Предъявить претензии по поводу. Как написать претензию – образец
Большинство людей не знает, как правильно написать претензию. Более того, они смущаются и стесняются это сделать, подавляя свой гнев в ответ на неправомерные действия, некрасивое отношение со стороны персонала и/или некачественный товар. Но это абсолютное право любого потребителя, почему бы им не воспользоваться? В этой статье рассмотрим, как правильно написать претензию. Ее образец тоже не оставим без внимания.
Форма претензии
Есть одна вещь, которую нужно уяснить твердо. Подобные вопросы решаются в письменном виде. Потому-то мы и спрашиваем, как правильно написать претензию, а не как просто предъявить свою жалобу. Письменная претензия - юридический документ, вот почему его необходимо оформить по всем правилам.
Основные правила
Кроме вышеуказанного есть основные требования, которым должен соответствовать любой пример претензии:
- у документа должно быть две копии (экземпляра);
- обязательно указать в правом верхнем углу следующее: на кого составлена претензия (полное наименование организации) и от кого (полное имя и указание места проживания);
- указание, на основании какого закона составлен документ (с конкретными ссылками на статьи Гражданского кодекса);
- претензии должны быть подробно описаны;
- указание того, какое возмещение потребитель ожидает от организации (примечание: это также должно быть на основании статей ГК РФ);
- указание о сроке действия претензии (обычно десять дней) и замечание о том, что если не будут предприняты никакие действия или хотя бы не придет письменного ответа, последует обращение в правоохранительные органы ;
- дата и подпись также проставляются в обязательном порядке.
Организации подается только один экземпляр претензии, второй остается у потребителя.
Некачественный товар
Первый пример, который мы рассмотрим, - претензия на некачественный товар. Дефекты могут быть различными, и в зависимости от них варьируются ответные действия организации, продавшей этот продукт. Но как же написать претензию на товар?
Требуем на законных основаниях
Потребитель вправе требовать:
- заменить товар на такой же/аналогичный;
- получить скидку, соответствующую дефекту товара;
- ремонта продукта за счет предприятия/устранение недостатков (если это возможно);
- вернуть товар и получить возмещение его полной стоимости.
Сроки
В течение какого времени и как написать претензию? Образец рассмотрим чуть ниже, отметим только, что подобный документ можно предъявить в течение срока гарантии/годности. Если гарантийный срок не установлен - в течение двух лет. Время отсчитывается со дня покупки или со дня наступления сезона для сезонных товаров (например, обувь, перчатки и т. д.).
Образец
Пример претензии :
Руководителю
ООО «Меда-Спорт»
ИНН 000374169079
Адрес: 411095, г. Белгород,
ул. Победы, д. 30
от Ищенко Марины Ивановны,
проживающей по адресу:
411075, г. Белгород,
ул. Пожарников, д. 67, кв. 23,
тел. 8827-123-6205.
ПРЕТЕНЗИЯ
17.11.2015 г. я приобрела в Вашем магазине (по адресу ул. Победы, д. 30) ботинки мужские зимние Nike, черные, р. 45, стоимостью 15 000 рублей. Гарантийный срок на эту обувь составил 50 дней.
08.12.2015 г. на ботинках был обнаружен дефект - истончение кожи в месте скрепления с подошвой. Из-за этого обувь стала непригодна к носке.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 прошу произвести замену товара на подобный или аналогичный либо произвести возврат полной его стоимости. Требую предоставить ответ в течение 10 дней.
При сомнениях насчет дефекта прошу провести экспертизу товара за счет продавца (срок - 20 дней со дня подачи претензии в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В этом случае прошу уведомить меня об экспертизе в письменном виде.
В случае неудовлетворения моих требований в заявленные сроки оставляю за собой право по своему выбору выдвинуть иные претензии в соответствии со статьей 18 "Закона о правах потребителей" и обратиться в суд.
К претензии прилагаю копию кассового чека.
Ищенко М. И. ________________________ подпись.
Этот пример наглядно иллюстрирует, как написать претензию на возврат/обмен/возмещение стоимости некачественного товара. Ну а мы переходим к следующему пункту.
Претензия в страховую компанию
К сожалению, не редкость такая ситуация, когда страховая компания задерживает выплаты. Бывают также случаи с отказом от возмещения оговоренной суммы или с несогласием о ее размере. В таком случае не следует бездействовать. Но вот как правильно написать претензию в страховую компанию? Это вопрос, на которой есть ответ.
Основные моменты
Досудебная претензия в страховую компанию обязательно подается в письменном виде с просьбой дать такой же письменный ответ. Срок ответа составляет пять дней с момента подачи документа.
Пример
Для того чтобы понять, как написать претензию, образец подходит лучше всего. Вот почему он представлен ниже.
Пример претензии :
В ОАО «….»
От: Мищенко Александра Ивановича,
г. Казань,
ул. Героев Труда, 7, к. 18,
ПРЕТЕНЗИЯ
15.02.2015 г. в 15 часов 04 минуты на перекрестке Розы Люксембург Андрейчук Сергей Владимирович, находясь за рулем (указание марки и знака автомобиля) совершил наезд на мой автомобиль (марка и знак), причинив принадлежащей мне собственности материальный ущерб.
17.02.2015 г. я обратился в страховую компанию (наименование) с соответствующим заявлением. По признании случая страховым сумма назначенного возмещения составила (...).
Выплата не покрыла восстановительный ремонт автомобиля, потому независимая оценочная компания провела экспертизу, чтобы оценить настоящую стоимость этой операции. Она составила (...). Из чего следует, что на нынешний момент ОАО (...) не выплатило необходимую надлежащую мне по праву сумму страхового возмещения.
На основании вышеописанного требую произвести оплату в размере (...) в течение пяти дней с момента получения данной претензии. Возмещение включает в себя соответствующую страховую выплату и расходы на проведение независимой экспертизы.
Необходимую сумму прошу перечислить на мой счет по следующим реквизитам: (...).
В случае неудовлетворения моих притязаний, основанных на действующем законодательстве Российской Федерации, от меня последует вынужденное обращение в суд.
Прилагаю также заключение независимой экспертизы.
23.02.2015 года Мищенко А. И. _________________(подпись).
В заключение
Претензия, равно как и любой другой официальный документ, должна быть составлена в как можно более лаконичном стиле, со ссылками на соответствующие пункты законодательных актов, с указанием всех деталей и тому подобного. Для ее написания рекомендуется сначала проштудировать Гражданский Кодекс, в частности закон о правах потребителей. В этом случае однозначно действует правило "Предупрежден - значит, вооружен". Вооружитесь своим знанием юридических аспектов полностью! И помните, что подать претензию и требовать ответа на нее - ваше право. Ну а как написать претензию на товар или в страховую компанию, уже не вопрос.
С чего начать, если купленный Вами товар оказался неисправным, а сданная в химчистку вещь была испорчена, либо ремонт квартиры затянулся, - воспользуйтесь своими правами в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".
Первое, что Вам надо сделать, - необходимо написать претензию (письменное обращение к контрагенту в связи с ненадлежащим исполнением или неисполнением обязательств), содержащую в себе одно из тех требований, какие предусмотрены Законом. При этом необходимо помнить, что основное требование может быть заявлено одно и лишь к одному из контрагентов либо продавцу, либо изготовителю, либо импортеру, либо исполнителю, либо уполномоченным организации или предпринимателю.
Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако в ней нужно указать:
кому направляется претензия (могут быть указаны фамилия, имя и отчество ответственного лица);
от кого претензия - необходимо указать фамилию, имя и отчество, а также адрес и телефон (для связи);
в отдельной строке - нужно написать ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ;
В тексте претензии необходимо кратко изложить существо дела:
указывается дата и конкретная суть оказанной услуги (даты приобретения определенного товара);
излагаются обстоятельства дела и существо претензий: для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов;
четко формулируются требования (возврат денег, оказание услуги надлежащего качества и т.п.);
в конце претензии указывается, какие намерения у потребителя в случае, если его требования не будут удовлетворены в добровольном порядке.
Обязательно нужно указать дату составления претензии. Претензия должна быть подписана составителем.
В приложении необходимо указать, какие документы прилагаются к претензии (например, копия товарного (кассового) чека, копия гарантийного талона, копии актов, справок и др. документов, имеющихся у потребителя в связи с претензией).
Претензия (заявление) должна быть написана в 2-х экземплярах, один из которых передается продавцу (исполнителю, изготовителю), а на втором его представители должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у потребителя, как подтверждение того, что претензия получена продавцом (исполнителем, изготовителем).
Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать экземпляр претензии (заявления) потребителя или просто его не принимает, его необходимо отправить по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).
Отказ выполнить требования потребителя должен быть изложен в виде резолюции на экземпляре потребителя или в отдельном документе.
РОО «БУРЯТСКАЯ АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» поможет грамотно и профессионально составить письменную претензию за короткие сроки у нас в офисе (стоимость составления претензии от 500 рублей ), а также на бесплатной основе проконсультирует по Вашему вопросу, связанным с защитой прав потребителей как действовать в том или ином случае.
КАК ПОДАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ?
«У меня сломался сотовый телефон, и я обратился в магазин, где его покупал, чтобы подать претензию. Но когда я попытался это сделать, менеджер отказалась со мной разговаривать, а тем более принимать какие-либо бумаги. Существуют ли правила подачи претензии? Как мне нужно было поступить?»
Любую претензию необходимо составлять в двух экземплярах. Можно написать ее от руки или напечатать на компьютере. Постарайтесь, чтобы на листе осталось место для отметки магазина о дате ее принятия. Подать претензию можно несколькими способами.
1. Вручить лично.
Для этого необходимо принести оба экземпляра претензии и обратиться к менеджеру компании или в секретариат. Один экземпляр отдайте сотруднику, а на втором попросите его сделать отметку о том, что претензия принята. Он должен поставить дату, подпись и расшифровать ее, полностью указав свое имя, фамилию и должность.
2. Отправить по почте.
Если менеджеры компании отказываются делать отметки на вашем экземпляре претензии, ее можно отправить по почте. Лучше заказным письмом с уведомлением о вручении. Именно с даты, которая указана в уведомлении о вручении, будут отсчитываться сроки, установленные законом. Бывает, что непорядочные предприниматели при возникновении спора утверждают, будто в заказном письме, пришедшем от потребителя, была не претензия, а новогодняя открытка или просто чистый лист бумаги. Чтобы избежать таких ситуаций, можно отправить ценное письмо (оценив его в 1 рубль) с описью вложения и с уведомлением о вручении.
Есть еще несколько вариантов личного вручения претензии.
3. Вручение при свидетелях.
Можно попытаться вручить претензию в присутствии друзей или знакомых. Если у вас откажутся ее принять, свидетели могут составить акт, где напишут, что менеджер уклонился от приема документов. В акте обязательно должны быть данные свидетелей и их подписи. Чтобы подтвердить факт вручения претензии, достаточно двух свидетелей, которые при необходимости готовы будут выступить в суде.
4. Вручение претензии с нотариусом.
Нотариус обладает правом передачи заявлений от одного лица другому. Если речь идет о существенной денежной сумме и вам важно зафиксировать факт обращения с претензией, вы можете попросить нотариуса, чтобы тот передал ваше заявление продавцу. Правда, за это придется заплатить. Нотариус приедет в магазин и попытается вручить претензию руководству. Если же ее не примут, нотариус составит протокол, в котором опишет все, что происходило в офисе продавца. Такой факт является самостоятельным доказательством в суде. С его помощью можно будет подтвердить, что продавца проинформировали о наличии претензии.
5. Запись в книге жалоб.
Любой покупатель имеет право изложить свои претензии и требования в книге жалоб и предложений. Этот документ должен находиться в торговом зале магазина и предоставляться клиентам по первому требованию. Сделав запись, не поленитесь сфотографировать обложку книги на цифровой фотоаппарат или мобильный телефон. На ней должно быть написано название компании, дата начала ведения книги и количество страниц в ней. Сфотографируйте также свою запись и запись, которая находится перед вашей. Эти снимки могут послужить доказательством в суде в том случае, если книга вдруг «потеряется».
Цель претензии - предъявить требования, связанные с недовольством из-за предоставления или покупкой изделия с недостатками. Письмо-претензия также актуально, если товар нужно обменять или просить возврата уплаченных денег.
Так, претензия представляет собой обоснованную жалобу, вызванную нарушением прав отправителя. Поэтому, несмотря на заглавие письма (это может быть заявление, письмо, обращение и пр.), если его содержание совпадает с описанным выше, то оно считается претензией.
Каждый, знающий, как пишется претензия, предупредит, что она не должна быть в единственном экземпляре - документ должен иметь дубликат . Один экземпляр потребитель оставляет себе, второй вручается продавцу. В шапке следует указать реквизиты адресата, не забыв написать и свое ФИО с контактными данными. В тексте претензии указывается наименование приобретенного изделия, с указанием даты совершения сделки купли-продажи.
Лаконично и четко формулируется возникшая проблема, так как писать претензию без нее нет смысла. Описываются неполадки или неудобства, связанные с приобретением товара. Потребитель должен обозначить свои требования , написать, прилагаются ли к документу квитанция, чек или иная официальная бумага. В конце обязательно должна значиться дата и подпись ее автора.
Как подать претензию: лично и почтой
Придя в магазин, потребитель может вручить претензию любому лицу , в том числе:
- продавцу;
- менеджеру;
- администратору;
- кассиру;
- производителю;
- импортеру.
Указанные лица не имеют права отказать в приеме письма-претензии о , который распространяется или изготавливается ими. Один экземпляр, как говорилось ранее, должен быть отдан на подпись сотруднику магазина, на втором, который сохраняет у себя потребитель, сотрудник должен поставить подпись, указать должность и ФИО.
Прежде, чем писать претензию, рекомендуется проверить наличие чека на товар или другого документа. Хотя, если его нет, то формально отказать в рассмотрении не могут. Но все равно потребителя обяжут доказывать, что продукт был приобретен у данного конкретного продавца.
Если чек утерян - используются показания свидетелей. Ими выступают присутствующие при покупке люди, продавцы или кассиры, если те запомнили покупателя. В ход также идут документы, в которых содержатся данные о продавце, например, гарантийный талон или техпаспорт изделия.
Отсутствие ответа на претензию или отрицательный ответ
Выяснив, как подать претензию, составив и подав ее, покупатель может получить или положительный ответ, означающий согласие на удовлетворение его требований, или отрицательный ответ. Собственно, потребитель может остаться и без ответа вовсе. Нередки случаи, когда его даже не принимают. Практика подтверждает, что действенный метод обращения внимания на себя - отправка почтой заказным письмом претензии на адрес магазина.
Если ответом на претензию явился отказ, то он должен быть оформлен в форме резолюции. При возникновении сомнений в законности отказа, к делу лучше сразу подключить юриста , иначе виновная сторона не получит справедливого наказания, которое назначается судом. В отдельных случаях это штраф в размере 50% от суммы взыскания. В случае морального вреда покупатель может потребовать его компенсации.
В Управление Роспотребнадзора обратился потребитель Х с вопросом как нужно поступить, если сломался сотовый телефон. Существуют ли правила подачи претензии?
Любую претензию необходимо составить в двух экземплярах.
Можно написать ее от руки ли напечатать на компьютере. Постарайтесь, чтобы на листе осталось место для отметки магазина о дате ее принятия. Подать претензию можно несколькими способами.
Вручить лично . Для этого необходимо принести оба экземпляра претензии и обратиться к менеджеру компании или в секретариат. Один экземпляр отдайте сотруднику, а на втором попросите его сделать отметкуо том, что претензия принята. Он должен поставитьдату, подпись и расшифровать ее, полностью указав свое имя, фамилию и должность.
Отправить по почте. Если менеджеры компании отказываются делать отметки на Вашем экземпляре претензии, ее можно отправить по почте. Лучше заказным письмом с уведомлением о вручении. Именно с даты, которая указана в уведомлении о вручении, будут отсчитываться сроки, установленные законом. Бывает, что непорядочные предприниматели при возникновении спора утверждают, будто в заказном письме, пришедшем от потребителя, была не претензия, а новогодняя открытка или просто чистый лист бумаги. Чтобы избежать таких ситуаций, можно отправить ценное письмо (оценив его в 1 рубль) с описью вложения и уведомлением о вручении. Есть еще несколько вариантов личного врученияпретензии.
Вручение при свидетелях . Можно попытаться вручить претензию в присутствии друзей или знакомых. Если у Вас откажутся ее принять, свидетелимогут составить акт, где напишут, что менеджер уклонился от приема документов. В акте обязательно должны быть данные свидетелей и их подписи.Чтобы подтвердить факт вручения претензии, достаточно двух свидетелей, которые при необходимости готовы будут выступать в суде.
Вручение претензии нотариусом. Нотариус обладает правом передачи заявлений от одного лица другому.
Если речь идет о существенной денежной сумме и Вам важно зафиксировать факт обращения с претензией, Вы можете попросить нотариуса, чтобы тотпередал Ваше заявление продавцу. Правда, за это придется заплатить. Нотариус приедет в магазин и попытается вручить претензию руководству.
Если же ее не примут, нотариус составит протокол, в котором опишет все, что происходило в офисе продавца. Такой акт является самостоятельным доказательством в суде. С его помощью можно будет подтвердить, что продавца проинформировали о наличии претензии.
Запись в книге жалоб . Любой покупатель имеет право изложить свои претензии и требования в книге жалоб и предложений. Этот документ должен находится в торговом зале магазина и предоставляться клиентам по первому требованию. Сделав запись, не поленитесь сфотографировать обложку книги на цифровой фотоаппарат или мобильный телефон. На ней должно быть написано название компании, дата начала ведения книги и количества страниц в ней. Сфотографируйте также свою запись, которая находится перед Вашей. Эти снимки могут послужить доказательством в суде в том случае, если книга вдруг «потеряется».