Głównym zasobem każdego z nas jest czas. Możesz go wykorzystać pożytecznie lub wydać bez rezultatu. Racjonalne zarządzanie swoimi sprawami – swoją działalnością produkcyjną i w ogóle swoim życiem – to podstawa sukcesu każdego z nas.
Innymi słowy, każdy człowiek jest w pewnym stopniu menedżerem. Kontroluje siebie. Z tego wynika, że znajomość podstaw zarządzania przyda się każdemu
Jednak termin „menedżer” jest zwykle kontrastowany z terminem „wykonawca”. Innymi słowy, w potocznym rozumieniu „menedżer” to lider, który ma co najmniej jednego bezpośredniego podwładnego lub któremu została delegowana część uprawnień przełożonego.
Podstawowe wymagania stawiane menadżerowi.
Pojęcie „menedżer” ma bardzo szerokie znaczenie i jest używane w odniesieniu do:
Organizator określonych typów prac w ramach poszczególnych działów lub grup programowo-docelowych;
Kierownik przedsiębiorstwa jako całości lub jego oddziałów (oddziałów, oddziałów, działów);
Lider w stosunku do podwładnych;
Administrator na dowolnym szczeblu zarządzania, który organizuje pracę, kierując się nowoczesnymi metodami itp.
W praktyce światowej zwyczajowo wyróżnia się menedżerów na trzech poziomach:
Gorszy;
Przeciętny;
Wyższy.
W zależności od tych poziomów menedżerom stawiane są różne wymagania. Wymagania te są wysokie dla menedżerów każdego szczebla. Ogólnie rzecz biorąc, menedżerowie liniowi średniego szczebla zajmują się rozwiązywaniem postawionych zadań, menedżerowie niższego szczebla zajmują się eliminowaniem problemów związanych z osiąganiem celów, a menedżerowie wyższego szczebla zaangażowani są w wyznaczanie celów ogólnych. Zatem choć wydaje się, że odpowiedzialność jest rozłożona równomiernie, to jednak większość przypada na menedżerów najwyższego szczebla. Jest tak zwyczajowo, że jeśli przedsiębiorstwo upadnie, za wszystko obwinia się menedżera, a jeśli firma odniesie sukces, to sukces ten należy wyłącznie do pracowników tej organizacji.
Możemy jednak wymienić ogólne wymagania stawiane menadżerom dowolnego szczebla. Zatem wymagania można podzielić na 6 głównych bloków:
1. Znajomość specjalności:
Znajomość technologii procesu produkcyjnego i jego funkcjonowania;
Znajomość teorii zarządzania, podstawowych praw i technik;
Znajomość ogólnej teorii ekonomii;
Znajomość teorii marketingu;
Jak również ogólna erudycja w specjalności;
Znajomość nauk psychologicznych (bardzo ważna w pracy z ludźmi);
2. Cechy osobiste:
Zdolność do utrzymania formy;
Wytrzymałość w stanie niepewności i stresu;
Wytrzymałość w każdej sytuacji konfliktowej;
Umiejętności komunikacyjne;
Umiejętność słuchania;
Intuicja;
Możliwość dostosowania się do sytuacji;
Otwartość na krytykę, samokrytyka;
Chęć odniesienia sukcesu i chęć pracy na niego;
Wiek i dane zewnętrzne;
Siłą woli;
3. Zdolności osobiste:
Umiejętność przekonywania, forsowania swoich pomysłów (charyzma);
Umiejętność podziału obowiązków i wydawania jasnych instrukcji;
Umiejętność stymulowania i motywowania pracowników;
Łatwość komunikacji, takt i dyplomacja;
4. Zdolności intelektualne:
Inteligencja i rozwaga;
Potencjał twórczy;
Umiejętność podejmowania właściwych decyzji;
Myślenie logiczne, strukturalne, systemowe;
Intuicja;
5. Techniki pracy:
Racjonalność i konsekwencja w pracy;
Zdolność do maksymalnej koncentracji;
Umiejętność podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów;
Samozarządzanie;
Umiejętność wyrażania myśli i negocjacji;
6. Możliwości fizyczne:
Aktywność i mobilność;
Energia;
Siła i zdrowie.
Osobowość lidera, jego doświadczenie, cechy biznesowe i charakteru odgrywają wiodącą rolę w zarządzaniu organizacjami. Jednak wymagań i cech osobowości przywódcy nie można rozpatrywać w oderwaniu od rodzaju jego działalności. Przykładowo, pewnych cech spotykanych przy analizie działań kierowników produkcji nie ma w charakterystyce liderów zespołów naukowych i odwrotnie. Ponadto wzajemna zgodność osobowości przywódcy z jego działaniami charakteryzuje się pewną dynamiką. Kwestię przejawiania się i kształtowania cech osobowości lidera oraz jego działań należy rozpatrywać w bezpośrednim związku z faktem, że same działania lidera również znacząco się zmieniają w wyniku nabywania przez niego nowych cech i zmiany istniejących. Nie wyklucza to jednak możliwości i konieczności zdefiniowania w sposób najbardziej ogólny wymagań, jakie musi spełniać lider dowolnej rangi menedżerskiej w różnych organizacjach społecznych. Rozważmy główne właściwości lidera:
1). Społeczna orientacja działalności.
Menedżer jako urzędnik musi doskonale znać akty prawne i regulacyjne regulujące działalność organizacji społecznych. Musi dobrze rozumieć główne kierunki rozwoju współczesnej polityki, ekonomii, prawa i innych dziedzin życia państwa.
2). Wysokie kompetencje w określonej działalności zawodowej, zgodnie z profilem prowadzonego zespołu (polityka, nauka, produkcja, system egzekwowania prawa itp.), ponieważ menedżer generalnie nie zarządza ludźmi, ale kieruje ich działaniami w rozwiązywaniu problemów zawodowych. Jednak ze względu na swoją pracę związaną z organizacją ludzi lider musi opanować system wiedzy z szeregu pokrewnych dziedzin: współczesnej ekonomii, prawa, filozofii, pedagogiki, psychologii itp. Liderzy tacy wiedzą, jak komunikować się z ludźmi, łącząc słowo i czyn. Często wyznaczają cele swoim działaniom, potrafią je uzasadnić i wmówić ludziom potrzebę ich osiągnięcia.
3). Umiejętności organizacyjne.
Jedną z głównych cech lidera jest umiejętność organizowania wspólnej pracy ludzi. Jednak łączenie rozwiązań problemów organizacyjnych i technicznych z ludźmi nie jest takie proste. Wielu liderom łatwiej jest zrobić coś samodzielnie, niż zlecić to innym. To najłatwiejsza, ale najbardziej mało obiecująca droga, gdyż sam nie da się wszystkiego zrobić, a menedżer z czasem odkrywa, że jego podwładni przyzwyczaili się do niezależności i nie potrafią lub nie chcą już samodzielnie podejmować decyzji. Tymczasem obecnie jednym z głównych zadań, jakie menedżerowie muszą rozwiązać w swoich zespołach, jest tworzenie warunków do przejawiania aktywności, inicjatywy, kreatywności ludzi i rozwoju ich aktywnej motywacji.
Szereg badań wykazało, że zdolności organizacyjne obejmują następujące właściwości psychologiczne osoby:
Umiejętność wystarczającego odzwierciedlenia psychologii kierowanej grupy w procesie rozwiązywania wspólnych problemów;
Praktyczna orientacja umysłu - opanowanie wiedzy i umiejętności z zakresu psychologii praktycznej, gotowość do ich zastosowania w procesie rozwiązywania problemów organizacyjnych;
Takt psychologiczny – posiadanie poczucia proporcji w relacjach z ludźmi;
Obecność energii - zdolność do ładowania zorganizowanych ludzi swoją energią;
Wymagalność - umiejętność stawiania ludziom odpowiednich wymagań w zależności od cech sytuacji;
Krytyczność to zdolność do wykrywania i wyrażania odchyleń od warunków podyktowanych zadaniem, które są istotne dla danej działalności;
Potrzebą tego jest zamiłowanie do działalności organizacyjnej.
4). Wysokie walory moralne: uczciwość i obiektywizm w ocenie pracowników, człowieczeństwo, wrażliwość, takt, uczciwość. Lider nie tylko pod względem kompetencji biznesowych, ale także moralnych musi być wzorem dla swoich podwładnych. Błędem byłoby ograniczanie komunikacji z podwładnymi wyłącznie do spraw służbowych. Trzeba interesować się ich problemami osobistymi, rodzinnymi, warunkami życia, zdrowiem, opiniami pracowników na różne tematy, uważnie ich słuchać, nawet jeśli ich opinia wydaje się błędna.
Charakter przywódcy znajduje odzwierciedlenie w jego stylu przywództwa, ponieważ służy on również jako standard zachowania dla podwładnych. Dlatego tak ważne jest, aby przy obsadzaniu danej osoby na stanowisko kierownicze brać pod uwagę cechy charakteru. Pracownicy zespołów produkcyjnych uważają, że praca z menadżerem, jeśli jest niezrównoważony, niegrzeczny i nieuczciwy, jest trudna i nieprzyjemna. To znacznie zmniejsza wydajność pracy.
5). Cechy charakteru emocjonalno-wolicjonalnego: celowość, uczciwość, wytrwałość, determinacja, dyscyplina, pasja, umiejętność okazywania tych cech swoim podwładnym i przewodzenia im. Cechy wolicjonalne człowieka od dawna uważane są za jego główne umiejętności zarządzania. Sokrates na przykład uważał, że główną zaletą przywódcy jest umiejętność dowodzenia ludźmi, a głównymi wrogami przywódcy są obżarstwo, lenistwo, zamiłowanie do wina i słabość do kobiet. Do cech charakteryzujących się silną wolą zalicza się samokrytykę niezbędną do uświadomienia sobie swoich słabości oraz samokontrolę niezbędną do ich stłumienia. Ważną rolę w strukturze tych cech pełni poczucie odpowiedzialności, której lider musi stale doświadczać, za kondycję moralną i fizyczną swoich podwładnych, za rezultaty działań kierowanego przez niego zespołu.
6). Zdolności intelektualne: obserwacja, myślenie analityczne, umiejętność przewidywania sytuacji i wyników działań, sprawność i spójność pamięci, stabilność i rozkład uwagi.
Menedżer musi stale uzupełniać i aktualizować swoją wiedzę oraz umieć ją twórczo i szybko wykorzystać w często zmieniających się, czasem ekstremalnych sytuacjach, charakterystycznych dla jego niestandardowej działalności.
Istnieje opinia, że osoby o wysokiej inteligencji twórczej wolą pracować w samotności. Osoby o przeciętnych zdolnościach są bardziej skłonne do pracy w zespole i przewodzenia ludziom. W trudnych współczesnych warunkach osoba aspirująca do przywództwa musi posiadać wysoko i harmonijnie rozwinięte właściwości charakterologiczne i intelektualne.
Oficjalny status zajmowany przez menedżera (stanowisko i władza);
Uznanie swojej wyższości i prawa do podejmowania odpowiedzialnych decyzji w warunkach wspólnych działań.
8). Wizerunek lidera jest ważnym elementem jego autorytetu. Pojęcie wizerunku odzwierciedla współczesne wymagania dotyczące wyglądu zewnętrznego lidera, który nie tylko komunikuje się z podwładnymi, ale także pełni funkcję reprezentowania grupy, której przewodzi, na zewnątrz innych organizacji społecznych. Dlatego wygląd lidera, kultura mowy, maniery są elementami jego wizerunku. We współczesnych warunkach istnieją kreatorzy wizerunku, którzy kreują wizerunek lidera, kształtując ten wizerunek zgodnie z oczekiwaniami społeczeństwa.
9). Dobre zdrowie. Działania współczesnego lidera charakteryzują się niezwykle dużym stresem nerwowym i fizycznym. Do przyczyn chorób zawodowych menedżerów zalicza się wzmożoną pobudliwość nerwową, zaburzenia snu, zaburzenia układu krążenia. Dlatego uważa się, że niezależnie od tego, jak silna jest dana osoba, jego zdrowie na stanowisku kierowniczym będzie trwało nie dłużej niż 8 lat. Jednak wielu menedżerów zaniedbuje swoje zdrowie, próbując dać zespołowi przykład zawodowej gorliwości, nie biorąc pod uwagę, że zdrowie jest czynnikiem w dużej mierze decydującym o efektywności kierowanych przez nich zespołów. Oprócz tego, że menadżer musi prowadzić zdrowy tryb życia, musi przechodzić systematyczne badania lekarskie. Przecież zdrowie wysoce kompetentnego, doświadczonego lidera to nie tylko jego dobro osobiste, ale także wartość społeczna dla zespołu, organizacji i państwa.
Istotnym problemem jest dobór i certyfikacja kadry zarządzającej. Zadania badania cech osobowości menedżerów i ich psychologicznej przydatności do pełnienia złożonych funkcji kierowania ludźmi nabierają szczególnego znaczenia we współczesnych warunkach wyodrębnienia społecznej teorii zarządzania (zarządzania) jako specjalnej dziedziny psychologii stosowanej. Najrozsądniejszym sposobem oceny osobowości lidera jest skorzystanie z zestawu metod, wśród których należy wyróżnić:
Obserwacja i analiza konkretnych działań menadżera;
Ankieta – kwestionariusz pozwalający określić samoocenę menedżera i jego ocenę przez grupę;
Eksperyment naturalny (biznes, gry RPG);
Ekspertyzy specjalistów ds. zarządzania;
Testy psychologiczne z wykorzystaniem testów intelektualnych, osobistych i zawodowych;
Socjometria w celu ustalenia prestiżu w grupie i zgodności psychologicznej;
Metoda biograficzna (badanie dokumentacji, analiza osobowości).
Wiadomo, że osobowość to złożony układ o różnorodnych cechach, dlatego też zastosowanie jednej metody, nawet takiej jak testowanie, nie może dać trafnej prognozy dotyczącej przydatności danej osoby do pełnienia funkcji przywódczych.
W świetle ostatnich lat wymagania stawiane osobowości menedżera znacznie wzrosły. Światowa praktyka w szkoleniu i przekwalifikowaniu menedżerów obejmuje aktywne metody uczenia się.
W procesie rozwiązywania problemów eksperymentalnych członkowie grupy nawiązują pewne relacje, dzięki którym określa się zróżnicowanie ról ludzi:
Liderzy, którzy potrafią przewodzić, organizować i kierować działaniami całej grupy oraz dawać osobisty przykład;
Kolektywiści, którym zależy na sukcesie całej grupy;
Indywidualiści, którzy wolą pracować w izolacji;
Osoby, które mogą być jedynie obserwującymi.
Stosowanie takich aktywnych metod pomaga przyspieszyć adaptację menedżerów do zmieniających się warunków pracy lub pracy w nowym miejscu, pozwala na bardziej racjonalne określenie potencjału organizacyjnego kandydatów na określoną rolę kierowniczą, pomaga menedżerom w organizacji ich działania i samokształcenie. Ale konkretnie, co doświadczony menedżer powinien, a czego nie powinien robić:
1. Lider jest menedżerem, a nie kierowcą, dlatego musi:
Prowadź zespół, a nie prowadź;
Polegaj na współpracy i pomocy pracowników, a nie tylko na swoim autorytecie;
Informuj pracowników na bieżąco, zainteresuj ich rozwiązywaniem problemów, a nie rozwiązuj wszystkiego samodzielnie;
Mówienie „my”, jednoczenie się z zespołem, a nie zawsze mówienie „ja”;
Dając przykład bycia punktualnym, a nie tylko wymagając tego od innych;
Naprawiaj swoje błędy, zamiast szukać tych, którzy są za nie odpowiedzialni.
2. Lider potrzebuje wiary w swoją pracę, odwagi, poświęcenia, determinacji i umiejętności okazywania tych cech swoim podwładnym.
3. Musi potrafić cenić czas podwładnych.
4. Bądź surowy i wymagający, ale nie wybredny.
5. Musi umieć przyjmować krytykę i krytykować, a także umieć nagradzać i karać.
6. Bądź przyjacielski i taktowny, miej poczucie humoru.
7. Umieć prowadzić debaty i negocjacje.
Jeśli menedżer ma osiągnąć osobisty sukces na stanowisku kierowniczym, musi służyć swojej organizacji w miarę swoich możliwości. Jeśli pragnie się dobrze służyć swojej organizacji, menedżer musi szanować swoich współpracowników. Wymaganie od siebie jest konieczne z punktu widzenia swojego stosunku do biznesu i praw innych ludzi. To właśnie wymaga inicjatywy, określenia osobistego celu i determinacji w jego osiągnięciu. Jeśli inni dążą do tego samego celu, menedżer musi wykazać się większą wytrwałością i wytrwałością w jego osiągnięciu.
Rola menedżera w organizacji.
Rolą menedżera w organizacji jest kierowanie, kształtowanie, strukturyzowanie i ogólnie organizowanie. Działania menedżera mają na celu to, aby pracownicy stali się nie tylko arytmetyczną sumą ludzi z własnymi problemami i zainteresowaniami, ale zwartym zespołem nastawionym na tworzenie, realizację zadania społecznego, tak aby wszelkie pozytywne efekty organizacji społecznej (przede wszystkim synergiczne) ), dla którego ludzie i będą się w niej jednoczyć, aby organizacja stała się naprawdę organizacją.
Strukturalizujący wpływ menedżera dotyczy pracowników organizacji, samej organizacji, jej powiązań ze światem zewnętrznym, a nawet fragmentu świata zewnętrznego, który reprezentuje sferę działania organizacji.
Menedżer organizacji (lider) pełni także szereg innych, uzupełniających się funkcji, czyli pełni funkcję administratora, organizatora, specjalisty (specjalisty), osoby publicznej, nauczyciela, psychologa, pedagoga.
Szef (kierownik) organizacji, jako administrator, wykorzystuje swoje uprawnienia administracyjne dla osiągnięcia celów organizacji, działa ściśle zgodnie z przepisami i uczestniczy w realizacji polityki personalnej.
W roli organizatora lider wykazuje umiejętność umiejętnego określenia przesłanek i celów działania, doboru wykonawców, podziału między nich funkcji zgodnie z ich możliwościami, doświadczeniem i skłonnościami, wyznaczania im zadań, podziału odpowiedzialności, prawidłowego rozmieszczania nacisk w działaniach, przydzielać niezbędne zasoby, a następnie koordynować działania podwładnych.
Rola profesjonalisty (specjalisty) w działalności menedżera wiąże się przede wszystkim z jego wiedzą i doświadczeniem w konkretnym obszarze działalności praktycznej, umiejętnością formułowania kryteriów oceny działań, przeprowadzania jej planowania, przeprowadzić instrukcje, przeanalizować postęp decyzji i wreszcie, jeśli zajdzie taka potrzeba, samodzielnie skutecznie wdrożyć działalność zawodową, rozwiązać konkretny problem zawodowy, dając osobisty przykład podwładnemu.
Menedżer w roli nauczyciela (wychowawcy) musi wykazać się umiejętnością nauczenia podwładnego niezbędnych technik i umiejętności pracy, etyki zawodowej, podejść do rozwiązywania ewentualnych konfliktów interesów pomiędzy wchodzącymi w interakcję stronami, stosowania określonych form i metod w konkretnym dziedzinie działalności zawodowej i przekazać mu swoją wiedzę i doświadczenie.
Spełnienie przez menedżera roli psychologa oznacza jego działania mające na celu jednoczenie zespołu, uwzględnienie cech psychiki podwładnego w procesie komunikacji, wymiany informacji z podwładnym, przy ustalaniu celów i zadań dla podwładnego i zespołu jako całość, przy podziale obowiązków, przy ocenie wyników pracy, przy ustalaniu środków nagrody i kary.
Rola edukatora polega na pomocy pracownikowi ze strony menedżera w zrozumieniu tradycji organizacji, w zrozumieniu istotnych społecznie celów działalności organizacji. Bardzo ważne jest także rozwinięcie u pracownika poczucia obowiązku służbowego i przyswojenie sobie elementów kultury korporacyjnej. Menedżer pomaga podwładnemu z jednej strony przeniknąć duchem organizacji, z drugiej zaś umocnić jego pozycję obywatelską.
Rola przedstawiciela organizacji (osoby publicznej) - podpisuje dokumenty w imieniu organizacji, reprezentuje organizację w środowisku zewnętrznym, w organizacjach wyższych, współpracuje z mediami, ogólnie przyjmuje gości organizacji, tak jak jest to obecnie powszechnie się mówi, zajmuje się public relations, podejmuje wraz z organizacjami publicznymi decyzje w sprawach społecznych, uczestniczy w konferencjach i innych wydarzeniach publicznych.
Należy także pamiętać, że we wszystkich przypadkach dominującą rolą lidera (menedżera) pozostaje rola organizatora.
Warunkiem koniecznym zarządzania społecznego jest władza. Istnieją zasadnicze różnice pomiędzy formami władzy: tradycyjną, kompetentną, standardową, charyzmatyczną, a także opartą na motywacji i opartą na przymusie. Najbardziej stabilne i efektywne zarządzanie opiera się na kompetentnej władzy.
W rzeczywistości zarządzanie opiera się nie na jednej, ale jednocześnie na różnych formach władzy, w takim czy innym stosunku.
Celem menedżera jest zapewnienie jak najbardziej efektywnego wspólnego działania ludzi.
Typy liderów
Ale pomimo niemal idealnych cech, jakie powinien posiadać menedżer, jest on przede wszystkim osobą. Ze wszystkimi jego cechami, cechami charakteru, formą relacji z innymi ludźmi. Jak każdy człowiek ma charakter i temperament. W większości przypadków od tego zależy jego styl, metoda i rodzaj przywództwa.
Aby określić typ menedżera, amerykańscy psychologowie R. Blake i D. Mouton stworzyli matrycę typów menedżerów.
9 ├─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬───
8 ├─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼───
7 ├─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼───
6 ├─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼───
5 ├─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼───
4 ├─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼───
3 ├─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼───
2 ├─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼───
1 ├─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼───
└─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴────────
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1) 9.1 - dyktator;
2) 1,9 - demokrata; 3) 1,1 -pesymista;
4) 9,9 – organizator; 5) 6,5 - manipulator;
1) Styl zarządzania, który jest całkowicie skupiony na produkcji i nie zwraca uwagi na ludzi. To trudny kurs dla administratora. Praca w takich warunkach nie daje satysfakcji. Każdy próbuje uniknąć podporządkowania.
2) Wydajność pracy takiego menedżera jest na ostatnim miejscu. Zasada: „Zawsze musisz być sobą”. Pracownikowi podoba się ta sytuacja, ale korzyści są niewielkie, cały zapał trafia do debaty.
3) Motto brzmi: „Nie ingeruj w bieg wydarzeń”. Przypadkowe osoby wyznaczone przez kogoś.
4) Najbardziej produktywny typ, biorąc pod uwagę potrzeby produkcji, a także ludzi. Najważniejszą cechą jest chęć innowacji, nastawienie na rozwój organizacji. Pod takim menadżerem przedsiębiorstwo rozkwita. Ale to jest prawie niemożliwe.
5) Ten typ menedżera zadowala się przeciętnymi wynikami. Motto: „Nie łapaj gwiazd z nieba.” Manipulowanie ludźmi.
W zależności od charakteru pracy menedżer ma różne wymagania.
Najważniejsze funkcje menedżera
Najważniejszym wymaganiem stawianym menedżerowi na każdym szczeblu jest umiejętność zarządzania ludźmi. Co to znaczy zarządzać ludźmi? Aby być dobrym menedżerem, trzeba być psychologiem. Być psychologiem oznacza znać, rozumieć ludzi i odwzajemniać się z nimi. Mowa ciała i mowa ciała bardzo w tym pomogą. Dzięki nauce tego języka menedżer będzie mógł lepiej zrozumieć ludzi, ich działania, uzasadnienie, a także będzie w stanie osiągnąć wzajemne porozumienie i zaufanie ludzi, a to jest najważniejsze. Ułatwia to zawieranie zyskownych transakcji i wiele więcej.
Poza tym dobry menadżer musi być organizatorem, przyjacielem, nauczycielem, specjalistą od wyznaczania celów, liderem i osobą, która potrafi słuchać innych… a to dopiero początek. Musi doskonale znać swoich bezpośrednich podwładnych, ich zdolności i możliwości, aby wykonywać konkretną powierzoną im pracę. Menedżer musi znać warunki łączące przedsiębiorstwo i pracowników, sprawiedliwie chronić interesy obu, eliminować tych, którzy nie są zdolni, aby zachować jedność i prawidłowe funkcjonowanie przedsiębiorstwa.
Cechy przywódcze menedżera
Menedżer musi być liderem godnym naśladowania. Chciałbym się w tym miejscu zatrzymać i opowiedzieć bardziej szczegółowo. Głównym zadaniem menedżera jest załatwianie spraw przy pomocy innych ludzi, osiągnięcie pracy zespołowej. Oznacza to współpracę, a nie zastraszanie. Dobry menedżer zawsze dba o interesy całej firmy. Stara się równoważyć interesy grupy, interesy szefa i innych menadżerów, potrzebę wykonania swojej pracy z koniecznością znalezienia czasu na szkolenia, zainteresowania produkcyjne z ludzkimi potrzebami podwładnych.
Jak zostać liderem.
Przywództwa nie da się zdefiniować żadną formułą. To sztuka, umiejętności, umiejętności, talent. Niektórzy ludzie mają to naturalnie. Inni się tego uczą. A jeszcze inni nigdy tego nie zrozumieją.
W końcu każdy znajduje swój własny styl. Jeden jest dynamiczny, czarujący, potrafi inspirować innych. Drugi jest spokojny, powściągliwy w mowie i zachowaniu. Obaj jednak potrafią działać z równą skutecznością – wzbudzić w sobie pewność siebie i sprawić, że praca zostanie wykonana szybko i sprawnie. Jednak przywódcy różnych stylów mają pewne wspólne cechy.
Lider jest oddany swojej firmie, nie poniża swojej firmy w oczach pracowników i nie poniża swoich pracowników w oczach kierownictwa firmy.
Lider musi być optymistą. Optymista zawsze chętnie słucha innych i ich pomysłów, ponieważ zawsze czeka na dobre wieści. Pesymista słucha tak mało, jak to możliwe, ponieważ spodziewa się złych wiadomości. Optymista uważa, że ludzie są przeważnie gotowi do pomocy, kreatywni i starają się tworzyć. Pesymista uważa, że są leniwi, uparci i mało przydatni. Co ciekawe, zazwyczaj oba podejścia okazują się słuszne.
Lider kocha ludzi. Jeśli zadaniem menedżera jest zarządzanie ludźmi, jak może to robić dobrze, jeśli nie lubi ludzi. Najlepsi liderzy dbają o swoich pracowników. Interesuje ich to, co robią inni. Dobry lider jest dostępny i nie chowa się za drzwiami biura. Najlepsi przywódcy są humanitarni i świadomi własnych słabości, co czyni ich bardziej tolerancyjnymi wobec słabości innych.
Lider musi być odważny. Zawsze będzie próbował znaleźć nowy sposób na wykonanie zadania tylko dlatego, że ten sposób jest lepszy. Ale nigdy nie uważa tego za nierozsądne. Jeśli pozwoli komuś przeprowadzić eksperyment, który zakończy się niepowodzeniem, nie będzie go winił i nie straci w niego wiary.
Lider ma otwarty umysł. Nigdy nie powie: „To nie moja sprawa”. Jeśli oczekujesz, że Twoja grupa pracowników wkroczy do akcji, gdy zaistnieje nietypowa sytuacja, musisz im pokazać, że jesteś gotowy podjąć się nowych zadań, gdy zostaną o to poproszeni. Lider bardzo interesuje się wszystkimi aspektami działalności firmy.
Lider musi być zdecydowany. Lider jest zawsze gotowy do podejmowania decyzji. Kiedy masz wszystkie niezbędne informacje, właściwa decyzja leży na powierzchni. Jest to trudniejsze, gdy nie są znane wszystkie wstępne dane, a decyzja nadal wymaga podjęcia. Podjęcie decyzji ze świadomością, że może być błędna, wymaga prawdziwej odwagi.
Lider jest taktowny i uważny. Podstawową zasadą jest krytykowanie pracy, a nie osoby, która ją wykonuje. Jeden mądry człowiek powiedział, że każdą uwagę krytyczną należy pakować jak kanapkę – pomiędzy dwiema porcjami pochwały.
Uczciwość jest także ważną cechą lidera. Przykładowo, jeśli pracownik dostał podwyżkę, a nie zrobił nic, żeby na nią zasłużyć, to prawdopodobnie będziesz miał kilkanaście niezadowolonych osób. Gdy podwładny popełni błąd, musi go wskazać, przyznać się do niego, a potem zapomnieć o nim.
Lider jest zawsze uczciwy. Bycie uczciwym wobec kierownictwa oznacza mówienie przełożonym tego, czego nie zawsze chcą słyszeć. Bycie uczciwym wobec podwładnych oznacza mówienie im, kiedy mają rację, a kiedy się mylą. Szczerość to umiejętność przyznania się do swoich błędów. Nie zawsze łatwo jest powiedzieć prawdę, nie raniąc uczuć innych osób i nie okazując się nietaktownym, jednak na pierwszym miejscu zawsze powinna być uczciwość dla dobra firmy i jej pracowników.
Lider jest ambitny. Cieszy się nie tylko sobą, ale także osiągnięciami swoich pracowników i dzieli się ich sukcesami. O w ten sposób inspiruje innych swoim entuzjazmem i energią, dzięki czemu każdy osiąga sukces w swojej karierze.
Lider jest konsekwentny i pokorny. Nie potrzebuje pochlebstw innych i nie musi ukrywać swoich błędów.
Lider musi być mentorem. Pomaga swoim podwładnym rozwijać pewność siebie, miłość do ludzi, ambicję, entuzjazm, uczciwość, równowagę i determinację.
Lider jest pewny siebie. Pewność siebie bez arogancji, pewność siebie bez arogancji – to cechy silnego lidera.
Część druga. Praktyczny.
W dzisiejszych czasach, jeśli otworzysz gazetę lub stronę internetową, możesz zobaczyć tysiące ogłoszeń: „poszukiwany menedżer”. Kto to jest? I dlaczego wszystkie stanowiska kierownicze zaczęto tak nazywać?
Każdy rozumie definicję menedżera na swój sposób, ale początek definicji jest jeden – menedżer. Możesz zarządzać wszystkim, zaczynając od swojego czasu osobistego. Aby zarządzać ludźmi i ich czasem, z pewnością trzeba posiadać szereg wybitnych cech.
Jeśli otworzysz jakąkolwiek witrynę z ogłoszeniami o pracę, zobaczysz ogromną liczbę potrzebnych menedżerów. Czego wymagają pracodawcy i na co zwracają uwagę w pierwszej kolejności? Przeglądając szereg tego typu ogłoszeń, można stwierdzić, że na pierwszym miejscu liczy się wiek (od 22-25 lat, nie mniej niż 40 lat), wykształcenie, staż pracy oraz „umiejętność wypowiadania się”, niezależnie od rodzaju działalności danej osoby. firma. Oto kilka przykładów takich reklam:
1. Menedżer sprzedaży
Wymagania:
Wiek od 22 do 35 lat.
Ukończone wykształcenie (od średniego specjalistycznego),
Doświadczenie w aktywnej sprzedaży na stanowiskach: kierownik sprzedaży, kierownik hali sprzedaży, przedstawiciel handlowy. Poszukujemy kandydatów aktywnych, zorientowanych na cel, chcących pracować i rozwijać się.
Znajomość aplikacji biurowych (MS Office, Internet Explorer, aplikacje pocztowe).
Wskazane jest posiadanie samochodu osobowego.
Obowiązki:
Poszukuję nowych klientów.
Prowadzenie negocjacji z klientami.
Zawarcie umów.
Generowanie dokumentów sprawozdawczych.
Obsługa klienta posprzedażowego.
2. Menedżer sprzedaży.
Wymagania: doświadczenie w aktywnej sprzedaży, doświadczenie w prowadzeniu skutecznych negocjacji, udane doświadczenie w pozyskiwaniu nowych klientów, znajomość technologii sprzedaży, chęć pracy i zarabiania pieniędzy, komunikatywność, odporność na stres, zdolność uczenia się, umiejętność pracy w zespole. Mile widziane wykształcenie wyższe, dodatkowe kursy i szkolenia z zakresu sprzedaży. Znajomość obsługi komputera - doświadczony użytkownik, umiejętność pracy w programie 1C: 7.7 Handel + Magazyn.
Wiek od 25 do 35 lat
Niepełne wykształcenie wyższe
Doświadczenie zawodowe 2 lata
Wymagania:
Udane doświadczenie sprzedażowe minimum 1 rok w segmencie korporacyjnym;
Wykształcenie wyższe (mile widziane);
Dostępność samochodu;
Organizacja i punktualność;
Mowa poprawna gramatycznie;
Skoncentruj się na osobistych osiągnięciach;
Mile widziane doświadczenie w sprzedaży bezpośredniej.
Ostatnio stanąłem przed problemem wyboru pracy i warunków aplikowania o nią. Niestety w moim przypadku nie nadaję się na stanowisko menadżera, nie mam wystarczającego doświadczenia w komunikowaniu się i zarządzaniu ludźmi. Ale jak mówią: „Doświadczenie przychodzi z czasem”.
Ubiegając się o pracę, najpierw przeprowadzono ze mną ankietę (patrz Załącznik 1), a następnie rozmowę kwalifikacyjną. Z reguły w ankiecie zadawane są najważniejsze pytania. Generalnie odpowiedzi na te pytania pomagają pracodawcy stworzyć portret przyszłego pracownika jego firmy. Rozmowa kwalifikacyjna odbywa się po zapoznaniu się z formularzem aplikacyjnym. Na tym etapie zadawane są bardziej szczegółowe pytania, które mogą sprawdzić Twoją erudycję, pomysłowość i oczywiście odporność na stres, co jest nie mniej ważne dla osoby odpowiedzialnej za pracę innych osób. Menedżer musi potrafić zachować spokój w każdej sytuacji, a także spokojnie podejmować decyzje. W końcu pochopna decyzja podjęta w stresującej sytuacji może prowadzić do poważnych problemów.
Wykaz używanej literatury.
1. AI Orlov Management uch., M. wyd. „Szmaragd” 2003;
2. V.A. Podręcznik menedżera Baranowa, wyd. M. „REKLAMA” 2000;
3. V.R. Vesnin Management M. wyd. „Perspektywa” 2004;
4. A.V. Michajłowski „Zarządzanie i menedżerowie”;
Pojęcie „menedżer” ma bardzo szerokie znaczenie i jest używane w odniesieniu do:
Organizator określonych typów prac w ramach poszczególnych działów lub grup programowo-docelowych;
Kierownik przedsiębiorstwa jako całości lub jego oddziałów (oddziałów, oddziałów, działów);
Lider w stosunku do podwładnych;
Administrator na dowolnym szczeblu zarządzania, który organizuje pracę, kierując się nowoczesnymi metodami itp.
W praktyce światowej zwyczajowo wyróżnia się menedżerów na trzech poziomach:
Gorszy;
Przeciętny;
Wyższy.
W zależności od tych poziomów menedżerom stawiane są różne wymagania. Wymagania te są wysokie dla menedżerów każdego szczebla. Ogólnie rzecz biorąc, menedżerowie liniowi średniego szczebla zajmują się rozwiązywaniem postawionych zadań, menedżerowie niższego szczebla zajmują się eliminowaniem problemów związanych z osiąganiem celów, a menedżerowie wyższego szczebla zaangażowani są w wyznaczanie celów ogólnych. Zatem choć wydaje się, że odpowiedzialność jest rozłożona równomiernie, to jednak większość przypada na menedżerów najwyższego szczebla. Jest tak zwyczajowo, że jeśli przedsiębiorstwo upadnie, za wszystko obwinia się menedżera, a jeśli firma odniesie sukces, to sukces ten należy wyłącznie do pracowników tej organizacji.
Możemy jednak wymienić ogólne wymagania stawiane menadżerom dowolnego szczebla. Zatem wymagania można podzielić na 6 głównych bloków:
1. Znajomość specjalności:
Znajomość technologii procesu produkcyjnego i jego funkcjonowania;
Znajomość teorii zarządzania, podstawowych praw i technik;
Znajomość ogólnej teorii ekonomii;
Znajomość teorii marketingu;
Jak również ogólna erudycja w specjalności;
Znajomość nauk psychologicznych (bardzo ważna w pracy z ludźmi);
2. Cechy osobiste:
Zdolność do utrzymania formy;
Wytrzymałość w stanie niepewności i stresu;
Wytrzymałość w każdej sytuacji konfliktowej;
Umiejętności komunikacyjne;
Umiejętność słuchania;
Intuicja;
Możliwość dostosowania się do sytuacji;
Otwartość na krytykę, samokrytyka;
Chęć odniesienia sukcesu i chęć pracy na niego;
Wiek i dane zewnętrzne;
Siłą woli;
3. Zdolności osobiste:
Umiejętność przekonywania, forsowania swoich pomysłów (charyzma);
Umiejętność podziału obowiązków i wydawania jasnych instrukcji;
Umiejętność stymulowania i motywowania pracowników;
Łatwość komunikacji, takt i dyplomacja;
4. Zdolności intelektualne:
Inteligencja i rozwaga;
Potencjał twórczy;
Umiejętność podejmowania właściwych decyzji;
Myślenie logiczne, strukturalne, systemowe;
Intuicja;
5. Techniki pracy:
Racjonalność i konsekwencja w pracy;
Zdolność do maksymalnej koncentracji;
Umiejętność podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów;
Samozarządzanie;
Umiejętność wyrażania myśli i negocjacji;
6. Możliwości fizyczne:
Aktywność i mobilność;
Energia;
Siła i zdrowie.
Osobowość lidera, jego doświadczenie, cechy biznesowe i charakteru odgrywają wiodącą rolę w zarządzaniu organizacjami. Jednak wymagań i cech osobowości przywódcy nie można rozpatrywać w oderwaniu od rodzaju jego działalności. Przykładowo, pewnych cech spotykanych przy analizie działań kierowników produkcji nie ma w charakterystyce liderów zespołów naukowych i odwrotnie. Ponadto wzajemna zgodność osobowości przywódcy z jego działaniami charakteryzuje się pewną dynamiką. Kwestię przejawiania się i kształtowania cech osobowości lidera oraz jego działań należy rozpatrywać w bezpośrednim związku z faktem, że same działania lidera również znacząco się zmieniają w wyniku nabywania przez niego nowych cech i zmiany istniejących. Nie wyklucza to jednak możliwości i konieczności zdefiniowania w sposób najbardziej ogólny wymagań, jakie musi spełniać lider dowolnej rangi menedżerskiej w różnych organizacjach społecznych. Rozważmy główne właściwości lidera:
1). Społeczna orientacja działalności.
Menedżer jako urzędnik musi doskonale znać akty prawne i regulacyjne regulujące działalność organizacji społecznych. Musi dobrze rozumieć główne kierunki rozwoju współczesnej polityki, ekonomii, prawa i innych dziedzin życia państwa.
2). Wysokie kompetencje w określonej działalności zawodowej, zgodnie z profilem prowadzonego zespołu (polityka, nauka, produkcja, system egzekwowania prawa itp.), ponieważ menedżer generalnie nie zarządza ludźmi, ale kieruje ich działaniami w rozwiązywaniu problemów zawodowych. Jednak ze względu na swoją pracę związaną z organizacją ludzi lider musi opanować system wiedzy z szeregu pokrewnych dziedzin: współczesnej ekonomii, prawa, filozofii, pedagogiki, psychologii itp. Liderzy tacy wiedzą, jak komunikować się z ludźmi, łącząc słowo i czyn. Często wyznaczają cele swoim działaniom, potrafią je uzasadnić i wmówić ludziom potrzebę ich osiągnięcia.
3). Umiejętności organizacyjne.
Jedną z głównych cech lidera jest umiejętność organizowania wspólnej pracy ludzi. Jednak łączenie rozwiązań problemów organizacyjnych i technicznych z ludźmi nie jest takie proste. Wielu liderom łatwiej jest zrobić coś samodzielnie, niż zlecić to innym. To najłatwiejsza, ale najbardziej mało obiecująca droga, gdyż sam nie da się wszystkiego zrobić, a menedżer z czasem odkrywa, że jego podwładni przyzwyczaili się do niezależności i nie potrafią lub nie chcą już samodzielnie podejmować decyzji. Tymczasem obecnie jednym z głównych zadań, jakie menedżerowie muszą rozwiązać w swoich zespołach, jest tworzenie warunków do przejawiania aktywności, inicjatywy, kreatywności ludzi i rozwoju ich aktywnej motywacji.
Szereg badań wykazało, że zdolności organizacyjne obejmują następujące właściwości psychologiczne osoby:
Umiejętność wystarczającego odzwierciedlenia psychologii kierowanej grupy w procesie rozwiązywania wspólnych problemów;
Praktyczna orientacja umysłu - opanowanie wiedzy i umiejętności z zakresu psychologii praktycznej, gotowość do ich zastosowania w procesie rozwiązywania problemów organizacyjnych;
Takt psychologiczny – posiadanie poczucia proporcji w relacjach z ludźmi;
Obecność energii - zdolność do ładowania zorganizowanych ludzi swoją energią;
Wymagalność - umiejętność stawiania ludziom odpowiednich wymagań w zależności od cech sytuacji;
Krytyczność to zdolność do wykrywania i wyrażania odchyleń od warunków podyktowanych zadaniem, które są istotne dla danej działalności;
Potrzebą tego jest zamiłowanie do działalności organizacyjnej.
4). Wysokie walory moralne: uczciwość i obiektywizm w ocenie pracowników, człowieczeństwo, wrażliwość, takt, uczciwość. Lider nie tylko pod względem kompetencji biznesowych, ale także moralnych musi być wzorem dla swoich podwładnych. Błędem byłoby ograniczanie komunikacji z podwładnymi wyłącznie do spraw służbowych. Trzeba interesować się ich problemami osobistymi, rodzinnymi, warunkami życia, zdrowiem, opiniami pracowników na różne tematy, uważnie ich słuchać, nawet jeśli ich opinia wydaje się błędna.
Charakter przywódcy znajduje odzwierciedlenie w jego stylu przywództwa, ponieważ służy on również jako standard zachowania dla podwładnych. Dlatego tak ważne jest, aby przy obsadzaniu danej osoby na stanowisko kierownicze brać pod uwagę cechy charakteru. Pracownicy zespołów produkcyjnych uważają, że praca z menadżerem, jeśli jest niezrównoważony, niegrzeczny i nieuczciwy, jest trudna i nieprzyjemna. To znacznie zmniejsza wydajność pracy.
5). Cechy charakteru emocjonalno-wolicjonalnego: celowość, uczciwość, wytrwałość, determinacja, dyscyplina, pasja, umiejętność okazywania tych cech swoim podwładnym i przewodzenia im. Cechy wolicjonalne człowieka od dawna uważane są za jego główne umiejętności zarządzania. Sokrates na przykład uważał, że główną zaletą przywódcy jest umiejętność dowodzenia ludźmi, a głównymi wrogami przywódcy są obżarstwo, lenistwo, zamiłowanie do wina i słabość do kobiet. Do cech charakteryzujących się silną wolą zalicza się samokrytykę niezbędną do uświadomienia sobie swoich słabości oraz samokontrolę niezbędną do ich stłumienia. Ważną rolę w strukturze tych cech pełni poczucie odpowiedzialności, której lider musi stale doświadczać, za kondycję moralną i fizyczną swoich podwładnych, za rezultaty działań kierowanego przez niego zespołu.
6). Zdolności intelektualne: obserwacja, myślenie analityczne, umiejętność przewidywania sytuacji i wyników działań, sprawność i spójność pamięci, stabilność i rozkład uwagi.
Menedżer musi stale uzupełniać i aktualizować swoją wiedzę oraz umieć ją twórczo i szybko wykorzystać w często zmieniających się, czasem ekstremalnych sytuacjach, charakterystycznych dla jego niestandardowej działalności.
Istnieje opinia, że osoby o wysokiej inteligencji twórczej wolą pracować w samotności. Osoby o przeciętnych zdolnościach są bardziej skłonne do pracy w zespole i przewodzenia ludziom. W trudnych współczesnych warunkach osoba aspirująca do przywództwa musi posiadać wysoko i harmonijnie rozwinięte właściwości charakterologiczne i intelektualne.
Oficjalny status zajmowany przez menedżera (stanowisko i władza);
Uznanie swojej wyższości i prawa do podejmowania odpowiedzialnych decyzji w warunkach wspólnych działań.
8). Wizerunek lidera jest ważnym elementem jego autorytetu. Pojęcie wizerunku odzwierciedla współczesne wymagania dotyczące wyglądu zewnętrznego lidera, który nie tylko komunikuje się z podwładnymi, ale także pełni funkcję reprezentowania grupy, której przewodzi, na zewnątrz innych organizacji społecznych. Dlatego wygląd lidera, kultura mowy, maniery są elementami jego wizerunku. We współczesnych warunkach istnieją kreatorzy wizerunku, którzy kreują wizerunek lidera, kształtując ten wizerunek zgodnie z oczekiwaniami społeczeństwa.
9). Dobre zdrowie. Działania współczesnego lidera charakteryzują się niezwykle dużym stresem nerwowym i fizycznym. Do przyczyn chorób zawodowych menedżerów zalicza się wzmożoną pobudliwość nerwową, zaburzenia snu, zaburzenia układu krążenia. Dlatego uważa się, że niezależnie od tego, jak silna jest dana osoba, jego zdrowie na stanowisku kierowniczym będzie trwało nie dłużej niż 8 lat. Jednak wielu menedżerów zaniedbuje swoje zdrowie, próbując dać zespołowi przykład zawodowej gorliwości, nie biorąc pod uwagę, że zdrowie jest czynnikiem w dużej mierze decydującym o efektywności kierowanych przez nich zespołów. Oprócz tego, że menadżer musi prowadzić zdrowy tryb życia, musi przechodzić systematyczne badania lekarskie. Przecież zdrowie wysoce kompetentnego, doświadczonego lidera to nie tylko jego dobro osobiste, ale także wartość społeczna dla zespołu, organizacji i państwa.
Istotnym problemem jest dobór i certyfikacja kadry zarządzającej. Zadania badania cech osobowości menedżerów i ich psychologicznej przydatności do pełnienia złożonych funkcji kierowania ludźmi nabierają szczególnego znaczenia we współczesnych warunkach wyodrębnienia społecznej teorii zarządzania (zarządzania) jako specjalnej dziedziny psychologii stosowanej. Najrozsądniejszym sposobem oceny osobowości lidera jest skorzystanie z zestawu metod, wśród których należy wyróżnić:
Obserwacja i analiza konkretnych działań menadżera;
Ankieta – kwestionariusz pozwalający określić samoocenę menedżera i jego ocenę przez grupę;
Eksperyment naturalny (biznes, gry RPG);
Ekspertyzy specjalistów ds. zarządzania;
Testy psychologiczne z wykorzystaniem testów intelektualnych, osobistych i zawodowych;
Socjometria w celu ustalenia prestiżu w grupie i zgodności psychologicznej;
Metoda biograficzna (badanie dokumentacji, analiza osobowości).
Wiadomo, że osobowość to złożony układ o różnorodnych cechach, dlatego też zastosowanie jednej metody, nawet takiej jak testowanie, nie może dać trafnej prognozy dotyczącej przydatności danej osoby do pełnienia funkcji przywódczych.
W świetle ostatnich lat wymagania stawiane osobowości menedżera znacznie wzrosły. Światowa praktyka w szkoleniu i przekwalifikowaniu menedżerów obejmuje aktywne metody uczenia się.
W procesie rozwiązywania problemów eksperymentalnych członkowie grupy nawiązują pewne relacje, dzięki którym określa się zróżnicowanie ról ludzi:
Liderzy, którzy potrafią przewodzić, organizować i kierować działaniami całej grupy oraz dawać osobisty przykład;
Kolektywiści, którym zależy na sukcesie całej grupy;
Indywidualiści, którzy wolą pracować w izolacji;
Osoby, które mogą być jedynie obserwującymi.
Stosowanie takich aktywnych metod pomaga przyspieszyć adaptację menedżerów do zmieniających się warunków pracy lub pracy w nowym miejscu, pozwala na bardziej racjonalne określenie potencjału organizacyjnego kandydatów na określoną rolę kierowniczą, pomaga menedżerom w organizacji ich działania i samokształcenie. Ale konkretnie, co doświadczony menedżer powinien, a czego nie powinien robić:
1. Lider jest menedżerem, a nie kierowcą, dlatego musi:
Prowadź zespół, a nie prowadź;
Polegaj na współpracy i pomocy pracowników, a nie tylko na swoim autorytecie;
Informuj pracowników na bieżąco, zainteresuj ich rozwiązywaniem problemów, a nie rozwiązuj wszystkiego samodzielnie;
Mówienie „my”, jednoczenie się z zespołem, a nie zawsze mówienie „ja”;
Dając przykład bycia punktualnym, a nie tylko wymagając tego od innych;
Naprawiaj swoje błędy, zamiast szukać tych, którzy są za nie odpowiedzialni.
2. Lider potrzebuje wiary w swoją pracę, odwagi, poświęcenia, determinacji i umiejętności okazywania tych cech swoim podwładnym.
3. Musi potrafić cenić czas podwładnych.
4. Bądź surowy i wymagający, ale nie wybredny.
5. Musi umieć przyjmować krytykę i krytykować, a także umieć nagradzać i karać.
6. Bądź przyjacielski i taktowny, miej poczucie humoru.
7. Umieć prowadzić debaty i negocjacje.
Jeśli menedżer ma osiągnąć osobisty sukces na stanowisku kierowniczym, musi służyć swojej organizacji w miarę swoich możliwości. Jeśli pragnie się dobrze służyć swojej organizacji, menedżer musi szanować swoich współpracowników. Wymaganie od siebie jest konieczne z punktu widzenia swojego stosunku do biznesu i praw innych ludzi. To właśnie wymaga inicjatywy, określenia osobistego celu i determinacji w jego osiągnięciu. Jeśli inni dążą do tego samego celu, menedżer musi wykazać się większą wytrwałością i wytrwałością w jego osiągnięciu.
3. Część praktyczna.
Każda osoba jest uwikłana w „cienką sieć” relacji społecznych z ludźmi, którzy chcą zachować swoją inwestycję w tę osobę bez zmian: potrzebują osoby, którą znają. Każda zmiana, która w nich zachodzi, może im zagrozić i wprowadzić dyskomfort w ich życie.
Praca pochłania całą energię człowieka, głównie psychiczną. Można go używać w pozytywnym, konstruktywnym kierunku, lub można go używać w kierunku negatywnym i destrukcyjnym. Pierwsza jest charakterystyczna dla osoby dojrzałej emocjonalnie. A do działań zarządczych potrzebni są tylko ludzie dojrzali emocjonalnie (odpowiedni).
Dojrzałość psychologiczna jest bardzo ważnym elementem wizerunku szefa organizacji, ponieważ menedżer najwyższego szczebla musi być psychicznie przygotowany na niestandardowe sytuacje. Musi z powściągliwością reagować na zmiany otoczenia i szybko podejmować poważne decyzje.
W celu określenia dojrzałości psychologicznej menedżerów niskiego i średniego szczebla do pracy na wyższych stanowiskach kierowniczych przeprowadzono badanie wśród trzech specjalistów z różnych organizacji dotyczące następujących pytań:
1. Czy wiesz, jak się powstrzymać i nie „wyładowywać” na innych swojej irytacji, złości, urazy lub złego nastroju?
2. Czy potrafisz cierpliwie i bez irytacji wytłumaczyć komuś to, co chce wiedzieć, nawet jeśli trzeba to powtarzać kilka razy?
3. Czy potrafisz dużo i często komunikować się z różnymi ludźmi i nie znudzi ci się to?
4. Czy potrafisz uważnie, cierpliwie i bez przerywania słuchać ludzi?
5. Czy potrafisz zorganizować ludzi na jakieś zajęcia lub wydarzenia?
6. Czy potrafisz wykonywać pracę wymagającą interakcji z wieloma różnymi osobami?
7. Czy wiesz, jak wpływać na ludzi: przekonywać, zapobiegać konfliktom, rozstrzygać kłótnie, rozwiązywać spory?
8. Czy potrafisz wczuć się w ludzi (nawet tych niezbyt bliskich), zrozumieć ich problemy i udzielić wszelkiej możliwej pomocy?
Analiza uzyskanych danych pozwala stwierdzić, że stanowiska na wyższych szczeblach kierownictwa zajmują osoby bardziej dojrzałe z psychologicznego punktu widzenia. Wyróżniają się wysokimi umiejętnościami komunikacyjnymi, samoorganizacją i samokontrolą. Ponadto menedżerowie wyższego szczebla są w stanie lepiej zapobiegać konfliktom, rozwiązywać spory i podejmować bardziej znaczące i świadome decyzje.
Struktura osobowości menedżera rzutuje na działania organizacji, którą zarządza, dlatego wszystkie cechy menedżera są ważne dla skutecznego zarządzania. Nie można ich podzielić na cechy zawodowe i indywidualne menedżera istotne dla efektywności zarządzania. Jest to jedna z cech zawodu menedżera.
Jego cechy moralne są kluczowe dla efektywności menedżera.
Niektóre cechy ludzkie mają szczególne znaczenie dla różnych obszarów działalności menedżera (praktyczne przywództwo, doradztwo zarządcze, działalność naukowa w zakresie zarządzania społecznego), m.in.: przywództwo, zdolności organizacyjne, umiejętności komunikacyjne.
Zawód menedżera nie tylko wymaga od człowieka pewnych cech do skutecznego zarządzania, ale sam z czasem rozwija te cechy.
Zdecydowałeś się zostać menadżerem sprzedaży. Chcesz wiedzieć, czego będzie się od Ciebie wymagać? Mogą od ciebie żądać wszystkiego i musisz się z tym pogodzić. Mimo to jest to najpopularniejszy zawód i jeśli nie będą wiedzieć, jak nazwać to stanowisko, na pewno tak to nazwieją.
Jednak w tym artykule postaram się nakreślić podstawowe wymagania stawiane menadżerowi sprzedaży, które są naprawdę potrzebne w tym zawodzie.
Przykładowe wymagania zawodowe:
- „umiejętność usatysfakcjonowania klienta”– w końcu zadowolenie klienta to trochę inny zawód;
- „Znajomość Photoshopa, 1C, AutoCADa, SQL”- Nie wiem, co ten menadżer powinien sprzedawać, ale powinien pracować w połowie działu badawczego Microsoftu;
- „znajomość rynku towarów szybkiej konsumpcji od głównych wiodących producentów”– moim zdaniem łatwiej jest zatrudnić Wassermana;
- „zdolność wytrzymania trzyliterowej wiadomości co najmniej 10 razy dziennie”— w przypadku spełnienia 20 wniosków przydzielane jest stanowisko menedżera wyższego szczebla;
- "buty z grubą podeszwą"– drugi komplet podeszew wydaje pracodawca;
- „ładny wygląd”– odpowiedź na tę propozycję: 25-letni mężczyzna, ważący 120 kg. chce pracować w Twojej firmie;
- „posiadanie własnej bazy, niezajętej przez konkurencję”- Ciekawe, skąd to przyjdzie? Przed rozmową kwalifikacyjną kandydat musi przejrzeć wszystkie firmy i wprowadzić je do bazy danych, w której nie pasą się konkurenci.
Takie wymagania dotyczące wolnych stanowisk pracy stają się z biegiem czasu coraz mniej powszechne, ponieważ ukształtowały się podstawowe wymagania dla menedżera sprzedaży na rynku. Rozpoznanie ich nie jest trudne - otwórz 10 wolnych stanowisk i, podobnie jak kopia, będą następujące: umiejętności komunikacyjne, odporność na stres, efektywność, odpowiedzialność, znajomość określonych programów . Nie będę pisać tych wszystkich bzdur, bo prawie wszędzie jest tak samo i nie więcej niż jedna trzecia rzeczywistych wymagań, które pozwalają menadżerowi sprzedaży odnieść sukces, jest ze sobą powiązana.Cały problem polega na tym, że wymagania dla menedżerów sprzedaży są spisane albo przez specjalistów HR, albo przez menedżerów, którzy nie wiedzą, jak sformułować jeden wymóg: żeby umieli sprzedawać. Dlatego przed napisaniem swoich wymagań najlepiej otworzyć wymagania dotyczące podobnych ofert pracy i dodać je do listy. Jednocześnie podczas rozmowy kwalifikacyjnej rzadko zdarza się, aby osoba przeprowadzająca rozmowę trafnie wymieniła te, które zostały zapisane w samym wakacie.
7 głównych wymagań stawianych menedżerowi sprzedaży
Wymienię szereg wymagań dla menedżera sprzedaży, dzięki którym można znaleźć dobrą pracę, niezależnie od tego, co jest zapisane w wymaganiach dotyczących wakatu.
- 1) Umiejętności komunikacyjne– komunikuj się, zadawaj pytania, podziwiaj firmę. Rób to naturalnie, rozwijaj łatwość komunikacji – to połowa sukcesu na rozmowie kwalifikacyjnej.
2) Znajomość teorii sprzedaży. Bez tego nie możesz nigdzie iść. Nawet jeśli nie wiesz, jak zastosować wszystko, co jest napisane w tych mądrych książkach, musisz wiedzieć, co jest w nich napisane, aby odpowiedzieć na pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej.
3) Determinacja. Możesz osiągnąć wszystko, czego chcesz. Pytanie tylko to czas i koszt. Dlatego jeśli pokażesz pracodawcy cel i chęć dążenia do niego, otrzymasz punkty.
4) Organizacja. Największe wyzwanie dla aktywnych i kreatywnych menadżerów sprzedaży. Jest to jednak cecha niezwykle niezbędna do pomyślnego zakończenia transakcji. Aby odnieść sukces jako menedżer sprzedaży, sama motywacja nie wystarczy. Dobrzy liderzy wiedzą, że czasami lepiej zatrudnić osobę, która przebiegnie dystans nieco wolniej, ale pobiegnie w jednym kierunku i dotrze do mety wcześniej, niż szybszą, bardziej wybuchową, ale ciągle zmieniającą się kandydatkę na metę.
5) Umiejętność słuchania. Umiejętność ta najprawdopodobniej wiąże się z umiejętnościami komunikacyjnymi, jednak wymaga osobnego podkreślenia, ponieważ jest jedną z najważniejszych dla menedżerów sprzedaży. Podczas globalnego badania, analizującego 12 tys. transakcji, okazało się, że w przypadku udanych transakcji kierownik sprzedaży zawsze mówił krócej niż klient. Możesz dowiedzieć się, jak go rozwijać na naszym kursie lub z innych otwartych źródeł.
6) Znajomość konkretnego rynku. Wymóg ten często występuje w przypadku wakatów dla menedżerów sprzedaży. Czasem jest to uzasadnione, czasem nie. Jedno mogę powiedzieć: w Internecie nigdy dobrze nie poznasz rynku, ale ten wymóg nie powinien Cię powstrzymywać. Posiadaj inne umiejętności, a możesz wybaczyć nieznajomość konkretnego rynku.
Podsumujmy. Jeśli pozytywnie zdasz test predyspozycji sprzedażowych, masz zapał i błyszczące oczy, wszystkie pozostałe wymagania nie powinny stanowić istotnej przeszkody w znalezieniu pracy. Przy okazji, jeśli chcesz udoskonalić swoje umiejętności sprzedażowe i stać się prawdziwym profesjonalistą, polecam wybrać odpowiednie szkolenie na stronie „”.
Ministerstwo Edukacji Federacji Rosyjskiej
Ural State University nazwany na cześć Gorkiego
Wydział Dziennikarstwa
MMR w mediach
Praca na kursie
Na temat: „Wymagania dla menedżera”
Ukończył: student 307g
Sprawdzone przez: Amirov V.M.
Jekaterynburg
Wprowadzenie 3
Część I
Podstawowe pojęcia zarządzania i menedżera 4
Podstawowe wymagania stawiane menadżerowi 7
Rola menedżera w organizacji 16
Typy przywódców 19
Najważniejsze funkcje menedżera 21
Część druga. Praktyczny. 24
Aplikacja. 26
Wykaz używanej literatury. 27
Wstęp.
Tematem moich zajęć są „Wymagania wobec menedżera”. Wybrałem ten temat, ponieważ we współczesnym świecie coraz częściej spotykane są pojęcia zarządzania i menedżera. Co dokładnie pracodawcy chcą widzieć w menedżerze? Nie każdy jest w stanie poradzić sobie na tym stanowisku. W końcu menedżer to nie tylko menedżer w dowolnym kierunku, ale także odpowiedzialny za całą wykonaną pracę. Często sukces firmy zależy od menedżera. Ale jakie cechy powinien mieć człowiek i czy wszyscy ludzie mogą poradzić sobie z tak odpowiedzialną pracą? To właśnie to pytanie skłoniło mnie do wybrania tematu pracy na kursie. Celem mojej pracy było poznanie jakie wymagania stawiają pracodawcy menadżerowi.
Część I
Podstawowe pojęcia zarządzania i menedżera.
Termin „zarządzanie”. Od kilku lat weszło już do języka rosyjskiego. Wbrew słownikowi nie jest to dokładny synonim rosyjskiego terminu „zarządzanie”. Możesz kontrolować nie tylko fabrykę, ale także samochód lub rakietę. Zarządzanie zawsze zarządza ludźmi. Co więcej, steruje nim człowiek (a nie komputer czy sygnalizacja świetlna). Dlatego powszechnie używa się terminu „automatyczna kontrola”, ale mówienie o „automatycznym zarządzaniu” nie ma sensu.
Termin „zarządzanie” odnosi się do zestawu skoordynowanych działań mających na celu osiągnięcie wyznaczonych celów. V. Siegert podaje następującą definicję: „Zarządzanie to kierowanie ludźmi i posługiwanie się środkami, które pozwalają realizować powierzone zadania w sposób ludzki, ekonomiczny i racjonalny”. Do tego musimy dodać ustawienie celu, tj. wybór celów i formułowanie zadań dotyczy także zarządzania. Co więcej, wyznaczanie celów jest jednym z głównych obowiązków menedżerów, zwłaszcza pierwszych menedżerów.
Termin „zarządzanie” ma kilka znaczeń. Przyjrzyjmy się im.
1) Zarządzanie rozumiane jest jako rodzaj działalności zawodowej. Zarządzanie to praca umysłowa, w wyniku której realizowany jest proces zarządzania. Krótko mówiąc, proces zarządzania to ciągła realizacja sekwencyjnych działań od prognozowania nadchodzących działań, wyznaczania celu i opracowywania sposobów jego osiągnięcia, aż po analizę jego rzeczywistego wyniku.
2) Zarządzanie to sam proces zarządzania, ze wszystkimi jego funkcjami, metodami i środkami. Proces zarządzania polega na wykonywaniu określonych funkcji. Takie jak prognozowanie, planowanie, tworzenie struktur organizacyjnych, dowodzenie, koordynacja, stymulowanie (motywowanie) działań, kontrola i analiza. Aby zaimplementować określoną funkcję, stosuje się różne metody. Na przykład prognozowanie można przeprowadzić przy użyciu metod statystycznych i/lub eksperckich. W takim przypadku można zastosować odpowiednie środki techniczne - komputery, oprogramowanie, Internet, komunikację itp. Zarządzanie łączy różne elementy działań zarządczych w jedną całość.
3) Zarządzanie to organ zarządzający, na przykład zespół działów aparatu zarządzającego, który jednoczy menedżerów. Innymi słowy, zarządzanie to struktura organizacyjna zaprojektowana do zarządzania określoną organizacją, regionem lub krajem.
4) Przez kierownictwo rozumie się kategorię osób zawodowo zajmujących się zarządzaniem, pracujących na stanowiskach wchodzących w skład aparatu kierowniczego.
5) Zarządzanie to dyscyplina naukowa zajmująca się problemami pojawiającymi się, gdy ludzie zarządzają ludźmi. W Rosji zarządzanie jest zwykle uważane za jedną z nauk ekonomicznych. Prowadzone są prace badawcze, publikowane są czasopisma i książki, bronione są prace doktorskie z zakresu zarządzania.
6) Zarządzanie jako dyscyplina naukowa opiera się na praktyce zarządzania. W związku z tym zarządzanie bywa rozumiane jako praktyka prawdziwego zarządzania i jego rozumienia.
6) Zarządzanie to nie tylko nauka, ale także sztuka zarządzania. Nauka o zarządzaniu dostarcza raczej ogólnych wskazówek niż szczegółowych instrukcji dotyczących każdego konkretnego aktu zarządzania. Prawdziwe zarządzanie, zwłaszcza zarządzanie operacyjne, jest bardziej sztuką niż nauką. Menedżerowi potrzebna jest nie tylko wiedza, ale także intuicyjne zrozumienie ludzi, którymi zarządza.
7) Wreszcie zarządzanie jest dyscypliną akademicką poświęconą zarządzaniu. W Rosji zarządzania uczą się wszyscy studenci ekonomii. Mówi się o tym przyszłym inżynierom, geologom, lekarzom, socjologom itp. Coraz częściej uczniowie zapoznają się także z zarządzaniem.
Menedżer - kto to jest? Według słownika menedżerowie to przełożeni, którzy zarządzają podwładnymi. Są wśród nich brygadziści, kierownicy sektorów i inni menedżerowie liniowi. Innym typem szefów są kierownicy przedsiębiorstw i organizacji, organy administracji rządowej i samorządy miejskie. Nazywa się ich „najwyższymi menedżerami” (od angielskiego top-menedżerów) - menedżerami wyższego szczebla. Pomiędzy menedżerami liniowymi a menedżerami najwyższego szczebla zwykle występuje ogniwo pośrednie – szefowie warsztatów, działów i usług. Kierownictwo średniego szczebla wydaje polecenia menedżerom liniowym i raportuje do menedżerów najwyższego szczebla.
Szczególna rola menedżerów najwyższego szczebla polega na tym, że to oni podejmują ostateczne decyzje i wyznaczają cele przedsiębiorstwa lub organizacji. Pozostali menadżerowie realizują swoje decyzje.
Menedżerowie nazywani są nie tylko menedżerami, ale także menedżerami, tj. osoby zaangażowane w zarządzanie. Należą do nich na przykład zastępcy i zastępcy menedżerów. Tacy pracownicy nie mogą mieć podwładnych. Pracują z ludźmi, którzy podlegają swoim wspólnym przełożonym. Menedżerowie wykonują określone funkcje zarządcze, które są im przypisane.
Obecnie menedżerów nazywa się czasami inną kategorią pracowników, których działalność zawodowa polega na ciągłym kontakcie z ludźmi. Stanowiska takich pracowników nazywane są na przykład „kierownikiem biura” lub „kierownikiem piętra sprzedaży”. Tacy „menedżerowie” nie mają podwładnych.
Każdy jest swoim własnym menadżerem. Każdy człowiek, z wyjątkiem niemowląt i obłożnie chorych, zmuszony jest do zarządzania swoimi sprawami, planowania i podziału czasu. Głównym zasobem każdego z nas jest czas. Możesz go wykorzystać pożytecznie lub wydać bez rezultatu. Racjonalne zarządzanie swoimi sprawami – swoją działalnością produkcyjną i w ogóle swoim życiem – to podstawa sukcesu każdego z nas.
Innymi słowy, każdy człowiek jest w pewnym stopniu menedżerem. Kontroluje siebie. Z tego wynika, że znajomość podstaw zarządzania przyda się każdemu
Jednak termin „menedżer” jest zwykle kontrastowany z terminem „wykonawca”. Innymi słowy, w potocznym rozumieniu „menedżer” to lider, który ma co najmniej jednego bezpośredniego podwładnego lub któremu została delegowana część uprawnień przełożonego.
Podstawowe wymagania stawiane menadżerowi.
Pojęcie „menedżer” ma bardzo szerokie znaczenie i jest używane w odniesieniu do:
Organizator określonych typów prac w ramach poszczególnych działów lub grup programowo-docelowych;
Kierownik przedsiębiorstwa jako całości lub jego oddziałów (oddziałów, oddziałów, działów);
Lider w stosunku do podwładnych;
Administrator na dowolnym szczeblu zarządzania, który organizuje pracę, kierując się nowoczesnymi metodami itp.
W praktyce światowej zwyczajowo wyróżnia się menedżerów na trzech poziomach:
Gorszy;
Przeciętny;
Wyższy.
W zależności od tych poziomów menedżerom stawiane są różne wymagania. Wymagania te są wysokie dla menedżerów każdego szczebla. Ogólnie rzecz biorąc, menedżerowie liniowi średniego szczebla zajmują się rozwiązywaniem postawionych zadań, menedżerowie niższego szczebla zajmują się eliminowaniem problemów związanych z osiąganiem celów, a menedżerowie wyższego szczebla zaangażowani są w wyznaczanie celów ogólnych. Zatem choć wydaje się, że odpowiedzialność jest rozłożona równomiernie, to jednak większość przypada na menedżerów najwyższego szczebla. Jest tak zwyczajowo, że jeśli przedsiębiorstwo upadnie, za wszystko obwinia się menedżera, a jeśli firma odniesie sukces, to sukces ten należy wyłącznie do pracowników tej organizacji.
Możemy jednak wymienić ogólne wymagania stawiane menadżerom dowolnego szczebla. Zatem wymagania można podzielić na 6 głównych bloków:
1. Znajomość specjalności:
Znajomość technologii procesu produkcyjnego i jego funkcjonowania;
Znajomość teorii zarządzania, podstawowych praw i technik;
Znajomość ogólnej teorii ekonomii;
Znajomość teorii marketingu;
Jak również ogólna erudycja w specjalności;
Znajomość nauk psychologicznych (bardzo ważna w pracy z ludźmi);
2. Cechy osobiste:
Zdolność do utrzymania formy;
Wytrzymałość w stanie niepewności i stresu;
Wytrzymałość w każdej sytuacji konfliktowej;
Umiejętności komunikacyjne;
Umiejętność słuchania;
Intuicja;
Możliwość dostosowania się do sytuacji;
Otwartość na krytykę, samokrytyka;
Chęć odniesienia sukcesu i chęć pracy na niego;
Wiek i dane zewnętrzne;
Siłą woli;
3. Zdolności osobiste:
Umiejętność przekonywania, forsowania swoich pomysłów (charyzma);
Wykonując swoje obowiązki, menedżer pełni pewną rolę społeczną, której charakter zmienia się wraz z rozwojem społeczeństwa.
W okresie, gdy wykonawcy stanowili przeważnie szarą masę bez twarzy, posiadali niski poziom wykształcenia i uniwersalnych umiejętności, cały czas zagrożeni zwolnieniem, a jednocześnie w ciągłej gotowości do buntu na rzecz nieznośnych warunków pracy i życia, lider musi być bezwzględnym dyktatorem, który kontroluje personel za pomocą przymusu.
Wraz ze wzrostem poziomu kulturowego pracowników i ich świadomości siebie jako jednostki rola dyktatora przestała odpowiadać rzeczywistym potrzebom praktyki zarządzania. W tych warunkach wyłoniła się nowa rola – ojca rodziny, który nie tylko wydaje rozkazy, karze czy nagradza, ale także tworzy sprzyjający klimat moralny i psychologiczny, rozwiązuje konflikty międzyludzkie i wspiera swoich podwładnych.
Współczesne procesy technologiczne i społeczne stały się niezwykle skomplikowane, a wiedza i kwalifikacje wykonawców, ich niezależność wzrosły tak bardzo, że dyktatorskie nawyki i paternalizm są praktycznie wykluczone i nie do przyjęcia; obecnie dominuje współpraca biznesowa i doradztwo. Menedżer staje się organizatorem samodzielnej pracy podwładnych zjednoczonych w zespołach.
Ewolucja wymagań wobec menedżerów jest dość interesująca. I tak F. Taylor, jeden z twórców nauk o zarządzaniu, za najważniejsze cechy uznał inteligencję, wykształcenie, wiedzę specjalistyczną i techniczną, sprawność fizyczną czyli siłę, takt, energię, determinację, uczciwość, roztropność i zdrowy rozsądek, dobre zdrowie .
A. Fayol tak definiuje wymagania wobec menedżera: „Pierwszym wymogiem, jaki musi spełniać szef dużego przedsiębiorstwa, jest bycie dobrym administratorem, czyli umiejętność przewidywania, organizowania, koordynowania i kontroli. Drugi warunek jest to, aby był on kompetentny w zakresie specjalnych funkcji technicznych właściwych danemu przedsiębiorstwu.”
Inne cechy i wiedza, które powinien posiadać każdy menedżer:
1) zdrowie i siła fizyczna;
2) inteligencja i siła psychiczna;
3) cechy moralne: roztropność, wytrwała energia, odwaga, poczucie odpowiedzialności, obowiązek i troska o dobro wspólne;
4) wysoki poziom kultury ogólnej;
5) ogólne pojęcie o wszystkich najważniejszych funkcjach firmy.
W Związku Radzieckim przy wyborze kadry kierowniczej kierowano się czterema głównymi wymogami: znajomością polityki, stabilnością moralną, kompetencjami i umiejętnościami organizacyjnymi.
Dla porównania, oto wymagania kwalifikacyjne stawiane menadżerowi w Wielkiej Brytanii:
♦ rozumienie natury procesów zarządzania, znajomość głównych typów struktur zarządzania organizacją, cech funkcjonalnych i stylów pracy, posiadanie środków poprawiających efektywność zarządzania;
♦ umiejętność rozumienia nowoczesnych narzędzi informatycznych i komunikacyjnych niezbędnych kadrze zarządzającej;
♦ umiejętność wystąpień publicznych i umiejętność wyrażania myśli;
♦ opanowanie sztuki kierowania ludźmi, rekrutacji i szkolenia personelu, regulowania relacji pomiędzy podwładnymi;
♦ umiejętność nawiązywania relacji pomiędzy firmą a jej klientami, zarządzania zasobami, planowania i prognozowania działalności firmy;
♦ umiejętność samooceny własnych osiągnięć, umiejętność wyciągania właściwych wniosków i doskonalenia swoich umiejętności.
Instytut Diagnostyki Zarządzania (Hamburg, Niemcy) oferuje następującą listę wymagań wobec menedżera:
♦ Zdolności umysłowe: umiejętność dokonywania ocen, kreatywne, złożone, systematyczne, analityczne myślenie.
♦ Stosunek do innych: kontakt, komunikatywność, perswazja, wytrwałość, współpraca, umiejętność pracy w zespole.
o Cechy osobiste: zainteresowania, motywacja, chęć sukcesu, elastyczność, towarzyskość, niezawodność.
o Stosunek do pracy: postrzeganie obciążenia pracą, inicjatywa w podejmowaniu decyzji, umiejętność planowania, organizacja.
W USA (Instytut Gallupa) istnieje pięć głównych wymagań:
1. znajomość sprawy;
2. zdrowy rozsądek;
3. pewność siebie;
4. wysoki ogólny poziom rozwoju;
5. umiejętność dokończenia tego, co zacząłeś.
Koncepcja ograniczeń jest w tym kontekście interesująca. Ideą jest to, że wszyscy menedżerowie mają możliwość rozwoju i poprawy swoich wyników. Jednak kompetencje w różnych obszarach są nieco inne i do pewnego stopnia ograniczone. Po odkryciu takich ograniczeń możesz skupić się na tych czynnikach, które uniemożliwiają pełną realizację wszystkich osobistych możliwości menedżera.
11 potencjalnych ograniczeń w działaniu menedżera:
1. Niezdolność do kierowania sobą. Każdy menedżer musi nauczyć się zarządzać sobą i traktować siebie jako wyjątkowy zasób. Liderzy, którzy nie wiedzą, jak to zrobić (odpowiednio się odprężyć, rozwiązać konflikty, unikać stresu, efektywnie wykorzystać czas, energię i umiejętności), nie są skuteczni.
2. Zamazane wartości osobiste. Menedżerowie muszą każdego dnia podejmować wiele decyzji opartych na osobistych wartościach i zasadach. Jeśli wartości osobiste nie są jasne dla siebie i innych, wówczas są postrzegane w zniekształconej formie. W rezultacie spadnie efektywność podejmowania i wdrażania decyzji zarządczych.
3. Niejasne cele samobójcze. Menedżer, który nie potrafi zdefiniować własnych celów, nie może osiągnąć sukcesu w działaniach zarządczych.
4. Zahamowany własny rozwój. Zdolność do samorozwoju charakteryzuje się nie tylko ciągłą nauką, ale także umiejętnością wykorzystania zdobytej wiedzy w praktyce.
5. Nieumiejętność rozwiązywania problemów (podejmowania decyzji). Rozwiązanie problemu nigdy nie jest łatwe, ale odpowiednie umiejętności można w dużym stopniu rozwinąć.
6. Brak kreatywności w pracy. Niestandardowe podejście do własnych działań jest szczególnie potrzebne współczesnym menedżerom. Osoba kreatywna jest przygotowana do pracy w warunkach niepewności. Z kolei menedżer o stosunkowo niskim potencjale twórczym rzadko zgłasza nowe pomysły, nie potrafi pobudzić kreatywności podwładnych i nie chce eksperymentować.
7. Niemożność wpływania na ludzi. Czynnik osobisty odgrywa kluczową rolę w kwestiach wywierania wpływu. Menedżerowie, którzy mają wpływ, mają przekonujący wygląd, zachowanie, jasno wyrażają swoje myśli, są pewni siebie, dają jasne instrukcje, posiadają niewerbalne formy wpływu (gesty, mimikę itp.) mają znaczące zalety w zarządzaniu ludźmi. Menedżer, który nie rozumie się z innymi, nie wie, jak się wyrazić, ma niewielki wpływ i nie będzie cieszył się autorytetem wśród swoich podwładnych i współpracowników.
8. Brak zrozumienia specyfiki pracy menedżerskiej. Menedżer osiąga rezultaty nie własną pracą, ale dzięki innym ludziom – zrozumienie potrzeby motywowania podwładnych przesądza o efektywności działań.
9. Niskie zdolności organizacyjne (niezdolność do przewodzenia). Mówimy o umiejętności menedżera „naładowania” energią członków zespołu, umiejętności optymalnej organizacji procesu pracy, podziału obowiązków partnerskich oraz zapewnienia kontroli i dyscypliny wykonania.
10. Niezdolność do nauczania. Każdy lider musi dbać o podnoszenie kompetencji osób, które nadzoruje. Jeśli menedżerowi brakuje umiejętności i cierpliwości, aby pomagać innym w rozwoju, działania zarządcze są utrudnione.
11. Niemożność stworzenia zespołu. Jeśli lider nie będzie w stanie przekształcić grupy w wykwalifikowany i skuteczny zespół, stworzyć go i rozwijać, zapewnić harmonijne połączenie interesów pracowników, grupy i organizacji, osiągnięcie celu nie będzie zapewnione.
Zarządzanie odnosi się do tych rodzajów działalności człowieka, które wymagają określonych właściwości ludzkich, które czynią konkretną osobę profesjonalną odpowiednią do działań zarządczych.
Właściwości tych nie można rozpatrywać w oderwaniu od siebie, ponieważ charakteryzują one jedną osobę, choć z różnych stron. Tylko rozważając je we wzajemnych powiązaniach, można uzyskać wyobrażenie o pracowniku, jego przydatności lub nieprzydatności do działań kierowniczych.Jest to zintegrowane podejście do określania składu i zawartości właściwości, które razem są w stanie zapewnić wysoką jakość wykonywania przez menedżera jego obowiązków funkcjonalnych, co daje model współczesnego menedżera.
Aby menedżer mógł skutecznie zarządzać i realizować funkcje centralnego kierownictwa, musi odpowiadać współczesnemu modelowi. Przede wszystkim powinniśmy podkreślić pewne ogólne przesłanki, które określają przydatność danej osoby na stanowisko kierownicze, a dopiero potem sformułować jej wymagania.
Najistotniejszymi przesłankami ogólnymi są motywy, którymi kierują się osoba dążąca do działalności kierowniczej oraz jej zdolności umysłowe.
Różne wymagania wobec menedżerów można podsumować w dwóch grupach:
1. Cechy biznesowe łączące kompetencje i umiejętności organizacyjne.
2. Cechy osobowe, na które składają się trzy podgrupy: właściwości wolicjonalne, właściwości moralne i psychologiczne, wymagania zdrowotne i styl życia.
Połączenie zdolności organizacyjnych i właściwości wolicjonalnych determinuje taką zintegrowaną cechę, jak przedsiębiorczość.
Właściwości wolicjonalne oraz cechy moralne i psychologiczne w ich połączeniu determinują zjawisko przywództwo.
Ogólne wymagania wobec menedżera zawarte są w prawie pracy, systemie norm państwowych i innych dokumentach, a wymagania szczególne w księgach kwalifikacyjnych, instrukcjach obsługi i innych przepisach. Muszą być jednak określone w odniesieniu do konkretnego stanowiska i warunków, w jakich menedżer będzie musiał pracować.
Te cechy menedżera to jedność naturalnych cech człowieka i wynik przyswojenia przez niego wartości społecznych w procesie szkolenia i edukacji.
Do chwili obecnej specjaliści z zagranicznych ośrodków oceny opracowali od 30 do 100 wymagań dla współczesnych menedżerów – zawodowych liderów. Ale nie ma na świecie osoby, która posiadałaby wszystkie cechy formułowane jako wymagania stawiane menedżerowi. Jednocześnie tysiące menedżerów pracuje z sukcesem, zapewniając wysoką wydajność organizacji. Wyjaśnia to, po pierwsze, zdolność jednostek w pewnych okolicznościach do kompensowania braku lub niedorozwoju niektórych cech innymi, a po drugie, ciągłym samodoskonaleniem.
Kształtowanie indywidualnych cech osobowości możliwe jest w procesie szkolenia, edukacji i samokształcenia. W tym przypadku głównym warunkiem jest: menedżer musi chcieć się doskonalić, a gdy tylko nastąpi przerwa w samorozwoju, następuje zniszczenie już ustalonych umiejętności i zdolności zarządczych.
Zasadnicze zmiany w społeczeństwie pociągnęły za sobą także zmiany w działaniach zarządczych – we współczesnych warunkach stało się to znacznie bardziej skomplikowane i nie ulegnie w przyszłości uproszczeniu. Działalność menedżera wyznaczają zespoły stymulujących i zniechęcających tendencji w rozwoju czynników politycznych, społecznych, ekonomicznych i psychologicznych.
Stymulować aktywność, szerokie pole wyboru i przejawów inicjatywy, zwiększona konkurencja, możliwość wyrażania siebie w twórczej, znaczącej pracy.
Zniechęcanie- stres, presja i niepewność zarówno w społeczeństwie, jak i wewnątrz poszczególnych organizacji, erozja tradycyjnych wartości, wzrost ilościowy i jakościowe powikłanie problemów, które należy rozwiązać w warunkach ograniczonych na to środków.
Najważniejszym wymaganiem stawianym menedżerowi jest umiejętność ciągłej pracy nad sobą. Tylko w tym przypadku możliwa jest skuteczna adaptacja do zmian w społeczeństwie. Menedżer, który przestał pracować nad sobą, nie jest w stanie skutecznie rozwiązywać współczesnych problemów.