Kodeks konstruktywnej krytyki wobec uczniów. Zasady konstruktywnej krytyki
Łatwo jest chwalić; znacznie trudniej jest wygłosić poprawną, rzeczową i nieobraźliwą uwagę. Aby mieć pewność, że Twoja krytyka będzie owocna i nie będzie obraźliwa ani krzywdząca, użyj tych opcji, aby ułatwić krytykę.
Aby krytyka była owocna, nie obraźliwa i nie obraźliwa, należy stosować się do następujących prostych zasad.
1. Przede wszystkim usuń oskarżycielskie „żądło” z krytyki i przenieś nacisk na konstruktywne propozycje.
2. Wskazane jest wypowiadanie się na osobności, aby nie urazić dumy krytykowanej osoby.
3. Staraj się szczerze i poważnie zrozumieć punkt widzenia swojego partnera; omówić argumenty za i przeciw; okazywać współczucie dla jego myśli i pragnień.
4. Okazuj szacunek opinii partnera, nie odrzucając jej natychmiast i stanowczo, nawet jeśli wydaje Ci się to absurdalne. Daj możliwość wypowiedzenia się do końca i staraj się nie udowadniać, ale poznać fakty.
5. Prowadź rozmowę tonem przyjaznym, stanowczym i spokojnym. Spróbuj zacząć od tematu, co do którego ty i twój rozmówca jesteście zgodni. Jeśli to możliwe, zacznij od pytań, co do których istnieje powszechna opinia, która może wywołać odpowiedź twierdzącą i w ten sposób nakłonić partnera do porozumienia. Jeśli ktoś od samego początku rozmowy powie „nie”, trudno go przekonać, ponieważ duma nie pozwala mu odmówić wyrażonej opinii, nawet jeśli czuje, że początkowo się mylił. Oszczędź ego swojego rozmówcy.
6. Jeśli chcesz wskazać komuś jego błąd, zacznij od pochwały i szczerego uznania jego zasług.
7. Zwracając uwagę ludzi na ich błędy, staraj się robić to w sposób pośredni. Przypomnijmy sobie na przykład podobny przypadek.
8. Użyj krytyki „rykoszetowej”: krytyka działań abstrakcyjnej (fikcyjnej) osoby.
9. Masz obowiązek przedstawić swoją opinię (niezgodności, krytykę) w ramach dyskusji, bez jej narzucania.
10. Nie stosuj nieuzasadnionych metod wzmacniania argumentacji. Argumenty typu: „Ile razy ci mówiłem!” są niepożądane. Niewłaściwym sposobem na wzmocnienie wypowiedzi jest podniesienie głosu. Jeżeli masz ochotę powiedzieć partnerowi coś ostrego, obraźliwego, nie spiesz się – najpierw weź kilka głębokich wdechów i wydechów lub policz po cichu do 10-30, wykonaj kilka płynnych ruchów z językiem w ustach, powiedz sobie kilka wyrażenie przenośne, ale nieszkodliwe.
11. Wprowadzaj przerwy psychologiczne osobom będącym w stanie kłótni. Pomogą zmniejszyć intensywność emocjonalną, zwrócić się do logiki rzeczy, poczucia własnej wartości, a może zasięgnąć rady u bliskich. Nie żądaj od partnera natychmiastowego, chwilowego uznania błędów, zgody na swój punkt widzenia, na swoje zdanie w tej kwestii. Z psychologicznego punktu widzenia jest to trudne, daj czas na przemyślenie, nie nalegaj.
13. Oprócz krytyki pożądana jest uzasadniona samokrytyka. Zanim zaczniesz krytykować kogoś, porozmawiaj o swoich własnych błędach. Przyznanie się krytyka do winy i własnych błędów pozwala mu mniej surowo postrzegać krytykę, a jego duma jest mniej zraniona.
14. Spraw, aby wada wyglądała na łatwą do naprawienia. Bardzo często ludzie popadają w depresję z powodu beznadziejności swojej sytuacji. Nie wywieraj presji na psychikę, ale pomóż znaleźć wyjście.
15. Rozmawiaj tylko o danej sprawie, nie podchodź do tematu osobiście: krytykuj działania, a nie osobę. Daj mu szansę „zachowania twarzy”.
Ważne jest, aby pamiętać o tym schemacie: im bardziej ktoś jest podekscytowany, tym bardziej zraniona zostaje jego duma, tym mniej jest wrażliwa na logikę, tym bardziej jest stronnicza i subiektywna oraz tym bardziej taktownego wymaga podejścia.
Jeśli zauważysz, że ktoś za bardzo się zawzięty podczas kłótni, lepiej przełożyć rozmowę na inny termin.
Formy konstruktywnej krytyki:
Bardzo łatwo jest pochwalić podwładnego. Znacznie trudniej jest skierować do niego poprawną, rzeczową i nieobraźliwą uwagę. Oto kilka możliwych uwag krytycznych.
Zachęcanie do krytyki: „Nic. Następnym razem pójdzie Ci lepiej. Ale teraz to nie wyszło”;
Krytyka-zarzut: „No cóż, co robisz? Bardzo na Ciebie liczyłem!”;
Krytyka-nadzieja: „Mam nadzieję, że następnym razem wykonasz to zadanie lepiej”;
Krytyka-analogia: „Wcześniej, kiedy byłem taki jak ty, popełniłem dokładnie ten sam błąd. Cóż, dostałem to od mojego szefa!”;
Krytyka-pochwała: „Praca została wykonana dobrze. Ale nie w tym przypadku”;
Bezosobowa krytyka: „W naszym zespole wciąż są pracownicy, którzy nie radzą sobie ze swoimi obowiązkami. Nie będziemy wymieniać ich imion”;
Krytyka-zaniepokojenie: „Jestem bardzo zaniepokojony obecnym stanem rzeczy, zwłaszcza wśród naszych towarzyszy, takich jak…”;
Krytyka-empatia: „Dobrze Cię rozumiem, wchodzę w Twoje stanowisko, ale Ty też w moje. Przecież robota nie została wykonana…”;
Krytyka-żal: „Bardzo mi przykro, ale muszę zauważyć, że praca została wykonana źle”;
Krytyka-zaskoczenie: „Jak?! Nie wykonałeś tej pracy?! Nie spodziewałem się)…";
Krytyka-ironia: „Zrobili to, zrobili to i… zrobili to. Cóż to za praca! Ale jak teraz spojrzymy naszym szefom w oczy?!”;
Krytyka-zarzut: „Och, ty! Miałem o Tobie znacznie wyższe mniemanie”;
Wskazówka Krytyka: „Znałem kogoś, kto zrobił dokładnie to samo co ty. Potem było mu źle…”;
Łagodzenie krytyki: „Co oni zrobili tak niedbale? I to w niewłaściwym czasie?!”;
Uwaga krytyczna: „Zrobili to źle. Następnym razem skonsultuj się”;
Krytyka-ostrzeżenie: „Jeśli pozwolisz, aby małżeństwo wydarzyło się ponownie, obwiniaj siebie!”;
Krytyka-żądanie: „Będziesz musiał powtórzyć pracę!”;
Krytyka-wyzwanie: „Jeśli popełniłeś tyle błędów, sam zdecyduj, jak wyjść z tej sytuacji”;
Konstruktywna krytyka: „Praca została wykonana nieprawidłowo. Co zamierzasz teraz zrobić?";
Krytyka-obawa: „Bardzo się boję, że następnym razem prace zostaną ukończone na tym poziomie”.
Wszystkie te formy są dobre, pod warunkiem, że podwładny szanuje swojego szefa i ceni jego opinię o sobie. Chcąc wyglądać przyzwoicie w oczach przełożonego, pracownik dołoży wszelkich starań, aby naprawić tę sytuację. Zwłaszcza, jeśli krytyka była łagodna.
Kiedy podwładny nie traktuje szefa zbyt życzliwie, lepiej połączyć oceny negatywne z pozytywnymi.
Jak przyjąć krytykę:
Krytyka staje się użyteczna tylko wtedy, gdy ludzie ją zaakceptują. Regułę tę można sprowadzić do następujących ustawień.
Krytyka kierowana do mnie jest moją osobistą rezerwą na poprawę.
Krytyka jest formą pomocy w eliminowaniu braków w pracy.
Nie ma krytyki, z której nie można skorzystać.
Wszelkie retuszowanie krytyki jest szkodliwe, gdyż „wpędza chorobę do środka” i przez to utrudnia przezwyciężenie braków.
Biznesowy odbiór krytyki nie powinien zależeć od tego, kto (jaka osoba, w jakim celu) formułuje uwagi krytyczne.
Postrzeganie krytyki nie powinno zależeć od formy, w jakiej jest ona przedstawiana: najważniejsze jest, aby przeanalizować niedociągnięcia.
Główną zasadą konstruktywnego przyjmowania krytyki jest to, że „wszystko, co zrobiłem, można zrobić lepiej”.
Najcenniejszą korzyścią z krytyki zewnętrznej jest znalezienie dla siebie racjonalnego ziarna, nawet tam, gdzie na pierwszy rzut oka nie jest to widoczne.
Każda krytyka wymaga zastanowienia się przynajmniej nad tym, co ją spowodowało, a co najwyżej – jak poprawić sytuację.
Przydatnym sposobem radzenia sobie z krytyką jest dostrzeżenie obszarów pracy, które pozostały poza twoim zasięgiem wzroku.
Pierwszym krokiem w prawidłowym odbiorze krytyki jest jej naprawienie, drugim zrozumienie z punktu widzenia korzyści, jakie przynosi ona dla sprawy, trzecim skorygowanie niedociągnięcia, czwartym stworzenie warunków zapobiegających jej powtórzeniu.
- Jeśli mnie krytykują, oznacza to, że wierzą w moją zdolność naprawiania rzeczy i pracy bez awarii.
Brak skierowanej do Ciebie krytyki jest oznaką pogardy wobec Ciebie jako pracownika lub braku wiary w Twoją zdolność postrzegania tego w sposób biznesowy.
Najcenniejsza krytyka to ta, która wskazuje na niedoskonałości tego, co wydaje się normalne.
Krytyka ewentualnych negatywnych konsekwencji podjętych przeze mnie decyzji jest warunkiem szybkiego zapobiegania niepowodzeniom w pracy.
Osoba krytykowana nie ma prawa czuć się urażona, ma jedynie prawo konstruktywnie zrozumieć to, co się do niej mówi.
Osoba krytykowana ma prawo do kontrkrytyki. Potrafi aktywnie bronić swojego stanowiska. Jedyne, czego mu kategorycznie zabrania, to zniekształcanie faktów w imię usprawiedliwienia.
Duża liczba stronniczej (nieuczciwej) krytyki jest oznaką złego klimatu psychologicznego w zespole. To samo w sobie wymaga aktywnej krytycznej refleksji.
Jeśli na uwagę krytyczną zareagowałem powściągliwie i rzeczowo, to znaczy, że przezwyciężyłem siebie, mam silną osobowość.
Każda krytyka jest przydatna chociażby dlatego, że pozwala poznać stosunek krytyka do Ciebie, który można wyrazić w bardziej skrajnych formach.
Najlepszą odpowiedzią na krytykę, która robi wrażenie na ludziach, jest taka, która zawiera konkretne zobowiązanie dotyczące tego, co zostanie zrobione, aby poprawić sytuację, w określonych ramach czasowych i realistycznych możliwościach.
Uznanie krytyki oznacza przyjęcie odpowiedzialności za skorygowanie niedociągnięć.
Nawet jeśli krytyk się myli, nie należy spieszyć się z jego naganą: aby wciągnąć innych w sferę krytyki, warto wesprzeć jego próbę krytycznego zrozumienia sprawy.
Wszyscy uczestnicy dyskusji nad jakimkolwiek problemem mają takie same prawa i w równym stopniu podlegają tym zasadom.
Razem z prawidłowym stosunek do krytyki, jedna z głównych umiejętności umiejętności komunikacyjne to umiejętność prawidłowego wskazywania błędów – umiejętność krytykowania ( konstruktywna krytyka).
Niewłaściwa krytyka ( fałszywa i destrukcyjna krytyka) może łatwo zwrócić osobę przeciwko tobie i wywołać agresję i wrogość lub spowodować bezużyteczne kłótnie i wymówki. Nie mając sztuka krytyki możesz zachwiać pewnością siebie i podważyć morale danej osoby (jeśli jesteś menedżerem, grozi to spadkiem wydajności i pogorszeniem jakości pracy).
Nikt nie lubi być krytykowany. Czasem jednak nie da się obejść bez negatywnych ocen, czy to w relacjach osobistych (jeśli nie wskażesz partnerowi, co robi źle, nie zbudujesz szczęścia), czy w relacjach biznesowych i zawodowych. Bez konstruktywnej krytyki nie da się ruszyć do przodu.
To, czy wiesz, jak poprawnie krytykować, zależy od tego, czy twoja krytyka będzie produktywna, czy będziesz w stanie wyrazić skargę wobec danej osoby i pozostać z nią w dobrych, przyjacielskich lub partnerskich stosunkach.
Zasady konstruktywnej krytyki
Aby mieć pewność, że Twoja krytyka nie jest obraźliwa i obraźliwa oraz przyniesie rezultaty, zastosuj poniższe zasady:
Przede wszystkim usuń z krytyki element emocjonalny (w tym arogancję, sarkazm itp.), stonuj swój zapał i traktuj osobę z szacunkiem. Konstruktywna krytyka jest nie niegrzeczne i agresywne potępienie, nie wyśmiewanie czyichś działań, ale chęć poprawy sytuacji, wytykanie błędów i pomyłek. Zasady konstruktywnej krytyki wymagają szczerości, wewnętrznej otwartości i umiejętności negocjacji.
W większości ludzie lepiej odbierają przyjazny ton. Są jednak tacy, którzy skłonni są dzielić ludzi na słabych i silnych; lepiej jest mówić ostro i stanowczo (stanowczo, ale nie niegrzecznie).
Osoba krytykowana musi jasno zrozumieć, co chcesz jej powiedzieć! Jeśli będziesz chodzić, mówić ogólnie i korzystać ze wskazówek, istnieje ryzyko, że pozostaniesz źle zrozumiany. Lepiej to wyjaśnić, układając wszystko na półkach. Na koniec rozmowy możesz zadać pytanie, czy osoba prawidłowo zrozumiała potrzebę i powody tej rozmowy?
Krytykuj działania danej osoby, a nie samą osobę. Można powiedzieć jedno” Jesteś mądrą i myślącą osobą, ale zachowałeś się bezmyślnie", Inny " Idioto, zrobiłeś taką głupotę!» . Zwracaj uwagę na działania i działania, nie bądź osobisty.
Wyraź swoją opinię (krytykę) jako sugestię, bez jej narzucania.
Krytykowanie jest słuszne, oznacza sprawianie, że błąd lub niedociągnięcie wygląda na łatwe do skorygowania (beznadziejność sytuacji pogrąża ludzi w przygnębieniu). Nie wywieraj presji na psychikę tej osoby, powiedz jej, jak wyjść z obecnej sytuacji.
Jeśli zdecydujesz się wytknąć danej osobie błędy i liczyć na jej zrozumienie, pamiętaj, aby wybrać odpowiedni moment (mówimy tu głównie o relacjach osobistych). Jeśli dana osoba znajduje się obecnie w trudnej sytuacji lub w złym nastroju, krytyka nie zostanie usłyszana i dostrzeżona, a może jedynie pogorszyć jej stan.
Oprócz odpowiedniego czasu na uwagi krytyczne, zasady konstruktywnej krytyki obejmują także wybór miejsca. Upewnij się, że podczas rozmowy z osobą krytykowaną nie są obecne żadne osoby obce. Jest mało prawdopodobne, aby publiczne sprzeciwianie się komuś, czy to bliskiej osobie, współpracownikowi czy podwładnemu, przyniosło korzyść sprawie.
Zanim kogoś skrytykujesz, porozmawiaj o swoich własnych błędach i niedociągnięciach z przeszłości. Samokrytyka, uznanie własnych błędów, pozwala krytykowanemu na mniej surowe przyjęcie krytyki, a mniej zraniona jego duma daje mu większą szansę na zrozumienie i naprawienie swoich błędów.
« Zanim powiesz komuś gorzką prawdę, nasmaruj miodem czubek języka„ – posłuchajcie tego arabskiego przysłowia. Zanim przejdziesz do tematu krytyki, rozpoznaj pewne mocne strony danej osoby, zacznij od pochwał.
Sztuka krytyki polega na umiejętności znalezienia odpowiednich słów dla każdej osoby. Jeśli dana osoba jest podejrzliwa, niespokojna, bezbronna lub próbuje bądź dobry dla wszystkich krytyka powinna być tak delikatna, jak to tylko możliwe. To inna sprawa, czy mężczyzna jest arogancki i dumny– tutaj możesz być bardziej stanowczy, ale w żadnym wypadku nie urażaj swojej dumy. Dla osoby kreatywnej lepiej jest przekazać swoje twierdzenia i uwagi - w formie obrazów. Jeśli dana osoba ma poczucie humoru, zamień krytykę w żart. Nie ma czasu na żarty, jeśli osoba krytykowana znana jest z niskiej samooceny. Wyjaśnij swoje wymagania egoiście i pragmatyście, aby dostrzegł w nich korzyść i korzyść.
„Upewnij się, że otrzyma twoją radę, tak jak ktoś spragniony otrzymuje wodę, a wtedy twoje wskazówki pomogą mu naprawić swoje błędy” -pochodzi ten cytat Starożytny japoński traktat „Hagakure” najszerzej i najpełniej oddaje istotę konstruktywnej krytyki.
Umiejętność prawidłowego krytykowania, znajomość zasad krytyki jest ważnym i niezbędnym warunkiem osiągnięcia sukcesu w każdej dziedzinie życia. Opanowanie umiejętności konstruktywnej krytyki sprawia, że Twoje relacje z innymi stają się bardziej otwarte i szczere.
P.S. Chcesz pracować w banku i jesteś zainteresowany wolne miejsca pracy w banku, lub chcesz pracować w branży inwestycyjnej lub ubezpieczeniowej, nie ma to znaczenia, przy budowaniu jakiejkolwiek kariery przyda Ci się umiejętność prawidłowego wyrażania swoich skarg.
Jeśli znajdziesz błąd, zaznacz fragment tekstu i kliknij Ctrl+Enter.
Giennadij Władimirowicz Starshenbaum, kandydat nauk medycznych, psychoterapeuta najwyższej kategorii, profesor w Instytucie Psychoanalizy Uniwersytetu Moskiewskiego, gdzie prowadzi kilka kursów szkoleniowych.
Aby krytyka była owocna, nie obraźliwa i nie obraźliwa, należy stosować się do następujących prostych zasad.
1. Przede wszystkim usuń oskarżycielskie „żądło” z krytyki i przenieś nacisk na konstruktywne propozycje.
2. Wskazane jest wypowiadanie się na osobności, aby nie urazić dumy krytykowanej osoby.
3. Staraj się szczerze i poważnie zrozumieć punkt widzenia swojego partnera; omówić argumenty za i przeciw; okazywać współczucie dla jego myśli i pragnień.
4. Okazuj szacunek opinii partnera, nie odrzucając jej natychmiast i stanowczo, nawet jeśli wydaje Ci się to absurdalne. Daj możliwość wypowiedzenia się do końca i staraj się nie udowadniać, ale poznać fakty.
5. Prowadź rozmowę tonem przyjaznym, stanowczym i spokojnym. Spróbuj zacząć od tematu, co do którego ty i twój rozmówca jesteście zgodni. Jeśli to możliwe, zacznij od pytań, co do których istnieje powszechna opinia, która może wywołać odpowiedź twierdzącą i w ten sposób nakłonić partnera do porozumienia. Jeśli ktoś od samego początku rozmowy powie „nie”, trudno go przekonać, ponieważ duma nie pozwala mu odmówić wyrażonej opinii, nawet jeśli czuje, że początkowo się mylił. Oszczędź ego swojego rozmówcy.
6. Jeśli chcesz wskazać komuś jego błąd, zacznij od pochwały i szczerego uznania jego zasług.
7. Zwracając uwagę ludzi na ich błędy, staraj się robić to w sposób pośredni. Przypomnijmy sobie na przykład podobny przypadek.
8. Użyj krytyki „rykoszetowej”: krytyka działań abstrakcyjnej (fikcyjnej) osoby.
9. Masz obowiązek przedstawić swoją opinię (niezgodności, krytykę) w ramach dyskusji, bez jej narzucania.
10. Nie stosuj nieuzasadnionych metod wzmacniania argumentacji. Argumenty typu: „Ile razy ci mówiłem!” są niepożądane. Niewłaściwym sposobem na wzmocnienie wypowiedzi jest podniesienie głosu. Jeżeli masz ochotę powiedzieć partnerowi coś ostrego, obraźliwego, nie spiesz się – najpierw weź kilka głębokich wdechów i wydechów lub policz po cichu do 10-30, wykonaj kilka płynnych ruchów z językiem w ustach, powiedz sobie kilka wyrażenie przenośne, ale nieszkodliwe.
11. Wprowadzaj przerwy psychologiczne osobom będącym w stanie kłótni. Pomogą zmniejszyć intensywność emocjonalną, zwrócić się do logiki rzeczy, poczucia własnej wartości, a może zasięgnąć rady u bliskich. Nie żądaj od partnera natychmiastowego, chwilowego uznania błędów, zgody na swój punkt widzenia, na swoje zdanie w tej kwestii. Z psychologicznego punktu widzenia jest to trudne, daj czas na przemyślenie, nie nalegaj.
12. Szybko, zdecydowanie i szczerze przyznaj się do błędu lub złego kroku.
13. Oprócz krytyki pożądana jest uzasadniona samokrytyka. Zanim zaczniesz krytykować kogoś, porozmawiaj o swoich własnych błędach. Przyznanie się krytyka do winy i własnych błędów pozwala mu mniej surowo postrzegać krytykę, a jego duma jest mniej zraniona.
14. Spraw, aby wada wyglądała na łatwą do naprawienia. Bardzo często ludzie popadają w depresję z powodu beznadziejności swojej sytuacji. Nie wywieraj presji na psychikę, ale pomóż znaleźć wyjście.
15. Rozmawiaj tylko o danej sprawie, nie podchodź do tematu osobiście: krytykuj działania, a nie osobę. Daj mu szansę „zachowania twarzy”.
Ważne jest, aby pamiętać o tym schemacie: im bardziej ktoś jest podekscytowany, tym bardziej zraniona zostaje jego duma, tym mniej jest wrażliwa na logikę, tym bardziej jest stronnicza i subiektywna oraz tym bardziej taktownego wymaga podejścia.
Jeśli zauważysz, że ktoś za bardzo się zawzięty podczas kłótni, lepiej przełożyć rozmowę na inny termin.
Formy konstruktywnej krytyki
Bardzo łatwo jest pochwalić podwładnego. Znacznie trudniej jest skierować do niego poprawną, rzeczową i nieobraźliwą uwagę. Oto kilka możliwych uwag krytycznych.
Zachęcanie do krytyki: „Nic. Następnym razem pójdzie Ci lepiej. Ale teraz to nie wyszło”;
Krytyka-zarzut: „No cóż, co robisz? Bardzo na Ciebie liczyłem!”;
Krytyka-nadzieja: „Mam nadzieję, że następnym razem wykonasz to zadanie lepiej”;
Krytyka-analogia: „Wcześniej, kiedy byłem taki jak ty, popełniłem dokładnie ten sam błąd. Cóż, dostałem to od mojego szefa!”;
Krytyka-pochwała: „Praca została wykonana dobrze. Ale nie w tym przypadku”;
Bezosobowa krytyka: „W naszym zespole wciąż są pracownicy, którzy nie radzą sobie ze swoimi obowiązkami. Nie będziemy wymieniać ich imion”;
Krytyka-zaniepokojenie: „Jestem bardzo zaniepokojony obecnym stanem rzeczy, zwłaszcza wśród naszych towarzyszy, takich jak…”;
Krytyka-empatia: „Dobrze Cię rozumiem, wchodzę w Twoje stanowisko, ale Ty też w moje. Przecież robota nie została wykonana…”;
Krytyka-żal: „Bardzo mi przykro, ale muszę zauważyć, że praca została wykonana źle”;
Krytyka-zaskoczenie: „Jak?! Nie wykonałeś tej pracy?! Nie spodziewałem się)...";
Krytyka-ironia: „Zrobili to, zrobili to i… zrobili to. Cóż to za praca! Ale jak teraz spojrzymy naszym szefom w oczy?!”;
Krytyka-zarzut: „Och, ty! Miałem o Tobie znacznie wyższe mniemanie”;
Wskazówka Krytyka: „Znałem kogoś, kto zrobił dokładnie to samo co ty. Potem było mu źle...”;
Łagodzenie krytyki: „Co oni zrobili tak niedbale? I to w niewłaściwym czasie?!”;
Uwaga krytyczna: „Zrobili to źle. Następnym razem skonsultuj się”;
Krytyka-ostrzeżenie: „Jeśli pozwolisz, aby małżeństwo wydarzyło się ponownie, obwiniaj siebie!”;
Krytyka-żądanie: „Będziesz musiał powtórzyć pracę!”;
Krytyka-wyzwanie: „Jeśli popełniłeś tyle błędów, sam zdecyduj, jak wyjść z tej sytuacji”;
Konstruktywna krytyka: „Praca została wykonana nieprawidłowo. Co zamierzasz teraz zrobić?";
Krytyka-obawa: „Bardzo się boję, że następnym razem prace zostaną ukończone na tym poziomie”.
Wszystkie te formy są dobre, pod warunkiem, że podwładny szanuje swojego szefa i ceni jego opinię o sobie. Chcąc wyglądać przyzwoicie w oczach przełożonego, pracownik dołoży wszelkich starań, aby naprawić tę sytuację. Zwłaszcza, jeśli krytyka była łagodna.
Kiedy podwładny nie traktuje szefa zbyt życzliwie, lepiej połączyć oceny negatywne z pozytywnymi.
Jak przyjąć krytykę
Krytyka staje się użyteczna tylko wtedy, gdy ludzie ją zaakceptują. Regułę tę można sprowadzić do następujących ustawień.
Krytyka kierowana do mnie jest moją osobistą rezerwą na poprawę.
Krytyka jest formą pomocy w eliminowaniu braków w pracy.
Nie ma krytyki, z której nie można skorzystać.
Wszelkie retuszowanie krytyki jest szkodliwe, gdyż „wpędza chorobę do środka” i przez to utrudnia przezwyciężenie braków.
Biznesowy odbiór krytyki nie powinien zależeć od tego, kto (jaka osoba, w jakim celu) formułuje uwagi krytyczne.
Postrzeganie krytyki nie powinno zależeć od formy, w jakiej jest ona przedstawiana: najważniejsze jest, aby przeanalizować niedociągnięcia.
Główną zasadą konstruktywnego przyjmowania krytyki jest to, że „wszystko, co zrobiłem, można zrobić lepiej”.
Najcenniejszą korzyścią z krytyki zewnętrznej jest znalezienie dla siebie racjonalnego ziarna, nawet tam, gdzie na pierwszy rzut oka nie jest to widoczne.
Każda krytyka wymaga zastanowienia się przynajmniej nad tym, co ją spowodowało, a co najwyżej – jak poprawić sytuację.
Przydatnym sposobem radzenia sobie z krytyką jest dostrzeżenie obszarów pracy, które pozostały poza twoim zasięgiem wzroku.
Pierwszym krokiem w prawidłowym odbiorze krytyki jest jej naprawienie, drugim zrozumienie z punktu widzenia korzyści, jakie przynosi ona dla sprawy, trzecim skorygowanie niedociągnięcia, czwartym stworzenie warunków zapobiegających jej powtórzeniu.
Jeśli mnie krytykują, oznacza to, że wierzą w moją zdolność naprawiania rzeczy i pracy bez niepowodzeń.
Brak skierowanej do Ciebie krytyki jest oznaką pogardy wobec Ciebie jako pracownika lub braku wiary w Twoją zdolność postrzegania tego w sposób biznesowy.
Najcenniejsza krytyka to ta, która wskazuje na niedoskonałości tego, co wydaje się normalne.
Krytyka ewentualnych negatywnych konsekwencji podjętych przeze mnie decyzji jest warunkiem szybkiego zapobiegania niepowodzeniom w pracy.
Osoba krytykowana nie ma prawa czuć się urażona, ma jedynie prawo konstruktywnie zrozumieć to, co się do niej mówi.
Osoba krytykowana ma prawo do kontrkrytyki. Potrafi aktywnie bronić swojego stanowiska. Jedyne, czego mu kategorycznie zabrania, to zniekształcanie faktów w imię usprawiedliwienia.
Duża liczba stronniczej (nieuczciwej) krytyki jest oznaką złego klimatu psychologicznego w zespole. To samo w sobie wymaga aktywnej krytycznej refleksji.
Jeśli na krytyczną uwagę zareagowałem powściągliwie i rzeczowo, to znaczy, że przezwyciężyłem siebie, jestem silną osobą.
Każda krytyka jest przydatna chociażby dlatego, że pozwala poznać stosunek krytyka do Ciebie, który można wyrazić w bardziej skrajnych formach.
Najlepszą odpowiedzią na krytykę, która robi wrażenie na ludziach, jest taka, która zawiera konkretne zobowiązanie dotyczące tego, co zostanie zrobione, aby poprawić sytuację, w określonych ramach czasowych i realistycznych możliwościach.
Uznanie krytyki oznacza przyjęcie odpowiedzialności za skorygowanie niedociągnięć.
Nawet jeśli krytyk się myli, nie należy spieszyć się z jego naganą: aby wciągnąć innych w sferę krytyki, warto wesprzeć jego próbę krytycznego zrozumienia sprawy.
Wszyscy uczestnicy dyskusji nad jakimkolwiek problemem mają takie same prawa i w równym stopniu podlegają tym zasadom.
Giennadij Władimirowicz Starshenbaum, kandydat nauk medycznych, psychoterapeuta najwyższej kategorii, profesor w Instytucie Psychoanalizy Uniwersytetu Moskiewskiego, gdzie prowadzi kilka kursów szkoleniowych.
Aby krytyka była owocna, nie obraźliwa i nie obraźliwa, należy stosować się do następujących prostych zasad.
1. Przede wszystkim usuń oskarżycielskie „żądło” z krytyki i przenieś nacisk na konstruktywne propozycje.
2. Wskazane jest wypowiadanie się na osobności, aby nie urazić dumy krytykowanej osoby.
3. Staraj się szczerze i poważnie zrozumieć punkt widzenia swojego partnera; omówić argumenty za i przeciw; okazywać współczucie dla jego myśli i pragnień.
4. Okazuj szacunek opinii partnera, nie odrzucając jej natychmiast i stanowczo, nawet jeśli wydaje Ci się to absurdalne. Daj możliwość wypowiedzenia się do końca i staraj się nie udowadniać, ale poznać fakty.
5. Prowadź rozmowę tonem przyjaznym, stanowczym i spokojnym. Spróbuj zacząć od tematu, co do którego ty i twój rozmówca jesteście zgodni. Jeśli to możliwe, zacznij od pytań, co do których istnieje powszechna opinia, która może wywołać odpowiedź twierdzącą i w ten sposób nakłonić partnera do porozumienia. Jeśli ktoś od samego początku rozmowy powie „nie”, trudno go przekonać, ponieważ duma nie pozwala mu odmówić wyrażonej opinii, nawet jeśli czuje, że początkowo się mylił. Oszczędź ego swojego rozmówcy.
6. Jeśli chcesz wskazać komuś jego błąd, zacznij od pochwały i szczerego uznania jego zasług.
7. Zwracając uwagę ludzi na ich błędy, staraj się robić to w sposób pośredni. Przypomnijmy sobie na przykład podobny przypadek.
8. Użyj krytyki „rykoszetowej”: krytyka działań abstrakcyjnej (fikcyjnej) osoby.
9. Masz obowiązek przedstawić swoją opinię (niezgodności, krytykę) w ramach dyskusji, bez jej narzucania.
10. Nie stosuj nieuzasadnionych metod wzmacniania argumentacji. Argumenty typu: „Ile razy ci mówiłem!” są niepożądane. Niewłaściwym sposobem na wzmocnienie wypowiedzi jest podniesienie głosu. Jeżeli masz ochotę powiedzieć partnerowi coś ostrego, obraźliwego, nie spiesz się – najpierw weź kilka głębokich wdechów i wydechów lub policz po cichu do 10-30, wykonaj kilka płynnych ruchów z językiem w ustach, powiedz sobie kilka wyrażenie przenośne, ale nieszkodliwe.
11. Wprowadzaj przerwy psychologiczne osobom będącym w stanie kłótni. Pomogą zmniejszyć intensywność emocjonalną, zwrócić się do logiki rzeczy, poczucia własnej wartości, a może zasięgnąć rady u bliskich. Nie żądaj od partnera natychmiastowego, chwilowego uznania błędów, zgody na swój punkt widzenia, na swoje zdanie w tej kwestii. Z psychologicznego punktu widzenia jest to trudne, daj czas na przemyślenie, nie nalegaj.
12. Szybko, zdecydowanie i szczerze przyznaj się do błędu lub złego kroku.
13. Oprócz krytyki pożądana jest uzasadniona samokrytyka. Zanim zaczniesz krytykować kogoś, porozmawiaj o swoich własnych błędach. Przyznanie się krytyka do winy i własnych błędów pozwala mu mniej surowo postrzegać krytykę, a jego duma jest mniej zraniona.
14. Spraw, aby wada wyglądała na łatwą do naprawienia. Bardzo często ludzie popadają w depresję z powodu beznadziejności swojej sytuacji. Nie wywieraj presji na psychikę, ale pomóż znaleźć wyjście.
15. Rozmawiaj tylko o danej sprawie, nie podchodź do tematu osobiście: krytykuj działania, a nie osobę. Daj mu szansę „zachowania twarzy”.
Ważne jest, aby pamiętać o tym schemacie: im bardziej ktoś jest podekscytowany, tym bardziej zraniona zostaje jego duma, tym mniej jest wrażliwa na logikę, tym bardziej jest stronnicza i subiektywna oraz tym bardziej taktownego wymaga podejścia.
Jeśli zauważysz, że ktoś za bardzo się zawzięty podczas kłótni, lepiej przełożyć rozmowę na inny termin.
Formy konstruktywnej krytyki
Bardzo łatwo jest pochwalić podwładnego. Znacznie trudniej jest skierować do niego poprawną, rzeczową i nieobraźliwą uwagę. Oto kilka możliwych uwag krytycznych.
Zachęcanie do krytyki: „Nic. Następnym razem pójdzie Ci lepiej. Ale teraz to nie wyszło”;
Krytyka-zarzut: „No cóż, co robisz? Bardzo na Ciebie liczyłem!”;
Krytyka-nadzieja: „Mam nadzieję, że następnym razem wykonasz to zadanie lepiej”;
Krytyka-analogia: „Wcześniej, kiedy byłem taki jak ty, popełniłem dokładnie ten sam błąd. Cóż, dostałem to od mojego szefa!”;
Krytyka-pochwała: „Praca została wykonana dobrze. Ale nie w tym przypadku”;
Bezosobowa krytyka: „W naszym zespole wciąż są pracownicy, którzy nie radzą sobie ze swoimi obowiązkami. Nie będziemy wymieniać ich imion”;
Krytyka-zaniepokojenie: „Jestem bardzo zaniepokojony obecnym stanem rzeczy, zwłaszcza wśród naszych towarzyszy, takich jak…”;
Krytyka-empatia: „Dobrze Cię rozumiem, wchodzę w Twoje stanowisko, ale Ty też w moje. Przecież robota nie została wykonana…”;
Krytyka-żal: „Bardzo mi przykro, ale muszę zauważyć, że praca została wykonana źle”;
Krytyka-zaskoczenie: „Jak?! Nie wykonałeś tej pracy?! Nie spodziewałem się)...";
Krytyka-ironia: „Zrobili to, zrobili to i… zrobili to. Cóż to za praca! Ale jak teraz spojrzymy naszym szefom w oczy?!”;
Krytyka-zarzut: „Och, ty! Miałem o Tobie znacznie wyższe mniemanie”;
Wskazówka Krytyka: „Znałem kogoś, kto zrobił dokładnie to samo co ty. Potem było mu źle...”;
Łagodzenie krytyki: „Co oni zrobili tak niedbale? I to w niewłaściwym czasie?!”;
Uwaga krytyczna: „Zrobili to źle. Następnym razem skonsultuj się”;
Krytyka-ostrzeżenie: „Jeśli pozwolisz, aby małżeństwo wydarzyło się ponownie, obwiniaj siebie!”;
Krytyka-żądanie: „Będziesz musiał powtórzyć pracę!”;
Krytyka-wyzwanie: „Jeśli popełniłeś tyle błędów, sam zdecyduj, jak wyjść z tej sytuacji”;
Konstruktywna krytyka: „Praca została wykonana nieprawidłowo. Co zamierzasz teraz zrobić?";
Krytyka-obawa: „Bardzo się boję, że następnym razem prace zostaną ukończone na tym poziomie”.
Wszystkie te formy są dobre, pod warunkiem, że podwładny szanuje swojego szefa i ceni jego opinię o sobie. Chcąc wyglądać przyzwoicie w oczach przełożonego, pracownik dołoży wszelkich starań, aby naprawić tę sytuację. Zwłaszcza, jeśli krytyka była łagodna.
Kiedy podwładny nie traktuje szefa zbyt życzliwie, lepiej połączyć oceny negatywne z pozytywnymi.
Jak przyjąć krytykę
Krytyka staje się użyteczna tylko wtedy, gdy ludzie ją zaakceptują. Regułę tę można sprowadzić do następujących ustawień.
Krytyka kierowana do mnie jest moją osobistą rezerwą na poprawę.
Krytyka jest formą pomocy w eliminowaniu braków w pracy.
Nie ma krytyki, z której nie można skorzystać.
Wszelkie retuszowanie krytyki jest szkodliwe, gdyż „wpędza chorobę do środka” i przez to utrudnia przezwyciężenie braków.
Biznesowy odbiór krytyki nie powinien zależeć od tego, kto (jaka osoba, w jakim celu) formułuje uwagi krytyczne.
Postrzeganie krytyki nie powinno zależeć od formy, w jakiej jest ona przedstawiana: najważniejsze jest, aby przeanalizować niedociągnięcia.
Główną zasadą konstruktywnego przyjmowania krytyki jest to, że „wszystko, co zrobiłem, można zrobić lepiej”.
Najcenniejszą korzyścią z krytyki zewnętrznej jest znalezienie dla siebie racjonalnego ziarna, nawet tam, gdzie na pierwszy rzut oka nie jest to widoczne.
Każda krytyka wymaga zastanowienia się przynajmniej nad tym, co ją spowodowało, a co najwyżej – jak poprawić sytuację.
Przydatnym sposobem radzenia sobie z krytyką jest dostrzeżenie obszarów pracy, które pozostały poza twoim zasięgiem wzroku.
Pierwszym krokiem w prawidłowym odbiorze krytyki jest jej naprawienie, drugim zrozumienie z punktu widzenia korzyści, jakie przynosi ona dla sprawy, trzecim skorygowanie niedociągnięcia, czwartym stworzenie warunków zapobiegających jej powtórzeniu.
Jeśli mnie krytykują, oznacza to, że wierzą w moją zdolność naprawiania rzeczy i pracy bez niepowodzeń.
Brak skierowanej do Ciebie krytyki jest oznaką pogardy wobec Ciebie jako pracownika lub braku wiary w Twoją zdolność postrzegania tego w sposób biznesowy.
Najcenniejsza krytyka to ta, która wskazuje na niedoskonałości tego, co wydaje się normalne.
Krytyka ewentualnych negatywnych konsekwencji podjętych przeze mnie decyzji jest warunkiem szybkiego zapobiegania niepowodzeniom w pracy.
Osoba krytykowana nie ma prawa czuć się urażona, ma jedynie prawo konstruktywnie zrozumieć to, co się do niej mówi.
Osoba krytykowana ma prawo do kontrkrytyki. Potrafi aktywnie bronić swojego stanowiska. Jedyne, czego mu kategorycznie zabrania, to zniekształcanie faktów w imię usprawiedliwienia.
Duża liczba stronniczej (nieuczciwej) krytyki jest oznaką złego klimatu psychologicznego w zespole. To samo w sobie wymaga aktywnej krytycznej refleksji.
Jeśli na krytyczną uwagę zareagowałem powściągliwie i rzeczowo, to znaczy, że przezwyciężyłem siebie, jestem silną osobą.
Każda krytyka jest przydatna chociażby dlatego, że pozwala poznać stosunek krytyka do Ciebie, który można wyrazić w bardziej skrajnych formach.
Najlepszą odpowiedzią na krytykę, która robi wrażenie na ludziach, jest taka, która zawiera konkretne zobowiązanie dotyczące tego, co zostanie zrobione, aby poprawić sytuację, w określonych ramach czasowych i realistycznych możliwościach.
Uznanie krytyki oznacza przyjęcie odpowiedzialności za skorygowanie niedociągnięć.
Nawet jeśli krytyk się myli, nie należy spieszyć się z jego naganą: aby wciągnąć innych w sferę krytyki, warto wesprzeć jego próbę krytycznego zrozumienia sprawy.
Krytyka to indywidualne lub zbiorowe wyrażanie opinii, osądów, oceny działania, sposobu myślenia, zachowania jednostki lub grupy osób, z naciskiem na niedociągnięcia.Konstruktywna krytyka to krytyka, która oprócz wskazania niedociągnięć zawiera możliwe sposoby ich wyeliminowania; jest pozytywny.
Podstawowe zasady krytyki są następujące:
1. Krytykę należy zawsze rozpoczynać od pochwały, uznania prawdziwych zasług krytykowanego, a dopiero potem można przejść do przedmiotu krytyki. Krytyczna rozmowa powinna składać się z trzech części. Pierwsza część rozmowy ma na celu stworzenie sprzyjającego nastroju do przyjmowania krytyki. Jeśli wezwałeś na rozmowę obrażającego podwładnego, to niezależnie od stanu emocjonalnego powinieneś przywitać go w przyjazny sposób i rozpocząć rozmowę od pozytywnych cech osobistych i biznesowych zaproszonej osoby. Następnie przystąp do analizy popełnionego błędu lub błędnego obliczenia i wyciągnij odpowiednie wnioski oraz nałóż niezbędne sankcje. Następnie ponownie opowiedz o zasługach krytykowanej osoby, wyrażając nadzieję, że takie przestępstwo nie powtórzy się. Zgodnie z psychologicznym prawem pierwszych i ostatnich fraz to one pozostają w pamięci i dlatego tworzą motywację.
2. Nie odrzucaj cudzej opinii tylko dlatego, że się z nią nie zgadzasz. Nie oświadczaj kategorycznie, że dana osoba się myli. Każdy widzi otaczający go świat na swój sposób i ma prawo do własnego zdania.
3. Przygotowując się do krytykowania innej osoby, pamiętaj o swoich niedociągnięciach i błędach, gdy być może byłeś na jego miejscu. Jeśli to pomoże załagodzić sytuację, pamiętaj o tych sytuacjach, złagodzi to odbiór krytyki, sprawi, że obrona przeciwnika stanie się niepotrzebna i zbliży cię do osoby krytykowanej, bo „nic, co ludzkie, nie jest ci obce”.
4. Nigdy nie krytykuj osobowości krytykowanej osoby; skupiaj swoją uwagę wyłącznie na obrazie.
5. Niech krytykowana osoba uratuje jej prestiż.
6. Sprawiaj wrażenie, że popełniony błąd można łatwo naprawić.
7. Spraw, aby ludzie chcieli wprowadzić proponowane przez Ciebie poprawki.
8. Skoncentruj się na najważniejszej rzeczy, nie rozpraszaj się drobiazgami.
9. Krytykuj tylko przy tej konkretnej okazji, nie ma potrzeby rozpamiętywać błędów z przeszłości.
10. Staraj się ograniczać obwinianie i skupiać się na konstruktywnych sugestiach.
11. Nie polegaj na logice, jeśli krytykowana osoba jest w stanie pobudzenia emocjonalnego: nie usłyszy Cię. Rób przerwy psychiczne, aby zmniejszyć napięcie.
12. Pamiętaj, że masz tylko minutę na wysłuchanie, bo po tym czasie Twój przeciwnik skupi swoją uwagę na znalezieniu argumentów, które odeprzeją Twoją krytykę. Spróbuj powiedzieć najważniejszą rzecz w tej właśnie minucie.
13. Nie żądaj natychmiastowego przyznania się do błędów i zgody na swoje stanowisko. Daj krytykowanemu czas, aby był psychicznie gotowy, aby to zrobić.
14. Nie krytykuj publicznie, aby nie urazić dumy przeciwnika.
15. Staraj się stosować różne formy krytyki, zgodnie z osobowością krytykowanej osoby i okolicznościami. Krytykę można wyrazić jako: wyrzut, empatia, troska, zdziwienie, ironia, podpowiedź, żądanie, uwaga, wyzwanie, strach, nadzieja, analogia, pochwała, zachęcanie do krytyki, obojętność itp.
Jak reagować na krytykę:
Scena 1. Doprecyzowanie szczegółów (dowiedz się, co Ci się nie podoba)
Etap 2. Uznanie krytyki
A) jeśli całkowicie się zgadzasz, to przyjmij krytykę, powiedz, że się mylisz, popraw się następnym razem i podziękuj;
B) jeśli nie do końca, to nadal się zgódź, ale wyjaśnij, wyjaśnij, dlaczego zachowujesz się trochę inaczej;
C) zgodzić się z tym, co możesz, a następnie wyjaśnić, z czym się nie zgadzasz i dlaczego.
Kompetentna odpowiedź na krytykę:
Nawet jeśli nie zgadzasz się z krytykiem, a jego działania Cię irytują, musisz odpowiedzieć cicho i powoli (spokojnie), w przeciwnym razie pomyśli, że krytyka ma podstawy;
Odpowiadając na uwagę, lepiej zwrócić się do publiczności niż do krytyka;
Nie złość się ani nie obrażaj, jeśli krytyk dokona ostrego ataku;
Już na samym początku reakcji na krytykę warto zauważyć, że w pewnym sensie Wasze opinie są zgodne;
Odpowiedź na krytykę musi być spójna i logiczna, należy przedstawić kontrargumenty;
Prawidłowo dostosuj się do krytyki jako chęci innych do ulepszenia Twojej pracy.
Te wskazówki pomogą Ci łatwiej dostrzec i odpowiedzieć na krytykę, a także pomogą Ci w sytuacjach, w których sam zachowasz się jak krytyk.
- Wszystko o hodowli królików na mięso: porady i wskazówki Hodowla królików na mięso to najlepsza rasa
- Dlaczego królicza matka zjada swoje dzieci?
- Dlaczego królicza matka rozprasza swoje dzieci natychmiast po porodzie?
- Merynos radziecki: charakterystyka produktywności owiec drobnowełnianych i cechy opieki nad nimi Zwierzę Merynos