Jak se podvádí v supermarketech. Je možné potrestat prodejce za klamání kupujícího? Jaká je sankce za podvod a co by měl spotřebitel dělat?
Bodykity a zkratky na trzích už dlouho nikoho nepřekvapily. Když jde na trh, každý spotřebitel ví, že se ho s největší pravděpodobností pokusí alespoň trochu oklamat. Mezitím nás moderní supermarkety klamou mnohem více a cynicky než obchodníci na trhu.
Například se rozhodnete koupit několik balení tvarohu v jednom z obchodních řetězců od stejného výrobce, ale s různým obsahem tuku. Ale protože se případ blížil k uzavření, nezastavili jste se a nezkontrolovali účtenku. Při pozdějším pohledu jsme si však uvědomili, že u pokladny byla všechna zakoupená balení označena jako tvaroh s nejvyšším procentem tuku, který byl tedy také nejdražší. Není to tak, že byste byli velmi zruinováni množstvím směny, ale musíte uznat, že v této situaci není nic příjemného.
Ze zákona je supermarket v takové situaci povinen vrátit kupujícímu peníze. A i když byl případ před uzavřením a v ten den se kupujícímu nepodařilo kontaktovat obchod, aby situaci vyřešil, může to udělat následující den předložením účtenky o nákupu. Zde je zjevně na vině supermarket, proto je třeba neoprávněně zadrženou částku vrátit. Možná, že ve výše uvedeném případě byla pokladní jednoduše unavená z pracovního dne a objednala všechny tvarohové sýry za jednu cenu mechanicky, bez jakéhokoli úmyslu. V mnoha případech však obchodníci zákazníky záměrně klamou. Níže vám prozradíme, jaké techniky k tomu používají.
Předražené
Jedná se o jednu z nejběžnějších metod klamání. Asi každý kupující se setkal se situací, kdy cena uvedená na účtence byla vyšší než cena napsaná na cenovce produktu. V tomto případě vám zaměstnanci určitě řeknou, že prostě nestihli změnit cenovku (říkají, že zboží dorazilo za novou cenu, kterou dali do pokladny, ale stará cenovka zůstala).
V této situaci jsou hrubě porušována práva spotřebitelů. Zákon „O ochraně práv spotřebitele“ ukládá výrobci (výkonnému, prodávajícímu) poskytovat spotřebiteli včasné a spolehlivé informace o zboží (práce, služby), které jsou pro jeho správnou volbu nezbytné. To se plně vztahuje na informace o ceně a podmínkách nákupu zboží. A pokud prodejce nestihne změnit cenovky, pak by to měl být problém samotného prodejce a ne kupujícího. Ten má právo nakupovat za cenu, kterou viděl v regálu se zbožím. V případě zjištění takové nesrovnalosti byste měli na tuto skutečnost neprodleně upozornit pokladnu a požadovat vrácení přeplatku. V případě odmítnutí je třeba kontaktovat vedení prodejny - hlavního správce nebo ředitele. V takových situacích obchodní podniky často vyjdou kupujícímu vstříc a uspokojí jeho požadavky. Pokud není možné spor vyřešit pokojně a zástupci supermarketu odmítnou prodat produkt za cenu uvedenou na cenovce, může spotřebitel zaznamenat své stížnosti do Knihy recenzí a návrhů. Do pěti dnů musí správa stížnost posoudit a napsat, jaká opatření byla přijata. Pokud kupující není spokojen s odpovědí, může nahlásit porušení Rospotrebnadzor. Správní řízení proti obchodu však dozorčí agentura zahájí pouze v případě, že kupující doloží své odvolání důkazy: fotografií cenovky, účtenkou a svědectvím.
Přidání dalšího zboží do šeku
Někdy pokladní prodá více zboží, než si osoba koupila. Například účtenka může obsahovat pět čokolád místo tří. Nebo dokonce může existovat produkt, který klient neměl v úmyslu vzít z regálu. Aby se tento trik vyvedl, pokladní si vloží pod paži papír s kódem nějakého produktu a zatímco zákazník vykládá zboží z košíku na pás, tiše přejíždí skenerem po listu. Pokud si klient úlovku okamžitě všimne, pokladní mu vysvětlí, že na vině je chyba v počítačovém programu, kvůli které byly údaje o nákupu zboží předchozího kupujícího uvedeny na účtence.
Tento problém lze vyřešit pouze bez opuštění pokladny. Pokud doma na účtence najdete zboží navíc, neprokážete, že jste ho nekoupili.
Dvojnásobné nabíjení za jednu položku
Pokladník může jednu položku prorazit několikrát. Nejčastěji se tento typ klamání používá, když osoba nakupuje mnoho druhů zboží. Prodávající doufá, že kupující bude příliš líný pečlivě číst dlouhou účtenku nebo zapomene, jaké zboží a v jakém množství přesně koupil.
V tomto případě, když si všimnete, že jeden produkt byl několikrát proražen, musíte okamžitě požadovat vrácení peněz nebo poskytnutí již zaplaceného produktu. Ale musíte to udělat před odchodem z obchodu. Pokud si doma všimnete podvodu a přijdete to do obchodu prozkoumat, nebudete moci nic dokázat.
Náhrada produktových kódů
Nejčastěji je čárový kód produktu načten skenerem. Někdy to ale zaměstnanec prodejny zadá ručně a pak má možnost ošidit zadáním kódu na dražší produkt, než který kupující odebere. Například klobása za 300 rublů za kilogram se prodává za 500.
Pokud kupující předloží účtenku a zboží, je obchod povinen vrátit mu peníze i několik dní po uskutečnění nákupu.
Automatické předražování
Obchody se k tomuto triku často neuchylují, ale stále stojí za pozornost. Jako oběti se stávají zákazníci, kteří nakupují velké množství různého zboží. Program, který skenuje čárový kód produktu, je nakonfigurován tak, že po zadání určité částky do účtenky (například 700 rublů nebo více) se cena dalšího produktu automaticky zvýší. To znamená, že čím větší nákup, tím více peněz navíc se bude počítat.
Co dělat v tomto případě? Abyste pochopili, že částka nákupu byla na pokladně nadhodnocena, budete si ji muset sami přepočítat pomocí kalkulačky. Jen málo lidí je připraveno to udělat. Pokud se však takové podezření objeví, má smysl znovu zkontrolovat všechny domy a vrátit se do obchodu, vzít účtenku a sadu produktů a položit správě otázku týkající se nafouknuté částky na účtence.
Co si myslí odborníci?
Podvod a faleš existují tak dlouho, dokud existuje svět. Trest, který je dnes stanoven pro obchodníky za oklamání kupujícího, pravděpodobně nikoho nevyděsí. Pro jednotlivce je to pokuta 3 až 5 tisíc rublů v závislosti na ceně zboží; pro legální - od 20 do 50 tisíc. Kupující se proto musí postarat o to, aby se nestali obětí bezohledných obchodníků. Nejprve se natrénujte, abyste neopouštěli obchod, dokud si znovu nezkontrolujete cenu zboží na účtence. Nebuďte líní alespoň zhruba spočítat množství nákupů. A hlavně přistupujte k otázce nakupování racionálněji! Nebuďte líní nakupovat potřebné produkty častěji, ale v menším množství, místo občasného plnění vozíků plných potravin. A pak budete mít větší šanci, že se s podvody v supermarketech nesetkáte.
1. Probuzení chuti k jídlu
Smysly jsou nejaktivnějšími spojenci obchodníků. Kolikrát světu řekli: „Nechoď do obchodů hladoví!“, protože čím více chcete jíst, tím více nepotřebných věcí kupujete. Ale i když nemáte hlad, supermarkety mají řadu způsobů, jak si chuť k jídlu vyburcovat.
Osvědčila se například vůně čerstvého pečiva: láká kupujícího utratit větší částku. Správně nastavené osvětlení funguje dobře: produkty na výloze vypadají slavnostně, jasně, šťavnatě a vzrušující.
Ale jedním z nejúčinnějších způsobů, jak vyvolat slinění a doprovodnou touhu naléhavě koupit něco ke žvýkání, jsou bezplatné ochutnávkové vzorky. Jednak voní, přitahují vás a chcete si je koupit. Zadruhé, když jste se léčili zdarma, začnete se cítit povinni poděkovat obchodu. Kdybyste na tuto klobásu nenarazili na ochutnávce, ani byste si na ni nevzpomněli. A teď je ve vašem košíku. A samozřejmě na šek.
2. Hypnóza s hudbou
Pokud v supermarketu slyšíte veselou hudbu, zaměřte svou pozornost na maximum. Melodie jsou uváděny rychlým tempem tam, kde je důležité zvýšit počet prodejů. Studie Použití hudby na pozadí k ovlivnění chování nakupujících v supermarketech, vedená Americkou marketingovou asociací, dokazuje, že energická hudba provokuje kupující.
Nevědomky se přizpůsobujeme tempu jízdy a vkládáme do košíku dražší zboží, a to i ve větším množství.
Na druhou stranu pomalá hudba je také trik. Ukládá konkrétně vybrané skladby s rytmem, který je mnohem pomalejší, než je průměrná srdeční frekvence. Lidé se tak déle zdržují u regálů, tráví více času na prodejní ploše a v důsledku toho nakupují více. Navíc je to téměř o 30 % více – to ujišťuje zejména americký marketingový poradce a autor knihy „Brain Blower!“ Jak marketéři manipulují s naší myslí a nutí nás kupovat to, co chtějí.“ Martin Lindstrom.
Abyste se před tímto vlivem hudby ochránili, jděte nakupovat se sluchátky.
3. Barevné provedení
Lidé jsou vtaženi do obchodů, jejichž vnější stěny a vchody jsou vymalovány teplými barvami: červená, oranžová, žlutá. Ale uvnitř se situace barev mění: studené odstíny v interiéru – modrá a zelená – nutí kupující utrácet více. CNN s odkazem na výzkum Jak barva ovlivňuje vaše výdaje, publikovaný v Business Review, uvádí, že zákazníci utratí o 15 % více peněz v obchodech zařízených v modrozelených odstínech než v těch, jejichž stěny a police jsou vymalovány teplými barvami.
4. Slevové karty a věrnostní programy
Myslíte si, že slevové karty jsou navrženy tak, aby vám ušetřily peníze? Musím přiznat, že je to částečně pravda. Ale ne všechno. Na držitelích věrnostních karet obchod šetří z různých důvodů mnohem více.
Slevová karta vás spojí s konkrétním supermarketem
Při výběru mezi dvěma naprosto stejnými obchody pravděpodobně zamíříte do toho s věrnostním programem.
Mapa vás sleduje
To znamená, že poskytuje obchodu informace o vašich nákupních zvyklostech. Jakou cenovou kategorii masa preferujete? Jak často nakupujete krmivo pro psy? Máte rádi čokoládové nebo řekněme kysané mléčné dezerty?
Díky kartě ví supermarket vše o vašich výdajích a má možnost je ovlivnit.
Pokud jste někdy dostali individuální nabídky jako „Kupte si čokoládu za 300 rublů a získejte 15% slevu“, chápete, o čem mluvíme. Nabídka se samozřejmě jeví jako zisková. Prospěje to ale především obchodu, který vás nabádal k nákupu většího množství sladkostí, než jste zvyklí.
Karta vás vybízí k dalšímu utrácení
Mnoho supermarketů uděluje body za každý utracený rubl v jejich řetězci. Později lze tyto body převést na peníze zaplacením nashromážděnými penězi u pokladny. Ziskové? Na jednu stranu ano. Na druhou stranu si sami nevšimnete, jak vás obchod nutí utrácet více, abyste nashromáždili více cenných přírůstků.
5. Návnady
"Kupte 10 kusů za pouhých 100 rublů!" - starý dobrý marketingový tah. Mnoho lidí této nabídce propadne a nakonec si koupí více produktů, než potřebují.
Existují i jemnější manipulace. Obchod nabízí některé oblíbené produkty za opravdu dobrou cenu. Například maso v grilovací sezóně nebo velké balení plen slavné značky. Tohle je návnada.
Ziskový produkt je aktivně inzerován, aby přinutil kupující podívat se do konkrétního supermarketu. Ale pokud jste již vstoupili do prodejní oblasti, abyste si koupili maso nebo plenky, proč si nekoupit něco jiného? Právě na těchto souvisejících nákupech obchod vydělává peníze.
Zisk, který na návnadě ztrácí, se mu vrátí penězi navíc, které zákazníci nechávají v supermarketu.
6. Doplňkové produkty
Jdete do obchodu koupit balíček oblíbených sušenek vašeho dítěte. A nedaleko na stejné poličce najdete dětskou čokoládu a marshmallows. "Ach, jak na téma!" - zamyslíte se a hodíte všechny tři předměty do košíku. Takto fungují kombinace jako tato.
Některé kombinace jsou zřejmé, jako šampon a kondicionér. Některé jsou subtilnější, jako jednorázové plastové talíře a efektní papírové ubrousky. Zdá se nám, že jsme se rozhodli koupit ubrousky sami. Ve skutečnosti byl váš údajně spontánní nákup předem předpovězený.
Pokud se vaše ruka natáhne k produktu, který jste před vteřinou neplánovali koupit, zeptejte se sami sebe: „Opravdu to potřebuji?
Leinbach Reile, autor knihy Retail 101 a spoluzakladatel Americké konference nezávislých maloobchodníků
7. Obaly, ve kterých se potraviny rychle kazí
Čerstvý chléb se často prodává v papírovém sáčku. Krásný? Skutečnost. Ale to není praktické: chléb v takovém obalu rychle vyschne a budete muset znovu do obchodu. I to je jeden z marketingových tahů. Po návratu ze supermarketu se proto snažte nákupy přebalit, aby vydržely co nejdéle čerstvé.
8. Produkty s přidanou hodnotou
Supermarkety si hrají s cenami, zvedají do úrovně očí ty produkty, které zvláště chcete prodávat, a snižují levné zboží, které je pro obchod nerentabilní, téměř na úroveň podlahy. Efekt „magické devítky“ je rozšířený, když produkt s cenou 199 rublů se zákazníkům zdá být lepším nákupem než produkt s cenou 200 rublů.
Zboží se dobře prodává a vysvětlí zákazníkům, proč se ho vyplatí koupit. Například produkt může být označen jako „Vypěstováno v naší oblasti, což znamená, že přinese zisk našim zemědělcům“. Výzkum ukazuje Prodej místních potravin dosahuje 12 miliard dolarů, jsou kupující ochotni za podobné produkty zaplatit až o 25 % více.
Další možností jsou produkty s recepty na pokrmy, které se z nich dají připravit. Kupujícím se zdají praktičtější, a proto je jejich prodejní úroveň vyšší.
9. Opakovaně použitelné značkové eko tašky
Opakovaně použitelné ekologické tašky místo tašek – skvělý marketingový trik! Za prvé, jsou značkové: obchodní řetězce na ně umísťují svá loga a mění zákazníky v chodící reklamy. Za druhé, díky nim zákazníci důvěřují supermarketu: "Páni, záleží mu na životním prostředí!" A za třetí zvyšují výši průměrného šeku.
Harvard Business School zveřejnila studii BYOB: Jak nošení vlastních nákupních tašek vede k péči o sebe a životní prostředí, což dokazuje, že zákazníci se značkovými ekologickými taškami utrácejí více. Prodchnuti starostí o přírodu dávají nejprve přednost dražším přírodním a bio produktům a poté se již u pokladny zásobují - jako odměnu za vlastní ctnost.
10. Přepážky u pokladen
U pokladen umisťují marketéři drahé a ne vždy nutné maličkosti: čokolády, želé bonbóny ve světlých obalech, zmrzlinu, vlhčené ubrousky, dezinfekční gely na ruce a tak dále. Doufáme, že vy, unavení rozhodováním na prodejní ploše, se u pokladny uvolníte a koupíte sobě (nebo dítěti, které není méně unavené než vy) odměnu. A funguje to.
Drobnosti na stojanech u pokladen lze považovat za starost obchodu pro kupujícího: takže jste možná zapomněli, že potřebujete vlhčené ubrousky, ale tady jsou! Pokud byste se ale vrátili na prodejní parket, našli byste podobné ubrousky za jedenapůlkrát nižší ceny. Vracení je nepohodlné, takže si produkt koupíte za přemrštěnou cenu a opět se stanete dodavatelem „zlatého rouna“ pro obchody.
Dne 17.7.2009 v 18:30 jsem v prodejně Magnit (obec Novoorsk, oblast Orenburg) zakoupil 1 kus čaje Beseda, ale pokladní na pokladním dokladu uvedl tento nápoj v množství 2 kusy. A není to první a ne poslední případ klamání zákazníků v tomto obchodě...
"Lenta" v Saratově. 2.4.2010 pokladní Makarova Ljudmila vyfasovala na účtence navíc - pivo Lowenbrau Original, 4 kusy, které jsem nekoupil. Šek už byl zkontrolován doma. Shrnutí – zkontrolujte účtenku, aniž byste opustili pokladnu. Zůstala nepříjemná pachuť.
Bydlím v Rostově na Donu. 2.9.2010 jsem šel do hypermarketu Auchan na ulici Observatornaya. Přijel jsem domů, podíval se na účtenku a pokladní Victoria Komova mi dala 2 balení tvarohu navíc. Takže, pánové, zkontrolujte si účtenky, aniž byste opustili pokladnu - pokladní nejsou poctiví.
Od redaktora: V těchto situacích je právo výlučně na straně spotřebitele, nikoli však bez svědomitosti a nekonfliktnosti prodávajícího. Správně všichni podvedení kupující radí: kontrolujte účtenky, aniž byste opustili pokladnu. Pokud se například úplnou náhodou u pokladny vydají tři jogurty místo dvou, je docela snadné na to přijít. Můžete také požádat správce obchodu o kontrolu zůstatků zásob. Prodejce najde extra balení jogurtu. Pokud je však pokladní již schoval, pak bude dost těžké něco dokázat.
2 způsoby, jak podvádět
Dalším dobrým a často praktikovaným způsobem zkrácení zákazníků je nesprávný čárový kód produktu . Pokladní strčí produkt pod pokladní skener a počítač přečte cenu. Někdy pokladní zadává čárové kódy ručně. Každý zkušený pokladník se dobře orientuje v kódech produktů a v závislosti na situaci snadno zadá kód drahého nebo levného produktu. A pokladní zná velmi dobře jedno nebo dvě čísla, která vymění a vloží špatnou položku.
Stejné „finty“ mohou provádět i prodavači na prodejní ploše, kdy v oddělení zeleniny či masa zboží váží a lepí na něj cenovky. Například „Něžnou“ klobásu prodejce hodnotí jako dražší šunku nebo bílé zelí je ceněno jako čínské zelí.
Recenze od našeho
Nakupovali jsme 5.11.2010 v 15:00 v supermarketu Noginsk "O`key". Účet se ukázal být 11800 se slevou 500 rublů. s věrnostní kartou. Pokladní Popukalova Yulia nám prodala 1,26 kg meruněk, které jsme nevzali, za cenu POZOR!!! 888 rublů. za kilo. Celkový přeplatek - 1000 rublů. s více. Objevili to až druhý den. Morálka: buďte opatrní. Nikomu nevěř. Kontrolujte účtenky, aniž byste opustili pokladnu.
Ve velkém hypermarketu v Novosibirsku mi pokladní dala dort „Sušenky“ v hodnotě více než 900 rublů (to je více než 7 kilogramů), ačkoli jsem ho v zásadě nekoupil a všiml bych si tak velkého, sladkého a drahého dortu v mém košíku. Ale dietní sušenky, které stály 47 rublů, nebyly propíchnuty. Čárové kódy těchto podobných produktů se zřejmě lišily o jednu číslici, čehož pokladní využila. Celková částka šeku je více než 6 tisíc rublů, padělek byl objeven pouze doma. Člověk má dojem, že jde o politiku společnosti.
Od redaktora: Manipulace s kódy je poměrně znatelný podvod, prodejci riskují jen zřídka. Nejčastěji je záměna kódu neúmyslným klamáním nekvalifikovaných zaměstnanců. Zjistit a vypořádat se s baldachýnem, zda máte účtenku, proto nebude těžké.
3 způsoby, jak podvádět
Dobře promyšlený a do očí bijící způsob, jak oklamat zákazníky - různé ceny v okénku a na pokladně . Atmosféra v supermarketu je vždy navržena tak, aby vyvolala impulzivní nákup. A je nepravděpodobné, že by se nějaký spotřebitel potýkal s matoucími cenovkami nebo sám kontroloval produkty a kódy. Právě spontánní nákupy, u kterých jste nenašli cenovku nebo se neobtěžovali hledat, vás následně překvapí svou skutečnou hodnotou.
Dalším trikem je přehodnocení. Například v krabici s novými bramborami nebo hříbky jsou loňské brambory nebo žampiony, které patří do úplně jiné cenové kategorie.
Rospotrebnadzor musí ze zákona sledovat dostupnost a přesnost cenovek v supermarketech. Často však při auditech oddělení kontroluje pouze počet cenovek a názvy zboží na displeji. Čísla se shodují - vše je v pořádku. A umístění cenovek a dodržování vystavení zboží je problém pro prodejce, potažmo pro spotřebitele. Pozorný kupující určitě najde cenovku, která udává přesný název produktu, číslo artiklu a cenu.
Recenze od našeho
V obchodě "Magnit" Kazan na ulici. Kr. Kokshayskaya velmi často dochází k porušení cenovek. V hale je jedna cena, ale u pokladny jde mnohem výš. Koupil jsem hrušky „Conference“ - v hale byly 2 cenovky 60 rublů. a 44 rub. Narazí na pokladnu a už je tam 68 rublů... Říkám prodejcům, oni odpovídají, že nestihli změnit cenovku, a to už bylo po 12:00.
21. srpna 2009 jsem šel do obchodu Perekrestok v Petrohradě na ulici. Efimova, 2. Cena za „Bavorské klobásy“ vyrobené „Pit-product“ byla 213 rublů, ale u pokladny to bylo 250,90. Po kontrole u prodejce mi vysvětlili, že za ně můžu dostat peníze a vrátit zboží, ale v jejich počítači byla cena 250,90. Je to škoda, čekáte jedno, ale ukázalo se, že je to něco jiného. A také u šampaňského byla cena na cenovce 69 rublů, ale u pokladny vyřadili 110 a se šampaňským to tak bývá. A často cenovka nemá příliš úplné informace a cenovka není umístěna tam, kde by měla být.
16.04.2010 byl na "kolotoči" na Bukharestskaya, Petrohrad. Koupil jsem avokádo za 19 rublů. Čekal jsem 30 minut u 11. pokladny, zatímco pokladní obsluhovala tři zákazníky. Velmi mě překvapilo, že jsem jakoby nic nekoupil, ale utratil spoustu peněz. Přišel jsem domů a zjistil jsem, že cena avokáda je 94 rublů 50 kopejek ZA kus! Do očí bijící podvod! Buďte opatrní!
Od redaktora: Tato situace je z právního hlediska nejobtížnější. Pokud se ukáže, že celkový počet nákupů je mnohem vyšší, než se očekávalo, okamžitě zkontrolujte účtenku. Aniž byste opustili pokladnu, zavolejte vedoucímu prodejny, jděte s ním k okénku, zkontrolujte ceny s účtenkou. Někdy, abyste mohli vrátit produkt, s jehož cenou nejste spokojeni, musíte být dotěrní a vytrvalí a dokazovat vinu obchodu jakýmkoli způsobem - svědectvím, fotografickým záznamem. Nebo jít k soudu.
4 způsoby, jak podvádět
Body kit v supermarketech možné i přes nejpřesnější elektronické váhy. Spotřebitelé často zapomínají, že některé druhy zboží, jako je ovoce a zelenina, ale i uzeniny a vodou vážené maso, rychle vysychají. Proto jsou produkty předem baleny do sáčků a sítí a je na nich přiložena cenovka s hmotností a cenou. Supermarkety záměrně klamou spotřebitele tím, že balí produkty do vložky nebo plastové nádoby o hmotnosti 8-10 gramů. Spotřebitel je tak při nákupu například kilogramu Viktorie nebo červeného kaviáru nucen zaplatit za obal v ceně lahůdky.
K odhalení chybné kalkulace stačí přejít na veřejnou váhu a zboží zvážit.
Zdálo by se, že supermarkety jsou velmi pohodlné: sami si vyberete produkt, prozkoumáte ho, nikdo vám ho neupraví ani neporadí, i když celý den studujete a čtete cenovku, sami si ho zabalíte, vážíte, měříte atd. . Čistý prach hozený do očí pečlivých spotřebitelů supermarketů. Četné kontroly Rospotrebnadzor a Společnosti pro ochranu práv spotřebitelů odhalují ve většině řetězcových supermarketů nejen nekvalitní zboží, ale i pravidelné zkracování a vážení. Nejoblíbenějším způsobem klamání je podle statistik inspektorů strkat na pokladně předmět, který si spotřebitel nevzal. Kontrolujete půlmetrové kontroly bez odchodu?
1 způsob, jak oklamat spotřebitele
První metodou v hodnocení je vyražení „nenápadného“ zboží do účtenky. Čím delší je kontrola, tím ostražitější musí být kupující. Například místo dvou plechovek piva narazí tři nebo přidají již zaplacený nákup předchozího kupce. K poslednímu porušení dochází zejména v případě, že předchozí kupující nepřevezme účtenku, ale náhodně nebo úmyslně neresetuje informace. Ukáže se, že kupující si vezme jeden karton mléka nebo mražené pizzy a člověk stojící za ním s plným vozíkem je z neznalosti nucen tentýž nákup „omylem“ zaplatit znovu z peněženky. Od autora: V těchto situacích je právo výhradně na straně spotřebitele. Všichni podvedení kupující radí: kontrolujte účtenky, aniž byste opustili pokladnu. Pokud se například úplnou náhodou u pokladny vydají tři jogurty místo dvou, je docela snadné na to přijít. Můžete také požádat obchod o kontrolu zůstatků zásob. Prodejce najde extra balení jogurtu. Ale když už je pokladní schoval, tak bude dost těžké něco dokázat.2 způsoby, jak oklamat spotřebitele
Dalším běžně praktikovaným podváděním zákazníků je nesprávný čárový kód produktu. Pokladní strčí produkt pod pokladní skener a počítač přečte cenu. Někdy pokladní zadává čárové kódy ručně. Každý zkušený pokladník se dobře orientuje v kódech produktů a bez mrknutí oka snadno zadá kód drahého nebo levného produktu. A pokladní to moc dobře ví, změní jedno nebo dvě čísla a zadá špatný produkt. Stejné „finty“ mohou provádět i prodavači na prodejní ploše, kdy v oddělení zeleniny či masa zboží váží a lepí na něj cenovky. Prodejce například váží klobásu „Doctorskaya“ jako dražší šunku nebo bílé zelí je ceněno jako čínské zelí. Od autora: Manipulace s kódy je poměrně znatelný podvod, prodejci riskují jen zřídka. Nejčastěji je záměna kódu neúmyslným klamáním nekvalifikovaných zaměstnanců. Zjistit a vypořádat se s baldachýnem, zda máte účtenku, proto nebude těžké.3 způsoby, jak oklamat spotřebitele
Poměrně nehorázným způsobem, jak oklamat zákazníky, jsou různé ceny v okénku a na pokladně. Atmosféra v supermarketu je vždy navržena tak, aby vyvolala impulzivní nákup. A je nepravděpodobné, že by se nějaký spotřebitel potýkal s matoucími cenovkami nebo sám kontroloval produkty a kódy. Právě spontánní nákupy, u kterých jste nenašli cenovku nebo se neobtěžovali hledat, vás následně překvapí svou skutečnou hodnotou. Do této kategorie lze zařadit přehodnocení. Například v krabici s novými bramborami nebo hříbky jsou loňské brambory nebo žampiony, které patří do úplně jiné cenové kategorie. Rospotrebnadzor musí ze zákona sledovat dostupnost a přesnost cenovek v supermarketech. Ale ve velkých supermarketech při auditech oddělení kontroluje pouze počet cenovek a názvy vystaveného zboží. Čísla se shodují - vše je v pořádku. A umístění cenovek, dodržování vystavení zboží je problém jak pro prodejce, tak i pro spotřebitele. Pozorný kupující určitě najde cenovku, která udává přesný název produktu, číslo artiklu a cenu. Od autora: Tato situace je z právního hlediska nejobtížnější. Pokud se ukáže, že celkový počet nákupů je mnohem vyšší, než se očekávalo, okamžitě zkontrolujte účtenku. Aniž byste opustili pokladnu, zavolejte vedoucímu prodejny, jděte s ním k okénku, zkontrolujte ceny s účtenkou. Nejčastěji, abyste mohli vrátit produkt, jehož cena se ukázala být příliš vysoká, musíte být vytrvalí a prokázat vinu obchodu jakýmikoli prostředky - svědectvím, fotografickými důkazy nebo soudní cestou.4 způsoby, jak oklamat spotřebitele
Vážení v supermarketech je široce praktikováno navzdory moderním, vysoce přesným elektronickým vahám. Spotřebitelé často zapomínají, že některé druhy zboží, jako je ovoce a zelenina, ale i uzeniny a maso, rychle vysychají. Proto jsou produkty předem baleny do sáčků nebo sítí a je na nich připevněna cenovka s hmotností. Supermarkety záměrně uvádějí spotřebitele v omyl tím, že balí produkty do vložky nebo plastové nádoby o hmotnosti 8–10 gramů. Spotřebitel je tak při nákupu např. 100 g Viktorie nebo červeného kaviáru nucen zaplatit za obal v ceně lahůdky. K odhalení chybné kalkulace stačí přejít na veřejně přístupnou váhu a zboží zvážit. Od autora: Manipulace s váhou je populární už od sovětských dob. Technologie nestojí na místě. Okamžité zmrazení ryb a bobulovin zalitých vodou, hluboké zmrazení plněného masa, glazování mořských plodů - kupující zaplatí až 30% ceny za vodu. Malý body kit je samozřejmě navržen pro nepozornost spotřebitele. Ale pokud jste podváděli ve velkém měřítku, měli byste to okamžitě řešit s vedením obchodu a poskytnout jim všechny důkazy o jejich vině (včetně rozpouštějící vody).5 způsobů, jak oklamat spotřebitele
Prodej „obnovených“ produktů po datu expirace. Moderní spotřebitelé poměrně bedlivě sledují data spotřeby, ale v supermarketech se často vyskytují nepoživatelné nebo „obnovené“ produkty. Tyto produkty jsou umístěny na nejviditelnějších místech přístupných spotřebiteli: police ve výšce očí, osvětlené vitríny. Vady, vymazaná data nebo žádné datum spotřeby na obalu jsou špatným znamením. Při nákupu zboží ve vakuu byste měli být opatrní. Pečlivě si přečtěte, kdy a kým byl výrobek zabalen, hledejte datum výroby, nikoli obal výrobku. Shnilé maso často převlékají za marinovaný ražniči, starou mršinu za grilované kuře, zkažené sledě a prošlou majonézu za čerstvý salát atd. Od autora: Vždy se postavte za svá práva. I kdyby vám prodali levný plesnivý bochník nebo loňské vafle. Za kvalitu prodávaného zboží odpovídají vždy prodejci i výrobci v souladu se zákonem „O ochraně práv spotřebitele“. Mimochodem, v případě ztráty účtenky má spotřebitel opět právo na vrácení peněz. Pokud konzumace nekvalitního produktu vede k otravě jídlem, což může být potvrzeno certifikátem, pak bude případ u soudu jednoznačně rozhodnut ve prospěch spotřebitele. A to i s náhradou morální újmy. Kontrolujte účtenky, aniž byste opustili pokladnu. Spolehněte se na svou bdělost, pozornost, vhled a sílu přesvědčování. Když stojíte u pokladny, pečlivě sledujte pokladníka a jeho práci. Pouze svou pozorností a vyrovnaností se budete moci chránit před podvodem. Navíc ne všechny supermarkety jsou ochotny riskovat svou pověst. To znamená, že ne každý obchod se zabývá počítáním a vážením.Video k tématu
Zdroje:
- Jak supermarkety klamou zákazníky?
Tip 2: Novoroční slevy – šance na levnější nákup nebo velký podvod?
Během slevové sezóny je nejdůležitějším pravidlem pamatovat na to, že přednovoroční výprodeje jsou nejlepším obdobím pro triky nepoctivých prodejců, je třeba se mít na pozoru a nepodléhat všeobecnému humbuku.
Jak výhodně nakupovat a nenechat se oklamat
Každý rok, v předvečer svátku, obchody zahajují velký výprodej. Nemyslete si, že obchod zůstává bez zisku. Pro prodejce je to skvělý způsob, jak prodat velké množství zboží, uvolnit sklady a dobře vydělat. A spotřebitel si koupí vysoce kvalitní a drahý produkt s velkou slevou. Jednoduché tipy vám pomohou úspěšně nakupovat.
„Akce“ a „slevy“ jsou osvědčeným a sebeospravedlňujícím marketingovým trikem.
Když jdete nakupovat, dělejte si seznamy. Slevy na produkty vás mohou rozptylovat a bránit vám v nákupu věcí, které skutečně potřebujete. Před nákupem si dobře rozmyslete, zda tuto položku potřebujete. Možná máte něco podobného a nákup nebude žádaný.
Zvláštní pozornost by měla být věnována příslušenství pro oslavu Nového roku: ozdoby na vánoční stromeček, pozlátko, stuhy. Pokud je cena příliš nízká, obvykle to znamená, že prodejce prodává loňské zboží. Věnujte pozornost tomu, zda není poškozen obsah krabice nebo balení.
Buďte opatrní při nákupu trvanlivých produktů a zkontrolujte data expirace. Obchod často používá následující běžný marketingový trik. Produkt se úspěšně prodává za nižší cenu, „se slevou“. Štítek je známý, produkt je známý. Nezvyklá je pouze nová hmotnost produktu, která je výrazně nižší než obvykle.
Pokud hledáte nové oblečení na Silvestra nebo firemní večírek, jděte do těch obchodů, které ještě nezačaly akce. Zde máte šanci koupit produkt za jeho skutečnou cenu. A nepodléhejte triku se dvěma, kde je „stará“ cena mnohonásobně vyšší než „nová“. Instinkt vás nutí ke koupi. Položka se však často nikdy neprodala za „starou“ cenu.
Pečlivě zkontrolujte kvalitu produktu. Malá, někdy téměř nepostřehnutelná vada zastíní radost z nákupu a zkazí náladu.
Důležité vědět!
Navzdory tomu, že v obchodech často najdete oznámení, že „produkty zakoupené se slevou nelze vrátit“, nikdo zákon o ochraně práv spotřebitelů nezrušil. Máte právo na vrácení nebo výměnu zboží ve lhůtě stanovené zákonem.
V novém roce chci potěšit sebe a své blízké dárky a dlouho očekávanými nákupy. Vpřed! Jen neztrácejte kritické myšlení pod žárem emocí, pak vám zakoupené věci budou dobře sloužit a těšit vás na dlouhou dobu!
Video k tématu
Je velmi výhodné navštívit velké obchody na jednom místě, můžete si koupit vše od jídla po nádobí a produkty pro domácí mazlíčky. Stále více lidí ale odmítá chodit do hypermarketů a dává přednost menším prodejnám, a tady je důvod. Pokud ignorujeme nedbalý a bezohledný přístup ke kupujícímu, musíme věnovat pozornost příležitosti nechat peníze navíc.
Jak nás klamou v supermarketech?
Dostupnost dvojitého štítku
Starý produkt s prošlou dobou použitelnosti lze snadno vyrobit čerstvý nalepením štítku s novým datem expirace na stávající, čímž se prodlouží doba prodeje produktu. Pokud se vám tato situace stane, klidně jděte do prodejny s účtenkou a požadujte výměnu výrobku za podobný.
Předražené
Při odběru celého košíku nebo vozíku zboží málokdo dbá na to, že některé z nich na pultě a stojanu mají stejnou cenu, ale na pokladně ukazují úplně jinou cenu. Prodejci většinou motivují tím, že nestihli změnit cenovky v souladu s novou fakturou, v tomto případě požadují, aby vám bylo zboží prodáno za cenovku. Neměli byste se starat o to, kdo co neudělal.
Dvojitě děrovaný předmět
Při nákupu velkého množství zboží provádějí bezohlední pokladní stejný nákup dvakrát. Důvodem je chyba v programu, kdy byl čárový kód údajně započítán dvakrát.
Zkontrolujte účtenky, aniž byste opustili pokladnu, pokud existuje položka navíc, požádejte o vrácení peněz nebo nahlaste poškozenou položku.
Sklad
Každý bez výjimky ví, co jsou akcie. V tomto případě se produkt prodává s výraznou slevou. Věnujte pozornost tomu, kolik tato položka stála před markdownem, cena pravděpodobně zůstala stejná nebo dokonce trochu vzrostla.
Dárek k nákupu
Další trik vyvinutý obchodníky. Nákupem spousty různých věcí a produktů můžete získat nějakou maličkost jako dárek. Pamatujte, že náklady na tento dárek jsou již dlouho zahrnuty v ceně produktu, nezapomeňte na rčení o sýru zdarma.
Umístění produktu
To platí zejména pro maso a mléčné výrobky, tedy takové, které mají minimální trvanlivost. Produkty, které se blíží expiraci, jsou obvykle vystaveny blíže kupujícímu, zatímco novější jsou skryty v zadní části. Mimochodem, nejdražší zboží se nachází v úrovni očí; nebuďte líní se ohnout a podívat se na regály níže;
Nesprávná hmotnost balených produktů
Hmotnost baleného masa a mléčných výrobků, ale i zeleniny a ovoce prodávané na váhu se může výrazně lišit od skutečné. Udělejte si čas a přejděte ke kontrolní váze a zvažte své nákupy. Samozřejmě to nedělají všechny supermarkety, ale abyste se necítili oklamáni, buďte ostražití, kontrolujte zboží a účtenky, aniž byste opustili obchod.
Triky prodejců
Prodejci obvykle neuvádějí první cenu produktu. Je také vzácné vidět slevy na nejnovější položky. Srážky se zpravidla provádějí na prošlé zboží. V nejlepším případě je tento produkt skladován rok, nebo dokonce 2 nebo 3. Kupující o tom nebude vědět, protože cenovky neuvádějí datum vydání. Stejná prodejní taktika se používá pro vybavení.
Před nákupem se vyplatí produkt zkontrolovat. Někdy se během doby skladování vyskytnou nějaké závady. První věc, kterou je třeba zkontrolovat, je obal. Prodejci nemají obavy, pokud se produkt prodává v roztrhané krabici.
Slevové nabídky působí na kupující jako magnet. Zdá se jim, že koupit něco o 40 procent levněji je vždy výhodné. Existuje však riziko, že si vezmete více, než jste plánovali.
Falešné slevové nabídky
Pro obchody není výhodné snižovat ceny, což jim přinese ztráty, takže se uchýlí ke mazanosti. Obchody zpočátku nafouknou cenu produktu, poté si zapíší výši slevy, čímž získají skutečnou cenu.
Abyste se vyhnuli podobným trikům, zkontrolujte ceny stejného produktu v jiných obchodech.
Stává se také, že při konečném přepočtu slevových nabídek zaplatí kupující za položku více, než ve skutečnosti stojí. Nejhorší je, když si člověk, který takovému triku propadne, koupí vadné vybavení nebo oblečení, které neodpovídá jeho velikosti.
Zveme vás ke zvážení 19 supermarketových triků, kterým stále propadáte. O mnoha z nich jste pravděpodobně nevěděli. Nenechte se majiteli obchodů oklamat! Naučte se pár marketingových triků a po chvíli si všimnete, že váš košík obsahuje jen nezbytné produkty.
Odborníci z potravinářského průmyslu, průmysloví analytici, marketingoví pedagogové a zaměstnanci obchodů sdílejí své interní informace. Zjistěte, jak ušetřit peníze za potraviny a přitom zůstat sytí a zdraví. Vyhrajte bitvu s obchodníky!
1. Jsme si dobře vědomi role, kterou senzace hrají v marketingu.
"Když vejdete do obchodu, ucítíte vůni chleba nebo grilovaného kuřete. Každý chápe, že tyto vůně způsobují, že vaše slinné žlázy pracují tvrději. Když máte hlad, stáváte se méně disciplinovaným nakupujícím," říká Paco Underhill, expert na spotřebitelský trh a autor knihy "Proč nakupujeme, aneb jak přimět lidi, aby kupovali."
2. Ne náhodou se vozíky zvětšují.
Martin Lindstrom, velký brandingový guru, říká: "V hypermarketu jsme se rozhodli něco otestovat, a tak jsme zdvojnásobili velikost vozíků. Naši zákazníci tak nakoupili o 19 procent více než obvykle."
Mnoho supermarketů používá tento trik.
3. Čím více lidé nakupují, tím více spotřebovávají.
„Pokud jste dříve kupovali a pili šest džusů týdně, možná si teď kupujete 12 balení nápoje, protože značky časem mění standardní velikost balení a vy jste to zkusili v lásce s produktem, pravděpodobně , začněte kupovat 12 plechovek týdně Buďte opatrní při nákupu produktů ve velkých baleních, aby balení neovlivnilo vaše stravovací návyky marketingové triky,“ poznamenává Jeff Weidauer, bývalý výkonný ředitel supermarketu a viceprezident marketingu maloobchodu Westcom.
4. Průměrný spotřebitel si pamatuje pouze cenu prvních čtyř produktů.
Martin Lindstrom uvádí: "Mléko, chléb, banány a vejce. Devadesát pět procent nakupujících neví, kolik stojí všechny ostatní položky v jejich košíku. Což znamená, že nevědí, zda dostávají výhodnou nabídku nebo ne."
5. Nejjasnější věci jsou v přední části obchodu.
"Nejzářivější věci jsou v přední části obchodu, protože duhové barvy vám navodí dobrou náladu a inspirují vás k dalšímu nákupu. Proto doporučuji začít nakupovat uprostřed obchodu, kde se budete více soustředit na nejdůležitější produkty,“ říká Phil Lempert. odborník na potraviny.
6. Připravte si peníze nebo kreditní kartu předem
Amy Britney, bývalá pokladní v potravinách, poznamenala: "Některé obchody mají pro každou transakci časový limit. Pokud strávíte příliš dlouho hledáním peněz nebo karty, máme problémy."
7. Supermarkety dělají vše pro to, aby vás zaměstnaly... a to je pro obchod výhodné
Jason Swett, bývalý pokladní v obchodě s potravinami, poznamenává: „Zákazníci mi často říkají, když začínám prosazovat jejich velký počet nákupů: „Ale přišel jsem si koupit vejce a nakonec mají šek.“ 3000 rublů."
8. Chcete-li ušetřit peníze, zapojte sluchátka a pusťte si při nakupování v obchodě pozitivní hudbu.
Martin Lindstrom k tomu poznamenal: "Mnoho obchodů hraje hudbu v rytmu, který je mnohem pomalejší než náš srdeční tep, což způsobuje, že strávíte v obchodě více času a nakoupíte o 29 procent více, než jste si předem naplánovali."
9. Supermarkety nemají za cíl vás oškubat.
Phil Lempert přiznal: "Čistá marže průměrného supermarketu je asi 1,5 % ročně. Abyste měli představu o tom, jak malé toto číslo je, ziskové marže obchodů s oblečením jsou několikanásobně vyšší."
10. Bezpečnost potravin
"Bezpečnost potravin je nejvyšší prioritou obchodu, zejména pokud jde o výrobu. Zaměstnanci musí každé čtyři hodiny sterilizovat prkénka, při každém čištění prkének musí vyplnit speciální deník. Někteří zaměstnanci se někdy snaží této špinavé práce zbavit." , takže „během dne jsem musela navštívit kuchyni a zkontrolovat časopis,“ přiznala Linda Kingová, bývalá manažerka hypermarketu.
11. Mléko v zadní části obchodu
"Lidé si myslí, že mléko je speciálně umístěno úplně vzadu v prodejně, aby prošli kolem všech produktů. Co když jim něco chutná? Ale skutečným důvodem je jednoduchá logistika. Mléko je potřeba chladit, kamiony se vykládají vzadu budova obchodu, takže tam jsou umístěny chladničky, abychom mohli mléko vyložit a zchladit rychleji a snadněji,“ řekl Jeff Weidauer.
12. Pokud potřebujete dort, dnes ho nekupujte.
„Až si půjdete vyzvednout dort z výkladu, myslete na to: pravděpodobně tam je už hodně dlouho, pokud si u nás předem objednáte určitý dort, uděláme vám ho speciálně pro vás ten den nebo noc dříve a bude mnohem čerstvější,“ říká Lindsay Smithová, bývalá dekoratérka cukrovinek a pekárna v obchodě s potravinami.
13. Prošlá jablka
„Věřte tomu nebo ne, roky našeho vlastního výzkumu ukázaly, že průměrné jablko, které můžete najít v supermarketu, je staré asi 14 měsíců nebo více,“ řekl Martin Lindstrom.
14. Zpracované potraviny
„Zeleninu a ovoce, které se neprodají včas, recyklujeme do našich připravených produktů,“ řekl Bradley McHugh, dodavatel masa a lahůdek z obchodu s potravinami.
15. Tajemství umístění cenovek
„Obchod, kde jsem pracoval, umístil cenovky poněkud specificky a podle mého názoru velmi nesprávně, například na šunku prodávanou v balení o hmotnosti 200 gramů skutečně nabízeli slevu 50 procent. Stojí to například 200 rublů cenovka se nacházela poblíž stejného produktu, ale vážícího kilogram, jehož cena byla 600 rublů Lidé si mysleli, že si koupí spoustu šunky za 100 rublů, ale nakonec akce platila pro balené zboží a zaplatili. 600 rublů místo stovky,“ řekl Jason Sweatt.
16. Zákazníci věří, že nákupem ve velkém dostanou větší slevu.
"Ale není tomu tak vždy. V oddělení produkce jsou papriky volně ložené téměř vždy levnější než papriky ve více baleních. Totéž platí pro ostatní produkty, zejména ovoce a zeleninu," říká Teri Gault.
17. Propagace „vezměte 3 za nízkou cenu“
"Když obchod pořádá podobné akce, prodeje raketově rostou. I když cena produktu stoupne. Vezmeme plechovku tuňáka, která se dříve prodávala za 80 rublů, a označíme ji jako 'pět kusů jen za 500 rublů'." a místo kupování tří plechovek za 80 rublů si lidé koupí pět za 500,“ řekl Jeff Weidauer.
18. Je lepší nekupovat mléčné výrobky v supermarketech.
Teri Gault radila: „Obchody s potravinami se většinou nemohou pochlubit ani cenou, ani kvalitou mléčných výrobků, je lepší je koupit ve stáncích nebo v malých místech, kde se prodává mléko z místní produkce užitečný."
19. Za uzeniny zaplatíte více.
Bradley McHugh řekl: "Vyzkoušel jsem každý masný výrobek v našem obchodě a není žádný rozdíl mezi tím, co balíme a prodáváme, a tím, co krájíme. Často je to stejný výrobek. Ale platíte za to mnohem víc." ven, jen abychom ti to přestřihli."