Struktura organizacyjna firmy exmo. Zajęcia: Projektowanie technologii informatycznych przedsiębiorstwa na przykładzie Wydawnictwa Spravizdat
WEWNĘTRZNY SYSTEM ZARZĄDZANIA PRZEDSIĘBIORSTWEM WYDAWCZYM
Własne zarządzanie wydawnicze jest ważnym elementem systemu zarządzania procesem wydawniczym, który na przestrzeni lat demokratycznych reform nabył niezależnego znaczenia i decydującej roli w rozwiązywaniu niemal wszystkich problemów ekonomicznych i twórczych branży wydawniczej. Wzmocnienie znaczenia wewnętrznego zarządzania wydawniczego zbiegło się w czasie z przejściem branży wydawniczej na pełną rachunkowość ekonomiczną, co zapoczątkowało niezależność przedsiębiorstw wydawniczych.
Samofinansowanie i samofinansowanie wniosły wiele innowacji do zarządzania branżą wydawniczą, jednak mimo upływu lat reform skuteczność niektórych tradycyjnych mechanizmów zarządzania wewnątrzwydawniczego, takich jak planowanie produktów i zarządzanie ich jakością, nie zostało zakwestionowane.
W 1982 roku przyjęto standardowy regulamin redakcji i działów wydawnictwa, opracowany w celu rozgraniczenia odpowiedzialności pomiędzy poszczególnymi działami wydawnictwa, zwiększenia odpowiedzialności, utrzymania dyscypliny produkcji i racjonalnego wykorzystania wykwalifikowanej kadry wydawnictwa pracownicy. Standardowe przepisy przewidywały taką strukturę działów wydawniczych, biorąc pod uwagę istniejącą technologię procesu wydawniczego oraz ówczesny sprzęt redakcyjno-wydawniczy (technologie automatycznego przygotowania oryginałów wydawniczych były powszechnie stosowane już na początku lat 80-tych). .
Nie wszystkie schematy strukturalne organizacji wydawnictwa, przewidziane w standardowych przepisach, przetrwały próbę czasu i przetrwały do dziś. Jednakże niektóre formy struktury organizacyjnej zostały zintegrowane w relacje rynkowe i intensywnie się rozwijają.
Do celów wydawnictwa jako organizacji należy ukształtowanie struktury przedsiębiorstwa, ustanowienie stałych i tymczasowych powiązań pomiędzy wszystkimi działami organizacji oraz określenie porządku i warunków jej funkcjonowania.
Do funkcji organizacji zalicza się:
Grupowanie zadań i bloków logicznych;
Wybór i rozmieszczenie personelu;
Określenie racjonalnych form podziału pracy;
Podział pracy pomiędzy pracowników, grupy i działy;
Koordynacja pracy działów;
Rozwój struktury organów zarządzających;
Ustalenie praw i obowiązków organów zarządzających i urzędników;
Regulacja funkcji, podfunkcji, prac, operacji.
W wydawnictwie dowolnej formy własności kształtuje się system zarządzania jego zasobami, będący strukturą organizacyjnego podporządkowania poszczególnych służb i pionów wydawnictwa, a także system decyzji zarządczych organów wydawnictwa. wydawnictwo na różnych poziomach kompetencji. Organizacja, jako jedna z głównych funkcji zarządzania, implikuje proces zarządzania i realizacji i wiąże się z organizacją pracy każdej funkcji zarządzania, w tym planowaniem, kontrolą zarządczą, przeprowadzaniem regulacyjnych obliczeń kalendarzowych, spotkaniami i podejmowaniem określonych decyzji.
Funkcje zarządzania są stosunkowo niezależnymi, wyspecjalizowanymi i odrębnymi obszarami działalności zarządczej. Funkcje zarządzania oznaczają także szczególne rodzaje wyspecjalizowanych działań zarządczych, identyfikowane w procesie podziału pracy kierowniczej, które charakteryzują tę lub inną czynność interakcji między przedmiotem a przedmiotem zarządzania (głównie wpływ podmiotu na przedmiot) i które , dla skutecznego, holistycznego zarządzania, musi tworzyć jeden kompleks, który charakteryzuje całą kompletność, całe spektrum interakcji pomiędzy podmiotem a przedmiotem kontroli.
Skuteczność wykonywania wymienionych funkcji przez strukturę zarządzania przedsiębiorstwa będzie zależała od wielu czynników, między innymi od rodzaju struktury organizacyjnej, odpowiedzialności i kompetencji systemu zarządzania itp. W odniesieniu do warunków produkcji wydawniczej i poligraficznej wyróżnia się struktury organizacyjne funkcjonalne, produktowe i projektowe.
Struktura funkcjonalna zarządzania przewiduje podział aparatu zarządzającego na odrębne działy, z których każdy realizuje przypisaną mu funkcję. Taka struktura pozwala na rozłożenie ciężaru odpowiedzialności za podejmowane decyzje pomiędzy kilka służb. Podział funkcjonalny struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa z reguły wyznaczają główne funkcje zarządzania (produkcja, finanse, marketing, personel) i warunki procesu produkcyjnego (redaktorzy książek, dział produkcji itp.). Z kolei usługi te można w razie potrzeby podzielić na składowe jednostki funkcjonalne (np. dział produkcyjny może łączyć dział redakcyjny techniczny z działem korekty).
Wskazane jest wykorzystanie struktury funkcjonalnej w przedsiębiorstwach wydawniczych specjalizujących się w produkcji publikacji literackich pod konkretny cel i czytelnictwo, działających na stabilnym rynku. V.M. i V.V. Raspopowowie wymieniają następujące zalety i wady funkcjonalnej struktury organizacyjnej:
Zmniejsza pracochłonność działań menedżera najwyższego szczebla;
Redukuje powielanie funkcji zarządzania;
Poprawia koordynację zarządzania;
Względna prostota wyboru kierowników służb zarządzania funkcjonalnego;
Stymuluje specjalizację biznesową i zawodową pracowników;
Narusza zasadę jedności dowodzenia;
Przyczynia się do powstawania trudności w podejmowaniu i wdrażaniu uzgodnionych decyzji zarządczych;
W dużych organizacjach łańcuch dowodzenia od menedżera do bezpośredniego wykonawcy staje się zbyt długi. Przybliżony schemat struktury funkcjonalnej zarządzania przedsiębiorstwem wydawniczym pokazano na ryc. 2.
Ryc.2. Funkcjonalna struktura zarządzania
Wydawnictwo
W strukturze towarowej uprawnienia do produkcji i sprzedaży dowolnego produktu przekazywane są jednemu menedżerowi. W branży wydawniczej ten typ struktury organizacyjnej jest najbardziej typowy dla dużych wydawnictw, produkujących książki, na które jest masowe zapotrzebowanie. Niektóre z najbardziej dochodowych obszarów działalności przedsiębiorstwa wydawniczego są wyodrębnione organizacyjnie i posiadają własne struktury zarządcze, planistyczne i produkcyjne. Przykładową strukturę organizacyjną produktu przedstawiono na ryc. 3.
Do zalet struktury zarządzania towarami należą:
Konkretna identyfikacja osoby odpowiedzialnej za produkcję i sprzedaż produktów;
Szybka reakcja na zmiany zewnętrzne;
Jedność dowodzenia w produkcji i sprzedaży produktu. Jego wadą jest zwiększony wolumen kosztów zarządzania w związku z powielaniem tych samych funkcji (księgowość i sprzedaż).
Ryc.3.Struktura organizacyjna produktu
Wydzielone działy wydawnicze specjalizujące się w produkcji określonych rodzajów literatury uzyskują niewątpliwą przewagę nad podobnymi pionami funkcjonalnymi, przede wszystkim w zakresie swobody w planowaniu tematycznym i finansowym, a także zarządzaniu produkcją i personelem.
Do najważniejszych elementów każdej struktury organizacyjnej należą organy zarządzające, służby produkcyjne i pomocnicze, kadra kierownicza i pracownicy. Pomiędzy nimi rozwijają się poziome i wertykalne relacje organizacyjno-zarządcze, które mają odpowiednio charakter koordynacji i podporządkowania, a w najbardziej charakterystycznej formie relacje te wyrażają się w zasadach pracy redakcji wydawniczej i jej strukturze organizacyjnej. Redaktor wiodący, będący centralną postacią redakcji, współpracuje bezpośrednio z działem produkcji, współpracuje z działami marketingu i sprzedaży oraz koordynuje pracę nad oryginałami redaktorów i korektorów. W niektórych wydawnictwach młodsi redaktorzy i sekretarze podlegają redaktorowi prowadzącemu. Lista ich kompetencji jest niezwykle szeroka: od czynności administracyjno-organizacyjnych po pracę nad rękopisem pod okiem redaktora prowadzącego i wyjaśnianie kwestii związanych z prawem autorskim, a w niektórych wydawnictwach do zakresu ich zadań może należeć także recenzowanie propozycji wydawniczych. W wydawnictwach, w których redakcją zajmują się głównie redaktorzy niezależni, starsi redaktorzy są zajęci zlecaniem zadań i monitorowaniem wykonanej pracy.
Redaktor wiodący aktywnie uczestniczy w procesie redakcyjnym, wydawniczym oraz na etapie produkcji. Omawia z „producentami” wygląd artystyczny i techniczny książki, dobiera format i papier, kontroluje układ tekstu i ilustracji oraz projekt okładki, wspólnie z artystą przygotowuje część ilustracyjną publikacji . Charakter interakcji redaktora prowadzącego z pracownikami zaangażowanymi w produkcję publikacji zależy od wielu czynników, m.in. od możliwości technicznych wydawnictwa w zakresie przygotowania oryginałów do replikacji, cech przyjętego przez wydawnictwo procesu technologicznego i wreszcie organizacyjne podporządkowanie usług produkcyjnych.
Wprowadzenie technologii komputerowej umożliwiło częściowe wyeliminowanie szeregu procesów przygotowania wydawniczego oryginałów, m.in. składu, korekty, składu i nałożenia. Dość często we współczesnej praktyce wszystkie procedury pisania są wykonywane przez autora, a pierwszą korektę wykonuje redaktor. Oprócz pisania na maszynie liczne studia preprintów oferują usługi formatowania, układu i przygotowania oryginalnych układów. W związku z tym wiele wydawnictw, oszczędzając pieniądze, rezygnuje z inwestycji w szybko starzejący się sprzęt i oprogramowanie komputerowe, likwidując stanowiska korektorów, redaktorów artystycznych i technicznych.
Struktura usług produkcyjnych wydawnictw jest bardzo zróżnicowana. W niektórych przedsiębiorstwach obsługa projektowa wchodzi w skład działu produkcyjnego, w innych wydawnictwach wszelkie decyzje artystyczne muszą być zatwierdzane przez głównego artystę wydawnictwa (dyrektora artystycznego).
W ramach wspólnej pracy ze służbami produkcyjnymi redaktor musi rozwiązać problemy związane z przygotowaniem dodatkowych korekt i koordynacją terminów zakończenia publikacji poprzez różne procedury przygotowania produkcji. Redaktor wiodący jest pełnym uczestnikiem spotkań pracowników działu produkcyjnego, podczas których omawiane są techniczne kwestie związane z przygotowaniem publikacji. Monitoruje także spełnianie przez dział produkcyjny określonych wymagań wydawniczych, m.in. zgodność ze standardami, czytelność czcionki, jasność ilustracji, rozmiary stron, jakość bloku i oprawy itp.
Relacja redakcji ze służbami marketingowymi uległa w ostatnim czasie poważnym zmianom związanym z rozwojem marketingu wydawniczego. Wyraźnym trendem jest umocnienie
Niezależność służb marketingowych, ich oddzielenie od redakcji. Współpraca redaktora z działem sprzedaży jest tak skonstruowana, że ten ostatni planuje, przygotowuje, koordynuje i kontroluje wszelkie działania wydawcy mające na celu promocję książek na rynku. Redaktor jest zajęty zgłaszaniem pomysłów na nowe książki i serie, przygotowywaniem koncepcji projektów wydawniczych i poszukiwaniem autorów. Ponadto redaktor jest wyłącznym nośnikiem ważnych informacji marketingowych o potencjalnym czytelniku przyszłej publikacji, publikacjach konkurencyjnych i wreszcie o treści samej publikacji, w pracach nad którymi bierze bezpośredni i najaktywniejszy udział . W niektórych przypadkach redaktor zajmuje się przygotowywaniem adnotacji do książek, adnotacji do katalogów wydawniczych itp.
Tym samym relacje redaktora z innymi podmiotami procesu redakcyjno-wydawniczego mają charakter bardzo zróżnicowany, zdeterminowany charakterystyką przyjętej technologii przygotowania oryginałów, a także strukturą organizacyjną przedsiębiorstwa wydawniczego. Charakter relacji redaktora z innymi pracownikami i działami wydawnictwa przedstawiono schematycznie na ryc. 4.
Ryc.4. Interakcja redaktora z różnymi podmiotami procesu redakcyjnego i wydawniczego.
Ministerstwo Edukacji Federacji Rosyjskiej
PAŃSTWOWA WYŻSZOŚĆ ZARZĄDZANIA
Instytut Innowacji i Logistyki
Katedra Zarządzania Strategicznego
PROJEKT KURSU
w dyscyplinie: „Technologie informacyjne zarządzania”
na temat: „Projektowanie technologii informatycznych przedsiębiorstwa (na przykładzie Wydawnictwa Spravizdat)”
Moskwa 2008
Wstęp
1. Cechy organizacyjno-ekonomiczne działalności Wydawnictwa „Spravizdat”
1.1 Charakterystyka ogólna
1.2 Struktura organizacyjna
1.3 Kierunki doskonalenia procesu zarządzania Wydawnictwem „Spravizdat” z punktu widzenia wprowadzenia nowych lub udoskonalenia istniejących technologii informatycznych
2. Zadanie projektowe
2.1 Cel opracowania projektu
2.3 Lista działań projektowych
3. Część projektowa
3.1.3 Struktura systemu
3.2.1 Utworzenie listy funkcji projektowanego obiektu z rozkładem na operacje i wykonawców
3.2.2 Budowa operogramów zracjonalizowanych procesów biznesowych projektowanego obiektu
3.2.3. Określanie pracochłonności niektórych rodzajów pracy
Wniosek
Wstęp
Do podejmowania skutecznych decyzji zarządczych w dynamicznym rozwoju gospodarki rynkowej przedsiębiorstwo potrzebuje odpowiedniego systemu wspomagania informacji, który obiektywnie odzwierciedla aktualną sytuację gospodarczą. Temat wprowadzenia technologii informatycznych jest dziś bardzo aktualny, ponieważ dobre wsparcie informacyjne jest nie tylko kluczem do pomyślnego rozwoju firmy, ale czasami także sposobem na przetrwanie w warunkach ostrej konkurencji.
Technologie informacyjne zarządzania to połączenie informacji z systemami zarządzania przedsiębiorstwem i procesem zarządzania jako całością. Można go rozpatrywać nie tylko jako całość, obejmującą wszystkie funkcje zarządzania, ale także poszczególne prace związane z zarządzaniem funkcjonalnym, na przykład prognozowanie i planowanie, księgowość i analizy.
We współczesnych warunkach ważnym obszarem stało się wsparcie informacyjne, które polega na gromadzeniu i przetwarzaniu informacji niezbędnych do podejmowania świadomych decyzji zarządczych. Przekazywanie informacji o pozycji i działalności firmy do najwyższego szczebla kierownictwa oraz wzajemna wymiana informacji pomiędzy wszystkimi połączonymi ze sobą oddziałami firmy odbywa się w oparciu o nowoczesne komputery elektroniczne i inne techniczne środki komunikacji.
W pracy na tym kursie zbadałem niedociągnięcia w zarządzaniu Wydawnictwem Spravizdat i zaproponowałem opcję wyeliminowania tych niedociągnięć poprzez wprowadzenie systemu informacyjnego WinPeak: wydawnictwo.
1. Organizacyjno-ekonomiczne cechy działalności
Wydawnictwo „Spravizdat”
1.1 Charakterystyka ogólna
Wydawnictwo „Spravizdat” jest uznanym liderem na rynku referencyjnym Moskwy i regionu moskiewskiego. W stosunkowo krótkim czasie firma przeszła od wydawania pierwszego regionalnego katalogu „Maryino 2000” do stworzenia zakrojonego na szeroką skalę projektu internetowego „Spravizdat.ru”.
Celem tej firmy jest wydawanie publikacji, które pomagają firmom skutecznie reklamować towary i usługi swoim bezpośrednim klientom, a czytelnicy otrzymują niezbędne i rzetelne informacje o wszystkich organizacjach znajdujących się w pobliżu ich domu lub miejsca pracy.
Obecnie, oprócz serii „Dzielnice Moskwy” i „Miasta Rosji”, ukazuje się coroczny katalog biznesowy „Przemysł” oraz biuletyn referencyjny „Spravizdat”, który ukazuje się raz na dwa miesiące.
Sukces projektów Spravizdat tłumaczy się przede wszystkim absolutną wiarygodnością informacji zebranych ze źródeł pierwotnych. Specjalna grupa ankieterów systematycznie odwiedza wszystkie domy w dzielnicy i zdobywa informacje o organizacjach. Operatorzy call center podwójnie potwierdzają trafność przekazywanych informacji, zanim zostaną one upublicznione.
Dla organizacji reklama katalogowa jest skutecznym sposobem oferowania produktów i usług bezpośrednim klientom. Przecież człowiek najczęściej wybiera firmę kierując się położeniem geograficznym: tym, co jest bliżej domu i pracy. Oznacza to, że reklama w katalogu ma niezwykle precyzyjny obszar oddziaływania.
Partnerami firmy Spravizdat są zarówno przedstawiciele małych i średnich przedsiębiorstw, jak i dużych firm, takich jak Sbierbank Rosji, Rosgosstrakh, Reso-Garantiya, Ingosstrakh, Avtomir, Inkom, Miel, Soyuz, Center-Jeweler, McDonald's i wiele innych .
1.2 Struktura organizacyjna
Strukturę Wydawnictwa Spravizdat można przedstawić następująco:
1.3 Kierunki doskonalenia procesu zarządzania
Wydawnictwo „Spravizdat” pod kątem realizacji
nowych lub ulepszeń istniejących informacji
technologie
· Udoskonalenie systemu dystrybucji materiałów drukowanych (ze względu na stale powiększającą się bazę klientów firmy)
· Rozwiązywanie trudności związanych ze zbieraniem, przechowywaniem i analizowaniem dużej ilości informacji o abonentach
· Poprawa efektywności działu subskrypcji i dystrybucji, którego liczba klientów przekracza 200 000;
· Poprawa jakości obsługi klientów i przetwarzania zebranych informacji poprzez przejście na zautomatyzowaną pracę z dużymi wolumenami danych o abonentach i docelowych odbiorcach;
· Minimalizowanie możliwości wystąpienia błędów w procesie pracy z informacjami związanymi z „czynnikiem ludzkim”;
· Zorganizowanie lepszej kontroli nad wykonywaniem funkcji odpowiednich służb i działów.
2. Zadanie projektowe
2.1 Cel opracowania projektu
Celem opracowania tego projektu jest opracowanie nowej technologii informatycznej dla obiektu w oparciu o racjonalizację istniejących procesów biznesowych, wprowadzenie nowoczesnego sprzętu i oprogramowania oraz systemów komunikacyjnych.
2.2 Podstawa opracowania projektu
Podstawą opracowania projektu są zidentyfikowane w trakcie analizy mankamenty obiektu z punktu widzenia racjonalności technologii informatycznych. W wydawnictwie „Spravizdat” takimi mankamentami są:
· Nieefektywny dział subskrypcji ze względu na zbyt dużą liczbę klientów.
· Nieefektywna praca działu dystrybucji produktów (ze względu na stale powiększającą się bazę klientów firmy).
· Problemy pojawiające się przy gromadzeniu, przechowywaniu i analizie informacji o abonentach i docelowych odbiorcach.
· Liczne błędy w procesie pracy z informacjami związanymi z „czynnikiem ludzkim”.
· Słaba kontrola jakości wykonywania funkcji odpowiednich służb i działów.
2.3. Lista działań projektu
Wady obecnych technologii informatycznych |
Propozycje projektów |
Dokumentacja organizacyjno-administracyjna |
Nieefektywna i powolna praca z klientami ze względu na ich dużą liczbę |
||
Nieefektywna praca działu dystrybucji produktów (ze względu na stale rosnącą bazę klientów) |
Wdrożenie nowego IT WinPeak:Wydawnictwo |
Złożoność wykonywania poszczególnych procedur |
Brak nowoczesnego wyposażenia technicznego w obiekcie |
Uzasadnienie i dobór środków technicznych |
Lista środków technicznych |
Brak systemu wymiany informacji w placówce |
Opracowanie konfiguracji i typu sieci LAN, trasy wymiany danych w sieci LAN, organizacja zarządzania siecią LAN |
Struktura sieci LAN Schemat przepływu informacji w sieci LAN Struktura organizacji zarządzającej siecią LAN |
2.4 Krótkie uzasadnienie ekonomiczne materiałów konstrukcyjnych
Szacunkowe koszty realizacji działań projektowych wyniosą:
· Za oprogramowanie - 40 tysięcy rubli.
· Licencja – 5000 rub.
· Edukacja -
8 osób * 10850 = 86800 rub.
· Sprzęt LAN - 50 000 rub.
Głównymi źródłami zwrotu z projektu są:
· Zwiększenie wolumenu sprzedaży dzięki usprawnieniom w dziale dystrybucji
· Zwiększanie liczby abonentów poprzez automatyzację procesów subskrypcyjnych, rozwiązywanie problemów związanych z ogromną liczbą kontaktów, zamówień, płatności
3. Część projektowa
3.1 Opis systemu WinPeak:Publisher
3.1.1 Ogólne informacje o systemie
WinPeak:Publishing to system informatyczny służący do automatyzacji procesów subskrypcji i dystrybucji, zarządzania relacjami w wydawnictwach, opracowany w oparciu o uniwersalną platformę programową WinPeak CRM. Obejmuje automatyzację wpływów marketingowych, zarządzanie bazą klientów, zarządzanie kontaktami, zamówieniami, płatnościami i reklamacjami klientów. System przeznaczony jest do automatyzacji pracy drukarni, wydawnictw, dystrybutorów prasy drukowanej i agencji reklamowych.
Wdrożenie systemu WinPeak: Wydawnictwo obniża koszty interakcji z klientami, podnosi jakość ich obsługi i zwiększa efektywność pracowników.
Wdrożenie systemu pozwala na:
Do menedżerów:
· Uzyskanie informacji do planowania operacyjnego i kontroli.
· Podejmowanie decyzji zarządczych w ramach swoich funkcji
· Optymalizacja procesów zarządzania
Dla specjalistów IT:
· Zmodyfikuj ten system, aby zapewnić maksymalne korzyści z używania pakietu WinPeak SDK.
Pracownicy:
· Koncentracja na podstawowych funkcjach produkcyjnych.
· Zwiększ efektywność pracy poprzez pełną automatyzację wykonywanych zadań.
Główne procesy do automatyzacji:
Praca z bazą klientów:
· Automatyzacja utrzymywania kontaktów, adresów, szczegółów, historii relacji, specjalizacji firm klientów.
· Zgodność katalogu adresowego z ogólnorosyjskimi, ogólnie przyjętymi bazami danych
· Zarządzanie płatnościami i przepływami pieniężnymi.
Praca z bazą produktów dystrybuowanych:
· Tworzenie partii i serii partii produktów wydawnictw.
· Utrzymanie planu publikacji.
· Księgowanie towarów znajdujących się na magazynie.
Automatyzacja następujących aspektów pracy ze zleceniami:
· Przyjmowanie i realizacja różnego rodzaju zamówień na produkty wydawnicze
· Elastyczny system pracy z adresami dostawy (do osoby prawnej, osoby fizycznej, kontaktu itp.)
Interakcja pracowników:
· Zapewnienie pełnej przejrzystości i spójności w pracy działów marketingu, sprzedaży i obsługi klienta z możliwością pełnego monitorowania efektywności ich pracy.
· Zdalna praca użytkowników.
· Rozdzielenie funkcjonalności ze względu na poziom dostępu użytkownika
· Generowanie raportów i statystyk dotyczących działalności pracowników i całej firmy za zadany okres według różnych parametrów.
W wyniku wdrożenia wielofunkcyjnego systemu WinPeak:Publishing firma otrzymuje następujące możliwości:
· Możliwość dostosowania systemu do konkretnych procesów biznesowych i otwartość na zewnętrznych programistów. Administracja systemu
· Integracja z 1C:Enterprise i Outlookiem. Import/eksport informacji do innych programów (Excel itp.)
· Tworzenie planów wydawniczych.
· Automatyzacja pracy z zamówieniami z płatnością za pobraniem i jednoczesną płatnością oraz z zamówieniami z fakturowaniem i późniejszą płatnością.
· Obsługa typów płatności gotówkowych i bezgotówkowych.
· Zmiana treści zamówień (przerejestrowanie) w dowolnym momencie z kontrolą bieżącej realizacji. Możliwość blokowania i odblokowywania dowolnej liczby pozycji zamówień z zakresu marketingu:
· Krótszy czas wprowadzenia na rynek nowych ofert.
· Zmiana (poszerzenie lub podniesienie jakości) grupy docelowej zgodnie ze strategią biznesową poprzez marketing ukierunkowany.
· Prowadzenie skutecznych ukierunkowanych kampanii marketingowych z pełną kontrolą wszystkich parametrów (odbiorcy, budżet, materiały reklamowe itp.), a także ich efektywności (ROI - marketing).
· Zarządzanie cenami, tworzenie i modyfikacja cenników i programów marketingowych (różne zasady udzielania rabatów).
w sprzedaży:
· Standaryzacja podstawowych procesów w obszarze interakcji z klientami. Ujednolicona metodologia sprzedaży.
· Holistyczne spojrzenie na klientów holdingu. Dostępność wszystkich informacji niezbędnych do szybkiej interakcji (historia kontaktów, dane o bieżących i przeszłych transakcjach, historia płatności).
· Przypisywanie klientów do menadżerów sprzedaży.
· Przechowywanie/edytowanie informacji o kontaktach w jednej bazie danych, rejestrowanie omawianych zagadnień i wyników kontaktów.
3.1.2 Główne zalety systemu
Do głównych zalet technologii WinPeak:publishing należą:
Szeroka funkcjonalność – system zawiera maksymalną liczbę funkcji zapewniających wsparcie informacyjne i ułatwiające interakcję z klientami
Elastyczność i konfigurowalność – system pozwala na dostosowanie go na etapie wdrożenia do dokładnie Twoich wymagań, zmianę składu informacji i zasad pracy z nimi, a także dodanie dowolnych innowacji.
Szybkie wdrożenie - dzięki dodatkowej konfiguracji opartej na gotowej konfiguracji, szybkiemu szkoleniu w oparciu o ujednolicony interfejs i szczegółowe instrukcje, wygodny system instalacji i aktualizacji produktu, który nie wymaga specjalnej wiedzy.
Nowoczesne technologie i przystępna cena - system umożliwia pracę operatorów w sieci lokalnej oraz przez Internet, pod różnymi systemami operacyjnymi Windows 2000/XP, z różnymi typami DBMS - dla dużych firm Oracle, MS SQL dla małych oraz wersja lokalna na 1 miejsce pracy.
3.1.3 Struktura systemu
System składa się z dwóch części – serwera (Centrum Komunikacji) i klienta (samo Universal Workplace).
Centrum Komunikacyjne instalowane jest na serwerze (w przypadku małych firm Centrum Komunikacyjne można zainstalować na lokalnej stacji roboczej) i zapewnia odbiór informacji ze źródeł zewnętrznych takich jak faks, telefon, e-mail i ich dystrybucję wśród operatorów systemu . Reguły dystrybucji są konfigurowalne i mogą uwzględniać takie parametry jak: struktura organizacyjna firmy, pracownicy, z którymi aktualnie nie ma kontaktu, pora dnia itp. Na życzenie Klienta istnieje możliwość uzupełnienia ilości i rodzaju źródeł informacji (np. informacje o procesach produkcyjnych z systemów Klienta). Centrum komunikacyjne realizuje także przekazywanie informacji do świata zewnętrznego – wysyłanie e-maili, faksów, wiadomości SMS, wybieranie numeru dla połączenia wychodzącego.
Dla każdego użytkownika systemu instalowane jest uniwersalne stanowisko robocze, które umożliwia autoryzację użytkownika, odbieranie komunikatów centrum komunikacyjnego oraz dostęp do przeglądania i zmiany informacji. W zależności od uprawnień użytkownika dostępny będzie dla niego taki lub inny zestaw informacji. Dla każdego działu (lub użytkownika) istnieje możliwość stworzenia własnego zestawu informacji, który będzie widoczny tylko dla niego lub odwrotnie dla wszystkich pozostałych użytkowników.
Wszystkie informacje są pogrupowane według typu i wyświetlane w formie drzewa. Do takich grup zaliczają się np.: Akcje Niedokończone (zawiera wszystkie aktualne akcje według typu), Akcje zakończone (archiwum), Lista kontaktów, Lista przypomnień, Lista Klientów itp. Jeśli wystąpi zdarzenie wymagające interwencji operatora, np. połączenie, faks lub e-mail, zostanie wyświetlone przyciągające wzrok okno, w którym możesz potwierdzić odbiór zdarzenia – połączenie zostanie następnie przeniesione na Twój lokalny telefon, faks i e-mail wyświetli ekran podglądu, a na ekranie tworzenia pojawi się akcja lub odrzuć ją, wtedy wydarzenie przejdzie do następnego bezpłatnego użytkownika.
WinPeak CRM zapewnia kilka poziomów dostosowywania systemu:
Poziom użytkownika
· Poziom administratora
· Poziom analityka
· Poziom programisty
Z poziomu użytkownika system zapewnia możliwość wyboru pozycji menu, typów i sortowania list obiektów, wyświetlania obiektów informacyjnych, filtrów i narzędzi wyszukiwania - wszystko to, co może ułatwić pracę użytkownikowi.
Na poziomie konfiguracji administrator udostępnia możliwość rejestracji użytkowników systemu, definiowania ich uprawnień (ról), konfigurowania reguł redystrybucji kontaktów oraz innych funkcji zapewniających funkcjonalność i bezpieczeństwo informacji systemu.
Na poziomie konfiguracji analityka system zapewnia możliwość konfiguracji obiektów systemu z punktu widzenia obiektów biznesowych i procesów biznesowych przedsiębiorstwa. Zakłada się, że osoba dokonująca takiej konfiguracji nie jest programistą, funkcje takie jak wygenerowanie prezentacji karty klienta można wykonać za pomocą interfejsu użytkownika, bez konieczności pisania kodu programu.
Na poziomie konfiguracji programista zapewnia możliwość przeprojektowania lub stworzenia nowych struktur danych, elementów interfejsu i logiki programu. Programista otrzymuje opis struktur danych, kody standardowej wersji programu, narzędzia do tworzenia wizualizacji oraz bibliotekę komponentów.
3.2 Opracowanie modelu funkcjonalnego obiektu
3.2.1 Utworzenie listy funkcji projektowanego obiektu z
rozkład na operacje i wykonawców
Tabela 1. Struktura funkcji firmy Spravizdat według operacji i wykonawców
Rodzaje funkcji zgodnie z przepisami i innymi materiałami regulacyjnymi |
Funkcje faktycznie wykonywane |
Skład procedur (operacji) według funkcji |
Podstawowe dokumenty |
Wykonawcy |
Interakcja z klientami |
Zarządzanie kontaktami. Przetwarzanie żądań subskrypcji |
1) Utrzymywanie relacji ze starymi klientami; szukać nowych; praca z bazą danych |
Opis pracy; baza danych zawierająca informacje o klientach |
Menedżer telesprzedaży |
2) Przyjmowanie wniosków o subskrypcję, ich dystrybucja, przetwarzanie |
Opis pracy; kopia wniosku; porozumienie w sprawie zgody stron na współpracę |
Specjalista w pracy z klientami |
||
Zapewnienie sprzedaży produktów |
Pełny przegląd informacji o kliencie. Zarządzanie zamówieniami. Śledzenie konkurencji. Regulacja procesu sprzedaży. Zarządzanie marketingowe. Reklama |
1) Prezentacja danych kontaktowych i biznesowych, historii relacji, cech klienta itp. |
Baza danych zawierająca informacje o klientach |
Starszy Account Manager |
2) Tworzenie sprzedaży w oparciu o zamówienia, zarządzanie realizacją |
Statystyki zamówień za poprzedni okres |
Kierownik Sprzedaży |
||
3) Segmentacja klientów, badania telefoniczne, akcje marketingowe, newslettery e-mailowe, |
Opis stanowiska pracy, baza danych z informacjami o klientach |
Menadżer konta |
||
4) Analiza kampanii marketingowej |
Statystyki zamówień za poprzednie okresy; oficjalne informacje o cenach, inflacji |
Kierownik Działu Marketingu |
||
Opis pracy; porozumienie w sprawie zgody stron na współpracę |
3.2.2 Budowa operogramów dla zracjonalizowanego biznesu
procesów projektowanego obiektu
Tabela 2. Operagram procesu wykonania procedury „zapewnienia sprzedaży nowego produktu”
Lista operacji |
Oddziały i wykonawcy |
Intensywność pracy, |
Częstotliwość zabiegów (raz w miesiącu) |
Stosowanie środków technicznych |
||||||||
Dział sprzedaży |
Dział organizacyjny |
Przed wdrożeniem technologii |
Po wdrożeniu technologii |
|||||||||
Kierownik Działu Sprzedaży |
Dział zarządzania procesami sprzedaży |
Dział zarządzania zamówieniami |
Kierownik Działu Organizacyjnego |
Dział Rozwoju Nowych Produktów |
Dział marketingu |
|||||||
Komputer, Internet |
||||||||||||
Przygotowywanie i przeprowadzanie ankiet marketingowych |
||||||||||||
Komputer, Internet |
||||||||||||
Analiza kampanii marketingowej |
||||||||||||
Rozwój produktu spełniającego wymagania rynku |
||||||||||||
Tworzenie planów sprzedażowych dla managerów sprzedaży |
||||||||||||
Przetwarzanie żądań subskrybentów |
||||||||||||
Prowadzenie dokumentacji sprzedaży i transakcji z klientami |
||||||||||||
Analiza kampanii marketingowej pod kątem sprzedaży |
||||||||||||
Analiza działalności operacyjnej firmy |
||||||||||||
Analiza sprzedaży i konkurencyjności firmy |
Komputer, Internet |
Na podstawie tego operogramu można wyciągnąć następujące wnioski:
1) Najbardziej pracochłonne operacje to rozsyłanie reklam i prowadzenie ewidencji sprzedaży i transakcji z klientami
2) Powielanie operacji: dział marketingu jest zmuszony powielić operację analizy kampanii
Proces ten zostanie uproszczony, jeśli firma wdroży system informatyczny Winpeak:publishing oparty na platformie oprogramowania WinPeak CRM, za pomocą którego znacznie skróci się czas poświęcany na reklamę i księgowanie sprzedaży; wyeliminowane zostaje powielanie operacji.
3.2.3 Określenie złożoności wykonania poszczególnych typów
Pracuje
Tabela 3. Czasochłonność projektowanej technologii
Tabela 4. Pracochłonność i częstotliwość poszczególnych zabiegów
Procedura |
Intensywność pracy |
Częstotliwość, raz dziennie |
||||
Przed realizacją projektu |
Po wdrożeniu projektu |
|||||
Wprowadzanie nazwy produktu |
||||||
Tworzenie prośby |
||||||
Ustalenie ceny wywoławczej |
||||||
Określenie właściwej opcji |
||||||
Wydrukowanie i podpisanie umowy |
||||||
Ustalenie dalszych terminów płatności |
||||||
Automatyczne zapisywanie klienta w bazie danych |
||||||
3.3 Ekonomiczne uzasadnienie działań projektowych
Tabela 5. Ekonomiczne uzasadnienie działań projektowych
Kierunki doskonalenia funkcjonowania obiektu |
Wydatki, pocierać |
Całkowite wydatki, rub. |
Oczekiwane rezultaty, pocierać |
||
Środki techniczne |
Wałówka. udogodnienia |
Praca personel (rok. wynagrodzenie) |
|||
Skrócenie czasu spędzanego na przetwarzaniu zamówień i ogólnej pracy z klientami |
Pentium-II, 300 MHz, 64 MB RAM, 6,4 GB HDD |
WinPeak: Wydawca |
5 menadżerów, |
Zwiększenie szybkości średnich dziennych obrotów poprzez pozyskiwanie nowych klientów o 10% dziennie, co wynosi 3000. dziennie |
|
3000*360=1080000 |
|||||
Poprawa jakości i szybkości przetwarzania pracy drukarni i działów poligraficznych |
HP LaserJet 1100 |
Microsoft Office 2000 |
2 pracowników, |
Podniesienie prestiżu firmy |
|
Poprawa warunków pracy specjalistów |
Monitory Sony, 15”, TCO-99 |
Zmniejszone zmęczenie, a co za tym idzie, zwiększona produktywność |
|||
Możliwość pilnej ponownej realizacji zamówień na życzenie klienta |
WinPeak: Wydawca (koszt już wliczony w cenę) |
1 operator, 10 000 rubli |
Cena usługi: 150 rub. Liczba operacji: 15 dziennie |
||
150*15*360=810000 |
|||||
Za 9 miesięcy i 10 dni środki zainwestowane w ten projekt zwrócą się
Wniosek
W ramach tego projektu szkoleniowego analizowałem możliwość usprawnienia zarządzania Wydawnictwem Spravizdat poprzez wprowadzenie nowej technologii WinPeak: wydawnictwo oparte na platformie oprogramowania WinPeak CRM.
Wdrożone rozwiązanie zwiększy efektywność zarządzania całym zespołem relacji z klientami i zautomatyzuje wiele rutynowych operacji związanych z przetwarzaniem danych klientów. System z łatwością radzi sobie z bieżącym wolumenem żądań klientów, a także posiada duży margines bezpieczeństwa na przyszłość dzięki elastyczności i skalowalności platformy oprogramowania WinPeak CRM.
Oprócz podstawowych zadań związanych z samym zarządzaniem procesami subskrypcji i dystrybucji, pracownicy wydawnictwa mają możliwość zaoszczędzenia czasu na wykonywaniu typowych czynności, takich jak wybieranie numeru klienta, wyszukiwanie informacji kontaktowych, generowanie dokumentów, operacje grupowe – wysyłanie ukierunkowanych wiadomości e-mailem. -poczta, faks.
Tym samym w tym projekcie kursu jasno udowodniłem, że system ten spełnia wszystkie wymagania wydawnictwa i pozwala wyeliminować maksymalną możliwą liczbę niedociągnięć i trudności w zarządzaniu firmą.
Ogólny schemat przygotowania i wydawania produktów wydawniczych, czy to książek, gazet czy czasopism, polega na przygotowaniu redakcyjnym i wydawniczym oryginałów chronionych prawem autorskim oraz przekazywaniu tych oryginałów drukarniom w celu reprodukcji.
Autor dzieła musi skontaktować się z wydawnictwem z prośbą o publikację swojego dzieła. Wydawnictwo, jeżeli istnieją wolne moce produkcyjne, przyjmuje oryginał od autora, sporządza odpowiednią umowę i wykonuje prace związane z przygotowaniem oryginału autorskiego i przekazaniem go drukarni w celu reprodukcji do druku.
W pierwszej kolejności wydawnictwo dokonuje redakcyjnego i technicznego przygotowania oryginału autorskiego do reprodukcji w drukarni, które polega na wyborze formatu publikacji, czcionek, rozmieszczeniu elementów publikacji, współpracy z autorem itp. Po przygotowaniu oryginału wydawniczego wydawnictwo przekazuje go drukarni. Wymagania dotyczące praw autorskich i oryginałów wydawniczych regulują standardy stanowe i branżowe, na przykład GOST 7.89-2005 „Oryginały autorskie i wydawnicze”, OST 29.106-90 „Dobre oryginały do reprodukcji drukowanej. Ogólne wymagania techniczne” itp.
Ogólny wykaz opracowań redakcyjnych i wydawniczych oryginału autora obejmuje:
Praca nad kompozycją utworu;
Pracuj nad treścią;
Wybór i uzgodnienie formatu publikacji;
Wybór czcionki;
Projekt redakcyjny i techniczny wzorów, tabel;
Ocena i edycja ilustracji itp.
Do wykonywania wszelkich prac zapewniających wysoką jakość oryginału wydawniczego i obsługi drukarni wymagana jest odpowiednio rozwinięta struktura produkcyjna.
Na rysunku 3.2. przedstawiono uogólniony standardowy schemat dużego wydawnictwa, które zajmuje się redakcyjną obróbką książek, czasopism, produktów kartograficznych i innych produktów wydawniczych.
W celu podniesienia jakości produktów książkowych i czasopism wydawnictwo redaguje oryginał autora.
Po przetworzeniu oryginał autora wydawnictwo zawiera z drukarnią umowę na druk reprodukcji publikacji i przekazuje ją drukarni oryginał wydawcy. Wydawnictwo zapewnia wsparcie i kontrolę nad produkcją zamówienia. Po kontroli jakości i obliczeniach księgowych wyprodukowane wydanie zamówienia przekazywane jest do wydawnictwa, pełniącego rolę klienta.
W dotychczasowej praktyce oryginał autorski z reguły dostarczany był w formie maszynopisu w formacie A4. Redakcja pracowała z takim oryginałem i po przetworzeniu i skompletowaniu odpowiedniej dokumentacji przekazała oryginał wydawniczy firmie poligraficznej w celu produkcji nakładu.
Obecnie, w związku z wprowadzeniem technologii cyfrowych do procesów technologicznych produkcji poligraficznej, autor najczęściej dostarcza redaktorowi oryginał na płycie CD z dołączonym wydrukiem drukarskim.
Rozwój praktyki technologii cyfrowej umożliwia przeniesienie ich do drukarni oryginał wydawcy na płycie CD (z załączonym wydrukiem). Produkcja oryginału wydawniczego w postaci cyfrowej wymaga wyposażenia struktur wydawniczych w odpowiednie systemy publikacji cyfrowej (DPS) i przebiega według schematu przedstawionego na rysunku 3.3.
Ryż. 3.3. Ogólny schemat wykonania oryginału wydawniczego
w mediach elektronicznych
Przemiany jakie zaszły w branży poligraficznej po latach 90-tych ubiegłego wieku doprowadziły do gwałtownej zmiany struktury zamówień na produkty poligraficzne. Przede wszystkim należy zauważyć, że większość wydawnictw książkowych trafiła do Moskwy. W pozostałej części Rosji wydawnictwa książkowe albo przestały istnieć, albo skurczyły się do tego stopnia, że przestały realizować duże zamówienia. Niemniej jednak pozostała duża liczba małych klientów, których zainteresowania z reguły ograniczały się do problemów regionalnych. Nakład takich zamówień rzadko przekraczał 1–2 tys. egzemplarzy. Ponadto w regionach wzrosła liczba małych przedsiębiorstw. Produkty tych przedsiębiorstw zaczęły wymagać pakowania, a zapotrzebowanie na reklamę wzrosło. Na tle spadku nakładu gazet centralnych wydawanych w drukarniach regionalnych wzrosła ogólna liczba czasopism. Tym samym znacznie wzrosła łączna liczba klientów potrzebujących redakcyjnego i technicznego przygotowania materiałów drukowanych.
Wychodząc naprzeciw potrzebom redakcyjnego i technicznego przygotowania wyrobów drukowanych (nie tylko książek, czasopism i periodyków, ale także etykiet i opakowań), drukarnie zaczęły tworzyć własne działy wydawnicze i wydawnicze. Wraz z pojawieniem się działów redakcyjnych i wydawniczych, drukarnie zaczęły świadczyć klientom pełen zakres usług w zakresie przygotowania i druku zamówień, nie zmuszając ich do biegania po mieście w poszukiwaniu organizacji zajmujących się redakcyjnym przygotowaniem zamówień. Taka konstrukcja struktury produkcyjnej pozwoliła drukarniom nie tylko nie stracić klientów, ale także poszerzyć ich klientelę, poprawiając w ten sposób wyniki ekonomiczne przedsiębiorstwa. Takie przedsiębiorstwa poligraficzne zaczęto nazywać „kompleksami wydawniczo-drukarskimi” lub IPC.
Z drugiej jednak strony, w obliczu niedoborów w świadczeniu usług wydawniczych i wydawniczych, zaczęto tworzyć małe centra redakcyjne, które zajmowały się redakcyjnym i technicznym przygotowaniem zamówień, obsługując małych odbiorców. Po otrzymaniu przygotowanego oryginału wydawniczego Klient kontaktował się z drukarnią, w której zlecenie zostało wydrukowane. Z biegiem czasu tego typu struktury wydawnicze zaczęły rozumieć, że pełniąc rolę pośrednika, tracą pieniądze. Najbardziej przedsiębiorczy menedżerowie tych małych przedsiębiorstw redakcyjnych stopniowo zaczęli nabywać sprzęt drukarski, nie tracąc w ten sposób klienta i uzyskując dodatkowy zysk. Przedsiębiorstwa działające w tym kierunku z czasem zaczęto nazywać „ośrodkami redakcyjno-wydawniczymi” - RIC.
Obecnie obie formy tego typu przedsiębiorstw łączy wspólny cel – zapewnienie klientowi zamierzającemu otrzymać produkty drukowane pełnego zakresu usług. Rysunek 3.4 przedstawia ogólny schemat konstruowania struktury IPC i RIC.
Ryż. 3.4. Nowe formy budowania relacji strukturalnych
„klient – redaktor – drukarnia”
Wielkość wydawnictwa, liczba i skład jego pracowników zależą od kierunku i skali działalności, charakteru produkowanej literatury, poziomu komercjalizacji itp. Za przeciętne wydawnictwo można uznać wydawnictwo, które produkuje od 50 do 100 tytułów różnych książek, czasopism i broszur rocznie. Istnieje wiele (setki, a nawet tysiące) małych grup wydawniczych, które wydają 3-5 publikacji rocznie lub nawet mniej, bez określonego planu, zwykle wyłącznie w celach komercyjnych. Istnieją także duże koncerny wydawnicze, które produkują setki i tysiące różnorodnych książek, periodyków, produktów wizualnych i innych w tysiącach i milionach egzemplarzy. W przyszłości będziemy mówić o wydawnictwie średniej wielkości, najbardziej rozpowszechnionym w kraju i spełniającym wszelkie wymogi działalności zawodowej. Podana poniżej struktura jest przybliżona, typowa, w życiu może mieć różne kombinacje całości i części.
Zgodnie ze specyfiką produktu, wydawnictwo posiada dwie gałęzie zawodowe – redakcyjną i produkcyjną oraz, jak w każdej niezależnej instytucji, także kierowniczą.
Dyrektor wydawnictwa kieruje całością działalności redakcyjnej, wydawniczej i produkcyjnej działu. Organizuje pracę wydawnictwa i wszystkich jego oddziałów, kontroluje zawartość publikowanej literatury, jakość oprawy artystycznej i technicznej produktów wydawniczych. Analizuje stan rynku książki w celu zapewnienia konkurencyjności produktów i zwiększenia ich rentowności. Mając to na uwadze, kieruje opracowywaniem wieloletnich i rocznych planów tematycznych i produkcyjnych wydawniczych literatury. Monitoruje terminy składania manuskryptów i ich przebieg przez wydawnictwo oraz pracę drukarni realizujących zamówienia wydawnictwa. Monitoruje prawidłowość sporządzania umów z autorami i instytucjami, zatwierdza nominały i nakłady publikacji. Organizuje terminowe wsparcie merytoryczne działalności produkcyjnej, prace związane z reklamą i sprzedażą publikowanej literatury, postęp w realizacji zawartych kontraktów.
Kieruje pionem kierowniczym wydawnictwa, w skład którego wchodzi niewielki aparat instytucji, składający się z działu księgowości, planowania gospodarczego, sekretarza i młodszego redaktora ds. przyjmowania rękopisów. Aparatura zajmuje się obliczeniami ekonomicznymi (handlowymi), sporządzaniem planów produkcji, obliczaniem kosztów i kosztów wydawania produktów, obliczaniem wynagrodzeń i innych dochodów pracowników, prowadzeniem dokumentacji biznesowej, kadrowej i innej. Zamiast działu planowania gospodarczego (jego nazwa może być różna) lub wraz z nim w aparacie zarządzającym może funkcjonować dział marketingu i reklamy. Pion ten może również należeć do działu produkcyjnego i badać warunki rynkowe produktów drukowanych, zajmować się reklamą i promocją produktów na rynku.
Na czele działu redakcyjnego stoi redaktor naczelny, do którego należą redakcje specjalizujące się w produkcji wszelkiego rodzaju reportaży literackich. Przykładowo: redakcja beletrystyki, redakcja literatury społeczno-politycznej, redakcja literatury popularnonaukowej, redakcja literatury naukowej, redakcja czasopisma. Naturalnie liczba i specjalizacja redakcji może być różna, w zależności od charakteru samego wydawnictwa.
Redaktor naczelny jest liderem twórczym i organizatorem działań redakcyjnych, odpowiedzialnym za opracowanie planu publikacji literatury, utworzenie teki wydawniczej, poziom merytoryczny wszystkich elementów procesu technologicznego, aż do wydania i dystrybucję produktów wydawniczych.
Redaktor naczelny kieruje opracowywaniem projektów wieloletnich i rocznych planów tematycznych wydawniczych literatury, uwzględniających uwarunkowania rynku książki oraz plany prac wydawniczych i przygotowawczych. Monitoruje przyjęcie manuskryptów, ich wstępną ocenę w wydawnictwie, recenzowanie, przestrzeganie ustalonych terminów składania manuskryptów, harmonogramów ich przemieszczania na wszystkich etapach procesu wydawniczego, terminów oddania ich do składu, korekty korekt i publikacji literatury . Kontroluje treść publikacji i jakość ich druku. Przygotowuje materiały do zawierania umów wydawniczych z autorami oraz umów o pracę (umów) z redaktorami zewnętrznymi, recenzentami, artystami i innymi osobami zaangażowanymi w pracę wydawniczą literatury, uczestniczy w przygotowaniu dokumentów dotyczących płatności za wykonaną przez nich pracę. Organizuje konsultacje z autorami, pomagając im w pracy nad rękopisami. Zapewnia pracę redaktorów, ich obciążenie pracą, jakość i terminowość redakcji zgodną z obowiązującymi standardami. Przeprowadza lekturę kontrolną rękopisów przygotowanych do przekazania do produkcji, organizuje dyskusję na temat jakości redagowanego materiału. Uczestniczy w opracowywaniu projektów artystycznych i technicznych publikacji. Określa jakość pracy przedsiębiorstwa poligraficznego oraz rozstrzyga kwestie związane ze wzajemnymi roszczeniami wydawnictwa i drukarni. Analizuje przyczyny błędów, literówek w publikacjach i osoby za nie odpowiedzialne. Pomaga podnosić kwalifikacje pracowników działu. Sporządza sprawozdania z pracy wykonanej przy tworzeniu literatury.
Redakcja to główna jednostka produkcyjna w wydawnictwie, składająca się z grupy kreatywnych pracowników, najczęściej filologów, zajmujących się redakcją, przygotowaniem do druku reprodukcji i zarządzaniem innymi procesami wytwarzania produktów wydawniczych.
Skład redakcji to z reguły: dyrektor redakcyjny, redaktor naczelny, 3-5 redaktorów, redaktor młodszy. Każdy z tych pracowników ma obowiązki służbowe określone w standardowych instrukcjach i wewnętrznych przepisach wydawniczych.
Dyrektor redakcji kieruje działalnością redakcyjną, wydawniczą i produkcyjną swojego działu. Organizuje redakcję i publikację literatury, monitoruje treść publikacji oraz jakość ich oprawy artystycznej i technicznej. Analizuje stan zapotrzebowania na wydawaną literaturę, przygotowuje projekty wieloletnich i rocznych planów wydawniczych literatury, kieruje opracowaniem planów prac redakcyjnych i przygotowawczych, harmonogramów procesów redakcyjnych i produkcyjnych publikacji. Organizuje terminową realizację umów wydawniczych z autorami i redaktorami zewnętrznymi, recenzentami, artystami i innymi osobami zaangażowanymi w realizację literackiej pracy wydawniczej. Monitoruje prawidłowość przygotowania dokumentów dotyczących płatności za wykonaną pracę, ustalania wynagrodzeń i wysokości wynagrodzeń dla freelancerów. Zarządza kadrą redakcyjną i pomaga w podnoszeniu jej kwalifikacji.
Redaktor to główny pracownik wydawnictwa, pracownik zajmujący się redakcją literacką i lider, który kontroluje cały proces powstawania rękopisu do momentu publikacji książki lub innego produktu i wprowadzenia go do systemu dystrybucji. Stąd określenie „wiodący redaktor książek”. Miejsce i rola redaktora w procesie wydawniczym są tak ważne, że w 1988 r. w systemie działań na rzecz demokratyzacji działalności wydawniczej Państwowy Komitet Wydawniczy ZSRR przyjął specjalną uchwałę „W sprawie środków na rzecz nowej roli redaktora w procesie redakcyjno-wydawniczym”, gdzie po raz pierwszy zauważono, że „redaktorem jest To jest reżyser książki”.
Redaktor recenzuje napływające manuskrypty, dokonuje ich wstępnej oceny w celu ustalenia możliwości i warunków ich publikacji, konieczności korekty autorskiej, recenzji zewnętrznej i redakcji naukowej, uczestniczy w przygotowaniu umów wydawniczych z autorami oraz umów o pracę z recenzentami zewnętrznymi . Formułuje wnioski dotyczące możliwości opublikowania manuskryptu w formie przedstawionej lub po korekcie, z uwzględnieniem proponowanych poprawek, uzupełnień, skrótów, a w przypadku odstępstw – uzasadnionych odmów w terminach przewidzianych umowami. Redaguje manuskrypty przyjęte do publikacji, pomagając autorom w ulepszaniu składu i struktury manuskryptów, wyborze terminów, projektowaniu ilustracji itp. oraz koordynuje z nimi zalecane zmiany.
W procesie redakcyjnym autor sprawdza, czy autorzy spełnili uwagi recenzentów i wymogi stawiane manuskryptom do ich rewizji, kompletność prezentowanego materiału, zgodność tytułów fragmentów manuskryptu z ich treścią, a także w jakim stopniu najnowsze osiągnięcia nauki, technologii i zaawansowane doświadczenia produkcyjne znajdują odzwierciedlenie w pracach. Sprawdza na podstawie źródeł pierwotnych poprawność pisowni cytowanych cytatów i danych cyfrowych, użycie i pisownię nazw, terminów naukowo-technicznych, jednostek miar, zgodność podanych symboli z oznaczeniami ustalonymi przez normy lub przyjętymi w nauce i normatywach literatura. Dokonuje niezbędnej redakcji literackiej rękopisów. Pracuje nad stworzeniem narzędzia referencyjnego dla publikacji.
Recenzuje materiały ilustracyjne, ustala ich miejsce w publikacji, udziela niezbędnych wskazówek i wyjaśnień redaktorom technicznym i artystycznym, korektorom i zecerom. Uczestniczy w rozwiązywaniu zagadnień związanych z oprawą artystyczną i techniczną redagowanych publikacji. Podpisuje rękopisy do druku, przetwarza korekty i sprawdza kopie przed publikacją. Kompiluje listy wykrytych literówek.
Redaktor młodszy prowadzi prace biurowe w dziale redakcyjnym (redakcji), rejestruje przyjęte manuskrypty oraz terminy zakończenia prac przez autorów, redaktorów zewnętrznych i inne osoby zaangażowane w publikację. Prowadzi ewidencję operacyjną stanu realizacji harmonogramów przygotowania i przekazywania rękopisów oraz korekt. Przechowuje w ustalony sposób rękopisy autorskie i dokumenty z nimi związane, pod kierunkiem redaktora, dokonuje technicznego przygotowania rękopisów do oddania do składu. Sprawdza cytaty i dane cyfrowe ze źródeł pierwotnych, kompletność opisów bibliograficznych i obecność w tekście odniesień do źródeł pierwotnych, transkrypcję nazw, terminów, tytułów, poprawność pisowni i ujednolicenie symboli, jednostki miary, zgodność z jednolitością symboli w ilustracjach i tekście. Czyta rękopis po przedrukowaniu, poprawia popełnione błędy, wprowadza wzory, znaki specjalne i litery rzadko używanych alfabetów, teksty obce. Sprawdza kompletność manuskryptów przesyłanych do drukarni. W imieniu redaktora przenosi edycję autora do egzemplarza roboczego.
Redakcja może posiadać także stanowiska redaktora starszego, wprowadzone w celu wyselekcjonowania spośród redaktorów bardziej doświadczonych pracowników, posiadających doświadczenie w pracy redakcyjnej w wydawnictwie, np. 10 lat i więcej, w celu pracy nad najbardziej skomplikowanych rękopisów, szkolić początkujących redaktorów i kontrolować rękopisy po nich. Ponadto czasami w skład zespołu redakcyjnego, jeśli zachodzi taka potrzeba (specjalizacja tematyczna rękopisów), może wchodzić komórka redaktora naukowego zajmująca się redagowaniem tekstów naukowych lub wysokospecjalistycznych.
W redakcjach wydawnictwa pod przewodnictwem kierowników redakcji i redaktora naczelnego prowadzone są prace nad selekcją, oceną, recenzją, planowaniem, redagowaniem napływających rękopisów, przygotowaniem ich do składu i inne procesy drukowania.
Kolejną ważną branżą zawodową wydawniczą jest produkcja. Na jego czele stoi zastępca dyrektora wydawnictwa ds. produkcji. Podlega mu dział produkcji, w skład którego wchodzi grupa korekty, grupa redakcji artystyczno-technicznej, grupa zaopatrzenia i sprzedaży oraz grupa produkcyjna. W mniejszych wydawnictwach w dziale produkcji może znajdować się także grupa marketingowo-reklamowa. Największą liczebnie grupą jest zespół korektorów, w skład którego wchodzi menadżer, dwóch starszych (bardziej doświadczonych) korektorów oraz 6-8 (lub więcej) korektorów. Zajmują się korektą rękopisów, druków typograficznych, gotowych książek, czasopism, broszur (przed drukiem nakładowym i publikacją).
Korektor. Korekta rękopisów po redakcji oraz odczytuje korekty w celu zapewnienia ujednolicenia poszczególnych elementów tekstu, usunięcia błędów ortograficznych, interpunkcyjnych i innych oraz uzupełnienia braków o charakterze semantycznym i stylistycznym (w porozumieniu z redakcją). Czytając rękopisy sprawdza ich kompletność (obecność strony tytułowej, wstępu, ilustracji, aparatury bibliograficznej itp.), numerację porządkową działów w spisie treści (spis treści), zgodność ich nazw z nagłówkami w tekstu, zapewnia poprawną pisownię i ujednolicenie terminów, symboli, jednostek miary, umownych skrótów, jednolitość symboli w ilustracjach i tekście. Sprawdza poprawność formatowania tabel, przypisów, wzorów, aparatu odniesienia publikacji, kompletności opisu bibliograficznego oraz obecności w tekście odpowiednich linków do źródeł cytowań i danych cyfrowych. Przy czytaniu korekty sprawdza zgodność tekstu maszynowego z oryginałem, poprawia błędy powstałe podczas przepisywania lub przedruku rękopisów, sprawdza poprawność składu, nagłówków, przypisów i innych wyróżnionych części publikacji zgodnie z ogólnymi zasadami produkcji poligraficznej i instrukcji redaktora technicznego.
Zespół redakcyjny artystyczno-techniczny składa się z 1-2 redaktorów artystycznych i technicznych oraz artysty. Ten ostatni może nie jest zatrudniony, ale jest wielu niezależnych artystów, którzy na zlecenie wydawnictwa wykonują jednorazową pracę nad tą czy inną częścią rękopisu (rysunki, ilustracje, fotografie, okładka, obwoluta , wyklejka książkowa itp.).
W produkcję zaangażowana jest jedna lub dwie osoby, a ta sama liczba osób dostarcza materiały i sprzedaje gotowe produkty.
Redaktor techniczny. Uczestniczy w opracowywaniu projektów artystycznego i technicznego projektu publikacji, wykonuje redakcję techniczną w celu zapewnienia wysokiej jakości druku publikacji. Zgodnie z charakterem publikacji wyjaśnia strukturę rękopisu, sprawdza poprawność jego struktury (podział na działy, części, rozdziały itp.) oraz podporządkowanie tytułów w spisie treści. Określa techniczną przydatność oryginału do składu. Wykonuje oznaczenia oryginalnej publikacji, wskazuje technikę składu, kolejność ułożenia ilustracji oraz elementy konstrukcyjne publikacji. Przygotowuje układy graficzne i techniczne skomplikowanych publikacji. Sprawdza oryginalne ilustracje autorskie w celu ustalenia możliwości ich wykorzystania do stworzenia oryginałów nadających się do reprodukcji drukarskiej, określa cechy technologiczne ich wykonania. Opracowuje specyfikacje techniczne wydawnicze i monitoruje realizację instrukcji wykonania drukowego publikacji drukowanej. Sprawdza i przetwarza wydruki próbne, ocenia jakość składu, skład każdej strony i rozkładówki. Monitoruje przestrzeganie przez drukarnie wymagań wydawniczych, udziela wskazówek w zakresie poprawiania błędów pisarskich i braków w projekcie technicznym. Przeprowadza korektę odbitek ilustracyjnych, sprawdza poprawność konstrukcji nagłówków i ich designu czcionki, zaznacza wstawki. Wspólnie z redaktorem graficznym przygotowuje okładkę (oprawę) do druku. Sprawdza i uzupełnia dane wyjściowe publikacji. Przegląda egzemplarze sygnałowe, sprawdza jakość prac poligraficznych, introligatorskich i wykończeniowych. Podejmuje działania mające na celu poprawę wydajności druku publikacji w produkcji nakładowej.
Redaktor artystyczny uczestniczy w opracowywaniu projektów artystycznego i technicznego projektu publikacji, wykonuje redakcję artystyczną i ilustrację publikacji, aby zapewnić ich wysoką jakość druku. Sprawdza oryginalne ilustracje autorskie i ustala możliwość wykorzystania ich do stworzenia oryginałów nadających się do reprodukcji drukarskiej, określa cechy technologiczne ich wykonania. Przygotowuje techniczne specyfikacje wydawnicze dotyczące oprawy artystycznej publikacji i monitoruje ich realizację w procesie druku. Sporządza projekty umów o pracę (umów) ze specjalistami zatrudnionymi do produkcji materiałów graficznych i wykonywania innych prac projektowych o charakterze artystycznym, dba o ich terminowość i wysoką jakość. Wykonuje korekty tekstów publikacji i korekty ilustracji. Ocenia jakość składu, skład każdej strony i rozkładówki, wydaje drukarni wskazówki mające na celu wyeliminowanie błędów popełnionych podczas składu i niedociągnięć w projekcie artystycznym. Wspólnie z redaktorem technicznym przygotowuje okładkę (oprawę) do druku. Sprawdza egzemplarze sygnałowe i podejmuje działania mające na celu dotrzymanie wymagań dotyczących druku publikacji w trakcie produkcji nakładowej.
Wydawca uczestniczy w przygotowaniu projektów umów z drukarniami na wykonanie prac poligraficznych i projektowych, harmonogramów procesów wydawniczych i produkcyjnych publikacji oraz sprawuje operacyjną kontrolę nad terminowością realizacji przyjętych przez drukarnie zamówień wydawniczych. Terminowo składa zamówienia i dostarcza rękopisy, ilustracje przygotowane do składu, a także korekty i kopie zaliczkowe publikacji do drukarni. Prowadzi ewidencję realizacji harmonogramów maszynopisania, druku i produkcji nakładów, kontroluje kompletność publikacji i jakość wykonania druku. Przyjmuje korekty i kopie referencyjne publikacji od drukarni, sprawdza ich jakość pod kątem zgodności z wymaganiami technicznych specyfikacji wydawniczych i warunkami zawieranych umów. W przypadku naruszenia tych warunków kopie próbne są zwracane zgodnie z ustaloną procedurą w celu dodatkowej redakcji. Uczestniczy w przyjmowaniu nakładów publikacji od przedsiębiorstw poligraficznych.
W związku z pracą w warunkach rynkowych, w każdym większym wydawnictwie prowadzącym działalność przedsiębiorczą i handlową, pojawiły się nowe stanowiska pracy, których nie było w epoce przedrynkowej. Są to dyrektor ds. marketingu, menedżerowie ds. sprzedaży, menedżerowie ds. reklamy, menedżerowie ds. praw autorskich, menedżerowie ds. promocji i menedżerowie ds. badań. Agent literacki działa także jako partner w obrębie wydawnictwa lub poza nim.
Oczywiście struktura wydawnictwa i liczba jego pracowników mogą być różne, ale funkcjonalnie istnienie takiego systemu relacji zawodowych jest konieczne i wiąże się z technologią samego procesu wydawniczego.
Pytania do kontroli i dogłębnego przestudiowania
- 1) Wydawnictwo jako jednostka funkcjonująca. Główne kierunki jej działalności i elementy struktury organizacyjnej.
- 2) Jakie grupy składowe (działy, redakcje) wchodzą w skład wydawnictwa, ich cel, formę i treść działalności.
- 3) Wykaz pracowników wydawnictwa, ich zakres obowiązków i kwalifikacje zawodowe.
- 4) Redaktor wiodący wydawnictwa i jego rola w powstaniu książki.
Wyślij swoją dobrą pracę do bazy wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza
Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.
Podobne dokumenty
Istota i koncepcja struktury organizacyjnej. Metody projektowania struktury organizacyjnej zarządzania przedsiębiorstwem. Analiza struktury organizacyjnej i zarządczej Energotex CJSC. Analiza pracy działów funkcjonalnych i poziomów zarządzania.
praca na kursie, dodano 27.03.2008
Pojęcie, zasady budowy i prognozowania struktury zarządzania organizacją, klasyfikacja i charakterystyka jej typów i typów. Analiza i ocena istniejącej struktury organizacyjnej zarządzania przedsiębiorstwem, rekomendacje jej usprawnienia.
teza, dodana 20.04.2011
Struktura organizacyjna zarządzania przedsiębiorstwem OJSC „Amur-pivo” w warunkach rynkowych. Analiza i projektowanie struktury organizacyjnej zarządzania przedsiębiorstwem. Metody zarządzania przedsiębiorstwem. Analiza funkcji zarządczych jednostki strukturalnej.
teza, dodana 20.03.2008
praca na kursie, dodano 18.12.2012
Zasady konstruowania struktury organizacyjnej zarządzania przedsiębiorstwem. Klasyfikacje struktur organizacyjnych i ich charakterystyka. Opracowanie propozycji i działań usprawniających strukturę organizacyjną na przykładzie Alfa-Banku.
praca na kursie, dodano 26.09.2011
Charakterystyka struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa, zasady jego tworzenia oraz czynniki wpływające, zalety i wady. Funkcje zarządzania przedsiębiorstwem, ich charakterystyka na przykładzie SA „BCC”. Modelowanie procesu podejmowania decyzji zarządczych.
test, dodano 01.04.2011
Organizacja, zasady budowy i doskonalenia struktury organizacyjnej. Ocena struktury organizacyjnej zarządzania przedsiębiorstwem LLC „Lesopromyshlennaya Kompaniya”. Opracowywanie rekomendacji dotyczących doskonalenia struktury zarządzania organizacją.
teza, dodana 21.10.2008
Istota i główne elementy struktury zarządzania organizacją na obecnym etapie. Cechy budowania struktury organizacyjnej OJSC „Rostowska Fabryka Dziewiarska”, jej ocena. Działania usprawniające strukturę zarządzania przedsiębiorstwem.
praca magisterska, dodana 08.05.2010