Kodex konstruktivní kritiky vůči studentům. Pravidla pro konstruktivní kritiku
Je snadné chválit; je mnohem obtížnější udělat správnou, obchodní a neurážlivou poznámku. Abyste zajistili, že vaše kritika bude plodná a nebude urážející nebo zraňující, použijte tyto možnosti pro snadné kritiky.
Aby byla kritika plodná, neurážející a neurážející, musíte dodržovat následující jednoduchá pravidla.
1. Nejprve odstraňte z kritiky obviňující „žihadlo“ a přesuňte důraz na konstruktivní návrhy.
2. Doporučuje se dělat komentáře v soukromí, abyste nezranili hrdost kritizované osoby.
3. Snažte se upřímně a vážně porozumět pohledu svého partnera; diskutovat o argumentech pro a proti; projevit soucit s jeho myšlenkami a touhami.
4. Projevte respekt k názoru svého partnera, aniž byste jej okamžitě a tvrdě odmítli, i když se vám to zdá absurdní. Dejte možnost mluvit až do konce a snažte se ne dokazovat, ale zjišťovat fakta.
5. Konverzaci veďte přátelským, pevným a klidným tónem. Zkuste začít tématem, na kterém se vy a váš partner vzájemně shodnete. Pokud je to možné, začněte otázkami, na které existuje společný názor, který může vyvolat kladnou odpověď, a tím partnera přimět k dohodě. Pokud člověk říká „ne“ od samého začátku rozhovoru, je těžké ho přesvědčit, protože hrdost mu neumožňuje odmítnout vyjádřený názor, i když má pocit, že se zpočátku mýlil. Ušetřete ego svého partnera.
6. Pokud chcete člověka upozornit na jeho chybu, začněte pochvalou a upřímným uznáním jeho zásluh.
7. Když lidi upozorňujete na jejich chyby, snažte se to dělat nepřímou formou. Vzpomeňte si například na podobný případ.
8. Použijte „ricochet“ kritiku: kritiku jednání abstraktní (fiktivní) osoby.
9. Musíte předložit svůj názor (nesouhlas, kritiku) v rámci diskuse, aniž byste ho vnucovali.
10. Nepoužívejte neopodstatněné metody posilování argumentace. Argumenty typu: "Kolikrát jsem ti to říkal!" jsou nežádoucí. Nesprávný způsob, jak posílit prohlášení, je zvýšit hlas. Pokud máte touhu říct svému partnerovi něco ostrého, urážlivého, dejte si na čas – nejprve se párkrát zhluboka nadechněte a vydechněte nebo potichu počítejte do 10-30, udělejte pár plynulých pohybů s jazykem v ústech, řekněte si nějaký obrazný, ale neškodný výraz.
11. Lidem ve stavu hádky zaveďte psychologické pauzy. Pomohou snížit emocionální intenzitu, obrátit se k logice věcí, sebeúctě a možná i vyhledat radu od blízkých. Nevyžadujte od partnera okamžité, chvilkové uznání chyb, souhlas s vaším pohledem, se svým názorem na tuto problematiku. Psychologicky je to těžké, dejte čas na přemýšlení, netrvejte na tom.
13. Spolu s kritikou je žádoucí odůvodněná sebekritika. Než začnete kritizovat druhého, mluvte o svých vlastních chybách. Kritikovo přiznání viny a vlastních chyb mu umožňuje vnímat kritiku méně přísně a jeho pýcha je méně raněná.
14. Nechte vada vypadat snadno opravit. Lidé jsou velmi často deprimováni bezvýchodností své situace. Nevyvíjejte tlak na psychiku, ale pomozte najít cestu ven.
15. Mluvte pouze o věci, nebuďte osobní: kritizujte činy, ne osobu. Dejte mu příležitost „zachránit si tvář“.
Je důležité si zapamatovat tento vzorec: čím více je člověk vzrušený, tím více je jeho pýcha zraněna, tím méně je citlivý na logiku, tím je zaujatější a subjektivnější a vyžaduje taktičtější přístup.
Pokud si všimnete, že je někdo v hádce příliš vzrušený, je lepší přeložit rozhovor na jindy.
Formy konstruktivní kritiky:
Pochválit podřízeného je velmi snadné. Mnohem obtížnější je pronést na něj správnou, obchodní, neurážlivou poznámku. Zde jsou některé možné kritiky.
Povzbuzující kritika: „Nic. Příště to zvládneš lépe. Ale teď to nevyšlo“;
Kritika-výtka: „No, co to děláš? Tolik jsem s tebou počítal!“;
Kritika-naděje: „Doufám, že příště tento úkol zvládneš lépe“;
Kritika-analogie: „Předtím, když jsem byl jako ty, udělal jsem přesně stejnou chybu. No, mám to od svého šéfa!“;
Kritika-chvála: „Práce byla odvedena dobře. Ale ne pro tento případ“;
Neosobní kritika: „V našem týmu jsou stále zaměstnanci, kteří nezvládají své povinnosti. Nebudeme jmenovat jejich jména“;
Kritika: „Jsem velmi znepokojen současným stavem věcí, zvláště mezi našimi soudruhy jako...“;
Kritika-empatie: „Dobře vám rozumím, dostávám se do vaší pozice, ale vy se dostáváte také do mé. Vždyť ta práce není hotová...“;
Kritika-litování: „Je mi to velmi líto, ale musím poznamenat, že práce byla provedena špatně“;
Kritika-překvapení: „Jak?! Nedělal jsi tuhle práci?! Nečekal jsem...";
Kritika-ironie: „Udělali to, udělali to a... dokázali to. Jakou práci to dá! Ale jak se teď budeme našim šéfům dívat do očí?!“;
Kritika-výtka: „Ach ty! Měl jsem o tobě mnohem vyšší mínění“;
Kritika nápovědy: „Znal jsem někoho, kdo dělal přesně to samé jako ty. Pak měl špatný čas...“;
Kritika-zmírnění: „Co udělali tak nedbale? A ve špatnou dobu?!“;
Kritická poznámka: „Udělali to špatně. Příště se poraďte“;
Varování kritiky: „Pokud dovolíte, aby se manželství opakovalo, obviňujte se!“;
Kritika-požadavek: „Budete muset předělat práci!“;
Kritika-výzva: „Pokud jste udělali tolik chyb, rozhodněte se sami, jak ze situace ven“;
Konstruktivní kritika: „Práce byla provedena nesprávně. Co teď budeš dělat?“;
Kritika: "Velmi se obávám, že příště bude práce dokončena na této úrovni."
Všechny tyto formy jsou dobré za předpokladu, že podřízený respektuje svého šéfa a oceňuje jeho názor na sebe. Zaměstnanec, který chce v očích manažera vypadat slušně, vynaloží veškeré úsilí, aby situaci napravil. Zvláště pokud byla kritika jemná.
Když se podřízený ke svému šéfovi nechová zrovna vlídně, je lepší kombinovat negativní hodnocení s pozitivními.
Jak přijímat kritiku:
Kritika je užitečná pouze tehdy, když ji lidé přijímají. Toto pravidlo lze zredukovat na následující nastavení.
Kritika na mě je mojí osobní rezervou pro zlepšení.
Kritika je formou pomoci k odstranění nedostatků v práci.
Neexistuje kritika, z níž by se nedalo těžit.
Jakékoli retušování kritiky je škodlivé, protože „zahání nemoc dovnitř“, a tím ztěžuje překonání nedostatků.
Obchodní vnímání kritiky by nemělo záviset na tom, kdo (která osoba, pro jaké účely) dělá kritické poznámky.
Vnímání kritiky by nemělo záviset na formě, ve které je prezentována: hlavní věc je, že jsou analyzovány nedostatky.
Ústředním principem konstruktivního přijímání kritiky je „všechno, co jsem udělal, lze udělat lépe“.
Nejcennějším přínosem vnější kritiky je najít pro sebe racionální zrno i tam, kde to na první pohled není vidět.
Jakákoli kritika vyžaduje zamyslet se minimálně nad tím, co ji způsobilo, a maximálně – jak situaci napravit.
Užitečným způsobem, jak se vypořádat s kritikou, je vidět oblasti práce, které byly vynechány z vašeho pohledu.
Prvním krokem ke správnému vnímání kritiky je její náprava, druhým je pochopení z hlediska jejího přínosu pro věc, třetím náprava nedostatku, čtvrtým vytvoření podmínek, které brání jejímu opakování.
- Pokud mě kritizují, znamená to, že věří v mou schopnost napravit věci a pracovat bez selhání.
Když na vás není adresována žádná kritika, je to ukazatel pohrdání vámi jako zaměstnancem nebo nedůvěry ve vaši schopnost vnímat to věcným způsobem.
Nejcennější kritika je ta, která poukazuje na nedokonalosti toho, co se zdá být normální.
Kritika možných negativních důsledků mých rozhodnutí je předpokladem pro včasnou prevenci pracovních neúspěchů.
Kritizovaný nemá právo být uražen, má pouze právo konstruktivně porozumět tomu, co se mu říká.
Kritizovaná osoba má právo na protikritiku. Svou pozici dokáže aktivně hájit. Jediné, co má přísně zakázáno, je zkreslovat fakta kvůli ospravedlnění.
Velké množství zaujatých (nespravedlivých) kritik je indikátorem špatného psychologického klimatu v týmu. To samo o sobě vyžaduje aktivní kritickou reflexi.
Pokud jsem na kritickou poznámku reagoval zdrženlivě a věcně, znamená to, že jsem překonal sám sebe, jsem silná osobnost.
Jakákoli kritika je užitečná už jen proto, že vám umožní zjistit postoj kritika k vám, který by mohl být vyjádřen v extrémnějších formách.
Nejpříznivější reakce na kritiku vytváří konkrétní závazek k tomu, co bude uděláno pro zlepšení věcí, s konkrétním časovým rámcem a realistickými možnostmi.
Uznat kritiku znamená přijmout odpovědnost za nápravu nedostatků.
I když se kritik mýlí, neměli bychom spěchat s výčitkou: aby se ostatní zapojili do sféry kritiky, je užitečné podpořit jeho snahu kriticky pochopit věc.
Všichni účastníci diskuse o jakémkoli problému mají stejná práva a stejným způsobem se na ně vztahují tato pravidla.
Spolu se správným postoj ke kritice, jedna z hlavních dovedností komunikační dovednosti je schopnost správně upozorňovat na chyby - schopnost kritizovat ( konstruktivní kritika).
Špatná kritika ( falešnou a destruktivní kritiku) může snadno obrátit člověka proti vám a způsobit agresi a nepřátelství nebo způsobit zbytečné hádky a výmluvy. Nemít umění kritiky můžete otřást sebevědomím a podkopat morálku člověka (pokud jste manažer, hrozí vám to snížení výkonu a zhoršení kvality práce).
Nikdo nemá rád, když je kritizován. Někdy se to ale bez negativního hodnocení neobejde, ať už v osobních vztazích (pokud svému partnerovi neukážete, co dělá špatně, nebudete moci budovat štěstí), nebo v obchodních a profesních vztazích. Bez konstruktivní kritiky se nelze posunout vpřed.
To, zda umíte správně kritizovat, závisí na tom, zda bude vaše kritika produktivní, zda budete schopni vyjadřovat stížnosti člověku a udržovat s ním dobré přátelské či partnerské vztahy.
Pravidla pro konstruktivní kritiku
Abyste zajistili, že vaše kritika nebude urážlivá a urážlivá a bude mít výsledky, použijte tato pravidla:
Nejprve odstraňte z kritiky emocionální složku (včetně arogance, sarkasmu atd.), zmírněte svůj zápal a chovejte se k osobě s respektem. Konstruktivní kritika je ne hrubé a agresivní odsuzování, ne zesměšňování jednání člověka, ale touha zlepšit situaci, poukázat na chyby a přehmaty. Pravidla konstruktivní kritiky vyžadují upřímnost, vnitřní otevřenost a schopnost vyjednávat.
Lidé většinou lépe vnímají přátelský tón. Jsou však tací, kteří mají sklon dělit lidi na slabé a silné, je lepší mluvit tvrdě a pevně (pevně, ale ne sprostě).
Kritizovaný musí jasně rozumět tomu, co mu chcete říct! Pokud budete chodit a mluvit obecně a používat narážky, existuje možnost, že zůstanete nepochopeni. Je lepší to vysvětlit tím, že vše rozložíte na police. Na konci rozhovoru se můžete zeptat, zda dotyčný správně pochopil potřebu a důvody tohoto rozhovoru?
Kritizujte činy osoby, nikoli osobu samotnou. Jedna věc je říct" Jste chytrý, myslící člověk, ale jednal jste bez rozmyslu", jiný" Ty idiote, udělal jsi takovou hloupost!» . Věnujte pozornost akcím a akcím, nebuďte osobní.
Vyjádřete svůj názor (kritiku) jako návrh, aniž byste jej vnucovali.
Kritizovat je správné, znamená udělat chybu nebo nedostatek vypadat snadno napravitelný (beznadějnost situace uvrhuje lidi do sklíčenosti). Nevyvíjejte tlak na psychiku člověka, řekněte mu, jak se ze současné situace dostat.
Pokud se rozhodnete člověka upozornit na chyby a počítáte s jeho pochopením, dejte si záležet na výběru správné chvíle (zde se většinou bavíme o osobních vztazích). Pokud je člověk v současné době v obtížné situaci nebo má špatnou náladu, kritika nebude slyšet a vnímána a může jeho stav pouze zhoršit.
Pravidla konstruktivní kritiky zahrnují kromě vhodného času na kritické připomínky také výběr místa. Ujistěte se, že při rozhovoru s kritizovanou osobou nejsou přítomni cizí lidé. Je nepravděpodobné, že by se proti někomu na veřejnosti, ať už jde o blízkého, kolegu nebo podřízeného, prospělo.
Než někoho kritizujete, promluvte si o svých vlastních chybách a minulých nedostatcích. Sebekritika, uznání vlastních chyb, umožňuje kritizované osobě vnímat kritiku méně přísně a skutečnost, že je jeho pýcha méně zraněna, mu dává větší šanci pochopit a napravit své chyby.
« Než někomu řeknete hořkou pravdu, namažte si špičku jazyka medem“ – poslouchejte toto arabské přísloví. Než přejdeme k předmětu kritiky, uznejte určité přednosti osoby, začněte chválou.
Umění kritiky spočívá ve schopnosti najít správná slova pro každého. Pokud je člověk podezřívavý, úzkostný, zranitelný nebo se snaží být dobrý pro všechny, kritika by měla být co nejjemnější. Jiná věc je, jestli ten muž je arogantní a pyšný– zde můžete být pevnější, ale v žádném případě nezranit svou hrdost. Kreativnímu člověku je lepší sdělit svá tvrzení a komentáře – formou obrázků. Pokud má daná osoba smysl pro humor, proměňte kritiku v vtip. Není čas na vtipy, pokud je kritizovaná osoba známá svým nízkým sebevědomím. Vysvětlete egoistovi a pragmatikovi své požadavky, aby v nich viděl přínos a výhodu.
"Ujistěte se, že dostane vaši radu, stejně jako někdo, kdo má žízeň, dostává vodu, a pak mu vaše vedení pomůže napravit své chyby." -tento citát je z Starobylé japonské pojednání „Hagakure“ nejširší a plně odráží podstatu konstruktivní kritiky.
Schopnost správně kritizovat, znalost pravidel kritiky je důležitým a nezbytným předpokladem úspěchu v jakékoli oblasti života. Zvládnutí dovednosti konstruktivní kritiky činí vaše vztahy s ostatními otevřenějšími a upřímnějšími.
P.S. Chcete pracovat v bance a zajímá vás to volná bankovní místa, nebo chcete pracovat v investičním či pojišťovacím průmyslu, je to jedno, při budování jakékoliv kariéry se vám bude hodit schopnost správně vyjadřovat své stížnosti.
Pokud najdete chybu, zvýrazněte část textu a klikněte Ctrl+Enter.
Gennadij Vladimirovič Starshenbaum, kandidát lékařských věd, psychoterapeut nejvyšší kategorie, profesor na Institutu psychoanalýzy Moskevské státní univerzity, kde vyučuje několik školicích kurzů.
Aby byla kritika plodná, neurážející a neurážející, musíte dodržovat následující jednoduchá pravidla.
1. Nejprve odstraňte z kritiky obviňující „žihadlo“ a přesuňte důraz na konstruktivní návrhy.
2. Doporučuje se dělat komentáře v soukromí, abyste nezranili hrdost kritizované osoby.
3. Snažte se upřímně a vážně porozumět pohledu svého partnera; diskutovat o argumentech pro a proti; projevit soucit s jeho myšlenkami a touhami.
4. Projevte respekt k názoru svého partnera, aniž byste jej okamžitě a tvrdě odmítli, i když se vám to zdá absurdní. Dejte možnost mluvit až do konce a snažte se ne dokazovat, ale zjišťovat fakta.
5. Konverzaci veďte přátelským, pevným a klidným tónem. Zkuste začít tématem, na kterém se vy a váš partner vzájemně shodnete. Pokud je to možné, začněte otázkami, na které existuje společný názor, který může vyvolat kladnou odpověď, a tím partnera přimět k dohodě. Pokud člověk říká „ne“ od samého začátku rozhovoru, je těžké ho přesvědčit, protože hrdost mu neumožňuje odmítnout vyjádřený názor, i když má pocit, že se zpočátku mýlil. Ušetřete ego svého partnera.
6. Pokud chcete člověka upozornit na jeho chybu, začněte pochvalou a upřímným uznáním jeho zásluh.
7. Když lidi upozorňujete na jejich chyby, snažte se to dělat nepřímou formou. Vzpomeňte si například na podobný případ.
8. Použijte „ricochet“ kritiku: kritiku jednání abstraktní (fiktivní) osoby.
9. Musíte předložit svůj názor (nesouhlas, kritiku) v rámci diskuse, aniž byste ho vnucovali.
10. Nepoužívejte neopodstatněné metody posilování argumentace. Argumenty typu: "Kolikrát jsem ti to říkal!" jsou nežádoucí. Nesprávný způsob, jak posílit prohlášení, je zvýšit hlas. Pokud máte touhu říct svému partnerovi něco ostrého, urážlivého, dejte si na čas – nejprve se párkrát zhluboka nadechněte a vydechněte nebo potichu počítejte do 10-30, udělejte pár plynulých pohybů s jazykem v ústech, řekněte si nějaký obrazný, ale neškodný výraz.
11. Lidem ve stavu hádky zaveďte psychologické pauzy. Pomohou snížit emocionální intenzitu, obrátit se k logice věcí, sebeúctě a možná i vyhledat radu od blízkých. Nevyžadujte od partnera okamžité, chvilkové uznání chyb, souhlas s vaším pohledem, se svým názorem na tuto problematiku. Psychologicky je to těžké, dejte čas na přemýšlení, netrvejte na tom.
12. Rychle, rozhodně a upřímně přiznejte svou chybu nebo chybný krok.
13. Spolu s kritikou je žádoucí odůvodněná sebekritika. Než začnete kritizovat druhého, mluvte o svých vlastních chybách. Kritikovo přiznání viny a vlastních chyb mu umožňuje vnímat kritiku méně přísně a jeho pýcha je méně raněná.
14. Nechte vada vypadat snadno opravit. Lidé jsou velmi často deprimováni bezvýchodností své situace. Nevyvíjejte tlak na psychiku, ale pomozte najít cestu ven.
15. Mluvte pouze o věci, nebuďte osobní: kritizujte činy, ne osobu. Dejte mu příležitost „zachránit si tvář“.
Je důležité si zapamatovat tento vzorec: čím více je člověk vzrušený, tím více je jeho pýcha zraněna, tím méně je citlivý na logiku, tím je zaujatější a subjektivnější a vyžaduje taktičtější přístup.
Pokud si všimnete, že je někdo v hádce příliš vzrušený, je lepší přeložit rozhovor na jindy.
Formy konstruktivní kritiky
Pochválit podřízeného je velmi snadné. Mnohem obtížnější je pronést na něj správnou, obchodní, neurážlivou poznámku. Zde jsou některé možné kritiky.
Povzbuzující kritika: „Nic. Příště to zvládneš lépe. Ale teď to nevyšlo“;
Kritika-výtka: „No, co to děláš? Tolik jsem s tebou počítal!“;
Kritika-naděje: „Doufám, že příště tento úkol zvládneš lépe“;
Kritika-analogie: „Předtím, když jsem byl jako ty, udělal jsem přesně stejnou chybu. No, mám to od svého šéfa!“;
Kritika-chvála: „Práce byla odvedena dobře. Ale ne pro tento případ“;
Neosobní kritika: „V našem týmu jsou stále zaměstnanci, kteří nezvládají své povinnosti. Nebudeme jmenovat jejich jména“;
Kritika: „Jsem velmi znepokojen současným stavem věcí, zvláště mezi našimi soudruhy jako...“;
Kritika-empatie: „Dobře vám rozumím, dostávám se do vaší pozice, ale vy se dostáváte také do mé. Vždyť ta práce není hotová...“;
Kritika-litování: „Je mi to velmi líto, ale musím poznamenat, že práce byla provedena špatně“;
Kritika-překvapení: „Jak?! Nedělal jsi tuhle práci?! Nečekal jsem...";
Kritika-ironie: „Udělali to, udělali to a... dokázali to. Jakou práci to dá! Ale jak se teď budeme našim šéfům dívat do očí?!“;
Kritika-výtka: „Ach ty! Měl jsem o tobě mnohem vyšší mínění“;
Kritika nápovědy: „Znal jsem někoho, kdo dělal přesně to samé jako ty. Pak měl špatný čas...“;
Kritika-zmírnění: „Co udělali tak nedbale? A ve špatnou dobu?!“;
Kritická poznámka: „Udělali to špatně. Příště se poraďte“;
Varování kritiky: „Pokud dovolíte, aby se manželství opakovalo, obviňujte se!“;
Kritika-požadavek: „Budete muset předělat práci!“;
Kritika-výzva: „Pokud jste udělali tolik chyb, rozhodněte se sami, jak ze situace ven“;
Konstruktivní kritika: „Práce byla provedena nesprávně. Co teď budeš dělat?“;
Kritika: "Velmi se obávám, že příště bude práce dokončena na této úrovni."
Všechny tyto formy jsou dobré za předpokladu, že podřízený respektuje svého šéfa a oceňuje jeho názor na sebe. Zaměstnanec, který chce v očích manažera vypadat slušně, vynaloží veškeré úsilí, aby situaci napravil. Zvláště pokud byla kritika jemná.
Když se podřízený ke svému šéfovi nechová zrovna vlídně, je lepší kombinovat negativní hodnocení s pozitivními.
Jak přijímat kritiku
Kritika je užitečná pouze tehdy, když ji lidé přijímají. Toto pravidlo lze zredukovat na následující nastavení.
Kritika na mě je mojí osobní rezervou pro zlepšení.
Kritika je formou pomoci k odstranění nedostatků v práci.
Neexistuje kritika, z níž by se nedalo těžit.
Jakékoli retušování kritiky je škodlivé, protože „zahání nemoc dovnitř“, a tím ztěžuje překonání nedostatků.
Obchodní vnímání kritiky by nemělo záviset na tom, kdo (která osoba, pro jaké účely) dělá kritické poznámky.
Vnímání kritiky by nemělo záviset na formě, ve které je prezentována: hlavní věc je, že jsou analyzovány nedostatky.
Ústředním principem konstruktivního přijímání kritiky je „všechno, co jsem udělal, lze udělat lépe“.
Nejcennějším přínosem vnější kritiky je najít pro sebe racionální zrno i tam, kde to na první pohled není vidět.
Jakákoli kritika vyžaduje zamyslet se minimálně nad tím, co ji způsobilo, a maximálně – jak situaci napravit.
Užitečným způsobem, jak se vypořádat s kritikou, je vidět oblasti práce, které byly vynechány z vašeho pohledu.
Prvním krokem ke správnému vnímání kritiky je její náprava, druhým je pochopení z hlediska jejího přínosu pro věc, třetím náprava nedostatku, čtvrtým vytvoření podmínek, které brání jejímu opakování.
Pokud mě kritizují, znamená to, že věří v mou schopnost věci napravit a pracovat bez selhání.
Když na vás není adresována žádná kritika, je to ukazatel pohrdání vámi jako zaměstnancem nebo nedůvěry ve vaši schopnost vnímat to věcným způsobem.
Nejcennější kritika je ta, která poukazuje na nedokonalosti toho, co se zdá být normální.
Kritika možných negativních důsledků mých rozhodnutí je předpokladem pro včasnou prevenci pracovních neúspěchů.
Kritizovaný nemá právo být uražen, má pouze právo konstruktivně porozumět tomu, co se mu říká.
Kritizovaná osoba má právo na protikritiku. Svou pozici dokáže aktivně hájit. Jediné, co má přísně zakázáno, je zkreslovat fakta kvůli ospravedlnění.
Velké množství zaujatých (nespravedlivých) kritik je indikátorem špatného psychologického klimatu v týmu. To samo o sobě vyžaduje aktivní kritickou reflexi.
Pokud jsem na kritickou poznámku reagoval zdrženlivě a věcně, znamená to, že jsem překonal sám sebe, jsem silný člověk.
Jakákoli kritika je užitečná už jen proto, že vám umožní zjistit postoj kritika k vám, který by mohl být vyjádřen v extrémnějších formách.
Nejpříznivější reakce na kritiku vytváří konkrétní závazek k tomu, co bude uděláno pro zlepšení věcí, s konkrétním časovým rámcem a realistickými možnostmi.
Uznat kritiku znamená přijmout odpovědnost za nápravu nedostatků.
I když se kritik mýlí, neměli bychom spěchat s výčitkou: aby se ostatní zapojili do sféry kritiky, je užitečné podpořit jeho snahu kriticky pochopit věc.
Všichni účastníci diskuse o jakémkoli problému mají stejná práva a stejným způsobem se na ně vztahují tato pravidla.
Gennadij Vladimirovič Starshenbaum, kandidát lékařských věd, psychoterapeut nejvyšší kategorie, profesor na Institutu psychoanalýzy Moskevské státní univerzity, kde vyučuje několik školicích kurzů.
Aby byla kritika plodná, neurážející a neurážející, musíte dodržovat následující jednoduchá pravidla.
1. Nejprve odstraňte z kritiky obviňující „žihadlo“ a přesuňte důraz na konstruktivní návrhy.
2. Doporučuje se dělat komentáře v soukromí, abyste nezranili hrdost kritizované osoby.
3. Snažte se upřímně a vážně porozumět pohledu svého partnera; diskutovat o argumentech pro a proti; projevit soucit s jeho myšlenkami a touhami.
4. Projevte respekt k názoru svého partnera, aniž byste jej okamžitě a tvrdě odmítli, i když se vám to zdá absurdní. Dejte možnost mluvit až do konce a snažte se ne dokazovat, ale zjišťovat fakta.
5. Konverzaci veďte přátelským, pevným a klidným tónem. Zkuste začít tématem, na kterém se vy a váš partner vzájemně shodnete. Pokud je to možné, začněte otázkami, na které existuje společný názor, který může vyvolat kladnou odpověď, a tím partnera přimět k dohodě. Pokud člověk říká „ne“ od samého začátku rozhovoru, je těžké ho přesvědčit, protože hrdost mu neumožňuje odmítnout vyjádřený názor, i když má pocit, že se zpočátku mýlil. Ušetřete ego svého partnera.
6. Pokud chcete člověka upozornit na jeho chybu, začněte pochvalou a upřímným uznáním jeho zásluh.
7. Když lidi upozorňujete na jejich chyby, snažte se to dělat nepřímou formou. Vzpomeňte si například na podobný případ.
8. Použijte „ricochet“ kritiku: kritiku jednání abstraktní (fiktivní) osoby.
9. Musíte předložit svůj názor (nesouhlas, kritiku) v rámci diskuse, aniž byste ho vnucovali.
10. Nepoužívejte neopodstatněné metody posilování argumentace. Argumenty typu: "Kolikrát jsem ti to říkal!" jsou nežádoucí. Nesprávný způsob, jak posílit prohlášení, je zvýšit hlas. Pokud máte touhu říct svému partnerovi něco ostrého, urážlivého, dejte si na čas – nejprve se párkrát zhluboka nadechněte a vydechněte nebo potichu počítejte do 10-30, udělejte pár plynulých pohybů s jazykem v ústech, řekněte si nějaký obrazný, ale neškodný výraz.
11. Lidem ve stavu hádky zaveďte psychologické pauzy. Pomohou snížit emocionální intenzitu, obrátit se k logice věcí, sebeúctě a možná i vyhledat radu od blízkých. Nevyžadujte od partnera okamžité, chvilkové uznání chyb, souhlas s vaším pohledem, se svým názorem na tuto problematiku. Psychologicky je to těžké, dejte čas na přemýšlení, netrvejte na tom.
12. Rychle, rozhodně a upřímně přiznejte svou chybu nebo chybný krok.
13. Spolu s kritikou je žádoucí odůvodněná sebekritika. Než začnete kritizovat druhého, mluvte o svých vlastních chybách. Kritikovo přiznání viny a vlastních chyb mu umožňuje vnímat kritiku méně přísně a jeho pýcha je méně raněná.
14. Nechte vada vypadat snadno opravit. Lidé jsou velmi často deprimováni bezvýchodností své situace. Nevyvíjejte tlak na psychiku, ale pomozte najít cestu ven.
15. Mluvte pouze o věci, nebuďte osobní: kritizujte činy, ne osobu. Dejte mu příležitost „zachránit si tvář“.
Je důležité si zapamatovat tento vzorec: čím více je člověk vzrušený, tím více je jeho pýcha zraněna, tím méně je citlivý na logiku, tím je zaujatější a subjektivnější a vyžaduje taktičtější přístup.
Pokud si všimnete, že je někdo v hádce příliš vzrušený, je lepší přeložit rozhovor na jindy.
Formy konstruktivní kritiky
Pochválit podřízeného je velmi snadné. Mnohem obtížnější je pronést na něj správnou, obchodní, neurážlivou poznámku. Zde jsou některé možné kritiky.
Povzbuzující kritika: „Nic. Příště to zvládneš lépe. Ale teď to nevyšlo“;
Kritika-výtka: „No, co to děláš? Tolik jsem s tebou počítal!“;
Kritika-naděje: „Doufám, že příště tento úkol zvládneš lépe“;
Kritika-analogie: „Předtím, když jsem byl jako ty, udělal jsem přesně stejnou chybu. No, mám to od svého šéfa!“;
Kritika-chvála: „Práce byla odvedena dobře. Ale ne pro tento případ“;
Neosobní kritika: „V našem týmu jsou stále zaměstnanci, kteří nezvládají své povinnosti. Nebudeme jmenovat jejich jména“;
Kritika: „Jsem velmi znepokojen současným stavem věcí, zvláště mezi našimi soudruhy jako...“;
Kritika-empatie: „Dobře vám rozumím, dostávám se do vaší pozice, ale vy se dostáváte také do mé. Vždyť ta práce není hotová...“;
Kritika-litování: „Je mi to velmi líto, ale musím poznamenat, že práce byla provedena špatně“;
Kritika-překvapení: „Jak?! Nedělal jsi tuhle práci?! Nečekal jsem...";
Kritika-ironie: „Udělali to, udělali to a... dokázali to. Jakou práci to dá! Ale jak se teď budeme našim šéfům dívat do očí?!“;
Kritika-výtka: „Ach ty! Měl jsem o tobě mnohem vyšší mínění“;
Kritika nápovědy: „Znal jsem někoho, kdo dělal přesně to samé jako ty. Pak měl špatný čas...“;
Kritika-zmírnění: „Co udělali tak nedbale? A ve špatnou dobu?!“;
Kritická poznámka: „Udělali to špatně. Příště se poraďte“;
Varování kritiky: „Pokud dovolíte, aby se manželství opakovalo, obviňujte se!“;
Kritika-požadavek: „Budete muset předělat práci!“;
Kritika-výzva: „Pokud jste udělali tolik chyb, rozhodněte se sami, jak ze situace ven“;
Konstruktivní kritika: „Práce byla provedena nesprávně. Co teď budeš dělat?“;
Kritika: "Velmi se obávám, že příště bude práce dokončena na této úrovni."
Všechny tyto formy jsou dobré za předpokladu, že podřízený respektuje svého šéfa a oceňuje jeho názor na sebe. Zaměstnanec, který chce v očích manažera vypadat slušně, vynaloží veškeré úsilí, aby situaci napravil. Zvláště pokud byla kritika jemná.
Když se podřízený ke svému šéfovi nechová zrovna vlídně, je lepší kombinovat negativní hodnocení s pozitivními.
Jak přijímat kritiku
Kritika je užitečná pouze tehdy, když ji lidé přijímají. Toto pravidlo lze zredukovat na následující nastavení.
Kritika na mě je mojí osobní rezervou pro zlepšení.
Kritika je formou pomoci k odstranění nedostatků v práci.
Neexistuje kritika, z níž by se nedalo těžit.
Jakékoli retušování kritiky je škodlivé, protože „zahání nemoc dovnitř“, a tím ztěžuje překonání nedostatků.
Obchodní vnímání kritiky by nemělo záviset na tom, kdo (která osoba, pro jaké účely) dělá kritické poznámky.
Vnímání kritiky by nemělo záviset na formě, ve které je prezentována: hlavní věc je, že jsou analyzovány nedostatky.
Ústředním principem konstruktivního přijímání kritiky je „všechno, co jsem udělal, lze udělat lépe“.
Nejcennějším přínosem vnější kritiky je najít pro sebe racionální zrno i tam, kde to na první pohled není vidět.
Jakákoli kritika vyžaduje zamyslet se minimálně nad tím, co ji způsobilo, a maximálně – jak situaci napravit.
Užitečným způsobem, jak se vypořádat s kritikou, je vidět oblasti práce, které byly vynechány z vašeho pohledu.
Prvním krokem ke správnému vnímání kritiky je její náprava, druhým je pochopení z hlediska jejího přínosu pro věc, třetím náprava nedostatku, čtvrtým vytvoření podmínek, které brání jejímu opakování.
Pokud mě kritizují, znamená to, že věří v mou schopnost věci napravit a pracovat bez selhání.
Když na vás není adresována žádná kritika, je to ukazatel pohrdání vámi jako zaměstnancem nebo nedůvěry ve vaši schopnost vnímat to věcným způsobem.
Nejcennější kritika je ta, která poukazuje na nedokonalosti toho, co se zdá být normální.
Kritika možných negativních důsledků mých rozhodnutí je předpokladem pro včasnou prevenci pracovních neúspěchů.
Kritizovaný nemá právo být uražen, má pouze právo konstruktivně porozumět tomu, co se mu říká.
Kritizovaná osoba má právo na protikritiku. Svou pozici dokáže aktivně hájit. Jediné, co má přísně zakázáno, je zkreslovat fakta kvůli ospravedlnění.
Velké množství zaujatých (nespravedlivých) kritik je indikátorem špatného psychologického klimatu v týmu. To samo o sobě vyžaduje aktivní kritickou reflexi.
Pokud jsem na kritickou poznámku reagoval zdrženlivě a věcně, znamená to, že jsem překonal sám sebe, jsem silný člověk.
Jakákoli kritika je užitečná už jen proto, že vám umožní zjistit postoj kritika k vám, který by mohl být vyjádřen v extrémnějších formách.
Nejpříznivější reakce na kritiku vytváří konkrétní závazek k tomu, co bude uděláno pro zlepšení věcí, s konkrétním časovým rámcem a realistickými možnostmi.
Uznat kritiku znamená přijmout odpovědnost za nápravu nedostatků.
I když se kritik mýlí, neměli bychom spěchat s výčitkou: aby se ostatní zapojili do sféry kritiky, je užitečné podpořit jeho snahu kriticky pochopit věc.
Kritika je individuální nebo kolektivní vyjádření názoru, úsudku, hodnocení jednání, způsobu myšlení, chování jednotlivce nebo skupiny lidí s důrazem na nedostatky.Konstruktivní kritika je kritika, která kromě poukazování na nedostatky obsahuje možné způsoby jejich odstranění; je pozitivní.
Základní pravidla kritiky jsou následující:
1. Kritika by měla vždy začínat chválou, uznáním skutečných zásluh kritizované osoby, a teprve poté lze přejít k předmětu kritiky. Kritický rozhovor by měl mít tři části. První část rozhovoru je zaměřena na vytvoření příznivé nálady pro přijímání kritiky. Pokud jste zavolali provinilého podřízeného ke konverzaci, měli byste ho bez ohledu na váš emocionální stav pozdravit přátelsky a zahájit konverzaci s pozitivními osobními a obchodními charakteristikami pozvané osoby. Poté pokračujte v analýze chyby nebo chybného výpočtu, vyvodte příslušné závěry a uplatněte nezbytné sankce. Pak znovu mluvte o zásluhách kritizované osoby a vyjadřujte naději, že se takový přestupek nebude opakovat. Podle psychologického zákona první a poslední fráze zůstávají v paměti, a proto tvoří motivaci.
2. Neodmítejte názor někoho jiného jen proto, že s ním nesouhlasíte. Neprohlašujte kategoricky, že se někdo mýlí. Každý vidí svět kolem sebe po svém a má právo na svůj názor.
3. Když se připravujete kritizovat druhého, pamatujte na své nedostatky a na své chyby, když jste možná byli na jeho místě. Pokud to pomůže situaci vyhladit, pak si tyto situace zapamatujte, zmírní to vnímání kritiky, učiní oponentovu obranu zbytečnou a přiblížíte se k kritizované osobě, protože „nic lidského vám není cizí“.
4. Nikdy nekritizujte osobnost kritizované osoby;
5. Nechte osobu, která je kritizována, ušetřit si prestiž.
6. Vytvářejte dojem, že se chyba snadno napraví.
7. Přimějte lidi, aby chtěli provést pozměňovací návrhy, které navrhujete.
8. Soustřeďte se na to hlavní, nenechte se rozptylovat maličkostmi.
9. Kritizujte pouze při této konkrétní příležitosti, není třeba si pamatovat minulé chyby.
10. Pokuste se omezit obviňující slova a zaměřte se na konstruktivní návrhy.
11. Pokud je kritizovaná osoba ve stavu emocionálního vzrušení, neměli byste spoléhat na logiku: neuslyší vás. Udělejte si mentální přestávky, abyste snížili napětí.
12. Pamatujte, že máte jen jednu minutu na to, abyste byli vyslechnuti, protože poté váš oponent zaměří svou pozornost na hledání argumentů, které vyvracejí vaši kritiku. Pokuste se říct to nejdůležitější v této chvíli.
13. Nevyžadujte okamžité přiznání chyb nebo souhlas se svým postojem. Dejte kritizované osobě čas, aby byl psychicky připraven to udělat.
14. Nekritizujte na veřejnosti, abyste nezranili hrdost svého protivníka.
15. Pokuste se používat různé formy kritiky v souladu s osobností kritizované osoby a okolnostmi. Kritika může být vyjádřena jako: výtka, empatie, znepokojení, překvapení, ironie, náznak, požadavek, poznámka, výzva, strach, naděje, analogie, chvála, povzbuzující kritika, lhostejnost atd.
Jak reagovat na kritiku:
Fáze 1. Vyjasnění detailů (zjistěte, co se vám nelíbí)
Fáze 2. Uznání kritiky
A) pokud zcela souhlasíte, uznáte kritiku, řeknete, že se mýlíte, příště se opravte a poděkujte;
B) pokud ne úplně, tak ještě souhlas, ale vysvětli, vysvětli, proč jednáš trochu jinak;
C) Souhlaste s tím, co můžete, a poté vysvětlete, s čím nesouhlasíte a proč.
Kompetentní reakce na kritiku:
I když s kritikem nesouhlasíte a jeho jednání vás dráždí, musíte odpovídat tiše a pomalu (klidně), jinak si bude myslet, že kritika má svůj základ;
Když odpovídáte na poznámku, je lepší oslovit publikum spíše než kritika;
Nezlobte se ani neurážejte, pokud kritik provede ostrý útok;
Hned na začátku reakce na kritiku stojí za zmínku, že se vaše názory v některých ohledech shodují;
Reakce na kritiku musí být konzistentní a logická, musí být poskytnuty protiargumenty;
Správně se nalaďte na kritiku jako na touhu ostatních zlepšit vaši práci.
Tyto tipy vám pomohou snáze vnímat a reagovat na kritiku a také vám pomohou v situacích, kdy vy sami budete vystupovat jako kritik.