Co dělat, když jste zakoupili nekvalitní produkt. Co dělat, když se ukáže, že zakoupené produkty jsou nekvalitní? Sdělení pro spotřebitele při nákupu potravinářských výrobků
A oni ho odmítají? Na které straně je pravda?
Jediný kupující, který má vždy pravdu, je ten, kdo má znalost zákona"O ochraně práv spotřebitelů."
V Rusku jsou to oni, kdo je regulován ve větší míře vztah kupující-prodávající zboží různých kategorií. Informace o obsahu tohoto pro každého z nás nesmírně důležitého dokumentu může ušetříte čas, nervy i peníze.
Samostatně stojí za zmínku o potravinářských výrobcích. Kupujeme je více než ostatní, proto je vyšší riziko, že narazíte na situaci, kdy bude nákup z toho či onoho důvodu potřeba vrátit. Máme to, v jakých situacích a jak to udělat?
V jakých případech je to možné?
Mnoho lidí si klade otázku: Je možné vrátit potravinářské výrobky správné kvality? A jsou nějaké produkty, které nelze vrátit?
Na základě článků č. 492 občanského zákoníku Ruska a č. 2 federálního zákona „O základech státní regulace obchodních činností v Ruské federaci“ musí prodávající převést jako potravinu, vhodné pro lidskou spotřebu.
Kupující může v souladu se zákonem „O ochraně práv spotřebitele“ vydat odmítnutí nákupu, pokud se zjistí, že výrobek nemá dostatečnou kvalitu. Produkt je považován za nekvalitní z objektivních důvodů. nepoužitelný pro zamýšlený účel.
Pro skupinu potravin objektivní důvody může být:
Taková jídla vratné zpět do obchodu a kupující bude mít ze zákona právo.
- přeměna produkt pro podobný;
- návrat peníze v plné výši;
- snížit náklady, pokud je kupující připraven produkt dále používat.
Pokud výrobek již spotřebiteli způsobil újmu na zdraví, má právo požadovat náhradu za ztráty. S největší pravděpodobností to bude muset být provedeno. Hlavní v tomto případě je nelhat a neobětovat se užíváním zkažený produkt znát následky.
Právo je na straně kupujícího pouze tehdy, když on nevědomky trpí. Uvádí, že spotřebitel není povinen rozumět informacím na obalu výrobku a obecně znát jeho vlastnosti.
Tato část zákona funguje například tehdy, pokud je v informacích o produktu uvedena jeho hypoalergenní, ale přesto u člověka vyvolává alergickou reakci, nebo pokud složení neuvádí žádnou z látek, které také nepříznivě ovlivňuje blaho spotřebitele.
Článek 492 občanského zákoníku Ruské federace. Smlouva o maloobchodním prodeji
- Maloobchodní kupní smlouvou se prodávající, provozující podnikatelskou činnost maloobchodního prodeje zboží, zavazuje převést na kupujícího zboží určené pro osobní, rodinné, domácí nebo jiné použití nesouvisející s podnikatelskou činností.
- Maloobchodní kupní smlouva je veřejnou zakázkou (článek 426).
- Na vztahy z maloobchodní kupní smlouvy za účasti občana kupujícího, které nejsou upraveny tímto Kodexem, se vztahují zákony o ochraně práv spotřebitele a další právní akty přijaté v souladu s nimi.
S náležitou kvalitou
Existují některé produkty, které nelze vrátit do obchodu, pokud jsou vysoká kvalita a všechna tvrzení jsou subjektivní. Jídlo zahrnuty v tomto seznamu. I když byl nákup právě proveden a rozhodnou se jej zrušit, aniž by opustili pokladnu.
Jakmile je účtenka vyřazena, vrácení potravinářských výrobků správné kvality je ze zákona nemožné. Pokud se spotřebitel domnívá, že výrobek je nekvalitní, ale neexistují žádné důkazy Kromě osobních pocitů to bude muset být provedeno, jinak nebude možné provést výměnu potravinářských výrobků správné kvality.
Důkaz, že kupující má pravdu
Důkaz Mohou sloužit informace uvedené na obalu produktu.
Málokterý prodejce bude namítat, že 20. červen již uplynul, pokud je v době nákupu 22. června téhož roku.
Zvláště užitečné v tomto případě účtenku s datem nákupu a názvem produktu s číslem artiklu.
V případě, že všechny uvedené způsoby nefungují, nebo se kupující pouze odvolává osobní pocity(nelíbí se vám vůně, chuť se zdá podezřelá), pak je nutné provést kontrolu produktu. Pokud vyšetření potvrdí nevyhovující kvalita výrobku, bude se kupující moci domáhat náhrady nákladů a dokonce i náhrady nákladů soudní cestou.
Dokumentace k reklamaci
Žádost o vrácení musí být podána před datem expirace zboží. U skupiny potravin je tato podmínka obtížnější splnit, protože si nejčastěji stěžují již platnost vypršela.
Takový dokument můžete připravit ručně nebo na počítači. Postup registrace je následující.
V pravém horním rohu je třeba uvést, komu je tento nárok určen. Lze použít název obchodu nebo úplný přepis Celé jméno jejího manažera. Poté je třeba uvést, kdo odesílá. Kromě celého jména spotřebitel odchází vaše kontaktní údaje: osobní telefonní číslo, adresa bydliště a v případě potřeby e-mailová adresa.
Uprostřed stránky pod „záhlavím“ musíte napsat slovo "Tvrzení", a z nového řádku - stručně a jasně uveďte podstatu toho, co se stalo. Je nutné uvést, jaký výrobek, kde a kdy byl zakoupen, za jakou cenu. Vysvětlete, proč by měl být přijat zpět, tedy o tom mluvit vady. Zde je lepší odkázat na zákon a formulovat, co to je porušení práv kupující.
Pokud existuje doklad o koupi dokumenty, musíte je uvést.
Je také nutné je zkopírovat a připojit k nároku jako aplikací.
O tom také stojí za to napsat. Pokud existuje svědky nákupy, o tom musím říct.
Po podrobném popisu problému byste měli uvést vaše požadavky: o úplné nebo částečné výměně jednoho produktu za jiný.
Reklamace musí být posouzena v rámci maximálně měsíc. V textu můžete specifikovat něco jiného, ale ne méně než jeden týden.
Na úplný konec dokumentu, aby byl považován za platný, musíte uvést váš podpis, uveďte příjmení a datum přihlášení pohledávky.
Povinné na všech stránkách udělat kopii a nechte si to pro sebe.
Originál dopisu a k němu připojené kopie šeků nebo faktur předejte vedoucímu prodejny nebo jiné oprávněné osobě nebo jej zašlete poštou na adresu dopisem s oznámením o doručení.
Pokud je žádost zamítnuta, spotřebitel může sepsat akt porušení práv, získat podporu dvou svědků, nezapomeňte uvést jejich kontaktní údaje a předložit materiály soudu.
Prodávající požadavky buď částečně nebo zcela uspokojí, nebo je odmítne uspokojit. O všech svých rozhodnutích musí oznámitžadatel.
Li maximálně do třiceti dnů nebude žádná odpověď nebo bude kupujícímu poskytnuta odpověď bez jasného rozhodnutí, můžete bezpečně kontaktovat Rospotrebnadzor nebo Společnost pro ochranu práv spotřebitelů. Případ bude s největší pravděpodobností řešit soud.
Pokud neexistuje účtenka při vracení potravinářských výrobků nedostatečné kvality
Zákon je zde na vaší straně poctiví spotřebitelé. Pokud kupující nemá účtenku, ale má reklamaci kvality potravinářského výrobku, je stále možné vyhovět jeho poptávce. Ale pro tohle bude muset dokázatže produkt byl skutečně zakoupen na určitém místě s existujícími závadami.
Mohou pomoci svědky, pokud se náhle naskytne příležitost je kontaktovat: například pokud kupující přišel do obchodu s přáteli. Na sledovacích kamerách nemá smysl počítat, protože dokud není skutečnost koupě prokázána, není nikdo povinen záznamy sdílet.
Spotřebitel může také požádat, aby prokázal, že má pravdu identifikace článku a další údaje o produktu uvedené na obalu produktu a na fakturách prodejny.
Vrácení potravinářských výrobků nevyhovující kvality tedy není snadný postup a přísně omezeno zákonem.
Můžete se spolehnout na dodržování předpisů ze strany prodejců, ale je lepší se spolehnout na sebe a znalost svých práv. V krajním případě je třeba připomenout, že seriózní organizace, jako např Rospotrebnadzor, Sanitární a epidemiologická stanice, OZPP a další.
Každý spotřebitel by měl být při nákupu opatrný pečlivě zkontrolujte kvalitu vybraného produktu ještě předtím, než dorazí k pokladně. Je třeba dbát na označení výrobku, jeho vzhled, chuť, barvu a vůni – pokud je výrobek určen na jídlo.
Uložení účtenky - záruka míru v případě nepříjemné potřeby vrátit zboží. Předcházet problému je mnohem jednodušší, než se jej snažit řešit.
Všichni jsme spotřebitelé, denně nakupujeme v supermarketech nebo nakupujeme domácí spotřebiče, provádíme opravy u dodavatelů, opravujeme auta atd.
Když jsou porušována práva nás, spotřebitelů, někdy nevíme, kam se obrátit.
Vážení čtenáři! Naše články hovoří o typických způsobech řešení právních problémů, ale každý případ je jedinečný.
Pokud to chcete vědět jak přesně vyřešit váš problém - kontaktujte formulář online poradce vpravo nebo zavolejte konzultace zdarma:
Kde si stěžovat?
Situace, ve kterých musíte svá práva chránit sami, mohou se stát velmi různé věci. Mohou to být zastaralé produkty, chybějící označení na produktu nebo nesprávní prodejci. Neoprávněné obchodování můžete odhalit ze stroje, z krabic.
Při pokusu o vrácení zboží zakoupeného před méně než dvěma týdny, odmítají to přijmout, vyměnit nebo vrátit peníze, přichází s nějakými argumenty. Stojí za to vědět, kam jít.
Prodáno nekvalitní zboží
Pokud je produkt prodáván v nedostatečné kvalitě, musí být stížnosti zaslány Rospotrebnadzor a jednat v souladu s články zákona „O ochraně práv spotřebitelů“.
Kdybys byl hrubý
Za prvé, je důvod kontaktovat bezprostředního šéfa nebo majitele prodejny, pokud je požadavek ignorován nebo pokud je majitel sám hrubý, potřebujete se stížnostmi se obracejte na horkou linku obchodního řetězce nebo na Rospotrebnadzor.
Odmítnutí vrácení nebo výměny zboží
Pokud odmítnete přijmout vrácení nebo výměnu nákupu za jiný produkt, můžete odeslat stížnost společnosti na ochranu spotřebitele nebo Rospotrebnadzor.
Jak společnost na ochranu práv spotřebitelů, tak oddělení Ropotrebnadzor by si měly zvolit územní referenci. Ti, kteří si troufnou bojovat za svá práva psaním stížností, musí pamatovat na to, že na anonymní zprávy nebo na ty bez úplných údajů občana, který podal žádost, nebude brán zřetel. Je důležité koordinovat všechny vaše kroky s články zákona Ruské federace ze dne 7. února 1992 N 2300-I „O ochraně práv spotřebitelů“.
Každý dospělý Rus se alespoň jednou v životě setkal s problémem, kdy zakoupený produkt nesplňuje deklarované kvality a prodávající odmítá vrátit peníze a přenáší odpovědnost za vady na výrobce nebo kupujícího. Na ruském trhu, zaplaveném padělaným, vadným nebo jednoduše nekvalitním zbožím, k takovým situacím dochází neustále. Bezohledným prodejcům, využívajícím nízké právní gramotnosti obyvatelstva, se přitom často podaří uniknout odpovědnosti.
Právní návod, co dělat, když jste si koupili nekvalitní výrobek, vám pomůže ušetřit čas a vrátit peníze.
Požadujte dodržování zákona „O ochraně práv spotřebitele“
Motivace prodejce, který odmítá přijmout nekvalitní produkt, je snadno pochopitelná – nikdo nechce přijít o peníze. Připravte se proto na to, že při argumentaci za své jednání se prodejce uchýlí k trikům, odkáže na neexistující články zákona nebo prostě bude hrát o čas a doufat, že naštvaný kupující na všechno plivne a z obchodu odejde "s prázdnýma rukama." Proto je vhodné připomenout, že na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout nejen knihu reklamací, ale i text zákona „O ochraně práv spotřebitele“ ze dne 2.7.1992 N 2300-1. , jehož čl. 18 upravuje postup při vypovězení kupní smlouvy.
Pokud si na základě tohoto článku zakoupíte nekvalitní produkt, máte právo jej vrátit prodejci výměnou za zaplacené peníze nebo podobný, ale provozuschopný produkt. Pokud má výrobek záruční dobu, lze jej v záruční době vrátit. Prodávající odpovídá za vady zboží po tuto dobu, pokud neprokáže, že vznikly po předání zboží Vám a porušením provozního řádu (článek 6 § 18 zákona).
Reklamace musí být písemná
Chcete-li ukončit smlouvu a vrátit peníze, měli byste nejprve kontaktovat prodejce s reklamací, která je psána volnou formou a uvádí: celé jméno, adresu žadatele, zjištěné vady zboží a žádost o ukončení kupní smlouvy a vrácení zaplacené peníze.
U technicky složitého zboží je to trochu jinak – auta, počítačové vybavení, mobilní zařízení atd. Po uplynutí 15denní lhůty je lze vrátit pouze v určitých případech: při zjištění podstatných vad zboží; v případě porušení zákonných lhůt k odstranění vad prodávajícím; v případě nemožnosti užívání výrobku po dobu delší než 30 dní v roce z důvodu opakovaného odstraňování různých nedostatků (článek 1 § 18 zákona ze dne 2. 7. 1992 N 2300-1). Obvykle se tyto nedostatky zjistí vyšetřením hrazeným prodejcem, kterého se máte právo zúčastnit.
Prodejce musí uznat vaši reklamaci a vadné zboží, uvést došlé číslo a datum přijetí a také poznámku o vrácení zboží (pokud bylo zboží vráceno při uplatnění reklamace). Pokud reklamaci odmítnete přijmout, zašlete ji doporučeně nebo doporučenou poštou se seznamem obsahu nebo telegramem s ověřeným textem a požadovaným obratem. Lhůta pro vyřízení reklamace a vrácení peněz zaplacených za vadný výrobek je 10 dnů od data uplatnění reklamace (§ 22 zákona).
Vadný výrobek můžete vrátit bez účtenky.
Velmi často je závada produktu odhalena, když se již prodejní doklad ztratil. To však není důvodem k odmítnutí uspokojení spotřebitele jeho zákonných požadavků. Skutečnost koupě může být rovněž prokázána pomocí svědecké výpovědi (odst. 3, odstavec 1, článek 25 zákona ze dne 2. 7. 1992 N 2300-1). Pokud jste nakupovali sami, můžete požádat o zhlédnutí záznamů z videokamer, které jsou téměř ve všech prodejnách umístěny před pokladnami. Vaše vytrvalost a znalost zákonů nepříjemně překvapí bezohledného prodejce, který vám bude nucen vyjít vstříc.
I vadné zboží je možné vrátit do 15 dnů
Nákupy v obchodech se často dělají impulzivně, ve spěchu nebo pod vlivem silných emocí, kdy hlas rozumu přehluší pláč duše. V tomto stavu si můžete koupit produkt, který skutečně nepotřebujete, který nevyhovuje barvou, velikostí, stylem nebo konfigurací. Zákon umožňuje 14 dní, nepočítaje den nákupu, na to, abyste se vzpamatovali a střízlivě zhodnotili nutnost nákupu. Během této doby lze věci, které nejeví známky používání, vrátit do prodejny prakticky bez vysvětlení (článek 1, článek 25 zákona ze dne 2. července 1992 N 2300-1).
Toto pravidlo však neplatí pro všechny druhy zboží. Výjimky zahrnují zdravotnické potřeby a osobní hygienické potřeby; parfumerie a kosmetické výrobky; zboží prodávané na metr; prádlo, punčochové zboží; plastové nádobí; chemikálie pro domácnost, hnojiva; nábytek; výrobky z drahých kovů, s drahokamy, polodrahokamy a syntetické kameny, broušené drahokamy; elektronika, domácí spotřebiče; zbraně, hlavní části střelných zbraní, náboje; zvířata a rostliny; neperiodické publikace (knihy, mapy, poznámky atd.) na papíře a digitálních médiích, potravinářské výrobky dobré kvality a technicky složité zboží.
Kdy byste měli podat žalobu?
Pokud prodejce ignoroval všechny vaše požadavky – odmítl vrátit nebo vyměnit zboží nebo jednoduše nechal váš nárok bez odpovědi, měli byste se obrátit na soud s obecnou jurisdikcí s nárokem na ukončení smlouvy a vrácení peněz. To lze provést jak v místě vašeho bydliště, tak v místě prodávajícího. Kromě nároků na vrácení peněz zaplacených za nekvalitní zboží můžete dodatečně požadovat náhradu ztrát způsobených v souvislosti s prodejem nekvalitního zboží (čl. 1 § 18 zákona) a dále v případě, že jsou porušeny lhůty pro odpověď a vrácení peněz, máte právo dodatečně vymáhat od prodávajícího penále ve výši jednoho procenta z ceny zboží za každý den prodlení (článek 1 § 23 zákona).
Pokud navíc prodávající oprávněnému nároku dobrovolně nevyhověl, soud vybere od prodávajícího ve prospěch kupujícího pokutu ve výši 50 procent částky přiznané soudem ve prospěch kupujícího.
Jak vidíte, ztráty pro prodejce v závislosti na ceně nekvalitního produktu v případě soudního sporu mohou být velmi působivé, takže často stačí hrozba soudu, aby se spustil právní mechanismus pro vrácení peněz .
Buďte vytrvalí a rozumní, umožní vám to chránit vaše spotřebitelská práva a potrestat bezohledného prodejce.
Na základě materiálů z webu "Profkulturarb"
____________________
Našli jste ve výše uvedeném textu chybu nebo překlep? Zvýrazněte chybně napsané slovo nebo frázi a klikněte Shift + Enter nebo .
PŘIPOMÍNKA SPOTŘEBITELŮM
POKUD JSTE ZAKOUPILI NEKVALITNÍ POTRAVINÁŘSKÉ VÝROBKY
Jaké potravinářské výrobky jsou považovány za nekvalitní, nebezpečné a nelze je prodat, zlikvidovat nebo zničit? V souladu s federálním zákonem ze dne 2. ledna 2000. č. 29-FZ „O kvalitě a bezpečnosti potravinářských výrobků“ potravinářské výrobky, které:
Nedodržujte požadavky regulačních dokumentů;
Mají zjevné znaky nekvality, které nevzbuzují pochybnosti u zástupců orgánů vykonávajících státní dozor v oblasti zajišťování jakosti a bezpečnosti potravinářských výrobků (dále jen orgány státního dozoru) při kontrole těchto výrobků, materiálů a výrobků;
Neodpovídají poskytnutým informacím a ve vztahu k nim existuje důvodné podezření na jejich padělání;
Nemají stanovena data expirace (u potravinářských výrobků, materiálů a výrobků, u kterých je stanovení data expirace povinné) nebo jejichž data expirace již uplynula;
Nemají označení obsahující informace vyžadované zákonem nebo státními normami, nebo pro které takové informace nejsou dostupné.
Jaké informace o produktu by měl prodejce sdělit spotřebiteli?
V souladu s Čl. 10 zákona a GOST R 51074-2003 „Potravinářské výrobky. Informace pro spotřebitele“, je prodávající povinen upozornit spotřebitele na potřebné a spolehlivé informace o zboží zajišťující možnost jeho správného výběru, a to:
Název produktu;
Rozmanitost (pokud je k dispozici);
Jméno a umístění výrobce;
ochranná známka výrobce (pokud je k dispozici);
Čistá hmotnost, objem nebo množství;
Složení produktu (kromě produktů sestávajících z 1 složky);
Potravinářské přísady, biologicky aktivní přísady do potravin, přísady do netradičních produktů;
Nutriční hodnota;
Datum výroby a datum balení;
Podmínky skladování;
Datum minimální trvanlivosti;
Označení dokumentu, podle kterého je zboží vyrobeno a může být identifikováno;
Informace o potvrzení shody;
Tepelný stav (chlazený, zmrazený); vakuově baleno (pokud je v balení vakuum);
Účel a podmínky použití pro výrobky kojenecké a dietní stravy, doplňky stravy;
Práva spotřebitele při zjištění prodeje nekvalitních potravinářských výrobků. V souladu s Čl. 18 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ (dále jen zákon), čl. 503 občanského zákoníku Ruské federace, v případě vady zboží má kupující právo dle své volby požadovat:
výměna vadného výrobku za výrobek dobré kvality;
Úměrné snížení kupní ceny;
Namísto předložení výše uvedených požadavků má kupující právo odmítnout plnění smlouvy o maloobchodním prodeji a požadovat vrácení částky zaplacené za zboží.
V případě odmítnutí uzavření maloobchodní kupní smlouvy s požadavkem na vrácení zaplacené částky za zboží je kupující povinen na žádost prodávajícího a na jeho náklady vrátit přijaté zboží v nevyhovující kvalitě.
Při vrácení částky zaplacené za zboží kupujícímu nemá prodávající právo odečíst z ní částku, o kterou se hodnota zboží snížila v důsledku úplného nebo částečného použití zboží, ztráty jeho prezentace apod. .
Maloobchodní kupní smlouva se považuje za uzavřenou v řádné formě okamžikem, kdy prodávající vystaví kupujícímu pokladní doklad nebo prodejní doklad nebo jiný doklad potvrzující platbu za zboží. Absence specifikovaných dokumentů od kupujícího nezbavuje:
jeho schopnost spoléhat se na svědecké výpovědi na podporu uzavření smlouvy.
Co dělat, když si koupíte nekvalitní produkty?
Prodejce je nutné kontaktovat s písemnou reklamací, vyhotovenou ve 2 vyhotoveních, ve které musí být jasně formulována jedna ze zákonných náležitostí.
V reklamaci musí být uveden název výrobku, výrobce, datum výroby a balení, jakost, datum spotřeby, čistá hmotnost, tepelný stav (chlazený, zmrazený) a další charakteristické znaky výrobku uvedené na etiketě. Jedno vyhotovení reklamace je nutné předat prodávajícímu (právnímu zástupci právnické osoby, fyzické osobě podnikatele nebo osobě oprávněné k přijetí reklamace), nebo zaslat poštou s doručenkou v případě osobního doručení reklamaci, na druhém vyhotovení musí prodávající uvést datum, pozici, celé jméno osoba, která reklamaci přijala.
Důležité! Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci vad výrobku během doby použitelnosti. Kontrolu potravinářských výrobků je vhodné provádět pouze v případě, že spotřebitelský obal (obal) není poškozen, protože jinak nelze prokázat, že důvodem snížení kvality je chyba výrobce nebo prodejce. Při kontaktování výrobce, prodejce nebo regulačních orgánů se stížností na kvalitu potravinářských výrobků je proto nutné uvést: výrobce, název výrobku, jakost, čistou hmotnost nebo objem ve spotřebitelském balení, datum výroby a balení a další charakteristické rysy výrobku vybrané potravinářské výrobky pro zkoumání v souladu s požadavky regulačních dokumentů.
Odmítne-li prodávající vyhovět požadavkům uvedeným v reklamaci, má spotřebitel právo se dobrovolně obrátit na soud podle své volby: v místě organizace, v místě bydliště nebo pobytu spotřebitele, nebo v místě uzavření nebo plnění smlouvy.
Spotřebitelský slovník:
Spotřebitel je občan, který má v úmyslu objednat nebo koupit, nebo objedná, nakupuje nebo užívá zboží (práce, služby) výhradně pro osobní, rodinnou, domácí a jinou potřebu nesouvisející s podnikatelskou činností.
Prodávajícím je organizace bez ohledu na její organizační a právní formu, jakož i fyzická osoba podnikatel, která prodává zboží spotřebitelům na základě kupní smlouvy.
Kvalita potravin je soubor vlastností potravinářských výrobků, které dokážou uspokojit lidské potravinové potřeby za normálních podmínek jejich použití.
Bezpečnost potravin je stav přiměřené důvěry, že potravinářské výrobky za normálních podmínek použití nejsou škodlivé a nepředstavují riziko pro zdraví současných a budoucích generací.
Regulační dokumenty - státní normy, hygienická a veterinární pravidla a normy, které stanoví požadavky na jakost a bezpečnost potravinářských výrobků, materiálů a výrobků, kontrolu jejich jakosti a bezpečnosti, podmínky pro jejich výrobu, skladování, přepravu, prodej a použití, likvidaci popř. ničení nekvalitních, nebezpečných potravinářských výrobků, materiálů a výrobků.
Technické dokumenty jsou dokumenty, podle kterých se uskutečňuje výroba, skladování, přeprava a prodej potravinářských výrobků, materiálů a výrobků (technické podmínky, technologické návody, receptury a další).
Trvanlivost je doba, po jejímž uplynutí je potravinářský výrobek považován za nevhodný pro zamýšlené použití.
Jak vrátit kvalitní výrobek, který prostě nesedí?
V žádném případě. Potravinářské výrobky jsou zařazeny do seznamu zboží, které nepodléhá výměně ani vrácení. To znamená, že pokud jste si koupili rafinovaný olej a chystali jste se koupit aromatický olej, obchod vám ho nenahradí.
Jak vrátit vadný výrobek?
Prodejce je povinen jej buď vyměnit, nebo nahradit vaše ztráty. Abyste mohli takový výrobek vrátit, musíte prokázat fakt nákupu a to, že se jedná o skutečně špatnou kvalitu. V některých případech ukážete, že vypršela doba platnosti, předložíte účtenku – a žádné problémy. Svědomitý prodejce vám vrátí peníze nebo výrobek vymění.
Co dělat, když účtenku nemáte?
Absence účtenky není důvodem k odmítnutí vrácení peněz prodávajícím. Musíte však prokázat, že jste tento poškozený výrobek zakoupili v této konkrétní prodejně. Svědci vám mohou pomoci, takže je lepší jít nakupovat s přáteli nebo stát ve frontě vedle sousedů. S bezpečnostními kamerami je ale lepší nepočítat: dokud neprokážete fakt nákupu, prodejce vám nic nedluží a není povinen poskytovat data ze svých kamer.
Co když prodejce neuzná nekvalitní produkt?
Můžete kontaktovat laboratoř Hygienické a epidemiologické stanice a objednat se na vyšetření výrobku. Musíte to udělat na vlastní náklady, ale nakonec budete moci vymáhat své ztráty od prodejce spolu s náklady na zboží a kompenzací morálních škod.
Vrátí se peníze při otevření obalu nekvalitního výrobku?
V tomto případě musíte prokázat, že jste skutečně koupili nekvalitní produkt z obchodu a sami jste jej nepoškodili. Například byly nesprávně uloženy. Právník Společnosti pro ochranu práv spotřebitelů Oleg Frolov uvedl, že za mnoho let soudní praxe společnosti se vina prodejce v takových případech nikdy neprokázala. Kupující nalezli ve výrobcích cizí předměty, například myš v sáčku ořechů, červy v čokoládě, kondom v pečivu... Prodejci ale žalobce obvinili, že jednali na objednávku konkurence a snažili se zdiskreditovat dobrá jména. výrobce a prodejce. A sami myši zasadili do ořechů.
Dostanu zpět své peníze za nekvalitní produkt zakoupený s akční slevou v supermarketu?
Nekvalitní zboží je nutné vrátit v každém případě bez ohledu na slevy a akce. Vrácení peněz nemůžete požadovat pouze v případě, že vás prodejce na závadu předem upozornil. Pokud je například obal výrobku promáčknutý a právě z tohoto důvodu je prodáván se slevou, nebudete jej moci vrátit kvůli vadám obalu. Pokud se ale po nákupu objeví další vady, máte právo na vrácení peněz.
Pokud propagace prodává zboží, jehož platnost již vypršela, jedná se o porušení právních předpisů Ruské federace. Jelikož je prodávající povinen poskytnout zákazníkům zboží odpovídající kvality a zaručit jeho bezpečnost.